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Sample records for asistieron al servicio

  1. El marketing al servicio de las organizaciones del tercer sector

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Eugenia Toca Torres

    2013-10-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es revisar el verdadero significado del marketing al servicio de las organizaciones cuya finalidad es neta y exclusivamente social. El artículo toma distancia del mercadeo social —tan ampliamente investigado — y evita en todo momento una adopción discrecional de herramientas y procesos del marketing comercial; busca en consecuencia, consolidar un enfoque acorde con la naturaleza, actividades y público de las organizaciones sociales. A partir del análisis de literatura especializada de las ciencias sociales y políticas, como institucionalismo, política social, bienes públicos, pobreza y vulnerabilidad, se deduce un lenguaje pertinente para esta tipología mercadológica, y se trasciende a su respectivo contraste con la realidad social colombiana. Estas claridades permiten, finalmente, proponer el contenido de un curso sobre asuntos sociales y de marketing.

  2. El marketing al servicio de las organizaciones del tercer sector

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Eugenia Toca Torres

    2013-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es revisar el verdadero significado del marketing al servicio de las organizaciones cuya finalidad es neta y exclusivamente social. El artículo toma distancia del mercadeo social tan ampliamente investigado y evita en todo momento una adopción discrecional de herramientas y procesos del marketing comercial; busca en consecuencia, consolidar un enfoque acorde con la naturaleza, actividades y público de las organizaciones sociales. A partir del análisis de literatura especializada de las ciencias sociales y políticas, como institucionalismo, política social, bienes públicos, pobreza y vulnerabilidad, se deduce un lenguaje pertinente para esta tipología mercadológica, y se trasciende a su respectivo contraste con la realidad social colombiana. Estas claridades permiten, finalmente, proponer el contenido de un curso sobre asuntos sociales y de marketing.

  3. Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista

    OpenAIRE

    Juan Vigaray, María Dolores de

    2010-01-01

    El servicio al cliente tiene una importancia trascendente a la hora de mantener y recuperar clientes. Un mal servicio al cliente puede anular completamente un producto fantástico. Se debe de recordar al cliente la posibilidad y el interés de la empresa en que reclame y diga cualquier cosa que no le haya satisfecho, para que la empresa pueda corregir el error y compensarle.

  4. Activismo gráfico: Hand-lettering al servicio de la Pública

    OpenAIRE

    Magazine, EME

    2013-01-01

    Hand-lettering al servicio de la Pública. Intervención en la Facultad de Bellas Artes de Valencia. Workshop Hand-drawn lettering impartido por Sergio Membrillas Magazine, E. (2013). Activismo gráfico: Hand-lettering al servicio de la Pública. EME Experimental Illustration, Art & Design. (1):16-19. doi:10.4995/eme.2012.1771. 16 19 1

  5. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    National Research Council Canada - National Science Library

    Diana Katerín Ortiz Villarraga; Gloría Amparo Ruiz Pedraza

    2000-01-01

    ... Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia...

  6. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    National Research Council Canada - National Science Library

    Diana Katerín Ortiz Villarraga; Gloria Amparo Ruiz Pedraza

    2000-01-01

    ... Económicas, quienes otorgaron la calificación de Meritoria. El artículo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia...

  7. El Servicio al cliente: ¡Más que un querer, un deber!

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gustavo Vargas Vargas

    2013-02-01

    Full Text Available Uno de los aspectos más importantes en la generaciónde diferenciación con respecto a la competencia loconstituye “el Servicio al Cliente”. El Servicio al Cliente presenta características, queconvierten su tratamiento en complejo de implementar:Por ejemplo se menciona que el Servicio es intangible;que el Servicio es variable; que el Servicio se producey se consume a la vez; y, que el Servicio no puede seralmacenado. Lo anterior es influido por la cultura del paísdonde se ubique la empresa. El tratar el tema del Servicio al Cliente es muyimportante en aras de poder mantener a nuestros clientes.En este sentido, varias investigaciones citadas evidencianel impacto de un mal manejo del Servicio al Cliente, asícomo cifras ligadas en general a su comportamiento. El Servicio al Cliente se puede definir como el conjuntode aspectos relacionados con los clientes, y no sólo setrata de atención al cliente, aspecto que es comúnmenteconfundido con el primero. La atención al cliente es partedel Servicio, pero no lo es todo! Es necesario escapar de seguir tratando este tema consuperficialidad, y más bien, aprovechar su implementacióncomo medio de generar ventajas competitivas ante lacompetencia.   ABSTRACT One of the most important aspects in the generationof a differentiation with your competition is constitutedby “Customer Service”. Customer Service presents several characteristicsthat make it complex to implement: For example itis mentioned that Service is intangible; that Serviceis variable; that Service is produced and consumedsimultaneously; and, that Service cannot be stored. Thisis influenced by the culture of the country where thecompany is located. Dealing with the subject of Customer Service is veryimportant for the sake of being able to maintain ourclients. In this sense several quoted investigations showthe impact of a badly handed Customer Service, as wellas financial figures related to its performance. Customer Service can be

  8. EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Boyero Saavedra, Martín Ramiro

    2013-01-01

    Full Text Available El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las organizaciones visualicen el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello. Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management que en este artículo se presenta como una herramienta importante para generar impacto en los servicios que presta la organización.

  9. Home Sentry: servicio al cliente en la práctica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mauricio Nieto Potes

    2006-07-01

    Full Text Available Presenta la experiencia exitosa de Home SEntry, empresa comercial de grandes superficies dedicada a la venta de productos de una amplia gama para el hogar, con base en su sistema de atención y servicio al cliente

  10. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Diana Katerín Ortiz Villarraga

    2000-06-01

    Full Text Available El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amórtegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltrán y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia de la prestación del mismo, luego se enuncian los diferentes sistemas que emplean las empresas y los aspectos relevantes de su utilización en una muestra representativa de organizaciones; por último se presentan las conclusiones obtenidas del estudio realizado, las cuales reflejan la situación actual y las posibilidades que se puedan explotar con el fin de mejorar la prestación del servicio al cliente. Los autores agradecen a los jefes del Departamento de Servicio al Cliente de cada una de las empresas analizadas por la información y el tiempo brindado, a la profesora Patricia Amórtegui por su valiosa orientación y aporte al desarrollo del trabajo y del presente artículo, y a todas las personas que de una u otra forma colaboraron en el desarrollo del trabajo de grado.

  11. Servicio farmacéutico de deshabituación al tabaco

    OpenAIRE

    March Pujol, Marian; Travé i Mercadé, Pere; Via Sosa, Ma. de los Ángeles; Fuentes Almendras, Miriam; Badía Palacín, Josefa

    2012-01-01

    Se describe qué es el tabaquismo, con que enfermedades se asocia, el proceso de deshabituación tabáquica,fases del mismo e intervenciones farmacéuticas. Materiales y herramientas necesarios para prestar el servicio de deshabituación al tabaco. Técnica, tests de valoración, plan de acción y registros. Manejo de la terapia sustitutiva de la nicotina.

  12. Estrategias administrativas aplicables al área de servicios al cliente en una empresa del giro de telefonía que permita ofrecer un mejor servicio en el Distrito Federal.

    OpenAIRE

    Leal Rodríguez, Osvaldo

    2015-01-01

    La prestación de servicios es un concepto muy subjetivo, ya que cada cliente percibe de manera diferente con base en el trato que espera recibir. Por lo consiguiente, el propósito de esta tesis es plantear las estrategias administrativas que sean aplicables al área de Servicios al cliente dentro de una empresa de telefonía que permita ofrecer un mejor servicio en el Distrito Federal. Con el desarrollo de las estrategias administrativas se busca consolidar e incrementar la actitud de servic...

  13. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    OpenAIRE

    Diana Katerín Ortiz Villarraga; Gloría Amparo Ruiz Pedraza

    2011-01-01

    El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amórtegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltrán y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido ...

  14. Propuesta para el mejoramiento continuo enfocado a la gestión de servicio al cliente en el consulado general de Colombia en Panamá

    OpenAIRE

    Gayon Perez, Lizeth Johanna

    2014-01-01

    Actualmente, este consulado presenta fallas en el manejo del servicio al cliente, siendo el principal problema al que diariamente los funcionarios de misión diplomática junto con los cónsules deben enfrentarse. El servicio al cliente actual es catalogado por los usuarios como un servicio de baja calidad, pobre y con demasiadas falencias, por tal razón, esta tesis tiene como fundamento principal generar una idea general de lo que se considera servicio al cliente en un mercado de servicios ...

  15. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL

    OpenAIRE

    Wladimir Alexander Palacios Zurita; María Piedad Ormaza Murillo

    2013-01-01

    En los últimos años ha ganado espacio en la gestión institucional, el concepto operativo de la calidad de servicio en cuanto a brindar una atención óptima al usuario, de un determinado producto o servicio. La literatura revisada indica que son pocos los avances logrados en esta materia y, específicamente, en el sector universitario. En este trabajo se realiza un análisis situacional a la gestión del servicio de las siete carreras que conforman la Politécnica de Manabí, a través de una matriz ...

  16. Propuesta de Programa Integral de Servicio al Cliente (PISC) como Gestión Estratégica en las Concesionarias Automotrices de la Ciudad de Guayaquil.

    OpenAIRE

    Guerrero Vargas,Tyrone

    2012-01-01

    El problema de investigación fundamenta en el efecto de un Programa Integral de Servicio Cliente a concesionarias automotrices en creación de una Cultura Organizacional hacia Servicio Cliente. Su objetivo general es describir características de concesionarias orientadas hacia una cultura organizacional de servicio cliente consecuencia del desarrollo de PISC. Con los resultados investigación se beneficiarán: clientes externos al recibir un Servicio Cliente Integral a nivel de to...

  17. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wladimir Alexander Palacios Zurita

    2013-06-01

    Full Text Available En los últimos años ha ganado espacio en la gestión institucional, el concepto operativo de la calidad de servicio en cuanto a brindar una atención óptima al usuario, de un determinado producto o servicio. La literatura revisada indica que son pocos los avances logrados en esta materia y, específicamente, en el sector universitario. En este trabajo se realiza un análisis situacional a la gestión del servicio de las siete carreras que conforman la Politécnica de Manabí, a través de una matriz de diagnóstico que detecta la presencia de requisitos básicos preestablecidos, en la normativa técnica nacional e internacional. Mediante la investigación bibliográfica de las dimensiones existentes de la calidad de servicio en la educación superior, se determinaron y acondicionaron los parámetros (dimensiones idóneos de calidad del servicio al cliente, para esta institución y se evaluaron, por la aplicación de encuestas, en muestras poblacionales de estudiantes, sociedad, personal docente y administrativo traducidos en tablas de frecuencia relativa e histogramas. Finalmente, se combinaron los resultados alcanzados con los criterios de evaluación con fines de acreditación planteados por el CEAACES, coincidentes con el enfoque de la temática en estudio para dar cumplimiento al objetivo general de la investigación, de diseñar un plan de gestión de la calidad en el servicio para la atención al cliente en la ESPAM MFL, que aporte no solo a la gestión institucional, sino al proceso de acreditación en el que esta se encuentra inmersa.

  18. Caracterización de las agresiones producidas al personal sanitario del servicio de urgencias en un hospital comarcal

    OpenAIRE

    Ortells Abuye, Nativitat; Muñoz Belmonte, Teresa; Paguina Marcos, Marta; Morató Lorente, Isabel

    2013-01-01

    Objetivo: La violencia ocupacional es un fenómeno emergente en los riesgos laborales y específicamente en el sector sanitario y servicios de urgencias. Nuestro objetivo es caracterizar las agresiones producidas al personal de urgencias de un hospital comarcal. Métodos: Estudio transversal. La población a estudio son los trabajadores del servicio de urgencias. Se excluyó personal con antigüedad inferior a un año. Se diseñó un cuestionario con variables sociodemográficas y características de...

  19. Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil)

    OpenAIRE

    Guzmán Calderón, María Cristina; Olaya Rivera, Lida Yasmín; Delgadillo Martínez, Luis Hernando

    2012-01-01

    El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto conlleva. Hoy en día nos encontramos frente a una Economía de Servicios donde priman las necesidades y lealtad del Cliente para hacer rentables y sostenibles a las empresas en el transcurso del tiempo. Las empresas manufactureras fueron durante mucho tiempo las líderes de la E...

  20. Todos los clientes no son iguales : una perspectiva financiera sobre servicio al cliente para los gerentes de mercadeo

    OpenAIRE

    Koch, Harold Lee

    1999-01-01

    Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva y una ayuda para contrarrestar los efectos de la recesión actual. Estamos cansados de buscar siempre en nuestra caja de herramientas de mercadeo y encontrar solamente el martillo del precio. Para diferenciamos de la competencia, hacerle al cliente menos sensible una diferencia en precio y encontrar una ventaja verdaderamente sostenible, sobre todo cuando le ofrecemos los beneficios de un produ...

  1. El deficitario servicio de salud al paciente, propugna por minimizar el margen de contribución

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Alfredo Jiménez Rodríguez

    2017-02-01

    Full Text Available Este escrito de revisión documental,  pretende evaluar la calidad en el servicio ofertado al paciente, como uno de los pilares fundamentales que deben atender las institucionales prestadoras de salud (IPS, y/o las instituciones prestadores de salud (EPS; sin menoscabo de su tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, quienes deben de demostrar la capacidad instalada y poseída  para ejecutar fiablemente sus tareas sociales,  ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, afectando directamente el servicio en aras de su cliente principal, el paciente.

  2. Los sitios web como servicios de información al ciudadano: un estudio sobre los 308 ayuntamientos de Portugal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eduardo Alfredo Cardoso de Miranda

    2015-03-01

    Full Text Available Las Administraciones Públicas han establecido desde la aparición de Internet nuevas forma de comunicación, a través de los portales web,  para gestionar la información que generan y que es de interés al ciudadano. Estos portales pueden formar parte de sistemas de información de las Administraciones, en los que se gestiona tanto la información interior (back-office como la información que se lanza al exterior (front-office, y han abierto un nuevo ámbito de trabajo para los profesionales de la información, y de investigación para el ámbito académico.El estudio que se presenta en este trabajo es resumen de una amplia tesis doctoral presentada en 2012 que ha analizado con detenimiento los servicios de los portales web en Internet de los ayuntamientos de los 308 municipios de Portugal. Son los servicios de información, los servicios de comunicación y los servicios de transacción, aplicados a tres ámbitos: vida cotidiana, administración a distancia y participación política.

  3. Adherencia al tratamiento en personas con hipertensión arterial

    OpenAIRE

    Herrera Guerra, Eugenia

    2012-01-01

    Objetivo: describir y analizar la adherencia a tratamientos farmacológicos y no farmacológicos en personas con hipertensión arterial, inscritas en el programa de control de una empresa social del Estado (ese) de baja complejidad en Montería.Metodología: diseño descriptivo transversal, con abordaje cuantitativo, con una muestra aleatoria de 177 personas que asistieron al servicio de consulta externa a control de la hipertensión arterial, mediante el instrumento “Factores que influyen en la adh...

  4. Calidad total en Compensar, Servicio al cliente y medidas antisindicalistas 1988-1997

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Abel Ricardo Lopez Pedreros

    1999-12-01

    Full Text Available La historiografía laboral se preocupa, con insistencia de las relaciones laborales en la clase obrera. Se muestra como los círculos de calidad, buscan quebrantar cualquier disidencia sindicalista. A través de la lectura de diversas fuentes primarias se muestran las diferentes estrategias para lograr tal objetivo. Se observa la recepción del discurso de calidad total en la cotidianidad de los trabajadores de los servicios (secretarias, enfermeras, ingenieros, etc.

  5. Influencia del estigma en torno al VIH en el acceso a los servicios de salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lucía Palacios Moya

    2015-05-01

    Full Text Available Objetivo. Reconocer la influencia de los estigmas creados alrededor del VIH en el acceso a los servicios de salud en la población seropositiva de Medellín, Colombia en 2012. Material y métodos. Se parte de un enfoque cualitativo, tomando para el análisis elementos de la teoría fundamentada de Strauss y Corbin. Se entrevistó a 13 personas, en dos momentos diferentes. Las entrevistas fueron transcritas y analizadas; se realizó codificación abierta y axial de los datos encontrados. Resultados. Los mitos erigidos alrededor del VIH se constituyen en una barrera de acceso a los servicios de salud, hecho que configura un retraso en el tratamiento oportuno del virus. Conclusión. Las políticas gubernamentales deben propender por mitigar el impacto que ha generado la histórica discriminación hacia las personas con VIH, para garantizar el acceso temprano por parte de la población infectada a los servicios de promoción de la salud y tratamiento de la enfermedad.

  6. El debate jurídico en torno al contrato de prestación de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mariela Vega de Herrera

    2006-01-01

    Full Text Available A la aparente reducción de las plantas de personal de las entidades estatales corresponde un aumento en la celebración de contratos de prestación de servicios, mecanismo que permite evadir los sistemas de selección exigidos para la contratación estatal lo mismo que para el ingreso y permanencia en el sector oficial. Dada la discrecionalidad en su celebración, el contrato de prestación de servicios también es el vehículo empleado para oficializar y legitimar el incumplimiento de los mandatos constitucionales y legales que imponen la carrera administrativa para el ingreso y permanencia en la función pública. Además con la desfiguración del concepto legal del contrato de prestación de servicios se logra eludir el reconocimiento y pago de prestaciones sociales, lo cual se traduce en desmejoramiento de las condiciones económicas de los contratistas. En síntesis el prestación de servicios de manera velada desconoce el ordenamiento jurídico superior, no obstante la posición de censura adoptada en un comienzo por las altas instancias judiciales. Ello, en razón a que la legislación colombiana a partir de la Constitución Política define el carácter del servidor público con los derechos y obligaciones que le son propios; de igual manera, establece en el Estatuto de la Contratación Estatal - Ley 80 de l.993- los principios rectores que deben orientar todos los procesos de contratación a cargo de las entidades oficiales. En consecuencia, ambas instituciones: la del servidor público y la del contrato estatal, pertenecen al campo de la función administrativa; están reguladas por normas de Derecho Público y más exactamente por el Derecho Administrativo. A partir de tales presupuestos es labor de la investigación, ubicar tanto la contratación estatal como la función pública bajo las directrices que impone la Carta Política en un Estado social de derecho, con todas las consecuencias que tal consagración conlleva. La

  7. NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE ADULTO POSTOPERADO RESPECTO AL CUIDADO DE ENFERMERÍA EN SERVICIO DE CIRUGÌA DEL HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE

    OpenAIRE

    Oliva Ramos, Pamela; Universidad Señor de Sipán

    2014-01-01

     El presente estudio Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Postoperado Respecto al Cuidado de Enfermería en Servicio de Cirugía del Hospital Regional de Lambayeque Chiclayo 2013, tuvo como objetivo: Determinar el nivel de satisfacción en el paciente adulto postoperado respecto al cuidado de enfermería en servicio de cirugía del Hospital Regional de Lambayeque Chiclayo 2013. El diseño metodológico fue de tipo cuantitativo descriptivo simple, se utilizó como instrumento el cuestionario tipo...

  8. Contra el deber sagrado: Evasión al servicio militar obligatorio en Cundinamarca (1902-1932

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Abelardo Díaz Jaramillo

    2016-01-01

    Full Text Available El artículo estudia la política de reclutamiento militar en Cundinamarca en los años veinte del siglo anterior, argumentando que esta fue permanentemente cuestionada por amplios sectores de la población, al ser considerada como selectiva y discriminatoria. Para ello se identifican los imaginarios que empleó el Estado para promover el reclutamiento militar y los que animaron a los conscriptos a cuestionarlo. Además, se analizan algunas estrategias utilizadas por los conscriptos para evadir una disposición que contribuyó a reforzar las diferencias sociales durante el periodo de estudio. El artículo se apoya en fuentes diversas como la legislación oficial sobre el servicio militar, los informes sobre reclutamiento elaborados por los prefectos de las provincias del departamento y los reportes que sobre el tema aparecieron en la prensa de la época.

  9. UNA BIBLIOTECA AL SERVICIO DE LA ACTIVIDAD CIENTÍFICA EN CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES EN EL SIGLO XIX

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Teresa Llera Llorente

    2009-01-01

    Full Text Available El trabajo aborda el servicio que históricamente han prestado las bibliotecas al fomento de la investigación científica. Se trata en este caso de la actividad de difusión y comunicación en el área de las Ciencias Sociales y las Humanidades, que se desarrolló a lo largo del siglo XIX en torno a la Biblioteca Francisco de Zabálburu. El estudio realizado resalta el papel de los bibliotecarios en el acceso a las fuentes documentales y la consolidación de canales tanto formales como informa-les- de comunicación científica.

  10. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    BRONFMAN MARIO

    1997-01-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.

  11. Servicio público y realidades económicas: del siglo XIX al derecho comunitario europeo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marceau Long

    2002-12-01

    Full Text Available El servicio público nos remite a la concepción que nos hacemos del Estado. El campo natural de Duguit asignaba a su acción dejaba un buen margen de interpretación y de evolución: lo que es indispensable para la interdependencia social. La seguridad, el orden público lo son, como la satisfacción de las necesidades económicas, sociales y culturales. La respuesta de los Estados y de la "comunicada internacional" al atentado de Nueva York del 11 de septiembre, la lucha contra el terrorismo, como por otra parte el miedo al ascenso de las violencias, implican cierto regreso al Estado protector por sus cualidades de poder público. si bien en esta hora de emergencia de la sociedad civil, de la Comunidad Europea y de las instituciones de la sociedad internacional, el Estado ya no es el garante único del interés general, es a él a quien recurrimos para preservar en la mundialización el pacto social y para evitar sus desgarramientos.

  12. Factores determinantes de la lealtad al proveedor de servicios turísticos online

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Silvia Sanz Blas

    2013-01-01

    Full Text Available El objetivo de este estudio es analizar los factores determinantes de la lealtad hacia los proveedores de servicios turísticos online a través de un modelo integrador de la influencia de la confianza en las webs turísticas con el marco conceptual de la teoría del comportamiento planificado (Theory of Planned Behaviour, TPB. El contraste de hipótesis se ha realizado a partir de una muestra de 305 compradores de billetes de avión en sitios online; para ello se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados del estudio empírico indican que los constructos de dicha teoría (control percibido, norma subjetiva y actitud ejercen una influencia significativa sobre la lealtad hacia el uso de Internet para la compra de billetes de avión. A su vez, cabe destacar la influencia positiva de la confianza en las variables del TPB. Finalmente, se plantean un conjunto de implicaciones relevantes para la gestión de empresas.

  13. Autonomía femenina y factores asociados al uso de servicios maternos en Colombia (2010

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela Rocío López

    2014-01-01

    Full Text Available En este artículo analizamos empíricamente los factores que inciden en la decisión del uso de atención materna en Colombia para el 2010. Estimamos un modelo logístico- binomial para explicar la asistencia de las mujeres a controles prenatales y la atención médica en el parto, utilizando una submuestra de la Encuesta Nacional de Demografía y Salud de 2010. Entre las variables consideradas están la edad de la mujer, el número de hijos o hijas, el índice de riqueza del hogar, el nivel educativo de la mujer y su cónyuge, algunas dimensiones de autonomía femenina, entre otros. Los resultados indican que el nivel educativo, la región de residencia y la participación de la mujer en las decisiones sobre su salud y el uso de anticonceptivos, son las variables que más influenciaron en la probabilidad de emplear servicios maternos.

  14. Estrategias orientadas al cliente a partir de la percepción de la calidad en el servicio bancario.

    OpenAIRE

    Benítez García, Yorshi Ernesto

    2015-01-01

    La banca es una actividad que a nivel mundial se torna cada vez más dinámica, pero en el caso de México transita por transformaciones donde la calidad del servicio es más importante para el usuario de servicios bancarios que las tasas de interés. El mal servicio proporcionado a los usuarios, muestra la incapacidad laboral del ejecutivo de servicio y el poco interés que las instituciones bancarias le ponen a este rubro tan importante, olvidando que el propósito de los negocios no sólo consiste...

  15. Gestión descentralizada del servicio educativo: un examen al Distrito de Santa Marta - Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luz Helena Díaz Rocca

    2014-01-01

    Full Text Available La descentralización es una de las políticas más importantes implementadas en los últimos veinte años en Colombia y sin duda, de sus resultados depende que el Estado se fortalezca institucionalmente. Se ha estudiado el impacto de esta política a nivel nacional y territorial, sin embargo, son ausentes los estudios en el distrito de Santa Marta. El aporte de este artículo consiste en llenar parcialmente este vacío, a través de la realización de un examen de la gestión descentralizada de uno de los servicios sociales de mayor impacto, el sector de educación en el distrito de Santa Marta. Para ello se revisan los principales indicadores de gestión de este sector, mostrando que el crecimiento de la matrícula del sector oficial ha contribuido con un avance significativo en la cobertura bruta de los distintos niveles educativos, acompañado de un retroceso en la calidad de la educación en los colegios públicos.Palabras Clave: Descentralización; educación; gestión descentralizada; Santa Marta; gestión pública. Descentralizate Management of Educational service: An exam of District of Santa Marta - ColombiaAbstractThe “decentralization” is one of the most important public policies implemented in Colombia in the last twenty years and, undoubtedly, its outcomes are decisive for the institutional strengthening of the State. The impact of this policy at the national and territorial level has been studied thoroughly; nonetheless, an absence is noticeable with respect to specific studies on the matter of Santa Marta District. The present article contributes to an examination of the decentralized management of public education in the district of Santa Marta. The mainmanagement indicators are thus revised, showing that the growth in enrollment has expanded the gross coverage of public education at all levels, accompanied by a backward trend in quality.Keywords: Decentralization; education; decentralized management; Santa Marta; public

  16. Acceso y atención en servicios de salud en adolescentes de escuelas públicas de Nuevo León, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    David De Jesús-Reyes

    2016-01-01

    Full Text Available Objetivo: analizar el acceso y la percepción en la atención en servicios de salud en adolescentes de escuelas públicas del Estado de Nuevo León, México. Metodología: Estudio cuantitativo y cualitativo con población de 13 a 19 años de ambos sexos. La muestra fue de 2 187 estudiantes, seleccionados por diseño multietápico con confiabilidad del 95% y margen de error del 5%. En la etapa cualitativa la muestra fue de 34 estudiantes; la información se recolectó con entrevistas a profundidad y grupales; el análisis se realizó por teoría fundamentada. Resultados: 62% han asistido a consulta en el último año para la atención de enfermedades respiratorias, gastrointestinales o accidentes. 90% de quienes asistieron a consulta volvería por el buen servicio que recibieron. El 10% no volvería por el tiempo de espera y el trato que recibieron. Del 38% que nunca fueron a consulta, el 52% no lo hizo porque no lo necesitó y 24% porque no le dieron cita. Del total de entrevistados, 60% menciona que los servicios de salud están cerca de su casa, pero van solo cuando están enfermos. De acuerdo con el análisis cualitativo, los entrevistados perciben mala atención y baja calidad de los servicios médicos. Conclusiones: Los resultados muestran dos panoramas. En uno, los estudiantes acuden a consulta por lo menos una vez al año, y evalúan el servicio positivamente; en otro, casi la mitad de los entrevistados no utilizó los servicios de salud, debido a que no los necesitaron o a que tienen una mala percepción de ellos.

  17. El estado del arte de la tecnología al servicio de la construcción

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lopez Peñalver, Francisco Javier

    2004-12-01

    evolutiva de acuerdo a las tecnologías que conocemos en la actualidad, atendiendo a las ofertas y demandas del mercado.La integración, aplicación y puesta en marcha de la combinación de tecnologías en la arquitectura del hogar, se conoce en la actualidad como Domótica, aunque ni siquiera el término que se maneja parece complacer en cierta medida a los vinculados al sector. Cierto es que en lo que se está de acuerdo es en que el objetivo de toda esta evolución es conseguir aplicaciones y servicios de utilidad para todos los habitantes del hogar o de una comunidad.En este artículo se presenta una visión global sobre todo lo que rodea al nuevo concepto de “Entorno Inteligente”, distinguiendo sus orígenes, aportaciones, el entorno social que lo envuelve, así como la mención a las distintas tecnologías y servicios existentes, siempre destacando el crecimiento progresivo del concepto.

  18. El Salto Social: la economía al servicio del hombre

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorente Luis

    1995-06-01

    Full Text Available El aspecto más importante del nuevo plan es que coloca al ser humano y a su bienestar como objetivos directos de la política económica. Llevamos cuatro años de preocupación con objetivos abstractos: eficiencia, mercados, inflación, acumulación de capital, etcétera. Durante ese tiempo, la política social se limitó a evitar el deterioro de la situación social en las ciudades, pero se olvidó del habitante rural, en especial del campesino. Ahora el plan se preocupa por los sectores y los grupos marginados, pero con un sentido redistributivo y un objetivo de equidad: no setrata ya de subsidiar la pobreza, sino de abrir caminos de progreso a los menos favorecidos. A fin de cuentas, el camino del desarrollo es el camino del empleo, de la creación de nuevas fuentes de ingreso estable, de las oportunidadesde progreso personal. No hay desarrollo en una estrategia de subsidios a núcleos de pobres sin esperanza; en cambio, es posible crecer con objetivos de redistribución y generando una mayor equidad en materia de oportunidades.

  19. FACTORES SOCIO-ESTRUCTURALES Y EL ESTIGMA HACIA EL VIH/SIDA: EXPERIENCIAS DE PUERTORRIQUEÑOS/AS CON VIH/SIDA AL ACCEDER SERVICIOS DE SALUD

    Science.gov (United States)

    RIVERA-DIAZ, MARINILDA; VARAS-DIAZ, NELSON; REYES-ESTRADA, MARCOS; SURO, BEATRIZ; CORIANO, DORALIS

    2013-01-01

    RESUMEN El estigma relacionado al VIH/SIDA continúa afectando la prestación de servicios de salud y el bienestar físico y mental de las personas con VIH/SIDA (PVS). Recientemente la literatura científica ha señalado la importancia de comprender las manifestaciones de estigma más allá de las interacciones individuales. Por tal razón, investigaciones recientes en y fuera de Puerto Rico enfatizan la importancia de entender cómo factores socio-estructurales (FSE) influyen en los procesos de estigmatización social. Con el propósito de examinar los FSE que influyen en las manifestaciones de estigma relacionado al VIH/SIDA, realizamos y analizamos nueve grupos focales compuestos por hombres y mujeres en tratamiento para el VIH/SIDA que habían tenido experiencias estigmatizantes. Los participantes identificaron FSE relacionados a las manifestaciones de estigma, tales como el uso de viviendas especializadas, descentralización de los servicios de salud y el desarrollo de protocolos administrativos excluyentes en los servicios de salud. Los resultados demuestran la importancia de considerar los FSE en el desarrollo e implementación de intervenciones dirigidas a la población. PMID:24639599

  20. Correlacion clinica-patologica de corioamnionitis en pacientes que ingresan al servicio ginecologia en el año 2009 en el Hospital Universitario Clinica San Rafael

    OpenAIRE

    Hernandez Navarrete, Willy

    2011-01-01

    Este trabajo tuvo como utilidad básica determinar cuál es la correlación del diagnóstico clínico con los criterios de Gibss y con el Gold estándar que es la patología en las paciente con corioamnionitis para así poder establecer si el diagnostico se realizó en forma adecuada y cuáles son los criterios más relevantes para su diagnóstico. Dicha investigación se realizó de la siguiente manera: 1. Se Identificaron las pacientes que ingresaron al servicio de urgencias...

  1. BIBLIOWEBREF: La enseñanza de las destrezas de información integradas al servicio de referencia virtual universitario

    OpenAIRE

    Torres-Cintrón, Rosana

    2009-01-01

    Ante la explosión de información en la Internet y la automatización en las bibliotecas es necesario educar al usuario en las destrezas de información. La referencia presencial y virtual se han centrado en la solución inmediata de las necesidades de información en los usuarios. Este servicio satisface sus necesidades de información inmediatas, pero no lo dota de las destrezas de información necesarias para resolver los problemas de información de forma independiente. Mucho se ha discutido sobr...

  2. Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador

    OpenAIRE

    Cabrera Mejía, Franklin Michael

    2015-01-01

    Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar un modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador. El trabajo está compuesto por cinco capítulos, en el primero se aborda la estructura del sector eléctrico ecuatoriano y la problemática de la satisfacción al cliente, así como los objetivos e hipótesis de investigación; en el segundo capítulo se realiza una revisión del marco teórico relacionado a los modelos de satisfacción al cliente ...

  3. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE VARIABLES PARA CARACTERIZAR LOS SERVICIOS TÉCNICOS AUTOMOTRICES, COMO ACTIVIDAD DE APOYO AL TURISMO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Olga Gómez Figueroa

    2004-11-01

    Full Text Available

    En el presente trabajo se propone, un sistema de variables que permite caracterizar los sistemas de servicios técnicos automotrices con la utilización de expertos, lográndose un análisis morfológico, para posteriormente establecer tipologías de prestación de este tipo de servicios, lo cual posibilita estudiar la forma de organización de este sistema productivo. Con todos estos elementos y una minuciosa revisión bibliográfica, se realiza la validación práctica del sistema en entidades de prestigio como Veracuba y Mercedes Benz.

  4. El servicio al cliente: una necesidad imperante en la calidad de la industria. // The client service: a prevailing necessity in the quality of the industry.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    E. Martínez Delgado

    2006-05-01

    Full Text Available A través de todos los sectores industriales la investigación por la excelencia en el servicio se ha convertido en unapreocupación creciente y los gerentes han reconocido que la ventaja sustancial competitiva puede ganarse a través de unservicio superior al cliente, e igualmente importante, el servicio al cliente se convierte en un medio poderoso de diferenciarlas compañías desde la competencia. La calidad equivale entonces no sólo al producto en sí mismo, sino combinado éstecon lo que le rodea; de hecho, en las normas ISO 9000: 2000 se define al producto como el resultado de un proceso,siendo los servicios una de las cuatro categorías genéricas de éste. Cada vez más se demanda la garantía de la capacidad deproducir establemente una calidad superior y de innovación del producto acorde con los deseos de los clientes; pasándosede la certificación del producto a la certificación de toda la cadena logística, debiendo brindarse servicios de alto valoragregado a los clientes en forma diferenciada. Así, en el mercado globalizado donde sólo es posible ubicar productos dealta calidad para satisfacer a los clientes y al mercado, lo primero que debe hacer el gerente de servicios es comprender lascalidades demandadas por los clientes, así como la información relacionada con la importancia relativa de lascaracterísticas de calidad.El presente trabajo expone los resultados favorables obtenidos en el sistema de producción-distribución a través de unmodelo conformado para la evaluación integral del desempeño de la organización. Éste considera al cliente, con suscriterios y preferencias, como un elemento clave en la planeación de la producción y en la proyección de las capacidadesproductivas, incorporándolo con su oferta de valor.Palabras claves: Calidad industrial, producción-distribución, ISO 9000, cliente._______________________________________________________________________________Abstract.The investigation for the

  5. Contrato de prestación de servicios. Difícil delimitación frente al contrato realidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Luis Benavides

    2010-12-01

    Full Text Available Instrumento corriente de gestión para la administración pública, el contrato de prestación de servicios se distingue nítidamente de las relaciones laborales de los servidores públicos. La autonomía del contratista, la especialidad de su gestión y el carácter excepcional del contrato que lo caracterizan constituyen, sin embargo, elementos de difícil realización práctica. La amplitud de las prestaciones del objeto contractual genera fronteras difusas con otros tipos de contratos, y los vínculos del objeto contractual con las funciones administrativas esenciales de la entidad contratante se muestran ambivalentes. El carácter excepcional excluye en principio la posibilidad del contrato, cuando existen funciones afines en las plantas de personal, pero la excepción no es absoluta y la propensión a compensar la reducción de las plantas por contratos de prestación de servicios es siempre latente. Además, el principio constitucional que privilegia la realidad de la relación laboral, si existe una subordinación por parte del prestador del servicio a la entidad contratante, encuentra limitaciones significativas de aplicación frente a otros principios, igualmente constitucionales, que exigen el respeto de formas en la vinculación de los servidores públicos. La dificultad en la caracterización de estos distintos elementos del contrato y ponderación de principios se refleja en la jurisprudencia, lo que no ha permitido hasta ahora la delimitación de líneas claras de orientación, aunque se destacan recientemente decisiones progresistas del Consejo de Estado, en protección de los derechos de los contratistas trabajadores.

  6. Contrato de prestación de servicios. Difícil delimitación frente al contrato realidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Luis Benavides

    2010-12-01

    Full Text Available Instrumento corriente de gestión para la administración pública, el contrato de prestación de servicios se distingue nítidamente de las relaciones laborales de los servidores públicos. La autonomía del contratista, la especialidad de su gestión y el carácter excepcional del contrato que lo caracterizan constituyen, sin embargo, elementos de difícil realización práctica. La amplitud de las prestaciones del objeto contractual genera fronteras difusas con otros tipos de contratos, y los vínculos del objeto contractual con las funciones administrativas esenciales de la entidad contratante se muestran ambivalentes. El carácter excepcional excluye en principio la posibilidad del contrato, cuando existen funciones afines en las plantas de personal, pero la excepción no es absoluta y la propensión a compensar la reducción de las plantas por contratos de prestación de servicios es siempre latente. Además, el principio constitucional que privilegia la realidad de la relación laboral, si existe una subordinación por parte del prestador del servicio a la entidad contratante, encuentra limitaciones significativas de aplicación frente a otros principios, vinculación de los servidores públicos. La dificultad en la caracterización de estos distintos elementos del contrato y ponderación de principios se refleja en la jurisprudencia, lo que no ha permitido hasta ahora la delimitación de líneas claras de orientación, aunque se destacan recientemente decisiones progresistas del Consejo de Estado, en protección de los derechos de los contratistas trabajadores.

  7. Los servicios al usuario en los archivos fotográficos patrimoniales de Cataluña

    OpenAIRE

    Foix Navarro, Laia; Alonso Fernández, Juan

    2015-01-01

    Estudio aproximativo de los servicios ofertados a entidades y particulares por parte de los archivos fotográficos patrimoniales de Cataluña. En base a una selección y un análisis de 26 entidades que custodian patrimonio fotográfico, se exponen las diferentes posibilidades de consulta, acceso y explotación de los fondos y colecciones. Se consideran, igualmente, las diversas actividades de difusión llevadas a cabo en el entorno de unos archivos marcados por las innovaciones tecnológicas y las n...

  8. Seguimiento al servicio social del estudiantado de ingeniería a través de la plataforma Nexus

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia García-Ancira

    2016-05-01

    Full Text Available El servicio social es un programa obligatorio mediante el cual estudiantes universitarios retribuyen a la sociedad los conocimientos adquiridos. La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL implementó una estrategia para adoptar el nuevo modelo educativo que establece este programa como asignatura, apoyándose en la plataforma virtual de enseñanza Nexus. El presente artículo, de tipo descriptivo, tiene como objetivo valorar los resultados preliminares de la implementación del servicio social como asignatura, durante el cual el estudiantado elabora un proyecto de mejora. Se eligió una muestra intencional, con los proyectos más destacados de un periodo determinado. Los resultados muestran que el estudiantado es capaz de proponer soluciones positivas que mejoran las problemáticas encontradas en su entorno. Por otro lado, esta estrategia representa diversas ventajas como un horario más flexible, la evaluación de las competencias, la tutoría personalizada y una activa participación mediante el proyecto integrador.

  9. Factores socioculturales que inciden en la adquisición de la lectoescritura de los niños y niñas que asisten al servicio de apoyo de la escuela de Bajo Plomo.

    OpenAIRE

    Cruz Prado, Karol

    2013-01-01

    Factores socioculturales que inciden en la adquisición de la lectoescritura de los niños que asisten al servicio de apoyo de la escuela de Bajo Plomo. De acuerdo con la investigación acerca de los factores socioculturales que inciden en la adquisición de la lectoescritura de los niños y niñas que asisten al servicio de apoyo de la escuela de Bajo Plomo estos se consideran como aquellas conductas, sentimientos, actitudes y acciones que emergen del contexto de interacción sociocultural de lo...

  10. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS SOLICITADAS AL RECIÉN EGRESADO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL POR EL SECTOR SERVICIOS EN BOGOTÁ

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Olivia Esperanza González González

    2014-01-01

    Full Text Available A nivel mundial, el estudio de competencias es abordado por profesionales y organismos de diferentes disciplinas que tienen interés en mejorar o actualizar los procesos educativos. De ahí que el semillero de investigación DIGESOR de la línea “Diseño y Gestión de las Organizaciones”, adscrita al grupo de investigación GINTECPRO del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad El Bosque, consideró relevante la identificación de los requerimientos y percepciones actuales en lo que refiere a las competencias específicas solicitadas al recién egresado de Ingeniería Industrial por el sector servicios en Bogotá. Para el estudio se consultaron documentos provenientes de: Tuning Project, Accreditation Board for Engineering and Technology (ABET, Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE, Consejo Nacional de Acreditación (CNA, Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería (ACOFI, entre otros. A partir de éstos se diseñó una herramienta que permite identificar las competencias específicas de mayor interés por parte de las empresas pequeñas, medianas y grandes del sector. La información obtenida muestra la incursión del recién egresado al sector servicios, los medios de búsqueda utilizados por los reclutadores, las competencias específicas requeridas por los empleadores, el nivel organizacional más desempeñado, las áreas organizacionales y los respectivos cargos del área principal ocupada por los profesionales. Los resultados son de utilidad para la reorientación de los currículos de la carrera de Ingeniería Industrial, impartidos por las Instituciones de Educación Superior. De esta manera, se promovería una alineación más pertinente del desempeño de los futuros egresados según las necesidades y expectativas del sector servicios.

  11. Hacia la mejora del servicio al cliente: Lecciones sobre la creación y consolidación de la Central Única de Atención al Cliente ITE (ICC)

    OpenAIRE

    Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

    2009-01-01

    En medio de un cambio institucional de grandes proporciones, el Departamento de Tecnología de la Información (ITE) del BID asumió el reto de mejorar la eficacia y eficiencia de sus servicios informáticos y técnicos, consolidándolos en lo que hoy se conoce como Central Única de Atención al Cliente de ITE (ICC). Esta experiencia ha dejado varias enseñanzas relevantes para el Banco que se comparten en esta nota.

  12. La Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero: una institución al servicio de su comunidad, 1933- 1953

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elena Rodríguez

    2006-01-01

    Full Text Available En nuestro país, las cooperativas eléctricas surgieron a partir de la década de 1920 como reacción popular frente a las elevadas tarifas y al deficiente servicio proporcionado por las empresas de capital extranjero que tenían a su cargo la generación y la distribución de energía. La provincia de Córdoba no fue ajena a este fenómeno, en este artículo nos proponemos mostrar las circunstancias en que surgió la Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero en 1933, la que a diferencia de otras de la provincia de Córdoba no generaba la energía que distribuía sino que la compraba a la usina hidráulica del dique Río Tercero, y al mismo tiempo resaltar también su evolución y las repercusiones de su gestión durante las dos primeras décadas de vida en las que prestó el servicio de energía eléctrica y comenzó con las gestiones encaminadas a concretar la provisión de agua corriente a la población de Río Tercero, convirtiéndose en la Cooperativa de Luz y Fuerza y Agua Potable de Río Tercero Limitada inaugurando ese servicio en 1953.In our country, the electric cooperatives appeared in the 1920's decade as a popular reaction against the high bills and deficient service given by the enterprices of abroad capital that were in charge of energy generation and distribution.The Córdoba's province was not indifferent to this phenomenon, in this article we have the purpose to show the circumstances in which have place the Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero in 1933, this was different from the others in Córdoba's province because it did not generate the energy that distributed but bought it to the hydraulic usine of Rio Tercero's dock, and at the same time we want to rebound its evolution and the repercussions of its work during its first two decades of life in which it supplied of electric energy and began to negotiate to bring running water to the population of Rio Tercero, inaugurating that service in 1953 and becoming

  13. Propuesta metodológica para evaluar un servicio estomatológico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge A Conde Martínez

    2002-04-01

    Full Text Available Se describe la aplicación de una propuesta metodológica para evaluar un servicio estomatológico por el método trazador, tomándose la caries dental como enfermedad trazadora de la calidad de los mismos por criterio de experto. Se emplearon como indicadores para la evaluación la revisión de 102 historias clínicas de pacientes que fueron atendidos en el servicio por caries dental, los indicadores operacionales del Programa Nacional de Estomatología, y los resultados de las encuestas autoaplicadas de los 19 proveedores de servicio, así como de 40 pacientes entrevistados que asistieron a la clínica por caries dental en el período comprendido del 7 al 18 de agosto del 2000. A cada uno de estos aspectos se le otorgaron 25 puntos, para un total de 100 puntos. Se arribó a la conclusión de que la enfermedad seleccionada resultó útil para evaluar el servicio objeto de la investigación. La puntuación alcanzada fue de 73 puntos, para una categoría regular según la escala de Link. Se obtuvieron 20, 19, 18 y 16 puntos en los aspectos evaluados en el orden antes descrito.The application of a methodological proposal to evaluate a dental service by the tracer method, considering dental caries as a disease to measure the quality of these services by expert citerion is described. The review of 102 medical histories of patients that were attended at the service due to dental caries, the operational indicators of the National Stomatology Program and the results of the self-applied surveys of the 19 dental service providers, as well as of 40 patients that were interviewed when they went to the dental clinic for presenting dental caries on August 7 through 18, 2000. Each of these aspects was given 25 points, for a total of 100. It was concluded that the selected disease proved to be useful to evaluate the objective service of the investigation. The final score was 73 points, attaining a fair category according to Link's scale. 20, 19, 18 and 16

  14. Algoritmos de gestión de personal enfocados a la mejora del servicio al cliente. Aplicación a servicios de urgencias de atención primaria

    OpenAIRE

    Lantarón Sánchez, Sagrario; López González, M. Dolores; Rodrigo Hitos, Javier

    2015-01-01

    En el presente artículo se desarrolla una metodología de planificación y organización de recursos en el contexto de las urgencias de un centro de salud que puede ser extrapolada a otro tipo de servicios. Dicha metodología desemboca en la realización de un programa de ordenador que resuelve de forma efectiva ciertas tareas de planificación. Planificar los servicios de urgencias de atención primaria (SUAP) para que mejoren su calidad y sean atrayentes para los pacientes pue...

  15. BIODEGRADACIÓN DE RESIDUOS DE ESTACIONES DE SERVICIO Y LAVADEROS INDUSTRIALES POR LA CEPA Rhodococcus erythropolis ohp-al-gp

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    OSCAR HÉCTOR PUCCI

    2013-01-01

    Full Text Available La cepa Rhodococcus erythropolis ohp-al-gp fue aislada de un suelo contaminado con aceite de turbinas de la zona norte de la provincia de San Cruz, Argentina. Dado su potencial en la bioremediación, el objetivo del trabajo fue conocer las habilidades para la degradación de compuestos puros y mezclas de hidrocarburos, como también degradación en presencia y ausencia de nitrógeno de gasoil medido por cromatografía gaseosa. La cepa posee la capacidad de utilización de los siguientes hidrocarburos: gasoil, kerosene, aceite lubricante, pristano, hexano, heptano, octano, pentadecano y hexadecano. La cepa R. erythropolis ohp-al- gp presenta un excelente potencial de biorremediación de hidrocarburos conflictivos como son los aceites lubricantes, su posible empleo en la eliminación de barros provenientes de lavados de motores o de estaciones de servicio sería su aplicación más im- portante. La velocidad de degradación, en condiciones óptimas de cultivo, le confiere una ventaja adicional. Además, posee una degradación baja en ausencia de nitrógeno, factor limitante y frecuente en los suelos patagónicos.

  16. Orientación al mercado que utilizan las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS en Florencia, Caquetá, Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Penagos Guzmán

    2017-06-01

    Full Text Available esumen Este artículo pretende caracterizar los componentes de la orientación al mercado que utilizan las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS en Florencia. Como instrumentos de medida se aplicó el enfoque de Test de escalas con ítems Markor de Kohli y Jaworski, y el de Narver y Slater; permitiendo el análisis de la información empresarial y del sector. La propuesta se enmarcó en una forma de investigación cualitativa y cuantitativa, empleando técnicas e instrumentos como entrevista, encuesta, observación directa y fuentes documentales; sometida a la investigación exploratoria-descriptiva. Se concluye que la implementación del modelo y los componentes de orientación al mercado requieren de un gran conocimiento de la empresa, del entorno y sobre todo reconocerlo como generador de una cultura organizacional global, que permita alcanzar los resultados y beneficios con enfoque de largo plazo.

  17. EL EFECTO DE LA DIMENSIONALIDAD DE LA ESCENA EN EL COMPORTAMIENTO VISUAL Y MOTOR DURANTE EL RESTO AL SERVICIO EN TENIS Y TENIS EN SILLA DE RUEDAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    R. Reina

    2010-09-01

    Full Text Available

     

    RESUMEN

    El presente trabajo aborda la problemática del estudio del comportamiento visual y motor en una situación simulada de resto ante el servicio en tenis y tenis en silla de ruedas, en la que los sujetos deben responder ante los servicios efectuados por su oponente, tanto en situación de pista (3D como ante una proyección de video en una pantalla (2D. En el estudio participaron tres grupos: uno de tenistas en sillas de ruedas novel, uno experimentado, y un grupo de tenistas sin discapacidad alguna. Los tres grupos observaron dos secuencias (2D y 3D de 24 servicios liftados, efectuados por dos tenistas en silla y dos en bipedestación. Los sujetos mostraron un mayor número de fijaciones visuales en la situación de videoproyección, así como un mayor número y tiempo de fijación visual sobre localizaciones del miembro superior. En cambio, en la situación ante oponente real, mostraron un mayor número y tiempo de fijación visual sobre la bola. A tenor de los resultados obtenidos, parece ser que una menor habituación a situaciones simuladas de juego podría conllevar a una alteración de la estrategia de búsqueda visual desarrollada, con implicaciones en la estrategia de seguimiento de la trayectoria de la bola.
    PALABRAS CLAVE: Dimensionalidad, Comportamiento visual, Respuesta de reacción, Tenis en Silla de ruedas, Tenis, Resto al servicio.

     

    ABSTRACT

    The study of the visual and motor behaviour in a simulated situation of return to service in tennis and wheelchair tennis was carried out, where participants responded to the serves in both real-life (3D and video-based settings (2D. Automated systems to acquire data were

  18. Del funcionalismo industrial al de servicios: ¿la nueva utopía de la metrópoli postindustrial del valle de México?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca Ramírez

    2006-05-01

    Full Text Available El objetivo de este ensayo es responder algunas preguntas que han sido parte de viejas y nuevas reflexiones sobre la Metrópoli del Valle de México, y descubrir las nuevas tendencias que percibimos en su desarrollo. Partimos de suponer que hay confusión en la forma como se le nombra y que la visión de futuro sobre su transformación en el mediano y largo plazo pasa por un cambio importante de la función industrializadora que el modelo de sustitución de importaciones impuso a la ciudad, por otro de servicios y patrimonialista que le impone la visión postindustrial en que se ve inmersa en la actualidad. En esta transformación resalta la importancia de la periferia, dada la ubicación privilegiada que tiene en cuanto al patrimonio natural y cultural que le es propio, posibilitando así su contribución para alcanzar la sustentabilidad de la metrópoli

  19. Condiciones de higiene y seguridad presentes en el personal de empresas contratistas que prestan servicio al sector petrolero en el municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Kennia Barrera

    2014-09-01

    Full Text Available El presente artículo permite profundizar sobre la higiene y seguridad presentes en el personal de empresas contratistas que prestan servicio al sector petrolero en el municipio Maracaibo. Las teorías se sustentaron en los autores: Carneiro (2004, Chiavenato (2007, Fernández (2005, Comisión de las Comunidades Europeas (2001, entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por el personal de perforación de esas organizaciones: ingenieros y supervisores de taladro, un total de 34 unidades informantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con dieciséis (16 ítems, de (5 alternativas de frecuencia. El cuestionario fue validado por cinco (5 expertos. Para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto a diez (10 sujetos con similares características a la población, calculándose el coeficiente Alpha Cronbachs en 0,91, lo cual indica un alto grado de confiabilidad en el instrumento. Los resultados obtenidos permitieron concluir que, las condiciones de higiene y seguridad, de estas empresas muestran estar equipadas con los elementos necesarios para asegurar la integridad física de sus trabajadores.

  20. La ingeniería al servicio de la historia: imágenes invisibles del Paleolítico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aroa Gutiérrez Alonso

    2014-10-01

    Full Text Available El presente artículo pretende describir el desarrollo de una nueva metodología no invasiva de documentación digital de petroglifos y pinturas rupestres pertenecientes al paleolítico, a través de técnicas y herramientas del tratamiento digital de imágenes para optimizar materiales y tiempos en la obtención de información gráfica, representativa y de precisión

  1. La cooperación al servicio de la recuperación de la diversidad: experiencias en Western Australia

    OpenAIRE

    Pérez Fernández, María Ángeles

    2008-01-01

    Décadas de uso inadecuado de los recursos naturales en Australia han llevado a la extinción de numerosas especies autóctonas. Aprendiendo de sus propios errores, se han inicido recientemente diferentes proyectos de conservación en los que participan diversos agentes interesados. La Región de los Central Ranges, en el Desierto de Gibson, pertenece al pueblo aborigen Ngaanyatjarra. En los años 90 se llevó a cabo una campaña de recolección de organismos, patrocinada por el Museo de W...

  2. La cooperación al servicio de la recuperación de la diversidad: Experiencias en Western Australia

    OpenAIRE

    M.A. Pérez Fernández

    2008-01-01

    Décadas de uso inadecuado de los recursos naturales en Australia han llevado a la extinción de numerosas especies autóctonas. Aprendiendo de sus propios errores, se han inicido recientemente diferentes proyectos de conservación en los que participan diversos agentes interesados. La Región de los Central Ranges, en el Desierto de Gibson, pertenece al pueblo aborigen Ngaanyatjarra. En los años 90 se llevó a cabo una campaña de recolección de organismos, patrocinada por el Museo de Western Austr...

  3. EL SUELO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD Y SU ROL EN EL CONTEXTO DE LOS CAMBIOS GLOBALES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hernán Burbano Orjuela

    2010-07-01

    Full Text Available Este artículo examina la relación entre suelo, vida y sociedad y destaca que el primero es el soporte del complejo sistema propio del planeta. Señala que en las disfunciones del sistema terrestre se inscriben los problemas del suelo. Alude a los cambios globales contemporáneos y al rol del suelo en este contexto. Y, finalmente, destaca que el suelo se ubica en un planeta que funciona como un sistema que se debe mantener en condiciones adecuadas para la vida.

  4. Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno

    OpenAIRE

    Eduardo Torres Moraga; Luis Araya Castillo

    2010-01-01

    El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las características que presenta el mercado de la educación superior en Chile, se hace necesario construir una escala con suficiente grado de fiabilidad, validez y dimensionalidad, que permita medir la calidad del servicio de las universidad...

  5. Habilitación de espacios libres, accesos, servicios e instalaciones deportivas en el sector AL-U16 (Las Lomas de Manilva)

    OpenAIRE

    Falcón Olmedo, José Antonio

    2014-01-01

    El presente proyecto trata de la construcción de 3 viales, zona deportiva, zona de parque, y la habilitación de los servicios requeridos tales como abastecimiento, saneamiento, pluviales, alumbrado, electricidad, telefonía, telecomunicaciones.

  6. Tapices y crónica, imagen y texto: un entramado persuasivo al servicio de la imagen de Carlos V

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Gozalbo

    2016-12-01

    Full Text Available Las consecuencias artísticas de la conquista de Túnez por Carlos V (1535 resultaron fundamentales para la articulación plena de su imagen de poder. Dentro de este amplio conjunto de manifestaciones plásticas y literarias destaca la monumental serie de tapices de «La Jornada de Túnez». Con el presente artículo queremos aportar mayor claridad a la tesis que otorga la autoría intelectual del conjunto al cronista Alonso de Santa Cruz, mostrando los evidentes vínculos entre los paños y su Crónica del Emperador Carlos V. Así pues, tapices y crónica con uyeron generando un potente entramado icónico-literario destinado a la miti cación de Carlos V. The artistic consequences of the conquest of Tunis by Charles V (1535 were essential in the full articulation of its image of power. Within this broad set of visual and literary artistic expressions the monumental series of tapestries of «la Jornada de Túnez» are highlighted. In this article we want to throw light upon the thesis of intellectual authorship of the whole work attributed to the chronicler Alonso de Santa Cruz, showing the obvious links between tapestries and his Chronicle of Emperor Charles V. us, tapestries and chronicle converged generating a powerful iconic literary framework intended to mythicize Charles V.

  7. La contribución de Aragón en las empresas militares al servicio de los Austrias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Enrique SOLANO CAMÓN

    2009-11-01

    Full Text Available RESUMEN: En este artículo se analizan las relaciones entre el reino de Aragón y la monarquía de los Austrias en el ámbito de la colaboración aragonesa en las empresas militares de la Corona durante este periodo. Aunque las relaciones fueron generalmente amistosas, éstas no estuvieron exentas de problemas y disputas cuando la Corona demandaba subsidios. Las solicitudes de los Austrias planteadas sobre Aragón a lo largo del siglo XVI, experimentarían un notable incremento en la centuria siguiente. La nueva apertura del conflicto con Francia en 1635 y, especialmente, la Guerra de Cataluña producida entre 1640 y 1652 obligaron a los Austrias a volcarse sobre sus reinos en solicitud de ayuda financiera y asistencia militar. El avance de las armas francesas y la invasión de Aragón, sucedida en 1641, alarmaron a la monarquía hispánica. Los aragoneses fueron requeridos para apoyar los nuevos planes de la Monarquía bajo la premisa de hacerlo en «defensa del Reino». Las demandas de la Corona continuaron durante toda la centuria hasta la llegada de los Borbones al poder, lo que representaba la abolición de los fueros aragoneses en 1711.ABSTRACT: The purpose of this article is to outline the relations between the kingdom of Aragon and the Habsburg monarchy regarding Aragonese collaboration in the military expedition during the Habsburg period. Despite the fact that relations were mainly friendly, some troubles and disputes existed when the Spanish monarch asked for subsidies. Habsburgs royal demands on the reign of Aragon in the sixteenth century reached an important. increasing during the next century. The renewal of war with France in 1635 and, especially, the War of Catalonia between 1640 and 1652 compelled Habsburgs to ask his kingdoms for financial support and military assistance. The progress of French arms and the invasion of Aragon happened in 1641 alarmed the Spanish monarchy. The Aragonese were called upon to support the new plans

  8. Del funcionalismo industrial al de servicios: ¿la nueva utopía de la metrópoli postindustrial del valle de México?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca Ramírez

    2006-05-01

    Full Text Available El objetivo de este ensayo es responder algunas preguntas que han sido parte de viejas y nuevas reflexiones sobre la Metrópoli del Valle de México, y descubrir las nuevas tendencias que percibimos en su desarrollo. Partimos de suponer que hay confusión en la forma como se le nombra y que la visión de futuro sobre su transformación en el mediano y largo plazo pasa por un cambio importante de la función industrializadora que el modelo de sustitución de importaciones impuso a la ciudad, por otro de servicios y patrimonialista que le impone la visión postindustrial en que se ve inmersa en la actualidad. En esta transformación resalta la importancia de la periferia, dada la ubicación privilegiada que tiene en cuanto al patrimonio natural y cultural que le es propio, posibilitando así su contribución para alcanzar la sustentabilidad de la metrópoliOld and new reflections regarding Mexico Valley’s Metropolis are questioned, in order to discover new trends in urban development of the city. We assume the way in which we name the metropolis generates confusion. At the same time, there is an important transformation in the activities leading the economic development of the city. Services are taking the place that industrialization took for more than seventy years, currently adopting the leadership in the vision of the future of the postindustrial city. At the same time, natural and historical patrimonies are nowadays the main resources in order to revalue economic activities. Special mention has to be done to urban periphery, the place where growth and resources allow planning the sustainable city of the future

  9. Al servicio del claustro. Análisis de los espacios de trabajo en los monasterios hispánicos (siglos XI-XIX

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    García Álvarez-Busto, Alejandro

    2016-06-01

    Full Text Available The main purpose of this paper is the analysis of cloistered communities from the point of view of the workspaces and infrastructure in the monastic site, and how conditioned the lives of monks and lay workers who formed the monastic family. Also intends to integrate in this research contributions of archeology in recent decades, serving of review for the Iberian Peninsula during the Middle and Modern Ages. The result is a view of the monastery as a complex in which around the cloistered space, the scope of the monks, a working and productive space extends mainly attended by the laity who were in the service of the cloister.Este artículo tiene como objetivo fundamental el análisis de las comunidades claustrales desde el punto de vista de los espacios de trabajo y las infraestructuras existentes en el edificio monástico, y de cómo condicionaron la vida de los monjes y de los trabajadores seglares que integraban la familia monástica. Pretende además incorporar a esta línea de investigación las aportaciones de la arqueología de las últimas décadas, sirviendo de revisión del estado de la cuestión para la Península Ibérica durante la época medieval y moderna. El resultado es una visión del monasterio como un complejo en el que alrededor de la clausura, el ámbito de los monjes, se extiende un espacio laboral y productivo atendido en buena medida por los laicos que se encontraban al servicio del claustro.

  10. Incidencia de la calidad del servicio al cliente en la competitividad de la línea naviera XYZ. Diseño de estrategias para mejoramiento del servicio en el área de Exportaciones.

    OpenAIRE

    Reyes Toca, Joan Paola; Rivera Moreira, Sandra Mirella

    2016-01-01

    Este proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la calidad del servicio en el nivel de competitividad de la línea naviera XYZ, para ello se inició con el diseño de un marco teórico en base a factores, metodologías y estrategias relacionadas con la problemática planteada. La metodología de investigación consistió en establecer el nivel de competitividad de la naviera respecto a otras del sector, aplicando la matriz y el cuestionario del modelo gerencial. Los resul...

  11. Prevalencia de rinitis alérgica en pacientes pediátricos que acuden al servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia por crisis de asma

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julio Enrique Perez Lu

    2003-07-01

    Full Text Available Objetivo: Conocer la prevalencia de rinitis alérgica (RA en los niños que acuden por crisis de asma a la de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia. Determinar la prevalencia de cuadro activo de rinitis y de pacientes con diagnóstico previo de RA en el grupo de estudio. Material y Método: Es un estudio transversal, descriptivo. El tamaño muestral fue de 164 niños (a = 95%; b= 5%. Se realizó un cuestionario mediante una entrevista directa a los padres para encontrar síntomas de RA y síntomas nasales agudos. Se empleó un cuestionario estandarizado internacionalmente y utilizado en un estudio epidemiológico en nuestro medio. Resultados: Ingresaron 169 niños de 2 a 14 años, que acudieron por crisis de asma a la sala de Emergencia del HNCH, entre marzo y junio de 2002. La edad promedio fue de 7 años. El 59% fueron asmáticos moderados, con un puntaje clínico promedio de crisis de ASMA de 5.2. El 82.8% de los pacientes tuvieron síntomas nasales en el momento que acudieron al hospital. El 83.4% presentaron síntomas nasales en los últimos 12 meses, no asociados a resfrío o gripe. Se encontró una prevalencia de RA de 54.4%. El 10.7% tuvieron diagnóstico previo de RA, siendo un valor menor al esperado. Conclusión: La coexistencia de RA y asma es frecuente en nuestro medio. Es necesario reconocerla para un mejor manejo. Hay una falta de conocimiento e información de los padres sobre esta alergia y su relación con el asma. ( Rev Med Hered 2003; 14:111-116 .

  12. Estudio del estado de la señalética en la Biblioteca Pública de Valencia y propuesta de una nueva metodología de estudio de servicios

    OpenAIRE

    Barberá Montesinos, María Consuelo

    2013-01-01

    Partiendo de un proyecto llevado a cabo en la Biblioteca Pública de Valencia en donde se hizo un análisis de servicios y de infraestructuras de la biblioteca se detectó que uno de los puntos débiles era la señalización y la información de los servicios prestados. Con nuestro proyecto pretendemos ahondar en esos puntos débiles para mejorar esas deficiencias ayudándonos de la señalética y señalización, así como, de la ingeniería emocional. Con nuestro proyecto pretendemos, en primer lugar, ayu...

  13. Diseño de un plan de gestión de servicios para PYMES, aplicando al marco de procesos ITIL

    OpenAIRE

    Falconí Ausay, Verónica Fernanda

    2014-01-01

    113 hojas : ilustraciones, 21 x 29 cm + CD-ROM 2157 La presente investigación se compone de cuatro capítulos, el primer capítulo se refiere a la Evaluación de la Situación actual y Análisis de Impacto de las TI en los servicios que ofrecen las PYMES en el área de Quito, el segundo capítulo trata de la Determinación de los Procesos ITIL para el Plan de Gestión de Servicios, el tercer capítulo presenta un Plan de Gestión de Servicios para PYMES y el cuarto capítulo es una Aplicación del Pl...

  14. Las Cartas de Servicio en las páginas web municipales como instrumento de información al ciudadano

    OpenAIRE

    Gimeno Ruiz, Mª Amparo

    2015-01-01

    Las entidades locales se enfrentan en la actualidad a una pérdida de confianza de los ciudadanos. Entre los desafíos a los que tienen que dar respuesta estas entidades, destaca la necesidad de explorar distintas opciones de implicar a los ciudadanos en el diseño y prestación de los servicios públicos, así como desarrollar nuevas formas de rendición de cuentas, transparencia e información. En esta tesis proponemos las cartas de servicio como uno de los posibles instrumentos de información q...

  15. Taxonomía de Sistemas Operativos en Servicios: Una aplicación al sistema de distribución bancario español

    OpenAIRE

    Huertas García, Rubén

    2000-01-01

    El peso creciente que la actividad del sector servicios está adquiriendo dentro de la economía ha repercutido en un mayor interés por conocer las organizaciones suministradoras de servicios.Uno de los temas relevantes para la mejora del análisis y conocimiento de las organizaciones es la posibilidad de clasificarlas en subconjuntos con la mayor homogeneidad posible que posibilita un análisis y conocimiento más completo de su naturaleza y evolución del que pudiera resultar del análisis general...

  16. Proyecto de factibilidad para la creación de un centro de entretenimiento deportivo dedicado a la prestación de servicio de canchas sintéticas de Indor Futbol ubicado en la zona Eloy Alfaro al Sur de la ciudad de Quito.

    OpenAIRE

    Marcalla Chacha, Italo Mauricio

    2011-01-01

    El presente proyecto tiene como propósito, exponer la factibilidad de emprender un centro de entretenimiento deportivo dedico al servicio de prestación o alquiler de dos canchas sintéticas cubiertas de indorfútbol en el sur de Quito, en la zona Eloy Alfaro. El nuevo proyecto contaría con servicios complementarios como: camerinos, tribunas para aficionados, servicio de bar, marcadores electrónicos y un parqueadero con capacidad de hasta 10 vehículos. El mercado de prestación de canchas sint...

  17. Características asociadas al trauma dentoalveolar en incisivos superiores

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elena Fernández Collazo

    Full Text Available Introducción: los traumatismos de los dientes anteriores son eventos que suceden con frecuencia, por su gran impacto social y psicológico deben ser considerados como un tema de trascendental importancia, lo cual motivó realizar el estudio. Objetivo: identificar características asociadas con las fracturas dentarias en incisivos superiores permanentes en estudiantes que asistieron al servicio estomatológico de la escuela primaria "Lazo de la Vega" del municipio Marianao en el año 2009. Método: Se realizó un estudio analítico, en el que se incluyeron los 235 escolares matriculados en la escuela del mismo nombre, entre 7 y 12 años de edad que asistieron a consulta. Se estudiaron las variables edad, sexo, presencia de hábitos bucales deformantes, tipo de fractura dentaria e incisivo traumatizado. Se calculó la frecuencia absoluta, el riesgo a través de la tasa por 100, el riesgo relativo (RR a través de la razón entre riesgos y se aplicó el estadígrafo X² de Pearson para la asociación entre variables. Resultados: el grupo de edad más afectado es el de 10 a 12 años con un 23,4 %, con predominio del sexo masculino dado por un RR de 2,47 veces más que el femenino. La fractura no complicada de corona aparece con mayor frecuencia con un 61,8 %, el diente mayormente afectado es el incisivo central superior izquierdo con un 51,4 %. La diferencia de riesgo entre los grupos de edades no son significativas, aunque en relación con el sexo las diferencias son muy significativas. Conclusiones: Hubo franco predominio de las fracturas no complicadas y de los incisivos centrales superiores, en particular el izquierdo.

  18. Análisis del servicio y el nivel de satisfacción a los clientes de la empresa Cervecería Nacional. Diseño de un modelo integral de atención al cliente.

    OpenAIRE

    Peralta Campoverde, Delia Gabriela; Peralta Campoverde, María Eugenia

    2016-01-01

    La creciente oferta de bebidas alcohólicas, energizantes y agua envasada en el mercado ecuatoriano ha mostrado que existen muchos competidores que desean ingresar a esta industria, y es muy claro que Nacional quien es el líder de mercado debe realizar una evaluación de sus fortalezas y en relación al servicio brindado a sus clientes, con el fin de implementar un plan estratégico a plazo, que le permita posesionarse y mantenerse como el mejor de los proveedores desarrolló una investiga...

  19. La netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line: una aplicación al análisis de la imagen de los servicios públicos de transporte

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Agustí Casas-Romeo

    2014-02-01

    Full Text Available La netnografía es una nueva metodología de investigación cualitativa que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a través de la comunicación mediada por ordenador, y surge como respuesta al fenómeno cultural del crecimiento de Internet y al creciente número de consumidores que utilizan la Red para mantenerse informados y para crear relaciones y comunidades con otros consumidores que tienen similares estilos de vida y que consumen productos y/o servicios similares. Si bien, desde finales de los noventa la netnografía está tomando mayor protagonismo, se hace necesario un mayor número de trabajos que desarrollen aspectos relacionados con esta metodología; especialmente, en el contexto de la literatura de marketing, donde existen pocos trabajos centrados en la netnografía como herramienta de investigación comercial. Dada la escasez de trabajos, este estudio pretende analizar a nivel teórico la utilidad de la netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line. Adicionalmente, se ilustra dicha utilidad a partir de un estudio desarrollado para el análisis de la imagen del servicio de autobuses de la ciudad de Madrid.

  20. ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN ESPACIAL DE NODOS DE SERVICIOS EN LA SEGUNDA FRANJA RESIDENCIAL DE UNA CIUDAD INTERMEDIA PATAGÓNICA COMO APORTE AL DIAGNÓSTICO TERRITORIAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alicia Cáceres

    2008-12-01

    Full Text Available Río Gallegos, es una ciudad intermedia monocéntrica de la Patagonia austral argentina con función político administrativo en proceso de metropolización. La segunda franja residencial es la extensión del área central en un segundo momento de crecimiento de la población a partir de la década del ́60 debido a la importancia de la actividad ganadera ovina, asentamiento de la administración de Yacimientos Carboníferos Fiscales (YCF, de los campamentos de Yacimientos Petrolíferos Fiscales (YPF y la administración pública. Estas actividades atrajeron a migrantes de otras provincias argentinas y del sur de Chile que ocupan acelerada y espontáneamente tierras fiscales, principalmente con viviendas uni y multifamiliares, en parcelas urbanas de dimensiones mínimas. Esta área residencial, densamente poblada, requirió del incremento de servicios y equipamiento básico de salud, educación, recreativo, deportivo, seguridad, de asistencia social, de sanidad, necesarios para el funcionamiento y atención de los habitantes. Estos equipamientos, dependientes algunos de la administración provincial, otros de la municipal, se localizan en parcelas cercanas que comprenden unas pocas manzanas, cuya concentración constituyen nodos de servicios que atraen otros usos como el comercial. Los nodos de servicios comprenden áreas de influencia delimitadas por el Estado municipal con diferente cantidad de población. De este modo este trabajo tiene como objetivo conocer de los nodos de servicios la relación entre la cantidad de la población de las áreas de influencia y la distribución espacial, para evaluar si los requerimientos de servicios básicos de la población de la segunda franja residencial están atendidos. Se destaca la importancia de los resultados que sirven de aporte para estudios referidos al diagnóstico territorial. La metodología adoptada consiste en localizar los nodos de servicios con sus respectivas áreas de influencia a partir

  1. La guerra de los servicios en mercadeo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Felix Amadeo Silva Sánchez

    1988-04-01

    Full Text Available RESUMEN El propósito de este artículo es mostrar al lector  cómo lograr un mayor éxito en los negocios, a través de la aplicación de las diferentes  estrategias de servicios al cliente que se puedan ofrecer. En primer plano se evoca el contenido de  lo que son los servicios del producto, los servicios como un servicio y los servicios al cliente, siendo un mecanismo de apoyo para ayudar  a vender un bien o servicio, donde lo fundamental es el cliente y se le debe brindar comodidad, facilidad y satisfacción en sus compras. Recuerde que el cliente es el mejor medio publicitario totalmente gratis muy efectivo  y decisorio, además que el mundo de los negocios en esta  época  gira a alrededor de los clientes, siendo lo fundamental y prioritario la atención.

  2. Proyecto de creación de un Centro Hiperbárico Integral al servicio de la Comunidad en la ciudad de Guayaquil.

    OpenAIRE

    Chica Mata, María Elena

    2014-01-01

    El objetivo de la presente investigación es diseñar y proyectar la viabilidad financiera de un centro de Medicina Hiperbárica orientado a la atención de pacientes diabéticos, que cuente con una cámara unipersonal para tratamiento de oxigenación, además de servicio médico especializado. Para ello se llevó a cabo un análisis estadístico para evaluar la demanda probable de personas que requieran este tipo de servicios, utilizando la epidemiología de la diabetes tipo 2 en Ecuador, su proyecció...

  3. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios From "how many" to "why": Health services utilization from the users' perspective

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    MARIO BRONFMAN

    1997-09-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.Parallel to the National Health Survey-II, in 1994 a qualitative study was conducted on the patterns and microsocial determinants of health services utilization. The study was conducted in eight urban areas from all over the country among middle class and middle-low class

  4. PREVALENCIA DE CELULITIS ODONTOGÉNICA EN PACIENTES DE 0 A 18 AÑOS QUE ASISTIERON A LA FUNDACIÓN HOMI HOSPITAL DE LA MISERICORDIA DE BOGOTÁ ENTRE FEBRERO DE 2009 A FEBRERO DE 2011

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela Liliana Grandas Ramirez

    2011-12-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-CO X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;} La celulitis odontogénica es una inflamación difusa de los tejidos blandos de origen infeccioso  que se extiende a más de un espacio anatómico producida por afección de estructuras dentarias y periodontales, manifestándose clínicamente con asimetría facial, borramiento de surco y movilidad dental, su tratamiento la eliminación de la causa conjuntamente con terapia antibiótica. Su prevalencia a nivel internacional está entre 5 y 34% y a nivel nacional en la Fundación Homi Hospital de la Misericordia, Bogotá un 38%. Objetivo: determinar la  prevalencia de celulitis odontogénica en pacientes de 0 a 18 años que asistieron a la Fundación Homi Hospital de la Misericordia Bogotá entre febrero de 2009 a febrero de 2011 atendidos en el servicio de Estomatología Pediátrica. Material  y métodos: estudio descriptivo, retrospectivo y  transversal. Se censaron 502 historias clínicas, la muestra fue 188 historias clínicas. Resultados: la prevalencia de celulitis odontogénica fue del 37.45%.El grupo de edad más afectado estuvo entre los 3 y 5 años con un 42.55%, predominó el género masculino con 59.04%.La causa más frecuente fue la endodontica con un 76%, el espacio anatómico con mayor compromiso  en la regi

  5. Aportaciones al estudio de la sostenibilidad bibliotecaria: las emisiones de CO2 del servicio de apertura de fin de semana de la biblioteca de la Universidad de Vigo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rut Abraín Sánchez

    2014-03-01

    Full Text Available La Biblioteca de la Universidad de Vigo y la Oficina de Medio Ambiente llevaron a cabo un estudio sobre los impactos ambientales del servicio de aperturas en fin de semana de la biblioteca central durante el período de exámenes extraordinarios de julio de 2013.El estudio pone de manifiesto que las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI asociadas a las aperturas provienen sobre todo del consumo de energía eléctrica del edificio y de los desplazamientos de los usuarios hasta la biblioteca. Asimismo propone una metodología de cálculo de la huella ecológica de este tipo de servicio con objeto de facilitar la toma en consideración de los criterios de sostenibilidad en la programación y organización de este tipo de servicio. Normal 0 21 false false false ES X-NONE X-NONE

  6. El contratismo y su integración al modelo de agronegocios: producción y servicios en la región pampeana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jose Muzlera

    2016-04-01

    Full Text Available Si bien existen estudios sobre el desarrollo de los prestadores de servicios agropecuarios de labores culturales -“contratistas” en la jerga nativa-, a lo largo del siglo XX, el crecimiento exponencial de esta actividad y las vertiginosas dinámicas de innovación tecnológica para el agro en relación a este rubro, han abierto nuevos interrogantes respecto de las características productivas y las identidades construidas por estos sujetos. El objetivo de este trabajo es dar cuenta de las distintas estrategias desplegadas respecto a la compra-venta de servicios por parte de estos actores de la producción agrícola, así como también comprender cómo estas estrategias se relacionan con el modelo productivo predominante. El acercamiento que proponemos a continuación, es en base a un relevamiento cuantitativo de hogares de productores agropecuarios (provincias de Buenos Aires y de Santa Fe y a entrevistas cualitativas sobre trayectorias de vida y empresariales. A partir de la construcción de estos datos analizamos las características de aquellos que implementaron la prestación de servicios agrícolas, en base a las dimensiones materiales e identitarias estudiadas.

  7. Hay un papel para la gestión del potencial humano en el servicio público costarricense?

    National Research Council Canada - National Science Library

    Redondo Gómez, Eugenio

    2008-01-01

    .... Este ensayo insiste en la necesidad de adoptar una estrategia de servicio al cliente que, desde un punto de vista fiscal, se convierte en una estrategia de servicio al obligado tributario, como...

  8. Algunas variables bioquímicas en adolescentes obesos con antecedente de bajo peso al nacer

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María del Carmen Valdés Alonso

    Full Text Available Introducción: la malnutrición intraútero ha sido postulada con vinculación a afecciones del desarrollo embrionario que determinan el desarrollo ulterior de obesidad, diabetes mellitus tipo 2, dislipidemias, disfunción mitocondrial y aterosclerosis. Objetivo: determinar las complicaciones metabólicas en adolescentes obesos con antecedentes de bajo peso al nacer. Métodos: estudio descriptivo y de corte transversal. Se incluyeron 50 pacientes obesos, con antecedentes de bajo peso al nacer y embarazo a término, de ambos sexos, en las edades comprendidas entre 9 y 17 años de edad, que asistieron a la consulta externa del servicio de Endocrinología del Hospital Pediátrico Docente "Juan Manuel Márquez", en el período comprendido de enero de 2011 a enero de 2012. Se realizaron determinaciones de colesterol, triglicéridos, aminotransferasas hepáticas, glucemia, e insulinemia en ayunas y posprandial de dos horas. Resultados: las variables bioquímicas estudiadas no mostraron diferencias entre los puntos de corte utilizados para clasificar el peso al nacer. La transaminasa glutámico pirúvica mostró valores más altos en los adolescentes entre 15 y 17 años de edad. Conclusiones: la hipertrigliceridemia fue más elevada en el sexo femenino, mientras que la hiperglucemia y la hiperinsulinemia lo fueron en el masculino.

  9. Los primeros auxilios psicológicos en el servicio de atención al ciudadano desde un enfoque humanista

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Adelaida Valencia Puentes

    2013-01-01

    Full Text Available Alteraciones emocionales producto de eventos potencialmente traumáticos: desastres naturales y problemáticas de tipo social, afectivo y económico sonprioridades que el Policía debe aprender a manejar para mejorar la atención en su servicio. Desde esta perspectiva, es importante incluir los Primeros Auxilios Psicológicos, dentro de la formación integral del Policía, en el entendido de que constitucionalmente “La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz.”1; contexto que les exige ser el primer respondiente en situación de vulnerabilidad y el generador de impacto positivo o negativo frente a la percepción del servicio de policía.

  10. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA ACERCAR AL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE JUSTICIA EN COLOMBIA: EL CASO DEL MAPA DE OFERTA DE JUSTICIA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ernesto Amaru Galvis Lista

    2011-01-01

    Full Text Available El propósito de este artículo es presentar los resultados de un proyecto de desarrollo tecnológico que consistió en construir una plataforma web para administrar y divulgar de la información sobre la oferta de servicios de justicia en Colombia, denominada Mapa de Oferta de Justicia. Para lograr los resultados, se utilizó un enfoque ágil en el desarrollo del software, específicamente, el método denominado programación extrema (extreme programming - XP. Los principales resultados fueron: la construcción de tres productos software: (1 tesauro de oferta de justicia, (2 directorio de instituciones, y (3 plataforma de reportes e indicadores sobre oferta de justicia; y la recopilación de la información de contacto y caracterización de cada institución que ofrece servicios de justicia en Colombia. Por último, este trabajo muestra la forma como la tecnología de información puede apoyar áreas tan importantes como la justicia en Colombia, lo cual está en consonancia con lo propuesto en el Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Colombia Plan TIC.

  11. Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos PDVSA Occidente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Thais Alvarez

    2013-01-01

    Full Text Available La investigación caracterizó el sentido de compromiso en la atención del cliente interno de la gerencia de servicios logísticos en PDVSA Occidente. Se fundamentó el trabajo en Kinsey (2001, Robbins (2001; 2002, Cottle (2005, entre otros. El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo. La población estuvo conformada por 17 directivos de la gerencia en estudio. La data se colectó por medio del instrumento SECOMAC.2008, con una confiabilidad de 0.94 determinada por medio del coeficiente Alfa Cronbach. El resultado global fue alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. Se concluyó que indicadores como entusiasmo, empatía y capacidad de respuestas no están del todo definidos en su buen desarrollo y aplicación, mientras que la fiabilidad y metas individuales en el cargo como indicador del compromiso con la gerencia están en condiciones deficientes. Todo ello permite deducir que el cliente interno es todos y cada uno de los integrantes de la empresa, a los cuales es necesario vender primero, el valor del producto o servicio que la organización ofrece y la importancia fundamental que él tiene como representante de la misma.

  12. PANORAMA LATINOAMERICANO DEL PAGO POR SERVICIOS AMBIENTALES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    González T. Ángela

    2008-07-01

    Full Text Available Este documento busca proveer al lector de algunos elementos para el análisis y reflexión en torno al pago por servicios ambientales. Para ello, en primera instancia, aborda algunos conceptos básicos relacionados con economía ambiental, seguido de temas como la valoración económica de servicios ambientales y la implementación de mecanismos de pago por algunos de ellos. Lo anterior esta enriquecido con experiencias o estudios de caso a nivel latinoamericano y colombiano.

  13. VARIABLES ASOCIADAS AL USO DE LOS SERVICIOS DE SALUD BUCODENTAL POR LA POBLACIÓN PREESCOLAR EN ESPAÑA: UN ANÁLISIS DE LA ENCUESTA NACIONAL DE SALUD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Barriuso Lapresa

    2012-01-01

    Full Text Available Fundamentos: la salud bucodental es parte fundamental de la salud desde la erupción del primer diente. Para conseguirla, se precisa instaurar precozmente hábitos saludables como la revisión dental periódica. En nuestro medio, la caries es la enfermedad crónica pediátrica más prevalente y podría estar aumentando en los preescolares. Objetivos: a describir la prevalencia del uso de los servicios de salud bucodental por los preescolares españoles, b cuantificar y analizar la variabilidad entre comunidades autónomas y c identificar las variables asociadas a dicho uso. Métodos: estudio transversal basado en la Encuesta Nacional de Salud (2006. Muestra: 2.172 niños de 2 a 5 años (ambos inclusive. Variable dependiente: haber acudido a los servicios dentales alguna vez en la vida. Variables independientes: sociodemográficas, de salud bucodental autoreferida, de hábitos y de nivel socioeconómico familiar. Análisis mediante regresión logística multivariante. Resultados: el 20,8% de los preescolares españoles refirió haber acudido a los servicios dentales. La probabilidad de uso aumentó con la edad (OR: 1,88; IC: 1,53-2,31, la frecuencia de cepillado dental diario (3 o más veces frente a menos de una vez al día: OR: 2,94; IC: 1,47-5,87 y la presencia de caries (OR: 2,60; IC: 1,22-5,51. Hay un gradiente socioeconómico en la probabilidad de uso: aumentó con el nivel socioeconómico familiar, medido a través de la clase social (baja frente a alta: OR: 0,41; IC: 0,19-0,86 y del nivel de estudios maternos (OR: 1,62; IC: 1,13-2,32. No existió variabilidad en el uso atribuible a la comunidad autónoma de residencia. Conclusiones: los preescolares españoles utilizan menos de lo deseable los servicios dentales. La promoción de su uso debería intensificarse en los niños procedentes de familias desfavorecidas.

  14. Una interpretación metodológica sobre la incorporación de los bienes y servicios culturales al análisis económico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Fernando Aguado Quintero

    2012-01-01

    Full Text Available Los bienes y servicios culturales son insumos para ‘producir’ el bien básico de ocio denominado experiencia cultural, en el marco de las ‘funciones de producción’ de los hogares. El origen de esta modelación se puede rastrear desde el pensamiento económico, en el papel otorgado a los bienes y servicios culturales en su contribución a vivir agradablemente, y la dificultad inherente en dos procesos: la medición del valor y la formación del gusto, por lo que a prestigiosos economistas estos les parecieron bienes de escaso interés. Y, desde el análisis económico, en la discusión que incorpora al ocio como objeto de análisis. El artículo contribuye a la literatura de la economía de la cultura integrando en forma coherente y comprensiva el pensamiento económico con el análisis económico a partir del caso concreto de los bienes culturales.

  15. Relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al programa ampliado de inmunización

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    William de Jesús Atehortua-Puerta

    2015-06-01

    Full Text Available Objetivo: determinar la relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al Programa Ampliado de Inmunización en una institución de salud en Cúcuta. Materiales y Métodos: estudio descriptivo, corte transversal, con una muestra de 334 niños. Se aplicó el cuestionario de la Escala Servqual, evaluando las dimensiones de elementos tangibles: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se utilizó la escala de Linkert donde 1 es la menor calificación y 5 la mayor calificación. Resultados: los acudientes tienen una percepción de indiferencia del 55.7% e insatisfacción del 34.4% en la dimensión tangible porque en oportunidades carecen de información. Menor es el nivel de satisfacción en la fiabilidad con el 24.3% expresaron sentirse muy satisfechos con los tiempos de espera prolongados para el acceso al servicio. Mientras en la capacidad de respuesta, el 6.9% de los acudientes manifestaron estar satisfechos, opinión más frecuente en acudientes de niños entre los 2 y 5 años. Igualmente frente a la seguridad, la mayoría expresan un grado de satisfacción neutro, siendo más frecuentes en acudientes de menores de 1 año y medio de edad 61.2%. Para la empatía, se constata un nivel alto de insatisfacción donde solo el 5.1% se considera satisfecho frente a un 43.1% de insatisfacción. Conclusión: los usuarios se encuentran vinculados al servicio de vacunación por demanda y necesidad pero es evidente que se debe fortalecer todas las dimensiones de forma integral.

  16. Los recursos humanos de la Administración sanitaria de Castilla y León. Especial referencia al personal estatutario del Servicio de Salud

    OpenAIRE

    Cardeñoso Lomas, Jorge

    2012-01-01

    Análisis de la relación jurídica del personal estatutario del Servicio de Salud de Castilla y León, en cuanto a su concepto, naturaleza jurídica del mismo, evolución de la jurisprudencia en relación a la misma y la jurisdicción aplicable a este personal, , con reflejo de la distinta normativa que se le ha venido aplicando hasta la actualidad, extrayendo de la misma los aspectos más fundamentales en cuanto a: clasificación del personal, Selección y provisión de plazas, promoción...

  17. Servicios de salud ocupacional

    National Research Council Canada - National Science Library

    Ramirez, Augusto V

    2012-01-01

    Los Servicios de Salud Ocupacional tienen por mision prevenir las enfermedades causadas o relacionadas con el trabajo desarrollando programas preventivo-promocionales de salud, cuya base son los examenes ocupacionales...

  18. Otra mirada al tema de las investigaciones en sistemas y servicios de salud Another look at the topic of research in the health systems and services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vivian de las Mercedes Noriega Bravo

    2005-12-01

    Full Text Available La necesidad de alcanzar con calidad nuevos y mayores logros en la atención a la salud de las personas, y de incrementar la satisfacción de la población y de los propios trabajadores del sector salud con la atención que se brinda, es uno de los objetivos del Sistema Nacional de Salud. Se impone, entonces, la formación y desarrollo de los recursos humanos como premisa indispensable para lograr una gestión eficiente, que dé respuesta a las transformaciones ocurridas y con la flexibilidad requerida para enfrentar a la vez constantes cambios en lo social, económico y tecnológico. Esta preparación se hace extensiva hasta el campo de la investigación, y en particular, hacia la Investigación en Sistemas y Servicios de Salud como instrumento que define, entre otros, aspectos con fines prácticos y operativos para un mejor funcionamiento del Sistema de Salud y los servicios que se brindan en nuestras instituciones. El presente trabajo recopila elementos de interés para la introducción en el tema, y promueve el uso de este tipo de investigaciones por todos aquellos comprometidos con la salud de la población.The need to attain with quality new and greater advances in the health care field and to increase the satisfaction of the population and of the own health workers with the attention received is one of the goals of the National Health System. Then, it is necessary the training and development of the human resources as an indispensable condition to achieve an efficient management that gives an answer to the occurred transformations and with the flexibility required to face the constant changes in the social, economic and technological spheres.This training extends itself to the research field and, in particular, to the Research in Health Systems and Services as a tool that defines, among others, aspects with practical and operative ends for a better functioning of the Health System and of the services rendered in our institutions. The

  19. Robots de servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael Aracil

    2008-04-01

    Full Text Available Resumen: El término Robots de Servicio apareció a finales de los años 80 como una necesidad de desarrollar máquinas y sistemas capaces de trabajar en entornos diferentes a los fabriles. Los Robots de Servicio tenían que poder trabajar en entornos noestructurados, en condiciones ambientales cambiantes y con una estrecha interacción con los humanos. En 1995 fue creado por la IEEE Robotics and Automation Society, el Technical Committee on Service Robots, y este comité definió en el año 2000 las áreas de aplicación de los Robots de Servicios, que se pueden dividir en dos grandes grupos: 1 sectores productivos no manufactureros tales como edificación, agricultura, naval, minería, medicina, etc. y 2 sectores de servicios propiamente dichos: asistencia personal, limpieza, vigilancia, educación, entretenimiento, etc. En este trabajo se hace una breve revisión de los principales conceptos y aplicaciones de los robots de servicio. Palabras clave: Robots de servicio, robots autónomos, robots de exteriores, robots de educación y entretenimiento, robots caminantes y escaladores, robots humanoides

  20. Gonzalo Núñez de Guzmán, maestre de Alcántara y de Calatrava, al servicio de la corona de Castilla y León

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blas Casado Quintanilla

    2012-01-01

    Full Text Available Gonzalo Núñez de Guzmán fue comendador y maestre de la Orden Militar de Alcántara (1385 y después ocupó el maestrazgo de la Orden Militar de Calatrava desde el citado año hasta su muerte en 1404. Sirvió siempre fielmente a los reyes castellanos tanto en su calidad de soldado como en su actividad política en las Cortes del reino y en la corte real y en todas las tareas que le encomendaron los reyes de Castilla y de León. Este servicio continuo del maestre a los reyes es el tema que tratamos en este artículo; en otro momento nos ocuparemos de la destacada actividad realizada por nuestro maestre al servicio de las Órdenes Militares en las que ostentó el maestrazgo.Gonzalo Núñez de Guzmán became commander and master of the Military Order of Alcántara in 1385 and later attained the mastership of the Military Order of Calatrava from that year until his death in 1404. He was always a loyal servant to the Castilian kings, as much in his military capacity, as in his political role in the Cortes of the kingdom, as in any other task asked of him by the kings of Castile and León. This study deals with the master’s continued service to the kings. A second part of the study, to be published at a later date, will deal with his noteworthy role in the mastership of the two Military Orders.

  1. Evaluación de la predicción de aceleraciones debidas al tránsito peatonal en una pasarela en servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    de Sebastián, J.

    2013-07-01

    Full Text Available Pedestrian load models on the Valladolid Science Museum Footbridge have been evaluated in this paper following these steps: (i experimental identification of the modal parameters using several methods for the modal mass estimation, (ii estimation of acceleration response through pedestrian models given by codes, and (iii development of experimental tests and comparison of acceleration records with acceleration estimates. The influence of pedestrians on the structural modal properties has been studied and its effects have been considered into the acceleration estimates, leading to better estimates. Then, this paper is an example of vibration analysis of an in-service footbridge focusing on the performance of vibration estimates as compared with experimental measures and on the influence of pedestrians on those estimates.En este artículo se evalúan algunos modelos de carga de peatones en la pasarela peatonal del Museo de la Ciencia de Valladolid siguiendo estos pasos: (i identificación experimental de los parámetros modales usando diversos métodos para la estimación de la masa modal, (ii estimación de la respuesta de aceleración utilizando algunos modelos de carga dados por normativas, y (iii desarrollo de pruebas experimentales y comparación de los valores de aceleración medidos con los estimados. Se ha estudiado la influencia de los peatones en las propiedades modales incluyéndose este efecto en la estimación de las aceleraciones y la mejora de las mismas. Así, este trabajo es un ejemplo de análisis de las vibraciones de una pasarela en servicio poniendo especial atención a la bondad de las estimaciones comparadas con los registros reales y a la influencia de los peatones en dichas estimaciones.

  2. Infecciones del torrente sanguíneo asociadas al catéter venoso central en el servicio de cuidado intensivo neonatal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marlen Villegas Sánchez

    2012-10-01

    Full Text Available Las bacteremias asociadas a los abcesos vasculares son una complicación grave y frecuente dentro de las infeccionesvinculadas con dispositivos vasculares. Están relacionadas con el tiempo de la cateterización y la atención recibida duranteel proceso instrumental. La mayoría de los microorganismos implicados proceden de la piel. El grupo más afectado es el delos recién nacidos; además de otros factores como el bajo peso, la edad gestacional y la inmadurez del sistema inmunológicoque los vuelve más susceptibles a adquirir enfermedades. En el servicio de Neonatología del Hospital Nacional de Niños,durante el primer semestre del 2011, un 80% de las infecciones se diagnosticaron como septicemias y, de estas, más del 50%se asoció con el uso de Catéter Venoso Central. Se formuló una pregunta en formato PICO (pacientes, intervención,comparación, observación, posteriormente se realizó una búsqueda de información en las diferentes bases de datossugeridas en el Curso de Práctica Clínica de Enfermería Basada en la Evidencia, impartido por CIEBE-CR. Se obtuvo 20artículos relacionados con el tema, 6 de los cuales fueron analizados mediante la aplicación de los criterios que estableceCASPe para contestar a la pregunta clínica. Se concluye que la aplicación de los “bundles” reduce las infecciones asociadasal catéter venoso central; además, el seguimiento diario de los dispositivos permite controlar y por lo tanto aplicar medidasde prevención en el momento oportuno.

  3. Characteristics of Mexican women admitted to emergency care units: alcohol consumption and related problems Características de mujeres mexicanas que asisten a servicios de urgencias: consumo de alcohol y problemas relacionados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Romero

    2001-12-01

    Full Text Available Objective. This article describes the demographic characteristics and psychological differences in a sample of female heavy and non-heavy drinkers who attended three emergency services of the Mexican city of Pachuca, Hidalgo. Material and Methods. A sample of patients seen at emergency services (ES patients over the age of 18 was selected using ES admission forms. Twenty-five-minute, face-to-face interviews were conducted by a group of trained interviewers. Patients answered various questionnaires and scales to measure alcohol consumption and to provide information on variables that have proved to be related to female drinking. Results. Thirty-six women (5.2% out of 717 of the total number of women were found to be heavy drinkers according to the TWEAK scale. This group of women had 2.3 times the risk of becoming depressed, 2.87 times the risk of taking other drugs, 1.95 times the likelihood of having been sexually abused and 1.57 times the risk of displaying suicidal ideation. Conclusions. Data from this small analysis confirm international findings that problem drinking among females throughout the life cycle is linked to depression. As regards the screening instruments employed, it is necessary to conduct more in-depth research to enrich their contents and increase their reliability and validity when used among female populations. In this study, the TWEAK proved to be extremely useful for studies in emergency services. The English version of this paper is available too at: http://www.insp.mx/salud/index.html Objetivo. El presente artículo de investigación describe las características demográficas y las diferencias psicológicas en una muestra de mujeres con consumo alto y consumo no-alto de alcohol, que asistieron a tres servicios de urgencias localizados en la ciudad mexicana de Pachuca, Hidalgo. Material y métodos. Una muestra de las pacientes mayores de 18 años que asistieron al servicio de urgencias fue seleccionada utilizando las

  4. Guía de atención integral al paciente desnutrido en el Servicio de Urgencias Guide of comprehensive care to undernourished patient at an emergency service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lázaro Rodolfo Alfonso Novo

    2007-06-01

    Full Text Available Se define una estrategia secuencial de conductas con el niño desnutrido que acude al Servicio de Urgencia del policlínico o del hospital. Esta estrategia está basada en la necesidad de estandarizar la atención al paciente que es remitido por el Médico de Familia al escalón superior de atención de salud y que es recibido de inicio por un personal médico y paramédico en un servicio de urgencias. Se hace muy necesario elevar el conocimiento y el nivel de desempeño respecto a este tipo de paciente, cuyo seguimiento es en extremo importante, ya que de él depende en muchos casos el pronóstico de vida. La aplicación consecuente de esta atención integral asegura la buena evolución del paciente. Se concluye en que el desnutrido, por sus características muy especiales, necesita una atención de emergencia de elevada calidad que consiga la disminución del riesgo de morbilidad y mortalidad.This paper described a sequential strategy of behaviours that should be followed in the case of an undernourished child that goes to the Emergency Service at the polyclinics or hospital. This strategy is based on the need of standardizing the care to a patient who has been referred by the family physician to the upper level of health care and initially received by a medical and paramedical staff in an emergency room. It is indispensable to raise the level of knowledge and performance in treating this kind of patient whose follow-up is extremely important, since most of the time life prognosis depends on it. The implementation of this comprehensive care assures the good course of recovery of the patient. It was concluded that the undernourished children, because of their very special characteristics, need a high quality care at the emergency service that leads to reduction in morbidity and mortality risks.

  5. Implicancias de los riesgos laborales percibidos por las enfermeras en el valor concedido al cuidado y al cuidador en el Servicio de Medicina Interna del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, Lima, 2016

    OpenAIRE

    Zapata Silva, Irene Mercedes; Miembro del Equipo de Gestión de la Calidad y Control Interno en el Hospital Nacional Guillermo Almenara. Miembro de la Sociedad Peruana de Enfermeras Especialistas en Geriatría. Miembro de la Asociación de Enfermeras Especialistas en Tratamiento de Heridas y Ostomías. Lima, Perú

    2016-01-01

    Objetivo: describir y analizar la percepción de los riesgos laborales de las enfermeras en el proceso de cuidado ysus implicancias. Metodología: fue un estudio cualitativo, mediante etnometodología, realizado en una muestrade once enfermeras del servicio de medicina interna definida por criterio de saturación. Los instrumentos fueronentrevistas semiestructuradas y observación participante. Resultados: se obtuvo tres etnocategorías, analizaspor análisis temático: (1) Riesgo de contraer enferme...

  6. Plataforma para descubrimiento de servicios en ambientes ubicuos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Víctor Alberto Hermida

    2011-01-01

    Full Text Available La capacidad de encontrar servicios útiles en un ambiente ubicuo se ha convertido en un problema crítico para diversos dominios de aplicación. Los enfoques actuales para la recuperación de servicios ubicuos están limitados en la mayoría de los casos al emparejamiento de sus entradas/salidas, posiblemente mejorado con un análisis semántico. Investigaciones recientes han demostrado que este tipo de aproximaciones no son sufi cientes para descubrir servicios relevantes. Por tanto, en el presente trabajo proponemos una plataforma de descubrimiento de servicios en ambientes ubicuos que tiene en cuenta la especifi cación del comportamiento de los componentes, de tal manera que es posible obtener un emparejamiento aproximado si no existe un servicio que corresponda exactamente con los requisitos del usuario.

  7. Relación entre adherencia a citas médicas de pacientes VIH+ y la accesibilidad geográfica a servicios de salud entre quienes acuden al CAPASITS de Tijuana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María López Jaramillo

    2015-01-01

    Full Text Available Objetivo : Estudiar la relación entre adherencia a citas médicas de personas que viven con VIH+ que acuden al CAPASITS de Tijuana y la accesibilidad geográfica a servicios de salud. Material y métodos : Se realizó un estudio transversal con 267 expedientes clínicos de personas que viven con VIH en tratamiento antirretroviral. S e elaboró el perfil demográfico y epidemiológico, un modelo de regresión logística multivariada con variable dependiente “asistencia a cita médica en el CAPASITS durante últimos seis meses” y variable independiente de interés “índice de accesibilidad geográfica”. Resultados: La asistencia a citas médicas en últimos seis meses de personas VIH+ está afectada significativamente por variables como: características de la población (edad, disponibilidad de recursos y avance de la infección. Discusión: Para Tijuana, el acceso no fue impedimento para asistencia a citas médicas programadas en los últimos seis meses. No obstante, los factores individuales marcan la diferencia entre quienes asisten o no a dichas citas.

  8. La provisión de servicios sanitarios en el ámbito público: una revisión crítica en torno al concepto de cuasimercado

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aleix Gregori

    2013-12-01

    Full Text Available En este artículo se realiza una revisión de la literatura concerniente al concepto de cuasimercado, también llamado mercado interno. Este concepto ha servido de fundamento teórico de las políticas recientes de prestación de servicios sanitarios en los sistemas de atención universal, en particular dando cobertura a la entrada de proveedores privados en la sanidad pública. A partir de un análisis crítico de esa literatura, se pone de manifiesto que dicho concepto es confuso y está basado en una serie de juicios a priori relativos a la idea neoclásica de competencia perfecta. Por ello, la definición de cuasimercado no constituye una base adecuada para el análisis de las prácticas que se han llevado a cabo en los últimos años en el ámbito de la sanidad pública universal. El reconocimiento de las limitaciones que entraña el concepto de cuasimercado permite clarificar algunos elementos de análisis y puede guiar futuras líneas de investigación en esta materia.

  9. Relación entre adherencia a citas médicas de pacientes VIH+ y la accesibilidad geográfica a servicios de salud entre quienes acuden al CAPASITS de Tijuana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María López Jaramillo

    2015-01-01

    Full Text Available Objetivo: Estudiar la relación entre adherencia a citas médicas de personas que viven con VIH+ que acuden al CAPASITS de Tijuana y la accesibilidad geográfica a servicios de salud. Material y métodos: Se realizó un estudio transversal con 267 expedientes clínicos de personas que viven con VIH en tratamiento antirretroviral. Se elaboró el perfil demográfico y epidemiológico, un modelo de regresión logística multivariada con variable dependiente “asistencia a cita médica en el CAPASITS durante últimos seis meses” y variable independiente de interés “índice de accesibilidad geográfica”. Resultados: La asistencia a citas médicas en últimos seis meses de personas VIH+ está afectada significativamente por variables como: características de la población (edad, disponibilidad de recursos y avance de la infección. Discusión: Para Tijuana, el acceso no fue impedimento para asistencia a citas médicas programadas en los últimos seis meses. No obstante, los factores individuales marcan la diferencia entre quienes asisten o no a dichas citas.

  10. Orientación al mercado e innovación en las empresas del sector servicios en la ciudad de Villavicencio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael Ospina Infante

    2015-05-01

    Full Text Available El proceso de orientación al mercado (om permite generar valor para los clientes en la medida que se compensan las preferencias y las necesidades de la mejor manera en el mercado, posibilitando el desarrollo de las ventajas competitivas sostenibles y perdurables en el tiempo. La om tiene dos dimensiones que la tipifican: una de carácter cognitivo, que presenta una dicotomía entre la filosofía/cultura de negocio de un lado, y el conocimiento/inteligencia; del otro, la dimensión conductual se divide a su vez en una perspectiva basada en procesos y la otra, basada en la función/acción como misión de la om. La om requiere continuos esfuerzos de innovación a fin de permitir que la organización pueda adaptarse a las exigencias de su entorno. Esta innovación –llamada blanda–, desde los postulados del marketing internacional, está relacionada con procesos y es direccionada a la gestión organizacional y al desarrollo de procesos técnicos productivos.

  11. Al mejor servicio del rey”. Indígenas realistas en la contrarrevolución quiteña, 1809-1814

    OpenAIRE

    Alexandra Sevilla Naranjo

    2016-01-01

    Este estudio explora las motivaciones y las formas en que las comunidades indígenas y sus caciques se articularon a la contrarrevolución quiteña, entre 1809 y 1814. Se busca visibilizar y problematizar las relaciones entre la elite criolla y la población indígena durante el período revolucionario, apartándose de las lecturas teleológicas que exaltan la construcción de la nación. A partir del análisis de casos especícos se evidencia que el realismo, surgido como respuesta al “juntismo”, de in...

  12. Al mejor servicio del rey”. Indígenas realistas en la contrarrevolución quiteña, 1809-1814

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alexandra Sevilla Naranjo

    2016-06-01

    Full Text Available Este estudio explora las motivaciones y las formas en que las comunidades indígenas y sus caciques se articularon a la contrarrevolución quiteña, entre 1809 y 1814. Se busca visibilizar y problematizar las relaciones entre la elite criolla y la población indígena durante el período revolucionario, apartándose de las lecturas teleológicas que exaltan la construcción de la nación. A partir del análisis de casos especícos se evidencia que el realismo, surgido como respuesta al “juntismo”, de inicios del siglo XIX, fue una opción política y práctica para la población indígena de la Audiencia de Quito.

  13. Astrólogos y astrología al servicio de la monarquía navarra durante la Baja Edad Media (1350-1446

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Serrano Larráyoz, Fernando

    2009-12-01

    Full Text Available This article provides a general view on astrologers who served at the courts of Carlos II, Carlos III and Blanca I of Navarre. This was a position that combined the foretelling of future events with the medical practice of the moment. Despite the prestige that astrologers seem to achieve, this position was never held long term except in some concrete cases.

    El artículo presenta una visión general de los astrólogos que sirvieron en la corte de Carlos II, Carlos III y Blanca I de Navarra. Un cargo cortesano que unía la adivinación de hechos futuros con la práctica médica del momento. Pese al prestigio que parecen alcanzar, no resulta una ocupación con cierta continuidad, salvo en casos muy concretos.

  14. El Archivo de la Facultad de Educación de León al servicio de la retroalimentación educativa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodríguez López, María del Carmen

    2012-06-01

    Full Text Available El objetivo principal con que se acometió este trabajo no fue otro que hacer un primer acercamiento a las posibles aplicaciones didácticas del llamado «patrimonio virtual» para la enseñanza de materias histórico-educativas. Los nuevos planes de estudio adaptados al Espacio Europeo de Educación Superior inciden, de manera insistente, en una nueva planificación metodológica orientada a una menor presencialidad y a una mayor valoración del trabajo del estudiante. Puede ser este el momento en el que plantear el empleo de los bienes patrimoniales en el proceso de enseñanza-aprendizaje, mediante una primera aproximación a los beneficios que puede proporcionar un fondo como es el de la Facultad de Educación, tan dilatado en el tiempo, para la formación de los alumnos actuales. De entre todo el fondo sólo se trata del que incumbe a la «Escuela Normal Seminario de Maestros» de León, que empieza su actividad el 1 de septiembre de 1844 hasta que deviene en la actual Facultad de Educación en el curso académico 1976-1977.La metodología empleada parte de un Proyecto de Investigación en curso, que acomete la organización y descripción del fondo de la Facultad de Educación. Se han aplicado las técnicas archivísticas apoyadas en el principio de procedencia y el respeto al orden originario (no podría ser de otra manera como en cualquier intervención archivística.

  15. Disminución de enfermedades infecciosas intestinales relacionada al acceso a servicios de agua y desagüe en el Perú, 2002-2009

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Arenas-Significación

    2011-12-01

    Full Text Available Introducción: En el Perú, las enfermedades infecciosas intestinales ocupan el tercer lugar en causas de morbilidad registradas en consulta externa. Por otro lado, el acceso a agua y desagüe existió en 74,7% y 62,8%, respectivamente. Objetivos: Determinar la correlación del acceso de agua potable y desagüe con las consultas por enfermedades infecciosas intestinales. Diseño: Estudio ecológico de series de tiempo. Institución: Facultad de Medicina de San Fernando, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Material: Registros del Ministerio de Salud y del Instituto Nacional de Estadística e Informática, Lima, Perú. Métodos: A partir de los registros del Ministerio de Salud (MINSA de las causas de morbilidad en consulta externa y datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, se realizó un estudio ecológico de serie de tiempo, del periodo 2002 al 2009. Se analizó los resultados con el coeficiente rho de Spearman. Principales medidas de resultados: Coeficientes de correlación. Resultados: Se obtuvo un rho = -0,810 y p = 0,015 para la relación entre acceso a agua potable y enfermedades infecciosas intestinales. Se obtuvo un rho = -0,714 y p = 0,047 para la relación entre el acceso a desagüe y enfermedades infecciosas intestinales. Interpretación: Se encontró correlación entre el porcentaje de acceso de agua potable y desagüe y el porcentaje de consultas externas por enfermedades infecciosas intestinales, en el periodo del 2002 al 2009, en el Perú.

  16. Estrategias culturales al servicio de la diplomacia chilena: La misión de José Antonio Soffia en Bogotá, 1881-1886

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan David Murillo Sandoval

    2017-01-01

    Full Text Available Este artículo analiza el papel diplomático-cultural de José Antonio Soffia, Enviado extraordinario y Ministro plenipotenciario chileno radicado en Bogotá entre 1881 y 1886. Teniendo entre sus objetivos mejorar la imagen de Chile en Colombia y prevenir su intromisión en los planes asociados al triunfo en la Guerra del Pacífico, se plantea que Soffia buscó ganar el favor de la élite política y letrada colombiana por medio de estrategias culturales. Conocedor de los gustos literarios de la clase política local, Soffia aprovechó su vocación como poeta para vincularse con esta, promoviendo proyectos editoriales, espacios de sociabilidad e intercambios de libros. Ejercido durante cinco años, este accionar le ganó el favor del medio letrado capitalino, que cambió su opinión negativa frente a Chile y que incluso, luego de su repentina muerte en 1886, le homenajeó como a uno de los suyos por sus diversos aportes a la cultura nacional.

  17. La participación de los actores en la institución escolar: un instrumento al servicio de la emancipación social

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Garant, Michèle

    2003-06-01

    Full Text Available La autora presente un análisis crítico relativo a la eficacia de la participación en las instituciones, y una interrogación sobre las condiciones de realización y de duración de dicha participación. El propósito se desarrolla en cinco puntos: (1 los costos y las resistencias que puede suscitar la participación, (2 la participación, un instrumento para la acción en relación con los objetivos como con el proceso, (3 el rol de la participación en las regulaciones sociales y educativas de hoy en día, (4 las condiciones para una participación eficaz y (5 la toma en cuenta de tensiones en las instituciones “que aprenden”2. En conclusión, insiste en el trabajo de coherencia necesaria al seno de las instituciones, y en rol importante del liderazgo a todas las etapas de las acciones participativas.

  18. Servicios de salud ocupacional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Augusto V. Ramírez

    2012-01-01

    Full Text Available Los Servicios de Salud Ocupacional tienen por misión prevenir las enfermedades causadas o relacionadas con el trabajo desarrollando programas preventivo-promocionales de salud, cuya base son los exámenes ocupacionales. La vigilancia de salud con estos exámenes es la herramienta de mayor uso en prevención y control de las enfermedades laborales. Su manejo técnico por el médico ocupacionista permite reconocer daño a la salud del trabajador en las primeras etapas de una enfermedad ocupacional. Gestionar la salud en el trabajo mediante exámenes periódicos deviene en la acción esencial de los Servicios de Salud Ocupacional. Es responsabilidad de la Empresa conformar y mantener servicios de salud laboral dirigidos por un médico especializado en medicina del trabajo e integrados por un equipo que incluya enfermería ocupacional, higiene industrial, personal técnico y especialidades afines de salud.

  19. La reapertura de radiotelevisión valenciana. De la manipulación al servicio público//Valencian broadcasting reopening. From manipulation to public service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen María López-Rico

    2016-07-01

    Full Text Available La próxima reapertura de la radiotelevisión valenciana, teniendo en cuenta el fracaso en la gestión de RTVV durante años, suscita interrogantes sobre cómo se está desarrollando el proceso de creación del nuevo ente público. Cuáles son las medidas que se están llevando a cabo para garantizar la independencia política de la nueva corporación y evitar los errores del pasado. El objetivo de este estudio consiste en comparar los mecanismos y herramientas con los que contaba RTVV y con los que se dotará al nuevo ente, ya que a priori marcarán la diferencia entre ambos. En este sentido, la investigación se fundamenta en el análisis de contenido de la legislación tanto de RTVV como de la futura Corporación Valenciana de Medios de Comunicación, teniendo como referencia el informe de expertos Bases per a la renovació de l’espai comunicatiu valencià i la restitució del servei públic de radiotelevisió. Finalmente, se ha podido concluir que algunas herramientas de autorregulación interna propuestas hoy, ya formaban parte de la antigua RTVV. Estos organismos no cumplieron su cometido debido a la politización de los mismos, que en definitiva fue la principal causa de su declive. No obstante, también existieron carencias en cuanto a regulación externa, y que en esta nueva etapa se están incluyendo para aumentar las garantías de independencia y cumplimiento deontológico profesional.

  20. Modelos de mundo y tópicos literarios: la construcción ficcional al servicio de la ideología del poder

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pérez Parejo, Ramón

    2004-06-01

    Full Text Available To sum up, by world views we understand the cultural perception of the world we belong to. This concept of world views, that comes from the Semiotic of Culture developed by the School of Tartu-Moscow in the seventies, reaches an interesting scope in Literature as it offers information about cultural and ideological components that are part of any fictional trasformation. In this article we have shown the relationships and disagreements established between real world and the cultural and literary /artistic view of the world. This cultural / literary / artistic views are shaped from a recreation of reality based on different interests. Fictional transformation can be a small one or can reach a high level of idealization, caricature or complete alteration. This fictional distortion must be analysed together with its scope, how it is produced, who has decided to produce it and why. We will find out that there are both cultural and ideological reasons and those who produce these transformations have often something to do with the ruling classes. By building these virtual worlds they are just trying to preserve their power, their privileges and their possessions.En síntesis, por modelos de mundo se entiende la percepción cultural que el sujeto tiene del mundo al que pertenece. El concepto, que procede de la Semiótica de la Cultura desarrollada por la Escuela de Tartu-Moscú en los años setenta, adquiere una interesante proyección en Literatura porque informa sobre el componente cultural e ideológico que comporta todo desvío ficcional. Hemos señalado las relaciones y desajustes que se establecen entre mundo real, modelo de mundo cultural y modelo de mundo literario/artístico. Estos últimos se forjan a partir de la transformación interesada de la realidad. Esa distorsión ficcional puede resultar mínima o llegar a alcanzar cotas de idealismo, caricatura o absoluta desfiguración. Se debe analizar ese desvío ficcional, cuál es su medida, en

  1. METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

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    Juan Carlos Sotolongo González

    2003-09-01

    Full Text Available

    Si se separaran las actividades productivas que se desarrollan en la época actual en industriales y de servicios, se notaría que estas últimas ocupan más del 75 % e incluso, muchas actividades industriales tienen o se les puede agregar servicios como complemento, buscando un mayor valor agregado al producto final. La calidad de cualquier servicio está en relación directa con la satisfacción de las expectativas que un cliente tiene sobre ese servicio y la misma, es factible de medirse, evaluarse y gestionarse. En este trabajo se propone una metodología para evaluar la calidad de los servicios aplicándolo después en una empresa de servicios informáticos.

  2. Un modelo de la percepción de calidad en servicios puros por Internet. Aplicación al sistema de inscripciones en línea en una institución educativa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mila María Gamboa García

    2011-01-01

    Full Text Available Debido a la creciente importancia del uso de Internet como medio de servicio en diferentes tipos de organizaciones, la percepción de su calidad ha resultado ser cada vez más importante como elemento indispensable en su diseño y rediseño para lograr satisfacer las expectativas de sus usuarios. El objetivo de este artículo es presentar y validar un modelo de la percepción de la calidad en servicios puros por Internet, así como identificar sus impactos. La investigación se basa en modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados sugieren que la percepción de la calidad tiene una relación positiva con la intención de continuar utilizando y recomendando el servicio. Los usuarios consideran la eficiencia, la confiabilidad, la disponibilidad y la privacidad del servicio como factores significativos en su percepción de calidad. No obstante, cuando el usuario enfrenta problemas con el servicio, también considera la posibilidad de corregir errores, la capacidad de respuesta del sitio y la existencia y facilidad de asistencia personal.

  3. Universidad y servicios hospitalarios

    OpenAIRE

    Casas Morales, Rafael

    2012-01-01

    Debe la Universidad, en un país como Colombia y en un momento como el actual, asumir responsabilidades en el manejo de servicios hospitalarios? Mi respuesta es, definidamente, SI. Con la arrogancia de "torre de marfil" ya señalada como típica de la universidad latinoamericana, que sigue considerando que no son de su incumbencia los problemas que con más violencia golpean a la sociedad, la universidad colombiana, con algunas excepciones, no ha jugado un papel de importancia en diseñar un siste...

  4. Interfaz cerebro-computadora : pensamientos al servicio

    OpenAIRE

    Ron Angevin, Ricardo

    2012-01-01

    Las señales que emite el encéfalo abren muchas posibilidades a personas con deficiencias en sus funciones motoras. Un paso adelante en su calidad de vida y donde, con el correcto entrenamiento, imaginación y realidad pueden interactuar.

  5. Robots al servicio del ser humano

    OpenAIRE

    Fernández-Alonso, M. Carmen; Platón, María

    2015-01-01

    Cartel anunciador de la charla; Presentación del ciclo de charlas “Jam Science-Divulgación Científica” celebradas en el Moe Club (Alberto Alcocer, 32, Madrid) el penúltimo martes de cada mes de 20.00 a 22.00h, desde enero de 2015. Ponente: Dra. Elena García, Centro de Automática y Robótica (CSIC-UPM). Promotora y co-fundadora de Marsi-Bionics. Esta actividad formó parte de la "Semana de la Ciencia" en su edición en Madrid. Grabación y edición de los vídeos: Agora Mundi.

  6. La imagen al servicio de la literatura

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aleix Cort

    2015-07-01

    Full Text Available http://dx.doi.org/10.5007/1807-9288.2015v11n1p173 El artículo mostrará el largo viaje realizado hasta el momento por la palabra y la imagen a través de los siglos para incidir en la importancia de conocer la historia como forma de avanzar hacia el futuro.

  7. Diseño de un buró de reporte de la calidad del servicio que brindan las empresas en el Ecuador

    OpenAIRE

    Ribadeneira Arguello, Guisel Lorena; Zurita Erazo, Sonia

    2009-01-01

    El Buró de Reporte de la Calidad del Servicio que brindan las empresas en el Ecuador es un servicio adicional que brindará el portal www.PesimoServicio.Com. Actualmente éste recibe denuncias diarias sobre el maltrato a los consumidores al momento de utilizar un servicio, en 4 categorías: Trato al Cliente, Trato al empleado, Trato Profesional/Proveedores y Productos, contando con una base de datos muy extensa y rica en información sobre la calidad de servicio brindado a los consumidores desd...

  8. LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SERVICIOS EN PASTO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Alejandra Santacruz

    2010-01-01

    Full Text Available En este artículo, a través del modelo shift share, se cuantifica el aporte relativo de cada una de las ramas al crecimiento de la productividad del sector servicios en el Municipio de Pasto, durante el período 2005 – 2009, basado en datos de Cuentas Económicas del Municipio, Matriz de Empleo y GEIH del DANE. Este cálculo permite confirmar que, en efecto, las actividades que presentan débiles aumentos, o incluso tasas negativas de crecimiento de su productividad, se destacan por la capacidad de generar empleo, lo cual da pie para que la ocupación en el sector servicios se concentre cada vez más en ramas de actividad cuya eficiencia laboral es menos dinámica. Este comportamiento ha dado lugar a que el crecimiento de la productividad del sector servicios se frene e incluso disminuya y en consecuencia, la del conjunto de la economía.

  9. Láser puntura como complemento en el tratamiento de la rinitis alérgica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Enrique Arce-Morera

    2016-09-01

    Full Text Available Objetivos: evaluar la utilidad de la láser puntura como tratamiento complementario en la rinitis alérgica. Relacionar la mejoría clínica entre el género y los grupos de edades en los casos investigados en este estudio. Métodos:se realizó un estudio de tipo experimental, prospectivo y longitudinal, durante los meses de junio a diciembre de 2013 a los pacientes que asistieron al Servicio de Rehabilitación Integral del Policlínico Docente Dr. Tomás Romay remitidos por el Servicio de Otorrinolaringología del municipio de Artemisa. Integraron la muestra 62 pacientes: 31 recibieron tratamiento convencional (Grupo Control y los 31 restantes recibieron tratamiento convencional y láser puntura (Grupo Estudio. Para determinar confiabilidad del estudio se utilizó la prueba para diferencia de proporciones en la comparación entre ambos grupos al final del tratamiento con un nivel de significación ά 0,05. Resultados: en este estudio 27 pacientes (87,08% del grupo estudio presentaron mejoría en sus síntomas, no así los del grupo control con solo 19 pacientes mejorados (61,29%. Predominaron los enfermos del género femenino con 22 casos que mostraron mejoría clínica (91,66 % y de igual manera ocurrió en los grupos de edades hasta 19 años con 18 pacientes (90,00%. Conclusiones: resultó de utilidad el tratamiento complementario con láser puntura en la rinitis alérgica, en cuanto a la de regresión de los síntomas de esta molesta enfermedad que se presentó con mayor frecuencia y con mejores resultados en el género femenino, en grupos de edades infantiles y en la adolescencia.

  10. Innovación y creación de valor en productos y servicios en el marco de la comunicación multidimensional: un enfoque desde el diseño estratégico y la orientación al consumidor

    OpenAIRE

    Gonzalez -Diaz, Jose Rafael; Hernandis Ortuño, Bernabé

    2012-01-01

    Se plantea una exploración de la innovación y la creación de valor desde el diseño estratégico como ámbito para enfocar su análisis, y desde contenidos relacionados con el diseño orientado al consumidor, en productos y servicios, como eventos donde convergen múltiples factores clave para guiar su gestión, en el marco de la comunicación multidimensional que caracteriza en la actualidad las relaciones entre empresas/organizaciones y usuarios/consumidores, signadas por nuevos medios, prácticas,...

  11. Análisis de la estrategia de intervención social para la reubicación de vendedores ambulantes en quioscos de la red pública de prestación de servicios al usuario del espacio público -REDEP en la localidad de chapinero, Bogotá.

    OpenAIRE

    Ramos Vega, Damaris

    2016-01-01

    El presente informe tiene como objetivo presentar los resultados de la práctica profesional en la que se realizó un análisis de la estrategia de quioscos empleada por la Red Pública de Prestación de Servicios al Usuario del Espacio Público (REDEP) del Instituto para la Economía Social (IPES) para la reubicación de vendedores ambulantes en la ciudad de Bogotá. Las ventas ambulantes, se han convertido en una problemática social con importante impacto en la ciudad, sin embargo, la REDEP y sus ...

  12. Equidad de género en la adherencia al tratamiento de adicciones: Representaciones y prácticas de profesionales y pacientes en un servicio de internación de un hospital público Gender equity within adherence to treatment of addictions: Social representations and practices of professionals and patients in an inpatient service of a public hospital

    OpenAIRE

    Vanesa Jeifetz; Débora Tajer

    2010-01-01

    El objetivo central de este proyecto1 es explorar la equidad de género relativa a la adherencia al tratamiento en un servicio de internación de un hospital público, que atiende pacientes adictos/as a las drogas, así como identificar los modos en los cuales las diferencias entre los géneros se transforman en inequidad en salud. El propósito del proyecto es contribuir en el avance de la equidad de género en el tratamiento de las adicciones a las drogas, visibilizando las inequidades que se pres...

  13. Antinomia jurídica de la resolución del Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS.CD como factores restrictivo del derecho de acceso al servicio de agua potable y alcantarillado de los usuarios de la región Tacna

    OpenAIRE

    Bracamonte Vizcarra, GeanCarlo Christian

    2015-01-01

    El ordenamiento jurídico constituye un sistema, cuando al interior de un sistema jurídico se presenta un conflicto de normas, se ponen en entredicho sus principales características: La consistencia y la completitud. Es innegable que en un sistema jurídico se presentan conflictos de normas jurídicas que representan una incertidumbre para los individuos. En este trabajo se plantea la tesis sobre si las contradicciones en que incurren la empresa prestadora de servicios de saneamiento, los usuari...

  14. Calidad del servicio de internet en el municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cristina Useche

    2008-09-01

    Full Text Available El objetivo central del trabajo es determinar la calidad de servicio que ofrecen las operadoras habilitadas en el sector de telecomunicaciones en Venezuela para prestar el servicio de Internet en el municipio Maracaibo. El mismo se basó en un tipo de investigación descriptivo- transaccional, abordando el objeto de estudio desde las perspectivas de Zeithaml y Bitner (2002, Pride y Ferrel (1997, Lovelock (1997, Cobra (2000 y Parasuraman, Zeithaml y Berry (2002. Se aplicó el muestreo aleatorio estratificado proporcional conformado por 400 clientes en ese municipio, a la cual se aplicó un cuestionario estructurado para recopilar información necesaria para abordar el objeto de estudio. Los resultados indicaron tendencias favorables a nivel de las percepciones sobre la tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía; pero las expectativas encontradas fueron más altas que las percepciones, sin embargo, los rangos no fueron de mayor incidencia, lo cual indica que la calidad del servicio al cliente en las empresas evaluadas se ubica en niveles favorables. A pesar de ello, al no haber cobertura total de las expectativas de los usuarios, la calidad del servicio debe mejorar a fin de garantizar excelencia a los requerimientos, logrando la satisfacción plena de los clientes sobre la prestación del servicio de Internet en Maracaibo.

  15. Universidad y servicios hospitalarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael Casas Morales

    1973-01-01

    Full Text Available Debe la Universidad, en un país como Colombia y en un momento como el actual, asumir responsabilidades en el manejo de servicios hospitalarios? Mi respuesta es, definidamente, SI. Con la arrogancia de "torre de marfil" ya señalada como típica de la universidad latinoamericana, que sigue considerando que no son de su incumbencia los problemas que con más violencia golpean a la sociedad, la universidad colombiana, con algunas excepciones, no ha jugado un papel de importancia en diseñar un sistema hospitalario que responda a las necesidades y a los recursos de la hora actual. El resultado es el diario espectáculo que golpea nuestra conciencia de hombres y de médicos ante la avalancha de gentes de toda condición que en vano buscan en la puerta de los hospitales asistencia médica, que se mueren sin siquiera una mirada piadosa, o que pasan meses y meses esperando tumo para una operación que nunca llega. Todo esto mientras se pregona oficialmente como política del Estado la de la sensibilidad social.

  16. Gerencia del cuidado-gerencia del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marta Palmet Jiménez

    2016-01-01

    Full Text Available La gerencia de este siglo debe estar plenamente identificada con la administración para planear, organizar, decidir y obtener resultados definidos, evaluados y alcanzados a través de las personas. Para poder gerenciar el cuidado se debe saber administrar. El objetivo de enfermería es cuidar; el objetivo de la gerencia es la conducción de la producción de bienes o servicios en las organizaciones. La gerencia del cuidado implica: motivación, creatividad, responsabilidad y ética por parte del cuidador y de quien cuida, claridad de actitud frente al ser y al qué hacer por parte del cuidador. Se puede concluir que la gerencia (administración, el cuidado (producto de calidad, el servicio (valor intangible, querer servir son un trinomio que deben ir de la mano de manera integrada para el logro de los objetivos propuestos por la organización de salud y de enfermería.

  17. CALIDAD Y BIENESTAR EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: EL PAPEL DEL CLIMA DE SERVICIO Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL

    OpenAIRE

    Vicente Martínez-Tur; Carolina Moliner; José Ramos; Oto Luque; Esther Gracia

    2014-01-01

    Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuari...

  18. Afrontamiento al cáncer de mama en pacientes diagnosticadas.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mónica Moreno Martín

    2017-03-01

    Full Text Available Introducción: El cáncer de mama representa la primera causa de muerte por cáncer en el sexo femenino y aceptar la idea de un cáncer es un asunto difícil de asimilar, por lo que el afrontamiento a esta enfermedad constituye un factor determinante en el transcurso de la misma. Objetivo: Describir el afrontamiento a la enfermedad de pacientes con cáncer de mama en el Servicio de Oncología del Hospital 10 de Octubre de la Habana.  Métodos: Se realizó un estudio observacional, descriptivo y de tipo transversal entre julio y noviembre del 2014. Se empleó el estudio de casos en profundidad. El universo estuvo constituido por 38 pacientes diagnosticadas de cáncer de mama que asistieron a la consulta de oncología. Bajo un diseño muestral no probabilístico de sujetos tipos, se seleccionaron 14 mujeres diagnosticadas de carcinoma de mama. Resultados: Las pacientes utilizaron estilos de afrontamientos centrados en la emoción y en el problema mostrando un ligero predominio en este último. Los recursos personales para el afrontamiento se caracterizaron por creencias positivas de control, creencias de optimismo y de religiosidad, acompañada también de creencias negativas de control externo y de identidad, así como la percepción salud y energía. Conclusiones: Hubo un ligero predominio al uso de estilos de afrontamiento centrados en el problema con estrategias de búsqueda de apoyo social y planificación. Las pacientes con estilos de afrontamiento centrados en las emociones utilizaron estrategias de distanciamiento y autocontrol.

  19. CALIDAD Y BIENESTAR EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: EL PAPEL DEL CLIMA DE SERVICIO Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vicente Martínez-Tur

    2014-05-01

    Full Text Available Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia, y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios.

  20. Aproximación al comportamiento del sistema de administración y comercialización del servicio de energía y potencia reactiva (SACSR) en Colombia

    OpenAIRE

    Pérez Rojas, Efraín Antonio

    2006-01-01

    Resumen: Se estudia el comportamiento en el tiempo de los beneficios financieros, obtenidos por la producción de potencia y energía activa y reactiva de los generadores mas importantes del Sistema Interconectado Nacional Colombiano. Se analiza el sistema operando según tres políticas diferentes para la administración del servicio de potencia y energía reactiva, a fin de establecer los efectos de las políticas en el comportamiento del sistema.

  1. Servicios de medicina alternativa en Colombia

    National Research Council Canada - National Science Library

    Rojas-Rojas, Alejandra

    2012-01-01

    ... D.C es la ciudad con mayor concentracion de prestadores de servicios de salud que ofrecen el servicio de Medicina Alternativa, seguida por los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca, Cauca...

  2. Servicios de inteligencia y lucha antiterrorista

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jordán Enamorado, Javier

    2005-01-01

    Full Text Available El terrorismo, y más concretamente el yihadismo global, se ha convertido en una de las principales amenazas violentas contra la seguridad de Estados Unidos y de Europa. Como consecuencia ha pasado a ocupar un lugar prioritario entre los temas de interés de los servicios de inteligencia. Este artículo describe en un primer epígrafe las características esenciales del terrorismo yihadista, con objeto de subrayar las similitudes y diferencias que plantea en comparación con otros tipos de terrorismo. Seguidamente, analiza de qué manera la naturaleza particular de este terrorismo afecta al desarrollo de las tareas de propias de los servicios, repasando cada una de las fases del ciclo de inteligencia. Por último, termina con una serie de consideraciones sobre la adaptación del Centro Nacional de Inteligencia español a la lucha contra el yihadismo global.…

  3. Perfeccionamiento del proceso de servicio posventa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nivian Montes de Oca Martínez

    Full Text Available Introducción : la producción de medicamentos requiere de una exigente política de calidad que tenga la finalidad de salvaguardar los intereses del paciente, la sociedad y el Estado. Uno de los procesos más variable dentro del ciclo de vida de un producto y con requisitos muy específicos para el caso de los medicamentos es el servicio posventa. Objetivo: perfeccionar el proceso de servicio posventa de los productos para uso humano que comercializa el Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria. Métodos: el estudio se sustenta en la aplicación de herramientas de calidad, como son: diagrama causa-efecto, tormenta de ideas, lista de chequeo, representación de los problemas detectados y aplicación de la metodología planificar-hacer-verificar-actuar. Resultados : se logró identificar a los subprocesos de atención al cliente, competencia, distribución, garantía, adiestramiento para el uso, quejas y reclamaciones, retiro de productos y farmacovigilancia como los factores principales que caracterizan al proceso. Se definieron y evaluaron los requisitos de cada uno de ellos; se obtuvo solo el 54,5 % de su cumplimiento. El diseño e implementación de un plan de mejora, permitió el perfeccionamiento del proceso, con un cumplimiento del 100 % de los requisitos diseñados. Destacan el rediseño de las funciones, responsabilidades, interrelaciones, entradas, salidas, recursos, sistema de procedimientos y registros, con énfasis en subprocesos tan específicos y complejos como la distribución, retiro de productos y la farmacovigilancia. Conclusiones: se aportan indicadores para evaluar el desempeño y facilitar la toma de decisiones y administración más eficiente del proceso, que elevan el nivel de satisfacción de los clientes. Estos resultados contribuyen a mejorar el servicio posventa de los productos con interés comercial y al cumplimiento de los requisitos de las buenas prácticas de fabricación de medicamentos.

  4. sector salud: Servicios sociales quebequense

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Madeleine Richer

    2005-01-01

    Full Text Available Este artículo analiza la participación ciudadana y de las organizaciones comunitarias en el sistema de salud de la provincia canadiense de Québec. La participación es un tema de gran relevancia para la democracia, y también para la eficiencia y la eficacia de los servicios públicos. En el sistema de salud quebequense coexisten diferentes modalidades de participación: participación consultiva de la población, a través de asambleas y foros públicos; participación decisional mediante cargos en los consejos de administración de los organismos regionales y los establecimientos de salud y servicios sociales. La integración de los servicios de salud y de los servicios sociales en el seno de una misma administración es un rasgo original del sistema quebequense. Otro rasgo distintivo es la importancia del movimiento social, llamado en Québec movimiento comunitario, que ha logrado hacer reconocer importantes innovaciones en el abordaje de los problemas sociales y de salud.

  5. El estigma asociado al VIH/SIDA: el caso de los prestadores de servicios de salud en México HIV/AIDS-related stigma and discrimination: the case of health care providers in México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    César Infante

    2006-04-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analizar el estigma y la discriminación relacionados con el VIH/SIDA por parte de los prestadores de servicios de salud en tres estados de la República mexicana, con base en las percepciones que tienen sobre la infección y las personas que viven con VIH/SIDA (PVVS. MATERIAL Y MÉTODOS: Descripción cualitativa y cuantitativa. Observación en nueve instituciones; entrevistas en profundidad (14 y encuestas (373 a proveedores de servicios de salud. RESULTADOS: El 75% de los proveedores recibió capacitación relacionada con el VIH/SIDA, pese a lo cual persiste la discriminación debida a clasificaciones en grupos de riesgo; la identificación de vivir con el virus, padecer el síndrome y morir; y el desconocimiento de las vías de transmisión. El 23% no compraría comida a una PVVS y 16% sugiere prohibir su ingreso a servicios públicos. Respecto a la confidencialidad, 89% opina que debe guardarse y 38% cree que los patrones tienen derecho a conocer la condición de sus empleados. El aislamiento, registro del VIH en expedientes, pruebas obligatorias y demora en procedimientos quirúrgicos de las PVVS fueron prácticas constantes. La percepción de que los hombres que tienen sexo con otros hombres y las personas que realizan trabajo sexual deciden sus prácticas sexuales establece la división entre víctimas inocentes y culpables e influye en la estigmatización y discriminación en los servicios. CONCLUSIONES: El diseño de medidas para disminuir el estigma y la discriminación relacionados con el VIH/SIDA exige la inclusión del debate ético sobre los derechos humanos y un enfoque estructural de las condiciones sociales que rebase la noción de comportamientos de riesgo.OBJECTIVE: To analyze the social construction of stigma and discrimination processes associated with HIV/AIDS and people living with HIV/AIDS (PLHA, based on the perceptions of health care providers in three states of the Mexican Republic. MATERIAL AND METHODS

  6. Acesso ao serviço de emergência pelos usuários com crise hipertensiva em um hospital de Fortaleza, CE, Brasil Aceso al servicio de urgencia por clientes con crisis de presión alta en un hospital de Fortaleza, CE, Brasil Access to the emergency service by clients with hipertensive crisis in a hospital in Fortaleza, CE, Brazil

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Célia Caetano de Souza

    2009-08-01

    Full Text Available A crise hipertensiva é uma elevação abrupta e sintomática da pressão arterial com risco de deterioração aguda de órgãos-alvo. Embora na literatura a prevalência do agravo seja de 1%, os riscos de complicações e de morte associadas ao problema de saúde nos serviços de emergência têm revelado a necessidade de aprofundar questões relacionadas ao acesso ao serviço de saúde. Trata-se de uma pesquisa de natureza quantitativa, descritiva, realizada em um hospital público do município de Fortaleza, no período de abril a julho de 2006, com 118 pacientes. Os resultados demonstram que a população com crise hipertensiva tem procurado os serviços de saúde, principalmente os de emergência, a fim de obter atendimento. O estudo indica o acesso como um elemento essencial para satisfação das necessidades dos usuários que procuram os serviços de saúde, sendo o tempo de espera, a resolubilidade e o acolhimento parâmetros importantes na qualidade do atendimento.La crisis hipertensiva es una elevación abrupta y sintomática de la presión arterial con riesgo de deterioro agudo de órganos-blanco. Aunque en las publicaciones la prevalencia del agravamiento sea de 1%, los riesgos de complicaciones y de muerte asociadas al problema de salud en los servicios de emergencia han revelado la necesidad de profundizar en las cuestiones relacionadas al acceso al servicio de salud. Se trata de una investigación de naturaleza cuantitativa, descriptiva, realizada en un hospital público del municipio de Fortaleza, en el periodo de abril a julio de 2006, con 118 pacientes. Los resultados demuestran que la población con crisis hipertensiva ha buscado los servicios de salud, principalmente los de emergencia, para obtener atención. El estudio indica el acceso como un elemento esencial para la satisfacción de las necesidades de los usuarios que buscan los servicios de salud, siendo el tiempo de espera, la resolutividad y la acogida, los par

  7. Protocolos de Descubrimiento de Servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José G Palacio Velásquez

    2011-01-01

    Full Text Available Resumen:Los servicios se pueden definir como aplicaciones que se encuentran disponibles para que otras aplicaciones llamadas clientes pueden hacer usos de las funciones de dicho servidor, para la comunicación con dichos servidores se hace necesario que los clientes sepan cuáles de los equipos que se encuentran disponibles brindan servicios y cual servicio brinda cada uno, esto exige la configuración del cliente para que este puede realizar la comunicación con el respectivo servidor. Este tipo de configuración exige conocer que servicios se están brindando en la red y quien los brinda, pero qué sucede si los clientes no saben quiénes son los servidores y peor aún qué sucedería si los clientes no saben qué servicios se están prestando, en este caso aparecen unos sistemas que permiten descubrir qué servicios se encuentran disponibles en una red. Los protocolos de descubrimiento de servicios están pensados precisamente para poder llevar a cabo estas actividades, buscando generar redes que se configuren de manera automática. Protocolos como el SDP usado por el sistema Bluetooth, Jini de Sun Microsystem, Universal Plug and Play de Microsoft son ejemplos claros de dichos protocolos, los cuales abarcaremos en este artículo.Palabras claves:Protocolos de Descubrimiento de Servicios, Bluetooth, Jini, UPnP, Salutation, SDP, SLP, SSDP, TCP/IP, RMI, JVM, RPC, HTTPU, HTTPMU.Abstract:The services can be defined as applications that are available for other applications called customers can use the functions of a server, for communicating with those servers is necessary for customers to know which of the teams that provide services are available and what each service provides, this requires client configuration so that this can make communication with the respective server. This configuration requires knowing what services are being provided on the network and who offers them, but what happens if customers do not know who the servers and even

  8. Taller sobre Servicios Bibliotecarios Multiculturales

    OpenAIRE

    Canosa, Daniel

    2008-01-01

    Trough this work, we intend to spread several materials used in the workshop called “Servicios Bibliotecarios Multiculturales” (Multicultural Librarian Services) organized by AECI in Cartagena de Indias, Colombia on November 12 to 16, 2007. It includes contents, ideas, experiences and bibliography shared by 16 librarians from Latin-American countries, such as Belize, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador and Peru. A real collective discernment reached through the analysis of the bibli...

  9. Pago por servicio ambiental hídrico para la implementación de perímetros de protección de fuentes de agua destinadas al consumo humano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Emilio Baró

    2008-01-01

    Full Text Available La protección frente a la contaminación de las fuentes de abastecimiento de agua potable es una necesidad imperiosa para salvaguardar la salud de los habitantes de una región. En el caso de que esta fuente de agua sea subterránea, se pueden definir zonas de protección de la fuente de abastecimiento mediante la delimitación de los perímetros de protección, los cuales definen áreas en donde se limitan una serie de actividades económicas que pueden contaminar las aguas subterráneas. La implementación de estos perímetros se puede facilitar si se aplica el pago del servicio ambiental como una herramienta para proporcionar beneficios económicos a los afectados por las restricciones impuestas por los perímetros de protección, de forma que las áreas protegidas se destinen a otros usos no contaminantes (áreas verdes, zonas recreativas.

  10. La cartera de servicios en una organización de salud pública

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Villalbí J.R.

    2003-01-01

    Full Text Available La definición de la cartera de servicios ha sido uno de los elementos del proceso de mejora de la gestión de los servicios sanitarios en España, en curso, del que los servicios de salud pública se han mantenido en buena parte al margen. En este trabajo se analizan los servicios de salud pública a partir de la experiencia de la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Se propone un esquema de categorización que permite distinguir entre los que son propiamente servicios productivos de salud pública, los que son asistenciales, los que tienen características de productos intermedios y los que son servicios de apoyo o de coordinación y enlace. Se exploran indicadores de productividad, resultado e impacto y de coste, y se formula un catálogo de servicios para una organización de salud pública con responsabilidades sobre una población y un territorio definidos.

  11. Caracteristicas distintivas en la gestion del servicio educativo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Horacio V. Barreda Tamayo

    2007-12-01

    Full Text Available La gestión de la producción del Servicio Educativo, -que incluye la Educación Superior- es um proceso muy complejo. Tiene características muy particulares, que invalidan cualquier intento de aplicación directa de los modelos y teorías de gestión empresarial vigentes. Para una real gestión educativa, todavía no existe una definición clara sobre el perfil de competencias de los egresados. Que vienen a ser los “productos esperados”, después del “proceso de producción” del servicio educativo universitario. Por otro lado, hay varios modelos de gestión educativa. Pero no existe un modelo propio para la gestión del servicio educativo; que es básicamente um Servicio Profesional. Además, se cuenta con diferentes enfoques pedagógicos, últimamente correlacionados al avance de las TIC’s y los nuevos descubrimientos sobre el sistema cognitivo de las personas. Casi la totalidad de Proyectos y Planes Educativos, contienen objetivos, metas y “resultados” totalmente cualitativos. Que sólo reflejan los buenos deseos de lo que se quiere en nuestros egresados, pero que no se pueden medir objetivamente en cuanto a su consecución. Como decía J. Harrington: “Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”. En el presente artículo, queremos resaltar algunas características y requisitos para la “gestión de la producción” del servicio educativo. Los cuales debemos tener presentes, cuando pretendemos mejorar los resultados de la Educación.

  12. Los campesinos al servicio del señor, según los fueros locales burgaleses de los siglos XI-XIII = Peasants in the Service of the Lord according to Municipal Charters of Burgos from the Eleventh to the Thirteenth Century

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Martínez García

    2016-06-01

    Full Text Available En el presente trabajo se aborda la naturaleza y el alcance de los servicios debidos por los campesinos dependientes a sus respectivos señores, prestando especial atención a la renta señorial como parte integrante de la renta feudal. Para ello se cuenta con una serie de 50 fueros locales de los siglos XI al XIII pertenecientes a la actual provincia de Burgos. Por tratarse del marco legal en el que se desarrolló la vida laboral y social del campesinado, cada fuero en su localidad fijaba por escrito los servicios más comunes e importantes, entre otros, las infurciones, sernas, nuncios, mañerías, posada y yantar, así como otras formas distintas del servitium que convirtieron la dependencia campesina en un estado de vida permanente.In this paper we examine the nature and scope of the services owed by dependent peasants to their lords, with particular reference to lordship rents. We will examine a series of fifty municipal charters (fueros, consisting of all the extant records dating from the eleventh to the thirteenth centuries from the province of Burgos. As these charters detail the legal framework in which the peasantry’s economic and social life took place, each charter prescribed the most common and significant duties owed in their respective jurisdiction among which we find the following: infurción, serna, nuncio, mañería, posada and yantar, as well as other forms of servitium which transformed the peasantry’s state of dependency into a permanent way of life.

  13. Uso del Papanicolaou en mujeres que acuden al programa de detección oportuna de cáncer cérvico-uterino: un acercamiento a la satisfacción con el servicio Use of Pap in women attending early detection of cervical cancer: an approach to meeting the service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jesús Vega Chávez

    2009-09-01

    Full Text Available Objetivo: describir la satisfacción de las usuarias con el servicio de detección oportuna de cáncer cérvico-uterino a través del análisis de indicadores y características socio-demográficas. Metodología: estudio descriptivo. Participan 101 mujeres que se someten al Papanicolaou entre junio y julio de 2007 en 13 centros de salud urbanos de la Jurisdicción 1 de la Secretaría de Salud de San Luis Potosí, México. Se aplica una encuesta con tres apartados: características socio-demográficas, indicadores del uso del servicio y nivel de satisfacción. Resultados: la edad promedio de las mujeres es de 36 años, 42.6% tienen secundaria, 80.2% son casadas y 54.5% están afiliadas al Seguro Popular. Sus conocimientos acerca de la prueba del Papanicolaou y el cáncer son adecuados (51.5% y 76.2%, respectivamente, mientras que la accesibilidad a la prueba de tamizaje es adecuada en un 67.3%; las mujeres que más se presentan a la prueba por primera vez son las de 18 a 30 años y las casadas; asisten en menor proporción las de 51 a 61 años. El nivel de satisfacción es alto respecto al tiempo de espera, 66.3%; consideran la información completa, veraz, oportuna y comprensible 78.2%, y encuentran adecuado el trato 87.1%, Conclusiones: las usuarias están satisfechas con el servicio. En este estudio no se encuentra asociación entre la utilización de la prueba del Papanicolaou y la satisfacción de las usuarias; sin embargo, hay asociación entre la primera cita y la edad para realizarse el tamizaje y entre el estado civil y la edad de la primera cita al Papanicolaou.Objetive: to describe the satisfaction of service users with the timely detection of cervical cancer through the analysis of indicators and socio-demographic characteristics. Methodology: descriptive study. 101 women participate; they have PAP test in July 2007 in 13 urban health centers from San Luis Potosi Health Department Jurisdiction 1. Socio-demographic characteristics and

  14. La netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line: una aplicación al análisis de la imagen de los servicios públicos de transporte

    OpenAIRE

    Casas Romeo, Agustí; Gázquez Abad, Juan Carlos; Forgas-Coll, Santiago; Huertas García, Rubén

    2014-01-01

    La netnografía es una nueva metodología de investigación cualitativa que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a través de la comunicación mediada por ordenador, y surge como respuesta al fenómeno cultural del crecimiento de Internet y al creciente número de consumidores que utilizan la Red para mantenerse informados y para crear relaciones y comunidades con otros consumidores que tienen similares estilos de vida y que consumen produc...

  15. Recomendaciones para contratar servicios en la ‘nube’

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beimar Alberto León-Velandia

    2014-07-01

    Full Text Available La Computación en la Nube, nueva tecnología que ha permitido desplegar un mercado de servicios de computación por demanda, ha adquirido gran popularidad, lo que ha llevado a que muchos directivos de empresas y departamentos de tecnología deseen adquirir soluciones basadas en ella, a pesar de que aún no tienen claro cómo deberían contratarlas. La metodología y las recomendaciones detalladas en este documento se basan principalmente en las mejores prácticas de ITIL v3, TMF (eTOM y de definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, teniendo en cuenta criterios como continuidad, disponibilidad, calidad y seguridad del servicio, entre otros. Los resultados obtenidos al usar el CTP (Costo Total de Propiedad como herramienta financiera para la toma de decisiones en proyectos de tecnología dio como resultado un claro beneficio económico al optar por la computación en la nube.

  16. Atributos do Serviço de Transporte no Relacionamento Indústria-VarejoAttributes of Transport Service in Retail-Industry RelationshipAtributos del Servicio de Transporte en la Relación Industria-Ventas al por Menor

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    MARTINS, Ricardo Silveira

    2011-06-01

    the supply chains. In the universe of 400 manufacturing companies located in the state of Minas Gerais, 101 were selected as they had a retail account for more than 60% of their sales, which was analyzed as to the desired constructs and attributed evaluation. In general, industrial shippers seem to minimize the importance of logistics in the retail service, giving the transport merely operational functions and not strategic ones. They fail to aggregate the value of logistics to their products and services. The results forwarded to specific management issues relevant such as the relationship between orders fulfillment and problems of internal processes, structure of distribution channels, logistics networks and decisions about to internalizing/outsourcing logistics services.RESUMENEn el segmento de la distribución, las actividades logísticas se perciben más fácilmente como generadoras de valor. Entre ellas, el transporte tiene gran significado. Así, este estudio tuvo por objetivo analizar la gestión del transporte en las empresas industriales que trabajan con ventas al por menor. La motivación de los estudios se debe a que, en la literatura hay evidencias de que, la forma de gestionar el transporte en términos de atributos del servicio es diferente según el cliente; como también en lo referente al formato de la demanda de servicios de transporte y sus especificidades para atender segmentos de la cadena de suministro. Entre 400 empresas industriales instaladas en el estado de Minas Gerais, se seleccionaron 101, cuyas ventas al por menor correspondían a más del 60% de las ventas, se realizaron análisis de los constructos deseados y evaluación de atributo. En general, los embarcadores industriales parecen minimizar la importancia de la logística en los servicios al por menor y atribuyen al transporte funciones meramente operacionales, o sea, no estratégicas. Por lo tanto, dejan de agregar el valor de la logística a sus productos y servicios. Los

  17. Asociación de los ingresos económicos con la utilización y la accesibilidad de los servicios sanitarios en España al inicio del siglo XXI Association of income with use of and access to health services in Spain at the beginning of the XXI century

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Enrique Regidor

    2006-10-01

    Full Text Available Objetivo: Estimar la asociación de los ingresos económicos del hogar y de la renta provincial con las consultas al médico general y al especialista y con la hospitalización. Estimar si el tiempo de espera para acceder a esos servicios varía con esas características. Método: Datos de la Encuesta Nacional de Salud de 2001. La asociación se estimó mediante la odds ratio, ajustada por edad y sexo, y en el caso de la renta per cápita se ajustó también por los ingresos económicos del hogar. Se estimaron los percentiles y la media geométrica de los tiempos de espera en cada servicio sanitario y se evaluó la significación estadística de su asociación con ambas variables económicas. Resultados: Los sujetos con menores ingresos económicos presentan la mayor frecuencia de consultas al médico general y hospitalización, aunque esperan más tiempo para ser hospitalizados. Estos sujetos presentan la menor frecuencia de consultas al especialista: la odds ratio en el cuartil más bajo de ingresos frente al más alto fue 0,73 (intervalo de confianza del 95%, 0,62-0,87, aunque en las consultas financiadas públicamente la menor frecuencia se observa en los sujetos con mayores ingresos. No se han encontrado diferencias en la utilización y en los tiempos de espera según la renta provincial. Conclusiones: La frecuencia de consultas al especialista según los ingresos económicos del hogar muestra un patrón distinto al observado en las consultas al médico general y en la hospitalización. El mayor tiempo de espera para hospitalización se observa en los sujetos con menores ingresos económicos.Objective: To estimate the association of household income and provincial income with visits to general practitioners and specialists and with hospitalization and to determine whether waiting times to access these services vary with both economic variables. Method: Data from the 2001 National Health Survey were used. The association was estimated by sex

  18. El servicio bibliotecario de referencia.

    OpenAIRE

    José Antonio Merlo Vega

    2000-01-01

    Las bibliotecas cumplen una función informativa. Se estudian los servicios de información que prestan las bibliotecas, así como las características del personal que los atiende y la infraestructura necesaria para su correcto funcionamiento. Se analiza la colección necesaria para esta actividad y el proceso que transcurre desde que un usuario realiza una consulta hasta que la misma es resuelta. Se concluye con el examen de los principales aspectos relacionados con la evalua...

  19. Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser)

    National Research Council Canada - National Science Library

    Jorge Vera; Andrea Trujillo

    2016-01-01

    .... El objetivo es ofrecer una escala redactada en español para medir calidad en el servicio en restaurantes de servicio a mesa, que se ha denominado Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser...

  20. Accessibility to tuberculosis treatment: assessment of health service performance Accesibilidad al tratamiento de tuberculosis: evaluación de desempeño de servicios de salud Acessibilidade ao tratamento de tuberculose: avaliação de desempenho de serviços de saúde

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Tiemi Arakawa

    2011-08-01

    Full Text Available The aim of this study was to assess the accessibility of patients to the treatment of tuberculosis in Ribeirão Preto, countryside of São Paulo State. Evaluation study type, with a quantity approach. Interviews with 100 patients initiated on anti-tuberculosis chemotherapy between 2006-2007 were conducted, using a structured questionnaire based on the Primary Care Assessment Tool (PCAT. Data were analyzed through variance analysis. There was a positive feedback regarding to organizational accessibility, however, the performance of health services has been unsatisfactory in providing transportation vouchers and in addressing the need to use transport for displacement to the health unit, resulting in indirect costs to patients. The services with the highest number of patients treated were those with higher irregularity in the conduct of home visits, showing that the availability of resources (human, material and time and the organization of care may influence the accessibility to treatment.El objetivo de este estudio fue analizar la accesibilidad de los pacientes al tratamiento de tuberculosis (TB en Ribeirao Preto, ciudad del interior del estado de Sao Paulo. Se trata de un estudio de evaluación de servicios de salud, con abordaje cuantitativo. Fueron entrevistados 100 pacientes que iniciaron el tratamiento de TB entre 2006-2007, utilizando un cuestionario estructurado basado en el Primary Care Assessment Tool (PCAT. Los datos fueron sometidos al análisis de varianza. Fueron observadas evaluaciones positivas en relación a la accesibilidad organizacional, sin embargo, el desempeño de los servicios de salud fue poco satisfactorio en el ofrecimiento de ayuda de dislocamiento y en la necesidad de la utilización de transporte en el traslado hasta la unidad de salud, generando costos indirectos a los pacientes. Los servicios con mayor número de enfermos atendidos fueron los que presentaban mayor irregularidad en la realización de visitas

  1. Ley 100 de 1993: Calidad de Servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gilberto Rueda Pérez

    1994-12-01

    Full Text Available

    PRESENTACIÓN.

    Presenta un saludo y felicita en forma muy cordial al Señor Ministro y con él a todo su equipo de colaboradores en el Ministerio de Salud por su gran dinamismo frente al singular compromiso de extender el cubrimiento en salud a toda la población colombiana, dentro de parámetros financieros y administrativos bien estudiados y factibles, por su liderazgo y convincente expresión oral, que le permiten responder clara y elocuentemente cualquier interrogante o planteamiento adverso; por su impresionante capacidad de trabajo, su poder de desplazamiento y casi, de ubicuidad.

    Le augura al doctor Londoño un brillante futuro en su campo de acción y lamenta su retiro del Ministerio en lo que esto pueda significar para el fiel desarrollo de sus ideas. Le manifiesta que hay enormes dudas, tanto en el campo económico como en el tecnológico. Se está viendo ya la guerra de mensajes y consignas desatadas por las grandes empresas para tratar de captar los clientes en lo que a pensiones se refiere. Las grandes dudas y las dificultades para la constitución de las EPS y de las IPS.

    El terror suscitado por el Decreto 973 sobre incompatibilidades que, mal redactado o mal entendido, a pesar de la circular aclaratoria de la Super salud, tiene al cuerpo médico y a los administradores hospitalarios sumidos en el desconcierto total. La inquietud es aún mayor en estos mismos estamentos en lo que constituye el tema de este importante y último foro en el cual la Academia tendrá el privilegio de contar con la presencia del señor Ministro de Salud.

    “La Garantía de Calidad de los servicios que los médicos habremos de prestar a los colombianos al terminar este inmisericorde siglo -dice el presidente-, que tan duramente ha golpeado a nuestra patria en todos los órdenes y al iniciarse el siglo XXI, el tercer milenio, que ojalá con su tecnología y con el desarrollo de estas ideas de avanzada y las de

  2. Diseño de una estación de servicio

    OpenAIRE

    González León, Jaime

    2017-01-01

    El documento que se presenta tiene como objeto la descripción de todos los aspectos relativos al diseño y a la ejecución de una estación de servicio de vehículos, tanto ligeros como pesados, en la parcela elegida. Es un proyecto mecánico y, por tanto, no se han llegado a describir en profundidad las instalaciones que no son de carácter mecánico. Se decide implantar la estación de servicio en una parcela ubicada en el municipio de Torrelodones, al noroeste de la Comunidad de Madrid, situado...

  3. Motivos de uso de los servicios de urgencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Félix Ricardo Molano Gutiérrez

    2016-01-01

    Full Text Available Objetivo: Determinar los motivos que tienen las personas para hacer uso de los servicios de urgencias. Metodología: Artículo de revisión de literatura adelantado mediante la organización y análisis de artículos sobre el tema, así como resultados de estudios de investigación localizados en las principales bases de datos, centros de evidencia científica y revistas indexadas. Resultados: se clasificaron los motivos de uso de los servicios de urgencias en cinco grupos: factores demográficos y epidemiológicos, socioeconómicos, aspectos inherentes al modelo de atención, factores culturales e infraestructura. Conclusiones: los motivos de uso de los servicios de urgencias por parte de las personas, en un gran número, pudieron ser resueltos en otros niveles de atención de salud. Factores derivados de la cultura, del contexto social y del modelo de atención generan el uso inadecuado de las infraestructuras destinadas a la atención principal de pacientes que se encuentran en riesgo vital.

  4. LOS SERVICIOS DE CUIDADO INFANTIL EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Caridad Araujo

    2015-01-01

    Full Text Available Los servicios de cuidado infantil para niños menores de cuatro años de edad han expandido su cobertura de forma importante en América Latina y el Caribe. Esta expansión ha buscado primordialmente facilitar el acceso de las mujeres al mercado laboral. El énfasis en la calidad de los servicios de cuidado durante los primeros años de la vida es fundamental. Este artículo sistematiza información sobre el diseño, la gestión, el financiamiento y la calidad de los servicios de cuidado infantil en la región. Entre sus principales hallazgos se encuentran los siguientes: i existe evidencia de una inconsistencia entre el objetivo que mayoritariamente declaran perseguir estos programas —el desarrollo infantil integral— y el diseño de los servicios que brindan; ii los programas que dependen de los municipios se destacan por tener mejores variables estructurales (asociadas, en general, con una mejor calidad del servicio, en comparación con aquellos de escala nacional, así como por un mayor nivel de inversión por niño atendido; y iii existe variabilidad en el costo unitario de atención, lo cual es consistente no sólo con una considerable heterogeneidad en el servicio sino también con diferencias en el costo-efectividad de distintos modelos de provisión y de gestión. Asegurar servicios de cuidado de calidad para todos los niños que acuden a ellos y garantizar que la oferta pública de estos servicios alcance a los niños de las familias más pobres son dos prioridades importantes y todavía pendientes en la agenda de la política social regional.

  5. Servicios en comunicaciones de emergencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Henry Zárate Ceballos

    2014-07-01

    Full Text Available Las telecomunicaciones han sufrido transformaciones a lo largo de los últimos años y han modificado a las sociedades y los modelos culturales del mundo. En la actualidad es necesario afrontar realidades adicionales como lo son el cambio climático y las situaciones de origen antrópico y no antrópico, apoyados en la tecnología. Es por ello que se deben modelar y simular sistemas de telecomunicaciones en emergencia garantizando la prestación de servicios de telecomunicaciones en situaciones de emergencia en sus diferentes etapas de prevención, atención y recuperación. El diseño de redes con modelos robustos es útil para el manejo de diferentes tipos de paquetes y el manejo de prioridades de tráfico de información.

  6. Modelo de servicios microfinancieros propuesto para resolver el problema de la falta de acceso a los servicios financieros en los países en desarrollo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francesc Prior Sanz

    2010-07-01

    Full Text Available Este documento analiza cómo resolver el problema de la falta de acceso a los servicios financieros que padece la amplia mayoría de la población de los países en desarrollo. La solución propuesta toma como hipótesis que la falta de acceso a los servicios financieros se explica principalmente por un problema de oferta. Los modelos de negocio usados por las entidades financieras que operan en los países en desarrollo son inadecuados e ineficientes al no permitir servir rentablemente a los segmentos de bajos ingresos. Para resolver este problema de oferta, se necesita del desarrollo de modelos de negocio de distribución de servicios microfinancieros a bajo coste adaptados para servir a segmentos de población de bajos ingresos rentablemente.

  7. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    OpenAIRE

    González Sánchez, Juan Manuel; Manfredi, Luciana Carla

    2016-01-01

    El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se preten...

  8. SERVICIO GRID PARA LA CLASIFICACIÓN NO SUPERVISADA DE IMÁGENES SATELITALES UTILIZANDO AUTÓMATAS CELULARES

    OpenAIRE

    Germán Amézquita Becerra; José Nelson Pérez Castillo

    2009-01-01

    Este artículo describe el proceso investigativo por el cual se exploró y puso en práctica la tecnología Grid como elemento promotor del proceso de clasificación no supervisada de imágenes satelitales LANDSAT; se ha implementado un servicio Grid que aplica autómatas celulares como técnica de inteligencia artificial. Las anteriores tareas se han logrado estableciendo una infraestructura Grid y un modelo de implementación que da soporte al servicio Grid. El modelo del servicio visualiza el conte...

  9. Liderazgo y planeamiento estrategico y su influencia en la mejora continua en una empresa de servicios. Caso: Ariana publicidad SAC

    OpenAIRE

    Pisconte Cuya, Mirtha Beatriz

    2015-01-01

    La investigación realizada se orienta al sector de servicios, y su estudio es específicamente en la empresa Ariana Publicidad SAC, la cual ofrece servicios de publicidad exterior. El objetivo propuesto es determinar el impacto del liderazgo y el planeamiento estratégico en la mejora continua de la empresa de servicios Ariana Publicidad SAC, teniendo dos dimensiones. Para el estudio se emplearon herramientas estadísticas y de recolección de datos por fuentes primarias y secundarias, además...

  10. La Calidad del Servicio en las Unidades de Atención a los Trabajadores de la Industria Petrolera

    OpenAIRE

    Morris Díaz, Anne; Vizán Idoipe, Antonio; Rodríguez Monroy, Carlos; Martínez Soto, Moisés

    2011-01-01

    La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios es una de las principales áreas de estudio del comportamiento de los consumidores y usuarios, dado que el rendimiento de las organizaciones de servicios es valorado por las propias personas que adquieren estos bienes de consumo. Por ello, los estudios de la calidad del servicio y de la satisfacción de los consumidores y usuarios, tiene en común la importancia del punto de vista de los clientes al valorar el producto y el ...

  11. Propuesta de arquitectura para facturación y pago por proximidad de servicios ubicuos en el contexto colombiano

    OpenAIRE

    Caicedo, Oscar Mauricio; Ausecha Penagos, Milton; Imbús Guzmán, Javier; Solarte, Zeida

    2008-01-01

    Se busca que los nuevos servicios lleguen al usuario en cualquier lugar y hora, de forma transparente y brindando la posibilidad de acceder a los mismos mediante diferentes dispositivos y tecnologías de acceso. Los servicios ubicuos buscan adelantarse a las acciones del usuario para no solo esperar su intervención, sino también para proponerle soluciones a sus problemas y ayudarlo proactivamente con sus tareas. Estos servicios deben ser facturados de forma segura y eficiente para que los esta...

  12. BIOÉTICA Y RACIONALIDAD. EL PERSONALISMO AL SERVICIO DE LA AMPLIACIÓN DEL HORIZONTE DE LA RAZÓN EN LA FUNDAMENTACIÓN BIOÉTICA

    OpenAIRE

    Rodrigo Guerra López

    2013-01-01

    El personalismo no sólo ofrece un valioso aporte a los interesados en la bioética que les permite contrastarse con otras escuelas y corrientes, sino que por sus características ético antropológicas puede colaborar a ampliar el horizonte de la razón. La bioética en la actualidad necesita ampliar el horizonte de la racionalidad que la anima a través de: 1) El personalismo ontológicamente fundado, gracias al cual el ser personal emerge con toda su evidencia como ente en cuanto ente en su senti...

  13. “Així com de bons vassalls se pertany”. El endeudamiento censal de las villas del Camp de Tarragona al servicio de la Mitra (finales del siglo XIV)

    OpenAIRE

    Morelló Baget, Jordi

    2009-01-01

    En fecha 4 de diciembre de 1391, el rey Juan I y Ennec [Iñigo] de Vallterra, arzobispo de Tarragona, se encontraron en Vilafranca del Penedés, donde firmaron un contrato de venta por el cual el primero traspasaba al segundo todos los derechos que tenía sobre diversos lugares del Camp -territorio situado en el hinterland de la ciudad de Tarragona- a cambio de una importante suma de dinero. A priori, las razones de este traspaso masivo de derechos regios parecen evidentes: el ...

  14. Utilization of healthcare services among children members of Medical Insurance for a New Generation Utilización de servicios de atención a la salud en niños afiliados al Seguro Médico para una Nueva Generación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricardo Pérez-Cuevas

    2012-01-01

    Full Text Available OBJECTIVE: To describe the utilization and associated factors for preventive and curative care utilization among children affiliated to the Medical Insurance for a New Generation (SMNG. MATERIALS AND METHODS: Data from the 2009 National Survey of SMNG was analyzed. RESULTS: The analysis represented 1 316 867 children; 25% of urban and 37.5% of rural mothers that took their children to well-child visits. Covariates associated with preventive care utilization were children 35 years, mother's literacy level of bachelor degree, housewife, attendance at >7 antenatal care visits, and living in a rural area. Curative care: 12% attended emergency room services, 5.4% were hospitalized and 66% received ambulatory care. Covariates associated with curative care utilization: child history of frequent diseases, mother living with husband/partner, mother's literacy level of bachelor degree, attendance >7 antenatal care visits and having paid work. CONCLUSION: It is needed to reinforce the programs encouraging mothers to seek preventive care regularly.OBJETIVO: Describir el uso y factores asociados para la atención preventiva y curativa de niños afiliados al Seguro Médico para una Nueva Generación (SMNG. MATERIAL Y MÉTODOS: Análisis de la información de la Encuesta Nacional SMNG 2009. RESULTADOS: El análisis representó 1316867 niños; 25% de madres urbanas y 37,5% de rurales que llevaron a sus hijos para atención preventiva. Variables asociadas con atención preventiva regular: niños 35 años, escolaridad licenciatura, ama de casa, asistencia a >7 visitas de atención prenatal y vivienda en zona rural. 12% acudió a servicios de urgencias, 5,4% fueron hospitalizados y 66% recibió atención ambulatoria. Antecedentes de enfermedades infecciosas, madre que vive con su esposo o pareja, escolaridad licenciatura, asistencia a >7 visitas prenatales y tener un trabajo remunerado se asociaron con la utilización de servicios curativos. CONCLUSIÓN: Es

  15. Aprendizaje Servicio. Una experiencia en Gobierno TI

    OpenAIRE

    García-Peñalvo, F. J.

    2017-01-01

    La conferencia “Aprendizaje Servicio. Una experiencia en Gobierno TI” fue impartida el día 16 de octubre de 2017 en la II Jornada: Aprendizaje Servicio y otras experiencias de innovación educativa en la UPM, dentro del Ciclo de Jornadas 2017. Tendencias en Innovación Educativa y su implantación en UPM. Presenta cómo se ha aplicado el aprendizaje-servicio en el contexto de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información, del Máster en Ingeniería Informática de la Universidad ...

  16. Empoderamiento en los sectores comercial y de servicios.

    OpenAIRE

    Alandette, Yuly Fang

    2011-01-01

    Objetivo. El presente trabajo tuvo por objetivo identificar y describir las características de empoderamiento de las empresas de los sectores comercio al por mayor y por menor, y de servicios sociales y salud, ubicados en la ciudad de Cartagena; partiendo de que el empoderamiento es una estrategia para mejorar la calidad de vida de los empleados en una organización y de la organización para ser más rentables en el mercado. Método. Se realizó un estudio de tipo descriptivo, aplicando a 294 emp...

  17. Empoderamiento en los sectores comercial y de servicios

    OpenAIRE

    Yuly Fang Alandette

    2011-01-01

    Objetivo. El presente trabajo tuvo por objetivo identificar y describir las características de empoderamiento de las empresas de los sectores comercio al por mayor y por menor, y de servicios sociales y salud, ubicados en la ciudad de Cartagena; partiendo de que el empoderamiento es una estrategia para mejorar la calidad de vida de los empleados en una organización y de la organización para ser más rentables en el mercado. Método. Se realizó un estudio de tipo descriptivo, aplicando a 294 em...

  18. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Manuel González Sánchez

    2016-01-01

    Full Text Available El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se pretenden mostrar distintas maneras de recuperación del servicio y brindar una orientación y recomendación en torno a cómo construir confianza con el cliente y reparar la reputación de la organización. La principal conclusión es que en un escenario caracterizado por una menor diferenciación entre productos, dados sus niveles de calidad y desempe ̃ no tan similares, el servicio se convierte en el elemento que verdaderamente agrega valor, porque es allí donde radica la diferencia que hace más atractiva una oferta frente a las demás.

  19. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Manuel González Sánchez

    2016-07-01

    Full Text Available El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se pretenden mostrar distintas maneras de recuperación del servicio y brindar una orientación y recomendación en torno a cómo construir confianza con el cliente y reparar la reputación de la organización. La principal conclusión es que en un escenario caracterizado por una menor diferenciación entre productos, dados sus niveles de calidad y desempeño tan similares, el servicio se convierte en el elemento que verdaderamente agrega valor, porque es allí donde radica la diferencia que hace más atractiva una oferta frente a las demás.

  20. La educación costarricense al servicio de los grupos de poder: Una visión desde de los exámenes estandarizados, las regulaciones y guías disciplinarias.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vivian Carvajal Jiménez

    2004-01-01

    Full Text Available Muchas de las políticas, estatutos y propuestas que orientan la práctica educativa de nuestro país, tienen su origen en intereses económicos y políticos que nada tienen que ver con el enriquecimiento y desarrollo de los implicados en el proceso escolar. Algunas regulaciones, guías disciplinarias y los exámenes estandarizados, promueven la segregación de ciertos grupos y el mantenimiento del estatus de otros. En este sentido, está en manos de los docentes la promoción de un modelo divergente que, a pesar de los lineamientos establecidos, estimule la igualdad y motive la inserción de todos los estudiantes al sistema social y productivo del país.

  1. Cine y política en Alain Badiou: el poder retórico del cine al servicio de la trasmisión de la idea política el presente.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wenceslao García Puchades

    2013-01-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-TRAD JA X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:Cambria; mso-ascii-font-family:Cambria; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Cambria; mso-hansi-theme-font:minor-latin;} El siguiente texto aborda la cuestión de cómo es posible pensar en el cine políticamente a partir de la obra del filósofo francés Alain Badiou. En él veremos que, aunque para este autor el carácter independiente y autónomo de la idea política y fílmica nos impida pensar en un cine político, es posible pensar en un uso político del cine. Badiou, al igual que la de Platón en su día, le propone al militante político que para hacer más persuasiva la tarea de conseguir nuevas incorporaciones a su causa política, se apropie del poder retórico del cine. 

  2. La educación costarricense al servicio de los grupos de poder: Una visión desde de los exámenes estandarizados, las regulaciones y guías disciplinarias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carvajal Jiménez, Vivian

    2004-06-01

    Full Text Available Muchas de las políticas, estatutos y propuestas que orientan la práctica educativa de nuestro país, tienen su origen en intereses económicos y políticos que nada tienen que ver con el enriquecimiento y desarrollo de los implicados en el proceso escolar. Algunas regulaciones, guías disciplinarias y los exámenes estandarizados, promueven la segregación de ciertos grupos y el mantenimiento del estatus de otros. En este sentido, está en manos de los docentes la promoción de un modelo divergente que, a pesar de los lineamientos establecidos, estimule la igualdad y motive la inserción de todos los estudiantes al sistema social y productivo del país. Many of the policies, proposals and statutes, that orientate education in our country, finds their origins in economical and political interests that do not have the enrichment and development of care about those involved in the educational process. Some regulations, disciplinary guides and standardized exams, promote the segregation of certain groups and maintain the status of others. So in this sense, it is the teacher’s responsibility to proclaim a divergent model before the students instead of or in spite of the should be promote established one equality and the integration of all students to the social and productive system.

  3. "Unidad de Telecuidados": nuevas tecnologías al servicio de los cuidados enfermeros. Resolución de úlceras por presión de paciente con domicilio en otra provincia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Erasto Villar Rojas

    Full Text Available Se expone el caso de un paciente de 18 años de edad, domiciliado en otra provincia, cuyos padres cuidadores, tras 2 años de búsqueda, consiguen contactar con la Unidad de Telecuidados del Hospital Virgen Macarena de Sevilla. El paciente presenta úlcera por presión (UPP isquiática, tratada por el padre, quien claudica en la primera visita a la Unidad. Una necesidad básica, innegociable, del paciente son sus estudios universitarios, tanto la asistencia a clase como los exámenes. Se han realizado curas de la herida y educación sanitaria a madre cuidadora, a la que se instruye en el manejo del instrumental, los productos de curas, así como las medidas preventivas relacionadas con la sedestación, etc. Se ha abordado al mismo tiempo el problema postural origen de la UPP, resuelto con la adquisición por parte de los cuidadores de una superficie especial, un cojín terapéutico estabilizador. Con este caso demostramos que con las unidades de telecuidados se puede realizar un abordaje a distancia en la salud y necesidades de los pacientes, utilizando los medios de telecomunicación que tenemos a nuestro alcance para poder ofrecer una atención integral orientada a pacientes y cuidadores.

  4. Minería de datos sobre streams de redes sociales, una herramienta al servicio de la Bibliotecología = Data Mining Streams of Social Networks, A Tool to Improve The Library Services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sonia Jaramillo Valbuena

    2015-12-01

    Full Text Available Los sistemas de soporte al trabajo colaborativo son herramientas valiosas en contextos en los cuales se requiere la participación de un grupo de personas para llevar a cabo una determinada tarea. Uno de estos contextos es la Bibliotecología, Archivística y Documentación. Las interacciones entre los usuarios y profesionales de esta área, mediante el uso de herramientas tales como Twitter, Facebook, fuentes RSS y blogs, generan grandes flujos de datos (streams no estructurados. Estos streams pueden ser estudiados para analizar aspectos tales como influencia, relaciones de cercanía, opinión y generación de recomendaciones, logrando de esta forma que las bibliotecas obtengan otros beneficios del uso de las tecnologías de información y comunicación. Desde la perspectiva de la minería de datos, el procesamiento de estos streams plantea importantes desafíos. El uso de algoritmos de minería en este contexto, implica que en estos se deban considerar aspectos como la adaptación a la alta velocidad en que llegan los datos, la diversidad de las fuentes de datos y su estructura, la variabilidad de los datos en el tiempo y el trabajo sin restricciones de memoria. Este artículo revisa el estado del arte en lo referente a algoritmos de minería de datos sobre streams originados en redes sociales, específicamente, Facebook y Twitter. Se presenta una revisión de las técnicas más representativas de clasificación y agrupamiento, y de cómo cada una de ellas aporta al descubrimiento de conocimiento en el área de la Bibliotecología. Para concluir se presentan algunos de los problemas que son objeto de investigación activa = The Groupware systems are a valuable source for disseminating information in contexts in which the participation of a group of people is required to perform a task. One such context is the Library, Archives and Documentation. The interactions among users and professionals in this area, who use tools such as Twitter

  5. de servicios agropecuarios en Sinaloa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Félix Susana Juárez López

    2006-01-01

    Full Text Available La competitividad obliga a las empresas a encontrar estrategias que les permitan sobrevivir, ante la globalización de los mercados. En este ambiente de cambios, los sistemas modernos de contabilidad administrativa, entre los que sobresale el de Costos Basado en Actividades (ABC, por sus siglas en inglés, juegan un papel importante en la planeación y supervisión en los programas de reducción de costos. En este artículo se utilizaron los datos de un laboratorio de análisis de agua,certificado ante la Comisión Nacional del Agua (CNA y la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA, para aplicar el ABC, y de acuerdo con los resultados, proporciona información más precisa que el Sistema Tradicional de Costos (STC. Por tanto, el ABC es una opción para las pequeñas y medianas empresas en los sectores agropecuarios y d e servicios, aunque es preciso establecer su papel en la determinación de los diferentes componentes de costos de las actividades.

  6. ÉTICA, SOLIDARIDAD Y "APRENDIZAJE SERVICIO" EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR

    OpenAIRE

    Arratia Figueroa, Alejandrina

    2008-01-01

    El artículo expone la experiencia docente de la metodología "Aprendizaje Servicio" y espera resaltar las posibilidades que brinda a la enseñanza de la ética, al estímulo por la responsabilidad social y a la formación en valores en el marco de las actividades curriculares en enfermería. La metodología busca fomentar, por una parte, la participación comprometida de los estudiantes en el proceso enseñanza-aprendizaje y, por otra, fortalecer el componente de entrega de un servicio de calidad a la...

  7. Diseño estandarizado de la obra civil para las estaciones de servicio de Petroecuador

    OpenAIRE

    Latorre Aizaga, Hugo Julianny

    2015-01-01

    El proyecto de tesis propone estandarizar el diseño y construcción de las estaciones de servicio de PETROECUADOR en el país en función de las condiciones objetivas de cada una de las zonas donde vayan a ser implantadas, con ahorro de recursos y energía, cumpliendo las normas y condiciones en las que se debe establecer este tipo de servicios. También se procura asignar una identidad propia y distintiva a la infraestructura, en cuanto al diseño arquitectónico incluyendo algunos detalles que ide...

  8. Equidad de género en la adherencia al tratamiento de adicciones: Representaciones y prácticas de profesionales y pacientes en un servicio de internación de un hospital público Gender equity within adherence to treatment of addictions: Social representations and practices of professionals and patients in an inpatient service of a public hospital

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vanesa Jeifetz

    2010-12-01

    Full Text Available El objetivo central de este proyecto1 es explorar la equidad de género relativa a la adherencia al tratamiento en un servicio de internación de un hospital público, que atiende pacientes adictos/as a las drogas, así como identificar los modos en los cuales las diferencias entre los géneros se transforman en inequidad en salud. El propósito del proyecto es contribuir en el avance de la equidad de género en el tratamiento de las adicciones a las drogas, visibilizando las inequidades que se presenten, asi como las necesidades en la atención y los modos de enfermar de cada género. Del mismo modo, promoviendo la inclusión de la perspectiva de género en las prácticas de los profesionales, en aras de mejorar los modelos de atención. Se trata de una investigación de carácter exploratorio-descriptivo, en la que se utiliza metodología cualitativa para la recolección y el análisis de la información.The central objective of this project is to explore gender equity in adherence to treatment of an inpatient service of a public hospital, which serves patients addicted to drugs and to identify ways in which gender differences are transformed into health inequities. The project aim's is to contribute to gender equity in the treatment of addictions to drugs, make visible inequities that arise, promote the inclusion of gender in the practices of professionals and manifest the needs and modes of each gender in pursuit of improved models of care. It is an exploratory and descriptive research, which used qualitative methodology to collect and analyze information.

  9. La calidad en el servicio en una empresa local de pizza en Los Mochis, Sinaloa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Guadalupe Vargas Hernández

    2010-08-01

    Full Text Available El objetivo central de este trabajo fue el análisis de la calidad del servicio en una empresa local de Pizza en Los Mochis, Sinaloa adaptando el modelo SERVQUAL. Para el efecto se determinaron las diferencias entre lo esperado y lo percibido en la calidad del servicio a través de las dimensiones propuestas por Zeithaml: lo tangible, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. Los resultados muestran en lo tangible, que los clientes locales esperan más el sabor que la imagen y que para mejorar la calidad en el servicio, no siempre hay que seguir al líder en cuanto a la mezcla estratégica de recursos.

  10. Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cristina Useche Aguirre

    2013-04-01

    Full Text Available El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998, empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.

  11. ARQUITECTURA DE SOFTWARE, ESQUEMAS Y SERVICIOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ángel Romero

    2006-04-01

    Full Text Available

    Cuando en la industria de software los productos tienen requerimientos cada vez más complejos y dinámicos, y los tiempos para desarrollarlos son cada vez menores; la reutilización y el bajo acoplamiento entre los componentes cobran vital importancia. En este trabajo, partiendo de las definiciones de arquitectura de software y esquema se tratan las características del paradigma de arquitectura orientada a servicios y se exponen algunos elementos significativos que muestran cómo los servicios son la evolución natural de los componentes de software. También se comentan algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de diseñar orientado a servicios.

  12. Tecnología al servicio del medio ambiente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Sacristán Romero

    2006-05-01

    Full Text Available La teledetección ofrece grandes posibilidades para la realización de progresos en el conocimiento de la naturaleza, aunque todavía no se ha logrado todo lo que de ella se esperaba debido a que se piensan realizar perfeccionamientos en el campo de la resolución espacial, espectral y temporal de los datos. Además, es necesario un mayor rigor científico en la interpretación de losresultados obtenidos, tratando de no extraer conclusiones definitivas de los estudios medioambientales realizados mediante técnicas de teledetección. Los modelos que se elaboran para interpretar los datos de teledetección deberán tener como objetivo eliminar los efectos ocasionados por la variabilidad en las condiciones de captación, la distorsión provocada por la atmósfera y la influencia de parámetros tales como la posición del Sol, pendiente, exposición, altitud

  13. Neurociencia aplicada: el cerebro al servicio de la humanidad

    OpenAIRE

    Ángel Correa

    2008-01-01

    La neurociencia aplicada utiliza tecnología y conocimiento sobre el cerebro para resolver problemas prácticos, principalmente en la clínica y el trabajo. La cura de lesiones neurológicas, Parkinson y Alzheimer, podría depender de terapias génicas, neurofeedback, neuroestimulación magnética o implantes neurales. En neuroergonomía, la aplicación de la realidad virtual mejora la productividad y la seguridad laboral.

  14. Neurociencia aplicada: el cerebro al servicio de la humanidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángel Correa

    2008-04-01

    Full Text Available La neurociencia aplicada utiliza tecnología y conocimiento sobre el cerebro para resolver problemas prácticos, principalmente en la clínica y el trabajo. La cura de lesiones neurológicas, Parkinson y Alzheimer, podría depender de terapias génicas, neurofeedback, neuroestimulación magnética o implantes neurales. En neuroergonomía, la aplicación de la realidad virtual mejora la productividad y la seguridad laboral.

  15. Una herramienta al servicio de la investigación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Malalana Ureña

    2014-02-01

    Full Text Available La Universidad está sometida a un constante debate, cuestión que la encamina a una reforma cíclica, cuyo desenlace siempre es recurrente: la adaptación de las titulaciones a las “necesidades” de las “sociedades contemporáneas”. Una parte del debate siempre ha girado en torno a la innovación docente, una obligación para el profesor universitario, quien debe diseñar el mejor método-programa posible para que el alumno, no sólo asimile los conocimientos impartidos, sino que sepa aplicar lo aprendido de una manera racional, eficaz y profesional (adquisición de destrezas. En este sentido, hoy por hoy, nadie cuestiona las ventajas que ofrecen las Tecnologías de la Información, en concreto Internet. Primero, como medio para la divulgación de los programas y de la realización de ciertas tareas encomendadas (binomio contenidos-alumno; después, como un recurso infinito de información.

  16. Tecnología al servicio del medio ambiente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Sacristán Romero

    2012-04-01

    Full Text Available La teledetección ofrece grandes posibilidades para la realización de progresos en el conocimiento de la naturaleza, aunque todavía no se ha logrado todo lo que de ella se esperaba debido a que se piensan realizar perfeccionamientos en la resolución espacial, espectral y temporal de los datos. Además, es necesario un mayor rigor científico en la interpretación de los resultados obtenidos, tratando de no extraer conclusiones definitivas de los estudios medioambientales realizados mediante técnicas de teledetección. Los modelos que se elaboran para interpretar los datos de teledetección deberán tener como objetivo eliminar los efectos ocasionados por la variabilidad en las condiciones de captación, la distorsión provocada por la atmósfera y la influencia de parámetros tales como la posición del Sol, pendiente, exposición y altitud.

  17. Simulación al la sociedad servicio de colombiana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Antonio Garavito Herrera

    2011-02-01

    Full Text Available Las diversas aplicaciones tecnológicas diseñadas para incrementar la "calidad de vida" de los colombianos, han incluido diversos procedimientos que han puesto en riesgo no sólo la vida sino también el medio para sustentarla. Ahora bien, si hablamos de la sociedad, la complejidad es aún mayor, ya que el tejido social que se ha creado por siglos y se recrea diariamente entre los seres humanos y su entorno es complejo. Por eso se requiere el diseño de herramientas que desde la ingeniería busquen crear "laboratorios de ensayos" que no sólo permitan determinar el impacto de políticas sino, además, optimizar el uso de los recursos. Así como en diferentes industrias existe la posibilidad de construir plantas piloto, laboratorios de pruebas, ensayos o maquetas, que permiten experimentar con diferentes materiales o procedimientos, asímismo existen, aunque aún no muy difundidas en nuestro país, herramientas que de alguna manera nos hacen posible modelar estas interacciones entre seres humanos y su ambiente.

  18. Reciclaje Tecnológico al Servicio de la Ciencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorena Cardona

    2010-06-01

    Full Text Available This paper is a review of scientific developments achieved from recycled parts of computer technology, more specifically, CD/DVD drives and mice. These elements, which are often discarded causing serious environmental pollution problems, are sophisticated high precision components, and, as they are produced in mass, can be acquired at very low cost. These features make them interesting for scientific research in seeking simplicity, low cost, and miniaturization of equipment (lab on a chip. Microscopes, interferometers, scanners, odometer, manometers, pendulums, encoders, among others, are the applications that have been achieved from the reuse of these elements. Here we present the working principle of these computer parts, the applications they have had since their invention and the prospective application fields as the conclusion of this revision work.

  19. La radiactividad al servicio de la cronología

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Zarco de Gea

    1962-08-01

    La segunda se encuentra en los llamados radioisótopos, obtenidos artificialmente ya sea por bombardeo electrónico en los ciclotrones, ya también en las pilas atómicas. Este trabajo lo limitaremos a los radioelementos naturales.

  20. Plan de negocio servicios integrales pecuarios

    OpenAIRE

    2013-01-01

    ServivaKa, es una empresa que presta servicios de asistencia técnica móvil pecuaria a pequeños y medianos ganaderos de las zonas rurales de Cundinamarca y Meta. La oficina central estará ubicada en la ciudad de Bogotá y el tipo de empresa es de prestación de servicios. El objetivo principal del negocio, es llevar la tecnología y el conocimiento de la mano con las instalaciones móviles necesarias para asistir de forma integral a las explotaciones ganaderas, en los departamentos inicialmente me...

  1. Costos en entidades prestadoras de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Arturo Gómez Restrepo

    2000-12-01

    Full Text Available Se analiza cómo el proceso de aparición de las empresas prestadoras de servicios estuvo desligado de los costos y a través del tiempo se hace evidente su interrelación. Se hace un recuento sobre el desarrollo teórico de la contabilidad de costos, encontrando que desde la década de los años setenta ya algunos autores la relacionaban no sólo con entidades productoras de bienes sino con la prestación de servicios.

  2. Las tarifas de los servicios portuarios

    OpenAIRE

    Navarro Fernández, Pablo Francisco

    2007-01-01

    SINTESIS DE LA TESIS DOCTORALBajo el título "las tarifas de los servicios portuarios" se albergan un grupo heterogéneo de prestaciones, cuyo denominador común estriba en que se trata de obligaciones pecuniarias exigidas a los usuarios de los puertos de interés general en beneficio de las Entidades encargadas de su gestión, como consecuencia de la utilización del dominio público portuario o por la recepción de determinados servicios, suministros y actividades.Como se explica en la tesis doctor...

  3. La administración del servicio

    OpenAIRE

    Barriga Manrique, Enrique

    1995-01-01

    Este trabajo pretende analizar los principales factores de éxito en la administración del servicio de formación universitaria de directivos de Pymes. Consta de seis partes. La primera, plantea el objetivo del trabajo. En la segunda parte, se analizan las consideraciones que justifican el trabajo. La tercera, presenta algunos elementos conceptuales relacionados con el servicio. En la cuarta parte, se realiza un breve análisis del mercado de formación universitaria de directivos de Pymes en Col...

  4. UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE-SERVICIO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    National Research Council Canada - National Science Library

    Margarita R. Rodríguez-Gallego; Rosario Ordóñez-Sierra

    2015-01-01

    Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso...

  5. Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Norma Angélica Pedraza-Melo

    2014-01-01

    Full Text Available El estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes en la calidad del servicio de salud desde la percepción del usuario en Tamaulipas, México. Se llevó a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. Se aplicaron 120 cuestionarios a usuarios que voluntariamente decidieron participar. Para el análisis de fiabilidad de la escala se determinó el Alpha de Cronbach. Con base en el análisis factorial exploratorio se identificaron cinco factores que determinan la calidad de los servicios sanitarios en el hospital ABC. De acuerdo a la percepción de los usuarios, la calidad de los servicios en la unidad de análisis se categorizó en un nivel cercano a bueno en cuatro factores: trato al paciente y empatía, efectividad y oportunidad, tiempos de espera, seguridad y limpieza. Se identificó un factor, el de capacidad de respuesta, con la más baja valoración, en esta dimensión un porcentaje mayoritario (52.5% manifestó que el tiempo de espera en la consulta externa va de pésimo a regular; el 48.3 % de los usuarios calificó de nivel incipiente el servicio de urgencias; mientras que el 43.3% señaló que el tiempo de espera para las consultas de especialidad va de pésimo a regular. Al tratarse de un hospital certificado en estándares internacionales y con reconocimiento importante en su desempeño, los hallazgos del presente estudio evidencian áreas débiles en la prestación de los servicios sanitarios que ofrece.

  6. UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE-SERVICIO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Margarita R. Rodríguez-Gallego

    2015-01-01

    Full Text Available Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso académico 2013-2014y 104 profesionales de centros educativos. Entre los objetivos, valorar el grado de satisfacción de los participantes en el proyecto ApS y conocer supercepcióncomo futurosdocentes. El diseño de la investigación ha sido mixto, por una parte, exploratorio y no experimental (ex post-factopara conocer las opiniones de los estudiantesy, por otra, el método de codificación abierta de la teoría fundamentada a través del análisis de los diariospara conocer las opiniones de los profesionales.Los resultados obtenidos ponen de manifiesto, tanto para estudiantes como profesionales, que esta experiencia de ApS les ha permitido un mejor desarrollo en el ámbito académico al afianzar los conceptos teóricos, así como en el personalalpoder mejorar sushabilidades sociales y comunicativas,en el profesionalpor la adquisición de cualidades y competencias para el ejercicio profesionaly, por último, en el ámbitosocialaltomar conciencia de las desigualdades.

  7. Los Servicios de Inteligencia en la Transición

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    de Peñaranda y Algar, Juan María

    2005-01-01

    Full Text Available En el desarrollo de nuestra Transición política tuvieron un importante protagonismo los Servicios de Información españoles. Entre ellos, los mejor considerados como de «Inteligencia» eran los vinculados, durante aquellos años, a la Presidencia del Gobierno en la persona de su Presidente: la Tercera Sección del Alto Estado Mayor (AEM, la Organización Contrasubversiva Nacional (OCN y el Servicio Central de Documentación (SECED. El presente artículo se refiere al periodo comprendido entre los años 1968 en que se monta la Organización «Conde» -germen de la OCN- y 1977 en que terminan su vida oficial la Tercera Sección AEM y el SECED para constituir conjuntamente el nuevo Centro Superior de Información de la Defensa (CESID…

  8. Servicio Integrado de Empleo: Memoria de Actividades 2015

    OpenAIRE

    SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO

    2016-01-01

    Memoria de actividades del Servicio Integrado de Empleo del año 2015 SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO (2016). Servicio Integrado de Empleo: Memoria de Actividades 2015. Editorial Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/64548.

  9. Servicio Integrado de Empleo : Memoria de Actividades 2014

    OpenAIRE

    SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO

    2015-01-01

    Memoria de actividades del Servicio Integrado de Empleo en el 2014 SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO (2015). Servicio Integrado de Empleo : Memoria de Actividades 2014. Editorial Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/52251.

  10. Reforma local, servicios sociales y perspectiva de género

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Elena Roldán García

    2015-02-01

    Full Text Available El nuevo marco legal para las administraciones locales, la Ley 27/2013 de 27 dediciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local(LRSAL modifica substancialmente su ámbito competencial y, afecta demanera específica a los servicios sociales y a la perspectiva de género. Tras la entrada en vigor de estanormativa, este artículo aporta algunas claves interpretativas para determinar,en primer lugar, cómo ha sido enetapas precedentes el proceso de institucionalización de las políticas localesde servicios sociales, la incorporación de la perspectiva de género y lasreformas que se han ido produciendo. En segundo lugar se abordan sintéticamentelos principales marcosde referencia de la estructuración de los servicios sociales y de las políticasde género: cohesión social, desigualdad, transversalidad e interseccionalidad. Acontinuación se realiza un examen crítico de la nueva legislación y su impactoen los servicios sociales municipales. Se concluye con una valoración de lasposibilidades e incertidumbres del futuro de los servicios sociales y de laperspectiva de género tras esta reforma local. Somos conscientes de que laaprobación tan reciente de esta nueva legislación no permite todavía unanálisis pormenorizado de su aplicación y sus consecuencias, sin embargo, sepueden vislumbrar diferentes opciones de cara al futuro que constituyenelementos para el debate, como qué tipo de decisiones habrá que tomar en arasde paliar las incidencias negativas sobre los servicios sociales y laperspectiva de género de esta normativa, muy criticada por sectoresprofesionales y académicos que no dudan algunos en calificarla de imprecisa,contradictoria e incompleta.

  11. Derivaciones al Servicio de Urgencias del hospital en una población de ancianos residentes: Estudio retrospectivo sobre sus causas y adecuación Hospital transfers from a population of elderly residents: A retrospective study about the causes and suitability

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Carlos Bermejo Higuera

    2010-09-01

    Full Text Available Objetivo: analizar las causas y la adecuación de las derivaciones de ancianos institucionalizados al Servicio de Urgencias del hospital. Método: estudio descriptivo retrospectivo transversal sobre la población de una residencia de la Comunidad de Madrid. Se recogieron datos de 45 pacientes derivados durante el año 2008, con un total de 62 derivaciones. Derivación adecuada o pertinente fue aquella que cumpliera uno de los siguientes criterios: 1 el paciente ingresó o estuvo en observación más de 24 horas; 2 precisó ser valorado por un especialista y/o requirió pruebas diagnósticas no disponibles en el centro; y 3 necesitó tratamiento no disponible en el centro. Análisis estadístico descriptivo. Resultados: el 98,4% de las derivaciones cumplió los criterios de adecuación; 67% Criterio 1,21% Criterio 2 y no otros, y 77,4% Criterio 3. La causa más frecuente de derivación fue la sospecha de fractura poscaída (32,3%. El porcentaje anual de fallecidos (22,38% fue menor que el observado en otras residencias madrileñas, de ellos, el 15,55% falleció en el hospital.Aim: to analyse the causes and suitability of elderly resident transfers to hospital emergencies service. Methods: a retrospective and descriptive study about the resident population in a Residence of Comunidad de Madrid. We recorded data from 45 patients transferred in 2008, out of a total of 62 transfers. A suitable or appropriate derivation was one fulfilling at least one of the following criteria: 1-the patient was admitted to hospital or stayed in observation for more than 24 hours, 2- the patient had to be seen by a specialist or required a diagnosis test that was not available in the centre, 3- the patient needed treatment that was not available in the centre. The statistical analysis was descriptive. Results: 98.4% of the transfers complied with the suitability criteria: 67% criterion 1,21% criterion 2 but not other and 77% criterion 3. The most frequent cause for

  12. Reuso orientado a servicios: selección y testing de servicios

    OpenAIRE

    Flores, Andrés P.; Cechich, Alejandra; Garriga, Martín; Moyano, Marcelo; De Renzis, Alan; Anabalon, Diego

    2016-01-01

    El reuso de artefactos software brinda oportunidades para proveedores y clientes, tanto para acelerar el proceso de desarrollo de software como para establecer oferta de productos reusables. El paradigma de Computación Orientada a Servicios (SOC), promueve el desarrollo de aplicaciones distribuidas en ambientes heterogéneos, que son construidas ensamblando o componiendo servicios reusables, que se publican a través de una red y se acceden mediante protocolos específicos. SOC ha sido ampliamen...

  13. Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser)

    OpenAIRE

    Jorge Vera; Andrea Trujillo

    2016-01-01

    En el presente artículo se describe el desarrollo de una escala para medir la calidad en el servicio en restaurantes en México. El objetivo es ofrecer una escala redactada en español para medir calidad en el servicio en restaurantes de servicio a mesa, que se ha denominado Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser). Se realiza una revisión del concepto de calidad en el servicio, su medición en general y su medición específicamente en restaurantes, explicando cómo s...

  14. Régimen contractual colombiano de las empresas de servicios públicos domiciliarios mixtas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Ángel Palacio Hincapié

    2006-01-01

    Full Text Available Dilucidar el problema de la legislación aplicable en materia de contratación, facilita una adecuada interpretación de las normas que rigen las relaciones contractuales de las empresas de servicios públicos mixtas y conduce a puntualizar aquellos casos en los cuales no existe claridad en cuanto a la jurisdicción competente, para conocer de las controversias originadas en sus actuaciones. La normatividad que debe aplicarse en materia de contratación de servicios públicos domiciliarios no se encuentra claramente definida, más aún, no es posible determinar cuál régimen debe aplicarse entre el derecho privado y el público, o si a las entidades mixtas prestadoras de servicios públicos, les es aplicable un régimen diferente al de las entidades privadas prestadoras de los mismos o por el contrario, si se encuentran sometidas a un régimen especial, o simplemente al propio de la naturaleza mixta que caracteriza a las empresas de servicios públicos de igual condición y del cual depende indudablemente su régimen de contratación. No existen escritos especializados dedicados a tratar exclusivamente la materia, razón por la cual no se dispone de un marco teórico que sirva de fuente de consulta a quienes están interesados en el tema, aun cuando se han realizado algunos seminarios en las universidades Externado de Colombia y Pontificia Bolivariana de Medellín y en las mismas empresas prestadoras de servicios públicos, sin que hasta la fecha se haya llegado a conclusiones definitivas. Todas estas razones motivaron la presente investigación, cuyo resultado se pone a consideración de aquellas personas a quienes se encuentra dirigida.

  15. EVALUACIÓN PARTICIPATIVA, APRENDIZAJE-SERVICIO Y UNIVERSIDAD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcela Martinez-Vivot

    2015-01-01

    Full Text Available La educación superior centrada hoy en el aprendizaje basado en competencias ha representado un cambio en el modelo educativo. El modelo competencial, básicamente, apunta a una transformación de las universidades y nosolo hace referencia a la estructura de los estudios sino también a los mismos estudiantes, quienes deben pasar a ser protagonistas de su formación y deben “aprender a ser competentes”. Desde esta perspectiva, el Aprendizaje-Servicio es una metodología pedagógica que fomenta el aprendizaje de competencias a través de su participación activa en experiencias asociadas al servicio comunitario. De esta forma, la metodología utilizada le permite al estudiante 1 involucrarse directamente con aquellos a quienes les ofrece un servicio, adaptándose a sus necesidades y a una realidad que a menudo es muy diferente a la que vive en el aula 2 desarrollar competencias tanto específicas como transversales o genéricas 3 la investigación ha consistido en una evaluación participativa para valorar el impacto de un proyecto de APS en la formación en competencias genéricas y específicas de 30 estudiantes de la carrera de Veterinaria de la Universidad de Buenos Aires que participan en la elaboración, aplicación y evaluación de un proyecto de APS. La investigación contempla tres fases y, en concreto, en este artículo se presentan los resultados de la primera fase. Las técnicas de análisis de la información han sido el análisis estadístico y el análisis de contenido. Se ha realizado triangulación de técnicas y de informantes.El análisis de la información de la primera fase de la investigación permite identificar las principales necesidades relacionadas con la tenencia responsable de animales. Asimismo, nos ofrece una evaluaciónde las competencias genéricas identificadas en esta primera fase de la investigación; la evaluación participativa inicial.

  16. The social network of alcohol users undergoing treatment in a mental health service Red social de adictos al alcohol bajo tratamiento en un servicio de salud mental Rede social de usuários de álcool, sob tratamento, em um serviço de saúde mental

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jacqueline de Souza

    2011-02-01

    Full Text Available The treatment of alcohol and drug users requires an extended reflection on the influence of the family and other social network groups of these individuals. Thus, this study, results of a qualitative study, aimed at investigating the presence of drug users in the social network of individuals undergoing treatment and the possible interventions of the mental health services in the social network of four users of alcohol in the municipality of Alegrete/RS. Interviews with users and families, genograms and eco-maps were used. The results indicated the presence of drug users in the family and in the other social network groups, and that the group for chemical dependants was the main intervention in these social networks. These results demonstrate the need for directing the actions of mental health to develop healthy bonds, to expand the social network and structure of the group in order to provide benefits which favor effective psychosocial rehabilitation.El tratamiento de adictos al alcohol y drogas requiere una reflexión amplia sobre la influencia de la familia y otros grupos de la red social de estos individuos. Así, este estudio, resultado de una investigación cualitativa, objetivó averiguar la presencia de usuarios de drogas en la red social de individuos bajo tratamiento y las posibles intervenciones del servicio de salud mental en la red social de cuatro adictos al alcohol en el municipio de Alegrete/ RS. Fueron utilizadas entrevistas con adictos y familiares, genograma y ecomapa. Los resultados indicaron la presencia de adictos de drogas en la familia y demás grupos de las redes sociales y el grupo para dependientes químicos como principal intervención en estas redes sociales. Estos resultados evidencian la necesidad de dirigir las acciones de salud mental para el desarrollo de vínculos saludables, ampliación de la red social y estructuración del grupo de modo a proporcionar beneficios en pro de una efectiva rehabilitaci

  17. Calidad de servicio en la editorial de la Universidad del Zulia (EDILUZ

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edith Atencio Cárdenas

    2007-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es determinar la calidad del servicio que ofrece la Editorial de la Universidad del Zulia, de acuerdo con la percepción, expectativas y nivel de satisfacción de los usuarios. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño de campo, no experimental, para lo cual se elaboró y aplicó un instrumento de recolección de datos en la Universidad del Zulia a una muestra donde intervinieron 45 usuarios. Los resultados indicaron que la calidad en la prestación del servicio según la percepción de los encuestados es favorable en los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad; a excepción del aspecto capacidad de respuesta. En cuanto a las expectativas, los usuarios esperan obtener el mejor de los servicios por parte de la institución, siendo negativa la capacidad de respuesta. En cuanto al nivel de satisfacción se demostró un resultado positivo relacionado a los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad, mientras que la capacidad de respuesta se presenta con un resultado negativo.Se concluye que las expectativas esperadas por los usuarios son mayores a las percibidas derivando de los usuarios que acuden a demandar el servicio de EDILUZ un nivel de satisfacción negativo.

  18. Aproximación a un modelo de aprovisionamiento de servicios convergentes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julián Andrés Caicedo

    2014-12-01

    Full Text Available El aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones ha cambiado notablemente en los últimos 30 años; se ha pasado de modelos estáticos, rígidos y controlados por un solo actor de negocio a modelos dinámicos, flexibles, con múltiples actores en la cadena de valor y orientados a los usuarios finales. Diferentes enfoques han planteado modelos de aprovisionamiento que cumplan requerimientos específicos a los operadores de telecomunicaciones. Sin embargo, aún no están claros los procesos principales que deben desarrollarse en cada fase del ciclo de vida del servicio para que permitan una integración efectiva entre diferentes modelos de aprovisionamiento. En este artículo se presenta una aproximación al modelo inicial de aprovisionamiento de servicios convergentes, el cual abstrae los principales procesos dentro de las fases de diseño, despliegue y operación del servicio. De igual manera, se presenta un piloto funcional que ejecuta de manera automática el proceso de despliegue inicial en un entorno convergente con base en los procesos definidos en esta fase. Finalmente, el mecanismo es sometido a una prueba de escalabilidad para evaluar su desempeño.

  19. Servicio de Documentación y Divulgación Científica

    OpenAIRE

    SEDOC

    2009-01-01

    El Servicio de Documentación y Divulgación Científica (SEDOC) pertenece al Vicerrectorado de Investigación de la Universidad de Málaga. Su objetivo es transmitir a la sociedad la cultura científica y los resultados de la investigación a través de todos los medios de comunicación.

  20. Sistema de información en salud que otorga herramientas para evaluar, prevenir y evitar el riesgo de padecer caídas durante la atención hospitalaria de la población pediátrica, adulta y adulto mayor al interior de las instituciones prestadoras de servicios en salud

    OpenAIRE

    Ortiz Vargas, Alma Johana; Encinales Muñoz, Paola Andrea; Gómez Varón, Sandra Juliana

    2010-01-01

    El sistema de información en cuanto a la prevención de caídas de los pacientes durante la atención en el servicio de salud el paciente seguro constituye la herramienta institucional que fomente y facilite la disminución o abolición de los riesgos que corre el paciente de padecer un evento adverso.

  1. Información financiera al servicio de la imagen. Estados contables del nuevo banco español de San Fernando y su sucesor el Banco de España, en la etapa previa al privilegio de emisión (1847-1873

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael Moreno Fernández

    2008-12-01

    cualitativo y diferente del puramente contable o legalista, que es el que se practicaba en la época, y también con posterioridad. En el mundo actual con la normalización contable de los estados financieros, no puede hacerse, en general, este tipo de análisis directo, si bien la imagen exterior que se transmite en la Memorias de cualquier empresa no suele dejarse al azar, puesto que es componente de su reputación.

  2. Prevalencia de síndrome de burnout en personal de los servicios de urgencias en una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad de Neiva, 2014: estudio de corte transversal

    OpenAIRE

    Quintero Vieda, Julio César; Silva Buitrago, Tatiana Ximena; Ibáñez-Pinilla, Milcíades; Ruiz, Francisco

    2014-01-01

    Objetivo: Determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout en personal de los servicios de urgencias en una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad de Neiva. Antecedentes: El Síndrome de Burnout es una respuesta inadecuada al estrés laboral crónico cuyas características principales son: altos niveles de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. La prevalencia a nivel mundial de este síndrome en personal de salud varía entre 2,2% y 69,2...

  3. Tecnología y aplicaciones de sistemas de software: calidad e innovación en procesos, productos y servicios

    OpenAIRE

    Ramón, Hugo Dionisio; Ahmad, Tamara; Alonso, Nicolás; Bendati, Natalia; Cicerchia, Lucas; Esnaola, Leonardo; Jatip, Nicolás; Lencina, Paula; López Gil, Fernando; Muscia, Alex; Pérez, Daniela; Pompei, Sabrina; Russo, Claudia Cecilia; Sarobe, Mónica; Schiavoni, Antonela

    2017-01-01

    El avance de las tecnologías es acompañado por el incremento de los sistemas de software donde la calidad y la innovación toman un lugar esencial tanto en el desarrollo de productos como de servicios. Actualmente al incluir al usuario en los procesos de innovación y ubicarlo en una posición centralizada se da lugar a la aparición de nuevos espacios de interacción y comunicación en los que el actor que consume productos y servicios adquiere un rol activo. Con la premisa de incorporar al usu...

  4. Análisis Estratégico del Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla

    OpenAIRE

    Guisado Martín, David

    2013-01-01

    El análisis estratégico del Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla (SADUS) permite estudiar tanto la organización como la evolución de factores, tanto internos como externos, que afectan al desarrollo y resultados de este servicio propio de la Universidad de Sevilla. Empezando por el macroentorno hasta el estudio de sus competidores podemos conocer el valor de la organización en su conjunto y gracias a ese análisis podemos saber su posición actual ante los retos del p...

  5. Servicio, ambiente y calidad de restaurantes en Bogotá. Estudio comparativo de empresa familiar y empresa no familiar

    OpenAIRE

    José Bernardo Betancourt-Ramírez; Luzangela Aldana-de-Vega; Gonzalo Gómez-Betancourt

    2014-01-01

    La industria gastronómica toma importancia en el país debido a que es una de las principales alternativas de emprendimiento para muchas familias. Por esta razón se decidió investigar si el desempeño de los restaurantes de propiedad familiar de la ciudad de Bogotá y los municipios al norte de la capital, son mejores en términos de servicio, ambiente y calidad que los restaurantes no familiares. Para ello, se diseñó un instrumento de medición de servicio, el cual contiene un protocolo de evalua...

  6. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador

    OpenAIRE

    Dione Ullauri; Ximena Guillén; Juana Ochoa; Elizabeth León Mayer; Jorge O. Folino

    2015-01-01

    Introducción: Los sistemas de salud mental forense incluyen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminología, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, sección cuantitativa descriptiva de serie consecutiva de casos ingresados al instituto entre el 01/01/2015 y el 30/06/2015, y ...

  7. Características dos serviços de saúde associadas à adesão ao tratamento da tuberculose Características de los servicios de salud asociadas a la adhesión al tratamiento de la tuberculosis Characteristics of healthcare services associated with adherence to tuberculosis treatment

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Márcia São Pedro Leal Souza

    2009-12-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analisar características relacionadas à adesão ao tratamento dos casos de tuberculose em serviços de referência para tuberculose. MÉTODOS: Trata-se de um estudo ecológico nas unidades de referência no tratamento dos casos de tuberculose dos distritos sanitários de Salvador, BA, em 2006. A amostra foi composta pelas unidades de saúde municipais que atenderam 67,2% dos 2.283 casos notificados de tuberculose no ano. Foram analisadas as variáveis: cura, abandono, exames realizados, equipe de saúde e benefícios aos pacientes. Para verificar associação entre as variáveis, foi utilizado o teste qui-quadrado ou exato de Fisher, sendo consideradas estatisticamente significantes as associações com pOBJETIVO: Analizar características relacionadas a la adhesión al tratamiento de los casos de tuberculosis en servicios de referencia para tuberculosis. MÉTODOS: Se trata de estudio ecológico en las unidades de referencia en el tratamiento de los casos de tuberculosis de los distritos sanitarios de Salvador, Noreste de Brasil, en 2006. La muestra fue compuesta por las unidades de salud municipales que atendieron 67,2% de los 2.283 casos notificados de tuberculosis en el año. Fueron analizadas las variables: cura, abandono, exámenes realizados, equipo de salud y beneficios a los pacientes. Para verificar asociación entre las variables, fue utilizada la prueba chi-cuadrado o exacto de Fisher, siendo consideradas estadísticamente significativas las asociaciones con pOBJECTIVE: To analyze characteristics related to adherence to tuberculosis treatment in tuberculosis outpatient clinics. METHODS: An ecological study was conducted in outpatient clinics for the treatment of tuberculosis cases in the sanitary districts of Salvador, Northeastern Brazil, in 2006. The sample was composed of the municipal health units that assisted 67.2% of the 2,283 tuberculosis cases that were reported during the year. The following variables were

  8. Integración de procesos de negocio aplicando servicios web

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Darío Picón

    2014-09-01

    Full Text Available La Integración de Procesos de Negocio (Business Process Integration – BPI, utiliza una gran cantidad de servicios distribuidos, por lo que la comunicación entre estos servicios es clave para el buen funcionamiento del sistema. En este modelo de cooperación, la arquitectura Cliente-Servidor tradicional ya no es suficiente para la implementación de soluciones que soporten comunicación entre aplicaciones distribuidas, independientemente de la plataforma y del lenguaje de programación que utilizan estas aplicaciones. Por su parte, las Arquitecturas Orientadas a Servicios (Service Oriented Architectures - SOA proveen una estructura que posibilita el modelado de procesos y conexiones interorganizacionales. Mientras que la Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management - BPM es el conjunto de sistemas de software, herramientas y metodologías para gestionar tales requerimientos y, el Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio (Business Process Execution Language - BPEL, es un lenguaje de orquestación de servicios que permite definir la forma en que cooperan entre sí los Servicios Web para alcanzar la lógica de negocio. En este escenario, existen buenas herramientas para asistir desde lo conceptual y desde lo práctico a la Integración de Procesos de Negocio aplicando Servicios Web. Entonces, la problemática se plantea al momento de vincular estas herramientas de manera apropiada para facilitar el proceso de definición e implementación de este tipo de sistemas y en particular, en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs.En este trabajo se propone un modelo que hace posible el BPI mediante Servicios Web de una manera ágil y practica, facilitando su implementación. El mismo será aplicado metodológicamente a un Caso de Estudio en el dominio de las PyMEs, con el propósito de evaluar su eficiencia, evidenciar sus beneficios y hallar oportunidades de mejora.

  9. La satisfacción del cliente en el servicio de telefonía móvil como parte de la planeación estratégica de la CNT EP.

    OpenAIRE

    Gómez Bravo, Rosa Belén

    2014-01-01

    La telefonía móvil se ha convertido en la principal herramienta de las telecomunicaciones. El servicio al cliente brindado por las empresas va relacionado a la satisfacción. El presente estudio tiene como objetivo determinar los niveles de satisfacción al cliente en el servicio de telefonía móvil ofertando por la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. Se utilizó un diseño exploratorio de tipo cualitativo para profundizar en la opinión de los clientes acerca del servicio; y un diseño desc...

  10. Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

    OpenAIRE

    Borrell, Marina

    2008-01-01

    En este trabajo nos proponemos realizar un estudio sobre los servicios de referencia virtual por chat. Abordamos los distintos conceptos y su evolución a través del tiempo; analizamos los diferentes servicios ofrecidos por bibliotecas universitarias del mundo, y por último, planteamos una serie de recomendaciones para la implementación de un servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias argentinas.

  11. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dione Ullauri

    2015-12-01

    Full Text Available Introducción: Los sistemas de salud mental forense incluyen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminología, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, sección cuantitativa descriptiva de serie consecutiva de casos ingresados al instituto entre el 01/01/2015 y el 30/06/2015, y sección cualitativa con exploración de sus expedientes. Resultados: 52 casos ingresaron al instituto durante el período. Se estudiaron 72 personas, con promedio de edad de 22,6 años y distribución por sexo equitativa. El 88,5 % tuvieron requerimiento de intervención. Los temas principales detectados cualitativamente fueron"violencia intrafamiliar","protección infantil","protección juvenil","protección al discapacitado","asistencia a víctimas de abuso sexual","consulta comunitaria directa","fortalezas y debilidades del servicio pericial" y"consumo de alcohol". Conclusiones: Evaluados y asistidos presentan problemas complejos relacionados con la violencia y sus secuelas. El instituto brinda servicios a instituciones judiciales, municipales y directamente a la comunidad, y es una excelente fuente de experiencia académica.

  12. La disponibilidad a pagar de las familias por mejorar el servicio de agua potable en la ciudad de Aguascalientes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Roberto Gonzalez Acolt

    2016-01-01

    Full Text Available El siguiente trabajo tiene como objetivo exponer la disposición que tienen los hogares en la ciudad de Aguascalientes respecto al pago del consumo de agua potable. Para ello, se utilizó el método de valoración contingente (MVC que consiste en preguntar a las familias su disposición a pagar (DAP a fin de mejorar las condiciones del servicio de agua. Los resultados indican que las mujeres tienen una mayor DAP por el servicio de agua potable; por otra parte, aunque a mayor ingreso de la familia mayor es su DAP, son los hogares de menores ingresos los que en su mayoría respondieron afirmativamente sobre su DAP. Se infiere que los jóvenes, en comparación con los adultos, tienen más conciencia respecto a la valoración del recurso hidráulico que se expresa en una alta DAP por el servicio, lo cual también se ve reflejado en el nivel de escolaridad. La investigación proporciona datos sobre la valoración económica y social del servicio de agua potable por parte de los hogares, y puede ser utilizada cuando se pretenda diseñar e implementar políticas públicas de mejoramiento del servicio en la ciudad de Aguascalientes.

  13. LA RELACIÓN DE RESPONSABILIDAD ENTRE EL ESTADO Y LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jairo Andrés Becerra Ortiz

    2016-01-01

    Full Text Available Este artículo pretende describir la relación que existe entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones (PS t (operadores y el Estado en los casos donde las actuaciones de la administración a través de medios digitales comportan una responsabilidad debido al papel que desempeñan los PS t , como intermediarios y garantes del servicio de comunicaciones entre la administración y los ciudadanos. Hemos tratado de establecer en el desarrollo de la investiga - ción que se puede presentar aparte de la responsabilidad civil de los PS t , una responsabilidad imputable al Estado en cuanto a su función de vigilancia, una responsabilidad derivada de la falla en la prestación del servicio, y una en cuanto a que la administración delega en los PS t la salvaguarda, custodia y manejo de la información de los ciudadanos.

  14. MARCO CONCEPTUAL Y CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS ECOSISTÉMICOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ruiz Luna A

    2012-02-01

    Full Text Available El presente trabajo revisa las propuestas más aceptadas sobre el concepto de servicios ecosistémicos y su clasificación, tema cuyo interés es creciente. Particularmente para el proceso de evaluación económica se ha visto un incremento en el número de publicaciones asociadas, pero aun no existe una definición y sistema de clasificación universalmente aceptados, que sean la base para la evaluación integral de estos servicios. El análisis de los diferentes enfoques permite que la clasificación de los bienes y servicios que los ecosistemas ofrecen a la población humana pueda efectuarse ponderando su diversidad, utilidad, procesos y estructura, de acuerdo al interés particular de los tomadores de decisión. Al mismo tiempo el conocimiento de los distintos enfoques, permitirá ir avanzando en el proceso de unificación de criterios y generación de un concepto y sistema de clasificación con aceptación generalizada.

  15. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN UN GRUPO FARMACÉUTICO EN VENEZUELA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Agustín Mejías

    2016-12-01

    Full Text Available En este artículo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmacéutico en Venezuela, para ayudar al diseño de un plan estratégico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementar la participación en el mercado del rubro farmacéutico. A partir de una revisión de literatura de tema, se diseñó y aplicó un instrumento basado en los modelos SERVQUAL, SERVPERF, RSQS y de constructos multidimensionales como: valor percibido, satisfacción y lealtad, conteniendo ítems relacionados con la gestión de una farmacia, los cuales, fueron valorados por los clientes mediante una escala tipo Likert. Previa evaluación de la adecuación muestral, se identificaron mediante el Análisis de Factores tres dimensiones, siendo: Empatía, Aspectos Tangibles y Capacidad de respuesta, en las cuales se agruparon dieciséis variables para medir la calidad de servicio. Dicho instrumento presenta evidencia de fiabilidad y validez de contenido, criterio y constructo, ya que, los resultados de las pruebas estadísticas realizadas, fueron significativas al 5%. Los resultados de la evaluación, permiten el diseño de un plan estratégico para aumentar el nivel de servicio actual.

  16. Argentina y los subsidios a los servicios públicos: un estudio de incidencia distributiva

    OpenAIRE

    Puig, Jorge Pablo; Salinardi, Leandro Hipólito Arnoldo

    2015-01-01

    Este trabajo realiza un análisis de incidencia distributiva de los subsidios a los servicios públicos en Argentina. En particular, se trabaja con los subsidios a la energía residencial (gas de red, gas envasado y electricidad), al agua y al transporte público de pasajeros (colectivo, tren y avión). Se utilizan los datos de la Asociación Argentina de Presupuesto y Administración Financiera Pública (ASAP) para el año 2013 y la Encuesta Nacional de Gastos de los Hogares para los años 2012-2013 (...

  17. Plan de empresa creación de una empresa de servicios: restaurante de cocina saludable

    OpenAIRE

    TERÁN RONDAL, VIRGINIA PATRICIA

    2017-01-01

    [ES] El Proyecto Fin de Carrera se basa en un plan de empresa de servicios, un Restaurante dedicado a brindar al público, una alimentación saludable con productos ecológicos. La idea consiste en poder ofrecer al cliente una opción diferente para disfrutar de un desayuno, comida o cena, enfocándonos en realizar recetas con productos estacionales, ecológicos, alimentos y sabores desconocidos, alimentos frescos y recién cocinados, a la vez que responsables con el medioambien...

  18. Metodología de la evaluación de programas en servicios sociales

    OpenAIRE

    Chacón Moscoso, Salvador; López Ruiz, José; Pérez Gil, José Antonio

    2012-01-01

    Un primer acercamiento al ámbito de evaluación de programas en servicios sociales puede dar la impresión de constituir un proceso perfectamente delimitado. No obstante al profundizar en la problemática nos encontramos ante una gran dispersión teórica, lo cual revierte en la existencia de grandes limitaciones metodológicas. Todo ello implica que el ejercicio profesional en evaluación de programas de intervención no encuentre un marco de referencia claro en el que fundamentar sus ac...

  19. Salud mental infantil : tendencias actuales en la necesidad y provisión de servicios en los Estados Unidos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Judy Johnson Grados

    2013-09-01

    Full Text Available Aún cuando en los Estados Unidos existe gran demanda de servicios de salud mental infantil, tradicionalmente muchos niños no han sido atendidos adecuadamente. Esto, en parte, se debe a los obstáculos en el acceso a los servicios y al resultado de un sistema de cuidado fragmentado y desorganizado. Sin embargo, en las últimas dos décadas se ha alcanzado un progreso sustancial en la manera de encarar estos problemas. Este artículo revisa la demanda de servicios de salud mental infantil que existe en los Estados Unidos y describe intentos recientes para mejorar la coordinación y el acceso al sistema de servicio de salud mental infantil. Se discuten la introducción de sistemas de cuidado, la expansión de servicios basados en la escuela y las innovaciones en la provisión de servicios a la comunidad. Children's Mental health: Current trends in the need for and provision of services in the United States traditionally many children have gone unserved. This has been partly due to barriers in accessing services and the result of a fragmented and disorganized system of care. However, in the last two decades substantial progress has been made in adressing these problems. This article reviews the need for children's mental health services in the United States, and describes recent attempts to improve coordination and access to the children's mental health service system. The introduction of systems of care, the expansion of school-based services, and innovations in the provision of community services are discussed.

  20. El aprendizaje-servicio: una estrategia para la formación de competencias en sostenibilidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Victoria Vázquez Verdera

    2015-07-01

    Full Text Available El artículo presenta la estrategia docente del Aprendizaje-Servicio como herramienta para desarrollar competencias vinculadas al reto de la sostenibilidad, tal y como establecen las directrices de la Conferencia de Rectores de las Universidades españolas (CRUE y otras instancias institucionales a nivel local y global. Se analiza la experiencia docente de la autora, que ha utilizado la metodología del aprendizaje-servicio en la enseñanza universitaria para la formación de futuros y futuras profesionales de la educación en el logro de competencias clave exigidas por el desarrollo sostenible: el análisis crítico, la reflexión sistémica, la toma de decisión colaborativa, y el sentido de responsabilidad hacia generaciones presentes y futuras (UNESCO, 2014. Se pretende situar el aprendizaje-servicio como elemento catalizador de la propia transformación y como estrategia al servicio de la educación para el desarrollo sostenible. Se asumen los planteamientos de las Naciones Unidas que reclaman la necesidad de empoderar a los y las profesionales de la educación a través de un aprendizaje que consiga la propia transformación, como plataforma desde la que caminar hacia formas de vida más sostenibles para las personas y el planeta que habitamos (UNECE, 2013. Se concluye confirmando la capacidad del aprendizaje-servicio para provocar que los contenidos académicos faciliten la formación de competencias para la acción transformadora que busca la construcción de realidades más sostenibles.Cómo referenciar este artículoVázquez Verdera, V. (2015. El aprendizaje-servicio: una estrategia para la formación de competencias en sostenibilidad. Foro de Educación, 13(19, 193-212. doi: http://dx.doi.org/10.14516/fde.2015.013.019.009

  1. EL FACTOR HUMANO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: UN CAMBIO DE CULTURA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Santiago Gutiérrez Broncano

    2009-01-01

    Full Text Available En los últimos años observamos como el incremento de la competencia y la necesidad de mejorar la calidad de las empresas turísticas están íntimamente relacionadas. Pero llama la atención que la mejora de la calidad no sea suficiente para hacer frente a los efectos que la globalización tiene en el sector. La repercusión del factor humano se ha analizado e investigado en el sector turístico pero se ha comprobado cómo posteriormente no se incorpora en los sistemas de medición y mejora de la calidad del servicio. Por este motivo esta investigación plantea una revisión de los modelos de gestión de calidad del servicio incorporando como pieza clave en el desarrollo de los servicios y en la fidelización y satisfacción de los clientes, al empleado. Su papel secundario ha dejado como único juez y sabio de la calidad al cliente, dejando al empleado sin ningún tipo de función significativa en cuanto a la gestión de la calidad del servicio. Se hace necesario por tanto crear nuevos modelos de gestión de calidad que integren al empleado y de esta forma ayudan a las empresas del sector a conseguir incrementos significativos y muy diferentes hacia la calidad del servicio.

  2. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Eduardo Céspedes-Londoño

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  3. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Céspedes-Londoño Juan Eduardo

    2002-01-01

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  4. La unidad de investigación traslacional en oncología médica y su aplicación al servicio de oncología médica del Hospital Clínico San Carlos

    OpenAIRE

    Sanchiz Flores, Bárbara

    2016-01-01

    La Investigación Traslacional ha cambiado la metodología científica, sobre todo desde el descubrimiento del Genoma. Esto ha afectado a las herramientas clásicas de la investigación médica (ensayos clínicos, estudios no intervencionistas) y ha creado nuevas figuras como la del investigador preclínico. Para que este tipo de investigación sea productiva es necesario implantar unidades de gestión especializadas. Estas unidades son útiles a los investigadores de los servicios médicos puesto que ap...

  5. Servicios de inteligencia y lucha antiterrorista

    OpenAIRE

    Jordán Enamorado, Javier

    2005-01-01

    El terrorismo, y más concretamente el yihadismo global, se ha convertido en una de las principales amenazas violentas contra la seguridad de Estados Unidos y de Europa. Como consecuencia ha pasado a ocupar un lugar prioritario entre los temas de interés de los servicios de inteligencia. Este artículo describe en un primer epígrafe las características esenciales del terrorismo yihadista, con objeto de subrayar las similitudes y diferencias que plantea en comparación con otros tipos d...

  6. Testing en servicios online y locales

    OpenAIRE

    RODRÍGUEZ ARCE, ZAQUIEL

    2017-01-01

    [ES] Este trabajo explica de forma completa cada una de las fases del proceso del testing donde se indican: los activos, las validaciones que se necesitan en el proceso y cómo se deben hacer. Además, se señalan los aspectos más importantes de cada uno de ellos y en qué ha de fijarse el tester cuando los esté realizando. Finalmente, este trabajo explica el objetivo y la importancia de cada una de las fases acabando con una comparación entre los servicios y una breve conclusión s...

  7. Acceso a servicios financieros en Colombia

    OpenAIRE

    Carlos Gustavo Cano; Maria del Pilar Esguerra Umaña; Nidia García; Leonardo Rueda; Andrés Mauricio Velasco Martínez

    2013-01-01

    El acceso a los servicios financieros constituye un derecho fundamental contemporáneo y un instrumento insustituible en la asignación de los recursos que permitan la acumulación de capital. Así las cosas, desde el ángulo del crecimiento y la igualdad, el alcance social de dicha herramienta resulta crucial para el desarrollo económico en términos de equidad y sostenibilidad. Por tal motivo, la exclusión financiera equivale a una forma de exclusión social. Lo cual justifica que con la más alta ...

  8. Implantación de una metodología cooperativa de cálculo de costes de los servicios públicos locales

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ander Ibarloza Arrizabalaga

    2017-07-01

    El éxito logrado con la metodología se debe a que se obtiene una información de gran valor con un esfuerzo controlado. Esta metodología de cálculo de costes persigue una aproximación eficiente al coste real del servicio que cubra las necesidades actuales de los gestores, más orientadas al cumplimiento normativo y al control del presupuesto que a la gestión de los servicios, tal y como se observa en el segundo contraste. Para aquellos gestores y servicios que necesiten un cálculo más depurado, la metodología propuesta permite un desarrollo ad hoc. Este nuevo escenario facilita una transferencia de conocimiento más receptiva y útil y favorece el acercamiento entre los ámbitos académico y profesional.

  9. Los servicios públicos locales: reforma de la Administración local en tiempos de crisis económica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Antonio Chinchilla

    2015-12-01

    Full Text Available Este trabajo se centra en el intento de la Ley 27/2013, de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local, de limitar, al socaire del principio de equilibrio presupuestario, los servicios públicos que hasta el momento venían prestando las entidades locales. El punto de partida es el análisis de las medidas adoptadas como consecuencia de la crisis económica, así como de las medidas normativas de reforma de la Administración local. De este marco se derivan un nuevo régimen de las competencias locales, la reforma de los modos de gestión de los servicios públicos, así como novedades relativas al papel y la intervención local en la iniciativa económica y en la reserva de recursos y servicios esenciales al ámbito local.

  10. ¿Por qué la cura en ambiente húmedo debe limitarse sólo al tratamiento de las heridas crónicas?: La evidencia clínica al servicio de la cura de los tatuajes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joan Blanco Blanco

    Full Text Available Desde hace años, aparece una nueva forma de entender el proceso de cicatrización basado en materiales de cura en ambiente húmedo (CAH. Su principal finalidad es la de mantener la herida en una situación idónea para su correcta cicatrización, especialmente en las heridas crónicas, aunque con él y gracias a su gran eficacia, se han ido haciendo un hueco en el mundo de las heridas agudas. En base a estos hechos, nos planteamos la aplicabilidad de la CAH no sólo en el ámbito de las heridas crónicas, donde a día de hoy es el tratamiento de elección, si no también en las heridas agudas, donde aún queda mucho camino por recorrer. El objetivo de este trabajo es aplicar las mejores evidencias para establecer el tratamiento de elección de las heridas hechas con la técnica del tatuaje. El caso expuesto parece indicar que la CAH es beneficiosa en el campo de los tatuajes en cuanto al aumento en la velocidad de curación, a la calidad de la coloración y dibujo del tatuaje y a la disminución del dolor. Por último, nos gustaría destacar que, entre toda la gama de apósitos, los hidrocoloides pueden ser una buena solución y, entre ellos, los que son finos son los que nos permitirán el control visual de la cicatrización y los bordes de la herida y resultan idóneos para heridas superficiales con exudado leve, como son los tatuajes.

  11. Pueden los servicios intensivos en conocimiento ser un nuevo motor de crecimiento en America Latina?

    National Research Council Canada - National Science Library

    Lopez, Andres; Ramos, Daniela

    2013-01-01

    .... Se trata de los llamados "servicios intensivos en conocimiento", que agrupan a segmentos tan diversos como servicios contables y legales, arquitectura, audiovisuales, ingenieria, software, publicidad...

  12. El riesgo operativo en la gestión del departamento de Auditoría Tributaria - Regional Norte del Servicio de Rentas Internas

    OpenAIRE

    Amaya Conforme, Johanna Carolina

    2016-01-01

    El objetivo principal que busca el presente estudio es diseñar un plan de control de Riesgo Operativo en la Gestión del Departamento de Auditoría Tributaria - Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, para ello se analizará al Servicio de Rentas Internas y al Departamento de Auditoría Tributaria. Se detallará el procedimiento de una auditoría, las definiciones y las clasificaciones en temas tributarios. Se realizará el análisis FODA del Departamento de Auditoría Tributaria. Se revisarán...

  13. Evaluación del tratamiento "C.R.A." en pacientes que asisten al área de adicciones del Centro de Rehabilitación de Alcohólicos de Cuenca, período abril-septiembre de 2002

    OpenAIRE

    Cabrera Orellana, Patricio Eduardo; Pintado Sacaquirin, César Manuel

    2003-01-01

    Se evaluó la eficacia del "Modelo CRA" de tratamiento para adictos al alcohol que asistieron al Área de Adicciones del Centro de Reposo y Adicciones [Antiguo Centro de Rehabilitación del Alcohólicos]. De Cuenca, en el período Abril-Septiembre de 2002 y comparar con otros resultados que han utilizado similar metodología. La eficacia se midió en función de la capacidad del modelo para cambiar algunas actitudes, pensamientos y sentimientos, medidos al ingreso y después de un mes de intervención,...

  14. Contribución de la información en la calidad de los servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maritza Torres

    2011-01-01

    Full Text Available Este artículo evalúa el rol de la información en la calidad de los servicios a partir de una revisión crítica de lasteorías y de las evidencias empíricas, además de la identificación de atributos para la evaluación de la calidad del serviciomediante entrevistas a profundidad realizadas a expertos y la ponderación de la importancia de los mismos usandoProceso de Análisis Jerárquico. Tanto el análisis cualitativo como el cuantitativo realizados demuestran la importanciade la información en la calidad de los servicios, conformándose como parte de sus atributos de evaluación, entre loscuales destacan el registro de los datos del cliente, la entrega de información de calidad, informar/educar al usuarioy la publicidad informativa. Se concluye que la información interviene significativamente en la interacción entre elusuario y el servicio, y como consecuencia, en la evaluación de su calidad.

  15. El comportamiento del servicio de transporte colectivo urbano (1950-1989

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fidencio Chavira P.

    2009-01-01

    Full Text Available El propósito que se persigue es conocer algunos aspectos importantes, sobre la manera de cómo, a través de las manifestaciones que recogieron dichas fuentes, se percibe el funcionamiento del servicio de TCU de 1950 a la fecha. Con los elementos que se señalan tratamos de proporcionar una idea de la expansión que el transporte fue teniendo con la creación de colonias y sectores cada vez más alejados del centro antiguo de la Ciudad. Dichos elementos son el movimiento de ruteros, el incremento de tarifas, las condiciones del servicio y las condiciones de la vialidad, entre otros. Estos aspectos no fueron seleccionados apriorísticamente, más bien se consideraron por la frecuencia insistente con que se presentaron en el periodo como noticias periodísticas. El Estado, por su parte, al otorgar a diversas organizaciones, como a la empresa privada, las concesiones para la transportación colectiva urbana se desentiende de todas las demás complicaciones que tiene el TCU, y con ello ha motivado situaciones de diversa índole, en lo laboral, en lo tecnológico, en las tarifas, en la atención a la demanda, en la calidad del servicio.

  16. FARMACÉUTICO CLÍNICO EN EL SERVICIO DE URGENCIA, UNA NECESIDAD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dr. Luis Herrada

    2016-09-01

    Full Text Available Los servicios de urgencia hospitalarios son uno de los escenarios donde suceden con mayor frecuencia errores clínicos prevenibles. Este artículo intenta describir la utilidad de un farmacéutico clínico en los servicios de urgencia, tanto públicos como privados, permitiendo al lector que conozca detalles de este nuevo integrante de los equipos multidisciplinarios presentes en las urgencias de nuestro país. Los Farmacéuticos Clínicos deben estar incluidos en el equipo de trabajo y tomando decisiones clínicas con amplio conocimiento de la terapia farmacológica del paciente, ayudando a proporcionar una atención integral con especial énfasis en la medicación. Podrán mejorar la seguridad de la atención, ya que, son profesionales entrenados en desarrollar e implementar estrategias en la mitigación de riesgos dentro del proceso de atención en salud, esto además logra disminuir los costos tanto directos como indirectos en la atención de un paciente en el servicio de urgencia.

  17. Definición de un Modelo de Calidad de Servicios Soportado por Tecnologías de la Información (TI

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    John Martínez

    2016-03-01

    Full Text Available Un servicio basado en tecnologías de la información (TI es aquel que tiene una gran dependencia de la tecnología y que sin esta no podría ofrecerse, convirtiendo así el área que soporta las TI en las empresas, en una parte esencial de la cadena de valor del negocio. En este sentido, la calidad del servicio se ha con- vertido en un factor muy importante y de gran atención para las organizaciones proveedoras de servicios puesto que la buena calidad de los servicios prestados a los clientes genera una ventaja de competitividad y sostenibilidad necesaria para lograr sobresalir en un mercado. Por lo anterior, en este estudio se esta- blece una primera aproximación a un nuevo modelo de calidad de servicios soportados por TI aplicable a cualquier área de negocio. Para determinar este modelo, se ha propuesto el método del mapeo sistemático en el que, a través de una revisión bibliográfica, se han determinado y clasificado elementos de calidad de servicio en características, sub-características y atributos, estableciendo la relación entre cada uno de ellos. Como resultado de esta primera aproximación, se han logrado clasificar un total de 43 elementos de calidad y se han propuesto una serie de dimensiones encaminadas a determinar cuáles de los elementos encontrados tienen mayor o menor impacto desde la perspectiva tanto del usuario como del proveedor del servicio. Al final de este estudio, se define una estructura general del modelo y se establece, a manera de ejemplo, una jerarquía de elementos a partir de la característica de mantenibilidad del servicio.

  18. Analisis de Mercado para Servicios de Radiocomunicaciones

    OpenAIRE

    Acurio, Yadira

    2007-01-01

    En el presente trabajo se realiza el análisis de mercado para servicios de radiocomunicaciones. Para ello el contenido de este se ha dividido en cuatro capítulos que se resumen de la siguiente manera: En el Capítulo 1 ¨ Análisis de Mercados ¨ se estudia los conceptos básicos de un análisis de mercado como son: fases en el proceso de Análisis de Mercados y tipos de análisis. En el Capítulo 2 ¨ Segmentación de Mercados ¨ se analiza las estrategias, criterios y bases de segmentación de mer...

  19. Empoderamiento en los sectores comercial y de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Yuly Fang Alandette

    2011-01-01

    Full Text Available Objetivo. El presente trabajo tuvo por objetivo identificar y describir las características de empoderamiento de las empresas de los sectores comercio al por mayor y por menor, y de servicios sociales y salud, ubicados en la ciudad de Cartagena; partiendo de que el empoderamiento es una estrategia para mejorar la calidad de vida de los empleados en una organización y de la organización para ser más rentables en el mercado. Método. Se realizó un estudio de tipo descriptivo, aplicando a 294 empleados el Cuestionario de Empoderamiento de Lin (2002. Resultados. Los resultados permiten identificar ambientes propicios para el desarrollo del empoderamiento; la percepción de los empleados evidencia cómo el factor Llíderes y cultura se destaca en la presencia de conductas orientadas hacia el empleado, el desarrollo de habilidades comunicativas, la toma de riesgo calculado y una visión creativa hacia el logro de las metas organizacionales. No se encontraron diferencias significativas entre las variables edad, género, nivel de escolaridad y las características de empoderamiento. Conclusión. Se evidencia que en estas empresas se están propiciando ambientes favorables para crear empoderamiento en sus empleados, aunque las características encontradas no necesariamente muestra la presencia permanente y evidente de cada uno de los factores evaluados.

  20. Riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar: ¿cuestión del paciente o de los servicios de salud?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Núñez-Rocha Georgina Mayela

    2000-01-01

    Full Text Available OBJETIVO: Identificar factores de riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar (TBP.MATERIAL Y MÉTODOS: Se seleccionaron al azar 185 pacientes con TBP atendidos en dos instituciones de salud de Monterrey, Nuevo León, México, durante 1997. Se identificaron variables antropométricas, socioeconómicas, utilización del servicio de nutrición, accesibilidad a los alimentos, efectos secundarios de drogas antifímicas, y atribución de la enfermedad a la alimentación. El plan de análisis incluyó estadística descriptiva, análisis bivariado y multivariado de regresión logística múltiple, además se estimó razón de prevalencia e intervalos de confianza de 95%. RESULTADOS: El promedio de edad fue de 42.4±19.9 años. La media de índice de masa corporal fue de 19.8±3.2 y se encontraban desnutridos 56.8% del total de los pacientes. El 26.4% de éstos fue enviado al servicio de nutrición y, únicamente, 24.3% lo utilizó. El análisis multivariado mostró como factores de riesgo para desnutrición a los efectos secundarios de las drogas antifímicas, independientemente de la edad, sexo, escolaridad, ocupación, tiempo de evolución, accesibilidad a los alimentos, atribución de la enfermedad al tipo de alimentación y utilización del servicio de nutrición (ji²=10.58; p=0.0515, r²=0.42. CONCLUSIONES: El riesgo nutricional al que se enfrenta el paciente es responsabilidad tanto de éste, por la escasa utilización que hace del servicio de nutrición, como de los servicios de salud, debido a la existencia de barreras de tipo organizacional que dificultan el acceso al servicio de nutrición. Además, la falta de accesibilidad a los alimentos y el impacto de los efectos secundarios de las drogas antifímicas justifican la necesidad de focalizar la atención en este grupo de riesgo.

  1. Diseño de un plan de mejoramiento integral para la Empresa Corporación Club Atheneum dedicada a brindar servicio de restaurant y eventos, ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito

    OpenAIRE

    Cunalata Miranda, Alejandra Elizabeth

    2012-01-01

    El desarrollo del presente trabajo de tesis consiste en un plan de mejoramiento integral para la Empresa Corporación Club Atheneum, que se dedica al servicio de Bar Restaurant y centro de reuniones. Ya con casi 30 años de servicio la empresa se ha posicionado dentro de un sector de negocios estratégico en la cuidad de Quito, fue fundada dentro del Edificio World Trade Center con el propósito de brindar sus servicios a ejecutivos y empresas que cuentan con sus oficinas dentro del sector. ...

  2. ¿Explica el incremento de los precios en los servicios públicos la caída del consumo unitario? El caso del estrato 4 en Medellín

    OpenAIRE

    Puentes Echeverry, Juan Santiago; Ramírez Duque, Juan Pablo

    2016-01-01

    En este trabajo se explica si ante un aumento del precio en los servicios públicos domiciliarios en Medellín para el estrato 4 genera una caída en el consumo de estos -- Para esto, se aplica el Sistema Casi Ideal de Demanda (SCID) en el sector de Servicios Públicos Domiciliarios en Medellín para el estrato 4, empleando información mensual correspondiente al periodo 2010-2015, con la finalidad de determinar las elasticidades gasto de la demanda y precio de la demanda de los Servicios Públicos ...

  3. Manejo de heridas por trauma en el servicio de urgencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Mercedes Ramírez-Ordoñez

    2008-12-01

    Full Text Available Todas las heridas, con independencia de su gravedad, pueden ser la consecuencia de un trastorno subyacente serio o la manifestación de una lesión con amenaza vital o para una extremidad. En dos publicaciones de la organización mundial de la salud se destaca que, a nivel mundial cada año mueren por traumatismos más de cinco millones de personas, lo cual representa una de cada 10 defunciones. El presente estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte longitudinal – prospectivo, que nace de la necesidad de conocer el manejo, cuidado específico y tratamiento que se está llevando en la herida, para protocolizar el manejo de las heridas en urgencias de adultos de la Empresa Social del Estado Hospital Universitario Erasmo Meoz (ESE HUEM, y que sirva como base para crear la clínica de la herida en este servicio. La muestra se obtuvo por un muestreo no probabilístico por conveniencia y la recolección de información fue por observación y registro en lista de chequeo; se analizaron 49 pacientes que ingresaron al servicio de urgencias durante el mes de noviembre de 2007, con heridas por trauma; de esta muestra el 65% eran de sexo masculino; la mayor proporción de pacientes se encontraba en edades de los 15 – 25 años con un 37%. Sus profesiones en su mayoría eran comerciantes y albañiles con un 20% cada una; 25 pacientes consumen alcohol y/o tabaco. En cuanto a la técnica de limpieza de la herida la realiza la auxiliar de enfermería con un 42% y la técnica como tal es inadecuada en el 47% de los casos; en general se realiza una adecuada exploración de la herida y una buena elección de la sutura y la aguja a utilizar.

  4. La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Liliana Correa Zambrano

    2016-01-01

    Full Text Available Introducción: La tecnificación de los servicios de salud, la prioridad por la eficiencia y el control del costo, han hecho que el personal de salud anteponga aspectos administrativos, financieros y procedimentales a la prestación de un servicio de salud orientado al ser humano. Materiales y Métodos: Artículo de reflexión sobre temas relacionados con la humanización de los servicios de salud,  hace una exhortación sobre la responsabilidad que  todos los actores del sistema de salud tienen frente al paciente y su familia, así como su participación en la práctica de salud por medio del cuidado. Resultados: Se señalan algunos aspectos desde la ética y la integralidad que contribuyen a humanizar los servicios de salud involucrando a los profesionales, gestores de salud y usuarios. Discusión y Conclusiones: Desde la perspectiva de los usuarios existen dificultades en la atención brindada por los profesionales de salud, especialmente en su integridad, esta situación puede presentarse como consecuencia del sistema de salud, donde la persona como sujeto de derecho es cada vez más invisible. Cómo citar este artículo: Correa ML. La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Rev Cuid. 2016; 7(1:1227-31. http://dx.doi.org/10.15649/cuidarte.v7i1.300

  5. Cultura de seguridad del paciente en la prestación de servicios profesionales de Terapia Ocupacional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Olga Peñas Felizzola

    2017-01-01

    Full Text Available Objetivo: Caracterizar el ambiente de seguridad del paciente en un servicio de Terapia Ocupacional donde se desarrollan actividades docentes y asistenciales para el programa de la Universidad Nacional de Colombia. Materiales y m étodos : Estudio descriptivo transversal, con aplicación de la Encuesta sobre clima de seguridad del paciente en servicios del área de la salud (versión para Colombia, adaptada y en formato electrónico, a tres terapeutas ocupacionales vinculadas durante 2013 a 2015 en un escenario docente asistencial de la Universidad Nacional de Colombia. Consulta de reportes y estadísticas del servicio correspondientes al periodo de análisis. Resultados: Entre los hallazgos de la encuesta resaltan el subregistro de eventos, aunque no haya una percepción punitiva frente a su reporte; se percibe comunicación abierta, con necesidad de mejorar la retroalimentación ante los errores; considerable rotación e insuficiencia de personal; se aprecia apoyo institucional al tema; y se evalúa como positivo el aprendizaje organizacional y mejoramiento continuo del servicio. Conclusiones: En términos globales, las profesionales valoran bien el ambiente de seguridad del paciente en el servicio analizado, pero debe trabajarse en pro de los aspectos claves que eviden - ciaron debilidades en las categorías analizadas, donde preocupa la aparente falta de registro de eventos y la consiguiente debilidad para establecer medidas correctivas. Además, es importante capitalizar estas experiencias y procesos sobre gestión de la calidad y seguridad del paciente, articulando con las actividades de formación y docencia que también se llevan a cabo allí.

  6. Modelo de Impacto del Consumo Masivo de Productos y Servicios Digitalizados

    OpenAIRE

    Leonardo Montesano

    2014-01-01

    La actual revolución que propone Internet ofrece una serie de productos y servicios digitalizados que circulan en un medio completamente abierto, sin reglas ni reglamentaciones, entre la masa de usuarios. Algunos de los cuales evidencian una serie de nuevos conflictos inherentes al comportamiento, la personalidad y otras afecciones físicas, manifestando un tipo de ciber-adicción. En este trabajo, el autor propone un modelo conceptual para evaluar el impacto económico, ambiental y social del c...

  7. Reingresos hospitalarios en un servicio de Medicina Interna de un hospital de tercer nivel

    OpenAIRE

    Dolores Estrada Reventós; Mireia López Poyato; Encarna Martín Robles; Rosa M.ª Soriano Giménez; Josep M.ª Grau Junyent

    2014-01-01

    Objetivo principal: Identificar la tipología de pacientes que reingresan y los factores que intervienen en el reingreso hospitalario no planificado de un Servicio de Medicina Interna de tercer nivel. Metodología: Estudio observacional descriptivo con una muestra de 100 pacientes que reingresaron de forma consecutiva y no programada, antes de haber transcurrido 180 días. De cada uno de ellos se estudió variables demográficas, socio-familiares, salud-enfermedad, preocupación al alta anterior, c...

  8. Aportaciones ciudadanas desde el aprendizaje servicio: universidad, escuela y comunidad conectadas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Teresa García Gómez

    2011-01-01

    Full Text Available El presente artículo describe la experiencia desarrollada con el alumnado que cursa la especialidad de Educación Primaria de Magisterio con el objetivo de vincular teoría-práctica con una metodología de aprendizaje servicio para la transformación, con la intención de provocar un cambio en los procesos educativos que permita construir y desarrollar la democracia para una ciudadanía crítica y activa. Este objetivo implica, al mismo tiempo, cambiar el modelo formativo conectando universidad-escuela-comunidad.

  9. Resultados operacionales y servicios de la Policía Nacional, 2009

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gloria Patricia Espino Duque

    2010-06-01

    Full Text Available Este documento presenta los resultados y los servicios de la actividad operativa de la Policía Nacional, estos últimos de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la Institución, los cuales están encaminados al mantenimiento de la convivencia y la seguridad ciudadana para la construcción de un país próspero y en paz, a través de procedimientos y operaciones policiales, con el fin de prevenir, disuadir, controlar e investigar la realización de hechos delictivos.

  10. Dinamarca: servicios centrales para bibliotecas públicas. Préstamo interbibliotecario

    OpenAIRE

    Martínez Martínez, María Jesús

    1995-01-01

    Entre los centros visitados durante el viaje a Dinamarca se encuentra: el centro Bibliotecario Danés, órgano coordinador principal en torno al cual se establecen las distintas redes bibliotecarias, así como los servicios comunes (catalogación, préstamo interbibliotecario, búsquedas bibliográficas en bases de datos nacionales y extranjeras); la Biblioteca Nacional de Autoridad que se ocupa de la legislación bibliotecaria y de la recopilación de estadísticas; la Biblioteca de Depósito de las Bi...

  11. Calidad de servicio como estrategia en la administración pública de los servicios de salud en Maracaibo (Venezuela

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ada Maritza Pérez Cárdenas

    2014-01-01

    Full Text Available  La investigación tiene como propósito determinar la calidad de servicio como estrategia en la administración pública de los servicios de salud con el fin de establecer la relación mutua entre los hospitales tipo cuatro (4 y los ambulatorios tipo tres (3 con sus diferentes públicos. La investigación presenta un paradigma emergente con enfoque cualitativo y cuantitativo, interpretativo; por tanto se plantea una triangulación metodológica, el tipo de investigación se define como exploratoria en su fase inicial y en su segunda fase según el método descriptiva, en la modalidad de campo. Se estructuró un diseño no experimental, transversal; la población estuvo compuesta por siete (7 Directores cuatro (4 de los hospitales, tres (3 de los ambulatorios y cuatrocientos (400 Pacientes. La recolección de datos se realizó a través de la técnica de la entrevista, con preguntas abiertas para la primera población, y así medir la calidad de servicio que imparten los centros de salud. En la segunda población se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual se estructuró mediante una combinación de escala, permitió medir lo que se deseaba que era verificar la percepción que tienen los pacientes en cuanto al servicio que reciben y cuáles son los factores que inciden en relación a la calidad de dicho servicio elaborado por Pérez (2005. Se aplicó la prueba de confiabilidad mediante el coeficiente de las dos mitades arrojando 0.90% para el segundo. Como conclusión, se determinó que no tienen al servicio como lo principal, como una estrategia, sino como una obligación, hay que hacer cambios tanto a nivel de valores, como el proceso perceptivo. Por ello se recomienda que es primordial que los hospitales o ambulatorios tomen acciones sobre los aspectos donde los usuarios del servicio perciben debilidades que son la mayoría en este caso particular. Son los pacientes los que en definitiva evalúan peri

  12. Propuesta de modelo de negocio para la gestión de servicios en un Centro Médico De Apoyo Diagnóstico y Recuperación (CMADR) bajo la metodología Canvas

    OpenAIRE

    Gallego Ramírez, Carlos Felipe

    2016-01-01

    Siempre resulta retador evaluar cualquier tipo de servicio del sector salud, teniendo presente que en Colombia son notorias las falencias que estos presentan -- Si se tiene en cuenta que todo problema puede traer consigo una oportunidad, resulta interesante tomar una metodología moderna y aplicarla a encontrar nuevas oportunidades de generar valor en estos servicios, buscando que al final el resultado sea un elemento diferenciador que pueda ser aplicable y homologable en una entidad del secto...

  13. SERVICIO GRID PARA LA CLASIFICACIÓN NO SUPERVISADA DE IMÁGENES SATELITALES UTILIZANDO AUTÓMATAS CELULARES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Germán Amézquita Becerra

    2009-01-01

    Full Text Available Este artículo describe el proceso investigativo por el cual se exploró y puso en práctica la tecnología Grid como elemento promotor del proceso de clasificación no supervisada de imágenes satelitales LANDSAT; se ha implementado un servicio Grid que aplica autómatas celulares como técnica de inteligencia artificial. Las anteriores tareas se han logrado estableciendo una infraestructura Grid y un modelo de implementación que da soporte al servicio Grid. El modelo del servicio visualiza el contenedor de servicios y el contenedor de "portlet", los cuales se integran para formar tanto el cliente como el servidor. El autómata celular utilizado, esta definido en vecindarios de dos dimensiones y se establece la proyección de los niveles digitales de tres de las bandas de la imagen y la ubicación de cada una de ellas sobre el vecindario definido. El algoritmo se basa en reglas de transición que generan modificaciones a los vecindarios hasta obtener las categorías deseadas. Como resultado del proceso de clasificación se genera una nueva imagen en la cual se expresan las categorías en valores de 0 a 255 y se establece falso color para visualizar los resultados obtenidos.

  14. Engagement laboral y liderazgo de servicio : el rol mediador de los recursos laborales en una empresa de servicios

    OpenAIRE

    Lama Urbina, Lorena de; Estrada Montes, Laura

    2016-01-01

    El presente estudio tuvo como objetivo determinar si el liderazgo de servicio predice significativamente el engagement, y si existe mediación por parte de los recursos laborales en la relación del liderazgo de servicio y el engagement, en una empresa de servicio. Para poder determinarlo se plantearon, dos hipótesis, una directa y una indirecta. Diseñamos un estudio de tipo cuantitativo, explicativo, no experimental y transaccional. Se tomó como base el modelo de engagement sobre la teoría de ...

  15. Diseño y configuración de un radioenlace digital para un servicio de emergencia

    OpenAIRE

    CARLOS COLLANTES, ERIK

    2017-01-01

    Se procederá al diseño y configuración de un radioenlace digital para aplicaciones de emergencia. Se analizarán y propondrán distintas técnicas de diversidad que aumenten la seguridad y disponibilidad del radioenlace. Carlos Collantes, E. (2016). Diseño y configuración de un radioenlace digital para un servicio de emergencia. http://hdl.handle.net/10251/80439. TFGM

  16. Tamaño vehicular óptimo para el servicio de transporte público de superficie

    OpenAIRE

    Rabaza Giner, Jerónimo

    2009-01-01

    Este documento pretende introducir al lector en el mundo de la modelación de los costes de un servicio de transporte público, así como profundizar en la metodología propuesta por Avishai Ceder, centrándose en tres tamaños vehiculares, correspondientes tres sistemas de transporte público en superficie, el autobús convencional, el autobús articulado, y el tranvía.

  17. Comunicación organizacional, calidad de los servicios. Estudio de su relación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Odalys Marrero Sánchez

    2013-11-01

    Full Text Available La comunicación organizacional ofrece la posibilidad de interiorización de conocimientos e incorporación de habilidades que tributan al desarrollo social, tanto en lo económico como en lo cultura, mediante su contribución al perfeccionamiento de las empresas y al fortalecimiento de los valores de la cultura en las organizaciones y la sociedad en general.En siguiente artículo es proporcionar una recopilación teórica y reflexionar acerca de la importancia de la comunicación organizacional y su relación con la calidad de los servicios. Se basó en una investigación de alcance descriptivo y un diseño no experimental.

  18. Asesorias telefonicas en un servicio de toxicologia 2006-2009

    National Research Council Canada - National Science Library

    Olarte-Olarte, Maria F; Espinosa-Aranzales, Angela F; Suarez-Acevedo, Daniel E

    2011-01-01

    Metodos Estudio descriptivo poblacional de 594 asesorias telefonicas realizadas por el servicio de toxicologia a los medicos que atendieron pacientes que consultaron por exposicion a sustancias toxicas. Palabras Clave...

  19. Percepcion docente de la calidad del servicio educativo universitario

    National Research Council Canada - National Science Library

    Reyes Sanchez, Oscar; Reyes Pazos, Marcela; Rodriguez Diaz, Prudencio

    2012-01-01

    El proposito de esta investigacion es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepcion de los profesores sobre el exito en la calidad del servicio educativo en la universidad...

  20. Evaluacion de proyectos de servicio social en una universidad mexicana

    National Research Council Canada - National Science Library

    Navarrete-Ramirez, Ana Maria; Barrera-Bustillos, Maria Elena; Martin-Pavon, Mario J

    2010-01-01

    El objetivo del estudio era determinar la calidad de los proyectos de servicio social en que participan estudiantes de la Universidad Autonoma de Yucatan, considerando la opinion de los prestadores...

  1. ¿Cómo evaluar proyectos de aprendizaje servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Josep M. Puig Rovira

    2017-07-01

    Full Text Available El objetivo central de este artículo es presentar un instrumento para autoevaluar y mejorar las experiencias de aprendizaje servicio. Tras definir qué entendemos por aprendizaje servicio, ver algunos ejemplos y repasar los motivos que lo convierten en una propuesta pedagógica de alto valor, se presenta la arquitectura de una rúbrica pensada para facilitar la evaluación de las experiencias de aprendizaje servicio. Se describen sus dinamismos y los niveles de madurez de cada uno de ellos. El escrito termina proponiendo los principales pasos a recorrer para convertir la aplicación de la rúbrica en una oportunidad de reflexión y de mejora de las experiencias de aprendizaje servicio que llevan a cabo los equipos docentes.

  2. Encuesta de acceso a servicios de salud para hogares colombianos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcela Arrivillaga

    2016-11-01

    Discusión: La encuesta diseñada es válida, relevante y representativa del constructo acceso a servicios de salud en Colombia. En términos empíricos, la prueba piloto mostró debilidades institucionales en un municipio del país, indicando además que la cobertura en salud no significa acceso real y efectivo a los servicios.

  3. Pasantías educativas y aprendizaje servicio en la formación del estudiante en Ciencias Económicas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Adriana Daffunchio

    2013-12-01

    Full Text Available En esta nota se busca analizar a las Pasantías educativas y al aprendizaje servicio como herramientas pedagógicas par ala formación de los futuros profesionales en Ciencias Económicas

  4. La gestión del conocimiento en los servicios farmacéuticos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Liliana Mateu López

    Full Text Available La gestión del conocimiento abarca un proceso o práctica internacional y sistemática de adquisición, captación, uso compartido y productivo de conocimientos allí donde estén para mejorar el aprendizaje y el rendimiento de las organizaciones. Supone trabajar en equipo, compartir conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc. que generen una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todos los tipos de conocimientos para alcanzar las metas y objetivos de la organización de la forma más eficaz posible. Los Servicios Farmacéuticos, en general, atesoran un gran volumen de información que es subutilizada y que no está accesible. La información permite generar el conocimiento, es por ello que debe estar disponible públicamente y servir para al desarrollo individual y colectivo de la institución. El conocimiento que se genera en dichos servicios es mucho más útil si se comparte, si se socializa y no se establecen, islas de conocimiento. Esto, sin duda, propicia que se desarrollen las competencias de los profesionales, potencia el desarrollo de investigaciones y contribuye a que se eleve la calidad del servicio que se presta. Por ello que el objetivo de este trabajo es proporcionar una visión general sobre la importancia de la gestión del conocimiento para el desarrollo de los Servicios Farmacéuticos. Para cumplimentar este objetivo, se realizó una revisión de la literatura científica disponible durante el período comprendido hasta febrero de 2014. Se consultaron sitios web, artículos publicados en revistas científicas y libros en formato impreso y electrónico. Como patrones de búsqueda se emplearon las combinaciones de términos siguientes: conocimiento, información, gestión-conocimiento, gestión-información, gestión-conocimiento-oficina de farmacia y gestión-conocimiento-servicios farmacéuticos.

  5. Motivo de consulta más frecuente del adolescente tardío en el servicio de urgencias del Hospital Universitario Río Hortega

    OpenAIRE

    Arroyo Cuesta, Álvaro

    2015-01-01

    La adolescencia es una época que se caracteriza por gozar de un estado de salud óptimo y por la aparición de numerosos ambios físicos y psicosociales, estos cambios, en ocasiones, pueden llevar a desarrollar situaciones patológicas que requieren el uso del servicio de urgencias hospitalario. El objetivo principal de este estudio es describir los motivos de consulta al servicio de urgencias por parte de este grupo de edad.Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo. Se analizaron 3465 hist...

  6. Organización de un servicio de urgencias. Análisis de la actividad y de las medidas adoptadas para mejorar la calidad

    OpenAIRE

    Garcés Molina, Francisco Javier

    2016-01-01

    La población asume que los Servicios de Urgencia Hospitalarios son muy difíciles de gestionar, debido a que son los “incontrolables” e “impredecibles” determinantes externos (epidemias, nivel socioeconómico, cambios climáticos, eventos sociales-deportivos, etc.) al propio servicio, los responsables de la frecuente saturación y sensación de caos de los mismos. 2. OBJETIVOS Describir y analizar una serie de variables demográficas (edad, sexo, país de nacimiento y población de residencia), y asi...

  7. Fundamentos de Marketing. Tema 1: Introducción al marketing

    OpenAIRE

    Juan Vigaray, María Dolores de

    2012-01-01

    T1. Introducción al Marketing. Conceptos básicos: producto, bien, servicio, idea, experiencia, necesidades, demanda, deseos, mercado, evolución del concepto de marketing, enfoques de marketing, intercambio, utilidades, tendencias en marketing.

  8. Análisis de las estructuras de gestión del servicio en empresas del sector de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    LAURA ROJAS DE FRANCISCO

    Full Text Available El estudio que orientó este artículo se hizo con el propósito de evaluar diferentes enfoques del servicio articulados como parte de las estrategias que orientan la filosofía de las organizaciones. Para lograrlo, se realizó una revisión documental sobre diferentes perspectivas teóricas acerca del servicio, las cuales son aplicadas para evaluar, desde el método de estudio de caso, los aspectos con los que ocho empresas exitosas de Antioquia -que declaran, implícita o explícitamente, querer diferenciarse en servicios- han desarrollado sus estructuras organizacionales para la gestión del servicio. La revisión a partir de los enfoques propiciados por la teoría y la comparación de cada caso estudiado permitió encontrar similitudes que definen unas pautas a seguir en la formulación de una estructura de servicio como estrategia de diferenciación y factor de éxito. El estudio da una idea de cómo implementar los modelos para analizar y evaluar las prestaciones de servicio, lo que, a futuro, puede estudiarse también desde los clientes/ usuarios. Las limitantes se relacionan con las prácticas de ''servitización'' que por ser recientes están sujetas a comprobar los resultados de su aplicación.

  9. La cartera de servicios en una organización de salud pública Portfolio of services in a public health organization

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J.R. Villalbí

    2003-06-01

    Full Text Available La definición de la cartera de servicios ha sido uno de los elementos del proceso de mejora de la gestión de los servicios sanitarios en España, en curso, del que los servicios de salud pública se han mantenido en buena parte al margen. En este trabajo se analizan los servicios de salud p��blica a partir de la experiencia de la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Se propone un esquema de categorización que permite distinguir entre los que son propiamente servicios productivos de salud pública, los que son asistenciales, los que tienen características de productos intermedios y los que son servicios de apoyo o de coordinación y enlace. Se exploran indicadores de productividad, resultado e impacto y de coste, y se formula un catálogo de servicios para una organización de salud pública con responsabilidades sobre una población y un territorio definidos.Health services in Spain are currently being improved. Definition of the services portfolio has been one of the elements in this process, from which public health services have been largely left out. In the present article public health services are examined from the perspective of the Public Health Agency of Barcelona. We propose a scheme to classify services into productive public health services, health care services, services that are intermediate products, support services, and liaison or coordinating services. Indicators of productivity, result, impact, and cost are explored, and a catalogue of services for a public health organization with a well defined population and area is proposed.

  10. Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Milángela del C. Morillo Moreno

    2011-01-01

    Full Text Available La dinámica competitiva de las organizaciones, como elemento estratégico, se ha centrado en la prestación de servicios personales. En la banca son ineludibles este tipo de servicios, aun cuando muchos de ellos son a distancia (cajeros automáticos e Internet, los encuentros personales continúan vigentes con múltiples ventajas para proveedores y usuarios. Esta investigación tiene por objeto medir la calidad de los servicios personales prestados en las agencias de las instituciones financieras del municipio Libertador del estado de Mérida, Venezuela, a través de la escala de Servqual. Como resultado se obtuvo que, a pesar de que niveles globales de la calidad del servicio personal son positivos, la calidad medida por atributo presentó déficit en confiabilidad, seguridad y responsabilidad; todos de elevada importancia para los usuarios. La mayoría de deficiencias está asociada al tiempo de espera y a la actitud del personal. Igualmente, se encontró correlación entre las puntuaciones de Servqual asociadas a la confiabilidad y a la responsabilidad agrupadas en factores como tiempo de servicio, interés del empleado por el usuario y la exactitud en el servicio. Por esta razón se formularon sugerencias para la administración en cuanto a tiempos de espera, actitud y desempeño de los empleados, así como la recuperación del servicio deficiente.

  11. El requisito obligatorio del servicio social en salud del Perú: discriminatorio e inconstitucional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Percy Mayta-Tristán

    Full Text Available El servicio rural y urbano marginal en salud (SERUMS es una actividad que realizan solo los profesionales de la salud al Estado peruano, ya que constituye un requisito obligatorio para optar por la segunda especialidad o para trabajar en un centro de salud público, y obtener becas del gobierno para futura capacitación. Los escasos cambios legales en el reglamento de este programa social y el enfoque de “servicio” restringido a los profesionales de salud conllevan a que esta política sea discriminatoria e inconstitucional por atentar contra el derecho a la educación y al trabajo. No hay evidencia científica que sustente la utilidad y efectividad de este programa, tanto en la calidad de servicio y mejora de indicadores sanitarios, como en la adecuada distribución y retención de profesionales de salud. Sugerimos abolir el requisito de obligatoriedad y replantear una estrategia política que ayude a atraer y retener a los profesionales de la salud en zonas vulnerables del Perú.

  12. PEDAGOGÍA DE LA MUERTE MEDIANTE APRENDIZAJE SERVICIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pablo Rodríguez Herrero

    2015-01-01

    Full Text Available La inclusión de la muerte en la educación como elemento formativo es todavía un reto emergente. Su introducción didáctica podría, en nuestra opinión, contribuir al desarrollo de una educación que incluya «temas radicales o perennes», entendiendo por tales los que, como el que se presenta, no se demandan, no están expresamente integrados en los currícula ni en los proyectos pedagógicos de los centros y son esenciales para la formación. De acuerdo con ello urge especialmente generar metodologías didácticas que puedan favorecer su tratamiento educativo. El aprendizaje servicio (AS puede favorecer aspectos tan relevantes en la educación actual como la formación ciudadana, la acción solidaria o la responsabilidad social. Su vinculación con la acción social entronca con una de las posibles finalidades de la Pedagogía de la Muerte, que es formar ciudadanos que consideren la finitud como condición humana desde la cual orientar valores vitales para la mejora social. En este artículo se plantea el AS como propuesta metodológica desde la que es posible desarrollar la Pedagogía de la Muerte, describiéndose varias actividades didácticas para las distintas etapas educativas. En las conclusiones se valora el AS como propuesta metodológica de una posible Pedagogía de la Muerte, destacándose la necesidad de una formación del profesorado de calidad.

  13. Servicios ambientales, agua y economía

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Pablo Ruiz Soto

    2007-11-01

    Full Text Available Los servicios ambientales (SA asociados a los ecosistemas naturales están seriamente amenazados por acciones locales y por el calentamiento global. El SA asociado al agua y su efecto sobre calidad y cantidad en cuencas hidrográficas aportantes a acueductos y sistemas de riego, son de gran importancia económica y social. Para Bogotá-Colombia el SA de los páramos y bosque nublado en la cuenca de Chingaza representa US$18,2 millones anuales. Para el abastecimiento de agua a la ciudad de Quito-Ecuador, el efecto negativo del cambio climático (CC asociado a la contracción de los glaciares representa un incremento en la inversión de un 31% versus el escenario sin CC. Se deben tomar medidas para asegurar la permanencia de los SA y mitigar los efectos del CC./ Environmental services (ES related to natural ecosystems are seriously threatened by local activities and global warming. The ES related to water and its effect on quality and quantity in watersheds that supply aqueducts and irrigation systems has great social and economic importance. For Bogotá-Colombia the ES of páramos and cloudy forest in the Chingaza basin represents US$18.2 million per year. For water supply in the city of Quito-Ecuador, the negative effect of climate change (CC related to the contraction of glaciers represents a 31% increase in investments versus the scenario without CC. Measures must be taken to ensure the permanence of ES and mitigate the effects of CC.

  14. Gestión de la bioseguridad hospitalaria en los servicios de la salud. Estudio realizado en el servicio de emergencias urgencias del Hospital del IESS "Dr. Teodoro Maldonado Carbo", en el año 2014.

    OpenAIRE

    Macías Carpio, Mireya Martha

    2015-01-01

    La investigación presente, gestión de la bioseguridad hospitalaria en el Servicio de Emergencia del Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo, tiene como objetivo analizar el cumplimiento de las medidas de bioseguridad del personal de la salud y de limpieza, según la gestión actual de manejo de la bioseguridad del hospital. Para cumplir con el objetivo, se empleó la observación directa del sitio, la entrevista al Comité de Control de Infecciones y las encuestas al personal. Durante el estudi...

  15. Los medios de comunicación al servicio de la lucha antivenérea y la protección de la salud materno-infantil (1900-50 The mass media at the service of the fight against venereal diseases and the protection of maternal-infant health (1900-50

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ramón Castejón

    2006-06-01

    Full Text Available En este artículo pretendemos analizar el uso del cartelismo sanitario en el contexto de las campañas de educación sanitaria que las instituciones sanitarias españolas diseñaron para difundir conocimientos científico-técnicos, influir en las actitudes e intentar modificar comportamientos en la población española. Nos centramos en los carteles relacionados con la protección de la salud materno-infantil y las enfermedades venéreas. La investigación analiza igualmente la utilización del cartelismo como instrumento para atraer pacientes a los servicios sanitarios. También se pretende analizar su contribución, junto a otros muchos factores, a la construcción de determinadas imágenes de la maternidad, de la infancia sana, de género y sexualidad en el marco del desarrollo de la salud pública española.Focusing on posters about the protection of maternal-infant health and about venereal diseases, the article analyzes their use within the context of the health education campaigns that Spanish health institutions devised to disseminate scientific and technical knowledge, influence attitudes, and modify the behavior of the Spanish people. The study also analyzes the use of posters as a tool for attracting patients to health services. It further analyzes this craft's contribution - in conjunction with many other factors - to the construction of certain images: maternity, a healthy childhood, gender, and sexuality, all within the framework of the development of Spanish public health.

  16. El contagio en el fracaso empresarial como consecuencia de la proximidad geográfica: un análisis con los estadísticos join-count aplicado al sector servicios || The Contagion on Business Failure by the Geographical Proximity: An Analysis with the Join-Count Tests in the Service Sector

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodríguez Fuentes, Christian Camilo

    2017-06-01

    Full Text Available El objetivo de este trabajo es contrastar el efecto de contagio en el fracaso empresarial como consecuencia de la proximidad geográfica entre empresas del mismo sector. Para ello, desarrollamos una aplicación empírica basada en el análisis de los estadísticos espaciales join-count sobre una muestra de empresas del sector servicios en el municipio de Murcia (España. Los resultados muestran un patrón de autocorrelación espacial significativo, de tal forma que la probabilidad de fracaso de una empresa no solo depende de sus características internas sino también de su proximidad a otras empresas fracasadas. Estos resultados pueden ser un interesante punto de partida para el desarrollo de análisis que incluyan los efectos de la proximidad geográfica entre empresas en la literatura de fracaso empresarial. || This paper aims to contrast the spillover effects in business failure derived from the geographic proximity among firms of the same sector. To get this purpose, we develop an empirical application based on the analysis of the join-count statistics on a sample of firms of service sector located in the municipality of Murcia (Spain. Our results show significant spatial autocorrelation pattern, therefore, the probability of failure in a firm not only depends on its internal characteristics, but also on the situation of failure of its vicinity peer companies. These results can be an interesting starting point in the development of papers which consider the interdependence effects among closer peer companies in business failure literature.

  17. Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wladimir Alexander Palacios Zurita

    2016-06-01

    Full Text Available Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas del modelo multidimensional SERVQUAL a una muestra representativa de 322 usuarios de la unidad financiera. Las dimensiones consideradas para evaluar la calidad del servicio fueron fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad, bienes tangibles y satisfacción global. Entre los hallazgos obtenidos, se destaca que existe un alto grado de satisfacción en los usuarios en cualquiera de sus categorías, teniendo así los niveles más altos de satisfacción en las dimensiones de empatía (72%, y seguridad (61% y dentro de sus mejores fortalezas estuvieron las dimensiones de tangibilidad (56%, fiabilidad (55% y capacidad de respuesta (46%. Se concluyó que el grado de satisfacción de los usuarios por la calidad del servicio que prestan los departamentos de recaudación, tesorería y rentas, contabilidad, proveeduría y presupuesto de la Dirección Financiera es positivo. Palabras clave: Evaluación del servicio, satisfacción al cliente, calidad del servicio.

  18. CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS HOSPITALARIAS: ANÁLISIS DE UN HOSPITAL DE LA ZONA CENTRO DE PORTUGAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Correia Loureiro, S.M

    2010-01-01

    Full Text Available La calidad en los servicios de salud ha sido discutida en varias organizaciones que se comprometen a desarrollar programas y acciones capaces de atender las expectativas de sus pacientes. El objetivo de este trabajo es analizar la relación entre las variables calidad, satisfacción, imagen, confianza y lealtad en el contexto de un servicio de urgencias hospitalarias de la Zona Centro de Portugal. Para ello, se aplicó la metodología de mínimos cuadrados parciales (PLS a un modelo estructural construido con las variables indicadas. Los resultados permiten constatar que la imagen y reputación del servicio de urgencias no contribuye de forma significativa a incrementar la confianza en el servicio, ni para su recomendación a otras personas. Esta confianza se alcanza sobre todo por medio de la calidad percibida. La satisfacción del paciente sí que contribuye a incrementar la lealtad al centro. Además, la alta dirección del hospital debe concienciarse de la importancia de reducir los tiempos de espera, mejorar la organización del diagnóstico inicial de los pacientes y de mostrar una preocupación real con el bienestar de sus pacientes como única forma de lograr incrementar su nivel de satisfacción y la confianza en el servicio de urgencias.

  19. Aspectos conceptuales para la investigación de la labor de bibliotecarios y bibliotecarias que proporcionan servicios de referencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro-José Unfried-González

    2014-01-01

    Full Text Available Para llevar a cabo una investigación bibliot ecológica que tome como objeto de estudio las actividades agrupadas bajo el término referencia, es necesario reconocer la complejidad de dicho objeto y construir los conceptos adecuados para abordarlo. Precisamente, con el término referencia se designa una actividad bibliotecaria compleja que puede ser abordada, al menos, desde cuatro perspectivas distintas determinadas por el empleo de uno o más conceptos clave. El concepto trabajo de referencia permite abordar específicamente la labor realizada por person as que proporcionan servicios de referencia en una biblioteca. De esta manera se establece una distinción teórica relevante entre funciones realizadas por las personas y servicios ofrecidos por la institución, adscribiendo esta labor particular a una noció n amplia que parece ser apropiada para su caracterización: la de asistir, la cual concede un lugar no solo a cada una de las funciones reconocidas tradicionalmente al personal del servicio de referencia, sino a su doble dimensión creativa y productiva, lo que plantea a su vez la posibilidad de un enfoque cualitativo de investigación.

  20. Evaluación de Riesgos de una enfermera del Servicio de Radiología Vascular

    OpenAIRE

    Rodríguez Martín, David

    2013-01-01

    El Trabajo Fin de Máster se ha realizado sobre la Evaluación de Riesgos Laborales de una enfermera del Servicio de Radiología Vascular, perteneciente al Hospital Rio Hortega de Valladolid. Lo primero que hemos hecho para realizar la evaluación, es la recopilación de datos del puesto de trabajo, mediante la visita al mismo, la entrevista con la enfermera, y la observación de cómo realizaba su trabajo. Una vez recogidos los datos necesarios, procedemos a identificar los riesgos, a su valoración...

  1. Actitudes de los candidatos y maestros de ciencias en servicio acerca del uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias

    Science.gov (United States)

    Bayuelo, Ezequiel

    Este estudio examino y comparo las actitudes de los candidatos a maestros de ciencias y los maestros de ciencias en servicio acerca de la utilizacion de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. Tambien identifico y diferencio el uso que ellos dan a estas herramientas en las clases de ciencias. Este estudio presenta un diseno descriptivo exploratorio. Constituyeron la muestra trescientos diez sujetos que fueron candidatos a maestros de ciencias o maestros de ciencias en servicio. Para recoger los datos se construyo y valido un cuestionario de treinta y un itemes. Se utilizaron las pruebas estadisticas no parametricas Kruskal Wallis y Chi-cuadrado (test de homogeneidad) para establecer las diferencias entre las actitudes de los sujetos con relacion al uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. Los hallazgos evidenciaron que son positivas y muy parecidas las actitudes de los candidatos a maestros y maestros en servicio hacia el uso de las herramientas computadorizadas. No hubo diferencias entre los candidatos y maestros en servicio en terminos de las actitudes de confianza y empatia hacia el uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. En aspectos como el uso del banco de datos bibliografico Eric y el uso de las herramientas computadorizadas en actividades educativas como explorar conceptos, conceptuar, aplicar lo aprendido y hacer asignaciones hubo diferencias estadisticamente significativas entre los candidatos y los maestros en servicio. Al comparar las frecuencias observadas con las esperadas hubo mas maestros en servicio y menos candidatos que indicaron usar el anterior banco de datos y las herramientas computadorizadas en las mencionadas actividades educativas.

  2. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO POR UNA PYME

    OpenAIRE

    Lazzari, Luisa L; Moulia, Patricia I.

    2014-01-01

    La calidad del servicio es un concepto de particular importancia para las empresas porque, los clientes, después de recibir un servicio, lo comparan con el esperado. El servicio esperado se forma sobre la base de experiencias anteriores, comentarios de allegados y publicidad. Si el servicio percibido no tiene el nivel del servicio esperado, los clientes pierden interés. Pero, en cambio, si el servicio percibido iguala o excede las expectativas, es muy posible que los clientes regresen. En est...

  3. Guía para la certificación de servicios diagnósticos de trastornos del sueño en Colombia (Incluye estándares para Servicios Pediátricos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Natalia Londoño-Palacio

    2014-07-01

    Full Text Available Antecedentes. La Asociación Colombiana de Sociedades Científicas (ACSC convocó al Grupo de Investigación Transdisciplinario en Trastornos del Sueño (GITTS -conformado por la Asociación Colombiana de Medicina del Sueño (ACMES, la Asociación Colombiana de Medicina Interna (ACMI®-Médicos para adultos, la Asociación Colombiana de Neumología y Cirugía de Tórax (Asoneumocito, la Asociación Colombiana de Neurología (ACN, la Asociación Colombiana de Otorrinolaringología y Cirugía Plástica Facial (ACORL y la Asociación Colombiana de Psiquiatría (ACP- para que elaboraran un documento con el cual se estableciera una normatividad para la certificación voluntaria de los servicios que estudian los trastornos del sueño en Colombia. Se busca que este proceso fomente la excelencia en el diagnóstico de los trastornos del sueño. Objetivos. El proceso busca definir los estándares mínimos para los servicios diagnósticos de medicina del sueño en Colombia. Aunque riguroso, el proceso ha de ser "amigable para el usuario". Se propone a la ACMES como ente evaluador. Materiales y métodos. El proceso evalúa la organización y administración de los servicios, los empleados y la dirección, las políticas y los procedimientos, la educación y el desarrollo del personal, las instalaciones y los equipos, así como el aseguramiento de la calidad. El enfoque general estuvo influenciado por programas establecidos y adoptados en otros países. Se espera que la consistencia con las guías internacionales disminuya la cantidad de trabajo necesaria para preparar la aplicación para los servicios que ya estén involucrados en los procedimientos de certificación -por ejemplo, certificación de hospitales- y que esto ayude a preparar el camino para la certificación en sueño. Resultados. La primera fase del proceso incluye contestar un cuestionario detallado designado para evaluar qué tan preparado está el servicio para ser certificado. La

  4. DIFERENCIACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MEDICINA PREPAGADA Y PLAN OBLIGATORIO DE SALUD-POS*

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julio Hernando Lozano Jiménez

    2003-01-01

    Full Text Available El Sistema Nacional de Salud, que regulaba la atención y coberturas en salud en todo el territorio nacional, se había estructurado como un modelo de operación determinado por el Estado colombiano, unía todas las modalidades de servicios de salud existentes prestados por instituciones tan variadas como empresas privadas, las cuales constituían su propio servicio para sus empleados; ejemplo: cajas de compensación, secretarías de salud, Instituto de Seguros Sociales, hospitales locales, lo que hacía que el Sistema fuera una colcha unida solamente por la normatividad teórica, adoleciendo de elementos que le permitieran llevar a cabo una atención de máxima calidad. La baja oportunidad en la prestación del servicio de salud, al igual que la baja cobertura y las pocas oportunidades de calidad de atención en salud se constituyeron en la base sobre la cual nacerían los servicios de salud prepagados. Nace entonces Salud Coomeva Medicina Prepagada con diferentes planes y programas y con éxito ante la población colombiana, garantizando comodidad y agilidad, aspectos no encontrados en el Sistema de Seguridad Social del Gobierno. Los cambios introducidos en el sector de la salud, emanados por la corriente que generó la nueva Constitución colombiana de 1991 y la entrada en vigencia de la Ley 100 de 1993, cambiaron radicalmente el modelo de prestación de servicios de salud, creando el denominado Plan Obligatorio de Salud- POS, entrando en escena las empresas promotoras de salud, estableciendo regímenes y normatividad que cubría enfermedades anteriores al ingreso del programa de salud del usuario tomador del servicio y/o su familia (enfermedades preexistentes, generando confusión en los usuarios que mantenían vigentes los dos sistemas: los Planes de Medicina Prepagada y el POS. ...

  5. Reclutamiento de trabajadoras inmigrantes en las empresas de servicios de proximidad en el Área Metropolitana de Barcelona.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sonia Parella Rubio

    2004-01-01

    Full Text Available Los mecanismos de asignación de los puestos de trabajo a mujeres autóctonas e inmigrantes que se siguen en las empresas de servicios a la vida diaria operan principalmente en base a los sistemas de preferencias de los empleadores y de los clientes. Los datos señalan que, a la hora de reclutar a la fuerza de trabajo, los gerentes de las empresas discriminan a partir de sistemas de preferencias positivas y negativas, basados en estereotipos y prejuicios en función del género, la etnia y/o la nacionalidad de las candidatas, que contraponen dos grupos categóricamente distintos: el colectivo de candidatas "autóctonas" frente al de "mujeres inmigrantes". Tal situación permite identificar un proceso de etnización de dichos servicios.

  6. Uso de los servicios de salud ambulatorios en la población peruana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ypanaqué-Luyo

    Full Text Available Objetivos. Describir el perfil de necesidad y los patrones de utilización de los servicios de salud ambulatorios en la población afiliada y no afiliada a los seguros de salud en el Perú. Materiales y métodos. Estudio transversal descriptivo usando los datos de la Encuesta Nacional de Hogares 2011. Los datos se distribuyeron en cinco grupos: personas afiliadas al Seguro Social de Salud (EsSalud, Seguro Integral de Salud (SIS, Seguro de Salud de las Fuerzas Armadas y Policiales (FA-FP, los seguros privados de salud (SPS y personas no aseguradas. Resultados. Personas aseguradas y las afiliadas al EsSalud tuvieron más probabilidades de usar la consulta ambulatoria que las personas no aseguradas y los afiliados al SIS. Los afiliados al SIS acudieron principalmente a los centros y puestos de salud (47,1%, mientras que los afiliados a otros seguros utilizaron mayoritariamente los hospitales y clínicas. Los no asegurados usaron como primera opción las farmacias y boticas (46,7% con la finalidad de solucionar sus problemas de salud. En todos los seguros se realizó pago de bolsillo por la consulta, los medicamentos y los exámenes auxiliares. La percepción de "no gravedad" fue la principal razón de no búsqueda de atención en los asegurados (40,0% y no asegurados (41,4%; no obstante la falta de dinero mostró una diferencia importante entre asegurados (10,6% y no asegurados (16,3%. Conclusiones. El perfil de utilización de los servicios de salud ambulatoria en la población peruana expresa diferencias que se relacionan con la tenencia y el tipo de seguro

  7. EVALUACIÓN DE SERVICIOS PECUARIOS EN EL RESGUARDO DE GUACHUCAL (NARIÑO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    PF Aguirre

    2009-01-01

    Full Text Available La tenencia de animales representa una de las principales fuentes de ingresos para la ma-yoría de poblaciones rurales de países en desarrollo. además, coadyuva a la generación y fortalecimiento del capital financiero, social y natural. En Colombia, el sector pecuario contribuye con buena parte del producto interno bruto (PiB y es uno de los principales medios de vida para las comunidades rurales. Las comunidades indígenas tradicionalmen-te han mantenido animales como medio de subsistencia y atendiendo a las determinantes culturales que las caracterizan y diferencian entre sí. sin embargo, existen serias limitantes de salud y producción animal que influencian negativamente los sistemas productivos tra-dicionales y, por lo tanto, reducen su eficiencia y la calidad de vida de las familias. Este trabajo se adelantó con una comunidad indígena del resguardo de Guachucal (nariño, perteneciente al pueblo de los Pastos; se utilizaron metodologías de investigación cuantita-tiva y cualitativa, involucrando los diversos actores en la producción animal (productores y proveedores de servicios de los sectores público y privado. Los resultados del trabajo permitieron identificar los factores que determinan la demanda de servicios pecuarios por los pequeños productores indígenas, sobre la base de identificar y priorizar sus necesidades y problemáticas productivas. de la misma manera, se plantean algunas pautas de mejora-miento del sistema de suministro de servicios pecuarios.

  8. Estrategias espacio-temporales de las mujeres rurales en el uso de los servicios locales

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rosa María López García

    2001-06-01

    Full Text Available Partiendo del hecho de que uno de los elementos específicos de la sociedad rural es la baja densidad de infraestructuras y servicios, en este estudio se resalta la importancia de conocer tanto la localización de los servicios como la accesibilidad a éstos por parte de los habitantes de zonas rurales, dado que el sistema de infraestructuras tiene un papel fundamental en la comprensión de los modelos territoriales y supone un campo imprescindible para que las políticas de desarrollo rural recuperen la cantidad y la calidad de los equipamientos como un reto para mantener a la población. Para el acercamiento al conocimiento del uso, grado de satisfacción y necesidades de infraestructuras por parte de la población rural, se aporta un marco teórico de referencia y una propuesta metodológica, basada en las estrategias espacio-temporales de las mujeres rurales, en la medida en que son éstas las principales usuarias de determinados servicios.Started from the fact that rural áreas are in essence places where activities and services are widely spaced and where there are less services than in urban áreas, this article aims to stand out the importance of knowing both the service location and the accessibility to all of them by the rural people. Infrastructures have an important role to understand territorial models and it will be interest to rural development policy for meeting the rural inaccessibility probiem and the restructuring of the services in order to fix the population.

  9. Agenda digital: e-Servicios sociales

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    M. Pilar Munuera Gomez

    2016-12-01

    Full Text Available Se presentan las líneas marcadas por la Agenda Digital Europea que pueden incorporarse en el sistema público de servicios sociales a través de la utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC. Los objetivos marcados en sus planes pretenden mejorar las relaciones de los ciudadanos con las diferentes administraciones públicas. Los sistemas de protección social (seguridad social, educación, sanidad y empleo han iniciado este proceso alcanzado grandes mejoras en la atención de las necesidades de los ciudadanos. En España existen experiencias aisladas que pueden ser tomadas como referentes en la utilización de las nuevas tecnologías para mejorar el bienestar social desde la implementación de la atención que reciben los ciudadanos. Las TIC están transformado los sistemas de producción creando un mundo más globalizado sin fronteras, e incluso pueden facilitar la inclusión social de las personas a través del acceso a la información, la educación, el empleo, etc., y especialmente de las personas con discapacidad o situación de dependencia tanto a nivel nacional como internacional. Digital agenda: e-Social services The guidelines set by the European Digital Agenda that can be incorporated into the public social services system through the use of Information and Communication Technology (TIC are presented. The objectives set in their plans intend to improve relations between citizens and the different public administrations. The social protection systems (social security, education, health and employment have started this process making great improvements in care of the citizens needs. In Spain there are isolated experiences that can be taken as reference in the use of new technologies to improve social welfare with the implementation of care received by citizens. The TIC are transforming production systems creating a more globalized world without borders, and may even facilitate the social integration of

  10. Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Clara I. Hernández-Vargas

    2014-01-01

    Full Text Available En este estudio se analiza el papel mediador de los afectos positivos y el engagement en el trabajo entre creencias de eficacia y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida en el personal sanitario (N = 154 de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2012 análisis de ecuaciones estructurales y booststrapping revelan que el afecto positivo y el engagement en el trabajo media entre las creencias de eficacia y la calidad de servicio. Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, presentan mayor afecto positivo y más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio.

  11. Venezuela: hacia un canal de servicio público

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Eduardo Colina

    2015-01-01

    Full Text Available El autor presenta la situación de la televisión por suscripción en Venezuela, analiza desde sus inicios en 1988, con OMNIVISIÓN hasta la actualidad cuando los abonados llegan a cuatrocientos mil. Reflexiona sobre la normativa actual que regula este servicio, enfatizando sus logros y flaquezas, y propone la constitución de un canal de servicio público. Es bueno elucidar que no partimos de una posición estatizante, esta debe traducirse en una reglamentación mínima, cuanto más en un servicio pagado y libremente elegido por el usuario. No obstante, no se puede eludir la definición de algunas directrices adecuadas.

  12. Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Vera

    2016-12-01

    Full Text Available En el presente artículo se describe el desarrollo de una escala para medir la calidad en el servicio en restaurantes en México. El objetivo es ofrecer una escala redactada en español para medir calidad en el servicio en restaurantes de servicio a mesa, que se ha denominado Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser. Se realiza una revisión del concepto de calidad en el servicio, su medición en general y su medición específicamente en restaurantes, explicando cómo se realizó la detección inicial de atributos y dimensiones mediante un estudio exploratorio. Posteriormente, se exponen los resultados de diversas pruebas empíricas a través de las cuales se fue corrigiendo la escala y con las que se fueron mejorando indicadores de confianza y validez. Finalmente, se comparten los reactivos de esta escala ofreciéndolos abiertamente para su uso en estudios posteriores. En este trabajo, además, se examina el efecto de las dimensiones resultantes del instrumento sobre la opinión general, satisfacción e intención de recomendar. Una aportación importante de esta escala radica en que se basa en una detección amplia de atributos particularmente detectados en este sector, en lugar de partir de las dimensiones genéricas del instrumento de medición de calidad en el servicio más citado en la literatura: servqual.

  13. Mercadotecnia transfronteriza de servicios de salud en Tijuana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Guadalupe Vargas Hernández

    2005-07-01

    Full Text Available Este artículo analiza las ventajas competitivas de la venta de servicios de salud en la región fronteriza de Tijuana - San Diego. En tanto muchos mexicanos y en general latinos pudientes viajan a Estados Unidos en procura de medicina especializada, muchos hispanos centroamericanos y norteamericanos provenientes de los sectores marginales buscan en México servicios de salud baratos. Este estudio ahonda en aspectos ideológicos, políticos y culturales de un campo específico de la economía transfronteriza en una zona de amplia integración económica.

  14. Mercadotecnia transfronteriza de servicios de salud en Tijuana

    OpenAIRE

    José Guadalupe Vargas Hernández

    2005-01-01

    Este artículo analiza las ventajas competitivas de la venta de servicios de salud en la región fronteriza de Tijuana - San Diego. En tanto muchos mexicanos y en general latinos pudientes viajan a Estados Unidos en procura de medicina especializada, muchos hispanos centroamericanos y norteamericanos provenientes de los sectores marginales buscan en México servicios de salud baratos. Este estudio ahonda en aspectos ideológicos, políticos y culturales de un campo específico de la economía transf...

  15. API de Servicios para Dispositivos Móviles

    OpenAIRE

    Denys Buedo Hidalgo; Yanisleydi Lopez Cabrera; Lex Karel Zayas Hernández; Damián Ilizástegui Arriba; Darien Jesús Álvarez de la Cruz; José Antonio Plá Rodríguez; Yunisel Viera Vargas

    2010-01-01

    Durante el transcurso de los últimos años los servicios de mensajería inalámbrica (SMS, MMS y WAP Push) han tenido un gran impacto en el mercado internacional. Haciendo uso de estos, se pueden generar una amplia variedad de servicios, permitiendo a las diferentes empresas de este sector obtener ganancias millonarias. En la actualidad existen varios protocolos de comunicación que permiten la transferencia de estos mensajes a los SMS Centers (SMSC) y MMS Centers (MMSC), en lo adelante Centros d...

  16. PLAN DE EMPRESA SERVICIO DE CLIENTE MISTERIOSO PARA COMERCIOS

    OpenAIRE

    CUENCA BONO, MARÍA LLUC

    2017-01-01

    [ES] El objeto del presenta Trabajo Final de Carrera (TFC) es la realización de un plan de empresa para ofrecer el servicio de cliente misterioso a empresas. Se pretende conocer la viabilidad de la idea de negocio teniendo en cuenta la situación económica del país y la competencia existente. Desarrollando resumidamente la idea de negocio, se trataría de una empresa de servicios que disponga de personas que realicen visitas de forma oculta y simulada a las tiendas y oficinas ...

  17. Como liberar los clientes del servicio: el reto del siglo XXI

    National Research Council Canada - National Science Library

    Fisk, Raymond P

    2011-01-01

    Liberar a los clientes de servicios es el reto empresarial del siglo XXI. Muchas organizaciones tienen estructuras organizacionales y procesos que pretenden mas ejercer un control sobre los clientes que brindarles un servicio...

  18. Modelos de servicios bibliotecarios: el acceso a la información

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

    2008-12-01

    Full Text Available El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

  19. Valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Luís Romero

    2009-01-01

    Full Text Available El presente estudio tuvo como propósito general el determinar los valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras del municipio Maracaibo del estado Zulia. El proceso metodológico fue descriptivo, transversal, aplicado y de campo. Se asumieron tres subpoblaciones: A: gerentes de las empresas aseguradoras, B: empleados de atención y C: clientes externos. Se elaboraron tres cuestionarios como instrumento de recolección de datos con alternativas de tipo Likert. Los objetivos específicos estuvieron enfocados al análisis de los valores éticos instrumentales y terminales definidos en la filosofía organizacional y a los valores asociados a los componentes de la calidad de servicio de las aseguradoras. Los resultados evidenciaron un alto nivel de presencia de los valores éticos promovidos por las aseguradoras en sus visiones, misiones y objetivos organizacionales. Solamente los valores como prontitud en la entrega y atención personalizada hubo manifestaciones débiles por parte de algunas poblaciones.

  20. Un estudio sobre indicios perceptivos para el resto en el servicio de tenis

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Patrick Zawadzki

    2010-01-01

    Full Text Available Mediante análisis cinemático, han sido estudiados indicios perceptivos observables en el lanzamiento de la pelota, durante el servicio de tenis, para facilitar la respuesta anticipada de la jugadora que está al resto. Ocho profesionales, todas ellas mujeres (m = 67.13, SD = 29.38 del WTA ranking, fueron participantes del estudio en competición oficial. El resultado principal del análisis multivariante, sobre doce variables espaciales y temporales, fue que existe una relación entre el vuelo de la pelota y la profundidad del servicio. Los valores cuantitativos obtenidos son: R = .917 y R2= .840 (F (9, 96 = 56.007, p <.000, con ¿ = 1.040 (p < .001 para el momento en que la servidora suelta la pelota. Este resultado concreto señala la relevancia temática del concepto de "indicio perceptivo" para conseguir respuestas más rápidas y ajustadas en tenis y otros deportes donde sea posible el estudio del contrario.

  1. La iniciativa privada en las concesiones de infraestructura y servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Expósito Vélez

    2010-07-01

    Full Text Available Teniendo en cuenta la renovada y creciente importancia que ha tomado la iniciativa del sector privado en el desarrollo de infraestructuras públicas y en la prestación de servicios públicos, especialmente por los incentivos que para el efecto ha creado el legislador, en este estudio se pretende abordar los diversos aspectos del novedoso régimen jurídico de la celebración de contratos de concesión como consecuencia de una idea o iniciativa del particular y no producto de la definición de la necesidad por parte de la administración, haciendo especial énfasis en los requisitos para la celebración de contratos de concesión de obra pública, pero sin olvidar la forma en que el mecanismo de la iniciativa privada se aplica al sector de los servicios públicos, cuando éstos requieren de un contrato de concesión para ser prestados.

  2. Centro de servicio y asistencia para vehículos-automóviles, Italia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gresleri, G.

    1969-10-01

    Full Text Available The following units can be separately identified in this building. Complete service station. Office building, and associated to it a spare parts store. The central building, which includes heavy duty workshop, body workshop, radiator department, washing and greasing section, and the department devoted to general and special services. The following aspects were carefully considered when designing this project. Relation between client and firm. Work as an educational and formative factor. The homogeneity of the various departments. The resulting architectural solution is highly rational, and expresses a powerful personality.Podemos distinguir en este Centro las siguientes unidades: estación de servicio completa; edificio de oficinas —y en contacto con éstas, el almacén de recambios—; el cuerpo central de edificación, con las zonas taller en las que se realizan los «trabajos pesados» —carrocerías, radiadores, lavado y engrase, etc.— ; la edificación que contiene los servicios generales y particulares; etc. Al proyectar este conjunto fueron estudiados con detenimiento los siguientes aspectos: relación cliente-administración; el trabajo como factor educativo y de superación, y la homogeneidad de las calidades en los diversos núcleos. La solución arquitectónica plasmada respira, además de una perfecta racionalidad en cuanto a su funcionamiento, una expresiva personalidad.

  3. CONGESTIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIA: RESPUESTAS BASADAS EN EVIDENCIAS A PREGUNTAS FRECUENTES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    RJ Salway, MD

    2017-03-01

    Full Text Available La congestión en las unidades de urgencia constituye un problema en muchos países del mundo, entre los que se incluye Estados Unidos y Chile. La congestión en los servicios de urgencia produce problemas a los pacientes y al personal, además de tiempos de espera cada vez más largos, desvíos de ambulancia cada vez mayores, estadías cada vez más largas, mayor número de errores médicos, mayor mortalidad de los pacientes y una mayor pérdida de recursos a los hospitales debido a pérdidas financieras. Este artículo pretende describir la etiología de la congestión en los servicios de urgencia y las posibles soluciones, a través de un análisis de la evidencia. En último término, la congestión en las salas de urgencia se origina, a su vez, por la aglomeración de pacientes en los hospitales y por ende, la solución a este problema complejo radica tanto en la sala de urgencia como fuera de ella.

  4. El concepto de accesibilidad: la perspectiva relacional entre población y servicios The concept of accesibility: a relational perspective between health services and population

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Yamila Comes

    2007-12-01

    Full Text Available Este trabajo se enmarca en una línea Investigación en Sistemas y Servicios de Salud. El proyecto marco indagóla accesibilidad y dignidad en la atención de usuarios de servicios de salud dependientes del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. En este trabajo se presentan cinco experiencias sobre la accesibilidad a servicios de salud, donde lo que unifica el criterio de selección de los diferentes grupos es la vulnerabilidad social que presentan. Metodología: se desarrolla una metodología de estrategia cualitativa. Se tomaron como unidades de análisis a usuarios, población no usuaria y trabajadores del hospital seleccionado. Conclusiones: Pensar la accesibilidad al sistema de salud como un vínculo que se construye entre los sujetos y los servicios implica analizar tanto las condiciones y discursos de los servicios como las condiciones y representaciones de los sujetos en tanto estos manifiestan la modalidad particular que adquiere la utilización de los servicios.This work is framed in the field of Health Systems and Services Research. The general project investigated the accessibility and dignity in health care of users of health services dependent on Buenos Aires City Government. This work describes five experiences about accessibility to health services. The social vulnerability of the different groups was the selection criteria. Methodology: the methodology is a qualitative strategy. The analysis units were: users, non user population and workers of the selected hospital. Conclusions: Taking the accessibility to the health system as a relationship that is built between the subjects and the services means to analyze both the conditions and speeches of the services and the conditions and representations of the subjects so as they express the particular mode that the services use takes.

  5. Gestión del riesgo asociado a los alérgenos en los comedores escolares de la ciudad de Barcelona

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Caballé-Gavaldà

    2014-11-01

    Conclusiones: Un alto porcentaje de centros manifiestan llevar a cabo medidas preventivas en el proceso de elaboración y servicio de menús especiales. Desde los servicios de inspección sanitaria es necesario promover la implementación de un plan de control de alérgenos en los comedores escolares para gestionar este riesgo alimentario.

  6. Madres y niños en las políticas del Servicio Nacional de Salud de Chile (1952-1964 Mothers, children, and the policies of Chile's Servicio Nacional de Salud (1952-1964

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Soledad Zárate Campos

    2011-12-01

    Full Text Available El objetivo de este artículo es describir y analizar el desarrollo de los primeros años de funcionamiento del Servicio Nacional de Salud en Chile, fundado en 1952, y la importancia que cobró en este contexto el Programa de Salud Materno Infantil. Se identifican los avances y dificultades en esta etapa del Servicio, y se analiza cómo el Programa representó la continuidad de diversas políticas de protección sanitarias a madres y niños (implementadas en el país desde la década de 1920, y el mejoramiento, ampliación y creación de nuevas políticas en el marco de una medicina social. Se documentan los logros alcanzados por el Programa, pero también sus limitaciones, que expresan no solo los problemas del Servicio sino también los problemas sociales y económicos que aquejaban al país.This description and exploration of the early years of Servicio Nacional de Salud, founded in 1952, analyzes the agency's progress and challenges, as well as the role of the Programa de Salud Materno-Infantil. The latter program lent continuity to a variety of sanitary protection policies for mothers and children dating to the 1920s, while also improving and expanding on existing policies and devising new ones within the framework of social medicine. The program recorded successes but also encountered limitations, which derived not only from agency-specific problems but also from the social and economic ills afflicting the country as a whole.

  7. Proyecto de un servicio funcional a prestar en una biblioteca universitaria: "El Servicio de Información Departamental" de la Biblioteca Max von Buch (Universidad de San Andrés

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Moira Guppy

    2001-06-01

    Full Text Available Este trabajo -elaborado para el Seminario "La organización de los Servicios al Público en la Biblioteca" (UBA, 1998- describe el proyecto de un servicio a desarrollar en la Biblioteca Max von Buch de la Universidad de San Andrés. El "Servicio de Información Departamental" ofrecerá a los docentes e investigadores acceso a los recursos disponibles dentro de su área temática (Internet, bases de datos, índices de artículos de publicaciones periódicas, revistas en texto completo, series estadísticas, etc. Estará elaborado en dos formatos: un cd-rom actualizado periódicamente, y una página Web en línea especialmente diseñada. Con la implementación de este servicio se logrará un gran ahorro de tiempo en la búsqueda, análisis, tratamiento y difusión de la información destinada a la investigación académica.This paper -presented at the seminary "Public Services Organization at the Library"- describes a project to be developed at the Max von Buch Library, Universidad de San Andrés. The "Academic Information Service" would be design to provide access to researchers and faculty to all the resources available whithin each discipline and research area in the Internet, databases, periodical indexes, full text periodicals, statistical data, etc. They will gain access to it from a cd-rom which would be updated periodically, and a web page specially designed. The implementation of this project would provide faculty with qualified information along with considerable time saving in their researches.

  8. LA COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOS DEL SECTOR METALMECÁNICO DE LA REGIÓN ZULIANA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nelson Labarca

    2008-01-01

    Full Text Available El presente artículo tiene como objetivo determinar la presencia de elementos competitivos en las empresas proveedoras de servicio del sector metalmecánico de la región zuliana. Para el logro del mismo se elaboró un estudio descriptivo. Como técnica de recolección de datos, se diseñó un instrumento tipo cuestionario aplicado a una muestra de 6 (seis principales empresas proveedoras de servicios del sector objeto de estudio atendiendo al volumen de producción y ventas siendo este el criterio para la elaboración de la misma; para medir la variable factores competitivos a través de la encuesta aplicada se consideraron las dimensiones: estándares de calidad, exibilidad en términos del producto, volumen, maquinarias y procesos productivos y capacidad de innovación, niveles de inversión, ventajas comparativas, entre otros. Se concluye que existe una alta presencia en cuanto a los factores de competitividad, lo cual implica capacidad para suministrar bienes y servicios de forma eficaz y eficiente por parte del sector objeto de estudio.

  9. Los servicios de información y referencia en el contexto de la biblioteca universitaria actual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beumala, Angel

    1997-03-01

    Full Text Available Main considerations for the organization of information and documentation services of a Universitary Library are presented. The article is focused on the aspects related lo user's needs and expectations, interpersonal communication skills and Internet exploitation. The work approach used by the librarians of the Information and Reference Service of the Library of the Barcelona Industrial Engineering School is analyzed in the context of service quality.

    Se enumeran los principales elementos que hacen falta para la organización de un servicio de información y referencia eficaz en una biblioteca universitaria, poniendo especial énfasis en la atención al usuario, las habilidades en comunicación interpersonal y la explotación de la red Internet. Se expone la filosofía de trabajo de los bibliotecarios referencistas del Servicio de Información y Referencia de la Biblioteca de la ETS de Ingenieros Industriales de Barcelona, y se contextualiza en la búsqueda de la calidad de los servicios.

  10. Calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joheni A. Urdaneta G.

    2011-05-01

    Full Text Available El presente trabajo tiene como objetivo describir la calidad del servicio de los taxis en el municipio Maracaibo, ya que los mismos forman parte del sistema de transporte urbano de la ciudad, y es un servicio público fundamental para la convivencia de la sociedad; para lograr este objetivo se realizó una adaptación del modelo SERVPERF, diseñando un instrumento tipo cuestionario, con 32 ítems en 6 dimensiones, adecuado a las características propias del servicio de taxi, con la finalidad de confirmar que los ítems de los instrumentos se correspondían con las dimensiones adaptadas se aplicó la técnica de análisis factorial resultando un nuevo instrumento con 24 ítems en 3 dimensiones. Se utilizó la escala de Likert con tres (3 alternativas de respuesta. La investigación es de tipo descriptiva y aplicada, bajo diseño no experimental de tipo transeccional descriptiva y de campo. La población quedó conformada por los usuarios de las líneas de taxis del municipio Maracaibo. Se aplicó muestreo aleatorio por conglomerado. La confiabilidad del instrumento se midió a través del coeficiente alfa de Cronbach resultando de 0,82 lo cual se considera aceptable. Los resultados revelan que la calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo es mediana por lo tanto este servicio es susceptible a mejoras, las cuales son necesarias para elevar la calidad de vida de los marabinos. Este resultado se obtuvo con el instrumento originalmente adaptado de 32 ítems y con el cuestionario resultante del análisis factorial, de 24 ítems; esto confirma lo apropiado de esta técnica, ya que se redujo el número de ítems y de las dimensiones originalmente adaptadas y no se encontraron diferencias significativas en los resultados con ambos instrumentos; de esta manera se puede medir la calidad del servicio de taxis en el municipio Maracaibo a través de las dimensiones: confiabilidad del servicio, socialización y responsabilidad.

  11. Medición de la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la fidelidad de los clientes, aplicada a las salas de belleza y peluquerías ubicadas en los centros comerciales ubicados entre la Av. El Inca y Av. Patria de la ciudad de Quito, y diseño de estrategias de fidelidad a través del servicio brindado

    OpenAIRE

    Carrión Torres, Verónica Cristina

    2013-01-01

    El presente documento trata sobre la relación existente entre el nivel del servicio al cliente y la fidelidad de éste a su proveedor habitual del servicio, referido a uno de los negocios más tradicionales en la sociedad respecto al cuidado de imagen personal, específicamente a las salas de belleza y peluquerías, en las que el contacto persona a persona es directo, por lo que la buena atención por parte del personal del servicio, las instalaciones, equipos y promociones enfocado...

  12. Desigualdades y servicios de salud Inequalities and health services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carme Borrell

    2006-08-01

    Full Text Available Los objetivos de este trabajo son tres: en primer lugar, se revisan las causas de las desigualdades sociales en salud incluyendo el papel que juegan los servicios sanitarios en las mismas; posteriormente se analiza la influencia de la financiación y la organización de los servicios sanitarios en las desigualdades y finalmente, se muestra un ejemplo de las desigualdades en la utilización de los servicios sanitarios en Cataluña, comunidad autónoma del Estado Español donde existe un Sistema Nacional de Salud. Se analizan las siguientes causas de las desigualdades en salud: los estilos de vida o conductas relacionadas con la salud, los servicios sanitarios, los factores materiales o estructurales, las desigualdades de renta y los factores políticos. Los servicios sanitarios no son los determinantes principales de la salud ni de las desigualdades en salud. Pero la existencia de servicios sanitarios adecuados es una necesidad fundamental y el acceso a los mismos debería ser un derecho de todas las personas sin distinciones sociales. Tanto la calidad como la cobertura de los servicios sanitarios son una parte integral de la definición del desarrollo en sí mismo y constituyen unos de los principales indicadores de bienestar social. Finalmente, se muestra un ejemplo sobre las desigualdades según clase social en la utilización de servicios sanitarios en Cataluña en 1994 y en 2002, desigualdades que son prácticamente inexistentes en el caso de los servicios sanitarios curativos, pero que se mantienen en los servicios preventivos.The objectives of this paper are three: first to review the causes of inequalities in health and the role played by health services; second, to analyze the influence of health care financing and the organization of health services on inequalities in health and to show an example of the study of inequalities in health services utilization in Catalonia, an autonomous community of Spain where a National Health System

  13. Service Retail Results Assessment from the Consumer's Point of ViewAvaliação de Resultados no Varejo de Serviço sob a Ótica do ConsumidorEvaluación de los Resultados de Servicio al por Menor Según la Perspectiva del Consumidor

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    FRANCISCO- MAFFEZZOLLI, Eliane Cristine

    2013-03-01

    não tenha sido observada. Os resultados encontrados sugerem avaliações específicas do setor, em que o comportamento do usuário de telefonia celular não se mostra de forma linear. Os achados sugerem novas perspectivas de análise de qualidade do relacionamento para clientes de mercados em expansão que contam com vasta oferta entre concorrentes.RESUMENEste estudio pretende evaluar la relación entre los resultados financieros y la evaluación no financiera desde la perspectiva del consumidor, teniendo en cuenta el contexto de la telefonía móvil en Brasil. De acuerdo con la teoría de relación con el consumidor, se espera que se produzca una mayor rentabilidad de clientes satisfechos además de obtener perspectiva a largo plazo en el uso de los servicios de la empresa. Para ello, resultados no financieros, como las evaluaciones de satisfacción, el compromiso, la confianza y la fidelidad fueron relacionados con los resultados financieros de acuerdo a la información de consumo presentados por los consumidores. Un total de 493 casos se analizaron de manera no probabilística entre los clientes de cuatro operadores de telefonía móvil. El modelo de evaluación de calidad de la relación quedó confirmado, aunque no se observó la relación esperada entre la satisfacción y la fidelidad con el retorno financiero. Los resultados apuntan evaluaciones específicas en el sector de la telefonía móvil, donde el comportamiento de los usuarios no es lineal. Los resultados indican nuevas perspectivas para el análisis de la calidad de la relación de los clientes en mercados en crecimiento que tienen gran variedad de competidores.

  14. MANEJO DEL RIESGO Y SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE SERVICIOS DE TI EN CLOUD COMPUTING

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Erick Sepúlveda

    2012-02-01

    Full Text Available Este articulo presenta una exploración temática que se encuentra  enmarcada  dentro  de  la  línea  de  investigación  de  Seguridad de la Información, y busca contribuir con aportes  precisos encaminados a dar un buen manejo al Riesgo y a la  Seguridad de las organizaciones que consumen servicios en  Cloud Computing. Se pretende aportar a los lectores la definición de puntos claves a tener en cuenta buscando minimizar el impacto y posibilidad de ocurrencia de eventos que  atenten contra la seguridad de la información de las organizaciones cuando estas deciden ingresar en las tecnologías de  información de tipo Cloud.

  15. Morbilidad percibida y utilización de servicios de salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Díaz Novás

    1996-06-01

    Full Text Available Se realizó un estudio descriptivo sobre morbilidad percibida y utilización de servicios de salud en una muestra de la población adulta de la Zona 5 (sector B de la comunidad de Alamar. Encontramos que el 68,9 % de las personas encuestadas reportó algún síntoma o padecimiento en el mes anterior; el 45,6 % consultó a un médico; el 2,3 % fue remitido al hospital y el 1,1 % ingresó. Se plantea que sólo un pequeño porcentaje de las personas que enfermaron fueron atendidas e ingresadas en el hospital y que la atención primaria se resuelven más del 90 % de los problemas de salud de la población.

  16. Productivismo, estratificación y servicios educativos en América Latina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro H. Del Valle

    2010-01-01

    Full Text Available En el presente artículo analizo las características que posee el gasto social en educación, la cobertura y el impacto distributivo de la inversión en esta área en 14 países del continente y argumento que, actualmente, los procesos de estratificación de los servicios educativos dan lugar a la emergencia de nuevos patrones de desigualdad y fragmentación social que se expresan como segregación de beneficios. La conclusión a la que arribo es que la educación no produce, necesariamente, una mayor movilidad social ya que los niveles educativos no garantizan por sí mismos una movilidad intergeneracional debido al más lento crecimiento de las oportunidades ocupacionales respecto de los niveles educativos alcanzados por la mayoría.

  17. Comercialización de productos y servicios de información

    OpenAIRE

    Harper Alvarado, Marlene

    2011-01-01

    Estimado colegas:Quiero expresarles un agradecimiento muy especial por invitarme a este Encuentro de intercambio de ideas.El tema que voy a exponer es la comercialización de servicios y productos de información, tema que requiere más aceptación de parte de nosotros los bibliotecarios. A la par de la actitud de alerta al cambio que ha traído la informática y la telemática y que han generado tanta evolución y evaluación en todos los campos y actividades en general y a nuestra profesión en parti...

  18. Modelo de Impacto del Consumo Masivo de Productos y Servicios Digitalizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Leonardo Montesano

    2014-02-01

    Full Text Available La actual revolución que propone Internet ofrece una serie de productos y servicios digitalizados que circulan en un medio completamente abierto, sin reglas ni reglamentaciones, entre la masa de usuarios. Algunos de los cuales evidencian una serie de nuevos conflictos inherentes al comportamiento, la personalidad y otras afecciones físicas, manifestando un tipo de ciber-adicción. En este trabajo, el autor propone un modelo conceptual para evaluar el impacto económico, ambiental y social del consumo masivo de estas nuevas tecnologías, centrándose en los aspectos relacionados con negocios de comercio electrónico escalable.

  19. LA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTOR POR GARANTÍAS DE BIENES Y SERVICIOS EN EL DERECHO COLOMBIANO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Villalba Cuéllar

    2013-01-01

    Full Text Available La responsabilidad del productor por la garantía de calidad e idoneidad de los productos se rige hoy en día como una subespecie de responsabilidad en materia de protección al consumidor que tiene unos matices especiales. El presente escrito aborda teóricamente la responsabilidad del productor por garantías de bienes y servicios con el fin de delimitar sus características y alcances, y además diferenciarla de algunas figuras tradicionales del derecho privado, tales como la obligación de saneamiento por vicios ocultos y la garantía de buen funcionamiento del Código de Comercio colombiano.

  20. CONCEPTOS GENERALES PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE URGENCIA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dr. Ricardo Quezada

    2017-03-01

    Full Text Available A pesar del avance de la Medicina de Urgencia en Chile, no ha habido cambios positivos significativos en la calidad del cuidado o la satisfacción de los pacientes, probablemente por la falta de aplicación de un método efectivo y probado para la operación de los servicios de urgencia. Aunque es un hecho conocido que las estrategias necesitan ser planificadas y elaboradas a medida, para cada departamento, existen algunos indicadores de desempeño que debiesen ser considerados al comenzar a liderar una sala de emergencias, para ser interpretados como los “signos vitales” de la unidad. Éstos permitirán iniciar la mejoría de los procesos hacia el flujo continuo y contra el atochamiento, hasta que se desarrollen intervenciones locales más complejas.

  1. Proyectos de parcelas con servicios desarrollados por el INVI en la República Dominicana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pou Howley, Carlos

    1984-07-01

    Full Text Available Santo Domingo, the capital of the Dominican Republic, has not escaped the phenomenon of urban growth and the concentration of large slum areas or hovels, mainly due to the migratory movements of the peasants who have been driven from the country. As a viable solution to the enormous problem of housing in this city, INVI, with the participation of the World Bank, is putting forward projects for lots supplied with services in which infrastructure services are installed on urban land and plots or parcels of land are given to families so that they can build or complete their houses. These projects are located in places registering a greater tendency towards development. The urban plan formulated in both projects is of an eminently pedestrian nature with a reduced thoroughfare for vehicles. In the pedestrian precinct, it was possible to lay down what have been called mini-parks, which involve widening the pedestrian thoroughfare and, in addition to constituting green areas distributed throughout the projects, they also reinforce the idea of a neighbourhood. Because of the scope of the projects, a series of installations have been provided to maintain their own community services, as well as commercial and institutional ones, which are distributed strategically.Santo Domingo, capital de la República Dominicana, no ha escapado al fenómeno del crecimiento urbano y a la concentración de grandes tugurios o arrabales, debido principalmente a los movimientos migratorios de los campesinos expulsados del campo. Como una solución viable al gran problema de la vivienda de esta ciudad, el INVI, con la participación del Banco Mundial, plantea proyectos de parcelas con Servicios en los cuales se instalan servicios de infraestructura en tierras urbanas y se proporcionan parcelas o solares a familias para que éstas construyan o completen sus viviendas. Se ubican estos proyectos en sitios que acusan una mayor tendencia de desarrollo. El esquema urbano

  2. Una tipología de empresas latinoamericanas exportadoras de servicios intensivos en conocimiento y los determinantes de su competitividad internacional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Andrés Niembro

    2017-01-01

    Full Text Available Este artículo persigue varios objetivos: por un lado, aportar una primera tipología de empresas latinoamericanas exportadoras de servicios intensivos en conocimiento, y por otro, contribuir al estudio de los determinantes de la competitividad internacional en estos sectores, con evidencia de América Latina, indagando además si la influencia de estos factores difiere entre los distintos tipos de empresas. Sobre la base de evidencia exploratoria de un conjunto de empresas latinoamericanas exportadoras de servicios intensivos en conocimiento se recurre al análisis clúster para identificar diferentes patrones empresariales. El reconocimiento de realidades empresariales heterogéneas y la identificación de impactos diferenciales de los determinantes de la competitividad pueden colaborar para un mejor diseño de medidas de política ajustadas a cada contexto.

  3. Riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar: ¿cuestión del paciente o de los servicios de salud?

    OpenAIRE

    Núñez-Rocha Georgina Mayela; Salinas-Martínez Ana María; Villarreal-Ríos Enrique; Garza-Elizondo Ma. Eugenia; González-Rodríguez Francisco

    2000-01-01

    OBJETIVO: Identificar factores de riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar (TBP).MATERIAL Y MÉTODOS: Se seleccionaron al azar 185 pacientes con TBP atendidos en dos instituciones de salud de Monterrey, Nuevo León, México, durante 1997. Se identificaron variables antropométricas, socioeconómicas, utilización del servicio de nutrición, accesibilidad a los alimentos, efectos secundarios de drogas antifímicas, y atribución de la enfermedad a la alimentación. El plan de análisis i...

  4. Aplicación del Modelo de Adaptación en un Servicio de Rehabilitación Ambulatoria

    OpenAIRE

    María Elisa Moreno F.

    2001-01-01

    En el presente artículo se realiza un análisis del Modelo de Adaptación de Callista Roy y se plantean algunas aproximaciones que se han empleado para su aplicación en el servicio de rehabilitación de la Clínica Puente del Común. El artículo describe cómo se desarrollan cada una de las etapas del proceso de enfermería en la consulta que realizan los profesionales de enfermería a los pacientes vinculados al programa integral de rehabilitación.

  5. Aplicación del Modelo de Adaptación en un Servicio de Rehabilitación Ambulatoria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elisa Moreno F.

    2001-01-01

    Full Text Available En el presente artículo se realiza un análisis del Modelo de Adaptación de Callista Roy y se plantean algunas aproximaciones que se han empleado para su aplicación en el servicio de rehabilitación de la Clínica Puente del Común. El artículo describe cómo se desarrollan cada una de las etapas del proceso de enfermería en la consulta que realizan los profesionales de enfermería a los pacientes vinculados al programa integral de rehabilitación.

  6. Desarrollo de una App para un servicio de agenda multimodal avanzada en dispositivos móviles Android

    OpenAIRE

    Fernández Lozano, Alba

    2015-01-01

    El objetivo principal del presente Trabajo de Fin de Grado es el desarrollo de una aplicación multimodal para dispositivos móviles Android que sirva al usuario como agenda personal avanzada. A través de ella, se puede almacenar distintos tipos de información relacionada con las actividades diarias, a modo de diario o recordatorio, apoyándose en los servicios y posibilidades que ofrecen los dispositivos móviles Android. Esta información está divida en categorías dependiendo de la naturaleza...

  7. El diseño y la gestión de servicios culturales en la www

    OpenAIRE

    Millán, José Antonio

    2001-01-01

    Este artículo trata sobre los servicios culturales web a partir de tres ejes fundamentales: las concepciones de la interfaz (con especial atención a las metáforas subyacentes y al uso de iconos); el empleo de recursos expresivos (en su relación con los procedimientos preweb y especialmente con la tipografía); y por último, la problemática relacionada con la dirección y gestión de los proyectos (sobre todo, la formación de las personas relacionadas).

  8. Diseño de un modelo de control interno para las empresas de Outsourcing contable orientado hacia los servicios

    OpenAIRE

    Segovia Granda, Amanda Gissela

    2011-01-01

    El presente trabajo es el desarrollo de un Diseño de un Modelo de Control Interno que permitirá identificar todas las debilidades que existan en una empresa que brinda servicios de outsourcing contable en la ciudad de Quito. Este diseño permite a la organización desarrollar una serie de actividades encaminadas al cumplimiento de los objetivos planteados, mediante el desarrollo de actividades de planeación, dirección, ejecución y control en sus operaciones de una manera eficaz, ...

  9. Representaciones socioculturales de la infertilidad y de su atención en los servicios de salud

    OpenAIRE

    Díaz Bernal, Zoe

    2013-01-01

    Actualmente es insuficiente y fragmentado, el conocimiento de la representación sociocultural, de la infertilidad y de su atención, para su inclusión en los programas de salud. Esta tesis tiene como objetivo, caracterizar la representación sociocultural de la infertilidad y su atención, en parejas infértiles y prestadores de servicios especializados.La novedad de la presente investigación radica en: -Contribuir desde la perspectiva antropológica, al abordaje holístico de un fenómeno que ha...

  10. Riesgo psicosocial en el personal de enfermería. Servicio de urgencias en hospital universitario de Cartagena

    OpenAIRE

    Martha Bustillo-Guzmán; Jeannys Rojas-Meriño; Aury Sánchez-Camacho; Lissette Sánchez-Puello; Amparo Montalvo-Prieto; Martha Rojas-López

    2015-01-01

    El trabajo como elemento vital para el desarrollo de las personas requiere de adecuadas condiciones de salud, pero, existen factores que pueden afectar al trabajador o a la empresa. En el presente estudio se buscó determinar los factores psicosociales a los cuales está expuesto el personal de enfermería del área de urgencias de un hospital universitario. Estudio descriptivo, realizado a 16 enfermeras y 64 auxiliares de enfermería que trabajan en diferentes jornadas, en el servicio de urgencia...

  11. EFECTO DEL MASAJE TERAPÉUTICO EN PREMATUROS DEL SERVICIO DE NEONATOLOGÍA DEL HOSPITAL SAN JOSÉ

    OpenAIRE

    Rugiero P,Elsa; Walton L,Rodehck; Prieto P,Fabiola; Bravo A,Eduardo; Núñez M,Juan; Márquez N,Juan; Mühlhausen M,Germán

    2008-01-01

    Antecedentes: En Chile, la estadística poblacional reporta 259.069 recién nacidos vivos anualmente, corregidos para el año 2001, de los cuales, 6% son prematuros. Este grupo presenta la más alta morbimortalidad neonatal, requiere prolongadas hospitalizaciones e involucra un fuerte gasto de recursos para la salud pública del país. Objetivos: Esta investigación evaluó los efectos del masaje como terapia complementaria, al tratamiento habitual de los recién nacidos prematuros del Servicio de Neo...

  12. La caracterización de pacientes como herramienta útil para ofertar servicios profesionales personalizados en farmacia comunitaria

    OpenAIRE

    Martín Calero, Mª José; de la Matta Martín, Mª José; Marín Isorna, Fernando; Lorenzo Murillo, Rosa; Luis Amado, Ana; Villegas Lama, Isabel

    2015-01-01

    Introducción: El futuro inmediato de la farmacia requiere la incorporación de servicios profesionales orientados a optimizar la gestión personalizada del paciente.Objetivos del trabajo: Determinar las características de los pacientes/usuarios registrados en la base de datos de una farmacia comunitaria con el fin de detectar sus necesidades sanitarias para establecer las pautas de intervención más adecuadas y eficaces.Material y métodos: Se diseñó un cuestionario adaptado al ámbito de la farma...

  13. Problemática Laboral de la Mujer en Cargos Directivos de los Servicios Públicos en Chile

    OpenAIRE

    Julio García del Junco; Adriana Riquelme

    2008-01-01

    A pesar de una mejor formación y participación en el mundo laboral, la mayoría de las mujeres, continúan enfrentadas al denominado "techo de cristal": la barrera invisible que les impide el acceso a los puestos de alta dirección en las organizaciones. Esta investigación analiza las distintas barreras o problemáticas laborales a las que se ven enfrentadas las mujeres directivas de los servicios públicos, ya sea para acceder y/o desempeñar dicho cargo. Para efectuar un análisis diferenciado, l...

  14. Servicio de referencia virtual: teoría y práctica en torno a las políticas para su gestión y desarrollo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manso Rodríguez, Ramón Alberto

    2008-03-01

    Full Text Available Every library service to be implemented requires a definition of its policies for its successful development. In that sense, the virtual reference service is not an exception and the same happens with the rest of services provided by any information institution at this stage of policy desing. Unfortunately this kind of service does not have an international standard to support it. This paper aims to analyse the policy proposals established by organizations and projects, proposals that have been a guideline by establishing comparisons in aspects of foremost relevance like: service organization, staff, privacy and respect to the copyright.

    Todo servicio bibliotecario que se implementa requiere de la definición de políticas que permitan su desarrollo exitoso. En este sentido el servicio de referencia virtual no esta exento de ello. Al igual que para el resto de los servicios que las instituciones de información ofrecen, esta etapa se considera esencial a la hora de organizar el mismo, con la diferencia de que esta modalidad de servicio aún en desarrollo incipiente, no tiene una norma internacional que la respalde. Este trabajo pretende hacer un análisis de las propuestas de políticas realizadas por organizaciones y proyectos que han marcado pautas en el desarrollo del mismo, estableciendo una comparación en varios aspectos esenciales: organización del servicio, personal que lo atiende, privacidad y respeto al derecho de autor.

  15. Testigo de un servicio de pobre calidad

    OpenAIRE

    Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso

    2010-01-01

    El pasado lunes 12 de abril leí una nota publicada en un diario nacional. La nota decía que, el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez había sido elegido como el mejor de Sudamérica – según consulta realizada a más de 10 millones de usuarios. En una reunión realizada en el Palacio de Gobierno, el Presidente de la República manifestó que esta designación llena de orgullo al país y demuestra el gran interés que tienen las líneas aéreas por el terminal limeño.

  16. Serviço de Atendimento ao Cliente Terceirizado ou Próprio? Uma Análise da Satisfação do Cliente UsuárioCustomer Service: insourcing or outsourcing? An Analysis of Customer SatisfactionServicio de Atención al Cliente:¿tercerizado o própio? Un Análisis de Satisfacción del Cliente Usuario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    BARBOSA, Thaiis Aparecido Cansado

    2007-12-01

    treated by Statistical analysis techniques. The research considered three aspects of CS: the operational (telephone support, the humans (assistance and the enterprise (responsiveness. In the researched sample, it was noticed that only the human aspect shows better indexes of customer satisfaction on insourcing Customer Services, when the three aspects were individually studied. On the other two aspects there is no influence on customer satisfaction if the CS nature varies (insourcing, outsourcing or mixed. However, when assistance (operational and human aspects are combined in one factor, there is a large increase on customer satisfaction when they are assisted by an insourced CS.RESUMENEn los días actuales en que el consumidor conoce cada vez más su poder y las instituciones de defensa del consumidor están cada vez más activas, el Servicio de Atención al Cliente (SAC desempeña una función de gran importancia dentro de la empresa. En ese contexto, este artículo tuvo como objetivo verificar si la tercerización interfiere en la calidad que el cliente usuario percibe cuando accede al SAC por teléfono. Para esto se realizó una investigación exploratoria con 184 entrevistados y 55 empresas que ellos indicaron; los datos resultantes se procesaron mediante técnicas estadísticas. A los efectos de la investigación, se consideraron tres aspectos del SAC: los operacionales (contacto por teléfono, los humanos (Atención y los de la empresa (responsivos. Cuando la muestra investigada trató estos aspectos individualmente se observó que apenas uno, el que se refiere a los aspectos humanos, presenta indicios de una mayor satisfacción del cliente usuario del el SAC propio. Con relación a los demás aspectos – los operacionales y los de la empresa – los datos indican que la naturaleza del SAC (propio, tercerizado o mixto no influye en la satisfacción del cliente usuario. Pero cuando los aspectos de atención (operacionales y humanos se consideran como un factor

  17. El reemplazo de equipos mineros: un enfoque desde el rendimiento y los servicios técnicos de la contratación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Orlando Belete-Fuentes

    2013-07-01

    Full Text Available En la minería del níquel en Cuba el remplazo de equipos de arranque, carga y transporte no obedece a un análisis que con base en la experiencia de las negociaciones de adquisición, evalúe los aspectos técnicos, económicos y de servicios. Se realizó una investigación documental cualitativa con el propósito de indagar cómo influye el rendimiento en el reemplazo de los equipos mineros, y cómo el primero es afectado por los servicios técnicos de la contratación. Se consultaron 59 materiales bibliográficos que abordan el tema del reemplazo (libros, artículos tesis doctorales, tesis de maestría, metodologías, memorias de congresos y circulares publicados en el periodo de 1954 a 2011. Se concluye que el concepto de servicios técnicos se restringe a la reparación y al mantenimiento y no incluye otros elementos de la contratación; tampoco se reportan modelos de reemplazo que vinculen el rendimiento con los servicios técnicos de la contratación.

  18. Percepción del personal de enfermería ante la rotación en los servicios de hospitalización

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luz Marina Bautista-Rodríguez

    2014-12-01

    Full Text Available Objetivo. Determinar la percepción del personal de enfermería ante la rotación en los servicios de hospitalización en una institución de salud de cuarto nivel. Materiales y Métodos. La presente investigación es de carácter cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal, se trabajó con una muestra de 142 profesionales y auxiliares de enfermería que cumplieron los criterios de inclusión; para la recolección de la información se utilizó el instrumento actitud del personal de enfermería ante el proceso administrativo de rotación por los servicios hospitalarios. Resultados. Los sentimientos negativos que surgieron de la encuesta realizada al personal de enfermería fue la ansiedad con un 26%, contrario a esto el personal identifica ventajas con la rotación que permiten el crecimiento profesional, no interfiere en la relación enfermera-paciente, mejora su experiencia y genera nuevas habilidades. Conclusión. El personal de enfermería percibe que rotar por otro servicio genera experiencias para el fortalecimiento de la profesión situación, así mismo la rotación, es considerada una forma de adquirir nuevas habilidades y destrezas, que probablemente en el servicio donde se esté actualmente no se generen.

  19. Percepción de los servicios de apoyo en el sector hotelero. Un análisis internacional

    OpenAIRE

    Enrique Ortega Martínez; Beatriz Rodríguez Herráez; Jean Pierre Lévy Mangin

    2008-01-01

    Los servicios de apoyo están formados por aquellos servicios que permiten a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes y diferenciar el servicio total ofrecido por las empresas del servicio ofrecido por su competencia. Este estudio explora la importancia de los servicios de apoyo en los establecimientos hoteleros a partir de los datos obtenidos en encuestas realizadas a los turistas de cinco países. Estos han sido clasificados en diferentes tipos de acuerdo con la ...

  20. Consideraciones generales en torno a la prestación de servicios bibliotecarios en un contexto bilingüe alemán-español: la Biblioteca del Instituto Cervantes de Múnich

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Barón Martín, Cristina

    2002-03-01

    Full Text Available El presente artículo trata de exponer cómo incide en la organización de fondos y servicios un contexto bilíngüe, alemán-español, en una biblioteca en el exterior, orientada fundamentalmente al usuario y especializada en cultura hispánica.

  1. Servicio integral y supermercado para mascotas Villa House Pet Center

    OpenAIRE

    Céspedes, Javier; Chumpitaz, Yanina; Saettone, Renzo

    2016-01-01

    El objetivo del desarrollo de este plan de marketing, es establecer los lineamientos y estrategias que permitan un adecuado desarrollo de la marca Villa House Pet Center como negocio, teniendo entre los principales pilares de un correcto posicionamiento, los elementos que conforman la identidad de la marca y el plan de comunicaciones, apoyado en el protocolo de servicios, los paquetes de membresías anuales personalizados y el acertado seguimiento de las necesidades de las mascotas registradas...

  2. Contratación de la mano de obra y desempeño en los servicios intensivos en conocimiento: Una visión del capital intelectual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eva Rimbau-Gilabert

    2014-04-01

    Full Text Available Objeto: El desempeño de las actividades de servicios de las empresas manufactureras, de la misma forma que las de los servicios intensivos en conocimiento, puede verse afectada por las formas de contratación de la mano de obra utilizadas en ellas. Se estudia el impacto del uso de trabajo contingente (temporal y autónomo sobre la productividad del trabajo en las empresas de servicios intensivos en conocimiento. Para desarrollar las hipótesis, desde el punto de vista teórico se tiene en cuenta el impacto potencial del trabajo contingente sobre el capital intangible de la empresa, así como los resultados de la literatura empírica. Diseño/metodología: Se analizan los datos de una muestra de 279 empresas de servicios intensivos en conocimiento localizadas en Cataluña, mediante dos modelos de regresión lineal. Aportaciones y resultados: Los resultados muestran que el empleo de formas de trabajo no permanentes, como el trabajo temporal y los trabajadores autónomos, tiene un impacto negativo en la productividad del trabajo. No existe, en cambio, una relación cuadrática entre estas variables. Limitaciones: La muestra utilizada procede exclusivamente de Cataluña (España, no es perfectamente extrapolable al conjunto de empresas de servicios intensivos en conocimiento y se obtuvo en la fase alcista del ciclo económico. El diseño del estudio es transversal. La clasificación de las empresas como intensivas en conocimiento es dicotómica, en función del sector al que pertenecen. Implicaciones prácticas: Las decisiones sobre la contratación de mano de obra en actividades de servicios de alto valor añadido deberían minimizar las formas de trabajo contingentes, si quieren mejorar su productividad. Implicaciones sociales: Un modelo productivo que pretenda potenciar los servicios de mayor valor añadido no puede descansar sobre la base de un mercado laboral en el que las empresas utilizan una elevada proporción de trabajo contingente en su

  3. Prevalência de lesões bucais associadas ao uso de próteses dentárias removíveis em um serviço de estomatologia Prevalencia de lesiones bucales asociadas al uso de prótesis dentales removibles, en un servicio de estomatología Prevalence of oral lesions associated with use of removable dental prostheses in a Stomatology service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gardênia Matos Paraguassú

    2011-09-01

    Full Text Available As próteses dentárias removíveis restabelecem a função e estética do sistema estomatognático, embora possam causar injúrias aos tecidos bucais. O objetivo deste estudo é avaliar a prevalência de lesões bucais relacionadas ao uso de próteses dentárias removíveis. Foi realizada a revisão de prontuários dos pacientes atendidos no Serviço de Estomatologia da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal da Bahia, no periodo de junho de 2006 à dezembro de 2007. Dos 28 indivíduos usuários de próteses dentárias removíveis, 25 (89,3 % apresentaram alguma alteração na mucosa bucal, sendo que 42,8 % destas apresentavam-se mal-adaptadas. A hiperplasia fibrobrosa inflamatória (29,42 %, candidíase crônica atrófica (20,6 %, queilite angular (8,82 % e úlcera traumática (8,82 % foram as lesões mais prevalentes, e a mucosa alveolar (35,3 % e o palato duro (29,4 % os sítios anatômicos mais acometidos. Estes resultados reafirmam a importância da confecção de próteses adequadas, da necessidade de se realizar controles periódicos e fornecer instruções sobre higiene bucal aos pacientes que vierem fazer uso de próteses dentárias removíveis.Las prótesis dentales removibles restauran la función y la estética del sistema estomatognático, pero pueden causar daños a los tejidos bucales. El objetivo de este estudio fue evaluar la prevalencia de lesiones bucales relacionadas con el uso de prótesis removibles. Se realizó una revisión del historial de los pacientes atendidos en el Servicio de Estomatología de la Facultad de Odontología de la Universidad Federal de Bahía de Brasil, del mes de junio del año 2006 al mes de diciembre del año 2007. De los 28 individuos que usaron prótesis dentales removibles, 25 mostraron anormalidades en la mucosa bucal, para un 89,3 %; y el 42,8 % de estas estaban mal adaptadas. Dentro de las lesiones se encuentra la hiperplasia fibrosa inflamatoria en el 29,42 % de la muestra, la

  4. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA MISTER DENT DEL DISTRITO DE TRUJILLO

    OpenAIRE

    MARIÑO ESQUIVEL, YULIANA ROCÍO

    2016-01-01

    El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar el mejoramiento de la calidad del servicio mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad en la satisfacción del cliente en la Empresa MÍSTER DENT del Distrito de Trujillo / La Libertad. La investigación es un tipo de estudio cuantitativa y experimental. La población estuvo conformada por la calidad del servicio al cliente de la Empresa MÍSTER DENT, por lo que nuestra premuestra y pos muestra fue...

  5. ÉTICA, SOLIDARIDAD Y "APRENDIZAJE SERVICIO" EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR ÉTICA, SOLIDARIEDADE E APRENDIZAGEM SERVIÇO NA EDUCAÇÃO SUPERIOR ETHICS, SOLIDARITY AND "SERVICE LEARNING" IN HIGHER EDUCATION

    OpenAIRE

    Alejandrina Arratia Figueroa

    2008-01-01

    El artículo expone la experiencia docente de la metodología "Aprendizaje Servicio" y espera resaltar las posibilidades que brinda a la enseñanza de la ética, al estímulo por la responsabilidad social y a la formación en valores en el marco de las actividades curriculares en enfermería. La metodología busca fomentar, por una parte, la participación comprometida de los estudiantes en el proceso enseñanza-aprendizaje y, por otra, fortalecer el componente de entrega de un servicio de calidad a la...

  6. Condiciones asistenciales y administrativas que potencialmente influirían en la satisfacción del cliente interno y externo de un servicio de salud: Implicaciones para la gestión operacional

    OpenAIRE

    Maldonado Clavijo, July Marcela; Morales Quevedo, Jairo Alonso; Villanueva Vera, Maicol Javier

    2013-01-01

    Calidad en salud y Satisfacción en salud son dos fenómenos de naturaleza distinta, sin embargo la literatura reporta que en las mediciones de ambas parecen evaluarse factores similares en la prestación de los servicios de salud. La calidad en salud hace referencia a las ¨creencias que como forma de la percepción forman parte de la cognición mientras que la satisfacción concebida como un juicio de valor positivo o negativo que construye el sujeto que ha recibido el servicio de acuerdo al cumpl...

  7. Plan de negocios para la creación de una microempresa de servicio de cafetería gourmet en la ciudad de Cuenca, sector centro histórico

    OpenAIRE

    Tapia Jaya, Mercy Carolina

    2015-01-01

    El documento consiste en un análisis del macro y micro entorno del mercado de servicio de cafetería en la ciudad de Cuenca con el fin de proponer un perfil de negocio (orientado al servicio gourmet), que permita ingresar a un mercado cada vez más competitivo y atraer a clientes potenciales. Por último determinar la viabilidad que tendrá el negocio. The document consists of an analysis of the macro and micro market environment of cafeteria service in the city of Cuenca in order to propose a...

  8. Evolución conceptual de los modelos de medición de la percepción de calidad del servicio: una mirada desde la educación superior

    OpenAIRE

    Edison Jair Duque Oliva; Yaneth Diosa Gómez

    2014-01-01

    Through a review of the concepts related to service and most recognized models for evaluating the perception of service quality, a theoretical evolution of these models is developed, with emphasis on their application in higher education and the importance of its measurement in institutions of higher education. A través de una revisión de los conceptos asociados al servicio y a los modelos más reconocidos para evaluar la percepción de calidad del servicio, se desarrolla una evolución teór...

  9. Descentralización fiscal y eficiencia en los servicios sociales a nivel territorial en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodolfo León Cano Blandón

    2007-07-01

    Full Text Available El proceso de descentralización en Colombia tiene más de veinte años. Éste se ha caracterizado por la transferencia de recursos desde el nivel central a las entidades territoriales para que cumplan con competencias en servicios básicos para el bienestar de la población. Las transferencias en Colombia han crecido desde el 1,6% como porcentaje del PIB en 1987 hasta el 5,8% como porcentaje del PIB en 2004. Dadas las dificultades económicas del país durante 1999, el sistema de transferencias se modificó y a partir del año 2001 dichos recursos no quedaron atados al crecimiento económico del país, como se había estipulado en la Constitución de 1991. Esta investigación pretende realizar un análisis cualitativo y cuantitativo, para verificar la relación presentada entre el monto de recursos transferidos a las entidades territoriales colombianas y su aplicación a los servicios sociales de educación y salud y de provisión de saneamiento básico (acueducto y alcantarillado para el año 2005, con el fin de medir su impacto en términos de cobertura y calidad para la población colombiana. Una forma de análisis para medir la eficiencia en la gestión pública territorial consiste en aplicar la técnica conocida como Data Envelopment Analysis (DEA, la cual consiste en utilizar técnicas de programación lineal para observar, analizar y estudiar la gestión de una entidad territorial con ayuda de la teoría económica y siguiendo un enfoque temporal que considera tanto los insumos (inputs utilizados, como los productos (outputs obtenidos. Se encontró que si bien el proceso de descentralización fiscal otorga competencias y recursos a las entidades territoriales para proveer los servicios sociales básicos para la población, el desempeño global aún dista de mostrar los niveles de eficiencia necesarios, cuando se contrastan los insumos con los productos. Esto por problemas en la gestión, utilización de insumos u obtención de productos.

  10. Actividad desarrollada por los Servicios de Medicina Interna de los hospitales públicos de Galicia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Susana Rivera García

    2012-05-01

    Full Text Available OBJETIVO: Mostrar la actividad real que realizan los internistas en los distintos hospitales públicos gallegos. La finalidad es obtener una foto de la organización de los Servicios de Medicina Interna (SMI de nuestra Comunidad Autónoma. MATERIAL Y MÉTODOS: La Sociedad Gallega de Medicina Interna (SOGAMI realizó una encuesta con diferentes aspectos sobre la actividad desarrollada por los SMI de cada hospital público de Galicia durante el año 2009. Fue contestada por los representantesvocales de la SOGAMI de cada hospital o, en su defecto, por otro miembro del centro encuestado. Para comparar algunas variables se clasificaron los hospitales en dos niveles: Hospitales Comarcales y Hospitales no Comarcales, incluyendo éste último a los Hospitales de Área y a los Hospitales de Referencia. Se realizó un estudio descriptivo de las variables expresando las medidas de centralización y dispersión de las variables cuantitativas y el valor absoluto y porcentaje de las variables cualitativas.RESULTADOS:Participaron catorce de los dieciséis hospitales públicos de Galicia. El 22% de las camas de los centros hospitalarios gallegos son responsabilidad de los Servicios de Medicina Interna. La media de camas a cargo de un adjunto de Medicina Interna es de 8,5 ± 2,0. Hay 253 internistas trabajando en los 14 Hospitales del estudio, de los cuales 28 trabajan en otras áreas del hospital no dependientes de Medicina Interna. La estancia media de hospitalización en el año 2009 de los SMI fue de 9,8 ± 1,3 días. La media de guardias de Medicina Interna por adjunto en Galicia es de 3,5 ± 0,9 al mes. El 7,6% de los internistas trabajan sólo en Consultas Externas. Sólo en el 42,9% de los hospitales hay residentes en dichas consultas. La media de interconsultas hospitalarias es de 13,3 ± 11,4 por hospital a la semana.CONCLUSIONES: Medicina Interna es responsable de la asistencia sanitaria hospitalaria de una gran parte de la población gallega. Existe

  11. El servicio de referencia archivístico: retos y oportunidades

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Navarro Bonilla, Diego

    2001-06-01

    Full Text Available The service and the work of reference developed in archives are considered as one of the most succesful activities that make possible the relationship between patrons and arranged documents, showing the traditional social interest provided by archives. It is also analysed the useful interest derived from the conexion of reference services in libraries and archives. Moreover, the characteristics of the professional profile of the reference archivist are the keys to strengthen the archival reference service. Some items like developments of web finding aids allow the so called electronic reference to be one of the most interesting areas in the process of providing attention and service to the patrons. Finally, there is a reflection about the different ways that users choose to face the search and access to archival documents. Finally, the reference interview process is also reviewed.

    El servicio y el trabajo de referencia desarrollado en archivos son consideradas actividades que permiten canalizar la relación entre el usuario y los documentos organizados, favoreciendo la función social tradicionalmente atribuida al archivo. Se analiza el fructífero interés derivado de la interrelación entre el servicio de referencia llevado a cabo en bibliotecas y archivos. Junto a ello, la delimitación de un perfil de profesional especializado en archivística, responsable del servicio, constituye una de las claves para el afianzamiento de las actividades de referencia en el contexto del archivo. Aspectos como la elaboración de herramientas web de acceso a los documentos, así como instrumentos de descripción, hacen de la denominada referencia electrónica una de las áreas de mayor proyección en la atención, formación y estudio de usuarios de archivos. Junto a estos aspectos, el proceso que conforma la entrevista de referencia con el usuario, así como la caracterización de colectivos y modos de acceso a la documentación de archivo son

  12. Acompañamiento Educativo: El rol del educador en Aprendizaje y Servicio Solidario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela García-Pérez

    2015-01-01

    Full Text Available El acompañamiento educativo es una dimensión fundamental en los procesos de crecimiento y desarrollo de individuos y grupos. Educar a través del cuidado de las relaciones, del clima y del estilo educativo constituye un proceso de apoyo a la construcción de itinerarios personales y sociales, enriquecido por matices experienciales en la planificación de proyectos desde enfoques metodológicos como el de Aprendizaje y Servicio Solidario (AySS.En concreto, el estilo educativo del AySS y la actitud de la persona acompañante posibilitanconceder el protagonismo pedagógico de cada experiencia al educando. Además, este liderazgo no puede darse sin la participación de todos los agentes implicados.Con todo ello, se realiza un recorrido por el acompañamiento educativo como proceso, dado el liderazgo democrático y prosocial de los educadores, así como el protagonismo pedagógico y liderazgo de los educandos; se presenta el AySS como propuesta educativa que permite “aprender mientras se realiza un servicio a la comunidad” y, finalmente, se ofrecen orientaciones hacia el rol de la persona educadora en los proyectos de AySS.Así, se considera a la juventud (o a cualquier otro colectivo implicado como sujetos de derechos y responsabilidades; partícipes de un procesode aprendizaje con funcionalidad y relevancia práctica y en el que puedan realizar aportaciones significativas a la comunidad, consolidando su propia historia personal y colectiva.

  13. Servicios y ciudades en Andalucía. Notas metodológicas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    G. CANO

    2001-02-01

    Full Text Available Avanzando en la línea investigadora sobre comarcalización, realizamos una encuesta para detectar áreas de influencia en ciertos ámbitos (CANO, 1995, generalizada después al conjunto de pueblos y ciudades andaluces. Preguntábamo s dónde se desplazaba la población, en su caso, a fin de adquirir determinados bienes y servicios en una relación de 55 (enseñanza, sanidad, administración, comercio, transportes, ocio y cultura y otros, según puede verse en el cuadro l. El cuestionario se envió a 760 municipios (todos salvo las capitales de provincia y urbes populosa s, como Jerez o Algeciras, que se suponen autosuficientes, multiplicando por varias unidades para recoger la información de Ayuntamientos, centros de enseñanza media y básica, Juez de paz y agentes locales, entre otros. En una primera fase, finales de 1998, quedaron pu eblos sin responder, por lo que se repitió la demanda y, a final de año, sólo restaba un 5 % aproximadamente, cuya información se obtuvo directamente o por teléfono, disponiéndose así de unas dos mil contestaciones. Fueron numerosas las reuniones del Grupo de Investigación para organizar la informatización de todo el material y homogeneizar criterios sobre algunas cuestiones. Una fue el peso relativo de flujos multidireccionales para un mismo servicio, motivados por desplazamientos desde lugares periféri cos más o menos equidistantes de varios polos aprovisionadores.

  14. Servicio, ambiente y calidad de restaurantes en Bogotá. Estudio comparativo de empresa familiar y empresa no familiar

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Bernardo Betancourt-Ramírez

    2014-01-01

    Full Text Available La industria gastronómica toma importancia en el país debido a que es una de las principales alternativas de emprendimiento para muchas familias. Por esta razón se decidió investigar si el desempeño de los restaurantes de propiedad familiar de la ciudad de Bogotá y los municipios al norte de la capital, son mejores en términos de servicio, ambiente y calidad que los restaurantes no familiares. Para ello, se diseñó un instrumento de medición de servicio, el cual contiene un protocolo de evaluación, que se explicó a los participantes, con anterioridad a la visita al establecimiento. Este último sirvió de referente para obtener las calificaciones de los clientes incógnitos. Con las calificaciones se realizó un análisis descriptivo, encontrando que en Bogotá y sus alrededores no existen diferencias significativas en las variables observadas entre restaurantes (tradicionales y gourmet de propiedad familiar y no familiar. En los hallazgos del análisis se identificaron diferencias en el desempeño de acuerdo a la ubicación geográfica.

  15. Prevalencia y factores asociados a la adherencia al tratamiento no farmacológico en pacientes con hipertensión y diabetes en servicios de baja complejidad / Prevalence and factors associated with adherence to non-pharmacological treatment of hypertensive and diabetic patients at low complexity services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mérida R. Rodríguez-López

    2015-09-01

    Full Text Available RESUMEN Objetivo: determinar la prevalencia y los factores relacionados con la adherencia no farmacológica en pacientes con hipertensión arterial (hta y diabetes mellitus (dm. Metodología: estudio observacional transversal en pacientes adultos mayores de 35 años con diagnóstico de hta o dm, atendidos en un programa de Renoprotección en cuidado primario en Cali, Colombia. Se excluyeron aquellos pacientes con enfermedad renal crónica en estadío kdoqi 4-5, los que presentaran comorbilidades adicionales que deterioraran la función renal o con trastornos neuropsiquiátricos diagnosticados previamente. La adherencia no farmacológica se determinó mediante un cuestionario de autoreporte y los factores asociados a la misma se determinaron mediante regresión de Poisson con varianza robusta. Resultados: la prevalencia de la adherencia no farmacológica fue de 9,4%. La inactividad física estuvo presente en 75% de los pacientes, y más del 19% de la población consumía sal frecuentemente. Entre los diabéticos, 18% consumía carbohidratos con frecuencia. Los hombres mostraron ser menos adherentes que las mujeres (RP: 0,21; p = 0,002. Los factores asociados estar estudiando, desempleado o pensionado (RP: 4,42; p = 0,019, recibir apoyo del equipo de salud (RP: 3,17; p = 0,032, tener diagnóstico de diabetes (RP: 7,79; p = 0,000 y la función renal en KDOQI-3 (RP: 5,14; p = 0,008. Conclusión: la adherencia no farmacológica fue muy baja en la población de estudio, en particular en relación con la inactividad física. Los factores asociados positivamente a la adherencia fueron el sexo femenino, tener una ocupación diferente al hogar, diagnostico de diabetes, enfermedad renal en KDOQI-3 y contar con apoyo del equipo de salud. / ABSTRACT Objective: to analyze avoidable mortality between 1998 and 2007 in the border states of Northern Mexico to evaluate, indirectly, the quality of the region's health care services. Methodology: the information on

  16. Waleska Paixão: uma biografia a serviço da enfermagem brasileira Waleska Paixão: una biografía al servicio desarrollo de la enfermería brasileña Waleska Paixão: a biography dedicated to the brazilian nursing

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jarisa Marques de Azevedo

    2009-03-01

    Full Text Available Trata-se de estudo sobre dados históricos de vida de Waleska Paixão, elaborado com o objetivo de analisar suas contribuições mais significativas à Enfermagem brasileira e lançar um primeiro olhar sobre as plenitudes de questões envolvendo experiências vividas por esta enfermeira, em seu tempo. As fontes primárias são documentos do Centro de Documentação da Escola Anna Nery da Universidade Federal do Rio de Janeiro e depoimento oral de Waleska Paixão arquivado na instituição. Os resultados demonstram que a trajetória de vida da protagonista focalizada pelo estudo teve caminho marcante na Enfermagem, particularmente no que concerne a avanços da profissão e do ethos primaz do perfil das(os enfermeiras(os, líderes na construção pedagógica do ensino de Enfermagem e na edificação da Enfermagem brasileira.Se trata de un estudio sobre la historia de vida de Waleska Paixão, elaborado con el objetivo de examinar sus contribuciones más significativas para la enfermería brasileña y lanzar una primera visión sobre la complejidad de los problemas históricos vividos en su tiempo por esta enfermera. Las fuentes primarias son documentos del Centro de Documentación de la Escuela Anna Nery de la Universidad Federal de Río de Janeiro y testimonio oral de Waleska Paixão archivado en la institución. Los resultados indican que el camino de vida de la protagonista centralizada por el estudio, tuvo trayectoria expresiva en la enfermería, particularmente en lo que concierne al avance de la profesión y del ethos, como primacía del perfil de las (los enfermeras(os, líderes de la educación en la construcción de la enseñanza, la enfermería y la construcción de la enfermería brasileña.This is a study on the life of Waleska Paixão done in order to view her utmost significant contribution to nursing in Brazil and to launch a first look over the complexity of the historical issues of her life during her lifetime. The primary sources

  17. La reforma del Servicio Nacional de Salud Británico y tendencias en Salud Mental.

    OpenAIRE

    Oscar Martínez Azumendi

    1993-01-01

    Se presenta la estructura político-administrativa de los servicios asistenciales británicos, tras la última reforma del Servicio Nacional de Salud. Se exponen aspectos tales como la división entre compradores y proveedores, importancia de la gestión en servicios comunitarios, papel de control de calidad y objetivos nacionales de salud. Por último, se comentan las tendencias actuales en salud mental

  18. Dispositivo "always on" monitor de la calidad de servicio para la modelización sincrónica de la satisfacción del cliente, en diálogo diacrónico

    OpenAIRE

    Vieira Alves da Rosa, Carlos Guilherme

    2017-01-01

    Este trabajo estudia empíricamente un dispositivo avanzado de monitorización continua del desempeño de los servicios, "Always On Monitor", de la calidad de servicio para la modelización sincrónica de la satisfacción del cliente, en Diálogo Diacrónico; mediante el análisis de las percepciones de la calidad, de la satisfacción y de la intención comportamental de los clientes para la gestión de los servicios de hotel, a través de la operacionalización de una escala adaptada al contexto "la escal...

  19. ¿Por qué la cura en ambiente húmedo debe limitarse sólo al tratamiento de las heridas crónicas?: La evidencia clínica al servicio de la cura de los tatuajes Why the healing in humid environment must be only limited to the treatment of the chronic wounds?: The clinical evidence to the service of the healing of tattoos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joan Blanco Blanco

    2010-12-01

    Full Text Available Desde hace años, aparece una nueva forma de entender el proceso de cicatrización basado en materiales de cura en ambiente húmedo (CAH. Su principal finalidad es la de mantener la herida en una situación idónea para su correcta cicatrización, especialmente en las heridas crónicas, aunque con él y gracias a su gran eficacia, se han ido haciendo un hueco en el mundo de las heridas agudas. En base a estos hechos, nos planteamos la aplicabilidad de la CAH no sólo en el ámbito de las heridas crónicas, donde a día de hoy es el tratamiento de elección, si no también en las heridas agudas, donde aún queda mucho camino por recorrer. El objetivo de este trabajo es aplicar las mejores evidencias para establecer el tratamiento de elección de las heridas hechas con la técnica del tatuaje. El caso expuesto parece indicar que la CAH es beneficiosa en el campo de los tatuajes en cuanto al aumento en la velocidad de curación, a la calidad de la coloración y dibujo del tatuaje y a la disminución del dolor. Por último, nos gustaría destacar que, entre toda la gama de apósitos, los hidrocoloides pueden ser una buena solución y, entre ellos, los que son finos son los que nos permitirán el control visual de la cicatrización y los bordes de la herida y resultan idóneos para heridas superficiales con exudado leve, como son los tatuajes.For years there was a new way of understanding the healing process based materials cure in humid environment (CAH. Its main purpose is to maintain the wound in a suitable situation for proper healing especially chronic wounds, but with thanks to its high efficiency, have been making a hole in the world of acute wounds. Based on these facts, we consider the applicability of the CAH not only in the field of chronic wounds, where today is the treatment of choice, but also in acute wounds where there is still a long way to go. The aim of this paper is to apply the best evidence to establish the treatment of choice

  20. Vídeo del Eje temático 2. Servicios y calidad

    OpenAIRE

    Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación (URICI)

    2012-01-01

    Eje temático 2. Servicios y calidad Moderado por Ricardo Martínez de Madariaga, Biblioteca del Centro de Física Teórica y Matemáticas.- Comunicación: ¿De qué se habla cuando se habla de calidad de los servicios? (Carina Rey, profesora titular de la Universidad de Barcelona).- Indicadores y carta de servicios en las bibliotecas del CSIC (Juan Pedro López Monjón, Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación).- Servicios y calidad, la visión de las bibliotecas (Marina Gó...

  1. Un acercamiento a los servicios y aplicaciones Web para los terminales móviles

    OpenAIRE

    Persico, Andrea; Printista, Alicia Marcela; Marín, Mauricio

    2005-01-01

    El auge de las redes móviles [1, 2] ha provocado la aparición de grupos de investigación para afrontar los diversos servicios que se pueden implementar en Internet. En este trabajo se intenta estudiar un servicio Web de valor añadido en un terminal móvil, Servicio de Tiempo de Espera de Bus. Para ello, se presenta la tecnología WAP [3] y XHTML, para abordar la problemática de las redes móviles ante el reto de especificar, diseñar e implementar aplicaciones y servicios en este entorno [4]. ...

  2. Los servicios de informacion y documentacion en la Administracion Publica actual

    National Research Council Canada - National Science Library

    Peon Perez, Jaime Luis

    2005-01-01

    La evolucion de las Administraciones Publicas en las sociedades actuales como entidades gestoras de politicas publicas, hace evidente la necesidad y utilidad de unidades y servicios documentales como...

  3. Calidad del servicio odontológico público basado en percepciones intangibles en paciente sin discapacidad y discapacitados. Talcahuano. Chile

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Araya Vallespir

    Full Text Available La evaluación de los Servicios de salud para el mejoramiento de la calidad es una actividad que produce discusiones. El desarrollo de una metodología basada en la percepción de los usuarios sobre los intangibles del servicio es hoy más frecuente, cuidando la inclusión de todos los grupos como son familias con personas con discapacidad. Se estudió la población asignada a un Centro de Salud Familiar (CESFAM mediante una encuesta validada en la metodología SERVPERF en los hogares a personas mayores de 14 años, con pacientes sin y con discapacidad atendidos bajo la modalidad pública. Se detectaron niveles de valoración con diferencias estadísticamente significativas, siendo más baja para los pacientes discapacitados. El mejoramiento pasa por un enriquecimiento del capital social, especialmente del personal de apoyo al profesional y de un fortalecimiento de elementos secundarios como son folleterías e instructivos. Hay que dar el sentido al servicio público: la satisfacción del usuario

  4. Expectativa y satisfacción estudiantil por el servicio académico de la Universidad Privada de Tacna en el año 2015

    OpenAIRE

    Yzaguirre Reinoso, Omar Alberto Juan

    2016-01-01

    La investigación que se presenta es de tipo básica con diseño descriptivo explicativo - correlacional que busca explicar la correspondencia entre la expectativa y la satisfacción estudiantil por el servicio académico que brinda la Universidad Privada de Tacna (UPT) en base a la relación establecida entre las variables y los componentes de la variable expectativa al inicio del año con el nivel de satisfacción que presentan los estudiantes al finalizar el año académico 2015. La población estuvo...

  5. Grado de satisfacción de los usuarios domésticos de la ex Hacienda Chuquitanta por el Servicio Público de Electricidad

    OpenAIRE

    Tejada Cabanillas, Adán Almírcar

    2014-01-01

    El objetivo principal de| presente trabajo de investigación es determinar el grado de satisfacción de los usuarios domésticos de la Ex Hacienda Chuquitanta del distrito de San Martín de Porres por el servicio de electricidad en lo que se refiere al suministro de energía, comunicación e información, facturación y recaudo, atención al cliente y la imagen que recibe de parte de la Empresa distribuidora de energía eléctrica EDELNOR. The main objective of the present investigatio...

  6. Las relaciones estado - ciudadano en Colombia observadas a través de las normas antitrámites en el marco del servicio notarial. Periodo (2005 - 2012).

    OpenAIRE

    Hernández Martínez, Juan Sebastián

    2014-01-01

    El presente estudio de caso propone realizar un análisis de las relaciones entre el Estado y el ciudadano tras la implementación de las normas antitrámites, Ley 962 de 2005 y Decreto ley 019 de 2012. Para tal propósito se reducirá el ámbito de estudio al área del servicio notarial, allí se elaborará un trabajo de campo tendiente a demostrar mediante encuestas la situación de dichas relaciones, tomando como periodo los años 2005 al 2012. Se argumenta que las incongruencias y las fallas de las ...

  7. Grado de Personalización de los Servicios Logísticos: Prioridades de Servicio y Desempeño

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francois Duhamel

    2014-01-01

    Full Text Available Introducción: Este artículo tiene como propósito analizar la relación entre el tipo de servicios logísticos requeridos, prioridades de la cadena de suministro y desempeño en el manejo de la carga en términos de costo y servicio. Se desarrollan dos hipótesis en este estudio acerca del impacto de la alineación entre el tipo de servicios logísticos requeridos y las prioridades de la cadena de suministro en el desempeño del servicio. Método: Se prueban las hipótesis utilizando pruebas de contraste chi-cuadrado con datos de una investigación empírica de 125 compañías mexicanas en la región Centro-Golfo de México. Resultados: Los resultados revelan una asociación significativa entre el nivel de personalización de los servicios logísticos, las prioridades establecidas por las compañías en la selección de estos servicios logísticos y el desempeño de los servicios. Conclusión: La selección del nivel de personalización de los servicios es realizada de acuerdo a prioridades logísticas en el contexto específico de México, donde no se pueden dar como dadas la calidad de la implementación de los servicios logísticos y una infraestructura eficiente.

  8. Prescripción y vigilancia de la inmunoterapia sublingual con vacunas estandarizadas de ácaros domésticos en un servicio de alergología

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mirta Álvarez

    2012-12-01

    Full Text Available Las vacunas terapéuticas para la alergia, también llamadas inmunoterapia alergeno específica, consisten en la administración de dosis progresivamente crecientes del alergeno al cual el individuo está sensibilizado, con el objetivo de alcanzar tolerancia al mismo y disminuir la sintomatología clínica. Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal para determinar la seguridad de las vacunas de ácaros domésticos (VALERGEN, administradas mediante gotas por vía sublingual. Se verificaron sus eventos adversos en pacientes alérgicos, atendidos en el Departamento de Alergología del hospital universitario "Calixto García", que asistieron a cambios de vacunas en el mes de septiembre de 2010, así como la frecuencia de prescripción de vacunas alergénicas en el período enero-septiembre del mismo año. Se incluyeron 130 pacientes con tratamiento de inmunoterapia sublingual con VALERGEN, con una edad media de 19,6 años (rango 1-75; el 40,7% tenía 17 años o menos. El tipo de vacuna más empleada resultó ser la multialergénica (63,8%. El ácaro más empleado fue el Dermatophagoides pteronyssinus, seguido de Blomia tropicalis . El 71,55% de los casos se encontraban en fase de mantenimiento. Se reportaron cuatro eventos adversos (3,1% locales leves, que no requirieron tratamiento ni cambio de pauta de vacunación. Se comprobó que las vacunas sublinguales VALERGEN son seguras y bien toleradas en los pacientes alérgicos.

  9. En torno al concepto de necesidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sara Moreno Cámara

    2015-12-01

    Full Text Available El concepto de necesidad es muy utilizado en las políticas sociales que, a pesar de su aparente simplicidad, ha tenido un desarrollo conceptual notable, por lo que precisa acotación terminológica y precisión en su uso. En este artículo se revisa el concepto según diferentes áreas de conocimiento, la taxonomía creada en torno al concepto y se describen los principales enfoques en su utilización dentro de la política sanitaria: enfoque humanista versus enfoque racionalista. Finalmente se analizan algunos elementos del debate entre necesidad y demanda en los servicios públicos de atención a la salud y de servicios sociales y se proponen recomendaciones para el empleo adecuado del concepto.

  10. Calidad en el servicio y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Enrique Ibarra Morales

    2016-07-01

    Full Text Available El objetivo del artículo es establecer una relación causal entre las dimensiones que miden la calidad en el servicio y su impacto en la satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora, mediante la aplicación de 765 encuestas y el método ServPerf para su medición. La dimensión que más impactó fue la Empatía, -atención individualizada al momento de brindar el servicio-. Un modelo de regresión de datos explicó el 62.9% la variabilidad en la satisfacción del pasajero. Esta información servirá de base para atraer y en su caso, retener a la mayoría de los clientes.

  11. Conflictos contractuales de operadores de servicios públicos en la Ley 1437 de 2011: ¿Plenitud del criterio organicista?

    OpenAIRE

    Fernando Arias García

    2012-01-01

    Este artículo pretende determinar si la expedición de la Ley 1437 de 2011 limitó el criterio orgánico en materia de competencia sobre conflictos contractuales de los operadores de servicios públicos, que había asumido el Consejo de Estado, al condicionarlo a que el contrato incluya o deba incluir cláusulas exorbitantes. Para este fin, se hace un análisis de la concepción de servicio público y la mutación del concepto, su recepción en Derecho nacional entendido como una actividad económica en...

  12. Conflictos contractuales de operadores de servicios públicos en la Ley 1437 de 2011: ¿Plenitud del criterio organicista?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Arias García

    2012-12-01

    Full Text Available Este artículo pretende determinar si la expedición de la Ley 1437 de 2011 limitó el criterio orgánico en materia de competencia sobre conflictos contractuales de los operadores de servicios públicos, que había asumido el Consejo de Estado, al condicionarlo a que el contrato incluya o deba incluir cláusulas exorbitantes. Para este fin, se hace un análisis de la concepción de servicio público y la mutación del concepto, su recepción en Derecho nacional entendido como una actividad económica enmarcada en Estado Social de Derecho. Así mismo, señala la ausencia de unicidad jurídica entre los textos legales y la jurisprudencia frente a la asignación de competencia sobre estos contratos.

  13. El aprendizaje-servicio como proyecto de trabajo fin de grado en el marco de la educación del ocio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Magdalena SÁENZ DE JUBERA OCÓN

    2016-01-01

    Full Text Available El artículo que se presenta describe la experiencia llevada a cabo con estudiantes de los Grados de Educación de la Universidad de La Rioja en la asignatura de Trabajo Fin de Grado, con el objetivo de vincular el ocio saludable a una metodología de aprendizaje-servicio. Las iniciativas desarrolladas se integran en cinco temáticas relacionadas con el ocio tomando a la escuela y a los espacios públicos como escenarios de las propuestas. A grandes rasgos, se concluye que esta fórmula de trabajo ha posibilitado la consecución de importantes resultados de aprendizaje asociados a esta asignatura y que el modelo formativo planteado para su desarrollo le concede un valor añadido al potencial formativo del aprendizaje-servicio.

  14. API de Servicios para Dispositivos Móviles

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Denys Buedo Hidalgo

    2010-07-01

    Full Text Available Durante el transcurso de los últimos años los servicios de mensajería inalámbrica (SMS, MMS y WAP Push han tenido un gran impacto en el mercado internacional. Haciendo uso de estos, se pueden generar una amplia variedad de servicios, permitiendo a las diferentes empresas de este sector obtener ganancias millonarias. En la actualidad existen varios protocolos de comunicación que permiten la transferencia de estos mensajes a los SMS Centers (SMSC y MMS Centers (MMSC, en lo adelante Centros de Mensajería Inalámbrica. Debido a la gran variedad de protocolos, así como las soluciones existentes en el mercado, han surgido ideas de cómo estandarizar dicha comunicación independientemente de cual sea el protocolo que se utilice para la transferencia de la información. En tal sentido surge en el año 2004 una especificación liderada principalmente por Nokia y Sun Microsystems conocida como SAMS. El presente trabajo trata sobre una implementación de dicha especificación, así como el desarrollo de los drivers para los protocolos PDU (Protocol Data Unit y SMPP (Short Message Peer to Peer v3.3 que permitan la transferencia de mensajes SMS, MMS y WAP Push entre las aplicaciones desarrolladas por las Empresas Proveedoras de Servicios y los Centros de Mensajería Inalámbrica. Se presenta además el desarrollo de elementos que no forman parte de la especificación pero que a su vez enriquecen la solución, dándole a la misma un mayor nivel de usabilidad.

  15. Gestión del conocimiento en las empresas de servicios a pozos petroleros

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Teresa Prieto

    2014-01-01

    Full Text Available En los últimos tiempos, la comunidad científica ha venido mostrando un creciente interés por la gestión del conocimiento, interés que ha ido parejo al estudio de temas tales como: la visión de las empresas como organizaciones capaces de generar ventajas competitivas mediante el conocimiento, el capital intelectual y los activos intangibles, entre otros. Este artículo tiene como objetivo determinar las características de la gestión del conocimiento presentes en las empresas de servicios a pozos ubicadas en la Sub-región Costa Oriental del Lago del Estado Zulia Venezuela, prestando especial atención al papel del capital intelectual y la subjetividad. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. La población estuvo conformada por los gerentes generales, supervisores y coordinadores de las empresas estudiadas para un total de 18 sujetos, a quienes se aplicó un cuestionario autoadministrado escala tipo likert, con 0,96 de confiabilidad. Se concluyó que las empresas en estudio presentan y aplican las características del capital intelectual y de la subjetividad en su gestión del conocimiento, dado que aprovechan ambos aspectos para el logro de sus objetivos organizacionales, sin embargo, se apreciaron amenazas relacionadas con la participación de agentes del entorno

  16. De la negación del otro a la política como servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcos J. Estrada Ruiz

    2008-01-01

    Full Text Available Se presenta un estudio en dos dispositivos formativos de Morelos, uno formal y el otro informal, en ambos se analizan las representaciones que los jóvenes mantienen de su relación con el campo político y la manera en que irrumpe en sus vidas. Sobresale que en los jóvenes escolarizados los núcleos figurativos imperantes son la manera formal en la que se la inscribe; la democracia como parte del campo en la que se presenta de manera disociada y la comprensión bajo el conflicto al que se la asocia con la consecuente negación del otro distinto. Por su parte, los jóvenes del dispositivo informal presentan representaciones similares, la política como conflicto; la democracia al interior del campo político y como elemento de las relaciones intersubjetivas y la política como servicio, a la cual aspiran y en la que el otro figura notablemente.

  17. Impacto del ENUM en las redes y los servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nelson A. Prieto Rivero2

    2010-09-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-TRAD X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 st1:*{behavior:url(#ieooui } /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;} El ENUM o  “Correspondencia de Números Telefónicos” mas conocido por sus siglas en idioma inglés “ENUM” –Telephone Number Mapping- desarrollado por la Internet Engineering Task Force (IETF se le considera el primer servicio de convergencia de las redes telefónicas y de la Internet y se basa en la asociación de números telefónicos con recursos de red o servicios en el sistema de Nombre de Dominio o DNS. El ENUM se enmarca dentro de los esfuerzos de los Organismos Mundiales de Normalización (IETF, UIT, ETSI en la consecución de un identificador personal para las telecomunicaciones. El ENUM es la base de nuevos servicios en los cuales no se tiene experiencia práctica por lo que se ha  considerado acometer un desarrollo que en un principio se desplegará como ENUM de Usuario en la Intranet de ETECSA. El presente trabajo expone un análisis del ENUM, su impacto en las redes y servicios así como una breve descripción de algunos trabajos preliminares que sobre el mismo se vienen realizando en ETECSA

  18. Aprendizaje-Servicio universitario en torno a las TIC

    OpenAIRE

    Margarita R. Rodríguez Gallego

    2014-01-01

    Este proyecto se caracteriza por una metodología basada en el Aprendizaje-Servicio (ApS) donde estudiantes universitarios voluntarios y estudiantes de tercer ciclo de los Centros de Educación Infantil y Primaria (CEIP) participantes van a adoptar un papel muy activo para interiorizar, de una forma completa, los riesgos de una mala utilización de las TIC. En la ejecución del proyecto se realizará un taller de formación y sesiones prácticas sobre el buen uso de las TIC. Para fina...

  19. Cultura trabajo- familia y compromiso organizacional en empresa de servicios

    OpenAIRE

    Figueroa,Andrés Eduardo Jiménez; Olea,Daniela Acevedo; Concha,Ana Luisa Salgado; Díaz,Emilio Moyano

    2009-01-01

    Se analiza la relación entre la cultura trabajo-familia existente en una empresa de servicios financieros y el compromiso organizacional en los empleados, controlando variables sociodemográficas. A 219 trabajadores técnicos y profesionales entre 19 y 64 años, pertenecientes a 16 sucursales ubicadas en la región del Maule (Chile) les fueron aplicados tres instrumentos de medición de las variables referidas. Se observa una relación significativa entre las variables constitutivas de la dimensión...

  20. TIC y productividad en las industrias de servicios en Colombia

    OpenAIRE

    Maria Veronica Alderete; Luis Hernando Gutierrez

    2015-01-01

    Este trabajo analiza los determinantes de la productividad laboral en las empresas de servicios de Colombia. En particular se examina la relación entre las tecnologías de la información y de la comunicación TIC (en términos de inversión y uso) y la productividad. El estudio encuentra que en conjunto, la inversión en TIC y el uso de las TIC incrementan la productividad laboral en un 18% en promedio aproximadamente. La evidencia empírica sustenta la hipótesis de que ...

  1. Centro de servicios compartidos “Recurso humano y productividad”

    OpenAIRE

    Marín Marín, Lina Mercedes

    2016-01-01

    Esta investigación describe los centros de servicios compartidos como herramienta fundamental para las organizaciones, que buscan soluciones tanto para optimizar los modelos de negocio como obtener ahorros en costos -- Se planteó una investigación cualitativa con un diseño descriptivo, utilizando la entrevista como técnica de recolección de información; para el análisis se visitaron dos empresas pertenecientes a diferentes sectores de mercado y se consultaron las principales fuentes de apoyo ...

  2. Aulas hospitalarias y servicios de apoyo educativo domiciliario

    OpenAIRE

    González Arnaiz, Marina

    2016-01-01

    El presente trabajo de Fin de Grado, analiza a través de diferentes fuentes bibliográficas de la literatura aspectos que tienen que ver con la acción educativa hospitalaria y domiciliaria. Con ello pretendo conocer y comprender las diferencias que existen entre un colegio ordinario y un aula hospitalaria o servicio de atención domiciliaria, con especial énfasis en el rol de los maestros/as en ese contexto. A su vez, se han realizado entrevistas a tres maestras/as que trabajan en contextos de ...

  3. El control total de calidad aplicado en empresas de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Patricia del Pilar Amórtegui Perilla

    1994-01-01

    Full Text Available Dada la importancia creciente que tienen los servicios hoy en día, por ser elementos claves para asegurar la competitividad de las empresas, los autores consideran en este artículo algunos aspectos de importancia para lograr el aseguramiento de la calidad de los mismos. Con el propósito de mostrar que ésta es una filosofía aplicada a empresas colombianas, se presentan brevemente las experiencias de tres empresas que fueron objeto de estudio en el trabajo de grado de los autores y que constituye la base de este escrito.

  4. La eficiencia en un Hospital de Maracaibo: Su relación con la oferta y la demanda de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vilma Vargas González

    2004-01-01

    Full Text Available El presente artículo discute las concepciones de eficiencia y el énfasis puesto en la misma en las políticas de reforma al sistema de salud en Venezuela durante 1996-1998 y sus contradicciones con las políticas de salud a partir de la Constitución de 1999. Se analiza la búsqueda de eficiencia durante el periodo 1996-2002, en el Hospital General del Sur, ubicado en Maracaibo, cuya capacidad presupuestada es de 432 camas. El análisis parte de dos consideraciones: a planteamientos teóricos y jurídicos sobre la eficiencia como criterio de gestión; y b el comportamiento de la demanda de servicios con relación a la oferta y sus implicaciones en los costos de funcionamiento. Con base en el estudio realizado se concluye que los servicios del Hospital General del Sur son financiados con: a asignaciones presupuestarias de acuerdo a la oferta, aun cuando ésta no responda a las necesidades, lo cual genera un comportamiento ineficiente, por la falta de control; y b una tendencia incrementar la proporción de los ingresos por recuperación de costos, respecto a la asignación presupuestaria, que se invierte durante los dos últimos años, lo cual pone de relieve la búsqueda de eficiencia mediante el incremento de ingresos por cobro de los servicios de salud, sin enfatizar la reducción de costos.

  5. Gobierno Abierto, Servicios Públicos 2.0 y Ciudadanía Digital: Notas para una nueva agenda

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ramírez-Alujas, Álvaro Vicente

    2011-12-01

    Full Text Available Recientemente, distintos gobiernos en todo el mundo han iniciado un proceso progresivo para impulsar y llevar a cabo estrategias ligadas al concepto de “Gobierno Abierto” (Open Government, cuyos principios son: a la transparencia y apertura; b la participación; y c la colaboración (Obama, 2009. En este contexto, se ha acuñado el concepto de Servicios Públicos 2.0 como una nueva forma interactiva de creación de valor público y traslado hacia un nuevo tipo de colaboración ciudadana e innovación abierta mediante la integración sistemática de los actores en el proceso de gobernar y administrar los asuntos públicos (Hilgers y Piller, 2011; Bommert, 2010; Nambisan, 2008. El trabajo, analiza los conceptos clave que subyacen a la aplicación de las herramientas Web 2.0 y redes sociales en una visión transformadora del Estado y los servicios públicos, y la posibilidad de configurar una agenda específica orientada a la modernización de la gestión pública en Iberoamérica en respuesta a las diversos diagnósticos que han aflorado en el último tiempo sobre estas cuestiones (CLAD, 2010; Ciudadanía 2.0, 2011; WEF, 2011; OECD, 2011; y The Economist, 2011; entre otros y basado en: la producción entre iguales y la riqueza de las redes (Benkler, 2006, la sabiduría de las multitudes (Surowiecki, 2004, el crowdsourcing (Howe, 2006 y citizensourcing/wikigovernment (Noveck, 2009, la innovación de servicios centrado en el usuario y de carácter abierto (E. Von Hippel, 2005; Chesbrough, 2009, el gobierno como una plataforma (O'Reilly, 2010 y el enfoque de un gobierno abierto (Lathrop y Ruma, 2010.

  6. Violencia laboral externa tipo amenaza contra médicos en servicios hospitalarios de Lima Metropolitana, Perú 2014

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ximena Tuya-Figueroa

    Full Text Available Objetivos. Estimar la frecuencia y los factores asociados a la violencia laboral externa tipo amenaza (VLETA contra médicos en servicios de salud hospitalarios de Lima Metropolitana, Perú. Materiales y Métodos. Se desarrolló un estudio transversal analítico que incluyó médicos del Ministerio de Salud (MINSA, la Seguridad Social (EsSalud y el subsector privado. Se midió la frecuencia de VLETA durante toda la práctica profesional, en los últimos doce meses y en el último mes. Se midieron variables relacionadas al médico, al agresor y al servicio de salud. Se estimaron razones de prevalencia (RPs cruda y ajustada mediante un modelo lineal generalizado familia Poisson con bootstrap no paramétrico. Resultados. Participaron 406 médicos. El 31,5% fueron víctimas de VLETA al menos una vez durante su práctica profesional; 19,9% en los últimos doces meses y 7,6% en el último mes. La probabilidad de ser amenazado en los últimos doce meses aumentó si el médico era varón (RPa:1,7;IC95%:1,1-2,8, egresado de una universidad peruana fuera de Lima Metropolitana (RPa:1,5; IC95%:1,1-2,4, laboraba en MINSA (RPa:7,9;IC95%:2,24-50,73 o en EsSalud (RPa:8,68; IC95%:2,26-56,17, y atendía en emergencia (RPa:1,9;IC95%:1,2-3,6 o en sala de operaciones (RPa:1,6 IC95%:1,1-2,3. La edad, los años de práctica profesional o ser médico residente no se asociaron a VLETA. Conclusiones. En los hospitales estudiados, una alta proporción de médicos ha sido víctima de VLETA. Laborar en servicios públicos aumenta dicha probabilidad. Se sugiere implementar estrategias de prevención primaria, identificación y soporte en los establecimientos hospitalarios.

  7. ¿Mercados de servicios ambientales? Análisis de tres experiencias Centroamericanas de pago por servicios ambientales

    OpenAIRE

    Martínez Tuna, Miguel

    2008-01-01

    Consultable des del TDX Títol obtingut de la portada digitalitzada El presente trabajo que lleva por título ¿Mercados de servicios ambientales? Análisis de tres experiencias Centroamericanas, se basa en información recabada en Puerto Barrios, en Guatemala, Jesús de Otoro en Honduras y San Pedro del Norte en Nicaragua. Los datos presentados en esta investigación fueron recabados como parte del proyecto «Eco-mercados: estableciendo relaciones entre el marco institucional y el funcionamien...

  8. ALS Association

    Science.gov (United States)

    ... toward a world without ALS! Walk to Defeat ALS® Walk to Defeat ALS® draws people of all ... We need your help. I Will Advocate National ALS Registry The National ALS Registry is a congressionally ...

  9. Accreditation, a tool for business competitiveness; La acreditacion. Una herramienta al servicio de la competitividad empresarial

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Rivera, B.

    2015-07-01

    Conformity Assessment Bodies (laboratories , certification and inspection bodies, etc ) assess conformity of products and services to requirements , usually relating to quality and safety. For their activities to provide due confidence both in national and international markets these bodies must demonstrate to have the relevant technical competence and to perform according to international standards. This confidence is based on the assessments conducted in different countries by the accreditation body in Spain ENAC. Using accredited conformity assessment bodies bodies: risks are minimized; customer confidence is increased; acceptance in foreign countries is enhanced; self-regulation is promoted. (Author)

  10. Rocandolfo al servicio de Carlos V: Wilhelm von Rogendorf, comendador de Otos (1481 -1541

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mur i Raurell, Anna

    1998-12-01

    Full Text Available Rogendorf, whose family came from Styria and settled in Lower Austria in the middle of the XVth Century. Serving the Hapsburgs from chilhood, he was page to Phillip the Fair in the Low Countries and filled various offices under Emperors Maximilian I, and Charles V, to whom he was linked by a special relationship, and Ferdinand L Military and diplomatic missions took the Austrian nobleman all over Europe, defending the interests of the Hapsburgs against the Venetians, the French, the Valencian Moriscos and the Turks. Unpublished sources show that he stayed in Spain between 1522 and 1528, which enabled him to get to know the country very well. For this, he travelled to where the Emperor was. His stay at the fortress of Calatrava la Nueva to obtain the habit of the Order, granted by Charles V together with the Commandery of Otos, made him part of the institutions most representative of the mentality of the Crown of Castile. On his return to Central Europe, Wilhelm von Rogendorf formed —under Ferdinand I— the core of a native nobility which found, in the habits of the Spanish Military Orders, the outward expression of an ideological identity in the secular struggle against the Moslems taking place at that time on the Peninsula and against the Turks on the other extreme the Hapsburg empire, as well as in the struggle against the Protestants during the transition from the Mediaeval to the Modern world.[fr] L'article essaie de tracer un bref profil biographique de Wilhelm von Rogendorf, noble dont la famille, originaire de Styrie, s'est établie en Basse-Autriche au milieu du XVIème siècle. Depuis son enfance au service des Habsbourg, il fut page de Philippe Le Beau dans les Pays-Bas, et exerça des charges importantes auprès des empereurs Maximilien l", Charles Quint, avec qui il était très lié, et Ferdinand l". Les missions militaires et diplomatiques l'amenèrent à voyager dans toute l'Europe, defendant les intérêts dès Habsbourg contre les Vénitiens, les Français, les Mauresques de Valence et les Turcs. Des sources inédites nous permettent d'assurer qu'il est resté en Espagne de 1522 à 1528, et qu'il acquit une grande connaissance du pays, quand il voyagea partout où se trouvait l'Empereur. Son séjour dans la forteresse de Calatrava la Nueva, pour accéder à l'Ordre concédé par Charles Quint ainsi qu'au titre de Commandeur de Otos, l'ont fait participer aux institutions les plus représentatives de la Couronne de Castille. De retour en Europe centrale, Wilhelm von Rogendorf fut le précurseur d'une noblesse autochtone qui trouva dans les Ordres Militaires espagnols, l'expression externe d'une identité idéologique dans la lutte séculaire contre les Musulmans, soit dans la Péninsule, soit contre les Turcs à l'autre extrême des pays habsbourgeois, et dans le passage du Moyen Âge à une période Moderne dans la lutte contre les protetants.

  11. Ezequiel Martínez Estrada: el profesor al servicio de las ideas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Lourdes Gasillón

    2016-07-01

    Full Text Available Ezequiel Martínez Estrada was an important essayist in the cultural field thanks to to his descriptions and analyses of Argentine and Latin American reality. However, he also reflected on Argentine and foreign intellectuals and he worked as a teacher. In this paper, we focus on the compilation En torno a Kafka y otros ensayos [Regarding Kafka, and other essays] to establish a connection between his concept of education and the writer's own teaching practice, starting from his literary influences, Franz Kafka and Pedro Henríquez Ureña

  12. Autonomía femenina y factores asociados al uso de servicios maternos en Colombia (2010

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela Rocío López

    2014-05-01

    Full Text Available In this article, we analyze empirically the factors that make an impact on the decision of using maternity health assistance in Colombia for the year 2010. We estimate a logistic-binomial model to explain to the women the importance of their attendance to prenatal control and of medical assistance during labor using a sub-sample of the 2010 National Survey on Demography and Health. Among the variables considered are the woman’s age, the number of children, the household’s purchasing power, the educational level of the woman and her spouse, some dimensions of feminine autonomy and others. The results indicate that the educational level, the region where they live and the woman’s participation in the decisions regarding her health and the use of contraceptives, are the variables that had the strongest impact on the probability of them using maternity services.

  13. La propiedad intelectual de los museos al servicio del marketing cultural

    OpenAIRE

    Lima, María Clara

    2010-01-01

    El presente trabajo presentará la importancia de la propiedad intelectual generada por los Museos como herramienta para el marketing cultural. Se expondrá, en primer lugar, sobre los derechos intelectuales generados en los museos en las actividades de investigación, preservación y extensión, en segundo lugar, se analizará su uso en las actividades de puesta a disposición del público (Exposiciones, página Web, publicaciones, licencias de uso), finalmente se reflexionará sobre el uso de la p...

  14. El CNI: al servicio de España y de los ciudadanos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jiménez Villalonga, Rafael

    2005-01-01

    Full Text Available El cambio de siglo ha supuesto, por un lado, la desaparición de algunas amenazas tradicionales para los Estados, centradas en las concepciones ideológicas, en la política de bloques y en la primacía de los intereses nacionales sobre los de las coaliciones y, por otro, la irrupción de otras que se han aprovechado, para emerger y consolidarse como tales riesgos, del aumento de la inestabilidad a escala mundial, de la utilización creciente de la violencia con fines políticos y de los avances tecnológicos, sobre todo en el campo de las telecomunicaciones y de la informática. Resulta indiscutible -y para nosotros como españoles, dolorosamente indiscutible- que la mayor de las amenazas es la representada por el terrorismo internacional

  15. Un recurso digital al servicio del aprendizaje metacognitivo: un estudio de caso

    OpenAIRE

    Páramo Iglesias, María Beatriz; Raposo Rivas, Manuela; Martínez Figueira, María Esther; Romero Tena, Rosalía (Coordinador)

    2016-01-01

    Sin perder de vista la óptica que las tecnologías para el aprendizae y el conocimiento (TAC) brindan, presentamos un recurso digital creado para ser usado en la pizarra digital interactiva (PDI), con el fin de responder a un proceso de aprendizaje y a un quehacer educativo metacognitivos. Se presentan los usos y evaluación de dicho recurso que parte de una investigación que aúna el aprender a aprender y la metacognición en Educación Infantil. El marco teórico y contextual que cerca el recurso...

  16. Happing: Nativos digitales al servicio de la imagen corporativa de Coca-Cola

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen Llorente Barroso

    2012-04-01

    Full Text Available Happing, la comunidad de la gente que se atreve a ser feliz, es la nueva propuesta de la compañía Coca-Cola para su promoción web en España; su éxito entre los nativos digitales pone de manifiesto el acierto de esta gran marca internacional, que ha sabido aprovechar la creatividad de los nativos digitales que participan en la comunidad, para dar brillo a una Imagen Corporativa Intencional de sobra solvente. Los nativos digitales que contribuyen a la creación del mágico mundo Coca-Cola, participan gustosos de la oportunidad expresiva que les brida la compañía, fascinados por la filosofía de vida que siempre ha sido bandera de la Imagen de marca de Coca-Cola, ahora alimentada y, en parte, creada por esos nativos digitales.

  17. Documentos y servicios digitales: de la usabilidad al diseño centrado en el usuario

    OpenAIRE

    Tramullas, Jesús

    2003-01-01

    This paper reviews the influence of usability in design techniques and information architecture, and affects noted that this is an evaluation technique, which must be integrated into a broader process of user-centered design.

  18. Salud y educación: dos vocaciones al servicio de los derechos humanos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    S. Verónica Lillo, MSc

    2014-03-01

    En esta labor de corresponsabilidad, la salud adquiere un protagonismo particular, dada su misión de proveer y prever el cuidado y la calidad de vida de las personas. En este artículo se presentan los conceptos y desafíos clave para una educación y salud inclusiva, haciendo partícipes a los profesionales de la salud, como actores-generadores de una relación pedagógica con sus consultantes, orientada hacia el aprendizaje de una actitud de autocuidado y salud preventiva, basada en el desarrollo humano.

  19. El campesino: "Un semanario al servicio y en defensa de los campesinos de Colombia"

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Arturo Rojas

    2012-01-01

    Full Text Available Fue un domingo de 1958 el día que se empezó a distribuir el primer número del periódico El Campesino. Un medio de comunicación que adquirió, con el paso de los años, importancia nacional, pues influyó de manera decisiva en aspectos relacionados con la vida económica, política, social y cultural del campesino colombiano.

  20. Evaluacion de los resultados de servicio al por menor segun la perspectiva del consumidor

    National Research Council Canada - National Science Library

    Francisco-Maffezzolli, Eliane Cristine; Muller Prado, Paulo Henrique

    2013-01-01

    Este estudio pretende evaluar la relacion entre los resultados financieros y la evaluacion no financiera desde la perspectiva del consumidor, teniendo en cuenta el contexto de la telefonia movil en Brasil...

  1. ACOFI, una entidad al servicio de la educación en ingeniería

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Guillermo Sánchez Bolívar

    2011-01-01

    Full Text Available La Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería, ACOFI fue constituida hace 16 anos para que aglutinara y encausara los esfuerzos y los recursos de las facultades de ingeniería, con el objeto de propiciar el progreso permanente de la educación de ingenieros en el país. En este artículo se describen los antecedentes que condujeron a la creación de ACOFI, su organización administrativa, sus principales actividades y su plan de desarrollo. También se mencionan los orígenes, alcances y logros del.Proqrama de Mejoramiento de la Calidad Educativa en Ingeniería y las perspectivas de la Asociación.

  2. Archaeometry: the science at the service of the art; Arqueometria: la ciencia al servicio del arte

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Tenorio, M.D.; Mendez G, B. [ININ, A.P. 18-1027, 11801 Mexico D.F. (Mexico)

    2004-07-01

    The modern technology allows unsuspected conjunctions. In this case, that of the physics with the archaeology, in technical as the electronic microscopy that allows us to decipher the enigma of a beautiful pigment of the antiquity: the Mayan blue. (Author)

  3. Francisco de Miranda: Precursor de la independencia o espía al servicio de Inglaterra

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángel Rafael Lombardi Boscán

    2006-09-01

    Full Text Available Francisco de Miranda es una de las grandes figuras emblemticas de la Historia de Venezuela. En nuestro medio le consideramos el adalid de la libertad continental en contra de la Monarquía hispnica. Hace doscientos años que intentó invadir a Venezuela y fracasó (1806; aunque contribuyó a crear las condiciones para la transición de colonia a republica. Aquí llevamos a cabo un acercamiento a su vida como conspirador bajo la dicotomía y paradoja de servir tanto a los intereses geopolíticos ingleses como a la causa de la libertad republicana.

  4. Al servicio de la justicia social: conocimientos, destrezas y actitudes para los "nuevos tiempos"

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcela Van Olphen

    2008-10-01

    Full Text Available

    El propósito de este artículo es propiciar el diálogo y despertar el interés de los educadores, los administradores, y de aquellas personas involucradas directa o indirectamente con el ámbito educativo sobre los problemas que enfrenta la educación en la actualidad. Específicamente nos referimos a los ataques continuos que recibe la educación pública y los desafíos que presenta la preparación de docentes para enseñar en los “nuevos tiempos.” Para lograr nuestro propósito, proponemos un modelo teórico que se vale del uso de cuatro plataformas: (a pedagogía, currículum y evaluaciones; (b investigaciones educacionales; (c profesionalización de la docencia; y (d cambios sociales. Estas plataformas nos sirven de punto de partida para explicar los conocimientos, las destrezas y las actitudes que todo docente debe poseer en su bagaje profesional. Puesto que este modelo está centrado en la importancia de la educación equitativa y la considera su piedra fundamental discutimos algunos conceptos clave de la educación multicultural, contrastamos los enfoques pedagógicos tradicionales con otros más contemporáneos, y proponemos direcciones a seguir con respecto a ambos temas para de esta manera llegar a explicar lo que significa e implica cada plataforma.También le damos una gran consideración a las relaciones que existen entre estas cuatro plataformas y cómo se delinean los conocimientos, destrezas y actitudes que emergen de dichos vínculos.

    Para facilitar la visualización y un mejor entendimiento del modelo que proponemos damos ejemplos de programas y proyectos que están siendo implementados con mucho éxito en distintas instituciones estadounidenses. Dado el importante papel que juega la psicología dentro de este contexto, mencionamos áreas de esta disciplina que pueden ayudarnos a ser mejores abogados de la educación equitativa y más activos patrocinadores de la justicia social.

    Concluimos con recomendaciones para los lectores que estén genuinamente interesados en asumir el compromiso que implica abogar por la educación equitativa y la justicia social.

  5. TIC y productividad en las industrias de servicios en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maria Veronica Alderete

    2012-01-01

    Full Text Available Este trabajo analiza los determinantes de la productividad laboral en las empresas de servicios de Colombia. En particular, se examina la relación entre las tecnologías de la información y de la comunicación –TIC– (en términos de inversión y uso y la productividad. El estudio encuentra que en conjunto, la inversión en TIC y el uso de las TIC incrementan la productividad laboral en un 18% en promedio, aproximadamente. La evidencia empírica sustenta la hipótesis de que los recursos tecnológicos de las TIC (tanto inversiones en equipo como uso de TIC, junto con el capital no TIC, la capacitación, el porcentaje de capital extranjero y el porcentaje de empleados permanentes son los recursos más importantes que impactan positivamente sobre la productividad de las empresas de servicios de Colombia.

  6. 76 FR 14030 - Extension of Memorandum of Understanding Between the Food and Drug Administration and Servicio...

    Science.gov (United States)

    2011-03-15

    ... and Drug Administration and Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria of the... providing notice of an extension of memorandum of understanding (MOU) between FDA and Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria of the United Mexican States. The purpose of the MOU is to...

  7. Familial ALS

    Science.gov (United States)

    Boylan, Kevin

    2015-01-01

    Synopsis Genes linked to ALS susceptibility are being identified at an increasing rate owing to advances in molecular genetic technology. Genetic mechanisms in ALS pathogenesis appear to exert major effects in ~10% of patients, but genetic factors at some level may be important components of disease risk in most ALS patients. Identification of gene variants associated with ALS has informed concepts of the pathogenesis of ALS, aided the identification of therapeutic targets, facilitated research to develop new ALS biomarkers, and supported the establishment of clinical diagnostic tests for ALS-linked genes. Translation of this knowledge to ALS therapy development is ongoing. PMID:26515623

  8. Un estudio geográfico regional de la inmigración nicaragüense y sus efectos sobre los servicios de obstetricia del Hospital de San Carlos. Provincia de Alajuela. Costa Rica.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Amalia Carvajal Alvarado

    2011-08-01

    Full Text Available El presente trabajo de investigación se centrará en realizar un diagnóstico de la población inmigrante de nacionalidad nicaragüense que hace uso de los servicios de salud que brindad el Hospital San Carlos. Se analizará la población nicaragüense que ingresó al servicio de obstetricia del Hospital San Carlos del 01 de octubre de 1995 al 31 noviembre de 1996, en virtud de que el hacerlo a toda la población resultaría altamente complejo y considerándose que este grupo de población tomada para el presente estudio refleja la realidad que viven la mayoría de inmigrantes nicaragüenses al ingresar al país, al diagnosticar un problema que altera silenciosamente el funcionamiento administrativo de la institución y su contexto. Cuando éste supera los límites de la oferta, se provoca una sobre- utilización de los Servicios ( personal médico y de apoyo que origina que el sistema organizativo de la institución colapse en virtud de no contarse con un nivel de planificación adecuado que permita prever situaciones emergentes.

  9. Análisis del proceso de especialización regional en servicios en España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan R Cuadrado-Roura

    2012-05-01

    Full Text Available ¿Ha tenido la especialización productiva en servicios un reflejo uniforme a escala regional? ¿Se ha reducido la desigualdad productiva de las regiones y qué papel desempeñaron los servicios? ¿Cuál ha sido la contribución de los servicios al crecimiento económico de las regiones? Para responder a estas preguntas, tomando el caso de España como referencia, se especifican dos hipótesis. La primera es que el período analizado parecería mostrar una notable inercia en la especialización, lo que determina una baja convergencia de las estructuras productivas. La segunda sugiere que la especialización productiva influye en el crecimiento económico regional y que los servicios han tenido una importante función en este sentido. El análisis utiliza diversos indicadores y técnicas y los resultados confirman en gran medida las hipótesis de partida, aportando detalles y aspectos anteriormente no bien conocidos.The article deals with three questions. First, if productive specialization on service industries has shown a uniform pattern at regional level. Second, to what extent productive inequalities amongst regions have been reduced or not and which was the role of services. Finally, what has been the contribution of services to regional economic growth. Taking Spain as the case-study, two hypotheses have been specified to answer these questions. The first is that figures should show an inertial trend of the productive specialization, which has produced a low convergence of regional productive structures. The second suggests that productive specialization has influenced regional economic growth and that services have played an important role in it. Several techniques are used to carry out the analysis. Results confirm to a great extent the hypothesis and make possible to set up some aspects not very well known previously.

  10. Manipulación autónoma multipropósito en el robot de servicios jaume-2

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mario Prats

    2008-04-01

    Full Text Available Resumen: Este artículo presenta una arquitectura de control modular que permite realizar tareas de manipulación en entornos cotidianos a un robot diseñado para ello. Dicho robot integra una plataforma móvil, un brazo redundante articulado, y diferentes tipos de sensores incluyendo visión. Un control de impedancia velocidad/fuerza, que permite la ejecución de una gran variedad de tareas mediante el formalismo denominado TFF (i.e. Task Frame Formalism ha sido implementado de modo satisfactorio. Las distintas tareas son representadas como una red de habilidades básicas que son ejecutadas por el robot usando el control de impedancia. Diferentes mecanismos para la transición entre habilidades de acuerdo al estado perceptual del robot han sido definidos. La validez experimental de nuestro enfoque es demostrada mediante el Robot de Servicios de la UJI, Jaume-2, realizando una tarea cotidiana como es abrir una puerta. Finalmente, este nuevo marco es aplicado para progresar en la nueva versión del Robot Bibliotecario de la UJI, demostrando una gran habilidad en el modo en que el robot manipula libros. Palabras Clave: manipulación, arquitecturas de control, robótica de servicios

  11. Acceso equitativo a servicios de agua potable y alcantarillado: una oportunidad para el activismo judicial y social a nivel local

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gabriela Recalde Castañeda

    2016-01-01

    Full Text Available En Colombia cerca del 97% y el 87% de la población accede a servicios de agua potable y saneamiento (SAPS, respectivamente. No obstante, el país tiene el reto de atacar la inequidad en la provisión de estos servicios públicos, la cual afecta particularmente a la población con un nivel de ingreso muy bajo y localizada en zonas rurales y periurbanas caracterizadas por su escaso desarrollo. Entre los factores que permiten la persistencia de esta brecha, se encuentran la falta de estrategias de gestión y ejecución de los municipios para garantizar procesos urbanísticos organizados e incluyentes. En este artículo pretendo mostrar que el uso adecuado de las órdenes complejas por parte de jueces locales en casos estructurales que involucran la provisión de SAPS, puede ser una herramienta de desbloqueo institucional que permita atacar las inequidades que afectan a las poblaciones socioeconómicamente vulnerables y por ende, garantizar el goce efectivo de los derechos al agua potable y el saneamiento básico.

  12. Educación a distancia: una propuesta de estudios para alumnos que comienzan su servicio social

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María del Rocío Ruiz Méndez

    2011-04-01

    Full Text Available El artículo aborda la actual función del servicio social y algunos problemas que los alumnos presentan al cumplir con éste en la educación superior en la Universidad del Valle de México, institución que establece en su modelo educativo el pilar aprender a emprender; por ello, se hace pertinente incluir esta práctica (el servicio social en el currículo a través de la educación a distancia, con un ambiente virtual de aprendizaje que funcione como un medio para registrar las experiencias laborales que los alumnos adquieren, los libere de las limitaciones de tiempo y espacio, y propicie el aprendizaje individual y grupal. Los docentes serían tutores y facilitadores que acompañen proyectos diseñados que guíen esta participación estudiantil. Se reconoce que la educación a distancia fomenta el desarrollo de competencias útiles a los alumnos en el ejercicio profesional y que los conocimientos se adquieren en contexto y vinculación con los sectores públicos y privados. Finalmente, se exponen algunas propuestas en este sentido.

  13. Recreos Cooperativos e Inclusivos a través de la metodología de Aprendizaje‐Servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sandra Vázquez Toledo

    2017-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta una experiencia de aprendizaje-­‐servicio llevada a cabo por la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación de Huesca. Dicha experiencia se ha materializado en un proyecto denominado Recreos cooperativos e inclusivos, cuya repercusión es trascendente puesto que se está implementando en siete centros públicos de la etapa de Educación Infantil y Primaria de la ciudad de Huesca. A partir de la misma hemos podido constatar como los estudiantes de Magisterio desarrollan competencias transversales del Grado, al mismo tiempo que brindan un servicio en el entorno próximo, mejorando las interacciones que se establecen en los recreos entre los niños de primaria y disminuyendo la exclusión social así como las dinámicas segregacionistas y marginadoras que se ponían de manifiesto en los recreos.

  14. El Museo Escolar de Ciencia y la Tecnología como proyecto de Aprendizaje-Servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Tomás Pastor Pérez

    2017-01-01

    Full Text Available El departamento Científico Tecnológico del Centro de Formación de Personas Adultas (CFPA Mercé Rodoreda de Elche (Alicante, para mejorar la calidad del servicio formativo que ofrece, ha desarrollado un nuevo modelo de proceso de enseñanza aprendizaje: El Museo de la Ciencia y la Tecnología (MuCyT. Este modelo incluye una orientación de aprendizaje-servicio que amplía los beneficios de esta propuesta más allá de los límites del aula. Para el curso 2016/17 se han diseñado nuevas actividades que mejoran dicha orientación. El modelo diseñado utiliza la Formación Basada en Proyectos como principal método y las “prácticas internas” como modalidad organizativa. El resultado del trabajo realizado ha permitido situar, durante los últimos años, al departamento Científico Tecnológico como referente en la mejora de la calidad educativa del centro y la introducción de competencias.

  15. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA.

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    Carlos Fernando Cuevas Villegas

    2003-01-01

    Full Text Available En el presente artículo se busca realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de ingeniería de redes inalámbricas en el área de las telecomunicaciones, apoyado por una estrategia para la implementación de la empresa con base en el análisis de las cinco fuerzas de Porter. De modo que se pueda determinar si es o no competitiva con las empresas extranjeras que brindan este tipo de servicios en el mercado local, por lo tanto el análisis se realiza fundamentado en los planes de presupuesto. La utilidad de este documento se encuentra en la utilización de los conceptos de finanzas para estudios de factibilidad y competitividad. Se hace referencia al concepto de planeación estratégica, organizando la información de la industria en el modelo de las cinco fuerzas desarrollado por Michael Porter, para mostrar la factibilidad del proyecto.

  16. El Portafolio Digital como estrategia didáctica: la experiencia del curso Servicios de Información Automatizados

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    Ginnette Calvo Guillén

    2014-01-01

    Full Text Available En esta investigación se presenta una experiencia de implementación del Portafolio Digital como estrategia didáctica en dos grupos del curso Servicios de Información Automatizados, pertenecientes al segundo año del tronco común de las carreras de Bachillerato de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad de Costa Rica. La estrategia fue desarrollada individualmente y tuvo como objetivos construir un sitio web como espacio de reflexión acerca de los aprendizajes alcanzados durante el curso, así como crear un servicio de información para desarrollar destrezas evaluando y seleccionando fuentes de información confiables en línea. Con la estrategia se logró que el estudiantado concientizara sobre su responsabilidad en el proceso de construcción del conocimiento y permitió la realimentación recíproca, así como la identificación de fuentes de información confiables en línea.

  17. El Portafolio Digital como estrategia didáctica: la experiencia del curso Servicios de Información Automatizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ginnette Calvo Guillén

    2014-01-01

    Full Text Available En esta investigación se presenta una experiencia de implementación del Portafolio Digital como estrategia didáctica en dos grupos del curso Servicios de Información Automatizados, pertenecientes al segundo año del tronco común de las carreras de Bachillerato de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad de Costa Rica. La estrategia fue desarrollada individualmente y tuvo como objetivos construir un sitio web como espacio de reflexión acerca de los aprendizajes alcanzados durante el curso, así como crear un servicio de información para desarrollar destrezas evaluando y seleccionando fuentes de información confiables en línea. Con la estrategia se logró que el estudiantado concientizara sobre su responsabilidad en el proceso de construcción del c onocimiento y permitió la realimentación recíproca, así como la identificación de fuentes de información confiables en línea.

  18. La prestación del servicio postal universal ¿conlleva un riesgo inexorable de quiebra?

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    A. Javier Prado-Domínguez

    2012-01-01

    Full Text Available Este artículo profundiza en la problemática planteada por el precio uniforme y el descremado del mercado en un contexto de regulación asimétrica del operador dominante en precios y productos, que puede conducir a un proceso inexorable de quiebra. De suceder esto, quedaría limitada notablemente la implementación de políticas públicas sectoriales capaces de constituirse en alternativas a la privatización, la cual se pretende consagrar, actualmente, como la única vía posible para gestionar servicios esenciales, como el postal. Señalamos que factores tales como la lealtad a la marca y la adopción de políticas que fomenten la competencia a largo plazo, frente a un enfoque a corto, pueden contribuir a mitigar problemas de financiación del servicio postal universal (SPU, y subrayamos la importancia de la eficiencia en costes como respuesta al descremado del mercado. Nuestra principal conclusión es que, tras quince años de liberalización del sector, no existe evidencia concluyente de riesgo de quiebra de operadores actuales en la Unión Europea.

  19. Nuevas tendencias en sistemas de información : procesos y servicios

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    Adolfo Rodríguez de Soto

    2006-06-01

    Full Text Available Las organizaciones están viviendo un cambio en el paradigma de desarrollo de sus sistemas de información: de los datos a los procesos. La finalidad que se persigue con ello es enfatizar los procesos de negocio para conseguir arquitecturas más ágiles y flexibles adaptables a los continuos cambios que se producen en los mercados en los que las organizaciones desarrollan su negocio. El objetivo es independizar la gestión de los procesos de negocio de las aplicaciones, para que cualquier modificación en la lógica de negocio no afecte al código de las aplicaciones. Para ello se utilizarán sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMS. Es una revolución similar a la que se produjo al asilar la gestión de los datos de las aplicaiones, con la llegada de las bases de datos y el modelo relacional. Este cambio de arquitectura, orientada a los procesos, se consigue más fácilmente si la organización dispone ya de una arquitectura orientada a servicios que además le permitirá exteriorizar su funcionalidad en forma de servicios web. Los procesos de negocio combinarán estos servicos mediante orquestación y coreografías. En este trabajo se aborda la descripción general de los BPMS, estudiando su relación con la integración de aplicaciones y arquitecturas de servicios.Organizations are living a paradigm shift in the development of their information systems: from data to process. The objective is tho emphasize business process to obtain flexible and agile architectures and hence to be capable to face the continuous changes that take place in the environment where the organizations make their business. The purpose is making independent the business process management of software applications and so to achieve that a change in business rules have not a big impact in applications software code. To carry out this goal it will be necessary to build Business Process Management Systems. A similar revolution took place when the introduction of

  20. Reingresos hospitalarios en un servicio de Medicina Interna de un hospital de tercer nivel

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    Dolores Estrada Reventós

    2014-12-01

    Full Text Available Objetivo principal: Identificar la tipología de pacientes que reingresan y los factores que intervienen en el reingreso hospitalario no planificado de un Servicio de Medicina Interna de tercer nivel. Metodología: Estudio observacional descriptivo con una muestra de 100 pacientes que reingresaron de forma consecutiva y no programada, antes de haber transcurrido 180 días. De cada uno de ellos se estudió variables demográficas, socio-familiares, salud-enfermedad, preocupación al alta anterior, continuidad asistencial y seguimiento terapéutico. Resultados principales: Los reingresos se produjeron en un 65% antes de 1 mes. Un 50% tenía más de 80 años y un 60% eran mujeres. El 40% convivía con personas de igual edad, siendo estas su principal cuidador. El principal motivo de ingreso, de reingreso y de problema en domicilio fue la disnea. El diagnóstico mayoritario fue la infección respiratoria, con una media de comorbilidad de 4 y una media de cuidados al alta anterior de 3. Las personas se sintieron bien informadas al alta. Un 42% recibió respuesta de su centro de atención primaria antes de las 48 horas y se sintió satisfecho por la atención que recibió. Un 18% de los pacientes no fueron cumplidores. Conclusión principal: los reingresos son más frecuentes en los primeros 30 días. Los mayores de 71 años con problemas respiratorios son los que presentaron mayor riesgo de reingreso.

  1. Costos de medición y redistribución del ingreso en el servicio público de recolección domiciliaria de basuras en Colombia

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    Nu00E9stor Rubiano Pu00E1ez

    1999-01-01

    Full Text Available En atención a que la vivienda y el agua potable, el alcantarillado, la electricidad, el gas combustible, la telefonía y la recolección domiciliaria de basuras son bienes complementarios, la legislación colombiana de Servicios Públicos Domiciliarios entiende por "usuario", y responsable legal por la factura, al propietario o arrendatario del inmueble que recibe los servicios, en tanto que denomina "consumidores" a la totalidad de ocupantes del predio. A diferencia de los restantes servicios, en el de aseo domiciliario a las viviendas no se realizan mediciones cotidianas a los residuos recogidos. La regulación reduce los costos de medición fijando promedios de producción mensual de basura por vivienda, de acuerdo con los cuales se fijan las tarifas. Las empresas han encontrado viviendas informales que albergan a varias familias lo cual conduce a interpretaciones encontradas sobre la correcta facturación del servicio. Este artículo examina las consecuencias de facturar el servicio según promedios, teniendo en cuenta dos fenómenos: el "equilibrio económico contractual" entre empresas y usuarios, y la distribución del ingreso en los seis estratos socioeconómicos establecidos en el Colombia. Concluye que el equilibrio no es alterado por ningún tipo de promedio, mientras que la distribución del ingreso entre estratos sí es afectada por el tipo de promedio utilizado en la facturación, y, en consecuencia, que si los municipios colombianos usaran el mejor promedio, el más adecuado a la estructura del mercado podrían mejorar la distribución del ingreso, sin originar "desequilibrios económicos" para las empresas prestadoras del servicio de aseo.

  2. Selección del talento humano frente a la calidad de los servicios de salud en las empresas sociales del estado del departamento de Sucre

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    María Nelly Flórez-Rodríguez

    2016-01-01

    Full Text Available En esta investigación se analizan los procesos de selección del talento humano y su incidencia en la calidad de la prestación de los servicios de salud de las ESEs, del régimen subsidiado en el Departamento de Sucre. Se identifican y describen los factores que inciden en la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio que se les presta. Los informantes fueron gerentes, empleados y usuarios de tres ESEs, a los que se les entrevistó y aplicó un cuestionario Servqual. Los resultados evidencian altos grados de insatisfacción de los usuarios con los servicios recibidos, y altos niveles de homogeneidad en las respuestas entre los tres estamentos. Se evidencia para la vinculación de personal, el uso de técnicas basadas en relaciones de amistad o por recomendaciones de políticos, lo que no les permite a los encargados de la selección del talento humano ser imparciales al seleccionar los mejores talentos con los perfiles para el cargo que se desee suplir, lo que termina afectando que se den soluciones oportunas a las necesidades de salud de los usuarios.

  3. La Investigación en sistemas y servicios de salud y su aporte a la ética de enfermería

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    Martínez Trujillo, Nelcy

    2012-04-01

    Full Text Available Resumen: La investigación en sistemas y servicios de salud (ISSS permite evaluar la calidad, accesibilidad y costos de la atención de enfermería así como la organización de los servicios, y la satisfacción de los usuarios internos y externos de las instituciones de salud. Aunque su objeto de estudio lo constituyen los servicios de salud, su realización contribuye a la reafirmación de los principios éticos de enfermería. Se realizó un artículo de revisión para analizar los aportes de este tipo de estudio al cumplimiento del código de ética de enfermería. Abstract: Health Policy and Systems Research (HPSR allows evaluating the quality, accessibility and cost of nursing attention. Although HPSR is mainly linked to services evaluation it allows increasing nursing ethical principles. A review article was developed in order to analyze the relation between the ethic code of ethics for nurses and the develop of this kind of research.

  4. Anticorrupción en la regulación del servicio de suministro de agua potable: estudio de caso para Colombia

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    Frédéric Boehm

    2011-11-01

    Full Text Available El agua es un recurso natural indispensable para la vida humana. No obstante, cientos de miles de personas en el mundo no tienen acceso a este recurso. La crisis del agua tiene su origen primordialmente en un problema de gobernabilidad, y la corrupción es uno de los factores centrales de esto. El servicio de suministro de agua potable, por tener características de monopolio natural, debe ser regulado. Sin embargo, la regulación está expuesta a problemas de información asimétrica en varios niveles, lo que puede restar eficiencia a las instituciones involucradas y puede dar pie a la aparición de prácticas corruptas. En Colombia, la regulación del servicio de suministro de agua potable tiene una estructura legal que busca promover la participación, transparencia, rendición de cuentas e integridad. Sin embargo, hay una brecha significativa entre lo que dice la ley y lo que en efecto se hace en la práctica. Es necesario que desde la regulación se fortalezca la aplicación de medidas que hagan posible la prestación de un servicio eficiente a la población, para que así el derecho al libre acceso a un recurso hídrico de calidad sea una realidad.

  5. Los servicios públicos domiciliarios en Colombia a la luz del modelo de Salida, voz y libertad de Albert Hirschman

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    Germán Valencia

    2006-12-01

    Full Text Available En la década de 1990 los servicios públicos domiciliarios en Colombia pasaron por una reforma importante: se permitió la entrada del sector privado y se le dio participación a los usuarios en la vigilancia y control de estos servicios. Pero, dada la dimensión colectiva y el carácter monopólico que tienen la mayoría de estos servicios, fue necesario introducir una serie de mecanismos institucionales que permitieran al usuario defender su bienestar. El artículo analiza, a través del modelo de Salida, voz y lealtad propuesto por Albert O. Hirschman, los desarrollos institucionales, mostrando los avances y carencias que tiene el sistema en este sentido. El trabajo enfatiza en la opción de Voz como la única defensa real que tienen los usuarios ante fallas en el sistema y presenta algunas propuestas de reformas.

  6. El declive del negocio de los Servicios de Tarificación Adicional en la televisión en España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Clemente Mediavilla

    2013-11-01

    Full Text Available Durante más de una década, las televisiones españolas han venido ofreciendo con intensidad todo tipo de servicios adquiribles a través del teléfono móvil, mediante el envío de SMS Premium o la realización de llamadas de valor añadido. Sin embargo, la comercialización de estos servicios se ha reducido muy intensamente a raíz de importantes novedades legislativas, algunas de las cuales regulan específicamente el sector de los Servicios de Tarificación Adicional (STA. El presente trabajo analiza con detalle los cambios legislativos ocurridos en nuestro país como causa principal del declive del negocio, señalándose también otras razones influyentes, todo ello a través de un profundo análisis de contenido, tanto de programas de televisión como de textos legales relacionados con el objeto de estudio.

  7. Los servicios públicos domiciliarios y el Estado regulador

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Everaldo Lamprea M.

    2004-12-01

    Full Text Available La regulación económica por parte del estado constituye una alternativa para conciliar la búsqueda del bienestar social y la equidad con la eficiencia del sistema de mercado. Sin embargo, la excesiva generación de normas por parte del Estado puede terminar siendo ineficaz y ocasionar crisis entre el sistema político y el jurídico. El artículo explora el problema y propone una línea de investigación centrada en el sector de servicios públicos domiciliarios y basados en una nueva perspectiva que da prioridad a la percepción de los operadores.

  8. Servicio civil de carrera: lecciones para el futuro

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    Cecilia Cadena Inostroza

    2003-01-01

    Full Text Available Este ensayo explora las transformaciones a la administración pública mexicana realizadas durante el sexenio del presidente Ernesto Zedillo (1994-2000, a través de algunos de los posibles obstáculos a la puesta en marcha de la reforma a la Ley de Servicio Civil de Carrera. Se examina hacia dónde se han dirigido las transformaciones administrativas y se pone en evidencia el hecho de que un cambio en la estructura, en la realización de trámites y aun en la transferencia de funciones a los gobiernos locales serán insuficientes y no propiciarán un cambio profundo en el aparto gubernamental, si no cambian (o se establecen criterios con base en méritos para la contratación, promoción y separación de los empleados públicos.

  9. La universidad de servicio como paradigma de la educación superior

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    César Ramos Parra

    2011-01-01

    Full Text Available El propósito del artículo es la formulación de una propuesta que propenda al desarrollo de una universidad prestadora de servicios, fortaleciendo en ella la Responsabilidad Social para contribuir a la solución de los problemas nacionales. Se analizan los elementos necesarios para el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social, a través de la normativa existente y se propone un nuevo modelo de gestión universitaria fundamentada en esos principios. La metodología empleada se fundamentó en un amplio estudio enmarcado en el paradigma positivista descriptivo, con trabajo de campo cuya población estuvo conformada por 75 docentes entre autoridades rectorales, personal de extensión, personal de investigación y personal de postgrado de LUZ, UNERMB, UNEFAB, UNESUR y UBV en el estado Zulia así como una profunda revisión bibliográfica. Entre las propuestas destacan: nueva estructura organizacional que responda a las tres funciones; lograr una relación más estrecha con los grupos de interés externos e impulsar una cultura fundamentada en la responsabilidad social.

  10. EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD, CONVERGENCIAS Y DIVERGENCIAS

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    Andrea Carolina Pérez Forero

    2014-01-01

    Full Text Available A partir de un análisis normativo, doctrinal y jurisprudencial, el presente artículo pretende establecer el alcance o ámbito de aplicación que ostenta la ley 1480/2011, actual Estatuto del Consumidor, en relación con la prestación de los servicios de salud. Para ello se estudiará la compatibilidad que aguarda con el régimen especial del sistema de seguridad social en salud, tomando como punto de referencia la premisa impuesta por el mismo Estatuto que apunta a la subsidiariedad de su aplicación ante la prevalencia del régimen especial existente. Las implicaciones que directa o indirectamente pudiera tener el Estatuto sobre la materia, se estudiarán a la luz de diferentes normas que atañen al sector salud desde diferentes niveles de complejidad, abarcando el análisis de disposiciones ordinarias y de normas de rango constitucional.

  11. Atributos relevantes de calidad en el servicio y su influencia hacia la lealtad de marca en la industria aseguradora de automóviles en México

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    Jorge Vera Martínez

    2014-01-01

    Full Text Available El objetivo de este estudio es identificar los atributos que con- forman la calidad en el servicio en la industria de seguros para automóvil y conocer su influencia hacia diversas mediciones de lealtad del cliente hacia la marca; se distingue entre aspec- tos de atención al cliente durante la contratación y después del siniestro. El trabajo se conformó en dos fases: en la primera, se identifican atributos de calidad en el servicio mediante en- trevistas a profundidad; en la segunda. se contrastan empírica- mente hipótesis sobre la relación directa entre los atributos y las mediciones de lealtad. Para lo anterior, se aplicó un cuestio- nario a una muestra de n=210 clientes de seguros de automóvil que tuvieron que usar el servicio como consecuencia de un si- niestro. Para el análisis de datos se recurrió a cinco modelos de regresión, uno por cada medición de lealtad; esto, para detectar en cada caso qué atributos de la calidad en el servicio impac- tan de forma significativa. Aunque se concluye qué atributos de atención después del siniestro tienen mayor influencia en la lealtad, particularmente se encontró que un atributo de la contratación (reputación de la aseguradora también tiene un papel importante.

  12. Hacia la definición de un modelo jurídico especial para los contratos de los servicios públicos

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    Juan Ángel Palacio Hincapie

    2006-01-01

    Full Text Available Uno de los aspectos más controvertidos por los juristas especializados en el tema de los servicios públicos domiciliarios, ha sido el relativo al régimen aplicable a los contratos de las empresas prestadoras de estos servicios. Por vía jurisprudencial y por doctrina se viene construyendo durante la última década una teoría sobre el alcance del régimen que gobierna los contratos, teniendo en cuenta si son empresas públicas, privadas o mixtas; si contienen cláusulas excepcionales o no; si corresponde el conocimiento de los litigios a la justicia ordinaria o a la contenciosa administrativa. Es decir, se trata de indagar qué modelo jurídico debe aplicarse –teniendo en cuenta elementos del derecho público y privado—que gravitan en una relación contractual en el caso de la prestación del servicio público domiciliario. Justamente, para contribuir a desentrañar parte de estas preocupaciones se ha dedicado esta investigación denominada “Régimen jurídico de los contratos celebrados por las empresas públicas y privadas prestadoras de servicios públicos domiciliarios”, promovida por la Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Derecho, Maestría en Derecho Administrativo, bajo la orientación del distinguido jurista Juan Ángel Palacio Hincapié, director de la línea de investigación sobre Contratación Estatal.

  13. Calidad de servicio percibida por los usuarios de los programas de postgrado en gerencia de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dianela Carolina Zuleta Zuleta

    2014-01-01

    Full Text Available El artículo es producto de una investigación cuyo objetivo fue analizar calidad de servicio percibida por los usuarios de los Programas de Postgrado en Gerencia de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FCES-LUZ de la Universidad del Zulia. La investigación es de tipo descriptivo con diseño no experimental, transaccional y de campo. La población estuvo conformada por estudiantes activos, de diferentes programas de postgrado ofrecidos por FCES-LUZ. El tamaño de la muestra se determinó a través de muestreo aleatorio simple con asignación proporcional. El instrumento de recolección de datos estuvo constituido por un cuestionario estructurado, contentivo de la variable que se estudió, basado en el modelo SERVQUAL. El mismo fue validado por expertos. La conabilidad se determinó a través del coeciente de Alpha Cronbach. Los resultados indican que el usuario calica el servicio como poco satisfactorio, observándose debilidades en la ejecución de los servicios complementarios a los procesos de enseñanza, y donde el indicador seguridad personal revela los niveles de insatisfacción más elevados. Se recomienda la creación y puesta en práctica de campañas orientadas al desarrollo de una cultura de servicio, centradas en atender las expectativas y necesidades del usuario.

  14. Una extensión de UML para el modelado de servicios Web

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Esperanza Marcos M.

    2004-01-01

    Full Text Available Los servicios Web han surgido para proveer un marco basado en estándares, que permite la interacción de aplicaciones a través de la Web. A pesar de que existen varias tecnologías que facilitan el desarrollo de servicios Web y aplicaciones orientadas a servicios, la carencia de una base metodológica sólida para el desarrollo de tales aplicaciones, plantea la necesidad de nuevos métodos o técnicas de modelado que puedan garantizar la calidad en el desarrollo de este tipo de aplicaciones. MIDAS es un marco metodológico orientado a modelos para el desarrollo de SIWs, que está basado en UML, XML y tecnología objetorelacional y que propone el modelado del comportamiento del sistema basado en servicios Web. En este artículo se presenta una extensión de UML para el modelado de servicios Web, basada en el estándar Web Service Description Language (WSDL propuesto por el W3C para la descripción de servicios Web. La extensión propuesta aporta una notación en UML que, por un lado, permite obtener una representación gráfica de un servicio Web y por otro, facilitará la generación automática de código WSDL a partir de un diagrama UML.

  15. Valoración económica de los servicios ecosistémicos de una Laguna del sudeste bonaerense (Argentina

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    Agustina Iwan

    2017-01-01

    Full Text Available La valoración de servicios ecosistémicos es un tema ampliamente debatido y en constante producción. En Argentina existe poca evidencia empírica de aplicación de metodologías tendientes a dar valor econó- mico a los beneficios asociados a ecosistemas específicos. Este trabajo explica la situación ambiental de una laguna endorreica en el sudeste de la provincia de Buenos Aires y la valoración económica de algunos servicios ecosistémicos asociados a ella. La Laguna de Los Padres es un humedal de importancia local debido a los servicios ecosistémicos que proporciona y como espacio recreativo de valor simbólico sociocultural para la población. La modelización por su carácter sintético y capacidad explicativa, permitió caracterizar el sistema y la selección de cuatro servicios ecosistémicos (SE posibles de ser valorados física y crematísticamente considerando la disponibilidad de información. Los mimos son: el abastecimiento de agua, el secuestro de CO2 , el control de la erosión y el valor de existencia de la biodiversidad. La valoración económica casi siempre infra o subvalora el ambiente; no obstante, puede ser un instrumento político útil para la toma de decisiones de planificación y gestión ambiental en general porque lleva la discusión al terreno monetario. La sumatoria de los servicios ambientales permitió aproximar un Valor Económico Total (VET equivalente al 4,6% del presupuesto anual 2014 del Partido de Gral. Pueyrredón con una superficie de 1.453,44 km2 , y 619.000 habitantes (Instituto de Estadísticas y Censos [INDEC], 2010.

  16. Evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Grace Damazio A.

    2009-01-01

    Full Text Available Costa Rica, al igual que otros países que se abren al mercado mundial del turismo, debe optar por nuevos y crecientes segmentos de mercado. La innovación y la especialización son parte fundamental de una nueva visión de la oferta de servicios turísticos competitivos. El desafío de incorporar el turismo para todos o lo que se conoce como turismo para personas con necesidades especiales (discapacidad, tercera edad, etc., se encuentra entre las opciones de mayor aceptación por parte de quienes, con visión de futuro, se replantean su oferta. El presente artículo muestra los resultados de una evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica. En esta investigación se procedió a conocer si los servicios turísticos de las Llanuras del Norte están preparados para recibir a personas con discapacidad y cuánto es el interés que demuestra el empresario por captar la atención de este mercado internacional de turistas. Se trabajó con 120 servicios turísticos: 15 en Caño Negro y Los Chiles, 68 en La Fortuna y 37 en Sarapiquí. Los resultados muestran que los servicios turísticos analizados no cumplen con lo dispuesto en la Ley N.° 7600 y su Reglamento, y que el 61% de los empresarios tienen interés en realizar inversiones en acceso físico y considerar este creciente segmento de mercado.

  17. La Nueva Generación de las Power Line Communications en el Servicio Triple Play

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    Luís Enrique Conde del Oso

    2010-09-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-TRAD X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 st1:*{behavior:url(#ieooui } /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;} Se explica las nuevas características presentes en la Nueva Generación de los sistemas Power Line Communication, así como las actuales posibilidades de los nuevos y novedosos servicios a ofertar con estos sistemas. Otros de los aspectos abordados en el artículo son la experiencia cubana en la implementación de varios diseños de redes con este tipo de tecnología, así como los principales parámetros que deben ser validados en una prueba de aceptación de estos sistemas, con vistas a pasar las rigorosas pruebas que exigen los Órganos Reguladores para garantizar la coexistencia armoniosa de esta novedosa tecnología con otras ya presentes en nuestras Redes de Telecomunicaciones. Finalmente se muestran algunos diseños que facilitan brindar a través de estos sistemas un servicio Triple Play, a los operadores de telecomunicaciones, con orientación al uso de la baja tensión y mas específicamente hacia el interior de las edificaciones, donde el tendido eléctrico es propiedad del dueño del inmueble, permitiendo de esta manera a los Operadores de Telecomunicaciones tener un completo acceso a la Red, facilitándoles una acción inmediata ante

  18. ELEVACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA INTERRELACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

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    Idania Romero Perdomo

    2008-11-01

    Full Text Available

    Este trabajo se realizó con el objetivo de diseñar una metodología que permita a las empresas medir y elevar la calidad en sus productos y/o servicios, aplicando el modelo de gestión de la calidad según ISO 9001:2008, integrado a requisitos vinculados con la formación del Capital Humano. Su aplicación garantiza a las organizaciones mayor confianza en la capacidad de sus productos y un marco para la mejora continua a partir de una mayor formación de los clientes internos. Al evaluar sus resultados en la práctica, las autoras comprobaron la correlación existente entre la satisfacción de los clientes internos y externos y un aumento de la productividad de la organización.

  19. Problemática Laboral de la Mujer en Cargos Directivos de los Servicios Públicos en Chile

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    Julio García del Junco

    2008-04-01

    Full Text Available A pesar de una mejor formación y participación en el mundo laboral, la mayoría de las mujeres, continúan enfrentadas al denominado "techo de cristal": la barrera invisible que les impide el acceso a los puestos de alta dirección en las organizaciones. Esta investigación analiza las distintas barreras o problemáticas laborales a las que se ven enfrentadas las mujeres directivas de los servicios públicos, ya sea para acceder y/o desempeñar dicho cargo. Para efectuar un análisis diferenciado, las distintas barreras citadas por las directivas se clasifican en factores sociales, organizacionales y actitudinales.

  20. Servus pauperum Christi: los servicios de los Hospitalarios a los peregrinos en el Oriente latino, siglos XI-XIII

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Judith Bronstein

    2013-12-01

    Full Text Available Dos rasgos principales caracterizan el renacimiento religioso del siglo XI: un crecimien-to de la peregrinación a los lugares santos y un nuevo énfasis en la actividad apostólica y evan-gelizadora. La combinación de los dos lleva a la creación de una de las instituciones religiosas más originales del Este: el Hospital de San Juan, establecido poco antes de 1071 como hospicio para los peregrinos pobres y enfermos que llegaban a Jerusalén. Este artículo analiza sus orígenes y actividades en cuanto organización internacional establecida para el servicio de los peregrinos y de los pobres en el Oriente Latino desde el siglo XI al siglo XIII

  1. Pago por servicios ambientales hidrológicos: caso de estudio Parque Nacional del Nevado de Toluca, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edgar Brunett

    2010-01-01

    Full Text Available El potencial hídrico que representa el Parque Nacional Nevado de Toluca se ha visto disminuido por numerosos impactos antrópicos, lo que exige crear estrategias para su conservación. Este estudio tiene como objetivo estimar la disposición a pagar haciendo una encuesta en una muestra de usuarios del Valle de Toluca en el marco de un programa de Pago por Servicios Ambientales Hidrológicos. Los resultados muestran que los usuarios dispuestos a pagar rebasan el 50%, con cantidades que oscilan entre 30 y 80 pesos mensuales, sin embargo hay un sector de los encuestados que no estarían dispuestos a contribuir, pero realizarían acciones enfocadas al cuidado del medio ambiente.

  2. La evaluación de organizaciones prestadoras de servicios de Bienestar social: Una aproximación conceptual.

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    Antonio Trinidad Requena

    2008-03-01

    Full Text Available El presente artículo tiene como objetivo realizar una aproximación conceptual al campo de la evaluación de organizaciones prestadoras de servicios sociales. En concreto el propósito es doble: primero delimitar el concepto de evaluación de organizaciones en un campo tan prolijo y confuso como es el de la evaluación, defendiendo una visión integradora de la evaluación en la gestión de las organizaciones. En segundo lugar, se plantea el marco teórico y práctico en el que se puede realizar la evaluación, con el análisis de cada una de las posibles alternativas y la opción más viable para cada tipo de evaluación.

  3. Administración de QoS en ambientes de redes de servicios convergentes

    OpenAIRE

    Murazzo, María Antonia; Rodríguez, Nelson R.; Vergara, Ricardo; Carrizo, Franco; González, Facundo; Grosso, Enzo

    2013-01-01

    La calidad de servicio (QoS) se ha convertido en un factor muy importante dentro de los servicios convergentes actuales. De esta manera es posible trabajar sobre una plataforma de red cableada, inalámbrica o móvil, dándole soporte de funcionamiento adecuado a servicios emergentes, como voz, video o datos. En este tipo de ambientes donde convergen diferentes tipos de redes y de aplicaciones es necesario que se establezcan mecanismos que permitan proveer de niveles de QoS adecuados para las ...

  4. Los factores de calidad en la modernizacin de los servicios de informacin referencial

    OpenAIRE

    Charles Blanco Marte; Miriam G. Miquilena U.

    2005-01-01

    En un estudio desarrollado desde una perspectiva descriptiva en el Servicio de Información Referencial de la Universidad del Zulia (SIR), se utilizaron las técnicas de la encuesta y del censo para determinar los factores de calidad que influyen en la modernización del servicio. Los factores de calidad establecidos en la indagación corresponden a: el perfil del usuario del SIR, el nivel de conocimiento del usuario sobre el servicio, la tendencia en el uso de la información consultada, las nece...

  5. Bibliotecas digitales en la era de la computación y servicios en nube

    OpenAIRE

    Gómez, Laureano Felipe

    2011-01-01

    Existe una tendencia creciente por la utilización de productos de computación y servicios en Internet, que son contratados por las instituciones y organizaciones, con el fin de incrementar y optimizar sus servicios, reducir costos y buscar mecanismos más eficientes en la gestión de su información, servicios y documentos. Cuando se utiliza la espresión de "la nube", estamos refiriendonos metaforicamente a Internet, por esto la computación en nube se puede considerar como un nuevo modelo te...

  6. Pregunte a un bibliotecario: servicios de referencia en línea

    OpenAIRE

    Merlo Vega, José Antonio; Sorli Rojo, Ángela

    2003-01-01

    Los servicios de referencia han evolucionado significativamente desde que Internet comenzó a desarrollarse y a difundirse entre todas las capas de la sociedad. La gran mina de recursos que suponen el WWW y el resto de los servicios telemáticos ofrecidos en Internet, han obligado a los bibliotecarios referencistas a cambiar los métodos que empleaban para resolver las cuestiones planteadas por los usuarios de estos servicios, beneficiándose del ingente volumen de información disponible en Inter...

  7. Desarrollar un plan de negocios para una empresa de servicios ENTREGA OPORTUNA

    OpenAIRE

    Flores Simbaña, Johanna de la Nube; García González, Nanci Elizabeth

    2008-01-01

    Hoy en día en el Ecuador la migración aumenta y muchas personas dejan a sus familias, con el fin de tener mejor sustento económico, y tienen la necesidad de contar con empresas de prestación de servicios que les puedan facilitar lo que desean hacer ya sea enviar dinero, paquetes de ropa, cartas, etc. En la ciudad de Azogues existen muchas personas que necesitan de estos servicios puesto que sus familiares han migrado a otros países. Existen agencias que brindan estos servicios pero ciertas...

  8. Proyecto de mejoramiento para la estacion de servicio "La Americana S.A.S"

    OpenAIRE

    Ortega Cepeda, Miguel Santiago; Ramírez Hernández, Javier Andrés

    2016-01-01

    La estación de servicio “La Americana S.A.S” ha sido una de las primeras estaciones de servicio ubicada en Bucaramanga, dedicada a la comercialización y distribución tanto de gasolina como de los diferentes repuestos y accesorios para los vehículos, razón por la cual desde su fundación y hasta nuestros días, ha venido prestando un servicio destacado, efectivo y cumpliendo siempre con la demanda del mercado proporcionalmente a su consumo. Del mismo modo dicha experiencia dentro de este sect...

  9. Abordaje de la violencia doméstica (VD) en los servicios de urgencias (SUH)

    OpenAIRE

    Sánchez Ramón, Susana

    2007-01-01

    Los servicios de urgencias son a veces los lugares más accesibles que encuentran las mujeres víctimas de malos tratos para solicitar ayuda y así, se detectan cifras altas de violencia doméstica (VD) entre las usuarias de estos centros. Según las cifras publicadas en diferentes trabajos realizados en los Servicios de Urgencias Hospitalarias (SUH) de los Estados Unidos, de un 11.7% - 35% de las mujeres que acuden a dichos servicios lo hacen como consecuencia de la violencia doméstica, Estos est...

  10. Retos y posibilidades del servicio social universitario en Latinoamérica

    OpenAIRE

    Cortez Ruiz, Carlos

    2008-01-01

    La preocupación por desarrollar procesos que vinculen la formación académica en el nivel de educación superior con el servicio a la sociedad, tiene en Latinoamérica una historia que se prolonga por casi un siglo. Desde el establecimiento del servicio social universitario como norma constitucional en México, hasta las más recientes iniciativas inspiradas en el modelo de aprendizaje y servicio aplicado en algunos países desarrollados, hay diversidad de iniciativas con esta orientación. El servi...

  11. Factores sociales asociados con la utilización de los servicios de atención prenatal en Ecuador

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Amaya Sánchez-Gómez

    Full Text Available RESUMEN Objetivos La atención prenatal es uno de los pilares de la salud pública y permite el acceso a intervenciones tales como la prevención de la transmisión materno-infantil del VIH y de la sífilis congénita. Este artículo tiene como objetivo describir los factores sociales asociados con la utilización de los servicios de atención prenatal en Ecuador. Métodos Entre 2011 y 2012, se realizó un análisis de la información procedente de las historias clínicas y de la entrevista a las participantes, que integraron una muestra probabilística a nivel nacional de 5 998 mujeres atendidas por parto o aborto en 15 servicios sanitarios en Ecuador con el objetivo de estimar la prevalencia de VIH, sífilis, enfermedad de Chagas y la cobertura de atención prenatal. Resultados El estudio mostró que 94,1% de las mujeres había acudido a algún control prenatal, pero la asistencia al menos a cuatro controles fue 73,1%. Se encontró que el menor nivel educativo, el mayor número de embarazos, la ocupación en el sector agrícola o ganadero y la pertenencia a los grupos étnicos indígena, afroecuatoriano u otros minoritarios fueron factores asociados con la falta de uso (ningún control prenatal o al uso inadecuado de la atención prenatal (menos de cuatro controles o primer control después de las 20 semanas de gestación en Ecuador. Conclusiones Estos resultados apuntan a la persistencia de desigualdades marcadas en el acceso y en la utilización de servicios de atención prenatal atribuibles a factores socioeconómicos y a la necesidad de fortalecer las estrategias para su abordaje para alcanzar la meta de la cobertura universal de atención prenatal.

  12. Políticas de austeridad y cambios en las pautas de uso de los servicios sanitarios. Informe SESPAS 2014

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rosa Urbanos Garrido

    2014-06-01

    Full Text Available Se analizan los principales cambios en los patrones de utilización sanitaria que se están produciendo en España como consecuencia de la crisis y de las medidas adoptadas frente a ella. Se examina el impacto de la reforma en el diseño del copago farmacéutico, que ofrece como resultado una importante reducción en el número de recetas dispensadas en las oficinas de farmacia, si bien sus efectos sobre la adherencia al tratamiento, el acceso a tratamientos necesarios y efectivos, y en última instancia la salud, aún se desconocen. Asimismo, el artículo constata que en los años más recientes de la crisis se han producido aumentos en los tiempos y listas de espera de intervenciones quirúrgicas, y en la insatisfacción que los ciudadanos muestran hacia la sanidad pública. Del análisis de los datos de las Encuestas Nacionales de Salud 2006 y 2011/12 se concluye que, en lo que respecta a los servicios no cubiertos –en particular las visitas al dentista–, la crisis está teniendo un efecto disuasorio en la utilización sanitaria de las capas sociales más desfavorecidas. Se recomienda definir mejor el papel que deben tener las aportaciones de los usuarios dentro del ámbito del Sistema Nacional de Salud, y prestar atención y medios a quienes más lo necesitan, para evitar que los colectivos con mejor situación socioeconómica capturen los servicios que quedan disponibles tras los recortes de fondos públicos.

  13. Consumo de bebidas alcohólicas en pacientes de los servicios de urgencias de la ciudad de Pachuca, Hidalgo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Borges Guilherme

    1999-01-01

    Full Text Available Se estudió la prevalencia del consumo y el abuso en la ingestión de alcohol entre los casos de urgencias médicas, accidentes y violencias atendidaos en las salas de urgencias de tres hospitales del sector salud de la ciudad de Pachuca, Hidalgo. Material y métodos. Se aplicó un cuestionario y se hizo una medición de alcohol en sangre a las personas que solicitaron atención por primera vez en estos servicios de urgencias. El cuestionario recabó datos demográficos, patrones de consumo de alcohol, escalas para medir la dependencia y el consumo riesgoso de alcohol, tales como el CAGE y el Alcohol Use Disorders Identification Test (AUDIT. Se comparó, por medio de la prueba ji², el consumo de alcohol entre los pacientes que ingresaron por un accidente o acto de violencia y aquellos que ingresaron debido a una urgencia médica. Resultados. Se evaluaron 1 511 pacientes. El consumo fue mayor y más frecuente en los pacientes que ingresaron por un accidente o porque fueron víctimas de la violencia, en comparación con las urgencias médicas. De los pacientes con accidentes o víctimas de la violencia, 17.7% fueron positivos al alcosensor y 15.8% notificaron consumo de alcohol en las seis horas previas al accidente. El CAGE detectó como dependiente a 9.2% de los casos, y 10.9% calificaron como bebedores riesgosos según el AUDIT. Conclusiones. El consumo de bebidas alcohólicas, especialmente en los pacientes atendidos en los servicios de urgencias debido a un accidente o acto de violencia, es elevado. Son indispensables las medidas preventivas para disminuir el costo individual y social del abuso en el consumo de alcohol en esta población.

  14. Servicios de Documentación y webs radiofónicas: un maridaje necesario en el entorno digital

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Barbeito-Veloso, Mª Luz

    2015-09-01

    Full Text Available This paper analyzes the main characteristics of the information, products and services offered by the websites of eight Spanish broadcasters: COPE, Onda Cero, RNE, Cadena Ser, Catalunya Radio, RAC1, Radio Galega, and Canal Sur Radio. The aim of the research is to assess the importance given by these broadcasters to their websites as a platform for broadcasting their rich patrimony of sound material, as well as to the integration of other content and innovative technology-based products through their Information and Documentation Services (IDS. Among other findings, the study reveals a marked under-utilization of networks’ potential for taking advantage of their audio assets. At the same time they demonstrate the need for IDSs to intervene more directly in order to halt websites from becoming mere storehouses for programs and other items.Este artículo analiza las principales características en cuanto a información, productos y servicios de los sitios web de ocho emisoras del estado español: COPE, Onda Cero, RNE, Cadena Ser, Catalunya Ràdio, RAC1, Radio Galega y Canal Sur Radio. El objetivo de la investigación es evaluar la importancia que estos operadores otorgan a sus sitios en Internet como plataformas de difusión del patrimonio sonoro, así como a la inclusión de otros contenidos y productos adicionales novedosos de base tecnológica gracias al trabajo de los Servicios de Información y Documentación (SID. Entre otras conclusiones, el estudio revela una marcada infrautilización del potencial que ofrece la red para explotar el sonido radiofónico, al tiempo que evidencia la necesidad de una intervención más directa por parte de los SID para neutralizar la conversión de la mayoría de las webs en simples almacenes de programas y espacios.

  15. Grupos de utilizacion de recursos en unidades de agudos y media estancia de servicios de geriatria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Solano Jaurrieta Juan José

    2001-01-01

    Full Text Available Fundamentos: En los últimos años se han implantado en nuestro país Sistemas de Clasificación de Pacientes (SCP con objeto de medir el «producto hospitalario». Sin embargo los sistemas más tradicionales resultan poco adecuados para la población anciana, en los que la incapacidad asociada a la enfermedad resulta determinante para explicar el consumo de recursos y los resultados asistenciales. Por ello, nos planteamos aplicar en servicios especializados de atención al anciano un sistema que contempla este parámetro, los Grupos de Utilización de Recursos (RUG, analizando las características y diferencias en la distribución en función de RUG en cuatro Servicios de Geriatría. Métodos: Se estudian transversalmente, mediante cortes sucesivos en períodos superiores a la estancia media en cada unidad, los pacientes ingresados en las unidades de agudos y media estancia de los Servicios de Geriatría del Hospital Monte Naranco (HMN (n=318, Hospital Central de la Cruz Roja (HCCR (n=384, Hospital General de Guadalajara (HG (n=272 y Hospital Virgen del Valle (HVV (n=390, en lo relativo a su distribución según la clasificación RUG-T18. Las posibles diferencias entre los centros se analizaron mediante el test estadístico chi-cuadrado (SPSS para windows Resultados: Para el conjunto de la muestra los pacientes se concentran en los grupos R, S y C de la clasificación, con muy escasa representación de los grupos P y B, detectándose diferencias entre los centros. Así, el HCCR es el que maneja una mayor proporción de pacientes del grupo R (47,64% vs. 23,66% en el HMN, 20,57% en el HG y 20,53% en el HVV y una menor proporción de pacientes del grupo S (3,12% vs 6,40% en el HMN, 9,92% en el HG y 9,76% en el HVV y C (48,94% vs 76,29% en el HMN, 66,89% en el HG y 68,36% en el HVV. Igualmente es posible detectar diferencias en el análisis individual para las unidades de agudos y media estancia. Conclusiones: Los grupos de utilización de recursos

  16. RESTAURANTES CON SERVICIO COMPLETO EN EL DISTRITO FEDERAL ENTRE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricardo Varela-Juárez

    2016-06-01

    Full Text Available La Administración desde que se tiene memoria, ha dejado grandes beneficios a la humanidad. Sin embargo, en la actualidad está siendo considerada como parte vital del éxito tanto personal como de las organizaciones. El sector de Alimentos y Bebidas ha crecido considerablemente en nuestro país, genera una gran cantidad de empleos directos e indirectos por lo que su estudio, busca mejorar los resultados y hacer eficiente el servicio que en ellos se brinda para influir de manera positiva en el desarrollo del país.  Luego entonces, el personal es parte esencial para alcanzar el éxito de los establecimientos de Alimentos y Bebidas (A y B, por lo que su capacitación es indispensable para el desarrollo y éxito de los mismos. Cuando una persona no está inmersa en el sector restaurantero, y se plantea la creación de un negocio, la primera idea que le viene a la cabeza es poner un restaurante. Se tiene la percepción que, por tratarse de satisfacer una necesidad básica como lo es la alimentación siempre van a existir clientes y en consecuencia, ventas. Una vez que se adentran al mundo de los restaurantes se percatan que hoy en día los comensales ya no buscan solamente satisfacer la necesidad de alimentarse, sino que además, requieren satisfacer otro tipo de necesidades como lo son la nutrición, la calidad de los platillos y bebidas, la calidad del servicio y hasta la satisfacción del placer gastronómico y de status. La Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, (CANIRAC, ha reportado un incremento en negocios relacionados con este tipo de giro, como lo son restaurantes, loncherías, fondas, cafeterías, torerías, taquerías, bares, etc., independientemente si se trata del modelo de negocio tradicional o bajo el diseño de franquicia, han nacido con la finalidad de satisfacer las necesidades de comensales de todos los niveles socioeconómicos que están demandando este tipo de servicios en la Rep

  17. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wilson Ali Giraldo

    2014-01-01

    Full Text Available El Clima Organizacional (CO es un factor básico en las apreciaciones que los trabajadores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral, su importancia radica en el hecho de que la conducta de un empleado es el resultado de las percepciones que tenga de la organización; las cuales van a depender, en gran medida, de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga. De ahí que el CO refleje la interacción entre características personales y organizacionales. El tipo de diseño fue descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada por 92 miembros de la organización, de los cuales 81 son empleados del nivel operativo, quienes prestan el servicio de Vigilancia y Seguridad Privada, y 11 son funcionarios administrativos. Se utilizó un diseño transversal. Los resultados permitieron concluir la percepción de un CO satisfactorio por parte de los empleados de esta organización, en ambos niveles jerárquicos, lo cual está estrechamente ligado al compromiso que actualmente asumen los mismos sin distingo del cargo ocupado. El objetivo de la presente investigación fue determinar el clima organizacional imperante en una empresa de servicio de vigilancia en la ciudad de Santa Marta.Palabras clave: Clima organizacional; empresa; empleados; administrativos; operativos.Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada AbstractThe Organizational Climate (OC is a basic factor in the appraisals that workers have of the structures and processes that occur in the workplace, its importance lies in the fact that an employee’s behavior is the result of perceptions that he/she has from the organizational factors , which will depend in large part , from the activities , interactions, and another set of experiences that each member has with the organization. Hence the CO reflects the interaction between personal The Organizational Climate (OC is a

  18. Estudio bibliométrico de los modelos de medición del concepto de calidad percibida del servicio en Internet

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edison Jair Duque Oliva

    2006-12-01

    Full Text Available Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.

  19. El nivel de calidad de servicio de un centro de idiomas aplicando el modelo Servqual caso: Centro de idiomas de la Universidad Nacional del Callao periodo 2011 - 2012

    OpenAIRE

    Suárez Bazalar, Raúl

    2015-01-01

    La investigación realizada se orienta al sector de educación, y su estudio es específicamente en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIUNAC). El objetivo es determinar el nivel de calidad de servicio en el Centro de Idiomas de la Universidad del Callao durante el periodo 2011 - 2012, mediante el modelo SERVQUAL, el cual tiene cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Para el estudio se emplearon herramientas est...

  20. Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSOL)

    OpenAIRE

    Arranz Val, Pablo; Alvear González, Arturo; Martín Rodríguez, Fernando

    2010-01-01

    La mejora continua de los servicios de la Universidad de Burgos y la creciente importancia de obtener información relevante de los diferentes agentes implicados ha llevado al Vicerrectorado de Calidad y Acreditación a plantearse la necesidad de optimizar el tiempo de su recogida. En línea con otras universidades españolas (ej: UPV), hemos considerado que uno de los mejores métodos para recoger la información de los atributos más significativos a valorar sobre cada actividad que ha...

  1. RePEc o cómo proveer servicios de valor añadido a una comunidad de investigadores

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Barrueco, José Manuel

    2013-12-01

    Full Text Available Se describe RePEc (Research Papers in Economics, uno de los repositorios temáticos más antiguos y con más contenido de los existentes. Se presta especial atención a los servicios de valor añadido que ofrece y que convierten a RePEc en una iniciativa única, con una gran aceptación dentro de su disciplina. Finalmente se hace una breve referencia al modelo de negocios que se utiliza y que se basa en el trabajo voluntario de miles de personas de todo el mundo.

  2. Diseño y aplicación de un modelo ABC para servicios de atención oncológica hospitalaria

    OpenAIRE

    Sanchez Mesa, Jesus

    2014-01-01

    Anàlisi de tractaments oncològics i determinació acurada dels costos associats. [ANGLÈS] Design and aplication of an ABC based cost model for the radiotherapy oncology service in the Duran i Reynals hospital [CASTELLÀ] Diseño y aplicación de un modelo de costes basado en la metodología ABC para el servicio de radioterapia oncológica del hospital Duran i Reynals [CATALÀ] Disseny i aplicació d'un model de costos basat en la metodologia ABC per al servei de radioteràpia oncològica de l'...

  3. Manejo de la osteoporosis en un Servicio de Rehabilitación: impacto de la puesta en marcha de un protocolo

    OpenAIRE

    Candel Romero, Carmen

    2016-01-01

    INTRODUCCIÓN La osteoporosis es la enfermedad metabólica ósea más frecuente, pero la ausencia de sintomatología hasta la aparición de las fracturas, hace que sea difícil determinar el número de pacientes que la padecen. En el Departamento de Salud de Sagunto, el Servicio de Rehabilitación es el referente en el diagnóstico y tratamiento de los pacientes con osteoporosis. La gran variabilidad en el manejo de la enfermedad, asociado al incremento de la carga asistencial de la misma en nue...

  4. La instrumentalización del derecho fundamental a la salud a través de la prestación del servicio público

    OpenAIRE

    Salazar Salazar, Alexandra

    2014-01-01

    La salud además de ser un derecho fundamental también es un servicio público, el cual debe brindarse adecuadamente en términos de oportunidad, cobertura y calidad. Al entender la salud como un derecho fundamental autónomo, significa, que requiere por parte del Estado la garantía de su goce efectivo para todos los habitantes del territorio nacional, el cual es susceptible de limitaciones, con sujeción a los principios de eficiencia, universalidad y solidaridad, dentro del marco de la ...

  5. Aproximación a la asociatividad y la estructuración de redes basadas en confianza en instituciones prestadoras de servicios de salud

    OpenAIRE

    Fuentes Suarez, Aileen Tatiana; Segura Camelo, Jhoana; Pardo Ruiz, Jose

    2014-01-01

    En este documento se concentra en un análisis sobre la asociatividad y la conformación de redes empresariales en dos instituciones prestadoras de servicios de salud del municipio de Tenjo Cundinamarca. En la primera parte se desarrolla el estado de la asociatividad con un enfoque de red, se plantea los objetivos, la justificación y los alcances de la investigación. En el segunda parte se hace alusión al marco teórico, marco legal, sistema general de seguridad social en salud, y la im...

  6. El cumplimiento específico de los contratos de servicio en el derecho español: perspectivas sustantiva y procesal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gonzalo Severin Fuster

    2016-06-01

    Full Text Available Este trabajo pretende analizar, en el derecho español vigente, en qué medida es posible afirmar que, tratándose de contratos de servicios, el cliente tiene derecho a obtener el cumplimiento específico en caso de incumplimiento contractual. Debido a la existencia de un derecho al cumplimiento específico o in natura, y por su carácter “preferente”, este remedio puede – y debe– analizarse desde dos perspectivas que, si bien son complementarias, son diferentes. Una es la perspectiva sustantiva y la otra es la perspectiva procesal. Este trabajo aborda y desarrolla ambas perspectivas.

  7. Características de las infecciones nosocomiales en el servicio de cuidados intensivos pediátricos del Hospital Vicente Corral Moscoso, Cuenca 2014 -2015

    OpenAIRE

    Salcedo González, Rosa Karina

    2016-01-01

    Objetivo: Determinar las características de las infecciones nosocomiales en el servicio de Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Vicente Corral Moscoso durante el año 2014 al 2015. Materiales y métodos: estudio descriptivo llevado a cabo en 32 pacientes diagnosticados de infección nosocomial en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Vicente Corral Moscoso; los datos fueron recogidos en un formulario; se tabularon en el programa SPSS versión 15 y para el análisis ...

  8. Programas y procedimientos de control interno administrativo - financiero y contable aplicables a las Empresas que distribuyen el servicio telefonía celular

    OpenAIRE

    Ponce Chauca, Miguel Arturo

    2006-01-01

    La telefonía celular en el Ecuador ha enfrentado desde el inicio de sus operaciones, en 1994, múltiples falencias de todo tipo. Sus cálculos y proyectos se ajustan con la situación real del mercado lo que incide directamente en el campo técnico, de servicio, cobertura, atención al cliente, cobranzas, ampliaciones de redes, entre otros. Las operadoras se proponen el objetivo de apoderarse del mercado, sin reflexionar mucho en los costos en los que incurren, en la capacidad instalada y en...

  9. Definición de las necesidades sociales para un nuevo desarrollo del sistema de Servicios Sociales de la Comunidad Valenciana, desde una metodología participativa

    OpenAIRE

    Martínez Martínez, Lucía

    2017-01-01

    La falta de información sobre el Sistema de Servicios Sociales Valenciano es conocida por todas/os las personas que tienen relación con él, tanto desde la praxis profesional como docente. La finalidad de esta investigación era comenzar a recoger información sobre el sistema, que tuviera utilidad tanto académica como profesional. La crisis está haciendo desaparecer el sistema, pero al no existir datos previos, no se puede indicar con certeza qué estaba sucediendo, y por qué. Estas explicaci...

  10. Formación Permanente para los docentes en Servicio de Educación Especial del área de Deficiencias Auditivas en Venezuela

    OpenAIRE

    Pardo Rojas, Adnaloy

    2001-01-01

    Este trabajo se centra en diagnosticar las necesidades formativas y el perfil real que tienen los docentes de educación especial, de deficiencias auditivas, en Venezuela, con la finalidad de diseñar una propuesta de formación permanente que responda tanto a las necesidades planteadas por los maestros, como al perfil ideal requerido por el Estado Venezolano. Las cuestiones que se plantea esta investigación son: ¿Cuál es el perfil de los docentes en servicio, en la modalidad de Educación Especi...

  11. Diseño de servicios: una estrategia para el etnoturismo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Uriel Sánchez-Zárate

    2016-07-01

    Full Text Available Los emprendimientos y experiencias etnoturísticas en comunidades indígenas, cada vez más comunes, no cuentan con estrategias que orienten la sostenibilidad ambiental y cultural, lo cual constituye un desafío de cara a la crisis ambiental y a la pérdida de saberes ancestrales. En la búsqueda de soluciones para esta problemática, en este artículo se presenta una reflexión, desde un enfoque sistémico, en torno a las posibilidades que ofrecen las herramientas del diseño de servicios, y las conexiones entre este, la educación ambiental, la conservación biocultural y el etnoturismo, para transmitir al público la mirada sistémica intrínseca a la mentalidad indígena, en su vínculo con el contexto natural, el territorio y sus formas de gestión. Todo ello, a partir de la revisión de cuatro experiencias de educación ambiental en comunidades indígenas de Latinoamérica. Consideramos que, a la luz de dichas herramientas, las experiencias etnoturísticas se podrían transformar en intervenciones de educación ambiental, al fortalecer acciones enfocadas en la conservación biocultural y promover, a la par, la innovación social. CC BY-NC-SA Gestión y Ambiente (2016.

  12. Efectos de los costes de cambio y de retención sobre el bienestar social en el servicio postal europeo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. Javier Prado Domínguez

    2014-01-01

    Full Text Available Una política que fortalece la competencia a largo plazo en el sector postal es la actuación sobre los costes de cambio y de retención. En dos escenarios de duopolio, uno con costes de cambio y otro con costes de cambio y costes de retención, el objetivo del presente trabajo es descubrir en qué medida la variación de los costes de cambio de proveedor y de los costes de retención afectan al excedente del consumidor y al beneficio de las dos firmas y, en consecuencia, al bienestar social. Se desarrolla una ampliación propia del modelo seminal de Klemperer, que incorpora los costes de retención. La metodología consiste en la determinación y comparación de las situaciones del equilibrio Cournot-Nash. Los resultados obtenidos muestran la importancia de las políticas orientadas a la reducción de los costes de cambio de proveedor como una de las políticas que fortalecen la competencia a largo plazo en un servicio de interés general, como es el servicio postal.

  13. Las dimensiones de la calidad del servicio en el proceso de distribución y comercialización de energía eléctrica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Enrique Dávila Bustamante

    2012-01-01

    Full Text Available En este artículo se revisa las dimensiones de la calidad del servicio percibida por los clientes del sistema eléctrico para una investigación a través de un modelo, integrando las teorías de SERVQUAL, calidad de salida y servicio en campo. Así, se aplicó un análisis factorial para evaluar la composición de las dimensiones y el método de ecuaciones estructurales para validar el modelo teórico del caso. La muestra es de 3 803 usuarios de los estados de Sonora y Sinaloa de la República Mexicana, la cual se operó por medio de una encuesta telefónica. Los resultados en el análisis factorial mostraron que la composición de las dimensiones de la calidad del servicio funcional o de proceso no coincide con la composición y dimensiones del modelo SERVQUAL; asimismo, el constructo de la calidad funcional en base es diferente al constructo de la calidad funcional de campo y, por último, el análisis de ecuaciones estructurales confirma que el constructo de la calidad de salida no es una dimensión diferente separada de la calidad funcional, por lo que ambas miden la calidad del servicio.

  14. Aplicación de algoritmos genéticos a la clasificación de imágenes de satélite en el marco de los servicios Grid Inteligentes Estado del Arte

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Gabriel Hoyos Pineda

    2007-01-01

    Full Text Available Los servicios Web han atendido durante muchos años el problema de la interoperabilidad sintáctica entre aplicaciones, dejando a un lado la semántica. Con el gran volumen de información disponible en la Web, y la aparición de nuevos paradigmas como la Compu-tación Grid, ha surgido la necesidad de mejorar los servicios Web mediante la inclusión del componente semántico para lograr un mayor aprovechamiento de estos recursos y de los elementos necesarios para que dichos servicios puedan ser utilizados dentro de un ambiente Grid. En el campo de la inteligencia Web se han hecho varias propuestas, entre ellas la aplicación de técnicas de computación flexible como la computación evolucionaria. En este documento se realizará una revisión sobre el desarrollo actual de la Grid y otros temas relacionados como la Web semántica y los servicios Web, además de los diferentes enfoques acerca de la aplicación de los Algoritmos Genéticos al problema de la clasifica-ción de imágenes de satélite.

  15. El pago de servicios ambientales por conservación de la biodiversidad como instrumento para el desarrollo con identidad : caso La Gran Reserva Chachi, cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sara Latorre Tomás

    2013-09-01

    Full Text Available Los pagos por servicios ambientales (PSA son parte de un paradigma de conservación nuevo basado en el mercado. Éste reconoce que los ecosistemas y su mantenimiento son la base de la subsistencia humana así como del desarrollo económico y social. Asimismo, ve al mercado como el escenario y una herramienta privilegiada para la solución de los problemas ambientales.

  16. Desarrollo del sector servicios y su papel en la consolidacion del crecimiento economico mundial

    National Research Council Canada - National Science Library

    Jola Sanchez, Andres Fernando

    2013-01-01

    Mediante un analisis econometrico de tipo panel se estudia la relacion del comercio y la produccion nacional de servicios frente a la productividad por trabajador y el crecimiento economico mundial...

  17. Propuesta metodológica para evaluar un servicio estomatológico

    National Research Council Canada - National Science Library

    Jorge A Conde Martínez; Lázara Alfonso Berrio

    2002-01-01

    .... Se emplearon como indicadores para la evaluación la revisión de 102 historias clínicas de pacientes que fueron atendidos en el servicio por caries dental, los indicadores operacionales del Programa Nacional...

  18. Gestión del transporte sanitario desde un servicio de urgencias

    National Research Council Canada - National Science Library

    Guil, Josep; Blanco, Catalina; Rodríguez Martín, Marisa; Rodellar, María Teresa; Pedrol, Enric; Ollé, Mercé

    2009-01-01

    Objetivo: Conocer si la gestión del transporte sanitario en ambulancia desde el servicio de urgencias hospitalario disminuye el tiempo de espera y las reclamaciones por la demora del mismo. Método...

  19. Indicadores del servicio de acueducto y aglomeración urbana en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ignacio Bernal

    2014-02-01

    Full Text Available El presente artículo revisa la relación entre la jerarquía territorial urbana y algunos indicadores de servicios públicos domiciliarios. Se estudian los informes anuales de la Superintendencia de Servicios, que no ofrecen una perspectiva espacial consistente. Sin embargo, con base en las evaluaciones integrales publicadas por esa entidad, se asignan ponderaciones y puntajes a algunos indicadores de prestación del servicio de acueducto, con el fin de analizar una muestra de 110 empresas. Los resultados muestran índices de servicio decrecientes en función de la posición en la jerarquía urbana (asociada con el número de suscriptores atendidos por las empresas. Estos resultados cuestionan la posición oficial que asevera que es la naturaleza jurídica de los prestadores la que determina los resultados.

  20. Desempeño laboral y calidad de servicio del personal administrativo en las universidades privadas

    National Research Council Canada - National Science Library

    Urdaneta, Erika; Romero U., Fernando J

    2009-01-01

    Esta investigación tuvo como objetivo determinar la asociación entre el desempeño laboral y la Calidad del servicio del personal administrativo en las universidades privadas del municipio Maracaibo del Estado-Zulia...