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Sample records for experiencia del servicio

  1. Aprendizaje Servicio. Una experiencia en Gobierno TI

    OpenAIRE

    García-Peñalvo, F. J.

    2017-01-01

    La conferencia “Aprendizaje Servicio. Una experiencia en Gobierno TI” fue impartida el día 16 de octubre de 2017 en la II Jornada: Aprendizaje Servicio y otras experiencias de innovación educativa en la UPM, dentro del Ciclo de Jornadas 2017. Tendencias en Innovación Educativa y su implantación en UPM. Presenta cómo se ha aplicado el aprendizaje-servicio en el contexto de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información, del Máster en Ingeniería Informática de la Universidad ...

  2. El Portafolio Digital como estrategia didáctica: la experiencia del curso Servicios de Información Automatizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ginnette Calvo Guillén

    2014-01-01

    Full Text Available En esta investigación se presenta una experiencia de implementación del Portafolio Digital como estrategia didáctica en dos grupos del curso Servicios de Información Automatizados, pertenecientes al segundo año del tronco común de las carreras de Bachillerato de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad de Costa Rica. La estrategia fue desarrollada individualmente y tuvo como objetivos construir un sitio web como espacio de reflexión acerca de los aprendizajes alcanzados durante el curso, así como crear un servicio de información para desarrollar destrezas evaluando y seleccionando fuentes de información confiables en línea. Con la estrategia se logró que el estudiantado concientizara sobre su responsabilidad en el proceso de construcción del conocimiento y permitió la realimentación recíproca, así como la identificación de fuentes de información confiables en línea.

  3. El Portafolio Digital como estrategia didáctica: la experiencia del curso Servicios de Información Automatizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ginnette Calvo Guillén

    2014-01-01

    Full Text Available En esta investigación se presenta una experiencia de implementación del Portafolio Digital como estrategia didáctica en dos grupos del curso Servicios de Información Automatizados, pertenecientes al segundo año del tronco común de las carreras de Bachillerato de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad de Costa Rica. La estrategia fue desarrollada individualmente y tuvo como objetivos construir un sitio web como espacio de reflexión acerca de los aprendizajes alcanzados durante el curso, así como crear un servicio de información para desarrollar destrezas evaluando y seleccionando fuentes de información confiables en línea. Con la estrategia se logró que el estudiantado concientizara sobre su responsabilidad en el proceso de construcción del c onocimiento y permitió la realimentación recíproca, así como la identificación de fuentes de información confiables en línea.

  4. Estructura y Funcionamiento del Proceso de Cálculo del Coste en los Servicios Hospitalarios: Una Experiencia Empírica.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Daniel Carrasco Díaz

    1997-12-01

    Full Text Available El objeto del trabajo se concreta en explicitar, sintéticamente, las cuestiones planteadas en la aplicación de un modelo de costes a un proceso productivo peculiar como es la actividad hospitalaria. Lo anterior se hace en base a la experiencia empírica de un estudio llevado a cabo en varios hospitales del Servicio Andaluz de Salud para determinar el coste de los centros de explotación del hospital y de sus productos o servicios sanitarios prestados. Una vez justificado el enfoque de asignación de costes más idóneo, se catalogan los factores y lugares específicos de dicha actividad, como instrumentos básicos en su aplicación. Finalmente, se ponen de relieve los problemas y soluciones adoptadas en el proceso de cálculo para cuantificar el computo de los diversos factores y el análisis que requiere la elección de las claves de reparto, tanto para su asignación entre todos los centros, como en la redistribución del coste absorbido por los auxiliares entre los principales para determinar su montante total, así como las dificultades que conlleva un análisis comparativo de los principales datos de la investigación empírica.The purpose of the study is to demonstrate, synthetically, the problems raised in the application of a costs model to a peculiar productive process as is hospital activity. The foregoing is based on the empirical experience of a study carried out in several hospitals of the "Servicio Andaluz de Salud" to determine the cost of the hospital development centres, and of its products or the health services it offers. Once the most suitable cost approach has been justified, the specific factors and places of side activity is catalogued as basic instruments in its application. Finally, we explain the problems and solutions adopted in the calculation to quantify the various factors, and the analysis required by the choice of the allotment criteria, both with respects to its allocation amog redistribution of the cost

  5. UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE-SERVICIO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    National Research Council Canada - National Science Library

    Margarita R. Rodríguez-Gallego; Rosario Ordóñez-Sierra

    2015-01-01

    Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso...

  6. ANALISIS DE LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO DE NEUROLOGIA PEDIATRICA DEL HIM EN LA ATENCION DE NIÑOS AUTISTAS.

    OpenAIRE

    Valdez Barriga, Yolanda

    2012-01-01

    Diversos factores desde la etapa pre y perinatal como la asociación genética se han así considerado en la génesis del Autismo. Desde la edad paterna y materna, condiciones obstétricas que incrementan el riesgo de Autismo, peso al nacimiento, edad gestacional que se asocia a Prematurez e Hipoxia perinatal, las cuales tienen un origen heterogéneo se pueden incluir, además de sufrimiento fetal, condiciones maternas como Hipertensión, sangrado, amenaza de ab...

  7. UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE-SERVICIO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Margarita R. Rodríguez-Gallego

    2015-01-01

    Full Text Available Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso académico 2013-2014y 104 profesionales de centros educativos. Entre los objetivos, valorar el grado de satisfacción de los participantes en el proyecto ApS y conocer supercepcióncomo futurosdocentes. El diseño de la investigación ha sido mixto, por una parte, exploratorio y no experimental (ex post-factopara conocer las opiniones de los estudiantesy, por otra, el método de codificación abierta de la teoría fundamentada a través del análisis de los diariospara conocer las opiniones de los profesionales.Los resultados obtenidos ponen de manifiesto, tanto para estudiantes como profesionales, que esta experiencia de ApS les ha permitido un mejor desarrollo en el ámbito académico al afianzar los conceptos teóricos, así como en el personalalpoder mejorar sushabilidades sociales y comunicativas,en el profesionalpor la adquisición de cualidades y competencias para el ejercicio profesionaly, por último, en el ámbitosocialaltomar conciencia de las desigualdades.

  8. Aplicación del programa HACCP en servicios de alimentación de hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social: Experiencia de un hospital

    OpenAIRE

    Geovanna Martínez Díaz

    2005-01-01

    La alimentación que brindan los servicios de alimentación de los hospitales representa uno de los pilares fundamentales en la recuperación y/o mantenimiento de la salud del paciente hospitalizado. Además se brinda alimentación a los funcionarios del hospital,lo cual hace indiscutiblemente,que estos servicios tengan acceso a gran cantidad de personas diariamente;esto obliga a brindar un servicio de calidad. Por otro lado,cuando se habla sobre inocuidad,se piensa en un alimento que no represent...

  9. Experiencia intersectorial para reducir la brecha del recurso humano en salud pública a nivel técnico operativo en miembros del servicio militar voluntario del Perú

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Franco Romaní-Romaní

    Full Text Available Existe una brecha de recursos humanos con formación técnica-operativa que limita la capacidad del sistema de salud peruano para implementar intervenciones en salud pública. El Ministerio de Salud del Perú a través del Instituto Nacional de Salud y el Ministerio de Defensa implementaron un Programa de Entrenamiento en Salud Pública dirigido a jóvenes que realizan el servicio militar acuartelado, sobre la base del perfil de competencias de un técnico en salud pública. El programa consta de siete unidades temáticas dictadas en 390 horas, de las cuales 200 corresponden a prácticas de aulas y de campo. Entre julio de 2014 y diciembre de 2015, el programa se ha desarrollado en diez sedes de las tres fuerzas armadas, capacitando y certificando a 405 jóvenes. La intervención brinda un beneficio educativo adicional al servicio militar, haciéndolo más atractivo como oportunidad de desarrollo y abre una línea laboral en el campo de la salud pública a jóvenes de las zonas más alejadas. Esta experiencia busca incrementar los recursos humanos entrenados en salud pública a nivel técnico operativo. En coordinación con los gobiernos regionales se espera que los egresados sean acogidos e insertados en el sistema de salud pública.

  10. ¿Mercados de servicios ambientales? Análisis de tres experiencias Centroamericanas de pago por servicios ambientales

    OpenAIRE

    Martínez Tuna, Miguel

    2008-01-01

    Consultable des del TDX Títol obtingut de la portada digitalitzada El presente trabajo que lleva por título ¿Mercados de servicios ambientales? Análisis de tres experiencias Centroamericanas, se basa en información recabada en Puerto Barrios, en Guatemala, Jesús de Otoro en Honduras y San Pedro del Norte en Nicaragua. Los datos presentados en esta investigación fueron recabados como parte del proyecto «Eco-mercados: estableciendo relaciones entre el marco institucional y el funcionamien...

  11. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO POR UNA PYME

    OpenAIRE

    Lazzari, Luisa L; Moulia, Patricia I.

    2014-01-01

    La calidad del servicio es un concepto de particular importancia para las empresas porque, los clientes, después de recibir un servicio, lo comparan con el esperado. El servicio esperado se forma sobre la base de experiencias anteriores, comentarios de allegados y publicidad. Si el servicio percibido no tiene el nivel del servicio esperado, los clientes pierden interés. Pero, en cambio, si el servicio percibido iguala o excede las expectativas, es muy posible que los clientes regresen. En est...

  12. Gerencia del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nancy Peña Acosta

    1992-02-01

    Full Text Available Estamos en la era de la pirámide invertida donde el cliente es primero por lo que es fundamental incentivar la calidad desde abajo; hacer que el trabajador defina su misión, sienta que es parte de la compañía para que la satisfacción del negocio realizado sea de todos.

  13. Servicios ambientales del bosque: ensayo en una cuenca atlántica europea con base en la experiencia de Centroamérica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Oreina Orrantia Albizu

    2008-12-01

    Full Text Available Se presenta la síntesis de un estudio piloto llevado a cabo en la Reserva de la biosfera de Urdaibai (España atlántica, en la cuenca del río Golako, donde se estudió 250 hectáreas durante 8 meses. El objetivo fue definir un índice cuantitativo de conservación del territorio (IC, basado en la evaluación individual de 9 unidades de paisaje (UP que sintetizan las características de la zona. Luego, se formuló un método de compensación económica (PSA = euros, que permite la conservación de las áreas naturales de calidad que son propiedad privada. Dicho planteamiento se basa en la premisa de que el bosque natural, como todos los ecosistemas naturales, posee un valor social que puede ser cuantificado. Los resultados del estudio indican que el 60% del territorio está representado por plantaciones de Pinus radiata, y que la superficie ocupada por el bosque natural en estados variables de conservación, está extraordinariamente fragmentada (82% por debajo de 1 ha. En este contexto, se desarrolla un concepto de Pago por Servicios Ambientales (PSA propio, diseñado tomando en cuenta: las características específicas del territorio; los estudios de Costa Rica; los planes estratégicos y jurídicos vascos; el estudio del impacto de la actividad forestal; y las funciones del bosque natural como estabilizador de sistema.Environmental services of the forest: an essay in an European Atlantic river basin based on a Central American experience. A Conservation Interest Index (CI was designed to numerically assess the natural quality or value of a given terrestrial area. This CI has been applied along the Golako River Watershed (Biosphere Reserve, Basque Country, Spain. The area, although benefiting from some protection, is strongly influenced by human activities (forestry and cattle breeding. The CI is based on both available cartographic information about vegetation and fieldwork, the later needed to provide estimations for the various

  14. Estrategias para el mejoramiento de la experiencia del usuario de internet móvil

    OpenAIRE

    Tejada Abella, Jairo

    2012-01-01

    El usuario de internet móvil puede llegar a percibir falencias en el servicio de manera que su experiencia no sería del todo buena y en algunas ocasiones frustrante. Estas falencias son de tipo técnico, contractual y de servicio al cliente. La experiencia de este servicio debe diseñarse, medirse y mejorarse de manera que los usuarios estén satisfechos y el operador genere ganancias y publicidad positiva. Es indispensable tomar acciones sobre la red móvil, el área comercial y de servicio al cl...

  15. Acupuntura en un servicio hospitalario en Argentina: experiencias y perspectivas de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Betina Freidin

    Full Text Available Indagamos las experiencias y perspectivas de los usuarios de un servicio hospitalario público de acupuntura del noroeste argentino. Basamos el análisis en 18 entrevistas semi-estructuradas realizadas en el año 2005. Los entrevistados recurren a la acupuntura por dolencias crónicas, especialmente como paliativo del dolor, aunque varios extienden su uso para otros problemas de salud, frente a la ineficacia y/o efectos adversos de los tratamientos biomédicos, o para evitar cirugías menores. Incorporan la acupuntura a estrategias pluralistas de cuidado que junto con la biomedicina incluyen típicamente otras medicinas no convencionales. El contexto hospitalario facilita que prueben una medicina foránea. Varios usuarios encuentran el servicio de asesoramiento para "negociar" los tratamientos con sus médicos convencionales. Destacan la eficiencia organizativa del servicio y el compromiso de los médicos. Ante la demanda creciente de atención en un contexto de escasez de recursos advierten que ésta puede afectar la disponibilidad de turnos y la interacción médico-paciente.

  16. Acupuntura en un servicio hospitalario en Argentina: experiencias y perspectivas de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Betina Freidin

    2011-06-01

    Full Text Available Indagamos las experiencias y perspectivas de los usuarios de un servicio hospitalario público de acupuntura del noroeste argentino. Basamos el análisis en 18 entrevistas semi-estructuradas realizadas en el año 2005. Los entrevistados recurren a la acupuntura por dolencias crónicas, especialmente como paliativo del dolor, aunque varios extienden su uso para otros problemas de salud, frente a la ineficacia y/o efectos adversos de los tratamientos biomédicos, o para evitar cirugías menores. Incorporan la acupuntura a estrategias pluralistas de cuidado que junto con la biomedicina incluyen típicamente otras medicinas no convencionales. El contexto hospitalario facilita que prueben una medicina foránea. Varios usuarios encuentran el servicio de asesoramiento para "negociar" los tratamientos con sus médicos convencionales. Destacan la eficiencia organizativa del servicio y el compromiso de los médicos. Ante la demanda creciente de atención en un contexto de escasez de recursos advierten que ésta puede afectar la disponibilidad de turnos y la interacción médico-paciente.

  17. Gerencia del cuidado-gerencia del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marta Palmet Jiménez

    2016-01-01

    Full Text Available La gerencia de este siglo debe estar plenamente identificada con la administración para planear, organizar, decidir y obtener resultados definidos, evaluados y alcanzados a través de las personas. Para poder gerenciar el cuidado se debe saber administrar. El objetivo de enfermería es cuidar; el objetivo de la gerencia es la conducción de la producción de bienes o servicios en las organizaciones. La gerencia del cuidado implica: motivación, creatividad, responsabilidad y ética por parte del cuidador y de quien cuida, claridad de actitud frente al ser y al qué hacer por parte del cuidador. Se puede concluir que la gerencia (administración, el cuidado (producto de calidad, el servicio (valor intangible, querer servir son un trinomio que deben ir de la mano de manera integrada para el logro de los objetivos propuestos por la organización de salud y de enfermería.

  18. PANORAMA LATINOAMERICANO DEL PAGO POR SERVICIOS AMBIENTALES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    González T. Ángela

    2008-07-01

    Full Text Available Este documento busca proveer al lector de algunos elementos para el análisis y reflexión en torno al pago por servicios ambientales. Para ello, en primera instancia, aborda algunos conceptos básicos relacionados con economía ambiental, seguido de temas como la valoración económica de servicios ambientales y la implementación de mecanismos de pago por algunos de ellos. Lo anterior esta enriquecido con experiencias o estudios de caso a nivel latinoamericano y colombiano.

  19. Nuestra experiencia en el servicio de dermatología del Hospital General de Agudos Dr. I. Pirovano Our experience in the dermatology department of the General Acute´s Hospital Dr. I. Pirovano

    OpenAIRE

    S Khaski; RE Achenbach; LJA Lococo; EH Pittaro; M Liturri; MI Jorge

    2011-01-01

    En este trabajo se presenta cómo funciona el sector de psicodermatología, en el servicio de dermatología de nuestro hospital. El objetivo principal de esta práctica, apunta a crear un puente entre las afecciones de la piel y los padecimientos emocionales, para tratar al paciente en forma integral. Toda nuestra experiencia está basada y apoyada, en la importancia que tiene para nosotros supla relación médico paciente.In this article it is presented how the psychodermatology section works, in t...

  20. La administración del servicio

    OpenAIRE

    Barriga Manrique, Enrique

    1995-01-01

    Este trabajo pretende analizar los principales factores de éxito en la administración del servicio de formación universitaria de directivos de Pymes. Consta de seis partes. La primera, plantea el objetivo del trabajo. En la segunda parte, se analizan las consideraciones que justifican el trabajo. La tercera, presenta algunos elementos conceptuales relacionados con el servicio. En la cuarta parte, se realiza un breve análisis del mercado de formación universitaria de directivos de Pymes en Col...

  1. Nuestra experiencia en el servicio de dermatología del Hospital General de Agudos Dr. I. Pirovano Our experience in the dermatology department of the General Acute´s Hospital Dr. I. Pirovano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    S Khaski

    2011-06-01

    Full Text Available En este trabajo se presenta cómo funciona el sector de psicodermatología, en el servicio de dermatología de nuestro hospital. El objetivo principal de esta práctica, apunta a crear un puente entre las afecciones de la piel y los padecimientos emocionales, para tratar al paciente en forma integral. Toda nuestra experiencia está basada y apoyada, en la importancia que tiene para nosotros supla relación médico paciente.In this article it is presented how the psychodermatology section works, in the dermatology department of our hospital. The main objective of this practice aims to build a bridge between skin affections and emotional sufferings, in order to treat the patient in an integral way. All our experience is based and supported on the importance that the doctor-patient relationship has for us.

  2. LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SERVICIOS EN PASTO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Alejandra Santacruz

    2010-01-01

    Full Text Available En este artículo, a través del modelo shift share, se cuantifica el aporte relativo de cada una de las ramas al crecimiento de la productividad del sector servicios en el Municipio de Pasto, durante el período 2005 – 2009, basado en datos de Cuentas Económicas del Municipio, Matriz de Empleo y GEIH del DANE. Este cálculo permite confirmar que, en efecto, las actividades que presentan débiles aumentos, o incluso tasas negativas de crecimiento de su productividad, se destacan por la capacidad de generar empleo, lo cual da pie para que la ocupación en el sector servicios se concentre cada vez más en ramas de actividad cuya eficiencia laboral es menos dinámica. Este comportamiento ha dado lugar a que el crecimiento de la productividad del sector servicios se frene e incluso disminuya y en consecuencia, la del conjunto de la economía.

  3. Calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joheni A. Urdaneta G.

    2011-05-01

    Full Text Available El presente trabajo tiene como objetivo describir la calidad del servicio de los taxis en el municipio Maracaibo, ya que los mismos forman parte del sistema de transporte urbano de la ciudad, y es un servicio público fundamental para la convivencia de la sociedad; para lograr este objetivo se realizó una adaptación del modelo SERVPERF, diseñando un instrumento tipo cuestionario, con 32 ítems en 6 dimensiones, adecuado a las características propias del servicio de taxi, con la finalidad de confirmar que los ítems de los instrumentos se correspondían con las dimensiones adaptadas se aplicó la técnica de análisis factorial resultando un nuevo instrumento con 24 ítems en 3 dimensiones. Se utilizó la escala de Likert con tres (3 alternativas de respuesta. La investigación es de tipo descriptiva y aplicada, bajo diseño no experimental de tipo transeccional descriptiva y de campo. La población quedó conformada por los usuarios de las líneas de taxis del municipio Maracaibo. Se aplicó muestreo aleatorio por conglomerado. La confiabilidad del instrumento se midió a través del coeficiente alfa de Cronbach resultando de 0,82 lo cual se considera aceptable. Los resultados revelan que la calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo es mediana por lo tanto este servicio es susceptible a mejoras, las cuales son necesarias para elevar la calidad de vida de los marabinos. Este resultado se obtuvo con el instrumento originalmente adaptado de 32 ítems y con el cuestionario resultante del análisis factorial, de 24 ítems; esto confirma lo apropiado de esta técnica, ya que se redujo el número de ítems y de las dimensiones originalmente adaptadas y no se encontraron diferencias significativas en los resultados con ambos instrumentos; de esta manera se puede medir la calidad del servicio de taxis en el municipio Maracaibo a través de las dimensiones: confiabilidad del servicio, socialización y responsabilidad.

  4. UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ester Michelena Fernández

    2011-03-01

    Full Text Available

    El presente artículo muestra un procedimiento para el rediseño e implementación parcial del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC de una empresa de servicios. Para llevar a cabo este estudio, se propuso que el objetivo general estuviese encaminado a realizar un rediseño en el SGC con un enfoque a proceso, estableciendo las interrelaciones de las actividades y tareas, así como los procedimientos obligatorios, según establece la Norma ISO 9001-2008. Con el fin de lograr la realización y cumplimiento del objetivo propuesto, se pusieron en práctica métodos y técnicas de diseño y mejoramiento de procesos, como por ejemplo el análisis, síntesis y deducción; además de implementar las metodologías PHVA y MPE de Harrigton (1997 [1]. En la etapa inicial del estudio realizado, se detectó que en el sistema de gestión que utilizaba esta empresa se presentaban un gran número de no conformidades y no cumplía con los requerimientos de la Norma ISO 9001-2008, lo que estaba influyendo negativamente en la calidad de los servicios ofertados y la satisfacción de los requerimientos de los clientes, lo que demostró la necesidad del rediseño del SGC.

    Abstract

    This article presents a procedure for the redesign and partial implementation of the Quality Management System (QMS in a service enterprise. To carry out this study, it was suggested that the main purpose aimed at a redesign of the QMS taking into account a process approach, establishing the interrelation of activities and tasks, as well as mandatory procedures, as established by the ISO 9001-2008 Standard. In order to achieve the completion and implementation of the established purpose, methods and techniques of design and process improvement, such as analysis, synthesis, and deduction, were put into practice, in addition to the implementation of the PDCA methodology and MPE from Harrington (1997 [1]. In the initial stage of study of the management

  5. Asociativismo: una experiencia de servicio a la comunidad y aprendizaje colectivo entre organizaciones no gubernamentales y docentes universitarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Chosco Díaz, Cecilia

    2014-06-01

    Full Text Available El siguiente artículo presenta una experiencia de servicio a la comunidad cuyo objetivo fue fortalecer las “Capacidades Institucionales” de diversas organizaciones no gubernamentales (ONGs vinculadas a la Universidad Nacional de General Sarmiento (UNGS. En las últimas décadas, el sistema universitario argentino incrementó los subsidios para proyectos de extensión destinados a ONGs. Como parte de ese proceso, docentes universitarios del campo de la administración, dedicados al análisis organizacional, comenzaron a analizar las dinámicas organizativas de las ONGs. En este sentido, en el marco del proyecto “Asociativismo” se realizaron siete talleres debate sobre experiencias y saberes organizacionales (entre agosto y diciembre del año 2013. En efecto se generó un espacio de aprendizaje colectivo que propicio por un lado, el autodiagnóstico de las organizaciones. Mientras que por otro lado, fomentó los vínculos e interacciones entre las organizaciones y los docentes. Además se originaron procesos de doble transferencia de conocimiento -saber popular y académico-, posicionando a la administración dentro de la extensión, junto a otros campos de conocimiento.

  6. Asociativismo: Una experiencia de servicio a la comunidad y aprendizaje colectivo entre organizaciones no gubernamentales y docentes universitarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Cecilia Chosco Diaz

    2014-06-01

    Full Text Available El siguiente artículo presenta una experiencia de servicio a la comunidad cuyo objetivo fue fortalecer las “Capacidades Institucionales” de diversas organizaciones no gubernamentales (ONGs vinculadas a la Universidad Nacional de General Sarmiento (UNGS. En las últimas décadas, el sistema universitario argentino incrementó los subsidios para proyectos de extensión destinados a ONGs. Como parte de ese proceso, docentes universitarios del campo de la administración, dedicados al análisis organizacional, comenzaron a analizar las dinámicas organizativas de las ONGs. En este sentido, en el marco del proyecto “Asociativismo” se realizaron siete talleres debate sobre experiencias y saberes organizacionales (entre agosto y diciembre del año 2013. En efecto se generó un espacio de aprendizaje colectivo que propicio por un lado, el autodiagnóstico de las organizaciones. Mientras que por otro lado, fomentó los vínculos e interacciones entre las organizaciones y los docentes. Además se originaron procesos de doble transferencia de conocimiento -saber popular y académico-, posicionando a la administración dentro de la extensión, junto a otros campos de conocimiento.

  7. Perfeccionamiento del proceso de servicio posventa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nivian Montes de Oca Martínez

    Full Text Available Introducción : la producción de medicamentos requiere de una exigente política de calidad que tenga la finalidad de salvaguardar los intereses del paciente, la sociedad y el Estado. Uno de los procesos más variable dentro del ciclo de vida de un producto y con requisitos muy específicos para el caso de los medicamentos es el servicio posventa. Objetivo: perfeccionar el proceso de servicio posventa de los productos para uso humano que comercializa el Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria. Métodos: el estudio se sustenta en la aplicación de herramientas de calidad, como son: diagrama causa-efecto, tormenta de ideas, lista de chequeo, representación de los problemas detectados y aplicación de la metodología planificar-hacer-verificar-actuar. Resultados : se logró identificar a los subprocesos de atención al cliente, competencia, distribución, garantía, adiestramiento para el uso, quejas y reclamaciones, retiro de productos y farmacovigilancia como los factores principales que caracterizan al proceso. Se definieron y evaluaron los requisitos de cada uno de ellos; se obtuvo solo el 54,5 % de su cumplimiento. El diseño e implementación de un plan de mejora, permitió el perfeccionamiento del proceso, con un cumplimiento del 100 % de los requisitos diseñados. Destacan el rediseño de las funciones, responsabilidades, interrelaciones, entradas, salidas, recursos, sistema de procedimientos y registros, con énfasis en subprocesos tan específicos y complejos como la distribución, retiro de productos y la farmacovigilancia. Conclusiones: se aportan indicadores para evaluar el desempeño y facilitar la toma de decisiones y administración más eficiente del proceso, que elevan el nivel de satisfacción de los clientes. Estos resultados contribuyen a mejorar el servicio posventa de los productos con interés comercial y al cumplimiento de los requisitos de las buenas prácticas de fabricación de medicamentos.

  8. Impacto del ENUM en las redes y los servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nelson A. Prieto Rivero2

    2010-09-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-TRAD X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 st1:*{behavior:url(#ieooui } /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;} El ENUM o  “Correspondencia de Números Telefónicos” mas conocido por sus siglas en idioma inglés “ENUM” –Telephone Number Mapping- desarrollado por la Internet Engineering Task Force (IETF se le considera el primer servicio de convergencia de las redes telefónicas y de la Internet y se basa en la asociación de números telefónicos con recursos de red o servicios en el sistema de Nombre de Dominio o DNS. El ENUM se enmarca dentro de los esfuerzos de los Organismos Mundiales de Normalización (IETF, UIT, ETSI en la consecución de un identificador personal para las telecomunicaciones. El ENUM es la base de nuevos servicios en los cuales no se tiene experiencia práctica por lo que se ha  considerado acometer un desarrollo que en un principio se desplegará como ENUM de Usuario en la Intranet de ETECSA. El presente trabajo expone un análisis del ENUM, su impacto en las redes y servicios así como una breve descripción de algunos trabajos preliminares que sobre el mismo se vienen realizando en ETECSA

  9. La estética y la diversión como factores generadores de valor en la experiencia de consumo en servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Raquel Sánchez Fernández

    2009-08-01

    Full Text Available En los últimos años, tanto académicos como profesionales del marketing han puesto en evidencia la importancia y el interés que supone la creación de valor en la experiencia de consumo en servicios, configurándose como fuente de ventaja competitiva. La mayoría de los trabajos empíricos desarrollados se han centrado en la generación de valor a través de elementos funcionales y utilitaristas, tales como la calidad y el precio. Más allá de estos, comienzan a investigarse algunos aspectos ambientales de carácter emocional o hedonista que también contribuyen a la creación de valor para el consumidor, como han puesto de manifiesto algunos trabajos recientes. En el presente estudio se profundiza en este campo, demostrando la importancia de los elementos hedonistas de estética y diversión, asociados a la atmósfera del establecimiento, como factores generadores de valor en la experiencia de consumo en servicios. A través del planteamiento de un modelo de ecuaciones estructurales, se desarrolla y valida una escala de valor hedonista, y se analiza en qué medida contribuye a la formación de otras variables ya relacionadas anteriormente con la creación de valor funcional, como son la satisfacción y la lealtad del consumidor.

  10. Como liberar los clientes del servicio: el reto del siglo XXI

    National Research Council Canada - National Science Library

    Fisk, Raymond P

    2011-01-01

    Liberar a los clientes de servicios es el reto empresarial del siglo XXI. Muchas organizaciones tienen estructuras organizacionales y procesos que pretenden mas ejercer un control sobre los clientes que brindarles un servicio...

  11. Percepcion docente de la calidad del servicio educativo universitario

    National Research Council Canada - National Science Library

    Reyes Sanchez, Oscar; Reyes Pazos, Marcela; Rodriguez Diaz, Prudencio

    2012-01-01

    El proposito de esta investigacion es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepcion de los profesores sobre el exito en la calidad del servicio educativo en la universidad...

  12. El Service-Learning o Aprendizaje-Servicio como método de enseñanza: experiencia de la Pace University (Nueva York) en la creación de Green Maps o Mapas Verdes en el marco del desarrollo sostenible del turismo

    OpenAIRE

    García Sánchez, María Rosa; Green, Claudia

    2008-01-01

    El trabajo se centra en el Service-Learning o Aprendizaje-Servicio como método de enseñanza innovador. Como ejemplo de su aplicación presentamos los proyectos internacionales puestos en marcha en los estudios de Turismo de la Pace University (Nueva York) para la creación de green maps o mapas verdes de comunidades locales en el marco del Desarrollo Sostenible del Turismo. This paper focuses on Service-Learning as an innovative teaching method. As an example of its application, we present t...

  13. Estudio del comportamiento de algunos factores del Clima Organizacional en el Servicio de Urgencias de la Clínica Dr. Marcial Fallas Díaz

    OpenAIRE

    Domingo Mora, Lilliana

    2013-01-01

    Esta investigación partió del estudio del comportamiento de algunos factores del clima organizacional, tales como el liderazgo, la comunicación, la motivación y la participación, imperante en el servicio de urgencias de la Clínica Dr. Marcial Fallas Díaz, durante el primer semestre del año 2003. La inquietud para realizar dicha investigación surgió de la experiencia profesional y laboral obtenida por la investigadora en la citada Clínica, lo cual permitió identificar el problema, en su ...

  14. Análisis de las estructuras de gestión del servicio en empresas del sector de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    LAURA ROJAS DE FRANCISCO

    Full Text Available El estudio que orientó este artículo se hizo con el propósito de evaluar diferentes enfoques del servicio articulados como parte de las estrategias que orientan la filosofía de las organizaciones. Para lograrlo, se realizó una revisión documental sobre diferentes perspectivas teóricas acerca del servicio, las cuales son aplicadas para evaluar, desde el método de estudio de caso, los aspectos con los que ocho empresas exitosas de Antioquia -que declaran, implícita o explícitamente, querer diferenciarse en servicios- han desarrollado sus estructuras organizacionales para la gestión del servicio. La revisión a partir de los enfoques propiciados por la teoría y la comparación de cada caso estudiado permitió encontrar similitudes que definen unas pautas a seguir en la formulación de una estructura de servicio como estrategia de diferenciación y factor de éxito. El estudio da una idea de cómo implementar los modelos para analizar y evaluar las prestaciones de servicio, lo que, a futuro, puede estudiarse también desde los clientes/ usuarios. Las limitantes se relacionan con las prácticas de ''servitización'' que por ser recientes están sujetas a comprobar los resultados de su aplicación.

  15. Calidad del servicio de internet en el municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cristina Useche

    2008-09-01

    Full Text Available El objetivo central del trabajo es determinar la calidad de servicio que ofrecen las operadoras habilitadas en el sector de telecomunicaciones en Venezuela para prestar el servicio de Internet en el municipio Maracaibo. El mismo se basó en un tipo de investigación descriptivo- transaccional, abordando el objeto de estudio desde las perspectivas de Zeithaml y Bitner (2002, Pride y Ferrel (1997, Lovelock (1997, Cobra (2000 y Parasuraman, Zeithaml y Berry (2002. Se aplicó el muestreo aleatorio estratificado proporcional conformado por 400 clientes en ese municipio, a la cual se aplicó un cuestionario estructurado para recopilar información necesaria para abordar el objeto de estudio. Los resultados indicaron tendencias favorables a nivel de las percepciones sobre la tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía; pero las expectativas encontradas fueron más altas que las percepciones, sin embargo, los rangos no fueron de mayor incidencia, lo cual indica que la calidad del servicio al cliente en las empresas evaluadas se ubica en niveles favorables. A pesar de ello, al no haber cobertura total de las expectativas de los usuarios, la calidad del servicio debe mejorar a fin de garantizar excelencia a los requerimientos, logrando la satisfacción plena de los clientes sobre la prestación del servicio de Internet en Maracaibo.

  16. Una experiencia de capacitacion-investigacion a docentes coordinadores de pronoei del callao

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen Coloma

    1992-06-01

    Full Text Available En 1983la Facultad de Educación de la Pontificia Universidad Católica del Perú conjuntamente con la Fundación de Investigaciones Educativas High Scope, inició un Proyecto de Capacitación a personal no profesional en servicio. Esta experiencia piloto que se realizó en 5 programas no escolarizados de Educación Inicial de sectores urbano marginales de Lima y Callao, permitió validar un modelo de capacitación que tiene principios y estrategias muy particulares y cuyos resultados están relacionados con el mejoramiento de la calidad de servicios educativos, el desempeño de animadoras y la participación de la comunidad, lo cual ha propiciado su extensión a otros sectores y niveles.

  17. Experiencia con el uso del colgajo en voltereta en pacientes del Hospital del Trabajador de Santiago: una alternativa válida

    OpenAIRE

    Lombardi A,Juan José; ARRIAGADA I,CRISTIÁN; Calderón M,Daniel; CALDERÓN O,WILFREDO; GUERRA S,CLAUDIO

    2011-01-01

    Frecuentemente el cirujano plástico se enfrenta a la necesidad de utilizar colgajos para lograr cubrir una serie de defectos de cobertura cutánea. En 1981, Thatte describió una nueva técnica de colgajo, la que consistía en el levantamiento de un colgajo random desepitelizado, anexo a la lesión, y posteriormente doblarlo sobre su base, para finalmente ser injertado junto con la zona dadora. Nuestro objetivo es presentar la experiencia del Servicio de Cirugía Plástica y Quemados del Hospital de...

  18. Experiencia en el uso del video-electroencefalograma en el servicio de neurofisiología clínica Experience in using video-electroencephalogram for clinical neurophysiology service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Liane Aguilar Fabré

    2012-09-01

    Full Text Available Objetivo: mostrar los resultados de la introducción del video-electroencefalograma en la evaluación de los eventos paroxísticos neurológicos de naturaleza no precisada y/o en la epilepsia de difícil control en pacientes pediátricos. Métodos: se estudiaron 121 niños (edad 5,90 ± 4,34 años, divididos en 4 grupos atendiendo a la finalidad del estudio de video-electroencefalograma: I. Determinar la naturaleza (epiléptica o no del evento paroxístico; II. Confirmar el síndrome epiléptico; III. Cuantificar las crisis epilépticas y IV. Estudiar candidatos para cirugía de la epilepsia. Resultados: la eficacia diagnóstica fue de un 86,77 %, y provocó modificaciones en el diagnóstico y/o el tratamiento inicial en un 32,38 %. Las modificaciones en el diagnóstico en el grupo I fueron en 16/43 pacientes (2 epilepsias, 7 trastornos del movimiento, 4 trastornos del sueño y 3 crisis psicógenas. En el grupo II se clasificaron 47 síndromes epilépticos (11 epilepsias focales, 31 epilepsias generalizadas y 5 indeterminadas. Para el grupo III el número de crisis registradas fue 7,31 ± 4,21, y el tiempo de registro del video-electroencefalograma fue de 3,86 ± 1,10 horas. En el grupo IV se estudiaron 2 pacientes, y se confirmaron como candidatos para hemisferectomía funcional. Conclusiones: el monitoreo por video-electroencefalograma ratificó ser una herramienta de gran valor y utilidad en el diagnóstico de los eventos paroxísticos neurológicos en niños, lo que incide en establecer una adecuada conducta terapéutica y contribuye a disminuir ciertas limitaciones en la aplicación de los criterios de la Liga Internacional contra la Epilepsia.Objective: to show the results of the use of video electroencephalogram in the evaluation of undetermined neurological paroxysmal events and/or difficult epilepsy in pediatric patients. Methods: one hundred and 21 children (aged 5.90 ± 4.34 years, divided into 4 groups according to the objective of

  19. Caracteristicas distintivas en la gestion del servicio educativo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Horacio V. Barreda Tamayo

    2007-12-01

    Full Text Available La gestión de la producción del Servicio Educativo, -que incluye la Educación Superior- es um proceso muy complejo. Tiene características muy particulares, que invalidan cualquier intento de aplicación directa de los modelos y teorías de gestión empresarial vigentes. Para una real gestión educativa, todavía no existe una definición clara sobre el perfil de competencias de los egresados. Que vienen a ser los “productos esperados”, después del “proceso de producción” del servicio educativo universitario. Por otro lado, hay varios modelos de gestión educativa. Pero no existe un modelo propio para la gestión del servicio educativo; que es básicamente um Servicio Profesional. Además, se cuenta con diferentes enfoques pedagógicos, últimamente correlacionados al avance de las TIC’s y los nuevos descubrimientos sobre el sistema cognitivo de las personas. Casi la totalidad de Proyectos y Planes Educativos, contienen objetivos, metas y “resultados” totalmente cualitativos. Que sólo reflejan los buenos deseos de lo que se quiere en nuestros egresados, pero que no se pueden medir objetivamente en cuanto a su consecución. Como decía J. Harrington: “Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”. En el presente artículo, queremos resaltar algunas características y requisitos para la “gestión de la producción” del servicio educativo. Los cuales debemos tener presentes, cuando pretendemos mejorar los resultados de la Educación.

  20. Cultura de seguridad del paciente en la prestación de servicios profesionales de Terapia Ocupacional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Olga Peñas Felizzola

    2017-01-01

    Full Text Available Objetivo: Caracterizar el ambiente de seguridad del paciente en un servicio de Terapia Ocupacional donde se desarrollan actividades docentes y asistenciales para el programa de la Universidad Nacional de Colombia. Materiales y m étodos : Estudio descriptivo transversal, con aplicación de la Encuesta sobre clima de seguridad del paciente en servicios del área de la salud (versión para Colombia, adaptada y en formato electrónico, a tres terapeutas ocupacionales vinculadas durante 2013 a 2015 en un escenario docente asistencial de la Universidad Nacional de Colombia. Consulta de reportes y estadísticas del servicio correspondientes al periodo de análisis. Resultados: Entre los hallazgos de la encuesta resaltan el subregistro de eventos, aunque no haya una percepción punitiva frente a su reporte; se percibe comunicación abierta, con necesidad de mejorar la retroalimentación ante los errores; considerable rotación e insuficiencia de personal; se aprecia apoyo institucional al tema; y se evalúa como positivo el aprendizaje organizacional y mejoramiento continuo del servicio. Conclusiones: En términos globales, las profesionales valoran bien el ambiente de seguridad del paciente en el servicio analizado, pero debe trabajarse en pro de los aspectos claves que eviden - ciaron debilidades en las categorías analizadas, donde preocupa la aparente falta de registro de eventos y la consiguiente debilidad para establecer medidas correctivas. Además, es importante capitalizar estas experiencias y procesos sobre gestión de la calidad y seguridad del paciente, articulando con las actividades de formación y docencia que también se llevan a cabo allí.

  1. Marcos, horizontes visuales y experiencia del lugar

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Enrique de Teresa

    2012-12-01

    Full Text Available

    Resumen

    "Habiendo educado mis ojos en el espectáculo de las cosas, intento deciros lo bello que he encontrado" Le Corbusier (El viaje de Oriente

    Desde la temprana fecha de 1911, en que realiza su viaje a Oriente, Le Corbusier nos muestra la capacidad mediadora que tiene la arquitectura para vincular los espacios, para conectar visualmente interior y exterior, para hacernos redescubrir la naturaleza acentuando nuestra percepción consciente. Sus dibujos sobre Villa Adriana, Pompeya, Atenas, etc., son un ejemplo de cómo percibir y plasmar en croquis su observación de la arquitectura y su ámbito exterior, de la captación del papel mediador entre arquitectura y lugar.
    En sus textos posteriores, y especialmente en "Vers une  architecture" (1923, así como a través de la experiencia de sus casas en los años veinte, nos mostrará el valor de las  operaciones que acotan, enmarcan y proporcionan una   dimensión de los espacios y del paisaje. Lo que hace de manera explícita y precisa en el texto "Une petite maison" (1923.
    Alvar Aalto y, posteriormente, Álvaro Siza, recogerán esta  capacidad de mediación entre arquitectura y lugar, buscando estimular la mirada para alentar la consciencia y el goce de los espacios y de la naturaleza. Las estrategias de la visión que  proponen, sobre todo en el último caso, lo llegan a  emparentar con el compromiso de enseñarnos a mirar y  experimentar del Land Art.
    Más allá de las imágenes expresivas y del lenguaje se tratará de ver, mediante ejemplos concretos, como la arquitectura se configura como vehículo de una percepción renovada y  alentadora de los espacios y del lugar.

    Palabras clave

    percepción, arquitectura, mediación, lugar, espacio

    Abstract

    "Having educated my eyes in the spectacle of things, I try to tell you what I have found beautiful." Le Corbusier (The

  2. Desempeño laboral y calidad de servicio del personal administrativo en las universidades privadas

    National Research Council Canada - National Science Library

    Urdaneta, Erika; Romero U., Fernando J

    2009-01-01

    Esta investigación tuvo como objetivo determinar la asociación entre el desempeño laboral y la Calidad del servicio del personal administrativo en las universidades privadas del municipio Maracaibo del Estado-Zulia...

  3. Desarrollo del sector servicios y su papel en la consolidacion del crecimiento economico mundial

    National Research Council Canada - National Science Library

    Jola Sanchez, Andres Fernando

    2013-01-01

    Mediante un analisis econometrico de tipo panel se estudia la relacion del comercio y la produccion nacional de servicios frente a la productividad por trabajador y el crecimiento economico mundial...

  4. Analizar, repensar y mejorar los proyectos: una rúbrica para la autoevaluación de experiencias de Aprendizaje Servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Héctor Opazo

    2015-01-01

    Full Text Available La investigación científica del aprendizaje-servicio ha consolidado una poderosa línea de trabajo que extiende su práctica en las aulas universitarias a través de las acciones de servicio solidario asociadas al currículum desarrolladas en las comunidades por estudiantes, profesores y socios comunitarios. Aunque la investigación internacional evidencia una importantecantidad de contenidos centrados en los beneficios de la aplicación de esta metodología en los estudiantes de educación superior y sus comunidades, existe una peligrosa escasez de literatura sobre los múltiples desafíos éticos involucrados en esta tarea pedagógica y una importante influencia de la producción científica en lengua inglesa en el ámbito. Por ello, urge la necesidad de establecer un estado del arte e identificar los aspectos de la producción escrita en lengua anglosajona que puedan beneficiar al contexto iberoamericano.El propósito de este estudio es conocer la producción científica del campo de la ética vinculada al aprendizaje-servicio en la base de datos ERIC. Para ello, se realiza un meta-análisis de 53 documentos con el apoyo de Computer Assisted Qualitative Data Analysis Software (CAQDAS, con las técnicas Computer Mediated Discourse Analysis (CMDA y la Teoría Fundamentada como estrategia de análisis cualitativo. Los resultados obtenidos permiten establecer un punto de partida que oriente el diseño y la implementación de propuestas educativas asociadas a la enseñanza de la ética y el aprendizaje-servicio. Esto permitirá el desarrollo de experiencias significativas que contribuyan a la construcción del sentido ético en los estudiantes.

  5. Experiencia, duelo y escritura: incidencias en el quehacer del analista

    OpenAIRE

    Goroyeski, Cecilia

    2015-01-01

    En el presente trabajo se han de situar las coordenadas que posibilitan la efectuación de la función del analista, su lugar y posición en la dirección de la cura. Presencia, apariencia, semblant y deseo del analista se articularán en los diferentes momentos del análisis. Sin haber atravesado la experiencia del análisis como analizante, el conocimiento específico de la doctrina, la clínica bajo supervisión y el lazo social con los pares donde dar cuenta de los avatares de su praxis, no se form...

  6. El marketing al servicio de las organizaciones del tercer sector

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Eugenia Toca Torres

    2013-10-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es revisar el verdadero significado del marketing al servicio de las organizaciones cuya finalidad es neta y exclusivamente social. El artículo toma distancia del mercadeo social —tan ampliamente investigado — y evita en todo momento una adopción discrecional de herramientas y procesos del marketing comercial; busca en consecuencia, consolidar un enfoque acorde con la naturaleza, actividades y público de las organizaciones sociales. A partir del análisis de literatura especializada de las ciencias sociales y políticas, como institucionalismo, política social, bienes públicos, pobreza y vulnerabilidad, se deduce un lenguaje pertinente para esta tipología mercadológica, y se trasciende a su respectivo contraste con la realidad social colombiana. Estas claridades permiten, finalmente, proponer el contenido de un curso sobre asuntos sociales y de marketing.

  7. El marketing al servicio de las organizaciones del tercer sector

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Eugenia Toca Torres

    2013-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es revisar el verdadero significado del marketing al servicio de las organizaciones cuya finalidad es neta y exclusivamente social. El artículo toma distancia del mercadeo social tan ampliamente investigado y evita en todo momento una adopción discrecional de herramientas y procesos del marketing comercial; busca en consecuencia, consolidar un enfoque acorde con la naturaleza, actividades y público de las organizaciones sociales. A partir del análisis de literatura especializada de las ciencias sociales y políticas, como institucionalismo, política social, bienes públicos, pobreza y vulnerabilidad, se deduce un lenguaje pertinente para esta tipología mercadológica, y se trasciende a su respectivo contraste con la realidad social colombiana. Estas claridades permiten, finalmente, proponer el contenido de un curso sobre asuntos sociales y de marketing.

  8. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dione Ullauri

    2015-12-01

    Full Text Available Introducción: Los sistemas de salud mental forense incluyen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminología, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, sección cuantitativa descriptiva de serie consecutiva de casos ingresados al instituto entre el 01/01/2015 y el 30/06/2015, y sección cualitativa con exploración de sus expedientes. Resultados: 52 casos ingresaron al instituto durante el período. Se estudiaron 72 personas, con promedio de edad de 22,6 años y distribución por sexo equitativa. El 88,5 % tuvieron requerimiento de intervención. Los temas principales detectados cualitativamente fueron"violencia intrafamiliar","protección infantil","protección juvenil","protección al discapacitado","asistencia a víctimas de abuso sexual","consulta comunitaria directa","fortalezas y debilidades del servicio pericial" y"consumo de alcohol". Conclusiones: Evaluados y asistidos presentan problemas complejos relacionados con la violencia y sus secuelas. El instituto brinda servicios a instituciones judiciales, municipales y directamente a la comunidad, y es una excelente fuente de experiencia académica.

  9. ANALIZAR, REPENSAR Y MEJORAR LOS PROYECTOS: UNA RÚBRICA PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE SERVICIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Rubio Serrano

    2015-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta una rúbrica para la autoevaluación de experiencias de aprendizaje servicio. Se trata de un instrumento de evaluación formativa válida para los diferentes ámbitos y etapas educativas. Su elaboración ha sido posible a partir de la creación de un equipo de investigación que ha trabajado en base a una metodología de reconstrucción racional. La rúbrica está estructurada en doce dimensiones cada una de las cuales tiene cuatro niveles: las dimensiones básicas (necesidades sociales, servicio, sentido social y aprendizajes, las dimensiones pedagógicas (participación, trabajo en equipo, reflexión, reconocimiento y evaluación y las dimensiones organizativas (partenariado y consolidación en centros y entidades. El artículo apunta cómo el propio proceso de aplicación de la rúbrica así como la revisión conjunta de los resultados obtenidos pueden ser un buen punto de partida para iniciar un proceso de evaluación interna, optimización e innovación de los proyectos de aprendizaje servicio.

  10. Preparación de mezclas intravenosas citostáticas: experiencia de un año de trabajo del Servicio Farmacéutico del Instituto Nacional de Oncología y Radiobiología Preparation of intravenous cytostatic mixtures: one-year work experience at the Pharmaceutical Service of the Nacional Institute of Oncology and Radiobiology

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonieta Arbesú Michelena

    2008-12-01

    Full Text Available Desde octubre de 2006 a septiembre de 2007, fecha en que el Servicio Farmacéutico del Instituto Nacional de Oncología y Radiobiología comenzó a elaborar las mezclas intravenosas citostáticas, se obtuvieron resultados que se decidieron analizar. Se seleccionaron indicadores como: número de errores de medicación detectados y/o evitados, consumo de citostáticos, tratamientos recuperados por la elaboración centralizada y la aplicación de las Buenas Prácticas de Elaboración y Farmacia, y los resultados se compararon con igual etapa de años anteriores. Se apreció que con la presencia del farmacéutico en el equipo de quimioterapia oncológica se recuperaron tratamientos tan costosos como el docetaxel 80 mg, paclitaxel 300 mg y trastuzomab 150 mg bulbos. En ese orden y potencialmente se pudieron beneficiar 121 pacientes, fundamentalmente de cáncer de mama; se minimizó el consumo de citostáticos como la vincristina 1 mg y la bleomicina 15 mg bulbos; con la aplicación del control técnico y económico, se evidenció un incremento en el uso de presentaciones de la ciclofosfamida de 200 mg y el cisplatino de 10 mg bulbos Además, se detectaron y evitaron el 1,3 % de errores de medicación en la prescripción, valor aún elevado. Se concluye que la presencia del farmacéutico mejora la calidad del servicio hospitalario que atiende a pacientes oncológicos y se propone la incorporación de este personal en otros centros hospitalarios del país, ya que favorece el incremento en la aplicación de las Buenas Prácticas de Elaboración y se contribuye a minimizar la ocurrencia de errores de medicación.From October 2006 to September 2007, which marked the beginning of the preparation of intravenous cytostatic mixtures by the Pharmaceutical Service of the National Institute of Oncology and Radiobiology, a number of results were achieved and then considered for analysis in this paper. The selected indicators included the number of detected and

  11. Robots al servicio del ser humano

    OpenAIRE

    Fernández-Alonso, M. Carmen; Platón, María

    2015-01-01

    Cartel anunciador de la charla; Presentación del ciclo de charlas “Jam Science-Divulgación Científica” celebradas en el Moe Club (Alberto Alcocer, 32, Madrid) el penúltimo martes de cada mes de 20.00 a 22.00h, desde enero de 2015. Ponente: Dra. Elena García, Centro de Automática y Robótica (CSIC-UPM). Promotora y co-fundadora de Marsi-Bionics. Esta actividad formó parte de la "Semana de la Ciencia" en su edición en Madrid. Grabación y edición de los vídeos: Agora Mundi.

  12. Experiencias desnudas del orden. Cuerpos deformes y monstruosos

    OpenAIRE

    José Humberto Ospina Rojas

    2014-01-01

    La lectura del libro Experiencias desnudas del Orden. Cuerpos deformes y mons­truosos plantea el reto de hallar el vínculo orgánico entre Medicina, Biología e Historiografía durante el siglo XIX. Ese vínculo se encuentra en el concepto de “selección natural interna”. Para comprenderlo a cabalidad es necesario un recorrido precedente, así:En la parte I (La fuga del doble) se esboza la Idea bajo la cual el cuerpo deforme se halla sometido a la forma, es decir, a las mismas leyes que rigen el de...

  13. Acompañamiento Educativo: El rol del educador en Aprendizaje y Servicio Solidario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela García-Pérez

    2015-01-01

    Full Text Available El acompañamiento educativo es una dimensión fundamental en los procesos de crecimiento y desarrollo de individuos y grupos. Educar a través del cuidado de las relaciones, del clima y del estilo educativo constituye un proceso de apoyo a la construcción de itinerarios personales y sociales, enriquecido por matices experienciales en la planificación de proyectos desde enfoques metodológicos como el de Aprendizaje y Servicio Solidario (AySS.En concreto, el estilo educativo del AySS y la actitud de la persona acompañante posibilitanconceder el protagonismo pedagógico de cada experiencia al educando. Además, este liderazgo no puede darse sin la participación de todos los agentes implicados.Con todo ello, se realiza un recorrido por el acompañamiento educativo como proceso, dado el liderazgo democrático y prosocial de los educadores, así como el protagonismo pedagógico y liderazgo de los educandos; se presenta el AySS como propuesta educativa que permite “aprender mientras se realiza un servicio a la comunidad” y, finalmente, se ofrecen orientaciones hacia el rol de la persona educadora en los proyectos de AySS.Así, se considera a la juventud (o a cualquier otro colectivo implicado como sujetos de derechos y responsabilidades; partícipes de un procesode aprendizaje con funcionalidad y relevancia práctica y en el que puedan realizar aportaciones significativas a la comunidad, consolidando su propia historia personal y colectiva.

  14. Las representaciones sociales sobre la esterilización masculina. El punto de vista de los orientadores del servicio de vasectomía en la Clínica del Hombre, en Bogotá, Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Viveros Mara

    1998-01-01

    Full Text Available Los oferentes del servicio de vasectomía en la Clínica del Hombre, en Bogotá, construyen sus representaciones sobre este método anticonceptivo con base en un discurso biomédico, en su interacción con el usuario y en sus propias experiencias de vida. En la oferta del servicio, los orientadores tienen el mayor contacto con los usuarios. Son los encargados de indagar los motivos para solicitar el servicio y dar información que permita tomar una decisión con tranquilidad y certeza. Adicionalmente, son quienes, de manera directa, filtran la demanda del servicio a partir de sus experiencias, conocimientos y destrezas. Esto, conforme a una permanente negociación que realizan entre los criterios institucionales (número y espaciamiento de los hijos, edad del cliente, estabilidad de la pareja y grado de seguridad en la decisión, y su percepción y valoración del usuario. Las representaciones de los orientadores estudiados sobre la toma de decisión de la vasectomía muestran que es presentada, por una parte, como un método fácil e inofensivo y, por otra, como una opción de planificación liberadora.

  15. Experiencia del dolor torácico en la mujer con infarto del miocardio

    OpenAIRE

    EILLEN MARYIBE MILLÁN; LUZ PATRICIA DÍAZ H

    2009-01-01

    Se presentan los resultados de la investigación " La experiencia del dolor torácico en la mujer con infarto agudo del miocardio" . Es un estudio cualitativo fenomenológico, que indagó sobre la experiencia del dolor torácico de la mujer que ha sufrido un infarto agudo del miocardio. Se realizó con nueve mujeres cuyo promedio de edad era de 52 años, en su mayoría amas de casa, entrevistadas personalmente por la investigadora. Se utilizó el sistema de entrevista a profundidad, siendo la base fun...

  16. La experiencia del sufrimiento y la medicina mentis

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Fernando Cardona Suárez

    2015-05-01

    Full Text Available En el presente artículo se examinala experiencia del sufrimientohumano indicando la actitud másadecuada para enfrentarlo. Setoma distancia de los intentos dehallar una explicación causal quepermita superarlo o simplementeaminorar sus efectos en el conjuntode la vida. Al mirar esta experienciaa la luz de diversas expresiones artísticas,queremos resaltar el papeldel arte para asumir el dolor comouna puerta que nos abre a lo másinterno de nosotros mismos y, conello, del mundo. Esta puerta es, enefecto, una verdadera medicinamentis.

  17. Experiencia costarricense del voto de personas privadas de libertad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Antonio Sobrado González

    2006-01-01

    Full Text Available Expone la experiencia vanguardista de Costa Rica en América Latina en lo que respecta al derecho y ejercicio del sufragio de las personas privadas de libertad. Se fundamenta en datos estadísticos sobre la participación electoral de esa población y cómo la administración electoral desplegada desde el Tribunal Supremo de Elecciones garantiza ese derecho. Por último, anexa el Reglamento para el ejercicio del sufragio en los centros penitenciarios dictado por el mismo Tribunal.

  18. "Clase Mágica-Sevilla”. Una experiencia de aprendizaje-servicio y de transformación identitaria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beatriz Macías Gómez-Estern

    2014-11-01

    Full Text Available El objetivo de este trabajo es mostrar el impacto de la participación de estudiantes universitarios en el proyecto de Aprendizaje-Servicio (ApS “La Clase Mágica” (LCM. Entendemos que proyectos ApS como el analizado generan procesos de “aprendizaje auténtico” (Simons, 2000; Meijers y Wardekker, 2003; Van Oers, 2005, 2006, 2007 que implican transformaciones que van mas allá de lo puramente cognitivo, afectando a la propia identidad del estudiantado (Mitton-Kükner ,Nelson & Desrochers, 2010; McMillan, 2011. Utilizamos este marco para analizar las notas de campo de los estudiantes de la Universidad Pablo de Olavide, Sevilla (España que participaron en el proyecto “La Clase Mágica” fruto de la colaboración entre la universidad y el entorno asociativo e institucional del Polígono Sur de Sevilla, donde se encuentra la una de las mayores bolsas de marginalidad de toda la ciudad. Las notas de campo son parte de una etnografía en profundidad de los contextos de interacción donde participaron los y las estudiantes. Los análisis, apoyados por técnicas de análisis cualitativo (Atlas-ti, mostraron el impacto de la experiencia ApS en el aprendizaje en tres dimensiones: la aplicación de conocimientos conceptuales a la práctica, la adquisición de habilidades relacionadas con su quehacer profesional, y las transformaciones identitarias y emocionales que experimentan en su yo personal. // The goal of this work is to show how participating in a Service-Learning (SL project as “La Clase Mágica-Sevilla” (LCM-S impacts on students learning, not only on cognitive, but on emotional, social and identity aspects. We understand that SL projects, as LCM, generate “real learning” processes (Simons, 2000; Meijers & Wardekker, 2003; Van Oers, 2005, 2006, 2007 that reach beyond purely cognitive skills, affecting student’s identities (Mitton-Kükner, Nelson, & Desrochers, 2010; McMillan, 2011. We have used this theoretical framework to

  19. Expuestos: experiencia y vestigios del cuerpo roto

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ileana Diéguez

    2012-05-01

    Full Text Available El artículo discute la relación entre el arte y la violencia en la producción contemporánea de América Latina, la investigación de la hipérbole de horror, tanto en el espectáculo real como la memoria del dolor expresado en la obra de algunos artistas como Rosa María Robles y Álvaro Villalobos.

  20. Experiencia del dolor torácico en la mujer con infarto del miocardio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    EILLEN MARYIBE MILLÁN

    2009-12-01

    Full Text Available Se presentan los resultados de la investigación " La experiencia del dolor torácico en la mujer con infarto agudo del miocardio" . Es un estudio cualitativo fenomenológico, que indagó sobre la experiencia del dolor torácico de la mujer que ha sufrido un infarto agudo del miocardio. Se realizó con nueve mujeres cuyo promedio de edad era de 52 años, en su mayoría amas de casa, entrevistadas personalmente por la investigadora. Se utilizó el sistema de entrevista a profundidad, siendo la base fundamental del estudio las narraciones de las experiencias ante el fenómeno de interés. El estudio permitió identificar los elementos constitutivos de la experiencia de dolor torácico en la mujer durante el infarto, descritos bajo la perspectiva personal de cada entrevistada. Los resultados de la experiencia del dolor permiten señalar que es compleja, atemorizante, con matices dados por las situaciones y vivencias previas, y se acompaña de sentimientos de temor ante la posibilidad de morir, que comprometen los ámbitos físicos, psicológicos y emocionales de la vida de la mujer.

  1. Percepción del personal de enfermería ante la rotación en los servicios de hospitalización

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luz Marina Bautista-Rodríguez

    2014-12-01

    Full Text Available Objetivo. Determinar la percepción del personal de enfermería ante la rotación en los servicios de hospitalización en una institución de salud de cuarto nivel. Materiales y Métodos. La presente investigación es de carácter cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal, se trabajó con una muestra de 142 profesionales y auxiliares de enfermería que cumplieron los criterios de inclusión; para la recolección de la información se utilizó el instrumento actitud del personal de enfermería ante el proceso administrativo de rotación por los servicios hospitalarios. Resultados. Los sentimientos negativos que surgieron de la encuesta realizada al personal de enfermería fue la ansiedad con un 26%, contrario a esto el personal identifica ventajas con la rotación que permiten el crecimiento profesional, no interfiere en la relación enfermera-paciente, mejora su experiencia y genera nuevas habilidades. Conclusión. El personal de enfermería percibe que rotar por otro servicio genera experiencias para el fortalecimiento de la profesión situación, así mismo la rotación, es considerada una forma de adquirir nuevas habilidades y destrezas, que probablemente en el servicio donde se esté actualmente no se generen.

  2. DEL MARXISMO Y LA EXPERIENCIA DE LA REIAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Miguel Ángel Urrego

    2014-01-01

    Full Text Available El artículo analiza el impacto de los cambios planetarios a partir de la desintegración de la URSS y la hegemonía neoliberal en las izquierdas de América Latina. De igual forma, la manera como circularon en nuestro continente el posmodernismo, la teoría poscolonial y los estudios subalternos, y lo que representaron para los proyectos de utopía social. Finalmente, el artículo aborda la experiencia de la Reial, colectivo de académicos del continente que buscan com- prender las experiencias de las izquierdas; se propone desde allí, refundar las tradiciones utópicas de Latinoamérica.

  3. Gestión del transporte sanitario desde un servicio de urgencias

    National Research Council Canada - National Science Library

    Guil, Josep; Blanco, Catalina; Rodríguez Martín, Marisa; Rodellar, María Teresa; Pedrol, Enric; Ollé, Mercé

    2009-01-01

    Objetivo: Conocer si la gestión del transporte sanitario en ambulancia desde el servicio de urgencias hospitalario disminuye el tiempo de espera y las reclamaciones por la demora del mismo. Método...

  4. Vídeo del Eje temático 2. Servicios y calidad

    OpenAIRE

    Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación (URICI)

    2012-01-01

    Eje temático 2. Servicios y calidad Moderado por Ricardo Martínez de Madariaga, Biblioteca del Centro de Física Teórica y Matemáticas.- Comunicación: ¿De qué se habla cuando se habla de calidad de los servicios? (Carina Rey, profesora titular de la Universidad de Barcelona).- Indicadores y carta de servicios en las bibliotecas del CSIC (Juan Pedro López Monjón, Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación).- Servicios y calidad, la visión de las bibliotecas (Marina Gó...

  5. CALIDAD Y BIENESTAR EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: EL PAPEL DEL CLIMA DE SERVICIO Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL

    OpenAIRE

    Vicente Martínez-Tur; Carolina Moliner; José Ramos; Oto Luque; Esther Gracia

    2014-01-01

    Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuari...

  6. Aprendizajes de equipos universitarios en experiencias de colaboracion con comunidades y organizaciones sociales realizadas con apoyo del Programa de Voluntariado Universitario de Argentina, 2008

    National Research Council Canada - National Science Library

    Mato, Daniel

    2013-01-01

    ...; experiencias realizadas en contextos sociales muy disimiles entre si, que segun los casos son conceptualizadas por sus protagonistas en terminos de extension, vinculacion social, aprendizaje-servicio...

  7. La reforma del Servicio Nacional de Salud Británico y tendencias en Salud Mental.

    OpenAIRE

    Oscar Martínez Azumendi

    1993-01-01

    Se presenta la estructura político-administrativa de los servicios asistenciales británicos, tras la última reforma del Servicio Nacional de Salud. Se exponen aspectos tales como la división entre compradores y proveedores, importancia de la gestión en servicios comunitarios, papel de control de calidad y objetivos nacionales de salud. Por último, se comentan las tendencias actuales en salud mental

  8. Gobierno y gestión de los servicios del agua en seis ciudades fronterizas, México-Estados Unidos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Eugenia González Ávila

    2012-01-01

    Full Text Available Académicos de El Colegio de la Frontera Norte, de la región noreste de México, sintetizan y reflexionan sobre algunos hallazgos de la investigación sobre la gestión de los servicios de agua en tres ciudades de la frontera norte de México y sus contrapartes estadounidenses. En su análisis observaron dos ejes principales: político y medioambiental. Los investigadores indagaron sobre la gestión de los organismos operadores de agua, con el objetivo de comparar y analizar las formas de gestión local del servicio público de agua potable en las seis ciudades, y hallar las mejores prácticas de gestión, para darlas a conocer como experiencias de gobierno. Aquí se exponen los hallazgos, con énfasis en el proceso de tratamiento de calidad del agua y capacidad técnica del personal, para la parte binacional se consideró el método comparativo.

  9. CALIDAD Y BIENESTAR EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: EL PAPEL DEL CLIMA DE SERVICIO Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vicente Martínez-Tur

    2014-05-01

    Full Text Available Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia, y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios.

  10. La Calidad del Servicio y la Satisfacción del Consumidor

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Cesar Enrique Mora Contreras

    2011-12-01

    Full Text Available La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artículo muestra los fundamentos básicos de los dos principales modelos de medición de la calidad del servicio, así mismo se plantea una discusión crítica en torno a los mismos, lo que sirve de marco para la futura propuesta de constructos teóricos que sirvan base para desarrollar y fortalecer el conocimiento en el tema. DOI: 10.5585/remark.v10i2.2212

  11. Modelo de gerencia por procesos para el servicio del centro quirúrgico del Hospital Baca Ortiz

    OpenAIRE

    Gavilanez Medina, Miriam Patricia

    2009-01-01

    255 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD- ROM 2385 En el capítulo I se desarrolla la revisión bibliográfica de soporte para la construcción del modelo de gestión por procesos del servicio del Centro Quirúrgico del Hospital Baca Ortiz. En el capítulo II, se evidencia el diagnóstico de situación en los distintos contextos: nacional, provincial, del hospital y del servicio del Centro Quirúrgico; en el nivel hospitalario se aplican instrumentos de la OPS/OMS, para valorar los estándares de c...

  12. Experiencia de aplicación de servicios de alfabetización informacional para docentes universitarios mayores de 35 años en la UNAM (Mexico.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gerardo Sánchez Ambriz

    2008-02-01

    Full Text Available La teoría de la administración del conocimiento representa ser el modelo de desarrollo de capital intelectual que prevalecerá en las sociedades productivas durante los próximos diez años. En sus principios teóricos se acentúa la ventaja competitiva del conocimiento y el uso de la tecnología en el diseño e implementación de los procesos productivos, que generaran una mejor calidad de vida a la humanidad. Las universidades son responsables de la formación educativa de los docentes, estudiantes e investigadores que en las actividades propias de su quehacer universitario, adquieren, estructuran y organizan el nuevo conocimiento, sustentado en un sistema de competencias, destrezas y habilidades orientadas a la resolución de problemas y paradigmas que plantea la ciencia. La alfabetización informacional se convierte en una herramienta estratégica en todo modelo educativo competitivo; sin embargo, un significativo número de profesores mayores de 35 años presentan deficiencias en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (en adelante TIC´s en sus actividades de docencia e investigación, lo que puede generar en el mediano plazo un analfabetismo científico. Ante ésta problemática, la presente investigación describe una experiencia de aplicación de servicios de alfabetización informacional para docentes universitarios mayores de 35 años en una institución educativa latinoamericana; orientada a la actualización y mejora de los procesos enseñanza-aprendizaje.

  13. Privatización de los servicios de salud: las experiencias de Chile y Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Homedes N.

    2002-01-01

    Full Text Available El trabajo cuestiona los argumentos que justifican la privatización neoliberal de la financiación, gestión y prestación de servicios de salud, y analiza el significado y estrategias de privatización. Comparamos la privatización en Costa Rica y Chile, y en la discusión se sugiere que el modelo costarricense de privatización selectiva, limitada y concebida autóctonamente de Costa Rica lleva a un sistema de salud más solidario, equitativo, eficiente y satisfactorio para los usuarios que el modelo importado de privatización chileno.

  14. TDT y servicio público. Retos del audiovisual iberoamericano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Sierra Caballero

    2011-03-01

    Full Text Available ¿Qué viabilidad tienen los medios públicos en Latinoamérica? ¿La radiotelevisión pública está acometiendo con garantías de éxito los retos de la Sociedad de la Información? ¿Qué sentido tiene hoy plantear la defensa del servicio público audiovisual ante la convergencia tecnológica que lideran las industrias culturales y los operadores privados? Son las preguntas que se intentan responder a partir de un análisis de situación de los medios públicos en la región. Se establecen tres retos importantes para que la radio televisión pública pueda ser una vía plausible: políticas culturales, apertura del espacio público y la democracia nacional, y acceso de las minorías y el pluralismo cultural.

  15. La experiencia del proyecto EMILIA en Barcelona. El usuario como experto: concepto, modalidades y experiencia desde el Proyecto Emilia.

    OpenAIRE

    Paz Flores; Carmen Masferrer; Eithne Leahy; Roser Izquierdo; Eduard Palomer

    2010-01-01

    Se relata la experiencia del proyecto EMILIA y se ofrece una visión global de qué se entiende por “usuario experto” y “implicación de los usuarios” en salud mental. Se discuten sus implicaciones para los profesionales, usuarios y el sistema sanitario.

  16. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada

    National Research Council Canada - National Science Library

    Wilson Ali Giraldo; Ibo Romero Reales; Camilo Andrés Vizcaíno; Guillermo Augusto Ceballos Ospino

    2014-01-01

    ... organización, de los cuales 81 son empleados del nivel operativo, quienes prestan el servicio de Vigilancia y Seguridad Privada, y 11 son funcionarios administrativos. Se utilizó un diseño transversal...

  17. Percepcion de los usuarios del servicio de transporte tren, Costa Rica, mayo de 2012

    National Research Council Canada - National Science Library

    Abarca Rodriguez, Allan

    2013-01-01

    El alto crecimiento de la flota vehicular y la falta de ampliacion en la infraestructura vial en Costa Rica no solo generaron la politica de reactivacion del servicio de transporte de personas por tren...

  18. Competencias laborales del auditor de servicios de salud: un analisis funcional Venezuela, 2008

    National Research Council Canada - National Science Library

    Chirinos-Munoz, Monica S

    2010-01-01

    .... Discusion Este mapa funcional refleja de forma detallada las funciones simples y complejas que un auditor de servicios de salud segun la metodologia del analisis funcional deberia aplicar en el campo...

  19. Efectos de un programa de mejoramiento de la calidad en servicios materno perinatales en el Peru: la experiencia del proyecto 2000 Effects of a continuous quality improvement program in maternal and perinatal health services in Peru: the experience of Project 2000

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan A. Seclen-Palacín

    2003-12-01

    Full Text Available OBJETIVOS: comparar la calidad de los servicios de salud materno perinatales (SMP de los establecimientos participantes en un programa de mejora de calidad (PMC y compararlos con un grupo control; evaluar comparativamente los conocimientos y actitudes de usuarias de servicios de salud materna; y determinar la contribución del PMC en los niveles de calidad. MÉTODOS: fue implementado un PMC en 74 establecimientos de salud seleccionados para mejorar la calidad. Se desarrolló un cuasiexperimento controlado en 74 hospitales, centros de salud y establecimientos periféricos. El análisis de la calidad de los SMP se realizó mediante comparación de promedios de escalas centesimales; los conocimientos y actitudes de las usuarias mediante análisis bivariado; y la predicción del nivel de calidad a través de análisis multivariado. RESULTADOS: al final de la intervención, la puntuación de los establecimientos con PMC tuvo un promedio de 61,8 puntos y de 37,5 en el grupo de comparación, (p OBJECTIVES: to compare the quality of the maternal-perinatal health services (MPHS between health facilities with a continuos quality improvement (CQI and those without such program; to evaluate the knowledge and attitudes of the users of maternal health services; to determine the contribution of the CQI on the level of quality. METHODS: it was conducted a CQI program in 74 selected health facilities from Perú (1996-2000 for improved the quality of MPHS. A controlled, quasiexperimental study in facilities health (hospital, health centers and peripheral facilities was conducted. The quality of care was measured by scores of the MPHS by comparing averages; the knowledge and attitudes of users by bivariate analysis, and the prediction of the quality level was studied through multivariate analysis. RESULTS: at the end of the intervention, CQI facilities score was 61,8 points and of 37,5 in the comparison group, (p <0,001. The average of obstetrical warms signs

  20. Narrativas del cuerpo: Experiencia cotidiana y género en personas que viven con VIH

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mabel Grimberg

    2003-08-01

    Full Text Available Este trabajo discute algunos resultados de una investigación en curso sobre problemas de género en la experiencia cotidiana de vivir con Vih. Los participantes de este estudio son mujeres y varones con más de tres años de diagnóstico, en tratamiento ambulatorio en servicios de salud de la ciudad de Buenos Aires. El punto de partida teórico es un abordaje relacional de género que articula dos categorías principales: construcción social y hegemonía. Este artículo centra en la experiencia cotidiana del cuerpo para sostener que vivir con Vih es una construcción que confronta metáforas sociales modeladas por el género. Este es un estudio etnográfico que implementa técnicas combinadas de entrevistas en profundidad, observación participante y análisis de narrativas biográficas. Los principales resultados ponen en evidencia significativas diferencias de género en la experiencia del padecimiento y en la percepción y confrontación con construcciones sociales generizadas.This paper discusses some results of an ongoing study focused on gender in the everyday life experience of living with HIV. The participants in this study were women and men with at least three years of diagnosis, under ambulatory treatment within the health services system of the city of Buenos Aires . The theoretical stand is a relational gender approach based on two main categories: social construction and hegemony. I use the concepts of illness experience and life trajectories to argue that living with HIV is a construction that confronts social metaphors shaped by gender. This is an ethnographic research that applies combined qualitative techniques: in-depth interviews, participant observation and biographical narratives analysis. The main results display gender differences in the experience of living with HIV and in the perception and confrontation of generized social constructions.

  1. Gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Leonardo Ortegón-Cortázar

    2016-01-01

    Full Text Available El rápido desarrollo de mercados con productos competitivos de difícil diferenciación y consumidores mejor informados que demandan experiencias memorables, justifican estudiar los elementos sensoriales que pueden potenciar e influir positivamente sobre dichas experiencias. El objetivo de este artículo es analizar el estado del arte respecto a la gestión y uso del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor. El diseño de investigación es no experimental documental, con un tipo de estudio descriptivo, empleando fuentes de recolección de información secundarias, mediante un arqueo bibliográfico de revistas de impacto que figuran en bases de datos de libre acceso. Los resultados revelan la dominancia del sentido de la visión sobre la persuasión y las actividades de marketing, mientras que el sentido del olfato demuestra mayor influencia sobre el nivel de recuerdo y evocación de información. Se concluye la utilidad de jerarquizar por nivel de influencia las actividades de estimulación sensorial en marketing a partir del funcionamiento y participación de los sentidos humanos y poder combinar dichas estimulaciones como medio para maximizar la experiencia del consumidor y distinguir la oferta de valor, considerando el grado de diferenciación, la favorabilidad y la fuerza de la actividad sensorial basada en planeación estratégica empresarial.

  2. EXPERIENCIA DEL ENTRENAMIENTO MUSICAL EN UNA UNIVERSIDAD PARTICULAR DE LIMA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Daniel Ravelo Franco

    2012-12-01

    Full Text Available RESUMEN: El objetivo de la Revolución del Entrenamiento Musical es aprovechar las modernas herramientas tecnológicas para la educación, aplicándolas al entrenamiento auditivo, dentro de un programa de formación musical profesional. En este trabajo, se presentará la experiencia de transformación del curso presencial de Nivelación en Lectura y Entrenamiento Auditivo, de un pregrado universitario de Música, a la modalidad b-learning. La modalidad b-learning de este curso se estableció sobre un Aula Virtual en una plataforma Moodle. El trabajo en línea, dentro de esta Aula Virtual, incluyó foros de comunicación, foros académicos, recursos autoinstructivos de entrenamiento auditivo y tareas académicas. La estrategia del trabajo online del curso consideró varios aspectos: 1 Estructura del Aula Virtual; 2 Comunicación dentro del Aula Virtual; 3 Administración del Aula Virtual; 4 Creación y organización de contenidos; 5 Planteamiento de una metodología de estudio en línea; 6 Diseño y puesta en marcha de las actividades en línea; 7 Calificación de las actividades realizadas en línea; 8 Evaluación de todo el proceso. Los resultados obligaron a replantear los contenidos del mismo curso en los niveles siguientes debido a los importantes avances alcanzados. ABSTRACT: The aim of the Musical Training Revolution is to take advantage of the modern educational technology tools, to apply them to the auditory training in a professional music training program. In this paper, the experience of transforming the classroom course in Leveling in Reading and Ear Training is presented, from a university undergraduate Music, to a b-learning mode. b-learning mode of this course is set on a virtual classroom on the Moodle platform. Online work within this virtual classroom included communication forums, academic forums, ear training self-instructive resources and academic tasks. The working strategy of on-line courses considered several aspects: 1

  3. METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Sotolongo González

    2003-09-01

    Full Text Available

    Si se separaran las actividades productivas que se desarrollan en la época actual en industriales y de servicios, se notaría que estas últimas ocupan más del 75 % e incluso, muchas actividades industriales tienen o se les puede agregar servicios como complemento, buscando un mayor valor agregado al producto final. La calidad de cualquier servicio está en relación directa con la satisfacción de las expectativas que un cliente tiene sobre ese servicio y la misma, es factible de medirse, evaluarse y gestionarse. En este trabajo se propone una metodología para evaluar la calidad de los servicios aplicándolo después en una empresa de servicios informáticos.

  4. Satisfacción del usuario y calidad del servicio en alojamientos turísticos del estado Mérida, Venezuela

    OpenAIRE

    Marysela Coromoto Morillo Moreno; Milángela Del Carmen Morillo Moreno

    2016-01-01

    Usualmente los conceptos calidad del servicio y satisfacción del cliente son considerados sinónimos, algunos autores establecen diferencias indicando que el alcance de la calidad esta condicionada por la satisfacción. Por ello, se estudió la relación entre ambos constructos en los servicios de alojamientos turísticos del estado Mérida, a los ¿nes de apuntalar la calidad del servicio y el retorno del turista. La investigación sigue un diseño de investigación no experimental d...

  5. Prioridades de restauracion ecologica del suelo y sus servicios ecosistemicos asociados, degradados por uso agropecuario en la Microcuenca Santa Helena

    National Research Council Canada - National Science Library

    Castro-Romero, Milena; Valdes-Lopez, Cesar; Barrera-Catano, Jose Ignacio

    2014-01-01

    Se detecto, por medio del analisis del estado de conservacion de los ecosistemas de la microcuenca Santa Helena, que el uso agropecuario intenso ha ocasionado una disminucion de los servicios ecosistemicos del suelo (SES...

  6. El aprendizaje-servicio como proyecto de trabajo fin de grado en el marco de la educación del ocio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Magdalena SÁENZ DE JUBERA OCÓN

    2016-01-01

    Full Text Available El artículo que se presenta describe la experiencia llevada a cabo con estudiantes de los Grados de Educación de la Universidad de La Rioja en la asignatura de Trabajo Fin de Grado, con el objetivo de vincular el ocio saludable a una metodología de aprendizaje-servicio. Las iniciativas desarrolladas se integran en cinco temáticas relacionadas con el ocio tomando a la escuela y a los espacios públicos como escenarios de las propuestas. A grandes rasgos, se concluye que esta fórmula de trabajo ha posibilitado la consecución de importantes resultados de aprendizaje asociados a esta asignatura y que el modelo formativo planteado para su desarrollo le concede un valor añadido al potencial formativo del aprendizaje-servicio.

  7. 310. Experiencia inicial con el uso del sistema zipfix de osteosíntesis esternal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    E. Monguió

    2012-04-01

    Conclusiones: En esta experiencia inicial, no se detectaron problemas de eficacia o seguridad del cierre esternal mediante el sistema ZipFix. Los resultados fueron comparables al cierre convencional con alambres de acero. Es necesario un subsiguiente estudio comparativo.

  8. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wilson Ali Giraldo

    2014-01-01

    Full Text Available El Clima Organizacional (CO es un factor básico en las apreciaciones que los trabajadores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral, su importancia radica en el hecho de que la conducta de un empleado es el resultado de las percepciones que tenga de la organización; las cuales van a depender, en gran medida, de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga. De ahí que el CO refleje la interacción entre características personales y organizacionales. El tipo de diseño fue descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada por 92 miembros de la organización, de los cuales 81 son empleados del nivel operativo, quienes prestan el servicio de Vigilancia y Seguridad Privada, y 11 son funcionarios administrativos. Se utilizó un diseño transversal. Los resultados permitieron concluir la percepción de un CO satisfactorio por parte de los empleados de esta organización, en ambos niveles jerárquicos, lo cual está estrechamente ligado al compromiso que actualmente asumen los mismos sin distingo del cargo ocupado. El objetivo de la presente investigación fue determinar el clima organizacional imperante en una empresa de servicio de vigilancia en la ciudad de Santa Marta.Palabras clave: Clima organizacional; empresa; empleados; administrativos; operativos.Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada AbstractThe Organizational Climate (OC is a basic factor in the appraisals that workers have of the structures and processes that occur in the workplace, its importance lies in the fact that an employee’s behavior is the result of perceptions that he/she has from the organizational factors , which will depend in large part , from the activities , interactions, and another set of experiences that each member has with the organization. Hence the CO reflects the interaction between personal The Organizational Climate (OC is a

  9. Trabajo Social, diversidad sexual y envejecimiento. Una investigación a través de una experiencia de aprendizaje-servicio

    OpenAIRE

    Mesquida González, Josep Maria; QUIROGA RAIMÚNDEZ, VIOLETA; Boixadós Porquet, Adela

    2014-01-01

    Se presentan los primeros resultados de una investigación centrada en la adquisición de conocimientos acerca de la realidad de las personas mayores LGTB en la ciudad de Barcelona. Se ha utilizado una metodología de carácter cualitativo, utilizando las técnicas de la entrevista, la entrevista grupal, el grupo de discusión y el relato de vida en una experiencia de aprendizaje-servicio en la que han participado profesores y estudiantes de Trabajo Social. En este artículo se hace una revisión de ...

  10. Análisis de la experiencia del usuario mediante mediciones sensoriales en momentos de consumo

    OpenAIRE

    Mendoza Lascano, Mireya; Palacio López, Carolina

    2015-01-01

    El mercadeo experiencial se basa en tres componentes fundamentales: la organización, la experiencia del usuario y las personas -- La organización es la encargada de definir el contexto en el que una experiencia se llevará a cabo -- Las personas se ven como seres racionales y emocionales y el mercadeo da prioridad a lo emocional y, por lo tanto, busca maneras de medir las emociones -- Por último, la experiencia del usuario, que constituye un suceso construido de manera individual por cada pers...

  11. Retos y posibilidades del servicio social universitario en Latinoamérica

    OpenAIRE

    Cortez Ruiz, Carlos

    2008-01-01

    La preocupación por desarrollar procesos que vinculen la formación académica en el nivel de educación superior con el servicio a la sociedad, tiene en Latinoamérica una historia que se prolonga por casi un siglo. Desde el establecimiento del servicio social universitario como norma constitucional en México, hasta las más recientes iniciativas inspiradas en el modelo de aprendizaje y servicio aplicado en algunos países desarrollados, hay diversidad de iniciativas con esta orientación. El servi...

  12. Determinantes del uso de los servicios de salud materna en el Litoral Pacifico Colombiano

    OpenAIRE

    Aguado Quintero, Luis Fernando; Girón Cruz, Luis Eduardo; Osorio Mejía, Ana María; Tovar Cuevas, Luis Miguel; Ahumada Castro, Jaime Rodrigo

    2007-01-01

    En el presente artículo analizamos determinantes (individuales y de contexto) que inciden en el uso de servicios de atención en salud por parte de las madres, antes, durante y después del parto, en el Litoral Pacífico Colombiano. Para este objetivo construimos indicadores estadísticos y estimamos modelos de regresión binaria a partir de microdatos de la Encuesta Nacional de Demografía y Salud 2005 y del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud del Ministerio de la Protección Soc...

  13. Una experiencia de aprendizaje-servicio en futuros docentes: desarrollo de la competencia social y ciudadana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jesús GIL-GÓMEZ

    2016-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta los resultados de aplicar un programa de ApS a estudiantes de maestro/a en el ámbito de la Educación Física. En concreto se analiza su incidencia en el desarrollo de la competencia social y ciudadana, desde una perspectiva metodológica mixta. La complementariedad cuantitativa-cualitativa plantea un marco adecuado de aproximación al objeto de estudio. Cuantitativamente la investigación muestra tendencias de mejora en algunas dimensiones (Conformidad con lo socialmente correcto, Sensibilidad social, Ayuda y colaboración y Responsabilidad Social que son refrendadas en el análisis cualitativo. A partir del objetivo planteado en la investigación y vistos los datos obtenidos y su discusión, se concluye que el ApS aplicado en el ámbito de la formación de futuros docentes es una buena herramienta para desarrollar su competencia social y ciudadana.

  14. Tenencia segura, servicios y hábitat. Experiencias asiáticas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Liliana Marulanda Montes

    2010-07-01

    Full Text Available Este artículo hace una breve presentación de tres proyectos en Asia, que se constituyen como alternativas capaces de suministrar un desarrollo equitativo para gente que habitaba en asentamientos precarios; representan innovaciones sociales, institucionales y urbanísticas. El valor de las propuestas radica en su modestia, pues tratan de responder a situaciones difíciles con realismo. Se identificaron algunos denominadores comunes para que estos proyectos resultaran exitosos: la tenencia y seguridad de la tierra, los esfuerzos que se han hecho para incorporar a los inquilinos informales en las redes de la infraestructura urbana y la vivienda que en muchas soluciones se presta para un mejoramiento continuo e incremental. Los ejemplos aportan lecciones que pueden contribuir a solucionar problemas de escasez, calidad de vivienda y hábitat para familias de estratos bajos y marginados. Pueden servir como referencia y modelo para los gobiernos, el sector privado y la sociedad civil interesada en la construcción de una ciudad sostenible. Soluciones y conceptos aplicados en otras partes del mundo pueden llegar a ser relevantes para América Latina y Colombia.

  15. INFORMACIÓN DE MEDICAMENTOS DESDE LA FARMACIA DEL HOSPITAL: LA EXPERIENCIA DEL COMPLEJO ASISTENCIAL DE BURGOS (2001-2008

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca de la Nogal Fernández

    2009-01-01

    Full Text Available El centro de información de medicamentos supone una actividad básica e importante dentro de los Servicios de Farmacia (de hospital entre otros. Se ha visto modificado en los últimos años por la llegada de internet y el desarrollo de la informática. Presentamos nuestra experiencia durante el periodo comprendido entre los años 2001-2008 así como las mejoras realizadas y planteadas.

  16. Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada

    OpenAIRE

    Lota Gil, María Fernanda

    2014-01-01

    La competitividad abarca el conjunto de instituciones políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país, lo que a su vez determina la capacidad prosperidad sustentable que puede alcanzar su economía, las tasas de retorno de las inversiones y el nivel de ingresos de sus ciudadanos. La obra abarca la evaluación y el análisis del nivel de satisfacción de los clientes o usuarios del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada en relación a 5...

  17. EFECTO DEL MASAJE TERAPÉUTICO EN PREMATUROS DEL SERVICIO DE NEONATOLOGÍA DEL HOSPITAL SAN JOSÉ

    OpenAIRE

    Rugiero P,Elsa; Walton L,Rodehck; Prieto P,Fabiola; Bravo A,Eduardo; Núñez M,Juan; Márquez N,Juan; Mühlhausen M,Germán

    2008-01-01

    Antecedentes: En Chile, la estadística poblacional reporta 259.069 recién nacidos vivos anualmente, corregidos para el año 2001, de los cuales, 6% son prematuros. Este grupo presenta la más alta morbimortalidad neonatal, requiere prolongadas hospitalizaciones e involucra un fuerte gasto de recursos para la salud pública del país. Objetivos: Esta investigación evaluó los efectos del masaje como terapia complementaria, al tratamiento habitual de los recién nacidos prematuros del Servicio de Neo...

  18. Las trabajadoras del servicio doméstico: entre la subordinación y la negociación en una modernización periférica. Córdoba (Argentina, 1910-1930

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando J. Remedi

    2014-01-01

    Full Text Available Uno de los objetivos centrales del trabajo es rescatar el protagonismo de las trabajadoras del servicio doméstico en una Argentina que atraviesa un proceso de modernización en las primeras décadas del siglo XX. Este trabajo busca recuperar a dichas trabajadoras como sujetos activos, focalizando la atención en sus acciones, experiencias y relaciones. De este modo, se pretende indagar al servicio doméstico como un espacio de experiencia y un espacio de relación (patrones/domésticas suscrito en la vida cotidiana. La hipótesis principal sostiene que en el marco de un proceso de mercantilización del servicio doméstico, que se desenvuelve desde fines del siglo XIX, se produjo un creciente debilitamiento del tradicional control patronal sobre las trabajadoras del sector, la subordinación de las domésticas fue disminuyendo dejando paso a mayores márgenes de libertad y aumentando la capacidad de negociación frente a sus patrones. La huelga del servicio doméstico producida en 1929, en una ciudad de la provincia de Córdoba, que es analizada en el presente artículo es un acontecimiento (excepcional que puede visualizarse como un emergente claro del proceso en cuestión. La investigación se basó en la consulta de crónicas policiales, notas de opinión, editoriales, algunas solicitadas y cartas de lectores aparecidas en la prensa.

  19. Contribuciones a una propuesta para la gestión de la red de servicios de salud y las acciones del SUS, en base a los resultados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hesio Cordeiro et al

    2009-01-01

    Full Text Available El trabajo se refiere a las innovaciones que se deben poner en pratica por el Ministerio de Salud para lograr la superación de dificultades de la gestión del Sistema Único de Salud que comprometen la calidad y la resolubilidad de los cuidados de salud. Se realiza una revisión de la experiencia internacional en relación a los sistemas y elementos de gestión de la red de servicios tomando en cuenta el territorio, las politicas de regulación e los instrumentos de regulación. En la situación de Brasil se hace la revisión del Pacto por la Salud que ha generado resultados positivos en la concepción del SUS de forma semejante a los paises de Europa.

  20. Estudio de la frecuentación del Servicio de Urgencias del Complejo Asistencial Universitario de Palencia

    OpenAIRE

    Muñoz Sánchez, Eduardo

    2015-01-01

    Introducción: La fluctuación de pacientes en los Servicios de Urgencias Hospitalarias, ha aumentado exponencialmente durante la última década en nuestro país. Este fenómeno provoca una saturación en el servicio que dificulta la atención adecuada, favorece el error profesional, aumenta los tiempos de espera y reduce la satisfacción global del paciente. Objetivos: Conocer los tiempos de espera de los pacientes, en el Servicio de Urgencias Hospitalarias de Palencia; observar si los pacientes ...

  1. Costos de los servicios prestados por los hoteles tres estrellas del municipio Libertador del estado Mérida

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marysela Coromoto Morillo Moreno

    2014-01-01

    Full Text Available A objeto de describir el proceso de determinación de costos de los servicios prestados por los hoteles turísticos de tres estrellas del municipio Libertador del estado Mérida, de cara a la optimización de dicho proceso, se diseñó una investigación no experimental, en la cual se recolectaron datos a través de un guión de observación y la aplicación de una encuesta a los gerentes y administradores de dichos establecimientos. Los resultados indican que los hoteles ofrecen diversas opciones de alojamiento, además de diversos servicios (restaurantes, salones para eventos y lavanderías, los cuales poseen tarifas separadas. Por otra parte, el 72% de los hoteles tres estrellas del municipio mencionado calculan el costo total de todos los servicios que prestan, lo cual evidencia la existencia de un sistema de acumulación de costos inadecuado que imposibilita la disposición de información exacta y precisa acerca del costo de cada uno de los servicios prestados, lo que a su vez limita la toma de decisiones y la correcta operatividad empresarial. En este sentido, se sugiere la identificación de los objetos de costos en centros funcionales y operativos, así como métodos de asignación para el cálculo del costo de cada servicio

  2. Calidad de servicio en la editorial de la Universidad del Zulia (EDILUZ

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edith Atencio Cárdenas

    2007-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es determinar la calidad del servicio que ofrece la Editorial de la Universidad del Zulia, de acuerdo con la percepción, expectativas y nivel de satisfacción de los usuarios. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño de campo, no experimental, para lo cual se elaboró y aplicó un instrumento de recolección de datos en la Universidad del Zulia a una muestra donde intervinieron 45 usuarios. Los resultados indicaron que la calidad en la prestación del servicio según la percepción de los encuestados es favorable en los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad; a excepción del aspecto capacidad de respuesta. En cuanto a las expectativas, los usuarios esperan obtener el mejor de los servicios por parte de la institución, siendo negativa la capacidad de respuesta. En cuanto al nivel de satisfacción se demostró un resultado positivo relacionado a los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad, mientras que la capacidad de respuesta se presenta con un resultado negativo.Se concluye que las expectativas esperadas por los usuarios son mayores a las percibidas derivando de los usuarios que acuden a demandar el servicio de EDILUZ un nivel de satisfacción negativo.

  3. Indicadores del servicio de acueducto y aglomeración urbana en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ignacio Bernal

    2014-02-01

    Full Text Available El presente artículo revisa la relación entre la jerarquía territorial urbana y algunos indicadores de servicios públicos domiciliarios. Se estudian los informes anuales de la Superintendencia de Servicios, que no ofrecen una perspectiva espacial consistente. Sin embargo, con base en las evaluaciones integrales publicadas por esa entidad, se asignan ponderaciones y puntajes a algunos indicadores de prestación del servicio de acueducto, con el fin de analizar una muestra de 110 empresas. Los resultados muestran índices de servicio decrecientes en función de la posición en la jerarquía urbana (asociada con el número de suscriptores atendidos por las empresas. Estos resultados cuestionan la posición oficial que asevera que es la naturaleza jurídica de los prestadores la que determina los resultados.

  4. El requisito obligatorio del servicio social en salud del Perú: discriminatorio e inconstitucional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Percy Mayta-Tristán

    Full Text Available El servicio rural y urbano marginal en salud (SERUMS es una actividad que realizan solo los profesionales de la salud al Estado peruano, ya que constituye un requisito obligatorio para optar por la segunda especialidad o para trabajar en un centro de salud público, y obtener becas del gobierno para futura capacitación. Los escasos cambios legales en el reglamento de este programa social y el enfoque de “servicio” restringido a los profesionales de salud conllevan a que esta política sea discriminatoria e inconstitucional por atentar contra el derecho a la educación y al trabajo. No hay evidencia científica que sustente la utilidad y efectividad de este programa, tanto en la calidad de servicio y mejora de indicadores sanitarios, como en la adecuada distribución y retención de profesionales de salud. Sugerimos abolir el requisito de obligatoriedad y replantear una estrategia política que ayude a atraer y retener a los profesionales de la salud en zonas vulnerables del Perú.

  5. La experiencia del Centro Centroamericano de Población

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen Marín

    2006-01-01

    Full Text Available Introducción.- Las NTIC abren nuevas posibilidades para la educación. Aprender en entornos mediados por NTIC supone flexibilidad en espacio y tiempo e interacción entre los participantes para el aprendizaje significativo. Las universidades al implementar ofertas formativas de carácter virtual deben reconsiderar sus modelos de enseñanza y de aprendizaje e iniciar procesos de análisis y revisión de las experiencias realizadas. El presente artículo pretende sistematizar el accionar del proyecto CapDis del Centro Centroamericano de Población (CCP al introducir el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la educación superior en la Universidad de Costa Rica (UCR. Métodos.- Se basa en un estudio de caso que aplica el método cualitativo mediante revisión documental y registro de eventos. Resultados.- En CapDis se identifican las siguientes etapas: I. Páginas web vinculadas; II. Páginas web integradas y III. Learning Management System. En las primeras dos etapas se dio soporte a los profesores y se asumió la mayor parte de las tareas de implementación y mantenimiento. Cuando se incorporó moodle.org, se facilitó la participación de más profesores quienes asumieron un rol más activo en CapDis. A marzo 2005, la comparación de metas y resultados evidencia que fueron superados los resultados esperados. Discusión.- El presente artículo se constituye en un insumo útil en la identificación de las dificultades, alcances y limitaciones de la incorporación de las NTIC en la docencia en educación superior en la Universidad de Costa Rica. Las etapas identificadas en CapDis han sido descritas en términos del alcance de los recursos NTIC puestos en práctica. Más allá de los aspectos tecnológicos y administrativos descritos, el proceso seguido por CapDis logró enriquecer la interacción de una modalidad asíncrona (diferida a una síncrona (inmediata, lo que abre la oportunidad de contribuir a una mejor

  6. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Manuel González Sánchez

    2016-01-01

    Full Text Available El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se pretenden mostrar distintas maneras de recuperación del servicio y brindar una orientación y recomendación en torno a cómo construir confianza con el cliente y reparar la reputación de la organización. La principal conclusión es que en un escenario caracterizado por una menor diferenciación entre productos, dados sus niveles de calidad y desempe ̃ no tan similares, el servicio se convierte en el elemento que verdaderamente agrega valor, porque es allí donde radica la diferencia que hace más atractiva una oferta frente a las demás.

  7. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Manuel González Sánchez

    2016-07-01

    Full Text Available El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se pretenden mostrar distintas maneras de recuperación del servicio y brindar una orientación y recomendación en torno a cómo construir confianza con el cliente y reparar la reputación de la organización. La principal conclusión es que en un escenario caracterizado por una menor diferenciación entre productos, dados sus niveles de calidad y desempeño tan similares, el servicio se convierte en el elemento que verdaderamente agrega valor, porque es allí donde radica la diferencia que hace más atractiva una oferta frente a las demás.

  8. FACTORES SOCIO-ESTRUCTURALES Y EL ESTIGMA HACIA EL VIH/SIDA: EXPERIENCIAS DE PUERTORRIQUEÑOS/AS CON VIH/SIDA AL ACCEDER SERVICIOS DE SALUD

    Science.gov (United States)

    RIVERA-DIAZ, MARINILDA; VARAS-DIAZ, NELSON; REYES-ESTRADA, MARCOS; SURO, BEATRIZ; CORIANO, DORALIS

    2013-01-01

    RESUMEN El estigma relacionado al VIH/SIDA continúa afectando la prestación de servicios de salud y el bienestar físico y mental de las personas con VIH/SIDA (PVS). Recientemente la literatura científica ha señalado la importancia de comprender las manifestaciones de estigma más allá de las interacciones individuales. Por tal razón, investigaciones recientes en y fuera de Puerto Rico enfatizan la importancia de entender cómo factores socio-estructurales (FSE) influyen en los procesos de estigmatización social. Con el propósito de examinar los FSE que influyen en las manifestaciones de estigma relacionado al VIH/SIDA, realizamos y analizamos nueve grupos focales compuestos por hombres y mujeres en tratamiento para el VIH/SIDA que habían tenido experiencias estigmatizantes. Los participantes identificaron FSE relacionados a las manifestaciones de estigma, tales como el uso de viviendas especializadas, descentralización de los servicios de salud y el desarrollo de protocolos administrativos excluyentes en los servicios de salud. Los resultados demuestran la importancia de considerar los FSE en el desarrollo e implementación de intervenciones dirigidas a la población. PMID:24639599

  9. El grupo de trabajo del agua subterránea: experiencias de participación

    OpenAIRE

    Cisneros de Britto, Julio Cesar de; LÓpez Vera, Fernando

    2008-01-01

    López Vera, F., & Cisneros Britto, J. C. (2008). El Grupo de trabajo del agua subterránea: Experiencia de participación. Ciudadanos y usuarios en la Gestión del Agua. XIII Jornadas de Derecho de Aguas. Editor. Antonio Embid Irujo. Universidad de Zaragoza.

  10. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Diana Katerín Ortiz Villarraga

    2000-06-01

    Full Text Available El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amórtegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltrán y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia de la prestación del mismo, luego se enuncian los diferentes sistemas que emplean las empresas y los aspectos relevantes de su utilización en una muestra representativa de organizaciones; por último se presentan las conclusiones obtenidas del estudio realizado, las cuales reflejan la situación actual y las posibilidades que se puedan explotar con el fin de mejorar la prestación del servicio al cliente. Los autores agradecen a los jefes del Departamento de Servicio al Cliente de cada una de las empresas analizadas por la información y el tiempo brindado, a la profesora Patricia Amórtegui por su valiosa orientación y aporte al desarrollo del trabajo y del presente artículo, y a todas las personas que de una u otra forma colaboraron en el desarrollo del trabajo de grado.

  11. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    OpenAIRE

    González Sánchez, Juan Manuel; Manfredi, Luciana Carla

    2016-01-01

    El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se preten...

  12. Desempeño gerencial de los enfermeros en cumplimiento del servicio social obligatorio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Abaunza de González Myriam

    1998-12-01

    Full Text Available

    El objetivo de esta investigación es determinar el desempeño gerencial de los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio en hospitales regionales de cuatro municipios de Cundinamarca, por medio de la aplicación de tres instrumentos para la recolección de información a cada uno de los enfermeros de la muestra, diseñados a partir de las variables determinadas para esta investigación. A partir del análisis de información se encontró que una de las conclusiones relevante es que los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio en su desempeño gerencial no aplican todos los elementos inherentes a este, lo que conduce a un desempeño gerencial fraccionado de los enfermeros, que como consecuencia les acarrea dificultades para gerencial su cuidado a la vez que su papel dentro de la institución de salud no es destacable. Los aspectos en donde se encuentran mayores deficiencias son los relacionados con el afianzamiento de conocimientos referentes a las políticas nacionales en salud, gerencia y administración en enfermería; impartidos desde la academia. En el ejercicio laboral el enfermero en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio presenta dificultades para la interacción institucional, puesto que en las mismas no se establecen espacios específicos para la participación de los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio, sumado a esto, se encuentra que las instituciones no tienen en cuenta todos los objetivos establecidos para el Servicio Social Obligatorio en enfermería, además los enfermeros de la muestra desconocen las funciones propias de este servicio. Con base en lo anterior se diseñó una propuesta que reúne los aspectos nombrados anteriormente, que pretende optimizar la prestación de los servicios de salud por parte de los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio.

     

     


  13. Registro de datos en un servicio de crecimiento y desarrollo infantil del nivel primario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J. Luis Segura

    2006-03-01

    Full Text Available Objetivos: Determinar el tiempo empleado en el registro de datos en las consultas de los servicios de crecimiento y desarrollo en un centro de salud. Lugar: Centro de Salud Mi Perú, Dirección de Salud Callao, Perú. Materiales y Métodos: Estudio de tiempos, mediante observación directa, durante el proceso de atención a 51 usuarios en la consulta del Servicio de Crecimiento y Desarrollo. Resultados: Durante la atención a los usuarios del servicio de crecimiento y desarrollo, se usó 5 formatos para el registro de datos. Cada vez que un niño fue atendido, se registró 31 variables; una de ellas fue registrada simultáneamente en 5 formatos, 3 variables en 6 formatos y 7 en 2 formatos. La mediana de tiempo requerido para el registro manual de todos los formatos fue 2,09 minutos, equivalentes a 15,3% del tiempo total de atención a cada niño. Conclusión: El registro de datos en los servicios de crecimiento y desarrollo demanda una alta proporción del tiempo disponible para la atención a los usuarios.

  14. Servicios legales de interrupción voluntaria del embarazo en Uruguay. Estrategias de los servicios públicos del primer nivel de atención

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandra López-Gómez

    2017-08-01

    Full Text Available Objetivo. Analizar las estrategias desarrolladas por los centros de salud para implementar la ley de interrupción voluntaria del embarazo (IVE en los servicios públicos del primer nivel de atención en Montevideo, Uruguay. Material y métodos. Investigación cualitativa, que combinó técnicas de análisis documental y cuestionarios autoadministrados a informantes clave y entrevistas semidirigidas a directores de centros de salud. Se construyó un índice sumatorio simple de accesibilidad a las prestaciones de IVE en el centro de salud. Resultados. La ley aprobada en Uruguay en 2012 exigió el desarrollo de una estrategia para favorecer la accesibilidad de las mujeres a la IVE en el primer nivel de atención público. Los servicios no lograron implementar cabalmente la estrategia por dificultades institucionales. Conclusión. Pese a la amplia disponibilidad de servicios públicos de IVE en el primer nivel de atención y a que forman parte de las prestaciones en salud sexual y reproductiva, lo que favorece integralidad en la atención, persiste una barrera importante en el alto porcentaje de ginecólogos objetores de conciencia.

  15. Rescate y organización del Archivo Central del Servicio de Retiros y Pensiones de las FFAA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Liliana Gargiulo Silvariño

    2013-12-01

    Full Text Available Los fondos documentales militares son los producidos por un órgano o institución militar en el ejercicio de sus funciones. Están integrados por el conjunto de documentos que se conservan orgánicamente desde que se inicia la tramitación hasta su guarda permanente.Este trabajo se centra en una breve descripción del proceso de rescate y organización del Archivo Central del Servicio de Retiros y Pensiones de las Fuerzas Armadas.La muestra catalográfica que se presenta contiene documentación seleccionada del fondo documental del Servicio de Retiros y Pensiones de las Fuerzas Armadas comprendida entre los años 1853 a 1911.

  16. Experiencias de la Cátedra del Adulto Mayor en el Centro Universitario Municipal de Trinidad

    OpenAIRE

    Turiño López, Teresa Isabel; Águila Turiño, Eduardo Rafael; Martínez Rodríguez, Orlando

    2016-01-01

    La Cátedra Universitaria del Adulto Mayor (CUAM) del Centro Universitario de Trinidad, creada en el año 2002, ha mantenido un trabajo sostenido desde entonces, sobre todo con sus alumnos continuantes. Consideradas las características del grupo etario (experiencias de vida, trayectoria laboral, intereses, concepciones y valores entre otros), se ha creado un sistema de acciones que propicia un trabajo activo, creador y motivador que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de estas pers...

  17. Aprender a través del viaje: el turismo mochilero como experiencia educativa

    OpenAIRE

    Antonio Martín-Cabello; Almudena García-Manso

    2015-01-01

    En discurso cotidiano se considera que el viaje es una experiencia altamente instructiva para aquellos que lo emprenden. Recientemente la literatura científica ha comenzado a indagar las competencias que se adquieren a través del viaje. Este artículo se centra en la experiencia educativa obtenida a través del viaje de un tipo especial de turista: el mochilero o backpacker. El objetivo consiste en mostrar los principales estudios que han revisado las competencias adquiridas por los mochileros ...

  18. ANÁLISIS DEL ESTADO DE LAS REDES DE SERVICIOS BÁSICOS DE CAVIAHUE EN RELACIÓN A LA PROYECCIÓN TURÍSTICA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mariana Suárez

    2008-12-01

    Full Text Available La premisa política de la Provincia del Neuquén durante la década del sesenta presentó un marcado carácter desarrollista que, en concordancia con lo que venía dándose a nivel nacional, suponía la ampliación de las funciones del Estado y la estructuración de políticas sociales y territoriales en búsqueda de un desarrollo integral. Dentro de este marco político el turismo cumplía un rol protagónico, debido a que era uno de los sectores económicos con mayores potencialidades por ese entonces. En este contexto, surge el Plan de Desarrollo Turístico de Copahue-Caviahue(1986, siendo la primera experiencia provincial de planificación turística dirigida. La propuesta de concentrar funciones en Caviahue, incipiente urbanización, llevó a priorizar la ejecución de obras para el equipamiento de la planta urbana, principalmente en infraestructura de transporte y de servicios básicos, tales como agua corriente, cloacas, gas y electricidad. En este trabajo se analiza la política de planificación del gobierno provincial para el Complejo Caviahue-Copahue, centrada en lo referente a la infraestructura de servicios básicos de Caviahue, con el objeto de determinar el verdadero alcance de la misma. Se pretenden determinar los resultados logrados por el Plan de Desarrollo Turístico Copahue-Caviahue en lo referente a redes de servicios (agua, gas, cloacas y electricidad en relación a la proyección urbana propuesta. Para ello se compararon los lineamientos del Plan en cuanto a servicios básicos con las acciones realmente llevadas a cabo por los organismos competentes a cada red. Los resultados demostraron que lo proyectado en el Plan no se cumplió dada una serie de factores, siendo los más relevantes la descoordinación entre organismos responsables de cada servicio con lo proyectado en el Plan y la insuficiente inversión pública.

  19. La Calidad del Servicio en las Unidades de Atención a los Trabajadores de la Industria Petrolera

    OpenAIRE

    Morris Díaz, Anne; Vizán Idoipe, Antonio; Rodríguez Monroy, Carlos; Martínez Soto, Moisés

    2011-01-01

    La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios es una de las principales áreas de estudio del comportamiento de los consumidores y usuarios, dado que el rendimiento de las organizaciones de servicios es valorado por las propias personas que adquieren estos bienes de consumo. Por ello, los estudios de la calidad del servicio y de la satisfacción de los consumidores y usuarios, tiene en común la importancia del punto de vista de los clientes al valorar el producto y el ...

  20. Experiencia de aprenidizaje-servicio: acercar la atención visual a colectivos con movilidad reducida

    OpenAIRE

    Martín González, Marta

    2015-01-01

    El principal objetivo de este trabajo, es acercar la atención visual a aquellas personas que tienen mayor dificultad para dirigirse a los establecimientos ópticos para controlar su visión. Queremos plantear un proyecto mediante la metodología de Aprendizaje Servicio para poder facilitar a esta población el servicio de atención visual, siendo lo estudiantes de la Facultad de Óptica y Optometría de Terrassa los que se trasladen a los lugares donde se encuentran. Los usuarios escogidos han sido ...

  1. MANEJO DEL DOLOR AGUDO EN EL SERVICIO DE URGENCIA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dra. Natalia Abiuso

    2017-03-01

    Se debe desarrollar un estándar de atención: desde las estrategias no farmacológicas hasta los regímenes terapéuticos protocolizados con la visión de hacer del SU un lugar de manejo integral y humanizado del dolor.

  2. Bases iniciales para el mejoramiento del servicio de transporte público en una ciudad venezolana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Guillermo García Chourio

    2006-01-01

    Full Text Available En este trabajo se plantean los fundamentos básicos de orden conceptual, legal y estratégico que deben ser considerados para el mejoramiento del servicio de transporte urbano en una de las principales ciudades de Venezuela. Siguiendo la metodología del Enfoque Marco Lógico se realizó una aproximación empírica en torno a la deficiente prestación de ese servicio en la ciudad de Maracaibo, la cual fue analizada considerando la naturaleza teórica de dicha actividad como un servicio público local en momentos en que la descentralización ofrece una estructura de política para el desarrollo de una economía social en dicho sector, mediante la creación de una red de cooperativas de trasporte que además de contribuir a mejorar el servicio posibilite la generación de capital social.

  3. Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Norma Angélica Pedraza-Melo

    2014-01-01

    Full Text Available El estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes en la calidad del servicio de salud desde la percepción del usuario en Tamaulipas, México. Se llevó a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. Se aplicaron 120 cuestionarios a usuarios que voluntariamente decidieron participar. Para el análisis de fiabilidad de la escala se determinó el Alpha de Cronbach. Con base en el análisis factorial exploratorio se identificaron cinco factores que determinan la calidad de los servicios sanitarios en el hospital ABC. De acuerdo a la percepción de los usuarios, la calidad de los servicios en la unidad de análisis se categorizó en un nivel cercano a bueno en cuatro factores: trato al paciente y empatía, efectividad y oportunidad, tiempos de espera, seguridad y limpieza. Se identificó un factor, el de capacidad de respuesta, con la más baja valoración, en esta dimensión un porcentaje mayoritario (52.5% manifestó que el tiempo de espera en la consulta externa va de pésimo a regular; el 48.3 % de los usuarios calificó de nivel incipiente el servicio de urgencias; mientras que el 43.3% señaló que el tiempo de espera para las consultas de especialidad va de pésimo a regular. Al tratarse de un hospital certificado en estándares internacionales y con reconocimiento importante en su desempeño, los hallazgos del presente estudio evidencian áreas débiles en la prestación de los servicios sanitarios que ofrece.

  4. El comportamiento del servicio de transporte colectivo urbano (1950-1989

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fidencio Chavira P.

    2009-01-01

    Full Text Available El propósito que se persigue es conocer algunos aspectos importantes, sobre la manera de cómo, a través de las manifestaciones que recogieron dichas fuentes, se percibe el funcionamiento del servicio de TCU de 1950 a la fecha. Con los elementos que se señalan tratamos de proporcionar una idea de la expansión que el transporte fue teniendo con la creación de colonias y sectores cada vez más alejados del centro antiguo de la Ciudad. Dichos elementos son el movimiento de ruteros, el incremento de tarifas, las condiciones del servicio y las condiciones de la vialidad, entre otros. Estos aspectos no fueron seleccionados apriorísticamente, más bien se consideraron por la frecuencia insistente con que se presentaron en el periodo como noticias periodísticas. El Estado, por su parte, al otorgar a diversas organizaciones, como a la empresa privada, las concesiones para la transportación colectiva urbana se desentiende de todas las demás complicaciones que tiene el TCU, y con ello ha motivado situaciones de diversa índole, en lo laboral, en lo tecnológico, en las tarifas, en la atención a la demanda, en la calidad del servicio.

  5. Análisis jurídico sobre la calidad del servicio del agua en Buenos Aires

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Clara María Minaverry

    2014-01-01

    Full Text Available El presente trabajo tiene como objetivo general analizar la eficacia de una serie de casos jurisprudenciales y de normativa seleccionada, en relación con la protección de la calidad del servicio de agua potable en la ciudad de Buenos Aires. En primer lugar, se recopiló doctrina, normativa y jurisprudencia nacional, todos vinculados con el estado de situación de la calidad de dicho servicio. Desde el punto de vista metodológico se utilizó el método de observación documental, y los datos cualitativos a recoger fueron secundarios (doctrina, normativa y jurisprudencia. A tal fin se analizaron profundamente tres leading cases, los cuales podrían fijar lineamientos generales para futuros proyectos de leyes y para políticas públicas que fomenten un servicio más sustentable.

  6. Analisis de la culpa en el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de prestacion de servicios medicos

    National Research Council Canada - National Science Library

    Martinez-Cardenas, Betty Mercedes

    2009-01-01

    A pesar de su facil formulacion, la distincion entre obligaciones de medios y de resultado para determinar el contenido de las obligaciones del galeno en el contrato de prestacion de servicios medicos es insuficiente...

  7. Enajenación de la experiencia del tiempo ante la pantalla del videojuego

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aurelio del Portillo García

    2012-04-01

    Full Text Available El tiempo es el escenario en el que la mente despliega su toma de conciencia de la realidad. Sin esa referencia sólo cabría la captación instantánea de la totalidad, lo cual está sin ningún lugar a dudas fuera del alcance de la razón humana. Pero el tiempo no es un objeto, por mucho que nos empeñemos en medirlo. Lo podemos considerar, como tal estructura de representación, en su dimensión psíquica, como experiencia y vivencia subjetiva en la que planteamos y organizamos todo tipo de realidades. 

  8. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    OpenAIRE

    Diana Katerín Ortiz Villarraga; Gloría Amparo Ruiz Pedraza

    2011-01-01

    El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amórtegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltrán y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido ...

  9. Atributos gerenciales de las emprendedoras del sector servicios de Lima Metropolitana con negocios consolidados 

    OpenAIRE

    Franco Suárez, Diana; Gavelán Espinoza, Hugo; Infantes Quijano, Miguel; Málaga Chávez, Esmeralda

    2016-01-01

    La presente investigación pretende identificar los atributos gerenciales presentes en las emprendedoras del sector servicios, cuyos negocios consolidados están ubicados en Lima Metropolitana; mediante una exploración cualitativa y descriptiva de los atributos gerenciales de relacionamiento y personales, de negocio y gestión, para el emprendimiento, y para las relaciones humanas. El estudio utiliza la estrategia de casos múltiples, basando sus resultados en los estudios de caso de 21 emprende...

  10. Construccion y validacion del Cuestionario de Experiencias de Violencia en las Relaciones de Pareja y Familia en Estudiantes Universitarios.(Cuestionario de Experiencias de Violencia en las Relaciones de Pareja y Familia en Estudiantes Universitarios)

    National Research Council Canada - National Science Library

    Vazquez Ramos, Robinson A; Jimenez Chafey, Maria I; De Jesus Carrasquillo, Damaris; Villafane Santiago, Angel A

    2012-01-01

    Este estudio presenta el proceso de desarrollo del Cuestionario de Experiencias de Violencia en las Relaciones de Pareja y Familia en Estudiantes Universitarios, asi como sus propiedades psicometricas...

  11. Influencia del estigma en torno al VIH en el acceso a los servicios de salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lucía Palacios Moya

    2015-05-01

    Full Text Available Objetivo. Reconocer la influencia de los estigmas creados alrededor del VIH en el acceso a los servicios de salud en la población seropositiva de Medellín, Colombia en 2012. Material y métodos. Se parte de un enfoque cualitativo, tomando para el análisis elementos de la teoría fundamentada de Strauss y Corbin. Se entrevistó a 13 personas, en dos momentos diferentes. Las entrevistas fueron transcritas y analizadas; se realizó codificación abierta y axial de los datos encontrados. Resultados. Los mitos erigidos alrededor del VIH se constituyen en una barrera de acceso a los servicios de salud, hecho que configura un retraso en el tratamiento oportuno del virus. Conclusión. Las políticas gubernamentales deben propender por mitigar el impacto que ha generado la histórica discriminación hacia las personas con VIH, para garantizar el acceso temprano por parte de la población infectada a los servicios de promoción de la salud y tratamiento de la enfermedad.

  12. Satisfacción del usuario y calidad del servicio en alojamientos turísticos del estado Mérida, Venezuela

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marysela Coromoto Morillo Moreno

    2016-01-01

    Full Text Available Usualmente los conceptos calidad del servicio y satisfacción del cliente son considerados sinónimos, algunos autores establecen diferencias indicando que el alcance de la calidad esta condicionada por la satisfacción. Por ello, se estudió la relación entre ambos constructos en los servicios de alojamientos turísticos del estado Mérida, a los ¿nes de apuntalar la calidad del servicio y el retorno del turista. La investigación sigue un diseño de investigación no experimental de campo, con un tipo de estudio analítico, en el que se usa la escala de calidad del servicio (Servqual, y a través de un muestreo aleatorio estrati¿cado en una población de 346 alojamientos turísticos ubicados en el estado Mérida, se calculó una muestra de 186 establecimientos donde se encuestaron 400 y 397 usuarios, durante las temporadas de turismo alta y baja, respectivamente. Se halló dependencia, asociación positiva, entre ambos constructos; también se constató que la satisfacción del usuario y la categoría del establecimiento inciden en la calidad percibida por el mismo, y no la temporada de turismo, por lo que ambos conceptos no pueden ser considerados sinónimos o equivalentes. Por tanto, una forma de incidir en la satisfacción del usuario es elevando la calidad del servicio y viceversa.

  13. Hacia la mejora del servicio al cliente: Lecciones sobre la creación y consolidación de la Central Única de Atención al Cliente ITE (ICC)

    OpenAIRE

    Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

    2009-01-01

    En medio de un cambio institucional de grandes proporciones, el Departamento de Tecnología de la Información (ITE) del BID asumió el reto de mejorar la eficacia y eficiencia de sus servicios informáticos y técnicos, consolidándolos en lo que hoy se conoce como Central Única de Atención al Cliente de ITE (ICC). Esta experiencia ha dejado varias enseñanzas relevantes para el Banco que se comparten en esta nota.

  14. Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC

    OpenAIRE

    Norma Angélica Pedraza-Melo; Jesús Lavín-Verástegui; Anahí González-Tapia; Idolina Bernal-González

    2014-01-01

    El estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes en la calidad del servicio de salud desde la percepción del usuario en Tamaulipas, México. Se llevó a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. Se aplicaron 120 cuestionarios a usuarios que voluntariamente decidieron participar. Para el análisis de fiabilidad de la escala se determinó el Alpha de Cronbach. Con base en el análisis factorial exploratorio se identificaron cinco factores que determinan la calidad de los s...

  15. Servicios educativos para la formación profesional de estudiantes del pregrado de Contabilidad (2014)

    OpenAIRE

    Chumpitaz Ramos, Domingo Guzmán; Facultad de Ciencias Contables, Universidad Nacional Mayor de San Marcos; Cerna Maguiña, Héctor Félix; Facultad de Ciencias Contables, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    2016-01-01

    El presente trabajo de investigación tiene comofinalidad documentar y proporcionar informacióna nuestras autoridades, docentes, administrativos yestudiantes sobre la calidad de servicios educativospara la formación profesional de los estudiantes delpregrado del último año de la facultad de CienciasContables de la UNMSM (2014).Para realizar este estudio, se hizo un trabajo de campo,teniendo como instrumento un cuestionarioque se aplicó a los estudiantes de la especialidad deContabilidad. Del t...

  16. El servicio bancario y los derechos del consumidor

    OpenAIRE

    Hidalgo Abarca, Andrés

    2009-01-01

    Cuando el Banco no entrega suficiente información e impone al consumidor o usuario ciertas cláusulas, sin que exista suficiente negociación, corre el riesgo de atribuírsele dentro de cualquier tipo de proceso, la calidad de arbitrario, aunque a veces no lo merezca del todo. El Banco en su ámbito de acción diario, tiene que empezar a asumir moderadamente la atención en el contenido monetario y en su seguridad contractual, para brindar una misma importancia al demostrar al con...

  17. Experiencias y vivencias del embarazo en adolescentes explicadas desde lo social

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    VIRGINIA INÉS SOTO

    2008-12-01

    Full Text Available Describir y explicar desde lo social las experiencias y vivencias de las adolescentes embarazadas, como el contexto para una provisión de cuidado integral, individualizado y contextualizado, es necesario para la práctica de enfermería, y tratar este fenómeno como hecho social exige asimilar las realidades del mundo social a las del mundo exterior, adoptando el principio de que se ignora por completo lo que son, reconociendo que el hecho social no puede ser modificado por un simple decreto de la voluntad, sino que exige un esfuerzo laborioso, considerando la experiencia desde los ámbitos interno y externo. Presentar un marco conceptual y referencial desde lo social, interpretando la experiencia y la vivencia, permitirá a la enfermera comprender este fenómeno cuando dichas experiencias involucran o ponen en riesgo la salud de la adolescente gestante, máxime que la práctica clínica de enfermería se ha estudiado primariamente desde una perspectiva sociológica, pues comparte una importancia social destacada y un fin social, centrada en facilitar, apoyar y atender a los individuos, familias, comunidades y/o sociedades para realzar, mantener y recuperar la salud, y reducir y aliviar los efectos de la enfermedad, con el resultado explícito de promover la calidad de vida relacionada con la salud dentro de contextos ambientales inmediatos y más amplios.

  18. Biopsia core de lesiones mamarias palpables: Experiencia del Hospital El Pino

    OpenAIRE

    MENESES C,LUIS; ASPEE L,CLAUDIO; MALDONADO U,CECILIA; LINARES A,VICTOR; PALMA A,PAULA

    2007-01-01

    La biopsia core percutánea guiada por palpación es el procedimiento más utilizado en el diagnóstico preoperatorio de lesiones mamarias palpables, sin embargo para asegurar una tasa de éxitos razonable se requiere un diámetro mínimo de la lesión por debajo del cual se debe recurrir a otros medios como la punción core ecodirigida. Usualmente esta discriminación se realiza según criterio y experiencia del tratante. Con el objetivo de definir referencias objetivas de selección del método, particu...

  19. Diseño de servicios para la servitización. Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidad-empresa

    OpenAIRE

    Ion Iriarte; Daniel Justel; Alazne Alberdi; Ester Val; Itsaso Gonzalez

    2016-01-01

    Las empresas manufactureras precisan de metodologías prácticas para el diseño de ofertas integradas de producto-servicio. La disciplina del diseño de servicios ha sido sugerida como un habilitador para la servitización. Este artículo valora los resultados de la aplicación del diseño de servicios en seis empresas manufactureras inmersas en procesos de servitización. Los datos recogidos en base a la observación participativa y a entrevistas semiestructuradas infieren que el diseño de servi...

  20. Especificación de arquitecturas ITS: la experiencia del proyecto FOTsis

    OpenAIRE

    Alfonso Kurano, Jorge; Sánchez Almodóvar, Nuria; Menendez Garcia, Jose Manuel; Cacheiro, Emilio

    2013-01-01

    El constante desarrollo reciente de los Sistemas Inteligentes de Transporte (ITS) Cooperativos ha resultado en diferentes iniciativas que se centran en distintos aspectos del entorno. El proyecto Europeo FOTsis perteneciente al Séptimo Programa Marco de la Comisión Europea (FP7) gira alrededor de la infraestructura del entorno del transporte por carretera. El proyecto tiene como objetivos básicos desplegar y validar 7 servicios que han sido diseñados para maximizar los beneficios de la integr...

  1. LA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTOR POR GARANTÍAS DE BIENES Y SERVICIOS EN EL DERECHO COLOMBIANO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Villalba Cuéllar

    2013-01-01

    Full Text Available La responsabilidad del productor por la garantía de calidad e idoneidad de los productos se rige hoy en día como una subespecie de responsabilidad en materia de protección al consumidor que tiene unos matices especiales. El presente escrito aborda teóricamente la responsabilidad del productor por garantías de bienes y servicios con el fin de delimitar sus características y alcances, y además diferenciarla de algunas figuras tradicionales del derecho privado, tales como la obligación de saneamiento por vicios ocultos y la garantía de buen funcionamiento del Código de Comercio colombiano.

  2. Factores que inciden en el costo del servicio de buffet en un hotel citadino

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lourdes Cisneros Mustelier

    2011-01-01

    Full Text Available El objetivo de nuestro trabajo consiste en determinar los principales factores que inciden en el costo del servicio de buffet en un hotel de cuatro estrellas de ciudad. Para ello, se revisaron los productos alimenticios que tienen mayor incidencia tanto por el costo como por el consumo; se encontró que el rubro de frutas frescas fue el que presentó una alta incidencia tanto en costo y consumo, así como bajo porcentaje de aprovechamiento, por lo que se calculó su rendimiento mediante el uso de la técnica de clasificación abc. Se presentan propuestas de diferentes cortes que se pueden realizar a frutas como la naranja, toronja y piña que inciden de manera positiva en el ahorro económico en este tipo de servicio.

  3. La calidad del servicio y la fidelidad del cliente en el sector español de la seguridad privada

    OpenAIRE

    Alonso Monge, Jorge

    2016-01-01

    Tesis Doctoral leída en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en 2016. Directores de la Tesis: Carlos del Castillo Peces y Antonio Mateo Sanz En un entorno empresarial tan competitivo y globalizado como es el actual, las empresas buscan continuamente diferenciarse de sus competidores para sobrevivir; esa diferenciación sin embargo cada vez es más difícil conseguirla exclusivamente a través del lanzamiento de nuevos productos o la creación de nuevos servicios, ya que gracias ...

  4. Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Óscar Reyes Sánchez

    2012-07-01

    Full Text Available El propósito de esta investigación es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepción de los profesores sobre el éxito en la calidad del servicio educativo en la universidad. Del examen conjunto de las diferentes partes del estudio y de la evidencia empírica alcanzada se obtuvieron conclusiones relevantes que contribuyen a complementar el diseño e implementación de líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educación universitaria, en particular desde la perspectiva de los docentes. Se ajustaron los conocimientos previos, como la adaptación de la escala servqual y servqualing hecha anteriormente en estudiantes. Se utilizó el método estadístico multivariable: regresión múltiple y reducción factorial y se complementaron con pruebas de validez y fiabilidad, apoyado en el software SPSS. Uno de los aportes más importantes de esta investigación fue explorar en los docentes un instrumento cuantitativo, con el fin de apoyar la planeación estratégica institucional y la mejora continua del servicio educativo.

  5. Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Óscar Reyes Sánchez

    2012-06-01

    Full Text Available El propósito de esta investigación es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepción de los profesores sobre el éxito en la calidad del servicio educativo en la universidad. Del examen conjunto de las diferentes partes del estudio y de la evidencia empírica alcanzada se obtuvieron conclusiones relevantes que contribuyen a complementar el diseño e implementación de líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educación universitaria, en particular desde la perspectiva de los docentes. Se ajustaron los conocimientos previos, como la adaptación de la escala servqual y servqualing hecha anteriormente en estudiantes. Se utilizó el método estadístico multivariable: regresión múltiple y reducción factorial y se complementaron con pruebas de validez y fiabilidad, apoyado en el software SPSS. Uno de los aportes más importantes de esta investigación fue explorar en los docentes un instrumento cuantitativo, con el fin de apoyar la planeación estratégica institucional y la mejora continua del servicio educativo.

  6. Experiencias caseras que muestran aspectos del funcionamiento de la vista, el gusto y el tacto

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan A. Navarro de Tuero

    2011-01-01

    Full Text Available En el laboratorio de Biología explicamos el funcionamiento de algunos de nuestros órganos de los sentidos (vista, olfato, gusto y tacto a través de una serie de experiencias que a lo largo de los años han evidenciado ser muy didácticas. Muestran parte del proceso físico en sí y, al exigir la participación activa del alumnado, permiten que éste aprenda divirtiéndose. Lo fácil y barato que resulta realizar estas experiencias, junto a su gran capacidad de generar asombro, invitan a su difusión y ejecución a todos los niveles.

  7. Experiencias caseras que muestran aspectos del funcionamiento de la vista, el gusto y el tacto

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan A. Navarro de Tuero

    2011-04-01

    Full Text Available En el laboratorio de Biología explicamos el funcionamiento de algunos de nuestros órganos de los sentidos (vista, olfato, gusto y tacto a través de una serie de experiencias que a lo largo de los años han evidenciado ser muy didácticas. Muestran parte del proceso físico en sí y, al exigir la participación activa del alumnado, permiten que éste aprenda divirtiéndose. Lo fácil y barato que resulta realizar estas experiencias, junto a su gran capacidad degenerar asombro, invitan a su difusión y ejecución a todos los niveles.

  8. Proyecto de mejoramiento para la estacion de servicio "La Americana S.A.S"

    OpenAIRE

    Ortega Cepeda, Miguel Santiago; Ramírez Hernández, Javier Andrés

    2016-01-01

    La estación de servicio “La Americana S.A.S” ha sido una de las primeras estaciones de servicio ubicada en Bucaramanga, dedicada a la comercialización y distribución tanto de gasolina como de los diferentes repuestos y accesorios para los vehículos, razón por la cual desde su fundación y hasta nuestros días, ha venido prestando un servicio destacado, efectivo y cumpliendo siempre con la demanda del mercado proporcionalmente a su consumo. Del mismo modo dicha experiencia dentro de este sect...

  9. Tecnología al servicio del medio ambiente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Sacristán Romero

    2006-05-01

    Full Text Available La teledetección ofrece grandes posibilidades para la realización de progresos en el conocimiento de la naturaleza, aunque todavía no se ha logrado todo lo que de ella se esperaba debido a que se piensan realizar perfeccionamientos en el campo de la resolución espacial, espectral y temporal de los datos. Además, es necesario un mayor rigor científico en la interpretación de losresultados obtenidos, tratando de no extraer conclusiones definitivas de los estudios medioambientales realizados mediante técnicas de teledetección. Los modelos que se elaboran para interpretar los datos de teledetección deberán tener como objetivo eliminar los efectos ocasionados por la variabilidad en las condiciones de captación, la distorsión provocada por la atmósfera y la influencia de parámetros tales como la posición del Sol, pendiente, exposición, altitud

  10. Tecnología al servicio del medio ambiente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Sacristán Romero

    2012-04-01

    Full Text Available La teledetección ofrece grandes posibilidades para la realización de progresos en el conocimiento de la naturaleza, aunque todavía no se ha logrado todo lo que de ella se esperaba debido a que se piensan realizar perfeccionamientos en la resolución espacial, espectral y temporal de los datos. Además, es necesario un mayor rigor científico en la interpretación de los resultados obtenidos, tratando de no extraer conclusiones definitivas de los estudios medioambientales realizados mediante técnicas de teledetección. Los modelos que se elaboran para interpretar los datos de teledetección deberán tener como objetivo eliminar los efectos ocasionados por la variabilidad en las condiciones de captación, la distorsión provocada por la atmósfera y la influencia de parámetros tales como la posición del Sol, pendiente, exposición y altitud.

  11. La gestión del conocimiento en los servicios farmacéuticos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Liliana Mateu López

    Full Text Available La gestión del conocimiento abarca un proceso o práctica internacional y sistemática de adquisición, captación, uso compartido y productivo de conocimientos allí donde estén para mejorar el aprendizaje y el rendimiento de las organizaciones. Supone trabajar en equipo, compartir conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc. que generen una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todos los tipos de conocimientos para alcanzar las metas y objetivos de la organización de la forma más eficaz posible. Los Servicios Farmacéuticos, en general, atesoran un gran volumen de información que es subutilizada y que no está accesible. La información permite generar el conocimiento, es por ello que debe estar disponible públicamente y servir para al desarrollo individual y colectivo de la institución. El conocimiento que se genera en dichos servicios es mucho más útil si se comparte, si se socializa y no se establecen, islas de conocimiento. Esto, sin duda, propicia que se desarrollen las competencias de los profesionales, potencia el desarrollo de investigaciones y contribuye a que se eleve la calidad del servicio que se presta. Por ello que el objetivo de este trabajo es proporcionar una visión general sobre la importancia de la gestión del conocimiento para el desarrollo de los Servicios Farmacéuticos. Para cumplimentar este objetivo, se realizó una revisión de la literatura científica disponible durante el período comprendido hasta febrero de 2014. Se consultaron sitios web, artículos publicados en revistas científicas y libros en formato impreso y electrónico. Como patrones de búsqueda se emplearon las combinaciones de términos siguientes: conocimiento, información, gestión-conocimiento, gestión-información, gestión-conocimiento-oficina de farmacia y gestión-conocimiento-servicios farmacéuticos.

  12. IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO DE APOYO EDUCATIVO PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL EDUCANDO, TACNA, 2012-2013

    OpenAIRE

    VALDIVIA DUEÑAS, MARCELINO RAUL

    2014-01-01

    INVESTIGACIÓN MERCADOTECNIA PROYECTOS DE INVERSIÓN MERCADO ENTORNO MACRO AMBIENTE ESTUDIO DE MERCADO INVESTIGACIÓN DE MERCADO SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEMANDA OFERTA VIABILIDAD IMPLEMENTACIÓN INSTALACIÓN NIVEL ECONÓMICO NIVEL SOCIAL PRODUCTO/SERVICIO ÁMBITO DE INFLUENCIA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ELEMENTOS CLAVES PARA IDENTIFICAR ACTIVIDADES DE APOYO ESTUDIANTIL PRECIO COMERCIALIZACIÓN RECURSOS PARA EL SERVICIO MOVILIDAD CENTROS DE ATENCIÓN CAPACIDAD DE ATENCIÓN PROCESOS DEL SERVICIO ANÁLISIS ...

  13. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL

    OpenAIRE

    Wladimir Alexander Palacios Zurita; María Piedad Ormaza Murillo

    2013-01-01

    En los últimos años ha ganado espacio en la gestión institucional, el concepto operativo de la calidad de servicio en cuanto a brindar una atención óptima al usuario, de un determinado producto o servicio. La literatura revisada indica que son pocos los avances logrados en esta materia y, específicamente, en el sector universitario. En este trabajo se realiza un análisis situacional a la gestión del servicio de las siete carreras que conforman la Politécnica de Manabí, a través de una matriz ...

  14. Servicios turísticos en función del contexto basados en semántica

    OpenAIRE

    Lamsfus, Carlos; Martín, David; Alzua-Sorzabal, Aurkene; Cadenas, Alejandro; Ruiz, Carlos; García-Castro, Raúl; Poveda, María

    2009-01-01

    La utilización del contexto del usuario juega un papel fundamental en numerosos servicios y aplicaciones tecnológicas modernas. La capacidad de procesar información contextual y realizar razonamientos basados en el contexto del visitante es esencial, no solamente para sistemas móviles y de computación ubicua, sino también para una amplia gama de aplicaciones adaptativas para el sector turístico. Para incluir procesados contextuales en el campo de los sistemas y servicios inteligentes, será...

  15. Calidad percibida y satisfacción del usuario en los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual

    OpenAIRE

    Ros Gálvez, Alejandro

    2016-01-01

    El estudio de la calidad del servicio y de la satisfacción del usuario ha despertado un gran interés entre profesionales de distintos sectores de actividad y académicos de todo el mundo, principalmente, debido a los importantes beneficios que proporciona. Así, la calidad del servicio se relaciona con la disminución de costes, la obtención de mayores rendimientos y beneficios, y la mejora de la competitividad empresarial. Además, en las organizaciones cuyo objetivo primordial es la mejora de l...

  16. Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil)

    OpenAIRE

    Guzmán Calderón, María Cristina; Olaya Rivera, Lida Yasmín; Delgadillo Martínez, Luis Hernando

    2012-01-01

    El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto conlleva. Hoy en día nos encontramos frente a una Economía de Servicios donde priman las necesidades y lealtad del Cliente para hacer rentables y sostenibles a las empresas en el transcurso del tiempo. Las empresas manufactureras fueron durante mucho tiempo las líderes de la E...

  17. Gestión del conocimiento en las empresas de servicios a pozos petroleros

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Teresa Prieto

    2014-01-01

    Full Text Available En los últimos tiempos, la comunidad científica ha venido mostrando un creciente interés por la gestión del conocimiento, interés que ha ido parejo al estudio de temas tales como: la visión de las empresas como organizaciones capaces de generar ventajas competitivas mediante el conocimiento, el capital intelectual y los activos intangibles, entre otros. Este artículo tiene como objetivo determinar las características de la gestión del conocimiento presentes en las empresas de servicios a pozos ubicadas en la Sub-región Costa Oriental del Lago del Estado Zulia Venezuela, prestando especial atención al papel del capital intelectual y la subjetividad. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. La población estuvo conformada por los gerentes generales, supervisores y coordinadores de las empresas estudiadas para un total de 18 sujetos, a quienes se aplicó un cuestionario autoadministrado escala tipo likert, con 0,96 de confiabilidad. Se concluyó que las empresas en estudio presentan y aplican las características del capital intelectual y de la subjetividad en su gestión del conocimiento, dado que aprovechan ambos aspectos para el logro de sus objetivos organizacionales, sin embargo, se apreciaron amenazas relacionadas con la participación de agentes del entorno

  18. Valoración del riesgo de caries infantil en un servicio hospitalario de urgencias

    OpenAIRE

    Crovetto Martínez, Rafael; Ortuzar Otxoa, Leyre; Martínez Rodríguez, Adelina; Fernández Alonso, Julia; Escobar Martínez, Antonio

    2016-01-01

    La caries es una destrucción de los tejidos mineralizados del diente, siendo la enfermedad crónica más prevalente del niño. Objetivos: Determinar, mediante un estudio de enfermería, la prevalencia de riesgo de caries en los niños que acuden a un Servicio de Urgencias Hospitalarias. Método: Aplicación del formulario validado para la evaluación de riesgo de caries propuesto por la Sociedad Americana de Odontopediatría, con 14 ítems para niños de más de 7 años y 13 ítems en men...

  19. Apropiación del video documental: Una experiencia en Zacatelco, Tlaxcala, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mónica del Sagrario Medina Cuevas

    2015-12-01

    Full Text Available El presente artículo aborda la apropiación de un medio audiovisual como el video documental por parte del Patronato responsable del proyecto de conservación y restauración del retablo mayor de la Parroquia de Santa Inés Zacatelco, Tlaxcala, México. El trabajo explica cómo a partir del proceso de realización de un documental surgen los relatos de los habitantes de Santa Inés. La experiencia representa una oportunidad para estudiar el uso del género documental ante las facilidades que brindan los nuevos soportes de producción audiovisual.

  20. Mujeres del servicio doméstico e intimidad familiar en Bogotá

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Camila García

    2013-01-01

    Full Text Available Este artículo analiza las prácticas de sujeción y subordinación a las cuales fueron sometidas las mujeres que trabajaban en el sector del servicio doméstico en Bogotá de 1950 a 1980. Primero, presento el enfoque metodológico desde el cual me acerco a la importancia que este oficio ha tenido para muchas familias de clase media en la ciudad de Bogotá. Después, discuto el control que los patrones ejercían sobre el comportamiento y la sexualidad de estas mujeres, que debían mantener su reputación. Finalmente, exploro la sexualización de la figura femenina del servicio doméstico y las contradicciones de una moralidad dual dentro del grupo familiar, en el que se oponían matrimonio a erotismo, y los roles de la señora y la criada.

  1. Experiencias del proyecto Las Tres Horas y Cantos de Difuntos

    OpenAIRE

    Peña, Daniela

    2011-01-01

    Recuerdo cuando estábamos sentadas con Las Tres Marías, esperando que esté listo el estudio para grabar su disco, y Doña Gloria de Chalguayacu nos dice: “qué lindo que sería grabar las Tres Horas, porque ya las jóvenes no quieren aprender” y se pusieron a cantar –creo que fue la primera palabra–. A este momento le precede el nacimiento del Grupo Itinerante de Artes “Guandul” que –al igual que el frejolito- creció y se desarrolló en el valle del Chota, compartiend...

  2. Modelo de Impacto del Consumo Masivo de Productos y Servicios Digitalizados

    OpenAIRE

    Leonardo Montesano

    2014-01-01

    La actual revolución que propone Internet ofrece una serie de productos y servicios digitalizados que circulan en un medio completamente abierto, sin reglas ni reglamentaciones, entre la masa de usuarios. Algunos de los cuales evidencian una serie de nuevos conflictos inherentes al comportamiento, la personalidad y otras afecciones físicas, manifestando un tipo de ciber-adicción. En este trabajo, el autor propone un modelo conceptual para evaluar el impacto económico, ambiental y social del c...

  3. Gestión de Procesos Preventivos en Servicios de TI del Hospital México

    OpenAIRE

    Valverde Piedra, Bryan

    2016-01-01

    Proyecto final de graduación, Maestría profesional El Hospital México es uno de los hospitales más importantes de Costa Rica, el cual utiliza las Tecnologías de Información (TI) como un gran apoyo para brindar sus servicios diariamente. TI se pueden convertir en el mejor aliado, pero también pueden convertirse en el peor enemigo si no se gestionan de forma adecuada. En el Departamento de TI del hospital siempre se busca mejorar en su operación, por tanto, se observó que han ocurrido inc...

  4. Sangrado digestivo alto en el Servicio de Urgencias del Hospital San Rafael de Alajuela

    OpenAIRE

    Salas-Segura, Donato A.

    1999-01-01

    Justificación: El sangrado digestivo alto se presume como una causa relativamente frecuente de consulta en los servicios de emergencia. Es necesario saber cual es su verdadero impacto en nuestro hospital. El objetivo del presente trabajo fue determinar las características de la población que sufre sangrado digestivo alto, las principales causas etiológicas y evaluar el tratamiento con derivados sanguíneos de que son objetos. Métodos: se realizó un estudio de tipo prospectivo descriptivo de...

  5. Metodología de trabajo colaborativo en Acondicionamiento y Servicios del Grado en Arquitectura

    OpenAIRE

    González Avilés, Ángel Benigno; Pérez Millán, Isabel; Echarri Iribarren, Víctor

    2016-01-01

    Con esta comunicación se pretende mostrar la metodología de trabajo colaborativo entre las asignaturas de Acondicionamiento y Servicios 1 y 2 del Grado en Arquitectura. La coordinación de contenidos y una metodología común basada en el trabajo individual de proyectos reales con correcciones grupales ha provocado un mejor rendimiento entre los estudiantes con un alza generalizada en sus calificaciones. Los estudiantes han trabajado sobre un caso práctico real, conocido y publicado en revistas ...

  6. Impacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremadura

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alberto Bl\\u00E1zquez Manzano

    2013-01-01

    Full Text Available El objetivo del estudio fue conocer el impacto de las cartas de servicios para los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios extremeñas. Participaron 114 dinamizadores deportivos y 29 gerentes. Se analizaron los beneficiarios, dificultad en elaboración, aplicación y utilidad de las cartas de servicios; así como la concordancia entre la opinión de empleados sobre elementos y finalidades que deben centrar las acciones de calidad y lo expresado en dicho documento. Los resultados reflejan alineamiento relativo en la opinión de empleados entre sí y alta divergencia con el perfil de los indicadores que recogen las cartas de servicios. La utilidad del documento tiene alta valoración, mientras que el beneficio para destinatarios, dificultad de elaboración y aplicación, es media.

  7. Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mauricio Losada Otálora, Ph.d (c

    2011-07-01

    Full Text Available Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuarios de los servicios de consulta externa evalúan la calidad considerando la conveniencia del servicio, los elementos sustanciales del mismo y los aspectos profesionales/ humanos de quienes los atienden. El artículo incluye una guía para los gerentes sobre cómo aplicar, interpretar y utilizar los resultados de la metodología de evaluación propuesta. Finalmente, se señalan las limitaciones y se sugieren futuras líneas de investigación.

  8. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en el servicio de urgencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wladimir Rojas-Martínez

    2012-06-01

    Full Text Available Determinar la satisfacción del usuario en el servicio de urgencias es una tarea altamente compleja teniendo en cuenta que depende de múltiples variables, tales como la resolución de los problemas, del resultado del cuidado según sus expectativas, del trato personal que recibe, y del grado de oportunidad y amabilidad con el cual es atendido. El objeto del presente estudio fue determinar la percepción de los usuarios respecto a la calidad del cuidado brindado por el personal de enfermería en el servicio de urgencias de la Unidad Básica Puente Barco Leones. Se realizó un estudio de tipo cuantitativo descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada por 382 usuarios que recibieron cuidados de enfermería en el servicio de urgencias durante el mes de febrero de 2011. El instrumento utilizado para recolectar la información fue el caring assessment (Care Q de Patricia Larson integrado por 50 preguntas divididas en subescalas de comportamiento de la enfermera. Estas subescalas permiten determinar cómo enfermería desarrolla acciones para enseñar, ayudar, establecer confianza y realizar seguimiento. El estudio permitió determinar que el nivel de percepción de los usuarios, frente a la calidad de cuidado que brinda el personal de enfermería, se encuentra en mediana importancia con tendencia a baja importancia en las categorías, que componen el instrumento Care Q. El resultado similar a otros estudios realizados en diferentes servicios de urgencias. Se concluye que el conocer la percepción de la calidad del cuidado permite evaluar los servicios de salud, satisfacer las necesidades de los pacientes y estimular la calidad del cuidado que brinda el personal de enfermería.

  9. Evolución del Programa de Control de Tuberculosis en el Servicio Seccional de Salud del Meta

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Pablo Velásquez Rico

    1990-04-01

    Full Text Available

    La Academia Nacional de Medicina y el Ministerio de Salud patrocinaron en la sede de nuestra Corporación, un Seminario Coordinado por el académico doctor Gilberto Rueda Pérez, para estudiar el estado actual de la Campana contra la Tuberculosis en el país y optimizar las labores que en este caso se adelantan.
    Corno reconocimiento y estímulo al trabajo más completo y objetivo de los presentados en este certamen. publicamos el estudio que sobre la lucha anti-tuberculosa en el Meta. realizó la delegación de este Departamento. Médico Coordinador:’ Dr. Velásquez.

    Prólogo
    Dentro del marco del XII CURSO DE EPIDEMIOLOGIA y CONTROL DE LA TUBERCULOSIS, para médicos, enfermeras y bacteriólogas realizado del 3 al 30 de octubre de 1988, en el Hospital Santa Clara, organizado por la sección de Transmisibles del Ministerio de Salud a cargo del Doctor Guido Chaves Montagno; se llevó también a cabo el XVIII SEMINARIO NACIONAL DE EVALUACION DEL PROGRAMA DE TUBERCULOSIS, en el cual cada Servicio Seccional de Salud presentó un trabajo para concurso, mostrando la evolución del programa del año 1982 a 1987.

    Concurso en el cual el primer puesto le fue otorgado al Programa de Control de Tuberculosis del Servicio Seccional de Salud del Meta: este trabajo es el que a continuación se presenta. Quiere el Coordinador del Programa en el Meta, presentar agradecimientos al Ministerio de Salud y al Instituto Nacional de Salud por el gran apoyo que siempre se le ha brindado; lo mismo ljue a todos los funcionarios del Servicio Seccional de Salud, como a los de los diferentes organismos de salud del Departamento y un reconocimiento muy especial a todo el grupo de Tuberculosis del Hospital San Antonio de Villavicencio, donde funciona el Consultorio de Vías Respiratorias; ya que gracias a su activa participación en las diferentes actividades del Programa es quc se

  10. Violencia filio-parental: La experiencia del centro de menores

    OpenAIRE

    Ortolá Dinnbier, José Gabriel; II Jornada sobre cuestiones prácticas en las crisis familiares

    2014-01-01

    Ponencia a cargo de José Gabriel Ortolá Dinnbier (Abogado. Coordinador del Punto de Encuentro Familiar de Valencia) en la II Jornada sobre cuestiones prácticas en las crisis familiares. La conferencia tuvo lugar el día 14 de noviembre de 2014 en el salón de actos de la Biblioteca Gregori Maians y fue organizada y moderada por las profesoras Mª Dolores Mas Badia y Fabiola Meco Tebar (Facultad de Derecho).Producción: Centre de Formació i Qualitat Manuel Sanchis Guarner (www.uv.es/cfq)

  11. Análisis Estratégico del Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla

    OpenAIRE

    Guisado Martín, David

    2013-01-01

    El análisis estratégico del Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla (SADUS) permite estudiar tanto la organización como la evolución de factores, tanto internos como externos, que afectan al desarrollo y resultados de este servicio propio de la Universidad de Sevilla. Empezando por el macroentorno hasta el estudio de sus competidores podemos conocer el valor de la organización en su conjunto y gracias a ese análisis podemos saber su posición actual ante los retos del p...

  12. BURNOUT Y APOYO SOCIAL EN PERSONAL DEL SERVICIO DE PSIQUIATRÍA DE UN HOSPITAL PÚBLICO

    OpenAIRE

    Avendaño,Cecilia; Bustos,Patricia; Espinoza, Paula; García, Felipe; Pierart,Támara

    2009-01-01

    Este artículo presenta resultados de un estudio descriptivo-correlacional que tuvo como objetivos identificar la presencia de burnout y establecer su relación con el apoyo social en el trabajo en personal de un servicio de psiquiatría de un hospital público. Los participantes constituyen el 71% del personal profesional y de apoyo del servicio. Los resultados muestran que la mayoría de los participantes presenta estrés laboral crónico o burnout, siendo particularmente alta la presencia de agot...

  13. Efectividad del uso de los conceptos y estrategias comunitarias en empresas del sector de servicios sociales y de salud.

    OpenAIRE

    Rocha, Nicolas; Mainero, Nicolas

    2014-01-01

    Este estudio analiza la existencia de conceptos y estrategias comunitarias en relación de cómo una empresa en el sector de servicios sociales y salud entienden las estrategias de mercadeo y la influencia en el desempeño que pueden tener en su relación con el entorno. Para esto, se utilizo un enfoque de estudio de caso seleccionando un caso representativo con una empresa dentro del sector. Se definieron proposiciones y protocolos. Varias fuentes de evidencia fueron utilizadas como documentos, ...

  14. Protocolo de Enfermería para el tratamiento del abdomen agudo inflamatorio en el Servicio de Urgencias del HUCA

    OpenAIRE

    Benavides Rodriguez, Cristina

    2013-01-01

    El dolor abdominal es una de las causas más frecuentes de consultas en los servicios de urgencia. Las causas más frecuentes de dolor abdominal incluyen las tres grandes patologías: Apendicitis, Colecistitis y Diverticulis. Las tres pueden llegar a comprometer la vida del paciente. En nuestra práctica diaria el personal de Enfermería no solo se encarga de la recepción y clasificación a su llegada, además son las encargadas de realizar diversas técnicas y procedimientos propios; La valoración d...

  15. Unidades locales para la gestión integral del hábitat. Experiencia cubana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Deremis Pérez Aguilera

    2011-01-01

    Full Text Available La participación de la población en la conformación de su hábitat reporta ventajas económicas, sociales y ambientales, pero debe ser adecuadamente gestionada para garantizar la calidad de los resultados, lo cual requiere de estructuras organizativas apropiadas. El presente trabajo expone los resultados de una experiencia aplicada en la ciudad de Ciego de Ávila, que se inscribe dentro de las tendencias hacia una mayor descentralización y un incremento de la participación popular en la producción del hábitat que se propone hoy la Política de Vivienda en Cuba. La investigación parte de la experiencia nacional e internacional para identificar las variables de la gestión como independientes y las de la calidad del hábitat como dependientes. Sobre la base de un diagnóstico de la calidad del hábitat y las insuficiencias en su gestión, elabora una propuesta de nuevo modelo para la gestión integral del hábitat a nivel local, lo implementa en tres zonas urbanas de la ciudad seleccionadas como objeto de estudio y evalúa el impacto positivo de los resultados de su aplicación, tanto en el medio físico como en la satisfacción de la población.

  16. Lógica Difusa Basada en la Experiencia del Usuario para Medir la Usabilidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lionel Rodolfo Baquero Hernández

    2016-04-01

    Full Text Available La mejor forma de crear un aplicación informática usable es realizando un diseño centrado en el usuario, diseñando para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado en la creatividad u originalidad. Por lo que se puede también afirmar que la mejor forma de que la usabilidad sea medible es que dicha evaluación sea realizada por el usuario de la misma. Este trabajo se propone como objetivo diseñar una lógica difusa basada en la experiencia del usuario para medir la usabilidad. El trabajo con conjuntos difusos se acopla a la variabilidad de la medición de la usabilidad basada en la experiencia del usuario y reduce la necesidad de intervención de los expertos en la interpretación de los resultados de dicha medición. La teoría de la lógica difusa aplicada para realizar el análisis y evaluación de la usabilidad según la experiencia del usuario, genera y entrega datos más exactos, que otros métodos cualitativos. Esta brinda a los desarrolladores del software en cuestión la posibilidad de una mejor interpretación, libre de otras subjetividades.

  17. La experiencia de usuario como clave del éxito den la formación online

    OpenAIRE

    GARCIA MARTINEZ, MARIA SOL

    2016-01-01

    El presente estudio realiza una comparativa de los elementos que incluyen en la experiencia de usuario en el ámbito de la formación online dependiendo del rol de usuario, alumnado o profesionales del e-learning. Para ello se realiza un análisis a través de técnicas cuantitativas que nos permitirá respaldar las opiniones y teorías realizadas por la autora del proyecto tras más de quince años de experiencia como profesional de la formación online para diferentes tipos de entidad. Garcia M...

  18. Diseño de un buró de reporte de la calidad del servicio que brindan las empresas en el Ecuador

    OpenAIRE

    Ribadeneira Arguello, Guisel Lorena; Zurita Erazo, Sonia

    2009-01-01

    El Buró de Reporte de la Calidad del Servicio que brindan las empresas en el Ecuador es un servicio adicional que brindará el portal www.PesimoServicio.Com. Actualmente éste recibe denuncias diarias sobre el maltrato a los consumidores al momento de utilizar un servicio, en 4 categorías: Trato al Cliente, Trato al empleado, Trato Profesional/Proveedores y Productos, contando con una base de datos muy extensa y rica en información sobre la calidad de servicio brindado a los consumidores desd...

  19. Revocatoria del mandato: experiencias, dificultades y ajustes necesarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    William W. Jimu00E9nez

    2001-01-01

    Full Text Available En 1994 se introdujo en Colombia la figura de la Revocatoria del Mandato a los alcaldes y gobernadores como mecanismo tendiente al fortalecimiento de la democracia local. El presente artículo realiza un análisis de los 10 casos de revocatorias realizados hasta el 2.000. Con base en datos electorales registrados, la opinión de algunos expertos y el testimonio directo de actores involucrados; se presentan las dificultades, logros y limitaciones encontrados. En general, se observa la inoperancia, poco uso, alta abstención electoral e ineficacia política de la revocatoria. Finalmente, se realizan algunas recomendaciones con miras a realizar ajustes necesarios y urgentes.

  20. El riesgo operativo en la gestión del departamento de Auditoría Tributaria - Regional Norte del Servicio de Rentas Internas

    OpenAIRE

    Amaya Conforme, Johanna Carolina

    2016-01-01

    El objetivo principal que busca el presente estudio es diseñar un plan de control de Riesgo Operativo en la Gestión del Departamento de Auditoría Tributaria - Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, para ello se analizará al Servicio de Rentas Internas y al Departamento de Auditoría Tributaria. Se detallará el procedimiento de una auditoría, las definiciones y las clasificaciones en temas tributarios. Se realizará el análisis FODA del Departamento de Auditoría Tributaria. Se revisarán...

  1. NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE ADULTO POSTOPERADO RESPECTO AL CUIDADO DE ENFERMERÍA EN SERVICIO DE CIRUGÌA DEL HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE

    OpenAIRE

    Oliva Ramos, Pamela; Universidad Señor de Sipán

    2014-01-01

     El presente estudio Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Postoperado Respecto al Cuidado de Enfermería en Servicio de Cirugía del Hospital Regional de Lambayeque Chiclayo 2013, tuvo como objetivo: Determinar el nivel de satisfacción en el paciente adulto postoperado respecto al cuidado de enfermería en servicio de cirugía del Hospital Regional de Lambayeque Chiclayo 2013. El diseño metodológico fue de tipo cuantitativo descriptivo simple, se utilizó como instrumento el cuestionario tipo...

  2. RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA SERVICIO DE CIRUGÍA HOSPITAL REGIONAL HONORIO DELGADO AREQUIPA - 2013

    OpenAIRE

    MEDINA MOLINA, PAOLA ERIKA

    2014-01-01

    CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN EL SERVICIO DE CIRUGÍA MOTIVACIÓN EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO DE CIRUGÍA DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO DE CIRUGÍA RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN EL SERVICIO DE CIRUGÍA DISCUSIÓN Y COMENTARIOS

  3. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Eduardo Céspedes-Londoño

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  4. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Céspedes-Londoño Juan Eduardo

    2002-01-01

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  5. Experiencia sobre el conocimiento del Lenguaje Matemático

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Fco. Ortega Dato

    2002-01-01

    Full Text Available El lenguaje utilizado en el estudio y didáctica de las matemáticas, comprende una serie de estructuras de presentación y símbolos propios que contribuyen de forma determinante a la perfecta comprensión de la materia. El desconocimiento del Lenguaje Matemático complica la transmisión de conceptos en esta ciencia por lo que, en nuestra opinión, su estudio debe constituir una tarea primordial en los diferentes niveles académicos. Con el fin de determinar el nivel de conocimiento sobre el Lenguaje Matemático, hemos diseñado una Encuesta-Test, que se ha propuesto a los alumnos de primera matrícula en las licenciaturas y diplomaturas de Economía y Empresa en los diferentes campus de la Universidad de Castilla-La Mancha. En el presente trabajo analizamos los resultados obtenidos, y presentamos unas líneas de acción con el propósito de subsanar las deficiencias observadas.

  6. Las wikis en mi experiencia docente. Del diccionario de la asignatura al diario de clase

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Area Moreira

    2010-01-01

    Full Text Available Se ofrece una visión general de las posibilidades educativas de las wikis destacando de las mismas que permite el desarrollo de proyectos de investigación grupales en una perspectiva socioconstructivista del conocimiento. Luego se ofrecen dos ejemplificaciones de su uso en la docencia universitaria. En un caso, la wiki está al servicio del trabajo en equipo de los estudiantes con el objetivo que éstos elaboren un diccionario con los conceptos más relevantes de la asignatura. En el otro ejemplo, la wiki es empleada para desarrollar un diario personal por parte de cada estudiante de cada una de las sesiones presenciales. Se concluye indicando que las wikis son altamente versátiles y que tienen un alto potencial evaluativo del trabajo de los estudiantes ya que proporcionan al docente información sobre el proceso de desarrollo de las tareas realizadas por los alumnos.

  7. Selección del talento humano frente a la calidad de los servicios de salud en las empresas sociales del estado del departamento de Sucre

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Nelly Flórez-Rodríguez

    2016-01-01

    Full Text Available En esta investigación se analizan los procesos de selección del talento humano y su incidencia en la calidad de la prestación de los servicios de salud de las ESEs, del régimen subsidiado en el Departamento de Sucre. Se identifican y describen los factores que inciden en la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio que se les presta. Los informantes fueron gerentes, empleados y usuarios de tres ESEs, a los que se les entrevistó y aplicó un cuestionario Servqual. Los resultados evidencian altos grados de insatisfacción de los usuarios con los servicios recibidos, y altos niveles de homogeneidad en las respuestas entre los tres estamentos. Se evidencia para la vinculación de personal, el uso de técnicas basadas en relaciones de amistad o por recomendaciones de políticos, lo que no les permite a los encargados de la selección del talento humano ser imparciales al seleccionar los mejores talentos con los perfiles para el cargo que se desee suplir, lo que termina afectando que se den soluciones oportunas a las necesidades de salud de los usuarios.

  8. Procesos institucionales en el pago por servicios ambientales, cuenca alta del río Pasto

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Yesenia Alejandra Narváez

    2016-06-01

    Full Text Available El pago por servicios ambientales (PSA, es la disponibilidad que tiene un individuo o grupo social para aprovechar o conservar la oferta ambiental natural. Este estudio se realizó en cuenca alta del río Pasto, donde el principal servicio ambiental, es la provisión hídrica del 85% de los habitantes de Pasto, Nariño, convirtiéndolo en un ecosistema estratégico que requiere de alternativas viables para su conservación y manejo. El objetivo fue evaluar los procesos relacionados con PSA, adelantados por algunas Instituciones; para ello, se diseñó una entrevista estructurada, aplicada a funcionarios de cuatro instituciones, que contemplaba las variables: institución, conocimiento normativo, recursos financieros, apoyo técnico, actividades realizadas actualmente y posibles alternativas para PSA. Con el programa Decisión Explorer 3.3 y con integrantes de las instituciones se propusieron alternativas para mejorar el PSA. Se pudo determinar que en el corregimiento de Cabrera se están ejecutando las alternativas: implementación de sistemas agroforestales, familias guardabosques y adquisición de predios para avanzar en PSA. Se concluyó que en la Cuenca Alta del río Pasto, el PSA aún es incipiente pero promisorio, hay poco conocimiento institucional y los procesos se han centrado en la compra de tierras para la conservación de fuentes abastecedoras de acueductos rurales y de cabeceras municipales.

  9. Influencia del microsite en la imagen de marca a través de experiencias significativas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Belinda de Frutos Torres

    2012-04-01

    Full Text Available Las empresas e instituciones, actualmente, son conscientes del potencial que ofrece internet como instrumento para mantener una relación activa con sus públicos de interés. Con este propósito diseñan estrategias de comunicación específicamente destinadas a que el usuario pueda establecer una relación interactiva con la marca. Una de las formas de estar presente en la red es a través del microsite que se perfilan como una solución para estrechar los lazos entre el usuario y la marca.El objetivo del estudio es valorar la influencia del microsite como herramienta de comunicación corporativa y su importancia en la construcción de la imagen de marca. Para ello se ha llevado a cabo un estudio empírico a partir de tres acciones de comunicación reales de tres marcas conocidas representativas de tres estrategias de comunicación. Las tres acciones se llevaron a cabo con microsites y fueron visitados y evaluados por una muestra de 41 personas. Los resultados muestran que la valoración global hacia el microsite puede explicarse en torno a tres dimensiones su grado de entretenimiento, su valor informativo y el agrado asociado. Se comprueba que la experiencia generada por el microsite es diferente dependiendo de la estrategia de comunicación utilizada y contribuye de forma distinta a explicar la actitud hacia la marca. Cada estrategia constituye una experiencia diferenciada para el usuario sin embargo la implicación del usuario con la categoría del producto obtiene un papel determinante en  la relación con la imagen de marca.

  10. Microcrédito y pobreza. La experiencia del programa Microempresas Sociales de Banmujer en Chiapas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Emma Del Carmen Aguilar-Pinto

    2017-01-01

    Full Text Available Se analiza la experiencia de beneficiarias del programa Microempresas Sociales (MES que opera en Chiapas desde 2001, a partir de los conceptos de pobre (sujeto, pobreza (contexto y empobrecimiento (proceso, propuestos por Vega- Estrada. Los resultados muestran que el papel de los microcréditos en la erradicación de la pobreza se ha sobrevalorado y que, si bien pueden contribuir a revertir el proceso de empobrecimiento, no inciden en el problema estructural de la pobreza. Con esto esperamos contribuir a la discusión en torno a si el microcrédito femenino es una herramienta efectiva de combate a la pobreza.

  11. La experiencia del embarazo en el tránsito de la adolescencia

    OpenAIRE

    Alicia Genolet; Carmen Lera; Cristina Gelsi; Zunilda Schoenfeld; Silvana Musso; María S. Mulone; María S. Schmuck

    2004-01-01

    El presente artículo expone el comportamiento estadístico de las madres adolescentes atendidas en su parto en el Servicio de Maternidad del Hospital «San Roque» (Paraná, Entre Ríos) durante 1997, 1998 y 1999, y las vivencias y representaciones que portan un grupo de adolescentes (madres y no madres) con relación a la maternidad y la anticoconcepción. El estudio estadístico se basó en una muestra de 890 fichas de parto, que fueron procesadas con el software SPSS. Por otra par...

  12. De la negación del otro a la política como servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcos J. Estrada Ruiz

    2008-01-01

    Full Text Available Se presenta un estudio en dos dispositivos formativos de Morelos, uno formal y el otro informal, en ambos se analizan las representaciones que los jóvenes mantienen de su relación con el campo político y la manera en que irrumpe en sus vidas. Sobresale que en los jóvenes escolarizados los núcleos figurativos imperantes son la manera formal en la que se la inscribe; la democracia como parte del campo en la que se presenta de manera disociada y la comprensión bajo el conflicto al que se la asocia con la consecuente negación del otro distinto. Por su parte, los jóvenes del dispositivo informal presentan representaciones similares, la política como conflicto; la democracia al interior del campo político y como elemento de las relaciones intersubjetivas y la política como servicio, a la cual aspiran y en la que el otro figura notablemente.

  13. El turismo activo en España. Identificación de la calidad del servicio en las empresas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lázaro Mediavilla Saldaña

    2016-06-01

    Full Text Available Fue en 2012 cuando se finalizó el diseño de la herramienta para la identificación de la calidad en el servicio de las empresas de turismo activo, la llamada herramienta valorativa HEVA. En el 2013, se lanzó la propuesta a todas las empresas de turismo activo registradas en las 52 oficinas de turismo de las provincias del territorio nacional, y se obtuvo un registro de 918 empresas activas, de las cuales se han utilizado 186 para este estudio. HEVA analiza tres aspectos fundamentales: la identificación del perfil sectorial de las empresas, la valoración de los parámetros que reconocen la calidad del servicio y la percepción del responsable de la empresa en relación con lo que la clientela identifica como calidad del servicio que presta. Aspectos clave para conocer y poder determinar procesos que ayuden a la dirección de las empresas. A modo de conclusiones, las entidades consideran que está más reconocida su actividad empresarial dentro del sector del turismo (80,6 % que del deporte. En cuanto a la valoración de los parámetros de calidad en el servicio, se identifica que el parámetro de los recursos humanos obtiene el mayor reconocimiento (97,7 %. Y referente a la percepción del responsable de la empresa, hay diferencias significativas para la clientela en elementos como el tratamiento de las reclamaciones y los productos complementarios.

  14. Gestión de la bioseguridad hospitalaria en los servicios de la salud. Estudio realizado en el servicio de emergencias urgencias del Hospital del IESS "Dr. Teodoro Maldonado Carbo", en el año 2014.

    OpenAIRE

    Macías Carpio, Mireya Martha

    2015-01-01

    La investigación presente, gestión de la bioseguridad hospitalaria en el Servicio de Emergencia del Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo, tiene como objetivo analizar el cumplimiento de las medidas de bioseguridad del personal de la salud y de limpieza, según la gestión actual de manejo de la bioseguridad del hospital. Para cumplir con el objetivo, se empleó la observación directa del sitio, la entrevista al Comité de Control de Infecciones y las encuestas al personal. Durante el estudi...

  15. Experiencias sobre el uso del portafolio del estudiante en la UPC

    OpenAIRE

    Jesús Armengol; Jordi Hernández; Javier Mora; Joana Rubio; Francesc J. Sànchez; Miguel Valero

    2009-01-01

    Las cuatro experiencias que presentamos en este artículo utilizan el portafolio como método para ayudar al estudiante en el aprendizaje de conocimientos y competencias transversales. En tres de ellas el portafolio se integra como un elemento que ayuda al estudiante a organizar su trabajo en la asignatura, a reflexionar sobre su aprendizaje y a valorar sus resultados. El portafolio también se presenta como un instrumento de evaluación sumativa y formativa. En la última experiencia el portafoli...

  16. Ventanas de oportunidad: el caso de la reforma del Servicio Civil

    OpenAIRE

    Esparch, Nuria

    2012-01-01

    Si bien la reforma del Servicio Civil peruano esperó muchos años, en el 2008 entra rápidamente en la agenda pública, cuenta con aceptación política y los actores conciertan puntos mínimos. En este estudio se examinarán las razones por las cuales esta reforma en particular remontó posiciones en el interés y en la agenda, cómo mantuvo el interés político de los tomadores de decisiones, para finalmente extraer recomendaciones sobre cómo aprovechar las ventanas de oportunidad que permiten el camb...

  17. FALLAS DEL MERCADO Y CAPACIDAD DE PAGO: UNA PROPUESTA PARA LOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2011-05-01

    Full Text Available Los estudios realizados en el país sobre la asignación de subsidios utilizando la estratificación como instrumento de política pública se han enfocado en estudiar si la estratificación permite reflejar el diferencial de ingresos de los hogares. Bajo este contexto, para que el modelo de subsidios establecido en la ley 142 de 1994 resulte más equitativo, es necesario que se introduzca la estructura de ingresosy gastos de las familias, puesto que el pago de los servicios públicos participa en una proporción significativa dentro del gasto de los hogares.

  18. Modelo de Impacto del Consumo Masivo de Productos y Servicios Digitalizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Leonardo Montesano

    2014-02-01

    Full Text Available La actual revolución que propone Internet ofrece una serie de productos y servicios digitalizados que circulan en un medio completamente abierto, sin reglas ni reglamentaciones, entre la masa de usuarios. Algunos de los cuales evidencian una serie de nuevos conflictos inherentes al comportamiento, la personalidad y otras afecciones físicas, manifestando un tipo de ciber-adicción. En este trabajo, el autor propone un modelo conceptual para evaluar el impacto económico, ambiental y social del consumo masivo de estas nuevas tecnologías, centrándose en los aspectos relacionados con negocios de comercio electrónico escalable.

  19. Fracturas del tercio medio facial: experiencia en el Hospital Nacional Dos de Mayo, 1999 - 2009

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Avello Canisto

    2013-04-01

    Full Text Available Introducción: Correspondiendo a una patología frecuente en la especialidad de cabeza, cuello y máxilo-facial, consecuencia de traumatismos severos, es importante determinar las características de las fracturas del tercio medio facial, para su manejo. Objetivo: Determinar la presentación de las fracturas del tercio medio facial por edad, sexo, agente causal. Diseño: Estudio observacional descriptivo. Lugar: Servicio de Cirugía de Cabeza, Cuello y Máxilo-Facial del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima, Perú. Participantes: Pacientes con fractura del tercio medio facial. Intervenciones: Recolección de datos registrados en las historias clínicas, entre junio 1999 y mayo 2009. Principales medidas de resultados: Edad, sexo, agente causal y clasificación. Resultados: De 471 pacientes, 83% fue de sexo masculino, 72,5% tenía entre 21 y 40 años de edad, 48% fue por accidentes de tránsito y 25% por robos; 83% correspondió solamente a fracturas del tercio medio y 88% a trazo unilateral. Conclusiones: Las fracturas del tercio medio facial son las más frecuentes de la región facial; el diagnóstico clínico depende de la estructura afectada. Se debe actuar oportunamente para evitar secuelas y complicaciones.

  20. Reflexiones humanistas sobre conocimiento y servicios en terapia física, terapia ocupacional y terapia del lenguaje

    OpenAIRE

    H. de Alvarado, Marie Luise; Cuervo E., Clemencia; Trujillo R., Alicia

    2012-01-01

    Este artículo constituyó la ponencia central del XX Aniversario de las Carreras de Terapia Física, Terapia Ocupacional y Terapia del Lenguaje en la Universidad Nacional de Colombia, celebrado en marzo de 1986. Tiene como propósito fomentar la reflexión sobre la relación entre las dimensiones disciplinar y de formación del profesional de servicios humanos en Terapia Física, Terapia Ocupacional y Terapia del Lenguaje, de acuerdo a una concepción humanista.

  1. Estoy sola: la experiencia de las enfermeras en el cuidado del usuario de alcohol y drogas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorena Bettancourt Ortega

    2013-12-01

    Full Text Available El propósito de este estudio es comprender cómo es ser enfermera vivenciando el cuidado de pacientes drogodependientes que ingresan al Servicio de Medicina de un hospital público de Chile. Se opta por un estudio de tipo cualitativo, de trayectoria fenomenológica, según el referencial de Martín Heidegger. La pregunta orientadora fue: ¿Cómo es cuidar a pacientes drogodependientes que ingresan en tu servicio? Los discursos de las enfermeras fueron interpretados bajo el referencial de Fenómeno Situado de Joel Martins. Después del análisis de las entrevistas, se identificó 3 temas que expresan el fenómeno: hablando del paciente drogodependiente, cuidando al paciente en un medio adverso, superando el miedo para cuidar. El estudio muestra la necesidad de capacitar al personal de salud en dependencia en alcohol y drogas para superar los preconceptos y mejorar el cuidado de estos pacientes.

  2. Caracterización de las agresiones producidas al personal sanitario del servicio de urgencias en un hospital comarcal

    OpenAIRE

    Ortells Abuye, Nativitat; Muñoz Belmonte, Teresa; Paguina Marcos, Marta; Morató Lorente, Isabel

    2013-01-01

    Objetivo: La violencia ocupacional es un fenómeno emergente en los riesgos laborales y específicamente en el sector sanitario y servicios de urgencias. Nuestro objetivo es caracterizar las agresiones producidas al personal de urgencias de un hospital comarcal. Métodos: Estudio transversal. La población a estudio son los trabajadores del servicio de urgencias. Se excluyó personal con antigüedad inferior a un año. Se diseñó un cuestionario con variables sociodemográficas y características de...

  3. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador

    OpenAIRE

    Dione Ullauri; Ximena Guillén; Juana Ochoa; Elizabeth León Mayer; Jorge O. Folino

    2015-01-01

    Introducción: Los sistemas de salud mental forense incluyen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminología, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, sección cuantitativa descriptiva de serie consecutiva de casos ingresados al instituto entre el 01/01/2015 y el 30/06/2015, y ...

  4. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador.

    OpenAIRE

    Franco, Wilfredo Ramiro

    2015-01-01

    http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S1794-31082015000300008&script=sci_abstract&tlng=es Los sistemas de salud mental forense inclu - yen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminolo - gía, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, se...

  5. Viviendo con los pacientes el sueño del trasplante: una experiencia enfermera

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Julia Carrillo Algarra

    2014-06-01

    Full Text Available El trasplante renal puede ser una solución para personas que sufren insuficiencia renal crónica. Durante este proceso es de vital importancia el cuidado de enfermería en las diferentes etapas a las que el paciente y su familia se ven enfrentados. Este es el relato biográfico de una enfermera con amplia experiencia en el cuidado de pacientes que han vivido el trasplante renal, que describe diferentes aspectos que se deben tener en cuenta en la relación del equipo interdisciplinario, con el paciente y la familia; a través del mismo narra las vivencias y los sentimientos que afloran en el diario vivir de su labor y comenta su opinión respecto al futuro de la Enfermería en trasplantes.

  6. EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD, CONVERGENCIAS Y DIVERGENCIAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Andrea Carolina Pérez Forero

    2014-01-01

    Full Text Available A partir de un análisis normativo, doctrinal y jurisprudencial, el presente artículo pretende establecer el alcance o ámbito de aplicación que ostenta la ley 1480/2011, actual Estatuto del Consumidor, en relación con la prestación de los servicios de salud. Para ello se estudiará la compatibilidad que aguarda con el régimen especial del sistema de seguridad social en salud, tomando como punto de referencia la premisa impuesta por el mismo Estatuto que apunta a la subsidiariedad de su aplicación ante la prevalencia del régimen especial existente. Las implicaciones que directa o indirectamente pudiera tener el Estatuto sobre la materia, se estudiarán a la luz de diferentes normas que atañen al sector salud desde diferentes niveles de complejidad, abarcando el análisis de disposiciones ordinarias y de normas de rango constitucional.

  7. Modelo de dimensionamiento del servicio web hosting dirigido a proveedores de la pequeña y mediana empresa colombiana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Olga Lucía Ramírez Calero

    2010-09-01

    Full Text Available La administración y dimensionamiento de recursos de infraestructura de un servicio web hosting, que consiste en proveer alojamiento para que una página web funcione correctamente [21], se realiza con un alto costo en servidores de elevado tamaño y disponibilidad, mediante el monitoreo de indicadores del nivel de ocupación de la capacidad que establecen reactivamente necesidades de modificación de la misma, o de otra forma, mediante una infraestructura redundante que significa incrementar el número de componentes para garantizar la disponibilidad del servicio. En un servicio dirigido a pequeñas y medianas empresas, se requiere cumplir ciertos niveles de disponibilidad a bajo costo. El presente artículo contiene los resultados de una investigación acerca del diseño, desarrollo y validación de un modelo de optimización de capacidades para el dimensionamiento y selección de la mejor combinación de recursos de infraestructura  (servidor, disco duro, memoria RAM y procesador en el servicio web hosting dirigido a PYMES colombianas.

  8. LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS COMO ALTERNATIVA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN LAS EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Héctor Ochoa Díaz

    2003-01-01

    Full Text Available Este artículo es el resultado de uno de los trabajos que se adelantan en el grupo de investigación de Políticas Públicas y Efectos Económicos, Fiscales y sobre Capital Humano en la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Icesi. Su objetivo fue explorar la experiencia del Hospital San José, de la ciudad de Popayán, en Colombia, en la constitución y operación de la alianza estratégica con la empresa multinacional Renal Therapy Service, subsidiaria de Baxter International Corporation. Mediante esta figura un hospital de carácter oficial, con numerosas deficiencias originadas en su estructura legal y burocrática, en las difíciles relaciones sindicales con sus empleados y en sus limitaciones financieras, logra ofrecer a los pacientes que sufren de deficiencias renales un servicio asistencial fundamental que exige una alta tecnología, y eficiencia en su prestación, para mejorarles la calidad de vida. En la investigación se exploraron las condiciones para que la alianza pudiera realizarse y luego se evaluaron los resultados de su operación, tanto médicos como financieros, en los primeros cinco años de su funcionamiento. Se encontró que sin esta alianza los pacientes de la ciudad de Popayán y vecindades no se hubieran podido beneficiar de este servicio oportunamente y en condiciones de calidad, lo cual hubiera repercutido en el aumento de la morbilidad.

  9. Modelo mecánico para el análisis biomecánico del servicio de tenis

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Esperanza Navarro

    2010-10-01

    Full Text Available

    El propósito de este artículo es plantear un nuevo modelo mecánico del cuerpo, adaptado a los gestos técnicos del tenis. El modelo consta de 28 puntos articulares, en él se definen barras y sólido-rígidos. Dicho modelo permite un estudio del gesto técnico completo. Se analizó un servicio filmado con dos cámaras a 250 fps de una jugadora con ranking WTA mundial 42. Los resultados reflejan la validez de dicho modelo ya que nos permite cuantificar la evolución de la energía de toda la cadena cinética.
    Palabras Clave: Modelo, mecánico, biomecánica, servicio, tenis.

  10. Marco teórico de la telegestión del servicio de alumbrado público / Fundamentals in telemanagement of public lighting service

    OpenAIRE

    Suárez Acevedo, José Antonio

    2010-01-01

    La telegestión del servicio de Alumbrado Público se presenta como una herramienta importante de control y supervisión que permite disminuir los tiempos de respuesta de atención a fallas, cumplir con las exigencias de ahorro de energía y con los índices de calidad del servicio de Alumbrado Público. Para su implementación se deben cumplir unas condiciones previas que el sistema de información del servicio de alumbrado público debe satisfacer. Objetivo General Utilizar la telegestión, com...

  11. Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno

    OpenAIRE

    Eduardo Torres Moraga; Luis Araya Castillo

    2010-01-01

    El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las características que presenta el mercado de la educación superior en Chile, se hace necesario construir una escala con suficiente grado de fiabilidad, validez y dimensionalidad, que permita medir la calidad del servicio de las universidad...

  12. LA COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOS DEL SECTOR METALMECÁNICO DE LA REGIÓN ZULIANA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nelson Labarca

    2008-01-01

    Full Text Available El presente artículo tiene como objetivo determinar la presencia de elementos competitivos en las empresas proveedoras de servicio del sector metalmecánico de la región zuliana. Para el logro del mismo se elaboró un estudio descriptivo. Como técnica de recolección de datos, se diseñó un instrumento tipo cuestionario aplicado a una muestra de 6 (seis principales empresas proveedoras de servicios del sector objeto de estudio atendiendo al volumen de producción y ventas siendo este el criterio para la elaboración de la misma; para medir la variable factores competitivos a través de la encuesta aplicada se consideraron las dimensiones: estándares de calidad, exibilidad en términos del producto, volumen, maquinarias y procesos productivos y capacidad de innovación, niveles de inversión, ventajas comparativas, entre otros. Se concluye que existe una alta presencia en cuanto a los factores de competitividad, lo cual implica capacidad para suministrar bienes y servicios de forma eficaz y eficiente por parte del sector objeto de estudio.

  13. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wladimir Alexander Palacios Zurita

    2013-06-01

    Full Text Available En los últimos años ha ganado espacio en la gestión institucional, el concepto operativo de la calidad de servicio en cuanto a brindar una atención óptima al usuario, de un determinado producto o servicio. La literatura revisada indica que son pocos los avances logrados en esta materia y, específicamente, en el sector universitario. En este trabajo se realiza un análisis situacional a la gestión del servicio de las siete carreras que conforman la Politécnica de Manabí, a través de una matriz de diagnóstico que detecta la presencia de requisitos básicos preestablecidos, en la normativa técnica nacional e internacional. Mediante la investigación bibliográfica de las dimensiones existentes de la calidad de servicio en la educación superior, se determinaron y acondicionaron los parámetros (dimensiones idóneos de calidad del servicio al cliente, para esta institución y se evaluaron, por la aplicación de encuestas, en muestras poblacionales de estudiantes, sociedad, personal docente y administrativo traducidos en tablas de frecuencia relativa e histogramas. Finalmente, se combinaron los resultados alcanzados con los criterios de evaluación con fines de acreditación planteados por el CEAACES, coincidentes con el enfoque de la temática en estudio para dar cumplimiento al objetivo general de la investigación, de diseñar un plan de gestión de la calidad en el servicio para la atención al cliente en la ESPAM MFL, que aporte no solo a la gestión institucional, sino al proceso de acreditación en el que esta se encuentra inmersa.

  14. Incidencia de la calidad del servicio al cliente en la competitividad de la línea naviera XYZ. Diseño de estrategias para mejoramiento del servicio en el área de Exportaciones.

    OpenAIRE

    Reyes Toca, Joan Paola; Rivera Moreira, Sandra Mirella

    2016-01-01

    Este proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la calidad del servicio en el nivel de competitividad de la línea naviera XYZ, para ello se inició con el diseño de un marco teórico en base a factores, metodologías y estrategias relacionadas con la problemática planteada. La metodología de investigación consistió en establecer el nivel de competitividad de la naviera respecto a otras del sector, aplicando la matriz y el cuestionario del modelo gerencial. Los resul...

  15. Experiencias sobre el uso del portafolio del estudiante en la UPC

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jesús Armengol

    2009-01-01

    Full Text Available Las cuatro experiencias que presentamos en este artículo utilizan el portafolio como método para ayudar al estudiante en el aprendizaje de conocimientos y competencias transversales. En tres de ellas el portafolio se integra como un elemento que ayuda al estudiante a organizar su trabajo en la asignatura, a reflexionar sobre su aprendizaje y a valorar sus resultados. El portafolio también se presenta como un instrumento de evaluación sumativa y formativa. En la última experiencia el portafolio tiene como objetivo ofrecer al estudiante la oportunidad de reflexionar sobre el grado en que desarrolla las competencias transversales. En este caso el alumno dispone de un Wiki en el que puede recopilar de forma ordenada tanto las reflexiones como las evidencias que demuestran la consecución de dicho aprendizaje.

  16. EXPERIENCIAS EXTRASENSORIALES Y EXPERIENCIAS ALUCINATORIAS: EXAMINANDO LA HIPÓTESIS DEL CONTINUO DE EXPERIENCIAS ESQUIZOTÍPICAS/ EXTRASENSORIAL AND HALLUCINATORY EXPERIENCES: EXAMINING THE CONTINUOUS THEORY ON SCHIZOTYPAL EXPERIENCES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro Parra*

    2010-05-01

    Full Text Available RESUMENUna experiencia extrasensorial es aquella en la que parece que la mente de una persona ha adquirido la informaciónremota, es decir, aparentemente sin la mediación de los sentidos humanos conocidos o procesos de inferencia lógica. Portanto, lo «extrasensorial» en la experiencia extrasensorial corresponde a juzgar por las apariencias y no necesariamente a larealidad, mientras que lo «extrasensorial» en la percepcion extrasensorial se refiere a la naturaleza de una presunta realidadparanormal. Se ponen a prueba dos hipótesis específicas: Una muestra de estudiantes argentinos que reportan haber tenidoexperiencias extrasensoriales tienen mayor capacidad de experimentar (1 alucinaciones visuales y táctiles, y (2 propensióna la esquizotipia en comparación con quienes no tuvieron experiencias extrasensoriales. Los resultados mostraron mayornivel de esquizotipia cognitivo-perceptual y propensión a la alucinación en individuos con experiencias que quienes no lastuvieron. Los resultados sugieren que hay procesos disociativos subyacentes, como absorción y propensión a la fantasía,que parecen estar asociadas a las experiencias extrasensoriales.ABSTRACTAn extrasensory experience is one in which it appears that the experient’s mind has acquired information directly, thatis, seemingly without either the mediation of the recognized human senses or the processes of logical inference. The«extrasensory» in extrasensory experience therefore pertains to appearances and not necessarily to reality, whereas the«extrasensory» in extrasensory perception refers to the nature of a hypothesized paranormal reality. Two specific hypothesesare tested: A sample of Argentinean participants who have reported Extrasensorial experiences have a higher capacity for (1visual and tactile hallucination, and (2 schizotypy proneness than non--experients. The results showed a higher level ofcognitive-perceptual schizotypy and hallucination proneness in

  17. El cáncer como metáfora de muerte o como opción para resignificar la vida: narrativas en la construcción de la experiencia familiar y su relación son el afrontamiento del cáncer de un hijo menor de edad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Orlando González Gutiérrez

    2006-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta el trabajo de investigación–intervención desde un enfoque sistémico-narrativo-construccionista, sobre la construcción narrativa familiar y personal de la experiencia del cáncer en un hijo menor de edad y el papel en el afrontamiento de la enfermedad, en relación con la dinámica e identidad familiar, en la interacción con el contexto de salud (servicio de oncohematología pediátrica del Hospital de la Misericordia de Bogotá y el marco cultural narrativo sobre la enfermedad. Partiendo del supuesto de que la experiencia humana es organizada en las narrativas que las personas construyen en la interacción lingüística conlos otros, se trabajó con tres familias con un hijo menor diagnosticado con cáncer, participando, junto con el equipo de salud tratante, en escenarios conversacionales y reflexivos que permitieron evocar, comprender y movilizar narrativas dominantes sobre la experiencia del cáncer que operaban como obstáculos en el proceso de afrontamiento familiar. Se identifica en la construcción narrativa de la experiencia del cáncer, que el diagnóstico y su implicación negativa para lavida familiar y personal, era vivido como una experiencia y un afrontamiento paralizante. Por el contrario, la identificación y coconstrucción conversacional de relatos de recursos propios en la identidad familiar y personal facilitaba la generación de narrativas alternas posibilitadoras de nuevas formas de afrontamiento de la experiencia vivida.

  18. Evaluación del estrés laboral y burnout en los servicios de urgencia extrahospitalariaria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mónica Bernaldo de Quirós-Aragón

    2007-01-01

    Full Text Available Los profesionales que trabajan en los servicios de urgencia pueden desarrollar estrés laboral y burnout como consecuencia de sus condiciones laborales: turno rotatorios, nocturnidad, presión asistencial, situaciones de urgencia y emergencia, etc. El objetivo de este estudio descriptivo es evaluar el nivel de estrés laboral y burnout en los servicios sanitarios de urgencia extrahospitalaria. La muestra estuvo compuesta por 76 trabajadores de los servicios de urgencia (médicos, personal de enfermería y celadores del Area 9 de Madrid. Para la recogida de datos se utilizó el Inventario de Estresores Laborales para Enfermería y el Inventario de Burnout de Maslach (MBI. Los trabajadores de los servicios de urgencia extrahospitalaria presentaron una puntuación media en nivel de estrés laboral. Los médicos fueron los profesionales que mostraron un nivel mayor de burnout, además de mostrar mayor cansancio emocional y despersonalización, manifestaron mayor número de estresores laborales y un nivel ligeramente superior de estrés laboral. En las urgencias extrahospitalarias, el médico es el profesional que tiene mayor carga de trabajo y, en especial, de responsabilidad. Se considera la conveniencia de introducir programas de prevención y tratamiento del estrés laboral y burnout en este colectivo.

  19. Gestión de conocimiento en PyME del sector servicios en la ciudad de Chihuahua

    OpenAIRE

    María del Carmen Gutiérrez-Diez; Alma Lilia Sapién Aguilar; Laura Cristina Piñón Howlet

    2015-01-01

    La gestión de conocimiento es fundamental en la sobrevivencia de las PyME. Este trabajo describe los resultados, obtenidos hasta mayo del 2013, donde en particular se estudian los procesos de gestión de conocimiento, en treinta PyME del sector de servicios, ubicadas en la ciudad de Chihuahua. Se usó como marco de referencia el modelo de espiral de creación de conocimiento organizacional de Nonaka y Takeuchi., a partir del cual de evaluaron las dimensiones de Socialización, Interiorización, Ex...

  20. Aplicación del Modelo de Adaptación en un Servicio de Rehabilitación Ambulatoria

    OpenAIRE

    María Elisa Moreno F.

    2001-01-01

    En el presente artículo se realiza un análisis del Modelo de Adaptación de Callista Roy y se plantean algunas aproximaciones que se han empleado para su aplicación en el servicio de rehabilitación de la Clínica Puente del Común. El artículo describe cómo se desarrollan cada una de las etapas del proceso de enfermería en la consulta que realizan los profesionales de enfermería a los pacientes vinculados al programa integral de rehabilitación.

  1. LA EDUCACIÓN LITERARIA: UNA OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE SERVICIO PARA LA FORMACIÓN INTEGRAL DEL FUTURO MAESTRO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Ángeles Martín del Pozo

    2015-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta varias actividades llevadas a cabo en la asignatura de Literatura Infantil (4º curso del Grado de Maestro en Educación Primaria. Todas ellas siguen la metodología del aprendizaje servicio. Estas actividades tienen como primera fundamentación teórica el enfoque vigente de enseñanza de literatura: la educación literaria. Un segundo grupo de factores en su fundamentación radica en el concepto de persona y pretende contribuir a la formación integral del futuro docente.

  2. Aplicación del Modelo de Adaptación en un Servicio de Rehabilitación Ambulatoria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elisa Moreno F.

    2001-01-01

    Full Text Available En el presente artículo se realiza un análisis del Modelo de Adaptación de Callista Roy y se plantean algunas aproximaciones que se han empleado para su aplicación en el servicio de rehabilitación de la Clínica Puente del Común. El artículo describe cómo se desarrollan cada una de las etapas del proceso de enfermería en la consulta que realizan los profesionales de enfermería a los pacientes vinculados al programa integral de rehabilitación.

  3. Taller "la persona del terapeuta": una experiencia de formación que promueve el aprendizaje

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Margarita Maida Sosic

    Full Text Available Introducción: El artículo describe las actividades realizadas en un taller centrado en la persona del terapeuta con el fin de desarrollar habilidades de relación interpersonal que surgen y afectan el trabajo terapéutico. Este se lleva a cabo como parte de un programa de entrenamiento de alumnos de Psicología y becados de Psiquiatría en un hospital pediátrico. Metodología: Se trabaja con los postulados teóricos del construccionismo social, enfoque que integra las ideas del pensamiento post moderno a las ciencias sociales y a la práctica clínica. En este artículo se expone brevemente algunas de sus principales premisas, las cuales son objeto de estudio en una instancia paralela. En el taller se utiliza una metodología experiencial e interactiva para revisar aspectos personales, rol profesional y desarrollar habilidades de diálogo y acogida terapéutica, a través de actividades que facilitan la integración entre el contenido teórico y la propia experiencia. Resultados: Al término del trabajo de taller, los alumnos expresan su valoración por esta forma de aprendizaje, reportando haber adquirido destrezas en el campo terapéutico y, al mismo tiempo, experimentado transformaciones en su vida personal.

  4. Experiencia en la cirugía del bocio tóxico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alberto Casanova Rivero

    Full Text Available Introducción: se hace recuento del hipertiroidismo y sus dos causas principales donde prima la enfermedad de Graves Basedow. Se mencionan su diagnóstico y tratamiento. Objetivo: determinar el comportamiento de la cirugía en el bocio tóxico en un grupo de trabajo del servicio de cirugía del Hospital Universitario "Amalia Simoni" de Camagüey. Métodos: se realizó un estudio retrospectivo transversal sobre bocio tóxico en 12 años con una muestra conformada por 57 pacientes operados en un grupo de trabajo. Se tuvieron en cuenta, aspectos clínicos, de diagnóstico y terapéuticos. Resultados: predominó el sexo femenino en un rango de edades de 21 a 40 años, así como la positividad de los complementarios realizados. Se expuso la preparación preoperatoria más utilizada, la técnica quirúrgica realizada y las complicaciones en el orden del 29,81 %. Conclusiones: la mayoría fueron mujeres, con edad media de 35 años, se subutilizaron algunos medios diagnósticos, la preparación preoperatoria más usada fue propiltiuracilo, propanolol y lugol. El proceder más realizado fue la tiroidectomía subtotal y las complicaciones no fueron ni elevadas ni graves.

  5. El Reto de la IPTV, experiencia del Piloto en Cuba y perspectivas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luís Enrique Conde del Oso

    2010-09-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-TRAD X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 st1:*{behavior:url(#ieooui } /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;} Se aborda el impacto que podría tener la introducción en Cuba de los Servicios de IPTV emple-ando diferentes Tecnologías de Acceso de Banda Ancha que actualmente dispone ETECSA, la estructura organizacional requerida y los principales actores que aparecen en este tipo de negocio así como la estructura tecnológica a desplegar para la oferta de Broadcast TV y Video Bajo Demanda (VoD.  También se muestra una pequeña Plataforma de Servicios de IPTV construida con el objetivo de probar las Redes de Acceso de ETECSA permitiéndonos definir con mayor claridad que tipo de Plataforma de IPTV sería la más adecuada a introducir en función de las potencialidades de nuestras Redes de Acceso, facilitándonos adicionalmente la creación de servicios internos en ETECSA de Videoconferencia y Videovigilancia con un mínimo costo de las inversiones. Finalmente se hace referencia a los despliegues en el mundo de este novedoso y prometedor servicio y como podría aportar beneficios a la Sociedad Cubana a partir de un alcance masivo del mismo y con un enfoque a importantes esferas sociales en Cuba.

  6. Las representaciones sociales sobre la esterilización masculina. El punto de vista de los orientadores del servicio de vasectomía en la Clínica del Hombre, en Bogotá, Colombia Social representations of male sterilization. Vasectomy as viewed by professional counselors at the Men's Clinic in Bogotá, Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mara Viveros

    1998-01-01

    Full Text Available Los oferentes del servicio de vasectomía en la Clínica del Hombre, en Bogotá, construyen sus representaciones sobre este método anticonceptivo con base en un discurso biomédico, en su interacción con el usuario y en sus propias experiencias de vida. En la oferta del servicio, los orientadores tienen el mayor contacto con los usuarios. Son los encargados de indagar los motivos para solicitar el servicio y dar información que permita tomar una decisión con tranquilidad y certeza. Adicionalmente, son quienes, de manera directa, filtran la demanda del servicio a partir de sus experiencias, conocimientos y destrezas. Esto, conforme a una permanente negociación que realizan entre los criterios institucionales (número y espaciamiento de los hijos, edad del cliente, estabilidad de la pareja y grado de seguridad en la decisión, y su percepción y valoración del usuario. Las representaciones de los orientadores estudiados sobre la toma de decisión de la vasectomía muestran que es presentada, por una parte, como un método fácil e inofensivo y, por otra, como una opción de planificación liberadora.Vasectomy service providers at the Clínica del Hombre (Men's Clinic in Bogotá, Colombia, construct their representations concerning male sterilization on the basis of biomedical discourse, their interaction with clinic users, and their own life experiences. During provision of such services, the counselors are the health professionals who have the closest contact with these clients of the clinic. Counselors are in charge of exploring their motivations in requesting the service, in addition to providing information allowing them to take a calm, sound decision. They also directly filter demand based on their experience, knowledge, and skills, in permanent negotiation between institutional criteria (number of children and gap between them, client's age, steadiness of couple's relationship, and conviction concerning the decision, and their

  7. Experiencia remisión de V. ciencia y experiencia.

    OpenAIRE

    2011-01-01

    [ES] Definición del término Experiencia remisión de V. ciencia y experiencia. en el diccionario Dicter. [EN] Definition of the word Experiencia remisión de V. ciencia y experiencia. in the dictionary Dicter.

  8. La composicion sectorial de la inversion y su implicaciones en la medicion de los servicios del capital y el crecimiento en Colombia

    National Research Council Canada - National Science Library

    Perilla, Juan; Piraquive, Gabriel

    2012-01-01

    Se discuten algunos criterios de medicion de la inversion sectorial, la medicion de los servicios del capital y la manera como influye esta composicion y medicion en el crecimiento de la produccion...

  9. ENFERMEDAD, MUERTE Y MEMORIA LA EXPERIENCIA FUNERARIA COMO INSTANCIA DEL RECUERDO (UNA LECTURA DE LA ENFERMEDAD, DE ALBERTO BARRERA TYSZKA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Javier Franco

    2016-01-01

    Full Text Available Experiencia y memoria dicen de una vida en común; ambas son, esencialmente, colectivas. Vivir y recordar nos comprometen con el otro, porque incluso la experiencia más íntima está mediada por su presencia; o por su ausencia, que es otra forma de estar juntos. La muerte augura no sólo el fin de la experiencia, sino también su carácter irrecuperable, irreversible. La enfermedad es el aviso, la antesala de la muerte. Enfermedad y muerte convocan el pasado, lo instan a hacerse (en el presente, aunque toda restitución sea imposible. Pero la muerte, al menos la propia, es inenarrable. No hay un discurso pos mortem que no provenga del otro, de los otros. La enfermedad y la muerte del prójimo, del otro próximo, activan la memoria y el discurso funerarios. Los vivos recuerdan al muerto y hablan en su nombre. La enfermedad, de Alberto Barrera Tyszka, ficciona ese doble proceso de recordación y pérdida: la muerte del padre signa no sólo el pasado, sino el futuro del hijo, que ve en el presente tanto la repetición traumática del pasado, como el proceso de duelo que inaugura. Estas líneas proponen una lectura de esa puesta en escena.

  10. Implementación a nivel universitario del curso INTEL educar para el futuro: sistematización de la experiencia en la Facultad de Educación de la Universidad de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Flora Eugenia Salas Madriz

    2003-01-01

    Full Text Available La Facultad de Educación de la Universidad de Costa Rica, consciente del impacto e importancia que están adquiriendo las tecnologías educativas digitales en el ámbito educativo a nivel nacional y mundial, ha creado el Programa Tecnologías Educativas Avanzadas (PROTEA para el desarrollo y la investigación en este campo. En este artículo se sistematiza la experiencia de nueve docentes de la Universidad de Costa Rica, que colaboraron en la adecuación para el nivel universitario del curso Intel Educar para el Futuro, impartido por la Fundación Omar Dengo. Éste está orientado a educadores de primaria y secundaria, y su propósito es poner a disposición de los educadores las herramientas del Office® de Microsoft ® para desarrollar los procesos de enseñanza. Debido a las diferencias de fondo y forma entre la educación primaria y secundaria, y la universitaria, se hizo necesario revisar el manual y la metodología a fin de adaptarlos a las necesidades de la docencia universitaria y de la formación de formadores. En este sentido, la experiencia y colaboración de los docentes participantes fue determinante para lograr que el curso alcance hoy sus objetivos de poner estas herramientas al servicio de la docencia universitaria

  11. Aproximación al perfil del tutor en línea en una experiencia de b-learning

    OpenAIRE

    Sagnité Solís Herebia, Verónica; Bajonero Santillan, Jair N.; Quintero Álvarez, Karla M.

    2016-01-01

    El presente trabajo aborda el caso de Blended Learning implementado en un programa de licenciatura de la Universidad Autónoma de Tamaulipas, el objetivo fue identificar las características del perfil del tutor en línea desde la percepción de estudiantes y los propios tutores involucrados en la experiencia. La investigación examinó cuatro categorías del perfil del tutor en línea: manejo delasTIC e Internet, formación en entornos educativos virtuales,habilidades de comunicación mediadas por rec...

  12. Alineamiento docente y aprendizaje basado en tareas. Una experiencia para mejorar la motivación del alumnado

    OpenAIRE

    Álvarez-Mozos, Mikel

    2014-01-01

    En este trabajo presentamos una primera experiencia dirigida a mejorar la motivación del alumnado de la asignatura Matemáticas I. La idea fundamental consiste en aprovechar la motivación extrínseca por aprobar la asignatura para potenciar el aprendizaje basado en problemas. Para ello, se ha modificado el sistema de evaluación continuada de la asignatura dando más peso a las sesiones prácticas. La valoración de la experiencia ha sido positiva aunque entendemos que hay mucho margen de mejora....

  13. EXPERIENCIAS EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael H. Soler González

    2009-05-01

    Full Text Available

    El Balanced Scorecard (BSC conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI, es uno de los modelos de planeación para la gestión empresarial más populares de principios del siglo XXI, por lo que muchas empresas solicitan que se les diseñe e implante.  Las experiencias de 10 años implementando el CMI en la República de Cuba, reflejado en éxitos y fracasos con sus correspondientes recomendaciones, son expuestas en este artículo.

  14. Experiencia del uso conjunto de WebQuests y Wikis en una asignatura universitaria no presencial

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Torrico González, Ängel

    2007-01-01

    Full Text Available Desde hace unos años se viene investigando el uso de WebQuests para hacer posible una enseñanza de calidad en aulas no universitarias. El uso de estas técnicas en recintos universitarios es pequeño y habitualmente en asignaturas presenciales.Nosotros hemos realizado una experiencia en una asignatura de libre configuración no presencial dentro del Campus Andaluz Virtual, que nos ha servido para configurar una metodología propia, en la que destacamos el uso obligado de una herramienta con la que los alumnos puedan realizar una puesta en común de los resultados obtenidos: el Wiki, que unido al uso de la WebQuest nos ha proporcionado unos resultados muy positivos para el alumnado, tanto a nivel de enseñanza como de aprendizaje.

  15. Principales componentes del clima laboral en el servicio de urgencias de una organización sanitaria: un abordaje cualitativo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J. Antonio Lozano Lozano

    2013-12-01

    Full Text Available El presente trabajo ofrece un modelo estructural de los principales componentes del "clima laboral" a partir de una construcción de categorías realizadas mediante el registro de información no estructurada aportada por 7 informantes clave del servicio de urgencias de una organización sanitaria. Para el registro de la información se utilizaron entrevistas en profundidad. Con la intención de organizar y sistematizar la información, se realizó un análisis de contenido de la documentación aportada, transformándola a formato de texto siguiendo el método denominado "Teoría Fundamentada" (Strauss y Glaser, 1980. Como resultado, se obtuvo un modelo del concepto basado en 5 componentes principales: "productividad", "relación laboral", "trabajo individual", "satisfacción laboral" y "características del servicio". A diferencia de otros procedimientos de obtención de componentes principales de un concepto, éste permitió dar cuenta del proceso de construcción emergente de las distintas categorías para poder explicitar procesos de construcción del cuerpo substantivo del concepto.

  16. Nuevos tiempos para la documentación informativa en el periodismo digital: viejas y nuevas funciones del servicio de documentación digital

    OpenAIRE

    Rubio-Lacoba, María

    2005-01-01

    Este artículo atiende a la adaptación del servicio de documentación informativa que pertenece a un medio digital. Para ello, parte en primer lugar de la definición de servicio de documentación informativa digital, muestra sus procesos fundamentales de trabajo y, finalmente, expone las funciones tradicionales que se reactualizan y las nuevas funciones que surgen para adaptarse a las nuevas necesidades de los periodistas digitales y del periodismo digital.

  17. Formación por medio del servicio. Un modelo de servicio social universitario en apoyo a microempresas marginadas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro Mungaray

    2007-01-01

    Full Text Available El ambiente competitivo alentado por los procesos de globalización económica ha hecho que la innovación y el desarrollo se erijan como la principal estrategia competitiva, por lo que la educación juega un papel trascendental. Por otra parte, las políticas económicas impulsadas por los gobiernos han sido insuficientes para promover crecimiento con equidad, a lo que abona en gran medida el hecho de que grandes segmentos de micro y pequeñas empresas enfrenten dificultades para aumentar la productividad y ser competitivas. Ello torna prioritaria la creación de mecanismos de transferencia de conocimientos que logren superar las restricciones tecnológicas de estos segmentos, proceso en el que las instituciones de educación superior pueden tener un papel muy importante. Este artículo presenta un programa de apoyo universitario basado en el servicio social que favorece la transferencia de conocimientos empresariales hacia sectores vulnerables como las microempresas marginadas, y fomenta en ellas la productividad e innovación para convertirlas en unidades económicas más competitivas. Los resultados muestran que estas empresas son capaces de mejorar sus indicadores económicos mediante el apoyo técnico universitario y que las universidades pueden contribuir a una política industrial que promueva el desarrollo microempresarial y atenúe el rezago social que existe en el país.

  18. Valoración del servicio ambiental priorizado en el bosque húmedo del Jardín Botánico Tropical Amazónico del Instituto Tecnológico del Putumayo.

    OpenAIRE

    Castillo Potosí, Manuel Jesús

    2015-01-01

    Artículo (Maestría en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas, 2015 El trabajo enmarca la necesidad de que los actores y comunidades visibilicen la importancia de los bosques fundamentalmente a partir de los servicios que prestan, y no solo desde el punto de vista del valor maderero. En este sentido se busca el reconocimiento de los servicios ambientales que provee el Bosque Húmedo del Jardín Botánico, ...

  19. Análisis del comportamiento organizacional del personal Docente, Administrativo y de Servicios de la Universidad Politécnica Salesiana, Sede Cuenca

    OpenAIRE

    Pesántez Aguilar, Silvia Lucía; Guapacaza Solís, Diana Sofía

    2012-01-01

    El presente trabajo de investigación es el resultado del estudio del Análisis del Comportamiento Organizacional del Personal Docente, Administrativo y de Servicios de la Universidad Politécnica Salesiana, Sede Cuenca. El Comportamiento Organizacional se traduce en resultados, por lo tanto el objetivo general de este estudio es elaborar un diagnóstico de clima laboral, con el fin de conocer el funcionamiento interno de la Institución. Cada organización cuenta con sus propias características...

  20. Motivo de consulta más frecuente del adolescente tardío en el servicio de urgencias del Hospital Universitario Río Hortega

    OpenAIRE

    Arroyo Cuesta, Álvaro

    2015-01-01

    La adolescencia es una época que se caracteriza por gozar de un estado de salud óptimo y por la aparición de numerosos ambios físicos y psicosociales, estos cambios, en ocasiones, pueden llevar a desarrollar situaciones patológicas que requieren el uso del servicio de urgencias hospitalario. El objetivo principal de este estudio es describir los motivos de consulta al servicio de urgencias por parte de este grupo de edad.Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo. Se analizaron 3465 hist...

  1. CARACTERÍSTICAS DE LAS URGENCIAS HOSPITALARIAS DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD DURANTE 2012 A PARTIR DEL CONJUNTO MÍNIMO BÁSICO DE DATOS DE URGENCIAS

    OpenAIRE

    Juan Antonio Goicoechea Salazar; María Adoración Nieto García; Antonio Laguna Téllez; Daniel Larrocha Mata; Vicente David Canto Casasola; Francisco Murillo Cabezas

    2013-01-01

    Fundamentos: La implantación de Diraya-Urgencias en los hospitales del Servicio Andaluz de Salud (SAS) y el desarrollo de un codificador automático propio ha permitido instaurar el Conjunto Mínimo Básico de Datos de Urgencias (CMBD-U). El objetivo de este artículo es describir la casuística de los servicios de urgencias hospitalarios utilizando las distintas dimensiones contenidas en el CMBD-U. Métodos: Utilizando el CMBD-U, se clasificaron 3.235.600 registros de urgencias hospitalarias de 20...

  2. A través del cristal. La experiencia del consumo de metanfetaminas en Tijuana

    National Research Council Canada - National Science Library

    Karina Jiménez Silvestre; P. Isaías Castillo Franco

    2011-01-01

    En este trabajo se exploran las circunstancias del consumo de metanfetaminas, en particular del cristal/ice, en usuarios en tratamiento en Tijuana, Baja California. El proceso metodológico se sustentó...

  3. PRINCIPALES VARIABLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN DE TURISMO DE CRUCEROS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sonia Caridad Ruiz Quesada

    2016-01-01

    Full Text Available El turismo es una actividad clave en muchos países, constituyendo en la mayoría de las naciones caribeñas la principal fuente generadora de ingresos y de empleo. En particular la modalidad de cruceros constituye una alternativa de desarrollo para los destinos turísticos receptivos del Caribe. Por tal motivo, el objetivo de este artículo es determinar las principales variables que inciden en la gestión de la calidad en la recepción de turismo de cruceros en el destino de Santiago de Cuba. Mediante el análisis de los datos recogidos en entrevistas realizadas a un conjunto de expertos en el período de septiembre a octubre del año 2014 en el destino turístico de Santiago de Cuba, se muestran los resultados obtenidos que permitieron determinar las variables que poseen la mayor incidencia en la calidad del servicio de recepción del turismo de crucero en el destino turístico de Santiago de Cuba. El estudio se realizó aplicando Análisis de Componentes Principales (ACP a las encuestas a expertos en la materia y se validó el instrumento, a través, del coeficiente Alfa de Cronbach. Posteriormente se sintetizaron los resultados, se hallaron las relaciones entre ellos y, finalmente, se obtuvieron las variables o factores principales que inciden en la calidad del servicio de recepción de cruceros y, ello permitió, el diseño de una metodología para la gestión de la calidad del servicio de recepción de cruceros.

  4. Percepciones Del Color Y De La Forma De Los Empaques: Una Experiencia De Aprendizaje

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María Arboleda Arango

    2008-01-01

    Full Text Available El significado que dan los consumidores al color y a la forma de los productos se crea a partir de su experiencia con los empaques y con el uso del producto. Este estudio analiza tal premisa de manera exploratoria, utilizando la metodología cualitativa de grupos focales. Así, los resultados sugieren que el hábito y la familiaridad del consumidor predisponen la búsqueda de ciertas características, en cuanto color y forma, que le permiten identificar el producto, sus atributos y su utilidad. Finalmente, dada la generalización que el consumidor hace de los símbolos, se recomienda conservar en los empaques códigos propios de la categoría para garantizar el reconocimiento del producto y evitar confusiones con los de otras categorías. Ante empaques con características diferentes a las de la categoría, se deben diseñar estrategias de comunicación para procurar el aprendizaje de nuevos símbolos.

  5. Percepciones del color y de la forma de los empaques: una experiencia de aprendizaje

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María Arboleda Arango

    2008-01-01

    Full Text Available midores al color y a la forma de los productos se crea a partir de su experiencia con los empaques y con el uso del producto. Este estudio analiza tal premisa de manera exploratoria, utilizando la metodología cualitativa de grupos focales. Así, los resultados sugieren que el hábito y la familiaridad del consumidor predisponen la búsqueda de ciertas características, en cuanto color y forma, que le permiten identificar el producto, sus atributos y su utilidad. Finalmente, dada la generalización que el consumidor hace de los símbolos, se recomienda conservar en los empaques códigos propios de la categoría para garantizar el reconocimiento del producto y evitar confusiones con los de otras categorías. Ante empaques con características diferentes a las de la categoría, se deben diseñar estrategias de comunicación para procurar el aprendizaje de nuevos símbolos.

  6. Economista: Actual y del mañana una experiencia docente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Henry Acuña Barrantes

    2012-09-01

    Full Text Available A lo largo de este artículo de reflexión, se analizará la profesión y el nacimiento de la economía desde un punto de vista ilustrativo. Si bien la economía se constituyó como ciencia a mediados del siglo XVIII, la ansiedad por los procesos económicos en las sociedades se remonta a las civilizaciones de Grecia y Roma. El origen del pensamiento económico moderno tiene su inicio en la antigua Grecia. Los filósofos griegos fueron los primeros en analizar y reflexionar acerca de distintas cuestiones relacionadas con lo que hoy se conoce como economía. En este sentido, este escrito resalta la profesión del economista, su participación en otras disciplinas, como los retos que deberán asumir quienes están en el ejercicio, partiendo de una experiencia como docente e investigador en el área de la economía histórica desde hace ya cerca de 10 años.

  7. Riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar: ¿cuestión del paciente o de los servicios de salud?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Núñez-Rocha Georgina Mayela

    2000-01-01

    Full Text Available OBJETIVO: Identificar factores de riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar (TBP.MATERIAL Y MÉTODOS: Se seleccionaron al azar 185 pacientes con TBP atendidos en dos instituciones de salud de Monterrey, Nuevo León, México, durante 1997. Se identificaron variables antropométricas, socioeconómicas, utilización del servicio de nutrición, accesibilidad a los alimentos, efectos secundarios de drogas antifímicas, y atribución de la enfermedad a la alimentación. El plan de análisis incluyó estadística descriptiva, análisis bivariado y multivariado de regresión logística múltiple, además se estimó razón de prevalencia e intervalos de confianza de 95%. RESULTADOS: El promedio de edad fue de 42.4±19.9 años. La media de índice de masa corporal fue de 19.8±3.2 y se encontraban desnutridos 56.8% del total de los pacientes. El 26.4% de éstos fue enviado al servicio de nutrición y, únicamente, 24.3% lo utilizó. El análisis multivariado mostró como factores de riesgo para desnutrición a los efectos secundarios de las drogas antifímicas, independientemente de la edad, sexo, escolaridad, ocupación, tiempo de evolución, accesibilidad a los alimentos, atribución de la enfermedad al tipo de alimentación y utilización del servicio de nutrición (ji²=10.58; p=0.0515, r²=0.42. CONCLUSIONES: El riesgo nutricional al que se enfrenta el paciente es responsabilidad tanto de éste, por la escasa utilización que hace del servicio de nutrición, como de los servicios de salud, debido a la existencia de barreras de tipo organizacional que dificultan el acceso al servicio de nutrición. Además, la falta de accesibilidad a los alimentos y el impacto de los efectos secundarios de las drogas antifímicas justifican la necesidad de focalizar la atención en este grupo de riesgo.

  8. Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Enrique Ibarra Morales

    2015-01-01

    Full Text Available La globalización de los mercados y la fuerte competencia en los sectores industriales han convertido la satisfacción de las necesidades de los clientes en un importante objetivo estratégico para las empresas que compiten por un segmento de mercado; el logro de esto supone una sólida ventaja competitiva en cuanto a la diferenciación en los servicios. Es importante mencionar que la mayoría de las veces el cliente tiene una sola oportunidad para evaluar un servicio en términos de calidad y satisfacción; en ese sentido, muchas empresas han desarrollado instrumentos para evaluar la calidad del servicio como parte de la mejora continua. El presente trabajo de investigación propone usar un cuestionario estandarizado de 15 ítems, mediante el modelo Servperf (Service Performance propuesto por Cronin y Taylor (1992, el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado. Se trabajó con los cinco centros de atención a clientes Telcel, localizados en Hermosillo, Sonora; el objetivo fue identificar qué factores determinan la satisfacción del cliente por medio de la calidad del servicio, aplicando el modelo Servperf, para demostrar si existe una relación positiva entre el servicio y el grado de satisfacción del cliente.

  9. PRÁCTICAS DE INVESTIGACIÓN QUE ESCUCHAN LA VOZ DEL ALUMNADO: MEJORAR LA UNIVERSIDAD INDAGANDO LA EXPERIENCIA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Adelina Calvo Salvador

    2010-01-01

    Full Text Available El artículo plantea la mejora de las prácticas docentes universitarias a partir del análisis de entrevistas en profundidad que indagan sobre la experiencia que ha supuesto el paso por la universidad de varias jóvenes que se encuentran cursando diferentes titulaciones en el campo de la educación. A partir del relato de las estudiantes se analizan principalmente tres ideas: el valor de la relación educativa como fuente del saber, la evaluación de la docencia universitaria basada en cuestionarios estandarizados y los aprendizajes que ofrece esta institución a los jóvenes. Finalmente, se proponen prácticas investigadoras que no silencien las experiencias de docentes y estudiantes y se evidencian formas de vivir la universidad como un espacio público en una sociedad democrática.

  10. De la experiencia del racismo a su reconocimiento como discriminación.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mireille Eberhard

    2012-02-01

    Full Text Available El presente artículo aborda los conflictos de interpretación inherentes al reconocimiento del carácter racista y discriminatorio de determinada situación, en el marco de organismos de recepción y seguimiento de quejas individuales. En efecto, tomar estas instancias como punto de partida del estudio, permite evidenciar varias dimensiones del objeto “discriminación”. El conjunto de las experiencias de discriminación denunciadas ante estas instancias permite examinar, en una primera etapa, las modalidades bajo las cuales se lleva a cabo la discriminación en la vida social cotidiana. Su carácter a la vez repetitivo y polimorfo ilustra la doble dimensión —situacional y estructural— del racismo. En una segunda etapa tomaremos como base el discurso de los discriminados potenciales, de los discriminadores designados como tales y de los encargados de recibir la queja de los primeros, para analizar las distintas estrategias discursivas que ponen en marcha cada uno de estos protagonistas, en el marco de la interacción. Para los primeros, se trata de lograr que sean reconocidos como discriminados; para los segundos, de invalidar la acusación formulada en su contra; y para los últimos, de escuchar y atender la queja. Así, la interacción da lugar a estrategias de objetivación, refutación y reparación de la discriminación, las cuales no sólo se abordarán en sus dimensiones fácticas, sino también compasivas y morales. La última parte de esta contribución examinará los límites del seguimiento propiamente judicial de la denuncia por discriminación, así como los conflictos de interpretación que ésta suscita.

  11. Elaboración Participativa de un Programa de Certificación según criterios de Calidad y Sostenibilidad en la Gestión de Micro y Pequeñas Empresas de Servicios Turísticos de las Llanuras Del Norte. “Certur”

    OpenAIRE

    Céspedes-Obando, Francisco; Damazio-Acosta, Grace; Gallardo-Loría, Roberto; Pérez-Murillo, Daniel Francisco.

    2015-01-01

    Proyecto de Investigación. (VIE-5402-2160-3001) Este es el informe final del proyecto que tuvo como objetivo diseñar un programa participativo que ayude a las micro y pequeñas empresas turísticas a acercarse a un proceso de certificación, brindándoles una herramienta para el mejoramiento continuo de la calidad en los servicios de las empresas de turismo rural de la zona de La Fortuna y de Sarapiquí. El proyecto surgió como consecuencia de la experiencia generada por los inve...

  12. Experiencia en dos hospitales de tercer nivel de atención del suroccidente de Colombia en la aplicación del Registro Internacional de Trauma de la Sociedad Panamericana de Trauma

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos A. Ordóñez

    Full Text Available OBJETIVO: Describir la experiencia en la implementación de un Sistema de Registro de Trauma (SRT en dos hospitales en Cali, Colombia. MÉTODOS: El SRT incluye información prehospitalaria, hospitalaria y estatus de egreso del paciente. Cada hospital tiene una estrategia para la captura electrónica de datos. Se presenta un análisis descriptivo exploratorio durante un piloto de tres meses. RESULTADOS: Se han registrado 3293 pacientes, 1626(49.4% del Hospital Público y 1613(50.6% en el Privado. 67.2% fueron hombres; edad promedio 30,5±20 años, 30,5% menores de 18 años. Mortalidad global 3,52 %. Causa más frecuente de consulta fueron las caídas (33,7%; 11.6% fueron heridas por arma de fuego, la mortalidad en este grupo fue del 44.7%. CONCLUSIÓN: Se determinaron las necesidades para la implementación del SRT y los mecanismos para darle continuidad. El registro se convierte en una fuente de información para el desarrollo de la investigación. Se identificaron las causas de consulta, morbilidad y muerte por trauma que permitirá una mejor planeación de los servicios de urgencias y del sistema regional de trauma con el fin de optimizar y de reducir los costos de atención. A partir de este sistema de información de trauma se podrán plantear los ajustes indispensables para rediseñar el sistema de trauma y emergencias del suroccidente colombiano.

  13. El Dibujo como Herramienta Integral al Servicio del conocimiento en diversos Marcos Disciplinares: Su vigencia y necesidad hoy.

    OpenAIRE

    García Góngora, Víctor Manuel

    2017-01-01

    Esta Tesis Doctoral pretende dilucidar mediante obras y experiencias del autor, bibliografía y referencias externas, la vigencia del dibujo en una actualidad dominada por métodos digitales que se ha vuelto escéptica sobre su “utilidad” real y que desgraciadamente se está viendo marginada en planes de estudio y desarrollo profesional. La situación ha llegado a tal grado que el dibujo, incluso en disciplinas como las bellas artes y la arquitectur...

  14. Principales componentes del clima laboral en el servicio de urgencias de una organización sanitaria: un abordaje cualitativo

    OpenAIRE

    J. Antonio Lozano Lozano; Salvador Chacón Moscoso; Susana Sanduvete-Chaves; J. Antonio Pérez Gil

    2013-01-01

    El presente trabajo ofrece un modelo estructural de los principales componentes del "clima laboral" a partir de una construcción de categorías realizadas mediante el registro de información no estructurada aportada por 7 informantes clave del servicio de urgencias de una organización sanitaria. Para el registro de la información se utilizaron entrevistas en profundidad. Con la intención de organizar y sistematizar la información, se realizó un análisis de contenido de la documentación aportad...

  15. Las campañas del Servicio de Administración Tributaria de Piura (SAT Piura)

    OpenAIRE

    Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso

    2012-01-01

    Durante el año 2011, los piuranos fuimos testigos de una innovadora campaña del Servicio de Administración Tributario Piura (SAT Piura). Cada cierto tiempo, decenas de carteles y volantes invadían las principales calles y avenidas de la ciudad, con textos del estilo: "…si no pagas, te embargamos", "…sí te llego la carta, paga…", "...te informaremos en INFOCORP…"; etc. Opino que los textos eran agresivos y de mal gusto, sin embargo debo estimar que su gran efectividad es lo importante para...

  16. Evaluación de Riesgos de una enfermera del Servicio de Radiología Vascular

    OpenAIRE

    Rodríguez Martín, David

    2013-01-01

    El Trabajo Fin de Máster se ha realizado sobre la Evaluación de Riesgos Laborales de una enfermera del Servicio de Radiología Vascular, perteneciente al Hospital Rio Hortega de Valladolid. Lo primero que hemos hecho para realizar la evaluación, es la recopilación de datos del puesto de trabajo, mediante la visita al mismo, la entrevista con la enfermera, y la observación de cómo realizaba su trabajo. Una vez recogidos los datos necesarios, procedemos a identificar los riesgos, a su valoración...

  17. Experiences in the instrumentation of power generators with the on-line analysis of generators AnGel system, for the internal insulation condition diagnosis; Experiencias en la instrumentacion de generadores de potencia con el sistema de analisis de generadores en linea AnGeL, para el diagnostico del estado del aislamiento interno

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Carrillo C, Jaime; Ramirez N, Jose T. [Instituto de Investigaciones Electricas, Cuernavaca, Morelos (Mexico)

    2009-07-01

    The instrumentation of power generators with monitoring systems on-line, allows the personnel responsible for its operation to determine the stator and rotor windings insulation condition, as well as to emit an opportune diagnosis of possible anomalies, to implant programs of predictive maintenance, to reduce costs and to increase its reliability. The experiences of the last five years in the commissioning of the AnGel System; the problematic to which these equipment is subjected to, is described within the intrinsic atmosphere of the area where they are installed in the turbo-generators and hydro-generators, and finally, the experiences in the commissioning of the monitoring systems are revised and analyzed. [Spanish] La instrumentacion de los generadores de potencia con sistemas de monitoreo en linea, permite al personal responsable de su operacion determinar el estado del aislamiento de los devanados del estator y rotor, asi como emitir un diagnostico oportuno de posibles anomalias, implantar programas de mantenimiento predictivo, reducir costos e incrementar su confiabilidad. Se presentan las experiencias de los ultimos cinco anos en la puesta en operacion del Sistema AnGeL; se describe la problematica a la que son sometidos estos equipos dentro del ambiente intrinseco del area donde se instalan en los turbogeneradores e hidrogeneradores, y por ultimo, se analizan y discuten las experiencias en la puesta en servicio de los sistemas de monitoreo.

  18. Interpretación del cuidado de enfermería neonatal desde las experiencias y vivencias de los padres

    OpenAIRE

    JUAN CLEMENTE GUERRA GUERRA; CARMEN HELENA RUIZ DE CÁRDENAS

    2008-01-01

    El objetivo es "interpretar las experiencias y vivencias de los padres de los neonatos acerca del cuidado de enfermería que reciben sus hijos en la unidad de neonatos (UCIN) del Hospital Universitario de la Samaritana (HUS)". Es un estudio cualitativo, descriptivo, exploratorio. Se utilizó una entrevista semiestructurada la cual sirvió como guía para obtener los testimonios de los padres y madres de los neonatos hospitalizados. Del análisis de la información obtenida de cada una de las pregun...

  19. Procesos ¨AIP¨ en la práctica del proyecto arquitectónico: experiencia en solar corona

    OpenAIRE

    García Clariana, Inés

    2012-01-01

    Esta experiencia tiene por objeto implementar mediante prácticas de Investigación y Acción Participativa (IAP), nuevas dinámicas para la definición del espacio arquitectónico atendiendo a sus demandas de uso y necesidades programáticas desde la participación ciudadana. Para ello, dentro de la asignatura de Taller Proyectual a Escala Intermedia Local, impartida durante el segundo cuatrimestre del curso académico 2011-12 a los alumnos de segundo curso de arquitectura del Centro Adscrito e...

  20. La metodología del aprendizaje-servicio en la educación física

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Capella Peris

    2014-06-01

    Full Text Available Este artículo presenta los resultados de una investigación original desarrollada con alumnado de la asignatura Juegos motrices del grado de Maestro/a Infantil de la Universitat Jaume I, en la que se ha utilizado la metodología del aprendizaje-servicio (APS. Se ha prestado un servicio directo a niños y niñas con diversidad funcional. Se han utilizado las historias de vida como herramienta de investigación para determinar si se han desarrollado habilidades prácticas y contenidos académicos en el ámbito de la enseñanza de la educación física (EF. Asimismo, se ha pretendido verificar si el uso del APS sirve para promover la capacidad crítica y reflexiva del alumnado. Tras el análisis de las entrevistas se obtuvieron cuatro categorías de resultados de ámbito académico: aspectos genéricos, aprendizajes de la práctica docente, efectos beneficiosos de la función docente y opiniones y críticas constructivas. Finalmente, concluimos que los programas formativos de APS son útiles para el desarrollo de habilidades prácticas y contenidos académicos en el ámbito de la EF, así como para fomentar la actitud crítica y reflexiva del alumnado.

  1. La prestación del servicio postal universal ¿conlleva un riesgo inexorable de quiebra?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. Javier Prado-Domínguez

    2012-01-01

    Full Text Available Este artículo profundiza en la problemática planteada por el precio uniforme y el descremado del mercado en un contexto de regulación asimétrica del operador dominante en precios y productos, que puede conducir a un proceso inexorable de quiebra. De suceder esto, quedaría limitada notablemente la implementación de políticas públicas sectoriales capaces de constituirse en alternativas a la privatización, la cual se pretende consagrar, actualmente, como la única vía posible para gestionar servicios esenciales, como el postal. Señalamos que factores tales como la lealtad a la marca y la adopción de políticas que fomenten la competencia a largo plazo, frente a un enfoque a corto, pueden contribuir a mitigar problemas de financiación del servicio postal universal (SPU, y subrayamos la importancia de la eficiencia en costes como respuesta al descremado del mercado. Nuestra principal conclusión es que, tras quince años de liberalización del sector, no existe evidencia concluyente de riesgo de quiebra de operadores actuales en la Unión Europea.

  2. Experiencias, magia y colonialidad. Reflexiones sobre estudiantes y brujas en Santiago del Estero, Argentina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lucas Gabriel Díaz Ledesma

    2016-08-01

    Full Text Available En este trabajo realizamos un análisis basado en narrativas en torno a las experiencias cotidianas de sujetos que viven en Santiago del Estero, Argentina, mediadas por un registro mítico: uno religioso y otro sexo-genérico. En esta ocasión, trabajamos la figura del estudiante de magia y su relación con la figura de la bruja, articulando así inscripciones míticas con la imaginería sexo-genérica que contornea el ejercicio de las sexualidades. De este modo, entender cómo operan las tramas culturales, cuya inteligibilidad se produce en diálogo con los procesos coloniales santiagueños y la conformación de los mestizajes. Desde la comunicación y los estudios decoloniales buscamos producir conocimientos situados y críticos que permitan desfloclorizar y repolitizar estas temáticas.

  3. La experiencia del embarazo en el tránsito de la adolescencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alicia Genolet

    2004-01-01

    Full Text Available El presente artículo expone el comportamiento estadístico de las madres adolescentes atendidas en su parto en el Servicio de Maternidad del Hospital «San Roque» (Paraná, Entre Ríos durante 1997, 1998 y 1999, y las vivencias y representaciones que portan un grupo de adolescentes (madres y no madres con relación a la maternidad y la anticoconcepción. El estudio estadístico se basó en una muestra de 890 fichas de parto, que fueron procesadas con el software SPSS. Por otra parte, la interpretación de los datos cualitativos permite construir las siguientes conceptualizaciones: Las adolescentes estudiadas sufren condiciones que hablan de una triple vulnerabilidad: por ser mujeres, por ser pobres y por ser adolescentes. La adolescencia constituye un momento de vulnerabilidad de los sujetos en su tránsito a la adultez, que cobra una significación especial cuando tiene lugar en situaciones de riesgo, fragilidad y precariedad en los vínculos relacionales, familiares y sociales. Las condiciones de vulnerabilidad y pobreza refuerzan la condición subordinada del género femenino: ejercicio de roles tradicionales (crianza de los hijos, trabajo doméstico, exclusión de instancias de participación social y educativas.

  4. Satisfacción del cliente familia en atención temprana: valoración de la importancia que otorgan a distintos aspectos del servicio

    OpenAIRE

    García, Francisco Alberto; Mirete, Ana; Marín, Cristina; Romero, Laura

    2008-01-01

    La Atención Temprana no puede ser ajena a la expansión de los sistemas de calidad en el sector servicios, en los que la satisfacción del cliente es siempre una clave fundamental. En Atención Temprana la satisfacción del cliente familia resulta, si cabe, especialmente trascendente, por el papel multidimensional que esa familia juega en nuestra disciplina y por la subjetividad que le es propia por el momento que está viviendo. Por ello, la valoración de la satisfacción del cliente familia en At...

  5. La instrumentalización del derecho fundamental a la salud a través de la prestación del servicio público

    OpenAIRE

    Salazar Salazar, Alexandra

    2014-01-01

    La salud además de ser un derecho fundamental también es un servicio público, el cual debe brindarse adecuadamente en términos de oportunidad, cobertura y calidad. Al entender la salud como un derecho fundamental autónomo, significa, que requiere por parte del Estado la garantía de su goce efectivo para todos los habitantes del territorio nacional, el cual es susceptible de limitaciones, con sujeción a los principios de eficiencia, universalidad y solidaridad, dentro del marco de la ...

  6. Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    González-Fernández-Villavicencio, Nieves

    2014-06-01

    Full Text Available After a detailed review of the literature on the evaluation of reference services in academic libraries, we describe the evaluation process of the Reference Service of the University of Seville’s library, in both its onsite and virtual models, during two time spans in 2011. We analyse the results using an adapted version of the READ scale. The predominance of the system’s onsite model was confirmed, with the type of service characterized by short questions of a basic nature, quite evenly distributed between the morning and afternoon, with a duration of less than five minutes, with the questions coming predominantly from students and answered by non-specialist staff.Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones.

  7. La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Eva Diz-Comesaña

    2011-09-01

    Full Text Available La mayor parte de la literatura académica coincide en destacar la influencia positiva que tiene la participación del consumidor en la prestación del servicio, sobre la actividad operacional y el valor creado en ella. Una participación bien gestionada puede aportar mejoras en imagen corporativa, ventas de otros bienes, eficacia, costes y productividad. el objetivo de este trabajo es analizar cuáles son los elementos que favorecen la creación de valor cuando el cliente participa en la prestación del servicio. Con la finalidad de orientar a las empresas de servicios en la gestión de la participación del cliente, se profundizará en la importancia de la misma en el proceso de creación de valor operacional, para analizar a continuación la influencia de los principales factores así como los diversos modos de participación. tras el análisis realizado, se resalta la existencia de una amplia gama de clientes y factores condicionantes de su actitud. Por ello, la empresa debería empezar por definir los roles que van a desempeñar sus consumidores, para a continuación graduar el nivel de información y los mecanismos por implantar para su participación efectiva.

  8. La aplicación del modelo de competencia cultural en la experiencia del cuidado en profesionales de Enfermería de Atención Primaria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Dolores Gil Estevan

    2017-11-01

    Full Text Available Resumen: Objetivo: Conocer las experiencias y percepciones de los profesionales de enfermería en la prestación de cuidados y promoción de la salud, a mujeres pertenecientes a colectivos en riesgo de vulnerabilidad social, aplicando el modelo de competencia cultural de Purnell. Diseño: Estudio cualitativo fenomenológico. Emplazamiento: Departamento de Salud de Elda. Participantes: Veintidós profesionales voluntarios de Atención Primaria. Método: Entrevistas semiestructuradas y grupos focales con grabación y análisis de contenido, de acuerdo con la teoría del modelo de competencia cultural. Resultados: Los factores socioculturales influyen en la relación entre profesionales y usuarias del sistema. El racismo sutil y los prejuicios históricos crean situaciones incómodas y de desconfianza. La barrera idiomática dificulta no solo la comunicación, sino también el seguimiento y control del proceso salud-enfermedad.El aspecto físico y los estereotipos son condicionantes para los profesionales de Atención Primaria. Aunque se percibe que se hace un mal uso de los servicios sanitarios, se escuchan discursos con signo de cambios.Los aspectos espirituales relacionados con las creencias religiosas solo se tienen en cuenta en el caso de mujeres musulmanas, no siendo considerados como algo importante en el caso de mujeres gitanas o rumanas. Conclusiones: Para ofrecer cuidados de calidad, culturalmente congruentes y competentes, es preciso desarrollar programas de formación en competencia cultural para profesionales, con el fin de dar a conocer la cultura del otro, y trabajar sin ideas preconcebidas y etnocentristas; ya que cuanto mayor es el conocimiento del grupo cultural al que se atiende, mejor es la calidad de los cuidados prestados. Abstract: Objective: To know the experiences and perceptions of nurses in providing care and health promotion, women belonging to groups at risk of social vulnerability, applying the model of cultural

  9. Biodiversidad y servicios ecosistémicos en la gestión del suelo-subsuelo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    César Rojas

    2014-06-01

    Full Text Available Las interacciones entre los componentes bióticos y abióticos de suelo y subsuelo proveen diferentes servicios ecosistémicos para el bienestar de la sociedad. No obstante, el desarrollo de actividades mineras ignora la estructura ecológica como herramienta para la planificación territorial, llevando a conflictos socioambientales que ponen de manifiesto la necesidad de establecer acciones de gestión a partir de las sinergias entre políticas y normas intersectoriales que permitan la armonización de instrumentos de gestión territorial, procurando la conservación, la restauración, el conocimiento, el uso sostenible y la gestión del riesgo de la biodiversidad y los servicios ecosistémicos.

  10. Estudio sobre los factores del clima organizacional que inciden en la satisfacción de la enfermeras y enfermeros, categoría 1, del servicio de terapia intensiva del hospital México, abril 2002

    OpenAIRE

    Morales Meza, Sonia; Rosales Barrantes, Roxana

    2013-01-01

    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo cumplir con el requisito final que exige la Universidad Estatal a Distancia para optar por el grado de Maestría en Administración de Servicios de Salud Sostenible. Este comprende un estudio del clima organizacional, que incide en la satisfacción laboral de las enfermeras y enfermeros, categoría uno, del Servicio de Terapia Intensiva del Hospital México. Liderazgo, motivación, reciprocidad y...

  11. Los Supuestos Metafísicos del Problema de la Experiencia Consciente en la Filosofía de David Chalmers

    OpenAIRE

    Fontcuberta Llavata, Alejandro

    2016-01-01

    El problema difícil de la experiencia consciente se resume en la cuestión de cómo es posible que el cerebro sea la base de la experiencia consciente. El objetivo general de la tesis es llevar a cabo una crítica general de los supuestos metafísicos que subyacen a la formulación del problema difícil de la experiencia consciente, centrándose en el análisis que se lleva a cabo del problema en la obra de David Chalmers. Los argumentos presentados tratan de establecer tres clases de resultados que ...

  12. SERVICIO WEB PARA EL SEGUIMIENTO DEL FENÓMENO DE INVASIÓN DEL ESPACIO PÚBLICO UTILIZANDO CROWDSOURCING

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Omar Castrillon

    2015-09-01

    Full Text Available El internet, las comunicaciones y los avances actuales de la telefonía móvil se han convertido en elementos esenciales para compartir de forma rápida y precisa, información   generada por las diferentes personas que usan a diario de manera implícita estas tecnologías. Con la creciente propagación de las aplicaciones para los dispositivos móviles y entre ellas la posibilidad de capturar la localización precisa de un punto en un lugar, surgen una gran cantidad de herramientas que facilitan la compresión de los fenómenos que a diario ocurren en nuestro ambiente.En este trabajo se busca la manera de recolectar contenido relacionado al fenómeno de invasión del espacio público en la ciudad de Bogotá a través de crowdsourcing, para vincular al ciudadano en la captura de esta información a través de sus dispositivos móviles y entender el fenómeno de la invasión. Es por esto que se pretende integrar un servicio web para la captura de coordenadas de un punto [1], una imagen que atestigüe el problema de invasión [2] e información adicional que el usuario perciba del lugar de recolección de información.            Con base a esto, se pueden discutir las considerarse que se deben tener en cuenta para entender el fenómeno y presentar herramientas que ayuden a una posible solución.

  13. Asociacion entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfaccion de usuarios en Espana

    National Research Council Canada - National Science Library

    Nuviala, Roman; Grao-Cruces, Alberto; Fernandez-Ozcorta, Eduardo; Nuviala, Alberto

    2015-01-01

    ...), en el contexto de las organizaciones deportivas en Espana. En una muestra de 2667 usuarios de servicios deportivos espanoles, se relacionaron los conceptos calidad, valor percibido y satisfaccion, utilizando modelos de ecuaciones estructurales...

  14. Accionar del fisioterapeuta en instituciones educativas: socialización de una experiencia desde la perspectiva del estudiante

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mary Luz Ocampo-Plazas

    2013-12-01

    Full Text Available Antecedentes. Desde el 2004 se ha hecho referencia al escenario educativo como un espacio de ejercicio profesional en fisioterapia; el Departamento del Movimiento Corporal Humano (DMCH, acogiendo esta propuesta, desarrolla una práctica en este escenario con un abordaje desde las categorías cuerpo, corporalidad y movimiento corporal humano. Objetivo. Dilucidar la apreciación de los estudiantes de Fisioterapia de la Universidad Nacional sobre la articulación de las categorías cuerpo y corporalidad al escenario escolar. Diseño y ejecución de acciones articuladas con las necesidades y características de la población, aporte de la experiencia a su quehacer como fisioterapeuta y alcances y limitaciones de las actividades desarrolladas. Materiales y métodos. Estudio descriptivo, cualitativo. La información se recopiló de registros escritos que los estudiantes realizaron y de entrevistas semiestructuradas y grupos de discusión desarrollados con ellos. Resultados. La metodología utilizada permitió plantear estrategias acordes con las necesidades y características de la población. Los participantes en su mayoría visualizan el escenario de la práctica como un espacio de ejercicio profesional y manifiestan dificultades para el desarrollo de las actividades y logros de las mismas. Se requiere mayor contextualización sobre cuerpo, corporalidad y movimiento para favorecer que todos los estudiantes logren insertarlos en la práctica. Conclusión. Se necesita realizar acciones concretas que promuevan participación y empoderamiento docente frente al diseño e implementación de proyectos en el escenario educativo e indagar a otros actores involucrados en la experiencia sobre sus apreciaciones particulares.

  15. EL FACTOR HUMANO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: UN CAMBIO DE CULTURA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Santiago Gutiérrez Broncano

    2009-01-01

    Full Text Available En los últimos años observamos como el incremento de la competencia y la necesidad de mejorar la calidad de las empresas turísticas están íntimamente relacionadas. Pero llama la atención que la mejora de la calidad no sea suficiente para hacer frente a los efectos que la globalización tiene en el sector. La repercusión del factor humano se ha analizado e investigado en el sector turístico pero se ha comprobado cómo posteriormente no se incorpora en los sistemas de medición y mejora de la calidad del servicio. Por este motivo esta investigación plantea una revisión de los modelos de gestión de calidad del servicio incorporando como pieza clave en el desarrollo de los servicios y en la fidelización y satisfacción de los clientes, al empleado. Su papel secundario ha dejado como único juez y sabio de la calidad al cliente, dejando al empleado sin ningún tipo de función significativa en cuanto a la gestión de la calidad del servicio. Se hace necesario por tanto crear nuevos modelos de gestión de calidad que integren al empleado y de esta forma ayudan a las empresas del sector a conseguir incrementos significativos y muy diferentes hacia la calidad del servicio.

  16. Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wladimir Alexander Palacios Zurita

    2016-06-01

    Full Text Available Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas del modelo multidimensional SERVQUAL a una muestra representativa de 322 usuarios de la unidad financiera. Las dimensiones consideradas para evaluar la calidad del servicio fueron fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad, bienes tangibles y satisfacción global. Entre los hallazgos obtenidos, se destaca que existe un alto grado de satisfacción en los usuarios en cualquiera de sus categorías, teniendo así los niveles más altos de satisfacción en las dimensiones de empatía (72%, y seguridad (61% y dentro de sus mejores fortalezas estuvieron las dimensiones de tangibilidad (56%, fiabilidad (55% y capacidad de respuesta (46%. Se concluyó que el grado de satisfacción de los usuarios por la calidad del servicio que prestan los departamentos de recaudación, tesorería y rentas, contabilidad, proveeduría y presupuesto de la Dirección Financiera es positivo. Palabras clave: Evaluación del servicio, satisfacción al cliente, calidad del servicio.

  17. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PERCIBIDA EN ENTIDADES BANCARIAS A TRAVÉS DE LA ESCALA SERVQUAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Roxana González Álvarez

    2015-01-01

    Full Text Available El presente trabajo se realizó en una sucursal bancaria en la provincia de Cienfuegos, Cuba,durante los últimos tres trimestres del año 2013 con el objetivo fundamental de evaluar y mejorarla calidad percibida con un enfoque de gestión por procesos y mejora continua. Para ello, sediseñó e implementó un procedimiento para la evaluación de la calidad percibida de los serviciosbancarios basado en la escala multidimensional Servqual. Para la recopilación de información seutilizaron técnicas tales como: entrevistas, tormenta de ideas, revisión de documentos, trabajocon expertos, trabajo en equipo y observación directa. Se hizo uso de herramientas clásicas dela calidad y de gestión de procesos, así como la técnica 5W y 1H, y la metodología de ProcesoEsbelto. Como resultados fundamentales de la investigación se identificaron las principalesbrechas de insatisfacción en la calidad del servicio a partir de las percepciones de los clientes,así como la obtención de una calificación global de la calidad del servicio. Se determinó que paralas 22 declaraciones del cuestionario Servqual las percepciones de los clientes no superan lasexpectativas. Las brechas con menor índice de calidad son aquellas que se relacionan con eltiempo de servicio, por lo que se propone un conjunto de acciones que contribuyan a la mejorade la calidad percibida.

  18. Gestión del conocimiento sustentable universitario Visión aproximada de experiencias latinoamericanas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beatriz Carolina Carvajal

    2014-01-01

    Full Text Available En la investigación que sustenta este artículo, se desarrolló como objetivo: el análisis de experiencias de gestión de conocimiento en universidades latinoamericanas (Venezuela, Argentina, Brasil. Con base en ese análisis, se plantearon lineamientos generales para la gestión del conocimiento sustentable. Se propone el concepto de gestión del conocimiento sustentable como abstracción teórica, que permite la conexión tanto del constructo de co-inspiración (Maturana, 1997a, 1997b como del criterio de autopoiesis (Maturana y Valera, 1999, con el principio de una mente sustentable (Vieira, 2011. Desde una perspectiva transdisciplinar en la que convergen: la sociología, la biología y la ecología, la problemática de la gestión de conocimiento es vista como una articulación de procesos sociales y ecológicos, que pueden ser comprendidos con la mediación de diversas disciplinas que posibilitarían la gestión del conocimiento a futuro. Los lineamientos generales postulados se fundan en la reexión teórica y en la interpretación de las entrevistas semiestructuradas a expertos en el área de gestión de conocimiento de las universidades seleccionadas en el muestreo intencional, a saber: a en Venezuela: Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA, Universidad del Zulia (LUZ, Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt (UNERMB, y la Universidad de Carabobo (UC; b en Argentina: Universidad de Buenos Aires y Universidad de Córdoba, y c en Brasil: Instituto Federal Sul Rio Grandense y la Universidad Federal de Río de Janeiro (UFRJ. Se concluye que la producción y la gestión del conocimiento académico sustentable han sido importantes inquietudes históricas de los académicos latinoamericanos; se agrega que esos problemas tienen expresiones especícas en los diferentes países. Factores de orden socioeconómico, político y ecológico, tales como pobreza, hambre, desigual distribución del ingreso global

  19. Alteración del concepto de etnicidad desde la experiencia de las tejedoras mapuche del sur de Chile

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ramiro Gonzalez Rial

    2015-12-01

    Full Text Available Resumen El caso de tejedoras mapuche de la IX Región de Chile nos permite reconsiderar los fenómenos de identidad cultural y etnicidad a la luz de las tensiones y procesos de subjetividad que median la construcción de memoria cultural. Se analiza tanto un escenario microgenético de los trabajos de identidad - como un escenario macrogenético, donde los procesos identitarios, las técnicas comerciales y religiosas del contexto mapuche se relacionan entre sí en permanente transmutación. Se discute el concepto de etnicidad con el fin de contribuir a ahondar en un fenómeno que está lejos de manifestarse como simple homogeneidad. Se realiza una discusión dando cuenta de la multiplicidad de tomas de posición en la experiencia de las tejedoras, enfatizando una mirada a la etnicidad como un proceso en permanente devenir, donde la memoria social del grupo reconduce una selección interesada de tradiciones orientando la construcción de una identidad potencial de cara al porvenir.

  20. Opinión de usuarios y funcionarios con respecto a la calidad del proceso de atención en el Servicio de Urgencias del Hospital Santa Marta, durante el año 2005

    OpenAIRE

    Lapeira Mix, Adriana

    2013-01-01

    Los servicios de salud privados, a pesar de representar un pequeño porcentaje de los prestaciones de salud en nuestro país, cobran mayor relevancia en la actualidad ante la percepción del aumento en la cantidad de servicios que ofrecen. Esta situación aunada a que existen pocos estudios sobre servicios de salud privados nacionales de dominio público, contribuyó a que se eligiera el Servicio de Urgencias de un hospital privado para la realización de este trabajo, hospital que por efectos de...

  1. Diagnótico del gobierno corporativo de las empresas familiares del estado de hidalgo en los sectores manufacturero y servicios

    OpenAIRE

    Rivera León, Angélica María

    2012-01-01

    En la economía de México, las empresas familiares tienen una importante participación, por tal motivo es trascendental dar a conocer su contexto. En la presente investigación se realiza un estudio cualitativo por conveniencia en los sectores manufacturero y de servicios para poder determinar los principales elementos que integran la estructura de gobierno corporativo en las empresas familiares. Los elementos del gobierno corporativo se analizaron de tal forma que conoceremos su concepto, i...

  2. Depresión en pacientes hospitalizados en el Servicio de Medicina Interna de un Hospital General

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J. Alberdi-Sudupe

    2013-12-01

    Presentamos los resultados de una revisión bibliográfica actualizada; y los datos de nuestra propia experiencia en la Unidad de Interconsulta y Enlace del Servicio de Psiquiatría del Complejo Hospitalario Universitario de A Coruña a lo largo de una actividad profesional de más de veinte años (1990-2013.

  3. Relación entre Eficiencia y Efectividad en los Hospitales del Servicio Andaluz de Salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Yolanda Calzado Cejas

    1998-12-01

    Full Text Available Los objetivos de nuestro estudio se han centrado en el análisis de la eficiencia de los hospitales pertenecientes al Servicio Andaluz de Salud a través del modelo Data Envelopment Analysis (DEA. Para ello, hemos realizado tres aplicaciones diferentes del modelo, considerando tres fases fundamentales en los análisis de eficiencia en salud. En concreto, con la especificación de dichas fases pretendemos determinar, por un lado: aquellos factores relacionados con los resultados finales conseguidos en la atención hospitalaria, a partir de unos recursos materiales, humanos y económicos; por otro lado: comprender la relación de eficiencia atendiendo, tan sólo, a la actividad realizada en los hospitales, y que como tales consumirán, igualmente, recursos materiales, humanos y económicos; y, finalmente, analizaremos la eficiencia obtenida por los hospitales andaluces relacionando los resultados obtenidos en el cuidado de la salud con todos aquellas actividades desarrolladas en este tipo de organizaciones sanitarias. Una vez obtenida la relación de aquellos hospitales eficientes e ineficientes, procederemos a determinar qué factores explican mejor la eficiencia obtenida en cada modelo analizado. En este sentido, analizaremos qué factores determinan tanto el nivel de eficiencia-ineficiencia de cada hospital, como la pertenencia al grupo de hospitales eficientes o ineficientes. The objective of this paper is the analysis of the efficiency of the public hospitals of Andalusia, Spain, by means of Data Envelopment Analysis (DEA. The DEA model has been applied to 30 Spanish hospitals over the years 1993, 1994 and 1995, using for this three different types of relationships for measuring and evaluating efficiency. The factors that have been correlated are: 1 Resources of Health; 2 Resources and Activity; 3 Activity and Health. As well as identifying the efficient and inefficient hospitals according to each model, for each year, and the particular

  4. Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Milángela del C. Morillo Moreno

    2011-01-01

    Full Text Available La dinámica competitiva de las organizaciones, como elemento estratégico, se ha centrado en la prestación de servicios personales. En la banca son ineludibles este tipo de servicios, aun cuando muchos de ellos son a distancia (cajeros automáticos e Internet, los encuentros personales continúan vigentes con múltiples ventajas para proveedores y usuarios. Esta investigación tiene por objeto medir la calidad de los servicios personales prestados en las agencias de las instituciones financieras del municipio Libertador del estado de Mérida, Venezuela, a través de la escala de Servqual. Como resultado se obtuvo que, a pesar de que niveles globales de la calidad del servicio personal son positivos, la calidad medida por atributo presentó déficit en confiabilidad, seguridad y responsabilidad; todos de elevada importancia para los usuarios. La mayoría de deficiencias está asociada al tiempo de espera y a la actitud del personal. Igualmente, se encontró correlación entre las puntuaciones de Servqual asociadas a la confiabilidad y a la responsabilidad agrupadas en factores como tiempo de servicio, interés del empleado por el usuario y la exactitud en el servicio. Por esta razón se formularon sugerencias para la administración en cuanto a tiempos de espera, actitud y desempeño de los empleados, así como la recuperación del servicio deficiente.

  5. Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal

    OpenAIRE

    Wladimir Alexander Palacios Zurita; Miryam Elizabeth Félix López; María Piedad Ormaza Murillo

    2016-01-01

    Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas) del modelo multidimensional SERVQUAL a una muestra representativa de 322 usuarios de la unidad financiera. Las dimensiones consideradas para evaluar la calidad del servicio fueron fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad, bi...

  6. Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Miguel Grau Distrito de Chaclacayo 2013

    OpenAIRE

    Redhead García, Rossana María

    2015-01-01

    El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del centro de salud “Miguel Grau” de Chaclacayo, en el año 2013. En esa investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, transeccional y descriptivo correlacional. Para recopilar la información se usó el cuestionario de calidad de servicio (servqual) y el cuestionario de satisfacción del cliente externo. La muestra fue de 317 de ...

  7. Plantilla 2: Particularidades del documento audiovisual. Orígenes de los servicios de documentación televisivos. El reto de la digitalización

    OpenAIRE

    Alemany, Dolores

    2011-01-01

    Particularidades del soporte físico y del mensaje audiovisual. Orígenes de la documentación audiovisual. Orígenes de los servicios de documentación televisivos. El reto de la digitalización de los archivos de televisión.

  8. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    National Research Council Canada - National Science Library

    Diana Katerín Ortiz Villarraga; Gloría Amparo Ruiz Pedraza

    2000-01-01

    ... Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia...

  9. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    National Research Council Canada - National Science Library

    Diana Katerín Ortiz Villarraga; Gloria Amparo Ruiz Pedraza

    2000-01-01

    ... Económicas, quienes otorgaron la calificación de Meritoria. El artículo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia...

  10. La experiencia de mujeres con discapacidades en los proyectos archivísticos del siglo XXI

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dora Inés Munévar M.

    2011-09-01

    Full Text Available El artículo analiza la manera como los proyectos archivísticos del siglo XXI podrían favorecer la reconstituciónde subjetividades silenciadas y develar historias de exclusión. Se toma como caso de análisis ladocumentación sobre mujeres con discapacidades en instituciones de rehabilitación, salud mental oprotección legal. A partir de allí, la autora propone mecanismos para que la información depositadaen los archivos, especialmente institucionales, contribuya a la recuperación de la memoria, y a la democratizacióny descolonización de la historia de grupos excluidos y marginados. Esto gracias a que losarchivos albergan no solo documentos escritos autorizados sino una multiplicidad de materiales oralesy visuales.Materiales que pueden contribuir a la visibilización y reconocimiento de la diferencia, desdelas experiencias vidas de, por ejemplo, las mujeres con discapacidades, quienes adquirirían así una vozpropia.

  11. LA FORMACION DE INVESTIGADORES EN LA ACCION INVESTIGATIVA: LA EXPERIENCIA DEL CINEP (1972-1997

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernán E. González

    1997-01-01

    Full Text Available Aunque el CINEP, como tal, no tiene entre sus funciones directas la formación académica y práctica de investigadores, sin embargo en la práctica investigativa ha ido configurando un estilo de trabajo que lo ha constituido en una escuela de investigadores. Además, conviene aclarar que el CINEP no se dedica exclusivamente a la investigación académica, sino que combina la investigación teórica con la aplicada y con las actividades educativas y organizativas para colaborar en la búsqueda de una nueva Colombia, más democrática y pluralista, donde los conflictos y tensiones se resuelvan mediante el diálogo entre posiciones diferentes, en un ámbito público, que hace referencia a la interrelación positiva entre una sociedad civil fuerte y un Estado igualmente fortalecido. Como recuerdo de todos los esfuerzos encaminados a hacer realidad estos principios, este artículo quiere recoger esas experiencias como un homenaje a los investigadores que han ido construyendo este proyecto colectivo del CINEP a través de estos primeros 25 años.

  12. Sobre la diversidad de experiencias sociales del trabajo en contextos urbanos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Elsa Santamaría López

    2002-03-01

    Full Text Available En este artículo reflexionamos sobre la tradicional cultura del trabajo, en su versión uniformadora y universalista, para pasar a dar cuenta de las variadas experiencias e interpretaciones que los actores sociales construyen en su relación con el trabajo, sobre todo en el actual periodo de cambio. Insistimos en los cambios que se van produciendo en el mercado laboral y en las formas de interpretarlo, siendo necesario no marcar límites teóricos y analíticos que constriñan las diferentes consideraciones que los sujetos puedan tener de sus actividades y situándolas en un espacio de interconexión entre relaciones y estructuras. La variedad de dinámicas sociales por y en torno al trabajo, se hace más palpable en los contextos urbanos de nuestras sociedades occidentales, de modo que acercándonos a ellas podremos apreciar los distintos modos que tenemos de construir y habitar la ciudad.

  13. Suen?os que construyen certezas, experiencia del Acuerdo Nacional de Jo?venes ANJ-Ecuador

    OpenAIRE

    Siavichay Beni?tez, Isabel

    2014-01-01

    Las movilizaciones de los an?os 90 en contra de las poli?ticas neoliberales, forjaron nuevas formas de hacer poli?tica, reconociendo al joven en la construccio?n del pai?s que no solo son?amos, sino que merecemos. La organizacio?n juvenil marca nuevos referentes de relacio?n y debate en el actual escenario sociopoli?tico. Por ello describir la experiencia organizativa del Acuerdo Nacional de Jo?venes inicia por clarificar, que no se trata de una organizacio?n concreta y particular. Sino que a...

  14. La práctica reflexiva como herramienta formativa en el aprendizaje servicio

    OpenAIRE

    Avilés Sedeño, Fátima; Escofet Roig, Anna; Rubio i Serrano, Laura

    2016-01-01

    El aprendizaje servicio está íntimamente relacionado con un modelo de aprendizaje experiencial que subraya que el valor formativo de una experiencia depende de la riqueza de la situación y de la validez de las herramientas y estrategias para generar la reflexión a partir de ésta. La comunicación presenta el análisis del modelo de práctica reflexiva propuesto en las actividades coordinadas desde la Oficina de Aprendizaje Servicio de la Facultad de Educación de la Universidad de Barcel...

  15. EL CONOCIMIENTO DEL CONTEXTO COMO UN CONOCIMIENTO PROFESIONAL DEL PROFESOR DE BIOLOGÍA. APORTES DE CUATRO DOCENTES Y SUS EXPERIENCIAS.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    David Osorio Vanegas

    2014-05-01

    Full Text Available Las categorías del conocimiento profesional del profesor fueron planteadas por Shulman en 1986 y 1987, a pesar de que una de ellas corresponde al conocimiento del contexto educativo, se hace necesario profundizar sobre su significado y relación con otros conocimientos del profesor, particularmente para el profesor de biología. Se presentan a través de un marco interpretativo los aportes de tres profesores en formación y un docente con cerca de cinco años de experiencia en la enseñanza de la biología referentes al conocimiento del contexto al plantear de manera individual una definición de contexto, la relación del contexto con la enseñanza de la biología y relatar algunas actividades y experiencias puestas en práctica por cada uno de los docentes donde se hubiera intencionado la vinculación del contexto al proceso de enseñanza aprendizaje a algún concepto biológico. A partir de la sistematización de estos resultados se encuentra que el conocimiento del contexto se constituye desde diferentes significados y perspectivas para cada docente, su relación con la enseñanza y aprendizaje de la biología es bidireccional, y se encuentra vinculado principalmente al conocimiento de las orientaciones, estrategias y de los estudiantes.

  16. Experiencia con la implementación del uso de soluciones estandarizadas de cloruro de potasio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Érika Alejandra del Río Crespo

    2015-01-01

    Full Text Available El cloruro de potasio es un medicamento de alto riesgo que se utiliza frecuentemente en los hospitales. En el Hospital Pablo Tobón Uribe se conformó un grupo para liderar la implementación de una práctica segura para el uso de este medicamento. Inicialmente, se realizó un diagnóstico y con sus resultados se definió el retiro de las ampollas de cloruro de potasio de las unidades asistenciales, la prescripción de mezclas estandarizadas con este electrolito para pacientes pediátricos y adultos y su preparación centralizada por el Servicio Farmacéutico. Se hizo un seguimiento para evaluar la adherencia a la práctica implementada, en el que se encontró un cumplimiento del 91,2%, sin presencia de viales almacenados en las unidades donde se restringió; además, se encontró la no influencia en las tasas de flebitis en comparación con meses previos al uso de estas mezclas y el reconocimiento de los riesgos inherentes al uso de un medicamento como el cloruro de potasio dentro del personal asistencial. En el momento actual, esta práctica continúa ejerciéndose en la institución, aunque se han tenido mejoras de acuerdo a los hallazgos en los seguimientos realizados. Por lo tanto, es modelo a seguir para la implementación de otras medicaciones y mezclas que contienen electrolitos.

  17. POR UN RETORNO DIGNO A LAS TIERRAS DEL CHOCÓ. UNA EXPERIENCIA DE INTERVENCIÓN PROFESIONAL CON POBLACIÓN CAMPESINA DESPLAZADA DEL BAJO ATRATO, CHOCÓ.

    OpenAIRE

    Lina Cecilia Peña Tavera

    2012-01-01

    Este artículo pretende resaltar la resignificación de los valores de la Verdad, la Libertad y la Justicia en la experiencia de resistencia y de vida de las comunidades campesinas en su mayoría pertenecientes a la étnia Negra, desplazadas del Municipio de Riosucio, Chocó; asentadas provisionalmente en el Municipio de Turbo y Bocas del Atrato y repatriadas en la Hacienda el Cacique, Municipio de Bahía Cupica, Departamento del Chocó.

  18. POR UN RETORNO DIGNO A LAS TIERRAS DEL CHOCÓ. UNA EXPERIENCIA DE INTERVENCIÓN PROFESIONAL CON POBLACIÓN CAMPESINA DESPLAZADA DEL BAJO ATRATO, CHOCÓ.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lina Cecilia Peña Tavera

    2012-04-01

    Full Text Available Este artículo pretende resaltar la resignificación de los valores de la Verdad, la Libertad y la Justicia en la experiencia de resistencia y de vida de las comunidades campesinas en su mayoría pertenecientes a la étnia Negra, desplazadas del Municipio de Riosucio, Chocó; asentadas provisionalmente en el Municipio de Turbo y Bocas del Atrato y repatriadas en la Hacienda el Cacique, Municipio de Bahía Cupica, Departamento del Chocó.

  19. Riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar: ¿cuestión del paciente o de los servicios de salud?

    OpenAIRE

    Núñez-Rocha Georgina Mayela; Salinas-Martínez Ana María; Villarreal-Ríos Enrique; Garza-Elizondo Ma. Eugenia; González-Rodríguez Francisco

    2000-01-01

    OBJETIVO: Identificar factores de riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar (TBP).MATERIAL Y MÉTODOS: Se seleccionaron al azar 185 pacientes con TBP atendidos en dos instituciones de salud de Monterrey, Nuevo León, México, durante 1997. Se identificaron variables antropométricas, socioeconómicas, utilización del servicio de nutrición, accesibilidad a los alimentos, efectos secundarios de drogas antifímicas, y atribución de la enfermedad a la alimentación. El plan de análisis i...

  20. Impacto de la modalidad de contratación: servicios ocasionales, en las instituciones del Sector Público. Caso SETEC

    OpenAIRE

    Calderón Flores, Silvia Antonieta

    2015-01-01

    La normativa laboral ecuatoriana, en el propósito de flexibilizar la gestión pública y por tanto, el cumplimiento de los objetivos nacionales, establece un conjunto de modalidades de contratación que pueden ser aplicadas por las unidades que administran el talento humano en las distintas instituciones del Estado; siendo una de éstas, la contratación bajo la modalidad de servicios ocasionales. Esta modalidad de contratación mantiene entre sus principales características, que los servidores pue...

  1. Abordaje del paciente hiperfrecuentador de servicios en atención primaria: un acercamiento desde la teoría

    OpenAIRE

    Rodríguez López, Mérida Rosa

    2012-01-01

    Este artículo hace una revisión de la literatura sobre la hiperfrecuentación de servicios de salud, con el objetivo de analizar la magnitud del problema para para el paciente, las familias y el sistema de salud, así como sus posibles factores asociados. Se realizó una búsqueda en revistas nacionales e internacionales para proponer una definición que permita estandarizar criterios para su detección, así como analizar posibles factores que puedan generar o perpetuar dicha conducta en el context...

  2. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION BASADO EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: EL CASO DEL SERVICIO DE SALUD TALCAHUANO

    OpenAIRE

    SAN MARTIN ESCOBAR, VALERIA

    2013-01-01

    Desde el último decenio el Servicio de Salud Talcahuano venía incorporando múltiples instrumentos de gestión en su quehacer, a través de los cuales monitoreaba diversos indicadores generando información aislada y fragmentada de las distintas áreas que componen la organización, lo que impedía a los directivos tener una visión sistémica del estado en que se encontraba. A lo anterior se suma, la implementación de un Plan Estratégico que no lograba integrarse a las operaciones, gen...

  3. La influencia de las TICs en la rentabilidad, productividad y calidad de los servicios del sector hotelero andaluz

    OpenAIRE

    Ceballos Hernández, Cristina; Giráldez Puig, María Pilar; González Zamora, María del Mar; Ríos Martín, Miguel Ángel; Ruiz Jiménez, Antonio; Vázquez Bermúdez, Isabel (Coordinador); Díaz Fernández, María del Carmen

    2008-01-01

    El objetivo del presente trabajo es determinar el grado de influencia de un conjunto de aspectos relacionados con las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones sobre la productividad, rentabilidad y calidad de los servicios ofrecidos por el sector hotelero andaluz. Para ello, se ha recogido información, a través de una encuesta a directivos, de una muestra de hoteles seleccionada de forma que se asegure la representatividad de los diferentes tipos de establecimient...

  4. CLÍNICA Y EPIDEMIOLOGÍA DE LA DERMATITIS INFECTIVA EN EL SERVICIO DE DERMATOLOGÍA DEL INSTITUTO DE SALUD DEL NIÑO, LIMA, PERÚ

    OpenAIRE

    Paola Rondán Guerrero; Carla Pérez Sandoval; Kyra Ríos Melgar; Danny Rivera Cruzado; Víctor Robles Pizarro; Rosalia Ballona Chambergo

    2011-01-01

    Objetivo: Describir las características clínicas y epidemiológicas de los pacientes pediátricos diagnosticados de Dermatitis Infectiva. Métodos: Estudio descriptivo y retrospectivo. Lugar: Servicio de Dermatología del Instituto Nacional de Salud del Niño, Perú. Participantes: Historias Clínicas de pacientes pediátricos hospitalizados y de atención de consulta externa diagnosticados con Dermatitis Infectiva en el periodo 2007 ¿ 2010. Intervenciones: Revisión de historias clínicas, sele...

  5. LIDERAZGO Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL II ESSALUD HUÁNUCO-2016

    OpenAIRE

    Ortega Padilla, Kely Jessica

    2016-01-01

    Objetivo: determinar la relación entre el liderazgo y el desempeño laboral de los Profesionales de Enfermería del Servicio de Emergencia del Hospital II EsSalud Huánuco-2016. Materiales y Métodos: se realizó un estudio de tipo descriptivo-observacional, transversal y prospectivo; el muestreo fue no probabilístico; se utilizó como instrumentos, el cuestionario de liderazgo para identificar el liderazgo predominante de los directivos, el democrático, autoritario, centrado en las tareas o centra...

  6. La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio

    OpenAIRE

    María Eva Diz-Comesaña; Nuria Rodríguez-López

    2011-01-01

    La mayor parte de la literatura académica coincide en destacar la influencia positiva que tiene la participación del consumidor en la prestación del servicio, sobre la actividad operacional y el valor creado en ella. Una participación bien gestionada puede aportar mejoras en imagen corporativa, ventas de otros bienes, eficacia, costes y productividad. el objetivo de este trabajo es analizar cuáles son los elementos que favorecen la creación de valor cuando el cliente participa en la presta...

  7. La cartera de servicios en una organización de salud pública

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Villalbí J.R.

    2003-01-01

    Full Text Available La definición de la cartera de servicios ha sido uno de los elementos del proceso de mejora de la gestión de los servicios sanitarios en España, en curso, del que los servicios de salud pública se han mantenido en buena parte al margen. En este trabajo se analizan los servicios de salud pública a partir de la experiencia de la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Se propone un esquema de categorización que permite distinguir entre los que son propiamente servicios productivos de salud pública, los que son asistenciales, los que tienen características de productos intermedios y los que son servicios de apoyo o de coordinación y enlace. Se exploran indicadores de productividad, resultado e impacto y de coste, y se formula un catálogo de servicios para una organización de salud pública con responsabilidades sobre una población y un territorio definidos.

  8. Trabajo asociado y tecnología: reflexiones a partir del contexto y de la experiencia de las Incubadoras Tecnológicas de Cooperativas Populares en Brasil

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Claudio Cunca Bocayuva

    2009-01-01

    Full Text Available Este texto busca describir la articulación entre la organización socio-productiva de los grupos populares y construcción y adecuación de conocimientos y tecnologías, a partir del ambiente de aprendizaje generado por la experiencia del Programa Nacional de Incubadoras Tecnológicas de Cooperativas Populares (ITCP de la Secretaría Nacional de Economía Solidaria del Ministerio del Trabajo y Empleo en el Brasil (SENAES-MTE. Se argumenta a favor de esta tecnología social como mecanismo que opera en el plano de la subjetividad como proyecto educativo; en el plano del conocimiento como trayectoria tecnológica innovadora en procesos y productos; en el plano organizativo como proyecto productivo de bienes y servicios; y en el plano político de acceso a derechos y de experimentación de nuevas formas institucionales. Razones por lo que las ITPC se convierten en modos de producción de conocimientos y de modos de fabricación, transmisión y aplicación de procesos, productos y herramientas, críticos respecto a los producidos por el sistema capitalista.This text describes the articulation that took place between socio-productive popular organisations, and the construction and adaptation of knowledge and technology. It draws upon the learning experience of the National Programme of Technology Incubators of Popular Cooperatives (ITCP of the National Secretariat of Solidary Economy of the Ministry of Labour and Employment in Brazil (SENAES-MTE. The article defends this social technology as an educational project that operates at the subjective level. It defends its role as a knowledge enhancing technological innovation in processes and products, and, at the organizational level, as an effective producer of goods and services. At the political level, the article suggests that the project provides access to rights and a space to experiment different institutional forms. For these reasons, the ITPCs serve as modes of knowledge production, fabrication

  9. El impacto social del esquema de pago de servicios ambientales en Costa Rica: Estudio de campo cuantitativo y análisis de la Cuenca Del Río Virilla

    OpenAIRE

    Miranda, M; Porras, I.T.; Moreno, M. L.

    2003-01-01

    Cuando Costa Rica inicio su programa de Pago de Servicios Ambientales en 1996, fue ampliamente reconocido por liderar los esfuerzos globales para introducir sistemas de compensación por servicios ambientales. El programa busca promover la protección del bosque y su manejo por medio del pago a sus propietarios por los cuatro servicios ambientales que proveen sus bosques: mitigación de gases de efecto invernadero, protección de la biodiversidad, protección de cuencas hidrográficas, y la protecc...

  10. Gestión descentralizada del servicio educativo: un examen al Distrito de Santa Marta - Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luz Helena Díaz Rocca

    2014-01-01

    Full Text Available La descentralización es una de las políticas más importantes implementadas en los últimos veinte años en Colombia y sin duda, de sus resultados depende que el Estado se fortalezca institucionalmente. Se ha estudiado el impacto de esta política a nivel nacional y territorial, sin embargo, son ausentes los estudios en el distrito de Santa Marta. El aporte de este artículo consiste en llenar parcialmente este vacío, a través de la realización de un examen de la gestión descentralizada de uno de los servicios sociales de mayor impacto, el sector de educación en el distrito de Santa Marta. Para ello se revisan los principales indicadores de gestión de este sector, mostrando que el crecimiento de la matrícula del sector oficial ha contribuido con un avance significativo en la cobertura bruta de los distintos niveles educativos, acompañado de un retroceso en la calidad de la educación en los colegios públicos.Palabras Clave: Descentralización; educación; gestión descentralizada; Santa Marta; gestión pública. Descentralizate Management of Educational service: An exam of District of Santa Marta - ColombiaAbstractThe “decentralization” is one of the most important public policies implemented in Colombia in the last twenty years and, undoubtedly, its outcomes are decisive for the institutional strengthening of the State. The impact of this policy at the national and territorial level has been studied thoroughly; nonetheless, an absence is noticeable with respect to specific studies on the matter of Santa Marta District. The present article contributes to an examination of the decentralized management of public education in the district of Santa Marta. The mainmanagement indicators are thus revised, showing that the growth in enrollment has expanded the gross coverage of public education at all levels, accompanied by a backward trend in quality.Keywords: Decentralization; education; decentralized management; Santa Marta; public

  11. Fundaciones tutelares y personas mayores. Valor estratégico del servicio pretutelar

    OpenAIRE

    Rueda Estrada, José Daniel

    2011-01-01

    La tesis analiza la acción tutelar ejercida por personas jurídicas respecto de personas mayores de 65 años, incapacitadas judicialmente. Se pone de manifiesto el valor estratégico de los servicios que prestan las Fundaciones Tutelares privadas como un servicio social especializado, dando apoyos a las personas incapacitadas o en proceso de incapacitación, asesorando y asistiendo a familias, profesionales, facilitando informes a Jueces y Fiscales. Se plantea que la incapacitación judici...

  12. Gestión del conocimiento a través del Portal Holguín: Centro de Investigaciones y Servicios Ambientales y Tecnológicos

    OpenAIRE

    Anays Más Basnuevo; Ana María Ochoa; Edith Guerra Avila; Leonid García Escalona

    2007-01-01

    Se diseñó y publicó el sitio del Centro de Investigaciones y Servicios Ambientales y Tecnológicos (CISAT) como parte de una etapa del Proyecto de Ciencia e Innovación "Redimensionamiento del Portal-Holguín en función de la Ciencia, la Tecnología y el Medio Ambiente". Se usaron metodologías y tecnologías actuales en el diseño web, bases de datos y conectividad. Se concibió el sitio como un espacio de gestión y para la gestión del conocimiento a través de sus líneas de investigación y no de la ...

  13. Avances del proceso de calidad en la prestación delos servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edwin Causado Rodríguez

    2014-06-01

    Full Text Available ResumenMediante el presente articulo, se pretende iniciar el proceso de discusión a nivel local y regional acerca de los diferentes avances sobre la temática de la calidad en la prestación de los servicios de salud en Colombia. Analizando entre otras, la estructura metodologica en la cual se soporta el Sistema General de Seguridad Social en Salud – SOGCS de Colombia y el nivel de cualificación alcanzado por este. Siguiendo este propósito, se realizó un descripción de la información presentada por el Ministerio de la Protección Social, que permitió obtener el ordenamiento de prestadores de servicios de salud; siendo el objetivo fundamental dar información a los agentes del sistema sobre la existencia de condiciones básicas para garantizar la calidad en la prestación de los servicios de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud - IPS y las Empresas Administradoras de Planes de Beneficios - EAPB, con el fin de mejorar su toma de decisiones y de esta manera lograr impulsar el proceso de garantía de calidad. Conscientes de que este es un tema álgido y de gran interés a nivel nacional, debido a la presencia de retos tales como: accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad; principios fundamentales para el cumplimiento de la norma en la prestación de servicios de salud. Lo cual efectivamente, requiere nuevas visiones de liderazgo, sensibilización paulatina, y cambios de actitud dentro de los actores del sistema (Gobierno, Prestadores de Servicios de Salud y Usuarios, a fin de alcanzar eficiencias en el proceso de auditoria en los servicios de salud e introducción de la cultura de la autoevaluación y de la gestión de la calidad basada en hechos y datos verificables. (Duazary 2008; 161-166AbstractBy this article, is intended to begin the process of discussion at local and regional levels about the various developments on the issue of quality in the provision of health services in Colombia. Analyzing

  14. Más allá de las dimensiones del cuidado. Sistematización de la experiencia de enseñanza, aprendizaje sobre el cuidado

    OpenAIRE

    Rondón de Gómez, R.; Fernández, VE.; Ortega, NM.; Ramírez, O.; Rodríguez García, L.; Luna Rosario, C.

    2010-01-01

    -Esta sistematización de experiencia sobre la enseñanza del Cuidado Humano se inscribe en el proyecto titulado Cuidado Humano en Educación, Investigación, Administración y Cuidado en Enfermería, cuya finalidad es favorecer el intercambio de experiencias en la enseñanza y el aprendizaje sobre el Cuidado Humano; concienciar los alcances de la interacción y reconocer el conocimiento que se ha potenciado o dónde se ha generado una sinergia desde la práctica, la experiencia colectiva y la experien...

  15. Guía para la certificación de servicios diagnósticos de trastornos del sueño en Colombia (Incluye estándares para Servicios Pediátricos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Natalia Londoño-Palacio

    2014-07-01

    Full Text Available Antecedentes. La Asociación Colombiana de Sociedades Científicas (ACSC convocó al Grupo de Investigación Transdisciplinario en Trastornos del Sueño (GITTS -conformado por la Asociación Colombiana de Medicina del Sueño (ACMES, la Asociación Colombiana de Medicina Interna (ACMI®-Médicos para adultos, la Asociación Colombiana de Neumología y Cirugía de Tórax (Asoneumocito, la Asociación Colombiana de Neurología (ACN, la Asociación Colombiana de Otorrinolaringología y Cirugía Plástica Facial (ACORL y la Asociación Colombiana de Psiquiatría (ACP- para que elaboraran un documento con el cual se estableciera una normatividad para la certificación voluntaria de los servicios que estudian los trastornos del sueño en Colombia. Se busca que este proceso fomente la excelencia en el diagnóstico de los trastornos del sueño. Objetivos. El proceso busca definir los estándares mínimos para los servicios diagnósticos de medicina del sueño en Colombia. Aunque riguroso, el proceso ha de ser "amigable para el usuario". Se propone a la ACMES como ente evaluador. Materiales y métodos. El proceso evalúa la organización y administración de los servicios, los empleados y la dirección, las políticas y los procedimientos, la educación y el desarrollo del personal, las instalaciones y los equipos, así como el aseguramiento de la calidad. El enfoque general estuvo influenciado por programas establecidos y adoptados en otros países. Se espera que la consistencia con las guías internacionales disminuya la cantidad de trabajo necesaria para preparar la aplicación para los servicios que ya estén involucrados en los procedimientos de certificación -por ejemplo, certificación de hospitales- y que esto ayude a preparar el camino para la certificación en sueño. Resultados. La primera fase del proceso incluye contestar un cuestionario detallado designado para evaluar qué tan preparado está el servicio para ser certificado. La

  16. Epidemiología del maltrato infantil detectado en un servicio de urgencias extrahospitalario (SUMMA 112) de la Comunidad de Madrid

    OpenAIRE

    Cardós Alonso, Carmen

    2016-01-01

    Objetivo: Identificar la evidencia disponible sobre la detección en servicios de urgencias del maltrato infantil sufrido por menores (0-18 años) y relacionarla con la prevalencia del MTI detectado por un servicio de urgencias extrahospitalario (SUMMA 112) en la Comunidad de Madrid. Diseño: consta de 2 fases: revisión panorámica (Scoping Review) y estudio observacional de corte. Fuentes de datos: Academic Search Premier, MEDLINE, PsycINFO, Psyclist, PubMed, Cochrane Library, Epistemonikos, Lil...

  17. Manual de entrenamiento para mejorar la calidad en el servicio del departamento de recepción para hoteles de primera categoria de la ciudad de Guayaquil

    OpenAIRE

    Touma, Maria Soledad; Velarde, Maria Gabriela; Caicedo Gutierrez, Mauricio

    2009-01-01

    El propósito del Manual de entrenamiento para mejorar la calidad en el servicio del departamento de recepción para los hoteles de primera categoría de la ciudad de Guayaquil fue creado ante la necesidad de brindar un servicio de excelencia en estos hoteles mediante la capacitación de sus empleados. Ofrecemos una herramienta de trabajo que además de motivar a los empleados en su trabajo diario, les brindará los conocimientos necesarios para avanzar hacia mejores oportunidades. Para lograr...

  18. Aprendizaje servicio: conocimiento, comunicación y compromiso en el área de conocimiento del medio social y cultural

    OpenAIRE

    Peña Collantes, Eva

    2013-01-01

    El documento que a continuación se expone constituye el Trabajo de Fin de Grado del Grado en Educación Primaria de la Universidad de Valladolid. Se trata de una propuesta de intervención educativa en el área de Conocimiento del Medio Social y Cultural vertebrada a partir de metodología Aprendizaje Servicio, el aprendizaje colaborativo y la técnica de la dramatización. Este proyecto de Aprendizaje-Servicio combina la adquisición de unos saberes teóricos sobre un tema determinado con el desarro...

  19. Pago por servicios ambientales hidrológicos: caso de estudio Parque Nacional del Nevado de Toluca, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edgar Brunett

    2010-01-01

    Full Text Available El potencial hídrico que representa el Parque Nacional Nevado de Toluca se ha visto disminuido por numerosos impactos antrópicos, lo que exige crear estrategias para su conservación. Este estudio tiene como objetivo estimar la disposición a pagar haciendo una encuesta en una muestra de usuarios del Valle de Toluca en el marco de un programa de Pago por Servicios Ambientales Hidrológicos. Los resultados muestran que los usuarios dispuestos a pagar rebasan el 50%, con cantidades que oscilan entre 30 y 80 pesos mensuales, sin embargo hay un sector de los encuestados que no estarían dispuestos a contribuir, pero realizarían acciones enfocadas al cuidado del medio ambiente.

  20. Los servicios profesionales en América del Norte. Un análisis de sus resultados y perspectivas a partir del Tratado de Libre Comercio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Yira Figueroa Olvera

    2008-01-01

    Full Text Available Este trabajo presenta las características actuales del mercado laboral en América del Norte, para ello se toma como marco de referencia el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN. Asimismo, se analizan los resultados actuales y las perspectivas futuras de la prestación de servicios profesionales entre Canadá, Estados Unidos y México; los servicios profesionales más demandados; los requisitos para su prestación; así como las oportunidades de acceso y restricciones para los profesionistas mexicanos interesados en incorporarse. El argumento central es que uno de los sectores más dinámicos en la generación de empleo es el de servicios, y que éste a su vez presenta prioridades y particularidades entre los tres países. Por otra parte, no podemos soslayar que hay un aumento de la migración de mexicanos altamente calificados en relación con años anteriores. No obstante, una mayor movilidad de profesionistas en el mercado laboral de América del Norte sigue siendo un reto para México, pese a las negociaciones existentes, y más bien se ha caracterizado por cubrir las necesidades estratégicas de la economía de la región, donde también repercute la política migratoria de cada país. Finalmente, a manera de reflexión, se presentan los resultados indirectos de la migración de profesionales, como la fuga de cerebros.

  1. Factor personal e institucional en el desarrollo del “cuidado humano de ayuda confianza”, de la teoria de Jean Watson en los enfermeros del servicio de medicina 3B del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, 2013

    OpenAIRE

    Sebastián Llancari, Carolina; Velásquez Carranza, Doris

    2016-01-01

    La teoría del cuidado humano de Watson sostiene que ante el riesgo de deshumanización en el cuidado del paciente, se hace necesario el rescate del aspecto humano por parte de los profesionales de enfermería. Objetivos: determinar el factor personal e institucional en el desarrollo del “cuidado humano de ayuda-confianza”, de la teoría de Jean Watson en los enfermeros en el Servicio de Medicina 3B del HNGAI. Material y métodos:estudio descriptivo de corte transversal. Población conformada por e...

  2. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA MISTER DENT DEL DISTRITO DE TRUJILLO

    OpenAIRE

    MARIÑO ESQUIVEL, YULIANA ROCÍO

    2016-01-01

    El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar el mejoramiento de la calidad del servicio mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad en la satisfacción del cliente en la Empresa MÍSTER DENT del Distrito de Trujillo / La Libertad. La investigación es un tipo de estudio cuantitativa y experimental. La población estuvo conformada por la calidad del servicio al cliente de la Empresa MÍSTER DENT, por lo que nuestra premuestra y pos muestra fue...

  3. PAGO POR SERVICIOS HIDROLÓGICOS AMBIENTALES EN LA CUENCA DEL RÍO GUAYALEJO, TAMAULIPAS, MÉXICO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    H. Rodríguez Rodríguez

    2012-01-01

    Full Text Available La parte baja de la Cuenca del Guayalejo en el sur del Estado de Tamaulipas, México se ha beneficiado por el agua que capta la “Reserva de la Biosfera El Cielo”, el presente trabajo tuvo como objetivo estimar el costo por servicios ambientales hidrológicos, por uso de agua. Se realizó un seguimiento en cuatro sitios al cultivo de la caña de azúcar. Se obtuvo información estadística con relación a la disponibilidad y uso del agua en la Cuenca, para el análisis se aplicaron los métodos; cambios en la producción (uso agrícola y el valor de recuperación (uso potable e industrial. Los resultados mostraron que los sistemas de riego presurizados influyeron en el mayor rendimiento de caña y eficiencia en el uso de agua, el sitio Katanga tuvo una producción de 126,25 t ha-1, en el predio Mexicali con 0,7 cm de agua produjo una tonelada de caña. El análisis mostró que el costo por servicios ambientales hidrológicos por uso del agua para la agricultura fue de $0,39 (pesos mexicanos por metro cúbico de agua utilizado y para uso potable el costo de recuperación fue de $0,12 por metro cúbico de agua potable e industrial consumido.

  4. Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente Responsividad del servicio de enfermería en la visión del paciente Nursing care responsiveness from the client's view

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Vanessa Deffaccio Rodrigues

    2012-12-01

    Full Text Available A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.La expectativa creada por el individuo hospitalizado y su percepción del cuidado que recibe mientras está hospitalizado son aspectos que definen su grado de satisfacción. De ese modo surgió el concepto de responsividad en el campo de evaluación en salud. Este estudio objetivó mensurar la responsividad del servicio de enfermería de una unidad médico-quirúrgica de hospital universitario público, en la visión del paciente, mediante un instrumento que aborda dos categorías: Expectativas y Percepciones. Investigación cuantitativa que utilizó entrevistas. Datos analizados por cálculo de tasa de satisfacción relativa e intervalo, lo cual posibilitó la clasificación del servicio de enfermería. Se correlacionan las características socioeconómicas con las experiencias previas de internación de los entrevistados. Los resultados demuestran que el servicio de enfermería se

  5. Una experiencia malograda: la Sociedad de Socorros Mutuos del Clero (1847-1857

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Váquez Vilanova, José Antonio

    2007-12-01

    Full Text Available Often, history contains bankrupt experiences, episodes that would remain forever unknown if the researcher´s work would not bring them to light. This is the case of the Society of Mutual Aids of the Clergy. Its creation responds to the initiative of a group of priests willing to find solutions to the difficult situation in which the clergy was, instead of complaining or missing past times, but also with the emulation desire, seen the good results, of the associations of workers that had begun to be constituted in Spain at those moments. However, Its short trajectory seems to have gone between economic difficulties and disagreements among its partners that finally will ruin the Society. In spite of this, many clergymen found in it an aid when more they needed it. Its final failure evidences, it is certain, the lack of solidarity and the lack of union of many of its members, but it does not hide those that responded positively and tried that the Society continued being a reality.

    A menudo, la historia encierra experiencias fallidas, episodios que de no ser por la labor del investigador, que las saca a la luz, permanecerían para siempre ignorados. Es el caso de la Sociedad de Socorros Mutuos del Clero. Su creación responde a la iniciativa de un grupo de sacerdotes dispuestos a encontrar soluciones a la difícil situación en que se hallaba sumido el clero, en lugar de lamentarse o añorar tiempos pasados, pero también al deseo de emulación, vistos los buenos resultados, de las asociaciones de trabajadores que en aquellos momentos habían empezado a constituirse en España. Sin embargo, su corta trayectoria parece hacer discurrido entre dificultades económicas y desacuerdos entre sus socios, que finalmente darán al traste con la Sociedad. Pese a esto, muchos clérigos hallaron en ella un socorro cuando más lo necesitaban. Su fracaso final evidencia, es cierto, la insolidaridad y la falta de unión de muchos de sus miembros

  6. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    BRONFMAN MARIO

    1997-01-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.

  7. Trabajadoras del arte y economía de cuidados. Una valoración desde la experiencia personal.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Susana Blas Brunel

    2014-01-01

    Full Text Available En este artículo la autora se pregunta, desde su experiencia personal como historiadora, comisaria y periodista cultural, las razones por las que las mujeres siguen teniendo menos representación en todos los sectores del mundo del arte, cuando en el mundo académico obtienen los mejores resultados. En paralelo con las teorías de la economía feminista, se apuntaría que estas trabajadoras del arte estarían sustentando de un modo casi invisible un sistema que no puede remunerar su entrega y energía, tal y como ocurre en la economía de cuidados a nivel global.

  8. Interpretación del cuidado de enfermería neonatal desde las experiencias y vivencias de los padres

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    JUAN CLEMENTE GUERRA GUERRA

    2008-12-01

    Full Text Available El objetivo es "interpretar las experiencias y vivencias de los padres de los neonatos acerca del cuidado de enfermería que reciben sus hijos en la unidad de neonatos (UCIN del Hospital Universitario de la Samaritana (HUS". Es un estudio cualitativo, descriptivo, exploratorio. Se utilizó una entrevista semiestructurada la cual sirvió como guía para obtener los testimonios de los padres y madres de los neonatos hospitalizados. Del análisis de la información obtenida de cada una de las preguntas se identificaron códigos sustantivos, los cuales se agruparon con el fin de formar las categorías. Surgieron cinco categorías: 1. Dificultades en el desempeño del rol de padres. 2. Impacto ante la hospitalización del neonato. 3. Expectativas de los padres frente al cuidado del neonato. 4. Comunicación asertiva. 5. Los padres aprenden de las(os enfermeras(os. Los testimonios y el análisis de cada una de estas categorías permiten un acercamiento a la interpretación de lo que es el cuidado de enfermería para los padres de los neonatos hospitalizados, a partir de sus experiencias y vivencias. En opinión de los autores, resalta el surgimiento de dos categorías muy importantes para enfermería, que se deben seguir explorando en otro tipo de investigaciones: "los padres aprenden de las enfermeras" y "comunicación asertiva".

  9. La evaluación del aprendizaje en la universidad según la experiencia de los estudiantes

    OpenAIRE

    Gil-Flores, J. (Javier)

    2012-01-01

    En las últimas décadas ha tomado fuerza un modo de entender la evaluación como instrumento para la mejora del aprendizaje. Exploramos mediante métodos de encuesta si esta concepción se corresponde con la realidad de la evaluación en las universidades españolas. Las experiencias de 4580 alumnos de 9 universidades y 54 titulaciones muestran que la evaluación llevada a la práctica corresponde mayoritariamente a un modelo tradicional, con carencias evidentes en cuanto a la...

  10. Colaborar con África: la experiencia del retorno Work with Africa: The experience of returning

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen Jerez Molina

    2010-09-01

    Full Text Available El Hospital de San Juan de Dios colabora desde 2002 con el St. John of God Hospital en Mabesseneh (Sierra Leona cuando éste retoma la actividad asistencial tras la guerra civil del 1991. Parte de la colaboración consiste en enviar cada dos meses un pediatra y una enfermera. Todos estos profesionales inician el proyecto con un concepto de salud occidental, con ideas de cambio... Al volver ¿Qué ha sucedido? ¿Han cambiado el mundo africano o éste les ha cambiado? De estos interrogantes parte nuestra investigación. Metodología: Se realizaron entrevistas no directivas a siete enfermeras colaboradoras con el programa. El enfoque utilizado en esta investigación es el fenomenológico. Los datos se analizaron mediante el enfoque de Taylor y Bogdan para el análisis de datos cualitativos. Resultados: las personas entrevistadas dicen que aprendes a valorar lo que existe en el mundo occidental. La práctica enfermera al principio parece que cambia, pero el ser humano se adapta al entorno tanto cuando uno llega a África como cuando retorna. La impregnación de estas experiencias construye la persona. Encontramos escasas diferencias en personas que han ido más de una vez. Conclusiones: Las experiencias de cada persona pueden ser muy distintas teniendo en cuenta los objetivos de los que se parte. Al igual que la impregnación de lo vivido. Pero sí se hace evidente que, tras el tiempo pasado, el cambio en la práctica asistencial no es significativo.The Hospital de San Juan de Dios collaborates since 2002 with the Hospital from St. John of God Hospital in Mabesseneh (Sierra Leone when the last resumed its activity after the Civil war of 1991. A part of this collaboration consists in sending a nurse and a paediatrician every two months. All these professional start the project with a "Western" concept of Health, with some ideas of change.... When they are back at home... What has happened? Have they changed the African world or has it changed then

  11. Gestión de la calidad y de la integralidad del cuidado en salud para la mujer y el niño en el SUS-Belo Horizonte: la experiencia de la Comisión Perinatal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sônia LANSKY

    2010-12-01

    Full Text Available La gestión del cuidado integral para gestantes y recién nacidos es una iniciativa innovadora de la Comisión Perinatal de Belo Horizonte, fórum interinstitucional con participación del movimiento social. La evaluación sistemática de los hospitales, el cierre de las maternidades con baja calidad, la investigación de las muertes maternas, infantiles y fetales, la gestión del cuidado integral, incluyendo la regulación de la asistencia hospitalaria, todavía incipiente en el país, son algunas iniciativas que se destacan. Se iniciaron acciones específicas para implementar prácticas obstétricas y neonatales basadas en evidencias científicas como el Termino de Compromiso de las Maternidades del SUS-BH y el Contrato de Gestión basado en indicadores de la humanización del parto y el nacimiento y el Movimiento BH por el Parto Normal, incluyendo diversas entidades. La amplia participación de los actores responsables permitió la construcción colectiva y permanente del acuerdo ético en el municipio, con responsabilidad del gestor y directores de los servicios por la asistencia humanizada y de calidad, contribuyendo de forma significativa en la redución de la mortalidad materna e infantil y en los índices de cesárea en el Sistema Único de Salud. Esta experiencia puede expandirse y contribuir con la reducción de la mortalidad materna, infantil y perinatal en el Brasil.

  12. El modelo de servicio de un MBA con enfoque humanístico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ernesto Barrera Duque

    2011-06-01

    Full Text Available Este artículo de investigación tiene como objetivo establecer los elementos fundamentales de la experiencia del estudiante MBA en el programa de una institución educativa colombiana. Mediante la combinación del análisis narrativo y la teoría fundamentada, ambos dentro de la modalidad de metodología cualitativa, se hallaron categorías fundamentales en la experiencia de servicio. La interacción con los profesores, la interacción con los directores de estudio, el contexto organizacional de la institución educativa, la interacción con otros participantes y el diseño del programa centrado en el participante, fueron los inductores de la experiencia. Además, se encontró que el método del caso era un mediador importante para verter una experiencia de carácter práctico. Finalmente, los elementos de impacto en el estudiante fueron el desarrollo de habilidades directivas y la transformación personal integral. El enfoque humanístico, imbuido en todas las categorías, sirvió de pliegue entre ellas, indicando que este elemento es consistente y potencia la formación orientada a mejorar el desempeño laboral y personal de los participantes. Además, este enfoque, que es evidente en la experiencia, es valorado por los estudiantes.

  13. Ordenamiento territorial comunitario, participación social y uso del suelo: experiencias en el sureste de México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marco Antonio Arteaga Aguilar

    2016-01-01

    Full Text Available El ordenamiento territorial comunitario es un instrumento de planeación del uso del suelo implementado en México durante los últimos años, con el fin de incrementar la productividad de las regiones forestales del país, revertir la deforestación y mejorar las condiciones de vida de las comunidades campesinas. Con base en la experiencia de los autores en la planeación comunitaria participativa para el ordenamiento del uso del suelo en tres comunidades ejidales del sureste de México, el presente trabajo examina las implicaciones del ordenamiento territorial sobre el uso sustentable de los recursos forestales, la diversificación productiva y el incremento de las capacidades locales. Se concluye que el ordenamiento territorial comunitario es una ventana de oportunidad para que las comunidades gestionen de manera participativa y autónoma su desarrollo. Sin embargo se requiere generar condiciones que incentiven y faciliten la participación de los agentes locales en la gestión y seguimiento de los ordenamientos territoriales.

  14. Estudio bibliométrico de los modelos de medición del concepto de calidad percibida del servicio en Internet

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edison Jair Duque Oliva

    2006-12-01

    Full Text Available Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.

  15. Experiencias nicaragüenses en la implementación de mecanismos financieros de pago por servicios ambientales enfocados en agua, captura de carbono y belleza escénica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Encarnación Juárez Martínez

    2013-05-01

    Full Text Available El sistema de pagos por servicios ambientales en Nicaragua (PSA es incipiente. Las experiencias de estos años, bajo el enfoque de cuencas en recursos hídricos, captura de carbono y belleza escénica, son el principal soporte para la aprobación de la Ley de PSA de Nicaragua, que daría respuesta a la mayoría de los problemas planteados en este estudio. En este trabajo se sistematiza el marco legal y normativo que respalda las iniciativas de PSA en Nicaragua y los proyectos de PSA desarrollados y en desarrollo, describiendo en tal caso los mecanismos de implementación y resultados obtenidos.  Se realizó una revisión bibliográfica y se efectuaron entrevistas a los técnicos de las instituciones participantes en PSA. Todos los proyectos ejecutados y en ejecución son a escala local con la cooperación de algunas ONG, alcaldías y universidades.  El instrumento legal utilizado para la implementación de PSA, es la ordenanza municipal.

  16. EXPERIENCIA CENTELLES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricard Martínez

    2017-02-01

    Full Text Available Experiencia Centelles es un itinerario por los escenarios de las fotografías de Agustí Centelles i Ossó (1909-1985 realizadas en Barcelona, el primer día de la Guerra Civil Española. Una detallada  y rigurosa investigación previa por parte del autor de esta comunicación, habilita a los asistentes a esta ruta para reconstruir, a través de su propia experiencia, los hechos representados en los mismos lugares donde éstos se produjeron. Esto les permite acceder a una información que, si bien re- side en las imágenes, no se desvela mientras no son observadas en su contexto espacial original. Es entonces cuando el observador puede adquirir, de primera mano, unos conocimientos históricos e incluso técnicos, sobre las condiciones en que las fotografías fueron realizadas. Esta percepción capacita al observador para ejercer una mirada crítica sobre el paisaje, la historia y las imágenes que los representan. El presente artículo propone una lectura de esta experiencia en un contexto arqueológico, es decir, desde el análisis de las fotografías in situ, en tal que restos de los acontecimientos de los que, en su momento, formaron parte.

  17. Factores del clima organizacional que influyen en la satisfacción laboral del personal de enfermería, en el servicio de emergencias del Hospital San Rafael de Alajuela, Junio- Noviembre 2008

    OpenAIRE

    Apuy Arias, Lorena Ivette

    2013-01-01

    La presente investigación tuvo como objetivo general conocer los factores del clima organizacional, que influyen en la satisfacción laboral de los funcionarios de enfermería, del Servicio de Emergencias, del Hospital San Rafael de Alajuela. Se realizó durante el período Junio a Noviembre del 2008, a 45 personas, en todos los niveles de Enfermería y en los tres turnos, mediante la aplicación de dos instrumentos: una entrevista estructurada a los funcionarios y la observación directa d...

  18. Seguimiento al servicio social del estudiantado de ingeniería a través de la plataforma Nexus

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia García-Ancira

    2016-05-01

    Full Text Available El servicio social es un programa obligatorio mediante el cual estudiantes universitarios retribuyen a la sociedad los conocimientos adquiridos. La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL implementó una estrategia para adoptar el nuevo modelo educativo que establece este programa como asignatura, apoyándose en la plataforma virtual de enseñanza Nexus. El presente artículo, de tipo descriptivo, tiene como objetivo valorar los resultados preliminares de la implementación del servicio social como asignatura, durante el cual el estudiantado elabora un proyecto de mejora. Se eligió una muestra intencional, con los proyectos más destacados de un periodo determinado. Los resultados muestran que el estudiantado es capaz de proponer soluciones positivas que mejoran las problemáticas encontradas en su entorno. Por otro lado, esta estrategia representa diversas ventajas como un horario más flexible, la evaluación de las competencias, la tutoría personalizada y una activa participación mediante el proyecto integrador.

  19. Madres y niños en las políticas del Servicio Nacional de Salud de Chile (1952-1964 Mothers, children, and the policies of Chile's Servicio Nacional de Salud (1952-1964

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Soledad Zárate Campos

    2011-12-01

    Full Text Available El objetivo de este artículo es describir y analizar el desarrollo de los primeros años de funcionamiento del Servicio Nacional de Salud en Chile, fundado en 1952, y la importancia que cobró en este contexto el Programa de Salud Materno Infantil. Se identifican los avances y dificultades en esta etapa del Servicio, y se analiza cómo el Programa representó la continuidad de diversas políticas de protección sanitarias a madres y niños (implementadas en el país desde la década de 1920, y el mejoramiento, ampliación y creación de nuevas políticas en el marco de una medicina social. Se documentan los logros alcanzados por el Programa, pero también sus limitaciones, que expresan no solo los problemas del Servicio sino también los problemas sociales y económicos que aquejaban al país.This description and exploration of the early years of Servicio Nacional de Salud, founded in 1952, analyzes the agency's progress and challenges, as well as the role of the Programa de Salud Materno-Infantil. The latter program lent continuity to a variety of sanitary protection policies for mothers and children dating to the 1920s, while also improving and expanding on existing policies and devising new ones within the framework of social medicine. The program recorded successes but also encountered limitations, which derived not only from agency-specific problems but also from the social and economic ills afflicting the country as a whole.

  20. ¿Explica el incremento de los precios en los servicios públicos la caída del consumo unitario? El caso del estrato 4 en Medellín

    OpenAIRE

    Puentes Echeverry, Juan Santiago; Ramírez Duque, Juan Pablo

    2016-01-01

    En este trabajo se explica si ante un aumento del precio en los servicios públicos domiciliarios en Medellín para el estrato 4 genera una caída en el consumo de estos -- Para esto, se aplica el Sistema Casi Ideal de Demanda (SCID) en el sector de Servicios Públicos Domiciliarios en Medellín para el estrato 4, empleando información mensual correspondiente al periodo 2010-2015, con la finalidad de determinar las elasticidades gasto de la demanda y precio de la demanda de los Servicios Públicos ...

  1. Calidad Percibida por Usuarios de Hospitales del Programa de Reestructuración de Redes de Servicios de Salud de Colombia

    National Research Council Canada - National Science Library

    Cabrera-Arana, Gustavo A; Bello-Parías, León D; Londoño-Pimienta, Jaime L

    2008-01-01

    .... Método Con instrumento validado para medir Percepción de Calidad Según Usuarios de Servicios de Salud, el PECASUSS, en agosto de 2006 se entrevistaron cara a cara 4 021 usuarios de una muestra de los hospitales del Programa...

  2. Elaboración y validación de un instrumento de medida de la calidad del servicio de auditoría

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Sierra García

    2017-07-01

    En los resultados observamos que estamos ante una estructura factorial consistente y unos ítems que parecen medir adecuadamente las variables propuestas, por lo que contamos con suficiente evidencia empírica que apoye el instrumento que mida la calidad del servicio de auditoría como constructo claramente definido.

  3. Paella y turismo: Variables explicativas de la experiencia del cliente usando Netnografía

    OpenAIRE

    Clemente Ricolfe, José; Jiménez Caballero, José Luis (Coordinador)

    2016-01-01

    Esta ponencia estudia las variables explicativas de la experiencia en el consumo de paella por los turistas, en restaurantes especializados (arrocerías) de Valencia. Para ello, se han recogido 319 opiniones, en donde la calidad de la paella ha sido la variable más citada. Y aunque el 75% de los turistas se ha mostrado satisfecho con la experiencia en el consumo de paella, mediante una regresión logística binaria, se han determinado cuatro variables determinantes en su sati...

  4. Los derechos de uso comercializables de frecuencias del espectro radioeléctrico para la explotación del servicio de radiodifusión en el Ecuador

    OpenAIRE

    Llanos Yánez, Alonso

    2009-01-01

    El trabajo de investigación desarrollado, realiza un análisis de los aspectos regulatorios del espectro radioeléctrico en general, y de manera particular, el atribuido a los servicios de radiodifusión sonora y de televisión en el Ecuador. Se realiza una descripción de las funcionalidades de la gestión del espectro y se identifican los elementos constitutivos de carácter técnico y legal para la explotación del servicio de radiodifusión en el Ecuador, considerando el principio...

  5. Experiencias del estudiante de enfermería en el cuidado de sí durante su formación profesional

    OpenAIRE

    Gorritti Siappo, Carmen Leticia

    2014-01-01

    La presente investigación tiene como objeto de estudio las experiencias del estudiante enfermería de en el cuidado de sí durante el proceso de su formación profesional. Objetivos: describir las experiencias del estudiante de enfermería en el cuidado de sí durante su formación profesional, a partir de su historia de vida; que determine las bases para un currículo centrado en el cuidado humanizado. Estudio cualitativo con enfoque existencial y método de historia de vida. Las participantes fuero...

  6. El aprendizaje-servicio en los estudios superiores de las artes: el ejemplo de América Latina.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mireia Alcón Latorre

    2014-11-01

    Full Text Available El artículo explora las posibilidades de la metodología del aprendizaje-servicio en su aplicación a los estudios superiores de las artes. Para ello, presenta los resultados obtenidos de una investigación realizada en la Universidad de Barcelona, en la que se tomaron como ejemplo las experiencias de aprendizaje-servicio de cinco países latinoamericanos: México, Costa Rica, Venezuela, Argentina y Chile. El artículo justifica el objeto de estudio y describe la metodología utilizada.

  7. Factores asociados con la búsqueda del servicio de interrupción legal del embarazo en la Ciudad de México, 2010 Factors associated with the seeking of legal induced abortion services in Mexico City in 2010

    National Research Council Canada - National Science Library

    Alejandro Figueroa-Lara; Belkis Aracena-Genao; Hortensia Reyes-Morales; Héctor Lamadrid-Figueroa

    2012-01-01

    OBJETIVO: Identificar factores asociados con la búsqueda del servicio de interrupción legal del embarazo (ILE) en la Ciudad de México. MATERIAL Y MÉTODOS: Se utilizó un diseño casos-controles...

  8. HACIA UNA EXPERIENCIA DEL HORROR: FEMINICIDIO Y ALIENACIÓN SENSORIAL COMO NATURALIZACIÓN DE LA BARBARIE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Gabriela Gasquez

    2014-12-01

    Full Text Available En el presente trabajo nos proponemos pensar la problemática de la experiencia en torno al horror. Partimos de considerar que la barbarie actual, bajo sus múltiples formas (asesinatos, violaciones, genocidios, feminicidios, etc. abandonó su condición histórica sin dejar de ser histórica, se proclamó naturaleza sabiéndose contingencia e instaló los cuadros del horror como parte de una imagen que posee otros encuadres y matices posibles. En este marco consideramos que el hombre contempla el horror por fuera de sí mismo y se niega a asumir la experiencia de la destrucción dando lugar a la naturalización de la barbarie. Para dar cuenta del tópico propuesto nos detenemos especialmente en el caso de “las muertas de Juárez”, en tanto representa un caso paradigmático de muertes en América Latina.  Este caso permite dar cuenta de un sistema de disciplinamiento que conjuga feminicidio, perpetuidad y alienación sensorial. Estrategias estas que posibilitan la naturalización de la barbarie. 

  9. Viveros empresariales y desarrollo local. Experiencia del sur de Europa (Andalucía, España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jaime De Pablo Valenciano

    2016-01-01

    Full Text Available Los viveros de empresas son entidades que promueven el desarrollo local bajo un enfoque territorial de abajo hacia arriba (bottom up. Estos centros facilitan satisfactoriamente el proceso de creación de nuevas pequeñas empresas a través de un abanico de servicios. Su desarrollo en España ha sido importante en los últimos años, siendo la región de Andalucía un referente internacional. Por medio de una metodología basada en la sistematización de experiencias, en este caso la de viveros de empresa en esta región (234 se plantea proponer como referente en regiones de países Latinoamericanos con economías similares a la andaluza. El resultado de su implementación en esta región ha sido la creación de un tejido empresarial en municipios que en principio no habían tenido un desarrollo significativo. La valoración por parte de expertos de los programas gubernamentales lo ratifica. Una parte significativa de este éxito ha sido debido al cambio en la mentalidad de los gobiernos hacia enfoques ascendentes. Como conclusión se puede indicar que este tipo de viveros de empresa se puede extrapolar al ámbito latinoamericano como estrategia de desarrollo local.

  10. Hay un papel para la gestión del potencial humano en el servicio público costarricense?

    National Research Council Canada - National Science Library

    Redondo Gómez, Eugenio

    2008-01-01

    .... Este ensayo insiste en la necesidad de adoptar una estrategia de servicio al cliente que, desde un punto de vista fiscal, se convierte en una estrategia de servicio al obligado tributario, como...

  11. ADAPTACION DE LA FUNCION DEL ROL DE ENFERMERIA, A LOS ESTIMULOS DE JEFES DE SERVICIO

    OpenAIRE

    HERNANDEZ LOPEZ, KARLA NAYELI

    2012-01-01

    La búsqueda constante, hacía la práctica profesional de enfermería, realizada con calidad, exige cambios frecuentes e innovaciones, lo que implican que las actividades de enfermería estén caracterizadas por una dinámica profesional continua. Considerando que las jefes de servicio, son el personal de enfermería que desempeñan sus actividades profesionales, directamente con el personal operativo y que influye, por el ejercicio de sus funciones, en el cuidado otorgado por el pe...

  12. Servicios de medicina alternativa en Colombia

    National Research Council Canada - National Science Library

    Rojas-Rojas, Alejandra

    2012-01-01

    ... D.C es la ciudad con mayor concentracion de prestadores de servicios de salud que ofrecen el servicio de Medicina Alternativa, seguida por los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca, Cauca...

  13. ESTUDIO DEL CONOCIMIENTO DECLARATIVO EN FUNCIÓN DE LA EXPERIENCIA Y DE LA EDAD EN JUGADORES JÓVENES DE VOLEIBOL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alberto Moreno Domínguez

    2006-01-01

    McGee y Farrow (1987. Los resultados determinaron que a mayor nivel de experiencia y a mayor edad se experimentaba un mayor nivel de conocimiento declarativo. El análisis de varianza realizado reflejó diferencias significativas en el conocimiento declarativo en relación a las variables experiencia (F=97,87; p<0,001 y edad (F=35,98; p<0,001. Estos resultados son similares a los obtenidos en diversos estudios basados en la pericia deportiva en voleibol, manifestando que los jugadores con mayor nivel de experiencia en voleibol poseen un mayor nivel de conocimiento general del juego (Mesquita y Graça, 2002; Moreno, Moreno, Ureña, Iglesias y Del Villar, en revisión. De la misma manera, en otros estudios en los que se ha utilizado el cuestionario como instrumento de medida del conocimiento, se han obtenido mejores resultados en jugadores con mayor experiencia que en jugadores con menor experiencia (French y Thomas, 1987.

  14. Experiencias y prototipos de aplicaciones de TV Digital interactivas

    OpenAIRE

    Fernanda Daniela Oyarzo; Franco Ramon Herrera; Mirtha Fabiana Miranda; Sandra Isabel Casas

    2014-01-01

    La TV Digital es una tecnología, que va a transformar la experiencia de ver televisión. Imagen y sonido en alta definición junto con la interactividad son posibles gracias al pasaje de la transmisión analógica a la digital, la cual permite enviar datos, video, audio, aplicaciones, etc. a través de los canales de transmisión. Estas señales digitales son más eficientes que las analógicas y tienen como principal ventaja la posibilidad de enviar servicios a través del mismo canal, permitiendo un ...

  15. Red de desarrollo de metodología de trabajo colaborativo entre las asignaturas de Acondicionamiento y Servicios I y II del Grado en Arquitectura

    OpenAIRE

    Pérez Millán, Isabel; González Avilés, Ángel Benigno; Echarri Iribarren, Víctor; Ramírez Pacheco, Gema; Solbes Llorca, Joaquín; Botella Guillén, Francisco Javier

    2016-01-01

    El propósito fundamental de esta red es la implantación de una nueva metodología de aprendizaje colaborativo entre las asignaturas de Acondicionamiento y Servicios I de 3º y Acondicionamiento y Servicios II de 4º del Grado en Fundamentos de Arquitectura. A lo largo de estas asignaturas los alumnos deben adquirir la capacidad de trabajo en grupo, repartiendo las tareas y asumiendo roles. A través de un supuesto práctico real común para las dos asignaturas, deben proyectar y resolver problemas ...

  16. La experiencia del Hospital Clínic de Barcelona: integración Facultad de Medicina - IDIBAPS - Hospital Universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Rodés

    Full Text Available La investigación traslacional es una nueva disciplina que incorpora aspectos de ciencia básica e investigación clínica y, por tanto, requiere entrenamiento y recursos que no se suelen encontrar en los laboratorios o en departamentos clínicos. Es por ello que los institutos donde se combinan ambos tipos de investigación como universidades, centros de investigación básica y hospitales de alto nivel asistencial, son las instituciones ideales para realizar este tipo de investigación. En el Hospital Clínic de Barcelona se ha producido un cambio en el transcurso de los últimos 40 años. Este cambio ha venido marcado por varios hechos, a destacar la creación de los servicios clínicos que substituyeron a las antiguas cátedras, la creación de los servicios de medicina, las becas post-residencia, los años sabáticos, la Fundación Clínic para la Investigación Biomédica y finalmente la puesta en marcha del Institut d'Investigacions Biomèdiques August Pi i Sunyer (IDIBAPS. En los últimos años es importante destacar también la reorganización del hospital en institutos y centros. La producción científica en estos últimos años se ha mantenido en alza, tanto en número de publicaciones como del impacto de las revistas en las que se publica. El IDIBAPS ha alcanzado unos resultados similares a los obtenidos por los mejores institutos de investigación del mundo occidental.

  17. Privatización de los servicios de salud: las experiencias de Chile y Costa Rica Health services privatization: the experiences of Chile and Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    N. Homedes

    2002-02-01

    Full Text Available El trabajo cuestiona los argumentos que justifican la privatización neoliberal de la financiación, gestión y prestación de servicios de salud, y analiza el significado y estrategias de privatización. Comparamos la privatización en Costa Rica y Chile, y en la discusión se sugiere que el modelo costarricense de privatización selectiva, limitada y concebida autóctonamente de Costa Rica lleva a un sistema de salud más solidario, equitativo, eficiente y satisfactorio para los usuarios que el modelo importado de privatización chileno.This study questions the premises that justify the neoliberal privatization of financing, managing and delivering health services. It also analyses the meaning of privatization and its strategies. We compare privatization in Chile and Costa Rica and suggest that the more limited, selective and locally designed privatization process in Costa Rica has resulted in a more equitable, and efficient health system than the imported privatization model introduced in Chile. The Costa Rican system also produces greater patient satisfaction and at the same time preserves the solidarity principle.

  18. Hurto, consumo y género en el servicio doméstico (Mar del Plata, 1950-1980

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Inés Pérez

    2016-12-01

    Full Text Available Las ciencias sociales han discutido largamente sobre el papel del intercambio de bienes, valores culturales y pautas de consumo en el marco del servicio doméstico. En ese contexto, los hurtos de las trabajadoras domésticas a sus empleadores han sido leídos como parte de formas de resistencia hacia las desigualdades experimentadas en el marco de su trabajo. Retomando esos aportes, este artículo se centra en los objetos hurtados, muchas veces de escaso valor monetario pero de un alto valor simbólico, asociados a la feminidad. A partir del análisis de diecinueve expedientes de hurto, se sostiene que el hecho de que este tipo de objetos estuvieran involucrados de manera recurrente en casos de robo responde a una forma particular de definir la justicia, anclada en el acceso a ciertos bienes. La centralidad de estos bienes muestra, además, la circulación de distintos modelos de feminidad entre trabajadoras y empleadoras.

  19. Servicio público y realidades económicas: del siglo XIX al derecho comunitario europeo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marceau Long

    2002-12-01

    Full Text Available El servicio público nos remite a la concepción que nos hacemos del Estado. El campo natural de Duguit asignaba a su acción dejaba un buen margen de interpretación y de evolución: lo que es indispensable para la interdependencia social. La seguridad, el orden público lo son, como la satisfacción de las necesidades económicas, sociales y culturales. La respuesta de los Estados y de la "comunicada internacional" al atentado de Nueva York del 11 de septiembre, la lucha contra el terrorismo, como por otra parte el miedo al ascenso de las violencias, implican cierto regreso al Estado protector por sus cualidades de poder público. si bien en esta hora de emergencia de la sociedad civil, de la Comunidad Europea y de las instituciones de la sociedad internacional, el Estado ya no es el garante único del interés general, es a él a quien recurrimos para preservar en la mundialización el pacto social y para evitar sus desgarramientos.

  20. VALORACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE SEGURIDAD SOCIAL VENEZOLANO: A 5 AÑOS DE SU CREACIÓN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Freddy Alberto Mora Bastidas

    2008-01-01

    familiares, personales y sociales que inciden en las relaciones laborales. En la presente investigación documental de tipo descriptiva y analítica se concluye que luego de cinco (5 años de la creación legal del Sistema de Seguridad Social, el Estado no ha logrado la implementación del Servicio Publico de Seguridad Social, afectando no solo el cumplimiento del mandato contenido en el Art. 2, 3 y 86 constitucional; desatendiendo la protección social de todos los beneficios del Sistema. Con la Creación del Servicio Publico de Seguridad Social se debe complementar el régimen legal de protección social de las relaciones laborales, pero contradictoriamente existe una omisión y retardo por parte del Estado en el aseguramiento del derecho a la seguridad social debido al retardo en la aprobación de dos (2 leyes de desarrollo y la negativa del Estado en la activación de las funciones de la Tesorería y la Superintendencia de la Seguridad Social. Se sugiere cumplir en un lapso perentorio con el desarrollo legal y reglamentario del Sistema de Seguridad Social y por un lado la implementación inmediata del Sistema de Seguridad Social para lograr el desarrollo de un Estado de justicia social.

  1. La comunidad laboral del ingenio Bella Vista: la resignificación de la experiencia obrera en los inicios del peronismo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Leandro Lichtmajer

    2016-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es analizar la experiencia obrera de la comunidad del ingenio Bella Vista ubicada en la provincia de Tucumán (región noroeste de Argentina. En este procuramos comprender cómo las vivencias cotidianas de los trabajadores y la dinámica del pueblo azucarero fueron resignificadas por la irrupción del peronismo, particularmente por el avance de la organización sindical y del poder obrero, procesos inescindibles del reposicionamiento que asumió el Estado en materia laboral. También, argumentamos que la creación y el afianzamiento del sindicato fueron acciones que interpelaron prácticas del paternalismo empresarial, coadyuvaron a la promoción de formas de sociabilidad ajenas a la patronal y desafiaron las tradicionales atribuciones de los industriales. De ese modo, recuperamos las particularidades de un conjunto de trabajadores –muchas veces homogeneizados bajo el paraguas de su condición azucarera y pertenencia sindical– y avanzamos en una perspectiva de análisis micro que ocupa un lugar tangencial en la historiografía sobre dicho período.

  2. Exhibir, exposiciones y servicios para la comunicación del patrimonio

    OpenAIRE

    Fernández Balboa, Carlos Guillermo; Ronconi, Graciela

    2010-01-01

    El Proyecto “Renovación de la exhibición del Museo Nacional del Petróleo” fue presentado en Septiembre 2009, en el marco de la Convocatoria ASETUR'09 – COFECyT- dependiente del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva. Objetivos generales del proyecto: producir un espacio de comunicación en el Museo, que permita transmitir a la comunidad de Comodoro Rivadavia y al turismo nacional y extranjero, la importancia del petróleo como fuente de riqueza nacional, y poner en valor e...

  3. EL SISTEMA INTERNACIONAL DE CERTIFICACIÓN DEL ESPAÑOL COMO LENGUA EXTRANJERA (SICELE EN ANTIOQUIA: EXPERIENCIA Y PERSPECTIVAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gustavo Jaramillo Cardona

    2011-08-01

    Full Text Available El Sistema internacional de certificación del español como lengua extranjera (SICELE es una iniciativa del Instituto Cervantes y de una serie de universidades hispanoamericanas, surgido en el Tercer Congreso Internacional de la Lengua Española en 2004. Su objetivo principal es generar parámetros de armonización y reconocimiento de exámenes o certificados de español como lengua extranjera (E/LE, que lleven el sello de dicho sistema. Alrededor de su creación, se ha consolidado una metodología de trabajo nodal en Colombia, en busca de un óptimo desarrollo profesional en esta área y que incluye, entre otras metas, el estudio jurídico del marco del convenio, el posible diseño conjunto de exámenes internacionales, la manifestación concreta del respeto por las distintas variedades lingüísticas hispánicas y, en último término, el posicionamiento de los países donde el español es idioma oficial, como destinos para estudios lingüísticos. Este artículo presenta el proyecto SICELE y la experiencia metodológica en Colombia, con información específica sobre sus alcances en el departamento de Antioquia.

  4. Efectos del Barrio La Gloria. Experiencias del lugar y estrategias simbólicas de los sectores populares en el Gran Mendoza

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Magdalena Tosoni

    2011-12-01

    Full Text Available En este artículo describo las transformaciones en el espacio urbano y su relación con las desigualdades sociales y simbólicas en el Gran Mendoza. Las políticas de vivienda y los cambios en el mercado inmobiliario promovieron la suburbanización de los sectores populares y la jerarquización del territorio durante los últimos treinta años. A partir de un estudio de caso sobre el Barrio La Gloria ubicado en el sudeste del municipio de Godoy Cruz describo las “ experiencias dellugar”, es decir, cómo viven las desigualdades materiales y simbólicas los habitantes de un barrio popular del Gran Mendoza, y analizo las estrategias que ensayan las organizaciones para acumular capital simbólico en un área sentida como insegura por sus habitantes y calificada de “peligrosa” por la prensa.

  5. Análisis del comportamiento del consumidor: medición cuantitativa del servicio en estudiantes de administración de una universidad acreditada en Barranquilla

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gustavo R. Henríquez Fuentes

    2016-07-01

    Full Text Available El presente artículo es resultado de una investigación que se realizó en una Universidad acreditada de la ciudad de Barranquilla, con una muestra de aproximadamente 90 estudiantes, sobre una población total de 1143 estudiantes del programa de Administración de Empresas. El objetivo principal consistió en revelar las variables latentes que permitan conocer el comportamiento del consumidor (estudiantes y el desarrollo de un modelo para la medición del servicio. Se presentan resultados empíricos, a partir del método cuantitativo y técnicas de estadística inferencial como el análisis factorial y clusterización. Los resultados permitieron conocer a través de las dimensiones de la escala Servqual, lo que demandan los estudiantes, así como reconocer dos grupos. Se propone, además, el rediseño de la encuesta SERVQUAL, adaptándola a una tipo Likert, así como correr los datos en procesadores estadísticos como Statgraphics y SSPS para realizar el análisis de la información. Abstract This research was conducted at an accredited University in the city of Barranquilla, from a sample of about 90 students, out of a total population of 1143 students of their Business Administration program. This article is the result of an investigation, presenting empirical results through the use of a quantitative technique method and inferential statistics such as factor analysis and clustering. The main objective is to reveal the latent variables that show consumer behavior on students and the development of a model for service measurement. It is proposed for application on the consumer psychology when being served, the redesign of the SERVQUAL survey, through a survey Likert, running statistical data processors like Statgraphics and SSPS for the analysis of information. The results allowed to know through the dimensions of the Servqual scale, what students require , thus recognizing two groups.

  6. Aplicación de un modelo de gestión empresarial en un servicio central hospitalario público experiencia de cinco años /

    OpenAIRE

    Salinas Argente, Ramón

    2011-01-01

    Descripció del recurs: 25 octubre 2011 El actual sistema sanitario está llegando a un tope en sus prestaciones. Los recursos disponibles tienden a ser insuficientes para conseguir que la asistencia sanitaria sea como en la actualidad: universal y gratuita. Las nuevas tecnologías y su uso en ocasiones no justificado, la aparición de nuevos fármacos y la tendencia a investigar con los fondos destinados a la asistencia hacen que, a medio plazo, sea previsible el fallo del sistema. Los polític...

  7. Los efectos del Foro Virtual en el Prácticum de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte: una experiencia piloto

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Gómez Gonzalvo

    2012-12-01

    Full Text Available Prácticum del curso 2009/2010 perteneciente a la licenciatura de ciencias de la actividad física y el deporte de la Universitat de València. El objetivo fue estudiar los efectos y el uso del esta herramienta en un entorno docente. La muestra se compuso de todos los alumnos de la asignatura (n=13. Se invitó a los alumnos a participar para introducirlos en un marco de aprendizaje colaborativo mediante el intercambio de experiencias, auto-gestión de los problemas surgidos y proposición de  soluciones para dichos problemas. Se observó la participación en el foro con un análisis de frecuencias  y la valoración que éstos hicieron sobre su proceso. Los resultados muestran una alta participación a lo de largo 18 temas. Los alumnos valoran de forma positiva la inclusión del foro como un recurso pedagógico pero manifiestan que los factores estéticos y visuales además de la estructura del foro y la intervención del profesor, deben ser relevantes para la optimización de este recurso pedagógico. En conclusión, la inclusión de un foro de intercambio de experiencias durante las prácticas docente pone de relieve los temas que preocupan a los alumnos durante el desarrollo del Prácticum.  

  8. 324. Asistencia ventricular mecánica. Experiencia del centro del corazón, berlín (berlin heart institute), alemania

    OpenAIRE

    T. Chávez; Krabatsch, T.; Hetzer, R

    2012-01-01

    Las cardiomiopatías dilatadas o el shock cardiogénico después de un infarto agudo de miocardio presentan, a pesar de las medidas de reperfusión, una letalidad muy alta; en la mayoría de los casos sólo es posible una estabilización hemodinámica con ayuda de un sistema de asistencia ventricular. El Centro del Corazón de Berlín es una de las instituciones que más utiliza estos sistemas asistenciales. Queremos presentar los resultados de nuestra experiencia en este campo. Métodos: Desde 1986, ...

  9. La influencia del consumo simbólico en la intensidad de uso de las redes sociales digitales y el valor percibido de las experiencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gonzalo Luna Cortés

    2017-03-01

    Full Text Available Esta investigación analiza cómo el consumo simbólico (congruencia entre el objeto consumido y la identidad del consumidor se extiende en la actualidad hasta el consumo de experiencias. Como muestran los resultados, cuando un consumidor observa que una experiencia refuerza su identidad, este percibe mayor valor de dicha experiencia, lo que aumenta su satisfacción y su intención de recompra. También se desprende de los resultados que, a la hora de materializar la experiencia de cara al exterior, los consumidores hacen uso de una herramienta fundamental: las redes sociales digitales. Así, los resultados de la investigación muestran que los consumidores utilizan más las redes sociales cuando realizan consumo de experiencias congruentes con su identidad, y ello aumenta aún más el valor de la experiencia. Finalmente, y como parte de las conclusiones, se incluyen unas directrices a nivel gerencial que se basan en los resultados de la investigación.

  10. Calidad en el servicio y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Enrique Ibarra Morales

    2016-07-01

    Full Text Available El objetivo del artículo es establecer una relación causal entre las dimensiones que miden la calidad en el servicio y su impacto en la satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora, mediante la aplicación de 765 encuestas y el método ServPerf para su medición. La dimensión que más impactó fue la Empatía, -atención individualizada al momento de brindar el servicio-. Un modelo de regresión de datos explicó el 62.9% la variabilidad en la satisfacción del pasajero. Esta información servirá de base para atraer y en su caso, retener a la mayoría de los clientes.

  11. Principios para un sistema de pago por servicio ambiental (PSA) en la cuenca alta del Río Sauce grande (provincia de Buenos Aires, Argentina) para mitigar problemas ambientales

    OpenAIRE

    Denegri, Gerardo; Gaspari, Fernanda Julia; Delgado, María Isabel; Rodríguez Vagaría, Alfonso M.; Senisterra, Gabriela Elba

    2012-01-01

    La cuenca hidrográfica, analizada como un sistema, proporciona servicios valiosos para la población, resultantes del correcto uso de suelo. El Pago por Servicios Ambientales (PSA) es un mecanismo de compensación directo por medio del cual los proveedores de un servicio ambiental reciben un pago por parte de los usuarios. Como hipótesis se plantea que existen condiciones socio-económicas que permiten aplicar un PSA en la cuenca. El objetivo del trabajo es presentar un diagnóstico integral de l...

  12. Contratación de la mano de obra y desempeño en los servicios intensivos en conocimiento: Una visión del capital intelectual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eva Rimbau-Gilabert

    2014-04-01

    Full Text Available Objeto: El desempeño de las actividades de servicios de las empresas manufactureras, de la misma forma que las de los servicios intensivos en conocimiento, puede verse afectada por las formas de contratación de la mano de obra utilizadas en ellas. Se estudia el impacto del uso de trabajo contingente (temporal y autónomo sobre la productividad del trabajo en las empresas de servicios intensivos en conocimiento. Para desarrollar las hipótesis, desde el punto de vista teórico se tiene en cuenta el impacto potencial del trabajo contingente sobre el capital intangible de la empresa, así como los resultados de la literatura empírica. Diseño/metodología: Se analizan los datos de una muestra de 279 empresas de servicios intensivos en conocimiento localizadas en Cataluña, mediante dos modelos de regresión lineal. Aportaciones y resultados: Los resultados muestran que el empleo de formas de trabajo no permanentes, como el trabajo temporal y los trabajadores autónomos, tiene un impacto negativo en la productividad del trabajo. No existe, en cambio, una relación cuadrática entre estas variables. Limitaciones: La muestra utilizada procede exclusivamente de Cataluña (España, no es perfectamente extrapolable al conjunto de empresas de servicios intensivos en conocimiento y se obtuvo en la fase alcista del ciclo económico. El diseño del estudio es transversal. La clasificación de las empresas como intensivas en conocimiento es dicotómica, en función del sector al que pertenecen. Implicaciones prácticas: Las decisiones sobre la contratación de mano de obra en actividades de servicios de alto valor añadido deberían minimizar las formas de trabajo contingentes, si quieren mejorar su productividad. Implicaciones sociales: Un modelo productivo que pretenda potenciar los servicios de mayor valor añadido no puede descansar sobre la base de un mercado laboral en el que las empresas utilizan una elevada proporción de trabajo contingente en su

  13. ANÁLISIS PSICOPEDAGÓGICO DEL SERVICIO DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL DE UN COLEGIO PRIVADO DE LA PROVINCIA DE SAN JOSÉ

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Patricia Rivera Alvarado

    2014-01-01

    Full Text Available El presente artículo expone los resultados de una investigación cuantitativa, realizada en 2012, cuyo objetivo fue analizar, desde la perspectiva psicopedagógica, el servicio de orientación vocacional que recibe la población estudiantil de Bachillerato Nacional e Internacional de una institución de educación privada de la provincia de San José, Costa Rica. Para recopilar la información, se trabajó con el estudiantado q ue cursa el último año de ambas modalidades de bachillerato, a quienes se les aplicó un cuestionario, cuyas respuestas fueron sometidas a análisis estadísticos para obtener frecuencias y porcentajes sobre las características del servicio de orientación voc acional y para determinar la diferencia de los resultados, según el grupo de bachillerato. Los resultados evidenciaron las principales fortalezas y debilidades de este servicio. Asimismo, se determinó que este servicio satisface las necesidades de orientac ión vocacional de la población estudiantil de Bachillerato Internacional, pero no la de Bachillerato Nacional. Por último, a fin de mejorar dicho servicio en el centro educativo, se demostró que las personas profesionales de psicopedagogía cuentan con las competencias que les permiten contribuir junto con las orientadoras del centro educativo para brindar el servicio a la población estudiantil.

  14. La coevaluación como estrategia para mejorar la dinámica del trabajo en grupo: una experiencia en Ciencias del Deporte

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maribel BARRIOPEDRO MORO

    2016-05-01

    Full Text Available El objetivo del estudio fue analizar si la percepción del trabajo grupal se modificaba en función de la introducción o no de la coevaluación. Participaron 144 alumnos de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Para analizar la percepción de los alumnos del trabajo cooperativo se utilizó el cuestionario adaptado por Bourne et al. (2001. Los resultados mostraron que los grupos en los se introdujo la coevaluación valoraron de forma más negativa la experiencia (menos agradable, inspiradora, positiva y creativa que los grupos en los que no se introdujo la coevaluación. Sin embargo, los grupos con coevaluación percibieron que su competencia para trabajar en equipo había mejorado en mayor medida que los grupos sin coevaluación, valorando de forma más positiva tanto el funcionamiento como el resultado del trabajo e incrementaron en mayor medida sus conocimientos sobre el resto de los componentes. El uso de un sistema de coevaluación como el propuesto parece generar una mejor valoración tanto del funcionamiento del equipo como del resultado de su trabajo

  15. Estimación del tiempo de satisfacción de los servicios públicos en México: comparativo 1996-2000 y 2001-2005

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco José Zamudio Sánchez

    2011-01-01

    que simultáneamente proporcione los servicios básicos y su asignación siga un criterio de optimización del tiempo para realizarlo. Finalmente, los resultados muestran lo sensible que son los servicios a los cambios en la administración pública.

  16. Un lugar en el mundo: los servicios de información local en la biblioteca pública

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Betancur, Adriana María

    2002-07-01

    Full Text Available La siguiente reflexión tiene como referencia la experiencia de diez años del Departamento de Cultura y Bibliotecas de la Caja de Compensación de Comfenalco Antioquía con la creación y prestación del Servicio de Información Local. En la primera parte se sustenta la pertinencia y la validez de considerar los Servicios de Información Local como imprescindibles en la concepción y materialización de la función de las bibliotecas públicas como instituciones sociales, en la segunda parte, se resalta el compromiso con la formación de ciudadanía y, en la tercera, se presentan los retos e implicaciones de los Servicios de Información Local para las bibliotecas públicas.

  17. Subjetivación del acto de desplazarse y aspectos psicopatológicos relacionados con experiencias violentas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edith T. Aristizábal Díaz-Granados

    2003-01-01

    Full Text Available Se considera que una de las condiciones que más vulnera, fragiliza y rompe el equilibrio psíquico de un sujeto es el sometimiento a experiencias violentas. En particular, aquellas en las cuales tenga pocas opciones de realizar acciones para detener o evitar el accionar de los violentos y librarse de esa posición de pasividad. De allí surgieron las preguntas que orientaron esta investigación respecto a las diferentes posiciones del sujeto para explicar el acto de desplazarse y su anudamiento con las experiencias violentas que obraron en calidad de traumas. Se trató de comprender la posición subjetiva adoptada por 27 hombres y mujeres desplazados, asentados en comunidades del departamento del Atlántico (Colombia. Se utilizó el diseño deComparación Multicaso (Lessard-Hebert & otros, 1999 y la teoría fundamentada anudados a partir de una matriz de análisis denominada ARIADGE. Se logró organizar en categorías y subcategorías emergentes la manera en que estos sujetos informaron sobre su situación y los efectos producidos. El Proceso de Subjetivación y elaboración realizado por ellos –durante las en -trevistas– permitió transformar su condición de víctimas pasivas de losactores armados, lo cual les permitió a algunos sobrepasar la identificación «desplazados por la violencia política».

  18. MANEJO DEL RIESGO Y SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE SERVICIOS DE TI EN CLOUD COMPUTING

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Erick Sepúlveda

    2012-02-01

    Full Text Available Este articulo presenta una exploración temática que se encuentra  enmarcada  dentro  de  la  línea  de  investigación  de  Seguridad de la Información, y busca contribuir con aportes  precisos encaminados a dar un buen manejo al Riesgo y a la  Seguridad de las organizaciones que consumen servicios en  Cloud Computing. Se pretende aportar a los lectores la definición de puntos claves a tener en cuenta buscando minimizar el impacto y posibilidad de ocurrencia de eventos que  atenten contra la seguridad de la información de las organizaciones cuando estas deciden ingresar en las tecnologías de  información de tipo Cloud.

  19. El concepto de la sala de consulta y servicio civil del Consejo de Estado

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wilson Rafael Ríos Ruiz

    2009-11-01

    Full Text Available Es pertinente que exista total seguridad jurídica que permita a los empleadores y a los trabajadores conocer con certeza cuáles son los alcances de sus derechos patrimoniales y morales frente a las obras y creaciones realizadas dentro de una relación laboral y aquellas que se realizan dentro de una relación enmarcada dentro de un contrato civil de prestación de servicios. Las normas sobre obras hechas por encargo y su aplicación entre quienes realizan de manera efectiva las creaciones protegidas y quienes contratan a unos terceros para que elaboren esas obras por su cuenta y riesgo.

  20. De los ILS a las Plataformas de Servicios: necesidad y dificultades del cambio

    OpenAIRE

    Barbeta Márquez, Ana

    2014-01-01

    Presentación en las XI Jormadas de la Asociación de Usuarios de Ex Libris en España (Expania) celebradas en la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) el 4 y 5 de junio de 2014, con un programa centrado en la interoperabilidad y la integración de servicios y datos. Desde el principio los SIGBs se han centrado en la gestión de la colección: compras, catalogación, préstamo, ubicación en estanterías (inventario), y más recientemente préstamo interbibliotecario. Sin embargo la evolución t...

  1. El aprendizaje de la traducción a través del uso de portfolios: descripción de una experiencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Javier Fernández Polo

    2011-12-01

    Full Text Available El aprendizaje de la traducción a través del uso de portfolios: descripción de una experienciaEn este trabajo se describe una experiencia pedagógica consistente en la introducción del portafolio como herramienta de aprendizaje y evaluación en un curso universitario de traducción. La descripción se basa en datos recogidos durante dos años y en los resultados de un cuestionario administrado a los participantes. Tras una breve contextualización de la experiencia y la reflexión sobre los aspectos más relevantes del portafolio para la enseñanza de la traducción, específicamente en la universidad, se ofrece una descripción exhaustiva de los efectos positivos de la utilización del instrumento en el curso. El trabajo termina con una valoración de la experiencia por parte de los participantes. 

  2. Gestión de conocimiento en PyME del sector servicios en la ciudad de Chihuahua

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María del Carmen Gutiérrez-Diez

    2015-01-01

    Full Text Available La gestión de conocimiento es fundamental en la sobrevivencia de las PyME. Este trabajo describe los resultados, obtenidos hasta mayo del 2013, donde en particular se estudian los procesos de gestión de conocimiento, en treinta PyME del sector de servicios, ubicadas en la ciudad de Chihuahua. Se usó como marco de referencia el modelo de espiral de creación de conocimiento organizacional de Nonaka y Takeuchi., a partir del cual de evaluaron las dimensiones de Socialización, Interiorización, Exteriorización y Combinación. Se desarrolló y aplicó un instrumento, dirigido a los empleadores. Los resultados fueron analizados a través de una estadistica descriptiva, correlacional y regresión lineal. En los resultados obtenidos, se describen los valores asignados por los empleadores a estas diferentes categorías. Se obtuvo que las categorías de Socialización y Combinación muestran aportaciones más bajas, mientras que Exteriorización, Interiorización y Combinación aportan más al proceso de gestión de conocimiento. Lo anterior permite concluir una clara falta de estrategias y procesos que favorezcan la generación del conocimiento organizacional para estas PyME, en particular en las actividades de Socialización y Combinación.

  3. Las emociones del espectador en una experiencia, fotográfica, pictórica y cinematográfica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco de Paula Contreras Albornoz

    2016-07-01

    Full Text Available En el presente artículo se exponen los resultados del análisis comparativo de tres estudios: The Science of Art: A Neurological Theory of Aesthetic Experience (1999, Neural Correlates of Beauty (2004 y Neurocinematics: the Neuroscience of Film (2008. Cada una de las investigaciones señaladas examina la actividad neuronal de un grupo participantes que observa fotografías, pinturas o filmes. Se consideró que las experiencias expuestas permiten comprender el alcance y objeto del neurocinema. El método de la investigación fue revisión documental y el enfoque analítico. Se diseñaron tablas para sistematizar la revisión de los textos y se elaboraron tablas descriptivas basadas en resúmenes analíticos RAE. Se concluye que dos de los estudios tuvieron en común que los participantes presentaron actividad neuronal en el área del sistema límbico, la región del cerebro que procesa las emociones.

  4. Acercamiento y comprensión del cuerpo-sujeto en la kinesiterapia: una experiencia académica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Myriam S Morales-Caro

    2013-12-01

    Full Text Available En virtud de las transformaciones que ha sufrido el plan curricular de la Carrera de Fisioterapia y de las reflexiones que el cuerpo docente ha tenido respecto a su objeto de estudio, el movimiento corporal humano, afloran cuestionamientos sobre cómo se han explicado tradicionalmente los saberes sobre el cuerpo y el movimiento corporal y su relación con el proceso salud-enfermedad. En la mira de continuar avanzando, se proponen cambios en la "Línea de Profundización en Kinesiterapia" durante el último ciclo académico (1° y 2° semestres del 2011 y 1° del 2012 y se introducen nuevas categorías de estudio: cuerpo-sujeto, capacidades corporales, disponibilidad corporal, sujeto político. Estos saberes se nutren del enfoque comprensivo, para entender al sujeto que habita su cuerpo y la inter-relación entre las diferentes dimensiones del ser humano (lo biológico, lo social, lo cultural y lo político. Al problematizar las categorías con una dinámica de discusión colectiva, surgen reflexiones desde el grupo estudiantil sobre los saberes que se enseñan en la asignatura y cómo se enseñan, narrativas que se expresan como experiencias pedagógicas y profesionales, durante el período académico y que son presentadas en este documento.

  5. El desarrollo del turismo rural en Goiás, Brasil, desde la perspectiva de la experiencia europea

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eliane Lopes Brenner

    2012-06-01

    Full Text Available Aunque sea innegable la contribución de algunas iniciativas para promover la diversificación de la oferta turística en Brasil -incluyendo su interiorización-, su desarrollo carece de una base de planificación sostenible, con los consecuentes costos socio-ambientales altos y ganancias económicas reducidas. Actualmente se están incorporando al proceso turístico, zonas aún preservadas en su estado natural. Así es el caso del Estado de Goiás, donde la economía depende de la ganadería y la agricultura, pero donde el medio rural ya no se destina exclusivamente a la producción primaria, sino también como soporte para el turismo, actualmente reconocido como una alternativa económica. A partir de algunas experiencias del desarrollo del turismo rural europeo -especialmente en España, Francia y Portugal- este artículo reflexiona sobre las posibilidades de desarrollo del turismo rural en Goiás en el contexto de los condicionantes sociales, ambientales y económicos locales.

  6. La experiencia docente en coeducación del profesorado de Educación Física

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Valdivia-Moral

    2013-01-01

    Full Text Available Los objetivos de este trabajo fueron analizar las diferentes características que pueden desarrollar con la experiencia, conocer qué importancia le atribuye el profesorado de Educación Física a la coeducación e identificar cuáles son las barreras que impiden al docente realizar actividades con enfoques coeducativos. Se realizaron entrevistas semiestructuradas sometidas a análisis de contenido. A través del proceso hermenéutico se destaca que: (I la categoría “evolución en su práctica” demuestra que el profesorado de Educación Física a mayor experiencia tiene una mayor sensibilidad hacia la coeducación plasmándolo en su metodología; (II la categoría “importancia que el profesorado atribuye a la coeducación”, resalta que el profesorado se preocupa más por la coeducación que los docentes de otras áreas; (III la categoría “barreras para trabajar la coeducación”, pone de manifiesto que los alumnos se oponen a ciertas actividades debido a que desde la familia se le refuerzan ciertos estereotipos de género.

  7. Innovar en la gestión de servicios de salud pública: la experiencia de la Agencia de Salud Pública de Barcelona Innovating the service management of public health: the experience of the Barcelona Public Health Agency (Spain

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joan Guix

    2008-06-01

    Full Text Available Se describe la evolución de la prestación de servicios de salud pública en la ciudad de Barcelona hasta la creación de la Agència de Salut Pública de Barcelona. La Agencia es un ente consorcial del Ayuntamiento de Barcelona y la Generalitat de Catalunya, como único gestor de las competencias locales y autonómicas en salud pública para la ciudad. Se analiza la lógica de su construcción, su definición de misión, visión y valores, estrategia y catálogo de servicios, así como el rol de la dirección en el conjunto del proceso. Se detallan aspectos de los planes de comunicación y calidad, la estructuración por procesos, y su política de alianzas en los terrenos de docencia e investigación en salud pública, para acabar enumerando los principales retos de futuro que para esta organización se presentan.We describe the evolution of the organization of public health services in the city of Barcelona (Catalonia, Spain until the creation of the Barcelona Public Health Agency. This Agency is a consortium created by the Barcelona City Council and the Government of Catalonia as the sole entity responsible for regional and local public health services in the city. The underlying logic for the Agency’s design, as well as its mission, vision and value statements, strategy, services’ portfolio, and the role of leadership in the process, are analyzed. Aspects related to the Agency’s quality and communication plans, as well as the design of its processes, and its policy in terms of alliances for research and training in public health, are discussed. Finally, the main challenges for the future are described.

  8. RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS PYMEs DEL SECTOR SERVICIO // RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY AND PRODUCTIVITY IN SERVICES SECTOR SMEs

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Roxana Martínez Sánchez

    2013-06-01

    Full Text Available Service sector has become the most important aspect in advanced economies, in terms of production volume such as employment, with a significant increase since the 70s worldwide. In service organizations, unlike the manufacturing sector, efectively in organization depends on productivity and quality which are seen as inseparable phenomena. In this exploratory paper, we made an analysis on research productivity and quality in services based on various authors, in order to show the relationship between productivity and quality in the services sector SMEs, and how the characteristics of SMEs become more important the relationship between the two. As a result identifies five aspects that relate quality and productivity in Services Sector SMEs expressed in use of external and internal indicators for measuring, effect of variations in inputs controlled by the organization, impact of interactions between customer and service provider and mutual understanding developed in these interactions, the importance of customer involvement as co-producer of service, and relevance of intangibles in evaluating the same.// RESUMEN El sector servicios se ha convertido en el más importante en las economías avanzadas, tanto en términos de producción como en el volumen de empleo, con un incremento notable desde los años 70 a nivel mundial. En las organizaciones de servicios, a diferencia del sector manufacturero, para ser efectivas, la productividad y la calidad son percibidas como fenómenos inseparables. En el presente trabajo de tipo exploratorio, se realizó un análisis de investigaciones sobre productividad y calidad en servicios bas andose en varios autores, con el fin de mostrar la relación entre la productividad y la calidad en las PYMEs del sector servicios, y cómo las características de estas empresas hacen más importante la relación entre ambas. Como resultado se identifican cinco aspectos que relacionan la calidad y la productividad en las PYMEs

  9. Servicio Intercultural de Fortalecimiento Democrático (SIFDE: Bolivia–elecciones judiciales 2011

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Pinto Quintanilla

    2012-07-01

    Full Text Available Informe sobre la experiencia vivida por el Servicio Intercultural de Fortalecimiento Democrático de Bolivia (SIFDE en la organización de las labores de capacitación y comunicación para las elecciones judiciales 2011, en la que los ciudadanos eligieron a las magistradas y magistrados, de acuerdo a la reglas establecidas por la Constitución y por las leyes electorales vigentes. El proceso no solo es diferente, sino el primero con una esencia distinta que marca el fundamento del nuevo Órgano Electoral Plurinacional del país.

  10. Servicio de interconexión entre hogares limeños y técnicos de mantenimiento, reparación y mejora del hogar

    OpenAIRE

    Alejos Gamarra, Giancarlo; Marroquín Deza, Paul; Santander Rengifo, Antonio

    2016-01-01

    La industria del servicio técnico de mantenimiento, reparación y mejora del hogar es una de las más informales del país, dominada por la desconfianza, el incumplimiento, las demoras, la inseguridad y la evasión tributaria. Actualmente, el estrés generado por un problema casero se ve agravado por la dificultad de conseguir a un técnico que, adaptándose a las necesidades de las familias, pueda resolverlo. Si bien son diversas las aristas desde las cuales se ha pretendido intentar una solución, ...

  11. PROPUESTA DE UN PROGRAMA EN HABILIDADES SOCIALES PARA LA MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN UNA EMPRESA EDITORA DE COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIOS DE CHICLAYO

    OpenAIRE

    Castro Becerra, Gladys Roxana; Universidad Señor de Sipán

    2016-01-01

    El presente trabajo de investigación centra su problemática en la deficiencia del Clima Laboral de una empresa Editora de Comercialización y Servicios de Chiclayo, la misma que tiene por objetivo proponer un Programa de Habilidades Sociales para la Mejora del Clima Laboral en la empresa investigada, el tipo de investigación que se empleó por el enfoque fue Descriptiva ya que se detallan las deficiencias del clima laboral; por el propósito el tipo de investigación es Propositiva, por el Progra...

  12. Evaluación de la eficiencia de las Unidades de Atención Bucodental del Servicio Gallego de Salud-SERGAS

    OpenAIRE

    Otero Casal, María de la Paz

    2014-01-01

    La evaluación de la eficiencia de las Unidades de Salud Bucodental del Servicio Gallego de Salud responde a la necesidad de elaborar un conjunto de indicadores sanitarios que determinen el impacto de las medidas de contención del gasto sanitario llevadas a cabo con el fin de garantizar la sostenibilidad de nuestro sistema sanitario. Para poder evaluar la asistencia sanitaria pública odontológica deben determinarse en primer lugar, a través de las bases de datos del sistema de asis...

  13. Análisis de la distribución del servicio de educación primaria en el valle de Toluca, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sergio Franco Maass

    2004-01-01

    Full Text Available El artículo describe la aplicación de un Sistema de Información Geográfica (SIG para analizar la distribución de escuelas primarias en el valle de Toluca. La aplicación del SIG permitió caracterizar el servicio de educación primaria en función de tres aspectos fundamentales: la distribución de la población en edad escolar y de la infraestructura educativa; el análisis del déficit y superávit del servicio y el análisis de la cobertura espacial. Los resultados obtenidos permiten identificar algunas problemáticas en la distribución del servicio educativo: inequidad de género, desatención de las zonas rurales, entre otros. Con ello se demuestra la importancia de la aplicación de los SIG como herramientas de apoyo en la toma de decisiones.

  14. Calidad del servicio odontológico público basado en percepciones intangibles en paciente sin discapacidad y discapacitados. Talcahuano. Chile

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Araya Vallespir

    Full Text Available La evaluación de los Servicios de salud para el mejoramiento de la calidad es una actividad que produce discusiones. El desarrollo de una metodología basada en la percepción de los usuarios sobre los intangibles del servicio es hoy más frecuente, cuidando la inclusión de todos los grupos como son familias con personas con discapacidad. Se estudió la población asignada a un Centro de Salud Familiar (CESFAM mediante una encuesta validada en la metodología SERVPERF en los hogares a personas mayores de 14 años, con pacientes sin y con discapacidad atendidos bajo la modalidad pública. Se detectaron niveles de valoración con diferencias estadísticamente significativas, siendo más baja para los pacientes discapacitados. El mejoramiento pasa por un enriquecimiento del capital social, especialmente del personal de apoyo al profesional y de un fortalecimiento de elementos secundarios como son folleterías e instructivos. Hay que dar el sentido al servicio público: la satisfacción del usuario

  15. Articulación Entre Educación Media Y Superior Bajo La Metodología De Aprendizaje Y Servicio: Experiencia De La Academia Pace Usach

    OpenAIRE

    Gimeno, Miguel; Segovia, Karen

    2016-01-01

    La Universidad de Santiago de Chile -en el marco del Programa de Acompañamiento y Acceso Efectivo a la Educación Superior (PACE) y el Cupo Propedéutico UNESCO- propone una serie de actividades de acompañamiento académico que articulan la educación media en los establecimientos asociados, en su mayoría Liceos Técnicos Profesionales, y el posterior ingreso a la Universidad, en una instancia intermedia denominada “Academia”. En esta transición, una de las líneas de trabajo es la lectura, escritu...

  16. Sobre el aprendizaje mediante el trabajo propositivo en equipo: una experiencia docente autogestionada por los alumnos de primer curso del grado de Arquitectura (Moraleja)

    OpenAIRE

    Fullaondo Buigas de Dalmau, María Paloma; Márquez Salmerón, Ciro; Salgado de la Rosa, María Asunción

    2009-01-01

    La experiencia se sitúa dentro del arranque del nuevo grado en Arquitectura de la UEM, curso 2008-2009, en la materia de segundo semestre Taller de representación Tridimensional y Gestión de Imagen realizada por el primer curso del campus de la Moraleja. Esta materia busca, entre otros objetivos, la integración de los diversos conocimientos, habilidades y competencias desarrollados y aprendidos durante el primer curso en todas las materias del grado. Se trata de un curso de carácter instrumen...

  17. Trabajo asociado y tecnología: reflexiones a partir del contexto y de la experiencia de las Incubadoras Tecnológicas de Cooperativas Populares en Brasil

    OpenAIRE

    Pedro Claudio Cunca Bocayuva

    2009-01-01

    Este texto busca describir la articulación entre la organización socio-productiva de los grupos populares y construcción y adecuación de conocimientos y tecnologías, a partir del ambiente de aprendizaje generado por la experiencia del Programa Nacional de Incubadoras Tecnológicas de Cooperativas Populares (ITCP) de la Secretaría Nacional de Economía Solidaria del Ministerio del Trabajo y Empleo en el Brasil (SENAES-MTE). Se argumenta a favor de esta tecnología social como mecanismo que opera ...

  18. La discusión acerca del argumento anselmiano: algunas reflexiones en torno a la experiencia sentida

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mauricio Otaíza Morales

    2008-02-01

    Full Text Available La discusión sobre el argumento anselmiano se reedita inexplicablemente una y otra vez a lo largo de la historia y es una cuestión particularmente importante para la Filosofía de la Psicología. Si se considera la solidísima línea de argumentación iniciada por Gaunilón y continuada por Kant parece muy extraña la vigencia del problema. Sin embargo, hay algo que nos parece todavía más extraño: la pueril obviedad de las objeciones a San Anselmo. Creemos que nos encontramos ante uno de varios célebres diálogos de sordos fundados en una todavía insuficiente comprensión de la experiencia sentida activada por el símbolo maius.

  19. El teatro como instrumento pedagógico para el desarrollo de competencias: una experiencia en el campo del management

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joaquín Camps

    2010-06-01

    Full Text Available En el mundo empresarial se está imponiendo, dentro de la función de recursos humanos, la gestión por competencias. En el artículo se clarifica el concepto de competencia en la empresa, para a continuación plantear su naturaleza experiencial y, por tanto, la necesidad de su desarrollo a través del aprendizaje vivencial. Se finaliza describiendo una experiencia docente llevada a cabo durante los últimos cinco años en la universitat de València en la que se ha intentado utilizar el teatro como instrumento de aprendizaje vivencial para el desarrollo de competencias ligadas a la Dirección de Empresas.

  20. Aspectos epidemiológicos del traumatismo múltiple en un hospital de referencia: experiencia de 1 año

    OpenAIRE

    Sala Cuartero, Diego; Maruenda, J. I.; Barrios, C.; Gomar Sancho, Francisco

    1995-01-01

    Se ha realizado un estudio epidemiológico de los traumatismos múltiples (TM) atendidos en el Servicio de Traumatología del Hospital Clínico de Valencia en 1992. De los 285 casos ingresados en el centro, 180 tuvieron su ingreso final en el Servicio de Traumatología. Ciento treinta y tres casos fueron varones y 47 mujeres, con edad media de 33 años. Se analizaron las variables edad, sexo, mecanismo lesional, días de ingreso, tipos de lesión, asociación de lesiones y tratamiento r...

  1. La experiencia del Aula Universitaria de Mayores: enseñanza-aprendizaje de cuidado y autocuidado. Medellín, Colombia Teaching and learning of old age care and self care: the "Aula Universitaria" experience

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María del Carmen Zea Herreral

    2009-09-01

    Full Text Available El Aula Universitaria de Mayores surge como respuesta a las necesidades educativas de los adultos mayores de Medellín y su área metropolitana, desde la perspectiva vida-salud-enfermedad. Se plantean los principales aspectos conceptuales y de la experiencia de un programa que durante casi 3 años de trayectoria ha permitido la participación de más de 120 personas adultas mayores, con buena evaluación y aceptación. Objetivo: presentar algunas reflexiones conceptuales y asuntos relevantes de la experiencia del Aula Universitaria de Mayores en la Facultad de Enfermería de la Universidad de Antioquia. Conclusiones: los adultos mayores conservan repertorios para defenderse en la vida cotidiana; su educación constituye un reto para los profesionales y amerita concebirse como necesidad, derecho y servicio público.The "Aula Universitaria de Mayores" is an extracurricular proposal to answer the educational requirements of old age people from the life-health-illness perspective. Objectives: the principal aspects of the "Aula Universitaria de Mayores" program experience show that it has enabled for more than two years the training of 120 people with satisfactory assessment and approval within the Medellín and Metropolitan Area adult population. Conclusions: despite the popular saying that "old birds do not learn to sing" that would exclude them from university spaces, it is well known that old people retain repertories to defend themselves in daily life. Their education challenges the professionals; but is important to conceive it as a necessity, a right and a social service.

  2. Evaluacion de los resultados de servicio al por menor segun la perspectiva del consumidor

    National Research Council Canada - National Science Library

    Francisco-Maffezzolli, Eliane Cristine; Muller Prado, Paulo Henrique

    2013-01-01

    Este estudio pretende evaluar la relacion entre los resultados financieros y la evaluacion no financiera desde la perspectiva del consumidor, teniendo en cuenta el contexto de la telefonia movil en Brasil...

  3. Determinación probabilística del tiempo de servicio de Estructuras de Pavimentos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mario Rodríguez

    Full Text Available En Chile, como en muchos países de Suramérica, AASHTO 93 es el método oficial para el diseño de pavimentos asfálticos. El método entrega un número estimado de ejes equivalentes estándar de 80 kN que el pavimento puede soportar hasta alcanzar un cierto valor de serviciabilidad. Un factor de seguridad es luego aplicado al número estimado de ejes equivalente tomando en cuenta el nivel de confianza y la varianza estimada de los datos de entrada utilizados en el método, con lo cuál se estima la magnitud del ciclo de vida de la estructura. Normalmente, los datos utilizados en el método AASHTO 93 son asumidos como valores deterministas, sin tomar en cuenta su naturaleza aleatoria. Este trabajo presenta una evaluación probabilística del método de diseño AASHTO 93 de pavimentos bajo condiciones chilenas, el cuáll proporciona un conjunto de funciones de densidad de probabilidad, que permiten realizar la estimación probabilística del ciclo de vida del pavimento en términos del valor del número de ejes equivalente. Para alcanzar el objetivo se desarrollo un modelo de simulación a partir de una muestra de 13 grupos de carreteras ubicados a largo de Chile.

  4. La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Augusto Rodriguez Orejuela

    2013-07-01

    Full Text Available La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América

  5. Evaluación del estrés laboral y burnout en los servicios de urgencia extrahospitalariaria

    OpenAIRE

    Mónica Bernaldo de Quirós-Aragón; Francisco Javier Labrador-Encinas

    2007-01-01

    Los profesionales que trabajan en los servicios de urgencia pueden desarrollar estrés laboral y burnout como consecuencia de sus condiciones laborales: turno rotatorios, nocturnidad, presión asistencial, situaciones de urgencia y emergencia, etc. El objetivo de este estudio descriptivo es evaluar el nivel de estrés laboral y burnout en los servicios sanitarios de urgencia extrahospitalaria. La muestra estuvo compuesta por 76 trabajadores de los servicios de urgencia (médicos, personal de enfe...

  6. El servicio cultual de los miembros del cabildo giennense: residencia y remuneraciones económicas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    García Pardo, Manuela

    2005-12-01

    Full Text Available The cathedral chapters play a fundamental role in the ecclesiastical organization and in the daily life of the parishioners at the Low Middle Ages. The cathedral chapter members ("capitulares" should serve of example, complying with its obligations of worship and service in the cathedral, so much to clergymen as to laypersons. In spite of the fundamental thing of this task, the low economic compensation that they receive to change carries to a lack of fulfilment with these tasks of cult. We have an example of this situation in the Jaén cathedral chapter, where this problem is going to extend in the time.

    Los cabildos catedralicios bajomedievales juegan un papel fundamental en la organización eclesiástica y en la vida diaria de los feligreses. Los capitulares debían de servir de ejemplo, tanto a eclesiásticos como a laicos, cumpliendo con sus obligaciones de culto y servicio en la catedral. A pesar de lo fundamental de esta tarea, la baja compensación económica que reciben a cambio les lleva a una falta de cumplimiento con estas tareas cultuales. Un ejemplo de esta situación lo tenemos en el cabildo catedralicio giennense donde este problema se va a prolongar en el tiempo.

  7. Estado nutricio en pacientes de primer ingreso a hospitalización del Servicio de Hematología del Instituto Nacional de Cancerología

    OpenAIRE

    E. Baltazar Luna; L. I. Omaña Guzmán; L. Ortiz Hernández; S. A. Ñamendis-Silva; L. De Nicola Delfin

    2013-01-01

    Objetivos: Determinar el estado de nutrición de los pacientes que ingresan por primera vez a hospitalización del servicio de hematología y que no han recibido tratamiento oncológico, conocer si el estado de nutrición evaluado por medio de la EGS-GP y por concentración sérica de Albúmina se relaciona con la mortalidad de los pacientes. Métodos: Estudio longitudinal, prospectivo, analítico. Por medio de EGS-GP se evaluó el estado nutricional de los pacientes, Se utilizó el paquete estadístico S...

  8. Implicaciones de las emociones en la evaluación de la calidad y satisfacción de los servicios universitarios: una experiencia de caso con estudiantes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nubia Consuelo Cortés Rodríguez

    2014-12-01

    Full Text Available En la última década, las universidades colombianas han emprendido procesos de mejoramiento para lograr el reconocimiento de alta calidad en sus programas académicos, condiciones que influyen en los estudiantes o usuarios potenciales para seleccionar el programa de formación profesional y garantizar su permanencia y terminación de estudios universitarios. El Estado colombiano, a través del Ministerio de Educación, tiene la responsabilidad de vigilar y controlar la calidad en la oferta de programas universitarios. El estudiante es el usuario que percibe de forma directa la calidad de la educación en el proceso de formación; sin embargo, no hay escalas o instrumentos disponibles que permitan la medición objetiva sobre la percepción de la calidad, emoción y satisfacción en la educación superior. La presente investigación pretende diseñar y validar un instrumento que permita establecer la relación entre las variables de calidad, emoción y satisfacción en los estudiantes universitarios, caso de aplicación en el programa de pregrado en Administración Turística y Hotelera de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, sede Duitama (Boyacá. El instrumento diseñado fue dividido en tres secciones: calidad, emoción y con una única pregunta en satisfacción; se realizó una prueba piloto con un valor de alpha de Cronbach de 0.821 para calidad y 0.929 para emociones, confirmando la consistencia interna del instrumento y permitiendo su aplicación a la población seleccionada por muestreo aleatorio simple. A los resultados del instrumento en calidad y emoción se les aplicó el análisis de componentes principales y un análisis factorial para obtener un menor número de variables relacionadas. Posteriormente se propuso un modelo estadístico de regresión categórica, para determinar la influencia de las emociones y la calidad en la satisfacción de los estudiantes. Se utilizó el programa estadístico SPSS versión 17.

  9. Metodologias cuantitativas para la optimizacion del servicio de urgencias: una revision de la literatura.(ESTUDIOS E INVESTIGACIONES)

    National Research Council Canada - National Science Library

    Jaen-Posada, Juan Sebastian; Velasquez-Restrepo, Paula Andrea; Rodriguez-Quintero, Alma Karina

    2011-01-01

    El presente trabajo presenta una revision bibliografica que enumera los problemas mas comunes encontrados en los servicios de urgencias y las metodologias de investigacion de operaciones mas aplicadas...

  10. Factores personales e institucionales relacionados a la calidad de las anotaciones de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, abril-junio, 2011

    OpenAIRE

    Bartolo Estrella, Carmen Rosa; Solórzano Aparicio, Mary Luz

    2011-01-01

    Objetivo: Determinar cuál es la relación entre los factores personales e institucionales con la calidad de las ano- taciones de enfermería del servicio de cirugía del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, abril-junio del 2011. Metodología: El estudio fue de tipo correlacional de corte transversal. La población del presente estudio estuvo conformada por 40 anotaciones de enfermería del servicio de cirugía, que fueron escritos por licenciadas en enfermería y de pacientes que ingresaron...

  11. Actitudes de los candidatos y maestros de ciencias en servicio acerca del uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias

    Science.gov (United States)

    Bayuelo, Ezequiel

    Este estudio examino y comparo las actitudes de los candidatos a maestros de ciencias y los maestros de ciencias en servicio acerca de la utilizacion de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. Tambien identifico y diferencio el uso que ellos dan a estas herramientas en las clases de ciencias. Este estudio presenta un diseno descriptivo exploratorio. Constituyeron la muestra trescientos diez sujetos que fueron candidatos a maestros de ciencias o maestros de ciencias en servicio. Para recoger los datos se construyo y valido un cuestionario de treinta y un itemes. Se utilizaron las pruebas estadisticas no parametricas Kruskal Wallis y Chi-cuadrado (test de homogeneidad) para establecer las diferencias entre las actitudes de los sujetos con relacion al uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. Los hallazgos evidenciaron que son positivas y muy parecidas las actitudes de los candidatos a maestros y maestros en servicio hacia el uso de las herramientas computadorizadas. No hubo diferencias entre los candidatos y maestros en servicio en terminos de las actitudes de confianza y empatia hacia el uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. En aspectos como el uso del banco de datos bibliografico Eric y el uso de las herramientas computadorizadas en actividades educativas como explorar conceptos, conceptuar, aplicar lo aprendido y hacer asignaciones hubo diferencias estadisticamente significativas entre los candidatos y los maestros en servicio. Al comparar las frecuencias observadas con las esperadas hubo mas maestros en servicio y menos candidatos que indicaron usar el anterior banco de datos y las herramientas computadorizadas en las mencionadas actividades educativas.

  12. Cuidado psicoprofiláctico del embarazo: experiencias de mujeres y hombres

    OpenAIRE

    Sapién López,José Salvador; Córdoba Basulto,Diana Isela; Salquero Valázquez,María Alejandra

    2008-01-01

    Se buscó conocer experiencias y significaciones de hombres y mujeres en Psicoprofilaxis Perinatal (PP) para valorarla como método que prepara para el nacimiento. Fueron entrevistadas 4 parejas embarazadas que asistían a PP, y observadas 5 parejas y 3 mujeres, con antecedentes psicoprofilácticos, que presentaron ahí a sus hijos. La PP proporcionó conocimientos, desarrolló habilidades y reforzó actitudes de mujeres y hombres para cuidar embarazo, gestación, nacimiento y crianza. También les per...

  13. ENCUENTROS, NARRATIVAS Y EXPERIENCIAS CON JÓVENES DESVINCULADOS DEL CONFLICTO ARMADO COLOMBIANO

    OpenAIRE

    Lucas Marín Aponte

    2015-01-01

    El presente texto nos aproxima a la compresión de experiencias y desafíos que viven los jóvenes desvinculados de diferentes grupos armados, luego de egresar de los programas de atención a víctimas, en su proceso de reintegración a la vida civil. A través de diversos encuentros, se propiciaron espacios de diálogos que permitieron conocer sus testimonios, con el objetivo de implementar estrategias pedagógicas para atender estas poblaciones, y ahondar en nuestra realidad nacional. ...

  14. Relaciones con los medios : una experiencia formativa en el marco del EEES

    OpenAIRE

    Estanyol i Casals, Elisenda; Lalueza Bosch, Ferrán

    2012-01-01

    La adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) ha situado al estudiante en el centro de un proceso de aprendizaje vertebrado por las competencias. Este paper analiza una experiencia formativa en el campo de las relaciones públicas deudora de la propuesta pedagógica de Willis y McKie (2011) y orientada a la adquisición de competencias específicamente asociadas al ámbito de las relaciones con los medios. Como punto de partida, se han tenido en cuenta los autores que previament...

  15. Carlos Marzal: poesía de la experiencia y poesía del pensamiento

    OpenAIRE

    Ferrari, Marta Beatríz

    2009-01-01

    Me propongo examinar aquí de qué modo comienzan a reformularse los presupuestos de la llamada "poesía de la experiencia" española en la escritura de los años 90. Aspiración a la legibilidad, riguroso cuidado formal, búsqueda de complicidad con el lector a partir de un poema hecho con trazos de emoción y fragmentos de vida parecen ser los mismos pilares que sustentan toda la poesía experiencial, pero en algunas escrituras de los años 90 como la de Carlos Marzal, por ejemplo, se le ...

  16. Experiencias Docentes de la aplicación del PBL en Ingeniería

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Isidro Calvo

    2015-07-01

    Full Text Available El presente artículo muestra una serie de experiencias docentes de aplicación de la metodología de Aprendizaje Basada en Proyectos (ABP en Ingeniería realizadas en la E.U.I. de Vitoria-Gasteiz. El artículo presenta diferentes enfoques que puedan servir como material de reflexión o partida a aquellos profesores interesados en este tipo de metodologías o que estén pensando aplicar este tipo de metodologías en su docencia por primera vez.

  17. Necesidades formativas del profesorado de Secundaria para la implementación de experiencias gamificadas en STEM

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mercedes Fuentes Hurtado

    2017-01-01

    Full Text Available La formación de ciudadanos competentes tecnológicamente es uno de los retos a los que l os docentes de Secundaria se enfrentan hoy en los países desarrollados, donde se espera una creciente demanda de profes ionales del ámbito científico - tecnológico (Co nvert y Gugenheim, 2005, pero se observa desinterés por esta rama del conocimiento ( Marbà y Márquez, 2010 . D e ahí parte la iniciativa STEM ( Science , Technology, Engineering & Maths ( Stohlmann , Moore y Roehrig , 2012 que promueve el estudio integrado de estas materias . Buscando la excele ncia académica por medio de metodologías que motiven al alumna do, l a gamificación presenta características suficientes para ser considerada un elemento de mejora del proceso de enseñanza - aprendizaje. Este artículo presenta , mediante un análisis documental , los tres saberes ( contenidos, pedagog ía y tecnología , que siguiendo el modelo pedagógico TPACK ( Mishra y Koehler, 2006 deben se r desarrollados por lo s docentes de STEM para implementar experiencias gamificadas.

  18. El diseno de interiores en la formacion del arquitecto. Experiencias en el plan de Estudios D

    National Research Council Canada - National Science Library

    Matamoros Turna, Mabel; Gutierrez Maidata, Rene

    2013-01-01

    Se exponen Los resultados de una investigacion aplicada que se propuso el perfeccionamiento de los procedimientos y metodos para la ensenanza del diseno de interiores en la formacion del arquitecto...

  19. El Salto Social: la economía al servicio del hombre

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorente Luis

    1995-06-01

    Full Text Available El aspecto más importante del nuevo plan es que coloca al ser humano y a su bienestar como objetivos directos de la política económica. Llevamos cuatro años de preocupación con objetivos abstractos: eficiencia, mercados, inflación, acumulación de capital, etcétera. Durante ese tiempo, la política social se limitó a evitar el deterioro de la situación social en las ciudades, pero se olvidó del habitante rural, en especial del campesino. Ahora el plan se preocupa por los sectores y los grupos marginados, pero con un sentido redistributivo y un objetivo de equidad: no setrata ya de subsidiar la pobreza, sino de abrir caminos de progreso a los menos favorecidos. A fin de cuentas, el camino del desarrollo es el camino del empleo, de la creación de nuevas fuentes de ingreso estable, de las oportunidadesde progreso personal. No hay desarrollo en una estrategia de subsidios a núcleos de pobres sin esperanza; en cambio, es posible crecer con objetivos de redistribución y generando una mayor equidad en materia de oportunidades.

  20. El estado del arte de la tecnología al servicio de la construcción

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lopez Peñalver, Francisco Javier

    2004-12-01

    evolutiva de acuerdo a las tecnologías que conocemos en la actualidad, atendiendo a las ofertas y demandas del mercado.La integración, aplicación y puesta en marcha de la combinación de tecnologías en la arquitectura del hogar, se conoce en la actualidad como Domótica, aunque ni siquiera el término que se maneja parece complacer en cierta medida a los vinculados al sector. Cierto es que en lo que se está de acuerdo es en que el objetivo de toda esta evolución es conseguir aplicaciones y servicios de utilidad para todos los habitantes del hogar o de una comunidad.En este artículo se presenta una visión global sobre todo lo que rodea al nuevo concepto de “Entorno Inteligente”, distinguiendo sus orígenes, aportaciones, el entorno social que lo envuelve, así como la mención a las distintas tecnologías y servicios existentes, siempre destacando el crecimiento progresivo del concepto.

  1. Analysis of active aging through cineforum: an educational experience = Análisis del envejecimiento activo a través del cineforum: una experiencia educativa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Victoria Pérez-de-Guzmán

    2017-05-01

    Full Text Available Resumen: Presentamos la experiencia “Análisis del envejecimiento activo a través del cineforum. Una experiencia educativa” desarrollada en la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla (España. Un grupo de profesorado perteneciente al ámbito de la Pedagogía Social de la Facultad de Ciencias Sociales hemos llevado una experiencia de innovación educativa en la que el video-forum ha constituido la herramienta metodológica clave para potencias la autonomía de aprendizaje en los estudiantes y su capacidad de análisis. Se realizó una primera fase de diseño y planificación de la experiencia, una segunda donde se aplicó un pretest para determinar los conocimientos previos del alumnado sobre la temática que se iba a trabajar, en tercer lugar se implementó la propuesta diseñada a través de la proyección de películas y análisis de las mismas, finalmente se realizó la evaluación de la misma. La evaluación se ha realizado a través de fichas de recogida de información para la reflexión individual y grupal de los temas tratados y grupos de discusión para generar debate y recoger información precisa sobre las categorías establecidas. Al finalizar la experiencia se aplicó un postest para evaluar los aprendizajes adquiridos. Se ha confirmado la importancia del video-forum como una herramienta útil para trabajar el tema.Abstract: In this article, we present the experiences of "The video-forum as a methodological tool: analysis of Active Ageing" developed at the Pablo de Olavide University of Seville (Spain. A group of professors from the faculty of the Social Pedagogy from the Department of Social Sciences explore educational innovation as an experience using video-forum as a key methodological tool to empower students learning autonomy and their capacity for analysis. We have created the phase of design and planning of the experience, a second phase where a pretest was applied to determine the prior knowledge of students about the

  2. Un nuevo modelo asistencial penitenciario: la experiencia del País Vasco A new prison health care model: the experience of the Basque Country

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    D. Zulaika

    2012-02-01

    Full Text Available Un año después del traspaso de las funciones y servicios de la Administración del Estado a la Comunidad Autónoma del País Vasco en materia de sanidad penitenciaria, se describe el proceso que se ha seguido hasta la culminación de la transferencia, la situación actual de los servicios transferidos y los retos pendientes.A year after the transfer of prison health care functions and services from the State Administration to the Autonomous Community of the Basque Country, the process up to completion of the transfer, the current status of the transferred services and remaining challenges are described.

  3. Acción neurotrópica del extracto hidroalcohólico de Melissa officinalis (Toronjil) en el comportamiento del niño ansioso, con y sin experiencia dental

    OpenAIRE

    Pardo Aldave, Karina

    2009-01-01

    Objetivo: Determinar la acción neurotrópica del extracto hidroalcohólico de M. officinalis en el comportamiento odontológico del paciente niño ansioso, con y sin experiencia dental. Material y Método: Ensayo clínico randomizado a doble ciego en el cual participaron 64 niñas pertenecientes al colegio Juana Alarco de Dammert (Lima, Perú), de 6 años de edad, con y sin experiencia dental, que presentaban ansiedad, la cual fue diagnosticada con la prueba de dibujo y colores (Test de Co...

  4. Aportaciones al estudio de la sostenibilidad bibliotecaria: las emisiones de CO2 del servicio de apertura de fin de semana de la biblioteca de la Universidad de Vigo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rut Abraín Sánchez

    2014-03-01

    Full Text Available La Biblioteca de la Universidad de Vigo y la Oficina de Medio Ambiente llevaron a cabo un estudio sobre los impactos ambientales del servicio de aperturas en fin de semana de la biblioteca central durante el período de exámenes extraordinarios de julio de 2013.El estudio pone de manifiesto que las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI asociadas a las aperturas provienen sobre todo del consumo de energía eléctrica del edificio y de los desplazamientos de los usuarios hasta la biblioteca. Asimismo propone una metodología de cálculo de la huella ecológica de este tipo de servicio con objeto de facilitar la toma en consideración de los criterios de sostenibilidad en la programación y organización de este tipo de servicio. Normal 0 21 false false false ES X-NONE X-NONE

  5. El declive del negocio de los Servicios de Tarificación Adicional en la televisión en España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Clemente Mediavilla

    2013-11-01

    Full Text Available Durante más de una década, las televisiones españolas han venido ofreciendo con intensidad todo tipo de servicios adquiribles a través del teléfono móvil, mediante el envío de SMS Premium o la realización de llamadas de valor añadido. Sin embargo, la comercialización de estos servicios se ha reducido muy intensamente a raíz de importantes novedades legislativas, algunas de las cuales regulan específicamente el sector de los Servicios de Tarificación Adicional (STA. El presente trabajo analiza con detalle los cambios legislativos ocurridos en nuestro país como causa principal del declive del negocio, señalándose también otras razones influyentes, todo ello a través de un profundo análisis de contenido, tanto de programas de televisión como de textos legales relacionados con el objeto de estudio.

  6. Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edisson Stiven Castro-Escobar

    2016-03-01

    Full Text Available En este documento analizamos la calidad del empleo en algunas organizaciones de Contact-Center bajo la modalidad de outsourcing en Manizales, Colombia, con el propósito de conocer la valoración de los sujetos teleoperadores sobre las condiciones de su trabajo. Revisamos criterios sobre los enfoques y las dimensiones del término, y estimamos indicadores compuestos para validar las apreciaciones en dos vías: objetiva y subjetiva. Encontramos que la calidad del trabajo aparentemente es favorable. En términos objetivos hay condiciones de formalidad en salarios, en prestaciones, en procesos de contratación y en la jornada laboral. Igualmente, hay un nivel de satisfacción positivo con el empleo, salvo ciertos aspectos subjetivos como la monotonía, la rutina, la transitoriedad y el poco reconocimiento social del trabajo, que también han sido evidentes en Argentina y Chile en ese tipo de compañías

  7. Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Bustamante

    2015-07-01

    Full Text Available El presente artículo tiene por objeto desarrollar un modelo que permita explicar la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios al incorporar al análisis variables mediadoras y moderadoras del comportamiento del consumidor. Para contrastar el modelo se realizó un estudio a consumidores de telefonía móvil y televisión por suscripción en Venezuela, a partir de lo cual se realizó una estimación mediante modelos de estructura de covarianza. La investigación produjo un modelo que demuestra la importancia del uso de variables mediadoras (valor percibido y confianza en la predicción de la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. El efecto moderador que produce la aversión a la pérdida quedó reflejado principalmente en el valor percibido y la confianza del consumidor, afectando así a las variables resultado, satisfacción y lealtad

  8. Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Bustamante

    2015-01-01

    Full Text Available El presente artículo tiene por objeto desarrollar un modelo que permita explicar la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios al incorporar al análisis variables mediadoras y moderadoras del comporta- miento del consumidor. Para contrastar el modelo se realizó un estudio a consumidores de telefonía móvil y televisión por suscripción en Venezuela, a partir de lo cual se realizó una estimación mediante modelos de estructura de covarianza. La investigación produjo un modelo que demuestra la importancia del uso de variables mediadoras (valor percibido y confianza en la predicción de la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. El efecto moderador que produce la aversión a la pérdida quedó reflejado prin- cipalmente en el valor percibido y la confianza del consumidor, afectando así a las variables resultado, satisfacción y lealtad.

  9. Calidad de atención y relaciones familiares en la asistencia a los controles del servicio de consulta externa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    William Atehortua-Puerta,

    2010-12-01

    Full Text Available Para recolectar la información se realizaron 100 visitas domiciliarias; se aplicaron 2 instrumentos para c/u, (calidad de atención y apgar familiar; para la tabulación, se utilizaron tablas de contingencia; la información se presento a razón de disparidad, determinando la fuerza de asociación entre los factores de riesgo estudiados, de acuerdo con las hipótesis planteadas. Se pudo determinar que la insatisfacción de los usuarios para la calidad de los servicios ofertados por el H.M.R.S. es un factor predisponente para inasistencia a los controles por consulta externa. Se identificó que no hay evidencia estadísticamente, que el presentar insatisfacción, representa un factor asociado para la inasistencia a tratamiento por consulta externa. Para la funcionalidad familiar, se demostró que el 96.7% de cada 100 casos presentan disfuncionalidad familiar, y un 89.7% de cada 100 controles también presentan disfunción familiar, demostrando que esta variable es una característica principal de los pacientes mentales en general. Para concluir, la calidad de atención como la funcionalidad familiar, representan un factor predisponente a presentar inasistencia, pero no son la principal causa por la cual los usuarios del Hospital Mental Rudesindo Soto ( HMRS no acuden a los controles programados por consulta externa de acuerdo a lo investigado.

  10. APLICACIÓN DEL MÉTODO SERVQUAL EN LOS SERVICIOS DE ALUMBRADO PÚBLICO DE ZAPOPAN, JALISCO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Joel Torres Arreola

    2003-05-01

    Full Text Available RESUMO
    Considerando que el uso de los Sistemas de Calidad en el sector público Mexicano se encuentra en un proceso inicial, este estudio revisa solo un aspecto de la implementación de los Sistemas de Calidad. En este caso, el Sistema de Calidad esta identificado como la certificación de las normas de calidad de la Organización Internacional de Estandarización (ISO, en inglés. El objetivo de esta investigación es medir a través del modelo SERVQUAL el grado en que el personal de la Dirección de Alumbrado Público de Zapopan (D. A. P. Z, Estado de Jalisco, ha asumido una filosofía de calidad con respecto a los servicios que ofrecen a través de su estructura organizacional, tratándose en este caso de una investigación aplicada. Es importante considerar que esta área tiene tres años de haber implementado un sistema de calidad como lo es la certificación ISO 9002.

  11. Validación de la versión reducida del CECASDEP en usuarios de servicios deportivos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pablo Gálvez Ruiz

    2015-07-01

    Full Text Available El objetivo planteado consistió en desarrollar una versión reducida del CECASDEP y obtener evidencias de su validez y fiabilidad en 2 muestras diferentes. Participaron 882 personas con un rango de edad que oscilaba entre 14 y 81 años (M = 34.89; DT = 12.57, de los que 432 eran hombres y 440 mujeres. Se examinó la estructura interna mediante análisis factorial confirmatorio y la validez cruzada mediante análisis multigrupo, obteniendo un buen ajuste en los distintos índices. El modelo resultante está compuesto por 25 ítems y 5 dimensiones, con propiedades psicométricas que mostraron buena consistencia interna, validez convergente y discriminante. El análisis factorial confirmatorio mostró buen ajuste en los distintos índices y el análisis multigrupo ofreció una estructura estable en 2 muestras independientes. Los resultados indican que el modelo propuesto supone una herramienta válida para evaluar la calidad percibida en servicios deportivos.

  12. Aprendizaje cooperativo: una experiencia en la enseñanza de postgrado del Sistema Fiscal Español a alumnos extranjeros

    OpenAIRE

    Alarcón García, Gloria

    2009-01-01

    La comunicación que presento muestra mi primera experiencia en la utilización del Aprendizaje Cooperativo como herramienta teórico–práctica para la enseñanza del Sistema Fiscal Español a los alumnos de un Master Oficial impartido en Bruselas, “Diplôme International de Droit fiscal européen”, organizado por la Ècole Superieure de Sciences Fiscales de L’ICHEC, Universidad de Lovaina la Nueva, Bélgica. Dicha asignatura se imparte en estos estudios en el marco del módulo Droit fiscal nacional de...

  13. One pager - Servicios de apoyo a disposicion de los asociados del ...

    International Development Research Centre (IDRC) Digital Library (Canada)

    Melanie Brunet

    Ayuda para investigación: La bibliotecaria del IDRC puede… • Ayudarle a definir estrategias de búsqueda (conceptos claves y recursos relevantes). • Mostrarle cómo buscar en bases de datos y recursos gratuitos en línea. • Ayudar con búsquedas complejas de material publicado. • Entregarle asesoría en la selección de ...

  14. “Deshacer el rostro, pintarse con los colores del mundo”: experiencias de encuentro en una comunidad del noroeste de Córdoba

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Graciela Levstein

    2012-04-01

    Full Text Available En el presente artículo nuestro interés es sistematizar los resultados de experiencias de encuentro en una localidad del noroeste de la provincia de Córdoba. A partir de categorías analíticas de diversos autores, convertidas en herramientas, y de bibliografía que abarca desde estudios demográficos hasta filosóficos y socio-psicológicos nos propusimos aprehender los juegos de la intersubjetividad en contextos rurales donde los problemas de suicidios, alcoholismo, apatía, chismes, interfieren la optimización de una obra en común. Hemos considerado que en nuestro trabajo era necesario abordar experiencias de encuentro para añadir a los datos duros de los censos y estadísticas generales que, a la hora de una intervención, aun cuando está precedida de un diagnóstico social bien formulado y de las mejores intenciones, chocan contra una estructura de subjetividad e intersubjetividad con clisés tales como: “acá la gente es mala”, “nada puede cambiar”, “no se puede hacer nada porque es lo que hay”. Daremos cuenta de un trabajo en proceso, lo cual implica puntear más bien aperturas que cierres e inquietudes que conclusiones.

  15. “Deshacer el rostro, pintarse con los colores del mundo”: experiencias de encuentro en una comunidad del noroeste de Córdoba

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dra. Ana Levstein

    2012-05-01

    Full Text Available En el presente artículo nuestro interés es sistematizar los resultados de experiencias de encuentro en una localidad del noroeste de la provincia de Córdoba. A partir de categorías analíticas de diversos autores, convertidas en herramientas, y de bibliografía que abarca desde estudios demográficos has‐ ta filosóficos y socio‐psicológicos nos propusimos aprehender los juegos de la intersubjetividad en contextos rurales donde los problemas de suicidios, alcoholismo, apatía, chismes, interfieren la opti‐ mización de una obra en común. Hemos considerado que en nuestro trabajo era necesario abordar experiencias de encuentro para añadir a los datos duros de los censos y estadísticas generales que, a la hora de una intervención, aun cuando está precedida de un diagnóstico social bien formulado y de las mejores intenciones, chocan contra una estructura de subjetividad e intersubjetividad con clisés tales como: “acá la gente es mala”, “nada puede cambiar”, “no se puede hacer nada porque es lo que hay”. Daremos cuenta de un trabajo en proceso, lo cual implica puntear más bien aperturas que cie‐ rres e inquietudes que conclusiones. 

  16. El nivel de calidad de servicio de un centro de idiomas aplicando el modelo Servqual caso: Centro de idiomas de la Universidad Nacional del Callao periodo 2011 - 2012

    OpenAIRE

    Suárez Bazalar, Raúl

    2015-01-01

    La investigación realizada se orienta al sector de educación, y su estudio es específicamente en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIUNAC). El objetivo es determinar el nivel de calidad de servicio en el Centro de Idiomas de la Universidad del Callao durante el periodo 2011 - 2012, mediante el modelo SERVQUAL, el cual tiene cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Para el estudio se emplearon herramientas est...

  17. Propuesta de un Manual de Políticas y Procedimientos para la Unidad de Servicios Estudiantiles del Centro Cultural Costarricense Norteamericano

    OpenAIRE

    Soto Artavia, Ingrid

    2007-01-01

    Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2007 El objetivo general del presente trabajo fue el de diseñar una propuesta de Manual de Políticas y Procedimientos para la Unidad de Servicios Estudiantiles del Centro Cultural Costarricense Norteamericano con el fin de estandarizar los procesos de las áreas que componen la Unidad para brindar así, ser...

  18. Características de las infecciones nosocomiales en el servicio de cuidados intensivos pediátricos del Hospital Vicente Corral Moscoso, Cuenca 2014 -2015

    OpenAIRE

    Salcedo González, Rosa Karina

    2016-01-01

    Objetivo: Determinar las características de las infecciones nosocomiales en el servicio de Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Vicente Corral Moscoso durante el año 2014 al 2015. Materiales y métodos: estudio descriptivo llevado a cabo en 32 pacientes diagnosticados de infección nosocomial en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Vicente Corral Moscoso; los datos fueron recogidos en un formulario; se tabularon en el programa SPSS versión 15 y para el análisis ...

  19. Servidores públicos del Estado con especial protección constitucional: políticas de prevención del daño antijurídico en relación con su retiro del servicio

    OpenAIRE

    Fajardo Urrea, Claudia Bolena

    2015-01-01

    El retiro del servicio de los empleados públicos aparece como una facultad reglada en las normas del empleo público que, cuando se da alguna de las hipótesis legales que lo hacen procedente, facultan al nominador para ejercer sus atribuciones legales, persiguiendo, ante todo, razones del servicio: su mejora, renovación, eficiencia y moralidad, entre otras. El problema jurídico a resolver con el presente trabajo se plantea a partir del concepto de una buena administración del Estado, estab...

  20. Relato de viaje. Experiencias siguiendo las huellas de la Pedagogía del Oprimido

    OpenAIRE

    Cameran, Erica

    2011-01-01

    La tesis es una invitación al viaje, un híbrido entre un ensayo y una narración que busca llegar directamente al lector con un estilo de escritura que se columpia entre lo lírico y lo científico. Relato de viaje narra y reflexiona sobre el viaje de indagación de una educadora que se está formando como investigadora, un viaje emprendido entre dos escuelas en Argentina y en México con el deseo de construir experiencias de educación más democrática en un ambiente tan autoritario como la escu...

  1. La experiencia reciente del voto electrónico en América Latina: avances y perspectivas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Thompson Jiménez

    2009-01-01

    Full Text Available La ponencia delinea de las algunas posibilidades que la automatización y la informatización ofrecen para la modernización de los diferentes procesos electorales en Latinoamérica. Toma en cuenta las diferentes etapas del proceso electoral, desde la construcción y actualización del registro electoral hasta la transmisión y consolidación de los resultados electorales. El artículo plantea que el voto electrónico debe estudiarse como una categoría con varias modalidades, cuya eventual escogencia, su validez y oportunidad vienen determinadas por factores propios de cada sistema electoral. Advierte acerca de la importancia de emplear criterios claros para determinar la necesidad, la relación costo-beneficio, el ritmo de la incorporación de las nuevas tecnologías y el efecto sobre la confianza ciudadana respecto al sistema electoral, aspectos que varían según las características de cada país. Además, se valora positivamente la comparación e intercambio entre las diversas experiencias con el voto electrónico y se analiza el papel de la observación internacional frente a los avances tecnológicos

  2. Aplicación del modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio de mantenimiento y limpieza de establecimientos educativos en la empresa SYRY.

    OpenAIRE

    Valencia Cerna, Edgar Stalin

    2015-01-01

    Para cumplir con la misión de contribuir a la generación de ambientes armónicos en los planteles educativos, se llevó a cabo la presente investigación cuyo objetivo fue elaborar un modelo de gestión SERVQUAL para facilitarla medición de la calidad del servicio de mantenimiento y limpieza de los establecimientos públicos en la empresa SYRY de la parroquia Chongón del cantón Guayaquil, provincia del Guayas, para ello se utilizó los métodos descriptivo, cuantitativo y deductivo, además del em...

  3. Mejora de la competitividad del sistema portuario español mediante la optimización del servicio de manipulación de mercancías

    OpenAIRE

    Almazan Garate, Jose Luis; Parra Serrano, María del Pilar

    2012-01-01

    Los servicios portuarios son responsables de la mayor parte del coste que se produce en el paso de la mercancía por un puerto, particularmente el servicio de manipulación de mercancías. La prestación de éstos de forma fiable y eficiente resulta clave en un sector en el que existe una gran opacidad. Con el estudio realizado se dota a la Administración responsable, la Autoridad Portuaria, de una herramienta que le ayude a objetivar la toma de decisiones tanto a la hora de otorgar las preceptiva...

  4. EL APRENDIZAJE SERVICIO Y LA FORMACIÓN INICIAL DE PROFESIONALES DE LA EDUCACIÓN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Begoña Martínez Domínguez

    2015-01-01

    Full Text Available El Aprendizaje Servicio representa una propuesta relevante que merece ser tomada en consideración en el proceso actual de revisión y mejora de la formación de los profesionales de la educación. Este artículo propone la intersección de tres ejes importantes. En primer lugar, una educación de la ciudadanía que sea intelectualmente rigurosa, contextualmente conectada y queesté comprometida con el civismo y la responsabilidad social. En segundo, una preparación inicial que relacione el currículo y los aprendizajes académicos de los futuros profesionales con proyectos centrados en la prestación de servicios a la comunidad. En tercero lugar, el establecimiento de alianzas y responsabilidades compartidas entre la universidad, los centros de formación, los planes de estudio y la formación del alumnado con necesidades y demandas comunitarias. De ese modo, el Aprendizaje Servicio puede ser una contribución provechosa para las instituciones y todos los agentes implicados en la tarea de formar a profesionales conscientes y comprometidos con la justicia y la equidad. En la última parte del texto se describe una experiencia particular de Aprendizaje Servicio, llevada a cabo en el Grado de Educación Social de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU que ilustra las explicaciones precedentes.

  5. DE LA CARACTERIZACIÓN A LA ACCIÓN. LA EXPERIENCIA DEL OBSERVATORIO DEL PAISAJE DE CATALUÑA

    OpenAIRE

    PERE SALA

    2014-01-01

    Los catálogos de paisaje, elaborados por el Observatorio del Paisaje previo encargo del Departamento de Territorio y Sostenibilidad de la Generalitat de Cataluña, son unos documentos de carácter técnico que la Ley del paisaje concibe como herramientas para la ordenación y la gestión del paisaje desde la perspectiva del planeamiento territorial. Los catálogos de paisaje se están convirtiendo día a día en un instrumento relevante que es aplicado por parte de administraciones diversas, ya se...

  6. La propiedad intelectual de los museos al servicio del marketing cultural

    OpenAIRE

    Lima, María Clara

    2010-01-01

    El presente trabajo presentará la importancia de la propiedad intelectual generada por los Museos como herramienta para el marketing cultural. Se expondrá, en primer lugar, sobre los derechos intelectuales generados en los museos en las actividades de investigación, preservación y extensión, en segundo lugar, se analizará su uso en las actividades de puesta a disposición del público (Exposiciones, página Web, publicaciones, licencias de uso), finalmente se reflexionará sobre el uso de la p...

  7. Incremento en la productividad del recupero de mora en una empresa de servicios de cobranzas regional

    OpenAIRE

    Coronel, María Laura

    2015-01-01

    CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - RESUMEN - MOTIVACIONES - OBJETIVOS - ALCANCE - METODOLOGÍA - CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO - INTRODUCCIÓN AL TPM - DEFINICIÓN DE TPM - ¿CÓMO FUNCIONA EL TPM? - PILARES DEL TPM - Mejoras orientadas - Mantenimiento autónomo - Mantenimiento planeado - Control inicial - Mantenimiento de la calidad - TPM en oficinas - Seguridad y medio ambiente - MEJORA ORIENTADA - ¿Qué es la mejora orientada? - Los seis resultados posibles - PROCEDIMIENTOS PASO A PASO PARA LA MEJORA ORI...

  8. Biocrónica: recorriendo el trapecio Amazónico una experiencia inolvidable, del 27 de abril al 6 de mayo del 2009.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Angie Andrea Delgadillo

    2009-07-01

    Full Text Available Esta bio- crónica muestra la práctica de Campo realizada por estudiantes de de sexto semestre en Licenciatura en Biología en el marco del Componente Interacción, donde a través de esta experiencia se retoma el Concepto “Interacción” de manera Multidisciplinar y responde de manera parcial a preguntas orientadoras como ¿Cuál es la noción de territorio de los  diferentes actores sociales de la región? Así mismo se trabajan aspectos de área de la biología como el concepto de Interacción Biología y productividad en ecosistemas.

  9. Anticorrupción en la regulación del servicio de suministro de agua potable: estudio de caso para Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Frédéric Boehm

    2011-11-01

    Full Text Available El agua es un recurso natural indispensable para la vida humana. No obstante, cientos de miles de personas en el mundo no tienen acceso a este recurso. La crisis del agua tiene su origen primordialmente en un problema de gobernabilidad, y la corrupción es uno de los factores centrales de esto. El servicio de suministro de agua potable, por tener características de monopolio natural, debe ser regulado. Sin embargo, la regulación está expuesta a problemas de información asimétrica en varios niveles, lo que puede restar eficiencia a las instituciones involucradas y puede dar pie a la aparición de prácticas corruptas. En Colombia, la regulación del servicio de suministro de agua potable tiene una estructura legal que busca promover la participación, transparencia, rendición de cuentas e integridad. Sin embargo, hay una brecha significativa entre lo que dice la ley y lo que en efecto se hace en la práctica. Es necesario que desde la regulación se fortalezca la aplicación de medidas que hagan posible la prestación de un servicio eficiente a la población, para que así el derecho al libre acceso a un recurso hídrico de calidad sea una realidad.

  10. Los servicios públicos domiciliarios en Colombia a la luz del modelo de Salida, voz y libertad de Albert Hirschman

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Germán Valencia

    2006-12-01

    Full Text Available En la década de 1990 los servicios públicos domiciliarios en Colombia pasaron por una reforma importante: se permitió la entrada del sector privado y se le dio participación a los usuarios en la vigilancia y control de estos servicios. Pero, dada la dimensión colectiva y el carácter monopólico que tienen la mayoría de estos servicios, fue necesario introducir una serie de mecanismos institucionales que permitieran al usuario defender su bienestar. El artículo analiza, a través del modelo de Salida, voz y lealtad propuesto por Albert O. Hirschman, los desarrollos institucionales, mostrando los avances y carencias que tiene el sistema en este sentido. El trabajo enfatiza en la opción de Voz como la única defensa real que tienen los usuarios ante fallas en el sistema y presenta algunas propuestas de reformas.

  11. Cruz azul y escudo azul, centro de servicio - Carolina del Norte – (EE. UU.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Odell, -

    1975-03-01

    Full Text Available This building is situated at the Chapel Hill-Durham road and contains the installations of two important merged insurance companies. The shape has not been chosen at random but is subject to certain conditions, such as protection from sun rays and strong winds. Neither should it be forgotten that this type of construction has a certain public relations mission to fulfill. Further, there was a great need for isolation from the noise of the traffic in the area. Metal structure, installations of all kinds and greatest consideration for the surrounding nature and the trees were dominant design factors.Este edificio está situado junto a la carretera Ciiapel Hill-Durliam y alberga las instalaciones de dos importantes compañías de seguros fusionadas. Su forma no es caprichosa, sino que obedece a motivaciones de tipo estructural, como protección de los rayos solares y de los vientos dominantes, sin olvidar la misión de reclamo publicitario que suele ser característica de este tipo de construcciones, así como lograr un cierto aislamiento del ruido que produce el tráfico rodado de la carretera próxima. Estructura metálica, cerramientos de muros - cortina, toda suerte de modernas instalaciones y máximo respeto del entorno natural y arbóreo existente.

  12. El papel del Feedback y la experiencia en la apreciación del 'Fuera de Juego' en fútbol

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maite G\\u00F3mez

    2005-01-01

    Full Text Available En la aplicación de la regla del "fuera de juego" en fútbol los árbitros y asistentes cometen con cierta frecuencia errores de apreciación. Recientemente Botella y Palacios (2002 han propuesto una explicación de estos errores basada en la psicología de la atención. Desde esta perspectiva la tarea se analiza como una tarea de Juicios de Orden Temporal, en la que el observador debe decidir acerca de cuál de dos eventos se produjo antes. Profundizamos en esta línea analizando los efectos de dos factores hasta ahora inexplorados: la experiencia del observador y el feedback después de cada ensayo. Para el estudio de la experiencia se seleccionaron dos grupos, uno de novatos (estudiantes y otro de expertos (árbitros y árbitros asistentes de primera y segunda división. Para el estudio del feedback se empleó un diseño ABA de retirada en el que se analiza en la fase B el efecto de la introducción del feedback y en la segunda fase A la permanencia de estos efectos tras retirar el feedback. Los resultados muestran que en la primera fase la tasa de aciertos es igual en los dos grupos, pero la distribución de errores es diferente; mientras los novatos muestran una relación de 3:1 entre falsas alarmas y omisiones, en los expertos estos dos tipos de errores se distribuyen aproximadamente igual. Al introducir el feedback los novatos pasan a comportarse como los expertos, mientras que éstos permanecen estables. Al retirar el feedback el rendimiento de ambos grupos permanece como en la fase B. Este patrón de resultados se interpreta en el sentido de que en los novatos hay una especie de ángulo ciego que sesga el tipo de errores. La introducción del feedback hace visible este ángulo pero su retirada no afecta al rendimiento, que se mantiene como en la fase B.

  13. Al compás de las clases de baile: una experiencia dentro del aula

    OpenAIRE

    Cecilia Enith Romero-Barquero

    2015-01-01

    Esta investigación procuró entender e interpretar el contexto educativo en el que se desenvolvió un grupo de estudiantes universitarios, en un curso de baile popular. Los objetivos del estudio se orientaron a conocer si la metodología y la labor docente mediaron en el aprendizaje y en el esparcimiento del alumnado, y en detectar si el trabajo en clase influyó en las relaciones interpersonales del estudiantado. Este estudio cualitativo usó métodos de investigación-acción y etnográficos, técnic...

  14. Los recursos humanos de la Administración sanitaria de Castilla y León. Especial referencia al personal estatutario del Servicio de Salud

    OpenAIRE

    Cardeñoso Lomas, Jorge

    2012-01-01

    Análisis de la relación jurídica del personal estatutario del Servicio de Salud de Castilla y León, en cuanto a su concepto, naturaleza jurídica del mismo, evolución de la jurisprudencia en relación a la misma y la jurisdicción aplicable a este personal, , con reflejo de la distinta normativa que se le ha venido aplicando hasta la actualidad, extrayendo de la misma los aspectos más fundamentales en cuanto a: clasificación del personal, Selección y provisión de plazas, promoción...

  15. Fallos del mercado y regulación económica en los servicios públicos domiciliarios. Aproximaciones a una disciplina poco entendida por los juristas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    David de la Torre Vargas

    2014-12-01

    Full Text Available Derecho y Economía encuentran su más alto punto de interdependencia en materia de regulación económica, disciplina estudiada de antaño por los economistas, frente a la cual los juristas nos hemos ocupado principalmente a resolver los problemas frente a su ubicación en el sistema de fuentes del Derecho, o del análisis de las competencias de las autoridades encargadas de materializarla sin ir al fondo de su esencia: los fallos del mercado. Conceptos como la libre competencia, el monopolio natural, la demanda inelástica y la eficiencia económica que, entre otros, hacen parte de la cotidianidad del sector de los servicios públicos domiciliarios, son un buen contexto para profundizar sobre el conocimiento de la esencia de la regulación económica, un aspecto inexplorado hasta ahora por los juristas.

  16. Conflictos contractuales de operadores de servicios públicos en la Ley 1437 de 2011: ¿Plenitud del criterio organicista?

    OpenAIRE

    Fernando Arias García

    2012-01-01

    Este artículo pretende determinar si la expedición de la Ley 1437 de 2011 limitó el criterio orgánico en materia de competencia sobre conflictos contractuales de los operadores de servicios públicos, que había asumido el Consejo de Estado, al condicionarlo a que el contrato incluya o deba incluir cláusulas exorbitantes. Para este fin, se hace un análisis de la concepción de servicio público y la mutación del concepto, su recepción en Derecho nacional entendido como una actividad económica en...

  17. Conflictos contractuales de operadores de servicios públicos en la Ley 1437 de 2011: ¿Plenitud del criterio organicista?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Arias García

    2012-12-01

    Full Text Available Este artículo pretende determinar si la expedición de la Ley 1437 de 2011 limitó el criterio orgánico en materia de competencia sobre conflictos contractuales de los operadores de servicios públicos, que había asumido el Consejo de Estado, al condicionarlo a que el contrato incluya o deba incluir cláusulas exorbitantes. Para este fin, se hace un análisis de la concepción de servicio público y la mutación del concepto, su recepción en Derecho nacional entendido como una actividad económica enmarcada en Estado Social de Derecho. Así mismo, señala la ausencia de unicidad jurídica entre los textos legales y la jurisprudencia frente a la asignación de competencia sobre estos contratos.

  18. Experiencia en el manejo del paciente con VIH entre médicos de la Secretaría de Salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Magis-Rodríguez Carlos

    1999-01-01

    Full Text Available OBJETIVO: Conocer la experiencia que los médicos de la Secretaría de Salud (SSA han obtenido en el manejo del sujeto infectado por el VIH y en el uso de antirretrovirales. MATERIAL Y MÉTODOS: Se realizó un estudio transversal, con el apoyo del Consejo Nacional para la Prevención y el Control del SIDA (CONASIDA, en marzo-mayo de 1998. Se proporcionaron cuestionarios autoaplicables a médicos de la SSA con experiencia en el manejo clínico del paciente con VIH, al inicio de cinco simposios sobre VIH/SIDA, realizados en diversas ciudades del país. El análisis estadístico incluyó la prueba ji². RESULTADOS: Se recolectaron 181 encuestas. La mediana de pacientes con VIH atendidos fue de cuatro (intervalo 1-97. De los médicos encuestados, 36.5% manifestó administrar antirretrovirales (35.4% prescribía los análogos de los nucleósidos, y 9.9%, los inhibidores de proteasa. Los fármacos más usados fueron AZT y ddI (40.3%. Expresó 17.7% de los médicos haber utilizado la cuenta de linfocitos T CD4+, y 8.8% la carga viral como indicadores pronósticos y de respuesta a la farmacoterapia. CONCLUSIONES: Se observó una baja proporción de médicos de la SSA con experiencia en el manejo del paciente con VIH y en el uso de los antirretrovirales. Se deben enfocar esfuerzos para mejorar la atención de los pacientes VIH positivos mediante la capacitación del personal médico.

  19. 143. Utilidad de levitronix en el tratamiento del shock cardiogénico refractario a medidas convencionales. experiencia de un centro

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J.A. Sarralde

    2012-04-01

    Conclusiones: Levitronix es muy útil en pacientes con shock cardiogénico. Los dispositivos biventriculares asocian una mayor morbimortalidad. Es fundamental recuperar del fallo multiorgánico al paciente antes de inclusión en alarma 0. La experiencia en el manejo de estos dispositivos influye en los resultados, aconsejando la formación de equipos multidisciplinarios en la constitución de una unidad de asistencias.

  20. Aproximación a una categorización de los sistemas de productos: el uso y la experiencia del consumidor como configuradores

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    John Jairo Cardozo Vásquez

    2015-10-01

    Full Text Available Con la transformación en las formas de relación con los productos, los consumidores han dejado de ser receptores pasivos de funciones para transformarse en co-creadores de los productos, así como buscadores de experiencias y sensaciones. Múltiples estudios demuestran cómo los ecosistemas de productos son el ambiente en el que se realizan estas interacciones entre consumidores y productos (Jiao, Xu, Du, Zhang, Helander, Khalid y Ni, 2007; Zhou, Xu y Jiao, 2011, donde las experiencias y sensaciones del usuario son optimizadas a través de la estrategia de categorización, lo que permite establecer agrupaciones de productos basadas en la similitud percibida. Este estudio busca establecer la manera como el uso y la experiencia influyen en el diseño de los productos de una categoría. Se proponen 8 agrupaciones que describen las formas de interacción de los consumidores con los productos, las cuales son estudiadas mediante el modelo de sistemas de productos. Para evaluar estos planteamientos se aplica una encuesta a 57 expertos en el área del diseño, enfocada en determinar el grado de afectación de la experiencia y el uso en la caracterización de los sistemas de productos. A partir del análisis de los datos, se extrae una escala del grado de énfasis requerido en cada variable. Los resultados son contrastados con la literatura y se discuten sus implicaciones para el diseño de categorías mediante el modelado de sistemas de productos.

  1. Experiencias de resiliencia de estudiantes de undécimo año del colegio Daniel Oduber Quirós

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Emilio Chinchilla Rodríguez

    2008-01-01

    Full Text Available En este artículo se reseña una investi-gación realizada en el 2006 sobre las experiencias de resiliencia de dos estudiantes de undécimo año del Colegio Daniel Oduber Quirós. Este se propone mostrar ejemplos de cómo las personas con circuns-tancias negativas en su vida pueden ser exitosas en el colegio.

  2. MODELO ESTRUCTURAL DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL CATEDRÁTICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Cesar Halley Limaymanta Álvarez

    2013-12-01

    Full Text Available RESUMEN: Este estudio investiga el modelo de las competencias profesionales del catedrático a través de sus cuatro dimensiones (aptitud, empatía, sapiencia y seguridad adaptado al contexto peruano, específicamente a la ciudad de Lima, haciendo uso del análisis factorial confirmatorio de segundo orden, como un caso particular de un modelo de estructuras de covarianza (SEM. El modelo fue usado para probar la hipótesis de investigación de este estudio que se realizó en una universidad pública de Lima, en la Facultad de Ciencias Administrativas, con una muestra de 195 participantes seleccionados en forma aleatoria. Los resultados apoyan la idea de que las competencias profesionales del catedrático tienen una relación directa con su aptitud, empatía, sapiencia y seguridad con coeficientes de 0,86; 0,86; 0,84 y 0,78 respectivamente; con una significación del 1%. Además, el modelo propuesto en la presente investigación cumple con las propiedades psicométricas, es decir posee consistencia interna de 0,79 y cumple con la evidencia de la validez de constructo con un índice GFI de 0,93 y RMSEA de 0,054; que son los índices adecuados. Por tanto, este estudio proporciona un modelo para los catedráticos que buscan mejorar día a día en su desenvolvimiento como tales. ABSTRACT: This study investigates the 4 dimentions o model of the university professor skills (ability,empathy, wisdom and security adapted to the Peruvian context, particularly the city of Lima, usinga second order Confirmatory Factor Analysis as a case of a model covariance structure (SEM. Themodel was used to test the research hypothesis of this study. The study was conducted at at theFaculty of Administrative Sciences of a public university in Lima, through a sample of 195 randomlyselected participants. The results support the idea that the professor’s skills are directly related to your: competence, empathy, wisdom and safety and has the folllwing corresponding

  3. Análisis psicopedagógico del servicio de orientación vocacional de un colegio privado de la provincia de San José

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Patricia Rivera Alvarado

    2014-09-01

    Full Text Available El presente artículo expone los resultados de una investigación cuantitativa, realizada en 2012, cuyo objetivo fue analizar, desde la perspectiva psicopedagógica, el servicio de orientación vocacional que recibe la población estudiantil de Bachillerato Nacional e Internacional de una institución de educación privada de la provincia de San José, Costa Rica. Para recopilar la información, se trabajó con el estudiantado que cursa el último año de ambas modalidades de bachillerato, a quienes se les aplicó un cuestionario, cuyas respuestas fueron sometidas a análisis estadísticos para obtener frecuencias y porcentajes sobre las características del servicio de orientación vocacional y para determinar la diferencia de los resultados, según el grupo de bachillerato. Los resultados evidenciaron las principales fortalezas y debilidades de este servicio. Asimismo, se determinó que este servicio satisface las necesidades de orientación vocacional de la población estudiantil de Bachillerato Internacional, pero no la de Bachillerato Nacional. Por último, a fin de mejorar dicho servicio en el centro educativo, se demostró que las personas profesionales de psicopedagogía cuentan con las competencias que les permiten contribuir junto con las orientadoras del centro educativo para brindar el servicio a la población estudiantil. The current article presents a series of results extracted from a quantitative research study, performed in 2012, with the objective of analyzing the vocational orientation service received by graduating high school students at a private institution in the San Jose province, Costa Rica from a psychopedagocial point of view. To collect the information, both national and internationally accredited graduating classes were surveyed, using a questionnaire. The answers were subjected to statistical analyses to obtain frequencies and percentages about the vocational orientation service characteristics and to determine the

  4. Sarcomas en la extremidad superior: revisión del Servicio de Cirugía Plástica - Comité de Sarcomas de Partes Blandas del Hospital Dr. Negrin

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    Javier Fernández-Palacios

    Full Text Available Introducción y Objetivo. Los sarcomas de la extremidad superior suponen un bajo porcentaje dentro de los sarcomas en general. Las características anatómicas de las extremidades superiores representan un reto quirúrgico a la hora de conjugar la radicalidad con la preservación funcional de la extremidad. Por el contrario, la raíz de la extremidad ya presenta otras características anatómicas y dimensiones, permitiendo extirpaciones más amplias y siendo además asiento favorito de sarcomas de bajo grado. Con estas premisas, es de suponer que el pronóstico global de esta localización sea más favorable que el del resto de la extremidad. El objetivo del presente estudio es confirmar dicha hipótesis en base a nuestra propia experiencia. Material y Método. De los 131 sarcomas intervenidos en nuestro Servicio durante los últimos 10 años, recogemos 29 casos de sarcomas en extremidad superior, que dividimos en 2 grupos según su asiento: los que afectan a la cintura escapular (hombro, escápula y clavícula, con 12 casos; y los de asiento en la extremidad propiamente dicha (axila, brazo, antebrazo y mano con 17 casos. Analizamos una serie de variables en ambos grupos: sexo, edad, localización, tipo histológico, grado de diferenciación, presentación, tipo de extirpación, tratamiento quirúrgico, terapias complementarias, estado local, estado general y seguimiento. Resultados. Los sarcomas de la cintura escapular fueron, en nuestro grupo de estudio, de menor grado que los de la extremidad propiamente dicha. Se presentaron en su mayoría como casos primarios. Estos sarcomas son susceptibles de tratamientos más radicales y como consecuencia, los márgenes obtenidos fueron mejores que los del otro grupo. Ninguno de los 12 pacientes con sarcoma en cintura escapular presentó enfermedad local o general. Los sarcomas de la extremidad superior propiamente dicha fueron de predomino femenino, de más alto grado y se presentaron como recidivas o

  5. Al compás de las clases de baile: una experiencia dentro del aula

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Cecilia Enith Romero-Barquero

    2015-01-01

    Full Text Available Esta investigación procuró entender e interpretar el contexto educativo en el que se desenvolvió un grupo de estudiantes universitarios, en un curso de baile popular. Los objetivos del estudio se orientaron a conocer si la metodología y la labor docente mediaron en el aprendizaje y en el esparcimiento del alumnado, y en detectar si el trabajo en clase influyó en las relaciones interpersonales del estudiantado. Este estudio cualitativo usó métodos de investigación-acción y etnográficos, técnicas de observación participante, notas de campo, video, tarjetas de respuestas, reportes orales y escritos del asistente y grupo focal. En el análisis de datos se conformaron temas de interés, luego se establecieron categorías y sub-categorías en cada técnica y, finalmente, se realizó la triangulación. Los resultados mostraron que la metodología del curso promovió el esparcimiento del estudiantado y que la sensación de satisfacción y el gozo fomentaron la realización de actividad física, como el baile popular. Además, se halló que la estructura de las lecciones, los estilos de enseñanza y la labor docente influyeron positivamente en el aprendizaje de los contenidos teóricos y prácticos del curso. También, se encontró que el trabajo en clase repercutió en las relaciones interpersonales del grupo participante, por medio de la promoción de valores, normas de higiene, un ambiente ameno y la proyección del baile como una actividad socio-cultural. Los hallazgos del estudio se reportan con la intensión de que sean transferibles a otros contextos educativos, en los cuales el contenido del programa por impartir sea el baile popular.

  6. Avances del proceso de calidad en la prestación delos servicios de salud en Colombia

    National Research Council Canada - National Science Library

    Edwin Causado Rodríguez; Luz Helena Díaz Rocca; Ricardo Rago Murillo

    2014-01-01

    ... la temática de la calidad en la prestación de los servicios de salud en Colombia. Analizando entre otras, la estructura metodologica en la cual se soporta el Sistema General de Seguridad Social en Salud...

  7. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicios en salud ocupacional de la ciudad de Santa Marta, Colombia

    National Research Council Canada - National Science Library

    Lilibeth Pedraza Álvarez; Ximena Socarrás Plaza; María Paola Jiménez Villamizar; Ibo Alexander Romero Reales

    2015-01-01

    .... Por lo anterior, el objetivo principal de la presente investigación fue identificar el CO, en una empresa prestadora de servicios en salud ocupacional de la ciudad de Santa Marta, Colombia. Se utilizó...

  8. Perfil del director hospitalario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gabril Pontón Laverde

    1990-04-01

    Full Text Available RESUMEN El hospital, sin importar su tamaño, es una empresa de servicios con una importante función social que trabaja dentro de las características administrativas y económicas generales, toda vez que actúa dentro de un  SISTEMA ABIERTO con los componentes clásicos de una demanda cíclica de servicios de salud, que requiere de una organización con personas, materiales y equipos que trabajan para dar respuesta a esa carencia y que produce resultados que benefician a la comunidad. Tienen un efecto de retroalimentación (Feed – back con base con las experiencias, expectativas y nuevas demandas de servicios y que trabajan dentro de una comunidad precisa, como parte integrante de un sistema mayor, al cual beneficia y fortalece con sus resultados y del que depende para su supervivencia.

  9. ENCUENTROS, NARRATIVAS Y EXPERIENCIAS CON JÓVENES DESVINCULADOS DEL CONFLICTO ARMADO COLOMBIANO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lucas Marín Aponte

    2015-12-01

    Full Text Available El presente texto nos aproxima a la compresión de experiencias y desafíos que viven los jóvenes desvinculados de diferentes grupos armados, luego de egresar de los programas de atención a víctimas, en su proceso de reintegración a la vida civil. A través de diversos encuentros, se propiciaron espacios de diálogos que permitieron conocer sus testimonios, con el objetivo de implementar estrategias pedagógicas para atender estas poblaciones, y ahondar en nuestra realidad nacional. El reclutamiento forzado de menores, es un fenómeno social de impacto internacional que ha motivado múltiples estudios en especial desde las ciencias sociales, este fenómeno se presenta con mayor frecuencia en zonas rurales marginadas por el Estado, dominadas por estados paralelos o repúblicas independientes, dedicadas a actividades ilícitas. Hemos visto la necesidad de promover la creación de redes de apoyo institucionales y comunitarias que fortalezcan dichos procesos de reinserción ante un eventual acuerdo de paz en Colombia.

  10. Niveles de Salud Psicosocial en función del Nivel de Experiencia en Residencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Miguel Ángel Serrano

    2014-12-01

    Full Text Available Desde la ciencia se ha puesto poca atención en el personal de atención directa de residencias de personas con discapacidad aunque su carga de trabajo es considerable, ya que tiene mayor riesgo de estrés que el resto de trabajadores de servicios sociales. El objetivo de este estudio es analizar la relación entre el tiempo trabajado y la salud y los factores psicosociales de trabajadores de atención directa en residencias para personas con discapacidad. Se realizó un estudio transversal en el que la muestra final la conformaron 100 sujetos. Los resultados indican que a mayor tiempo trabajado en residencias para personas con discapacidad se manifiesta un empeoramiento en algunos aspectos tanto de la salud (Hipertensión, dolor de cabeza, dolor de cervicales, problemas de Estómago, GHQ-total y GHQ-depresión como de factores psicosociales (engagement. Los resultados apoyan que la exposición crónica al estrés laboral tiene un impacto negativo en la salud psicosocial.

  11. CARACTERÍSTICAS DE LAS URGENCIAS HOSPITALARIAS DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD DURANTE 2012 A PARTIR DEL CONJUNTO MÍNIMO BÁSICO DE DATOS DE URGENCIAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Antonio Goicoechea Salazar

    2013-01-01

    Full Text Available Fundamentos: La implantación de Diraya-Urgencias en los hospitales del Servicio Andaluz de Salud (SAS y el desarrollo de un codificador automático propio ha permitido instaurar el Conjunto Mínimo Básico de Datos de Urgencias (CMBD-U. El objetivo de este artículo es describir la casuística de los servicios de urgencias hospitalarios utilizando las distintas dimensiones contenidas en el CMBD-U. Métodos: Utilizando el CMBD-U, se clasificaron 3.235.600 registros de urgencias hospitalarias de 2012 en categorías clínicas mediante el código CIE-9-MC proporcionado por el codificador automático. Se definieron reglas de validez para la explotación de los tiempos. Se realizó un análisis descriptivo obteniendo indicadores demográficos, cronológicos, tasas de hospitalización, retorno y exitus y tiempos asistenciales y de permanencia en urgencias. Resultados: Las mujeres generaron el 54,26% de las urgencias. Su edad media (39,98 años superó a la de los hombres (37,61. El 21,49% fueron urgencias pediátricas. La máxima afluencia horaria fue de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 17:00. Los pacientes que no pasaron por observación (92,67% permanecieron en urgencias 153 minutos de media. Más del 50% de las urgencias fueron generadas por lesiones e intoxicaciones, enfermedades respiratorias, osteomusculares y síntomas y signos. Entre los procesos asistenciales integrados se identificaron 79.191 casos de dolor torácico, 28.741 de insuficiencia cardiaca y 27.989 infecciones graves. Conclusiones: El CMBD-U permite analizar sistemáticamente las urgencias hospitalarias identificando la actividad desarrollada, la casuística atendida, los tiempos de respuesta asistencial y permanencia en urgencias y la calidad asistencial.

  12. Desarrollo y Validación del Cuestionario para la Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pablo Gálvez Ruiz

    2015-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente estudio fue examinar la estructura factorial del Cuestionario de Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos. Para ello se realizaron tres estudios diferentes con una muestra total de 867 usuarios (426 hombres y 431 mujeres, con edades comprendidas entre los 14 y los 81 años. Los resultados mostraron que el instrumento presenta adecuadas propiedades psicométricas. El índice de discriminación de los ítems mostró valores superiores a .40 y el nivel de consistencia interna fue adecuado en todas las subescalas ( > 0,75. El análisis de componentes principales mostró una solución estable compuesta por once factores, que explicaban más del 50% de la varianza en cada una. Los índices de bondad de ajuste para el modelo obtenido y puesto a prueba mediante análisis factorial confirmatorio fueron adecuados. Además, esta estructura dimensional se mostró invariante en función del género, mostrando equivalencia factorial y métrica. Futuros estudios deberían aplicarse a servicios de naturaleza y titularidad diferente, así como examinar la invarianza de medición en otras culturas.

  13. Management of colonic volvulus: Experience in 75 patients Manejo del vólvulo de colon: Experiencia en 75 pacientes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    C. Mulas

    2010-04-01

    Full Text Available Background: the diagnostic and therapeutic management of colonic volvulus remains nowadays controversial. The election of the type of surgery, its timing, or the use of non-operative decompression must be based on the experience of a multidisciplinary team, the clinical condition of the patient, and the type of volvulus. Objectives: the purpose of this study is to review our experience and results in the treatment of patients with colonic volvulus. Material and methods: we performed a retrospective study of patients diagnosed of colonic volvulus between January 1990 and September 2008 in our institution. Results: we included a total of 75 patients with a mean age of 72.7 years and, in most cases, with associated comorbidities and constipation. The most frequently involved segment was sigmoid colon (85.3%. A rectal tube insertion was used as the only therapeutic measure in 17 patients (22.4%, colonoscopic decompression in 17 (22.4%, and surgery in 41 patients (55.2%. Intestinal resection with primary anastomosis was the most common surgical option. Postoperative morbidity was 43%, being wound infections the most frequent complication. In the group of non-surgical treatment morbidity was 26.4%, albeit with a higher and early rate of recurrences. Conclusions: treatment of colonic volvulus present important morbidity and mortality rates, and its treatment must be individualized. Resective surgery with primary anastomosis in clinically stable patients is the most appropriate therapeutic option, offering the lower recurrence rates.Introducción: el manejo diagnóstico-terapéutico del vólvulo de colon continúa siendo un tema controvertido en la actualidad. En base a la situación clínica del paciente, a la experiencia de un equipo multidisciplinar, deben elegirse el tipo de cirugía, momento de su realización y el empleo de otras opciones descompresivas. Objetivos: los objetivos del presente trabajo son revisar nuestra experiencia y resultados en

  14. Manejo endoscópico del síndrome de túnel del carpo, una experiencia de 5 años

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Álvaro Antonio Kafury Goeta

    2016-06-01

    Full Text Available Introducción: El síndrome de túnel del carpo afecta el 1% de la población, siendo la neuropatía por compresión más frecuente, la liberación endoscópica es una técnica que presenta buenos resultados, aunque no está exenta de complicaciones. Objetivo: El objetivo del estudio es determinar la prevalencia de complicaciones asociadas en una experiencia de 5 años. Metodología: Estudio de corte transversal en pacientes con diagnóstico del túnel del carpo sometidos a liberación endoscópica en un periodo de 5 años, donde se documentó todas las complicaciones neurológicas, vasculares e infección. Resultados: Se incluyeron 175 manos en 139 pacientes con un promedio de edad de 52 años de edad; el 89.2% de los casos se presentaron en mujeres. Las comorbilidades encontradas fueron: hipertensión arterial 31.6%, hipotiroidismo 29.5%, diabetes 5%, y consumo de cigarrillo 11%. La prevalencia de complicaciones fue del 5.7% (10 casos, de las cuales la lesión neurológica fue del 0.6% clasificada como neuropraxia del nervio cubital, 1.7% presentaron hematomas que resolvieron sin cirugía y 3.4% presentaron infección que resolvieron con manejo antibiótico y curaciones. Todas las complicaciones presentaron una recuperación satisfactoria. El 99% de los pacientes presentaron resolución de los síntomas. Conclusiones: La técnica de liberación endoscópica del túnel del carpo es una técnica segura, en donde se encontró un porcentaje bajo de complicaciones siendo comparables a otras series.

  15. Evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Grace Damazio A.

    2009-01-01

    Full Text Available Costa Rica, al igual que otros países que se abren al mercado mundial del turismo, debe optar por nuevos y crecientes segmentos de mercado. La innovación y la especialización son parte fundamental de una nueva visión de la oferta de servicios turísticos competitivos. El desafío de incorporar el turismo para todos o lo que se conoce como turismo para personas con necesidades especiales (discapacidad, tercera edad, etc., se encuentra entre las opciones de mayor aceptación por parte de quienes, con visión de futuro, se replantean su oferta. El presente artículo muestra los resultados de una evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica. En esta investigación se procedió a conocer si los servicios turísticos de las Llanuras del Norte están preparados para recibir a personas con discapacidad y cuánto es el interés que demuestra el empresario por captar la atención de este mercado internacional de turistas. Se trabajó con 120 servicios turísticos: 15 en Caño Negro y Los Chiles, 68 en La Fortuna y 37 en Sarapiquí. Los resultados muestran que los servicios turísticos analizados no cumplen con lo dispuesto en la Ley N.° 7600 y su Reglamento, y que el 61% de los empresarios tienen interés en realizar inversiones en acceso físico y considerar este creciente segmento de mercado.

  16. Análisis del desempeño de los servicios sanitarios de Cataluña: evaluación de los primeros resultados del proyecto demostrativo Performance assessment of health services in Catalonia (Spain: Evaluation of initial results of the Catalan healthcare service project

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Anna García-Altés

    2009-10-01

    Full Text Available La medida del desempeño de los servicios sanitarios está recibiendo una mayor atención debido al aumento del gasto sanitario y de las expectativas de la población, y a la necesidad de obtener el máximo rendimiento de los recursos invertidos. En Cataluña, en el año 2005, aprovechando la experiencia previa de la Agència de Salut Pública de Barcelona y del Consorci Sanitari de Barcelona comparando los servicios sanitarios de Barcelona y Montreal, una beca de investigación de la Agència d'Avaluació de Tecnologia i Recerca Mèdiques, y el interés de planificación sanitaria del Departament de Salut, se puso en marcha el proyecto de análisis del desempeño de los servicios sanitarios de Cataluña. El objetivo de este artículo es presentar el desarrollo del proyecto, mostrar algunos ejemplos que ilustran el tipo de información que se ha podido obtener y el tipo de análisis que esta información permite, exponer posibles explicaciones de los resultados presentados y discutir algunas limitaciones e implicaciones. De hecho, el valor añadido de este proyecto es que permite conocer el desempeño del sistema sanitario en la consecución de sus objetivos, establecer un conjunto de indicadores homogeneizados de referencia y ser una pieza clave en el desarrollo de la Central de Resultats del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya.Performance assessment of healthcare services is receiving greater attention due to increasing health care expenditures, greater expectations among the population, and the need to obtain results from the invested resources. Taking advantage of the existing experience of the Agència de Salut Pública de Barcelona and the Consorci Sanitari de Barcelona, which compared the healthcare services of Barcelona and Montreal, a grant from the Agència d'Avaluació de Tecnologia i Recerca Mèdiques, and the health planning interest of the Departament de Salut, the performance assessment of the Catalan healthcare

  17. La satisfacción del cliente en el servicio de telefonía móvil como parte de la planeación estratégica de la CNT EP.

    OpenAIRE

    Gómez Bravo, Rosa Belén

    2014-01-01

    La telefonía móvil se ha convertido en la principal herramienta de las telecomunicaciones. El servicio al cliente brindado por las empresas va relacionado a la satisfacción. El presente estudio tiene como objetivo determinar los niveles de satisfacción al cliente en el servicio de telefonía móvil ofertando por la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. Se utilizó un diseño exploratorio de tipo cualitativo para profundizar en la opinión de los clientes acerca del servicio; y un diseño desc...

  18. La experiencia del partido dos trabalhadores en la alcadía de Sao Paulo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lúcio KOWARICK

    2009-11-01

    Full Text Available RESUMEN: En este artículo, Lucio Kowarick y André Singer analizan la gestión del Partido dos Trabalhadores en la Alcaldía de Sao Paulo encabezada por Luiza Erundina. Con esta evaluación pretenden conocer la acción del PT a través de uno de sus principales elementos de construcción del PT, el gobierno de las ciudades, que complementa a los otros dos, la vinculación con los movimientos sindicales y populares y la acción parlamentaria.ABSTRACT: In this article, Lucio Kowarick and Andre Singer analyses the government of Sao Paulo by Partido dos Trabalhadores, with Luiza Erundina. With this evaluation, they try to know the action of PT through one of the main elements of contruction of PT, the government of cities. The other are links with trade unions and popular movements and parliamentarian action.

  19. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicios en salud ocupacional de la ciudad de Santa Marta, Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lilibeth Pedraza Álvarez

    2015-01-01

    Full Text Available El Clima organizacional (CO se caracteriza por ser un conjunto de elementos que están presentes en los entornos laborales, la importancia de este radica en que interviene en la conducta del trabajador, la cual se ve influida por la percepción que se tenga de su organización, es así como se determina la motivación del empleado para desarrollar una tarea, los ambientes laborales tensos influyen de manera directa en todas las dimensiones que componen el CO como las relaciones interpersonales, liderazgos, entre otras. Por lo anterior, el objetivo principal de la presente investigación fue identificar el CO, en una empresa prestadora de servicios en salud ocupacional de la ciudad de Santa Marta, Colombia. Se utilizó el tipo de investigación cuantitativo, un diseño descriptivo trasversal, no experimental. Los resultados obtenidos muestran que la organización cuenta con un CO adecuado, entre las mayores fortalezas se encuentran las relaciones interpersonales y la comunicación adecuada de los empleados con los jefes.Palabras Clave: Clima Organizacional; empresa; empleados; organización.Study of organizational climate in a provider now in occupational health services of the city of Santa Marta, Colombia.AbstractOrganizational Climate (CO , is characterized by a set of elements that are present in the work environment , the importance of this is that involved in the conduct of the worker , which is influenced by the perception that one has of his organization, and employee motivation is determined to develop a task, tense work environments directly influence all dimensions that make up the CO as interpersonal relationships , leadership , among others. Therefore the main objective of this research was to identify the CO, a company that provides occupational health services in the city of Santa Marta, Colombia. type of quantitative research, a cross-sectional descriptive design was used not experimental . The results show that the organization

  20. FINANCIACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE TRANSPORTE URBANO: UN ESTUDIO EMPÍRICO EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Delgado Jalón, M. Luisa

    2014-09-01

    Full Text Available Los problemas en el sector del transporte público urbano, centrados en la búsqueda de una progresiva mejora en las condiciones técnicas, medioambientales y de calidad del servicio, combinada con una mejora en la eficiencia de sus recursos económicos, hacen que sea necesario diseñar, entre otras cuestiones, un sistema de financiación pública trasparente acorde a las actuales circunstancias económicas de nuestro país. Estos hechos han propiciado el interés e inquietud general en mejorar el conocimiento de la estructura y evolución económica y financiera de las empresas de este sector. Esta circunstancia favoreció la creación, en 2010, del Observatorio de Costes y Financiación del Transporte Urbano Colectivo (Observatorio TUC que ofrece información de las condiciones de explotación y financiación de las concesionarias de transporte urbano colectivo en superficie en España, a través de la generación de medidas representativas de patrones de comportamiento en costes y financiación. A partir de los resultados de las medidas representativas del Primer Informe del Observatorio TUC (2008-2009, en este trabajo se realiza un estudio descriptivo de la estructura económico-financiera de las empresas, para identificar los factores explicativos de la problemática actual de la financiación del servicio de transporte público urbano en España.

  1. LA ESTRUCTURA ESCOLAR INHIBIDORA DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: EXPERIENCIA DERIVADA DE CASO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    David Simonetta

    2010-01-01

    Full Text Available El presente artículo describe resultados y conclusiones de una investigación realizada en un centro escolar de nivel medio llamado Instituto Brigadier General Martín Rodríguez, de financiamiento público y gestión privada, de la ciudad de Tandil, provincia de Buenos Aires, República Argentina. En este artículo se ha abordado la problemática de la estructura del centro escolar y su impacto en la gestión del conocimiento y la generación de aprendizaje organizacional en la escuela. Se investigó distinta bibliografía referida a la estructura organizacional, la gestión del conocimiento, las teorías denominadas principios, disciplinas, o procesos de aprendizaje organizacional, y organización y gestión de centros escolares. Se ha planteado a partir de allí el modelo de observación que caracteriza la dinámica y evolución del aprendizaje organizacional y sus efectos. Directivos, Docentes, Personal de apoyo, Alumnos aportaron sus opiniones para este trabajo. Bajo este modelo de abordaje, se evidencian en el caso planteado características estructurales predominantemente inhibidoras de los procesos de aprendizaje organizacional. Respecto de los conocimientos tratados e intercambiados entre personas del centro escolar, existe un exceso de cuestiones analíticas, en detrimento de creaciones originales o nuevas prácticas a partir de dichos procesos organizacionales. Es decir, no solo la estructura impide el aprendizaje organizacional, sino que además la característica del conocimiento intercambiado lo vuelve no benéfico organizacionalmente hablando.

  2. Experiencias y aprendizajes del desarrollo de variedades de frijol de manera participativa en el norte de Nicaragua

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Conny Almekinders

    2006-01-01

    Full Text Available Esta publicación describe un proyecto piloto de fitomejoramiento en el Norte de Nicaragua. Semillas de frijol de la generación F3 con base en tres cruces triples, hechos en CIAT, Colombia, fueron entregadas a cinco agricultores de dos localidades. Por medio de selección dentro y entre familias, cada agricultor desarrolló una línea avanzada de frijol con resistencia al Mosaico Dorado adaptado a sus condiciones de producción y preferencias. La comparación y validación de las líneas avanzadas con una variedad testigo, resultó en la identificación de dos materiales que se comportaron mejor que el testigo en el área, considerando las evaluaciones de rendimiento, valor comercial (color de grano y características culinarias. Estas líneas promisorias fueron bautizadas y lanzadas en octubre 2004. El proceso de participación es descrito considerando un número de factores incluyendo el proceso en el transcurso de tiempo. Los resultados de este proyecto piloto prueban que es posible desarrollar variedades superiores en campos de agricultores y con la participación de ellos. El desafío del escalamiento e institucionalización presentan preguntas que solamente se puede contestar con experiencias reales

  3. movilidades urbanas y experiencias del espacio público en la Bogotá contemporánea

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Óscar Iván Salazar Arenas

    2013-01-01

    Full Text Available Hasta hace poco, en la mayoría de trabajos sobre el espacio público había primado el análisis de los lugares, los peatones y la ciudadanía. Muchos de ellos habían descuidado e incluso satanizado los flujos de personas, objetos e información, así como el uso del automóvil, dentro de una concepción dual que privilegiaba el “humanismo cívico”. Esta reflexión hace parte de las recientes críticas a esas miradas y discute el concepto de experiencia urbana en su relación con una ecología urbana dinámica, móvil y transhumana. El argumento explora críticamente la metáfora de la tortuga y la liebre como herramienta interpretativa en el análisis cultural de las movilidades y su papel integrador en las prácticas cotidianas, la materialidad de la ciudad y la cultura urbana.

  4. Aproximación al comportamiento del sistema de administración y comercialización del servicio de energía y potencia reactiva (SACSR) en Colombia

    OpenAIRE

    Pérez Rojas, Efraín Antonio

    2006-01-01

    Resumen: Se estudia el comportamiento en el tiempo de los beneficios financieros, obtenidos por la producción de potencia y energía activa y reactiva de los generadores mas importantes del Sistema Interconectado Nacional Colombiano. Se analiza el sistema operando según tres políticas diferentes para la administración del servicio de potencia y energía reactiva, a fin de establecer los efectos de las políticas en el comportamiento del sistema.

  5. El maestro: un artesano del lenguaje. Escritura y experiencia estética de la palabra

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Arcila Rojas

    2015-06-01

    Full Text Available La identidad de una obra expresada a través de la escritura se teje en las voces y esfuerzos que se encarnan en memoria y dejan huella en el relato. El maestro es acción de este lenguaje movido por el historial social y cultural que permite hacer de la escritura un oficio ético y estético donde la mano construye y nombra las emociones que atraviesan al cuerpo. La escritura es el testimonio vital del maestro como artesano; es el arte del lenguaje que sale de su silencio con la lectura del relato, pero es, además, la potencia del pensamiento puesto en pretexto estético donde se pregunta y se reflexiona por el tiempo y por el espacio de la palabra, es decir, las cronologías, kairologías, territorialidades y escenarios de las esferas educativas. Sobre estos presupuestos se propone una discusión pedagógica en torno a la necesidad de pensar la escritura artesanal como intención estética y política donde se plasma el testimonio del compromiso ético del maestro, pero también la perspectiva de los nuevos retos que la educación debe asumir para reencontrar el lenguaje con la vida y con las herencias socioculturales que dan cuenta del sujeto y de las subjetividades que confluyen en los procesos de formación, y que tienen despliegue y búsqueda en el escenario creativo y productivo de la escritura. Se intentará, entonces, reivindicar una pedagogía de la posibilidad en el lenguaje, una narratividad donde la memoria traza un puente para el encuentro de épocas, de rostros, de acontecimientos, de silencios y de saberes, donde el maestro está llamado a tejer, tallar, dibujar, componer y comunicar las artesanías que la educación ha olvidado, es decir, recuperar la memoria estética, lo cual también implica un olvido de las formas hegemónicas del arte.

  6. Evaluación del riesgo cardiovascular relacionado con la actividad laboral: Experiencia en una empresa del estado

    OpenAIRE

    Crespo Pardo, Angie Viviana; Másmela Isaza, Andrea Consuelo; Tirado Rodríguez, Ana Milena

    2015-01-01

    La incidencia y prevalencia de enfermedad y riesgo cardiovascular (RCV) se incrementan con los años, como consecuencia de la falta de control en los factores de riesgo modificables, por ejemplo el sedentarismo, principalmente observado en trabajadores de oficina. El objetivo del presente trabajo fue identificar los factores asociados con el incremento del RCV en trabajadores de una empresa del estado en Bogotá, Colombia en el año 2013, a través de un estudio descriptivo de corte transversal ...

  7. Nivel de cumplimiento de los registros de Enfermería en el servicio de Ginecoobstetricia del Hospital Nacional Madre Niño San Bartolomé, 2012

    OpenAIRE

    Gutiérrez Cahuana, Julia Virginia; Esquén Sembrera, Olga Yolanda; Gómez Taguchi, Eleana Patricia

    2015-01-01

    Objetivo: Determinar el nivel de cumplimiento de los registros de Enfermería con respecto a los cuidados que se brinda en el servicio de Ginecoobstetricia del HONADOMANI “San Bartolomé”. Metodología: Es un estudio de tipo no experimental, descriptivo transversal. La población de estudio estuvo constituida por 87 historias clínicas de pacientes hospitalizadas en el servicio de Ginecoobstetricia durante la segunda semana del mes de abril del año 2012, obteniéndose una muestra de 41. Se elaboró ...

  8. La experiencia de estar hospitalizado en una unidad de cuidados intensivos coronarios de una clínica de tercer nivel del distrito de Barranquilla

    OpenAIRE

    Santiago de Castro, Ernestina

    2013-01-01

    Objetivo: Describir la experiencia de los pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidado Intensivo Coronario de una Clínica de Tercer Nivel del Distrito de Barranquilla. Metodología: Estudio cualitativo fenomenológico, utilizando el método de Colaizzi en el que se entrevistaron 9 participantes entre los 59 y 74 años, hospitalizados inicialmente en la Unidad de Cuidado Intensivo Coronario con un diagnóstico de Infarto Agudo del Miocardio y en el momento de realizar la entrevista se encontrab...

  9. Evolución histórica de las experiencias del trabajo educativo en la Educación Médica Superior en Cuba

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sonia Socarrás Sánchez

    Full Text Available El artículo ofrece una reflexión epistemológica sobre el trabajo educativo en la Universidad cubana, a partir de la sistematización de aspectos teóricos abordados por diferentes autores. Se presenta un estudio lógico e histórico apoyado en la selección de materiales, documentos, resoluciones, programas que rigen la política educacional del país, con el objetivo de reflexionar sobre las experiencias del trabajo educativo en la Educación Médica Superior en Cuba.

  10. La reelaboración del Programa de Didáctica General desde la cultura experiencial de los estudiantes: una experiencia de mejora de la docencia

    OpenAIRE

    Pérez Serrano, Inmaculada; Gallardo Fernández, Isabel María; Ríos García, Isabel; Gimeno Agost, Francisco; Altava Rubio, Vicenta

    2004-01-01

    La experiencia se plantea dentro de un proyecto de investigación del Grupo Interdisciplinar de Investigación Docente (GIID) sobre programas de enseñanza en la Titulación de Maestro. La razón última del mismo es centrar el aprendizaje en el alumnado, de forma que se perciba como una tarea de la que debe ser responsable y cuya meta principal es aprender y profundizar en el propio conocimiento. Es decir, contribuir a construir en los estudiantes universitarios las capacidades necesarias para se...

  11. Zubiri: la experiencia como vía de acceso del hombre a Dios. Una aproximación inicial a su trilogía religiosa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Correa Schnake

    2004-01-01

    Full Text Available El artículo aborda, en un primer acercamiento, el pensamiento de Xavier Zubiri respecto de la experiencia, en cuanto vía de acceso del hombre a Dios, desarrollado especialmente en su trilogía religiosa. Una clave fundamental de lectura del tema es el concepto de "experiencia de religación" expresado a través de tres problemas nodales: el problema de la realidad, el problema de la inteligencia y el problema de Dios. Se parte del principio del "poder de la realidad" que se impone al hombre más allá de su voluntad, estableciendo la "experiencia" como "probación física de la realidad", en un sentido diferente al expresado bajo el concepto de empeiría. Siendo Dios el fundamento de todo lo real, el hombre queda religado experiencialmente, físicamente, a esta realidad absoluta, en la medida en que Dios la constituye. Y si el hombre es parte de esa realidad absoluta participa de su esencia y por lo tanto establece una relación con Dios desde su propia plenitud y no desde su finitud como suele pensarse. Esto es lo que hace posible, según el autor, que la experiencia cristiana de la encarnación sea la máxima expresión del acceso humano a DiosThis article surround, in a first approach, Xavier Zubiri's thought on respect the experience, as a path of access that man have on the way to God, that the author has developed in his religious trilogy. A foremost clue of lecture on the theme is the concept of "experiencia de religación" (like reliant experience. That appears expressed in three nodal problems: The reality problem, the intelligence problem and the problem of God. We start from the "power of reality" as a principle that act as an imposition to man beyond his will, establishing the "experience" as a "probación física de la realidad" (like reality verification, in a different sense of empeiria (empirical concept in traditional metaphysics. Being God the fundament of the hole real, man remains experientially, physically reliant, to this

  12. DE LA CARACTERIZACIÓN A LA ACCIÓN. LA EXPERIENCIA DEL OBSERVATORIO DEL PAISAJE DE CATALUÑA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    PERE SALA

    2014-01-01

    Full Text Available Los catálogos de paisaje, elaborados por el Observatorio del Paisaje previo encargo del Departamento de Territorio y Sostenibilidad de la Generalitat de Cataluña, son unos documentos de carácter técnico que la Ley del paisaje concibe como herramientas para la ordenación y la gestión del paisaje desde la perspectiva del planeamiento territorial. Los catálogos de paisaje se están convirtiendo día a día en un instrumento relevante que es aplicado por parte de administraciones diversas, ya sea para integrar el paisaje en la planificación territorial y urbanística, como para diseñar estrategias turísticas o culturales, o para ser integrados en iniciativas de educación de paisaje, entre otras aplicaciones. Los resultados de los catálogos también están contribuyendo al nacimiento de distintas iniciativas de planificación y gestión del paisaje lideradas por la sociedad civil o colideradas con las administraciones locales. El presente texto se sumerge de lleno en los catálogos de paisaje de Cataluña, como instrumento de conocimiento, caracterización y planificación del paisaje, y presenta algunas de las utilidades que la Administración y las sociedad civil les da a estos documentos. También introduce la nueva hoja de ruta del Observatorio (Catpaisatge2020, que enfatiza elementos como la internacionalización, el desarrollo local y la emprendimiento; la valorización de nuevos paisajes, y también la importancia de los valores, la investigación y la comunicación.

  13. Reforma al plan de estudios del Programa de Derecho de la Universidad del Norte (Colombia: una experiencia liberadora

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Alberto Gómez Araujo

    2004-01-01

    Full Text Available Dentro del marco de la autonomía universitaria consagrada constitucionalmente y el régimen general de estándares de calidad definidos por el gobierno nacional, el Programa de Derecho de la Universidad del Norte encuentra las condiciones adecuadas para redireccionar su curriculo, atendiendo su misión: formar abogados integrales en lo jurídico, lo humanístico y lo ético.

  14. Del funcionalismo industrial al de servicios: ¿la nueva utopía de la metrópoli postindustrial del valle de México?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca Ramírez

    2006-05-01

    Full Text Available El objetivo de este ensayo es responder algunas preguntas que han sido parte de viejas y nuevas reflexiones sobre la Metrópoli del Valle de México, y descubrir las nuevas tendencias que percibimos en su desarrollo. Partimos de suponer que hay confusión en la forma como se le nombra y que la visión de futuro sobre su transformación en el mediano y largo plazo pasa por un cambio importante de la función industrializadora que el modelo de sustitución de importaciones impuso a la ciudad, por otro de servicios y patrimonialista que le impone la visión postindustrial en que se ve inmersa en la actualidad. En esta transformación resalta la importancia de la periferia, dada la ubicación privilegiada que tiene en cuanto al patrimonio natural y cultural que le es propio, posibilitando así su contribución para alcanzar la sustentabilidad de la metrópoli

  15. Costos de medición y redistribución del ingreso en el servicio público de recolección domiciliaria de basuras en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nu00E9stor Rubiano Pu00E1ez

    1999-01-01

    Full Text Available En atención a que la vivienda y el agua potable, el alcantarillado, la electricidad, el gas combustible, la telefonía y la recolección domiciliaria de basuras son bienes complementarios, la legislación colombiana de Servicios Públicos Domiciliarios entiende por "usuario", y responsable legal por la factura, al propietario o arrendatario del inmueble que recibe los servicios, en tanto que denomina "consumidores" a la totalidad de ocupantes del predio. A diferencia de los restantes servicios, en el de aseo domiciliario a las viviendas no se realizan mediciones cotidianas a los residuos recogidos. La regulación reduce los costos de medición fijando promedios de producción mensual de basura por vivienda, de acuerdo con los cuales se fijan las tarifas. Las empresas han encontrado viviendas informales que albergan a varias familias lo cual conduce a interpretaciones encontradas sobre la correcta facturación del servicio. Este artículo examina las consecuencias de facturar el servicio según promedios, teniendo en cuenta dos fenómenos: el "equilibrio económico contractual" entre empresas y usuarios, y la distribución del ingreso en los seis estratos socioeconómicos establecidos en el Colombia. Concluye que el equilibrio no es alterado por ningún tipo de promedio, mientras que la distribución del ingreso entre estratos sí es afectada por el tipo de promedio utilizado en la facturación, y, en consecuencia, que si los municipios colombianos usaran el mejor promedio, el más adecuado a la estructura del mercado podrían mejorar la distribución del ingreso, sin originar "desequilibrios económicos" para las empresas prestadoras del servicio de aseo.

  16. Amores y manjares a la carta servicios y afectos en la relación arte y género

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Elkin Rubiano

    2012-09-01

    Full Text Available El texto articula las obras de cinco artistas a partir de dos categorías: el amor y la comida, entendidas no solo como experiencias privadas y domésticas (saber preparar, saber servir, sino también como experiencias públicas que circulan, igualmente, como bienes y servicios (economía del afecto y como prescripciones amorosas (amor a la carta, manuales del amor.Desde esta perspectiva, se afirma que en los trabajos de estas artistas hay una reflexión sobre el rol de lo femenino en relación con la sexualidad, el amor y la comida: por un lado, el sometimiento escenificado mediante las estrategias de la economía del afecto, los manuales del amor y los dispositivos domésticos; por el otro, la resistencia, simbolizada mediante los rituales gastronómicos.

  17. Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador

    OpenAIRE

    Cabrera Mejía, Franklin Michael

    2015-01-01

    Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar un modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador. El trabajo está compuesto por cinco capítulos, en el primero se aborda la estructura del sector eléctrico ecuatoriano y la problemática de la satisfacción al cliente, así como los objetivos e hipótesis de investigación; en el segundo capítulo se realiza una revisión del marco teórico relacionado a los modelos de satisfacción al cliente ...

  18. Valor de existencia del servicio ecosistémico hidrológico en la Reserva de la Biosfera Sierra La Laguna, Baja California Sur, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ismael SÁNCHEZ BRITO

    2013-01-01

    Full Text Available En la Reserva la principal fuente de abastecimiento es el agua subterránea y debido al acelerado crecimiento en la región sur del estado se ha planteado la necesidad de extraer agua para fines de provisión lo cual ha superado la capacidad de recarga de los acuíferos conduciendo a un déficit hídrico. Por esta razón, el objetivo del presente trabajo fue calcular el valor de existencia que provee el servicio ecosistémico de captación de agua de lluvia que permite la recarga de los acuíferos por medio del método de valoración contingente. La disposición a pagar (DAP fue de 93 a 114 pesos.

  19. ¿Cómo evaluar proyectos de aprendizaje servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Josep M. Puig Rovira

    2017-07-01

    Full Text Available El objetivo central de este artículo es presentar un instrumento para autoevaluar y mejorar las experiencias de aprendizaje servicio. Tras definir qué entendemos por aprendizaje servicio, ver algunos ejemplos y repasar los motivos que lo convierten en una propuesta pedagógica de alto valor, se presenta la arquitectura de una rúbrica pensada para facilitar la evaluación de las experiencias de aprendizaje servicio. Se describen sus dinamismos y los niveles de madurez de cada uno de ellos. El escrito termina proponiendo los principales pasos a recorrer para convertir la aplicación de la rúbrica en una oportunidad de reflexión y de mejora de las experiencias de aprendizaje servicio que llevan a cabo los equipos docentes.

  20. Importância da análise cromossômica dos fibroblastos em casos suspeitos de mosaicismo: experiência de um serviço de Genética Clínica Importancia del análisis cromosómico de los fibroblastos en casos sospechosos de mosaicismo: experiencia de un servicio de Genética Clínica Importance of the fibroblast chromosomal analysis in suspected cases of mosaicism: experience of a clinical Genetics service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Giorgio Adriano Paskulin

    2011-03-01

    de mosaicismo sometidos a la evaluación cromosómica mediante cariotipo por bandas GTG de linfocitos y fibroblastos. MÉTODOS: se realizó un análisis retrospectivo de los pacientes evaluados en el Servicio de Genética Clíncia de UFCSPA/CHSCPA, en el periodo de enero de 1975 a junio de 2008, mediante la recolección de datos clínicos y resultados de la evaluación citogenética. RESULTADOS: La muestra estuvo compuesta por 15 pacientes, 6 de ellos (40% del sexo masculino y edades variando entre 10 días y 14 años. En el análisis cromosómico de la sangre, se observaron alteraciones en 4 (26,7% y se incluyó 1 caso de translocación balanceada [t(2;9pat] y 3 de mosaicismo [1 caso, respectivamente, de mos 45,X/46,X,+mar; mos 45,XY,-12/46,XY,r(12/47,XY,r(12,+r(12 y mos 47,XY,+9/46,XY]. Con el objetivo de confirmar, o incluso identificar un mosaicismo cromosómico, los pacientes fueron sometidos posteriormente al cariotipo de piel. Los principales motivos por los que los pacientes con cariotipo de la sangre sin mosaicismo presentaron tal sospecha fueron la presencia de hemihipertrofia (n=5 y de manchas hipocrómicas siguiendo las líneas de Blaschko (n=4. Se confirmó el mosaicismo en 2 casos y se identificó en otros 2 (2 casos de mos 47,XX,+22/46,XX. El mos 47,XY,+9/46,XY no fue verificado en el estudio de los fibroblastos. CONCLUSIONES: Los resultados demuestran la variabilidad tejidual característica de los casos de mosaicismo cromosómico, así como confirman la importancia de la evaluación de un según tejido para la determinación diagnóstica. Hallazgos clínicos, como asimetría de miembros y anomalías pigmentares siguiendo las líneas de Blaschko son fuertemente indicativos de la presencia de mosaicismo.OBJECTIVE: To verify clinical characteristics and cytogenetic findings of patients suspects of having mosaicism and submitted to chromosomal analysis of lymphocytes and fibroblasts through GTG-Banding karyotype. METHODS: This is a retrospective analysis