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Sample records for cargos por servicios

  1. Estimation of charges for services of transmission of electrical energy between regions of the national electrical system; Estimacion de cargos por servicios de transmision de energia electrica entre regiones del sistema electrico nacional

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Inda Ruiz, Adrian; Flores Alba, Dora Elia [Instituto de Investigaciones Electricas, Cuernavaca, Morelos (Mexico); Escobar Lopez, Akihito [Comision Federal de Electricidad (Mexico)

    2002-07-01

    In order to facilitate the answer of the Comision Federal de Electricidad (CFE) to the requests of services of transmission of authorized or potential licensees, this organism devised the construction of matrices of charges that allow in a fast and direct way for specific transactions, to know the charges in which different types of transmission services incur classified by transport levels and by tension levels in which the service is asked for. These tables could be published in the media that might be judged advisable, in order that the applicant licensees have access to a preliminary estimation of the charges for the required services, without the need of going, for one first estimation, directly to the CFE for their calculation. This article presents the results of the development of a calculation tool that allows estimating, in a fast and efficient way, charges for transmission services between regions of the national electrical system. [Spanish] Para facilitar la respuesta de la Comision Federal de Electricidad (CFE) a las solicitudes de servicios de transmision de permisionarios autorizados o potenciales, esta ideo la construccion de matrices de cargos que permitan de manera rapida y directa para transacciones especificas, conocer los cargos en que incurren diferentes tipos de servicios de transmision clasificados por niveles de transporte y por niveles de tension en los que se solicita el servicio. Dichas tablas podran ser publicadas en los medios que se juzguen convenientes, con el fin de que los permisionarios solicitantes tengan acceso a una estimacion preliminar de los cargos por los servicios requeridos, sin necesidad de acudir, para una primera estimacion, directamente a la CFE para su calculo. Este articulo presenta los resultados del desarrollo de una herramienta de calculo que permite estimar, de manera rapida y eficiente, matrices de cargos por servicios de transmision entre regiones del sistema electrico nacional.

  2. PANORAMA LATINOAMERICANO DEL PAGO POR SERVICIOS AMBIENTALES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    González T. Ángela

    2008-07-01

    Full Text Available Este documento busca proveer al lector de algunos elementos para el análisis y reflexión en torno al pago por servicios ambientales. Para ello, en primera instancia, aborda algunos conceptos básicos relacionados con economía ambiental, seguido de temas como la valoración económica de servicios ambientales y la implementación de mecanismos de pago por algunos de ellos. Lo anterior esta enriquecido con experiencias o estudios de caso a nivel latinoamericano y colombiano.

  3. Panorama latinoamericano del pago por servicios ambientales

    OpenAIRE

    González T. Ángela; Riascos A. Eliana

    2008-01-01

    Este documento busca proveer al lector de algunos elementos para el análisis y reflexión en torno al pago por servicios ambientales. Para ello, en primera instancia, aborda algunos conceptos básicos relacionados con economía ambiental, seguido de temas como la valoración económica de servicios ambientales y la implementación de mecanismos de pago por algunos de ellos. Lo anterior esta enriquecido con experiencias o estudios de caso a nivel latinoamericano y colombiano.

  4. Problemática Laboral de la Mujer en Cargos Directivos de los Servicios Públicos en Chile

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julio García del Junco

    2008-04-01

    Full Text Available A pesar de una mejor formación y participación en el mundo laboral, la mayoría de las mujeres, continúan enfrentadas al denominado "techo de cristal": la barrera invisible que les impide el acceso a los puestos de alta dirección en las organizaciones. Esta investigación analiza las distintas barreras o problemáticas laborales a las que se ven enfrentadas las mujeres directivas de los servicios públicos, ya sea para acceder y/o desempeñar dicho cargo. Para efectuar un análisis diferenciado, las distintas barreras citadas por las directivas se clasifican en factores sociales, organizacionales y actitudinales.

  5. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO POR UNA PYME

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luisa L. Lazzari

    2014-01-01

    Full Text Available La calidad del servicio es un concepto de particular importancia para las empresas porque, los clientes, después de recibir un servicio, lo comparan con el esperado. El servicio esperado se forma sobre la base de experiencias anteriores, comentarios de allegados y publicidad. Si el servicio percibido no tiene el nivel del servicio esperado, los clientes pierden interés. Pero, en cambio, si el servicio percibido iguala o excede las expectativas, es muy posible que los clientes regresen. En este escenario, se puede considerar la calidad de servicio como un concepto subjetivo, que depende de las opiniones de los clientes y que resulta de una percepción de los mismos sobre la prestación del servicio comparado con impresiones previas al consumo. Toda empresa prestadora de servicios tiene que definir y medir permanentemente la satisfacción de los clientes. Los consumidores que no se quejan ante la disconformidad del servicio recibido pueden optar por irse con la competencia y realizar un proceso de comunicación negativa respecto de la empresa. En este trabajo se presenta un modelo lingüístico de evaluación de la calidad de un servicio que utiliza operadores de agregación de información lingüística, que operan con palabras directamente. Los mismos resultan una contribución significativa al permitir ordenar y clasificar todos los datos obtenidos en un proceso de agregación sin pérdida de información y además, operar con información ponderada lingüísticamente. Posteriormente se lo aplica a la evaluación de la calidad del servicio ofrecido por un restaurant, un hostel y un gimnasio.

  6. Analisis critico de los pagos por servicios ambientales: de la gestacion teorica a la implementacion

    OpenAIRE

    Anonymous,

    2011-01-01

    Desde finales de la decada de 1980 la politica ambiental se ha apoyado de forma creciente en las fuerzas del mercado de cara al diseno de sistemas de incentivos economicos para promover el uso sostenible de los ecosistemas y de los ervicios que estos generan. La mercadotecnia en politica ambiental esta siendo implementado a traves de dos mecanismos fundamentales: los Mercados de Servicios Ambientales y los sistemas de Pagos por Servicios Ambientales. El principio de promovido por los primero...

  7. Calidad de servicio y recurso humano: caso estudio tienda por departamentos

    OpenAIRE

    Judith Hernández de Velazco; Ana Cecilia Chumaceiro; Edith Atencio Cárdenas

    2009-01-01

    Calidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clientelares, la importancia del recurso humano para dar respuesta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importanci...

  8. Calidad de servicio y recurso humano: caso estudio tienda por departamentos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Judith Hernández de Velazco

    2009-01-01

    Full Text Available Calidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clientelares, la importancia del recurso humano para dar respuesta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por departamentos del Estado Zulia. La investigación fue descriptiva y la muestra fue probabilística-intencional-casual escogida entre clientes de dos tiendas del grupo ubicadas en la ciudad de Maracaibo, el instrumento aplicado fue un cuestionario de elección múltiple. Se evidencia que la atención al cliente como servicio es percibida por los clientes como regular-mala por lo tanto debe ser mejorada en sus áreas críticas, también se determinaron factores de interés según preferencias clientelares todos relacionados con el recurso humano, se recomienda diseñar un programa de entrenamiento en Calidad de Servicio para los empleados.

  9. El maltrato a personas mayores atendidas por los Servicios Sociales

    OpenAIRE

    Castilla Mora, María del Rosario

    2015-01-01

    La presente tesis trata sobre el maltrato a las personas mayores (MPM). El MPM es el último tipo de violencia familiar, junto con la violencia de género y el maltrato infantil, por la que los investigadores se han preocupado, siendo hoy día el que tiene menor relevancia, tanto para la sociedad en general como a nivel político. Fue en Gran Bretaña donde los primeros investigadores comenzaron a estudiar el tema, concretamente Baker y Burston, en el año 1975, centrándose en el maltrato fís...

  10. Uso de los servicios de salud por parte de hombres que hacen sexo con hombres en el Distrito Federal, Brasil.

    OpenAIRE

    Fernando Alves PIMENTA; Edgar Merchan- HAMANN

    2011-01-01

    Introducción: hay pocas investigaciones sobre el uso de servicios de salud por parte de lesbianas, gays, travestis, bisexuales, transexuales y transgéneros (LGBTT). Esta insvestigación objetivó conocer dificultades que están viviendo hombres que hacen sexo con hombres (HSH) en el uso de esos servicios haciendo hincapié en vivencias y percepciones sobre: (1) salud, SIDA, homosexualidad y ciudadanía; (2) servicios públicos de salud con realce para aspectos de acogi...

  11. DISEÑO ESTRATÉGICO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ariel Soltura Laseria

    2008-01-01

    Full Text Available En el trabajo se presenta una tecnología para la determinación de los perfiles de cargo por competencias en las organizaciones cubanas con base científica, fundamentada en la creciente necesidad de dirigir los esfuerzos individuales hacia el cumplimiento de la estrategia. La tecnología provee a las organizaciones de una forma de determinar la estructura de competencias que ha de adoptar para satisfacer las demandas o necesidades de clientes o usuarios, estado, proveedores y sociedad, en función de su cultura, procesos, estructura, rivalidad de competidores -en caso que exista y la estrategia como guía del proceso, donde los perfiles de cargo por competencias desempeñan el papel fundamental para la implantación de la estrategia. Palabras Clave Gestión de (por competencias, perfiles de competencias, diseño estratégico de perfiles de cargo por competencias.

  12. DISEÑO ESTRATÉGICO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS.

    OpenAIRE

    Ariel Soltura Laseria; Armando Cuesta Santos

    2008-01-01

    En el trabajo se presenta una tecnología para la determinación de los perfiles de cargo por competencias en las organizaciones cubanas con base científica, fundamentada en la creciente necesidad de dirigir los esfuerzos individuales hacia el cumplimiento de la estrategia. La tecnología provee a las organizaciones de una forma de determinar la estructura de competencias que ha de adoptar para satisfacer las demandas o necesidades de clientes o usuarios, estado, proveedores y sociedad, en ...

  13. Proyectos de parcelas con servicios desarrollados por el INVI en la República Dominicana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pou Howley, Carlos

    1984-07-01

    , planteado en ambos proyectos, es de carácter eminentemente peatonal y tienen una reducida red vial vehicular. En la red peatonal se logró el emplazamiento de lo que se ha denominado mini-parques y que consisten en el ensanchamiento del camino peatonal que, además de ser áreas verdes distribuidas en los proyectos, se refuerza la idea de vecindario. Por la envergadura de los proyectos, han sido previsto una serie de instalaciones para mantener servicios comunitarios propios, así como comerciales e institucionales distribuidos estratégicamente.

  14. La confiabilidad en los sistemas eléctricos competitivos y el modelo colombiano de cargo por confiabilidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vélez Luis Guillermo

    2012-09-01

    Full Text Available El propósito de este artículo es hacer un análisis de la seguridad en el suministro de electricidad en Colombia, considerando el nuevo esquema del Cargo por Confiabilidad, modelo adoptado en Colombia para garantizar las inversiones en generación. Para esto se analiza la diferencia entre escenarios de demanda y de oferta de electricidad. La oferta para las plantas nuevas considera las OEF adquiridas con el cargo; y para las plantas existentes se realizan simulaciones bajo diversos escenarios de ocurrencia del fenómeno de “El Niño”. La demanda fue tomada de las proyecciones de la UPME. Las simulaciones realizadas muestran una apropiada dimensión del tamaño del Cargo por Confiabilidad.

  15. El sistema de prestaciones por hijo a cargo en España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Obiol Francés, Sandra

    2006-04-01

    Full Text Available Child Benefit (prestaciones familiares por hijo a cargo is the only monetary, regular and direct allowance to contribute bringing up children in Spain. Therefore, the Family Allowance System might be seen as a privileged watchtower where it is possible to observe complex and dynamic relationships between the family, the State and the market. Moreover, it shows its influence on the wellbeing and on the dynamics of inclusion or exclusion. This paper analyzes the Spanish economic allowance addressed to children and its evolution since its last reform in 1990. The main goal is to contribute to our understanding of the compromise level acquired by the Spanish State for familycare. This study tries to draw where the limit between public and private areas is and which are the differences concerning the cost of chid bearing and education.

    Las prestaciones por hijo a cargo constituyen en España la única prestación de carácter monetario, periódico y directo que se otorga a nivel estatal para contribuir a los gastos generados por la crianza y educación de los hijos/as. Este hecho convierte al sistema de prestaciones en una privilegiada atalaya para observar las complejas y dinámicas relaciones que se dan entre familia, Estado y mercado en la canalización del bienestar y, por consiguiente, en las dinámicas de inclusión/exclusión de este mismo bienestar. En este artículo se analiza la evolución del sistema español de prestaciones económicas dirigidas a los hijos desde su última gran reforma en 1990, con la intención de que su estudio nos ayude a dilucidar qué grado de compromiso adquiere el Estado respecto a la atención a la familia, en qué lugar sitúa el límite entre el ámbito público y el ámbito privado, y dónde se incluye, entre esta diferenciación de esferas, la asunción del coste de la crianza y la educación de los hijos.

  16. La tasa por ocupación del dominio público por parte de empresas explotadoras de servicios de suministros : problemas actuales

    OpenAIRE

    Ortiz Calle, Enrique

    2008-01-01

    La llamada "tasa del 1,5 por 100" presenta un alto grado de conflictividad juridica en buena medida debida al proceso de liberalización de los servicios públicos de suministros. Esta conflictividad se ha trasladado igualmente a la doctrina científica,que ha llegado incluso a poner en tela dejuicio la propia naturaleza de tasa de la figura. Determinados aspectos de la regulación de esta tasa han resultado especialmente polémicos en el pasado, como la realización del hecho imponible por ...

  17. Razones por las que Movistar no puede subir el precio de su servicio "Fusión"

    OpenAIRE

    Mendoza Losana, Ana Isabel

    2015-01-01

    Movistar no puede modificar las tarifas de su servicio Fusión pues ni en el contrato ni en la carta en la que comunica la subida informa sobre los motivos que justifican el incremento del precio. Ello priva al usuario de derechos reconocidos por la jurisprudencia comunitaria como el derecho a conocer el motivo y el modo de variación del precio, de forma que el consumidor pueda prever, sobre la base de criterios claros y comprensibles, las eventuales modificaciones del coste, as...

  18. Demanda por servicios públicos domiciliarios y pérdida irrecuperable de los subsidios: el caso colombiano

    OpenAIRE

    Medina Carlos; Leonardo Morales

    2008-01-01

    En este trabajo se estiman funciones de demanda por los servicios públicos domiciliarios de agua y electricidad para una muestra de las ciudades más importantes en Colombia. Teniendo como fuente de información la Encuesta de Calidad de Vida 2003, se utiliza una metodología no lineal que aprovecha las particularidades de la función de oferta de estos bienes (bloque de precios crecientes, IBP), para identificar la demanda. Con la estimación de la función de demanda se obtienen elasticidades ing...

  19. Contribución a los Modelos y Metodologías para la Estimación de la Calidad Percibida por los Usuarios (QoE) a partir de Parámetros de Calidad de Red/Servicio (QoS) en Servicios Convergentes Multimedia (Triple-Play)

    OpenAIRE

    Cruz Ramos, Pedro de la

    2012-01-01

    Esta Tesis constituye una contribución a los Modelos y Metodologías para la Estimación de la Calidad Percibida por los Usuarios, o Calidad de Experiencia (QoE), a partir de Parámetros de Calidad y/o Rendimiento de Red y/o Servicio (QoS) en Servicios Multimedia, y específicamente en servicios Triple-Play (3P): servicios de Televisión (TV), Telefonía y Datos ofrecidos por un mismo operador como un paquete único. En particular, se centra en los servicios Triple-Play convergentes (desplegados ...

  20. Uso de los servicios de salud por parte de hombres que hacen sexo con hombres en el Distrito Federal, Brasil.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Alves PIMENTA

    2011-12-01

    Full Text Available Introducción: hay pocas investigaciones sobre el uso de servicios de salud por parte de lesbianas, gays, travestis, bisexuales, transexuales y transgéneros (LGBTT. Esta insvestigación objetivó conocer dificultades que están viviendo hombres que hacen sexo con hombres (HSH en el uso de esos servicios haciendo hincapié en vivencias y percepciones sobre: (1 salud, SIDA, homosexualidad y ciudadanía; (2 servicios públicos de salud con realce para aspectos de acogida, calidad y humanización; (3 prevención de VIH/ SIDA; (4 discriminación y violencia; (5 participación en grupos organizados. Métodos: Fueron realizados dos grupos focales; uno con adolescentes y otro con adultos en un lugar de diversión. El análisis fue guiado por la teoría de las representaciones sociales y por la hermenéutica dialéctica. Resultados: las percepciones de la mayoría de los informantes de ambos grupos fueron negativas con respecto al Sistema Único de Salud del Brasil. La calidad de la atención fue percebida como precaria y sin humanización faltando preparación de los profesionales para demandas de HSH. El acceso a condones fue restricto o por la falta de los mismos o por la necesidad de participar en actividades de planeación familiar. Hubo narrativas de violencia institucional. La serología para VIH no siempre fue acompañada de consejería pre y posts-test. Conclusión: resaltase la necesidad de sensibilizar y entrenar profesionales de salud para satisfacer necesidades específicas del segmento LGBTT y de trabajar con la diversidad cultural y sexual en la comunidad. Recalcamos la reorientación de las prácticas de educación en salud para reducción de la vulnerabilidad de LGBTT.

  1. Pago por servicios ambientales hidrológicos: caso de estudio Parque Nacional del Nevado de Toluca, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edgar Brunett

    2010-01-01

    Full Text Available El potencial hídrico que representa el Parque Nacional Nevado de Toluca se ha visto disminuido por numerosos impactos antrópicos, lo que exige crear estrategias para su conservación. Este estudio tiene como objetivo estimar la disposición a pagar haciendo una encuesta en una muestra de usuarios del Valle de Toluca en el marco de un programa de Pago por Servicios Ambientales Hidrológicos. Los resultados muestran que los usuarios dispuestos a pagar rebasan el 50%, con cantidades que oscilan entre 30 y 80 pesos mensuales, sin embargo hay un sector de los encuestados que no estarían dispuestos a contribuir, pero realizarían acciones enfocadas al cuidado del medio ambiente.

  2. Calidad de los registros en las intoxicaciones voluntarias por fármacos en un Servicio de Urgencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    JL Echarte Pazos

    2011-01-01

    Full Text Available Las consultas motivadas por los efectos secundarios de una intoxicación aguda suelen ser atendidas en los Servicios de Urgencias. Entre ellas se encuentran aquellas producidas por intoxicación voluntaria por fármacos. En el año 2006 se desarrollaron unos ítems para medir la calidad en la asistencia a las intoxicaciones agudas (CALITOX 2006. El objetivo de este estudio es evaluar el grado de cumplimiento de estos ítems en las intoxicaciones voluntarias por fármacos. Se ha llevado a cabo un estudio retrospectivo durante los años 2003 y 2004 de las intoxicaciones voluntarias por fármacos atendidas en nuestro Servicio de Urgencias. Se valora el grado de cumplimiento de una serie de ítems extraídos de CALITOX 2006. Durante el periodo de estudio se atendieron 1531 intoxicaciones, de las que 400 fueron voluntarias por fármacos. La edad media de los intoxicados fue de 36 (14 años, y el 59% eran mujeres. La frecuencia cardiaca fue la única constante vital que cumplía el estándar. Se encontraron deficiencias en los ítems referentes a administración de antídotos, tiempo de demora, porcentaje de descontaminaciones digestivas, realización de valoración psiquiátrica y emisión de parte judicial. El estándar establecido se cumplió en el resto de ítems. Por tanto, se puede concluir que se debe mejorar la calidad asistencial en las intoxicaciones voluntarias por fármacos. Una forma de conseguirlo sería la valoración sistemática de una serie de indicadores de calidad, lo que permitiría conocer en que aspectos se debe incidir para que el personal asistencial mejore tanto el proceso asistencial como la calidad de los informes.

  3. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    BRONFMAN MARIO

    1997-01-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.

  4. Trabajando por la mejora: proyecto de mejora y calidad de los servicios en bibliotecas públicas de la Comunidad de Madrid

    OpenAIRE

    López Manzanedo, Mª Jesús

    2004-01-01

    Esta comunicación pretende exponer el estado actual del Plan de mejora y calidad de los servicios de las Bibliotecas Públicas de la Comunidad de Madrid, puesto en marcha por el Servicio Regional de Bibliotecas y del Libro, en noviembre de 2003. Los objetivos de este proyecto van encaminados a incrementar la satisfacción del usuario, mejorar los procesos internos, fomentar la homogeneidad de la red de bibliotecas públicas y crear una cultura de trabajo en equipo. Se presentan las tres lí...

  5. Compensaciones monetarias y conservación de bosques. Pagos por servicios ambientales y pobreza en una comunidad rural en Honduras

    OpenAIRE

    Martínez Tuna, Miguel; Kosoy Daroqui, Nicolás

    2007-01-01

    Este estudio se basa en una experiencia de Pago por Servicios Ambientales (PSA) hídricos en Jesús de Otoro, Honduras. Se estableció el impacto del PSA en la economía de los usuarios de servicios ambientales, así como el grado de cumplimiento de las condiciones del mercado. Para esto se plantearon seis escenarios para evaluar la capacidad de pago de los usuarios, dichos escenarios hacen uso de diferentes niveles de pagos y protegen distintas áreas dentro de la zona de recarga hídrica. Los resu...

  6. Un modelo de programación por metas para el plan de producción de un hospital del servicio vasco de salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mariano Jiménez

    2005-01-01

    Full Text Available Este artículo propone un modelo de programación por metas para la asignación de recursos en un hospital de Osakidetza (Servicio Vasco de Salud, basado en su Plan Anual de Gestión. El estudio se realiza tomando como base los GRD (Grupos Relacionados por el Diagnóstico tratados por los diferentes servicios médicos de un hospital, teniendo en cuenta, entre otros aspectos: los recursos financieros, los indicadores sanitarios, el Plan de Producción (el case-mix y los objetivos estratégicos del hospital. El artículo finaliza con una breve presentación de los resultados obtenidos al aplicar nuestro modelo a un hospital de tamaño medio (114 camas de Osakidetza.

  7. Incrementos de la actual tasa por servicios urbanos en el Partido de General Pueyrredon y su relación con la curva de Laffer

    OpenAIRE

    Iguacel, María Alejandra

    2011-01-01

    En los últimos años, la Municipalidad del Partido de General Pueyrredon ha dispuesto aumentos en la Tasa por Alumbrado, Barrido, Limpieza y Conservación de la Vía Pública (actual Tasa por Servicios Urbanos), principal fuente de ingreso de la comuna, justificados en el desfinanciamiento progresivo de las cuentas municipales por la inflación y el incremento de los costos de la obra pública y del gasto salarial. El objetivo general de esta tesis, consiste en describir el comportamiento de la rec...

  8. Trabajo realizado por un técnico de prevención de un Servicio de Prevención ajeno

    OpenAIRE

    Mínguez Vela, Álvaro

    2012-01-01

    En el actual trabajo fin de máster, se describen las prácticas realizadas en la Sociedad de Prevención de FREMAP. Esta sociedad es empresa líder del sector de la Prevención de Riesgos Laborales y cuenta con todas las especialidades: seguridad en el trabajo; higiene industrial; ergonomía y psicología y medicina del trabajo. La idea principal trata de describir el trabajo diario realizado por un técnico de prevención de FREMAP, y la metodología empleada por este servicio de prevención ajeno. P...

  9. Hacia un enfoque institucional de los Pagos por Servicios Ambientales: perspectivas sobre la oferta y la demanda de servicios ambientales a partir de dos estudios de caso en la frontera agrícola nicaragüense

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gert Van Hecken

    2012-08-01

    Full Text Available Basado en evidencia empírica de dos estudios de caso en Nicaragua, en este artículo examinamos el concepto de Pagos por Servicios Ambientales (PSA tanto desde una perspectiva de demanda como de oferta. Primero, nuestro análisis de un proyecto de PSA para la promoción de prácticas silvopastoriles sugiere que una combinación de factores económicos y no-económicos motivó a los agricultores a adoptar las prácticas deseadas. El segundo estudio de caso evalúa la propensión a pagar (PAP por un mejor suministro local de agua potable en una cuenca hidrográfica. A pesar de la existencia de una demanda por un servicio mejorado de agua potable en la cuenca baja y una consciencia de interdependencias entre la cuenca alta y la cuenca baja, la viabilidad de un sistema de PSA con financiamiento local es debilitada por la existencia de percepciones locales sobre externalidades agrícolas y derechos (formales e informales de uso de la tierra y de otros recursos naturales. Concluimos que el enfoque 'mercantil-Coasiano' de PSA falla primordialmente al no considerar las interacciones complejas e inevitables entre los mecanismos de PSA y el contexto institucional más amplio en el cual están inmersos. Por tanto, un enfoque más flexible que reconoce los resultados complejos proviniendo de interacciones institucionales podría ser más apropiado para investigar las oportunidades y limitaciones de sistemas de PSA y de otros instrumentos de gobernanza de los recursos naturales.

  10. Desigualdad de g??nero en la ocupaci??n de cargos directivos en el sistema sanitario p??blico en Espa??a

    OpenAIRE

    Delgado S??nchez, Ana; Saletti Cuesta, Lorena

    2010-01-01

    La medicina se feminiza pero existen obst??culos en la ocupaci??n de altos cargos. Objetivo=Describir la distribuci??n por sexo de cargos directivos del sistema sanitario p??blico (SSP) en Comunidades Aut??nomas (CCAA). Estudio descriptivo. Poblaci??n=Profesionales colegiados/as en medicina en 2008 por CCAA. Variables= sexo, cargos directivos de 1er y 2do nivel de consejer??as y servicios sanitarios en las 17 autonom??as del estado espa??ol. Fuentes=Instituto N...

  11. Servicios bibliotecarios en las bibliotecas digitales

    OpenAIRE

    Arévalo Molina, Julio; Galán Gall, Antonio Luis; Fernández Olalde, Oscar; Rivera Hernández, José Luis

    2003-01-01

    Una biblioteca se define tanto por sus fondos como por sus servicios y el personal responsable de los mismos. Sin embargo, cuando se habla de Bibliotecas Digitales suele omitirse cualquier mención a los servicios. Se tratan los servicios que se pueden ofrecer desde una Biblioteca Digital, se realiza un estudio comparativo de los servicios ofrecidos actualmente por algunas de estas bibliotecas y se comenta el caso de la Biblioteca Digital de la UCLM.

  12. EVALUACIÓN DEL IMPACTO DEL SERVICIO DE ASESORÍA PARA ALUMNOS UNIVERSITARIOS EN RIESGO POR BAJO RENDIMIENTO ACADÉMICO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Paola Muñoz Valera

    2013-12-01

    Full Text Available RESUMEN: Se presenta la evaluación del servicio tutorial que se brinda a los alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC que tienen dificultades académicas y, por ello, se encuentran en riesgo de ser separados de la universidad. El objetivo del estudio es indagar, desde un enfoque cualitativo, la percepción que tienen los estudiantes sobre el servicio de asesoría de riesgo académico, en función de la condición de asistencia y superación de riesgo. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a 24 estudiantes en situación de riesgo académico sobre su percepción en base a cuatro dimensiones: dimensión general del servicio, metodología, facilitador y sugerencias. Los resultados reflejan que en general los alumnos tienen una percepción favorable del servicio, sobre todo en lo relacionado al apoyo brindado por la universidad y por el facilitador; además brindan sugerencias para mejorar el servicio. Los resultados son discutidos en base al planteamiento teórico sobre la acción tutorial en la universidad. ABSTRACT: This article presents the evaluation of the UPC Student Tutorial Service of for students with apoor academic performance and who are at risk of being dismissed from the university. This studyaims at investigating the students perception of the tutorial service when they are at academic risk,taking into account their attendance and how they overcame the risk. Semi-structured interviews werecarried out with 24 students at academic risk and the study of their perceptions was based on fourdimensions: general services, methodology, facilitator and suggestions. The results reveal that moststudents regardless of their risk status or attendance, appreciate the service, especially the supportprovided by the university and the facilitator as well as providing their suggestions to implement theservice. The results are discussed based on the theoretical approach of the tutorial services provided.

  13. nuevos servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pilar Carbonell-Foulquié

    2008-01-01

    Full Text Available El grado de implicación del consumidor en la innovación, entendido como el nivel en el cual las empresas interactúan con los consumidores actuales o potenciales durante el proceso de desarrollo, es reconocido como uno de los factores que contribuyen a explicar el éxito en el mercado de los nuevos servicios. Sin embargo, hay poca evidencia empírica de esta influencia y de cómo se produce. Teniendo en cuenta estas carencias, en este trabajo nos planteamos, por un lado, constatar la existencia de un efecto beneficioso de la implicación del consumidor y, por otro, tratar de determinar sobre qué variables de resultados (operativas o de mercado se produce ese efecto. Tomando como base de análisis una muestra de 102 nuevos servicios, nuestros resultados revelan que el valor directo e inmediato de la implicación del consumidor subyace en su contribución a acelerar el proceso de desarrollo y a mejorar la calidad técnica. El efecto sobre los resultados de mercado, esto es, sobre la superioridad competitiva y las ventas es indirecto, se manifiesta a través de los resultados operativos.

  14. La norma europea de calidad para servicios de traducción EN-15038: por fin, una realidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan José Arevalillo Doval

    2006-06-01

    Full Text Available La nueva norma europea de calidad para servicios de traducción EN-15038 existe ya de modo oficial desde el 17 de mayo de 2006. Su elaboración ha llevado casi cinco años de laboriosas reuniones y debates entre los distintos agentes del sector con el ánimo de llegar a procedimientos que reflejaran lo que viene haciéndose en el ámbito de la traducción, al menos en Europa, desde hace años. En un espacio tan poco regulado como es la traducción —y también desconocido por el gran público—, esta norma puede servir de referencia básica sobre las buenas prácticas y las distintas fases que comporta un proyecto de traducción, además de emplearse como guía de formación universitaria para que nuevos planes del grado de Traducción e Interpretación cubran el mundo profesional desde un punto de vista práctico, que facilite la incorporación en el mercado de los futuros traductores. ---------------------------------------------- The EN-15038 European Quality Standard for Translation Services: a reality at last. The new European Quality Standard for Translation Services, EN-15038, has been officially approved on May 17, 2006. The official document took five years of comprehensive meetings and debates among the different entities involved, all of them determined to establish procedures that would reflect the actual work being done for a long time already in the translation field, at least in Europe. In an industry so scarcely regulated and widely unknown as Translation, this standard is a basic reference to the best practices and the different phases involved in a translation project, and at the same time can be used as a guide for the new academic curricula of the different Schools of Translation and Interpretation, so they can focus on professional translation activities from a practical point of view, what will lead to a smooth incorporation of future translators into the market.

  15. SISTEMA DE MANIPULACIÓN REMOTA DE ROBOTS ARDUINO POR MEDIO DE SERVICIOS WEB SEMÁNTICOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    JAIME A. GUZMÁN LUNA

    2012-06-01

    Full Text Available Este artículo presenta la implementación de un sistema basado en servicios web semánticos, orientados hacia la manipulación remota de robots capaces de ejecutar jugadas básicas de fútbol, diseñados y desarrollados con la plataforma de hardware libre Arduino. Dichos servicios fueron descritos semánticamente con el lenguaje ontológico OWL-S y bajo una ontología de dominio común que describe un robot capaz de jugar fútbol.

  16. Violencia por compañero íntimo : consecuencias en salud, uso de servicios y factores que condicionan su cese

    OpenAIRE

    Martín Baena, David

    2014-01-01

    A pesar de que la investigación sobre la violencia contra las mujeres se ha desarrollado de forma exponencial en los últimos 20 años, continúan existiendo áreas donde el conocimiento es escaso. La mayoría de estudios realizados hasta la actualidad que valoran la magnitud de la violencia contra la mujer por parte de su compañero íntimo (VCr), su tipología, e impacto en salud y el uso de servicios .sanitarios, se han centrado en mujeres de mediana edad. Sin embargo existen muy pocos...

  17. Prevalencia de los procesos y patologías atendidos por un servicio de emergencias médicas extrahospitalarias en el departamento 16 de Alicante

    OpenAIRE

    Expósito Orta, Francisca

    2013-01-01

    En este trabajo hemos estudiado la prevalencia de los procesos y patologías atendidos por un Servicio de Emergencias Médicas Extrahospitalarias en el Departamento 16 de Alicante y los factores sociodemográficos asociados a dichas patologías. El objetivo principal de nuestras investigaciones era cuantificar y caracterizar la necesidad de los estudios epidemiológicos, para el diseño de futuras estrategias preventivas y adaptar así los recursos a las necesidades de cada población, para forma...

  18. Instituciones, organización productiva y competencia : El caso de los servicios de diagnóstico por imágenes

    OpenAIRE

    Maceira, Daniel A.

    1991-01-01

    Se propone la construcción de un modelo que analice el funcionamiento del mercado prestador de servicios de salud dedicados al diagnóstico por imágenes en la Argentina. El mismo reúne cuestiones relacionadas con aspectos tales como: producción conjunta de un bien (diagnóstico) y la probabilidad de un disbien (radiación), criterios de diagnóstico óptimo, coexistencia de tecnologías de distinta generación, demanda derivada, divergencia entre costos privados y sociales, etc. Asimismo, en nuestro...

  19. Exceso de costos por sepsis intrahospitalaria en dos servicios de neonatología de Trujilo, Perú 2003-2005

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ruth A. Vargas-Gonzales

    2008-04-01

    Full Text Available Objetivos. Cuantificar el exceso de costos de la sepsis intrahospitalaria en los servicios de neonatología de dos hospitales del norte del Perú. Materiales y métodos. Se realizó un estudio de costos en el Hospital Belén y Regional Docente del Ministerio de Salud en Trujillo utilizando una metodología propuesta por la OPS. Se seleccionaron 141 casos con sepsis intrahospitalaria a partir de los registros del sistema de vigilancia de infecciones intrahospitalarias, contrastándose con neonatos hospitalizados sin sepsis durante el periodo 2003 - 2005. Los indicadores de costo utilizados fueron días-cama, uso de antimicrobianos traducido a dosis diarias definidas (DDD y número de hemocultivos. Resultados. El exceso de costos en tarifas subsidiadas por sepsis intrahospitalaria en neonatos del Hospital Regional Docente de Trujillo (n = 53 ascendió a US$ 7 580 por hospitalización, 408 por fármacos antimicrobianos y 144 por hemocultivos. En el Hospital Belén de Trujillo (n = 88 de US$ 15 997 por hospitalización, 733 en antibióticos y 914 en hemocultivos. Conclusiones. La sepsis intrahospitalaria neonatal genera un mayor costo al sistema, principalmente por días-cama. Se deben implementar adecuadamente programas de prevención para reducir los costos asociados y la morbimortalidad que producen.

  20. Impacto económico de los pagos por carbono y servicios ambientales en las inversiones forestales en la región Caribe de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    W. Fonseca

    2012-01-01

    Full Text Available El objetivo de este estudio fue estimar el balance de la inversión asociada a la restauración forestal por medio del establecimiento de plantaciones (Vochysia guatemalensis e Hieronyma alchorneoides y de la regeneración natural (bosque secundario sin y con manejo intensivo. Se consideraron diferentes escenarios económicos donde se evaluaron ingresos por: venta de la madera, pago de los servicios ambientales (PSA provenientes del Fondo de Financiamiento Forestal (FONAFIFO del gobierno costarricense y por venta de certificados de reducción de emisiones de carbono (CER. Se comparó la actividad forestal contra usos alternativos de la tierra como ganadería, banano y piña. El análisis de las inversiones se evalúo tomando como criterio el valor esperado de la tierra (VET con tasas anuales de descuento aceptables (TMA del 3%, 6% y 9,0% las cuales reflejan las preferencias y condiciones de diferentes inversionistas. Para las plantaciones forestales y bosque secundario sin manejo y con manejo intensivo se estimó una inversión totalpromedio de US$5200, US$1730 y US$1373 ha-1, respectivamente. Los ingresos estimados por la venta de la madera superaron los US$21142 ha-1 entre ambas especies, US$1250 y US$13408 ha-1 para el bosque secundario con manejo mínimo y con manejo intensivo, respectivamente. Los ingresos por CER y por PSA representan cantidades marginales en comparación con los ingresos por madera. El cultivo de piña y el de banano como usos alternativos de la tierra son los más rentables, seguido por las plantaciones forestales y por último la ganadería y los bosques secundarios con y sin manejo, que no solo son los menos rentables, sino que tienen sus valores calculados por debajo del precio de la tierra. La restauración forestal no resulta una actividad atractiva económicamente para el propietario de la tierra, basado solamente en ingresos provenientes de pagos de servicios ambientales o venta de carbono a los precios actuales

  1. LINEAMIENTOS PARA LA FORMULACIÓN DE PAGOS POR SERVICIOS AMBIENTALES. ESTUDIO DE CASO: ALTA CUENCA DEL RÍO SAUCE GRANDE. ARGENTINA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gerardo Andrés Denegri

    2010-01-01

    Full Text Available Los objetivos de este trabajo son: presentar un diagnóstico integral de los principales problemas ambientales generados a partir de la pérdida de suelo por erosión hídrica superficial y exponer los principales lineamientos para la formulación del PSA de la Cuenca Alta del Río Sauce Grande. Metodológicamente se procedió a caracterizar el área en estudio, cuantificar la degradación por erosión hídrica superficial, describir las actividades productivas, conocer los principales consumidores de agua, definir los principales actores del sistema, e identificar los Servicios Ambientales, factibles de ser incluidos en un sistema de PSA. La cuenca presenta procesos erosivos de diferente magnitud y en algunas zonas dificultades en el abastecimiento de agua para la población. Existe un proceso de cambio en el uso de suelo de ganadero a agrícola y a turismo rural. Se concluye que en la cuenca existen condiciones para la implementación de un PSA porque se detectaron dos servicios ambientales factibles de ser pagados: agua y paisaje, con demanda creciente y existen actores e instituciones factibles de ejecutarlo.

  2. Fallos del mercado y regulación económica en los servicios públicos domiciliarios. Aproximaciones a una disciplina poco entendida por los juristas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    David de la Torre Vargas

    2014-12-01

    Full Text Available Derecho y Economía encuentran su más alto punto de interdependencia en materia de regulación económica, disciplina estudiada de antaño por los economistas, frente a la cual los juristas nos hemos ocupado principalmente a resolver los problemas frente a su ubicación en el sistema de fuentes del Derecho, o del análisis de las competencias de las autoridades encargadas de materializarla sin ir al fondo de su esencia: los fallos del mercado. Conceptos como la libre competencia, el monopolio natural, la demanda inelástica y la eficiencia económica que, entre otros, hacen parte de la cotidianidad del sector de los servicios públicos domiciliarios, son un buen contexto para profundizar sobre el conocimiento de la esencia de la regulación económica, un aspecto inexplorado hasta ahora por los juristas.

  3. Condicionantes económicos de la adopción de una innovación por parte del consumidor: análisis de la compra de servicios online

    OpenAIRE

    Alicia Izquierdo Yusta; María Pilar Martínez Ruiz; Ana Isabel Jiménez Zarco

    2010-01-01

    Este trabajo analiza el proceso de adopción de una innovación concreta por parte del consumidor final –en este caso, el uso y la adopción de Internet como canal de información y de compra– en la adquisición de un servicio. En concreto, se considera un servicio turístico de características muy particulares, como es la reserva de una pernoctación hotelera. La elección de este producto intangible resulta una gran contribución a la literatura relevante, no solo por la escasez de trabajos pr...

  4. Estudio del perfil de usuario del servicio de asesoramiento a emprendedores ofrecido por el Instituto Ideas para la Creación y el Desarrollo de Empresas, 2001-2011

    OpenAIRE

    PLOTEGHER, ELENA

    2012-01-01

    El proyecto final de carrera propuesto centra su atención en uno de los servicios ofertados por la Universidad Politécnica de Valencia: el Instituto Ideas para la Creación y Desarrollo de Empresas. Este servicio presentado en el año 1992 como programa de fomento al emprendimiento en ámbito universitario y formalizado como Instituto en el año 2001, desarrolla sus funciones en distintas áreas de actuación. Por su particular interés se ha elegido focalizar la atención en la parte relativa al ase...

  5. Utilización de los servicios públicos de salud por parte de la población inmigrante latinoamericana en España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael Muñoz-de Bustillo

    2010-08-01

    Full Text Available Objetivo. Identificar los patrones de utilización de los servicios públicos de salud en España por parte de la población inmigrante latinoamericana en comparación con la población local. Material y métodos. Se usó la información procedente de la Encuesta Nacional de Salud 2006 sobre la frecuencia de visitas a médicos de familia, médicos especialistas, servicios de urgencia y hospitalizaciones. La explotación se basa en el análisis descriptivo (contrastes de igualdad de medianas, proporciones y distribuciones y el análisis multivariante (modelos binomiales negativos y probit. Resultados. El patrón de utilización de los servicios de salud por parte de los inmigrantes latinoamericanos resulta distinto del de la población local, salvo en el caso de las hospitalizaciones. Los resultados del análisis multivariante indican que sólo se aprecian diferencias estadísticamente significativas en el caso de hospitalizaciones (probabilidad de hospitalización 2.8% superior para latinoamericanos en último año y de urgencias (0.205 visitas más que los españoles en el último año. Conclusiones. No se aprecian diferencias importantes entre el patrón de utilización de los servicios de salud de inmigrantes latinoamericanos y población nacional, con la excepción de una mayor utilización de los servicios de urgencias por los primeros.Objective. To identify patterns of public health care utilization by Latin American immigrants in Spain as compared to the local population. Material and Methods. This analysis is based on information provided by the 2006 National Health Survey on the frequency of visits to general practitioners, specialists and emergency rooms, as well as hospital stays. The study uses a descriptive analysis involving tests of equality of distributions, medians and proportions, and a multivariate analysis with binomial negative and probit models. Results. The distribution of Latin American immigrants show lower utilization

  6. Calidad de servicio en el sector de telecomunicaciones elemento competitivo en las empresas de televisión por suscripción

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Omar Galbán

    2013-08-01

    Full Text Available En el artículo se analiza la calidad de servicio prestada en el sector de las telecomunicaciones, específicamente como elemento competitivo en las empresas de televisión por suscripción. La investigación es descriptiva, con diseño transeccional, no experimental y de campo. Fue desarrollada en el Municipio Maracaibo del estado Zulia, tomando en cuenta la concentración de suscriptores y la ubicación de las sedes principales de las empresas dedicadas al ramo, entre ellas: Inter, Net Uno, DirecTV y Movistar. El instrumento de recolección de datos estuvo constituido por un cuestionario estructurado, validado por cinco expertos. La confiabilidad se determinó a través del coeficiente de Alpha de Cronbach cuyo coeficiente se ubicó en 0,89. La muestra estuvo conformada por 272 personas. Los resultados indican que las necesidades de los clientes están satisfechas; la mayoría de los indicadores presentaron expectativas y percepción favorable. Desde el punto de vista de los suscriptores, los factores competitivos están presentes, a excepción la accesibilidad la cual se encuentra ausente.

  7. Detección y evaluación de la contaminación del suelo por tanques enterrados de almacenamiento de hidrocarburos en estaciones de servicio

    OpenAIRE

    Rosales Aranda, Rosa María

    2013-01-01

    [SPA] En la presente tesis se desarrolla una metodología de detección y cuantificación de la contaminación producida por diesel, gasoil y aceites pesados en el subsuelo de las estaciones de servicio y unidades de suministro. Concretamente, se desarrolla una metodología muy útil y fiable para estudiar el alcance y cuantificación de dicha contaminación mediante combinación de tomografía eléctrica 2D, como técnica geofísica para la detección de zonas anómalas; procedimiento de muestreo diseñado ...

  8. Implementación de un servicio de referencia virtual por chat en una biblioteca universitaria argentina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Borrell, Marina

    2009-12-01

    Full Text Available The following article will comment the experience of the library Joaquín V. González of the Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales of the Universidad Nacional de La Plata (Argentina in the implementation of a virtual reference service by chat, to answer requests in real time, directed to the university community

    En el presente trabajo se comentará la experiencia de la biblioteca Joaquín V. González de la facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de La Plata (Argentina en la implementación y puesta en marcha de un servicio de referencia virtual vía chat, para responder consultas en tiempo real, destinado a la comunidad universitaria.

  9. Prioridades de restauración ecológica del suelo y sus servicios ecosistémicos asociados, degradados por uso agropecuario en la microcuenca santa helena (suesca-cundinamarca)

    OpenAIRE

    Castro-Romero, Milena; Valdés-López, Cesar; Barrera-Cataño, José Ignacio

    2014-01-01

    Se detectó, por medio del análisis del estado de conservación de los ecosistemas de la microcuenca Santa Helena, que el uso agropecuario intenso ha ocasionado una disminución de los servicios ecosistémicos del suelo (SES), lo cual puede poner en peligro la estabilidad económica y la seguridad alimentaria de las comunidades locales que dependen de ellos. El análisis permitió identificar las prioridades de restauración ecológica (RE) del suelo y sus servicios ecosistémicos asociados necesarias ...

  10. El consumo de bebidas alcohólicas y los servicios de urgencias: estudios realizados por el Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente-1986-2003

    OpenAIRE

    Guilherme Borges; Liliana Mondragón; Cheryl Cherpitel; Yu Ye; Haydeé Rosovsky

    2003-01-01

    Con el fin de investigar la prevalencia del consumo de alcohol en los casos atendidos por servicios de urgencias, sus factores de riesgo y consecuencias, así como plantear medidas de intervención, desde 1986 el Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente (INPRF) ha venido realizando investigaciones sobre la relación entre el consumo de alcohol y los traumatismos y urgencias médicas en muestras representativas de pacientes en los servicios médicos de urgencias. La revisión que present...

  11. Gestión de compras e inventarios a partir de pronósticos Holt-Winters y diferenciación de nivel de servicio por clasificación ABC

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jaime Antero Arango Marin

    2013-01-01

    Full Text Available En este artículo se expone un modelo de gestión de inventarios y abastecimiento que parte de pronósticos de ventas calculados por el método de Holt-Winters. Los productos se clasifican según sus volúmenes de ventas para establecer niveles de servicio diferenciales a aplicar en un sistema de inventarios por demanda probabilístico que incrementa el valor obtenido con el pronóstico de ventas en tantas desviaciones estándar como las que correspondan a la probabilidad relacionada con el nivel de servicio deseado para cada categoría. El modelo se ha implementado con éxito en organizaciones comerciales y de servicio, tanto en inventarios de alto número de ítems como en otros con menor variedad de productos. La aplicación ha redundado en menores costos de capital de trabajo invertido en inventarios y en mejoras sustanciales del nivel de servicio a los clientes reduciendo los indicadores de ventas pérdidas por agotamiento de existencias. A futuro se prevé la adaptación del modelo a inventarios de empresas industriales.

  12. Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma

    OpenAIRE

    José Ángel Miguel Dávila; Marcela Flórez Romero

    2008-01-01

    El propósito de la investigación está enmarcado en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. El objetivo de la investigación ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los clientes de las entidades bancarias de Castilla y León, y de cómo la calidad influye en su satisfacción. Así mismo, se trata también de identificar cómo la satisfacción de los clientes por el servicio prestado afecta a su lealtad hacia la entid...

  13. Análisis Competitivo por parte de los talleres de servicio automotriz, mediante el uso del valor percibido por el cliente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jaime Baby Moreno

    2015-06-01

    Full Text Available Este artículo trata del uso del Valor Percibido por el Cliente (VPC como herramienta para el análisis competitivo por parte de talleres de reparación y mantenimiento automotriz. Se muestra cómo se determinan tanto la importancia relativa de los atributos que los compradores tienen en cuenta para evaluar el desempeño de un taller automotriz, como la evaluación de desempeño, realizada por los compradores de los "Talleres de los concesionarios" y de aquellos que son propiedad de individuos. Posteriormente, se ilustra la manera como unos y otros visualizan su posición competitiva. También muestra la brecha entre los valores ideales esperados y los percibidos por el mercado, la cual se constituye en una especie de "mapa" de oportunidades para las firmas actualmente presentes en el mercado y para nuevos participantes.

  14. Acessibilidade aos serviços de saúde por pessoas com deficiência Acceso a los servicios de salud por personas con discapacidad Accessibility to health services by persons with disabilities

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Shamyr Sulyvan Castro

    2011-02-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analisar as dificuldades de acessibilidade aos serviços de saúde vividas por pessoas com deficiência. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Estudo qualitativo realizado com pessoas que relataram ter algum tipo de deficiência (paralisia ou amputação de membros; baixa visão, cegueira unilateral ou total; baixa audição, surdez unilateral ou total. Foram entrevistados 25 indivíduos (14 mulheres na cidade de São Paulo, SP, de junho a agosto de 2007, que responderam perguntas referentes a deslocamento e acessibilidade aos serviços de saúde. A metodologia utilizada para análise foi o discurso do sujeito coletivo e as análises foram conduzidas com recurso do programa Qualiquantisoft. ANÁLISE DOS RESULTADOS: A análise dos discursos sobre o deslocamento ao serviço de saúde mostrou diversidade quanto ao usuário ir ao serviço sozinho ou acompanhado, utilizar carro particular, transporte coletivo, ir a pé ou de ambulância e demandar tempo variado para chegar ao serviço. Com relação às dificuldades oferecidas de acessibilidade pelos serviços de saúde, houve relatos de demora no atendimento, problemas com estacionamento, falta de rampas, elevadores, cadeiras de rodas, sanitários adaptados e de médicos. CONCLUSÕES: As pessoas com algum tipo de deficiência fizeram uso de meios de transporte diversificados, necessitando de companhia em alguns casos. Problemas na acessibilidade dos serviços de saúde foram relatados pelos sujeitos com deficiências, contrariando o princípio da eqüidade, preceito do Sistema Único de Saúde.OBJETIVO: Analizar las dificultades de acceso a los servicios de salud vividas por personas con discapacidad. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS: Estudio cualitativo realizado con personas que relataron tener algún tipo de discapacidad (parálisis o amputación de miembros; baja visión, ceguera unilateral o total; baja audición, sordera unilateral o total. Se entrevistaron 25 individuos (14 mujeres en la

  15. Conflicto por la gestión del servicio de acueducto en Dosquebradas (Risaralda-Colombia). Un estudio desde la ecología política, El

    OpenAIRE

    Quintana Ramírez, Ana Patricia

    2008-01-01

    [spa] La investigación sobre el conflicto por la gestión del servicio de acueducto en Dosquebradas, es un estudio que aprovecha el enfoque ofrecido por la ecología política, para explicar la manera como en un municipio colombiano se presentan desacuerdos entre la administración municipal y las asociaciones de acueductos comunitarios para la solución del problema de desabastecimiento de agua potable para los habitantes pobres de la localidad. Este conflicto ambiental aparece por la presenc...

  16. Condicionantes económicos de la adopción de una innovación por parte del consumidor: análisis de la compra de servicios online

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alicia Izquierdo Yusta

    2010-04-01

    Full Text Available Este trabajo analiza el proceso de adopción de una innovación concreta por parte del consumidor final –en este caso, el uso y la adopción de Internet como canal de información y de compra– en la adquisición de un servicio. En concreto, se considera un servicio turístico de características muy particulares, como es la reserva de una pernoctación hotelera. La elección de este producto intangible resulta una gran contribución a la literatura relevante, no solo por la escasez de trabajos previos que hayan analizado este tipo de servicios, sino también por la importancia clave que el sector turístico posee en el ámbito geográfico donde el estudio se ha llevado a cabo. Para ello, tomando como base el modelo TAM, se ha tratado de analizar la influencia de ciertos factores económicos como son las señales de calidad y la confianza sobre las intenciones de compra. Los resultados obtenidos utilizando una muestra de 759 internautas que, siendo turistas potenciales no han adquirido el servicio, han puesto de manifiesto la importancia que tiene en las intenciones de compra del consumidor las normas subjetivas, la utilidad percibida, la confianza hacia el sitio web y las señales emitidas por las empresas para mitigar las asimetrías de información. De este trabajo se desprenden interesantes conclusiones que contribuyen a una mejor introducción y gestión de Internet como canal de información y venta por parte de las empresas.

  17. PAGO POR SERVICIOS AMBIENTALES COMO INSTRUMENTO PARA UN DESARROLLO LOCAL SUSTENTABLE: CASO DE LA MICROCUENCA EL CALABOZO, MICHOACÁN.

    OpenAIRE

    Ochoa Blanco, Zoraya

    2012-01-01

    La Comisión Nacional Forestal (CONAFOR) establece que el desarrollo sustentable implica la comunión entre el crecimiento económico, el desarrollo social y la conservación ambiental. El crecimiento económico y social del país ocasionan impactos negativos en los recursos naturales; la apertura de las vías de comunicación, líneas de transmisión eléctricas, bancos de materiales y desarrollo habitacionales, por mencionar algunos, implican un cambio en el uso del suelo, lo que ocasio...

  18. El pago de servicios ambientales por conservación de la biodiversidad como instrumento para el desarrollo con identidad : caso La Gran Reserva Chachi, cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sara Latorre Tomás

    2013-09-01

    Full Text Available Los pagos por servicios ambientales (PSA son parte de un paradigma de conservación nuevo basado en el mercado. Éste reconoce que los ecosistemas y su mantenimiento son la base de la subsistencia humana así como del desarrollo económico y social. Asimismo, ve al mercado como el escenario y una herramienta privilegiada para la solución de los problemas ambientales.

  19. La Superintendencia de Industria y Comercio no es la autoridad de competencia en el sector de los servicios públicos domiciliarios (A pesar de lo dispuesto por la Ley 1340 de 2009

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Guillermo Sánchez Luque

    2010-12-01

    Full Text Available Este escrito tiene por objeto exponer por qué la Ley 1340 de 2009, que dispuso que la Superintendencia de Industria y Comercio conoce en forma privativa de las investigaciones administrativas por infracción a las disposiciones sobre protección de la competencia y de la vigilancia administrativa del cumplimiento de las disposiciones sobre competencia desleal sobre todos los sectores y actividades económicas, no aplica a los servicios públicos domiciliarios. Al efecto, en una primera parte se expondrá cómo el diseño constitucional de los servicios públicos domiciliarios supone la especialidad no sólo del régimen jurídico aplicable sino también de la autoridad de supervisión y control, lo que entraña que la Ley 1340 es incompatible con la Constitución y por lo mismo resulta inaplicable a este sector económico. en la segunda parte, se analizará cómo la Ley 142, por mandato constitucional, es una ley especial de competencia, especialidad que incluso permite concluir que no fue derogada por la Ley 1340 de 2009.

  20. Diseño del Sistema de Operaciones del Centro de Servicios Judiciales de la Ciudad de Manizales

    OpenAIRE

    Patiño Álvarez, Edison

    2014-01-01

    El Centro de Servicios Judiciales de los Juzgados Penales de Manizales se hallaen una etapa de reestructuración, su dirección anteriormente se encontraba a cargo de la figura de un “Juez Coordinador” con perfil jurídico y fue reemplazada por la de un “Coordinador” con perfil de administrativo;Según el diagnóstico inicial se identificóque su enfoque central de jerarquía estaba desactualizado al igual que su direccionamiento estratégico, por tanto con este trabajo finalsep...

  1. Gestión de compras e inventarios a partir de pronósticos Holt-Winters y diferenciación de nivel de servicio por clasificación ABC

    OpenAIRE

    Jaime Antero Arango Marin; Jaime Alberto Giraldo Garcia; Omar Danilo Castrillón Gómez

    2013-01-01

    En este artículo se expone un modelo de gestión de inventarios y abastecimiento que parte de pronósticos de ventas calculados por el método de Holt-Winters. Los productos se clasifican según sus volúmenes de ventas para establecer niveles de servicio diferenciales a aplicar en un sistema de inventarios por demanda probabilístico que incrementa el valor obtenido con el pronóstico de ventas en tantas desviaciones estándar como las que correspondan a la probabilidad relacionada con el nivel de s...

  2. Influencia del compromiso organizacional en la relación entre conflictos interpersonales y el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en profesionales de servicios (salud y educación)

    OpenAIRE

    Patricia Mercado-Salgado; Pedro R. Gil-Monte

    2010-01-01

    El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de los conflictos interpersonales en el trabajo y del compromiso organizacional sobre el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout), una respuesta psicológica al estrés laboral crónico que aparece en los profesionales del sector servicio que trabajan hacia personas. La muestra del estudio estuvo compuesta por 389 mexicanos de los sectores salud y educación. Los resultados obtenidos indicaron que los conflictos interpersonales t...

  3. Las herramientas gestionadas por las bibliotecas universitarias españolas en el servicio de la web: creación de una marca en línea

    OpenAIRE

    Menéndez Novoa, José Luis

    2015-01-01

    La posible emigración de los usuarios del Sitio web hacia cualquiera de los nuevos canales de comunicación se basa en una mayor cercanía de los mismos con los servicios de la biblioteca, al ofrecerse éstos a través de herramientas o aplicaciones que ya son utilizadas por la audiencia. Además, el vínculo que se establece entre ambas partes se fortalece, dando por hecho que las necesidades de dicha audiencia son perfectamente cubiertas, creando un sentimiento de fidelidad de los usuarios hacia ...

  4. Medición del valor percibido de los servicios de comercio electrónico por parte de los estudiantes y docentes universitarios

    OpenAIRE

    Martínez Gómez, Stella Sofía

    2009-01-01

    Esta investigación tiene como objetivo determinar aquellos elementos del servicio de comercio electrónico que generan valor a los estudiantes y docentes de la Universidad Eafit usuarios y no usuarios de los servicios de comercio electrónico; se aplicaron técnicas de investigación cualitativas como revisión de antecedentes bibliográficos y entrevistas en profundidad que permitieron identificar los atributos del servicio que pudieran llegar a ser de importancia para la población, posteriormente...

  5. Propuesta de un índice para valorar los servicios ecosistémicos ofrecidos por una microcuenca andina. Caso El Chocho

    OpenAIRE

    Giratá Sastoque, Laura

    2014-01-01

    En este trabajo se propone un Índice para la Valoración de Servicios Ecosistémicos de Microcuencas Andinas, denominado ISEMCA como estrategia para identificar el estado de los servicios ecosistémicos (SE) usando una escala de 0 a 100, donde 100 es el mayor y mejor estado de los SE. El índice ISEMCA es una herramienta para la toma de decisiones con respecto a la gestión en la conservación de servicios ecosistémicos en microcuencas andinas. Para el desarrollo del índice se utilizó el método Del...

  6. Análisis crítico de la orden hap/2075/2015, de 6 de noviembre, por la que se establecen los criterios de cálculo del coste efectivo de los servicios prestados por las entidades locales

    OpenAIRE

    Carrasco Díaz, Daniel; Sánchez Toledano, Daniel; Buendía Carrillo, Dionisio

    2015-01-01

    En aras a contribuir a la transparencia en el uso de los recursos públicos, la última modificación de la Ley 7/1985 introdujo, en su artículo 116.ter el concepto de coste efectivo de los servicios locales. Este nuevo concepto tiene especial trascendencia al ser la magnitud a tomar como referencia a la hora de valorar el cambio en la forma de prestación de los servicios. Es por ello que, en este trabajo hacemos un análisis crítico de la Orden HAP/2075/2014 que recoge el procedimiento de cálcul...

  7. Úlceras por presión: un problema potencial en los servicios de urgencias colapsados Pressure ulcers: A potencial problem in collapsed emergency services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mónica Guerrero Miralles

    2008-06-01

    Full Text Available Las úlceras por presión (UPP en el medio hospitalario son un grave problema sanitario donde la enfermera tiene una gran responsabilidad, dentro de su rol autónomo, ya que se estima que un 51,6% se producen dentro del propio hospital y que un 95% son evitables. Los servicios de urgencias (SU podrían ser el origen silente de un alto porcentaje de UPP durante los primeros días de ingreso, pues el perfil del paciente atendido es cada vez más anciano y pluripatológico, a lo que se le suma el riesgo añadido de la patología aguda y las escasas medidas de prevención pospuestas como resultado de focalizar la atención en el compromiso vital. El objetivo de este estudio es determinar la necesidad de instaurar medidas de prevención de UPP en los pacientes de riesgo desde la llegada al Servicio de Urgencias. Para ello, se recogió información de 74 de los 102 pacientes adultos atendidos en el Área de Medicina y Críticos del Hospital San Jaume de Calella, entre los días 26 de febrero y 2 de marzo de 2007. Se realizó un estudio observacional longitudinal analítico prospectivo con un muestreo probabilístico accidental que consistía en valorar la integridad de la piel del paciente a la llegada al servicio, junto con la valoración de los factores de riesgo intrínsecos y extrínsecos, y realizar dos revaloraciones dentro de las primeras 24 y 48 horas a los pacientes que continuaban en el hospital. Se observó 1 UPP grado III, 2 grado II, 8 grado I y 7 signos de alarma de nueva aparición en menos de 48 horas desde el ingreso en el servicio. Los resultados demuestran que: - Las horas en urgencias son suficientes y determinantes para iniciar el proceso de UPP en pacientes de riesgo que se encuentran en situación aguda. - La identificación del colectivo de riesgo a través de la escala de Braden y la instauración precoz de medidas de prevención disminuiría la incidencia de UPP durante los dos primeros días de ingreso.Pressure ulcers (PU in

  8. Treball per projectes amb servei a la comunitat Working for projects with services to the community Trabajo por proyectos con servicio a la comunidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ma. Jesús Martín García

    2011-01-01

    transformation, si elle est faite avec l’intention d’améliorer l’environnement.The objective of this article is to recuperate a component of project work which is all too often forgotten in school work: service to the community. To do so, it looks back at the contributions of authors from the latter half of the 19th century and the first half of the 20th century from different perspectives, and champions the social dimension and action in the community as basic features of cooperative research. It presents a working method for projects that is based on the ideas of Dewey and Kilpatrick and incorporates the modifications in the educational field that service implies, and the benefits it offers for training. Finally, it describes two experiences in project work involving service to the community. The article defends the idea that any research project will increase its educational potential when combined with the will to transform and the intention to improve the environment.Este artículo tiene como objetivo contribuir a recuperar un elemento constitutivo del trabajo por proyectos, pero que a menudo ha sido ignorado en la práctica escolar: el servicio a la comunidad. Para ello se recuperan las aportaciones de autores de finales del siglo XIX y primera mitad del siglo XX que, desde diferentes perspectivas, reivindican la proyección social y la acción en el medio como rasgos básicos de la investigación cooperativa. Se presenta la propuesta metodológica del trabajo por proyectos heredera de Dewey y de Kilpatrick y se incorporan las modificaciones que la acción de servicio supone a nivel didáctico y los beneficios que genera desde el punto de vista formativo. Finalmente se describen dos experiencias de trabajo para proyectos con servicio a la comunidad. A lo largo del artículo se defiende que cualquier investigación aumenta su potencial educativo si tiene una voluntad transformadora, si se hace con la intención de mejorar el entorno.

  9. DISEÑO ESTRATÉGICO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS. UNA CONTRIBUCIÓN AL ALINEAMIENTO DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL CON EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Armando Cuesta Santos

    2008-05-01

    Full Text Available En el trabajo se presenta una tecnología para la determinación de los perfiles de cargo por competencias en las organizaciones cubanas con base científica, fundamentada en la creciente necesidad de dirigir los esfuerzos individuales hacia el cumplimiento de la estrategia. La tecnología provee a las organizaciones de una forma de determinar la estructura de competencias que ha de adoptar para satisfacer las demandas o necesidades de clientes o usuarios, estado, proveedores y sociedad, en función de su cultura, procesos, estructura, rivalidad de competidores -en caso que exista y la estrategia como guía del proceso, donde los perfiles de cargo por competencias desempeñan el papel fundamental para la implantación de la estrategia. Palabras Clave Gestión de (por competencias, perfiles de competencias, diseño estratégico de perfiles de cargo por competencias.

  10. Poderes de control del juez en la terminación anticipada del proceso por acuerdo y aceptación de cargos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Darío Bazzani Montoya

    2010-09-01

    Full Text Available La terminación anticipada del proceso desde la perspectiva de los sistemas procesales es manifestación del esquema inquisitivo porque implica la renuncia a la contradicción y al juicio público. En todo proceso, independientemente de que su terminación sea abreviada o no, el Estado debe probar mas allá de toda duda la responsabilidad del procesado. El control judicial a los procesos que terminan mediante aceptación de cargos o acuerdo implica el ejercicio material de la función de juzgamiento, lo que a su turno exige la comprobación de la prueba como fundamento de la condena. Las modalidades de acuerdo que implican la modificación de la imputación fáctica encuentran fundamento en el principio de oportunidad, lo que significa que su pertinencia debe apoyarse en consideraciones de política criminal desarrolladas legalmente. El concepto de violación de garantías fundamentales como límite a los preacuerdos en la legislación colombiana. La oportunidad para la retractación de la Fiscalía y el procesado. Los impedimentos en caso de frustrarse el acuerdo por improbación del juez. Las modalidades de acuerdo en la legislación colombiana desde el punto de vista del objeto.

  11. El impacto del sistema de aseguramiento de la calidad en el servicio entregado por las universidades privadas en Chile The impact of the quality assurance system in the service delivered by the private universities in Chile

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Emilio Rodríguez-Ponce

    2011-12-01

    Full Text Available Esta investigación analiza la relación entre los sistemas de aseguramiento de la calidad de las universidades y el servicio entregado por éstas. Para este efecto se desarrolla un marco conceptual que vincula ambas variables, y posteriormente se analiza la pertinencia de la hipótesis planteada trabajando con una muestra de veinte universidades privadas que han participado de procesos de acreditación institucional. Los resultados muestran que el sistema de aseguramiento de la calidad, medido por los años de acreditación, tiene una capacidad explicativa del 41,5% de la calidad del servicio en las universidades analizadas. Por lo tanto, se concluye que los procesos de aseguramiento de la calidad de las instituciones de educación terciaria son un elemento constitutivo y determinante de la calidad del servicio de estas instituciones.This study examines the relationship between quality assurance systems of universities and the service provided by them. For this purpose, we develop a conceptual framework that links the two variables and then discusses the relevance of the hypothesis to work with a sample of twenty private universities that have participated in processes of institutional accreditation. The results show that the system of quality assurance, as measured by the years of accreditation, has explanatory power of 41.5% service quality in universities analyzed. Therefore, we conclude that the processes of quality assurance of tertiary education institutions, are a constituent and determinant of the quality of service of these institutions.

  12. Caracterización hidrogeológica para el análisis de riesgos de la contaminación por hidrocarburos en una estación de servicio

    OpenAIRE

    Martínez Londoño, Adriana

    2014-01-01

    Debido a fallas en los equipos subterráneos de una estación de servicio de la ciudad de Bogotá se ha detectado la presencia de contaminación por hidrocarburos en el suelo y agua subterránea. Ya que el sitio se localiza en una zona residencial existe la posibilidad de que los habitantes lleguen a tener alteraciones en la salud. En consecuencia se llevó a cabo un análisis de riesgos, para definir si es necesaria la implementación de medidas remediales en el subsuelo. Con miras...

  13. Decreto 214/1996, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León

    OpenAIRE

    Castilla y León

    1996-01-01

    Una vez desarrollada la regulación del Consejo de Bibliotecas y la Biblioteca de Castilla y León, el presente Reglamento tiene por finalidad completar el marco jurídico necesario para el funcionamiento del Sistema de Bibliotecas de la Comunidad, estableciendo las normas básicas para su organización y gestión, así como los cauces oportunos para el acceso al mismo de centros y servicios bibliotecarios que, no estando aún integrados en él, deseen hacerlo en el futuro.

  14. Valoración del servicio prestado por la guardia civil, a mujeres víctimas de violencia de género en las relaciones de pareja, en pequeñas poblaciones rurales

    OpenAIRE

    Yugueros García, Antonio Jesús

    2015-01-01

    Resulta de vital importancia la opinión de las personas que han sido atendidas por un servicio público, con el objeto de seguir en la misma línea de trabajo, o en su caso, modificar los procedimientos y actuaciones que no funcionan correctamente. En esta investigación, se ha estudiado la valoración de  catorce mujeres de una localidad de la Comunidad Autónoma de Andalucía, que han sido víctimas de violencia de género en las relaciones de pareja o expareja, a las cuales se les ha preguntado po...

  15. Caracterización del acto suicida correspondiente a autopsias por suicidio realizadas en el Servicio Médico Legal de Concepción, Chile, año 2010.

    OpenAIRE

    Sara Delgado E.; Pablo Araya V.; Esteban San Martín L.; Heidi Schuffeneger S.

    2014-01-01

    INTRODUCCIÓN : El suicidio es un fenómeno creciente a nivel mundial, pero aún desconocido para muchos, ya que existen pocos estudios que lo describen a nivel nacional e internacional. En este trabajo se ha propuesto describir el acto suicida de las autopsias por suicidio realizadas en el Servicio Médico Legal (SML) de Concepción, Chile, durante el año 2010. MATERIAL Y MÉTODO : Se realizó un estudio descriptivo, retrospectivo y de corte transversal, un muestreo no probabil...

  16. Experiencias nicaragüenses en la implementación de mecanismos financieros de pago por servicios ambientales enfocados en agua, captura de carbono y belleza escénica

    OpenAIRE

    María Encarnación Juárez Martínez

    2013-01-01

    El sistema de pagos por servicios ambientales en Nicaragua (PSA) es incipiente. Las experiencias de estos años, bajo el enfoque de cuencas en recursos hídricos, captura de carbono y belleza escénica, son el principal soporte para la aprobación de la Ley de PSA de Nicaragua, que daría respuesta a la mayoría de los problemas planteados en este estudio. En este trabajo se sistematiza el marco legal y normativo que respalda las iniciativas de PSA en Nicaragua y los proyectos de PSA desarrollados ...

  17. El futuro de los nuevos servicios de geolocalización asistidos por aplicaciones de optimización logística en tiempo real en proyectos de telecomunicación

    OpenAIRE

    Zálvez Rico, Juan Pedro

    2003-01-01

    El futuro de los sistemas de posicionamiento global avanza hacia un entorno más abierto de aplicaciones que posibilitan la integración con una amplia estructura de nuevos servicios que modificarán con seguridad nuestra visión del posicionamiento en los próximos años. Las complejas aplicaciones en tiempo real de optimización logística, unidas a una electrónica muy reducida y portátil, así como la utilización de las nuevas plataformas de localización por celda y el uso futuro extendido de aplic...

  18. Cuidados y calidad de vida en Vilafranca del Penedès. Los mayores de 75 y más años atendidos por el servicio de Atención Domiciliaria y sus cuidadores familiares

    OpenAIRE

    Puig Llobet, Montserrat

    2009-01-01

    El objetivo de la presente tesis es determinar cuáles son los elementos objetivos y subjetivos que favorecen la percepción de una buena calidad de vida en los mayores dependientes de 75 y más años, así como sus cuidadores familiares adscritos al programa del servicio ATDOM de Vilafranca del Penedès.La justificación y el tema de estudio viene determinado por la falta de profundización e investigación en el concepto de calidad de vida en la vejez y en la dependencia. Se eligió a los mayores de ...

  19. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios From "how many" to "why": Health services utilization from the users' perspective

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    MARIO BRONFMAN

    1997-09-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.Parallel to the National Health Survey-II, in 1994 a qualitative study was conducted on the patterns and microsocial determinants of health services utilization. The study was conducted in eight urban areas from all over the country among middle class and middle-low class

  20. El concepto de la sala de consulta y servicio civil del Consejo de Estado frente a la obra futura y por encargo creada en virtud de una relación laboral y de un contrato de prestación de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wilson Rafael Ríos Ruiz

    2009-11-01

    Full Text Available Es pertinente que exista total seguridad jurídica que permita a los empleadores y a los trabajadores conocer con certeza cuáles son los alcances de sus derechos patrimoniales y morales frente a las obras y creaciones realizadas dentro de una relación laboral y aquellas que se realizan dentro de una relación enmarcada dentro de un contrato civil de prestación de servicios. Las normas sobre obras hechas por encargo y su aplicación entre quienes realizan de manera efectiva las creaciones protegidas y quienes contratan a unos terceros para que elaboren esas obras por su cuenta y riesgo.

  1. Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Ángel Miguel Dávila

    2008-12-01

    Full Text Available El propósito de la investigación está enmarcado en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. El objetivo de la investigación ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los clientes de las entidades bancarias de Castilla y León, y de cómo la calidad influye en su satisfacción. Así mismo, se trata también de identificar cómo la satisfacción de los clientes por el servicio prestado afecta a su lealtad hacia la entidad.Mediante un análisis factorial de componentes principales, se encontraron los factores que influyen en la calidad: i aspectos físicos (estructura física, ubicación conveniente, equipamiento moderno, vigilancia, aspecto limpio, etc.; ii aspectos de la prestación del servicio (operaciones y servicios convencionales que realiza y ofrece la entidad, confianza y conocimiento que transmite el personal, atención personalizada, tiempos de respuesta, reputación de la entidad; y iii nuevas tecnologías (cajeros, Internet o banca telefónica. Posteriormente, los resultados del modelo de ecuaciones estructurales, muestran una gran influencia de los aspectos de la prestación del servicio en la calidad del servicio, así como la demostración de la calidad como antecedente de la satisfacción y la influencia que ejerce la calidad en la satisfacción y ésta en la lealtad del cliente a la entidad bancaria.The aim of this paper is to analyze the quality of the services offered by banking entities. The objective of the research has been to identify the key factors determining the service quality as perceived by the clients of banking entities in Castilla y León; it is important to note the way in which quality influences the customers' satisfaction. Others goals of the research focus on how the clients' satisfaction on the perceived service affects their loyalty to the entity.Through a factor analysis of the main components, the key features

  2. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRIMARIA, ATENCIÓN ESPECIALIZADA Y CONSUMO DE MEDICAMENTOS POR LA POBLACIÓN DE 65 AÑOS Y MÁS EN LA COMUNIDAD DE MADRID

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Dolores Cano Pérez

    2016-01-01

    Full Text Available El envejecimiento de la población española se traduce en un aumento de las prestaciones sanitarias requeridas por la población mayor, por ello conocer la frecuencia de la utilización de los servicios sanitarios de este grupo de edad y analizar sus factores determinantes es de especial interés. El objetivo fue analizar la utilización de servicios sanitarios de la población mayor residente en dos barrios urbanos del norte de Madrid. Métodos: Estudio transversal de base poblacional. Se estudió una co - horte de 1.327 individuos igual o mayor a 65 años, estratificada por edad y sexo. Se definieron 9 indicadores de utilización durante el mes anterio o durante el último año. Para cada indicador se calcularon las frecuencias y la asociación con el resto de variables mediante análisis multivariante. Resultados: la distribución de los indicadores expresada como proporción de la población usuaria fue: consultas médico/mes 64,8% (IC95%:62,3-67,4; consultas enfermería/mes 44,6% (IC95%:41,2-47,2; domicilios médico/mes 3,1% (IC95%:2,2-4,1; domicilios enfermería/mes 3%(IC95%:2,1-3,9; hospitalización/año 16,4% (IC95%:14,4-18,4; con - sultas reumatólogo/traumatólogo/año 25,1% (IC95%:22,7-27,4; consul - tas fisioterapeuta/año 12,9% (IC95%:11,1-14,7; consultas podólogo/año 30,6% (IC95%:28,1-33,1 y polimedicados (≥5 fármacos 55,7% (IC95%: 53-58,4. La comorbilidad fue la variable que mejor predijo la utilización de servicios sanitarios oscilando entre OR 4.10 (IC95%:3.07-5,49 y OR 1,39 (IC95%: 0.97-1.99 para estar polimedicado y visitar al fisioterapeuta res - pectivamente. Enfermedades cardiovasculares (OR 1,34; IC95%:1.03-1,76 y diabetes (OR 1,46; IC95%:1,05-2,02 se asociaron de forma independiente a mayor utilización del médico de familia. La dependencia fue el principal determinante de atención domiciliaria para el médico (OR 3,38; IC95%: 1,38-8,28 y para enfermería (OR 9.71; IC 95%: 4.19-22.48. Trastornos del ánimo se

  3. O movimento pela qualidade nos serviços de saúde e enfermagem El movimiento por la calidad en los servicios de salud y enfermería The movement for quality in healthcare and nursing services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maria D'Innocenzo

    2006-02-01

    Full Text Available Revisão da literatura sobre qualidade em serviços de saúde e enfermagem. Descreve a trajetória do movimento mundial pela qualidade e sua inserção nos serviços de saúde, pontuando o referencial teórico de Donabedian e, abordando a Sistematização de Assistência de Enfermagem como base para a qualidade dessa assistência prestada ao usuário.Revisón de la literatura sobre la calidad en servicios de salud y enfermería. Describe la trayectoria del movimiento mundial por la calidad y su inserción en los servicios de salud puntuando el referencial teórico de Donabedian, abordando como base para la calidad de la asistencia de enfermería prestada al usuario a la sistematización de esta asistencia.Literature review about quality in healthcare and nursing services. It describes the trajectory of a worldwide movement toward quality and its insertion in the health services, based on the theoretical referential of Donabedian, approaching nursing care systematization as a basis for the quality that is delivered to the users.

  4. Influencia del compromiso organizacional en la relación entre conflictos interpersonales y el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout en profesionales de servicios (salud y educación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Patricia Mercado-Salgado

    2010-12-01

    Full Text Available El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de los conflictos interpersonales en el trabajo y del compromiso organizacional sobre el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout, una respuesta psicológica al estrés laboral crónico que aparece en los profesionales del sector servicio que trabajan hacia personas. La muestra del estudio estuvo compuesta por 389 mexicanos de los sectores salud y educación. Los resultados obtenidos indicaron que los conflictos interpersonales tienen un efecto directo positivo y significativo sobre el síndrome de quemarse por el trabajo (Hipótesis 1, mientras que el efecto del compromiso organizacional resultó negativo y significativo (Hipótesis 2. Los resultados alcanzados mediante el análisis de regresión múltiple jerárquica permiten afirmar que la interacción entre ambas variables (conflictos interpersonales y compromiso organizacional establece diferencias significativas en los niveles del síndrome de quemarse por el trabajo (Hipótesis 3. Se concluye que al potenciar el compromiso organizacional se contribuye a disminuir el síndrome de quemarse por el trabajo, aunque ante la presencia de conflictos interpersonales el personal con alto compromiso organizacional (normativo y afectivo es más sensible al desarrollo del síndrome. Por tanto, se debe intervenir conjuntamente sobre la organización y los empleados.

  5. Perfil clínico y demográfico de pacientes atendidos en los servicios de urgencias, por intoxicación aguda con sustancias psicoactivas. Bogotá D.C., julio 2010-junio 2011

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Karla Mabel Cárdenas L

    2012-12-01

    Full Text Available Antecedentes. El uso de sustancias psicoactivas es un problema de salud pública en el mundo, afectan al individuo y a la sociedad. Se estima que contribuyen a la rápida propagación de enfermedades infecciosas, como VIH y hepatitis; es por ello que la sociedad debe abordar su uso indebido. Objetivo. Determinar el perfil clínico y demográfico de pacientes atendidos en los servicios de urgencias, por intoxicación aguda con sustancias psicoactivas en Bogotá, 20102011. Material y métodos. Estudio descriptivo, retrospectivo, derivado de la revisión de 1073 registros del Sistema Nacional de Vigilancia en Salud Pública relacionados con los casos de intoxicaciones por sustancias psicoactivas, atendidos en los servicios de urgencias de Bogotá, 20102011. Se revisaron historias clínicas correspondientes, para establecer el perfil clínico de los pacientes. Se calcularon las frecuencias simples y estratificadas con intervalos de confianza de 95% (IC95% de las variables sociodemográficas, tipo de sustancia psicoactiva y manifestación clínica. Resultados. El mayor número de consultas (73% se presentaron en hombres, con edades comprendidas entre 25 a 34 años, predominando las intoxicaciones con fines delictivos (58%. Las benzodiacepinas son las sustancias implicadas en el 83% de los casos. Las manifestaciones clínicas, correspondieron en su mayoría 80% a manifestaciones neurológicas. Conclusión. El tipo de exposición con intencionalidad delictiva, predominante en los resultados de este trabajo, es un fenómeno no documentado en la literatura científica revisada. Las benzodiazepinas, como sustancia implicada en los casos de intoxicación son consecuentes con el tipo de exposición evidenciado en los resultados aportados por este estudio, similares a los obtenidos por Uribe y cols (2005, y lo documentado en otros estudios.

  6. DISEÑO ESTRATÉGICO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS. UNA CONTRIBUCIÓN AL ALINEAMIENTO DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL CON EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

    OpenAIRE

    Armando Cuesta Santos; Ariel Soltura Laseria

    2008-01-01

    En el trabajo se presenta una tecnología para la determinación de los perfiles de cargo por competencias en las organizaciones cubanas con base científica, fundamentada en la creciente necesidad de dirigir los esfuerzos individuales hacia el cumplimiento de la estrategia. La tecnología provee a las organizaciones de una forma de determinar la estructura de competencias que ha de adoptar para satisfacer las demandas o necesidades de clientes o usuarios, estado, proveedores y sociedad, en funci...

  7. Prevalencia y caracterización del trauma dentoalveolar en niños y adolescentes atendidos por el servicio de salud oral en la Fundación HOMI Hospital de la Misericordia en el período febrero 2010- enero 2013

    OpenAIRE

    Duarte Albarracín, Laura Milena

    2013-01-01

    Prevalencia y caracterización del trauma dentoalveolar en niños y adolescentes atendidos por el servicio de salud oral en la Fundación HOMI Hospital de la Misericordia en el período febrero 2010- enero 2013

  8. Improving the competitiveness of the Spanish port system by optimizing the cargo service; Mejora de la competitividad del Sistema Portuario Espanol mediante la optimizacion del servicio de manipulacion de mercancias

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Almazan Garate, J. L.; Parra Serrano, M. P.

    2012-07-01

    Port services are responsible for most of the cost for the passing of goods through the port, especially the cargo handling service. Reliability and efficiency in the provision of them are key in a sector where there is a high opacity. With this study, we provide the responsible Administration, the Port Authority, with a tool that will help to objectify the decision making process, both at the time of granting the required licenses and during the period of the service provision. Also, proposes a number of measures w hoses implementation would improve the conditions of the service delivery and will reduce the total cost of transporting goods through the port. (Author) 11 refs.

  9. Enriquecimiento sin justa causa del estado por los impuestos recaudados en los contratos de prestación de servicios profesionales celebrados en el marco del estatuto general de contratación de la administración pública por su declaratoria judicial como vínculo laboral realidad

    OpenAIRE

    Sanjuanelo Ortiz, José Rafael

    2015-01-01

    Con fundamento en el principio constitucional de la primacía de la realidad sobre las meras formalidades establecidas por los sujetos de la relación laboral, la jurisdicción contenciosa administrativa ha aplicado ciertos criterios, tal como la reparación integral de que trata el artículo 16 de la Ley 446 de 1998, con el fin de resarcir el daño causado a las personas que logran demostrar que su vinculación contractual de servicios con la administración pública, oculta una verdadera...

  10. Diagnóstico y abordaje de secuelas por abuso sexual infantil, en tres mujeres consultantes a un servicio de salud mental de hospital general Diagnosis and treatment of consequences of infant sexual abuse in three women patients of a mental health general hospital

    OpenAIRE

    Verónica Vitriol G.; Myriam Vásquez; Ignacio Iturra L; Carolina Muñoz R

    2007-01-01

    El abuso sexual infantil es un antecedente frecuente de encontrar en mujeres que consultan, en los Servicios de Salud, por síntomas depresivos. El objetivo de esta comunicación es ilustrar lo previamente expuesto con tres casos clínicos de mujeres que consultaron en el Servicio de Psiquiatría del Hospital de Curicó con el diagnóstico de depresión severa. Los casos expuestos, ilustran algunos de los aspectos que en estudios retrospectivos se han asociado a las consecuencias psicopatológicas de...

  11. Recursos y capacidades de servicios de emergencia para atención de lesiones por traumas en Perú Resources and capacity of emergency trauma care services in Peru

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edmundo Rosales-Mayor

    2011-09-01

    Full Text Available Los objetivos de este trabajo fueron determinar la percepción de los recursos y capacidades de los servicios de emergencia en tres ciudades del Perú, utilizando las guías publicadas por la Organización Mundial de la Salud: Guidelines for Essential Trauma Care. Estudio transversal, realizado en 8 establecimientos de salud públicos y privados, en las ciudades de Lima, Ayacucho y Pucallpa. Se aplicaron cuestionarios semi-estructurados a los responsables de los servicios calificando, de acuerdo a su percepción, diversos aspectos de recursos y capacidades. Teniendo en consideración los perfiles y volúmenes de atención en el servicio de emergencia de los establecimientos de salud, la mayoría de los entrevistados, en las tres ciudades, considera que sus recursos disponibles son inadecuados. Al comparar los establecimientos de salud, se observó un déficit de los recursos en los públicos y en los de Provincia (Ayacucho y Pucallpa. Existe una amplia percepción de que los recursos tanto humanos, como físicos, son inadecuados, especialmente, en los establecimientos de salud públicos y en los de provincias.The objectives of this study were to evaluate the resources and capacity of emergency trauma care services in three Peruvian cities using the WHO report Guidelines for Essential Trauma Care. This was a cross-sectional study in eight public and private healthcare facilities in Lima, Ayacucho, and Pucallpa. Semi-structured questionnaires were applied to the heads of emergency departments with managerial responsibility for resources and capabilities. Considering the profiles and volume of care in each emergency service, most respondents in all three cities classified their currently available resources as inadequate. Comparison of the health facilities showed a shortage in public services and in the provinces (Ayacucho and Pucallpa. There was a widespread perception that both human and physical resources were insufficient, especially in public

  12. A inteligência emocional em enfermeiros responsáveis por serviços hospitalares La inteligencia emocional del enfermero responsable de los servicios hospitalarios The emotional intelligence of nurses responsible for hospital services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José António da Conceição Alves

    2012-07-01

    Full Text Available Este artigo apresenta os resultados de um estudo efetuado com 153 enfermeiros-chefes e enfermeiros especialistas responsáveis de serviço e teve como principal objetivo identificar as competências de inteligência emocional que estes evidenciam na gestão dos serviços hospitalares. Partindo do modelo de Goleman (2009 e à luz da escala das Capacidades de Inteligência Emocional de Veiga Branco (2004, procedeu-se a um estudo de caráter descritivo e correlacional, através dos métodos da investigação quantitativa. Os resultados obtidos sugerem que os enfermeiros com maior tempo de serviço e mais idade apresentam maior capacidade de inteligência emocional (no global, à exceção da empatia, assim como, os enfermeiros-chefes, face aos enfermeiros especialistas responsáveis de serviço.Este artículo presenta los resultados de un estudio efectuado con 153 jefes de enfermeros y enfermeros especialistas responsables de servicio, y tuvo por objetivo identificar las competencias de inteligencia emocional que estos evidencian en la gestión de los servicios hospitalarios. A partir del modelo de Goleman (2009 y a la luz de la escala de las Capacidades de Inteligencia Emocional de Veiga Blanco (2004, se llevó a cabo un estudio de carácter descriptivo y correlacional, usando los métodos de la investigación cuantitativa. Los resultados sugieren que los enfermeros con mayor antigüedad y edad presentan una capacidad mayor de inteligencia emocional (global, con la excepción de la empatía, así como de los jefes de enfermeros con respecto a los enfermeros especialistas responsables de servicio.os asuntos, y que pueda así, tomar medidas preventivas.This article presents the results of a study conducted with 153 chief nurses and nurse specialists in charge of service and had as main objective to identify the skills of emotional intelligence that are evident in the management of hospital services. Based on the model of Goleman (2009the Scale of

  13. Pago por servicio ambiental hídrico para la implementación de perímetros de protección de fuentes de agua destinadas al consumo humano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Emilio Baró

    2008-01-01

    Full Text Available La protección frente a la contaminación de las fuentes de abastecimiento de agua potable es una necesidad imperiosa para salvaguardar la salud de los habitantes de una región. En el caso de que esta fuente de agua sea subterránea, se pueden definir zonas de protección de la fuente de abastecimiento mediante la delimitación de los perímetros de protección, los cuales definen áreas en donde se limitan una serie de actividades económicas que pueden contaminar las aguas subterráneas. La implementación de estos perímetros se puede facilitar si se aplica el pago del servicio ambiental como una herramienta para proporcionar beneficios económicos a los afectados por las restricciones impuestas por los perímetros de protección, de forma que las áreas protegidas se destinen a otros usos no contaminantes (áreas verdes, zonas recreativas.

  14. Desarrollo de un sistema de inferencia difuso para la evaluación de crédito por parte de una empresa prestadora de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María Soto Camargo

    2004-01-01

    Full Text Available En este estudio realizado en una firma prestadora de servicios, se utiliza un Sistema de Inferencia Difuso para evaluar la solvencia financiera de las compañías solicitantes de crédito. El sistema evalúa indicadores financieros de la firma solicitante y recomienda tanto el Monto como el Plazo de Crédito óptimo a otorgarle. Para la construcción del Sistema de Inferencia Difuso se contó con una base de datos de los clientes de la Compañía y la opinión de expertos. Datos reales son utilizados para constatar la aplicabilidad del Modelo. Para evaluar los solicitantes de crédito pueden utilizarse diferentes técnicas tales como Credit Scoring, Técnicas Estadísticas, Análisis Discriminantes o simplemente recurriendo a Juicios de Expertos, siendo esta última técnica muy subjetiva y realizada en la mayoría de empresas pequeñas y medianas.

  15. Escalamiento de cargos de acceso e incentivos a la predación de un operador de telefonía local integrado verticalmente

    OpenAIRE

    Fernando Coloma; Juan-Pablo Montero

    2009-01-01

    En este artículo se discuten los efectos de escalar los cargos de acceso por sobre los costos marginales en los incentivos de un operador de telefonía local integrado verticalmente a implementar una práctica de precios predatorios en algunos de los servicios desregulados (e.g., larga distancia, internet). Utilizando un modelo de Hotelling de competencia en precios entre dos empresas, encontramos que los incentivos a la predación caen con el escalamiento. Aunque el escalamiento hace menos cost...

  16. Análisis de texto de áreas críticas relatadas por adolescentes en servicio de orientación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nuño Gutiérrez Bertha Lidia

    1998-01-01

    Full Text Available OBJETIVO: Caracterizar en el espacio discursivo de 27 usuarios del "Consultorio Juvenil" sus áreas críticas en cuanto a temática, actores, acciones, valores y esquemas de percepción situacional. MÉTODO: Estudio cualitativo mediante análisis semiótico, realizado por: descripción de la estructura manifiesta del texto, codificación para la localización de isotopias y análisis de organización interna. RESULTADOS: Existe clara diferenciación temática y de significación por género: ellas vinculadas a espacios intrafamiliares, mientras que ellos a extrafamiliares. El noviazgo formal es tema central para ellas, mientras que sexualidad para ellos. La toma de decisiones está influida en ellas por una moral de situación y en ellos por una ética individualista. En ambos, el problema es percibido como externo, ajeno y destinatario. CONCLUSIONES: Las áreas críticas se encuentran influenciadas por la formación social de género que mitifica y estereotipa los comportamientos. La tendencia a exponer el problema como impuesto puede significar un riesgo para la salud del adolescente.

  17. Análisis de texto de áreas críticas relatadas por adolescentes en servicio de orientación

    OpenAIRE

    Nuño Gutiérrez Bertha Lidia; Villaseñor Farías Martha; Hidalgo-San Martín Alfredo; Rasmussen-Cruz Bettylu

    1998-01-01

    OBJETIVO: Caracterizar en el espacio discursivo de 27 usuarios del "Consultorio Juvenil" sus áreas críticas en cuanto a temática, actores, acciones, valores y esquemas de percepción situacional. MÉTODO: Estudio cualitativo mediante análisis semiótico, realizado por: descripción de la estructura manifiesta del texto, codificación para la localización de isotopias y análisis de organización interna. RESULTADOS: Existe clara diferenciación temática y de significación por género: ellas vinculadas...

  18. Barreras y facilitadores para el uso de los servicios de primer nivel de atención de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS por parte de la población de uno a menos de 6 años en los sitios centinela de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Tatiana Martínez Jaikel

    2014-01-01

    Full Text Available Objetivos: Determinar las barreras y facilitadores para el uso de los servicios de primer nivel de atención de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS por parte de la población de uno a menos de 6 años en las comunidades de Damas de Desamparados, San Antonio de Nicoya y territorio indígena de La Casona de Coto Brus.Métodos: Metodología cualitativa. La información se obtuvo de tres fuentes de datos: entrevistas semi-estructuradas, tanto con las madres o encargadas de los niños, como con los funcionarios a cargo de las consultas en los Equipos Básicos de Atención en Salud (EBAIS, y observaciones de las consultas en los EBAIS.Resultados: Las razones de uso están relacionadas, en los tres sitios, con los beneficios que les trae a las usuarias la consulta, el buen trato del personal y la comodidad de las instalaciones de los EBAIS. Mientras que las razones de no uso comunes están asociadas al concepto de salud ligado a ausencia de enfermedad, la falta de información y problemas económicos de las usuarias, la no asignación de citas después del año de edad y la calidad de la atención recibida. Las razones relacionadas con el contexto, como las largas distancias, las limitaciones en cuanto a medios de transporte, cobran gran relevancia principalmente en la zona rural y en el territorio indígena.Conclusiones: El colocar la asistencia a cita control de esta población dentro de los compromisos de gestión de la CCSS, asignar la cita previamente y designar el equipo de atención en los EBAIS tomando en cuenta no una norma general, sino las condiciones particulares de cada sitio, son medidas que garantizarían el aumento de la cobertura de la atención integral a esta población.

  19. Barreras y facilitadores para el uso de los servicios de primer nivel de atención de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS por parte de la población de uno a menos de 6 años en los sitios centinela de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Tatiana Martínez Jaikel

    2014-01-01

    Full Text Available Objetivos: Determinar las barreras y facilitadores para el uso de los servicios de primer nivel de atención de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS por parte de la población de uno a menos de 6 años en las comunidades de Damas de Desamparados, San Antonio de Nicoya y territorio indígena de La Casona de Coto Brus. Métodos: Metodología cualitativa. La información se obtuvo de tres fuentes de datos: entrevistas semi-estructuradas, tanto con las madres o encargadas de los niños, como con los funcionarios a cargo de las consultas en los Equipos Básicos de Atención en Salud (EBAIS, y observaciones de las consultas en los EBAIS. Resultados: Las razones de uso están relacionadas, en los tres sitios, con los beneficios que les trae a las usuarias la consulta, el buen trato del personal y la comodidad de las instalaciones de los EBAIS. Mientras que las razones de no uso comunes están asociadas al concepto de salud ligado a ausencia de enfermedad, la falta de información y problemas económicos de las usuarias, la no asignación de citas después del año de edad y la calidad de la atención recibida. Las razones relacionadas con el contexto, como las largas distancias, las limitaciones en cuanto a medios de transporte, cobran gran relevancia principalmente en la zona rural y en el territorio indígena. Conclusiones: El colocar la asistencia a cita control de esta población dentro de los compromisos de gestión de la CCSS, asignar la cita previamente y designar el equipo de atención en los EBAIS tomando en cuenta no una norma general, sino las condiciones particulares de cada sitio, son medidas que garantizarían el aumento de la cobertura de la atención integral a esta población.

  20. Fatores associados ao acesso anterior à gestação a serviços de saúde por adolescentes gestantes Factores asociados con el acceso anterior a la gestación a los servicios de salud por adolescentes gestantes Factors associated with access to health services prior to pregnancy by pregnant adolescents

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ingrid Espejo Carvacho

    2008-10-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analisar os fatores determinantes do acesso de adolescentes gestantes a serviços de atenção primária à saúde, anterior à ocorrência da gestação. MÉTODOS: Estudo transversal baseado em referencial teórico. O acesso a serviços foi analisado em cinco dimensões: geográfico, econômico, administrativo, psicossocial e de informação. Participaram 200 adolescentes primigestas (10 a 19 anos atendidas em uma unidade básica de saúde do município de Indaiatuba (SP, em 2003. Um questionário com perguntas abertas e fechadas referentes ao acesso ao último serviço de saúde utilizado, anterior à gestação, foi aplicado às participantes no momento de sua primeira consulta de pré-natal. Os dados foram analisados por meio do teste de qui-quadrado de Pearson ou exato de Fisher e por regressão logística múltipla, considerando as cinco dimensões de acesso. RESULTADOS: Mais da metade (63,7% das adolescentes utilizou algum serviço de saúde para consulta ginecológica. Entre as que nunca consultaram um ginecologista, as justificativas dadas foram falta de informação (43,8% ou sentimento de medo ou vergonha (37,0%. A principal dificuldade de acesso ao serviço esteve relacionada a barreiras psicossociais, identificadas por 77,0% das adolescentes. CONCLUSÕES: Entre as barreiras de acesso ao serviço de saúde, foram significativas apenas as psicossociais. São necessárias novas estratégias para facilitar o acesso ao serviço de saúde às adolescentes, incluindo ações que diminuam as barreiras de gênero e que se considerem suas características sociodemográficas e o vínculo com seus parceiros.OBJETIVO: Analizar los factores determinantes del acceso de adolescentes gestantes a los servicios de atención primaria a la salud, anterior a la ocurrencia de la gestación. MÉTODOS: Se efectuó estudio transversal basado en referencial teórico. El acceso a servicios fue analizado en cinco dimensiones: geográfico, econ

  1. El liderazgo de servicio como instrumento fundamental de productividad en las organizaciones universitarias de gestión privada

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcos Albarrán

    2014-05-01

    Full Text Available El propósito de la investigación estuvo centrado en analizar el liderazgo de servicio como instrumento fundamental de productividad en las Organizaciones Universitarias de gestión privada. De tipo analítica - descriptiva - de campo y un diseño no experimental - transeccional - descriptivo. La población estuvo conformada por 37 autoridades de la URU, UJGH y UNICA. La técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante la aplicación de un cuestionario, conformado por 36 ítems con 5 alternativas de respuesta, a saber: siempre, frecuentemente, algunas veces, casi nunca, nunca. El cálculo de confiabilidad mediante la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniéndose un índice de 0.945. Los resultados obtenidos permiten establecer que la población objeto de estudio tiene todas las características del liderazgo de servicio consideradas, siendo las que menos utilizan en su gestión la conciencia que ayuda a entender los aspectos relacionados con la ética y los valores, la disposición de servicio y la participación. En este sentido, se concluye que las autoridades entrevistadas, suelen poner en práctica la colaboración y el trabajo en equipo, asumir en su gestión las características del liderazgo de servicio, conjugando en si conductas que se corresponden con el estilo de liderazgo analizado, pero no tienden a usar estas características para lograr la productividad porque carecen de la empatía que les permita establecer una filosofía de gestión en consonancia con el talento humano que tienen a su cargo.

  2. Experiencias nicaragüenses en la implementación de mecanismos financieros de pago por servicios ambientales enfocados en agua, captura de carbono y belleza escénica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Encarnación Juárez Martínez

    2013-05-01

    Full Text Available El sistema de pagos por servicios ambientales en Nicaragua (PSA es incipiente. Las experiencias de estos años, bajo el enfoque de cuencas en recursos hídricos, captura de carbono y belleza escénica, son el principal soporte para la aprobación de la Ley de PSA de Nicaragua, que daría respuesta a la mayoría de los problemas planteados en este estudio. En este trabajo se sistematiza el marco legal y normativo que respalda las iniciativas de PSA en Nicaragua y los proyectos de PSA desarrollados y en desarrollo, describiendo en tal caso los mecanismos de implementación y resultados obtenidos.  Se realizó una revisión bibliográfica y se efectuaron entrevistas a los técnicos de las instituciones participantes en PSA. Todos los proyectos ejecutados y en ejecución son a escala local con la cooperación de algunas ONG, alcaldías y universidades.  El instrumento legal utilizado para la implementación de PSA, es la ordenanza municipal.

  3. CONFIGURACIÓN DE UNA RED DE NUEVA GENERACIÓN PARA CONECTIVIDAD CON INTERNET RESPALDADO POR UN SERVICIO DNS CON SOPORTE PARA IPV4 E IPV6.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Andrés Martínez

    2012-05-01

    Full Text Available Se presentan las características mas representativas de la implementación de la isla ipv6 del centro de computación de alto desempeño CECAD, realizando pruebas de conexión y desempeño en el tráfico interno con las subredes de la Universidad Distrital y posteriormente con su conexión a Internet a través del protocolo NAT-PT secundado por un servidor de nombres de domino recursivo como base de conectividad y soporte sobre estructuras Ipv4 e Ipv6 nativas.

  4. Prevalencia de trastornos psiquiátricos en pacientes ingresados por el Servicio de Psiquiatría en el Módulo Penitenciario del H.U.M.S. Prevalence of psychiatric disorders on patients admissed by the psychiatric service in the security area of H.U.M.S. (University Hospital "Miguel Servet"

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    P. Calvo Estopiñán

    2008-02-01

    Full Text Available Introducción: Estudios epidemiológicos recientes destacan el aumento de prevalencia de trastornos psiquiátricos en presos. El objetivo del presente estudio es determinar los trastornos psiquiátricos principales y secundarios más prevalentes, datos sociodemográficos y estancia media, de los pacientes ingresados en el Módulo Penitenciario de un hospital general a cargo del Servicio de Psiquiatría. Material y método: Estudio descriptivo transversal retrospectivo. La muestra está compuesta por los pacientes ingresados en el Módulo Penitenciario a cargo de Psiquiatría durante 5 años, siendo n=136. Resultados: El 90,4% fueron hombres y el 9,6% mujeres. La edad media fue de 34,18 años. Los diagnósticos psiquiátricos principales más prevalentes fueron: Tr. Personalidad 22%, Tr. Esquizofrénicos 16,3%. Como diagnósticos psiquiátricos secundarios más prevalentes encontramos: Tr. Personalidad 11,9%, Abuso de drogas 10,7%. Conclusiones: El diagnóstico psiquiátrico principal y secundario más prevalente fue el trastorno de personalidad. Se documentó la existencia de una alta comorbilidad con el abuso-dependencia de tóxicos. Actualmente las prisiones carecen de equipos multidisciplinares en Salud Mental, con lo que en muchas ocasiones se hace necesario el traslado del preso al hospital con la carga asistencial y el incremento de costes que esto supone.Introduction: recent epidemiological studies highlight an increase in the prevalence of psychiatric disorders amongst prison inmates. The objective of this study to determine the most prevalent primary and secondary psychiatric disorders, socio-demographic data and average stay period amongst patients admitted to the Prison Unit of a general hospital as charges of the Psychiatric Service. Materials and Methods: retrospective cross-sectional descriptive study. The sample group consisted of a number of patients admitted into the Prison Unit as charges of the Psychiatric Service during a

  5. Valoración geriátrica global del anciano por los servicios de urgencias extrahospitalarias: Caso clínico Comprehensive geriatric assessment of elderly for outpatient emergency services: Case report

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Javier Fernández Eito

    2012-12-01

    Full Text Available El progresivo envejecimiento de la población española conlleva un aumento de la atención sanitaria, por los servicios de urgencias extrahospitalarias (SUE, a este grupo de edad. El objetivo de este trabajo es evidenciar la importancia de realizar una valoración global del anciano en el contexto domiciliario y comunitario, que contemple tanto los aspectos físicos como los psicosociales y ambientales de la persona en situación de urgencia. Para ello, se desarrolla un caso clínico, que se apoya en la evidencia científica, para determinar la actuación más adecuada que mejore las intervenciones de los servicios de urgencias extrahospitalarias. El análisis del caso se estructura en tres apartados: la valoración de enfermería, el registro de los datos y la transmisión de la información a otros equipos de salud. Como conclusión, se identifica la necesidad de valorar y registrar datos sobre el estado físico y fisiológico del anciano al mismo tiempo que se recoge información sobre su contexto familiar, comunitario o ambiental, para proporcionar unos cuidados integrales y de calidad. Asimismo, se recomienda el desarrollo de herramientas de valoración geriátrica específicas para utilizar en situaciones de urgencias extrahospitalarias.The progressive aging of the Spanish population leads to increased health care for Outpatient Emergency Services (EUS, in this age group. The aim of this paper is to highlight the importance of an overall assessment of the elderly in the household and community context, which involves both the physical and psychosocial in the emergency environmental. To do this, we develop a clinical case, which is based on scientific evidence, to determine the most appropriate action to improve interventions in emergency services. The case analysis is divided into three sections: nursing assessment, data recording and transmission of information to other health teams. In conclusion, it identifies the need to assess and

  6. 46 CFR 154.534 - Cargo pumps and cargo compressors.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo pumps and cargo compressors. 154.534 Section 154... Equipment Cargo and Process Piping Systems § 154.534 Cargo pumps and cargo compressors. Cargo pumps and cargo compressors must shut-down automatically when the quick-closing shut-off valves under §§...

  7. Derechos fundamentales y servicios de inteligencia

    OpenAIRE

    P??rez-Villalobos, M. Concepci??n

    2002-01-01

    Hasta el a??o 2000 la regulaci??n de los servicios de inteligencia era dispersa y se regulaba por normas inferiores a la ley. Faltaba una ley que determinara sus funciones y los sometiera a los controles parlamentarios y judiciales que exige el Estado de Derecho. No obstante, la nueva regulaci??n (Ley 11/2002 y LO 2/2002, de 6 de mayo) tampoco est?? exenta de lagunas y los interrogantes siguen plante??ndose. ??Qu?? funciones corresponden a los servicios de inteligencia y cu??les son de la ...

  8. Análisis multinivel del uso de servicios de salud bucodental por población infanto-juvenil Multilevel analysis of the use of oral health services by the pediatric population

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Barriuso Lapresa

    2011-10-01

    Full Text Available Objetivos: Analizar variables asociadas al uso de los servicios de salud bucodental en el último año por parte de la población de 6 a 15 años de edad residente en España. Analizar si hay variabilidad en el uso de estos servicios entre comunidades autónomas y si ésta podría explicarse por variables relacionadas con el modelo asistencial. Métodos: Estudio transversal de la Encuesta Nacional de Salud (2006. Variables independientes de índole individual (sociodemográficas, enfermedad, hábitos y socioeconómicas y contextual (modelo asistencial y prevalencia de paro en la comunidad autónoma. Estimación de la asociación mediante regresión logística multinivel. Resultados: La varianza en el uso entre comunidades autónomas es de 0,16 (EE: 0,07 y el 4,8% de la variabilidad total es atribuible a la comunidad autónoma. Las variables incluidas en el modelo explican el 83,11% de la varianza existente entre comunidades autónomas. Las variables individuales asociadas a una mayor probabilidad de uso fueron la presencia de enfermedad y la frecuencia de cepillado de los dientes; las asociadas a una menor probabilidad fueron la edad, la procedencia, la ingesta de refrescos azucarados y el nivel socioeconómico. Entre las variables contextuales, estar cubierto por un modelo asistencial tipo Plan de Asistencia Dental Infantil (PADI, implantado desde hace más de 10 años, duplica la probabilidad de acudir al dentista frente a los que carecen de él (odds ratio=2,47; intervalo de confianza del 95%: 2,04-2,99. Conclusiones: El uso en el último año de los servicios de salud bucodental por la población infanto-juvenil residente en España se aleja de las recomendaciones. Se identifican variables individuales (sociodemográficas, de enfermedad, de hábitos y socioeconómicas y contextuales (modelo asistencial asociadas a dicho uso.Objectives: To analyze the variables associated with the use of oral health services in the last year by the population

  9. Inmunoglobulina G Anti Helicobacter Pylori por Elisa y Western-blot en pacientes del Servicio de Gastroenterología del Hospital San Vicente de Paúl, Heredia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eugenia Ma Quintana Guzmán

    2000-03-01

    Full Text Available Justificación y Objetivo: En Costa Rica el cáncer gástrico es una de las malignidades más frecuentes y de la mayor mortalidad y otros estudios han encontrado asociación entre este y el Helicobacter pylori. Esta bacteria es capaz de producir sustancias que alteran la mucosa gástrica, antígenos que han sido reconocidos por medio del Western-blot. El propósito de este trabajo fue realizar, por primera vez en nuestro país, un estudio de anticuerpos IgG-anti H. pylori por medio de Western-blot y lograr identificar los tipos de antígenos contra los cuales se desarrolla la respuesta inmunológica. Para ello se utilizaron sueros y cepas de H. pylori aisladas de pacientes costarricenses. Asimismo, se compararon los resultados obtenidos del Western-blot con una prueba de ELISA para determinar la sensibilidad y especificidad diagnóstica, utilizando como referencia el estudio histológico de biopsia gástrica. Métodos: Se obtuvieron muestras de biopsia gástrica y suero de 83 pacientes referidos al Servicio de Gastroscopía del Hospital San Vicente de Paúl, Heredia. A cada uno se le realizó estudio histológico de biopsia gástrica y de anticuerpos IgG-anti H. pylori, por los métodos de ELISA y Western-blot. Resultados y Conclusiones: Por Western-blot se observaron bandas de proteínas de diferentes pesos moleculares, con un predominio de antígenos de H. pylori de bajo peso molecular. El Western-blot y el ELISA presentaron sensibilidades diagnósticas del 89% y el 88% y especificades diagnósticas del 73% y el 71%, respectivamente, comparados con el estudio histológico.Background and aim: In Costa Rica the gastric cancer is the malignancy that produces more deaths. In other studies their pathology it has been associated with Helicobacter pylori. This bacteria is able to produce substances that alter the gastric mucosa, antigens that have been caracterized by Western-blot. The purpose of this study was to performed for the first time in our

  10. Reseción esofágica por cáncer, experiencia del Servicio de Cirugía de Tórax del Hospital Dr. Rafael Á. Calderón Guardia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Alberto Mainieri-Hidalgo

    2007-10-01

    Full Text Available Durante el período comprendido entre 1990 y 2006, 28 pacientes fueron sometidos a resección esofágica por cáncer en el Servicio de Cirugía de Tórax del Hospital Dr. Rafael Á. Calderón Guardia. La edad promedio fue de 65 años y la relación hombre mujer, de 6 a 1. El antecedente de tabaquismo se confirmó en un 80%, etilismo en un 75% y 8 pacientes eran conocidos portadores de esófago de Barret. Disfagia, dolor epigástrico y pérdida de peso fueron los síntomas más frecuentes; siendo la epigastralgia debida a otra patología digestiva coexistente, como reflujo o enfermedad péptica. Los pacientes clasificados como estadio IIb, III y IV recibieron terapia de inducción y aunque en 3 de estos no se encontró tumor residual en la pieza quirúrgica, en 2 casos quedó tumor adherido a la aorta. A 21 pacientes se les realizó esofagectomía total con ascenso gástrico y anastomosis cervical y a 7 esofagectomía parcial con ascenso gástrico al tórax en 5 y 2 esófago-yeyuno anastomosis, una intratorácica y otra abdominal. La complicación más frecuente fue la claudicación respiratoria por bronconeumonía, que se produjo en 7 pacientes y que fue mortal en 3. Dos de estos pacientes presentaron además fuga de anastomosis, una en el cuello y otra en el tórax. A largo plazo la complicación más frecuente fue estrechez de la anastomosis, que en los 7 casos se ha manejado con dilataciones. La mortalidad quirúrgica fue del 10.7% y en los 3 casos la bronconeumonía fue la causa principal. La supervivencia a 5 y 10 años fue del 31.5% y el 18%, respectivamente.

  11. Señales de expansión de generación en mercados de electricidad – caso del cargo por confiabilidad en Colombia

    OpenAIRE

    Becerra Díaz, David

    2013-01-01

    Resumen: La evolución que han tenido los mercados de electricidad en el mundo ha implicado una serie de transformaciones en diferentes aspectos que se deben principalmente a la transición de un mercado regulado por el Estado a un entorno desregulado, en el cual se permitió que inversionistas privados tuvieran la posibilidad de participar en el sector a través de un modelo de mercado competitivo en el que se definieran los precios del mismo. Sin embargo, como consecuencia de dichos cambios sur...

  12. Reuso orientado a servicios

    OpenAIRE

    Flores, Andrés P.; Cechich, Alejandra; Garriga, Martín; Moyano, Marcelo; Cors, Israel

    2013-01-01

    El reuso de artefactos software brinda oportunidades para proveedores y clientes, tanto para acelerar el proceso de desarrollo de software como para establecer oferta de productos reusables. El paradigma de Computación Orientada a Servicios (SOC), promueve el desarrollo de aplicaciones distribuidas en ambientes heterogéneos, que son construidas ensamblando o componiendo servicios reusables, que se publican a través de una red y se acceden mediante protocolos específicos. SOC ha sido amplia...

  13. Costes y patrón de uso de servicios en pacientes que demandan atención por problemas mentales en asistencia primaria Patterns of health services use and costs in patients with mental disorders in primary care

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Josep Serrat Tarrés

    2007-08-01

    Full Text Available Objetivos: Determinar el patrón de uso de servicios y costes en pacientes que demandan atención por problemas mentales (PM en asistencia primaria en situación de práctica clínica habitual. Métodos: Estudio retrospectivo. Se incluyeron pacientes mayores de 15 años, con al menos una demanda de atención por PM, atendidos por 5 equipos de atención primaria durante el año 2004. Se formó un grupo comparativo con el resto de pacientes sin PM. Las variables fueron: edad, sexo, casuística/comorbilidad, utilización de recursos sanitarios y costes ambulatorios correspondientes (medicamentos, procedimientos diagnósticos y visitas. Se empleó el análisis de regresión logística múltiple y modelos de ANCOVA. Resultados: Se incluyeron 64.072 pacientes, de los cuales 11.128 presentaron algún PM (17,4%; intervalo de confianza [IC] del 95%, 16,7-18,1. Los pacientes que demandaron atención por PM presentaron un mayor número de problemas de salud (6,7 frente a 4,7; p Objectives: To determine the pattern of services use and costs of patients requiring care for mental disorders (MD in primary care in the context of routine clinical practice. Methods: We performed a retrospective study of patients older than 15 consulting primary care at least once for MD, attended by 5 primary care teams in 2004. A comparative group was formed with the remaining outpatients without MD. The main measurements were age, gender, case-mix/comorbidity and health resource utilization and corresponding outpatient costs (drugs, diagnostic tests and visits. Multiple logistic regression analysis and ANCOVA models were applied. Results: A total of 64,072 patients were assessed, of which 11,128 had some type of MD (17.4%; 95% CI, 16.7-18.1. Patients consulting for MD had a greater number of health problems (6.7 vs. 4.7; p < 0.0001 and higher resource consumption, mainly all-type medical visits/patient/year (10.7 vs. 7.2; p < 0.0001. The mean annual cost per patient was higher

  14. Utilización por cuenta propia de los Servicios de Urgencias Hospitalarias: razones que dan las personas con problemas de salud de baja complejidad para utilizar estos servicios Non-Urgent and Non-Referred Patients Presenting to the Emergency Department (ED: Understanding the Reasons of the Non Urgent Patients to Visit the ED

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Espinel Vallejo

    2011-09-01

    Full Text Available

    Objetivos: Los objetivos de este estudio son: 1 Comprender las razones y los motivos que impulsan a las personas con problemas de salud de baja complejidad (PSBC para acudir, por cuenta propia y sin ser remitidos por su médico de cabecera (MC, al servicio de urgencias de un hospital general (SUH. 2 Conocer la percepción sobre el grado de gravedad y preocupación atribuidos por las personas a su problema de salud. 3 Determinar los factores que influyen en la decisión de acudir por cuenta propia al SUH. Metodología. Diseño: Estudio transversal a través de entrevista personal con cuestionario estructurado, mediante muestreo no probabilístico por cuotas. Contexto: SUH del Hospital Infanta Cristina de Parla, Madrid, España. Participantes: Se entrevistaron a pacientes seleccionados por los niveles IV y V de la Escala Española de Triaje, que acudieron por cuenta propia al SUH, de lunes a domingo, entre las 10:00 y las 22:00 horas, desde el 26 de abril al 30 de Julio de 2010. Principales aspectos considerados: Características socio económicas; experiencia previa con su centro de salud (CS y con el SUH; gravedad y preocupación percibidos en relación con el problema de salud actual; utilización previa de asistencia sanitaria en relación con su problema actual de salud; razones para la utilización del SUH en relación con su problema actual de salud, evaluación comparativa entre el SUH y el CS. Resultados: Se entrevistaron a 492 pacientes de 8.558 elegibles. El 73% acudió directamente a las urgencias sin consultar al MC. El 44% consideró que el SUH contaba con mejores medios técnicos para resolver el problema de salud, el 35% porque a esa hora ya no les atendían en el CS, el 22% porque le resolvía más rápidamente el problema de salud y el 20% acudió por comodidad. El 27% restante había acudido previamente al MC y posteriormente decidi

  15. Integración de servicios audiovisuales de TV terrestre e IPTV

    OpenAIRE

    Seifert, Santiago

    2015-01-01

    Este trabajo busca el aumento de la lista de servicios provista por la televisión digital terrestre. El objetivo es extender la norma ISDB-Tb (utilizada en Argentina) para la inclusión de servicios audiovisuales transmitidos por red IP. Con esto, se combina la robustez de la emisión broadcast por radiofrecuencia y la flexibilidad de IPTV. El resultado es un sistema híbrido con una lista de servicios con tamaño comparable a la televisión analógica por cable, con la confiabilidad, la calidad y ...

  16. Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos PDVSA Occidente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Thais Alvarez

    2013-01-01

    Full Text Available La investigación caracterizó el sentido de compromiso en la atención del cliente interno de la gerencia de servicios logísticos en PDVSA Occidente. Se fundamentó el trabajo en Kinsey (2001, Robbins (2001; 2002, Cottle (2005, entre otros. El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo. La población estuvo conformada por 17 directivos de la gerencia en estudio. La data se colectó por medio del instrumento SECOMAC.2008, con una confiabilidad de 0.94 determinada por medio del coeficiente Alfa Cronbach. El resultado global fue alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. Se concluyó que indicadores como entusiasmo, empatía y capacidad de respuestas no están del todo definidos en su buen desarrollo y aplicación, mientras que la fiabilidad y metas individuales en el cargo como indicador del compromiso con la gerencia están en condiciones deficientes. Todo ello permite deducir que el cliente interno es todos y cada uno de los integrantes de la empresa, a los cuales es necesario vender primero, el valor del producto o servicio que la organización ofrece y la importancia fundamental que él tiene como representante de la misma.

  17. Decreto 134/1998, de 17 de noviembre, por el que se establece el procedimiento de integración de Centros y Servicios de Bibliotecas en el Sistema Bibliotecario de Extremadura

    OpenAIRE

    Extremadura

    1998-01-01

    La Ley 6/1997, de 29 de mayo de Bibliotecas de Extremadura, establece el diseño y las líneas generales de lo que ha de ser el Sistema Bibliotecario de Extremadura concebido como un todo unitario al servicio del ciudadano, de modo que para garantizar el derecho a la cultura que a todos corresponde, es obligación de la Junta de Extremadura establecer un procedimiento de integración de los servicios bibliotecarios de la Comunidad Autónoma en el Sistema Bibliotecario de Extremadura. La Disposi...

  18. Promoción de la Conservación de Bosque Natural de Roble mediante el pago por el Servicio Ambiental de Almacenamiento de Carbono: Un Ejercicio de Optimización Dinámica Aplicado en el Corredor Ecológico Guantiva-La Rusia-Iguaque (Colombia)

    OpenAIRE

    Alvarez, Andres Camilo

    2013-01-01

    Reducir la deforestación del bosque natural implica conservar la biodiversidad y mantener almacenado el carbono reduciendo las emisiones de Gases de Efecto Invernadero. Los pagos por servicios ambientales –PSA– fortalecerían los mecanismos de regulación directa para la conservación ya que: reflejan el costo de oportunidad de conservar, minimizan costos de transacción, son efectivos al conservar áreas mayores y establecen niveles sostenibles de aprovechamiento forestal. Usando un modelo de opt...

  19. Payments for Environmental Services: Can They Work? Systèmes de paiement pour services environnementaux : une solution efficace ? Le cas du Mexique Pago por Servicios Ambientales: ¿Pueden funcionar? El caso de México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Helena García Romero

    2012-06-01

    marginalisées. Toutefois, son impact en termes d’évitement de la déforestation n’est pas très important en raison d’un compromis interne entre les objectifs sociaux et de conservation qui empêche d’obtenir les résultats attendus. Pour harmoniser les deux types d’objectifs, il est indispensable de prendre en compte la nécessité d’une négociation continue des objectifs et des mécanismes permettant de les atteindre entre les différentes parties prenantes : gouvernement, bureaucratie, organisations non-gouvernementales (ONG, et communautés locales. La compréhension et l’anticipation de ce processus d’intervention peuvent permettre d’atteindre les résultats souhaités des programmes PES en termes de réduction de la pauvreté et de conservation des écosystèmes.  Los programas de Pago por Servicios Ambientales (PSA pueden servir como instrumentos de política para lograr objetivos de conservación a través de mecanismos de incentivos. Sin embargo, su éxito depende en gran medida de las soluciones particulares que se den a las limitantes y retos de economía política. El caso mexicano ilustra este tema y provee lecciones útiles sobre el diseño e implementación de un PSA. El Programa de Pago por Servicios Ambientales mexicano ha estado en operación desde 2003. Su objetivo es preservar bosques bien conservados y tener un impacto social a través de pagos a las comunidades con mayor grado de marginación. No obstante, el impacto del programa en términos de deforestación evitada no ha sido muy grande. Esto se debe a fallas en la focalización del programa fruto de la disyuntiva entre objetivos sociales y de conservación. Para alinear ambos objetivos se debe tomar en cuenta la negociación continua sobre el propósito del PSA y los mecanismos de focalización que se da entre los actores relevantes en el diseño y ejecución del programa: gobierno, burocracia, OSCs y comunidades locales. Entender y anticipar ese proceso de política puede

  20. Nuevas demandas, nuevos servicios

    OpenAIRE

    Alòs-Moner, Adela d´; Merlo Vega, José Antonio; Álvarez, Javier

    2002-01-01

    Se ofrece una defición de los nuevos servicios bibliotecarios como respuesta a las también nuevas demandas y necesidades de los usuarios, en comparación o como continuación de los servicios que tradicionalmente ha venido ofreciendo la biblioteca pública desde que existe como tal. El desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones y su popularización han hecho posible que las bibliotecas públicas estén reorientando su actividad, al disponer de sistemas automatizados que...

  1. Estacionalidad de egresos por neumonía en el Servicio de Pediatría del Hospital "Maximiliano Peralta" y su asociación con la migración indígena Ngöbe Buglé

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María de la Paz Barboza- Argüello

    2005-04-01

    Full Text Available Objetivo: El presente estudio pretende determinar la magnitud del incremento en los casos de neumonía a finales de 2002, y la posible asociación de éste con la migración estacional de indígenas Ngöbe Buglé, a la zona de Los Santos, durante la época de cosecha de café. Metodología: Se analizaron los egresos por neumonía (Clasificación internacional de las CIE10= J18 del Servicio de Pediatría, del Hospital Max Peralta (HMP durante 1997-2003. Se revisaron los expedientes de los egresos del Servicio de Pediatría, por cuadros respiratorios (CIE10= J00-J99 referidos de la zona de Los Santos durante enero 2002-febrero 2003. Se estableció una definición de caso que identificara los pacientes indígenas con neumonía. Resultados: Durante el cuatrimestre octubre-enero de los años 1997 a 2002, el número de egresos por neumonía fue en promedio 1,7 veces mayor que el de los cuatrimestres febrero- mayo y junio-septiembre. En este cuatrimestre (octubre-enero, alrededor del 50% de los egresos correspondieron a pacientes referidos de los Santos. Durante enero 2002 y febrero 2003, los pacientes indígenas provenientes de la zona de Los Santos representaron el 40% (66/163 de todos los egresos por neumonía. La distribución de ellos se concentra (99% en los meses cuando ocurre la cosecha de café (noviembre-febrero. Conclusión: Existe un comportamiento estacional de los egresos por neumonía en el Servicio de Pediatría del HMP, durante 1997-2002. La estacionalidad es dada por población indígena migrante durante la época de café

  2. Plan de negocio de una empresa de servicios infantiles en Valencia

    OpenAIRE

    SERRA SEGARRA, NURIA

    2014-01-01

    A lo largo de este documento se desarrolla un plan de negocio de una empresa de servicios infantiles en Valencia. El plan de empresa estudia y desarrolla los pasos necesarios para llevar a cabo la creación de “La Lluneta”, una ludoteca con servicio de guardería nocturna y de cafetería restaurante (este último se ha estudiado en menos profundidad por tratarse de un servicio complementario.). Esta idea viene motivada por la detección, por parte de la promotora, Nuria Serra (Licenciada en Adm...

  3. Servicios y Aplicaciones para los estudiantes de la U.V.

    OpenAIRE

    Breso Flores, Vicente

    2012-01-01

    Servicios y Aplicaciones que proporciona el SIUV a los estudiantes de la Universidad de Valencia (Correo, espacio web, blogs, disco, etc).Presentación de los servicios por Salvador Roca, director del Servei d'Informàtica de la UV.

  4. de servicios agropecuarios en Sinaloa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Félix Susana Juárez López

    2006-01-01

    Full Text Available La competitividad obliga a las empresas a encontrar estrategias que les permitan sobrevivir, ante la globalización de los mercados. En este ambiente de cambios, los sistemas modernos de contabilidad administrativa, entre los que sobresale el de Costos Basado en Actividades (ABC, por sus siglas en inglés, juegan un papel importante en la planeación y supervisión en los programas de reducción de costos. En este artículo se utilizaron los datos de un laboratorio de análisis de agua,certificado ante la Comisión Nacional del Agua (CNA y la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA, para aplicar el ABC, y de acuerdo con los resultados, proporciona información más precisa que el Sistema Tradicional de Costos (STC. Por tanto, el ABC es una opción para las pequeñas y medianas empresas en los sectores agropecuarios y d e servicios, aunque es preciso establecer su papel en la determinación de los diferentes componentes de costos de las actividades.

  5. Evaluación de servicios y mejora continua en la Biblioteca Universitaria de Córdoba

    OpenAIRE

    Liñán Maza, M. del Carmen; Cámara-Aroca, Mercedes

    2005-01-01

    Se exponen las tareas desarrolladas por la Biblioteca Universitaria de Córdoba para la evaluación de sus servicios en el marco de la evaluación transversal de las Bibliotecas Universitarias andaluzas, auspiciada por la UCUA en el seno del PACU (2002-2006). Se especifica la trascendencia de los trabajos acometidos por el incremento de la calidad de los servicios bibliotecarios por suponer el compromiso de la Biblioteca en un proceso de mejora continua.

  6. Eventos adversos com medicação em Serviços de Emergência: condutas profissionais e sentimentos vivenciados por enfermeiros Eventos adversos con medicaciones en Servicios de Urgencia: conductas profesionales y sentimientos vividos por los enfermeros Medication adverse events in Emergency Department: nurse's professional conduct and personal feelings

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Audry Elizabeth dos Santos

    2005-08-01

    Full Text Available O estudo teve por objetivos verificar as condutas profissionais e os sentimentos dos enfermeiros de serviços de Emergência frente a um evento adverso com medicação e suas associações com a idade, tempo de formado, tempo de experiência na área e vivência anterior com esse tipo de evento. A amostra foi constituída por 116 enfermeiros atuantes em 15 hospitais gerais do município de São Paulo que responderam a um questionário sobre uma situação fictícia com erro de medicação. Os resultados revelaram as seguintes condutas em ordem de prioridade: comunicar ao médico (69,8%, intensificar os cuidados ao paciente (55,1% e anotar no prontuário (28,0%. A preocupação (79,3% foi a manifestação afetiva predominante (79,3%, seguida pela impotência e raiva (22,4%, cada um e insegurança (24,4%. A análise das variáveis mostrou relação entre as condutas profissionais e tempo de formado, enquanto que os sentimentos relacionaram-se com a idade e vivência anterior com esse tipo de evento.El estudio tuvo como objectivo verificar las conductas profesionales y los sentimientos de los enfermeros del servicio de emergencia que se encuentra adelante de un evento adverso com medicación y sus asociaciones com la idad, tiempo del graduado, tiempo de experiencia en la area y vivencia anterior com neste tipo del evento. La muestra fue constituida por 116 enfermeros actuantes em 15 hospitales generales del municipio de São Paulo que respondieram a un cuestionario sobre una situación ficticia com error de medicaciones. Los resultados demonstraron las siguientes conductas en orden de prioridades: comunicar al médico (69,8%, intensificar los cuidados al paciente (55,1% y anotar en el prontuario (28,0%. La preocupacion (79,3% fue la manifestacion afectiva predominante (79,3%, seguida por la impotencia y rabia (22,4% cada una y inseguridad (24,4%. La analise de las variables demonstró relaciones entre las conductas profesionales y tiempo de

  7. La gestión electrónica de los procesos de Incapacidad Temporal de corta duración por la inspección de servicios sanitarios en la Comunidad Autónoma de Galicia

    OpenAIRE

    Raquel Vázquez Mourelle; Mercedes Piñeiro Abeledos

    2014-01-01

    La Consellería de Sanidade de la Xunta de Galicia ha puesto en marcha un programa electrónico específico para la gestión y el control de los procesos de incapacidad temporal de corta duración. Esta plataforma electrónica de trabajo no sólo consigue una interrelación inmediata entre el Médico de Atención Primaria con el Inspector de Servicios Sanitarios, sino que es una potente herramienta para ambos agentes en el control y gestión de estos procesos. Esta aplicación, llamada Xesit, consigue un...

  8. Retos y posibilidades del servicio social universitario en Latinoamérica

    OpenAIRE

    Cortez Ruiz, Carlos

    2008-01-01

    La preocupación por desarrollar procesos que vinculen la formación académica en el nivel de educación superior con el servicio a la sociedad, tiene en Latinoamérica una historia que se prolonga por casi un siglo. Desde el establecimiento del servicio social universitario como norma constitucional en México, hasta las más recientes iniciativas inspiradas en el modelo de aprendizaje y servicio aplicado en algunos países desarrollados, hay diversidad de iniciativas con esta orientación. El servi...

  9. Plan de empresa para empresa de servicios de ingeniería domótica

    OpenAIRE

    Olano Razkin, Álvaro

    2010-01-01

    En un contexto de previsible aumento de la demanda de instalación y uso de servicios domóticos, este proyecto presenta el plan para la creación de una empresa de servicios de ingeniería domótica. En concreto, la nueva empresa que se proyecta pretende dar servicio a un segmento de la demanda poco desarrollado, y por tanto poco atendido, de la demanda. Este segmento está formado principalmente por pequeñas y medianas promotoras inmobiliarias decididas a diferenciar sus viviendas ...

  10. Acceso a servicios financieros en Colombia.

    OpenAIRE

    Carlos Gustavo Cano; Maria del Pilar Esguerra Umaña; Nidia García; J. Leonardo Rueda; Andrés Mauricio Velasco Martínez

    2013-01-01

    El acceso a los servicios financieros constituye un derecho fundamental contemporáneo y un instrumento insustituible en la asignación de los recursos que permitan la acumulación de capital. Así las cosas, desde el ángulo del crecimiento y la igualdad, el alcance social de dicha herramienta resulta crucial para el desarrollo económico en términos de equidad y sostenibilidad. Por tal motivo, la exclusión financiera equivale a una forma de exclusión social. Lo cual justifica que con la más alta ...

  11. Crisis de los cuidados y servicios sociales

    OpenAIRE

    Fantova, F.

    2016-01-01

    El artículo analiza —en clave crítica y propositiva— el papel de los servicios sociales en lo relacionado con los cuidados, específicamente en el contexto de la que se ha dado en llamar —por parte, fundamentalmente, de la economía feminista— crisis de los cuidados (con especial referencia a España). Se aborda, inicialmente, el concepto de cuidado y las relaciones primarias como relaciones —también— de cuidado. Posteriormente se conceptualiza y estudia la interrelación entre intervención profe...

  12. Groupage Cargo Transportation Model

    OpenAIRE

    Aleksejevs Ruslans; Guseinovs Raufs; Medvedev Alexander N.; Guseynov Sharif E.

    2016-01-01

    In this work we consider a specific problem of optimal planning of maritime transportation of multiproduct cargo by ships of one (corporate strategy) or several (partially corporate strategy) companies: the core of the problem consists of the existence of the network of intermediate seaports (i.e. transitional seaports), where for every ship arrived the cargo handling is done, and which are situated between the starting and the finishing seaports. In this work, there are mathematical models b...

  13. Estacionalidad de egresos por neumonía en el Servicio de Pediatría del Hospital "Maximiliano Peralta" y su asociación con la migración indígena Ngöbe Buglé

    OpenAIRE

    María de la Paz Barboza- Argüello; Ana Morice Trejos; María Carranza- Maxera; Lissette Navas-Alvarado

    2005-01-01

    Objetivo: El presente estudio pretende determinar la magnitud del incremento en los casos de neumonía a finales de 2002, y la posible asociación de éste con la migración estacional de indígenas Ngöbe Buglé, a la zona de Los Santos, durante la época de cosecha de café. Metodología: Se analizaron los egresos por neumonía (Clasificación internacional de las CIE10= J18) del Servicio de Pediatría, del Hospital Max Peralta (HMP) durante 1997-2003. Se revisaron los expedientes de los egresos del Ser...

  14. Diferencias en los costos directos causados por los eventos adversos entre los servicios médicos y quirúrgicos, en una institución de segundo nivel en Bogotá, Clínica Carlos Lleras Restrepo abril 2009- marzo 2010

    OpenAIRE

    Ovalle Marroquín, Diego Fernando

    2013-01-01

    Introducción: En Latinoamérica todavía hay muchos aspectos de los EA por explorar, como cuál es la carga económica y si los costos asociados a los EA son mayores según el tipo de servicio hospitalario. Objetivos: 1. Determinar los factores asociados a los costos de los eventos adversos. 2. Hacer revisión evaluación de la literatura publicada en Latinoamérica acerca de los costos de los EA intrahospitalarios. 4. Metodología: el trabajo consta de dos fases, la primera es una revisión sistemátic...

  15. El empleo en los servicios sociales, culturales y comunitarios

    OpenAIRE

    Patricia Gabaldón Quiñones; Carlos Iglesias Fernández; Elena Mañas Alcón

    2002-01-01

    Dentro de los procesos de creación neta de empleo que define la evolución reciente del mercado de trabajo español y de los intensos procesos de terciarización a los que éstos están dando lugar, los Servicios Sociales, Culturales y Comunitarios (SSCC en adelante) ocupan sin lugar a dudas un lugar destacado. En este contexto, el objetivo de la investigación ha sido doble. Por una parte, conocer las características del empleo ubicado en los Servicios Sociales, Culturales y Comunitarios, como for...

  16. EDITORIAL LA RELACIÓN DOCENCIA–SERVICIO

    OpenAIRE

    Ricardo Salazar-López

    2010-01-01

    El pasado 1 de julio el Gobierno Nacional expidió el Decreto 2376 que en su definición registra el siguiente contenido: «Por medio del cual se regula la Relación Docencia-Servicio para los programas de formación de Talento Humano del Área de la Salud». Uno de los principales objetivos de esta medida es el de actualizar toda la normatividad que regula las relaciones de los múltiples programas educativos en el área de la salud con las diferentes instituciones prestadoras de servicios de salud;...

  17. Servicios especiales en la biblioteca municipal de Monte Alto

    OpenAIRE

    Teijo Gómez, María Jesús; Barral de Dios, Alicia

    2002-01-01

    Los servicios especiales son un elemento fundamental para garantizar la igualdad de todos los ciudadanos ante la cultura y la información, igualdad que está avalada por distintos organismos internacionales como la IFLA o la UNESCO. Sin embargo, continúan siendo una asignatura pendiente en nuestras bibliotecas públicas y, en cierto modo, su puesta en marcha es puntual y se debe a la buena voluntad de los profesionales implicados en el tema. Los demandantes de estos servicios no son la ma...

  18. Metodología para la Implantación de un Sistema de Gestión por el Conocimiento en Empresas de Diseño y Servicios Ingenieros para el sector de la construcción en Cuba

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julio Alfredo García Caraballo

    2006-01-01

    Full Text Available En la ponencia se presenta la "Metodología para la Implantación de un Sistema de Gestión por el Conocimiento en Empresas de Diseño y Servicios Ingenieros para el sector de la construcción en Cuba " resultado de una investigación científica ejecutada por la Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniería de Matanzas con la colaboración de la Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos" y que aplicada y validada en la primera permitió la creación de los cimientos de una cultura gerencial que reconoce el valor que tienen para una organización, el uso adecuado de la información y la insustituible importancia de utilizar y preservar los conocimientos adquiridos por los trabajadores en el transcurso del tiempo, que son a su vez parte estratégica de su patrimonio. Dicha metodología facilita extender esta cultura a todos los niveles de dirección de la organización y entre sus trabajadores, como vía para alcanzar la eficacia y eficiencia necesarias en nuestra economía.

  19. Servicios bibliotecarios accesibles para personas con discapacidad visual en la Universidad Nacional de La Plata, Argentina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cecilia Corda

    2014-01-01

    Full Text Available El trabajo, de tipo descriptivo exploratorio, pretende conocer cuál es el estado en que se encuentran algunas de las bibliotecas universitarias de la UNLP para ofrecer un servicio accesible a personas con discapacidad visual. Se analiza qué servicios de este tipo poseen actualmente, con qué barreras se enfrentan los usuarios y qué soluciones se han implementado. A tal fin se indagará, por un lado, cómo están diseñados los sitios web de las bibliotecas elegidas, y por otro, cómo integran estas bibliotecas en sus servicios y productos documentales a estas personas, esto es, si cuentan con material bibliográfico y servicios accesibles. Por último, se esbozan algunas propuestas para superar la situación actual en estas bibliotecas universitarias.

  20. Incidencia de la morosidad de las cuentas por cobrar en la rentabilidad y la liquidez: estudio de caso de una Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud / The incidence of delinquent accounts receivable in profitability and liquidity: a case study on the state social enterprise

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca M. Velasco B

    2014-01-01

    Full Text Available Objetivo: determinar la incidencia de la morosidad de las cuentas por cobrar en la rentabilidad y liquidez de la Empresa Social del Estado Hospital Universitario Erasmo Meoz, período 2005-2009, realizada en la ciudad de Cúcuta, Departamento Norte de Santander, Colombia. Metodología: se aplicó una investigación de tipo documental, para determinar y analizar los indicadores financieros referentes a la morosidad de las cuentas por cobrar, rentabilidad y liquidez; por lo tanto, se requirió de la revisión y consulta detallada de fuentes primarias (estados financieros e informes de la Empresa Social del Estado Hospital Universitario Erasmo Meoz período 2005 - 2009. Resultados: en particular, se evidenció el crecimiento acelerado de los costos y los gastos sin ningún control con respecto al aumento en las ventas, igualmente el crecimiento de las cuentas por cobrar, lo cual incidió directamente en la sostenibilidad financiera del Hospital. Discusión: ante la problemática que refleja el Hospital por la alta morosidad de cartera y la insostenibilidad financiera, la Institución requiere con urgencia promover lineamientos y estrategias financieras que conduzcan al mejoramiento de la competitividad y oportunidad en la prestación de servicios de salud de tercer y cuarto nivel de complejidad, beneficiándose los usuarios más pobres de la región y su área de influencia. -

  1. Groupage Cargo Transportation Model

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aleksejevs Ruslans

    2016-03-01

    Full Text Available In this work we consider a specific problem of optimal planning of maritime transportation of multiproduct cargo by ships of one (corporate strategy or several (partially corporate strategy companies: the core of the problem consists of the existence of the network of intermediate seaports (i.e. transitional seaports, where for every ship arrived the cargo handling is done, and which are situated between the starting and the finishing seaports. In this work, there are mathematical models built from scratch in the form of multicriteria optimization problem; then the goal attainment method of Gembicki is used for reducing the built models to a one-criterion problem of linear programming.

  2. Utilização de serviços de saúde por adultos da coorte de nascimentos de 1982 a 2004-5, Pelotas, RS Utilización de servicios de salud por adultos de la cohorte de nacimientos de 1982 a 2005, Pelotas, Sur de Brasil Pattern of health services utilization by adults of the Pelotas birth cohort from 1982 to 2004-5, Southern Brazil

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juvenal S Dias-da-Costa

    2008-12-01

    Full Text Available OBJETIVO: Descrever o padrão de utilização de serviços de saúde por adultos jovens. MÉTODOS: Estudo longitudinal em Pelotas (RS, em que os indivíduos foram localizados no seu nascimento em 1982 e acompanhados até os 23 anos. O desfecho foi definido por informações coletadas sobre consultas com profissionais de saúde realizadas no ano anterior à entrevista entre 2004 e 2005. Os locais de consulta foram categorizados como públicos, privados ou planos de saúde. Análises descritivas foram realizadas para utilização e tipo de serviço de saúde. Regressão de Poisson foi utilizada na análise ajustada. RESULTADOS: Dos entrevistados, 72,0% tiveram consulta com profissionais de saúde no ano anterior à entrevista; 86,2% (IC 95% 84,7;87,7 das mulheres e 59,3% (IC 95% 57,3;61,3 dos homens. Mesmo quando excluídas as consultas com ginecologista, as mulheres continuavam tendo mais consultas do que os homens, 68,4% (IC 95% 66,4;70,4. A utilização dos serviços de saúde foi mais freqüente entre os entrevistados de melhor nível socioeconômico. Diferença de menor uso em relação à cor da pele não branca foi observada somente entre os jovens do sexo masculino. Houve diferenças em relação ao tipo de profissional consultado por homens e mulheres e também conforme a renda familiar. Homens e mulheres consultaram mais freqüentemente o sistema público, os serviços conveniados e em menor proporção o sistema privado. CONCLUSÕES: A situação socioeconômica influenciou a utilização e o tipo de serviço de saúde, com homens e mulheres classificados como "pobres no momento", indicando menor utilização de serviços. Tais diferenças socioeconômicas podem ser indicativas de dificuldades de acesso ao sistema de saúde.OBJETIVO: Describir el patrón de utilización de servicios de salud por adultos jóvenes. MÉTODOS: Estudio longitudinal en Pelotas (Sur de Brasil, en que los individuos fueron localizados en su nacimiento en 1982 y

  3. Audiovisual en línea en la universidad española: bibliotecas y servicios especializados (una panorámica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alfonso López Yepes

    2014-08-01

    Full Text Available Situación que presenta la información audiovisual en línea en el ámbito de las bibliotecas y servicios audiovisuales universitarios españoles, con ejemplos de aplicaciones y desarrollos concretos. Se destaca la presencia del audiovisual fundamentalmente en blogs, canales IPTV, portales bibliotecarios propios y en actuaciones concretas como “La Universidad Responde”, a cargo de los servicios audiovisuales de las universidades españolas, que supone sin duda un marco de referencia y de difusión informativa muy destacado también para el ámbito bibliotecario; así como en redes sociales, mencionándose una propuesta de modelo de red social de biblioteca universitaria. Se remite a la participación de bibliotecas y servicios en proyectos colaborativos de investigación y desarrollo social, presencia ya efectiva en el marco del proyecto “Red iberoamericana de patrimonio sonoro y audiovisual”, que apuesta  por la construcción social del conocimiento audiovisual basado en la interacción entre distintos grupos multidisciplinarios de profesionales con diferentes comunidades de usuarios e instituciones.A situation presenting audiovisual information online in the field of libraries and audiovisual university spanish services, with examples of applications and specific developments. The presence of the audiovisual in blogs and IPTV channels librarians and specific actions as The University Respond, in charge of the audiovisual services of the spanish universities, a very important reference and information dissemination for the field librarian and in social networks, mentioning a model of social network of University Library. Participation of libraries and services in collaborative research and social development projects in the Ibero-American network of sound and audiovisual heritage project, for the social construction of the audiovisual knowledge based on the interaction between various multidisciplinary groups of professionals with

  4. Estrategias orientadas al cliente a partir de la percepción de la calidad en el servicio bancario.

    OpenAIRE

    Benítez García, Yorshi Ernesto

    2015-01-01

    La banca es una actividad que a nivel mundial se torna cada vez más dinámica, pero en el caso de México transita por transformaciones donde la calidad del servicio es más importante para el usuario de servicios bancarios que las tasas de interés. El mal servicio proporcionado a los usuarios, muestra la incapacidad laboral del ejecutivo de servicio y el poco interés que las instituciones bancarias le ponen a este rubro tan importante, olvidando que el propósito de los negocios no sólo consiste...

  5. Análisis de texto de áreas críticas relatadas por adolescentes en servicio de orientación Text analysis of the critical areas narrated by the adolescent users of an orientation service

    OpenAIRE

    Bertha Lidia Nuño Gutiérrez; Martha Villaseñor Farías; Alfredo Hidalgo-San Martín; Bettylu Rasmussen-Cruz

    1998-01-01

    OBJETIVO: Caracterizar en el espacio discursivo de 27 usuarios del "Consultorio Juvenil" sus áreas críticas en cuanto a temática, actores, acciones, valores y esquemas de percepción situacional. MÉTODO: Estudio cualitativo mediante análisis semiótico, realizado por: descripción de la estructura manifiesta del texto, codificación para la localización de isotopias y análisis de organización interna. RESULTADOS: Existe clara diferenciación temática y de significación por género: ellas vinculadas...

  6. Pregunte a un bibliotecario : servicios de referencia en línea

    OpenAIRE

    Merlo Vega, José Antonio; Sorli Rojo, Ángela

    2003-01-01

    Los servicios de referencia han evolucionado significativamente desde que Internet comenzó a desarrollarse y a difundirse entre todas las capas de la sociedad. La gran mina de recursos que suponen el WWW y el resto de los servicios telemáticos ofrecidos en Internet, han obligado a los bibliotecarios referencistas a cambiar los métodos que empleaban para resolver las cuestiones planteadas por los usuarios de estos servicios, beneficiándose del ingente volumen de información disp...

  7. SISTEMAS MULTIMEDIA BASADOS EN PROTOCOLO IP IMS APLICADOS A SERVICIOS LTE DE 4G

    OpenAIRE

    Edgar Alfonso Cipagauta Pedraza; Roberto Ferro Escobar

    2013-01-01

    Este artículo presenta de una manera sencilla, el sistema creado para soportar los servicios de multimedia dentro de red de nueva generación (NGN) llamada IP Multimedia Subsystem (IMS) a la vez que se explica su relación con la tecnología Long Term Evolution (LTE) definida por el 3GPP en su release 8. IMS se trata de una arquitectura integrada en el núcleo de red para ofrecer servicios multimediales de audio y video sobre una infraestructura. Entonces ahora, los servicios prestados pasarán a ...

  8. Indicadores del servicio de acueducto y aglomeración urbana en Colombia

    OpenAIRE

    Pedro Ignacio Bernal

    2014-01-01

    El presente artículo revisa la relación entre la jerarquía territorial urbana y algunos indicadores de servicios públicos domiciliarios. Se estudian los informes anuales de la Superintendencia de Servicios, que no ofrecen una perspectiva espacial consistente. Sin embargo, con base en las evaluaciones integrales publicadas por esa entidad, se asignan ponderaciones y puntajes a algunos indicadores de prestación del servicio de acueducto, con el fin de analizar una muestra de 110 empresas. Los r...

  9. Jornada sobre la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Agustí Cerrillo

    2008-02-01

    Full Text Available Presentación de las principales cuestiones tratadas en la Jornada sobre la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos organizada por la UOC en noviembre del 2007

  10. Revisión de los servicios de atención psicológica y psicopedagógica en las universidades españolas

    OpenAIRE

    Saúl Gutiérrez, Luis Ángel; López-González, María de los Angeles; Bermejo, Belén G.

    2009-01-01

    Este trabajo presenta los resultados de un estudio descriptivo de revisión de los Servicios Psicológicos/Psicopedagógicos en las actuales 74 Universidades españolas. Los datos se han obtenido a partir de las webs institucionales, de las respuestas a un formulario facilitadas por los responsables de dichos servicios y por medio de comunicación telefónica. Se han encontrado un total de 70 servicios implementados en 51 universidades. De estos servicios 11 son psicopedagógicos, 37 psico...

  11. Desarrollo de un modelo basado en servicios digitales comunes reutilizables para Gobierno Electrónico

    OpenAIRE

    Castro, Marcelo; Sánchez Rivero, David; Vargas, Alejandro; Aragón, Fabiana; Reinoso, Elizabeth; Aparicio, María; Farfán, José; Cándido, Andrea; Castro, Dante Daniel; Cazón, Liliana; Zapana, José

    2015-01-01

    El proceso de gobierno electrónico (GE) se encuentra fuertemente orientado a los servicios que son suministrados por los diferentes organismos del Estado a la ciudadanía y que pueden ser convertidos a servicios digitales comunes reutilizables (SDCR). En este proyecto, el reuso de software se basa en la interoperabilidad y el desarrollo de componentes reutilizables diseñados para cualquier nivel jurisdiccional que posea una entidad gubernamental. Para lograr la conversión citada precedentem...

  12. 46 CFR 154.315 - Cargo pump and cargo compressor rooms.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo pump and cargo compressor rooms. 154.315 Section... Equipment Ship Arrangements § 154.315 Cargo pump and cargo compressor rooms. (a) Cargo pump rooms and cargo compressor rooms must be above the weather deck and must be within the cargo area. (b) Where pumps...

  13. Calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joheni A. Urdaneta G.

    2011-05-01

    Full Text Available El presente trabajo tiene como objetivo describir la calidad del servicio de los taxis en el municipio Maracaibo, ya que los mismos forman parte del sistema de transporte urbano de la ciudad, y es un servicio público fundamental para la convivencia de la sociedad; para lograr este objetivo se realizó una adaptación del modelo SERVPERF, diseñando un instrumento tipo cuestionario, con 32 ítems en 6 dimensiones, adecuado a las características propias del servicio de taxi, con la finalidad de confirmar que los ítems de los instrumentos se correspondían con las dimensiones adaptadas se aplicó la técnica de análisis factorial resultando un nuevo instrumento con 24 ítems en 3 dimensiones. Se utilizó la escala de Likert con tres (3 alternativas de respuesta. La investigación es de tipo descriptiva y aplicada, bajo diseño no experimental de tipo transeccional descriptiva y de campo. La población quedó conformada por los usuarios de las líneas de taxis del municipio Maracaibo. Se aplicó muestreo aleatorio por conglomerado. La confiabilidad del instrumento se midió a través del coeficiente alfa de Cronbach resultando de 0,82 lo cual se considera aceptable. Los resultados revelan que la calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo es mediana por lo tanto este servicio es susceptible a mejoras, las cuales son necesarias para elevar la calidad de vida de los marabinos. Este resultado se obtuvo con el instrumento originalmente adaptado de 32 ítems y con el cuestionario resultante del análisis factorial, de 24 ítems; esto confirma lo apropiado de esta técnica, ya que se redujo el número de ítems y de las dimensiones originalmente adaptadas y no se encontraron diferencias significativas en los resultados con ambos instrumentos; de esta manera se puede medir la calidad del servicio de taxis en el municipio Maracaibo a través de las dimensiones: confiabilidad del servicio, socialización y responsabilidad.

  14. Servicios de inteligencia y lucha antiterrorista

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jordán Enamorado, Javier

    2005-01-01

    Full Text Available El terrorismo, y más concretamente el yihadismo global, se ha convertido en una de las principales amenazas violentas contra la seguridad de Estados Unidos y de Europa. Como consecuencia ha pasado a ocupar un lugar prioritario entre los temas de interés de los servicios de inteligencia. Este artículo describe en un primer epígrafe las características esenciales del terrorismo yihadista, con objeto de subrayar las similitudes y diferencias que plantea en comparación con otros tipos de terrorismo. Seguidamente, analiza de qué manera la naturaleza particular de este terrorismo afecta al desarrollo de las tareas de propias de los servicios, repasando cada una de las fases del ciclo de inteligencia. Por último, termina con una serie de consideraciones sobre la adaptación del Centro Nacional de Inteligencia español a la lucha contra el yihadismo global.…

  15. Representações sociais da biossegurança por profissionais de enfermagem de um serviço de emergência Representaciones sociales de la bioseguridad por profesionales de enfermería de un servicio de emergencia Social representations of biosecurity by nursing professionals at an emergency service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Andréia Rodrigues Moura da Costa Valle

    2008-06-01

    Full Text Available O estudo objetivou apreender as Representações Sociais da Biossegurança elaboradas por profissionais de Enfermagem e analisar como essas representações influenciam na prática e na qualidade da assistência. Trata-se de uma pesquisa exploratória, com base na Teoria das Representações Sociais, realizada no serviço de emergência de um hospital público, com 60 profissionais de enfermagem. Os dados foram coletados através da técnica de Associação Livre de Palavras, utilizando as palavrasestímulos: biossegurança e infecção hospitalar, processadas no software Tri Deux Mots, e fazendo Análise Fatorial de Correspondência. Os resultados mostraram que a biossegurança foi objetivada através das evocações descartex, anti-sepsia e imunização, enquanto a infecção hospitalar foi objetivada através das evocações doença e sujeira. Considera-se, finalmente, que a biossegurança ainda não foi incorporada como um conjunto de medidas necessárias ao controle da infecção hospitalar, especialmente do ponto de vista social e psicológico, predominando os aspectos epidemiológicos, biológicos e econômicos.El estudio tiene como objetivo aprender las Representaciones Sociales de la Bioseguridad elaboradas por profesionales de enfermería y analizar como esas representaciones tienen influencia en la práctica y en la calidad de la asistencia. Se trata de una investigación exploratoria, con base en la Teoría de las Representaciones Sociales, fue realizada en el servicio de emergencia de un hospital público, con 60 profesionales de enfermería. Los datos fueron colectados a través de la técnica de Asociación Libre de Palabras, utilizando las palabras estímulos: Bioseguridad e infección hospitalaria, procesados en el software Tri Deux Mots y hecho Análisis Factorial de Correspondencia. Los resultados mostraron que la Bioseguridad fue objetivada a través de las evocaciones descartex, antisépsia e inmunización, mientras que la

  16. Perfil clínico y demográfico de pacientes atendidos en los servicios de urgencias, por intoxicación aguda con sustancias psicoactivas. Bogotá D.C, julio 2010junio 2011 Clinical and demographic profile of patients nursed in urgency services due to acute intoxication with psychoactive substances in Bogotá

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Karla Mabel Cárdenas L

    2012-12-01

    Full Text Available Antecedentes. El uso de sustancias psicoactivas es un problema de salud pública en el mundo, afectan al individuo y a la sociedad. Se estima que contribuyen a la rápida propagación de enfermedades infecciosas, como VIH y hepatitis; es por ello que la sociedad debe abordar su uso indebido. Objetivo. Determinar el perfil clínico y demográfico de pacientes atendidos en los servicios de urgencias, por intoxicación aguda con sustancias psicoactivas en Bogotá, 20102011. Material y métodos. Estudio descriptivo, retrospectivo, derivado de la revisión de 1073 registros del Sistema Nacional de Vigilancia en Salud Pública relacionados con los casos de intoxicaciones por sustancias psicoactivas, atendidos en los servicios de urgencias de Bogotá, 20102011. Se revisaron historias clínicas correspondientes, para establecer el perfil clínico de los pacientes. Se calcularon las frecuencias simples y estratificadas con intervalos de confianza de 95% (IC95% de las variables sociodemográficas, tipo de sustancia psicoactiva y manifestación clínica. Resultados. El mayor número de consultas (73% se presentaron en hombres, con edades comprendidas entre 25 a 34 años, predominando las intoxicaciones con fines delictivos (58%. Las benzodiacepinas son las sustancias implicadas en el 83% de los casos. Las manifestaciones clínicas, correspondieron en su mayoría 80% a manifestaciones neurológicas. Conclusión. El tipo de exposición con intencionalidad delictiva, predominante en los resultados de este trabajo, es un fenómeno no documentado en la literatura científica revisada. Las benzodiazepinas, como sustancia implicada en los casos de intoxicación son consecuentes con el tipo de exposición evidenciado en los resultados aportados por este estudio, similares a los obtenidos por Uribe y cols (2005, y lo documentado en otros estudios.Background. Psychoactive substance use is public health problem around the world, affecting individuals and society in

  17. Servicios residenciales para personas con discapacidad intelectual en Chile. Avanzando hacia las buenas prácticas

    OpenAIRE

    Vega, Vanessa; Jenaro, Cristina; Flores, Noelia; Cruz, Maribel; Morrillo, María Luz

    2013-01-01

    El presente estudio pretende conocer la visión y prácticas de proveedores de servicios sobre la atención proporcionada y su relación con los apoyos y calidad de vida de chilenos con discapacidad intelectual institucionalizados. La metodología utilizada ha consistido en el análisis de contenido de la información proporcionada por tres grupos focales compuestos por proveedores de servicios. Los resultados indican que, si bien se está avanzando en la calidad de los servicios ofrecidos para estos...

  18. La Calidad del Servicio en las Unidades de Atención a los Trabajadores de la Industria Petrolera

    OpenAIRE

    Morris Díaz, Anne; Vizán Idoipe, Antonio; Rodríguez Monroy, Carlos; Martínez Soto, Moisés

    2011-01-01

    La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios es una de las principales áreas de estudio del comportamiento de los consumidores y usuarios, dado que el rendimiento de las organizaciones de servicios es valorado por las propias personas que adquieren estos bienes de consumo. Por ello, los estudios de la calidad del servicio y de la satisfacción de los consumidores y usuarios, tiene en común la importancia del punto de vista de los clientes al valorar el producto y el ...

  19. Grado de Personalización de los Servicios Logísticos: Prioridades de Servicio y Desempeño

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francois Duhamel

    2014-01-01

    Full Text Available Introducción: Este artículo tiene como propósito analizar la relación entre el tipo de servicios logísticos requeridos, prioridades de la cadena de suministro y desempeño en el manejo de la carga en términos de costo y servicio. Se desarrollan dos hipótesis en este estudio acerca del impacto de la alineación entre el tipo de servicios logísticos requeridos y las prioridades de la cadena de suministro en el desempeño del servicio. Método: Se prueban las hipótesis utilizando pruebas de contraste chi-cuadrado con datos de una investigación empírica de 125 compañías mexicanas en la región Centro-Golfo de México. Resultados: Los resultados revelan una asociación significativa entre el nivel de personalización de los servicios logísticos, las prioridades establecidas por las compañías en la selección de estos servicios logísticos y el desempeño de los servicios. Conclusión: La selección del nivel de personalización de los servicios es realizada de acuerdo a prioridades logísticas en el contexto específico de México, donde no se pueden dar como dadas la calidad de la implementación de los servicios logísticos y una infraestructura eficiente.

  20. DESARROLLO HUMANO EN EL PERSONAL VINCULADO A LAS INSTITUCIONES DE TERCER NIVEL DE ATENCIÓN: SERVICIOS DE SALUD Y BIENESTAR LABORAL MEDELLÍN, COLOMBIA, 2007

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gladys Irene, Arboleda Posada

    2011-06-01

    Full Text Available El estudio describe las condiciones de Desarrollo Humano, según el bienestar laboral y satisfacción con los servicios de salud recibidos, del personal vinculado laboralmente con contrato a término indefinido antes de enero de 1997 en instituciones de salud de tercer nivel de atención en la ciudad de Medellín (Colombia. Se realizó un Estudio descriptivo transversal orientado a medir estos componentes del Desarrollo Humano mediante encuestas aplicadas al personal con las condiciones descritas, sin diferenciación de formación académica, estrato socioeconómico o tipo de cargo. Se incluyó una población de 1622 personas pertenecientes a cinco instituciones, con una muestra final de 242.Entre los principales hallazgos se destaca el alto grado de satisfacción del personal vinculado con los servicios recibidos en la atención en salud tanto para el trabajador como para sus beneficiarios, así como con el suministro de medicamentos y ayudas diagnósticas; además de la satisfacción con la labor desempeñada en la empresa y el sentimiento de ser útil e importante para ella, consideran difícil tener ascensos por méritos y reconocimiento por el trabajo realizado. Como factores a fortalecer en estas instituciones están el establecimiento de políticas claras para los ascensos y reconocimientos.

  1. Análisis de texto de áreas críticas relatadas por adolescentes en servicio de orientación Text analysis of the critical areas narrated by the adolescent users of an orientation service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Bertha Lidia Nuño Gutiérrez

    1998-08-01

    Full Text Available OBJETIVO: Caracterizar en el espacio discursivo de 27 usuarios del "Consultorio Juvenil" sus áreas críticas en cuanto a temática, actores, acciones, valores y esquemas de percepción situacional. MÉTODO: Estudio cualitativo mediante análisis semiótico, realizado por: descripción de la estructura manifiesta del texto, codificación para la localización de isotopias y análisis de organización interna. RESULTADOS: Existe clara diferenciación temática y de significación por género: ellas vinculadas a espacios intrafamiliares, mientras que ellos a extrafamiliares. El noviazgo formal es tema central para ellas, mientras que sexualidad para ellos. La toma de decisiones está influida en ellas por una moral de situación y en ellos por una ética individualista. En ambos, el problema es percibido como externo, ajeno y destinatario. CONCLUSIONES: Las áreas críticas se encuentran influenciadas por la formación social de género que mitifica y estereotipa los comportamientos. La tendencia a exponer el problema como impuesto puede significar un riesgo para la salud del adolescente.OBJETIVO: Caracterizar, no espaço discursivo de 27 usuários do "Consultório Juvenil", suas áreas críticas em relação à temática, aos atores, ações, valores e esquemas de percepção situacional. MÉTODO: Estudo qualitativo através de análise semiótica, realizada pelas: descrição da estrutura do texto, codificação para a localização de isotopias e análise de organização interna. RESULTADOS: Existe uma clara diferenciação temática e de significado por gênero: as meninas estão vinculadas a espaços familiares, enquanto que os meninos a extrafamiliares. O namoro sério é um tema central para as meninas; a sexualidade para os meninos. As decisões são tomadas pelas meninas baseadas em uma moral situacional, e pelos meninos em uma ética individualista. Em ambos, o problema é percebido como externo, alheio e destinado a outros. CONCLUS

  2. Uso y valoración de los servicios sanitarios y de la medicación antirretroviral en personas diagnosticadas de infección por el virus de la inmunodeficiencia humana Use and evaluation of the health care services and the antirretroviral medication in HIV diagnosed people

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eugenia Oviedo-Joekes

    2009-04-01

    Full Text Available Objetivo: Examinar las diferencias entre la toma o no de antirretrovirales (ART en personas infectadas por el virus de la inmunodeficiencia humana (VIH en relación con el uso y la valoración de los servicios sanitarios y las características sociodemográficas. Métodos: Los datos se recogieron con un cuestionario realizado a 108 personas infectadas por el VIH, en la ciudad de Granada (España, entre julio y septiembre de 2005. Los participantes fueron contactados desde tres ámbitos: Un servicio de enfermedades infecciosas, una asociación no gubernamental de personas infectadas por el VIH y del trabajo de calle a partir del contacto por iguales. Resultados: La edad media de los participantes fue de 40 años, y eran seropositivos desde hacía 12 años como media. El 55,6% consumía drogas ilegales y el 63,9% había usado alguna vez la vía inyectada. El 25% no tomaba ART, el 15,7% cumplía el tratamiento y el 59,3% al menos alguna vez incumplía las pautas prescritas. Los participantes tienen una percepción positiva de la medicación ART y bastante acertada. El grupo de los cumplidores presenta las mejores puntuaciones, y quienes no toman ART las más bajas, en casi la totalidad de las variables estudiadas. Conclusiones: Se debería seguir mejorando el acceso a los recursos sociosanitarios, implementar estrategias de motivación para los pacientes que llevan muchos años con el tratamiento e integrar en la red asistencial a aquellos que viven procesos de exclusión social.Aim: To analyze the use or not of antirretrovirals (ART human inmunodeficiency virus (HIV diagnosed people in relation to the utilization and evaluation of the health care services and sociodemographic profiles. Methods: The data was collected with a questionnaire to 108 HIV people, in the city of Granada (Spain between July and September 2005. Participants were contacted from three sources: infectious diseases service, HIV's nongovernmental association and from the street

  3. Servicios bibliotecarios en zonas rurales

    OpenAIRE

    Comalat Navarra, Maite; Reyes Camps, Lourdes

    2002-01-01

    El objetivo de la mesa redonda sobre servicios bibliotecarios en las zonas rurales es transmitir la corresponsabilidad que todos los profesionales de la información tienen respecto a la oferta de servicios en estos municipios. Crear una especial sensibilización de todos los profesionales de la información y que lleve a plantear un debate abierto sobre qué tipo de soporte y de estructura puede crearse para que los ciudadanos y las entidades de las zonas rurales puedan disfrutar de todos los...

  4. La mejora continua en la Biblioteca Universitaria de Córdoba: la evaluación de servicios para la calidad

    OpenAIRE

    Liñán Maza, M. del Carmen; Cámara-Aroca, Mercedes

    2005-01-01

    Se exponen las tareas desarrolladas por la Biblioteca Universitaria de Córdoba para la evaluación de sus servicios en el marco de la evaluación transversal de las Bibliotecas Universitarias andaluzas, auspiciada por la UCUA en el seno del PACU (2002-2006). Se especifica la trascendencia de los trabajos acometidos para el incremento de la calidad de los servicios bibliotecarios por suponer el compromiso de la Biblioteca en un proceso de mejora continua.

  5. Servicios ambientales, agua y economía

    OpenAIRE

    Juan Pablo Ruiz Soto

    2007-01-01

    Los servicios ambientales (SA) asociados a los ecosistemas naturales están seriamente amenazados por acciones locales y por el calentamiento global. El SA asociado al agua y su efecto sobre calidad y cantidad en cuencas hidrográficas aportantes a acueductos y sistemas de riego, son de gran importancia económica y social. Para Bogotá-Colombia el SA de los páramos y bosque nublado en la cuenca de Chingaza representa US$18,2 millones anuales. Para el abastecimiento de agua a la ciudad de Quito-E...

  6. Análisis descriptivo del personal militar español asistido por el Servicio de Psicología del ROLE 2 de Herat, Afganistán A descriptive analysis of the Spanish military personnel attended by the Psychology Service at ROLE 2, Herat, Afghanistan

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J.A. Martínez Sánchez

    2012-09-01

    Full Text Available Introducción: Desde 2005, el Servicio de Psicología del ROLE 2 de la Base de Apoyo Avanzado de Herat (Afganistán presta asistencia psicológica al personal militar español desplegado en dicha provincia afgana. Esta asistencia adquiere un gran valor para el bienestar de nuestras tropas, dadas las características de riesgo y peligrosidad de las misiones que realizan en Afganistán. Material y métodos: Estudio observacional, descriptivo, transversal del personal atendido por el Servicio de Psicología del ROLE 2 entre mayo de 2005 y septiembre de 2009. Resultados: El número total de casos analizados fue 172. Los trastornos de ansiedad y los trastornos adaptativos fueron las categorías diagnósticas asignadas con mayor frecuencia, siendo la actitud terapéutica más común el control de la ansiedad, la terapia cognitiva y la repatriación o adelanto de la vuelta a territorio nacional. Conclusión: Para favorecer la adaptación de nuestro personal a zona de operaciones es necesario impartir programas formativos y educativos que permitan identificar, prevenir y afrontar estos trastornos: Del mismo modo, es preciso mejorar el perfil profesiográfico de cada individuo en misiones en el exterior.Introduction: Since 2005, the Service of Psychology of ROLE 2 of the Forward Support Base, Herat (Afghanistan, provides psychological assistance to the Spanish military personnel deployed in this Afghan province. This assistance takes a large value for the welfare of our troops, given the nature of risk and danger of the missions in Afghanistan. Methods: Observational, descriptive, transversal of military people assisted by the Service of Psychology ROLE 2 between May 2005 and September 2009. Results: The total number of cases analyzed was 172. Anxiety disorders and adjustment disorders were the diagnostic categories the more frequently assigned, being the most common therapeutic approach to control anxiety, cognitive therapy and repatriation or return to

  7. EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Boyero Saavedra, Martín Ramiro

    2013-01-01

    Full Text Available El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las organizaciones visualicen el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello. Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management que en este artículo se presenta como una herramienta importante para generar impacto en los servicios que presta la organización.

  8. Naturaleza económica y legal de la infraestructura de los servicios públicos de saneamiento básico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2009-12-01

    Full Text Available En este artículo tiene por objeto caracterizar los servicios públicos de saneamiento en general y el servicio de aseo en particular. Para alcanzar ese propósito se estudia la importancia macroeconómica del sector y se analiza el concepto de servicio público. Igualmente, se analiza cómo el servicio de aseo ostenta fallas de mercado al proveer el servicio por debajo de las necesidades sociales por su naturaleza económica que induce a soluciones ineficientes al determinar precios y cantidades alejados de los criterios de eficiencia económica. También presenta información de la contribución del sector de agua y saneamiento básico a la economía nacional.

  9. Servicios bibliotecarios accesibles para personas con discapacidad visual en la Universidad Nacional de La Plata, Argentina

    OpenAIRE

    Corda, María Cecilia; Ferrante, Mariana

    2014-01-01

    Este trabajo, de tipo descriptivo exploratorio, pretende conocer cuál es el estado en que se encuentran algunas de las bibliotecas universitarias de la UNLP para ofrecer un servicio accesible a personas con discapacidad visual. Se analiza qué servicios de este tipo poseen actualmente, con qué barreras se enfrentan los usuarios y qué soluciones se han implementado. A tal fin se indagará, por un lado, cómo están diseñados los sitios web de las bibliotecas elegidas, y por otro, cómo integran est...

  10. Calidad del servicio deportivo en la edad escolar desde una doble perspectiva

    OpenAIRE

    Nuviala Nuviala, Alberto; Tamayo Fajardo, Javier Antonio; Fernández Martínez, Antonio (1860-1912); Pérez Turpin, José Antonio; Nuviala Nuviala, Román

    2011-01-01

    Para determinar la calidad percibida de los servicios deportivos en edad escolar hemos utilizado una escala de elaboración propia. La población objeto de estudio ha estado formada por los monitores y los clientes de un sistema deportivo, siendo un total de 463 usuarios y 29 prestadores. La valoración global de los servicios ha sido buena. Existen diferencias entre los dos grupos objeto de estudio en la valoración global y en la dimensión técnicos deportivos. Por lo que se refiere a las difere...

  11. ¿De qué se habla cuando se habla de calidad de los servicios?

    OpenAIRE

    Rey, Carina

    2012-01-01

    En los últimos años, la calidad de los servicios y por ende de las bibliotecas se ha convertido en un tema estrella. En los medios de comunicación y en los foros profesionales se comentan las puntuaciones obtenidas en EFQM, los procesos de evaluación para optar a una certificación, o sobre las bondades de un modelo u otro; y surge la duda: ¿de qué estamos hablando?, ¿qué entendemos por calidad de servicio?, ¿cuáles son los aspectos a tener en cuenta en las valoraciones?, ¿qué elementos tenemo...

  12. Hidden intrahospital mortality for cerebro vascular diseases in the Intermediate Care Unit service. A five year period from 2000 to 2004. Mortalidad oculta intrahospitalaria por enfermedades cerebro vasculares en el Servicio de Terapia Intermedia. Quinquenio 2000-2004.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Jaime Geroy Gómez

    la mortalidad oculta por enfermedades cerebrovasculares en la Unidad de Cuidados Intermedios Métodos: Estudio descriptivo, retrospectivo, de serie de casos, realizado durante el quinquenio 2000-2004 en el Hospital Provincial ¨Dr. Gustavo Aldereguía Lima¨ de Cienfuegos. Se revisaron los informes mensuales del grupo de atención a enfermedades cerebro vasculares obtenidos de bases de datos computadorizadas del Departamento de Estadísticas del hospital (n=3477. Se aplicó encuesta para la obtención de datos como: año y mes de hospitalización, estado al egreso, lugar de fallecimiento si se produjo el mismo, estadía, y tipo de enfermedad cerebro vascular.Fueron revisados los protocolos de necropsia de los fallecidos. Resultados: La mortalidad oculta fue de 0,05; la principal entidad causal fue el infarto cerebral (71, 87 %, el comportamiento fue similar en los cinco años, la estadía media de pacientes fallecidos en Unidad de Cuidados Intermedios fue de 4,2 días y fuera de esta unidad de 8,7 días. Se comprobó la reducida mortalidad oculta intrahospitalaria por enfermedades cerebro vasculares con definición de la letalidad por estas entidades en los primeros días en cuidados progresivos. Un porciento reducido de los pacientes falleció en otras unidades, donde se constató una estadía media que duplica a la de la Unidad de Cuidados Intermedios y como principal causa la polimorbilidad asociada a la bronconeumonía.

  13. Recomendaciones para contratar servicios en la ‘nube’

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beimar Alberto León-Velandia

    2014-07-01

    Full Text Available La Computación en la Nube, nueva tecnología que ha permitido desplegar un mercado de servicios de computación por demanda, ha adquirido gran popularidad, lo que ha llevado a que muchos directivos de empresas y departamentos de tecnología deseen adquirir soluciones basadas en ella, a pesar de que aún no tienen claro cómo deberían contratarlas. La metodología y las recomendaciones detalladas en este documento se basan principalmente en las mejores prácticas de ITIL v3, TMF (eTOM y de definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, teniendo en cuenta criterios como continuidad, disponibilidad, calidad y seguridad del servicio, entre otros. Los resultados obtenidos al usar el CTP (Costo Total de Propiedad como herramienta financiera para la toma de decisiones en proyectos de tecnología dio como resultado un claro beneficio económico al optar por la computación en la nube.

  14. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wilson Ali Giraldo

    2014-01-01

    Full Text Available El Clima Organizacional (CO es un factor básico en las apreciaciones que los trabajadores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral, su importancia radica en el hecho de que la conducta de un empleado es el resultado de las percepciones que tenga de la organización; las cuales van a depender, en gran medida, de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga. De ahí que el CO refleje la interacción entre características personales y organizacionales. El tipo de diseño fue descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada por 92 miembros de la organización, de los cuales 81 son empleados del nivel operativo, quienes prestan el servicio de Vigilancia y Seguridad Privada, y 11 son funcionarios administrativos. Se utilizó un diseño transversal. Los resultados permitieron concluir la percepción de un CO satisfactorio por parte de los empleados de esta organización, en ambos niveles jerárquicos, lo cual está estrechamente ligado al compromiso que actualmente asumen los mismos sin distingo del cargo ocupado. El objetivo de la presente investigación fue determinar el clima organizacional imperante en una empresa de servicio de vigilancia en la ciudad de Santa Marta.Palabras clave: Clima organizacional; empresa; empleados; administrativos; operativos.Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada AbstractThe Organizational Climate (OC is a basic factor in the appraisals that workers have of the structures and processes that occur in the workplace, its importance lies in the fact that an employee’s behavior is the result of perceptions that he/she has from the organizational factors , which will depend in large part , from the activities , interactions, and another set of experiences that each member has with the organization. Hence the CO reflects the interaction between personal The Organizational Climate (OC is a

  15. Caracteristicas distintivas en la gestion del servicio educativo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Horacio V. Barreda Tamayo

    2007-12-01

    Full Text Available La gestión de la producción del Servicio Educativo, -que incluye la Educación Superior- es um proceso muy complejo. Tiene características muy particulares, que invalidan cualquier intento de aplicación directa de los modelos y teorías de gestión empresarial vigentes. Para una real gestión educativa, todavía no existe una definición clara sobre el perfil de competencias de los egresados. Que vienen a ser los “productos esperados”, después del “proceso de producción” del servicio educativo universitario. Por otro lado, hay varios modelos de gestión educativa. Pero no existe un modelo propio para la gestión del servicio educativo; que es básicamente um Servicio Profesional. Además, se cuenta con diferentes enfoques pedagógicos, últimamente correlacionados al avance de las TIC’s y los nuevos descubrimientos sobre el sistema cognitivo de las personas. Casi la totalidad de Proyectos y Planes Educativos, contienen objetivos, metas y “resultados” totalmente cualitativos. Que sólo reflejan los buenos deseos de lo que se quiere en nuestros egresados, pero que no se pueden medir objetivamente en cuanto a su consecución. Como decía J. Harrington: “Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”. En el presente artículo, queremos resaltar algunas características y requisitos para la “gestión de la producción” del servicio educativo. Los cuales debemos tener presentes, cuando pretendemos mejorar los resultados de la Educación.

  16. Innovaciones en la Evaluación de Impacto del Servicio de Intermediación Laboral en México

    OpenAIRE

    Roberto Flores Lima

    2010-01-01

    Este estudio evalúa el impacto en las condiciones de inserción laboral de la población atendida por los servicios de la Bolsa de Trabajo (BOLTRAB), Chambatel, y Chambanet del Servicio Nacional de Empleo (SNE) de Mexico.

  17. Calidad del servicio público de aseo urbano. Caso: Municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandrina Sáez

    2011-01-01

    Full Text Available En Venezuela el aseo urbano es considerado un servicio básico, cuya responsabilidad recae sobre los gobiernos locales. En tal sentido por ser catalogado básico, las fallas en la prestación del servicio genera manifestaciones de malestar de la población, como es el caso de la ciudad de Maracaibo, comportamiento que ha experimentado un auge, tanto por las graves consecuencias en la salubridad, como la incomodidad estética y el impacto ambiental ocasionados. Esto ha hecho pertinente, determinar la calidad del servicio público de aseo urbano domiciliario en el municipio Maracaibo, parroquias Francisco Eugenio Bustamante y Antonio Borjas Romero, constituyendo el objetivo principal del presente artículo. El diseño de investigación fue no experimental de campo, con un tipo de estudio descriptivo, para lo cual se elaboró y aplicó un instrumento de medición de la calidad con base en la percepción del usuario, siguiendo un muestreo por etapas. Finalmente, se obtuvo una medición de la calidad de servicio valorada en 2.228, en una escala de 1.0 a 5.0, siendo 5.0 la máxima puntuación. En consecuencia se concluye que el nivel de calidad de servicio en las parroquias estudiadas es bajo.

  18. Proceso de análisis, evaluación y descripción de cargos por competencias para la empresa CI Comerpes S.A. de la ciudad de Cartagena

    OpenAIRE

    Pantoja Sierra, Diana Margarita; Ávila Turizo, Jaqueline De

    2012-01-01

    Las organizaciones actuales, se desenvuelven en un medio de constantes cambios y de una alta competitividad empresarial, por tanto requiere contar con los mejores recursos y de la más alta calidad para ser competitivos en el mercado. Uno de los elementos principales para ser competitivos, es su talento humano, las organizaciones, requieren contar con un departamento de gestión humana, que dirija todos sus esfuerzos para lograr que el personal de sus organizaciones sea competente, es decir, qu...

  19. Agravos clínicos atendidos pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU de Porto Alegre - RS Agravios clínicos atendidos por el Servicio de Atención Móvil de Urgencia (SAMU de Porto Alegre - RS Conditions treated in the Mobile Medical Emergency Services in Porto Alegre - RS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Giselda Quintana Marques

    2011-01-01

    Full Text Available OBJETIVO: Caracterizar os agravos clínicos atendidos pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU, de Porto Alegre, no período de janeiro a junho de 2008. MÉTODOS: Estudo transversal, descritivo, exploratório. Utilizaram-se dados do sistema de informações do SAMU que foram transportados para o Programa Excel. O tratamento e análise dos dados foram descritivos. RESULTADOS: Os agravos neurológicos, cardiovasculares, respiratórios, digestivos e metabólicos foram os mais prevalentes, e a maioria ocorreu na faixa etária de 41-60 anos. Os hospitais públicos e unidades de pronto-atendimento foram as principais portas de entrada dos pacientes atendidos pelo SAMU. CONCLUSÃO: Os resultados podem contribuir para uma melhor organização do serviço e apontam necessidades de qualificação do atendimento de enfermagem que tem participação decisiva no cuidado ao paciente.OBJETIVO: Caracterizar los agravios clínicos atendidos por el Servicio de Atención Móvil de Urgencia (SAMU, de Porto Alegre, en el período de enero a junio del 2008. MÉTODOS: Estudo transversal, descriptivo, exploratorio. Se utilizaron datos del sistema de informaciones del SAMU que fueron pasados al Programa Excel. El tratamiento y análisis de los datos fueron descriptivos. RESULTADOS: Los agravios neurológicos, cardiovasculares, respiratorios, digestivos y metabólicos fueron los más prevalentes, y la mayoría ocurrió en el grupo etáreo de 41-60 años. Los hospitales públicos y unidades de pronta-atención fueron las principales puertas de entrada de los pacientes atendidos por el SAMU. CONCLUSION: Los resultados pueden contribuir para una mejor organización del servicio y señalan necesidades de calificación de la atención de enfermería que tiene participación decisiva en el cuidado al paciente.OBJECTIVE: To characterize the conditions treated in the Mobile Medical Emergency Services (SAMU in Porto Alegre, from January to June 2008. METHODS: A

  20. Cargo-cult training

    Science.gov (United States)

    Magueijo, João

    2009-12-01

    Richard Feynman, in one of his famous rants, evoked as a metaphor what he called "cargo-cult science". During the Second World War, the indigenous people of the South Pacific became accustomed to US Air Force planes landing on their islands, invariably bringing a profusion of desirable goods and tasty foods. When the war ended, they were distressed by the discontinuation of this popular service. So, they decided to take action. They cleared elongated patches of land to make them look like runways. They lit wood fires where they had seen electric floodlights guiding in the planes. They built a wooden shack and made a man sit inside with two halves of a coconut on each ear and bamboo bars sticking out like antennas: he was the "air controller". And they waited for the planes to return.

  1. UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE-SERVICIO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Margarita R. Rodríguez-Gallego

    2015-01-01

    Full Text Available Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso académico 2013-2014y 104 profesionales de centros educativos. Entre los objetivos, valorar el grado de satisfacción de los participantes en el proyecto ApS y conocer supercepcióncomo futurosdocentes. El diseño de la investigación ha sido mixto, por una parte, exploratorio y no experimental (ex post-factopara conocer las opiniones de los estudiantesy, por otra, el método de codificación abierta de la teoría fundamentada a través del análisis de los diariospara conocer las opiniones de los profesionales.Los resultados obtenidos ponen de manifiesto, tanto para estudiantes como profesionales, que esta experiencia de ApS les ha permitido un mejor desarrollo en el ámbito académico al afianzar los conceptos teóricos, así como en el personalalpoder mejorar sushabilidades sociales y comunicativas,en el profesionalpor la adquisición de cualidades y competencias para el ejercicio profesionaly, por último, en el ámbitosocialaltomar conciencia de las desigualdades.

  2. Los servicios de ocio para personas con discapacidad intelectual. Propuesta y aplicación práctica de un modelo estándar de servicio de ocio.

    OpenAIRE

    José María Jiménez Lalanda

    2008-01-01

    Publicación de la tesis elaborada por José Mª Jiménez Lalanda , cuyos objetivos son: a) analizar la evolución y la situación actual de los servicios de ocio dentro del movimiento asociativo FEAPS en la Comunidad de Madrid; b) reflexionar e invitar a la reflexión sobre cuales pueden ser los posibles obstáculos que están dificultando el desarrollo de los servicios de ocio y el posicionamiento de estos al mismo nivel que el resto de servicios de atención a personas con discapacidad intelectual; ...

  3. Conflicto en las interpretaciones sobre la naturaleza jurídica del servicio de alumbrado público en Colombia

    OpenAIRE

    Judith Sofía Echeverría Molina

    2012-01-01

    Este artículo presenta la evolución histórica del servicio de alumbrado público en Colombia, y plantea una reflexión alrededor del impuesto de alumbrado público como actividad relacionada y no regulada por el régimen de servicios públicos domiciliarios en el país, Ley 142/1994. El interés por este tema surgió de los constantes conflictos que generan la determinación de la naturaleza jurídica del servicio de alumbrado público, su afinidad con los servicios públicos domiciliarios y la falta de ...

  4. Efectos de la privatización de servicios públicos en Chile: Casos sanitario, electricidad y telecomunicaciones

    OpenAIRE

    Ronald Fischer; Pablo Serra

    2004-01-01

    Este estudio analiza las privatizaciones de los servicios de saneamiento, electricidad y telecomunicaciones en Chile. Se evalúa la evolución de los servicios públicos desde su privatización, y por lo tanto el estudio excluye el proceso mismo de privatización. El análisis supone que los objetivos que se persiguieron al privatizar fueron financiar la expansión de servicios que el Estado no estaba en condiciones de realizar y aumentar la eficiencia de las empresas. Los autores llegan a la conclu...

  5. La actividad administrativa, la función pública y los servicios públicos

    OpenAIRE

    Hugo Bastidas Bárcenas

    2014-01-01

    La adecuada prestación de los servicios públicos domiciliarios le confiere legitimidad al Estado social de Derecho. Uno de los objetivos para obtener una buena calidad en la prestación de esos servicios pasa por mejorar las instituciones que gobiernan las actividades asociadas directamente a la prestación de los servicios públicos. Las normas jurídicas aplicables son una parte indispensable de esas instituciones. Las normas jurídicas, en lo posible, deben ser leídas y entendidas de forma cohe...

  6. Crecimiento, productividad y servicios avanzados en Europa: Implicaciones para la Política Económica

    OpenAIRE

    Luis Rubalcaba Bermejo; Álvaro Ortíz Vidal-Abarca; Tomás Mancha Navarro

    1998-01-01

    El presente documento de trabajo pretende indagar, en una primera aproximación, la relación entre crecimiento de servicios y crecimiento económico a partir del análisis de productividad en los servicios a empresas en Europa. Puesto que los servicios son el sector mayoritario dentro de la economias más avanzadas, la evolución de su productividad es un factor decisivo en las tendencias actuales del crecimiento económico y se convierte, por consiguiente, en referncia clave para...

  7. Determinantes de la salud que condicionan el uso de un servicio de urgencias hospitalario. Estudio de casos y controles

    OpenAIRE

    Álvarez Álvarez, María Belén

    2007-01-01

    Justificación e hipótesis: La población actual cada vez demanda más salud y con mayor urgencia como exponente de una situación de mayor bienestar social, siendo los servicios de urgencias hospitalarios la principal puerta de entrada al sistema sanitario. Por ello, estos servicios son, en la actualidad, de gran interés para la sociedad y también objeto de múltiples estudios. La hipótesis que se plantea en este trabajo, es que existe un uso diferencial de los servicios de urgencias además de po...

  8. Crecimiento, productividad y servicios avanzados en Europa : implicaciones para la política económica

    OpenAIRE

    Luis Rubalcaba Bermejo; Álvaro Ortíz Vidal-Abarca; Tomás Mancha Navarro

    1998-01-01

    El presente documento de trabajo pretende indagar, en una primera aproximación, la relación entre crecimiento de servicios y crecimiento económico a partir del análisis de productividad en los servicios a empresas en Europa. Puesto que los servicios son el sector mayoritario dentro de la economias más avanzadas, la evolución de su productividad es un factor decisivo en las tendencias actuales del crecimiento económico y se convierte, por consiguiente, en referncia clave para...

  9. Cambio ocupacional en los servicios financieros: nuevos requerimientos laborales ante la transformación del sector

    OpenAIRE

    Sala, Guillem; Sala Lorda, Hèctor

    2001-01-01

    El presente estudio relaciona la evolución de los servicios financieros y su entorno competitivo con la transformación de las características del ocupado tipo en el sector. Para ello dispone tres modelos de elección discreta binomial que estiman el perfil diferencial de la ocupación en los servicios financieros con respecto al conjunto de los servicios. El sistema financiero español se caracteriza por un elevado grado de asalarización del empleo y presenta requerimientos de factor trabajo cre...

  10. Una exploración completa de los costes de servicio de residuos sólidos

    OpenAIRE

    Bel i Queralt, Germà

    2003-01-01

    La literatura económica sobre los servicios municipales de residuos sólidos en España es muy escasa, aun cuando estos servicios han sido objeto d'intensas reformas organizativas y regulatorias. En esta investigación se estudia su estructura de costes con el objetivo de explicar la variabilidad entre los municipios de los costes soportados por el servicio. Se determina una función de costes y se estima de forma paramétrica. Los resultados del análisis empírico permiten estudiar la existencia d...

  11. La medición de la calidad: un instrumento para la gestión de las empresas de servicios

    OpenAIRE

    Padrón Robaina, Víctor

    1996-01-01

    [ES] Este trabajo desarrolla una metodologÍa para la construcción de una escala de actitud, un instrumento de gran utilidad para medir la calidad percibida por los clientes de las empresas de servicios

  12. Los servicios de los ecosistemas de la Reserva de Biosfera Ciénaga Grande de Santa Marta

    OpenAIRE

    Sandra P. Vilardy; González, José A.; Martín-López, Berta; Oteros-Rozas, Elisa

    2012-01-01

    La Reserva de Biosfera Ciénaga Grande de Santa Marta (RB-CGSM) es un complejo sistema de humedales marino costeros que presenta una marcada interdependencia en su funcionamiento. Estos ecosistemas interactúan con varias poblaciones humanas asentadas en el territorio mediante el suministro de servicios de los ecosistemas. El objetivo de este trabajo fue identificar los servicios de los ecosistemas de la RB-CGSM que son percibidos por diferentes actores. Se realizaron entrevistas semi-estructur...

  13. Operational efficiency in STS cargo processing

    Science.gov (United States)

    Wilson, R. E.

    1985-01-01

    A multifaceted program is presented that addresses both the operational aspects of Shuttle-cargo integration and the needs of the STS Cargo Community. The program consists of the following key elements: (1) processing team awareness of cargo needs and requirements; (2) standardization of Orbiter preparation and cargo integration procedures and methods; (3) maximum application of state-of-the-art ADP techniques in all relevant areas; (4) continual review of cargo integration facility and ground system capabilities versus requirements and enhancement; (5) continual assessment of proposed cargo processing changes for safety and other needs; and (6) review of cargo processing philosophies, policies, and concepts for potential improvements.

  14. Plan de negocio para la creación una de empresa de prestación de servicios generales para el hogar, la industria y comercio

    OpenAIRE

    Califa Garzón, Cindy Lorena

    2012-01-01

    La limpieza es fundamental para cualquier espacio ya sea industrial, doméstico o comercial. Es por esto que en Colombia se observa una tendencia de las industrias de contratar servicios de limpieza y servicios generales suministrados por empresas de outsourcing, que proporcionan excelente calidad, disminución de costos y permiten que la empresa contratante se concentre en el “core” del negocio. Sin embargo, no todos los outsourcing facilitan completamente el desarrollo de un negocio, las pequ...

  15. calidad del servicio y atención al cliente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gerardo E. Romero

    2006-01-01

    Full Text Available Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético.

  16. Offshoring de servicios en España: ¿fragmentación internacional de actividades o cambio en las fuentes de aprovisionamiento?

    OpenAIRE

    2013-01-01

    Este trabajo estudia el offshoring de servicios, diferenciando si está asociado a procesos de fragmentación internacional de las actividades o a un cambio de proveedores nacionales por extranjeros. El análisis se realiza a partir de las tablas input output de la Contabilidad Nacional de España del INE para el periodo 2000-2007.Los principales resultados revelan una creciente deslocalización de servicios intermedios a países extranjeros, tanto por parte de empresas de servicios como de manufac...

  17. Procedimiento metodológico para caracterizar la integración en redes de servicios de salud del primer nivel de atención:Cuba, 2013

    OpenAIRE

    López Puig , Pedro

    2014-01-01

    Las investigaciones realizadas en sistemas y servicios de salud, identifican consecuencias negativas generadas por una prestación no integrada(fragmentada)en las redes de servicios. En Cuba, la integración en el primer nivel de atención no ha sido estudiada por carecer de procedimientos que permitan su abordaje. El objetivo de este trabajo, es desarrollar un procedimiento metodológico para caracterizar el nivel de integración en redes de servicio del primer nivel de atención. Para ello se rea...

  18. Reutilización de servicios web mediante componentes integrados

    OpenAIRE

    Granell Canut, Carlos

    2006-01-01

    Desde los inicios de la era de la información la reutilización ha supuesto una práctica habitual para el desarrollo de aplicaciones software. Actualmente, la reutilización de software continúa siendo una aspecto esencial en los sistemas de información actuales por el uso de componentes software, vistos como colecciones de código reutilizables que facilitan el desarrollo de aplicaciones software.La aparición de los servicios web ha proporcionado un modelo diferente para el desarrollo de aplica...

  19. API de servicios para dispositivos móviles

    OpenAIRE

    Damián Ilizástegui Arriba; Darién Jesús Álvarez de la Cruz; Yunisel Viera Vargas; Denys Buedo Hidalgo; Yanisleidy López Cabrera; Lex Karel Zayas Hernández; José Antonio Plá Rodríguez

    2011-01-01

    El presente trabajo trata sobre la implementación de la especificación SAMS y del desarrollo de drivers para los protocolos Protocol Data Unit (PDU) y Short Message Peer to Peer v3.3 (SMPP)  que permitan la transferencia de mensajes SMS, MMS y WAP Push entre las aplicaciones desarrolladas por las Empresas Proveedoras de Servicios y los Centros de Mensajería Inalámbrica. Se presenta además el desarrollo de elementos que no forman parte de la especificación pero que a su vez enriquecen la soluc...

  20. Violência ocupacional sofrida pelos profissionais de enfermagem do serviço de pronto atendimento hospitalar Violencia ocupacional sufrida por los profesionales de enfermería del servicio de primeros auxilios Occupational violence experienced by nursing staff in hospital emergency service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ilmeire Ramos Rosembach de Vasconcellos

    2012-06-01

    Full Text Available Objetivou-se fazer a caracterização sociodemográfica da equipe de enfermagem que atua no serviço de pronto atendimento hospitalar e identificar os principais tipos de violência ocupacional sofrida por essa equipe. Estudo descritivo, transversal, desenvolvido em um hospital geral em Duque de Caxias/Rio de Janeiro. Os dados, colhidos em agosto de 2009, foram agrupados em tabelas, seguindo-se análise univariada. A amostra do estudo foi composta por 30 trabalhadores. As análises mostraram que a maioria dos entrevistados foi vítima de violência ocupacional (76,7%. Os principais causadores foram os acompanhantes (87,0%, seguidos dos pacientes (52,2%. A forma de violência que mais ocorreu foi a agressão verbal (100,0%. Os resultados permitiram observar que esses trabalhadores possuem poucas expectativas na mudança do quadro atual e não acreditam que seus coordenadores possam ajudá-los no problema.El objetivo era hacer las características sociodemográficas del equipo de enfermería que actúa en el servicio de primeros auxilios hospitalarios e identificar los principales tipos de violencia ocupacional sufrida por este equipo. Estudio descriptivo transversal desarrollado en un hospital general en Duque de Caxias/Río de Janeiro. Los datos, obtenidos en agosto de 2009, fueron agrupados en tablas, siguiéndose análisis univariado. La población estudiada fue de 30 trabajadores. Los análisis mostraron que la mayoría de los trabajadores entrevistados fueron víctimas de violencia ocupacional (76,7%. Los principales causadores fueron los acompañantes (87,0% seguidos de los pacientes (52,2%. La forma de violencia que más ocurrió fue la agresión verbal (100,0%. Los resultados permitieron observar que esos trabajadores tienen pocas expectativas en el cambio del cuadro actual y no creen que sus coordinadores puedan ayudarlos con el problema.This research objectives were: to discover the sociodemographic profile of the nursing staff that

  1. Fatores associados à violência física por parceiro íntimo em usuárias de serviços de saúde Factores asociados a la violencia física por pareja íntima en usuarias de servicios de salud Factors associated with intimate partner physical violence among health service users

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Elisabeth Meloni Vieira

    2011-08-01

    Full Text Available OBJETIVO: Estimar a prevalência de violência por parceiro íntimo contra mulheres e identificar fatores associados. MÉTODOS: Estudo transversal com 504 mulheres de 15 a 49 anos, em cinco unidades básicas e distritais de saúde em um município paulista em 2008. Foram realizadas entrevistas face a face com uso de questionário com 119 questões, sobre informações sociodemográficas, saúde reprodutiva, percepção sobre papéis de gênero no relacionamento conjugal e experiência de violência. Análises univariada e múltipla por regressão logística foram realizadas. RESULTADOS: Mais de um terço das mulheres sofreu violência pelo parceiro íntimo. Na análise múltipla os fatores positivamente associados à violência foram: morar em casa alugada, ter sofrido abuso sexual na infância, parceiro agredido fisicamente na infância, o uso de álcool pela entrevistada e pelo parceiro, uso de drogas e percepção sobre o temperamento do parceiro. CONCLUSÕES: As variáveis identificadas compuseram um modelo preditivo que pode ser utilizado para avaliar o risco de sofrer violência pelo parceiro íntimo.OBJETIVO: Estimar la prevalencia de violencia por pareja íntima contra mujeres e identificar factores asociados. MÉTODOS: Estudio transversal con 504 mujeres de 15 a 49 años, en cinco unidades básicas y distritales de salud en un municipio del estado de São Paulo (Sureste de Brasil en 2008. Se realizaron entrevistas cara a cara con uso de cuestionario con 119 preguntas, sobre informaciones sociodemográficas, salud reproductiva, percepción sobre papeles de género en el relacionamiento conyugal y experiencia de violencia. Se realizaron análisis univariado y múltiple por regresión logística. RESULTADOS: Más de un tercio de las mujeres sufrió violencia por la pareja íntima. En el análisis múltiple los factores positivamente asociados a la violencia fueron: Vivir en casa alquilada, haber sufrido abuso sexual en la infancia, pareja

  2. Uso de serviços odontológicos por pacientes com síndrome de Down Uso de servicios odontológicos por pacientes con síndrome de Down Utilization of oral health care for Down syndrome patients

    OpenAIRE

    Ana Cristina Oliveira; Dina Czeresnia; Saul Martins Paiva; Mônica Rodrigues Campos; Efigênia Ferreira Ferreira

    2008-01-01

    OBJETIVO: Tendo como perspectiva a prática da integralidade, o objetivo do estudo foi analisar os fatores relacionados à atenção odontológica recebida por crianças e adolescentes com síndrome de Down. MÉTODOS: Foi realizado um estudo transversal com 112 pares de mães com filhos sindrômicos de 3 a 18 anos, recrutados em ambulatório de genética de um hospital público, sem atendimento odontológico local, no Rio de Janeiro (RJ), 2006. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado ...

  3. Nuevas demandas y nuevos servicios en las bibliotecas públicas

    OpenAIRE

    Merlo Vega, José Antonio

    2002-01-01

    Se pone de relieve el cambio al que se enfrenta el concepto de biblioteca pública, que debe adaptarse a las nuevas tecnologías, esto implica ofrecer servicios e información trascendiendo el espacio físico de la biblioteca. A continuación detalla los aspectos bibliotecarios que se ven influidos por las nuevas tecnologías así como los servicios que surgen o se modifican en función de éstas.

  4. Los procesos de cambio en los servicios personales y el comercio: autoservicio, telecompra y teleservicio

    OpenAIRE

    Gámir Orueta, Agustín

    1997-01-01

    Los servicios personales y el comercio se están viendo afectados por la irrupción de las nuevas tecnologías de la información y de la telecomunicación. De resultas de ello, existen una serie de procesos, que han sido identificados como autoservicio, telecompra y teleservicio. Estos procesos están transformando el modo de prestar y adquirir estos servicios y bienes, así como la distribución territorial de sus establecimientos.

  5. Subcontratración de servicios logísticos intensivos en mano de obra

    OpenAIRE

    Rodríguez Vaquero, Jose Ignacio

    2010-01-01

    Este proyecto tiene por objetivo elaborar una documentación que sirva de ayuda a profesionales involucrados en la subcontratación de servicios logísticos intensivos en mano de obra, ya sean contratistas o proveedores. Así pues, se analiza el fenómeno de la subcontratación de servicios logísticos, haciendo especial énfasis en los procesos intensivos en mano de obra, es decir, aquellos en los que el coste del personal representa el mayor porcentaje respecto al total de la operaci...

  6. Integración de procesos de negocio aplicando servicios web

    OpenAIRE

    Darío Picón; Fernando Fontana; Adriana Martin

    2014-01-01

    La Integración de Procesos de Negocio (Business Process Integration – BPI), utiliza una gran cantidad de servicios distribuidos, por lo que la comunicación entre estos servicios es clave para el buen funcionamiento del sistema. En este modelo de cooperación, la arquitectura Cliente-Servidor tradicional ya no es suficiente para la implementación de soluciones que soporten comunicación entre aplicaciones distribuidas, independientemente de la plataforma y del lenguaje de programación que utiliz...

  7. El valor de la empresa de internet y la calidad del servicio ofrecido

    OpenAIRE

    Lozano Gutierrez, María del Carmen; Fuentes Martín, Federico

    2003-01-01

    En el siguiente trabajo empírico se propone el desarrollo mediante borrosidad de un instrumento de medida de la calidad percibida del servicio prestado por un establecimiento virtual para una posterior incorporación de ésta variable intangible al valor de la empresa. De entre los diferentes modelos que se han diseñado para intentar definir la calidad del servicio y los factores que influyen sobre la misma uno de los más divulgados es el denominado modelo SERVQUAL de Parasura...

  8. Modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas del sector servicios

    OpenAIRE

    Minerva Arzola; Agustín Mejías

    2007-01-01

    Este artículo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gestión y evaluación de la innovación en las empresas del sector servicios. La metodología utilizada para desarrollar esta investigación fue en primer lugar la revisión bibliográfica, luego se analizaron y evaluaron las teorías relacionadas, luego de contrastar esta información se desarrolló un modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los ...

  9. Concepciones sobre la violencia filio-parental en el contexto de Servicios Sociales: un estudio exploratorio

    OpenAIRE

    Gonzalo Del Moral Arroyo; Rosa María Varela Garay; Cristian Suárez Relinque; Gonzalo Muaitu Ochoa

    2015-01-01

    El número de denuncias por violencia filio-parental (VFP) está aumentando significativamente en los últimos años. Sin embargo los dispositivos y servicios especializados para atender esta problemática son aún escasos, ocupándose en muchas ocasiones los profesionales de Servicios Sociales de la intervención en estos casos. El objetivo de este estudio es conocer las concepciones que estos profesionales tienen respecto de la VFP y las características de las familias en las que tiene lugar este t...

  10. ISIS: Un Indicador Sintético Integral de los Servicios de mercado

    OpenAIRE

    Luis Julián Álvarez González; Javier Jareño Morago

    2002-01-01

    A pesar de la enorme importancia del sector servicios de mercado en el conjunto de la economía nacional, la información estadística coyuntural de esta rama se encuentra en clara desventaja con respecto a la industria o a la construcción. En efecto, mientras que el sector secundario dispone de indicadores coyunturales representativos del conjunto de sus ramas, no existen estadísticas globales sobre los servicios de mercado, por lo que el análisis coyuntural debe basarse en un conjunto de indic...

  11. Desarrollo y despliegue de servicios DVB- IP con software open source

    OpenAIRE

    Rincón Rivera, David; Granaiola, Federico; Rodriguez, Iria; Alcober Segura, Jesús Ángel

    2010-01-01

    DVB-IP es el nuevo conjunto de estándares de la ETSI para el desarrollo de servicios de distribución de TV y vídeo bajo demanda sobre redes IP. Aunque la ETSI ha reaprovechado muchos de los protocolos TCP/IP clásicos, también se han desarrollado soluciones novedosas, como por ejemplo DVBSTP (un protocolo de descubrimiento de servicio), AL-FEC (FEC a nivel de aplicación) o BCG (Broadband Content Guide, una guía enriquecida de programación basada en web services), entre ...

  12. Diseño y Desarrollo de un Sistema de Gestión Inteligente integrado de servicios de IPTV estándar, estereoscópico y HD basado en QoE

    OpenAIRE

    Cánovas Solbes, Alejandro

    2013-01-01

    Las conexiones de acceso a Internet de banda ancha permiten a los proveedores de servicios de internet ofrecer servicios a los hogares tales como datos, voz sobre IP, Television sobre IP (IPTV) y actualmente TV--¿3D sobre IP (IPTV--¿3D). Es por esto que el número de proveedores de servicios de IPTV está aumentando enormemente en los ...

  13. Muerte inesperada súbita en el Servicio de Urgencias, de paciente tratada por neurosis de ansiedad, portadora de un feocromocitoma descubierto durante la autopsia. Sudden unexpected death at the medical Emergency Service of a patient, treated for anxiety neurosis, who had a heochromocytoma, found at forensic autopsy.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. Serratosa

    2002-07-01

    Full Text Available Los pacientes que sufren problemas psiquiátricos graves, y aquellos otros cuya sintomatología se encuentra a caballo entre los trastornos emocionales puros y los dependientes de la somatización de los conflictos psíquicos constituyen un colectivo de enfermos que necesitan de especial atención y esfuerzo diagnóstico. Los primeros conforman un grupo de alto riesgo de muerte inesperada por enfermedades, tan comunes, que realmente sorprende que no fuesen diagnosticadas y tratadas a tiempo. Los segundos se enfrentan a la dificultad diagnóstica de diferenciar entre lo verdaderamente emocional y lo somático, con el peligro secundario de obviar la verdadera causa somática de algunos cuadros clínicos con sintomatología fácilmente etiquetada de psíquica. A veces la realidad se impone de manera drástica, y legalmente conflictiva para el médico o el equipo de asistencia hospitalaria. Presentamos un caso de muerte inesperada, que tuvo lugar en el Servicio de Urgencias, de una paciente diagnosticada de neurosis de ansiedad. La Autopsia Médico-Legal descubrió la existencia de un feocromocitoma de la médula suprarrenal izquierda.Patients who suffer serious psychiatric problems, and those others whose symptoms are half way between purely emotional disorders and those dependent on somatization of psychological conflicts, make up a group of patients for whom diagnosis requires special attention and effort. The first form a group at high risk of unexpected death from illnesses so common that it is really surprising that they are not diagnosed and treated in time. The second are faced with the difficulty at diagnosis of differentiating between the truly emotional and the somatic, with the secondary danger of obviating the real somatic cause of some clinical state, with symptoms easily labelled as psychological. At times reality asserts itself drastically, and is legally conflictive for the doctor or the hospital team. We present a case of

  14. Audiovisual en línea en la universidad española: bibliotecas y servicios especializados (una panorámica)

    OpenAIRE

    Alfonso López Yepes

    2014-01-01

    Situación que presenta la información audiovisual en línea en el ámbito de las bibliotecas y servicios audiovisuales universitarios españoles, con ejemplos de aplicaciones y desarrollos concretos. Se destaca la presencia del audiovisual fundamentalmente en blogs, canales IPTV, portales bibliotecarios propios y en actuaciones concretas como “La Universidad Responde”, a cargo de los servicios audiovisuales de las universidades españolas, que supone sin duda un marco de referencia y de difusión ...

  15. Criterios e indicadores para la valoración de los servicios ambientales en Brasil

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mariana Barbosa Vilar

    2013-10-01

    Full Text Available Los instrumentos económicos pueden ser útiles y efectivos para promover la conservación ambiental. Entre éstos, el Pago por Servicios Ambientales ha logrado una importancia notoria ya que diversos órganos públicos se han comprometido con los mismos, con la perspectiva de implantar políticas públicas que incentiven a los propietarios rurales a garantizar la provisión de servicios ambientales. Asignar valor económico a los servicios ambientales estimula el carácter multifuncional del medio ambiente, reconociendo el valor de la naturaleza y la importancia de los procesos de regulación ecológica, hoy, por fuera de los valores de mercado. En este trabajo se presentan algunos criterios e indicadores para la valoración de los servicios ambientales en Brasil, que son el resultado de las investigaciones realizadas por el Departamento de Ingeniería Forestal de la Universidad Federal de Viçosa.

  16. La Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero: una institución al servicio de su comunidad, 1933- 1953

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elena Rodríguez

    2006-01-01

    Full Text Available En nuestro país, las cooperativas eléctricas surgieron a partir de la década de 1920 como reacción popular frente a las elevadas tarifas y al deficiente servicio proporcionado por las empresas de capital extranjero que tenían a su cargo la generación y la distribución de energía. La provincia de Córdoba no fue ajena a este fenómeno, en este artículo nos proponemos mostrar las circunstancias en que surgió la Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero en 1933, la que a diferencia de otras de la provincia de Córdoba no generaba la energía que distribuía sino que la compraba a la usina hidráulica del dique Río Tercero, y al mismo tiempo resaltar también su evolución y las repercusiones de su gestión durante las dos primeras décadas de vida en las que prestó el servicio de energía eléctrica y comenzó con las gestiones encaminadas a concretar la provisión de agua corriente a la población de Río Tercero, convirtiéndose en la Cooperativa de Luz y Fuerza y Agua Potable de Río Tercero Limitada inaugurando ese servicio en 1953.In our country, the electric cooperatives appeared in the 1920's decade as a popular reaction against the high bills and deficient service given by the enterprices of abroad capital that were in charge of energy generation and distribution.The Córdoba's province was not indifferent to this phenomenon, in this article we have the purpose to show the circumstances in which have place the Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero in 1933, this was different from the others in Córdoba's province because it did not generate the energy that distributed but bought it to the hydraulic usine of Rio Tercero's dock, and at the same time we want to rebound its evolution and the repercussions of its work during its first two decades of life in which it supplied of electric energy and began to negotiate to bring running water to the population of Rio Tercero, inaugurating that service in 1953 and becoming

  17. El sistema de cargos en San Bernardino de Milpillas Chico, Durango

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Chantal Cramaussel

    2013-01-01

    Full Text Available La principal estructura política de los tepehuanos es el sistema de cargos. En San Bernardino de Milpillas, Durango, los cargos de la Iglesia son diferentes a los del gobierno tradicional. Los segundos parecen apegarse más a las culturales locales, aunque los cargos de la Iglesia han sido objeto de transformaciones significativas para excluir a los ministros católicos en las ceremonias cristianas. La fiesta de la Candelaria, que precede a la toma de posesión de los nuevos “empleados”, muestra que los aspectos civiles de los cargos son indisociables de los rituales religiosos. Los cargos reunían funciones militares, judiciales y económicas, pero éstas han ido perdiendo vigencia por la violencia y por la compañía forestal, una notable fuente de recursos. Sin embargo, por el sistema de cargos los mestizos de Milpillas se han integrado a la organización política y la cultura de los tepehuanos.

  18. Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cristina Useche Aguirre

    2013-04-01

    Full Text Available El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998, empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.

  19. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA.

    OpenAIRE

    Carlos Fernando Cuevas Villegas; Freddy Hernán Moreno Lasprilla

    2003-01-01

    En el presente artículo se busca realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de ingeniería de redes inalámbricas en el área de las telecomunicaciones, apoyado por una estrategia para la implementación de la empresa con base en el análisis de las cinco fuerzas de Porter. De modo que se pueda determinar si es o no competitiva con las empresas extranjeras que brindan este tipo de servicios en el mercado local, por lo tanto ...

  20. DIFERENCIACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MEDICINA PREPAGADA Y PLAN OBLIGATORIO DE SALUD-POS*

    OpenAIRE

    Julio Hernando Lozano Jiménez; Alexandra Lozano Marmolejo; Demósthenes Lozano Gubbay

    2003-01-01

    El Sistema Nacional de Salud, que regulaba la atención y coberturas en salud en todo el territorio nacional, se había estructurado como un modelo de operación determinado por el Estado colombiano, unía todas las modalidades de servicios de salud existentes prestados por instituciones tan variadas como empresas privadas, las cuales constituían su propio servicio para sus empleados; ejemplo: cajas de compensación, secretarías de salud, Instituto de Seguros So...

  1. Plan integral de servicio social en municipios de muy alta marginación en el estado de Oaxaca

    OpenAIRE

    Guillermo Trejo Carbajal

    2013-01-01

    El plan de servicio social implantado por la UABJO, pretende la creación de cuatro Brigadas de Servicio Social integradas por estudiantes de diversas carreras, con el fin de atender a veinte municipios de las Sierras norte y sur en condiciones de muy alta marginación. El objetivo es incidir en la mejora de niveles de salud, vivienda, economía familiar, desarrollo urbano y sustentable. Desarrollando acciones múltiples de diagnósticos de necesidades esenciales, asesorías contables, administrat...

  2. Uso de serviços odontológicos por pacientes com síndrome de Down Uso de servicios odontológicos por pacientes con síndrome de Down Utilization of oral health care for Down syndrome patients

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Cristina Oliveira

    2008-08-01

    Full Text Available OBJETIVO: Tendo como perspectiva a prática da integralidade, o objetivo do estudo foi analisar os fatores relacionados à atenção odontológica recebida por crianças e adolescentes com síndrome de Down. MÉTODOS: Foi realizado um estudo transversal com 112 pares de mães com filhos sindrômicos de 3 a 18 anos, recrutados em ambulatório de genética de um hospital público, sem atendimento odontológico local, no Rio de Janeiro (RJ, 2006. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado às mães e do exame bucal dos filhos. Para análise dos dados utilizou-se a regressão logística múltipla. Analisou-se a "atenção odontológica da criança ou adolescente com síndrome de Down", em função de características demográficas, socioeconômicas e comportamentais. RESULTADOS: A maioria dos sindrômicos (79,5% já tinha ido pelo menos uma vez ao dentista (IC 90%: 72,3; 87,8. A experiência odontológica das crianças foi associada às variáveis: mães que afirmaram receber orientação de algum profissional, que assiste seu filho, para que o levasse ao dentista (OR=6,1 [2,5; 15,1], crianças/adolescentes com história prévia de cirurgia (OR=2,5 [0,9; 7,1] e idade entre 12 e 18 anos (OR=13,1 [2,0; 86,9]. CONCLUSÕES: A atenção odontológica recebida pelas crianças e adolescentes com síndrome de Down foi relacionada à orientação dos profissionais de saúde que os assistem, caracterizando um atendimento integral por parte da equipe de saúde.OBJETIVO: Teniendo como perspectiva la práctica de integridad, el objetivo de estudio fue analizar los factores relacionados a la atención odontológica recibida por niños y adolescentes con síndrome de Down. MÉTODOS: Fue realizado un estudio transversal con 112 pares de madres con hijos sindrómicos de 3 a 18 años, reclutados en ambulatorio de genética de un hospital público, sin atención odontológico local, en la ciudad de Rio de Janeiro, sudeste de Brasil, 2006. Los datos

  3. 49 CFR 1544.228 - Access to cargo and cargo screening: Security threat assessments for cargo personnel in the...

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... threat assessments for cargo personnel in the United States. 1544.228 Section 1544.228 Transportation... COMMERCIAL OPERATORS Operations § 1544.228 Access to cargo and cargo screening: Security threat assessments... paragraph (b) of this section— (1) Each individual must successfully complete a security threat...

  4. Mercadeo interno para optimizar la calidad de servicio en la banca universal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ronald Prieto

    2016-01-01

    Full Text Available La adopción del mercadeo interno, propicia ventajas competitivas, sostenibles para la empresa y servicios de calidad a sus clientes. Por ello, el objetivo del presente artículo fue analizar el mercadeo interno como factor clave para la optimización de la calidad de servicio ofrecida por la Banca Universal en Maracaibo-Venezuela. El estudio está soportado en un paradigma cuantitativo, desde un enfoque positivista; de tipo descriptivo, desarrollado bajo un diseño no experimental, de campo, transversal. La población está constituida por los cinco principales bancos a nivel nacional. Se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia, teniendo como fuentes un total de 140 individuos. La información se recopilo a través de dos cuestionarios estructurados, uno para la variable mercadeo interno conformado por 46 ítems, otro para la variable calidad de servicio constituido por 18 items. Ambos instrumentos estuvieron formalizados y estandarizados, obteniendo una con¿abilidad de r=0,94 y 0.89 respectivamente. Los resultados detectaron de¿ciencias en las necesidades del personal; irregularidades en la comunicación entre gerentes y supervisores con el personal operativo, fallas en los aspectos motivacionales y en la formación del trabajador, generando descontento, tanto en los clientes internos como externos. Concluyendo que deben generarse relaciones de con¿anza entre el personal, brindar participación a los trabajadores en la toma de decisiones, potencializando las acciones de mercadeo interno en las instituciones bancarias, lo que se traduce en la optimización del servicio a sus usuarios.

  5. SISTEMAS MULTIMEDIA BASADOS EN PROTOCOLO IP IMS APLICADOS A SERVICIOS LTE DE 4G

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edgar Alfonso Cipagauta Pedraza

    2013-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta de una manera sencilla, el sistema creado para soportar los servicios de multimedia dentro de red de nueva generación (NGN llamada IP Multimedia Subsystem (IMS a la vez que se explica su relación con la tecnología Long Term Evolution (LTE definida por el 3GPP en su release 8. IMS se trata de una arquitectura integrada en el núcleo de red para ofrecer servicios multimediales de audio y video sobre una infraestructura. Entonces ahora, los servicios prestados pasarán a ser ofrecidos a través de IP IMS y será la piedra angular en donde estos servicios se generarán y se ofrecerán. LTE es sin duda un impulsor de IMS, pero hay otros factores que empiezan a favorecer y a plantear un modelo de negocio favorable para la arquitectura multimedia. IMS está orientado a habilitar la convergencia de servicios, combinando el crecimiento de la Internet con el de las comunicaciones móviles, desde cualquier ubicación y método de forma continua y permanente.

  6. Fatores associados à violência física por parceiro íntimo em usuárias de serviços de saúde Factores asociados a la violencia física por pareja íntima en usuarias de servicios de salud Factors associated with intimate partner physical violence among health service users

    OpenAIRE

    Elisabeth Meloni Vieira; Gleici da Silva Castro Perdona; Manoel Antonio dos Santos

    2011-01-01

    OBJETIVO: Estimar a prevalência de violência por parceiro íntimo contra mulheres e identificar fatores associados. MÉTODOS: Estudo transversal com 504 mulheres de 15 a 49 anos, em cinco unidades básicas e distritais de saúde em um município paulista em 2008. Foram realizadas entrevistas face a face com uso de questionário com 119 questões, sobre informações sociodemográficas, saúde reprodutiva, percepção sobre papéis de gênero no relacionamento conjugal e experiência de violência. Análises un...

  7. Servicios de medicina alternativa en colombia

    OpenAIRE

    Rojas-Rojas, Alejandra

    2013-01-01

    Objetivo El objetivo general de este estudio es identificar la distribución de la ofer­ta de servicios de Medicina Alternativa a nivel departamental y la concentración de oferta de servicios de Medicina alternativa en el país.Métodos La información se obtuvo del Registro Especial de Prestadores publica­do en el sitio Web del Ministerio de la Protección Social en Julio de 2010Resultados Se encontró que Bogotá D.C es la ciudad con mayor concentración de prestadores de servicios de salud que ofr...

  8. 46 CFR 153.908 - Cargo viscosity and melting point information; measuring cargo temperature during discharge...

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo viscosity and melting point information; measuring... Cargo viscosity and melting point information; measuring cargo temperature during discharge: Categories... lading, a written statement of the following: (1) For Category A or B NLS, the cargo's viscosity at 20...

  9. 46 CFR 154.1810 - Cargo manual.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo manual. 154.1810 Section 154.1810 Shipping COAST... SELF-PROPELLED VESSELS CARRYING BULK LIQUEFIED GASES Operations § 154.1810 Cargo manual. (a) No person... navigable waters of the United States, or a U.S. flag vessel, unless the vessel has on board a cargo...

  10. 46 CFR 153.907 - Cargo information.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo information. 153.907 Section 153.907 Shipping... Information § 153.907 Cargo information. (a) The master shall ensure that the following information for each... process for the vessel. (b) The master shall make sure that the following information for cargoes...

  11. Determination of high-risk cargo

    Science.gov (United States)

    Morris, Leo A.; Smith, Douglas E.; Khan, Siraj M.

    1994-10-01

    The approach and methodology used in the determination of the type of cargo containing concealments of commercial quantities of narcotics such as cocaine and heroin is described. This high-risk cargo enters the United States through border crossings at land, seaports and airports. The volume and variety of cargos make it a complex and challenging task for the U.S. Customs Service.

  12. Elaboración de la Carta de Servicios de la Secretaría de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño de la Universitat Politècnica de València

    OpenAIRE

    Torrejón García, Mª Elena

    2012-01-01

    Según el Manual de Elaboración de Cartas de Servicios de la junta de Andalucía (2004), Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar a la ciudadanía acerca de las cualidades con que se proveen los servicios públicos. De modo general suelen expresar: La naturaleza, contenido, características y formas de prestación de los servicios. La determinación de los niveles o estándares de calidad en la provisión de los servicios. Los mecanismos de consulta a la ciudadanía a...

  13. Cargo-shell and cargo-cargo couplings govern the mechanics of artificially loaded virus-derived cages

    Science.gov (United States)

    Llauró, Aida; Luque, Daniel; Edwards, Ethan; Trus, Benes L.; Avera, John; Reguera, David; Douglas, Trevor; Pablo, Pedro J. De; Castón, José R.

    2016-04-01

    Nucleic acids are the natural cargo of viruses and key determinants that affect viral shell stability. In some cases the genome structurally reinforces the shell, whereas in others genome packaging causes internal pressure that can induce destabilization. Although it is possible to pack heterologous cargoes inside virus-derived shells, little is known about the physical determinants of these artificial nanocontainers' stability. Atomic force and three-dimensional cryo-electron microscopy provided mechanical and structural information about the physical mechanisms of viral cage stabilization beyond the mere presence/absence of cargos. We analyzed the effects of cargo-shell and cargo-cargo interactions on shell stability after encapsulating two types of proteinaceous payloads. While bound cargo to the inner capsid surface mechanically reinforced the capsid in a structural manner, unbound cargo diffusing freely within the shell cavity pressurized the cages up to ~30 atm due to steric effects. Strong cargo-cargo coupling reduces the resilience of these nanocompartments in ~20% when bound to the shell. Understanding the stability of artificially loaded nanocages will help to design more robust and durable molecular nanocontainers.Nucleic acids are the natural cargo of viruses and key determinants that affect viral shell stability. In some cases the genome structurally reinforces the shell, whereas in others genome packaging causes internal pressure that can induce destabilization. Although it is possible to pack heterologous cargoes inside virus-derived shells, little is known about the physical determinants of these artificial nanocontainers' stability. Atomic force and three-dimensional cryo-electron microscopy provided mechanical and structural information about the physical mechanisms of viral cage stabilization beyond the mere presence/absence of cargos. We analyzed the effects of cargo-shell and cargo-cargo interactions on shell stability after encapsulating two

  14. Perfil dos atendimentos a acidentes de transporte terrestre por serviços de emergência em São Paulo, 2005 Perfil de las atenciones a accidentes de transporte terrestre por servicios de emergencia en São Paulo, 2005 Land transport injuries among emergency department visits in the state of São Paulo, in 2005

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vilma Pinheiro Gawryszewski

    2009-04-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analisar as características dos atendimentos decorrentes de lesões relacionadas com transporte terrestre. MÉTODOS: Foram analisados 5.934 atendimentos em quatro unidades de emergências hospitalares do estado de São Paulo, em 2005. O instrumento utilizado foi um questionário baseado em modelos disponibilizados pela Organização Mundial de Saúde. As variáveis analisadas foram: tipo de usuário (ocupante de veículo, pedestre, motociclista e ciclista, sexo e faixa etária e tipo de lesão sofrida. Foi utilizada análise de regressão logística para testar associações entre variáveis. Foram calculadas as odds ratios com os respectivos intervalos de confiança de 95%. RESULTADOS: A maior parte dos atendimentos foram para o sexo masculino (74,2% e para a faixa de 20 a 29 anos (35,0%. Os usuários vulneráveis do sistema responderam por 72,4% do total de casos (motociclistas 29,8%, pedestres 24,1% e ciclistas 18,5%. As vítimas com idades entre zero e 14 anos que sofreram lesões eram principalmente pedestres e ciclistas; entre 15 e 39 anos predominaram os motociclistas e na faixa acima de 50 anos, pedestres. Cerca de metade dos casos sofreram lesões de menor gravidade (entorses, luxações, contusões e cortes e a outra metade foi composta por fraturas, traumatismos crânio-encefálico e lesões de órgãos internos. As extremidades foram o segmento do corpo mais atingido, especialmente entre motociclistas. A maioria dos casos recebeu alta diretamente do setor de atendimento (87,6%. Em comparação às mulheres, os homens apresentaram chance 1,5 vezes maior de serem internados, transferidos ou morrerem. Comparativamente aos ciclistas, os pedestres e os ocupantes de veículos e motociclistas apresentaram chance, respectivamente, 2,7, 2,4 e 1,9 vezes maior de serem internados, transferidos ou de morrerem. CONCLUSÕES: Entre as prioridades para a redução das lesões relacionadas ao transporte terrestre devem figurar medidas

  15. Servicio Intercultural de Fortalecimiento Democrático (SIFDE: Bolivia–elecciones judiciales 2011

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Pinto Quintanilla

    2012-07-01

    Full Text Available Informe sobre la experiencia vivida por el Servicio Intercultural de Fortalecimiento Democrático de Bolivia (SIFDE en la organización de las labores de capacitación y comunicación para las elecciones judiciales 2011, en la que los ciudadanos eligieron a las magistradas y magistrados, de acuerdo a la reglas establecidas por la Constitución y por las leyes electorales vigentes. El proceso no solo es diferente, sino el primero con una esencia distinta que marca el fundamento del nuevo Órgano Electoral Plurinacional del país.

  16. Avances en reuso orientado a servicios

    OpenAIRE

    Flores, Andrés P.; Cechich, Alejandra; Garriga, Martín; Moyano, Marcelo; De Renzis, Alan

    2014-01-01

    El reuso de artefactos software brinda oportunidades para proveedores y clientes, tanto para acelerar el proceso de desarrollo de software como para establecer oferta de productos reusables. El paradigma de Computación Orientada a Servicios (SOC), promueve el desarrollo de aplicaciones distribuidas en ambientes heterogéneos, que son construidas ensamblando o componiendo servicios reusables, que se publican a través de una red y se acceden mediante protocolos específicos. SOC ha sido amplia...

  17. Cargo Assured Access to International Space Station

    Science.gov (United States)

    Smith, David A.

    2004-01-01

    Boeing's Cargo Assured Access logistics delivery system will provide a means to transport cargo to/from the International Space Station, Low Earth Orbit and the moon using Expendable Launch Vehicles. For Space Station, this capability will reduce cargo resupply backlog during nominal operations (e.g., supplement Shuttle, Progress, ATV and HTV) and augment cargo resupply capability during contingency operations (e.g., Shuttle delay and/or unavailability of International Partner launch or transfer vehicles). This capability can also provide an autonomous means to deliver cargo to lunar orbit, a lunar orbit refueling and work platform, and a contingency crew safe haven in support of NASA's new Exploration Initiative.

  18. Desempeño gerencial de los enfermeros en cumplimiento del servicio social obligatorio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Abaunza de González Myriam

    1998-12-01

    Full Text Available

    El objetivo de esta investigación es determinar el desempeño gerencial de los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio en hospitales regionales de cuatro municipios de Cundinamarca, por medio de la aplicación de tres instrumentos para la recolección de información a cada uno de los enfermeros de la muestra, diseñados a partir de las variables determinadas para esta investigación. A partir del análisis de información se encontró que una de las conclusiones relevante es que los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio en su desempeño gerencial no aplican todos los elementos inherentes a este, lo que conduce a un desempeño gerencial fraccionado de los enfermeros, que como consecuencia les acarrea dificultades para gerencial su cuidado a la vez que su papel dentro de la institución de salud no es destacable. Los aspectos en donde se encuentran mayores deficiencias son los relacionados con el afianzamiento de conocimientos referentes a las políticas nacionales en salud, gerencia y administración en enfermería; impartidos desde la academia. En el ejercicio laboral el enfermero en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio presenta dificultades para la interacción institucional, puesto que en las mismas no se establecen espacios específicos para la participación de los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio, sumado a esto, se encuentra que las instituciones no tienen en cuenta todos los objetivos establecidos para el Servicio Social Obligatorio en enfermería, además los enfermeros de la muestra desconocen las funciones propias de este servicio. Con base en lo anterior se diseñó una propuesta que reúne los aspectos nombrados anteriormente, que pretende optimizar la prestación de los servicios de salud por parte de los enfermeros en cumplimiento del Servicio Social Obligatorio.

     

     


  19. La internacionalización de los servicios intensivos en conocimiento : cooperación, innovación e implicaciones del "offshoring" de I+D

    OpenAIRE

    Rodríguez Márquez, Alicia

    2011-01-01

    En este marco, el presente trabajo de investigación está guiado por dos objetivos básicos: 1. Adquirir un mayor conocimiento de los procesos de internacionalización e innovación de los servicios intensivos en conocimiento y analizar las potenciales interrelaciones entre la cooperación, innovación e internacionalización de las empresas de servicios intensivos en conocimiento. 2. Comprender el fenómeno del offshoring de servicios basados en el conocimiento. Y, especialmente, e...

  20. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE CONTRATACIÓN E INVERSIONES DE LA CONSELLERIA DE JUSTICIA Y BIENESTAR SOCIAL

    OpenAIRE

    AZORÍN HERNÁNDEZ, MARÍA ANTONIA ENCARNACIÓN

    2012-01-01

    El presente trabajo tiene por objeto, mediante la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos cursando la Diplomatura de Gestión y Administración Pública, la elaboración de un Manual de Procedimiento especialmente diseñado para el Servicio de Contratación de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social. El servicio de Contratación es el encargado de tramitar la totalidad de los contratos mayores y menores de servicios, obras y suministro de la Conselleria, tramitación que el nuevo...

  1. Un modelo sobre la competencia entre la telefonía tradicional y el servicio telefónico en la red.

    OpenAIRE

    Daniel Flores Curiel

    2001-01-01

    En este artículo se desarrolla un modelo para estudiar la competencia entre una empresa de telefonía tradicional y una que ofrece servicio telefónico en Internet. La empresa tradicional ofrece un servicio de alta calidad y obtiene ingresos cobrando directamente a los usuarios. La empresa de Internet ofrece un servicio de menor calidad pero puede combinar el cobro directo a los usuarios con la venta de espacios publicitarios. En este trabajo, se encuentra que conforme el pago por anuncio-espec...

  2. Hacia la calidad de servicio emocional en organizaciones deportivas orientadas a la población infantil: un análisis cualitativo

    OpenAIRE

    Pérez-López, Rocío; Morales Sánchez, Verónica; Anguera, Mª Teresa; Hernández Mendo, Antonio

    2015-01-01

    [ES] En los últimos años se observa una creciente necesidad de gestionar las organizaciones de servicios deportivos de forma más eficiente. Por ello, el estudio de la calidad total debe ser considerado un aspecto esencial en la gestión de los servicios deportivos municipales. Dentro de la filosofía empresarial tiene vital atención conocer cuáles serían las claves para que las organizaciones deportivas ofrezcan un servicio de excelencia a quiénes son el pilar de su gestión, es decir, a sus usu...

  3. Factores críticos para la medición de la calidad de servicio del aseo urbano en el municipio Maracaibo

    OpenAIRE

    Alejandrina Sáez

    2011-01-01

    El objetivo de la presente investigación consiste en determinar los factores críticos para medir la calidad percibida por los usuarios del servicio de aseo urbano domiciliario en el Municipio Maracaibo. Previa revisión documental sobre calidad de servicio y aseo urbano, se diseñó una escala estructurada tomando como base el modelo SERVPEF y adicionando una dimensión para medir la incidencia de la participación ciudadana en la calidad del servicio. Para obtener la data de la prueba piloto y...

  4. Aplicación del programa HACCP en servicios de alimentación de hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social: Experiencia de un hospital

    OpenAIRE

    Geovanna Martínez Díaz

    2005-01-01

    La alimentación que brindan los servicios de alimentación de los hospitales representa uno de los pilares fundamentales en la recuperación y/o mantenimiento de la salud del paciente hospitalizado. Además se brinda alimentación a los funcionarios del hospital,lo cual hace indiscutiblemente,que estos servicios tengan acceso a gran cantidad de personas diariamente;esto obliga a brindar un servicio de calidad. Por otro lado,cuando se habla sobre inocuidad,se piensa en un alimento que no represent...

  5. Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España

    OpenAIRE

    Nuviala, Alberto; Grao Cruces, Alberto; Fernández Ozcorta, Eduardo José; Nuviala, Ramón

    2015-01-01

    Los modelos conceptuales facilitan la gestión de los servicios deportivos que explican, pero los desarrollados en otros países no ofrecen garantías para ser reproducidos correctamente en España. El objetivo del estudio fue comprobar la reproducibilidad del modelo de evaluación de los servicios deportivos propuesto por Murray y Howat (2002), en el contexto de las organizaciones deportivas en España. En una muestra de 2667 usuarios de servicios deportivos españoles, se relacio...

  6. Computación en la nube, big data y sensores inalámbricos para la provisión de nuevos servicios de salud.

    OpenAIRE

    Gachet Páez, Diego; Ascanio, Juan Ramón; Sánchez de Pedro, Israel

    2013-01-01

    Vivimos en una sociedad caracterizada por el envejecimiento de la población y actualmente inmersa en una profunda crisis económica que implica la reducción de costes de los servicios públicos y entre ellos el de salud. Es así mismo ineludible la necesidad de optimizar los recursos de los sistemas sanitarios promoviendo el desarrollo de nuevos servicios médicos basados en telemedicina, monitorización de enfermos crónicos, servicios de salud personalizados, etc. Es de esperar que estas nuevas ...

  7. Selection of the traction based on the power efficiency for vehicles of heavy service; La seleccion del tren motriz basada en la eficiencia energetica para vehiculos de servicio pesado

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Morales, Rafael [Instituto Mexicano del Transporte, (Mexico); Cervantes de Gortari, J. [Facultad de Ingenieria, Universidad Nacional Autonoma de Mexico (UNAM), Mexico, D.F. (Mexico)

    2004-03-01

    Transportation activities in Mexico, especially in heavy-duty vehicles, are affected by the low efficiency in fuel consumption, in spite of the advanced technology in energy efficiency that generally is being adopted and used in the Mexican cargo fleet, there is not a significant reduction in the operation costs of this very important economic activity. In this paper, an account about the influence that the selection of the traction system components has on the fuel consumption and the ascending capacity of the vehicle, is presented. As a result of the study, an algorithm based on real performance tests with optimal fuel economy, was developed. The program is useful for the selection of the most appropriate traction system of a given vehicle, taking into account the condition that has to fulfill for a given task. [Spanish] Entre los problemas que afectan a la economia del sector de autotransporte en Mexico, especialmente en el transporte destinado al servicio pesado, se encuentra el de baja eficiencia en el consumo de combustible. A pesar de la avanzada tecnologia que generalmente se va disponiendo y adoptando en el parque vehicular con relacion a la eficiencia energetica, el costo por tonelada transportada no ha disminuido de manera importante. En este trabajo, se presenta un estudio acerca de la influencia que tiene dentro de esta problematica la seleccion de los componentes del tren motriz en el consumo de combustible y en la capacidad de ascenso del vehiculo, en relacion con el peso de la carga transportada. Como resultado del estudio se desarrollo un algoritmo basado en las pruebas reales de desempeno a que puede someterse un vehiculo, buscando el regimen optimo de economia del combustible. El programa permite a las empresas de transporte, seleccionar el tren motriz mas adecuado para cada vehiculo teniendo en cuenta las operaciones a que debera sujetarse en un determinado servicio.

  8. The selection of the traction system based on the energy efficiency for vehicles of heavy service; La seleccion del tren motriz basada en la eficiencia energetica para vehiculos de servicio pesado

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Rafael Morales, M.Y [Instituto Mexicano del Transporte, (Mexico); Cervantes de Gortari, J [Departamento de termoenergia, Facultad de ingenieria, Universidad Nacional Autonoma de Mexico, Mexico, D.F. (Mexico)

    2004-01-15

    Transportation activities in Mexico, especially in heavy-duty vehicles, are affected by the low efficiency in fuel consumption. In spite of the advanced technology in energy efficiency that generally is being adopted and used in the Mexican cargo fleet, there is not a significant reduction in the operation costs of this very important economic activity. In this paper, an account about the influence that the selection of the traction system components has on the fuel consumption and the ascending capacity of the vehicle, is presented. As a result of the study, an algorithm based on real performance tests with optimal fuel economy, was developed. The program is useful for the selection of the most appropriate traction system of a given vehicle, taking into account the condition that has to fulfill for a give task. [Spanish] Entre los problemas que afectan a la economia del sector de autotransporte en Mexico, especialmente en el transporte destinado al servicio pesado, se encuentra el de baja eficiencia en el consumo de combustible. A pesar de la avanzada tecnologia que generalmente se va disponiendo y adoptando en el parque vehicular con relacion a la eficiencia energetica, el costo por toneladas transportada no ha disminuido de manera importante. En este trabajo, se presenta un estudio acerca de la influencia que tiene dentro de esta problematica la seleccion de los componentes del tren motriz en el consumo de combustible y en la capacidad de ascenso del vehiculo, en relacion con el peso de la carga transportada. Como resultado del estudio se desarrollo un algoritmo basado en las pruebas reales de desempeno a que puede someterse un vehiculo, buscando el regimen optimo de economia del combustible. El programa permite a las empresas de transporte, seleccionar el tren motriz mas adecuado para cada vehiculo teniendo en cuenta las operaciones a que debera sujetarse en un determinado servicio.

  9. Cargo-shell and cargo-cargo couplings govern the mechanics of artificially loaded virus-derived cages.

    Science.gov (United States)

    Llauró, Aida; Luque, Daniel; Edwards, Ethan; Trus, Benes L; Avera, John; Reguera, David; Douglas, Trevor; Pablo, Pedro J de; Castón, José R

    2016-04-28

    Nucleic acids are the natural cargo of viruses and key determinants that affect viral shell stability. In some cases the genome structurally reinforces the shell, whereas in others genome packaging causes internal pressure that can induce destabilization. Although it is possible to pack heterologous cargoes inside virus-derived shells, little is known about the physical determinants of these artificial nanocontainers' stability. Atomic force and three-dimensional cryo-electron microscopy provided mechanical and structural information about the physical mechanisms of viral cage stabilization beyond the mere presence/absence of cargos. We analyzed the effects of cargo-shell and cargo-cargo interactions on shell stability after encapsulating two types of proteinaceous payloads. While bound cargo to the inner capsid surface mechanically reinforced the capsid in a structural manner, unbound cargo diffusing freely within the shell cavity pressurized the cages up to ∼30 atm due to steric effects. Strong cargo-cargo coupling reduces the resilience of these nanocompartments in ∼20% when bound to the shell. Understanding the stability of artificially loaded nanocages will help to design more robust and durable molecular nanocontainers. PMID:27091107

  10. Familiares a cargo de pacientes de cáncer: funciones y desafíos (PDQ®)—Versión para profesionales de salud

    Science.gov (United States)

    Sumario informativo revisado por expertos acerca de los desafíos que enfrentan los familiares a cargo de los pacientes con cáncer. Este resumen se centra en las funciones típicas y las inquietudes de las personas a cargo del paciente y en las intervenciones útiles para esas personas.

  11. Green channel cargo inspection system

    International Nuclear Information System (INIS)

    A radiation detection device was installed in the lanes of a highway toll station, radioactive rays which was collimated emitted through the measured, and arrived the detector. The average density of the fresh agricultural products belonged to Green channel and other prohibited items vary greatly, the absorption of radiation are different between the Green Channel Cargo and other substances. Prior to the experimental group, different standard samples which represent different models and goods were measured, the different standard samples were stored in a computer database. When the trucks get through the Green Channel, the detector will detect the radiation signal and bring to the computer, the computer will process the measured data, and make a conclusion whether the goods are Green Channel cargo. (authors)

  12. Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Enrique Ibarra Morales

    2015-01-01

    Full Text Available La globalización de los mercados y la fuerte competencia en los sectores industriales han convertido la satisfacción de las necesidades de los clientes en un importante objetivo estratégico para las empresas que compiten por un segmento de mercado; el logro de esto supone una sólida ventaja competitiva en cuanto a la diferenciación en los servicios. Es importante mencionar que la mayoría de las veces el cliente tiene una sola oportunidad para evaluar un servicio en términos de calidad y satisfacción; en ese sentido, muchas empresas han desarrollado instrumentos para evaluar la calidad del servicio como parte de la mejora continua. El presente trabajo de investigación propone usar un cuestionario estandarizado de 15 ítems, mediante el modelo Servperf (Service Performance propuesto por Cronin y Taylor (1992, el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado. Se trabajó con los cinco centros de atención a clientes Telcel, localizados en Hermosillo, Sonora; el objetivo fue identificar qué factores determinan la satisfacción del cliente por medio de la calidad del servicio, aplicando el modelo Servperf, para demostrar si existe una relación positiva entre el servicio y el grado de satisfacción del cliente.

  13. NWA Cargo Is Granted Additional Cargo Frequencies to China Four all-cargo frequencies per week granted by U.S. Department of Transportation

    Institute of Scientific and Technical Information of China (English)

    2006-01-01

    @@ NWA Cargo, the cargo division of Northwest Airlines, will expand its all-cargo freighter service between the United States and China after being awarded four additional frequencies per week by the U.S. Department of Transportation.

  14. Control estadístico de la calidad de un servicio mediante Gráficas X y R

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alberto Isaac Pierdant Rodríguez

    2009-01-01

    Full Text Available Las empresas y organismos públicos que proporcionan servicios en México no utilizan frecuentemente técnicas cuantitativas para el control de calidad de dicho servicio, por lo que este trabajo representa una propuesta de control de calidad mediante herramientas simples de control estadístico de calidad. Existen diversas técnicas cualitativas y pocas técnicas cuantitativas como las gráficas, que nos permiten determinar si la prestación de un servicio se encuentra bajo control; es decir, verificar si la calidad está dentro de los estándares establecidos por la empresa o institución, o fuera de ellos. Este documento tiene como objetivo mostrar la mecánica del control de calidad de un servicio mediante dos tipos de gráficas de control para variables: la gráfica de control para medias de un proceso y la gráfica de control para variabilidad de procesos. Su aplicación permitiría identificar áreas de oportunidad e implementar mejoras en la calidad del servicio. El material ha sido elaborado empleando la hoja electrónica de cálculo Excel con la finalidad de proporcionar una herramienta práctica en esta materia.

  15. Evaluación y modelación de servicios ecosistémicos en la cuenca del río Mariño, Perú

    OpenAIRE

    Locatelli, Bruno; Galmez, Verónica

    2015-01-01

    Los servicios ecosistémicos (SE) se definen como los bienes y servicios provistos por los ecosistemas a la sociedad. Los SE se han convertido recientemente en un concepto clave en la comprensión de la forma en que los seres humanos se benefician de los ecosistemas. La Evaluación de los Ecosistemas del Milenio (MEA por sus siglas en inglés) popularizó el enfoque de SE y mostró cómo los seres humanos dependen de servicios de suministro o abastecimiento (productos tales como fibras, combustibles...

  16. Percepciones sobre la calidad de los Servicios Sociales de las personas jóvenes usuarias: utilidades para el diseño de estándares de calidad

    OpenAIRE

    Domenech López, Yolanda; Giménez Bertomeu, Víctor Manuel

    2012-01-01

    Este trabajo recoge la percepción de las personas jóvenes que utilizan los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP) sobre la calidad de los mismos, en el marco del proyecto de I+D "Indicadores de calidad en los Servicios Sociales (INCASS)", financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Se parte de destacar la importancia de la participación de las personas usuarias en los SSAP, aspiración tradicional y objetivo deseable para incrementar la calidad de los servicios, por ejemplo, ...

  17. Rúbricas para la evaluación de proyectos de Aprendizaje-Servicio en los estudios universitarios de las artes

    OpenAIRE

    José Luis Menéndez Varela

    2013-01-01

    El artículo aborda el diseño de un sistema de rúbricas para evaluar proyectos de Aprendizaje-Servicio en asignaturas de formación básica de los grados de Bellas Artes, Diseño, Conservación-Restauración e Historia del Arte. En dicho proceso intervinieron los profesores responsables de la materia y tres estudiantes de máster y doctorado que tuvieron a su cargo un programa de tutoría entre iguales dirigido a estudiantes de reciente ingreso. Se describen y justifican los criterios utilizados y el...

  18. Factores desencadenantes de estrés en el servicio de urgencias del Hospital Universitario Central de Asturias

    OpenAIRE

    Cárdaba García, Vanessa

    2013-01-01

    los servicios de urgencias son lugares generadores de estrés por excelencia dadas sus características para el trabajo.Por ello, es importante identificar cuales son los factores que causan estrés en el personal de enfermería del HUCA llevándose a cabo un estudio descriptivo transversal. La falta de apoyo y la muerte y sufrimiento son dos de las situaciones que mas causan estrés entre los profesionales.

  19. La Cooperación Internacional entre Servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pulido Gragera, Julia

    2005-01-01

    Full Text Available Los nuevos requerimientos en materia de seguridad que la comunidad internacional tiene que asumir como consecuencia de las nuevas amenazas y riesgos, obligan a que los Servicios de Inteligencia y de Información, objeto de análisis de este artículo, incrementen y mejoren la colaboración y cooperación entre ellos. En este sentido la aspiración de los Estados por poseer el máximo nivel de seguridad cediendo el mínimo de soberanía, se constituye como uno de los objetivos principales de los mismos, dificultad que se presenta, en la actualidad, para poder lograr una efectiva coordinación multilateral.…

  20. Recomendaciones para contratar servicios en la ‘nube’

    OpenAIRE

    Beimar Alberto León-Velandia; Mario Armando Rosero-Muñoz

    2014-01-01

    La Computación en la Nube, nueva tecnología que ha permitido desplegar un mercado de servicios de computación por demanda, ha adquirido gran popularidad, lo que ha llevado a que muchos directivos de empresas y departamentos de tecnología deseen adquirir soluciones basadas en ella, a pesar de que aún no tienen claro cómo deberían contratarlas. La metodología y las recomendaciones detalladas en este documento se basan principalmente en las mejores prácticas de ITIL v3, TMF (eTOM) y de definició...

  1. Análisis del servicio de comedor y la opinión de los usuarios en un centro penitenciario de Cataluña

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elena Sáiz Izquierdo

    2014-07-01

    Full Text Available Introducción: Los estudios sobre restauración colectiva se encuentran viviendo un cierto auge en España. Sin embargo, se dispone de muy poca información sobre cómo se organiza este servicio en las instituciones penitenciarias, y mucho menos aún sobre cómo es percibido por sus usuarios. Objetivos: Analizar el servicio de comedor y el menú servido en la Prisión Modelo de Barcelona, y confrontarlo con la percepción de los usuarios. Metodología: Entrevista abierta semiestructurada con un responsable de la Subdirección de Instituciones Penitenciarias; observación del funcionamiento del comedor y otros espacios a cargo de uno de los investigadores del estudio; y administración de un cuestionario de elaboración propia adaptado al tipo de institución. La valoración nutricional y de la calidad del menú se realizó a través del programa DIAL y del índice de alimentación saludable (IAS. Resultados: Los menús suministrados contienen habitualmente un exceso de grasa (41,3% del total y un déficit en hidratos de carbono (41,7% del total y la puntuación obtenida según el IAS es aceptable (58,4 puntos. Tres cuartas partes del los reclusos usan el comedor a diario para una de las comidas principales, empleando menos de 15 minutos de media por comida. El espacio se considera como muy ruidoso. Las raciones se consideran adecuadas, pero el sabor, la calidad y el servicio de la comida se valoran negativamente. Discusión y conclusiones: Se denota una cierta brecha entre las propuestas institucionales y las prácticas y percepciones cotidianas de los usuarios. Algunos cambios en los alimentos y platos servidos en los menús, como por ejemplo la reducción de carnes y un aumento del consumo de legumbres, podrían contribuir a una mejora nutricional, de percepción y económica del menú. Una mayor variedad de alimentos y mayor posibilidad de elección tanto en el comedor como en el economato podrían ser también positivas. Una reordenaci

  2. 46 CFR 64.89 - Cargo pump unit.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 2 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo pump unit. 64.89 Section 64.89 Shipping COAST... HANDLING SYSTEMS Cargo Handling System § 64.89 Cargo pump unit. (a) A cargo pump unit that fills or...) The cargo pump power unit must be— (1) Diesel; (2) Hydraulic; (3) Pneumatic; or (4) Electric. (c)...

  3. ARQUITECTURA DE SOFTWARE, ESQUEMAS Y SERVICIOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ángel Romero

    2006-04-01

    Full Text Available

    Cuando en la industria de software los productos tienen requerimientos cada vez más complejos y dinámicos, y los tiempos para desarrollarlos son cada vez menores; la reutilización y el bajo acoplamiento entre los componentes cobran vital importancia. En este trabajo, partiendo de las definiciones de arquitectura de software y esquema se tratan las características del paradigma de arquitectura orientada a servicios y se exponen algunos elementos significativos que muestran cómo los servicios son la evolución natural de los componentes de software. También se comentan algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de diseñar orientado a servicios.

  4. Perfil clínico y demográfico de pacientes atendidos en los servicios de urgencias, por intoxicación aguda con sustancias psicoactivas. Bogotá D.C. julio 2010 – junio 2011 / Clinical and demographic profile of patients nursed in urgency services due to acute intoxication with psychoactive substances, Bogota D.C., July 2010 – June 2011

    OpenAIRE

    Cárdenas Lizarazo , Karla Mabel

    2012-01-01

    El consumo de sustancias psicoactivas (SPA) es un problema de salud pública, debido a que genera un impacto directo en el individuo, en la familia, en la sociedad, con repercusiones en diversos sectores, entre ellos el sector salud. Gran parte de la información obtenida acerca de esta problemática proviene de encuestas, las cuales excluyen grupos de población con factores de riesgo mayor para consumo. Los servicios de urgencias constituyen una puerta de entrada para acceder al sistema de ...

  5. Prevalencia de procesos y patologías atendidos por los servicios de emergencia médica extrahospitalaria en España Prevalence of processes and pathologies dealt with by the pre-hospital emergency medical services in Spain

    OpenAIRE

    Pacheco, A; S. Burusco; M.V. Senosiáin

    2010-01-01

    Este estudio se ha realizado contactando con 26 Servicios de Emergencia Médica (SEMEx), vía encuesta tabulada, obteniendo datos finales de 22. La población de cobertura atendida: 42.538.730 habitantes. El número total de llamadas: 7.656.768, con 711.228 intervenciones. El número de dispositivos operativos al día: unidad de vigilancia intensiva (UVI-móviles): 329, vehículos de intervención rápida (VIR) 20, ambulancias sanitarias 39 y helicópteros medicalizados 39 (5 de ellos 24 horas: Islas Ca...

  6. Integración de procesos de negocio aplicando servicios web

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Darío Picón

    2014-09-01

    Full Text Available La Integración de Procesos de Negocio (Business Process Integration – BPI, utiliza una gran cantidad de servicios distribuidos, por lo que la comunicación entre estos servicios es clave para el buen funcionamiento del sistema. En este modelo de cooperación, la arquitectura Cliente-Servidor tradicional ya no es suficiente para la implementación de soluciones que soporten comunicación entre aplicaciones distribuidas, independientemente de la plataforma y del lenguaje de programación que utilizan estas aplicaciones. Por su parte, las Arquitecturas Orientadas a Servicios (Service Oriented Architectures - SOA proveen una estructura que posibilita el modelado de procesos y conexiones interorganizacionales. Mientras que la Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management - BPM es el conjunto de sistemas de software, herramientas y metodologías para gestionar tales requerimientos y, el Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio (Business Process Execution Language - BPEL, es un lenguaje de orquestación de servicios que permite definir la forma en que cooperan entre sí los Servicios Web para alcanzar la lógica de negocio. En este escenario, existen buenas herramientas para asistir desde lo conceptual y desde lo práctico a la Integración de Procesos de Negocio aplicando Servicios Web. Entonces, la problemática se plantea al momento de vincular estas herramientas de manera apropiada para facilitar el proceso de definición e implementación de este tipo de sistemas y en particular, en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs.En este trabajo se propone un modelo que hace posible el BPI mediante Servicios Web de una manera ágil y practica, facilitando su implementación. El mismo será aplicado metodológicamente a un Caso de Estudio en el dominio de las PyMEs, con el propósito de evaluar su eficiencia, evidenciar sus beneficios y hallar oportunidades de mejora.

  7. Plataforma para la gestión inteligente de la maquinaria industrial basada en arquitecturas orientadas a servicios

    OpenAIRE

    Herrera Quintero, Luis Felipe; Berenguer Miralles, Vicente; Restrepo Calle, Felipe; Gómez Hernández, Raúl; Gilart Iglesias, Virgilio; Maciá Pérez, Francisco

    2008-01-01

    En este artículo presentamos una plataforma diseñada e implementada para la gestión práctica de la maquinaria industrial, la cual proporciona mediante una organización orientada a servicios los procesos de autogestión y administración proactiva de la maquinaria industrial. Esta plataforma permite establecer diversas relaciones con los servicios ofrecidos por la maquinaria, los cuales hacen posible que las maquinas puedan comunicarse y cooperar entre sí o con otros elementos de producción. La ...

  8. Análisis Estratégico del Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla

    OpenAIRE

    Guisado Martín, David

    2013-01-01

    El análisis estratégico del Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla (SADUS) permite estudiar tanto la organización como la evolución de factores, tanto internos como externos, que afectan al desarrollo y resultados de este servicio propio de la Universidad de Sevilla. Empezando por el macroentorno hasta el estudio de sus competidores podemos conocer el valor de la organización en su conjunto y gracias a ese análisis podemos saber su posición actual ante los retos del p...

  9. Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pablo Gálvez Ruiz

    2016-01-01

    Full Text Available La presencia del concepto calidad ha aumentado en la última década hasta convertirse en un hecho notable en todos los ámbitos de la gestión empresarial, independientemente de su naturaleza, pues lograr calidad en el servicio se considera uno de los requisitos indispensables para obtener una adecuada competitividad y viabilidad en las organizaciones. El objetivo principal del presente trabajo fue evaluar la calidad percibida por usuarios de un servicio municipal deportivo mediante la elaboración de una herramienta de evaluación.

  10. Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.

    OpenAIRE

    María Cristina Useche Aguirre; Ingrid Anis

    2013-01-01

    El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadís...

  11. Impacto de indicadores de gestión en salud sobre estrategias de un servicio de salud público

    OpenAIRE

    Huerta Riveros, Patricia Carolina; Paúl Espinoza, Ivan Renato; Leyton Pavez, Carolina Elena

    2012-01-01

    Objetivos Realizar un análisis del impacto de los indicadores de gestión en salud sobre las estrategias que implementa un Servicio de Salud Pública.Métodos Se realiza un estudio a un Servicio de Salud Pública en Chile analizando los indicadores de gestión relevantes, a través de un análisis longitudinal, para el periodo 2006-2010.Resultados Los resultados del estudio demuestran que los indicadores de gestión en salud direccionan las estrategias utilizadas por los directivos que pertenecen a u...

  12. Gestión de la calidad en servicios: una revisión desde la perspectiva del management

    OpenAIRE

    Serrano Bedia, Ana María; López Fernández, Concepción; García Piqueres, Gema

    2007-01-01

    El objetivo de este artículo es llevar a cabo una revisión de la literatura sobre calidad en el sector servicios en un esfuerzo por sintetizar y estructurar el conocimiento existente en este campo y plantear una serie de sugerencias sobre posibles futuras investigaciones en el mismo. Principalmente nos hemos centrado en los trabajos que estudian la calidad en los servicios desde la perspectiva del management, una aproximación que entendemos puede ayudarnos a identificar un conjunt...

  13. Calidad de vida, calidad de servicios y vida independiente en personas con discapacidad física y sensorial

    OpenAIRE

    Campo Blanco, Isabel

    2015-01-01

    [ES]Nuestra investigación se centra en el estudio de la calidad de vida de las personas que residen o son usuarias de un centro de atención a personas con discapacidad física y sensorial, con el objetivo de fomentarla y mejorarla a través de la calidad de los servicios que en dichos centros se ofrecen. Buscamos servicios de calidad que mejoren la calidad de vida y promuevan la vida independiente de las personas con discapacidad, y por ello se dedica el segundo capítulo teórico a l...

  14. Creación y puesta en marcha de una empresa de servicios profesionales de ingeniería industrial

    OpenAIRE

    Veiga Gutiérrez, Luis

    2007-01-01

    Con este trabajo se pretende definir porqué y cómo se constituiría y se pondría en marcha una empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos y profesionales relacionados con las posibilidades de la titulación de ingeniería industrial. La gama de servicios a prestar puede ser muy amplia (al igual que la gama de especialidades de la carrera), abarcando desde estudios de reforma de vehículos hasta proyectos de edificación, pasando por proyectos de legalización de actividad...

  15. Promoción del desarrollo infantil y atención temprana: calidad de los servicios

    OpenAIRE

    Martínez Fuentes, María Teresa; Martínez Hernández, Laura

    2013-01-01

    La Atención Temprana se ha ido consolidando en España a lo largo de los últimos treinta años. Actualmente las intervenciones se plantean como un derecho de las personas, teniendo en cuenta que la calidad es un valor añadido en los servicios que oferta nuestra sociedad. La Atención Temprana no puede quedar ajena a la expansión de los sistemas de calidad en el sector servicios, en los que la satisfacción del clientefamilia debe ser el objetivo fundamental por el papel multidimensional ...

  16. Costos en entidades prestadoras de servicios

    OpenAIRE

    Carlos Arturo Gómez Restrepo

    2000-01-01

    Se analiza cómo el proceso de aparición de las empresas prestadoras de servicios estuvo desligado de los costos y a través del tiempo se hace evidente su interrelación. Se hace un recuento sobre el desarrollo teórico de la contabilidad de costos, encontrando que desde la década de los años setenta ya algunos autores la relacionaban no sólo con entidades productoras de bienes sino con la prestación de servicios.

  17. Costos en entidades prestadoras de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Arturo Gómez Restrepo

    2000-12-01

    Full Text Available Se analiza cómo el proceso de aparición de las empresas prestadoras de servicios estuvo desligado de los costos y a través del tiempo se hace evidente su interrelación. Se hace un recuento sobre el desarrollo teórico de la contabilidad de costos, encontrando que desde la década de los años setenta ya algunos autores la relacionaban no sólo con entidades productoras de bienes sino con la prestación de servicios.

  18. Determinantes de la probabilidad de tener servicio doméstico en Colombia

    OpenAIRE

    Luis Eduardo Arango y Carlos Esteban Posada

    2004-01-01

    Entre 1984 y 2002 se presentó una caída permanente en la propo0rción de hogares colombianos que utilizan personal asalariado para trabajo doméstico. Utilizamos un modelo teórico de la decisión del hogar de tener o no tener servicio doméstico y estimamos dicha probabilidad. Ésta se ve afectada no sólo por las decisiones de demanda de los hogares sino también por las de oferta de las personas dedicadas a este oficio. Las variables explicativas son el nivel educativo del jefe del hogar en relaci...

  19. BBVA: la innovación abierta en empresas de servicios

    OpenAIRE

    Ramis Pujol, Joan; Droege, Henning; Tort-Martorell Llabrés, Xavier

    2013-01-01

    La innovación abierta es un camino ideal para encontrar y desarrollar nuevas ideas. Una empresa de servicios, como una entidad financiera, también puede beneficiarse de ella, puesto que, por ejemplo, externalizando la innovación desarrollada internamente puede generar flujos de valor añadido en el mercado. Este artículo muestra por qué y cómo el banco BBVA ha impulsado el concepto de ‘open innovation’, qué nuevas herramientas ha creado como resultado de su esfuerzo en este ámbito y qué estrat...

  20. Servicios, patología y rehabilitación de muralla e instalaciones de recreo

    OpenAIRE

    Cuenca García, Juan Antonio; Fernández Grande, Jesús; Hernández, Jesús Antonio; Aracil Serrano, Jorge

    1985-01-01

    Not Available.El pueblo de Granadilla ha mantenido durante siglos su configuración de pueblo defensivo, sin extenderse fuera de sus murallas; esto dio lugar a la creación, por un lado, de un sistema de trazado urbanístico propio, basado en las directrices de toda ciudad árabe con recinto defensivo y, por otro lado, de una infraestructura en materia de servicios orientada hacia el autoabastecimiento, sobre todo, en tiempos de guerra y sitio. Hasta hace relativamente poco tiempo, en el pue...

  1. TAID versus CHAID. Búsqueda de perfiles de mujeres trabajadoras en el servicio doméstico

    OpenAIRE

    Ramos Hernández, Sergio

    2015-01-01

    [ES]En esta investigación se ha llevado a cabo una revisión de los métodos de segmentación, centrándonos especialmente en el algoritmo Chaid, propuesto por Kass (1980) y el Taid (propuesto por Castro), algoritmo de partición recursiva que genera un modelo de árbol ternario para la clasificación de las observaciones. Posteriormente se ha realizado un estudio comparativo entre sendos algoritmos aplicándose a la búsqueda de perfiles de mujeres en situación irregular trabajando en el servicio do...

  2. Contratos de servicios múltiples en Pemex: eficacia, eficiencia y rentabilidad

    OpenAIRE

    Víctor Rodríguez Padilla

    2010-01-01

    Este artículo analiza el desempeño de los Contratos de Servicios Múltiples (CSM) en términos de eficacia, eficiencia y rentabilidad para Pemex Exploración y Producción. Los resultados indican fuertes contrastes. Han conseguido atraer capacidades técnicas y financieras del sector privado, sin embargo, el volumen incremental de gas entregado por los contratistas ha quedado muy por debajo de las metas anuales, el costo de producción supera el precio del gas importado y, en seis de nueve contrato...

  3. La resiliencia en Servicios Sociales Comunitarios: un abordaje desde la perspectiva de los profesionales.

    OpenAIRE

    Pacheco-Mangas, Javier; Palma-Garcia, Maria de las Olas

    2015-01-01

    El contexto laboral de los trabajadores sociales en servicios sociales comunitarios se caracteriza por las dificultades y retos a los que se enfrentan a diario en su práctica profesional. El propósito de la investigación es identificar en el discurso de los profesionales la puesta en práctica de estrategias y respuestas resilientes por su parte y de las organizaciones en las que trabajan. La información se recabó en entrevistas en profundidad a veinticinco profesionales del trabaj...

  4. Financiamiento a la oferta en hospitales de Maracaibo: Implicaciones en la demanda de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vilma Vargas González

    2004-01-01

    Full Text Available El presente trabajo se propone analizar el origen y volumen del financiamiento hospitalario durante el período 1998-2002, así como evidenciar los cambios en el comportamiento de la demanda de servicios con relación a la oferta y cobertura poblacional, y sus implicaciones en los costos de funcionamiento en dos hospitales públicos de la ciudad de Maracaibo (estado Zulia, Venezuela correspondientes a los niveles III y IV, representativos de diferentes modelos administrativos. Se efectúa el análisis de información documental obtenida mediante la realización de pasantías profesionales en los hospitales estudiados, por cuanto estas instituciones no procesan información administrativa de forma sistemática. Con base en el estudio realizado se establece que los servicios hospitalarios son financiados fundamentalmente con asignaciones presupuestarias para garantizar una determinada oferta, aun cuando ésta no responda a las necesidades. El gobierno regional impulsa una tendencia privatista orientada a incrementar la proporción de ingresos por venta de servicios, lo cual pone de relieve la búsqueda de eficiencia formal, sin enfatizar la reducción de costos. Por el contrario, el gobierno nacional se esfuerza en garantizar el financiamiento para la gratuidad constitucional de los servicios de salud. Se concluye que el financiamiento a la oferta, sin considerar el comportamiento de la demanda, se traduce en costos fijos de funcionamiento de los hospitales, que lesionan la eficiencia y la optimización de la cobertura.

  5. Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Milángela del C. Morillo Moreno

    2011-01-01

    Full Text Available La dinámica competitiva de las organizaciones, como elemento estratégico, se ha centrado en la prestación de servicios personales. En la banca son ineludibles este tipo de servicios, aun cuando muchos de ellos son a distancia (cajeros automáticos e Internet, los encuentros personales continúan vigentes con múltiples ventajas para proveedores y usuarios. Esta investigación tiene por objeto medir la calidad de los servicios personales prestados en las agencias de las instituciones financieras del municipio Libertador del estado de Mérida, Venezuela, a través de la escala de Servqual. Como resultado se obtuvo que, a pesar de que niveles globales de la calidad del servicio personal son positivos, la calidad medida por atributo presentó déficit en confiabilidad, seguridad y responsabilidad; todos de elevada importancia para los usuarios. La mayoría de deficiencias está asociada al tiempo de espera y a la actitud del personal. Igualmente, se encontró correlación entre las puntuaciones de Servqual asociadas a la confiabilidad y a la responsabilidad agrupadas en factores como tiempo de servicio, interés del empleado por el usuario y la exactitud en el servicio. Por esta razón se formularon sugerencias para la administración en cuanto a tiempos de espera, actitud y desempeño de los empleados, así como la recuperación del servicio deficiente.

  6. Sepsis neonatal por Estreptococos Pyogenes

    OpenAIRE

    Gilberto Rodríguez-Herrera; Cinthya Ramírez-Navarro

    2009-01-01

    Se presenta el caso de un paciente masculino, recién nacido a término adecuado para la edad gestacional, quien nace por parto vaginal, con el antecedente de fiebre en la madre durante el periodo de postparto inmediato. Los padres consultan a los 2 días de vida pues le notan dificultad respiratoria, hipoactividad y rechazo a la leche materna. El paciente se interna y se aborda como una sepsis. Durante su estancia en el servicio de neonatología del Hospital Nacional de Niños asocia fallo respir...

  7. 46 CFR 151.45-6 - Maximum amount of cargo.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... temperature corresponding to the vapor pressure of the cargo at the safety relief valve setting. A reduction... required for a cargo vapor pressure equal to the relief valve setting. d L=Density of cargo at the...

  8. 46 CFR 28.885 - Cargo gear.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 1 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo gear. 28.885 Section 28.885 Shipping COAST GUARD... Aleutian Trade Act Vessels § 28.885 Cargo gear. (a) The safe working load (SWL) for the assembled gear... the load the gear is approved to lift, excluding the weight of the gear itself. (b) All wire...

  9. 48 CFR 470.203 - Cargo preference.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 48 Federal Acquisition Regulations System 4 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo preference. 470.203 Section 470.203 Federal Acquisition Regulations System DEPARTMENT OF AGRICULTURE FOOD ASSISTANCE PROGRAMS COMMODITY ACQUISITIONS 470.203 Cargo preference. An agency having responsibility under this subpart...

  10. La Salud en Colombia: ¿Qué tan meritorio y público es este bien o servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Arturo Meza Carvajalino

    2003-11-01

    Full Text Available La controversia en la prestación del servicio de salud en Colombia se plantea desde distintos ámbitos, tanto en las instituciones del Estado como en la esfera académica, situación que afecta el desarrollo de la política del sector de la salud, por encontrarse este servicio asociado y vinculado con los derechos económicos, sociales y culturales. Además por el desconocimiento del principio que en esencia le define como un bien que, por sus características, es meritorio. Lamentablemente, en la práctica se convierte en un bien público preferente.

  11. Diferenciación en la prestación de servicios de Medicina Prepagada y Plan Obligatorio de Salud -POS-. (Caso de estudio)

    OpenAIRE

    2002-01-01

    El Sistema Nacional de Salud, que regulaba la atención y coberturas en salud en todo el territorio nacional, se había estructurado como un modelo de operación determinado por el Estado colombiano, unía todas las modalidades de servicios de salud existentes prestados por instituciones tan variadas como empresas privadas, las cuales constituían su propio servicio para sus empleados; ejemplo: cajas de compensación, secretarías de salud, Instituto de Seguros Sociales, hospitales locales, lo que h...

  12. OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE POESÍA SILVA A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

    OpenAIRE

    Gina Milena Rodríguez Sarmiento

    2010-01-01

    El presente trabajo tiene como objetivo darle visibilidad a la Biblioteca de La Casa de Poesía Silva por medio de servicios en línea, los cuales se pueden optimizar por medio de herramientas intrínsecas de la Web, denominadas Web 2.0. Los servicios tradicionales de la Biblioteca deben traducirse a partir de las distintas tecnologías ofrecidas desde Internet, con el fin de que la comunicación usuario-biblioteca adopte un proceso bidireccio...

  13. Evaluación del desempeño de servicios de atención primaria en salud: experiencia en municipios rurales en santander, colombia

    OpenAIRE

    2013-01-01

    Objetivo Evaluar el desempeño de los servicios públicos de salud de seis municipios del departamento de Santander, Colombia, respecto al desarrollo de los atributos de la Atención Primaria en Salud, en el marco de la implementación de esta estrategia en este territorio.Métodos Evaluación rápida de desempeño de los servicios de salud por medio de un diseño comparativo trasversal, basada en metodología propuesta por Starfield. Se entrevistaron usuarios, profesionales y decisores de tres municip...

  14. El comportamiento del servicio de transporte colectivo urbano (1950-1989

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fidencio Chavira P.

    2009-01-01

    Full Text Available El propósito que se persigue es conocer algunos aspectos importantes, sobre la manera de cómo, a través de las manifestaciones que recogieron dichas fuentes, se percibe el funcionamiento del servicio de TCU de 1950 a la fecha. Con los elementos que se señalan tratamos de proporcionar una idea de la expansión que el transporte fue teniendo con la creación de colonias y sectores cada vez más alejados del centro antiguo de la Ciudad. Dichos elementos son el movimiento de ruteros, el incremento de tarifas, las condiciones del servicio y las condiciones de la vialidad, entre otros. Estos aspectos no fueron seleccionados apriorísticamente, más bien se consideraron por la frecuencia insistente con que se presentaron en el periodo como noticias periodísticas. El Estado, por su parte, al otorgar a diversas organizaciones, como a la empresa privada, las concesiones para la transportación colectiva urbana se desentiende de todas las demás complicaciones que tiene el TCU, y con ello ha motivado situaciones de diversa índole, en lo laboral, en lo tecnológico, en las tarifas, en la atención a la demanda, en la calidad del servicio.

  15. Calidad percibida por el espectador de fútbol

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Isabel Mar\\u00EDa Rosa D\\u00EDaz

    2012-01-01

    Full Text Available Para lograr competitividad, las organizaciones se esfuerzan por comprender las necesidades de sus clientes, con el fin de satisfacerlas adecuadamente. En esta línea, en el ámbito de la gestión deportiva se ha iniciado un caminocuyo objetivo consiste en crear medidas específicas de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Este es el contexto en el que se enmarca la presente investigación, cuyo objetivo fundamental consisteen determinar las dimensiones de la calidad del servicio deportivo ofrecido por los clubes de fútbol. Para ello se ha aplicado un cuestionario a través del método de la encuesta personal. Los datos obtenidos han sido tratados mediante un análisis factorial exploratorio. Los resultados permiten identificar diez dimensiones básicas de la calidad del servicio deportivo analizado.

  16. Vehicle and cargo inspection system

    Science.gov (United States)

    Verbinski, Victor V.; Orphan, Victor J.

    1997-02-01

    Vehicle and Cargo Inspection System (VACIS) is comprised of a 1 Curie 137Cs gamma-ray source in a shield and collimator which produces a fan-shaped beam designed to intercept a vertical array of gama-ray detectors contained in a tower structure. The source and detector modules straddle the vehicle or container being inspected and are mounted on self-propelled trolleys which travel in synchronization along two parallel tracks covering the length of the scanned object. The signals from the gamma-ray detector array are processed and displayed so as to produce a 2D gamma-radiographic image of the object. Testing of the system on a variety of empty and lightly-loaded vehicles and containers has demonstrated the effectiveness of VACIS in detecting hidden contraband. For example, a small sample of cocaine only 1.5 inches thick was readily detected in a container.

  17. Corrupción y captura en la regulación de los servicios públicos

    OpenAIRE

    Boehm , Frédéric

    2005-01-01

    La regulación juega un papel clave en las reformas de los servicios públicos. No obstante, la corrupción y el riesgo de captura pueden impedir u obstaculizar el cumplimiento de los objetivos de las reformas. La regulación por costos y por incentivos entraña riesgos de captura y corrupción. En este trabajo se muestra que la captura es un problema menor frente a las fallas de mercado. Por ello, se proponen reformas que den transparencia y establezcan responsabilidades en los procesos de regulac...

  18. Corrupción y captura en la regulación de los servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Boehm , Frédéric

    2005-12-01

    Full Text Available La regulación juega un papel clave en las reformas de los servicios públicos. No obstante, la corrupción y el riesgo de captura pueden impedir u obstaculizar el cumplimiento de los objetivos de las reformas. La regulación por costos y por incentivos entraña riesgos de captura y corrupción. En este trabajo se muestra que la captura es un problema menor frente a las fallas de mercado. Por ello, se proponen reformas que den transparencia y establezcan responsabilidades en los procesos de regulación.

  19. La provisión de servicios de salud en Chile: aspectos históricos, dilemas y perspectivas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Carlos Azevedo

    1998-04-01

    Full Text Available Se hace un breve análisis histórico del Sistema de Salud en Chile, desde el Sistema Nacional de Salud, con énfasis a las reformas ocurridas a partir de 1980, durante el régimen militar y los cambios introducidos desde 1990 por los gobiernos democráticos. Se compara la oferta actual de servicos por el subsistema público com aquella del privado utilizando como indicadores por mil beneficiarios: la tasa de consultas, de exámenes de laboratorio, de hospitalizaciones, de altas y de cirugías y la satisfación usuaria. Se analizan los principales dilemas del sistema de salud y las perspectivas de solución a la luz de las principales medidas tomadas en el presente. Hay buenas perpectivas de que el subsistema público mantenga su liderazgo histórico en la conducción y oferta de servicios en Chile debido a la rigurosa lógica geográfica y demográfica en la oferta de servicios, la disponibilidad estable de recursos financieros, una red de servicios suficiente y además, la considerable motivación de sus recursos humanos. Son mencionados aspectos innovadores que pueden ser útiles a otros sistemas, especialmente en América Latina, tales como: organización y gestión de servicios regionales de salud; metodologías innovadoras de pago de servicios; sistema de vigilancia sanitaria y la regulamentación estatal del financiamento privado en salud.

  20. La provisión de servicios de salud en Chile: aspectos históricos, dilemas y perspectivas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Azevedo Antonio

    1998-01-01

    Full Text Available Se hace un breve análisis histórico del Sistema de Salud en Chile, desde el Sistema Nacional de Salud, con énfasis a las reformas ocurridas a partir de 1980, durante el régimen militar y los cambios introducidos desde 1990 por los gobiernos democráticos. Se compara la oferta actual de servicos por el subsistema público com aquella del privado utilizando como indicadores por mil beneficiarios: la tasa de consultas, de exámenes de laboratorio, de hospitalizaciones, de altas y de cirugías y la satisfación usuaria. Se analizan los principales dilemas del sistema de salud y las perspectivas de solución a la luz de las principales medidas tomadas en el presente. Hay buenas perpectivas de que el subsistema público mantenga su liderazgo histórico en la conducción y oferta de servicios en Chile debido a la rigurosa lógica geográfica y demográfica en la oferta de servicios, la disponibilidad estable de recursos financieros, una red de servicios suficiente y además, la considerable motivación de sus recursos humanos. Son mencionados aspectos innovadores que pueden ser útiles a otros sistemas, especialmente en América Latina, tales como: organización y gestión de servicios regionales de salud; metodologías innovadoras de pago de servicios; sistema de vigilancia sanitaria y la regulamentación estatal del financiamento privado en salud.

  1. Costos logísticos en empresas de servicios – Hospital Universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Arley Torres Hinestroza

    2014-06-01

    Full Text Available Este artículo hace parte de los resultados del proyecto de investigación denominado “Metodología de costos para instituciones prestadoras de servicios de salud: aplicación de los Grupos Relacionados por el Diagnóstico – GRD” que proporcionó los elementos técnicos, administrativos, financieros y contables requeridos para el diseño y posterior implementación de un modelo de costos en instituciones en empresas prestadoras de servicios de salud. Desde tal perspectiva, se presenta aquí una propuesta de modelo matemático para desarrollar una herramienta informática que permita controlar los costos ocultos y sobrecostos en el sistema de prestación de servicios de salud en hospitales públicos. El modelo se planteó con base en el método del Case Mix (mezcla de casos para definir el producto hospitalario a partir de Grupos Relacionados por el Diagnóstico o GRD, los cuales se constituyeron en los objetos de costos finales. Asimismo, se planteó una estructura de costos basada en procesos, de conformidad con los lineamientos establecidos por la Contaduría General de la Nación y los criterios técnicos propuestos por la Dirección Distrital de Contaduría del Distrito Capital para la implementación del sistema de costos en las Empresas Sociales del Estado. La herramienta desarrollada a partir del modelo matemático se probó en un hospital departamental, denominado piloto para proteger las operaciones y buen nombre de la institución.

  2. Costos logísticos en empresas de servicios – Hospital Universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Arley Torres Hinestroza

    2014-07-01

    Full Text Available Este artículo hace parte de los resultados del proyecto de investigación denominado “Metodología de costos para instituciones prestadoras de servicios de salud: aplicación de los Grupos Relacionados por el Diagnóstico – GRD” que proporcionó los elementos técnicos, administrativos, financieros y contables requeridos para el diseño y posterior implementación de un modelo de costos en instituciones en empresas prestadoras de servicios de salud. Desde tal perspectiva, se presenta aquí una propuesta de modelo matemático para desarrollar una herramienta informática que permita controlar los costos ocultos y sobrecostos en el sistema de prestación de servicios de salud en hospitales públicos. El modelo se planteó con base en el método del Case Mix (mezcla de casos para definir el producto hospitalario a partir de Grupos Relacionados por el Diagnóstico o GRD, los cuales se constituyeron en los objetos de costos finales. Asimismo, se planteó una estructura de costos basada en procesos, de conformidad con los lineamientos establecidos por la Contaduría General de la Nación y los criterios técnicos propuestos por la Dirección Distrital de Contaduría del Distrito Capital para la implementación del sistema de costos en las Empresas Sociales del Estado. La herramienta desarrollada a partir del modelo matemático se probó en un hospital departamental, denominado piloto para proteger las operaciones y buen nombre de la institución.

  3. EDITORIAL LA RELACIÓN DOCENCIA–SERVICIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricardo Salazar-López

    2010-09-01

    Full Text Available El pasado 1 de julio el Gobierno Nacional expidió el Decreto 2376 que en su definición registra el siguiente contenido: «Por medio del cual se regula la Relación Docencia-Servicio para los programas de formación de Talento Humano del Área de la Salud». Uno de los principales objetivos de esta medida es el de actualizar toda la normatividad que regula las relaciones de los múltiples programas educativos en el área de la salud con las diferentes instituciones prestadoras de servicios de salud; todo esto con el fin de lograr un adecuado desarrollo de la actividad de las denominadas «prácticas formativas».Es importante anotar que las disposiciones de este decreto están orientadas a reemplazar y complementar las disposiciones contenidas en el Decreto190 de 1996, que durante este tiempo ha regulado las relaciones entre las instituciones formadoras del personal de salud y las entidades prestadoras de servicio en esta área, todo esto con base en la premisa de «Integración Docente-Asistencial» situación que ha permanecido en el país desde hace varias décadas.La anteriormente mencionada situación, asociada con la proliferación de facultades de medicina y formación de diferentes profesionales de la salud desencadenó un interés económico y comercial de los denominados «escenarios de práctica» que afectó de manera significativa la calidad de la formación del personal médico tanto en pregrado como en postgrado; esta situación avanzó de tal manera que, se buscó la forma de reglamentarla con efectividad mediante la aprobación de la Ley 1164.El concepto de la «Relación Docencia-Servicio» implica un compromiso consistente en implementar un programa integral que se fundamenta en la prestación de un servicio ético, idóneo, oportuno, efectivo y calificado y a su vez permite una formación, desarrollo y capacitación del personal de salud, situación ésta que se puede evidenciar en una importante cantidad de instituciones

  4. Aspectos conceptuales para la investigación de la labor de bibliotecarios y bibliotecarias que proporcionan servicios de referencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro-José Unfried-González

    2014-07-01

    Full Text Available Para llevar a cabo una investigación bibliotecológica que tome como objeto de estudio las actividades agrupadas bajo el término referencia, es necesario reconocer la complejidad de dicho objeto y construir los conceptos adecuados para abordarlo. Precisamente, con el término referencia se designa una actividad bibliotecaria compleja que puede ser abordada, al menos, desde cuatro perspectivas distintas determinadas por el empleo de uno o más conceptos clave. El concepto trabajo de referencia permite abordar específicamente la labor realizada por personas que proporcionan servicios de referencia en una biblioteca. De esta manera se establece una distinción teórica relevante entre funciones realizadas por las personas y servicios ofrecidos por la institución, adscribiendo esta labor particular a una noción amplia que parece ser apropiada para su caracterización: la de asistir, la cual concede un lugar no solo a cada una de las funciones reconocidas tradicionalmente al personal del servicio de referencia, sino a su doble dimensión creativa y productiva, lo que plantea a su vez la posibilidad de un enfoque cualitativo de investigación.

  5. SERVICIOS WEB EN TELEFONÍA CELULAR

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    LUZ MARINA SANTOS J.

    2009-01-01

    Full Text Available La evolución de la telefonía móvil ha permitido el desarrollo de estándares con el fin de facilitar la adquisición y conocimiento de servicios Web a los usuarios de móviles. La llegada de nuevas tecnologías como SOA (Service Orient to Architecture abre un amplio campo de posibilidades para el desarrollo de diversas aplicaciones cuyo propósito es facilitar el acceso a contenido informativo e interactivo. Este artículo presenta el estado actual de la implementación de tecnologías emergentes como los Servicios Web en Telefonía Celular, teniendo como base la plataforma J2ME (Java 2 Micro Edition para el desarrollo de un prototipo.

  6. los servicios en redes E-MAN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eduardo de la Cruz Gámez

    2006-01-01

    Full Text Available Ethernet, al evolucionar a través del tiempo, ha presentado la necesidad de un mejor desempeño en el tráfico de datos; propuestas como la implementación del protocolo 802.1p ofrecen hasta cierta medida un control de la calidad de los servicios (QoS, pero al crecer la red Ethernet a ambientes metropolitanos (e-man, surgen nuevos retos. Este trabajo evalúa los parámetros de desempeño necesarios para caracterizar la red e-man, y analiza un nuevo procedimiento para abordar los problemas de la calidad de los servicios; este trabajo también analiza el comportamiento del desempeño de un modelo de simulación basado en el núcleo de backbone de una red metropolitana rpr.

  7. El aprendizaje - servicio: una innovación curricular para fomentar actitudes de compromiso social en los estudiantes de Medicina Veterinaria (The learning - service: a curricular innovation to foment attitudes of social commitment in the veterinary medicine students

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    MSc. Galván, Stella Maris

    2005-11-01

    Full Text Available El aprendizaje-servicio es una estrategia didáctica innovadora que posibilita la participación del estudiante en propuestas de intervención social, en las que además de aplicar los conocimientos que adquiere en el espacio educativo convencional, se involucra en determinadas problemáticas de profunda repercusión social. En este trabajo se describe una experiencia educativa en ciencias veterinarias, basada en actividades asistidas por animales destinadas a personas con capacidades diferentes. La misma es planificada y desarrollada por alumnos y profesores de diferentes espacios curriculares. Los alumnos se incorporan a la propuesta a través de la figura de voluntarios y se desempeñan como protagonismos esenciales de la misma. Tiene a su cargo el cuidado de los animales que se utilizan en las diferentes sesiones de trabajo, así como la preparación de recursos didácticos y el desarrollo de las diferentes experiencias educativas. The learning-service is an innovative didactic strategy that facilitates the student's participation in proposals of social intervention, in those that it is involved in certain problems of deep social repercussion besides applying the knowledge that acquires in the conventional educational space. In this work an educational experience is described in veterinary sciences, based on activities attended by animals dedicated to people with different capacities. The same one is planned and developed by students and professors of different curricular spaces. The students incorporate to the proposal through the figure of volunteers and they act as essential protagonisms of the same one. Is responsible for the care of the animals that are used in the different work sessions, as well as the preparation of didactic resources and the development of the different educational experiences

  8. 46 CFR 105.25-10 - Cargo pumping installation.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 4 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo pumping installation. 105.25-10 Section 105.25-10 Shipping COAST GUARD, DEPARTMENT OF HOMELAND SECURITY (CONTINUED) CARGO AND MISCELLANEOUS VESSELS... Installed Below Decks § 105.25-10 Cargo pumping installation. (a) Cargo pumps shall not be installed in...

  9. 46 CFR 154.412 - Cargo tank corrosion allowance.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo tank corrosion allowance. 154.412 Section 154.412... Containment Systems § 154.412 Cargo tank corrosion allowance. A cargo tank must be designed with a corrosion...) carries a cargo that corrodes the tank material. Note: Corrosion allowance for independent tank type C...

  10. 46 CFR 154.195 - Aluminum cargo tank: Steel enclosure.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Aluminum cargo tank: Steel enclosure. 154.195 Section... Equipment Hull Structure § 154.195 Aluminum cargo tank: Steel enclosure. (a) An aluminum cargo tank and its... the aluminum cargo tank must meet the steel structural standards of the American Bureau of...

  11. 46 CFR 154.562 - Cargo hose: Hydrostatic test.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo hose: Hydrostatic test. 154.562 Section 154.562 Shipping COAST GUARD, DEPARTMENT OF HOMELAND SECURITY (CONTINUED) CERTAIN BULK DANGEROUS CARGOES SAFETY... Hose § 154.562 Cargo hose: Hydrostatic test. Each cargo hose must pass a hydrostatic pressure test...

  12. 29 CFR 1918.87 - Ship's cargo elevators.

    Science.gov (United States)

    2010-07-01

    ... 29 Labor 7 2010-07-01 2010-07-01 false Ship's cargo elevators. 1918.87 Section 1918.87 Labor... (CONTINUED) SAFETY AND HEALTH REGULATIONS FOR LONGSHORING Handling Cargo § 1918.87 Ship's cargo elevators. (a) Safe working load. The safe working loads of ship's cargo elevators shall be determined and...

  13. 46 CFR 153.977 - Supervision of cargo transfer.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Supervision of cargo transfer. 153.977 Section 153.977 Shipping COAST GUARD, DEPARTMENT OF HOMELAND SECURITY (CONTINUED) CERTAIN BULK DANGEROUS CARGOES SHIPS... Procedures § 153.977 Supervision of cargo transfer. The person in charge of cargo transfer shall:...

  14. 46 CFR 151.13-5 - Cargo segregation-tanks.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo segregation-tanks. 151.13-5 Section 151.13-5... CARRYING BULK LIQUID HAZARDOUS MATERIAL CARGOES Cargo Segregation § 151.13-5 Cargo segregation—tanks. (a... and list the various degrees of segregation required. Paragraphs and (2) of this section explain...

  15. 46 CFR 154.500 - Cargo and process piping standards.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo and process piping standards. 154.500 Section 154... SAFETY STANDARDS FOR SELF-PROPELLED VESSELS CARRYING BULK LIQUEFIED GASES Design, Construction and Equipment Cargo and Process Piping Systems § 154.500 Cargo and process piping standards. The cargo...

  16. 41 CFR 102-117.140 - What is cargo preference?

    Science.gov (United States)

    2010-07-01

    ... 41 Public Contracts and Property Management 3 2010-07-01 2010-07-01 false What is cargo preference... cargo preference? Cargo preference is the statutory requirement that all, or a portion of all, ocean... the cargo preference laws must be approved by: Department of Transportation Maritime...

  17. Propuesta de una escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud Proposal of a scale to measure the quality of service in secondary healthcare centers

    OpenAIRE

    Eduardo Torres Moraga1; Jorge Lastra Torres

    2008-01-01

    El Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la población. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cuál es la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los centros de atención secundaria, no han desarrollado escalas de calidad del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y dimensionalidad. Este artículo, propone una escala que cumpla estas condiciones, pa...

  18. Informe de la atención bucodental en el servicio de odontología de la Villa Olímpica durante los Juegos de la XXV Olimpiada Barcelona 92

    OpenAIRE

    Brau Aguadé, Esteban; Gómez, M.; Sánchez Garcés, Ma. Ángeles; Miravé, F.; Bladé, J.; España Tost, A. J. (Antonio Jesús); Arnabat Domínguez, Josep; Argüero, M.; Hernández, M.

    1994-01-01

    Durante la celebración de los Juegos Olirnpicos de Barcelona, la Villa Olirnpica dispuso de un servicio de odontología para la atención de las urgencias odontoestomatológícas que pudieran producirse entre el conJunto de la familia olímpica. Los autores informan de la atención prestada por dicho servicio, siendo de destacar la elevada cantidad de tratamientos efectuados, situándose el servicio entre los más concurridos de la Policlínica Olímpica. Se pone de manifiesto el mal estado bucodental ...

  19. Adolescentes que utilizan servicios de atención primaria: ¿Cómo viven? ¿Por qué buscan ayuda y cómo se expresan? Adolescent clients of primary health care services. How do they live? Why do they seek help, and how do they express themselves?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lílian dos Santos Palazzo

    2003-12-01

    Full Text Available El objetivo del estudio fue caracterizar a los adolescentes que utilizan los servicios de atención primaria de una comunidad; saber cómo se expresan en la búsqueda de ayuda médica, la atención recibida y aspectos sociofamiliares. De entre un total de 35 unidades de atención primaria urbanas pertenecientes a la red de salud pública del municipio de Pelotas (Brasil, 10 fueron elegidas al azar y entrevistados todos los individuos entre 13 y 19 años que consultaron al médico y no al psiquiatra durante tres meses. (n = 463. La utilización de los servicios tiene un carácter más bien curativo que preventivo. Los varones acuden menos y lo hacen principalmente con quejas somáticas, mientras que las jóvenes suelen manifestar quejas sexuales. Raros son los que expresan sus aflicciones emocionales, aunque algunos relatan problemas familiares, escolares y situaciones estresantes.The objective of this study was to characterize adolescent clients of community-based primary health care services in order to understand: 1 how they express themselves when they seek medical help; 2 the health care they receive; and 3 key social and family factors. Among 35 urban primary care services belonging to the municipal public health department in Pelotas, Rio Grande do Sul State, Brazil, 10 were randomly selected, and all individuals between 13 and 19 years of age who had previously had an appointment with a non-psychiatric physician were interviewed during a three-month period (n = 463. Use of the services has more of a more curative than preventive focus. Males seek medical help less frequently and mainly due to physical complaints. Females tend to express themselves on the basis of sexual problems. Few adolescents expressed their emotional problems, although some mentioned family and school problems as well as stressful situations.

  20. System for inspection of stacked cargo containers

    Science.gov (United States)

    Derenzo, Stephen

    2011-08-16

    The present invention relates to a system for inspection of stacked cargo containers. One embodiment of the invention generally comprises a plurality of stacked cargo containers arranged in rows or tiers, each container having a top, a bottom a first side, a second side, a front end, and a back end; a plurality of spacers arranged in rows or tiers; one or more mobile inspection devices for inspecting the cargo containers, wherein the one or more inspection devices are removeably disposed within the spacers, the inspection means configured to move through the spacers to detect radiation within the containers. The invented system can also be configured to inspect the cargo containers for a variety of other potentially hazardous materials including but not limited to explosive and chemical threats.

  1. Design of heavy lift cargo aircraft

    Data.gov (United States)

    National Aeronautics and Space Administration — This is the bird of the skies of the future. The heavy lift cargo aircraft which is currently being developed by me has twice the payload capacity of an Antonov...

  2. IP-1 Certification of Cargo Containers

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Hagler, Lisle [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States)

    2010-10-05

    The purpose and scope of this engineering note is to demonstrate that the structural design of the cargo container complies with the IP-1 container requirements of 49 CFR 173.410 as required by CFR 173.411.

  3. Centros de desarrollo comunitario apoyados por el Programa Hábitat: una aproximación cualitativa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Boris Graizbord

    2012-01-01

    Full Text Available La evaluación de la política pública responde a la necesidad de transparentar la acción del gobierno, pero además es útil para tomar decisiones con conocimiento de los efectos o impacto que tienen sobre la población objetivo dichas acciones. En este trabajo se presenta sólo una parte de la evaluación realizada a los centros de desarrollo comunitario (cdc apoyados por el Programa Hábitat a cargo de la Sedesol. Se trata de un análisis cualitativo a través de grupos focales para conocer la percepción que tienen los beneficiarios y los prestadores de servicios acerca de las oportunidades que ofrecen estos centros para fomentar relaciones de cooperación y solidaridad que lleven al fortalecimiento del tejido social. Se concluye que si bien se han obtenido beneficios individuales de tipo económico y en las relaciones familiares de los beneficiarios, aún es necesario fortalecer actividades que permitan la creación de capital social en las comunidades donde se localizan los cdc.

  4. Characterizing X-ray Attenuation of Containerized Cargo

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Birrer, N. [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Divin, C. [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Glenn, S. [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Martz, H. [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Wang, G. [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States)

    2016-08-02

    X-ray inspection systems can be used to detect radiological and nuclear threats in imported cargo. In order to better understand performance of these systems, the attenuation characteristics of imported cargo need to be determined. This project focused on developing image processing algorithms for segmenting cargo and using x-ray attenuation to quantify equivalent steel thickness to determine cargo density. These algorithms were applied to over 450 cargo radiographs. The results are summarized in this report.

  5. ServiciosWeb aplicados a la Visualizaci´on

    OpenAIRE

    Ganuza, María Luján; Martig, Sergio R.; Castro, Silvia Mabel

    2007-01-01

    Dada la creciente demanda en visualización de grandes volúmenes de datos está creciendo la tendencia a desarrollar ambientes distribuidos introduciendo el concepto de Servicio Web. Los Servicios Web encapsulan aplicaciones y las publican como servicios que liberan datos basados en XML a la red y los exponen para ser utilizados en Internet, pudiendo ser dinámicamente localizados, suscriptos y accedidos utilizando un amplio rango de plataformas, dispositivos, aplicaciones, etc. Se plantea en...

  6. Estudio del modelo de productos y servicios de las empresas de servicios documentales.

    OpenAIRE

    Paños Álvarez, Antonio; Garrido Alcolea, Pedro

    2004-01-01

    El desarrollo de la Sociedad de la Información y de las tecnologías de la información, ha generado en el tejido empresarial la necesidad de contar con siste-mas que permitan una gestión eficaz de los recursos de información y documenta-ción de las empresas. Este hecho ha favorecido la reciente aparición y fuerte crecimiento de un sector de empresas, denominadas, de servicios documentales, que ofrecen productos y servicios relacionados con la gestión de información, documen-tación y conocimien...

  7. Plan integral de servicio social en municipios de muy alta marginación en el estado de Oaxaca

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Guillermo Trejo Carbajal

    2013-10-01

    Full Text Available El plan de servicio social implantado por la UABJO, pretende la creación de cuatro Brigadas de Servicio Social integradas por estudiantes de diversas carreras, con el fin de atender a veinte municipios de las Sierras norte y sur en condiciones de muy alta marginación. El objetivo es incidir en la mejora de niveles de salud, vivienda, economía familiar, desarrollo urbano y sustentable. Desarrollando acciones múltiples de diagnósticos de necesidades esenciales, asesorías contables, administrativas, proyectos productivos de traspatio, alfabetización, normas de agua y residuos, sanitarios ecológicos para vivienda, huertos familiares, esterilización felina y canina, recreación y deportes. Plazo de ejecución seis meses y financiamiento del Gobierno Estatal.

  8. Rescate y organización del Archivo Central del Servicio de Retiros y Pensiones de las FFAA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Liliana Gargiulo Silvariño

    2013-12-01

    Full Text Available Los fondos documentales militares son los producidos por un órgano o institución militar en el ejercicio de sus funciones. Están integrados por el conjunto de documentos que se conservan orgánicamente desde que se inicia la tramitación hasta su guarda permanente.Este trabajo se centra en una breve descripción del proceso de rescate y organización del Archivo Central del Servicio de Retiros y Pensiones de las Fuerzas Armadas.La muestra catalográfica que se presenta contiene documentación seleccionada del fondo documental del Servicio de Retiros y Pensiones de las Fuerzas Armadas comprendida entre los años 1853 a 1911.

  9. Calidad de servicio como estrategia en la administración pública de los servicios de salud en Maracaibo (Venezuela

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ada Maritza Pérez Cárdenas

    2014-01-01

    Full Text Available  La investigación tiene como propósito determinar la calidad de servicio como estrategia en la administración pública de los servicios de salud con el fin de establecer la relación mutua entre los hospitales tipo cuatro (4 y los ambulatorios tipo tres (3 con sus diferentes públicos. La investigación presenta un paradigma emergente con enfoque cualitativo y cuantitativo, interpretativo; por tanto se plantea una triangulación metodológica, el tipo de investigación se define como exploratoria en su fase inicial y en su segunda fase según el método descriptiva, en la modalidad de campo. Se estructuró un diseño no experimental, transversal; la población estuvo compuesta por siete (7 Directores cuatro (4 de los hospitales, tres (3 de los ambulatorios y cuatrocientos (400 Pacientes. La recolección de datos se realizó a través de la técnica de la entrevista, con preguntas abiertas para la primera población, y así medir la calidad de servicio que imparten los centros de salud. En la segunda población se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual se estructuró mediante una combinación de escala, permitió medir lo que se deseaba que era verificar la percepción que tienen los pacientes en cuanto al servicio que reciben y cuáles son los factores que inciden en relación a la calidad de dicho servicio elaborado por Pérez (2005. Se aplicó la prueba de confiabilidad mediante el coeficiente de las dos mitades arrojando 0.90% para el segundo. Como conclusión, se determinó que no tienen al servicio como lo principal, como una estrategia, sino como una obligación, hay que hacer cambios tanto a nivel de valores, como el proceso perceptivo. Por ello se recomienda que es primordial que los hospitales o ambulatorios tomen acciones sobre los aspectos donde los usuarios del servicio perciben debilidades que son la mayoría en este caso particular. Son los pacientes los que en definitiva evalúan peri

  10. Acupuntura en un servicio hospitalario en Argentina: experiencias y perspectivas de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Betina Freidin

    2011-06-01

    Full Text Available Indagamos las experiencias y perspectivas de los usuarios de un servicio hospitalario público de acupuntura del noroeste argentino. Basamos el análisis en 18 entrevistas semi-estructuradas realizadas en el año 2005. Los entrevistados recurren a la acupuntura por dolencias crónicas, especialmente como paliativo del dolor, aunque varios extienden su uso para otros problemas de salud, frente a la ineficacia y/o efectos adversos de los tratamientos biomédicos, o para evitar cirugías menores. Incorporan la acupuntura a estrategias pluralistas de cuidado que junto con la biomedicina incluyen típicamente otras medicinas no convencionales. El contexto hospitalario facilita que prueben una medicina foránea. Varios usuarios encuentran el servicio de asesoramiento para "negociar" los tratamientos con sus médicos convencionales. Destacan la eficiencia organizativa del servicio y el compromiso de los médicos. Ante la demanda creciente de atención en un contexto de escasez de recursos advierten que ésta puede afectar la disponibilidad de turnos y la interacción médico-paciente.

  11. Los Servicios de Inteligencia ante los retos de la Comunidad Internacional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Torres Muro, Federico

    2005-01-01

    Full Text Available El título de mi contribución a este número de la revista Arbor, «Los Servicios de inteligencia ante los retos de la comunidad internacional", posiblemente debería completarse con la frase, para las que aquéllos deben tener respuesta. Me explico. Es obvio que la comunidad internacional tiene que afrontar retos como el hambre, la pobreza, el cambio climático, que no menciono en mi artículo ya que no entran dentro del ámbito de actuación de los servicios de inteligencia, aunque ningún analista cualificado los ignoraría. No obstante, he creído conveniente centrar mi descripción, necesariamente sucinta, del panorama actual de las relaciones internacionales en aquellos factores que entiendo afectan directamente a la seguridad internacional y, por tanto, a la tarea de los servicios de inteligencia.

  12. Calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio: Estudio de caso

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Susie Castellano

    2010-01-01

    Full Text Available La calidad de servicio hoy en día, debe representar una de las estrategias de toda empresa si pretende mantenerse dentro del mercado con altos niveles competitivos. El objetivo principal de la presente investigación es comparar la calidad del servicio de las farmacias con enfoque tradicional y de autoservicio del municipio Maracaibo. La metodología consiste en la revisión documental, fuentes secundarias y la aplicación de dos instrumentos para medir la variable, las cuales consisten en una lista de verificación a las farmacias con escala dicotómica para identificar sus características y una entrevista estructurada con escala de Likert a los usuarios de las farmacias. Los resultados arrojaron la existencia de una mediana calidad de servicio de las farmacias tradicionales y una alta calidad para las farmacias de autoservicio en el municipio Maracaibo del estado Zulia, por lo que se recomienda a las tradicionales enfocarse en sus puntos débiles para superarlos tomando en cuenta las fortalezas de las farmacias de autoservicio.

  13. La integración de minorías culturales a partir de servicios bibliotecarios especializados: proyecto CUMANDA

    OpenAIRE

    González Olivares, José Luis; García Gómez, Juan Carlos

    2002-01-01

    Se presenta el proyecto CUMANDA como ejemplo de integración multicultural de las poblaciones inmigrantes, en el cual se desarrollan acciones informativas, culturales y sociales desde la Biblioteca Pública Municipal de Jumilla, y se apoya a los medios tradicionales con las nuevas tecnologías de la información, que permitan a estas minorías culturales su plena integración en nuestra comunidad por medio de servicios bibliotecarios especializados

  14. “... Y me di cuenta que el Sida no es sinónimo de muerte”: Diagnóstico del acceso a servicios y programas de prevención de Salud Sexual y Reproductiva por parte de las personas viviendo con VIH

    OpenAIRE

    Salazar, Ximena; Maguiña, Jorge Luis; Villayzán, Jana; Anamaría, Pablo; Sandoval, Clara; Ceccarelli, Miguel; Prada, Pedro Pablo; Lugo, Elizabeth

    2013-01-01

    Este estudio se enmarca en los proyectos pilotos sobre “Salud, Dignidad y Prevención Positivas” que han sido implementados en Bolivia, Tanzania y Vietnam, y tomará como base la metodología que está siendo validada actualmente por GNP+ y por ONUSIDA con el fin de asegurar una armonización y alineamiento con los principios de la iniciativa global de impulsar la agenda de “Salud, Dignidad y Prevención Positivas”. Están además en concordancia con los objetivos generales del Plan Estratégico Multi...

  15. Modelos de servicios bibliotecarios: el acceso a la información

    OpenAIRE

    El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

    2008-01-01

    El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a...

  16. El personal laboral al servicio de las administraciones públicas

    OpenAIRE

    Fernández López, Virginia

    2014-01-01

    El personal laboral de la Administración Pública es un tipo más de empleado público que presta servicios para las mismas. Además, éstos pueden ser de tres tipos: trabajador laboral fijo, trabajador laboral temporal y trabajador laboral indefinido. Esta tipología de personal se rige, en primer lugar por el EBEP y de forma subsidiaria se deberá acudir a la legislación laboral y demás normas convencionales. Los trabajadores laborales gozan de los mismos derechos que el personal funcionarial, con...

  17. Servicios y calidad de vida para las personas con discapacidad intelectual

    OpenAIRE

    Giné, Climent

    2004-01-01

    Esta investigación está orientada a la elaboración de un modelo de evaluación que permita repensar los servicios para personas con discapacidad intelectual desde la perspectiva de la calidad. Se trata, pues, de una investigación que forma parte del proceso de evaluación de la calidad liderado por FEAPS en los últimos años. En concreto, se pretende dar a conocer dicho modelo de evaluación y los instrumentos, así como el proceso seguido y el planteamiento metodológico que permite gestionar la i...

  18. El valor económico del capital intelectual en entidades de servicios

    OpenAIRE

    Yakelin González Pedraza

    2011-01-01

    En la actualidad las comunidades científicas y empresariales han tomado un especial interés en el estudio de los activos intangibles, el que se incrementa al pretender valorar al Capital Intelectual y la Gestión del Conocimiento. Ante el advenimiento de nuevas empresas de amplia base tecnológica como software, servicios, biotecnología, el conocimiento se ha convertido en el principal factor de estas producciones dejando atrás los viejos pilares de la economía. Por supuesto este hecho ha tenid...

  19. Procesos de mejora en un servicio residencial para personas con retraso mental

    OpenAIRE

    LÓPEZ, A

    1999-01-01

    El presente artículo se basa en una de las ponencia del Seminario Vivienda y Retraso Mental organizado por Atzegi. Su autores relatan la experiencia del Centro Viana y los procesos de cambio y mejora introducidos para garantizar la calidad de sus servicios. Entre las nuevas prácticas, se destacan la elaboración de un Documednto de Centro, la creación de una Comisión de Buenas Prácticas y un Comité de Padres, la sistematización del proceso de sugerencias, quejas y reclamaciones y la mejora del...

  20. Los ferrocarriles de servicio público en Venezuela (1870-1990)

    OpenAIRE

    Santamaría García, Antonio

    1998-01-01

    Not available

    Este artículo es un estado de la cuestión sobre la historia de los ferrocarriles de servicio público en Venezuela. El trabajo formó parte del proyecto financiado por la Fundación de los Ferrocarriles Españoles, “Los Ferrocarriles Latinoamericanos Ayer, Hoy y Mañana” (1990-92), cuyo objetivo fue construir una base de datos con la bibliografía y las fuentes, fundamentalmente estadísticas, existentes para el estudio del tema. A continuación presentamos los result...

  1. La gestión de la calidad y la responsabilidad social en empresas de servicios

    OpenAIRE

    Tarí Guilló, Juan José; García Fernández, Mariano

    2011-01-01

    Este trabajo analiza si las empresas que tienen un mayor nivel de gestión de la calidad muestran un mayor compromiso con las dimensiones de la responsabilidad social. Para ello se utiliza el método del caso, a partir de evidencia cualitativa obtenida de cinco empresas de servicios. Los resultados muestran que las empresas analizadas con un mayor nivel de gestión de la calidad muestran a su vez una mayor sensibilización por determinadas dimensiones de la responsabilidad social.

  2. Acompañamiento Educativo: El rol del educador en Aprendizaje y Servicio Solidario

    OpenAIRE

    Ángela García-Pérez; Rafael Mendía

    2015-01-01

    El acompañamiento educativo es una dimensión fundamental en los procesos de crecimiento y desarrollo de individuos y grupos. Educar a través del cuidado de las relaciones, del clima y del estilo educativo constituye un proceso de apoyo a la construcción de itinerarios personales y sociales, enriquecido por matices experienciales en la planificación de proyectos desde enfoques metodológicos como el de Aprendizaje y Servicio Solidario (AySS).En concreto, el estilo e...

  3. Externalización de servicios de TI: aplicación al EEES

    OpenAIRE

    Valencia García, Victoriano

    2015-01-01

    La presente tesis doctoral aporta como novedad el diseño de un nuevo modelo de madurez holístico basado en los estándares ISO 20000 e ISO 38500 y en los marcos de trabajo y buenas prácticas ITIL y COBIT, pero orientado a la externalización de servicios de TI y específico para las universidades europeas en el marco del EEES. Este modelo viene categorizado por una serie de conceptos y subconceptos clave en torno a la externalización de TI. Además, este trabajo aporta el diseño de un instrumento...

  4. Tensiones en Clúster de Servicios petroleros del Golfo San Jorge.

    OpenAIRE

    Vega, Alejandro; Ruiz, Sonia; Ávila, Silvana; Murua, Manuel; Arce, Adriana; Vázquez, Alberto

    2012-01-01

    Las dinámicas que se desarrollan en la cuenca del Golfo San Jorge especialmente en la ciudad de Comodoro Rivadavia, han dado origen a una "economía de localización" caracterizada por la especialización y concentración geográfica de la actividad vinculada al circuito petrolero, que favorece la innovación, el progreso técnico y el crecimiento, especialmente de los servicios petroleros. La proximidad geográfica permite la realización de actividades de complementación, cooperación, capacitación, ...

  5. Dificultad en el acceso a los servicios de salud en personas con discapacidad visual

    OpenAIRE

    Daza Camacho, Adriana Yubel

    2013-01-01

    Este documento se realizó con el objetivo de determinar si existen dificultades en el acceso a los servicios de salud por parte de las personas con discapacidad visual en Colombia, en el entendido de que nuestro país es un Estado Social de Derecho como lo establece el artículo primero de nuestra Constitución Política que al tenor reza lo siguiente: Artículo 1. “Colombia es un estado social de derecho organizado en forma de Republica unitaria, descentralizada, con autonomía de sus entidades te...

  6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO EN MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE HEMODIÁLISIS

    OpenAIRE

    Gisela García Fernández; Rebeca Vizcaíno Zaballa

    2009-01-01

    En este artículo se realiza un análisis del comportamiento de uno de los indicadores de nivel de servicio: tiempo de respuesta dado por la UEB de  tratamiento de agua de la Empresa de Mantenimiento de la Industria Farmacéutica (EMIF),Descentralización fiscal y eficiencia en los servicios sociales a nivel territorial en Colombia

    OpenAIRE

    Rodolfo León Cano Blandón; Luis Fernando Ramírez Hernández

    2007-01-01

    El proceso de descentralización en Colombia tiene más de veinte años. Éste se ha caracterizado por la transferencia de recursos desde el nivel central a las entidades territoriales para que cumplan con competencias en servicios básicos para el bienestar de la población. Las transferencias en Colombia han crecido desde el 1,6% como porcentaje del PIB en 1987 hasta el 5,8% como porcentaje del PIB en 2004. Dadas las dificultades económicas del país durante 1999, el sistema de transferencias se m...

  7. DIFERENCIACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MEDICINA PREPAGADA Y PLAN OBLIGATORIO DE SALUD-POS*

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julio Hernando Lozano Jiménez

    2003-01-01

    Full Text Available El Sistema Nacional de Salud, que regulaba la atención y coberturas en salud en todo el territorio nacional, se había estructurado como un modelo de operación determinado por el Estado colombiano, unía todas las modalidades de servicios de salud existentes prestados por instituciones tan variadas como empresas privadas, las cuales constituían su propio servicio para sus empleados; ejemplo: cajas de compensación, secretarías de salud, Instituto de Seguros Sociales, hospitales locales, lo que hacía que el Sistema fuera una colcha unida solamente por la normatividad teórica, adoleciendo de elementos que le permitieran llevar a cabo una atención de máxima calidad. La baja oportunidad en la prestación del servicio de salud, al igual que la baja cobertura y las pocas oportunidades de calidad de atención en salud se constituyeron en la base sobre la cual nacerían los servicios de salud prepagados. Nace entonces Salud Coomeva Medicina Prepagada con diferentes planes y programas y con éxito ante la población colombiana, garantizando comodidad y agilidad, aspectos no encontrados en el Sistema de Seguridad Social del Gobierno. Los cambios introducidos en el sector de la salud, emanados por la corriente que generó la nueva Constitución colombiana de 1991 y la entrada en vigencia de la Ley 100 de 1993, cambiaron radicalmente el modelo de prestación de servicios de salud, creando el denominado Plan Obligatorio de Salud- POS, entrando en escena las empresas promotoras de salud, estableciendo regímenes y normatividad que cubría enfermedades anteriores al ingreso del programa de salud del usuario tomador del servicio y/o su familia (enfermedades preexistentes, generando confusión en los usuarios que mantenían vigentes los dos sistemas: los Planes de Medicina Prepagada y el POS. ...

  8. Indirect estimation of radioactivity in containerized cargo

    International Nuclear Information System (INIS)

    Naturally occurring radioactive material in containerized cargo challenges the state of the art in national and international efforts to detect illicit nuclear and radiological material in transported containers. Current systems are being evaluated and new systems envisioned to provide the high probability of detection necessary to thwart potential threats, combined with extremely low nuisance and false alarm rates necessary to maintain the flow of commerce impacted by the enormous volume of commodities imported in shipping containers. Maintaining flow of commerce also means that inspection must be rapid, requiring relatively non-intrusive, indirect measurements of cargo from outside containers to the extent possible. With increasing information content in such measurements, it is natural to ask how the information might be combined to improve detection. Toward this end, we present an approach to estimating isotopic activity of naturally occurring radioactive material in cargo grouped by commodity type, combining container manifest data with radiography and gamma-ray spectroscopy aligned to location along the container. The heart of this approach is our statistical model of gamma-ray counts within peak regions of interest, which captures the effects of background suppression, counting noise, convolution of neighboring cargo contributions, and down-scattered photons to provide estimates of counts due to decay of specific radioisotopes in cargo alone. Coupled to that model, we use a mechanistic model of self-attenuated radiation flux to estimate the isotopic activity within cargo, segmented by location within each container, that produces those counts. We test our approach by applying it to a set of measurements taken at the Port of Seattle in 2006. This approach to synthesizing disparate available data streams and extraction of cargo characteristics, while relying on several simplifying assumptions and approximations, holds the potential to support improvement of

  9. Reacciones adversas y problemas relacionados con medicamentos en un servicio de urgencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Güemes Artiles Martín

    1999-01-01

    Full Text Available FUNDAMENTO: Las Reacciones Adversas a Medicamentos y los Problemas Relacionados con Medicamentos (PRM, son una causa frecuente de asistencia en los servicios de urgencias y requieren una mejor evaluación. MÉTODO: Se analizaron 1.097 admisiones consecutivas en el servicio de urgencias de "Nuestra Señora de los Volcanes" (actualmente "Hospital General de Lanzarote" en Arrecife de Lanzarote (Islas Canarias durante un período de tres meses, para determinar la existencia de Reacciones Adversas a Medicamentos o de otros problemas relacionados con fármacos. RESULTADOS: Diecinueve de las 1.097 admisiones se debieron a reacciones adversas a medicamentos (1.73%; 95 % CI: 0.96 % - 2.5%. Entre los otros "Problemas Relacionados con los Medicamentos", destacaron la intoxicación por medicamentos, que se diagnosticó en 5 de los pacientes (0.45%; el agravamiento del cuadro clínico por supresión del medicamento apareció en 8 (0.72% y los tratamientos inadecuados que precisaron atención médica en el servicio de urgencia fueron 11 (1.0%. El número total de problemas relacionados con medicamentos en la muestra fue de 43 (3.9%. Los problemas relacionados con medicamentos causaron hospitalización en el 1.9% de los pacientes atendidos en urgencias y resultó ser la causa de hospitalización en el 9.6% del total de ingresos urgentes en el hospital durante el periodo de estudio. En cuanto a las reacciones adversas a medicamentos causaron 4.1% del total de ingresos en el hospital. CONCLUSIONES: Los problemas relacionados con los medicamentos son un problema frecuente, importante y no bien estudiado en los servicios de urgencias. Además, los servicios de urgencias pueden actuar como el primer sitio de reconocimiento para las reacciones adversas a medicamentos en la población ambulatoria.

  10. Diagnótico del gobierno corporativo de las empresas familiares del estado de hidalgo en los sectores manufacturero y servicios

    OpenAIRE

    Rivera León, Angélica María

    2012-01-01

    En la economía de México, las empresas familiares tienen una importante participación, por tal motivo es trascendental dar a conocer su contexto. En la presente investigación se realiza un estudio cualitativo por conveniencia en los sectores manufacturero y de servicios para poder determinar los principales elementos que integran la estructura de gobierno corporativo en las empresas familiares. Los elementos del gobierno corporativo se analizaron de tal forma que conoceremos su concepto, i...

  11. Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la biblioteca y del servicio de informática de la Universitat Pompeu Fabra

    OpenAIRE

    Alòs Marquès, Joan; Cabo Rigol, Mercè; Espinós Ferrer, Montserrat; Garreta Gambús, Mar; Grané Viadé, Teresa

    2010-01-01

    La Biblioteca y el Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra han mantenido, desde el inicio de su trayectoria, un fuerte compromiso para con la satisfacción de las necesidades de los usuarios y la mejora continua de la calidad de la prestación de los servicios. En el contexto de convergencia de prestación de servicios bibliotecarios, informáticos y audiovisuales de apoyo a la docencia, el aprendizaje y la investigación que se está llevando a cabo en la UPF, la B...

  12. Annual Report 1995. Direccion de Servicios Tecnologicos

    International Nuclear Information System (INIS)

    The main results for projects, academic studies, services and departmental activities belonging to the Direccion de Servicios Tecnologicos of the Instituto Nacional de Investigaciones Nucleares (ININ), during 1995 are shown. It includes results in the different areas of Design, Promotion and Diffusion, Information Center, Professional development, Electronic Engineering, Information Department, Radiological security, Radioactive wastes, Ionizing radiation measurement, Radioactive materials, Chemical analysis and Technical assistance to the nuclear electrical central station of Laguna Verde. Among its activities, it includes information concerning the infrastructure, budgetary expenses and publications. (Author)

  13. SERVICIOS WEB EN TELEFONÍA CELULAR

    OpenAIRE

    LUZ MARINA SANTOS J.; DEWAR WILLMER RICO B.; ANDRÉS ARLEY RINCÓN P.

    2009-01-01

    La evolución de la telefonía móvil ha permitido el desarrollo de estándares con el fin de facilitar la adquisición y conocimiento de servicios Web a los usuarios de móviles. La llegada de nuevas tecnologías como SOA (Service Orient to Architecture) abre un amplio campo de posibilidades para el desarrollo de diversas aplicaciones cuyo propósito es facilitar el acceso a contenido informativo e interactivo. Este artículo presenta el estado actual de la implementación de tecnologías emergentes co...

  14. Nuevas aplicaciones y servicios interactivos de TDT

    OpenAIRE

    Cobo Jimenez, Alberto

    2009-01-01

    El presente estudio buscará dar respuestas a cuatro objetivos principales en el ámbito de la televisión digital interactiva en concreto y de la televisión digital terrestre, en general. 1. Estudiar la flexibilidad en la elección de tasas de bits para la transformación de los canales asignados con el objeto de ofrecer servicios interactivos en lugar de contenidos convencionales. 2. Estudiar los límites normativos y tecnológicos que los proveedores de contenidos y los operadores de...

  15. LA CONSIDERACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS COMO ACTIVIDAD ECONÓMICA BAJO EL CLAUSULADO DEL ESTADO SOCIAL DE DERECHO

    OpenAIRE

    Arias, Fernando

    2014-01-01

    El régimen de prestación de servicios públicos es caracterizado en laactualidad por la denominada Libre Entrada y por su concepción comoactividad económica. Por otra parte la Constitución de 1991 establece quelos mismos son inherentes a la finalidad social del Estado, que esdeber del Estado asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes del territorio nacional, manteniendo con todo la regulación, el control y la vigilancia de los mismos y que podrán ser prestados por el Estado, direc...

  16. Satisfacción del cliente familia en atención temprana: valoración de la importancia que otorgan a distintos aspectos del servicio

    OpenAIRE

    García, Francisco Alberto; Mirete, Ana; Marín, Cristina; Romero, Laura

    2008-01-01

    La Atención Temprana no puede ser ajena a la expansión de los sistemas de calidad en el sector servicios, en los que la satisfacción del cliente es siempre una clave fundamental. En Atención Temprana la satisfacción del cliente familia resulta, si cabe, especialmente trascendente, por el papel multidimensional que esa familia juega en nuestra disciplina y por la subjetividad que le es propia por el momento que está viviendo. Por ello, la valoración de la satisfacción del cliente familia en At...

  17. Uncertainty Quantification for Cargo Hold Fires

    CERN Document Server

    DeGennaro, Anthony M; Martinelli, Luigi; Rowley, Clarence W

    2015-01-01

    The purpose of this study is twofold -- first, to introduce the application of high-order discontinuous Galerkin methods to buoyancy-driven cargo hold fire simulations, second, to explore statistical variation in the fluid dynamics of a cargo hold fire given parameterized uncertainty in the fire source location and temperature. Cargo hold fires represent a class of problems that require highly-accurate computational methods to simulate faithfully. Hence, we use an in-house discontinuous Galerkin code to treat these flows. Cargo hold fires also exhibit a large amount of uncertainty with respect to the boundary conditions. Thus, the second aim of this paper is to quantify the resulting uncertainty in the flow, using tools from the uncertainty quantification community to ensure that our efforts require a minimal number of simulations. We expect that the results of this study will provide statistical insight into the effects of fire location and temperature on cargo fires, and also assist in the optimization of f...

  18. Mulheres em cargos profissionais de chefia: o paradoxo da igualdade

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fabia Alberton de Silva Galvane

    2015-12-01

    Full Text Available Resumo O artigo aqui apresentado foi construído a partir de informações obtidas em uma pesquisa realizada no ano de 2009, apresentada como Trabalho de Conclusão de Curso da Psicologia, ao Centro Universitário Barriga Verde - UNIBAVE (GALVANE, 2009. A pesquisa teve como objetivo geral verificar os sentidos produzidos por mulheres que ocupam cargos de chefia em indústrias de uma cidade do sul de Santa Catarina, Brasil. O modelo de pesquisa foi o qualitativo proposto por González Rey (2005. Os sujeitos da pesquisa foram sete mulheres e as informações obtidas por meio de entrevistas semiestruturadas. Neste artigo, propõe-se revisar informações obtidas e ampliar discussões outrora realizadas, utilizando-se das contribuições teóricas de Joan Scott e Judith Butler. Entre outras questões relevantes, o estudo sugere que as entrevistadas utilizam concepções baseadas em “certa essência feminina” como estratégia de visibilidade, permanência e poder no mercado de trabalho.

  19. Characterizing Complexity of Containerized Cargo X-ray Images

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Wang, Guangxing [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Martz, Harry [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Glenn, Steven [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Divin, Charles [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States); Birrer, Nat [Lawrence Livermore National Lab. (LLNL), Livermore, CA (United States)

    2016-08-19

    X-ray imaging can be used to inspect cargos imported into the United States. In order to better understand the performance of X-ray inspection systems, the X-ray characteristics (density, complexity) of cargo need to be quantified. In this project, an image complexity measure called integrated power spectral density (IPSD) was studied using both DNDO engineered cargos and stream-of-commerce (SOC) cargos. A joint distribution of cargo density and complexity was obtained. A support vector machine was used to classify the SOC cargos into four categories to estimate the relative fractions.

  1. Comunidad, sistema de cargos y proyecto social. Una propuesta analítica de sociedades locales en México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Íñigo González de la Fuente

    2011-01-01

    Full Text Available El presente texto contiene una propuesta de análisis antropológico del sistema de cargos que incluye tanto a comunidades indígenas como no-indígenas. Partiendo del reconocimiento del sistema de cargos como una institución esencialmente heterogénea, se sugiere que, como hipótesis principal, tal institución alimenta una serie de mecanismos que, en sí mismos, potencian los escenarios de interacciones que protagonizan los miembros de la comunidad a través de un conjunto de roles: fomentan que los escenarios puedan ser protagonizados por el mayor número de miembros; propician que tales escenarios se articulen con la mayor frecuencia posible; todo ello con el acuerdo tácito entre protagonistas de que exista rotación de roles entre escenario y escenario. Esta propuesta analítica va a estar estructurada en tres bloques. En primer lugar, se ubican los fenómenos estudiados en torno al sistema de cargos en un continuum de comportamientos tendentes al individualismo y a lo colectivo en sus dos polos. En segundo lugar, se explicita el concepto de comunidad como elemento básico para el estudio de los sistemas de cargos; por último, se propone la idea del proyecto comunitario como denominador común en cuanto a sistemas de cargos se refiere en el área mesoamericana.

  2. Análisis de la localización regional de los servicios intensivos en conocimiento a nivel europeo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Gallego Martínez-Alcocer

    2010-06-01

    Full Text Available Este trabajo trata de clarificar la tendencia actual en la distribución de los servicios intensivos en conocimiento (KIS a nivel regional en Europa, debido a su aparición como actores principales en la competitividad regional y local. En primer lugar, se definen los servicios intensivos en conocimiento, sus principales características y funciones, y se plantean algunos de los factores clave que determinan la localización de dichos servicios. En segundo lugar, en base a los datos ofrecidos por la base REGIO de Eurostat, se examina el patrón de concentración de tales servicios avanzados en las diferentes regiones europeas. Finalmente, se analiza econométricamente el efecto que exhiben dichos factores clave, a través de un análisis de regresión multivariante y de un modelo dinámico de datos de panel, sobre la localización de KIS en Europa.

  3. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dione Ullauri

    2015-12-01

    Full Text Available Introducción: Los sistemas de salud mental forense incluyen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminología, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, sección cuantitativa descriptiva de serie consecutiva de casos ingresados al instituto entre el 01/01/2015 y el 30/06/2015, y sección cualitativa con exploración de sus expedientes. Resultados: 52 casos ingresaron al instituto durante el período. Se estudiaron 72 personas, con promedio de edad de 22,6 años y distribución por sexo equitativa. El 88,5 % tuvieron requerimiento de intervención. Los temas principales detectados cualitativamente fueron"violencia intrafamiliar","protección infantil","protección juvenil","protección al discapacitado","asistencia a víctimas de abuso sexual","consulta comunitaria directa","fortalezas y debilidades del servicio pericial" y"consumo de alcohol". Conclusiones: Evaluados y asistidos presentan problemas complejos relacionados con la violencia y sus secuelas. El instituto brinda servicios a instituciones judiciales, municipales y directamente a la comunidad, y es una excelente fuente de experiencia académica.

  4. Servicios ambientales, agua y economía

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Pablo Ruiz Soto

    2007-11-01

    Full Text Available Los servicios ambientales (SA asociados a los ecosistemas naturales están seriamente amenazados por acciones locales y por el calentamiento global. El SA asociado al agua y su efecto sobre calidad y cantidad en cuencas hidrográficas aportantes a acueductos y sistemas de riego, son de gran importancia económica y social. Para Bogotá-Colombia el SA de los páramos y bosque nublado en la cuenca de Chingaza representa US$18,2 millones anuales. Para el abastecimiento de agua a la ciudad de Quito-Ecuador, el efecto negativo del cambio climático (CC asociado a la contracción de los glaciares representa un incremento en la inversión de un 31% versus el escenario sin CC. Se deben tomar medidas para asegurar la permanencia de los SA y mitigar los efectos del CC./ Environmental services (ES related to natural ecosystems are seriously threatened by local activities and global warming. The ES related to water and its effect on quality and quantity in watersheds that supply aqueducts and irrigation systems has great social and economic importance. For Bogotá-Colombia the ES of páramos and cloudy forest in the Chingaza basin represents US$18.2 million per year. For water supply in the city of Quito-Ecuador, the negative effect of climate change (CC related to the contraction of glaciers represents a 31% increase in investments versus the scenario without CC. Measures must be taken to ensure the permanence of ES and mitigate the effects of CC.

  5. Accesibilidad geográfica y equidad en la prestación del servicio de salud: un estudio de caso para Barranquilla

    OpenAIRE

    Gerson Javier Pérez V.

    2013-01-01

    En este artículo se utiliza la ampliación de la red pública hospitalaria de Barranquilla, como un cuasi-experimento que evalúa los avances en la accesibilidad geográfica y la equidad en la prestación del servicio de salud. En particular, se emplean medidas de gravedad para calcular la accesibilidad considerando restricciones a la movilidad así como información de demanda por servicios de salud. Adicionalmente, se utiliza información de satisfacción con el fin de evaluar los niveles de equidad...

  6. Análisis y definición de servicios ecosistémicos aplicados al Territorio del Ecosistema Guayas, Ecuador

    OpenAIRE

    Delgado Medina, Fátima

    2014-01-01

    Actualmente, los ecosistemas se encuentran en el punto de debate de la sostenibilidad sobre cómo debe ser su gestión. Este estudio se enfoca en las interacciones de los servicios eco sistémicos de aprovisionamiento, culturales y de regulación, y como estas relaciones generan desbalances, sinergias y patrones y el estado de un grupo de servicios eco sistémicos identificados a través de diversos territorios dentro de una unidad eco sistémica, y por ende, presentar evidencia empírica sobre los d...

  7. Incidencia de los procesos de acoso psicológico entre el personal de administración y servicios del sistema universitario gallego

    OpenAIRE

    López Cabarcos, M. A.; Vázquez Rodríguez, P.; Picón Prado, E

    2006-01-01

    El objetivo del trabajo es medir - para solucionar y prevenir – la incidencia de los procesos de acoso psicológico en la Universidad. El universo de estudio está formado por el Personal de Administración y Servicios y el Personal Docente e Investigador de las tres Universidades de Galicia. En este trabajo se presentan los resultados referentes al Personal de Administración y Servicios. Los datos Q (Question) se han obtenido a través de una encuesta postal y se han complementado posteriormente...

  8. Análisis del servicio de comedor y la opinión de los usuarios en un centro penitenciario de Cataluña

    OpenAIRE

    María Elena Sáiz Izquierdo; David Fornons Fontdevila; F. Xavier Medina Luque; Alicia Aguilar Martínez

    2014-01-01

    Introducción: Los estudios sobre restauración colectiva se encuentran viviendo un cierto auge en España. Sin embargo, se dispone de muy poca información sobre cómo se organiza este servicio en las instituciones penitenciarias, y mucho menos aún sobre cómo es percibido por sus usuarios. Objetivos: Analizar el servicio de comedor y el menú servido en la Prisión Modelo de Barcelona, y confrontarlo con la percepción de los usuarios. Metodología: Entrevista abierta semiestructurada con un responsa...

  9. La productividad y competitividad en los servicios españoles: ¿Cómo ha afectado la reciente crisis económico-financiera?

    OpenAIRE

    Andres Maroto Sanchez; Juan Ramon Cuadrado Roura

    2014-01-01

    El análisis de la productividad en las actividades de servicios ha sido objeto de un interesante y creciente debate a escala internacional. Por otra parte, la productividad ocupa, desde principios de los noventa, una posición central en el estudio de la competitividad internacional de las economías. Este trabajo analiza, precisamente, las relaciones que existen entre la competitividad internacional, la productividad y los costes laborales en el sector servicios de la economía española. El eje...

  10. El acoplamiento de servicios y asistencia a los hogares en países en desarrollo empleando datos de panel: el caso de Perú

    OpenAIRE

    Alberto Chong; Jesko Hentschel; Jaime Saavedra-Chanduví

    2004-01-01

    (Disponible en idioma inglés únicamente) Basándonos en datos de panel de Perú durante el período de 1994 a 2000, hallamos que cuando los hogares reciben dos o más servicios conjuntamente, los aumentos de asistencia social de la familia, medidos según la variación del consumo, son mayores que cuando los servicios se reciben por separado. Dicho aumento parece ser más que proporcional, según confirman las pruebas F de los coeficientes de los regresores correspondientes. De modo que hallamos que ...

  11. Trato a los usuarios en los servicios públicos de salud en México The treatment received by public health services users in Mexico

    OpenAIRE

    Esteban Puentes Rosas; Octavio Gómez Dantés; Francisco Garrido Latorre

    2006-01-01

    OBJETIVO: Documentar que las diferencias en el trato recibido por los usuarios de los servicios de salud en México dependen principalmente del proveedor, independientemente de las condiciones socioeconómicas de los usuarios. MÉTODOS: Los datos se obtuvieron mediante una encuesta aplicada a 18 018 usuarios que asistieron a 73 servicios de salud de 13 estados de México. Los usuarios debían calificar la forma en que la institución se había desempeñado en siete de los ocho dominios del trato adec...

  12. Cómo desarrollar un proceso de capacitación con orientación al servicio para los empleados

    OpenAIRE

    Lescano-Duncan, L. (Lucio)

    2014-01-01

    El presente artículo tiene como propósito analizar los factores que deben tomarse en cuenta cuando se pretenden desarrollar procesos de capacitación para los empleados que proporcionan servicio a los clientes, tanto aquellos de línea de frente como los de apoyo. En ese sentido, presentamos un modelo de organización orientada al servicio, inspirado en el enfoque antropológico desarrollado por el profesor Pérez López, que nos ayuda a entender cómo debe funcionar una empresa que busca d...

  13. Entre la negación y la impotencia: prestadores de servicios de salud ante la violencia contra las mujeres en México

    OpenAIRE

    Cristina Herrera; Ari Rajsbaum; Carolina Agoff; Aurora Franco

    2006-01-01

    Conocer los significados y prácticas respecto ala violencia doméstica entre prestadores de servicios desalud, para mejorar la atención. Material y métodos. En-tre mayo y noviembre de 2003 se aplicaron 60 entrevistasen profundidad a prestadores de servicios públicos de sa-lud y a informantes clave, en unidades de atención en tresentidades de alta prevalencia de violencia doméstica Quin-tana Roo, Coahuila y el Distrito Federal. Resultados. Losprestadores fueron clasificados por su grado de adhe...

  14. Babel: un ejemplo de visión y estrategia compartida entre la Biblioteca y el Servicio de Lenguas Modernas de la Universidad de Girona

    OpenAIRE

    Arnau Fàbrega, Mónica; Merino Cicres, Àngels

    2010-01-01

    El Servicio de Lenguas Modernas (SML) y la Biblioteca crearon en 2009 el CALL: Centre d'Aprenentatge de Llengües (http://www.udg.edu/Call). Un espacio virtual que reunía diferentes recursos electrónicos de apoyo al aprendizaje de idiomas y a la vez, un espacio físico dentro de la biblioteca (aulas de autoaprendizaje) donde llevar a cabo las clases y tutoriales ofrecidos por SLM. A medida que desarrollábamos este primer proyecto se puso en evidencia que ambos servicios teníamos dispersos ...

  15. La implantación del sistema de gestión de calidad en el servicio de bibliotecas de A Coruña

    OpenAIRE

    Rodríguez París, Elena

    2006-01-01

    La implantación del Sistema de Gestión de Calidad en el Servicio Municipal de Bibliotecas de A Coruña ha implicado la incorporación de una nueva forma de trabajar y la adopción de la filosofía de la mejora continua que se ha revelado como muy positiva para la propia organización y para los usuarios. El esfuerzo hecho ha tenido su recompensa en la obtención del certificado por AENOR, que representa para el Servicio el inicio de una nueva etapa.

  16. Plan de negocio para la creación de una empresa de prestación de servicios exequiales para mascotas

    OpenAIRE

    Michaels Arciniegas, Edgar Ernesto

    2013-01-01

    Plan de negocio para establecerse en Bogotá como una empresa de servicios exequiales para mascotas. Con una baja inversión sostenida en una estructura de costos tercerizada, encaminado a suplir las necesidades de un nicho de mercado especifico, definido por un previo análisis de mercado. Se prestaran dos clases de servicios; cremación colectivo sin devolución de cenizas y cremación individual que incluye la entrega de cenizas. El plan de penetración de mercado se basa en estrategias de pr...

  17. Patrón de uso de los servicios de atención prenatal, parto y puerperio en una institución de seguridad social mexicana

    OpenAIRE

    Garza Elizondo María Eugenia; Rodríguez Casas María Sonia; Villarreal Ríos Enrique; Salinas Martínez Ana María; Núñez Rocha Georgina Mayela

    2003-01-01

    Fundamento: La salud materna es una prioridad en el sistema de salud mexicano, por lo que es relevante la adecuada planificación y organización de los recursos, así como la utilización de los servicios de la atención materna apropiada para las necesidades de la mujer embarazada. El objetivo de este trabajo es determinar el patrón de uso de los servicios de atención prenatal, parto y puerperio en una institución de seguridad social mexicana. Métodos: Se trata de un trabajo descriptivo en el qu...

  18. El servicio al cliente: una necesidad imperante en la calidad de la industria. // The client service: a prevailing necessity in the quality of the industry.

    OpenAIRE

    E. Martínez Delgado; J. Lauzardo Rico

    2006-01-01

    A través de todos los sectores industriales la investigación por la excelencia en el servicio se ha convertido en unapreocupación creciente y los gerentes han reconocido que la ventaja sustancial competitiva puede ganarse a través de unservicio superior al cliente, e igualmente importante, el servicio al cliente se convierte en un medio poderoso de diferenciarlas compañías desde la competencia. La calidad equivale entonces no sólo al producto en sí mismo, sino combinado éstecon lo que le rode...

  19. Plan de negocio para la creación de empresa de prestación de servicios y alquiler de servidores para la comunidad gamer en Colombia

    OpenAIRE

    Tello Rodríguez, Carlos Hernando

    2013-01-01

    Los juegos Online, están tomando cada vez más fuerza y el crecimiento de jugadores en este modo es notorio, sin embargo la única empresa para Colombia que brinda dicho servicio es Gameservers, la cual se encuentra ubicada en Estados Unidos, demostrando problemas en el servicio a causa de la latencia y el lenguaje. Respecto al lenguaje se refiere a las peticiones, quejas o reclamos que se realiza 100% en inglés lo que dificulta la interacción con el cliente hispanohablante. Por tanto, se lleg...

  20. Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio

    OpenAIRE

    Luis Enrique Ibarra Morales; Emma Vanessa Casas Medina

    2015-01-01

    La globalización de los mercados y la fuerte competencia en los sectores industriales han convertido la satisfacción de las necesidades de los clientes en un importante objetivo estratégico para las empresas que compiten por un segmento de mercado; el logro de esto supone una sólida ventaja competitiva en cuanto a la diferenciación en los servicios. Es importante mencionar que la mayoría de las veces el cliente tiene una sola oportunidad para evaluar un servicio en términos de calidad y satis...

  1. Fluctuation effects in bidirectional cargo transport

    CERN Document Server

    Klein, Sarah; Santen, Ludger

    2014-01-01

    We discuss a theoretical model for bidirectional cargo transport in biological cells, which is driven by teams of molecular motors and subject to thermal fluctuations. The model describes explicitly the directed motion of the molecular motors on the filament. The motor-cargo coupling is implemented via linear springs. By means of extensive Monte Carlo simulations we show that the model describes the experimentally observed regimes of anomalous diffusion, i.e. subdiffusive behavior at short times followed by superdiffusion at intermediate times. The model results indicate that subdiffuse regime is induced by thermal fluctuations while the superdiffusive motion is generated by correlations of the motors' activity. We also tested the efficiency of bidirectional cargo transport in crowded areas by measuring its ability to pass barriers with increased viscosity. Our results show a remarkable gain of efficiency for high viscosities.

  2. El liderazgo de servicio como instrumento fundamental de productividad en las organizaciones universitarias de gestión privada

    OpenAIRE

    Marcos Albarrán; Cira de Pelekais; Rene Aguirre

    2014-01-01

    El propósito de la investigación estuvo centrado en analizar el liderazgo de servicio como instrumento fundamental de productividad en las Organizaciones Universitarias de gestión privada. De tipo analítica - descriptiva - de campo y un diseño no experimental - transeccional - descriptivo. La población estuvo conformada por 37 autoridades de la URU, UJGH y UNICA. La técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante la aplicación de un cuestionario, conformado por 36 ítems con 5 alterna...

  3. Análisis DAFO para Pymes del sector servicios que deseen introducirse en las Redes sociales: Facebook

    OpenAIRE

    ALONSO CRUZ, BEATRIZ MARÍA

    2014-01-01

    La Red Social es un tema muy amplio y estudiado, ya que está en pleno auge, así con este proyecto se va a tratar de analizar de manera simplificada y directa la relación entre Redes sociales-PyMES, para poder proporcionar a estos pequeños empresarios del sector servicios, la oportunidad de crear y usar sus propias redes sociales, en concreto Facebook, siendo la Red Social en la que se centrará el proyecto. Y porqué Facebook, por varias razones, por ejemplo (comunicación, 2012): -Facebook cue...

  4. Infección urinaria intrahospitalaria en los servicios de hospitalización de Medicina de un Hospital General.

    OpenAIRE

    Marjorie Katherine Flores Siccha; Laura Mónica Perez Bazán; Marita Grimanesa Trelles Guzmán; Germán Malaga Rodriguez; César Loza Munariz; Elena Tapia Egoavil

    2008-01-01

    Las infecciones intrahospitalarias (IIH) constituyen un gran problema de salud pública, no solo por su alta frecuencia, sino por sus consecuencias que se traducen en términos de morbi-mortalidad, aumento de costos y prolongación de estancia hospitalaria. Objetivo: El objetivo del estudio fue determinar la frecuencia de ITU-IH en los servicios de hospitalización de medicina, así como las características demográficas, factores asociados, gérmenes más frecuentemente aislados y la resistencia ant...

  5. Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas

    OpenAIRE

    Pablo Gálvez Ruiz

    2016-01-01

    El objetivo principal de la investigación consiste en la elaboración de un cuestionario para la evaluación de la calidad percibida de los servicios municipales deportivos, al que hemos denominado CECASDEP, compuesto por 5 grandes dimensiones: instalación deportiva, espacio de actividad, vestuario, programa de actividades y profesor o monitor, basándonos para ello en la utilización de la metodología selectiva al resultar adecuada en el ámbito del deporte por sus innumerables aplicaciones posib...

  6. Servicios sociales e infancia: análisis comparativo de casos en el Reino Unido y España

    OpenAIRE

    Ysa Figueras, Tamyko

    1999-01-01

    En este estudio de caso se analizan dos organizaciones que prestan servicios de atención y protección a la infancia de forma descentralizada, la primera de ellas en el Reino Unido (que denominaremos caso A) y la segunda en el Estado español (que identificamos como caso B). Ambas instituciones se ubican geográficamente en barrios los cuales, por un lado, a medida que las ciudades se extendían y se desarrollaban se convertían en barrios marginados y, por otro, las sucesivas crisis urbanas se fu...

  7. ¿Es posible humanizar los cuidados de enfermería en los servicios de Urgencias?

    OpenAIRE

    Valenzuela Anguita, Martina

    2015-01-01

    La humanización del cuidado es un concepto complejo y multidimensional, por lo que se encuentra en un amplio debate, estando influenciado por el paradigma positivista y biomédico del cuidado, adquiriendo una especial relevancia en unidades altamente tecnificadas, entre las que se hallan los servicios de Urgencias. Con la realización de este estudio nos planteamos, desde el marco epistémico interaccional (Interaccionismo Simbólico), conocer la percepción que poseen los profesionales de los ser...

  8. Institute Cargo Clauses : Nova verzija 2009.

    OpenAIRE

    Lovrić, Ivana

    2012-01-01

    Institute Cargo Clauses, 2009. znače izmijenjene i dopunjene Institute Cargo Clauses iz 1982. Osnovni razlozi za reviziju prijašnjih uvjeta leže u pojavi novih rizika, potrebi da se uvjeti kargo osiguranja prilagode promjenama u suvremenom transportnom sustavu te jezično i terminološki osuvremene. Novi uvjeti donose niz rješenja koja znače modernizaciju u odnosu na rješenja Marine Insurance Acta iz 1906. Redaktori novih uvjeta vodili su računa i o tome da pojedine odredbe budu jasnije form...

  9. Trajanje osiguranja prema Institute Cargo Clauses (2009.)

    OpenAIRE

    Petrinović, Ranka; Lovrić, Ivana

    2012-01-01

    Institute Cargo Clauses iz 2009. zapravo su izmjene i dopune Institute Cargo Clauses iz 1982. Osnovni su razlozi za reviziju prijašnjih uvjeta u pojavi novih rizika, potrebi da se uvjeti kargo-osiguranja prilagode promjenama u suvremenome transportnom sustavu te jezično i terminološki osuvremene. Novi uvjeti donose više rješenja koja znače modernizaciju u usporedbi s onima u Marine Insurance Acta iz 1906., pa se prezentiraju kao klauzule za novo tisućljeće. Među bitnim promjenama koje donose ...

  10. Una visión de un enfoque por competencias en la formación técnica del bibliotecólogo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Iria Briceño Alvarez

    2011-01-01

    Full Text Available El presente ensayo se propone mostrar la importancia del aporte que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC han brindado a los servicios de las Unidades de Información y cómo por medio de éstos se ha tenido que ir innovando para ofrecerle al usuario un servicio acorde a sus necesidades. Está dirigido a docentes y estudiantes de bibliotecología, a diseñadores curriculares y a las personas interesadas en la aplicación de un currículum con un enfoque por competencias en bibliotecología. Este trabajo se enfoca en el papel del docente dentro de un currículum por competencias, así como una descripción de las competencias que tiene que adquirir el bibliotecólogo en concordancia con el uso y manejo de las TIC en los servicios de las Bibliotecas. Se presentan algunos de los servicios de referencia que se pueden llevar a cabo en forma virtual por parte de las Unidades de Información utilizando las TIC y se describen las competencias que los estudiantes deberán alcanzar para implementar estos servicios. Para ejemplarizar algunos de estos servicios se presentan los hipervínculos a las páginas de las bibliotecas o servicio mencionado.

  11. Concepciones sobre la violencia filio-parental en el contexto de Servicios Sociales: un estudio exploratorio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gonzalo Del Moral Arroyo

    2015-06-01

    Full Text Available El número de denuncias por violencia filio-parental (VFP está aumentando significativamente en los últimos años. Sin embargo los dispositivos y servicios especializados para atender esta problemática son aún escasos, ocupándose en muchas ocasiones los profesionales de Servicios Sociales de la intervención en estos casos. El objetivo de este estudio es conocer las concepciones que estos profesionales tienen respecto de la VFP y las características de las familias en las que tiene lugar este tipo de violencia. Aplicando un diseño de investigación cualitativo de corte inductivo se analizaron las respuestas de 43 profesionales de Servicios Sociales siguiendo los pasos propuestos por la Teoría General Inductiva (análisis temático de frecuencias, generación y depuración de categorías, creación de modelos de categorías principales y secundarias. Los resultados indican que las concepciones de los profesionales se clasifican en dos tipos: las conductuales y las relacionales y se situarían a lo largo de la dimensión unidireccionalidad-bidireccionalidad de la violencia. Hay un acuerdo generalizado en que no existe un único tipo de familia en el que sea más probable la VFP aunque sí identifican algunos indicadores familiares que se relacionan con la mayor probabilidad de desarrollo de violencia de hijos a padres (estilos parentales permisivo-sobreprotector, autoritario-violento, el negligente y el confuso; inversión de roles; falta de habilidades parentales y dificultades económicas.

  12. 46 CFR 105.20-3 - Cargo tanks.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... VESSELS DISPENSING PETROLEUM PRODUCTS Specific Requirements-Cargo Tanks § 105.20-3 Cargo tanks. (a... subjected, except that in no case shall the thickness of the shell or head be less than that specified...

  13. Evaluación de Riesgos Psicosociales en conductores de Altos Cargos de la Junta de Andalucía.

    OpenAIRE

    López-Zorzano, Fermín

    2013-01-01

    Este proyecto tiene por título “Evaluación de Riesgos Psicosociales en conductores de Altos cargos de la Junta de Andalucía”. Se trata de identificar los factores de riesgo y los niveles de riesgos asociados a estos, como puedan ser el estrés y los problemas asociados a éste, en los conductores de altos cargos de la Junta de Andalucía, para tratar de eliminarlos y poder establecer un programa de actuaciones, propuestas y medidas preventivas y/o correctivas para aquellos que no hayan podido el...

  14. Los servicios móviles de información en el marco de la biblioteca académica

    OpenAIRE

    Eder Ávila Barrientos

    2015-01-01

    El objetivo de este artículo de revisión bibliográfica es analizar la integración de los servicios móviles de información en las bibliotecas académicas, para esclarecer los elementos teóricos y metodológicos inmersos en la generación de servicios bibliotecarios de información innovadores. Los servicios móviles de información en las bibliotecas académicas son utilizados por las diversas comunidades de usuarios que se presentan en este tipo de bibliotecas. Los dispositivos móviles hacen posible...

  15. La iniciativa privada en las concesiones de infraestructura y servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Expósito Vélez

    2010-07-01

    Full Text Available Teniendo en cuenta la renovada y creciente importancia que ha tomado la iniciativa del sector privado en el desarrollo de infraestructuras públicas y en la prestación de servicios públicos, especialmente por los incentivos que para el efecto ha creado el legislador, en este estudio se pretende abordar los diversos aspectos del novedoso régimen jurídico de la celebración de contratos de concesión como consecuencia de una idea o iniciativa del particular y no producto de la definición de la necesidad por parte de la administración, haciendo especial énfasis en los requisitos para la celebración de contratos de concesión de obra pública, pero sin olvidar la forma en que el mecanismo de la iniciativa privada se aplica al sector de los servicios públicos, cuando éstos requieren de un contrato de concesión para ser prestados.

  16. Descripción de escenarios de aprendizaje servicio en la universidade

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marta Liesa Orús

    2009-12-01

    Full Text Available A lo largo de este artículo queremos describir una experiencia de aprendizaje servicio que se lleva cabo desde hace ya una década en una Facultad de Educación de Huesca en la Universidad de Zaragoza, España. La propuesta pedagógica tiene dos objetivos claros; por un lado compensar las necesidades de tres sectores de la población que son las personas con discapacidad, los gitanos y los inmigrantes intentando ayudarles en su integración social y mejorando su calidad de vida a través del diseño de una serie de escenarios de inclusión social como son el “Proyecto Vida Independiente”, el programa de radio “Los Bandidos de la Hoya” y el “Taller de Creación Literaria”. Y por otro que estos mismos escenarios sirvan para que los estudiantes de magisterio hagan las prácticas de diferentes asignaturas de su titulación y de un seminario que les permitan adquirir una serie de competencias que serían muy difíciles de adquirir a través de una clase magistral.Palabras clave: Aprendizaje Servicio. Necesidades educativas especiales. Calidad universitaria.

  17. El requisito obligatorio del servicio social en salud del Perú: discriminatorio e inconstitucional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Percy Mayta-Tristán

    2014-10-01

    Full Text Available El servicio rural y urbano marginal en salud (SERUMS es una actividad que realizan solo los profesionales de la salud al Estado peruano, ya que constituye un requisito obligatorio para optar por la segunda especialidad o para trabajar en un centro de salud público, y obtener becas del gobierno para futura capacitación. Los escasos cambios legales en el reglamento de este programa social y el enfoque de “servicio” restringido a los profesionales de salud conllevan a que esta política sea discriminatoria e inconstitucional por atentar contra el derecho a la educación y al trabajo. No hay evidencia científica que sustente la utilidad y efectividad de este programa, tanto en la calidad de servicio y mejora de indicadores sanitarios, como en la adecuada distribución y retención de profesionales de salud. Sugerimos abolir el requisito de obligatoriedad y replantear una estrategia política que ayude a atraer y retener a los profesionales de la salud en zonas vulnerables del Perú.

  18. El requisito obligatorio del servicio social en salud del Perú: discriminatorio e inconstitucional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Percy Mayta-Tristán

    2014-12-01

    Full Text Available El servicio rural y urbano marginal en salud (SERUMS es una actividad que realizan solo los profesionales de la salud al Estado peruano, ya que constituye un requisito obligatorio para optar por la segunda especialidad o para trabajar en un centro de salud público, y obtener becas del gobierno para futura capacitación. Los escasos cambios legales en el reglamento de este programa social y el enfoque de “servicio” restringido a los profesionales de salud conllevan a que esta política sea discriminatoria e inconstitucional por atentar contra el derecho a la educación y al trabajo. No hay evidencia científica que sustente la utilidad y efectividad de este programa, tanto en la calidad de servicio y mejora de indicadores sanitarios, como en la adecuada distribución y retención de profesionales de salud. Sugerimos abolir el requisito de obligatoriedad y replantear una estrategia política que ayude a atraer y retener a los profesionales de la salud en zonas vulnerables del Perú.

  19. 49 CFR 172.448 - CARGO AIRCRAFT ONLY label.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 49 Transportation 2 2010-10-01 2010-10-01 false CARGO AIRCRAFT ONLY label. 172.448 Section 172.448... SECURITY PLANS Labeling § 172.448 CARGO AIRCRAFT ONLY label. (a) Except for size and color, the CARGO AIRCRAFT ONLY label must be as follows: ER14JA09.001 (b) The CARGO AIRCRAFT ONLY label must be black on...

  20. Estación de Servicio, en Gijón

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marín Rodríguez – Rivas, Mariano

    1962-05-01

    Full Text Available El programa presentado consistía en proyectar una Estación de Servicio, engrase y lavado, de primera categoría, capaz de servir a coches y camiones de los tipos máximos, cuales son los que circulan por la densa zona industrial asturiana, en el norte de España. Además, se establece la premisa de que, en un futuro próximo, habrá de ser cruzada por una importante avenida en proyecto. Estas circunstancias reseñadas determinan la distribución en planta del complejo, sus zonas de trabajo, y áreas de maniobra, la simetría adoptada y la altura de las "sombrillas" protectoras.

  1. Contratos de servicios múltiples en Pemex: eficacia, eficiencia y rentabilidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Víctor Rodríguez Padilla

    2010-01-01

    Full Text Available Este artículo analiza el desempeño de los Contratos de Servicios Múltiples (CSM en términos de eficacia, eficiencia y rentabilidad para Pemex Exploración y Producción. Los resultados indican fuertes contrastes. Han conseguido atraer capacidades técnicas y financieras del sector privado, sin embargo, el volumen incremental de gas entregado por los contratistas ha quedado muy por debajo de las metas anuales, el costo de producción supera el precio del gas importado y, en seis de nueve contratos, el organismo público pierde dinero después de impuestos. Algunos objetivos secundarios se han cumplido plenamente, pero otros de manera parcial o escasa.

  2. Rúbricas para la evaluación de proyectos de Aprendizaje-Servicio en los estudios universitarios de las artes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Luis Menéndez Varela

    2013-11-01

    Full Text Available El artículo aborda el diseño de un sistema de rúbricas para evaluar proyectos de Aprendizaje-Servicio en asignaturas de formación básica de los grados de Bellas Artes, Diseño, Conservación-Restauración e Historia del Arte. En dicho proceso intervinieron los profesores responsables de la materia y tres estudiantes de máster y doctorado que tuvieron a su cargo un programa de tutoría entre iguales dirigido a estudiantes de reciente ingreso. Se describen y justifican los criterios utilizados y el proceso de elaboración. El artículo concluye con la presentación de las rúbricas.

  3. 46 CFR 151.25-2 - Cargo handling space.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo handling space. 151.25-2 Section 151.25-2 Shipping... BULK LIQUID HAZARDOUS MATERIAL CARGOES Environmental Control § 151.25-2 Cargo handling space. Pump rooms, compressor rooms, refrigeration rooms, heating rooms, instrument rooms or other closed...

  4. 33 CFR 157.23 - Cargo and ballast system information.

    Science.gov (United States)

    2010-07-01

    ... CARRYING OIL IN BULK Design, Equipment, and Installation § 157.23 Cargo and ballast system information. (a... automatic and manual operation of the cargo and ballast system in the vessel. (b) The format and information... 33 Navigation and Navigable Waters 2 2010-07-01 2010-07-01 false Cargo and ballast...

  5. 46 CFR 153.440 - Cargo temperature sensors.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 5 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo temperature sensors. 153.440 Section 153.440 Shipping COAST GUARD, DEPARTMENT OF HOMELAND SECURITY (CONTINUED) CERTAIN BULK DANGEROUS CARGOES SHIPS... Temperature Control Systems § 153.440 Cargo temperature sensors. (a) Except as prescribed in paragraph (c)...

  6. 48 CFR 52.228-9 - Cargo Insurance.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 48 Federal Acquisition Regulations System 2 2010-10-01 2010-10-01 false Cargo Insurance. 52.228-9... Insurance. As prescribed in 28.313(a), insert the following clause: Cargo Insurance (MAY 1999) (a) The..., cargo insurance of $_____ per vehicle to cover the value of property on each vehicle and of $_____...

  7. 46 CFR 151.20-20 - Cargo transfer methods.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 90 percent of the set pressure of the cargo tank safety relief valve. The pressurizing line shall be... shall be fitted with a safety relief valve set to lift at a pressure no higher than 80 percent of the cargo tank safety relief valve setting. (d) When cargo vapors are flammable, combustible or toxic,...

  8. THE ANALYSIS OF THE LOGISTICS ORGANIZATION OF CUSTOMS CARGO PROCESSING

    OpenAIRE

    N. Ponomariova; Stoliar, T.

    2008-01-01

    The matter concerning customs logistics being an integral part of cargo delivery logistics range of international routes has been considered. The aim of functioning of cargo customs handling process has been determined. The application of Petri network theory for the purpose of customs cargo handling model development has been proved.

  9. Development of 60Co cargo train inspection system

    International Nuclear Information System (INIS)

    The author introduces the research and development of 60Co cargo train inspection system. With the use of radiography principle, every car image is acquired when the cargo train runs through the inspection channel. It is evaluated whether the cargo in car matches the corresponding customs declaration information with digital image processing techniques. The system has been installed in railway port at Manzhouli Customs

  10. Molecular approach to intracellular cargo transport

    Science.gov (United States)

    Yildiz, Ahmet

    2010-03-01

    Landmark discoveries in the study of cytoplasmic motors have been made through advances in single molecule biophysics and detailed mechanistic models exist for kinesin and dynein. However, the function of motors in physiological conditions has not been carefully tested. In cells, more than few dyneins can attach to the same cargo and interact with the opposite polarity motors of kinesin. To study the molecular crosstalk between the motors, we have used intraflagellar transport (IFT) in Chlamydomonas reinhardtii as a model system. Ultrahigh spatio-temporal tracking of single cargo movement showed that IFT particles move for long distances unidirectionally with 8 nm increments, agreeing with measured step sizes of kinesin and dynein. To measure how many motors transport each cargo, we have linked large polystyrene beads to internal IFT particles through a transmembrane protein. Force measurements indicated that, on average, 3-4 motors transport cargoes in each direction. The results showed that IFT motors are tightly coordinated and might be involved in recycling each other to the appropriate end of the flagellum.

  11. 78 FR 68784 - Cargo Securing Manuals

    Science.gov (United States)

    2013-11-15

    ... regarding our public dockets in the January 17, 2008, issue of the Federal Register (73 FR 3316). D. Public... Practice for Cargo Stowage and Securing E.O. Executive Order FR Federal Register IMO International Maritime.... vessels or for foreign vessels operating in U.S. waters. In a notice (64 FR 1648; Jan. 11,...

  12. La calidad de los servicios en las bibliotecas del CSIC 1990-1994

    OpenAIRE

    Malo de Molina, Teresa; Quintana, Isabel

    1995-01-01

    En esta comunicación se evalúan dos servicios fundamentales en las bibliotecas del CSIC: el servicio de préstamo interbibliotecario y el servicio de referencia. Se aportan y analizan los datos más actuales relativos a la red de bibliotecas, y se extraen conclusiones sobre la calidad de estos servicios.

  13. Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    González-Fernández-Villavicencio, Nieves

    2014-06-01

    Full Text Available After a detailed review of the literature on the evaluation of reference services in academic libraries, we describe the evaluation process of the Reference Service of the University of Seville’s library, in both its onsite and virtual models, during two time spans in 2011. We analyse the results using an adapted version of the READ scale. The predominance of the system’s onsite model was confirmed, with the type of service characterized by short questions of a basic nature, quite evenly distributed between the morning and afternoon, with a duration of less than five minutes, with the questions coming predominantly from students and answered by non-specialist staff.Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones.

  14. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Céspedes-Londoño Juan Eduardo

    2002-01-01

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  15. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Eduardo Céspedes-Londoño

    2002-08-01

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  16. 46 CFR 64.91 - Relief valve for the cargo pump discharge.

    Science.gov (United States)

    2010-10-01

    ... 46 Shipping 2 2010-10-01 2010-10-01 false Relief valve for the cargo pump discharge. 64.91 Section... PORTABLE TANKS AND CARGO HANDLING SYSTEMS Cargo Handling System § 64.91 Relief valve for the cargo pump discharge. The cargo pump discharge must have a relief valve that is— (a) Fitted between the cargo...

  17. CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS HOSPITALARIAS: ANÁLISIS DE UN HOSPITAL DE LA ZONA CENTRO DE PORTUGAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Correia Loureiro, S.M

    2010-01-01

    Full Text Available La calidad en los servicios de salud ha sido discutida en varias organizaciones que se comprometen a desarrollar programas y acciones capaces de atender las expectativas de sus pacientes. El objetivo de este trabajo es analizar la relación entre las variables calidad, satisfacción, imagen, confianza y lealtad en el contexto de un servicio de urgencias hospitalarias de la Zona Centro de Portugal. Para ello, se aplicó la metodología de mínimos cuadrados parciales (PLS a un modelo estructural construido con las variables indicadas. Los resultados permiten constatar que la imagen y reputación del servicio de urgencias no contribuye de forma significativa a incrementar la confianza en el servicio, ni para su recomendación a otras personas. Esta confianza se alcanza sobre todo por medio de la calidad percibida. La satisfacción del paciente sí que contribuye a incrementar la lealtad al centro. Además, la alta dirección del hospital debe concienciarse de la importancia de reducir los tiempos de espera, mejorar la organización del diagnóstico inicial de los pacientes y de mostrar una preocupación real con el bienestar de sus pacientes como única forma de lograr incrementar su nivel de satisfacción y la confianza en el servicio de urgencias.

  18. Marco de trabajo para el desarrollo de herramientas orientadas a la gestión e integración de servicios telemáticos de infraestructura en GNU/Linux

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Yoanny Torres Rubio

    2013-06-01

    Full Text Available En la actualidad las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC juegan un rol fundamental en el desarrollo de cualquier organización. Una de las ventajas del uso de las TIC lo constituyen los servicios telemáticos,  los cuales ofrecen muchas facilidades para los usuarios de las redes de datos actuales. Dentro de estos servicios telemáticos se encuentran un grupo de servicios telemáticos de infraestructura importantes para el buen funcionamiento de la red. Para alojar servicios telemáticos de infraestructura es muy utilizado el sistema operativo GNU/Linux por las ventajas que ofrece, sin embargo las herramientas empleadas para la administración de estos servicios de infraestructura no son del todo eficientes en la gestión de los parámetros de configuración de los servicios y la integración de los mismos. El presente artículo describe el diseño y arquitectura de un marco de trabajo que propicia el desarrollo de herramientas orientadas a la gestión e integración de servicios telemáticos de infraestructura, reutilizando las bibliotecas de clases existentes especializadas en parte de la gestión de un determinado servicio de infraestructura, el artículo también muestra una herramienta implementada sobre este framework que facilita la gestión e integración de los servicios telemáticos de infraestructura en GNU/Linux disminuyendo las deficiencias de las herramientas actuales.

  19. Servicios digitales en ámbitos bibliotecarios : tendencias y reflexiones

    OpenAIRE

    Merlo Vega, José Antonio

    2004-01-01

    Las bibliotecas y sus bibliotecarios están desarrollando numerosas experiencias de servicio a sus usuarios, con los que mantienen un compromiso cada vez mayor en diversos ámbitos: el desarrollo de servicios y colecciones digitales, la atención a colectivos desfavorecidos, la alfabetización digital y la lectura, el apoyo a la educación durante toda la vida, la mejora de la gestión y el aprovechamiento de los recursos y la creación de bibliotecas y servicios digitales. Para que las bibliotecas ...

  20. Estructura organizacional para la gesti??n del servicio

    OpenAIRE

    Mar??n Valencia, Carlos Fernando

    2014-01-01

    La forma como se organiza una empresa alrededor del servicio, es decir, su estructura organizacional para la prestaci??n de servicios, es un concepto poco estudiado desde el punto de vista acad??mico, en oposici??n al estudio de la estructura alrededor de la producci??n o manufactura, y sin embargo es un concepto relevante para entender c??mo la estrategia organizacional se configura o transforma en una estructura de ??reas, departamentos o personas responsables del servicio, que dan cuenta d...

  1. Propuesta modelo de servicio para el Contact Center de Credibanco

    OpenAIRE

    Figueroa Acosta, Carolina; Meléndez Monroy, María Del Pilar

    2012-01-01

    Con el objetivo de mejorar su posición competitiva como proveedor de servicios, el Contact Center de Credibanco busca implementar un modelo de servicio que permita alinear a la organización con el reto de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con los clientes, la seguridad de la información, la rentabilidad del negocio y la sostenibilidad del mismo en el tiempo, facilitando la generación de nuevas oportunidades de negocio. Este trabajo propone una metodología...

  2. Un nuevo modelo para un tiempo nuevo. España 2015: Diagnóstico del servicio público de radio, televisión y servicios interactivos. Propuestas para una ciudadanía democrática

    OpenAIRE

    Bustamante Rodríguez, Enrique; Díaz Arias, Rafael; Soler Rojas, Pedro; Aguilar Gutiérrez, Manuel; Camacho Samper, Marcel

    2015-01-01

    Propuesta del grupo de estudios Teledetodos para el servicio público audiovisual. El dictamen parte de dos principios básicos, una apuesta decidida por la comunicación de servicio público y la convicción de que para tener una mirada critica antes hay que estar dispuestos a edificar. Los promotores de este informe tenemos ideas comunes, pero también diversas sobre el modelo de Radiotelevisión pública, pero si en algo coincidimos plenamente es en la necesidad de abrir un debate con la ciud...

  3. Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana R. Del Aguila-Obra

    2012-01-01

    Full Text Available Este trabajo tiene como objetivo describir los factores que explican la calidad de los servicios electrónicos en el caso de los operadores postales y cómo ésta afecta a la satisfacción de los clientes. En un entorno cada vez más competitivo, los operadores postales, como Correos en España, necesitan conocer cuales son los condicionantes del éxito de sus canales de distribución en internet. Por ello, se analizan 415 respuestas a un cuestionario web de clientes del sitio web Correos.es, determinando, tras un análisis factorial confirmatorio, las dimensiones de la calidad de los servicios electrónicos en este contexto y su efecto en la satisfacción online.

  4. Utilización de los servicios de salud mental de Alcalá de Henares. Características.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    C Castaño Ferro

    1991-01-01

    Full Text Available El presente trabajo, describe un estudio de 589 casos, correspondientes a la demanda solicitada por primera vez, en los Servicios de Salud Mental de Alcalá de Henares de la CAM entre abril de 1987 (fecha de apertura y septiembre de 1988: encontrando que esta demanda no corresponde a una población marginal. sino normalizada. y que asimismo son las mujeres aquejadas de T. Neuróticos. las que más acuden a estos Servicios en busca de ayuda. Analizamos descriptivamente algunas de las características de esta población. hallando unos determinados perfiles según diagnóstico.

  5. Costos de medición y redistribución del ingreso en el servicio público de recolección domiciliaria de basuras en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nu00E9stor Rubiano Pu00E1ez

    1999-01-01

    Full Text Available En atención a que la vivienda y el agua potable, el alcantarillado, la electricidad, el gas combustible, la telefonía y la recolección domiciliaria de basuras son bienes complementarios, la legislación colombiana de Servicios Públicos Domiciliarios entiende por "usuario", y responsable legal por la factura, al propietario o arrendatario del inmueble que recibe los servicios, en tanto que denomina "consumidores" a la totalidad de ocupantes del predio. A diferencia de los restantes servicios, en el de aseo domiciliario a las viviendas no se realizan mediciones cotidianas a los residuos recogidos. La regulación reduce los costos de medición fijando promedios de producción mensual de basura por vivienda, de acuerdo con los cuales se fijan las tarifas. Las empresas han encontrado viviendas informales que albergan a varias familias lo cual conduce a interpretaciones encontradas sobre la correcta facturación del servicio. Este artículo examina las consecuencias de facturar el servicio según promedios, teniendo en cuenta dos fenómenos: el "equilibrio económico contractual" entre empresas y usuarios, y la distribución del ingreso en los seis estratos socioeconómicos establecidos en el Colombia. Concluye que el equilibrio no es alterado por ningún tipo de promedio, mientras que la distribución del ingreso entre estratos sí es afectada por el tipo de promedio utilizado en la facturación, y, en consecuencia, que si los municipios colombianos usaran el mejor promedio, el más adecuado a la estructura del mercado podrían mejorar la distribución del ingreso, sin originar "desequilibrios económicos" para las empresas prestadoras del servicio de aseo.

  6. Por qué necesitamos la competencia

    OpenAIRE

    Schnappauf, Werner

    2010-01-01

    "La gran aportación de la Economía Social de Mercado es que domestica al capitalismo y lo lleva por caminos ordenados de modo que pone la tendencia humana al beneficio al servicio del bien común, conciliando el beneficio individual y el del conjunto de lasociedad", afirmó Werner Schnappauf, Director General de la Confederación Federal de la Industria Alemana (BDI), con motivo del 43 Simposio de Innsbruck del Instituto de Investigación para la Constitución Económica y la Competencia (FIW), ...

  7. Discharging Part of LNG Liquid Cargo Handling Simulator

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Zhen-Zhou Yang

    2013-09-01

    Full Text Available With the development of the national economy, it is important to develop LNG (Liquefied Natural Gas liquid cargo handling simulator. In this paper, the discharging part of Liquid Cargo Handling Simulator of LNG Carriers is developed by Visual Basic. The system includes 5 major forms and 3 mathematical models such as cargo pump model, the pressure and temperature model of the LNG vapour in the cargo tank and the liquid level model. The system can complete the unloading task. The system has become a preliminary model of LNG liquid cargo handlings simulator training.

  8. Acceso de los hogares a los principales servicios públicos y sociales y percepciones de calidad sobre estos servicios

    OpenAIRE

    Olga Lucía Acosta; Jose Alberto Guerra; David Mauricio Rivera

    2005-01-01

    Se presentan los principales resultados de la Encuesta de Calidad de Vida de 2003 sobre los servicios públicos domiciliarios y los servicios sociales en Colombia. El análisis se hace comparativo con el año 1993 y 1997 tanto a nivel geográfico como a nivel socioeconómico. Se encuentra que a pesar del decremento en el ingreso que sufrieron los hogares la calidad de estos no ha decrecido. El acceso a los servicios domiciliarios ha mejorado con algunas brechas entre regiones. En educación han dis...

  9. El valor agregado en servicios médicos veterinarios (The value-added services in veterinarians

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandra Mejía V

    2010-04-01

    Full Text Available ResumenSe debe entender que el ejercicio de la Medicina Veterinaria tiene como un componente muy importante la prestación de servicios, pues las mascotas en general se han convertido en parte del núcleo familiar y exigen atención. Así, el médico veterinario, debe ofrecer más que una asesoría en el cuidado y salud de estas, estableciendo una relación afectiva con el cliente, que se verá revertida en ganancia para la empresa y para el equipo humano que la conforma. Lo que se debe buscar es ofrecer productos y servicios percibidos por el cliente como únicos, combinando factores que permitan aumentar considerablemente la calidad, que posibiliten otorgar un mayor precio y simplifiquen la transacción para el cliente. A esto se llama “valor agregado”. Es el cliente quien tiene la decisión final sobre el valor que le asignará al producto o servicio, por lo que será fundamental escucharlo y obtener de este la información para el proceso de generación de valor. El medico veterinario ha enfocado sus estudios y profundizaciones principalmente a temas de tipo médico y científico, tópicos fundamentales para ganar estatus y confianza en el cliente final, pero que deberían ser complementados con los conceptos de las ciencias administrativas y los avances tecnológicos que puedan afectar positivamente el interior de su negocio y los servicios que en general ofrece

  10. Prevalencia de procesos y patologías atendidos por los servicios de emergencia médica extrahospitalaria en España Prevalence of processes and pathologies dealt with by the pre-hospital emergency medical services in Spain

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. Pacheco

    2010-01-01

    Full Text Available Este estudio se ha realizado contactando con 26 Servicios de Emergencia Médica (SEMEx, vía encuesta tabulada, obteniendo datos finales de 22. La población de cobertura atendida: 42.538.730 habitantes. El número total de llamadas: 7.656.768, con 711.228 intervenciones. El número de dispositivos operativos al día: unidad de vigilancia intensiva (UVI-móviles: 329, vehículos de intervención rápida (VIR 20, ambulancias sanitarias 39 y helicópteros medicalizados 39 (5 de ellos 24 horas: Islas Canarias y Baleares, y Castilla-LaMancha y 3 aviones. Intervenciones: UVI-móvil: 94,3%, helicópteros medicalizados: 1,4% y ambulancias sanitarias: 4,3%. El número de médicos de emergencias/día: 388, personal enfermería 427. Las patologías atendidas, agrupadas según clasificación CIE-9-MC: grupo V-psiquiatría: 3,7%, grupo VI-neurológico: 2,7%, grupo VII-cardiovascular: 9,3%, grupo VIII-respiratorio: 3,2%, grupo XVII-lesiones envenenamientos: 23,1%, grupo IX-digestivo: 1,3%, grupos X-XI-genito-urinario y gineco-obstetricia: 1,4%, grupo XVI-otros mal definidos: 40,1%. Los datos de los grupos específicos estudiados (de los SEMEx que los aportaron fueron: dolor torácico-disnea: 3,7%, ictus/accidente cerebrovascular agudo: 0,9%, alteración conciencia: 7,7%, síncope-lipotimia: 2,5%, autolesiones: 2.654 (0,4%. Total grupos patológicos y sindrómicos: 59,9% y total de otros mal definidos: 40,1%. De las patologías consideradas de mayor relevancia en urgencias-emergencias: síndrome coronario agudo: 3,1%, arritmias: 3,2%, paro cardiaco: 1,7%, paro respiratorio: 0,16%, traumatismos totales: 34,9%, politraumatismos: 1,16%, traumatismo cráneo encefálico: 1,77%, intoxicaciones: 5,1%, agresiones: 6,9%, quemados: 0,26%.This study was carried out by contacting 26 Medical Emergency Services (MES, through survey, with final data obtained from 22. Population covered: 42,538,730. Total number of calls: 7,656,768, with 711,228 interventions. Number of

  11. Développement de l’expertise des usagers via les TIC : quels enjeux pour les travailleurs des relations de services ? Development of users’ expertise through information technologies : What is at stake for agents in service relationships ? Desarrollo de la pericia de los usuarios por medio de las tecnologías de la información y comunicación : qué es lo que está en juego para los trabajadores implicados en las relaciones de servicio ?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marc-Éric Bobillier Chaumon

    2007-04-01

    relaciones de servicio ulteriores realizadas en un « frente a frente » con los agentes. Dos estudios fueron realizados : en el sector privado (bancos y en sector público (alcaldía. Los hechos muestran que las pericias adquiridas por los usuarios producen numerosos efectos sobre la actividad de los profesionales : desarrollo de competencias, autonomía e implicación. Pero también un conjunto de compromisos para regular las diferentes modalidades de intensificación de la carga de trabajo (aprendizaje, comportamientos de adaptación así como su impacto sobre la salud (estrés.

  12. Aviation System Analysis Capability Air Carrier Investment Model-Cargo

    Science.gov (United States)

    Johnson, Jesse; Santmire, Tara

    1999-01-01

    The purpose of the Aviation System Analysis Capability (ASAC) Air Cargo Investment Model-Cargo (ACIMC), is to examine the economic effects of technology investment on the air cargo market, particularly the market for new cargo aircraft. To do so, we have built an econometrically based model designed to operate like the ACIM. Two main drivers account for virtually all of the demand: the growth rate of the Gross Domestic Product (GDP) and changes in the fare yield (which is a proxy of the price charged or fare). These differences arise from a combination of the nature of air cargo demand and the peculiarities of the air cargo market. The net effect of these two factors are that sales of new cargo aircraft are much less sensitive to either increases in GDP or changes in the costs of labor, capital, fuel, materials, and energy associated with the production of new cargo aircraft than the sales of new passenger aircraft. This in conjunction with the relatively small size of the cargo aircraft market means technology improvements to the cargo aircraft will do relatively very little to spur increased sales of new cargo aircraft.

  13. Doble a triple castigo: Burocracia, corrupción e inequidad en los servicios públicos en el Perú

    OpenAIRE

    Gustavo Yamada; Ricardo Montero

    2011-01-01

    "Cada ciudadano que tiene que realizar algún trámite en una dependencia estatal termina usualmente mortificado por las largas colas, por el trato descortés o simple maltrato de los funcionarios públicos y, en muchos casos, por el requerimiento de coimas para “agilizar” o hacer efectivo el servicio. Instituciones públicas como la Policía y el Poder Judicial muestran, simultáneamente, tasas preocupantemente altas de pago de coimas, así como una baja proporción de usuarios que terminan exitosame...

  14. Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos PDVSA Occidente

    OpenAIRE

    Thais Alvarez; Brizeida Mijares; Egilde Zambrano

    2013-01-01

    La investigación caracterizó el sentido de compromiso en la atención del cliente interno de la gerencia de servicios logísticos en PDVSA Occidente. Se fundamentó el trabajo en Kinsey (2001), Robbins (2001; 2002), Cottle (2005), entre otros. El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo. La población estuvo conformada por 17 directivos de la gerencia en estudio. La data se colectó por medio del instrumento SECOMAC.2008, con una confiabilidad de 0.94 determinada por medio del coefic...

  15. Líneas Vitales: Programas y servicios del NCI

    Science.gov (United States)

    Artículos y videos sobre los programas y servicios del Instituto Nacional del Cáncer de la serie educativa Líneas Vitales del NCI, la cual está dirigida especialmente a poblaciones multiculturales.

  16. Factors application of MW-mile method and participation in the allocation of charges by the drills use in electricity markets; Aplicacion de los factores de participacion y del metodo de MW-milla en la asignacion de cargos por uso de redes de transmision en mercados de electricidad

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Alba-Gomez, L; Tovar-Hernandez, J. H; Gutierrez-Alcaraz, G [Instituto Tecnologico de Morelia, Michoacan (Mexico)]. E-mail: horaciotovar@mexico.com; ggutier@itmorelia.edu.mx

    2007-04-15

    Use of network allocation costs by shift factors and MW-Mile method is reported in this paper. Conventional shift factors are computed based on DC power flow. DC power flow requires to selecting a slack bus in order to avoid matrix singularity. Therefore, shift factors are slack bus dependent. In order to evade slack bus dependency, two approaches are considered. [Spanish] Este trabajo presenta la asignacion de costos por uso de red mediante la aplicacion de Factores de Participacion (FP) y el metodo de MW-Milla. Los FP clasicos son calculados a partir del modelo lineal de flujos de potencia para lo que se requiere de establecer un nodo de referencia a fin de eliminar la singularidad de la matriz de coeficientes. Por lo tanto, los FP son dependientes de la asignacion del nodo de referencia. Dos metodos alternativos para evitar la dependencia del nodo compensador en la obtencion de los factores de participacion son presentados.

  17. Organización del abasto de medicamentos en los servicios estatales de salud: potenciales consecuencias de la mezcla público-privada Organization of the drug supply chain in state health services: potential consequences of the public-private mix.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sergio López-Moreno

    2011-01-01

    Full Text Available OBJETIVO. Evaluar las consecuencias de la subrogación privada sobre el proceso general de abasto y el surtimiento completo de recetas en los servicios estatales de salud. MATERIAL Y MÉTODOS. La investigación se realizó utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas en 13 entidades federativas. La información se recolectó mediante entrevistas y observación directa. Las entrevistas se aplicaron a personal de los servicios estatales de salud relacionados con la cadena de abasto de medicamentos y a usuarios de los servicios de atención. La aproximación cuantitativa examinó, en una muestra por conveniencia de usuarios, el porcentaje de recetas completas surtidas. RESULTADOS. Las entidades que han optado por el modelo tercerizado en su totalidad y lo controlan adecuadamente han incrementado el suministro de medicamentos entre sus usuarios y garantizado el abasto en las unidades de atención a su cargo. Otras entidades con modelo tercerizado tienen múltiples problemas: compra directa de medicamentos no incluidos en el cuadro básico, incumplimiento de proveedores y escasez de insumos en los laboratorios que proveen a la empresa. Como principales inconvenientes de todos los modelos se identificaron la subordinación de los criterios médicos a los criterios administrativos; la insuficiente planeación basada en las necesidades locales de atención; la heterogeneidad de los procedimientos; el conocimiento insuficiente de la normatividad y la falta de regulación. CONCLUSIÓN. Los resultados indican que la incorporación de proveedores privados en la cadena de abasto de medicamentos podría no ser la solución para abatir el desabasto que padecen los servicios de salud, especialmente a escala hospitalaria. El cambio hacia modelos subrogados (tercerizados se ha desarrollado sin incorporar mecanismos de evaluación, y las consecuencias que esta transición puede acarrear sobre los sistemas estatales de salud deben ser investigadas con mayor

  18. Detection of Neutron Sources in Cargo Containers

    OpenAIRE

    Katz, J. I.

    2007-01-01

    We investigate the problem of detecting the presence of clandestine neutron sources, such as would be produced by nuclear weapons containing plutonium, within cargo containers. Small, simple and economical semiconductor photodiode detectors affixed to the outsides of containers are capable of producing statistically robust detections of unshielded sources when their output is integrated over the durations of ocean voyages. It is possible to shield such sources with thick layers of neutron-abs...

  19. Integración de la medicina alternativa en los servicios de salud de Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Ignacio Pinto-Barrero

    2012-01-01

    Full Text Available Objetivo: presentar, mediante el análisis de la literatura, el avance de la integración de la medicina alternativa y complementaria en la prestación de servicios de salud en Colombia y que corresponde a la tendencia mundial en este sentido, lo cual es coherente con la "Estrategia de la OMS 2002-2005" que comprende cuatro objetivos: 1 integrar la Medicina Tradicional y la Medicina Alternativa y Complementaria; 2 promover la seguridad, eficacia y calidad de la MT/MAC; 3 aumentar la disponibilidad y asequibilidad de la MT/MAC con énfasis en las poblaciones más pobres, y 4 fomentar el uso terapéutico sólido de la MT/MAC por parte de consumidores y proveedores. Método: estudio descriptivo basado en artículos encontrados en las bases de datos Scielo, Bireme, Medline y Pubmed para evaluar la integración de la MAC en los servicios de salud en Colombia, Argentina, Brasil y México. Resultados: el uso de las MAC se ha hecho frecuente en el mundo. Pacientes, médicos y otros profesionales de la salud las consideran como opción para utilizarlas como tratamiento complementario o como otra forma de tratar a sus pacientes. Conclusión: un modelo de atención en salud que incluya las MAC puede traer ventajas sobre la humanización de la atención, costos de los medicamentos y uso de servicios de alta complejidad. Es necesario realizar trabajos tendentes a evaluar esta inclusión y desarrollar espacios académicos y de formación en este campo.

  20. Consideraciones sobre el servicio de asesoramiento al regante para las condiciones de Cuba

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Enrique Cisneros Zayas

    2011-01-01

    Full Text Available Los Servicios de Asesoramiento al Regante (SAR son sin duda una de las herramientas más interesantes para hacer del regadío una actividad sostenible, al tener como finalidad principal la mejora en la eficiencia en el uso y la gestión integral del agua de riego. En Cuba, el riego y el drenaje son imprescindibles para tener producciones de calidad, es por ello que no podemos renunciar a su ejecución. Por otra parte la mecanización masiva del riego, mediante la extensión de las máquinas de pivote central y otras, aunque logran elevadas productividades de áreas regadas por hombre, muestran signos de poca efectividad agrícola y baja eficiencia en el uso del agua, que están relacionada generalmente a su empleo incorrecto y al desconocimiento del modo de operar estas tecnologías, una de las vías para mejorar esta situación es a través de los SAR. En nuestro país se pretende poner en funcionamiento este servicio y ya se cuenta con algunas experiencias, las que están propiciando un flujo de información y conocimientos. El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer las experiencias adquiridas en Cuba durante su creación, se completa la información con los resultados obtenidos y se dan algunas consideraciones a tener en cuenta para su futura puesta en marcha.

  1. a los intoxicados en un Servicio de Urgencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    S Nogué-Xarau

    2007-01-01

    Full Text Available Las intoxicaciones agudas constituyen un motivo de consulta frecuente en los Servicios de Urgencias. El objetivo ha sido medir la calidad de la asistencia ofrecida a pacientes intoxicados, identificar aquellos aspectos que se encuentran por debajo de un estándar de calidad, aplicar medidas correctoras en los procesos con oportunidades de mejora y monitorizar los resultados obtenidos. En una primera fase se elaboró un mapa de 27 indicadores de calidad. Cinco eran de carácter estructural, 17 de proceso, 2 de resultados, 2 administrativos y 1 de calidad percibida. Durante un mes (octubre 2004 se revisaron los informes de asistencia de los intoxicados, se anotó el resultado alcanzado en los indicadores y se verificó si en el proceso asistencial se había alcanzado el estándar de calidad prefijado. En una segunda fase se elaboró un documento sobre la buena práctica asistencial de los pacientes intoxicados, que se distribuyó a los médicos que prestaban asistencia en Urgencias y se organizaron sesiones formativas para el personal de enfermería. En la tercera fase (octubre 2005 se volvieron a revisar los informes de asistencia utilizando la misma metodología. Los resultados obtenidos el año 2005 respecto al 2004 muestran que mejoró uno de los indicadores de proceso (registro de las constantes clínicas [p<0,001] y empeoraron dos (tiempo de demora en la atención del paciente [p=0,015] y tiempo de demora en la realización de la descontaminación digestiva [p=0,030]. En el resto de indicadores no hubo diferencias significativas, pero el 59% de ellos se encontraban por debajo del estándar de calidad. La calidad de la asistencia ofrecida a los pacientes intoxicados en Urgencias es mesurable y comparable en el tiempo a través de indicadores. La estrategia utilizada para mejorar los resultados obtenidos con los indicadores de calidad ha sido poco eficaz y debe mejorarse en un futuro.

  2. Design of a spanloader cargo aircraft

    Science.gov (United States)

    1989-01-01

    With a growing demand for fast international freight service, the slow-moving cargo ships currently in use will soon find a substantial portion of their clients looking elsewhere. One candidate for filling this expected gap in the freight market is a span-loading aircraft (or 'flying wing') capable of long-range operation with extremely large payloads. This report summarizes the design features of an aircraft capable of fulfilling a long-haul, high-capacity cargo mission. The spanloader seeks to gain advantage over conventional aircraft by eliminating the aircraft fuselage and thus reducing empty weight. The primary disadvantage of this configuration is that the cargo-containing wing tends to be thick, thus posing a challenge to the airfoil designer. It also suffers from stability and control problems not encountered by conventional aircraft. The result is an interesting, challenging exercise in unconventional design. The report that follows is a student written synopsis of an effort judged to be the best of eight designs developed during the year 1988-1989.

  3. Sepsis neonatal por Estreptococos Pyogenes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gilberto Rodríguez-Herrera

    2009-09-01

    Full Text Available Se presenta el caso de un paciente masculino, recién nacido a término adecuado para la edad gestacional, quien nace por parto vaginal, con el antecedente de fiebre en la madre durante el periodo de postparto inmediato. Los padres consultan a los 2 días de vida pues le notan dificultad respiratoria, hipoactividad y rechazo a la leche materna. El paciente se interna y se aborda como una sepsis. Durante su estancia en el servicio de neonatología del Hospital Nacional de Niños asocia fallo respiratorio que amerita ventilación mecánica asistida por varios días en diferentes ocasiones, derrame pleural exudativo, convulsiones de origen hipóxico isquémico. Con reporte de hemocultivos positivos por Estreptococos pyogenes. El Estreptococos pyogenes o estreptococo β-hemolνtico del grupo A, fue un problema en los comienzos del siglo pasado, siendo frecuente en las infecciones puerperales y del reciιn nacido. En la actualidad es un germen sumamente raro en los procesos de sepsis neonatal.2 La gravedad de la enfermedad causada por este microorganismo en el periodo neonatal varνa desde una onfalitis crónica de bajo grado a una septicemia, una meningitis fulminante y la muerte.1 El presente artículo pretende hacer un resumen del paciente, con su evolución clínica, radiológica y además ejemplificar todas las complicaciones que tuvimos con este germen tan poco frecuente en la actualidad en sepsis neonatal.

  4. Aplicación del programa HACCP en servicios de alimentación de hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social: Experiencia de un hospital

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Geovanna Martínez Díaz

    2005-12-01

    Full Text Available La alimentación que brindan los servicios de alimentación de los hospitales representa uno de los pilares fundamentales en la recuperación y/o mantenimiento de la salud del paciente hospitalizado. Además se brinda alimentación a los funcionarios del hospital,lo cual hace indiscutiblemente,que estos servicios tengan acceso a gran cantidad de personas diariamente;esto obliga a brindar un servicio de calidad. Por otro lado,cuando se habla sobre inocuidad,se piensa en un alimento que no representa ningún riesgo para la salud humana,lo cual indudablemente está ligado al término calidad.Con esta conceptualización se puede pensar:¿Estarán nuestros hospitales brindando una alimentación de calidad? Para responder a ello hay que considerar una serie de factores que influyen a través de la cadena alimentaria,como son:transporte de alimentos,instalaciones físicas,equipo disponible, manipuladores de alimentos,capacitación,controles y apoyo institucional;entre otros. Buscando establecer normas de trabajo en estos aspectos,la Dirección Técnica de Servicios de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social,representada en la Sección de Nutrición,impulsó en 1997,la creación del Proyecto Magistral en Seguridad Alimentaria,para los servicios de alimentación de los hospitales nacionales.Para el 2003,luego de varias acciones tomadas y con planes de trabajo establecidos a corto y mediano plazo,el proyecto se suspendió por falta de recursos económicos. Con grandes esfuerzos y apoyo de las autoridades hospitalarias,el Servicio de Alimentación del Hospital Dr.R.A.Calderón Guardia está trabajando bajo los lineamientos establecidos en el Proyecto de Seguridad Alimentaria.En este artículo se presentan los resultados de esta experiencia desde agosto del 2002 a diciembre del 2004. De acuerdo a los datos presentados,la implementación de un programa de control sanitario permite mejorar la inocuidad de los alimentos y por ende la calidad del

  5. Adesão à terapêutica anti-retroviral por indivíduos com HIV/AIDS assistidos em uma instituição do interior paulista Adhesión a la terapéutica anti-retroviral por los individuos con VIH/SIDA de uno servicio del interior paulista Adhesion to anti-retroviral therapy by individuals with HIV/AIDS attended at an institution in the interior of São Paulo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Elucir Gir

    2005-10-01

    Full Text Available A adesão indevida à terapêutica anti-retroviral acarreta sérios agravos aos indivíduos com aids. Assim, objetivou-se identificar os determinantes (facilitadores/dificultadores da adesão aos anti-retrovirais atribuídos pelos indivíduos com aids, seguidos em um hospital universitário do interior paulista. Constituíram sujeitos 200 usuários de anti-retrovirais há pelo menos 6 meses. Os dados foram coletados mediante entrevista semi-estruturada, individual e analisados quali-quantitativamente. Dos participantes, 59% eram do sexo masculino; idade média 38,2 anos, 51% cursaram ensino fundamental incompleto; 50,5% não exerciam atividade remunerada. Usavam anti-retrovirais em média há 5 anos. A quantidade diária de comprimidos variou de 3 a 24. As principais dificuldades apontadas: sabor, tamanho, quantidade, odor dos comprimidos (40%; efeitos colaterais intensos (14,4%; fatores psicológicos (13,7%; diferentes horários de medicação (10,8%. Quanto às facilidades, destacam-se horários coincidentes dos comprimidos (26,2%; nenhuma facilidade (16,4%, ingestão condicionada a algum hábito (16%. A enfermagem deve incrementar ações de vigilância supervisionada e educacionais interventivas.La terapéutica anti-retroviral requiere perfecta adhesión para evitarse complejos efectos colaterales. En esta investigación, el objetivo fue identificar los determinantes (facilitadores/dificultadores de la adhesión a los anti-retrovirales según individuos con sida, seguidos clínicamente en un hospital universitario del interior de São Paulo. Participaron del estudio 200 pacientes diagnosticados, usuarios de anti-retrovirales desde hace por lo menos 6 meses. Se realizó entrevistas semiestructuradas individuales. Los datos fueron analizados cuali-cuantitativamente. De los participantes, el 59% era del sexo masculino; edad promedia 38,2 años, el 51% no terminó la enseñanza fundamental; el 50,5% no ejercía actividad remunerada. Usaban anti

  6. Perspectivas del servicio médico social en Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hilda Sancho Ugalde

    2000-06-01

    Full Text Available Justificación y Objetivo: El presente trabajo se efectúa para tener una visión actualizada del servicio médico social, de los parámetros con que el mismo se realiza y si los objetivos con los que fue creado se están alcanzando, así como plantear alternativas para el cumplimiento de los mismos. Métodos: Se revisaron las actas de los sorteos del servicio médico social realizados entre 1988 a 1998, la Ley 7559 del servicio social obligatorio para los profesionales en las ciencias de la salud, los últimos índices de pobreza por región de salud y el proceso de adjudicación de las plazas del SS. La información se colectó en un formulario diseñado para el efecto con las diversas variables. Resultados: En la última década el número de plazas para cumplir con el SS no ha aumentado aunque la población del país y de profesionales que lo debe realizar se ha incrementado, por lo que solo el 54% de los graduados a nivel nacional cumplen con la realización del mismo. El proceso de definición y adjudicación de plazas es muy complejo y depende de entes externos al Ministerio de Salud Pública (MSP. La distribución de las plazas no tiene relación con los índices de pobreza del país. La información disponible no permite valorar el impacto del SS sobre el arraigo de los profesionales en la zona rural ni sobre la formación en el campo de la salud comunitaria, el 70% de los especialistas y el 47% de los médicos generales se localiza en el área urbana. No existen programas de actualización para los médicos que están cumpliendo con este requisito a nivel rural. Conclusiones: El SS debe retomar los objetivos por los que fue creado según la Ley 7559 e incluir los aspectos académicos de actualización y de organización de los que carece hoy día, en conjunto con las Universidades.

  7. Estructura tarifaria y medición del servicio, una aproximación microeconómica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2008-04-01

    Full Text Available Colombia produce diez millones quinientas mil toneladas de residuos sólidos al año1, lo que representa 28.800 toneladas al día de las cuáles el 12% son aprovechados por los recicladores informales y se reincorporanal ciclo productivo lo que significa que el88% de los residuos que genera el país se disponen en botadores de cielo abierto o en rellenos sanitarios2. Por lo cual, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial estableció la obligatoriedad de los municipios de formular y adoptar, planes de gestión integral residuos sólidos como instrumento de planeación del servicio de aseo en el largo plazo. En la medida que las ciudades crecen y la población aumenta se incrementa la generación de residuos sólidos, la cual está asociada con el ritmo de la actividad económica, la industrialización, los niveles de urbanización y el mejoramiento en el ingreso. En otras palabras, los cambios en los patrones de producción, de distribución, de intercambio y de consumo han incrementado la cantidad y variedad de envolturas, empaques y embalajes que acompañan los nuevos productos, cambiando las características de los residuos e incrementando producción de estos. En este contexto, existe una discusión entre usuarios y operadores, si el servicio de aseo, se le debe facturar como el resto de servicios públicos domiciliarios, es decir con medición individual a través de un promedio aforado a cada usuario como se encuentra señalado en el régimen de servicios Públicos domiciliarios o Ley 142 de 1994(en adelante rspD con el objetivo de racionalizar la generación de residuos sólidos3.En este orden de ideas, la Comisión deAgua Potable y Saneamiento Básico (en adelante cra, consideró oportuno expedir una nueva metodología tarifaría mediante la Resolución 322 de 20054 que permite corregir algunas deficiencias sobre el tema. Este marco regulatorio resulta un avance significativo con respecto

  8. MODELIZACIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO EN AUTOPISTAS EN TIEMPO PRESENTE PARA LA GESTIÓN DINÁMICA DEL TRÁFICO

    OpenAIRE

    Belda Esplugues, Enrique

    2012-01-01

    Tiene como objetivo principal la definición de una nueva metodología de modelización en tiempo presente de los niveles de servicio en autopistas mediante la utilización de la información proporcionada por los sensores actualmente instalados en carretera. Se pretende que esta modelización puedar ser utilizada por los sistemas de gestión de tráfico, para obtener una caracterización más ajustada de los niveles de servicio. Esta caracterización mejorará la de gestión del tráfico, ya que la determ...

  9. Modelos de servicios bibliotecarios: el acceso a la información

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

    2008-12-01

    Full Text Available El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

  10. Las dimensiones de la calidad del servicio en el proceso de distribución y comercialización de energía eléctrica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Enrique Dávila Bustamante

    2012-01-01

    Full Text Available En este artículo se revisa las dimensiones de la calidad del servicio percibida por los clientes del sistema eléctrico para una investigación a través de un modelo, integrando las teorías de SERVQUAL, calidad de salida y servicio en campo. Así, se aplicó un análisis factorial para evaluar la composición de las dimensiones y el método de ecuaciones estructurales para validar el modelo teórico del caso. La muestra es de 3 803 usuarios de los estados de Sonora y Sinaloa de la República Mexicana, la cual se operó por medio de una encuesta telefónica. Los resultados en el análisis factorial mostraron que la composición de las dimensiones de la calidad del servicio funcional o de proceso no coincide con la composición y dimensiones del modelo SERVQUAL; asimismo, el constructo de la calidad funcional en base es diferente al constructo de la calidad funcional de campo y, por último, el análisis de ecuaciones estructurales confirma que el constructo de la calidad de salida no es una dimensión diferente separada de la calidad funcional, por lo que ambas miden la calidad del servicio.

  11. El acceso de los inmigrantes a los servicios sociales en la Comunidad de Madrid

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Calatrava, Ascensión

    2006-12-01

    Full Text Available The article analyzes the access of the immigrants to the social services and the use that make of the benefits and basic services, determining its degree of satisfaction on such. For it, the first part presents the policies of integration of the immigrants who are carried out in the Community of Madrid, analyzing itself next the degree of use of the different social services on the part of the groups of more significant immigrants that they reside in the Community of Madrid and distinguishing his use in regard to sex and of age. The third part of the work gathers a series of directed proposals to improve the access of the immigrants to the social services as well as a set of final considerations that can mark the way of future tending investigations that the immigrants and the society of welcome can through the mutual knowledge, to harmonize their perceptions.

    El artículo analiza el acceso de los inmigrantes a los servicios sociales y el uso que hacen de las prestaciones y servicios básicos, determinando su grado de satisfacción sobre los mismos. Para ello, la primera parte presenta las políticas de integración de los inmigrantes que se llevan a cabo en la Comunidad de Madrid, analizándose a continuación el grado de utilización de los distintos servicios sociales por parte de los grupos de inmigrantes más significativos que residen en la Comunidad de Madrid y distinguiéndose su uso en razón de sexo y de edad. La tercera parte del trabajo recoge una serie de propuestas dirigidas a mejorar el acceso de los inmigrantes a los servicios sociales así como un conjunto de consideraciones finales que pueden marcar el camino de futuras investigaciones tendentes a que los inmigrantes y la sociedad de acogida puedan a través del conocimiento mutuo, armonizar sus percepciones.

  12. Evaluación de la calidad percibida de los servicios deportivos en el ámbito universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Diego Alonso Fern\\u00E1ndez

    2013-01-01

    Full Text Available Los beneficios que una actividad física moderada y regular reporta tanto a nivel físico como psicológico han sido evidenciados en numerosos trabajos. Las universidades españolas se han hecho eco de ello, creándose recientemente la Red Española de Universidades Saludables, lo que se traduce en una incorporación decidida a su oferta de servicios, de programas de actividad física encaminados a promocionar la práctica deportiva entre los miembros de la comunidad universitaria, contribuyendo así a la instauración de hábitos de vida saludables. La adaptación progresiva de la oferta deportiva a las necesidades y motivaciones de los usuarios, la optimización de los recursos, e incluso la adherencia a la propia práctica deportiva, pasan en buena medida por proporcionar un servicio de calidad. En consecuencia, es importante disponer de instrumentos válidos y fiables, a la par que sencillos, para que los responsables de los servicios deportivos universitarios realicen un adecuado seguimiento del funcionamiento de estos, incorporando la percepción de sus usuarios a la gestión. En este estudio se pone a prueba una herramienta de tan sólo 10 ítems, obteniendo unas propiedades psicométricas muy aceptables, lo que la convierte en un instrumento interesante a nivel aplicado.

  13. Satisfacción y Tipo de Servicios de Salud Mental para Niños y Adolescentes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eduardo L. Bunge

    2016-02-01

    Full Text Available La satisfacción del usuario (SU es actualmente considerada un factor importante en la evaluación de la calidad de los servicios de salud mental. No obstante, no ha sido todavía investigada en gran medida en los servicios de salud mental para niños, niñas y adolescentes (SSMNA. Nuestro objetivo en este estudio fue conocer el grado de satisfacción percibida por usuarios que recibieron atención en tres SSMNA privados de Buenos Aires, cada uno con una orientación teórica distinta. Utilizamos como instrumentos, cuestionarios de auto-informe que nos proveyeron datos para un análisis cuantitativo y cualitativo. Hallamos que los padres y madres que llevaron a sus hijos o hijas a los servicios de orientación cognitiva o sistémica, refirieron niveles de satisfacción similares entre sí y un mayor grado de satisfacción que los padres y madres cuyos hijos e hijas recibieron tratamiento psicodinámico.

  14. Macroeconomía del sector servicios en la Ciudad de México, 1960-1998.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gustavo Garza

    2004-01-01

    Full Text Available En este artículo se analiza la estructura, los niveles de concentración y la dinámica del sector servicios de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM de 1960 a 1998, siguiendo las etapas de auge, crisis y recuperación relativa de la economía nacional. Se parte de la hipótesis de que la ZMCM tenderá a especializarse en los servicios al productor, pues éstos se localizan preferentemente en las grandes metrópolis, tal como acontece en las ciudades globales de los países desarrollados. Se utiliza la información de los censos económicos de comercio y servicios de 1960, 1970, 1980, 1988, 1993 y 1998, que capta datos de los negocios privados. Las estadísticas censales se sometieron a una rigurosa metodología para hacerlas comparables por grupos de actividades terciarias entre los diferentes censos, además de que se ajustaron con las cuentas nacionales. Se considera que los resultados obtenidos constituyen una nueva base de datos que refleja adecuadamente el nivel real de la concentración espacial y la dinámica de crecimiento de las actividades terciarias en México.

  15. Descentralización y gestión de los servicios de salud en el estado Aragua

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María T. Rincón-Becerra

    2005-01-01

    Full Text Available Con la descentralización político-territorial iniciada en Venezuela a fines de los ochenta, las gobernaciones como instancias receptoras de competencias emprenden un conjunto de reformas tanto en su política como en su administración. Este trabajo tiene como objetivo estudiar algunos modelos de gestión de los servicios de salud promovidos por la gobernación del Estado Aragua. La investigación es exploratoria, se fundamenta en documentos y entrevistas semiestructuradas realizadas a informantes clave, la muestra la constituyen el Hospital José María Vargas y la Fundación Hospital Los Samanes. Los resultados demuestran: 1 Procesos de decisión centralizados en la cúspide del poder; 2 Selección de personal bajo criterios meritocráticos; 3 Flexibilización y precarización laboral; 4 Incorporación de los usuarios en el financiamiento de los servicios de salud; 5 Predominio de una atención curativa en detrimento de la preventiva. Se concluye que la descentralización ha dado paso a la privatización de los servicios, en contraposición a los preceptos constitucionales.

  16. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA.

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    Carlos Fernando Cuevas Villegas

    2003-01-01

    Full Text Available En el presente artículo se busca realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de ingeniería de redes inalámbricas en el área de las telecomunicaciones, apoyado por una estrategia para la implementación de la empresa con base en el análisis de las cinco fuerzas de Porter. De modo que se pueda determinar si es o no competitiva con las empresas extranjeras que brindan este tipo de servicios en el mercado local, por lo tanto el análisis se realiza fundamentado en los planes de presupuesto. La utilidad de este documento se encuentra en la utilización de los conceptos de finanzas para estudios de factibilidad y competitividad. Se hace referencia al concepto de planeación estratégica, organizando la información de la industria en el modelo de las cinco fuerzas desarrollado por Michael Porter, para mostrar la factibilidad del proyecto.

  17. Patients with acute myocardial infarction and interfering factors when seeking emergency care: implications for health education Pacientes con infarto del miocárdio agudo y los factores que interfieren en la búsqueda de un servicio de emergencia: implicaciones para la educación en salud Pacientes com infarto agudo do miocárdio e os fatores que interferem na procura por serviço de emergência: implicações para a educação em saúde

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Betina Franco

    2008-06-01

    Full Text Available With the objective of estimating the time elapsed between the beginning of the signs and symptoms of a heart attack until the arrival at the cardiology emergency service (Delta T and the factors that influence in this process, 112 patients were studied, with an infarction diagnosis with supraunleveling ST segment. The delta T was on average of 3h59±2h55min; 99(88% of those patients sought out an emergency service within 1h after the beginning of the event. Unmarried patients presented a delta T smaller in relation to the others (P=0,006, as well as those that recognized the symptoms as a heart event; thoracic pain with burning symptoms, were described by 25 (24% of patients, and the first attitude taken, in view those symptoms, was self-medication 37(33%. The recognition of the signs and symptoms of Acute Myocardium Infarction, is a decisive factor for the seeking of a specialized service.Con el objetivo de estimar el tiempo transcurrido entre el inicio de las señales y síntomas del infarto hasta la llegada al sector de emergencia cardiológica (delta T y los factores que influenciaron ese proceso, se estudiaron 112 pacientes, con diagnóstico de infarto con elevación del segmento ST. El delta T fue en promedio de 3h59min±2h55min, siendo que 99(88% de esos pacientes buscaron un servicio de emergencia una hora después el inicio del evento. Pacientes solteros presentaron un delta T menor en relación a los demás (P=0,006, así como aquellos que reconocieron los síntomas como un evento cardíaco; dolor torácico con ardor fue relatado por 25(24% pacientes, siendo que la primera actitud tomada ante esos síntomas fue la automedicación 37(33%. Se concluyó que el reconocimiento de las señales y de los síntomas de IMA por el paciente es un factor determinante en la búsqueda de atención especializada.Com o objetivo de estimar o tempo decorrido entre o início dos sinais e sintomas do infarto até a chegada ao setor de emergência cardiol

  18. por valores

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jazmín Díaz-Barrios

    2005-01-01

    Full Text Available La era actual se caracteriza por una búsqueda de la identidad del hombre, donde el pivote del cambio organizacional es el individuo; cambiar en este entorno depende, en gran medida, de los valores que imperen en la cultura de la organización. Este trabajo documental intenta identificar aquellos valores, condición sine-qua-non, para el logro de los objetivos de cambio y analizarlos a fin de determinar sus indicadores, con el objeto de presentar una herramienta a las organizaciones que les facilite adaptarse a los nuevos tiempos. Se encontró que los valores: Delegación, Comunicación, Colaboración, Participación y Aprendizaje, son esenciales en los cambios integrales de esta era. Se determinaron 20 indicadores de su presencia. Se concluye que con esta información cada ente puede elaborar instrumentos que le permitan saber si los valores requeridos están presentes y en caso contrario tomar decisiones que alineen a la organización alrededor de los valores humanistas planteados, incrementando así las posibilidades de éxito en el proceso de cambio y por ende, las posibilidades de supervivencia en esta nueva época.

  19. Estructura tarifaria y medición del servicio, una aproximación microeconómica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2008-04-01

    Full Text Available Colombia produce diez millones quinientas mil toneladas de residuos sólidos al año1, lo que representa 28.800 toneladas al día de las cuáles el 12% son aprovechados por los recicladores informales y se reincorporanal ciclo productivo lo que significa que el88% de los residuos que genera el país se disponen en botadores de cielo abierto o en rellenos sanitarios2. Por lo cual, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial estableció la obligatoriedad de los municipios de formular y adoptar, planes de gestión integral residuos sólidos como instrumento de planeación del servicio de aseo en el largo plazo. En la medida que las ciudades crecen y la población aumenta se incrementa la generación de residuos sólidos, la cual está asociada con el ritmo de la actividad económica, la industrialización, los niveles de urbanización y el mejoramiento en el ingreso. En otras palabras, los cambios en los patrones de producción, de distribución, de intercambio y de consumo han incrementado la cantidad y variedad de envolturas, empaques y embalajes que acompañan los nuevos productos, cambiando las características de los residuos e incrementando producción de estos. En este contexto, existe una discusión entre usuarios y operadores, si el servicio de aseo, se le debe facturar como el resto de servicios públicos domiciliarios, es decir con medición individual a través de un promedio aforado a cada usuario como se encuentra señalado en el régimen de servicios Públicos domiciliarios o Ley 142 de 1994(en adelante rspD con el objetivo de racionalizar la generación de residuos sólidos3.En este orden de ideas, la Comisión deAgua Potable y Saneamiento Básico (en adelante cra, consideró oportuno expedir una nueva metodología tarifaría mediante la Resolución 322 de 20054 que permite corregir algunas deficiencias sobre el tema. Este marco regulatorio resulta un avance significativo con respecto

  20. Servicios amigables para jóvenes: Construcción conjunta entre jóvenes y funcionarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Patricia Valencia

    2010-09-01

    Full Text Available Antecedentes: La atención integrada y amigable a los adolescentes en salud es un aspecto de vital importancia para el logro de indicadores en salud y para la prevención de comportamientos de riesgo que dejan consecuencias severas. Objetivos: Identificar la percepción, experiencias y expectativas de jóvenes y funcionarios de salud sobre los servicios a jóvenes de la zona de ladera de Cali, Colombia. Desarrollar una estrategia conjunta entre jóvenes y funcionarios para el mejoramiento de los mismos servicios de salud a partir de los lineamientos de los Servicios Amigables para Jóvenes (SAJ. Métodos: Estudio de investigación-acción-participación con jóvenes y funcionarios de una ESE de Cali. La población de jóvenes se encontraba entre los 10 a 19 años.  Inicialmente se aplicó un instrumento de evaluación al personal de salud y luego  una encuesta sobre los SAJ. Se e realizaron entrevistas grupales y grupos de discusión para analizar los resultados. Se hizo abogacía y se formularon propuestas ante las autoridades locales y tomadores de decisiones sobre  el manejo de los recursos. Resultados: La encuesta al personal de salud mostró que en la mayoría de las instituciones prestadoras de salud, no se cuenta con espacios y horarios definidos para la atención a los jóvenes, falta capacitación y número adecuado de funcionarios para la atención, ausencia de material de apoyo para educación en salud. La encuesta de jóvenes fue respondida por 100 jóvenes, el 76% fueron mujeres. El promedio de edad fue de 15.7 años con un rango entre los 12 y 26 años; con relación a la satisfacción en la atención brindada por el personal de salud, el porcentaje más alto lo obtuvo el personal médico y el más bajo el personal auxiliar de enfermería. El servicio más consultado es la consulta con médico general y los servicios más frecuentados en el último mes fueron vacunación (19.7%, odontología y urgencias (11.8% para cada uno

  1. Servicios amigables para jóvenes: Construcción conjunta entre jóvenes y funcionarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Patricia Valencia

    2010-03-01

    Full Text Available Antecedentes: La atención integrada y amigable a los adolescentes en salud es un aspecto de vital importancia para el logro de indicadores en salud y para la prevención de comportamientos de riesgo que dejan consecuencias severas.Objetivos: Identificar la percepción, experiencias y expectativas de jóvenes y funcionarios de salud sobre los servicios a jóvenes de la zona de ladera de Cali, Colombia. Desarrollar una estrategia conjunta entre jóvenes y funcionarios para el mejoramiento de los mismos servicios de salud a partir de los lineamientos de los Servicios Amigables para Jóvenes (SAJ.Métodos: Estudio de investigación-acción-participación con jóvenes y funcionarios de una ESE de Cali. La población de jóvenes se encontraba entre los 10 a 19 años. Inicialmente se aplicó un instrumento de evaluación al personal de salud y luego una encuesta sobre los SAJ. Se e realizaron entrevistas grupales y grupos de discusión para analizar los resultados. Se hizo abogacía y se formularon propuestas ante las autoridades locales y tomadores de decisiones sobre el manejo de los recursos.Resultados: La encuesta al personal de salud mostró que en la mayoría de las instituciones prestadoras de salud, no se cuenta con espacios y horarios definidos para la atención a los jóvenes, falta capacitación y número adecuado de funcionarios para la atención, ausencia de material de apoyo para educación en salud. La encuesta de jóvenes fue respondida por 100 jóvenes, el 76% fueron mujeres. El promedio de edad fue de 15.7 años con un rango entre los 12 y 26 años; con relación a la satisfacción en la atención brindada por el personal de salud, el porcentaje más alto lo obtuvo el personal médico y el más bajo el personal auxiliar de enfermería. El servicio más consultado es la consulta con médico general y los servicios más frecuentados en el último mes fueron vacunación (19.7%, odontología y urgencias (11.8% para cada uno

  2. Síndrome Burnout en el personal de enfermería en el servicio de urgencias hospitalarias

    OpenAIRE

    Rodríguez Rodríguez, Irene

    2015-01-01

    El Síndrome de Burnout se caracteriza por agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal, que puede darse con frecuencia, dentro del personal sanitario. El objetivo del presente trabajo es determinar la prevalencia y las características epidemiológicas del Síndrome de Burnout en las enfermeras y técnicos de cuidados auxiliares de enfermería que trabajan en el servicio de urgencias del Hospital Río Carrión, del Complejo Asistencial Universitario de Palencia. Se...

  3. GISERCOM: un procedimiento eficiente para la gestión de inventarios en empresas comerciales y de servicios

    OpenAIRE

    Maritza Ortiz Torres

    2012-01-01

    El presente trabajo presenta el diseño de un procedimiento para la gestión de inventarios con demanda independiente en empresas comerciales y de servicios cubanas, el cual constituyó el fundamento de la tesis de doctorado defendida por la autora en el año 2004. Durante estos años el procedimiento ha sido aplicado en más de empresas 60 empresas obteniendo resultados que validen su aplicación. El mismo utiliza la concepción de sistema, a partir de integrar todos los elementos que intervienen en...

  4. El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales

    OpenAIRE

    Manuel Francisco Suárez Barraza; Karla María Alvarado Ramírez

    2013-01-01

    Ante los cambios vertiginosos que se experimentan alrededor del mundo en el siglo XXI, los retos en materia de servicios públicos exigen mejoras constantes en la gestión pública, sobre todo aquella del ámbito local. Por tal motivo, esta investigación de dos casos de estudio de ayuntamientos (uno mexicano y otro español) brindan un esquema conceptual denominado Kaizen-GP, que representa un modelo gerencial único, inédito y adaptado a la realidad del sector público. Dicho modelo de mejora conti...

  5. Estudio de caso lotes con servicio del Barrio Kennedy en Medellín y su contexto

    OpenAIRE

    Rueda Bedoya, Rafael Fernando

    1983-01-01

    Resumen: En el capitulo uno, se discuten algunos elementos teórico-conceptuales, enfatizando en los procesos de configuración de los espacios socio-económicos urbanos. Se introducen algunos consideraciones sobre los proyectos de lotes con servicios y las formulaciones agenciadas en tal sentido por el Banco Mundial para los países en desarrollo; así como la relación entre el Estado, Corvide, sus programas y la situación de la vivienda popular en el Area Metropolitana de Medellín. El capítu...

  6. Componentes del valor del paisaje mediterráneo y el flujo de servicios de los ecosistemas

    OpenAIRE

    A. Gómez Sal

    2007-01-01

    La variabilidad del clima mediterráneo, unida a la complejidad del territorio y la historia de los usos del suelo, nos permite considerar los distintos tipos de paisajes como respuesta a las condiciones de un medio fluctuante, en ocasiones marcadamente impredecible. Una vez documentados los aspectos citados para la península ibérica, el trabajo analiza el flujo de servicios de los ecosistemas, considerándolo como dependiente de la correcta relación entre (1) el agroecosistema, evaluable por...

  7. Programas y servicios de atención temprana de la ciudad de La Plata : Estudio exploratorio

    OpenAIRE

    Talou, Carmen Lidia; Gómez, María Florencia; Cali, Brenda

    2007-01-01

    El valor otorgada en el mundo a la Atención Temprana reside especialmente en reconocerla: como estrategia de desarrollo temprano humano, habida cuenta la importancia de primeros años; como derecho de los niños de recibir atención y cuidados oportunos y de los padres de poder acceder y brindarles los mismos; como servicios de prevención de trastornos que puedan afectar el desarrollo del niño y por consiguiente de la sociedad de la que él es parte La Atención temprana es un concepto que reún...

  8. Mantenerse público o privatizar? Análisis comparativo del servicio de agua entre Quito y Guayaquil

    OpenAIRE

    Paul Carrillo; Orazio Bellettini; Elizabeth Coombs

    2007-01-01

    En el presente documento se analiza la evolución de algunos indicadores sobre la provisión de agua potable en las dos principales ciudades de Ecuador. En Quito, el agua potable ha sido administrada directamente por la municipalidad mientras que en Guayaquil estos servicios fueron privatizados. El estudio compara varios índices de cobertura, calidad, y precios del agua potable, antes y después de la privatización, y entre estas dos ciudades. Los resultados sugieren que después de la privatizac...

  9. Empatía y calidad de servicio: El papel clave de las emociones positivas en equipos de trabajo

    OpenAIRE

    Bustamante, Marcela; Llorens Gumbau, Susana; Acosta Antognoni, Hedy

    2014-01-01

    El presente estudio contribuye a entender la relación entre empatía, emociones positivas y calidad de servicio en equipos de trabajo basándose en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2012) utilizando datos agregados a nivel de equipo y la percepción de los supervisores inmediatos. La muestra está compuesta por 1.431 empleados anidados en 264 equipos pertenecientes a 74 Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) españo...

  10. Lenguaje Visual III y la experiencia solidaria de aprendizaje servicio: proyecto Cuenten con nosotros

    OpenAIRE

    Pinto, Carlos; Di Sarli, Natalia; Hualde, Yanina Florencia; Bigeon, Ignacio

    2012-01-01

    En el marco de su proyecto pedagógico, la cátedra de Lenguaje Visual III de la Facultad de Bellas Artes de la UNLP adhiere a la modalidad de aprendizaje servicio en función a la creación colectiva, desde el ámbito de la universidad pública, de bibliotecas comunitarias de libros ilustrados para la infancia y juventud: uno de sus aspectos fundamentales lo constituye la revalorización del relato ilustrado como una de las expresiones generadoras del universo ficcional comunitario y barrial. Por o...

  11. Necesidades de información de los usuarios de Servicios Sanitarios de Atención Primaria de Salamanca

    OpenAIRE

    Bernad Vallés, Mercedes

    2013-01-01

    [ES] La necesidad de información es dinámica, se manifiesta por una intencionalidad en la conducta y tiene un carácter individual e intersubjetivo. La información sanitaria estudiada en esta investigación es la que se intercambia entre la administración, los profesionales y los usuarios. Sus contenidos son variados: actividades preventivas, salud pública, enfermedad, profesionales, accesibilidad y organización de los servicios. Su interés radica en su capacidad para promover una atención de m...

  12. Principales componentes del clima laboral en el servicio de urgencias de una organización sanitaria: un abordaje cualitativo

    OpenAIRE

    J. Antonio Lozano Lozano; Salvador Chacón Moscoso; Susana Sanduvete-Chaves; J. Antonio Pérez Gil

    2013-01-01

    El presente trabajo ofrece un modelo estructural de los principales componentes del "clima laboral" a partir de una construcción de categorías realizadas mediante el registro de información no estructurada aportada por 7 informantes clave del servicio de urgencias de una organización sanitaria. Para el registro de la información se utilizaron entrevistas en profundidad. Con la intención de organizar y sistematizar la información, se realizó un análisis de contenido de la documentación aportad...

  13. Implementación del servicio de datos GPS de la Escuela de Topografía, Catastro y Geodesia

    OpenAIRE

    Jorge Moya Zamora

    2016-01-01

    En la Escuela de Topografía, Catastro y Geodesia (ETCG) se ha implementado el Servicio de Datos GPS (SDG), el cual es un dominio en Internet que ofrece a los diferentes usuarios el acceso a información técnica y la posibilidad de descargar los archivos de datos generados diariamente por la estación GPS de operación continua de la ETCG. Los archivos disponibles en el SDG incluyen dos tratamientos previos a su publicación: un control de calidad al archivo rinex de observación con el programa...

  14. Avances del proceso de calidad en la prestación delos servicios de salud en Colombia

    OpenAIRE

    Edwin Causado Rodríguez; Luz Helena Díaz Rocca; Ricardo Rago Murillo

    2014-01-01

    ResumenMediante el presente articulo, se pretende iniciar el proceso de discusión a nivel local y regional acerca de los diferentes avances sobre la temática de la calidad en la prestación de los servicios de salud en Colombia. Analizando entre otras, la estructura metodologica en la cual se soporta el Sistema General de Seguridad Social en Salud – SOGCS de Colombia y el nivel de cualificación alcanzado por este. Siguiendo este propósito, se realizó un descripción de la información presentada...

  15. Una aproximación al estudio de costos de servicios de salud en México

    OpenAIRE

    Esteban De Icaza; Armando Arredondo; Teresa Damián

    1995-01-01

    Objetivo. Abordar el análisis de costos de servicios de salud en eventos trazadores para instituciones de los sectores público y privado en México. Material y métodos. A partir de las funciones de producción y los insumos requeridos para el manejo de caso estándar de cada enfermedad o evento, se procedió a hacer el ajuste en el manejo de los trazadores para cada institución, mediante la técnica de consenso y con la participación de expertos por institución. Identificados los insumos y cantida...

  16. Factores críticos para la medición de la calidad de servicio del aseo urbano en el municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandrina Sáez

    2011-09-01

    Full Text Available El objetivo de la presente investigación consiste en determinar los factores críticos para medir la calidad percibida por los usuarios del servicio de aseo urbano domiciliario en el Municipio Maracaibo. Previa revisión documental sobre calidad de servicio y aseo urbano, se diseñó una escala estructurada tomando como base el modelo SERVPEF y adicionando una dimensión para medir la incidencia de la participación ciudadana en la calidad del servicio. Para obtener la data de la prueba piloto y la muestra definitiva, se definió un proceso de muestreo estratifi- cado en una primera etapa y muestreo por conglomerados en la segunda. La prueba piloto arrojó una confiabilidad de 0.873, mientras que a la data recabada en la muestra se le aplicó Análisis Factorial, técnica que generó un total de ocho factores subyacentes para medir la calidad del servicio estudiado. El factor conformado por aspectos relacionados con la disponibilidad, disposición y capacidad de comprensión de los empleados para atender oportunamente los problemas que presentan los usuarios, y el cual fue denominado capacidad de respuesta, resultó ser el más relevante, explicando un porcentaje de la varianza total del 13,24%. Este artículo forma parte del proyecto de investigación titulado “Calidad de servicio en el aseo urbano de la ciudad de Maracaibo”, financiado por el Consejo de Desarrollo Científico, Humanístico y Tecnológico (CONDES de la Universidad del Zulia (LUZ – Venezuela Magíster en Gerencia Mención Mercadeo (LUZ, Venezuela; Ingeniera industrial (LUZ, Venezuela; profesora titular e investigadora a tiempo completo del Departamento de Producción, Escuela de Industrial, Facultad de Ingeniería de la Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela. Correo electrónico: asaez@fing.luz.edu.ve Otros factores claves para medir la calidad del servicio resultaron ser: confiabilidad, profesionalismo del personal recolector, credibilidad, comunicaci

  17. Cargo transportation by two species of motor protein

    CERN Document Server

    Zhang, Yunxin

    2012-01-01

    The cargo motion in living cells transported by two species of motor protein with different intrinsic directionality is discussed in this study. Similar to single motor movement, cargo steps forward and backward along microtubule stochastically. Recent experiments found that, cargo transportation by two motor species has a memory, it does not change its direction as frequently as expected, which means that its forward and backward step rates depends on its previous motion trajectory. By assuming cargo has only the least memory, i.e. its step direction depends only on the direction of its last step, two cases of cargo motion are detailed analyzed in this study: {\\bf (I)} cargo motion under constant external load; and {\\bf (II)} cargo motion in one fixed optical trap. Due to the existence of memory, for the first case, cargo can keep moving in the same direction for a long distance. For the second case, the cargo will oscillate in the trap. The oscillation period decreases and the oscillation amplitude increase...

  18. Los servicios móviles de información en el marco de la biblioteca académica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eder Ávila Barrientos

    2015-01-01

    Full Text Available El objetivo de este artículo de revisión bibliográfica es analizar la integración de los servicios móviles de información en las bibliotecas académicas, para esclarecer los elementos teóricos y metodológicos inmersos en la generación de servicios bibliotecarios de información innovadores. Los servicios móviles de información en las bibliotecas académicas son utilizados por las diversas comunidades de usuarios que se presentan en este tipo de bibliotecas. Los dispositivos móviles hacen posible la consulta remota de recursos digitales de información mediante la utilización de aplicaciones móviles generadas o adaptadas por y para las bibliotecas académicas. Este fenómeno ha provocado la aparición de la biblioteca académica inteligente, caracterizada por la innovación tecnológica de sus procesos y el uso de tecnologías móviles para el apoyo de las actividades académicas y de investigación en las universidades.

  19. Uso de servicios ambulatorios de salud mental en España. Consumo de recursos en el primer año de asistencia a pacientes nuevos.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Francisco Montilla García

    2002-01-01

    Full Text Available Objetivo: se compara el consumo de servicios ambulatorios en pacientes atendidos por primera vez en tres zonas geográficas, sociales y sanitarias del país bastante diversas entre sí, buscando similitudes y diferencias para conocer su actividad y obtener información que permita organizar mejor los servicios. Material y método: se han incluido los 3.696 pacientes atendidos por primera vez en el año 1.996 en los servicios ambulatorios de salud mental de Fuenlabrada y Getafe (Madrid, Basauri y Galdako (Vizcaya y Camas y Carmona (Sevilla, recogiendo datos de su primera consulta ambulatoria y del consumo de recursos ambulatorios en el año posterior, medido a través del número de consultas y de una estimación del tiempo empleado en cada una de las diferentes intervenciones que se realizan. Resultados y conclusiones: el consumo de recursos de atención ambulatoria se asocia con el sexo (mayor en mujeres, la edad (mayor en jóvenes, el tener titulación académica, el distrito (mayor en distritos vascos y menor en los sevillanos, la procedencia de la demanda y el ser diagnosticado de esquizofrenia, psicosis afectiva o trastorno de alimentación. Las diferencias asistenciales entre los centros participantes se explicarían en su mayor parte por la diferente dotación de recursos.

  20. Estudios de caso del servicio de recolección para generadores grandes de basura y del sistema de reciclaje sostenible de botellas de PET en Río de Janeiro, Brasil: Resumen ejecutivo

    OpenAIRE

    Luiz Edmundo Costa Leite; José Henrique Penido Monteiro

    2003-01-01

    El objetivo de la presentación de este estudio de caso es difundir la exitosa experiencia realizada por la municipalidad de Río de Janeiro en su búsqueda por perfeccionar los servicios de aseo urbano a través del concurso de operadores privados, al mismo tiempo que se alcanza una disminución de costos del sistema.

  1. STRATEGIC MANAGEMENT OF TRANSPORT CARGO COMPLEX

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. M. Okorokov

    2014-06-01

    Full Text Available Purpose. Making the qualitative administrative decisions defining strategy and tactics of transport cargo complexes development, and also its subsystems, is possible only in the presence of flexible optimization model. This model has to consider multiparametricity and multicriteriality of the given task, uncertainty and vagueness of input information, and also to provide process automation of searching the best parameters of the given production facility. The purpose of the research is to develop procedures for the strategic management of complex with view of the most important factors and their stochastic nature, which will execute the improvement of technical equipment of TCC. Methodology. The problem of strategic management is based on solving the complex of issues of the optimal number of shunting locomotives, optimal processing capability of handling the front and rational capacity of warehouses. The problem is solved on the basis of the proposed optimality criterion – the specific set of profit per unit of capital assets of freight industry. The listed problems are solved using simulation modeling of the freight industry. Findings. The use of developed procedure allows one to improve the technical equipment of the freight stations and complexes. Originality. For the first time it was developed the procedure of strategic management of development. This procedure allows taking into account the probabilistic nature of demand for services of transport freight complexes and technological processes of client services on the complex stations. The proposed procedure can be applied during when planning the investments in the creation of transport freight complexes. Practical value. Use as a basic tool of simulation models of complex cargo operation allows estimating the effectiveness of the capital investments, the level of operating costs, as well as the quality of meeting the demands of potential customers in transportations at the stage of

  2. Valoración del riesgo de caries infantil en un servicio hospitalario de urgencias

    OpenAIRE

    Crovetto Martínez, Rafael; Ortuzar Otxoa, Leyre; Martínez Rodríguez, Adelina; Fernández Alonso, Julia; Escobar Martínez, Antonio

    2016-01-01

    La caries es una destrucción de los tejidos mineralizados del diente, siendo la enfermedad crónica más prevalente del niño. Objetivos: Determinar, mediante un estudio de enfermería, la prevalencia de riesgo de caries en los niños que acuden a un Servicio de Urgencias Hospitalarias. Método: Aplicación del formulario validado para la evaluación de riesgo de caries propuesto por la Sociedad Americana de Odontopediatría, con 14 ítems para niños de más de 7 años y 13 ítems en men...

  3. NLS cargo transfer vehicle propulsion system

    Science.gov (United States)

    Hearn, Hank C.; Langford, G. K.

    1992-02-01

    The propulsion system of the Cargo Transfer Vehicle is designed to meet a wide range of requirements associated with the National Launch System (NLS) resupply function for Space Station Freedom. It provides both orbit adjustment and precise vehicle control capability, and is compatible with close proximity operation at the space station as well as return on the shuttle for ground refurbishment and reuse. Preliminary trade studies have resulted in designing and sizing an integrated bipropellant system using monomethyl hydrazine and nitrogen tetroxide. Design and analysis activities are continuing, and the design will evolve and mature as part of the NLS program.

  4. Acompañamiento Educativo: El rol del educador en Aprendizaje y Servicio Solidario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela García-Pérez

    2015-01-01

    Full Text Available El acompañamiento educativo es una dimensión fundamental en los procesos de crecimiento y desarrollo de individuos y grupos. Educar a través del cuidado de las relaciones, del clima y del estilo educativo constituye un proceso de apoyo a la construcción de itinerarios personales y sociales, enriquecido por matices experienciales en la planificación de proyectos desde enfoques metodológicos como el de Aprendizaje y Servicio Solidario (AySS.En concreto, el estilo educativo del AySS y la actitud de la persona acompañante posibilitanconceder el protagonismo pedagógico de cada experiencia al educando. Además, este liderazgo no puede darse sin la participación de todos los agentes implicados.Con todo ello, se realiza un recorrido por el acompañamiento educativo como proceso, dado el liderazgo democrático y prosocial de los educadores, así como el protagonismo pedagógico y liderazgo de los educandos; se presenta el AySS como propuesta educativa que permite “aprender mientras se realiza un servicio a la comunidad” y, finalmente, se ofrecen orientaciones hacia el rol de la persona educadora en los proyectos de AySS.Así, se considera a la juventud (o a cualquier otro colectivo implicado como sujetos de derechos y responsabilidades; partícipes de un procesode aprendizaje con funcionalidad y relevancia práctica y en el que puedan realizar aportaciones significativas a la comunidad, consolidando su propia historia personal y colectiva.

  5. Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Clara I. Hernández-Vargas

    2014-01-01

    Full Text Available En este estudio se analiza el papel mediador de los afectos positivos y el engagement en el trabajo entre creencias de eficacia y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida en el personal sanitario (N = 154 de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2012 análisis de ecuaciones estructurales y booststrapping revelan que el afecto positivo y el engagement en el trabajo media entre las creencias de eficacia y la calidad de servicio. Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, presentan mayor afecto positivo y más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio.

  6. Transportation of nanoscale cargoes by myosin propelled actin filaments.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Malin Persson

    Full Text Available Myosin II propelled actin filaments move ten times faster than kinesin driven microtubules and are thus attractive candidates as cargo-transporting shuttles in motor driven lab-on-a-chip devices. In addition, actomyosin-based transportation of nanoparticles is useful in various fundamental studies. However, it is poorly understood how actomyosin function is affected by different number of nanoscale cargoes, by cargo size, and by the mode of cargo-attachment to the actin filament. This is studied here using biotin/fluorophores, streptavidin, streptavidin-coated quantum dots, and liposomes as model cargoes attached to monomers along the actin filaments ("side-attached" or to the trailing filament end via the plus end capping protein CapZ. Long-distance transportation (>100 µm could be seen for all cargoes independently of attachment mode but the fraction of motile filaments decreased with increasing number of side-attached cargoes, a reduction that occurred within a range of 10-50 streptavidin molecules, 1-10 quantum dots or with just 1 liposome. However, as observed by monitoring these motile filaments with the attached cargo, the velocity was little affected. This also applied for end-attached cargoes where the attachment was mediated by CapZ. The results with side-attached cargoes argue against certain models for chemomechanical energy transduction in actomyosin and give important insights of relevance for effective exploitation of actomyosin-based cargo-transportation in molecular diagnostics and other nanotechnological applications. The attachment of quantum dots via CapZ, without appreciable modulation of actomyosin function, is useful in fundamental studies as exemplified here by tracking with nanometer accuracy.

  7. Descentralización fiscal y eficiencia en los servicios sociales a nivel territorial en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodolfo León Cano Blandón

    2007-07-01

    Full Text Available El proceso de descentralización en Colombia tiene más de veinte años. Éste se ha caracterizado por la transferencia de recursos desde el nivel central a las entidades territoriales para que cumplan con competencias en servicios básicos para el bienestar de la población. Las transferencias en Colombia han crecido desde el 1,6% como porcentaje del PIB en 1987 hasta el 5,8% como porcentaje del PIB en 2004. Dadas las dificultades económicas del país durante 1999, el sistema de transferencias se modificó y a partir del año 2001 dichos recursos no quedaron atados al crecimiento económico del país, como se había estipulado en la Constitución de 1991. Esta investigación pretende realizar un análisis cualitativo y cuantitativo, para verificar la relación presentada entre el monto de recursos transferidos a las entidades territoriales colombianas y su aplicación a los servicios sociales de educación y salud y de provisión de saneamiento básico (acueducto y alcantarillado para el año 2005, con el fin de medir su impacto en términos de cobertura y calidad para la población colombiana. Una forma de análisis para medir la eficiencia en la gestión pública territorial consiste en aplicar la técnica conocida como Data Envelopment Analysis (DEA, la cual consiste en utilizar técnicas de programación lineal para observar, analizar y estudiar la gestión de una entidad territorial con ayuda de la teoría económica y siguiendo un enfoque temporal que considera tanto los insumos (inputs utilizados, como los productos (outputs obtenidos. Se encontró que si bien el proceso de descentralización fiscal otorga competencias y recursos a las entidades territoriales para proveer los servicios sociales básicos para la población, el desempeño global aún dista de mostrar los niveles de eficiencia necesarios, cuando se contrastan los insumos con los productos. Esto por problemas en la gestión, utilización de insumos u obtención de productos.

  8. Referencia digital y servicios electrónicos de información

    OpenAIRE

    Merlo Vega, José Antonio

    2009-01-01

    Este texto nos introduce en los servicios de referencia digitales. En primer lugar se diferencia los servicios de referencia digital respecto de otros servicios de información, no bibliotecarios, que se prestan también en línea. Posteriormente, el texto detalla los diferentes servicios de referencia digitales de mayor interés así como la necesaria relación de éstos con las tecnologías disponibles.

  9. El reemplazo de equipos mineros: un enfoque desde el rendimiento y los servicios técnicos de la contratación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Orlando Belete-Fuentes

    2013-07-01

    Full Text Available En la minería del níquel en Cuba el remplazo de equipos de arranque, carga y transporte no obedece a un análisis que con base en la experiencia de las negociaciones de adquisición, evalúe los aspectos técnicos, económicos y de servicios. Se realizó una investigación documental cualitativa con el propósito de indagar cómo influye el rendimiento en el reemplazo de los equipos mineros, y cómo el primero es afectado por los servicios técnicos de la contratación. Se consultaron 59 materiales bibliográficos que abordan el tema del reemplazo (libros, artículos tesis doctorales, tesis de maestría, metodologías, memorias de congresos y circulares publicados en el periodo de 1954 a 2011. Se concluye que el concepto de servicios técnicos se restringe a la reparación y al mantenimiento y no incluye otros elementos de la contratación; tampoco se reportan modelos de reemplazo que vinculen el rendimiento con los servicios técnicos de la contratación.

  10. Descripción de cargo para el área de mantenimiento de Perenco Colombia Limited

    OpenAIRE

    2012-01-01

    La descripción de cargo permitió establecer una estrategia de manera que los procesos de capacitación, entrenamiento y formación optimizaran la labor que desempeñan, la organización en el puesto de trabajo, la definición de objetivos, además de aplicar un modelo de carrera adecuado con las competencias a desempeñar. El presente trabajo tuvo como objetivo general el de “proponer un Modelo de Gestión por Competencias requerido por el personal de Perenco Colombia Limited”. Este estudio se desarr...

  11. El uso de traducción automática y posedición en las empresas de servicios lingüísticos españolas: Informe de investigación ProjecTA 2015

    OpenAIRE

    Torres Hostench, Olga

    2016-01-01

    En este informe se presentan los resultados de una investigación sobre el uso de la traducción automática (TA) y la posedición (PE) en las empresas de servicios lingüísticos españolas. El estudio forma parte del proyecto ProjecTA, financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad (FFI2013-46041-R). ProjecTA parte de la constatación de que la necesidad de implantar servicios y procesos relacionados con la TA en las empresas está cambiando radicalmente el perfil profesional del traducto...

  12. Aplicación de estrategias CRM para la mejora de la eficiencia en la oferta de servicios universitarios. La visión de 0 a 360 grados en la Universidad de Castilla-La Mancha

    OpenAIRE

    Iglesias Donaire, José Antonio; Prado Domínguez, Andrés

    2012-01-01

    En el entorno económico actual, la necesidad en la optimización de procesos en las administraciones públicas es común a todas ellas, incluyendo a las universidades públicas donde esta optimización se basa en el análisis de los servicios ofertados a la comunidad universitaria. El modo de ofertar estos servicios es por tanto piedra angular de la optimización de los propios procesos de gestión universitaria. La Universidad de Castilla–La Mancha ha aportado una visión transversal en la atención d...

  13. Promoción del Emprendimiento Social y los aprendizajes académicos en Educación Física a través del Aprendizaje Servicio

    OpenAIRE

    Capella Peris, Carlos

    2016-01-01

    Esta tesis presenta y analiza un modelo de formación universitaria, basado en la metodología de enseñanza del Aprendizaje Servicio, en el que se pretende estimular las competencias del alumnado, dentro del ámbito de la Educación Física, promoviendo el desarrollo del Emprendimiento Social y ofreciendo un beneficio social a través del servicio prestado. Para afrontar el estudio nos decantamos por un diseño de Método Mixto. El apartado cuantitativo se abordó a través de una investigación Mul...

  14. La evaluación de los servicios de los ecosistemas como herramienta para planificar la restauración ecológica de cuencas hidrográficas

    OpenAIRE

    Trabucchi, Mattia; Comín Sebastián, Francisco A.

    2012-01-01

    La provisión de servicios por los ecosistemas podría empeorar considerablemente y rápidamente durante la primera mitad del presente siglo si no se restauran eficientemente ecosistemas degradados. Frente a la aproximación clásica de la restauración basada en sistemas de referencia a imitar, existe el reto de obtener metodologías para territorio amplio y complejo y no solo para un sitio con un tipo de ecosistema. Existen muchas opciones para conservar o fortalecer servicios específicos de los e...

  15. Entre la negación y la impotencia: prestadores de servicios de salud ante la violencia contra las mujeres en México Between denial and helplessness: health care providers facing domestic violence in Mexico

    OpenAIRE

    Cristina Herrera; Ari Rajsbaum; Carolina Agoff; Aurora Franco

    2006-01-01

    OBJETIVO: Conocer los significados y prácticas respecto a la violencia doméstica entre prestadores de servicios de salud, para mejorar la atención. MATERIAL Y MÉTODOS: Entre mayo y noviembre de 2003 se aplicaron 60 entrevistas en profundidad a prestadores de servicios públicos de salud y a informantes clave, en unidades de atención en tres entidades de alta prevalencia de violencia doméstica Quintana Roo, Coahuila y el Distrito Federal. RESULTADOS: Los prestadores fueron clasificados por su g...

  16. Aproximación al marco jurídico de la contratación electrónica de servicios turísticos y de las agencias de viaje on-line

    OpenAIRE

    Asensi Merás, Altea

    2012-01-01

    A pesar de la creciente demanda de la contratación de servicios turísticos por vía electrónica, para lograr una adecuada protección del consumidor es necesario superar las divergencias que existen entre las normas de comercio electrónico y la normativa aplicable en el ámbito de la contratación a distancia de servicios turísticos. El objetivo de este trabajo es doble porque consiste, precisamente, en analizar el marco jurídico aplicable en el ámbito de la contratación electrónica de los servic...

  17. El seguro escolar gratuito y el seguro materno infantil : análisis de su incidencia e impacto sobre el acceso a los servicios de salud y sobre la equidad en el acceso.

    OpenAIRE

    Miguel Jaramillo; Sandro Parodi

    2004-01-01

    A fines de la década pasada el gobierno peruano implementó dos seguros públicos para mejorar el acceso a los servicios de salud de las mujeres y de los niños más pobres de la población: el Seguro Escolar Gratuito (SEG) y el Seguro Materno Infantil (SMI). Según la teoría, dichos seguros deberían haber contribuido a disminuir las barreras de acceso a los servicios de salud, redistribuyendo recursos hacia los más pobres, e induciendo, por lo tanto, a una mejora en la equidad. El presente estudio...

  18. Exploración de consumo de servicios de turismo rural de la provincia del tequendama en cundinamarca, colombia, a través de las agencias operadoras de turismo de bogotá

    OpenAIRE

    Combariza G. Juliana; Aranda C. Yesid

    2009-01-01

    Se realizó un estudio exploratorio del segmento de consumo intermedio de servicios de turismo rural en la Provincia del Tequendama, Cundinamarca, a partir de la información suministrada por las agencias operadoras de turismo que ofertan estos servicios en la ciudad de Bogotá y registradas ante el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo en el año 2007. Se identificaron las tendencias en el consumo de los turistas de la ciudad de Bogotá que adquieren productos...

  19. Tercerización de los Servicios Públicos: análisis de la intervención administrativa en Quibdó para el caso Acueducto, Alcantarillado y Aseo, 2007 - 2013

    OpenAIRE

    Guisado Ortega, Harold Antonio

    2014-01-01

    Este texto analiza el proceso de tercerización de los servicios públicos domiciliarios (SPD) de acueducto, alcantarillado y aseo, en la ciudad de Quibdó -- Para ello se ha tomado como referencia el comportamiento de distintos indicadores e información, que dan cuenta de la dinámica del sector, teniendo como punto de partida el año 2007, como período previo a la intervención administrativa adelantada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y la evolución de aquellos luego ...

  20. Procedimiento de elaboración de mapas de procesos en servicios hospitalarios.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alberto Medina León

    2011-03-01

    Full Text Available Para responder a las necesidades de un entorno cambiante, se hace necesario modificar el funcionamiento de las organizaciones, o sea, sus procesos. Ya no se piensa en diseños con una estructura ideal e inalterable con el paso de los años, sino permanentemente sometidos a revisiones, en virtud de que cada proceso de por sí es mejorable. En este contexto, las instituciones de salud luchan por incorporar herramientas y modelos de gestión del mundo industrial como: Benchmarking, Gestión por Procesos o Reingeniería e intentan generalizar la revisión de los procesos como una práctica sistemática, rutinaria que a la vez forme parte de la cultura médica. Como base para la mejora, es extendido el uso de los mapas de procesos que, a partir de varios enfoques, permiten la visualización y apreciación de las interrelaciones entre los procesos, subprocesos y actividades para perfeccionar los resultados que los clientes desean. En el presente trabajo se propone un procedimiento para la elaboración de mapas de procesos de servicios de salud, a partir del análisis de un análisis teórico y la evaluación en la práctica social.