WorldWideScience

Sample records for asistieron al servicio

  1. Servicios auxiliares asociados al transporte marítimo

    OpenAIRE

    Godes Gallardo, Daniel

    2014-01-01

    En este proyecto, mi intención es profundizar en los servicios auxiliares asociados al transporte marítimo, como su título indica. En él haré referencia a todos los servicios que el transporte marítimo en sí, y más en concreto los buques, utilizan cada vez que entran a puerto.En algunos casos, estos servicios no se prestan en las instalaciones del puerto, como pueden ser los servicios exclusivospara la explotación comercial del buque. Hay que tener en cuenta que, se podría hacer un trabajo...

  2. calidad del servicio y atención al cliente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gerardo E. Romero

    2006-01-01

    Full Text Available Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético.

  3. El marketing al servicio de las organizaciones del tercer sector

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Eugenia Toca Torres

    2013-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es revisar el verdadero significado del marketing al servicio de las organizaciones cuya finalidad es neta y exclusivamente social. El artículo toma distancia del mercadeo social tan ampliamente investigado y evita en todo momento una adopción discrecional de herramientas y procesos del marketing comercial; busca en consecuencia, consolidar un enfoque acorde con la naturaleza, actividades y público de las organizaciones sociales. A partir del análisis de literatura especializada de las ciencias sociales y políticas, como institucionalismo, política social, bienes públicos, pobreza y vulnerabilidad, se deduce un lenguaje pertinente para esta tipología mercadológica, y se trasciende a su respectivo contraste con la realidad social colombiana. Estas claridades permiten, finalmente, proponer el contenido de un curso sobre asuntos sociales y de marketing.

  4. Acercamientos al estudio de los servicios ecosistémicos

    OpenAIRE

    2007-01-01

    El concepto de servicios ecosistémicos permite analizar el vínculo que existe entre el funcionamiento de los ecosistemas y el bienestar humano. En este artículo revisamos las definiciones de dichos servicios, su desarrollo histórico, y hacemos una reseña de los principales tipos de acercamientos a su estudio.

  5. Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista

    OpenAIRE

    Juan Vigaray, María Dolores de

    2010-01-01

    El servicio al cliente tiene una importancia trascendente a la hora de mantener y recuperar clientes. Un mal servicio al cliente puede anular completamente un producto fantástico. Se debe de recordar al cliente la posibilidad y el interés de la empresa en que reclame y diga cualquier cosa que no le haya satisfecho, para que la empresa pueda corregir el error y compensarle.

  6. El Servicio al cliente: ¡Más que un querer, un deber!

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gustavo Vargas Vargas

    2013-02-01

    Full Text Available Uno de los aspectos más importantes en la generaciónde diferenciación con respecto a la competencia loconstituye “el Servicio al Cliente”. El Servicio al Cliente presenta características, queconvierten su tratamiento en complejo de implementar:Por ejemplo se menciona que el Servicio es intangible;que el Servicio es variable; que el Servicio se producey se consume a la vez; y, que el Servicio no puede seralmacenado. Lo anterior es influido por la cultura del paísdonde se ubique la empresa. El tratar el tema del Servicio al Cliente es muyimportante en aras de poder mantener a nuestros clientes.En este sentido, varias investigaciones citadas evidencianel impacto de un mal manejo del Servicio al Cliente, asícomo cifras ligadas en general a su comportamiento. El Servicio al Cliente se puede definir como el conjuntode aspectos relacionados con los clientes, y no sólo setrata de atención al cliente, aspecto que es comúnmenteconfundido con el primero. La atención al cliente es partedel Servicio, pero no lo es todo! Es necesario escapar de seguir tratando este tema consuperficialidad, y más bien, aprovechar su implementacióncomo medio de generar ventajas competitivas ante lacompetencia.   ABSTRACT One of the most important aspects in the generationof a differentiation with your competition is constitutedby “Customer Service”. Customer Service presents several characteristicsthat make it complex to implement: For example itis mentioned that Service is intangible; that Serviceis variable; that Service is produced and consumedsimultaneously; and, that Service cannot be stored. Thisis influenced by the culture of the country where thecompany is located. Dealing with the subject of Customer Service is veryimportant for the sake of being able to maintain ourclients. In this sense several quoted investigations showthe impact of a badly handed Customer Service, as wellas financial figures related to its performance. Customer Service can be

  7. EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Boyero Saavedra, Martín Ramiro

    2013-01-01

    Full Text Available El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las organizaciones visualicen el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello. Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management que en este artículo se presenta como una herramienta importante para generar impacto en los servicios que presta la organización.

  8. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Diana Katerín Ortiz Villarraga

    2000-06-01

    Full Text Available El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amórtegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltrán y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia de la prestación del mismo, luego se enuncian los diferentes sistemas que emplean las empresas y los aspectos relevantes de su utilización en una muestra representativa de organizaciones; por último se presentan las conclusiones obtenidas del estudio realizado, las cuales reflejan la situación actual y las posibilidades que se puedan explotar con el fin de mejorar la prestación del servicio al cliente. Los autores agradecen a los jefes del Departamento de Servicio al Cliente de cada una de las empresas analizadas por la información y el tiempo brindado, a la profesora Patricia Amórtegui por su valiosa orientación y aporte al desarrollo del trabajo y del presente artículo, y a todas las personas que de una u otra forma colaboraron en el desarrollo del trabajo de grado.

  9. Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio

    OpenAIRE

    2011-01-01

    El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amórtegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltrán y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Económicas, quienes otorgaran la calificación de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido ...

  10. Un modelo de auditoría de calidad al servicio contable

    OpenAIRE

    Valdivia Ramos, Román Arturo; Facultad de Ciencias Contables, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    2014-01-01

    La pregunta que hace algún tiempo me hice fue…… ¿Quién audita el servicio contable o al personal contable? Esto ha sido el detonante para elaborar este trabajo de Investigación. El contador, el técnico contable, el asistente contable, el auxiliar contable y, tantos otros, que laboran en un departamento de contabilidad, creemos que realizan correctamente su trabajo, pues tienen reglas y procedimientos muy claros y precisos a seguir. Sin embargo, quién le hace un seguimiento al personal contabl...

  11. Modelo de Kanban como estrategia de mejora del servicio al cliente en AAM.

    OpenAIRE

    2016-01-01

    En la actualidad las organizaciones se enfrentan a un gran número de competidores lo que les obliga a implementar acciones encaminadas a mejorar el servicio al cliente, para obtener una percepción positiva que los lleve a posicionar sólidamente su marca. Por lo que, hoy en día la satisfacción de los clientes representa una ventaja competitiva para cualquier organización. Esta investigación tuvo como propósito principal, con base en los resultados obtenidos, desarrollar una propuesta de Kan...

  12. Marca personal: diseño y branding personal al servicio del emprendimiento y empleabilidad

    OpenAIRE

    Rodríguez-Valero, Daniel; Olivares-Delgado, Fernando; Pinillos Laffón, Alberto; Girón Plaza, Lydia; López de Zamora, Ignacio; García Gómez-Díe, Javier

    2016-01-01

    En el marco del programa de redes de investigación en docencia universitaria del Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) del curso 2015-2016, se propuso la red "Marca personal: diseño y branding personal al servicio del emprendimiento y empleabilidad". En ella, un grupo de profesores especializados en Diseño y Branding nos propusimos ayudar a nuestro alumnado utilizando nuestros conocimientos en creación de marcas para potenciar y desarrollar las suyas; todo ello desde un doble objetivo: ...

  13. Oferta y demanda de servicios de salud en Manizales. Primer semestre 1995 al primer semestre 1997.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alba Lucía Vélez Arango

    2009-10-01

    Full Text Available Se analizó el comportamiento de los indicadores de cobertura de afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud (SSSS, capacidad instalada de las instituciones del sector en términos de recursos físicos y humano, extensión e intensidad de uso de la consulta externa médica general, consulta odontológica y consulta de urgencia, al igual que la utilización de los servicios hospitalarios en términos de porcentaje ocupacional y productividad, en el período comprendido entre enero, 1995 y diciembre, 1996. En el período de estudio se observó en Manizales un aumento en la afiliación al SSSS en el régimen contributivo, pasando de 262,858 afiliados en 1995 a 311,901 a diciembre de 1996, lo cual representó un aumento de 18% con una cobertura aproximada de 80% del total de la población objetivo. En relación con la cobertura de afiliación en el Régimen Subsidiado a finales de 1996 se informó un total de 37,177 afiliados al SSSS en la ciudad de Manizales, representando una cobertura de 80% de la población identificada mediante el Sistema de Identificación de Población (SISBEN. En lo que tiene que ver con la extensión de uso se observó un aumento en la consulta odontológica, consulta externa médica general y consulta de urgencias durante el período 1995-1997. En relación con la intensidad de uso no se observó una variación significativa en la consulta externa médica general y de urgencias, mientras que la consulta odontológica presentó un ligero aumento en 1997. En cuanto a la utilización de los servicios de hospitalización se observaron diferencias apreciables entre las distintas Empresas Sociales del Estado existentes en la ciudad. Por último, los resultados encontrados en relación con la utilización de los servicios de hospitalización durante el período 1995-1997 tienen gran importancia para el análisis de la oportunidad y calidad de la atención en salud y en la planeación de la infraestructura de servicios

  14. El régimen disciplinario del personal laboral al servicio de las Administraciones Públicas

    OpenAIRE

    Campal Martínez, Ángel Mariano

    2015-01-01

    El objeto de la presente tesis es el estudio del régimen disciplinario del personal laboral al servicio de las distintas Administraciones Públicas –AAPP- en España. El Estatuto Básico del Empleado Público –EBEP- como norma básica del empleo público español ha emprendido de manera contenida el camino de la unificación del régimen jurídico de los empleados públicos en un entorno en el que los Estados más o menos cercanos a nuestro modelo tienden a la unificación de las pautas de comportamiento ...

  15. El deficitario servicio de salud al paciente, propugna por minimizar el margen de contribución

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Alfredo Jiménez Rodríguez

    2017-02-01

    Full Text Available Este escrito de revisión documental,  pretende evaluar la calidad en el servicio ofertado al paciente, como uno de los pilares fundamentales que deben atender las institucionales prestadoras de salud (IPS, y/o las instituciones prestadores de salud (EPS; sin menoscabo de su tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, quienes deben de demostrar la capacidad instalada y poseída  para ejecutar fiablemente sus tareas sociales,  ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, afectando directamente el servicio en aras de su cliente principal, el paciente.

  16. Nuevas noticias sobre Huberto Alemán, escultor al servicio de Isabel la Católica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Crespo Guijarro, Ana Soledad

    2015-12-01

    Full Text Available The authors analyze the contents of new documents located in the Archivo General de Simancas, relating to the life and work of the sculptor Huberto Alemán, who served queen Isabel la Católica.Análisis del contenido de nuevos documentos relativos a la vida y la obra del escultor Huberto Alemán, entallador al servicio de la reina Isabel la Católica, localizados en el Archivo General de Simancas.

  17. Adherencia al tratamiento en personas con hipertensión arterial

    OpenAIRE

    Herrera Guerra, Eugenia

    2012-01-01

    Objetivo: describir y analizar la adherencia a tratamientos farmacológicos y no farmacológicos en personas con hipertensión arterial, inscritas en el programa de control de una empresa social del Estado (ese) de baja complejidad en Montería.Metodología: diseño descriptivo transversal, con abordaje cuantitativo, con una muestra aleatoria de 177 personas que asistieron al servicio de consulta externa a control de la hipertensión arterial, mediante el instrumento “Factores que influyen en la adh...

  18. Palacio Real de Madrid: La Petrología al Servicio del Patrimonio Arquitectónico

    OpenAIRE

    2008-01-01

    52 páginas.-- Comunicación presentada en el curso: "La Petrología al Servicio del Patrimonio Arquitectónico". 1ª Edición. Organizado por el Instituto de Geología Económica (IGE), la Escuela Superior de Conservación de Bienes Culturales (ESCRBC) y el programa MATERNAS de Conservación del Patrimonio (IV PRICIT-CAM). Curso realizado los días 18, 19, 25 y 26 Abril de 2008, en la Escuela Superior de Conservación.-- Se incluye tríptico del curso.

  19. LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN AL SERVICIO DE LA ARCHIVÍSTICA

    OpenAIRE

    2013-01-01

    La tecnología de la información al servicio de la Archivística debe ser observada a la luz de las posibilidades ofrecidas por una serie de herramientas tecnológicas para agilizar muchos procesos que se dan en el contexto de los archivos. Pero también es necesario considerar a estas tecnologías dentro del marco de la sociedad de la información, donde la irrupción de nuevos productos informáticos deben conducirnos a meditar acerca de su potencial para el quehacer de los archivos, aunque sin per...

  20. Calidad total en Compensar, Servicio al cliente y medidas antisindicalistas 1988-1997

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Abel Ricardo Lopez Pedreros

    1999-12-01

    Full Text Available La historiografía laboral se preocupa, con insistencia de las relaciones laborales en la clase obrera. Se muestra como los círculos de calidad, buscan quebrantar cualquier disidencia sindicalista. A través de la lectura de diversas fuentes primarias se muestran las diferentes estrategias para lograr tal objetivo. Se observa la recepción del discurso de calidad total en la cotidianidad de los trabajadores de los servicios (secretarias, enfermeras, ingenieros, etc.

  1. Influencia del estigma en torno al VIH en el acceso a los servicios de salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lucía Palacios Moya

    2015-05-01

    Full Text Available Objetivo. Reconocer la influencia de los estigmas creados alrededor del VIH en el acceso a los servicios de salud en la población seropositiva de Medellín, Colombia en 2012. Material y métodos. Se parte de un enfoque cualitativo, tomando para el análisis elementos de la teoría fundamentada de Strauss y Corbin. Se entrevistó a 13 personas, en dos momentos diferentes. Las entrevistas fueron transcritas y analizadas; se realizó codificación abierta y axial de los datos encontrados. Resultados. Los mitos erigidos alrededor del VIH se constituyen en una barrera de acceso a los servicios de salud, hecho que configura un retraso en el tratamiento oportuno del virus. Conclusión. Las políticas gubernamentales deben propender por mitigar el impacto que ha generado la histórica discriminación hacia las personas con VIH, para garantizar el acceso temprano por parte de la población infectada a los servicios de promoción de la salud y tratamiento de la enfermedad.

  2. El personal laboral al servicio de las administraciones públicas

    OpenAIRE

    Fernández López, Virginia

    2014-01-01

    El personal laboral de la Administración Pública es un tipo más de empleado público que presta servicios para las mismas. Además, éstos pueden ser de tres tipos: trabajador laboral fijo, trabajador laboral temporal y trabajador laboral indefinido. Esta tipología de personal se rige, en primer lugar por el EBEP y de forma subsidiaria se deberá acudir a la legislación laboral y demás normas convencionales. Los trabajadores laborales gozan de los mismos derechos que el personal funcionarial, con...

  3. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    BRONFMAN MARIO

    1997-01-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.

  4. Estrategia de mejora en el servicio al cliente para generar crecimiento empresarial. Caso de un pequeño despacho contable.

    OpenAIRE

    Ramos Beltrán, Sergio Israel

    2014-01-01

    El objetivo de esta investigación se centra en generar una estrategia de mejora en el servicio al cliente para generar un crecimiento empresarial para un pequeño despacho contable y el criterio de los socios que lo conforman. Para lograr este objetivo se realizó una revisión de la literatura de los conceptos de calidad, modelos de calidad en el servicio y de los enfoques del crecimiento empresarial. El método mixto que incluye un análisis cuantitativo y cualitativo, utilizando como base el mo...

  5. Modelo de gestión para optimizar el servicio al cliente de las mypes consultoras en finanzas y contabilidad mediante la aplicación del coaching

    OpenAIRE

    Figueroa Vasquez, Jacqueline Elizabeth

    2015-01-01

    El presente estudio busca investigar y proponer un modelo de gestión que considere la aplicación del Coaching para optimizar el servicio al cliente de micro y pequeñas empresas MYPE dedicadas a la actividad de consultoría en contabilidad y finanzas. El estudio se realizó en la empresa MYPE Oreant SAC, una organización dedicada a proporcionar servicios de contabilidad y finanzas con diez años de actividades profesionales en Lima Perú. Con el asesoramiento de la Tienda del Coach de Espa...

  6. Autonomía femenina y factores asociados al uso de servicios maternos en Colombia (2010

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela Rocío López

    2014-01-01

    Full Text Available En este artículo analizamos empíricamente los factores que inciden en la decisión del uso de atención materna en Colombia para el 2010. Estimamos un modelo logístico- binomial para explicar la asistencia de las mujeres a controles prenatales y la atención médica en el parto, utilizando una submuestra de la Encuesta Nacional de Demografía y Salud de 2010. Entre las variables consideradas están la edad de la mujer, el número de hijos o hijas, el índice de riqueza del hogar, el nivel educativo de la mujer y su cónyuge, algunas dimensiones de autonomía femenina, entre otros. Los resultados indican que el nivel educativo, la región de residencia y la participación de la mujer en las decisiones sobre su salud y el uso de anticonceptivos, son las variables que más influenciaron en la probabilidad de emplear servicios maternos.

  7. Factores determinantes de la lealtad al proveedor de servicios turísticos online

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Silvia Sanz Blas

    2013-01-01

    Full Text Available El objetivo de este estudio es analizar los factores determinantes de la lealtad hacia los proveedores de servicios turísticos online a través de un modelo integrador de la influencia de la confianza en las webs turísticas con el marco conceptual de la teoría del comportamiento planificado (Theory of Planned Behaviour, TPB. El contraste de hipótesis se ha realizado a partir de una muestra de 305 compradores de billetes de avión en sitios online; para ello se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados del estudio empírico indican que los constructos de dicha teoría (control percibido, norma subjetiva y actitud ejercen una influencia significativa sobre la lealtad hacia el uso de Internet para la compra de billetes de avión. A su vez, cabe destacar la influencia positiva de la confianza en las variables del TPB. Finalmente, se plantean un conjunto de implicaciones relevantes para la gestión de empresas.

  8. Gestión descentralizada del servicio educativo: un examen al Distrito de Santa Marta - Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luz Helena Díaz Rocca

    2014-01-01

    Full Text Available La descentralización es una de las políticas más importantes implementadas en los últimos veinte años en Colombia y sin duda, de sus resultados depende que el Estado se fortalezca institucionalmente. Se ha estudiado el impacto de esta política a nivel nacional y territorial, sin embargo, son ausentes los estudios en el distrito de Santa Marta. El aporte de este artículo consiste en llenar parcialmente este vacío, a través de la realización de un examen de la gestión descentralizada de uno de los servicios sociales de mayor impacto, el sector de educación en el distrito de Santa Marta. Para ello se revisan los principales indicadores de gestión de este sector, mostrando que el crecimiento de la matrícula del sector oficial ha contribuido con un avance significativo en la cobertura bruta de los distintos niveles educativos, acompañado de un retroceso en la calidad de la educación en los colegios públicos.Palabras Clave: Descentralización; educación; gestión descentralizada; Santa Marta; gestión pública. Descentralizate Management of Educational service: An exam of District of Santa Marta - ColombiaAbstractThe “decentralization” is one of the most important public policies implemented in Colombia in the last twenty years and, undoubtedly, its outcomes are decisive for the institutional strengthening of the State. The impact of this policy at the national and territorial level has been studied thoroughly; nonetheless, an absence is noticeable with respect to specific studies on the matter of Santa Marta District. The present article contributes to an examination of the decentralized management of public education in the district of Santa Marta. The mainmanagement indicators are thus revised, showing that the growth in enrollment has expanded the gross coverage of public education at all levels, accompanied by a backward trend in quality.Keywords: Decentralization; education; decentralized management; Santa Marta; public

  9. Acceso y atención en servicios de salud en adolescentes de escuelas públicas de Nuevo León, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    David De Jesús-Reyes

    2016-01-01

    Full Text Available Objetivo: analizar el acceso y la percepción en la atención en servicios de salud en adolescentes de escuelas públicas del Estado de Nuevo León, México. Metodología: Estudio cuantitativo y cualitativo con población de 13 a 19 años de ambos sexos. La muestra fue de 2 187 estudiantes, seleccionados por diseño multietápico con confiabilidad del 95% y margen de error del 5%. En la etapa cualitativa la muestra fue de 34 estudiantes; la información se recolectó con entrevistas a profundidad y grupales; el análisis se realizó por teoría fundamentada. Resultados: 62% han asistido a consulta en el último año para la atención de enfermedades respiratorias, gastrointestinales o accidentes. 90% de quienes asistieron a consulta volvería por el buen servicio que recibieron. El 10% no volvería por el tiempo de espera y el trato que recibieron. Del 38% que nunca fueron a consulta, el 52% no lo hizo porque no lo necesitó y 24% porque no le dieron cita. Del total de entrevistados, 60% menciona que los servicios de salud están cerca de su casa, pero van solo cuando están enfermos. De acuerdo con el análisis cualitativo, los entrevistados perciben mala atención y baja calidad de los servicios médicos. Conclusiones: Los resultados muestran dos panoramas. En uno, los estudiantes acuden a consulta por lo menos una vez al año, y evalúan el servicio positivamente; en otro, casi la mitad de los entrevistados no utilizó los servicios de salud, debido a que no los necesitaron o a que tienen una mala percepción de ellos.

  10. Contribución de los servicios geológicos al desarrollo de las ciencias de la tierra

    OpenAIRE

    Calvo Sorando, José Pedro

    2008-01-01

    Los Servicios Geológicos son organizaciones gubernamentales que tienen como objetivo básico la generación de infraestructura geocientífica. En su origen, la función central de los Servicios Geológicos fue la realización de cartografía dirigida a la investigación de materias primas minerales y otros recursos geológicos. En la última parte del siglo XX, muchos Servicios Geológicos han ampliado sus actividades a investigaciones relacionadas con los riesgos naturales y con muy variados problemas ...

  11. La escuela virtual : la tecnología al servicio de la educación

    OpenAIRE

    Tesouro Cid, Montserrat; Puiggalí Allepuz, Juan

    2006-01-01

    La «escuela virtual» es aquella escuela que no imparte docencia dentro de un único espacio físico (escuela) ni dentro de unos horarios fijos (horario escolar) y en ella cualquier alumno o profesor puede conectarse e interacturar sin restricciones espaciales ni temporales. Estas escuelas virtuales proporcionan grandes oportunidades a los estudiantes que no pueden asistir al curso regular por diferentes motivos y en algunos casos la tecnología puede ser un modelo con mayor éxito que la educació...

  12. El estado del arte de la tecnología al servicio de la construcción

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lopez Peñalver, Francisco Javier

    2004-12-01

    evolutiva de acuerdo a las tecnologías que conocemos en la actualidad, atendiendo a las ofertas y demandas del mercado.La integración, aplicación y puesta en marcha de la combinación de tecnologías en la arquitectura del hogar, se conoce en la actualidad como Domótica, aunque ni siquiera el término que se maneja parece complacer en cierta medida a los vinculados al sector. Cierto es que en lo que se está de acuerdo es en que el objetivo de toda esta evolución es conseguir aplicaciones y servicios de utilidad para todos los habitantes del hogar o de una comunidad.En este artículo se presenta una visión global sobre todo lo que rodea al nuevo concepto de “Entorno Inteligente”, distinguiendo sus orígenes, aportaciones, el entorno social que lo envuelve, así como la mención a las distintas tecnologías y servicios existentes, siempre destacando el crecimiento progresivo del concepto.

  13. El Salto Social: la economía al servicio del hombre

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorente Luis

    1995-06-01

    Full Text Available El aspecto más importante del nuevo plan es que coloca al ser humano y a su bienestar como objetivos directos de la política económica. Llevamos cuatro años de preocupación con objetivos abstractos: eficiencia, mercados, inflación, acumulación de capital, etcétera. Durante ese tiempo, la política social se limitó a evitar el deterioro de la situación social en las ciudades, pero se olvidó del habitante rural, en especial del campesino. Ahora el plan se preocupa por los sectores y los grupos marginados, pero con un sentido redistributivo y un objetivo de equidad: no setrata ya de subsidiar la pobreza, sino de abrir caminos de progreso a los menos favorecidos. A fin de cuentas, el camino del desarrollo es el camino del empleo, de la creación de nuevas fuentes de ingreso estable, de las oportunidadesde progreso personal. No hay desarrollo en una estrategia de subsidios a núcleos de pobres sin esperanza; en cambio, es posible crecer con objetivos de redistribución y generando una mayor equidad en materia de oportunidades.

  14. El muestreo: técnica al servicio de la valoración documental

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan E. Piccini

    2013-12-01

    Full Text Available La técnica de muestreo nació y se desarrolló con el objetivo de proporcionar muestras representativas de una población.La imposibilidad de obtener información en muchos casos con base en la medición de todas las unidades que componen la población (censo conlleva a seleccionar sólo una parte de ella (muestra por métodos que permitan considerarla representativa y así argüir acerca de esas características poblacionales de interés.El muestreo es por lo tanto, una herramienta de la investigación científica, cuya función básica es determinar qué parte de una población debe examinarse, con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población.Ahora bien, estas técnicas, aplicadas a los archivos son en general una respuesta y/o medida que se toma frente al ritmo continuo de crecimiento vertiginoso de las series y subseries documentales conservadas tanto en archivos privados como públicos.La finalidad entonces, no es averiguar algo sobre la población en cuestión, sino extraer individuos o unidades que serán preservadas como testimonio en función de la información en ellos contenida, para luego eliminar el resto de la población.Es pues importante tener en cuenta esta diferencia a la hora de considerar la Selección por muestreo.La propuesta de este trabajo es mostrar el alcance de una herramienta cuyo origen está en otra ciencia pero que el archivólogo debe saber cómo y cuándo utilizar. Importa además incluir la técnica de muestreo como objeto de estudio en la formación de la evaluación documental conciliando la archivística y la estadística como dos voces y un camino conjunto por recorrer y explorar.

  15. FACTORES SOCIO-ESTRUCTURALES Y EL ESTIGMA HACIA EL VIH/SIDA: EXPERIENCIAS DE PUERTORRIQUEÑOS/AS CON VIH/SIDA AL ACCEDER SERVICIOS DE SALUD

    Science.gov (United States)

    RIVERA-DIAZ, MARINILDA; VARAS-DIAZ, NELSON; REYES-ESTRADA, MARCOS; SURO, BEATRIZ; CORIANO, DORALIS

    2013-01-01

    RESUMEN El estigma relacionado al VIH/SIDA continúa afectando la prestación de servicios de salud y el bienestar físico y mental de las personas con VIH/SIDA (PVS). Recientemente la literatura científica ha señalado la importancia de comprender las manifestaciones de estigma más allá de las interacciones individuales. Por tal razón, investigaciones recientes en y fuera de Puerto Rico enfatizan la importancia de entender cómo factores socio-estructurales (FSE) influyen en los procesos de estigmatización social. Con el propósito de examinar los FSE que influyen en las manifestaciones de estigma relacionado al VIH/SIDA, realizamos y analizamos nueve grupos focales compuestos por hombres y mujeres en tratamiento para el VIH/SIDA que habían tenido experiencias estigmatizantes. Los participantes identificaron FSE relacionados a las manifestaciones de estigma, tales como el uso de viviendas especializadas, descentralización de los servicios de salud y el desarrollo de protocolos administrativos excluyentes en los servicios de salud. Los resultados demuestran la importancia de considerar los FSE en el desarrollo e implementación de intervenciones dirigidas a la población. PMID:24639599

  16. "Hacemos lo que podemos": los prestadores de servicios frente al problema de la utilización

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    BRONFMAN MARIO

    1997-01-01

    Full Text Available Este trabajo presenta la segunda parte de los resultados generales obtenidos mediante un estudio cualitativo realizado en el marco de la Encuesta Nacional de Salud II. Dicho estudio tuvo como objetivo identificar las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la selección y utilización que los individuos hacen de los servicios de salud, con el fin de proponer lineamientos de política encaminados a conseguir una mayor equidad, calidad y eficiencia en la provisión de los servicios. El estudio se realizó en áreas urbanas, entre los sectores socioeconómicos medios y bajos. Se realizaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria (actual y potencial de los servicios en ocho ciudades del norte, centro y sur del país; en forma complementaria, se realizaron ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Se realizaron también 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. Toda vez que un trabajo anterior informó los hallazgos relacionados con los usuarios de los servicios, en éste se da cuenta de los principales resultados relacionados con los prestadores de servicios. En la primera parte se analiza brevemente el diseño teórico-metodológico que permitió el acercamiento a los significados que los actores, los proveedores de servicios, atribuyen a su trabajo y a las condiciones en las que lo realizan. En la segunda parte se presentan los resultados propiamente dichos. Se destaca la sensación de precariedad económica y material con que los prestadores de servicios del sector público realizan su trabajo. Se mencionan también algunos de los conflictos que los proveedores de servicios informan tener con los usuarios, sobre todo como resultado tanto de los problemas organizativos de los centros de salud, como de lo limitado del cuadro básico de

  17. El derecho al agua y el mínimo vital en el marco del servicio público domiciliario de acueducto en Colombia

    OpenAIRE

    Isaza Cardozo, Germán Darío

    2015-01-01

    El presente trabajo corresponde a un estudio formal de los conceptos de derecho al agua y de mínimo vital de agua para consumo humano, en el contexto legal y jurisprudencial del servicio público domiciliario de acueducto en Colombia. Con éste propósito se llevó a cabo inicialmente, un acercamiento a los instrumentos internacionales que han pretendido garantizar el acceso al agua para el consumo humano, luego un análisis de algunos fallos de la Corte Constitucional encaminados a garantizar e...

  18. Correlacion clinica-patologica de corioamnionitis en pacientes que ingresan al servicio ginecologia en el año 2009 en el Hospital Universitario Clinica San Rafael

    OpenAIRE

    2011-01-01

    Este trabajo tuvo como utilidad básica determinar cuál es la correlación del diagnóstico clínico con los criterios de Gibss y con el Gold estándar que es la patología en las paciente con corioamnionitis para así poder establecer si el diagnostico se realizó en forma adecuada y cuáles son los criterios más relevantes para su diagnóstico. Dicha investigación se realizó de la siguiente manera: 1. Se Identificaron las pacientes que ingresaron al servicio de urgencias...

  19. El servicio al cliente: una necesidad imperante en la calidad de la industria. // The client service: a prevailing necessity in the quality of the industry.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    E. Martínez Delgado

    2006-05-01

    Full Text Available A través de todos los sectores industriales la investigación por la excelencia en el servicio se ha convertido en unapreocupación creciente y los gerentes han reconocido que la ventaja sustancial competitiva puede ganarse a través de unservicio superior al cliente, e igualmente importante, el servicio al cliente se convierte en un medio poderoso de diferenciarlas compañías desde la competencia. La calidad equivale entonces no sólo al producto en sí mismo, sino combinado éstecon lo que le rodea; de hecho, en las normas ISO 9000: 2000 se define al producto como el resultado de un proceso,siendo los servicios una de las cuatro categorías genéricas de éste. Cada vez más se demanda la garantía de la capacidad deproducir establemente una calidad superior y de innovación del producto acorde con los deseos de los clientes; pasándosede la certificación del producto a la certificación de toda la cadena logística, debiendo brindarse servicios de alto valoragregado a los clientes en forma diferenciada. Así, en el mercado globalizado donde sólo es posible ubicar productos dealta calidad para satisfacer a los clientes y al mercado, lo primero que debe hacer el gerente de servicios es comprender lascalidades demandadas por los clientes, así como la información relacionada con la importancia relativa de lascaracterísticas de calidad.El presente trabajo expone los resultados favorables obtenidos en el sistema de producción-distribución a través de unmodelo conformado para la evaluación integral del desempeño de la organización. Éste considera al cliente, con suscriterios y preferencias, como un elemento clave en la planeación de la producción y en la proyección de las capacidadesproductivas, incorporándolo con su oferta de valor.Palabras claves: Calidad industrial, producción-distribución, ISO 9000, cliente._______________________________________________________________________________Abstract.The investigation for the

  20. Contrato de prestación de servicios. Difícil delimitación frente al contrato realidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Luis Benavides

    2010-12-01

    Full Text Available Instrumento corriente de gestión para la administración pública, el contrato de prestación de servicios se distingue nítidamente de las relaciones laborales de los servidores públicos. La autonomía del contratista, la especialidad de su gestión y el carácter excepcional del contrato que lo caracterizan constituyen, sin embargo, elementos de difícil realización práctica. La amplitud de las prestaciones del objeto contractual genera fronteras difusas con otros tipos de contratos, y los vínculos del objeto contractual con las funciones administrativas esenciales de la entidad contratante se muestran ambivalentes. El carácter excepcional excluye en principio la posibilidad del contrato, cuando existen funciones afines en las plantas de personal, pero la excepción no es absoluta y la propensión a compensar la reducción de las plantas por contratos de prestación de servicios es siempre latente. Además, el principio constitucional que privilegia la realidad de la relación laboral, si existe una subordinación por parte del prestador del servicio a la entidad contratante, encuentra limitaciones significativas de aplicación frente a otros principios, igualmente constitucionales, que exigen el respeto de formas en la vinculación de los servidores públicos. La dificultad en la caracterización de estos distintos elementos del contrato y ponderación de principios se refleja en la jurisprudencia, lo que no ha permitido hasta ahora la delimitación de líneas claras de orientación, aunque se destacan recientemente decisiones progresistas del Consejo de Estado, en protección de los derechos de los contratistas trabajadores.

  1. Contrato de prestación de servicios. Difícil delimitación frente al contrato realidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Luis Benavides

    2010-12-01

    Full Text Available Instrumento corriente de gestión para la administración pública, el contrato de prestación de servicios se distingue nítidamente de las relaciones laborales de los servidores públicos. La autonomía del contratista, la especialidad de su gestión y el carácter excepcional del contrato que lo caracterizan constituyen, sin embargo, elementos de difícil realización práctica. La amplitud de las prestaciones del objeto contractual genera fronteras difusas con otros tipos de contratos, y los vínculos del objeto contractual con las funciones administrativas esenciales de la entidad contratante se muestran ambivalentes. El carácter excepcional excluye en principio la posibilidad del contrato, cuando existen funciones afines en las plantas de personal, pero la excepción no es absoluta y la propensión a compensar la reducción de las plantas por contratos de prestación de servicios es siempre latente. Además, el principio constitucional que privilegia la realidad de la relación laboral, si existe una subordinación por parte del prestador del servicio a la entidad contratante, encuentra limitaciones significativas de aplicación frente a otros principios, vinculación de los servidores públicos. La dificultad en la caracterización de estos distintos elementos del contrato y ponderación de principios se refleja en la jurisprudencia, lo que no ha permitido hasta ahora la delimitación de líneas claras de orientación, aunque se destacan recientemente decisiones progresistas del Consejo de Estado, en protección de los derechos de los contratistas trabajadores.

  2. Una aproximación al estudio de costos de servicios de salud en México

    OpenAIRE

    Esteban De Icaza; Armando Arredondo; Teresa Damián

    1995-01-01

    Objetivo. Abordar el análisis de costos de servicios de salud en eventos trazadores para instituciones de los sectores público y privado en México. Material y métodos. A partir de las funciones de producción y los insumos requeridos para el manejo de caso estándar de cada enfermedad o evento, se procedió a hacer el ajuste en el manejo de los trazadores para cada institución, mediante la técnica de consenso y con la participación de expertos por institución. Identificados los insumos y cantida...

  3. Contrato de prestación de servicios. Difícil delimitación frente al contrato realidad

    OpenAIRE

    José Luis Benavides

    2010-01-01

    Instrumento corriente de gestión para la administración pública, el contrato de prestación de servicios se distingue nítidamente de las relaciones laborales de los servidores públicos. La autonomía del contratista, la especialidad de su gestión y el carácter excepcional del contrato que lo caracterizan constituyen, sin embargo, elementos de difícil realización práctica. La amplitud de las prestaciones del objeto contractual genera fronteras difusas con otros tipos de contratos, y los vínculos...

  4. del sector servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Minerva Arzola

    2007-01-01

    Full Text Available Este artículo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gestión y evaluación de la innovación en las empresas del sector servicios. La metodología utilizada para desarrollar esta investigación fue en primer lugar la revisión bibliográfica, luego se analizaron y evaluaron las teorías relacionadas, luego de contrastar esta información se desarrolló un modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los modelos de excelencia de gestión y los utilizados para gestionar y medir la innovación en las empresas; consiste en valorar siete dimensiones, 7D’s, en las empresas de servicios, a saber: Liderazgo, Planificación estratégica, Satisfacción de Clientes, Procesos, Organización, Competencias del Recurso Humano y Responsabilidad Social, evaluadas en dos escalas, una del 1 al 5 y la otra por % de cumplimiento. Como conclusiones de este articulo se tiene que el modelo conceptual propuesto constituye un aporte teórico para la gestión de la innovación en el sector servicios, el cual considera los aspectos administrativos, operativos y de resultados, indispensables para la competitividad de las empresas del sector servicios; y las siete dimensiones propuestas por el modelo 7D´s deben interactuar simultáneamente para alcanzar la innovación del servicio esperada por los clientes.

  5. Seguimiento al servicio social del estudiantado de ingeniería a través de la plataforma Nexus

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia García-Ancira

    2016-05-01

    Full Text Available El servicio social es un programa obligatorio mediante el cual estudiantes universitarios retribuyen a la sociedad los conocimientos adquiridos. La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL implementó una estrategia para adoptar el nuevo modelo educativo que establece este programa como asignatura, apoyándose en la plataforma virtual de enseñanza Nexus. El presente artículo, de tipo descriptivo, tiene como objetivo valorar los resultados preliminares de la implementación del servicio social como asignatura, durante el cual el estudiantado elabora un proyecto de mejora. Se eligió una muestra intencional, con los proyectos más destacados de un periodo determinado. Los resultados muestran que el estudiantado es capaz de proponer soluciones positivas que mejoran las problemáticas encontradas en su entorno. Por otro lado, esta estrategia representa diversas ventajas como un horario más flexible, la evaluación de las competencias, la tutoría personalizada y una activa participación mediante el proyecto integrador.

  6. Factores socioculturales que inciden en la adquisición de la lectoescritura de los niños y niñas que asisten al servicio de apoyo de la escuela de Bajo Plomo.

    OpenAIRE

    Cruz Prado, Karol

    2013-01-01

    Factores socioculturales que inciden en la adquisición de la lectoescritura de los niños que asisten al servicio de apoyo de la escuela de Bajo Plomo. De acuerdo con la investigación acerca de los factores socioculturales que inciden en la adquisición de la lectoescritura de los niños y niñas que asisten al servicio de apoyo de la escuela de Bajo Plomo estos se consideran como aquellas conductas, sentimientos, actitudes y acciones que emergen del contexto de interacción sociocultural de lo...

  7. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS SOLICITADAS AL RECIÉN EGRESADO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL POR EL SECTOR SERVICIOS EN BOGOTÁ

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Olivia Esperanza González González

    2014-01-01

    Full Text Available A nivel mundial, el estudio de competencias es abordado por profesionales y organismos de diferentes disciplinas que tienen interés en mejorar o actualizar los procesos educativos. De ahí que el semillero de investigación DIGESOR de la línea “Diseño y Gestión de las Organizaciones”, adscrita al grupo de investigación GINTECPRO del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad El Bosque, consideró relevante la identificación de los requerimientos y percepciones actuales en lo que refiere a las competencias específicas solicitadas al recién egresado de Ingeniería Industrial por el sector servicios en Bogotá. Para el estudio se consultaron documentos provenientes de: Tuning Project, Accreditation Board for Engineering and Technology (ABET, Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE, Consejo Nacional de Acreditación (CNA, Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería (ACOFI, entre otros. A partir de éstos se diseñó una herramienta que permite identificar las competencias específicas de mayor interés por parte de las empresas pequeñas, medianas y grandes del sector. La información obtenida muestra la incursión del recién egresado al sector servicios, los medios de búsqueda utilizados por los reclutadores, las competencias específicas requeridas por los empleadores, el nivel organizacional más desempeñado, las áreas organizacionales y los respectivos cargos del área principal ocupada por los profesionales. Los resultados son de utilidad para la reorientación de los currículos de la carrera de Ingeniería Industrial, impartidos por las Instituciones de Educación Superior. De esta manera, se promovería una alineación más pertinente del desempeño de los futuros egresados según las necesidades y expectativas del sector servicios.

  8. La Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero: una institución al servicio de su comunidad, 1933- 1953

    OpenAIRE

    2006-01-01

    En nuestro país, las cooperativas eléctricas surgieron a partir de la década de 1920 como reacción popular frente a las elevadas tarifas y al deficiente servicio proporcionado por las empresas de capital extranjero que tenían a su cargo la generación y la distribución de energía. La provincia de Córdoba no fue ajena a este fenómeno, en este artículo nos proponemos mostrar las circunstancias en que surgió la Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero en 1933, la que a diferencia de otras de la...

  9. La Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero: una institución al servicio de su comunidad, 1933- 1953

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elena Rodríguez

    2006-01-01

    Full Text Available En nuestro país, las cooperativas eléctricas surgieron a partir de la década de 1920 como reacción popular frente a las elevadas tarifas y al deficiente servicio proporcionado por las empresas de capital extranjero que tenían a su cargo la generación y la distribución de energía. La provincia de Córdoba no fue ajena a este fenómeno, en este artículo nos proponemos mostrar las circunstancias en que surgió la Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero en 1933, la que a diferencia de otras de la provincia de Córdoba no generaba la energía que distribuía sino que la compraba a la usina hidráulica del dique Río Tercero, y al mismo tiempo resaltar también su evolución y las repercusiones de su gestión durante las dos primeras décadas de vida en las que prestó el servicio de energía eléctrica y comenzó con las gestiones encaminadas a concretar la provisión de agua corriente a la población de Río Tercero, convirtiéndose en la Cooperativa de Luz y Fuerza y Agua Potable de Río Tercero Limitada inaugurando ese servicio en 1953.In our country, the electric cooperatives appeared in the 1920's decade as a popular reaction against the high bills and deficient service given by the enterprices of abroad capital that were in charge of energy generation and distribution.The Córdoba's province was not indifferent to this phenomenon, in this article we have the purpose to show the circumstances in which have place the Cooperativa de Luz y Fuerza de Río Tercero in 1933, this was different from the others in Córdoba's province because it did not generate the energy that distributed but bought it to the hydraulic usine of Rio Tercero's dock, and at the same time we want to rebound its evolution and the repercussions of its work during its first two decades of life in which it supplied of electric energy and began to negotiate to bring running water to the population of Rio Tercero, inaugurating that service in 1953 and becoming

  10. Factores biosociodemográficos y nivel de autoestima asociados al embarazo no deseado en adolescentes que acuden al servicio diferenciado de adolescentes de la red sanitaria Moquegua, 2010

    OpenAIRE

    Cuayla Luis Carmen, Clorinda

    2012-01-01

    El objetivo se centró en identificar si se asocian los factores biosociodemográficos y el nivel de autoestima con el embarazo no deseado en adolescentes que acuden al Servicio Diferenciado de Adolescentes de la Red Sanitaria Moquegua en el año 2010. Se realizó un estudio no experimental, transversal y de asociación, en el que participaron 250 adolescentes estudiantes, hombres y mujeres entre los 13 y 19 años. Se utilizaron cuatro cuestionarios para para medir los aspectos sociodemográf...

  11. Hacia la mejora del servicio al cliente: Lecciones sobre la creación y consolidación de la Central Única de Atención al Cliente ITE (ICC)

    OpenAIRE

    Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

    2009-01-01

    En medio de un cambio institucional de grandes proporciones, el Departamento de Tecnología de la Información (ITE) del BID asumió el reto de mejorar la eficacia y eficiencia de sus servicios informáticos y técnicos, consolidándolos en lo que hoy se conoce como Central Única de Atención al Cliente de ITE (ICC). Esta experiencia ha dejado varias enseñanzas relevantes para el Banco que se comparten en esta nota.

  12. La metáfora de la gestación y del parto al servicio de la analogía. Una lectura de Sal 2,1-7. [Reseña

    OpenAIRE

    Heras-Oliver, G. (Gloria)

    2004-01-01

    Reseña de Lourdes GARCÍA UREÑA, La metáfora de la gestación y del parto al servicio de la analogía. Una lectura de Sal 2,1-7, Pontificia Universidad de la Santa Cruz, Roma 2003, 280 pp., 17 x 24, ISBN 88-8333-071-4.

  13. LA CONFIANZA COMO CLAVE FUNDAMENTAL PARA UNA DIRECCIÓN DE PERSONAS AL SERVICIO DE PERSONAS A PARTIR DE LA OBRA DE ROBERT SPAEMANN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ginés Santiago Marco Perles

    2008-01-01

    Full Text Available En el presente trabajo se analiza el papel de la confianza como clave para lograr una auténtica dirección de personas al servicio de personas en el ámbito de la gestión sanitaria, siguiendo al profesor emérito de Ética y Política de la Universidad de Munich, Robert Spaemann, quien concibe la confianza como un activo intangible que favorece la transferencia del saber y la asunción voluntaria de responsabilidades. En primer lugar, la transferencia del saber, porque la credibilidad del profesional de la gestión sanitaria se ve amenazada cuando desenvuelve su actividad en un escenario cuyos directivos pueden llegar a incentivar lo opuesto al tratamiento cooperativo del saber, con lo que la transmisión de la verdad y la posibilidad de «hacer carrera» para ese profesional pueden aparecer disociadas. En segundo lugar, la asunción voluntaria de sus responsabilidades, porque la credibilidad del directivo de una organización sanitaria viene avalada cuando, ante cualquier contingencia, ha convertido en hábito el hecho de anteponer los intereses de los afectados a los suyos propios y a los de la organización que dirige.

  14. EL EFECTO DE LA DIMENSIONALIDAD DE LA ESCENA EN EL COMPORTAMIENTO VISUAL Y MOTOR DURANTE EL RESTO AL SERVICIO EN TENIS Y TENIS EN SILLA DE RUEDAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    R. Reina

    2010-09-01

    Full Text Available

     

    RESUMEN

    El presente trabajo aborda la problemática del estudio del comportamiento visual y motor en una situación simulada de resto ante el servicio en tenis y tenis en silla de ruedas, en la que los sujetos deben responder ante los servicios efectuados por su oponente, tanto en situación de pista (3D como ante una proyección de video en una pantalla (2D. En el estudio participaron tres grupos: uno de tenistas en sillas de ruedas novel, uno experimentado, y un grupo de tenistas sin discapacidad alguna. Los tres grupos observaron dos secuencias (2D y 3D de 24 servicios liftados, efectuados por dos tenistas en silla y dos en bipedestación. Los sujetos mostraron un mayor número de fijaciones visuales en la situación de videoproyección, así como un mayor número y tiempo de fijación visual sobre localizaciones del miembro superior. En cambio, en la situación ante oponente real, mostraron un mayor número y tiempo de fijación visual sobre la bola. A tenor de los resultados obtenidos, parece ser que una menor habituación a situaciones simuladas de juego podría conllevar a una alteración de la estrategia de búsqueda visual desarrollada, con implicaciones en la estrategia de seguimiento de la trayectoria de la bola.
    PALABRAS CLAVE: Dimensionalidad, Comportamiento visual, Respuesta de reacción, Tenis en Silla de ruedas, Tenis, Resto al servicio.

     

    ABSTRACT

    The study of the visual and motor behaviour in a simulated situation of return to service in tennis and wheelchair tennis was carried out, where participants responded to the serves in both real-life (3D and video-based settings (2D. Automated systems to acquire data were

  15. EL IFEA (1948-2008): 60 años de investigaciones al servicio de las sociedades andinas

    OpenAIRE

    Lomné, Georges

    2014-01-01

    El 24 de abril de 1947, el agregado cultural de nuestra embajada en el Perú, Robert Bazin, sugirió al Ministerio de Asuntos Exteriores de Francia la creación en Lima de un «Instituto de Estudios Superiores» como un necesario complemento para la Alianza Francesa. Al lado de ésta, que no pasaba de 300 alumnos y se consagraba exclusivamente a difundir el idioma y la cultura francesa, el diplomático francés estaba deseoso de introducir en el Perú un «foco» científico francés, «arraigado en las co...

  16. Condiciones de higiene y seguridad presentes en el personal de empresas contratistas que prestan servicio al sector petrolero en el municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Kennia Barrera

    2014-09-01

    Full Text Available El presente artículo permite profundizar sobre la higiene y seguridad presentes en el personal de empresas contratistas que prestan servicio al sector petrolero en el municipio Maracaibo. Las teorías se sustentaron en los autores: Carneiro (2004, Chiavenato (2007, Fernández (2005, Comisión de las Comunidades Europeas (2001, entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por el personal de perforación de esas organizaciones: ingenieros y supervisores de taladro, un total de 34 unidades informantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con dieciséis (16 ítems, de (5 alternativas de frecuencia. El cuestionario fue validado por cinco (5 expertos. Para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto a diez (10 sujetos con similares características a la población, calculándose el coeficiente Alpha Cronbachs en 0,91, lo cual indica un alto grado de confiabilidad en el instrumento. Los resultados obtenidos permitieron concluir que, las condiciones de higiene y seguridad, de estas empresas muestran estar equipadas con los elementos necesarios para asegurar la integridad física de sus trabajadores.

  17. Del funcionalismo industrial al de servicios: ¿la nueva utopía de la metrópoli postindustrial del valle de México?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca Ramírez

    2006-05-01

    Full Text Available El objetivo de este ensayo es responder algunas preguntas que han sido parte de viejas y nuevas reflexiones sobre la Metrópoli del Valle de México, y descubrir las nuevas tendencias que percibimos en su desarrollo. Partimos de suponer que hay confusión en la forma como se le nombra y que la visión de futuro sobre su transformación en el mediano y largo plazo pasa por un cambio importante de la función industrializadora que el modelo de sustitución de importaciones impuso a la ciudad, por otro de servicios y patrimonialista que le impone la visión postindustrial en que se ve inmersa en la actualidad. En esta transformación resalta la importancia de la periferia, dada la ubicación privilegiada que tiene en cuanto al patrimonio natural y cultural que le es propio, posibilitando así su contribución para alcanzar la sustentabilidad de la metrópoli

  18. La ingeniería al servicio de la historia: imágenes invisibles del Paleolítico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aroa Gutiérrez Alonso

    2014-10-01

    Full Text Available El presente artículo pretende describir el desarrollo de una nueva metodología no invasiva de documentación digital de petroglifos y pinturas rupestres pertenecientes al paleolítico, a través de técnicas y herramientas del tratamiento digital de imágenes para optimizar materiales y tiempos en la obtención de información gráfica, representativa y de precisión

  19. El fideicomiso al servicio de las políticas del estado Argentino: Análisis comparativo regional

    OpenAIRE

    Pertierra Cánepa, Francisco María

    2010-01-01

    A lo largo de este trabajo analizaremos la figura del fideicomiso en su aplicación a los proyectos donde participa el Estado Argentino, sea nacional, provincial o municipal, desempeñando el rol de promotor o directamente como líder del emprendimiento. Se los denomina fideicomisos públicos o fondos fiduciarios y tomando como punto de partida el fideicomiso argentino de la ley 24.441 que pertenece al derecho privado, se buscará identificar en el utilizado por el Estado, los elementos tipificant...

  20. La cooperación al servicio de la recuperación de la diversidad: experiencias en Western Australia

    OpenAIRE

    Pérez Fernández, María Ángeles

    2008-01-01

    Décadas de uso inadecuado de los recursos naturales en Australia han llevado a la extinción de numerosas especies autóctonas. Aprendiendo de sus propios errores, se han inicido recientemente diferentes proyectos de conservación en los que participan diversos agentes interesados. La Región de los Central Ranges, en el Desierto de Gibson, pertenece al pueblo aborigen Ngaanyatjarra. En los años 90 se llevó a cabo una campaña de recolección de organismos, patrocinada por el Museo de W...

  1. Análisis envolvente de datos: una aplicación al sector de los servicios avanzados a las empresas del Principado de Asturias.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rubiera Morollón, Fernando

    2003-01-01

    Full Text Available Una de las causas del aumento del terciario en las economías avanzadas es el creciente consumo externo de ciertos servicios empresariales. Detrás de este comportamiento está la búsqueda de las ventajas que proporciona la división del trabajo, especialmente relevante en aquellos servicios que tienen mayores requerimientos de tecnología y formación del personal, como es el caso de los servicios avanzados a las empresas. Ahora bien, las empresas prestadoras de estos servicios de carácter avanzado buscarán ubicarse en aquellos territorios desde los que puedan acceder a amplios mercados que les posibiliten el aprovechamiento de sus economías de escala. Esto lleva a una concentración espacial del sector en torno a ciertos nodos, provocando una reducida oferta de estas actividades en el resto de regiones. En este sentido hay evidencias que apuntan que aquellas regiones con menor oferta de servicios avanzados se enfrentan además a una menor competitividad de las firmas existentes, lo que hace sospechar de la existencia de importantes diferencias de eficiencia en este sector entre regiones. Por ello en este trabajo se propone un estudio de eficiencia técnica de las empresas de servicios avanzados ubicadas en el Principado de Asturias utilizando el Análisis Envolvente de Datos (DEA.

  2. La contribución de Aragón en las empresas militares al servicio de los Austrias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Enrique SOLANO CAMÓN

    2009-11-01

    Full Text Available RESUMEN: En este artículo se analizan las relaciones entre el reino de Aragón y la monarquía de los Austrias en el ámbito de la colaboración aragonesa en las empresas militares de la Corona durante este periodo. Aunque las relaciones fueron generalmente amistosas, éstas no estuvieron exentas de problemas y disputas cuando la Corona demandaba subsidios. Las solicitudes de los Austrias planteadas sobre Aragón a lo largo del siglo XVI, experimentarían un notable incremento en la centuria siguiente. La nueva apertura del conflicto con Francia en 1635 y, especialmente, la Guerra de Cataluña producida entre 1640 y 1652 obligaron a los Austrias a volcarse sobre sus reinos en solicitud de ayuda financiera y asistencia militar. El avance de las armas francesas y la invasión de Aragón, sucedida en 1641, alarmaron a la monarquía hispánica. Los aragoneses fueron requeridos para apoyar los nuevos planes de la Monarquía bajo la premisa de hacerlo en «defensa del Reino». Las demandas de la Corona continuaron durante toda la centuria hasta la llegada de los Borbones al poder, lo que representaba la abolición de los fueros aragoneses en 1711.ABSTRACT: The purpose of this article is to outline the relations between the kingdom of Aragon and the Habsburg monarchy regarding Aragonese collaboration in the military expedition during the Habsburg period. Despite the fact that relations were mainly friendly, some troubles and disputes existed when the Spanish monarch asked for subsidies. Habsburgs royal demands on the reign of Aragon in the sixteenth century reached an important. increasing during the next century. The renewal of war with France in 1635 and, especially, the War of Catalonia between 1640 and 1652 compelled Habsburgs to ask his kingdoms for financial support and military assistance. The progress of French arms and the invasion of Aragon happened in 1641 alarmed the Spanish monarchy. The Aragonese were called upon to support the new plans

  3. Incidencia de la calidad del servicio al cliente en la competitividad de la línea naviera XYZ. Diseño de estrategias para mejoramiento del servicio en el área de Exportaciones.

    OpenAIRE

    2016-01-01

    Este proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la calidad del servicio en el nivel de competitividad de la línea naviera XYZ, para ello se inició con el diseño de un marco teórico en base a factores, metodologías y estrategias relacionadas con la problemática planteada. La metodología de investigación consistió en establecer el nivel de competitividad de la naviera respecto a otras del sector, aplicando la matriz y el cuestionario del modelo gerencial. Los resul...

  4. Del funcionalismo industrial al de servicios: ¿la nueva utopía de la metrópoli postindustrial del valle de México?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blanca Ramírez

    2006-05-01

    Full Text Available El objetivo de este ensayo es responder algunas preguntas que han sido parte de viejas y nuevas reflexiones sobre la Metrópoli del Valle de México, y descubrir las nuevas tendencias que percibimos en su desarrollo. Partimos de suponer que hay confusión en la forma como se le nombra y que la visión de futuro sobre su transformación en el mediano y largo plazo pasa por un cambio importante de la función industrializadora que el modelo de sustitución de importaciones impuso a la ciudad, por otro de servicios y patrimonialista que le impone la visión postindustrial en que se ve inmersa en la actualidad. En esta transformación resalta la importancia de la periferia, dada la ubicación privilegiada que tiene en cuanto al patrimonio natural y cultural que le es propio, posibilitando así su contribución para alcanzar la sustentabilidad de la metrópoliOld and new reflections regarding Mexico Valley’s Metropolis are questioned, in order to discover new trends in urban development of the city. We assume the way in which we name the metropolis generates confusion. At the same time, there is an important transformation in the activities leading the economic development of the city. Services are taking the place that industrialization took for more than seventy years, currently adopting the leadership in the vision of the future of the postindustrial city. At the same time, natural and historical patrimonies are nowadays the main resources in order to revalue economic activities. Special mention has to be done to urban periphery, the place where growth and resources allow planning the sustainable city of the future

  5. Al servicio del claustro. Análisis de los espacios de trabajo en los monasterios hispánicos (siglos XI-XIX

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    García Álvarez-Busto, Alejandro

    2016-06-01

    Full Text Available The main purpose of this paper is the analysis of cloistered communities from the point of view of the workspaces and infrastructure in the monastic site, and how conditioned the lives of monks and lay workers who formed the monastic family. Also intends to integrate in this research contributions of archeology in recent decades, serving of review for the Iberian Peninsula during the Middle and Modern Ages. The result is a view of the monastery as a complex in which around the cloistered space, the scope of the monks, a working and productive space extends mainly attended by the laity who were in the service of the cloister.Este artículo tiene como objetivo fundamental el análisis de las comunidades claustrales desde el punto de vista de los espacios de trabajo y las infraestructuras existentes en el edificio monástico, y de cómo condicionaron la vida de los monjes y de los trabajadores seglares que integraban la familia monástica. Pretende además incorporar a esta línea de investigación las aportaciones de la arqueología de las últimas décadas, sirviendo de revisión del estado de la cuestión para la Península Ibérica durante la época medieval y moderna. El resultado es una visión del monasterio como un complejo en el que alrededor de la clausura, el ámbito de los monjes, se extiende un espacio laboral y productivo atendido en buena medida por los laicos que se encontraban al servicio del claustro.

  6. REGULACIÓN DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA AL SERVICIO DE LA RAMA JUDICIAL: NECESIDAD, REALIDAD O ILUSIÓN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María Mesa Elneser

    2011-01-01

    Full Text Available El presente artículo da cuenta de la regulación en el ordenamiento jurídico colombiano sobre el funcionamiento de la rama judicial por medios electrónicos como una forma de hacer efectivo el cumplimiento de principios procesales como la gratuidad, garantismo y agilidad en la búsqueda efectiva del funcionamiento del aparato judicial. La necesidad de avance tecnológico informático al servicio de la Rama Judicial no ha sido soportado desde una política de gobierno generadora de proyectos e inversión que materialicen lainclusión del mundo tecnológico informático en la administración de justicia,más aún, no existe desarrollo legal que permita adelantar un proceso legal por medios electrónicos, salvo la modificación a los artículos 315 y 320 de la ley 794 de 2003, con la inclusión de la notificación electrónica, avance normativo que a la fecha no se tiene en funcionamiento, volviendo la disposición letra muerta, en contraste con el acelerado desarrollo del comercio y el creciente surgimiento de empresas virtuales del tipo de establecimientos de comercio y sociedades comerciales, las cuales tienen su domicilio deoperación comercial, no en una dirección física sino electrónica.

  7. La poesía de Alfonso Álvarez Guerrero: arte mayor al servicio del Imperio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Xavier Tubau

    2012-06-01

    aproximación al contenido de estas obras poéticas. La primera parte del trabajo pretende ubicar estas obras en el marco de la historia literaria de la época, poniendo de relieve la pervivencia de la poética del arte mayor —con Juan de Mena como modelo— en las primeras décadas del siglo XVI; la segunda parte trata de explicar las implicaciones políticas de determinadas ideas formuladas por el autor en sus poemas a la luz de las diferentes facciones que competían en la corte del joven Emperador durante la década de los años veinte.

  8. El sindicato vertical “al servicio del emigrante”: la Agregaduría Laboral de la Embajada Española en Bonn durante los años sesenta

    OpenAIRE

    Muñoz Sánchez, António

    2012-01-01

    Este artículo acerca al lector a la historia de la Agregaduría Laboral de la Embajada española en Bonn durante los años sesenta. Analiza las motivaciones, las actividades, la estructura, los objetivos, los logros y los fracasos de esta peculiar institución franquista al servicio de los emigrantes españoles en la República Federal de Alemania. Se centra en la gestión del primer agregado, Luis E. Sorribes, quien concibió su trabajo como una cruzada contra la labor de socializació...

  9. Prevalencia de rinitis alérgica en pacientes pediátricos que acuden al servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia por crisis de asma.

    OpenAIRE

    PEREZ LU, Julio Enrique; CENTENO HUAMAN, Jorge; CHIARELLA ORTIGOZA, Pascual; PEREZ LU, Luis Enrique; SIALER CHAVEZ, Salvador Teodoro

    2013-01-01

    Objetivo: Conocer la prevalencia de rinitis alérgica (RA) en los niños que acuden por crisis de asma a la de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia. Determinar la prevalencia de cuadro activo de rinitis y de pacientes con diagnóstico previo de RA en el grupo de estudio. Material y Método: Es un estudio transversal, descriptivo. El tamaño muestral fue de 164 niños (α = 95%; β= 5%). Se realizó un cuestionario mediante una entrevista directa a los padres para encontrar síntomas de RA ...

  10. Costos económicos en la producción de servicios de salud: del costo de los insumos al costo de manejo de caso

    OpenAIRE

    1997-01-01

    Objetivo. Generar información sobre los costos de producción de servicios de salud. Material y métodos. Siguiendo los criterios de Kessner se seleccionaron como trazadores: hipertensión, diabetes, diarreas y neumonías. Posteriormente, se definió el manejo de casos y, por medio de la metodología de costeo por manejo de caso, se definieron las funciones de producción, así como los insumos y costos unitarios requeridos para satisfacer la demanda de servicios médicos de cada enfermedad. Se proces...

  11. Las Cartas de Servicio en las páginas web municipales como instrumento de información al ciudadano

    OpenAIRE

    Gimeno Ruiz, Mª Amparo

    2015-01-01

    Las entidades locales se enfrentan en la actualidad a una pérdida de confianza de los ciudadanos. Entre los desafíos a los que tienen que dar respuesta estas entidades, destaca la necesidad de explorar distintas opciones de implicar a los ciudadanos en el diseño y prestación de los servicios públicos, así como desarrollar nuevas formas de rendición de cuentas, transparencia e información. En esta tesis proponemos las cartas de servicio como uno de los posibles instrumentos de información q...

  12. Comunidades virtuales especializadas: Un análisis comparativo de la información y servicios que ofrecen al usuario

    OpenAIRE

    2000-01-01

    [ES] La primera parte del estudio consiste en el análisis pormenorizado de los productos y servicios informativos de carácter científico y técnico ofrecidos por siete comunidades virtuales plenamente consolidadas en Internet en el año 2000. A continuación con dicha información se confecciona un formulario que recoge todos los productos y servicios que una comunidad virtual modelo debería ofrecer. Finalmente dicho formulario sirve para evaluar a cada una de las siete comunidades virtuales sele...

  13. Los esquemas de corresponsalía bancaria en México: ¿solución al problema de acceso a servicios financieros?

    OpenAIRE

    Celso Garrido Noguera; Gerardo García Muñoz; Roxana Morales Guerrero

    2011-01-01

    Es de suma importancia que el sistema financiero formal incluya a todos los sectores de la población, proporcionándole los servicios financieros básicos. Sin embargo, existe en México un segmento de la población que no cuenta con acceso a estos servicios financieros, lo que origina condiciones de pobreza y subdesarrollo económico. En los últimos años se han elaborado diversas estrategias para aumentar la inclusión financiera y bancarizar a los sectores de la población que por diversas situaci...

  14. Diseño de herramientas de control para reducir pérdidas de materia prima en el proceso de producción aplicado al servicio de comidas rápidas

    OpenAIRE

    Andrade Rada, Marcos; Buestan Benavides, Marcos Nicolajeef

    2009-01-01

    El estudio realizado en el Servicio de Comidas Rápidas, tiene como giro de negocio la preparación de platos de comida china, típica, mariscos y parrilladas, este a su vez goza de un gran número de clientes, el cual asiste frecuentemente al patio de comidas. En el estudio efectuado del período de Agosto a Noviembre del año 2005, se observó que los resultados de la operación arrojaron un valor negativo. Pudiendo verificar mediante el levantamiento de información de los procesos actuales, q...

  15. Análisis del servicio y el nivel de satisfacción a los clientes de la empresa Cervecería Nacional. Diseño de un modelo integral de atención al cliente.

    OpenAIRE

    2016-01-01

    La creciente oferta de bebidas alcohólicas, energizantes y agua envasada en el mercado ecuatoriano ha mostrado que existen muchos competidores que desean ingresar a esta industria, y es muy claro que Nacional quien es el líder de mercado debe realizar una evaluación de sus fortalezas y en relación al servicio brindado a sus clientes, con el fin de implementar un plan estratégico a plazo, que le permita posesionarse y mantenerse como el mejor de los proveedores desarrolló una investiga...

  16. Factores de riesgo que inciden en la calidad del servicio que reciben los pacientes afiliados al seguro social y diseño de un modelo de atención en fisioterapia.

    OpenAIRE

    Murillo García, Ana Viviana

    2016-01-01

    El objetivo general de esta investigación es determinar las características del modelo de atención en fisioterapia y los factores de riesgo que inciden en la calidad del servicio que reciben los pacientes, para diseñar un modelo de atención en fisioterapia que permita la recuperación óptima de los pacientes afiliados al Seguro Social. La investigación es de tipo descriptivo, se investigaron los distintos modelos de atención en salud, no solo en Ecuador sino también los modelos de atenció...

  17. ESTUDIO COMPARATIVO DEL EFECTO DE CRANEO-ACUPUNTURA VS ACUPUNTURA CORPORAL, EN PACIENTES CON SECUELAS DE ENFERMEDAD VASCULAR CEREBRAL EN EL HOSPITAL REGIONAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL AL SERVICIO DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO DE PUEBLA

    OpenAIRE

    MENDEZ MENDEZ, NAZARIO CELSO

    2011-01-01

    ESTUDIO COMPARATIVO DEL EFECTO DE LA CRANEOACUPUNTURA VS ACUPUNTURA CORPORAL, EN PACIENTES CON SECUELAS DE ENFERMEDAD VASCULAR CEREBRAL EN EL HOSPITAL REGIONAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL AL SERVICIO DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO DE PUEBLA. LAS SECUELAS DE EVC SON UN PROBLEMA DE SALUD PUBLICA, CON MAYOR FRECUENCIA DE LA ISQUEMIA 81.25 POR CIENTO POR CIENTO Y EN SEGUNDO LUGAR LA HEMORRÁGICA CON EL 18.75 POR CIENTO, EL SEXO FEMENINO ES LA MAS FRECUENTE Y LA EDAD MAS AFECTADA ES DE LO...

  18. ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN ESPACIAL DE NODOS DE SERVICIOS EN LA SEGUNDA FRANJA RESIDENCIAL DE UNA CIUDAD INTERMEDIA PATAGÓNICA COMO APORTE AL DIAGNÓSTICO TERRITORIAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alicia Cáceres

    2008-12-01

    Full Text Available Río Gallegos, es una ciudad intermedia monocéntrica de la Patagonia austral argentina con función político administrativo en proceso de metropolización. La segunda franja residencial es la extensión del área central en un segundo momento de crecimiento de la población a partir de la década del ́60 debido a la importancia de la actividad ganadera ovina, asentamiento de la administración de Yacimientos Carboníferos Fiscales (YCF, de los campamentos de Yacimientos Petrolíferos Fiscales (YPF y la administración pública. Estas actividades atrajeron a migrantes de otras provincias argentinas y del sur de Chile que ocupan acelerada y espontáneamente tierras fiscales, principalmente con viviendas uni y multifamiliares, en parcelas urbanas de dimensiones mínimas. Esta área residencial, densamente poblada, requirió del incremento de servicios y equipamiento básico de salud, educación, recreativo, deportivo, seguridad, de asistencia social, de sanidad, necesarios para el funcionamiento y atención de los habitantes. Estos equipamientos, dependientes algunos de la administración provincial, otros de la municipal, se localizan en parcelas cercanas que comprenden unas pocas manzanas, cuya concentración constituyen nodos de servicios que atraen otros usos como el comercial. Los nodos de servicios comprenden áreas de influencia delimitadas por el Estado municipal con diferente cantidad de población. De este modo este trabajo tiene como objetivo conocer de los nodos de servicios la relación entre la cantidad de la población de las áreas de influencia y la distribución espacial, para evaluar si los requerimientos de servicios básicos de la población de la segunda franja residencial están atendidos. Se destaca la importancia de los resultados que sirven de aporte para estudios referidos al diagnóstico territorial. La metodología adoptada consiste en localizar los nodos de servicios con sus respectivas áreas de influencia a partir

  19. La netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line: una aplicación al análisis de la imagen de los servicios públicos de transporte

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Agustí Casas-Romeo

    2014-02-01

    Full Text Available La netnografía es una nueva metodología de investigación cualitativa que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a través de la comunicación mediada por ordenador, y surge como respuesta al fenómeno cultural del crecimiento de Internet y al creciente número de consumidores que utilizan la Red para mantenerse informados y para crear relaciones y comunidades con otros consumidores que tienen similares estilos de vida y que consumen productos y/o servicios similares. Si bien, desde finales de los noventa la netnografía está tomando mayor protagonismo, se hace necesario un mayor número de trabajos que desarrollen aspectos relacionados con esta metodología; especialmente, en el contexto de la literatura de marketing, donde existen pocos trabajos centrados en la netnografía como herramienta de investigación comercial. Dada la escasez de trabajos, este estudio pretende analizar a nivel teórico la utilidad de la netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line. Adicionalmente, se ilustra dicha utilidad a partir de un estudio desarrollado para el análisis de la imagen del servicio de autobuses de la ciudad de Madrid.

  20. Del "cuánto" al "por qué": la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios From "how many" to "why": Health services utilization from the users' perspective

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    MARIO BRONFMAN

    1997-09-01

    Full Text Available En el marco de la Encuesta Nacional de Salud II, en 1994 se realizó un estudio cualitativo sobre las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la utilización de los servicios de salud; se llevó a cabo en ocho áreas urbanas del país, entre los estratos socioeconómicos medio y bajo. Se aplicaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria de los servicios, así como ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Asimismo, se realizaron 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. En este trabajo se presentan algunos de los resultados obtenidos, un resumen del diseño utilizado y los principales resultados concernientes al punto de vista de los utilizadores de servicios de salud. Entre los hallazgos se destaca que la población distingue entre "estar enfermo" y "caer enfermo"; la conducta preventiva en la población se presenta cuando se está enfermo, con miras a evitar caer enfermo. Otro hallazgo se refiere a la tendencia de la población a adicionar diversas lógicas curativas, lo que se contrapone al estilo de la medicina moderna que tiende a ser excluyente. Finalmente, una tercera serie de hallazgos se refiere a los dilemas que la utilización de los servicios implica para la población, por los costos económicos y de oportunidad que presentan, así como por la mala calidad del trato que, según su percepción, con frecuencia reciben. El trabajo concluye con una serie de recomendaciones para mejorar la respuesta institucional frente a las necesidades de salud de los individuos.Parallel to the National Health Survey-II, in 1994 a qualitative study was conducted on the patterns and microsocial determinants of health services utilization. The study was conducted in eight urban areas from all over the country among middle class and middle-low class

  1. Que hay que saber para implementar el servicio de Atención Farmacéutica al paciente diabético

    OpenAIRE

    March Pujol, Marian; Travé i Mercadé, Pere; Via Sosa, Ma. de los Ángeles; Fuentes Almendras, Miriam; Badía Palacín, Josefa

    2012-01-01

    En este documento se abordan los conceptos básicos de la diabetes mellitus, sus factores de riesgo, clasificación y tipos de diabetes, manifestaciones clínicas, criterios de diagnóstico, tratamiento farmacológico, complicaciones, indicadores de control del paciente diabético para el uso efectivo y seguro del tratamiento y el servicio farmacéutico de seguimiento farmacoterapéutico

  2. El contratismo y su integración al modelo de agronegocios: producción y servicios en la región pampeana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jose Muzlera

    2016-04-01

    Full Text Available Si bien existen estudios sobre el desarrollo de los prestadores de servicios agropecuarios de labores culturales -“contratistas” en la jerga nativa-, a lo largo del siglo XX, el crecimiento exponencial de esta actividad y las vertiginosas dinámicas de innovación tecnológica para el agro en relación a este rubro, han abierto nuevos interrogantes respecto de las características productivas y las identidades construidas por estos sujetos. El objetivo de este trabajo es dar cuenta de las distintas estrategias desplegadas respecto a la compra-venta de servicios por parte de estos actores de la producción agrícola, así como también comprender cómo estas estrategias se relacionan con el modelo productivo predominante. El acercamiento que proponemos a continuación, es en base a un relevamiento cuantitativo de hogares de productores agropecuarios (provincias de Buenos Aires y de Santa Fe y a entrevistas cualitativas sobre trayectorias de vida y empresariales. A partir de la construcción de estos datos analizamos las características de aquellos que implementaron la prestación de servicios agrícolas, en base a las dimensiones materiales e identitarias estudiadas.

  3. Costos económicos en la producción de servicios de salud: del costo de los insumos al costo de manejo de caso

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    ARREDONDO ARMANDO

    1997-01-01

    Full Text Available Objetivo. Generar información sobre los costos de producción de servicios de salud. Material y métodos. Siguiendo los criterios de Kessner se seleccionaron como trazadores: hipertensión, diabetes, diarreas y neumonías. Posteriormente, se definió el manejo de casos y, por medio de la metodología de costeo por manejo de caso, se definieron las funciones de producción, así como los insumos y costos unitarios requeridos para satisfacer la demanda de servicios médicos de cada enfermedad. Se procesaron los datos en una hoja de cálculo para identificar los costos de manejo de casos hospitalarios y ambulatorios. Resultados. Los hallazgos indican que a partir del costo de manejo de casos hospitalarios y ambulatorios para cada enfermedad de estudio es posible identificar el peso relativo, tanto de las distintas funciones de producción, como de los diferentes tipos de insumos. Dependiendo de las frecuencias relativas, tanto insumos como funciones de producción se clasificaron en alto, medio y bajo impacto sobre el costo total de manejo de caso. Conclusiones. A partir de la información generada se sugiere replantear los procesos de planeación, organización y asignación de recursos, en función de demandas de servicios hospitalarios y ambulatorios para cada trazador. Asimismo, se sugieren acciones para propiciar ganancias económicas en la utilización de recursos y en el uso más eficiente de los mismos.

  4. Reforma de la instalación eléctrica de una nave industrial destinada al aparcamiento de autocaravanas y servicios auxiliares

    OpenAIRE

    Armendáriz Zabalza, Andrés

    2016-01-01

    Este proyecto fin de carrera tiene por objeto el estudio, diseño y cálculo de la reforma de la instalación eléctrica en baja tensión de una nave industrial que va a dedicarse a un nuevo negocio consistente en el guarderío de vehículos tipo autocaravana. También se prestarán algunos servicios auxiliares para los clientes del negocio, consistentes en dotarles de una zona para realizar tareas básicas de mantenimiento de forma autónoma y tomas de corriente individuales en cada parcela para carga ...

  5. Los primeros auxilios psicológicos en el servicio de atención al ciudadano desde un enfoque humanista

    OpenAIRE

    Adelaida Valencia Puentes; Jenny Trejos García

    2013-01-01

    Alteraciones emocionales producto de eventos potencialmente traumáticos: desastres naturales y problemáticas de tipo social, afectivo y económico sonprioridades que el Policía debe aprender a manejar para mejorar la atención en su servicio. Desde esta perspectiva, es importante incluir los Primeros Auxilios Psicológicos, dentro de la formación integral del Policía, en el entendido de que constitucionalmente “La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la...

  6. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA ACERCAR AL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE JUSTICIA EN COLOMBIA: EL CASO DEL MAPA DE OFERTA DE JUSTICIA

    OpenAIRE

    Ernesto Amaru Galvis Lista; Mayda Patricia González Zabala; Pablo Hernán Vera Salazar

    2011-01-01

    El propósito de este artículo es presentar los resultados de un proyecto de desarrollo tecnológico que consistió en construir una plataforma web para administrar y divulgar de la información sobre la oferta de servicios de justicia en Colombia, denominada Mapa de Oferta de Justicia. Para lograr los resultados, se utilizó un enfoque ágil en el desarrollo del software, específicamente, el método denominado programación extrema (extreme programming - XP). Los principales resultados fueron: la co...

  7. Los primeros auxilios psicológicos en el servicio de atención al ciudadano desde un enfoque humanista

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Adelaida Valencia Puentes

    2013-01-01

    Full Text Available Alteraciones emocionales producto de eventos potencialmente traumáticos: desastres naturales y problemáticas de tipo social, afectivo y económico sonprioridades que el Policía debe aprender a manejar para mejorar la atención en su servicio. Desde esta perspectiva, es importante incluir los Primeros Auxilios Psicológicos, dentro de la formación integral del Policía, en el entendido de que constitucionalmente “La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz.”1; contexto que les exige ser el primer respondiente en situación de vulnerabilidad y el generador de impacto positivo o negativo frente a la percepción del servicio de policía.

  8. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA ACERCAR AL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE JUSTICIA EN COLOMBIA: EL CASO DEL MAPA DE OFERTA DE JUSTICIA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ernesto Amaru Galvis Lista

    2011-01-01

    Full Text Available El propósito de este artículo es presentar los resultados de un proyecto de desarrollo tecnológico que consistió en construir una plataforma web para administrar y divulgar de la información sobre la oferta de servicios de justicia en Colombia, denominada Mapa de Oferta de Justicia. Para lograr los resultados, se utilizó un enfoque ágil en el desarrollo del software, específicamente, el método denominado programación extrema (extreme programming - XP. Los principales resultados fueron: la construcción de tres productos software: (1 tesauro de oferta de justicia, (2 directorio de instituciones, y (3 plataforma de reportes e indicadores sobre oferta de justicia; y la recopilación de la información de contacto y caracterización de cada institución que ofrece servicios de justicia en Colombia. Por último, este trabajo muestra la forma como la tecnología de información puede apoyar áreas tan importantes como la justicia en Colombia, lo cual está en consonancia con lo propuesto en el Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Colombia Plan TIC.

  9. Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos PDVSA Occidente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Thais Alvarez

    2013-01-01

    Full Text Available La investigación caracterizó el sentido de compromiso en la atención del cliente interno de la gerencia de servicios logísticos en PDVSA Occidente. Se fundamentó el trabajo en Kinsey (2001, Robbins (2001; 2002, Cottle (2005, entre otros. El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo. La población estuvo conformada por 17 directivos de la gerencia en estudio. La data se colectó por medio del instrumento SECOMAC.2008, con una confiabilidad de 0.94 determinada por medio del coeficiente Alfa Cronbach. El resultado global fue alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. Se concluyó que indicadores como entusiasmo, empatía y capacidad de respuestas no están del todo definidos en su buen desarrollo y aplicación, mientras que la fiabilidad y metas individuales en el cargo como indicador del compromiso con la gerencia están en condiciones deficientes. Todo ello permite deducir que el cliente interno es todos y cada uno de los integrantes de la empresa, a los cuales es necesario vender primero, el valor del producto o servicio que la organización ofrece y la importancia fundamental que él tiene como representante de la misma.

  10. VARIABLES ASOCIADAS AL USO DE LOS SERVICIOS DE SALUD BUCODENTAL POR LA POBLACIÓN PREESCOLAR EN ESPAÑA: UN ANÁLISIS DE LA ENCUESTA NACIONAL DE SALUD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Barriuso Lapresa

    2012-01-01

    Full Text Available Fundamentos: la salud bucodental es parte fundamental de la salud desde la erupción del primer diente. Para conseguirla, se precisa instaurar precozmente hábitos saludables como la revisión dental periódica. En nuestro medio, la caries es la enfermedad crónica pediátrica más prevalente y podría estar aumentando en los preescolares. Objetivos: a describir la prevalencia del uso de los servicios de salud bucodental por los preescolares españoles, b cuantificar y analizar la variabilidad entre comunidades autónomas y c identificar las variables asociadas a dicho uso. Métodos: estudio transversal basado en la Encuesta Nacional de Salud (2006. Muestra: 2.172 niños de 2 a 5 años (ambos inclusive. Variable dependiente: haber acudido a los servicios dentales alguna vez en la vida. Variables independientes: sociodemográficas, de salud bucodental autoreferida, de hábitos y de nivel socioeconómico familiar. Análisis mediante regresión logística multivariante. Resultados: el 20,8% de los preescolares españoles refirió haber acudido a los servicios dentales. La probabilidad de uso aumentó con la edad (OR: 1,88; IC: 1,53-2,31, la frecuencia de cepillado dental diario (3 o más veces frente a menos de una vez al día: OR: 2,94; IC: 1,47-5,87 y la presencia de caries (OR: 2,60; IC: 1,22-5,51. Hay un gradiente socioeconómico en la probabilidad de uso: aumentó con el nivel socioeconómico familiar, medido a través de la clase social (baja frente a alta: OR: 0,41; IC: 0,19-0,86 y del nivel de estudios maternos (OR: 1,62; IC: 1,13-2,32. No existió variabilidad en el uso atribuible a la comunidad autónoma de residencia. Conclusiones: los preescolares españoles utilizan menos de lo deseable los servicios dentales. La promoción de su uso debería intensificarse en los niños procedentes de familias desfavorecidas.

  11. PREVALENCIA DE CELULITIS ODONTOGÉNICA EN PACIENTES DE 0 A 18 AÑOS QUE ASISTIERON A LA FUNDACIÓN HOMI HOSPITAL DE LA MISERICORDIA DE BOGOTÁ ENTRE FEBRERO DE 2009 A FEBRERO DE 2011

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela Liliana Grandas Ramirez

    2011-12-01

    Full Text Available Normal 0 21 false false false ES-CO X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;} La celulitis odontogénica es una inflamación difusa de los tejidos blandos de origen infeccioso  que se extiende a más de un espacio anatómico producida por afección de estructuras dentarias y periodontales, manifestándose clínicamente con asimetría facial, borramiento de surco y movilidad dental, su tratamiento la eliminación de la causa conjuntamente con terapia antibiótica. Su prevalencia a nivel internacional está entre 5 y 34% y a nivel nacional en la Fundación Homi Hospital de la Misericordia, Bogotá un 38%. Objetivo: determinar la  prevalencia de celulitis odontogénica en pacientes de 0 a 18 años que asistieron a la Fundación Homi Hospital de la Misericordia Bogotá entre febrero de 2009 a febrero de 2011 atendidos en el servicio de Estomatología Pediátrica. Material  y métodos: estudio descriptivo, retrospectivo y  transversal. Se censaron 502 historias clínicas, la muestra fue 188 historias clínicas. Resultados: la prevalencia de celulitis odontogénica fue del 37.45%.El grupo de edad más afectado estuvo entre los 3 y 5 años con un 42.55%, predominó el género masculino con 59.04%.La causa más frecuente fue la endodontica con un 76%, el espacio anatómico con mayor compromiso  en la regi

  12. Momentos de la verdad en un servicio

    OpenAIRE

    Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso

    2010-01-01

    Un servicio es una actividad - o actividades - de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente (usuario) y el empleado y/o instalaciones físicas de una empresa, con el objeto de satisfacer al usuario un deseo o una necesidad. Es preciso mencionar que a diferencia de la fabricación de productos, el cliente sí está presente durante el proceso de elaboración del servicio. Por ello, es útil considerar el concepto momento de la verdad; esto es, el...

  13. Characteristics of Mexican women admitted to emergency care units: alcohol consumption and related problems Características de mujeres mexicanas que asisten a servicios de urgencias: consumo de alcohol y problemas relacionados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Romero

    2001-12-01

    Full Text Available Objective. This article describes the demographic characteristics and psychological differences in a sample of female heavy and non-heavy drinkers who attended three emergency services of the Mexican city of Pachuca, Hidalgo. Material and Methods. A sample of patients seen at emergency services (ES patients over the age of 18 was selected using ES admission forms. Twenty-five-minute, face-to-face interviews were conducted by a group of trained interviewers. Patients answered various questionnaires and scales to measure alcohol consumption and to provide information on variables that have proved to be related to female drinking. Results. Thirty-six women (5.2% out of 717 of the total number of women were found to be heavy drinkers according to the TWEAK scale. This group of women had 2.3 times the risk of becoming depressed, 2.87 times the risk of taking other drugs, 1.95 times the likelihood of having been sexually abused and 1.57 times the risk of displaying suicidal ideation. Conclusions. Data from this small analysis confirm international findings that problem drinking among females throughout the life cycle is linked to depression. As regards the screening instruments employed, it is necessary to conduct more in-depth research to enrich their contents and increase their reliability and validity when used among female populations. In this study, the TWEAK proved to be extremely useful for studies in emergency services. The English version of this paper is available too at: http://www.insp.mx/salud/index.html Objetivo. El presente artículo de investigación describe las características demográficas y las diferencias psicológicas en una muestra de mujeres con consumo alto y consumo no-alto de alcohol, que asistieron a tres servicios de urgencias localizados en la ciudad mexicana de Pachuca, Hidalgo. Material y métodos. Una muestra de las pacientes mayores de 18 años que asistieron al servicio de urgencias fue seleccionada utilizando las

  14. Servicio de Atención Psicosocial al Colaborador de la ESF Santa Marcelina – SAPIS – una propuesta de humanización en la Atención Primaria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Monique Marie Bourget et al

    2007-12-01

    Full Text Available La evolución de la atención de la salud en el modelo hegemónico centrado en el hospital llevó a los movimientos de reacción que culminó en el Brasil, con el despliegue de SUS como política nacional de salud para la reestructuración de la asistencia, induciendo a las nuevas propuestas para la producción de conocimientos, la organización de los servicios o el desarrollo de la asistencia, en el supuesto de su humanización. Hay nuevas definiciones teóricas que apoyan la humanización, pero suscitó estudios en el hospital en la atención de los pacientes y mejorar las condiciones de trabajo de los profesionales de la salud, insertados en un entorno propicio para daños de orden psico-ocupacional. En atención básica, los enfoques sobre el tema de la humanización están dirigidos a la asistencia en este nivel de atención, con escasa atención a la salud de los profesionales que actúan. Presenta informes de la experiencia del despliegue de un servicio de apoyo psicosocial a los trabajadores de la Estrategia de Salud de la Familia, sus acciones y proposiciones para su avance inicial, con el fin de compartir experiencias y contribuir al desarrollo integral de humanización en la atención primaria en salud, incluido sus agentes.

  15. Gonzalo Núñez de Guzmán, maestre de Alcántara y de Calatrava, al servicio de la corona de Castilla y León

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Blas Casado Quintanilla

    2012-01-01

    Full Text Available Gonzalo Núñez de Guzmán fue comendador y maestre de la Orden Militar de Alcántara (1385 y después ocupó el maestrazgo de la Orden Militar de Calatrava desde el citado año hasta su muerte en 1404. Sirvió siempre fielmente a los reyes castellanos tanto en su calidad de soldado como en su actividad política en las Cortes del reino y en la corte real y en todas las tareas que le encomendaron los reyes de Castilla y de León. Este servicio continuo del maestre a los reyes es el tema que tratamos en este artículo; en otro momento nos ocuparemos de la destacada actividad realizada por nuestro maestre al servicio de las Órdenes Militares en las que ostentó el maestrazgo.Gonzalo Núñez de Guzmán became commander and master of the Military Order of Alcántara in 1385 and later attained the mastership of the Military Order of Calatrava from that year until his death in 1404. He was always a loyal servant to the Castilian kings, as much in his military capacity, as in his political role in the Cortes of the kingdom, as in any other task asked of him by the kings of Castile and León. This study deals with the master’s continued service to the kings. A second part of the study, to be published at a later date, will deal with his noteworthy role in the mastership of the two Military Orders.

  16. Evaluación de la predicción de aceleraciones debidas al tránsito peatonal en una pasarela en servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    de Sebastián, J.

    2013-07-01

    Full Text Available Pedestrian load models on the Valladolid Science Museum Footbridge have been evaluated in this paper following these steps: (i experimental identification of the modal parameters using several methods for the modal mass estimation, (ii estimation of acceleration response through pedestrian models given by codes, and (iii development of experimental tests and comparison of acceleration records with acceleration estimates. The influence of pedestrians on the structural modal properties has been studied and its effects have been considered into the acceleration estimates, leading to better estimates. Then, this paper is an example of vibration analysis of an in-service footbridge focusing on the performance of vibration estimates as compared with experimental measures and on the influence of pedestrians on those estimates.En este artículo se evalúan algunos modelos de carga de peatones en la pasarela peatonal del Museo de la Ciencia de Valladolid siguiendo estos pasos: (i identificación experimental de los parámetros modales usando diversos métodos para la estimación de la masa modal, (ii estimación de la respuesta de aceleración utilizando algunos modelos de carga dados por normativas, y (iii desarrollo de pruebas experimentales y comparación de los valores de aceleración medidos con los estimados. Se ha estudiado la influencia de los peatones en las propiedades modales incluyéndose este efecto en la estimación de las aceleraciones y la mejora de las mismas. Así, este trabajo es un ejemplo de análisis de las vibraciones de una pasarela en servicio poniendo especial atención a la bondad de las estimaciones comparadas con los registros reales y a la influencia de los peatones en dichas estimaciones.

  17. Infecciones del torrente sanguíneo asociadas al catéter venoso central en el servicio de cuidado intensivo neonatal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marlen Villegas Sánchez

    2012-10-01

    Full Text Available Las bacteremias asociadas a los abcesos vasculares son una complicación grave y frecuente dentro de las infeccionesvinculadas con dispositivos vasculares. Están relacionadas con el tiempo de la cateterización y la atención recibida duranteel proceso instrumental. La mayoría de los microorganismos implicados proceden de la piel. El grupo más afectado es el delos recién nacidos; además de otros factores como el bajo peso, la edad gestacional y la inmadurez del sistema inmunológicoque los vuelve más susceptibles a adquirir enfermedades. En el servicio de Neonatología del Hospital Nacional de Niños,durante el primer semestre del 2011, un 80% de las infecciones se diagnosticaron como septicemias y, de estas, más del 50%se asoció con el uso de Catéter Venoso Central. Se formuló una pregunta en formato PICO (pacientes, intervención,comparación, observación, posteriormente se realizó una búsqueda de información en las diferentes bases de datossugeridas en el Curso de Práctica Clínica de Enfermería Basada en la Evidencia, impartido por CIEBE-CR. Se obtuvo 20artículos relacionados con el tema, 6 de los cuales fueron analizados mediante la aplicación de los criterios que estableceCASPe para contestar a la pregunta clínica. Se concluye que la aplicación de los “bundles” reduce las infecciones asociadasal catéter venoso central; además, el seguimiento diario de los dispositivos permite controlar y por lo tanto aplicar medidasde prevención en el momento oportuno.

  18. Implicancias de los riesgos laborales percibidos por las enfermeras en el valor concedido al cuidado y al cuidador en el Servicio de Medicina Interna del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, Lima, 2016

    OpenAIRE

    2016-01-01

    Objetivo: describir y analizar la percepción de los riesgos laborales de las enfermeras en el proceso de cuidado ysus implicancias. Metodología: fue un estudio cualitativo, mediante etnometodología, realizado en una muestrade once enfermeras del servicio de medicina interna definida por criterio de saturación. Los instrumentos fueronentrevistas semiestructuradas y observación participante. Resultados: se obtuvo tres etnocategorías, analizaspor análisis temático: (1) Riesgo de contraer enferme...

  19. Efecto del ajuste del tratamiento al alta en los resultados a 30 días en los pacientes con diabetes mellitus atendidos por hipoglucemia en un servicio de urgencias hospitalario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    R. Cuervo Pinto

    Full Text Available Fundamento. Determinar si ajustar el tratamiento antidiabético al alta se relaciona con los resultados a 30 días en los pacientes con diabetes mellitus atendidos por hipoglucemia en un servicio de urgencias (SU. Método. Estudio observacional de cohorte retrospectivo. Se incluyeron todos los pacientes con diabetes mellitus con hipoglucemia dados del alta desde SU entre 2012-2014. La variable resultado fue un evento adverso por cualquier causa a los 30 días. Resultados. El estudio se realizó en 203 pacientes con edad media de 69,7 (DE 18,9 mayoritariamente con diabetes mellitus tipo 2. El diagnóstico de hipoglucemia fue principal en 162 (79% y se realizó ajuste terapéutico en 98 (48% casos. El no ajuste de tratamiento fue un factor independiente asociado con un evento adverso a los 30 días (OR=2,82; IC 95%=1,34-5,93; p=0,006. Conclusiones. No ajustar el tratamiento antidiabético al alta del SU podría ser un factor independiente de sufrir un resultado adverso a los 30 días en los pacientes con diabetes mellitus que presentaron hipoglucemia en un SU.

  20. Estructura organizacional para la gestión del servicio

    OpenAIRE

    Marín Valencia, Carlos Fernando

    2014-01-01

    La forma como se organiza una empresa alrededor del servicio, es decir, su estructura organizacional para la prestación de servicios, es un concepto poco estudiado desde el punto de vista académico, en oposición al estudio de la estructura alrededor de la producción o manufactura, y sin embargo es un concepto relevante para entender cómo la estrategia organizacional se configura o transforma en una estructura de áreas, departamentos o personas responsables del servicio, que dan cuenta de la i...

  1. Calidad de servicio electrónico : una perspectiva integradora en un contexto de servicios puros

    OpenAIRE

    2014-01-01

    XII,347 p. La importancia comercial de los servicios electrónicos mediante la aparición de las interacciones entre los clientes y las páginas Web en contextos detallistas online, y su gran potencial de crecimiento, justifican el desarrollo de conceptos y medidas adecuadas de la calidad de servicio en contextos electrónicos. La hipótesis de partida de este trabajo es que las organizaciones enfocadas hacia una estrategia relacional orientada al cliente, desarrollan actividades de marketin...

  2. los servicios en redes E-MAN

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eduardo de la Cruz Gámez

    2006-01-01

    Full Text Available Ethernet, al evolucionar a través del tiempo, ha presentado la necesidad de un mejor desempeño en el tráfico de datos; propuestas como la implementación del protocolo 802.1p ofrecen hasta cierta medida un control de la calidad de los servicios (QoS, pero al crecer la red Ethernet a ambientes metropolitanos (e-man, surgen nuevos retos. Este trabajo evalúa los parámetros de desempeño necesarios para caracterizar la red e-man, y analiza un nuevo procedimiento para abordar los problemas de la calidad de los servicios; este trabajo también analiza el comportamiento del desempeño de un modelo de simulación basado en el núcleo de backbone de una red metropolitana rpr.

  3. La pluma y la cruz al servicio de Franco: Alfonso Junco y el exilio republicano español en México

    OpenAIRE

    2014-01-01

    Tras la Guerra Civil de 1936, el escritor y periodista mexicano Alfonso Junco habría de ser uno de los partidarios no sólo de la cruzada del general Franco en contra del bando republicano, sino de la decisión, que al término del conlicto adoptaría, de mandar a la otra España al exilio. Ferviente defensor de la cruz y detractor de ideologías como el liberalismo, el comunismo y hasta el fascismo, Alfonso Junco critica- ría con dureza la llegada de los refugiados españoles a Méxic o, bajo el pro...

  4. Relación entre adherencia a citas médicas de pacientes VIH+ y la accesibilidad geográfica a servicios de salud entre quienes acuden al CAPASITS de Tijuana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María López Jaramillo

    2015-01-01

    Full Text Available Objetivo: Estudiar la relación entre adherencia a citas médicas de personas que viven con VIH+ que acuden al CAPASITS de Tijuana y la accesibilidad geográfica a servicios de salud. Material y métodos: Se realizó un estudio transversal con 267 expedientes clínicos de personas que viven con VIH en tratamiento antirretroviral. Se elaboró el perfil demográfico y epidemiológico, un modelo de regresión logística multivariada con variable dependiente “asistencia a cita médica en el CAPASITS durante últimos seis meses” y variable independiente de interés “índice de accesibilidad geográfica”. Resultados: La asistencia a citas médicas en últimos seis meses de personas VIH+ está afectada significativamente por variables como: características de la población (edad, disponibilidad de recursos y avance de la infección. Discusión: Para Tijuana, el acceso no fue impedimento para asistencia a citas médicas programadas en los últimos seis meses. No obstante, los factores individuales marcan la diferencia entre quienes asisten o no a dichas citas.

  5. La provisión de servicios sanitarios en el ámbito público: una revisión crítica en torno al concepto de cuasimercado

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Aleix Gregori

    2013-12-01

    Full Text Available En este artículo se realiza una revisión de la literatura concerniente al concepto de cuasimercado, también llamado mercado interno. Este concepto ha servido de fundamento teórico de las políticas recientes de prestación de servicios sanitarios en los sistemas de atención universal, en particular dando cobertura a la entrada de proveedores privados en la sanidad pública. A partir de un análisis crítico de esa literatura, se pone de manifiesto que dicho concepto es confuso y está basado en una serie de juicios a priori relativos a la idea neoclásica de competencia perfecta. Por ello, la definición de cuasimercado no constituye una base adecuada para el análisis de las prácticas que se han llevado a cabo en los últimos años en el ámbito de la sanidad pública universal. El reconocimiento de las limitaciones que entraña el concepto de cuasimercado permite clarificar algunos elementos de análisis y puede guiar futuras líneas de investigación en esta materia.

  6. Relación entre adherencia a citas médicas de pacientes VIH+ y la accesibilidad geográfica a servicios de salud entre quienes acuden al CAPASITS de Tijuana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana María López Jaramillo

    2015-01-01

    Full Text Available Objetivo : Estudiar la relación entre adherencia a citas médicas de personas que viven con VIH+ que acuden al CAPASITS de Tijuana y la accesibilidad geográfica a servicios de salud. Material y métodos : Se realizó un estudio transversal con 267 expedientes clínicos de personas que viven con VIH en tratamiento antirretroviral. S e elaboró el perfil demográfico y epidemiológico, un modelo de regresión logística multivariada con variable dependiente “asistencia a cita médica en el CAPASITS durante últimos seis meses” y variable independiente de interés “índice de accesibilidad geográfica”. Resultados: La asistencia a citas médicas en últimos seis meses de personas VIH+ está afectada significativamente por variables como: características de la población (edad, disponibilidad de recursos y avance de la infección. Discusión: Para Tijuana, el acceso no fue impedimento para asistencia a citas médicas programadas en los últimos seis meses. No obstante, los factores individuales marcan la diferencia entre quienes asisten o no a dichas citas.

  7. Diagnóstico Institucional de Sistema de Servicio Civil: El Caso de Uruguay

    OpenAIRE

    2002-01-01

    De acuerdo al marco metodológico referente de este trabajo, se entiende por Servicio Civil "el sistema de gestión del empleo público y los recursos humanos adscritos al servicio de las organizaciones públicas, existente en una realidad nacional determinada".

  8. Tecnologías de Información y Comunicación al servicio del turismo en Mazatlán, Sinaloa, México

    OpenAIRE

    María Aída Santillán-Núñez; Mónica Velarde-Valdez; Kennedy Obombo-Magio

    2015-01-01

    Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y el turismo forman en la actualidad un binomio casi perfecto debido, principalmente, a la gran cantidad de infor mación que se procesa en la industria turística. El objetivo principal del presente estudio fue examinar la capacidad de Mazatlán como destino turístico para proporcionar al visitante TICs que enriquezcan su experiencia de viaje. Se adoptó un enfoque metod ológico cualitativ...

  9. Modelo de microempresa orientada al lavado de vehículos en el cantón Gualaceo, que permita ofrecer nuevas alternativas de servicios.

    OpenAIRE

    Reyes López, Paul Xavier

    2011-01-01

    Establecer la factibilidad de implementación de un modelo de microempresa orientada al lavado de vehículos que permita la disminución del desempleo en el Cantón Gualaceo. La presente investigación tiene como propósito el estudio de factibilidad para la implementación de un centro de lavado de vehículos en la ciudad de San Juan de Gualaceo, ubicada en la provincia del Azuay, la misma se realizó con los siguientes informantes: Funcionarios de entidades públicas, centros de lavado existentes ...

  10. Propuesta de un programa estratégico de servicio al cliente en la organización SUSUERTE S.A

    OpenAIRE

    Dávila Coy, Carolina

    2014-01-01

    Tesis (Especialista en Gerencia de la Calidad). Universidad Católica de Manizales, Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y Administración, 2014 SUSUERTE S.A. es una organización que nace como una empresa dedicada a la Explotación de la Concesión de Chance, en ese sentido, su único producto eran las apuestas (Chance) en todas sus modalidades. Con el pasar de los años y los cambios del entorno, la organización decide aprovechar su infraestructura al tener presencia en todos los Munic...

  11. La novela de la dictadura en el Ecuador de los años setenta: la imaginación al servicio de la realidad

    OpenAIRE

    Mikou, Mohammed

    2007-01-01

    La Tesis destaca el tema de la dictadura en la novela ecuatoriana de los años setenta, considerados los años del “boom” ecuatoriano. Nuestra propuesta de análisis consiste en abordar este tema para mostrar que la novela ecuatoriana no es “periférica”, sino que tiene grandes méritos y goza de enormes potencialidades que no sólo la unen a la nueva novela hispanoamericana, sino que la conducen al universalismo. La Tesis se divide en dos partes: la primera es una aproximación teórica que se ocupa...

  12. Orientación al mercado e innovación en las empresas del sector servicios en la ciudad de Villavicencio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rafael Ospina Infante

    2015-05-01

    Full Text Available El proceso de orientación al mercado (om permite generar valor para los clientes en la medida que se compensan las preferencias y las necesidades de la mejor manera en el mercado, posibilitando el desarrollo de las ventajas competitivas sostenibles y perdurables en el tiempo. La om tiene dos dimensiones que la tipifican: una de carácter cognitivo, que presenta una dicotomía entre la filosofía/cultura de negocio de un lado, y el conocimiento/inteligencia; del otro, la dimensión conductual se divide a su vez en una perspectiva basada en procesos y la otra, basada en la función/acción como misión de la om. La om requiere continuos esfuerzos de innovación a fin de permitir que la organización pueda adaptarse a las exigencias de su entorno. Esta innovación –llamada blanda–, desde los postulados del marketing internacional, está relacionada con procesos y es direccionada a la gestión organizacional y al desarrollo de procesos técnicos productivos.

  13. De Voces ciudadanas a E-partedi : Comunicación, educación, discursos y estrategias al servicio de la participación ciudadana

    OpenAIRE

    Marín Ochoa, Beatriz Elena

    2015-01-01

    Quince años, quince años cumplió el Grupo de Investigación en Comunicación Urbana, GICU, el año anterior, para celebrarlo realizamos un conversatorio que pretendía evaluar la manera como investigamos, invitamos a fundadores, expertos colegas para revisar los aprendizajes logrados durante estos años y lo que soñamos de cara a un país diferente, fruto de un proceso de postconflicto, y no es que no nos guste Colombia, no al contrario cada día encontramos más motivos que nos invitan a continuar l...

  14. Astrólogos y astrología al servicio de la monarquía navarra durante la Baja Edad Media (1350-1446

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Serrano Larráyoz, Fernando

    2009-12-01

    Full Text Available This article provides a general view on astrologers who served at the courts of Carlos II, Carlos III and Blanca I of Navarre. This was a position that combined the foretelling of future events with the medical practice of the moment. Despite the prestige that astrologers seem to achieve, this position was never held long term except in some concrete cases.

    El artículo presenta una visión general de los astrólogos que sirvieron en la corte de Carlos II, Carlos III y Blanca I de Navarra. Un cargo cortesano que unía la adivinación de hechos futuros con la práctica médica del momento. Pese al prestigio que parecen alcanzar, no resulta una ocupación con cierta continuidad, salvo en casos muy concretos.

  15. Al mejor servicio del rey”. Indígenas realistas en la contrarrevolución quiteña, 1809-1814

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alexandra Sevilla Naranjo

    2016-06-01

    Full Text Available Este estudio explora las motivaciones y las formas en que las comunidades indígenas y sus caciques se articularon a la contrarrevolución quiteña, entre 1809 y 1814. Se busca visibilizar y problematizar las relaciones entre la elite criolla y la población indígena durante el período revolucionario, apartándose de las lecturas teleológicas que exaltan la construcción de la nación. A partir del análisis de casos especícos se evidencia que el realismo, surgido como respuesta al “juntismo”, de inicios del siglo XIX, fue una opción política y práctica para la población indígena de la Audiencia de Quito.

  16. El Archivo de la Facultad de Educación de León al servicio de la retroalimentación educativa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodríguez López, María del Carmen

    2012-06-01

    Full Text Available El objetivo principal con que se acometió este trabajo no fue otro que hacer un primer acercamiento a las posibles aplicaciones didácticas del llamado «patrimonio virtual» para la enseñanza de materias histórico-educativas. Los nuevos planes de estudio adaptados al Espacio Europeo de Educación Superior inciden, de manera insistente, en una nueva planificación metodológica orientada a una menor presencialidad y a una mayor valoración del trabajo del estudiante. Puede ser este el momento en el que plantear el empleo de los bienes patrimoniales en el proceso de enseñanza-aprendizaje, mediante una primera aproximación a los beneficios que puede proporcionar un fondo como es el de la Facultad de Educación, tan dilatado en el tiempo, para la formación de los alumnos actuales. De entre todo el fondo sólo se trata del que incumbe a la «Escuela Normal Seminario de Maestros» de León, que empieza su actividad el 1 de septiembre de 1844 hasta que deviene en la actual Facultad de Educación en el curso académico 1976-1977.La metodología empleada parte de un Proyecto de Investigación en curso, que acomete la organización y descripción del fondo de la Facultad de Educación. Se han aplicado las técnicas archivísticas apoyadas en el principio de procedencia y el respeto al orden originario (no podría ser de otra manera como en cualquier intervención archivística.

  17. Mito y realidad del Servicio Público

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jaime Vidal-Perdomo

    2010-03-01

    Full Text Available Bajo el título de mito y realidad se estudian los principales aspectos que tienen que ver con la construcción y los cambios operados en la noción de servicio público, una de las más Importantes del derecho administrativo.   La primera parte muestra cómo la extensión de los servicios públicos legitimó en un momento dado la acción del Estado, y dio lugar a la formación de los conceptos del Estado - providencia y Estado del bienestar. Socialmente los servicios públicos  realizaban un cierto ideal de igualdad y ponían en juego el principio de la solidaridad social. En el plano económico el crecimiento de los servicios públicos  mostró facetas del Estado empresario y condujo a las nacionalizaciones. De la sujeción casi integral al derecho público, la crisis de la noción jurídica condujo a la ampliación de la esfera del derecho privado, y más tarde a las privatizaciones. El criterio de la eficacia y el redimensionamiento del Estado llevan a la disminución de los servicios públicos y a las privatizaciones, con un papel del Estado de regulador y estimulante de la competencia. Todas las consideraciones aquí comprendidas se hacen en torno de la celebración de los 50 años de la Revista de Administración Pública de Madrid, quizás la más conocida entre juristas y administradores de lengua española.

  18. METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Sotolongo González

    2003-09-01

    Full Text Available

    Si se separaran las actividades productivas que se desarrollan en la época actual en industriales y de servicios, se notaría que estas últimas ocupan más del 75 % e incluso, muchas actividades industriales tienen o se les puede agregar servicios como complemento, buscando un mayor valor agregado al producto final. La calidad de cualquier servicio está en relación directa con la satisfacción de las expectativas que un cliente tiene sobre ese servicio y la misma, es factible de medirse, evaluarse y gestionarse. En este trabajo se propone una metodología para evaluar la calidad de los servicios aplicándolo después en una empresa de servicios informáticos.

  19. Tecnologías de Información y Comunicación al servicio del turismo en Mazatlán, Sinaloa, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Aída Santillán-Núñez

    2015-01-01

    Full Text Available Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs y el turismo forman en la actualidad un binomio casi perfecto debido, principalmente, a la gran cantidad de infor mación que se procesa en la industria turística. El objetivo principal del presente estudio fue examinar la capacidad de Mazatlán como destino turístico para proporcionar al visitante TICs que enriquezcan su experiencia de viaje. Se adoptó un enfoque metod ológico cualitativo, haciendo un análisis de datos primarios generados de las entrevistas y foros con actores estratégicos del ámbito de las tecnologías y el turismo, así como el análisis de la calidad y disponibilidad de las TICs en el destino. Se encontr ó que Mazatlán carece de un portal Web oficial administrado localmente y de una limitada presencia en redes sociales. El destino necesita un sistema de inteligencia turística eficiente, así como modernizar sus puntos de información turística con TICs de v anguardia y de aplicaciones móviles diseñadas para el turismo.

  20. La participación de los actores en la institución escolar: Un instrumento al servicio de la emancipación social

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Michèle Garant

    2003-01-01

    Full Text Available La autora presente un análisis crítico relativo a la eficacia de la participación en las instituciones, y una interrogación sobre las condiciones de realización y de duración de dicha participación. El propósito se desarrolla en cinco puntos: (1 los costos y las resistencias que puede suscitar la participación, (2 la participación, un instrumento para la acción en relación con los objetivos como con el proceso, (3 el rol de la participación en las regulaciones sociales y educativas de hoy en día, (4 las condiciones para una participación eficaz y (5 la toma en cuenta de tensiones en las instituciones “que aprenden”2. En conclusión, insiste en el trabajo de coherencia necesaria al seno de las instituciones, y en rol importante del liderazgo a todas las etapas de las acciones participativas.

  1. La participación de los actores en la institución escolar: un instrumento al servicio de la emancipación social

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Garant, Michèle

    2003-06-01

    Full Text Available La autora presente un análisis crítico relativo a la eficacia de la participación en las instituciones, y una interrogación sobre las condiciones de realización y de duración de dicha participación. El propósito se desarrolla en cinco puntos: (1 los costos y las resistencias que puede suscitar la participación, (2 la participación, un instrumento para la acción en relación con los objetivos como con el proceso, (3 el rol de la participación en las regulaciones sociales y educativas de hoy en día, (4 las condiciones para una participación eficaz y (5 la toma en cuenta de tensiones en las instituciones “que aprenden”2. En conclusión, insiste en el trabajo de coherencia necesaria al seno de las instituciones, y en rol importante del liderazgo a todas las etapas de las acciones participativas.

  2. El Consejo Nacional de Higiene y la consolidación de una elite profesional al servicio del Estado. Argentina, 1880-1900

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    González Leandri, Ricardo

    2004-12-01

    Full Text Available This article analyzes aspects of the process of consolidation of a medical intelligentsia in Argentina during the last twenty years of the 19th century. It deals particularly with its link with the State through the Council of Hygiene, an institution charged with fixing health policy at the time. Thanks to the growing influence of these doctors, paradoxically closer to the Government but also more autonomous, the Council acquired during the period examined a set of new attributions at the national level, while at the same time it managed to give more attention to so-called internal health.

    Este artículo analiza aspectos del proceso de consolidación de una intelligentzia médica en Argentina en los últimos veinte años del siglo XIX. Trata, sobre todo, de su vínculo con el Estado a través del Consejo de Higiene, institución encargada de fijar la política sanitaria del periodo. Gracias a la creciente influencia de estos médicos, paradójicamente más cercanos al gobierno a la vez que más autónomos, el Consejo adquirió durante el periodo reseñado un conjunto de nuevas atribuciones a nivel nacional, a la vez que consiguió prestar mayor atención a la llamada sanidad interna.

  3. Propuesta de implementación de los Servicios de Información (MIIS de 802.21 como soporte al Handover en redes VANET

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Alejandro Flétscher Bocanegra

    2010-01-01

    Full Text Available Las redes vehiculares tanto en esquemas vehículo a vehículo (V2V como vehículo a infraestructura (V2I configuran actualmente un gran campo de investigacion y desarrollo. El proyecto SEISCIENTOS centra su trabajo en estudiar la viabilidad de estas tecnologías en el ámbito de los vehículos, explorar nuevas estrategias para el modelado de redes VANETs y dirigir el desarrollo hacia un entorno integrado que proporcione una interfaz común de comunicación, aislando al usuario de las transferencias que puedan producirse entre las diferentes tecnologías de red. Este artículo presenta una propuesta de implementación sobre NS2, del Media Independent Information Service (MIIS de IEEE 802.21 [1], de tal forma que permita evaluar los aspectos relacionados con su incidencia en el escenario de prueba definido para el proyecto SEISCIENTOS.

  4. La reapertura de radiotelevisión valenciana. De la manipulación al servicio público//Valencian broadcasting reopening. From manipulation to public service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen María López-Rico

    2016-07-01

    Full Text Available La próxima reapertura de la radiotelevisión valenciana, teniendo en cuenta el fracaso en la gestión de RTVV durante años, suscita interrogantes sobre cómo se está desarrollando el proceso de creación del nuevo ente público. Cuáles son las medidas que se están llevando a cabo para garantizar la independencia política de la nueva corporación y evitar los errores del pasado. El objetivo de este estudio consiste en comparar los mecanismos y herramientas con los que contaba RTVV y con los que se dotará al nuevo ente, ya que a priori marcarán la diferencia entre ambos. En este sentido, la investigación se fundamenta en el análisis de contenido de la legislación tanto de RTVV como de la futura Corporación Valenciana de Medios de Comunicación, teniendo como referencia el informe de expertos Bases per a la renovació de l’espai comunicatiu valencià i la restitució del servei públic de radiotelevisió. Finalmente, se ha podido concluir que algunas herramientas de autorregulación interna propuestas hoy, ya formaban parte de la antigua RTVV. Estos organismos no cumplieron su cometido debido a la politización de los mismos, que en definitiva fue la principal causa de su declive. No obstante, también existieron carencias en cuanto a regulación externa, y que en esta nueva etapa se están incluyendo para aumentar las garantías de independencia y cumplimiento deontológico profesional.

  5. Modelos de mundo y tópicos literarios: la construcción ficcional al servicio de la ideología del poder

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pérez Parejo, Ramón

    2004-06-01

    Full Text Available To sum up, by world views we understand the cultural perception of the world we belong to. This concept of world views, that comes from the Semiotic of Culture developed by the School of Tartu-Moscow in the seventies, reaches an interesting scope in Literature as it offers information about cultural and ideological components that are part of any fictional trasformation. In this article we have shown the relationships and disagreements established between real world and the cultural and literary /artistic view of the world. This cultural / literary / artistic views are shaped from a recreation of reality based on different interests. Fictional transformation can be a small one or can reach a high level of idealization, caricature or complete alteration. This fictional distortion must be analysed together with its scope, how it is produced, who has decided to produce it and why. We will find out that there are both cultural and ideological reasons and those who produce these transformations have often something to do with the ruling classes. By building these virtual worlds they are just trying to preserve their power, their privileges and their possessions.En síntesis, por modelos de mundo se entiende la percepción cultural que el sujeto tiene del mundo al que pertenece. El concepto, que procede de la Semiótica de la Cultura desarrollada por la Escuela de Tartu-Moscú en los años setenta, adquiere una interesante proyección en Literatura porque informa sobre el componente cultural e ideológico que comporta todo desvío ficcional. Hemos señalado las relaciones y desajustes que se establecen entre mundo real, modelo de mundo cultural y modelo de mundo literario/artístico. Estos últimos se forjan a partir de la transformación interesada de la realidad. Esa distorsión ficcional puede resultar mínima o llegar a alcanzar cotas de idealismo, caricatura o absoluta desfiguración. Se debe analizar ese desvío ficcional, cuál es su medida, en

  6. Servicios de salud ocupacional

    OpenAIRE

    Ramírez, Augusto V.; American College of Occupational and Environmental Medicine.

    2012-01-01

    Los Servicios de Salud Ocupacional tienen por misión prevenir las enfermedades causadas o relacionadas con el trabajo desarrollando programas preventivo-promocionales de salud, cuya base son los exámenes ocupacionales. La vigilancia de salud con estos exámenes es la herramienta de mayor uso en prevención y control de las enfermedades laborales. Su manejo técnico por el médico ocupacionista permite reconocer daño a la salud del trabajador en las primeras etapas de una enfermedad ocupacional. G...

  7. Modelo de gestión de servicio al cliente para MIPYMES de turismo, un análisis de costos de transacción y asimetrías de la información en el uso de las TIC’S

    OpenAIRE

    Gómez Ruiz, María Ximena

    2006-01-01

    Las mipymes en Colombia tienen la oportunidad de aprovechar las oportunidades que les ofrecen las nuevas tendencias en el mundo al identificar las circunstancias tecnológicas que permitan añadir valor a las actividades del sector. De allí se deriva el objetivo general de esta investigación: diseñar una propuesta de gestión de servicio al cliente soportado en TICs (tecnologías de información y comunicación) para mipymes turísticas, a partir del análisis de los costos transaccionales y asimetrí...

  8. Un modelo de la percepción de calidad en servicios puros por Internet. Aplicación al sistema de inscripciones en línea en una institución educativa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mila María Gamboa García

    2011-01-01

    Full Text Available Debido a la creciente importancia del uso de Internet como medio de servicio en diferentes tipos de organizaciones, la percepción de su calidad ha resultado ser cada vez más importante como elemento indispensable en su diseño y rediseño para lograr satisfacer las expectativas de sus usuarios. El objetivo de este artículo es presentar y validar un modelo de la percepción de la calidad en servicios puros por Internet, así como identificar sus impactos. La investigación se basa en modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados sugieren que la percepción de la calidad tiene una relación positiva con la intención de continuar utilizando y recomendando el servicio. Los usuarios consideran la eficiencia, la confiabilidad, la disponibilidad y la privacidad del servicio como factores significativos en su percepción de calidad. No obstante, cuando el usuario enfrenta problemas con el servicio, también considera la posibilidad de corregir errores, la capacidad de respuesta del sitio y la existencia y facilidad de asistencia personal.

  9. DISEÑO DE SERVICIOS EXPRESOS PARA BUSES

    OpenAIRE

    2013-01-01

    Los servicios expresos, que en general se pueden definir como servicios que atienden a un subconjunto de los paraderos de un determinado corredor, son una estrategia de operación que puede ser beneficiosa tanto para los operadores como para los usuarios. Una reducción en el número de detenciones beneficia a los usuarios al reflejarse en una disminución en los tiempos de viaje. Naturalmente, esto también favorece a los operadores, que al ver reducidos sus tiempos de ciclo pueden...

  10. Desarrollo educativo al servicio del desarrollo social

    OpenAIRE

    2010-01-01

    La publicación recoge las aportaciones y los trabajos realizados con motivo del “Proyecto de apoyo y fortalecimiento educacional en gestión directiva y competencias profesionales docentes”, promovido por varias instituciones, coordinado por el Equipo de Desarrollo Organizacional (EDO) de la Universidad Autónoma de Barcelona; y subvencionado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). La finalidad del proyecto, en el que se enmarcan las aportaciones de la p...

  11. Neuromarketing, ciencia al servicio del conocimiento

    OpenAIRE

    Alvarado de Marsano, Liliana

    2014-01-01

    Entender cómo funciona el cerebro es una preocupación desde tiempos ancestrales, pues él guía nuestros actos y es a través de él que tomamos todas nuestras decisiones. El saber cómo decidimos y, en especial, el conocer qué botón dentro de el activa la compra es el sueño de toda empresa. Hoy existe una nueva disciplina que nos ayuda a entender cómo funciona el cerebro del consumidor y saber cómo reacciona ante los estímulos del marketing: el neuromarketing.

  12. Robots al servicio del ser humano

    OpenAIRE

    Fernández-Alonso, M. Carmen; Platón, María

    2015-01-01

    Cartel anunciador de la charla; Presentación del ciclo de charlas “Jam Science-Divulgación Científica” celebradas en el Moe Club (Alberto Alcocer, 32, Madrid) el penúltimo martes de cada mes de 20.00 a 22.00h, desde enero de 2015. Ponente: Dra. Elena García, Centro de Automática y Robótica (CSIC-UPM). Promotora y co-fundadora de Marsi-Bionics. Esta actividad formó parte de la "Semana de la Ciencia" en su edición en Madrid. Grabación y edición de los vídeos: Agora Mundi.

  13. La pluma al servicio del linaje

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos HEUSCH

    2011-05-01

    Full Text Available Este trabajo explora las características de los primeros libros de linajes castellanos empezando por su razón de ser: la progresiva creación de una mentalidad linajística con ánimos de inscribir en la letra una nueva “voluntad de durar”. Analiza luego los principales motivos recurrentes del corpus de los primeros libros de linajes (Historia de la Casa de Zúñiga; Crónica de Alonso de Guzmán el Bueno; Hechos de don Alonso de Monroy: la ficción de los orígenes, la cultura caballeresca, y la ficción linajística como construcción literaria.Ce travail explore les caractéristiques des premiers livres de lignages castillans, à commencer par leur raison d’être : la création progressive d'une mentalité lignagère avec le dessein d'inscrire dans la lettre une nouvelle « volonté de durer ». Il analyse ensuite les principaux motifs récurrents du corpus des premiers livres de lignages (Historia de la Casa de Zúñiga ; Crónica de Alonso de Guzmán el Bueno ; Hechos de don Alonso de Monroy : la fiction des origines, la culture chevaleresque, et la fiction lignagère en tant que construction littéraire.

  14. Ihospitality una app que Innovara el Servicio de su Hotel

    OpenAIRE

    Espol; Perez Gallardo, Andrea Elizabeth

    2016-01-01

    iHospitality S.A. es una empresa que se constituirá en la ciudad de Guayaquil; y estará enfocada en sastifacer las necesidades que tiene la industria hotelera ecuatoriana con respecto a su servicio al cliente. El producto que ofrecerá se basa en la creación y diseño de apps, que integrarán el servicio al cliente que brindan los empleados de un hotel a los huéspedes, a través de una plataforma tecnológica, y funcionará con acceso virtual desde dispositivos móviles a todos los servicios de un h...

  15. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO POR UNA PYME

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luisa L. Lazzari

    2014-01-01

    Full Text Available La calidad del servicio es un concepto de particular importancia para las empresas porque, los clientes, después de recibir un servicio, lo comparan con el esperado. El servicio esperado se forma sobre la base de experiencias anteriores, comentarios de allegados y publicidad. Si el servicio percibido no tiene el nivel del servicio esperado, los clientes pierden interés. Pero, en cambio, si el servicio percibido iguala o excede las expectativas, es muy posible que los clientes regresen. En este escenario, se puede considerar la calidad de servicio como un concepto subjetivo, que depende de las opiniones de los clientes y que resulta de una percepción de los mismos sobre la prestación del servicio comparado con impresiones previas al consumo. Toda empresa prestadora de servicios tiene que definir y medir permanentemente la satisfacción de los clientes. Los consumidores que no se quejan ante la disconformidad del servicio recibido pueden optar por irse con la competencia y realizar un proceso de comunicación negativa respecto de la empresa. En este trabajo se presenta un modelo lingüístico de evaluación de la calidad de un servicio que utiliza operadores de agregación de información lingüística, que operan con palabras directamente. Los mismos resultan una contribución significativa al permitir ordenar y clasificar todos los datos obtenidos en un proceso de agregación sin pérdida de información y además, operar con información ponderada lingüísticamente. Posteriormente se lo aplica a la evaluación de la calidad del servicio ofrecido por un restaurant, un hostel y un gimnasio.

  16. Calidad en Servicios Sociales Especializados

    OpenAIRE

    2016-01-01

    [ES] La presente Tesis se centra en la Calidad en los Servicios Sociales Especializados en Andalucía. La investigación analiza las dificultades y limitaciones de aplicación de la gestión de la calidad en la Administración pública, y en concreto en el contexto de los Servicios Sociales Especializados de Andalucía. Estudia los atributos de calidad de Servicios Sociales Especializados que denotan calidad desde la perspectivas de usuarios, profesionales y responsables técnicos a partir de la eval...

  17. Desigualdades y servicios de salud

    OpenAIRE

    2006-01-01

    Los objetivos de este trabajo son tres: en primer lugar, se revisan las causas de las desigualdades sociales en salud incluyendo el papel que juegan los servicios sanitarios en las mismas; posteriormente se analiza la influencia de la financiación y la organización de los servicios sanitarios en las desigualdades y finalmente, se muestra un ejemplo de las desigualdades en la utilización de los servicios sanitarios en Cataluña, comunidad autónoma del Estado Español donde existe un Sistema Naci...

  18. Calidad del servicio de internet en el municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cristina Useche

    2008-09-01

    Full Text Available El objetivo central del trabajo es determinar la calidad de servicio que ofrecen las operadoras habilitadas en el sector de telecomunicaciones en Venezuela para prestar el servicio de Internet en el municipio Maracaibo. El mismo se basó en un tipo de investigación descriptivo- transaccional, abordando el objeto de estudio desde las perspectivas de Zeithaml y Bitner (2002, Pride y Ferrel (1997, Lovelock (1997, Cobra (2000 y Parasuraman, Zeithaml y Berry (2002. Se aplicó el muestreo aleatorio estratificado proporcional conformado por 400 clientes en ese municipio, a la cual se aplicó un cuestionario estructurado para recopilar información necesaria para abordar el objeto de estudio. Los resultados indicaron tendencias favorables a nivel de las percepciones sobre la tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía; pero las expectativas encontradas fueron más altas que las percepciones, sin embargo, los rangos no fueron de mayor incidencia, lo cual indica que la calidad del servicio al cliente en las empresas evaluadas se ubica en niveles favorables. A pesar de ello, al no haber cobertura total de las expectativas de los usuarios, la calidad del servicio debe mejorar a fin de garantizar excelencia a los requerimientos, logrando la satisfacción plena de los clientes sobre la prestación del servicio de Internet en Maracaibo.

  19. Liderazgo de servicio de los mandos intermedios

    OpenAIRE

    Lescano Duncan, Lucio Roberto

    2011-01-01

    [ES] El gran reto de la empresa de servicios en la actualidad es orientarse con mayor precisión a sus clientes y conseguir su satisfacción y lealtad. Si bien el impulso de la innovación, el uso de tecnologías de información, y concretamente la creación de valor son factores decisivos, el gran factor a dirigir con una mejor proyección es el factor humano. Sin un enfoque consistente orientado a la persona, no será posible desarrollar la capacidad de servir al cliente en la organización. E...

  20. La primera escuela de servicio social en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorena Gartner Isaza

    2006-01-01

    Full Text Available El presente artículo reseña el punto de partida del proceso de profesionalización del trabajo social en Colombia, mediante la creación de la Escuela de Servicio Social, anexa al Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario, en 1936. La propuesta educativa

  1. "Hacemos lo que podemos": los prestadores de servicios frente al problema de la utilización "We do what we can": Health service providers facing the service utilization problem

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    MARIO BRONFMAN

    1997-11-01

    Full Text Available Este trabajo presenta la segunda parte de los resultados generales obtenidos mediante un estudio cualitativo realizado en el marco de la Encuesta Nacional de Salud II. Dicho estudio tuvo como objetivo identificar las modalidades y determinantes microsociales que intervienen en la selección y utilización que los individuos hacen de los servicios de salud, con el fin de proponer lineamientos de política encaminados a conseguir una mayor equidad, calidad y eficiencia en la provisión de los servicios. El estudio se realizó en áreas urbanas, entre los sectores socioeconómicos medios y bajos. Se realizaron 192 entrevistas individuales abiertas entre la población usuaria (actual y potencial de los servicios en ocho ciudades del norte, centro y sur del país; en forma complementaria, se realizaron ocho grupos focales con usuarios de los servicios de salud en cuatro de esas ciudades. Se realizaron también 61 entrevistas a prestadores de servicios de salud, tanto de la Secretaría de Salud y de los servicios de seguridad social, como entre médicos privados. Toda vez que un trabajo anterior informó los hallazgos relacionados con los usuarios de los servicios, en éste se da cuenta de los principales resultados relacionados con los prestadores de servicios. En la primera parte se analiza brevemente el diseño teórico-metodológico que permitió el acercamiento a los significados que los actores, los proveedores de servicios, atribuyen a su trabajo y a las condiciones en las que lo realizan. En la segunda parte se presentan los resultados propiamente dichos. Se destaca la sensación de precariedad económica y material con que los prestadores de servicios del sector público realizan su trabajo. Se mencionan también algunos de los conflictos que los proveedores de servicios informan tener con los usuarios, sobre todo como resultado tanto de los problemas organizativos de los centros de salud, como de lo limitado del cuadro básico de

  2. Estudio de las metodologías de listar por certificado de depósito para las entidades ecuatorianas de servicio de salud al mercado bursátil de Argentina, Brasil y Chile.

    OpenAIRE

    2015-01-01

    Este documento trata de las metodologías de listar a través de certificado de depósito de la empresa de servicios de salud para el mercado de valores en Argentina, Brasil o Chile,la razón de este estudio es encontrar una nueva forma de financiación para la empresa de servicios de salud. Con el fin de tener un punto de vista lo más global posible sobre este asunto, esta investigación se compara con la situación actual del mercado de certifiacado de depósitos en los EE.UU., que es el mercad...

  3. Reflexiones sobre el futuro del servicio social universitario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Concepción Cano Castellanos

    2004-01-01

    Full Text Available El presente artículo pretende compartir algunas reflexiones sobre el futuro del servicio social universitario, enriqueciendo el concepto de servicio con el de educación humanista ya que ésta es la base que impulsa la realización de proyectos comunes a futuro. Dichas reflexiones parten de la experiencia vivida en la Universidad Iberoamericana a ese respecto. Dentro de los retos para mejorar el servicio social en el futuro se plantea la opción de integrarlo al currículum universitario como un proceso de reconstrucción práctica, y una serie estructurada de conocimientos y experiencias de aprendizaje que se traduzcan en formas de pensar y actuar frente a los problemas de la realidad.

  4. CALIDAD Y BIENESTAR EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: EL PAPEL DEL CLIMA DE SERVICIO Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vicente Martínez-Tur

    2014-05-01

    Full Text Available Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia, y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios.

  5. Ética, rendición de cuentas en los medios de comunicación y sus contenidos aplicados al Servicio de Defensoría de la empresa Brasil de Comunicación

    OpenAIRE

    2011-01-01

    El texto busca analizar y promover parámetros éticos para el servicio de Defensor de los oyentes, considerando la experiencia del Defensor en la EBC, la empresa pública de comunicación envuelta con el pluralismo en Brasil. La EBC es compuesta por una televisión pública, ocho estaciones de radio y una agencia de noticias. Su público puede enviar sus críticas, elogios y quejas para la Defensoría. La experiencia de Defensoría puede ser considerada una práctica de rendición de cuentas. Su tarea e...

  6. Diagnóstico de las necesidades educativas sobre cuidado materno y neonatal de las madres adolescentes que asisten al servicio de alojamiento conjunto del instituto materno infantil de bogotá

    OpenAIRE

    Ruiz de Cárdenas, Carmen Helena

    2012-01-01

    En el presente estudio se describen cuáles son las necesidades educativas sobre cuidado neonatal y materno de las madres adolescentes que son atendidas en el servicio de Alojamiento Conjunto del Instituto Materno Infantil de Bogotá.Se utilizó un diseño cuantitativo, descriptivo, con una muestra conformada por 50 adolescentes entre 12 y 18 años. Se utilizó para la recolección de la información un cuestionario de aplicación individual, que fue diligenciado a través de una entrevista personal.Pa...

  7. Diseño de un portal web para la Filmoteca de Castilla y León para la difusión de sus fondos, servicios y actividades : del web folleto al web multimedia e interactivo

    OpenAIRE

    2015-01-01

    [ES] El portal web debe constituir una puerta de acceso virtual a los fondos y servicios de la institución y además ser un canal eficaz de transmisión de conocimientos. Las últimas tendencias relativas a la identidad de las páginas web de instituciones patrimoniales señalan el paso de un web folleto, en la que predomina el elemento textual, a un web visual, multimedia e interactivo. Esto implica también la presencia en las redes sociales para expandir la experiencia de los usuarios más allá d...

  8. Servicios de inteligencia y lucha antiterrorista

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jordán Enamorado, Javier

    2005-01-01

    Full Text Available El terrorismo, y más concretamente el yihadismo global, se ha convertido en una de las principales amenazas violentas contra la seguridad de Estados Unidos y de Europa. Como consecuencia ha pasado a ocupar un lugar prioritario entre los temas de interés de los servicios de inteligencia. Este artículo describe en un primer epígrafe las características esenciales del terrorismo yihadista, con objeto de subrayar las similitudes y diferencias que plantea en comparación con otros tipos de terrorismo. Seguidamente, analiza de qué manera la naturaleza particular de este terrorismo afecta al desarrollo de las tareas de propias de los servicios, repasando cada una de las fases del ciclo de inteligencia. Por último, termina con una serie de consideraciones sobre la adaptación del Centro Nacional de Inteligencia español a la lucha contra el yihadismo global.…

  9. sector salud: Servicios sociales quebequense

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Madeleine Richer

    2005-01-01

    Full Text Available Este artículo analiza la participación ciudadana y de las organizaciones comunitarias en el sistema de salud de la provincia canadiense de Québec. La participación es un tema de gran relevancia para la democracia, y también para la eficiencia y la eficacia de los servicios públicos. En el sistema de salud quebequense coexisten diferentes modalidades de participación: participación consultiva de la población, a través de asambleas y foros públicos; participación decisional mediante cargos en los consejos de administración de los organismos regionales y los establecimientos de salud y servicios sociales. La integración de los servicios de salud y de los servicios sociales en el seno de una misma administración es un rasgo original del sistema quebequense. Otro rasgo distintivo es la importancia del movimiento social, llamado en Québec movimiento comunitario, que ha logrado hacer reconocer importantes innovaciones en el abordaje de los problemas sociales y de salud.

  10. "Diagnostico de la calidad del servicio en la zona Patzcuaro de CFE"

    OpenAIRE

    Baltierra Villa, Ramiro

    2011-01-01

    La presente investigación tiene como objetivo dianosticar el servicio de atención al cliente de la zona Pátzcuaro de la comisión Federal de Electricidad, determinar el estado tecnológico en que se encuentran los procesos de atención al cliente y evaluar la gestión laboral operativa del personal involucrado. Para dar respuesta al planteamiento el problema diganostico de la calidad del servicio en la zona Pátzcuaro se recurrirá a fuentes bibliográficas especializadas así como al Benchmarking....

  11. El estigma asociado al VIH/SIDA: el caso de los prestadores de servicios de salud en México HIV/AIDS-related stigma and discrimination: the case of health care providers in México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    César Infante

    2006-04-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analizar el estigma y la discriminación relacionados con el VIH/SIDA por parte de los prestadores de servicios de salud en tres estados de la República mexicana, con base en las percepciones que tienen sobre la infección y las personas que viven con VIH/SIDA (PVVS. MATERIAL Y MÉTODOS: Descripción cualitativa y cuantitativa. Observación en nueve instituciones; entrevistas en profundidad (14 y encuestas (373 a proveedores de servicios de salud. RESULTADOS: El 75% de los proveedores recibió capacitación relacionada con el VIH/SIDA, pese a lo cual persiste la discriminación debida a clasificaciones en grupos de riesgo; la identificación de vivir con el virus, padecer el síndrome y morir; y el desconocimiento de las vías de transmisión. El 23% no compraría comida a una PVVS y 16% sugiere prohibir su ingreso a servicios públicos. Respecto a la confidencialidad, 89% opina que debe guardarse y 38% cree que los patrones tienen derecho a conocer la condición de sus empleados. El aislamiento, registro del VIH en expedientes, pruebas obligatorias y demora en procedimientos quirúrgicos de las PVVS fueron prácticas constantes. La percepción de que los hombres que tienen sexo con otros hombres y las personas que realizan trabajo sexual deciden sus prácticas sexuales establece la división entre víctimas inocentes y culpables e influye en la estigmatización y discriminación en los servicios. CONCLUSIONES: El diseño de medidas para disminuir el estigma y la discriminación relacionados con el VIH/SIDA exige la inclusión del debate ético sobre los derechos humanos y un enfoque estructural de las condiciones sociales que rebase la noción de comportamientos de riesgo.OBJECTIVE: To analyze the social construction of stigma and discrimination processes associated with HIV/AIDS and people living with HIV/AIDS (PLHA, based on the perceptions of health care providers in three states of the Mexican Republic. MATERIAL AND METHODS

  12. Protocolos de Descubrimiento de Servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José G Palacio Velásquez

    2011-01-01

    Full Text Available Resumen:Los servicios se pueden definir como aplicaciones que se encuentran disponibles para que otras aplicaciones llamadas clientes pueden hacer usos de las funciones de dicho servidor, para la comunicación con dichos servidores se hace necesario que los clientes sepan cuáles de los equipos que se encuentran disponibles brindan servicios y cual servicio brinda cada uno, esto exige la configuración del cliente para que este puede realizar la comunicación con el respectivo servidor. Este tipo de configuración exige conocer que servicios se están brindando en la red y quien los brinda, pero qué sucede si los clientes no saben quiénes son los servidores y peor aún qué sucedería si los clientes no saben qué servicios se están prestando, en este caso aparecen unos sistemas que permiten descubrir qué servicios se encuentran disponibles en una red. Los protocolos de descubrimiento de servicios están pensados precisamente para poder llevar a cabo estas actividades, buscando generar redes que se configuren de manera automática. Protocolos como el SDP usado por el sistema Bluetooth, Jini de Sun Microsystem, Universal Plug and Play de Microsoft son ejemplos claros de dichos protocolos, los cuales abarcaremos en este artículo.Palabras claves:Protocolos de Descubrimiento de Servicios, Bluetooth, Jini, UPnP, Salutation, SDP, SLP, SSDP, TCP/IP, RMI, JVM, RPC, HTTPU, HTTPMU.Abstract:The services can be defined as applications that are available for other applications called customers can use the functions of a server, for communicating with those servers is necessary for customers to know which of the teams that provide services are available and what each service provides, this requires client configuration so that this can make communication with the respective server. This configuration requires knowing what services are being provided on the network and who offers them, but what happens if customers do not know who the servers and even

  13. La cartera de servicios en una organización de salud pública

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Villalbí J.R.

    2003-01-01

    Full Text Available La definición de la cartera de servicios ha sido uno de los elementos del proceso de mejora de la gestión de los servicios sanitarios en España, en curso, del que los servicios de salud pública se han mantenido en buena parte al margen. En este trabajo se analizan los servicios de salud pública a partir de la experiencia de la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Se propone un esquema de categorización que permite distinguir entre los que son propiamente servicios productivos de salud pública, los que son asistenciales, los que tienen características de productos intermedios y los que son servicios de apoyo o de coordinación y enlace. Se exploran indicadores de productividad, resultado e impacto y de coste, y se formula un catálogo de servicios para una organización de salud pública con responsabilidades sobre una población y un territorio definidos.

  14. Acesso ao serviço de emergência pelos usuários com crise hipertensiva em um hospital de Fortaleza, CE, Brasil Aceso al servicio de urgencia por clientes con crisis de presión alta en un hospital de Fortaleza, CE, Brasil Access to the emergency service by clients with hipertensive crisis in a hospital in Fortaleza, CE, Brazil

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Célia Caetano de Souza

    2009-08-01

    Full Text Available A crise hipertensiva é uma elevação abrupta e sintomática da pressão arterial com risco de deterioração aguda de órgãos-alvo. Embora na literatura a prevalência do agravo seja de 1%, os riscos de complicações e de morte associadas ao problema de saúde nos serviços de emergência têm revelado a necessidade de aprofundar questões relacionadas ao acesso ao serviço de saúde. Trata-se de uma pesquisa de natureza quantitativa, descritiva, realizada em um hospital público do município de Fortaleza, no período de abril a julho de 2006, com 118 pacientes. Os resultados demonstram que a população com crise hipertensiva tem procurado os serviços de saúde, principalmente os de emergência, a fim de obter atendimento. O estudo indica o acesso como um elemento essencial para satisfação das necessidades dos usuários que procuram os serviços de saúde, sendo o tempo de espera, a resolubilidade e o acolhimento parâmetros importantes na qualidade do atendimento.La crisis hipertensiva es una elevación abrupta y sintomática de la presión arterial con riesgo de deterioro agudo de órganos-blanco. Aunque en las publicaciones la prevalencia del agravamiento sea de 1%, los riesgos de complicaciones y de muerte asociadas al problema de salud en los servicios de emergencia han revelado la necesidad de profundizar en las cuestiones relacionadas al acceso al servicio de salud. Se trata de una investigación de naturaleza cuantitativa, descriptiva, realizada en un hospital público del municipio de Fortaleza, en el periodo de abril a julio de 2006, con 118 pacientes. Los resultados demuestran que la población con crisis hipertensiva ha buscado los servicios de salud, principalmente los de emergencia, para obtener atención. El estudio indica el acceso como un elemento esencial para la satisfacción de las necesidades de los usuarios que buscan los servicios de salud, siendo el tiempo de espera, la resolutividad y la acogida, los par

  15. Caracterización de los pacientes hipertensos asistidos en los servicios de Urgencias del Centro Diagnostico Integral Los Helechos, 2008.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Libán Colón Díaz

    2010-01-01

    Full Text Available Se abordó el fenómeno universal de la Hipertensión Arterial en el que se estudiaron los pacientes hipertensos que acudieron a los Servicios de Urgencias del Centro Diagnóstico Integral "Los Helechos" durante el año 2008. El potencial estuvo constituido por 978 hipertensos que asistieron a los Servicios de Urgencias. El mayor porciento de los asistentes tenían edades comprendidas entre 58 y 67 años, mayormente del sexo masculino, mestizos, con estudios secundarios y trabajadores (as, los que presentaron antecedentes familiares de Hipertensión Arterial y alguna forma de hiperlipidemia, fumadores u obesos. Entre ellos,predominaron los que tenían de 1 a 10 años de haber sido diagnosticados y los que poseían conocimientos sobre la enfermedad. El 68.5% de los pacientes se clasificaron con Hipertensión Arterial Grado I, prevaleciendo los casos de Urgencia Hipertensiva.

  16. Caracteristicas distintivas en la gestion del servicio educativo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Horacio V. Barreda Tamayo

    2007-12-01

    Full Text Available La gestión de la producción del Servicio Educativo, -que incluye la Educación Superior- es um proceso muy complejo. Tiene características muy particulares, que invalidan cualquier intento de aplicación directa de los modelos y teorías de gestión empresarial vigentes. Para una real gestión educativa, todavía no existe una definición clara sobre el perfil de competencias de los egresados. Que vienen a ser los “productos esperados”, después del “proceso de producción” del servicio educativo universitario. Por otro lado, hay varios modelos de gestión educativa. Pero no existe un modelo propio para la gestión del servicio educativo; que es básicamente um Servicio Profesional. Además, se cuenta con diferentes enfoques pedagógicos, últimamente correlacionados al avance de las TIC’s y los nuevos descubrimientos sobre el sistema cognitivo de las personas. Casi la totalidad de Proyectos y Planes Educativos, contienen objetivos, metas y “resultados” totalmente cualitativos. Que sólo reflejan los buenos deseos de lo que se quiere en nuestros egresados, pero que no se pueden medir objetivamente en cuanto a su consecución. Como decía J. Harrington: “Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”. En el presente artículo, queremos resaltar algunas características y requisitos para la “gestión de la producción” del servicio educativo. Los cuales debemos tener presentes, cuando pretendemos mejorar los resultados de la Educación.

  17. Pago por servicio ambiental hídrico para la implementación de perímetros de protección de fuentes de agua destinadas al consumo humano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Emilio Baró

    2008-01-01

    Full Text Available La protección frente a la contaminación de las fuentes de abastecimiento de agua potable es una necesidad imperiosa para salvaguardar la salud de los habitantes de una región. En el caso de que esta fuente de agua sea subterránea, se pueden definir zonas de protección de la fuente de abastecimiento mediante la delimitación de los perímetros de protección, los cuales definen áreas en donde se limitan una serie de actividades económicas que pueden contaminar las aguas subterráneas. La implementación de estos perímetros se puede facilitar si se aplica el pago del servicio ambiental como una herramienta para proporcionar beneficios económicos a los afectados por las restricciones impuestas por los perímetros de protección, de forma que las áreas protegidas se destinen a otros usos no contaminantes (áreas verdes, zonas recreativas.

  18. Recomendaciones para contratar servicios en la ‘nube’

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beimar Alberto León-Velandia

    2014-07-01

    Full Text Available La Computación en la Nube, nueva tecnología que ha permitido desplegar un mercado de servicios de computación por demanda, ha adquirido gran popularidad, lo que ha llevado a que muchos directivos de empresas y departamentos de tecnología deseen adquirir soluciones basadas en ella, a pesar de que aún no tienen claro cómo deberían contratarlas. La metodología y las recomendaciones detalladas en este documento se basan principalmente en las mejores prácticas de ITIL v3, TMF (eTOM y de definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, teniendo en cuenta criterios como continuidad, disponibilidad, calidad y seguridad del servicio, entre otros. Los resultados obtenidos al usar el CTP (Costo Total de Propiedad como herramienta financiera para la toma de decisiones en proyectos de tecnología dio como resultado un claro beneficio económico al optar por la computación en la nube.

  19. Productos y Servicios para Residentes Extranjeros

    OpenAIRE

    2003-01-01

    Da a conocer los productos y servicios del Grupo La Caixa, para residentes extranjeros. Presenta las características más relevantes, acuerdos con entidades financieras Latinoamericanas, información del servicio de transferencias, así como los resultados del uso de las remesas.

  20. Interacción gráfica en Servicios de Android

    OpenAIRE

    Struth Izquierdo, Pablo

    2016-01-01

    Lo común y tradicional en las aplicaciones de SmartPhone es interactuar con el usuario a través de aplicaciones o widgets. A través de servicios, al correr en segundo plano, podemos dotarlos de interacción gracias al servicio del istema Window Manager. Esto significa que un desarrollador puede salir del recinto cerrado que significa una aplicación convencional y a la vez mantener una interacción significativa con el usuario. Esto podría ser un widget pero este tiene sus limitaciones como el e...

  1. Accessibility to tuberculosis treatment: assessment of health service performance Accesibilidad al tratamiento de tuberculosis: evaluación de desempeño de servicios de salud Acessibilidade ao tratamento de tuberculose: avaliação de desempenho de serviços de saúde

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Tiemi Arakawa

    2011-08-01

    Full Text Available The aim of this study was to assess the accessibility of patients to the treatment of tuberculosis in Ribeirão Preto, countryside of São Paulo State. Evaluation study type, with a quantity approach. Interviews with 100 patients initiated on anti-tuberculosis chemotherapy between 2006-2007 were conducted, using a structured questionnaire based on the Primary Care Assessment Tool (PCAT. Data were analyzed through variance analysis. There was a positive feedback regarding to organizational accessibility, however, the performance of health services has been unsatisfactory in providing transportation vouchers and in addressing the need to use transport for displacement to the health unit, resulting in indirect costs to patients. The services with the highest number of patients treated were those with higher irregularity in the conduct of home visits, showing that the availability of resources (human, material and time and the organization of care may influence the accessibility to treatment.El objetivo de este estudio fue analizar la accesibilidad de los pacientes al tratamiento de tuberculosis (TB en Ribeirao Preto, ciudad del interior del estado de Sao Paulo. Se trata de un estudio de evaluación de servicios de salud, con abordaje cuantitativo. Fueron entrevistados 100 pacientes que iniciaron el tratamiento de TB entre 2006-2007, utilizando un cuestionario estructurado basado en el Primary Care Assessment Tool (PCAT. Los datos fueron sometidos al análisis de varianza. Fueron observadas evaluaciones positivas en relación a la accesibilidad organizacional, sin embargo, el desempeño de los servicios de salud fue poco satisfactorio en el ofrecimiento de ayuda de dislocamiento y en la necesidad de la utilización de transporte en el traslado hasta la unidad de salud, generando costos indirectos a los pacientes. Los servicios con mayor número de enfermos atendidos fueron los que presentaban mayor irregularidad en la realización de visitas

  2. LOS SERVICIOS DE CUIDADO INFANTIL EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Caridad Araujo

    2015-01-01

    Full Text Available Los servicios de cuidado infantil para niños menores de cuatro años de edad han expandido su cobertura de forma importante en América Latina y el Caribe. Esta expansión ha buscado primordialmente facilitar el acceso de las mujeres al mercado laboral. El énfasis en la calidad de los servicios de cuidado durante los primeros años de la vida es fundamental. Este artículo sistematiza información sobre el diseño, la gestión, el financiamiento y la calidad de los servicios de cuidado infantil en la región. Entre sus principales hallazgos se encuentran los siguientes: i existe evidencia de una inconsistencia entre el objetivo que mayoritariamente declaran perseguir estos programas —el desarrollo infantil integral— y el diseño de los servicios que brindan; ii los programas que dependen de los municipios se destacan por tener mejores variables estructurales (asociadas, en general, con una mejor calidad del servicio, en comparación con aquellos de escala nacional, así como por un mayor nivel de inversión por niño atendido; y iii existe variabilidad en el costo unitario de atención, lo cual es consistente no sólo con una considerable heterogeneidad en el servicio sino también con diferencias en el costo-efectividad de distintos modelos de provisión y de gestión. Asegurar servicios de cuidado de calidad para todos los niños que acuden a ellos y garantizar que la oferta pública de estos servicios alcance a los niños de las familias más pobres son dos prioridades importantes y todavía pendientes en la agenda de la política social regional.

  3. La Orientación al mercado como un factor de éxito en el emprendimiento: Estudio de casos en las pymes del sector servicio establecidas en Bogotá D.C.

    OpenAIRE

    2012-01-01

    El presente documento, es una investigación que tiene como fin estudiar la orientación al mercado como un factor de éxito empresarial en las Pymes. Para lograrlo, en primer lugar, se contextualizo acerca de la situación empresarial en Latinoamérica, Colombia y Bogotá, teniendo en cuenta aspectos como: emprendimiento, mortalidad empresarial, factores claves de éxito, y la orientación al mercado como un factor de éxito empresarial. En segundo lugar tras contextualizar en estos aspectos, se...

  4. Servicios en comunicaciones de emergencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Henry Zárate Ceballos

    2014-07-01

    Full Text Available Las telecomunicaciones han sufrido transformaciones a lo largo de los últimos años y han modificado a las sociedades y los modelos culturales del mundo. En la actualidad es necesario afrontar realidades adicionales como lo son el cambio climático y las situaciones de origen antrópico y no antrópico, apoyados en la tecnología. Es por ello que se deben modelar y simular sistemas de telecomunicaciones en emergencia garantizando la prestación de servicios de telecomunicaciones en situaciones de emergencia en sus diferentes etapas de prevención, atención y recuperación. El diseño de redes con modelos robustos es útil para el manejo de diferentes tipos de paquetes y el manejo de prioridades de tráfico de información.

  5. ¿Hay un papel para la gestión del potencial humano en el servicio público costarricense?

    OpenAIRE

    Redondo Gómez, Eugenio

    2008-01-01

    Este ensayo insiste en la necesidad de adoptar una estrategia de servicio al cliente que, desde un punto de vista fiscal, se convierte en una estrategia de servicio al obligado tributario, como un medio para minimizar el bache existente entre las instituciones gubernamentales costarricenses y la sociedad civil, todo ello bajo el supuesto de que, al ser los impuestos un tipo de obligación tributaria, el contribuyente (de dichos impuestos) se convierte en un obligado tributario. En caso de adop...

  6. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    OpenAIRE

    2016-01-01

    El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se preten...

  7. Innovación en el servicio de consecución Bibliográfica - Universidad Nacional de Colombia

    OpenAIRE

    Olarte Amariles, Andrea Yohanna

    2014-01-01

    La innovación se considera como un elemento importante y determinante en el desarrollo de un país y en el mejoramiento del desempeño empresarial. Existen diversas formas de innovación y una de ellas es la innovación de servicios. Por lo tanto, desde el enfoque de los servicios y con fundamento en los preceptos de la innovación abierta y de la innovación lean; se pretende realizar una propuesta de agregación de valor al servicio de consecución bibliográfica ofrecido por la Unive...

  8. Calidad de servicio y recurso humano: caso estudio tienda por departamentos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Judith Hernández de Velazco

    2009-01-01

    Full Text Available Calidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clientelares, la importancia del recurso humano para dar respuesta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por departamentos del Estado Zulia. La investigación fue descriptiva y la muestra fue probabilística-intencional-casual escogida entre clientes de dos tiendas del grupo ubicadas en la ciudad de Maracaibo, el instrumento aplicado fue un cuestionario de elección múltiple. Se evidencia que la atención al cliente como servicio es percibida por los clientes como regular-mala por lo tanto debe ser mejorada en sus áreas críticas, también se determinaron factores de interés según preferencias clientelares todos relacionados con el recurso humano, se recomienda diseñar un programa de entrenamiento en Calidad de Servicio para los empleados.

  9. EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Manuel González Sánchez

    2016-01-01

    Full Text Available El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se pretenden mostrar distintas maneras de recuperación del servicio y brindar una orientación y recomendación en torno a cómo construir confianza con el cliente y reparar la reputación de la organización. La principal conclusión es que en un escenario caracterizado por una menor diferenciación entre productos, dados sus niveles de calidad y desempe ̃ no tan similares, el servicio se convierte en el elemento que verdaderamente agrega valor, porque es allí donde radica la diferencia que hace más atractiva una oferta frente a las demás.

  10. La formación en sistemas de servicios: Nuevos retos a través de la Ciencia en Gestión e Ingeniería de Servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Luz Martín Peña

    2014-04-01

    Full Text Available Objeto: Los servicios dominan las sociedades desarrolladas. Al despliegue de los mismos han contribuido los procesos de servitización, que supone añadir servicios a los productos que tradicionalmente ofrece la empresa. Así, el objetivo del presente trabajo es vincular el desarrollo de los servicios y la servitización con las necesidades formativas en este ámbito, y analizar las experiencias formativas en Ciencia, Gestión e Ingeniería de los servicios a nivel internacional, ofreciendo un análisis del interés académico y profesional de esta nueva disciplina. Diseño/metodología: Se presenta una revisión de la oferta formativa a nivel internacional en la disciplina Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios, cuyo objeto de estudio es el Servicio, entendido como el proceso interactivo de creación de valor entre el proveedor y el usuario. Aportaciones y resultados: Se pone de manifiesto la omnipresencia de los sistemas de servicios y el proceso de servitización en las economías desarrolladas. Se detecta la necesidad de una formación específica en el ámbito de los servicios. Se identifica la oferta formativa disponible en forma de títulos de Grado y Máster en distintos países. Se relaciona el desarrollo de titulaciones en estos países con el grado de desarrollo del sector servicios, en cuanto a su contribución al PIB. Implicaciones prácticas: Este trabajo ofrece evidencia práctica sobre la forma en la que se puede encontrar el proceso de servitización dentro de la esfera educativa, al presentar una nueva disciplina denominada Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios. Diferentes actores sociales están profundamente interesados en su desarrollo (academia, empresas, administraciones. Valor añadido: La formación en la disciplina Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios tiene notable interés académico y profesional. Se detecta que la formación específica en Ciencia de servicios es un tema a abordar a la hora de

  11. Utilization of healthcare services among children members of Medical Insurance for a New Generation Utilización de servicios de atención a la salud en niños afiliados al Seguro Médico para una Nueva Generación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricardo Pérez-Cuevas

    2012-01-01

    Full Text Available OBJECTIVE: To describe the utilization and associated factors for preventive and curative care utilization among children affiliated to the Medical Insurance for a New Generation (SMNG. MATERIALS AND METHODS: Data from the 2009 National Survey of SMNG was analyzed. RESULTS: The analysis represented 1 316 867 children; 25% of urban and 37.5% of rural mothers that took their children to well-child visits. Covariates associated with preventive care utilization were children 35 years, mother's literacy level of bachelor degree, housewife, attendance at >7 antenatal care visits, and living in a rural area. Curative care: 12% attended emergency room services, 5.4% were hospitalized and 66% received ambulatory care. Covariates associated with curative care utilization: child history of frequent diseases, mother living with husband/partner, mother's literacy level of bachelor degree, attendance >7 antenatal care visits and having paid work. CONCLUSION: It is needed to reinforce the programs encouraging mothers to seek preventive care regularly.OBJETIVO: Describir el uso y factores asociados para la atención preventiva y curativa de niños afiliados al Seguro Médico para una Nueva Generación (SMNG. MATERIAL Y MÉTODOS: Análisis de la información de la Encuesta Nacional SMNG 2009. RESULTADOS: El análisis representó 1316867 niños; 25% de madres urbanas y 37,5% de rurales que llevaron a sus hijos para atención preventiva. Variables asociadas con atención preventiva regular: niños 35 años, escolaridad licenciatura, ama de casa, asistencia a >7 visitas de atención prenatal y vivienda en zona rural. 12% acudió a servicios de urgencias, 5,4% fueron hospitalizados y 66% recibió atención ambulatoria. Antecedentes de enfermedades infecciosas, madre que vive con su esposo o pareja, escolaridad licenciatura, asistencia a >7 visitas prenatales y tener un trabajo remunerado se asociaron con la utilización de servicios curativos. CONCLUSIÓN: Es

  12. La biblioteca escolar como herramienta al servicio del aprendizaje en la ESO y Bachillerato: una experiencia práctica en el Colegio Nuestra Señora del Recuerdo (Madrid)

    OpenAIRE

    2014-01-01

    Este trabajo de investigación ha pretendido aplicar en el Colegio Nuestra Señora del Recuerdo de Madrid, de forma parcial, una de las herramientas de autoevaluación de bibliotecas escolares descritas en la literatura, ya aplicada anteriormente por los expertos en otros centros escolares. Se puso el acento metodológico en la obtención de información a través de entrevistas semiabiertas con la bibliotecaria del colegio, y una encuesta al profesorado que se va a encargar de implementar el Bachil...

  13. El Marketing Relacional como herramienta de Gestión Administrativa que permita fortalecer el Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Sede Ambato, Período 2013

    OpenAIRE

    2014-01-01

    1. Problema.-- 2. Marco Teórico.-- 3. Metodología del Trabajo de Investigación.-- 4. Análisis e Interpretación de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones. 6. Propuesta de Solución. Marketing y Responsasbilidad Social El marketing a través de la historia ha sido utilizado como una herramienta de gestión y toma de decisiones administrativas que permite un acercamiento directo con el cliente. El marketing relacional se diferencia en su utilización de acuerdo al target de mercado, a...

  14. Naturaleza económica y legal de la infraestructura de los servicios públicos de saneamiento básico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2009-12-01

    Full Text Available En este artículo tiene por objeto caracterizar los servicios públicos de saneamiento en general y el servicio de aseo en particular. Para alcanzar ese propósito se estudia la importancia macroeconómica del sector y se analiza el concepto de servicio público. Igualmente, se analiza cómo el servicio de aseo ostenta fallas de mercado al proveer el servicio por debajo de las necesidades sociales por su naturaleza económica que induce a soluciones ineficientes al determinar precios y cantidades alejados de los criterios de eficiencia económica. También presenta información de la contribución del sector de agua y saneamiento básico a la economía nacional.

  15. Diagnóstico Institucional del Sistema de Servicio Civil en Venezuela

    OpenAIRE

    2002-01-01

    El presente documento es un estudio de caso sobre el Sistema de Servicio Civil (SSC) en Venezuela. Se concentra en el sistema de gestión del empleo público y los recursos humanos adscritos al gobierno central, aunque se presentan algunas estadísticas e indicadores cuantitativos que se extienden a la totalidad del sector público.

  16. de servicios agropecuarios en Sinaloa

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Félix Susana Juárez López

    2006-01-01

    Full Text Available La competitividad obliga a las empresas a encontrar estrategias que les permitan sobrevivir, ante la globalización de los mercados. En este ambiente de cambios, los sistemas modernos de contabilidad administrativa, entre los que sobresale el de Costos Basado en Actividades (ABC, por sus siglas en inglés, juegan un papel importante en la planeación y supervisión en los programas de reducción de costos. En este artículo se utilizaron los datos de un laboratorio de análisis de agua,certificado ante la Comisión Nacional del Agua (CNA y la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA, para aplicar el ABC, y de acuerdo con los resultados, proporciona información más precisa que el Sistema Tradicional de Costos (STC. Por tanto, el ABC es una opción para las pequeñas y medianas empresas en los sectores agropecuarios y d e servicios, aunque es preciso establecer su papel en la determinación de los diferentes componentes de costos de las actividades.

  17. La educación costarricense al servicio de los grupos de poder: Una visión desde de los exámenes estandarizados, las regulaciones y guías disciplinarias.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vivian Carvajal Jiménez

    2004-01-01

    Full Text Available Muchas de las políticas, estatutos y propuestas que orientan la práctica educativa de nuestro país, tienen su origen en intereses económicos y políticos que nada tienen que ver con el enriquecimiento y desarrollo de los implicados en el proceso escolar. Algunas regulaciones, guías disciplinarias y los exámenes estandarizados, promueven la segregación de ciertos grupos y el mantenimiento del estatus de otros. En este sentido, está en manos de los docentes la promoción de un modelo divergente que, a pesar de los lineamientos establecidos, estimule la igualdad y motive la inserción de todos los estudiantes al sistema social y productivo del país.

  18. BIOÉTICA Y RACIONALIDAD. EL PERSONALISMO AL SERVICIO DE LA AMPLIACIÓN DEL HORIZONTE DE LA RAZÓN EN LA FUNDAMENTACIÓN BIOÉTICA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodrigo Guerra López

    2013-01-01

    Full Text Available El personalismo no sólo ofrece un valioso aporte a los interesados en la bioética que les permite contrastarse con otras escuelas y corrientes, sino que por sus características ético antropológicas puede colaborar a ampliar el horizonte de la razón. La bioética en la actualidad necesita ampliar el horizonte de la racionalidad que la anima a través de: 1 El personalismo ontológicamente fundado, gracias al cual el ser personal emerge con toda su evidencia como ente en cuanto ente en su sentido más propio. 2 La superación de la antinomia subjetivismo objetivismo afirmando que la subjetividad del ser humano es un dato objetivo. 3 El reconocimiento de la norma personalista de la acción como precepto fundamental de la ley natural ya que cuando la bioética se construye con apertura al dato objetivo de la subjetividad es más fácil apreciar que la persona humana es verdadero fin y no debe ser usada como mero medio. 4 El descubrimiento del fundamento normativo de la vida moral ya que no es lo mismo determinar el fin último de la acción humana que obtener una justificación última de las normas de la acción humana. Esta distinción asimilada en profundidad muestra como los preceptos de la ley natural deben ser respetados independientemente que se acepte o no la existencia de Dios.

  19. Medio ambiente y servicios urbanos en Ciudad Juárez

    OpenAIRE

    Héctor Padilla Delgado

    2009-01-01

    En este trabajo se pretende mostrar el escenario del medio ambiente y los servicios urbanos en Ciudad Juárez durante los años ochenta. Inicia con un esbozo sobre la problemática ambiental de las ciudades fronterizas. Continúa con una descripción de los problemas ambientales y de los servicios urbanos, en particular del agua y drenaje. Concluye con un comentario sobre los efectos que en la salud de los habitantes pueden asociarse al deterioro del medio ambiente.

  20. El valor de la empresa de internet y la calidad del servicio ofrecido

    OpenAIRE

    Lozano Gutierrez, María del Carmen; Fuentes Martín, Federico

    2003-01-01

    En el siguiente trabajo empírico se propone el desarrollo mediante borrosidad de un instrumento de medida de la calidad percibida del servicio prestado por un establecimiento virtual para una posterior incorporación de ésta variable intangible al valor de la empresa. De entre los diferentes modelos que se han diseñado para intentar definir la calidad del servicio y los factores que influyen sobre la misma uno de los más divulgados es el denominado modelo SERVQUAL de Parasura...

  1. MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

    OpenAIRE

    2004-01-01

    Se presenta un modelo de gestión de los servicios, enfocado al logro de la calidad de estos. El modelo parte de la determinación de los requerimientos de los clientes, incluye las etapas de diseño del producto, diseño del sistema para la prestación del servicio, la ejecución y medición del mismo. Aunque desde el punto de vista de los elementos que conforman un modelo de gestión pudiera pensarse que ...

  2. Distribución de los servicios e infrastructura de la ciudad de Guayaquil

    OpenAIRE

    Nowak Bustamante, Soraya; Zurita Herrera, Gaudencio

    2009-01-01

    El presente proyecto centra su atención en el análisis estadístico de algunas de las características relevantes de los solares y de las edificaciones existentes en los sectores de la ciudad de Guayaquil. Estas características se relacionan con el estado del solar, es decir si éste se encuentra o no construido, al tipo de propietario de un solar, si los solares tienen o no servicios básicos (entre ellos alumbrado público, agua potable, servicio telefónico y alcantarillado). Además conoceremo...

  3. Estado de la provisión de cuidados nutricionales al paciente quemado: Auditoría de procesos en un Servicio de Quemados de un hospital terciario Current status of nutritional care provision to burnt patients: Processes audit of a burnt patients department from a tertiary hospital

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    L. M. Miquet Romero

    2008-08-01

    Full Text Available Justificación: La respuesta al tratamiento médico-quirúrgico del paciente quemado pudiera depender tanto de los estragos provocados por la agresión térmica, a saber las demandas metabólicas incrementadas, la aparición del Síndrome de Respuesta Inflamatoria Sistémica, y las infecciones microbianas; como de las prácticas culturales incluidas dentro de los procesos institucionales de cuidados nutricionales. Objetivo: Evaluar cómo la conducción de los procesos nutricionales de evaluación e intervención influye sobre los indicadores de la efectividad terapéutica de los Servicios de Quemados. Serie de estudio: Cuarenta y dos pacientes atendidos con una superficie corporal quemada (SCQ > 10%, entre enero del 2001-diciembre del 2003, en el Servicio de Quemados del Hospital Clínico Quirúrgico "Hermanos Ameijeiras" (Ciudad La Habana, Cuba. Métodos: Los procesos nutricionales de evaluación e intervención conducidos en el paciente quemado se auditaron mediante revisión de las historias clínicas. Los procesos auditados se declararon como Completados (o no. El grado de completamiento del proceso se relacionó con las tasas de complicaciones y mortalidad, y el índice de hospitalización predicho de la SCQ. Resultados: Los procesos nutricionales de evaluación e intervención se completaron en el 49,4% y 22,6% de las historias auditadas, respectivamente. El registro evolutivo del peso corporal se asoció con una menor mortalidad. La evaluación nutricional temprana y un aporte energético suficiente en lesionados con SCQ > 20% se asociaron con menores tasas de complicaciones y un mejor cumplimiento del índice de hospitalización. Conclusiones: Este trabajo constituye la primera aproximación al comportamiento del Servicio de Quemados de la institución, como antesala del diseño e implementación de un programa de mejoría continua de la calidad en la atención médica. Se pudo comprobar que, a pesar del estado actual de completamiento

  4. "Unidad de Telecuidados": nuevas tecnologías al servicio de los cuidados enfermeros. Resolución de úlceras por presión de paciente con domicilio en otra provincia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Erasto Villar Rojas

    Full Text Available Se expone el caso de un paciente de 18 años de edad, domiciliado en otra provincia, cuyos padres cuidadores, tras 2 años de búsqueda, consiguen contactar con la Unidad de Telecuidados del Hospital Virgen Macarena de Sevilla. El paciente presenta úlcera por presión (UPP isquiática, tratada por el padre, quien claudica en la primera visita a la Unidad. Una necesidad básica, innegociable, del paciente son sus estudios universitarios, tanto la asistencia a clase como los exámenes. Se han realizado curas de la herida y educación sanitaria a madre cuidadora, a la que se instruye en el manejo del instrumental, los productos de curas, así como las medidas preventivas relacionadas con la sedestación, etc. Se ha abordado al mismo tiempo el problema postural origen de la UPP, resuelto con la adquisición por parte de los cuidadores de una superficie especial, un cojín terapéutico estabilizador. Con este caso demostramos que con las unidades de telecuidados se puede realizar un abordaje a distancia en la salud y necesidades de los pacientes, utilizando los medios de telecomunicación que tenemos a nuestro alcance para poder ofrecer una atención integral orientada a pacientes y cuidadores.

  5. La educación costarricense al servicio de los grupos de poder: Una visión desde de los exámenes estandarizados, las regulaciones y guías disciplinarias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carvajal Jiménez, Vivian

    2004-06-01

    Full Text Available Muchas de las políticas, estatutos y propuestas que orientan la práctica educativa de nuestro país, tienen su origen en intereses económicos y políticos que nada tienen que ver con el enriquecimiento y desarrollo de los implicados en el proceso escolar. Algunas regulaciones, guías disciplinarias y los exámenes estandarizados, promueven la segregación de ciertos grupos y el mantenimiento del estatus de otros. En este sentido, está en manos de los docentes la promoción de un modelo divergente que, a pesar de los lineamientos establecidos, estimule la igualdad y motive la inserción de todos los estudiantes al sistema social y productivo del país. Many of the policies, proposals and statutes, that orientate education in our country, finds their origins in economical and political interests that do not have the enrichment and development of care about those involved in the educational process. Some regulations, disciplinary guides and standardized exams, promote the segregation of certain groups and maintain the status of others. So in this sense, it is the teacher’s responsibility to proclaim a divergent model before the students instead of or in spite of the should be promote established one equality and the integration of all students to the social and productive system.

  6. El comienzo del transporte aéreo sanitario en España: de la campaña del norte de África (1909-27 al Servicio de Búsqueda y Salvamento (1955

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    M.A. González Canomanuel

    2013-12-01

    Full Text Available El transporte aéreo sanitario comenzó en España con la evacuación de heridos en la guerra que manteníamos en el norte de África (1909-1927. Su desarrollo se realizó en el ámbito de la aviación militar debido al ambiente bélico reinante a mediados del siglo pasado. El interés científico en su desarrollo se vio interrumpido por la contienda civil española. En ésta se realizaron traslados de heridos en las dos zonas beligerantes que sirvieron de experiencia, sobre todo para los alemanes, para la segunda guerra mundial. Después de la guerra civil, el gobierno estableció sus primeros acuerdos internacionales con la firma de convenios para realizar labores de salvamento en el Mediterráneo occidental, siendo aceptado por ambos bandos enfrentados en la segunda guerra mundial. Con la apertura internacional de España en los años 50 se firman los acuerdos con Estados Unidos que incluyen nuevo material en el campo del salvamento y traslado de enfermos.

  7. El control judicial del contencioso administrativo en servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Guillermo Vargas Ayala

    2014-12-01

    Full Text Available No hay dudas de la importancia constitucional que supone el control judicial de la jurisdicción de lo contencioso en materia de servicios públicos. Aprovechando la conmemoración de los 20 años de la Ley de los Servicios Públicos Domiciliarios –Ley 142 de 1994–, este artículo invita a la reflexión sobre la realidad del derecho de los servicios públicos. Luego de una detallada exposición de algunos antecedentes de la jurisdicción de lo contencioso, se expone lo que aquí se denomina zonas de certeza y zonas de incertidumbre competencial del contencioso administrativo en materia de servicios públicos. Al realizar un análisis detallado de la jurisprudencia del Consejo de Estado, se llega a la inevitable conclusión de que la extensión del control contencioso sobre los actos de las autoridades y de los operadores del sector es mucho más amplio de lo que inicialmente se pensó. El administrativo se resiste a dejar de ser el derecho de los servicios públicos y el contencioso persiste en ser el juez del interés general y de las prerrogativas públicas.

  8. MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Alberto Vilalta Alonso

    2004-11-01

    Full Text Available

    Se presenta un modelo de gestión de los servicios, enfocado al logro de la calidad de estos. El modelo parte de la determinación de los requerimientos de los clientes, incluye las etapas de diseño del producto, diseño del sistema para la prestación del servicio, la ejecución y medición del mismo. Aunque desde el punto de vista de los elementos que conforman un modelo de gestión pudiera pensarse que los servicios se gestionan de igual manera que la producción de bienes materiales, esto no es exactamente así. Estos elementos, que nominalmente pueden ser los mismos en uno u otro caso, están signados, en el caso de los servicios, por las características que los hacen distinguirse de la manufactura. Es la forma particular de gestionar los servicios lo que aquí se aborda.

  9. Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cristina Useche Aguirre

    2013-04-01

    Full Text Available El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998, empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.

  10. Serviços de apoio ao estudante oferecidos pelas escolas de enfermagem no Brasil Servicios de apoyo al estudiante, ofrecidos por las escuelas de enfermería en el Brasil Support services to students offered by the colleges of nursing in Brazil

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maria Salete Bessa Jorge

    1995-07-01

    Full Text Available As autoras apresentam um estado exploratório realizado junto às 103 escolas de enfermagem brasileiras. Procuram identificar os tipos de atendimento oferecido ao ingressante. O resultado de 61 (sessenta e um cursos respondentes indica duas (2 categorias: as escolas que oferecem serviços de apoio pedagógico-administrativos demonstrando preocupação com a orientação formal e referente ao ensino de enfermagem; os que acrescentam algum tipo de atendimento voltado para as necessidades do estudante, sendo nove (9 os cursos que se preocupam com a saúde mental do estudante.Las autoras presentan un estudio exploratorio realizado en las 103 Escuelas de Enfermería brasileñas. Intentan conocer el tipo de asistencia que, es ofrecido al alumno ingresante. Los resultados de de 61 cursos han indicado dos categorías: 1- Las que ofrecen servicios de apoyo pedagógico-administrativos demostrando 2- Las que además ofrecen algún tipo de atendimiento volcado a las necesidades del estudiante. Son 9 los cursos que se preocupan por la salud mental del estudiante.The authors present an exploratory study realized with 103 Brazilian Colleges of Nursing. They aimed at identifying the types of assistance offered to the undergraduate students. The results of 61 courses revealed two categories: 1 - offering pedagogic-administrative support services, showing the concern with the formal orientation about nursing education; 2 - adding any kind of care delivered to the students needs. Nine courses surpassed the essential needs (mentioned above, concerning with the student's mental health.

  11. ARQUITECTURA DE SOFTWARE, ESQUEMAS Y SERVICIOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ángel Romero

    2006-04-01

    Full Text Available

    Cuando en la industria de software los productos tienen requerimientos cada vez más complejos y dinámicos, y los tiempos para desarrollarlos son cada vez menores; la reutilización y el bajo acoplamiento entre los componentes cobran vital importancia. En este trabajo, partiendo de las definiciones de arquitectura de software y esquema se tratan las características del paradigma de arquitectura orientada a servicios y se exponen algunos elementos significativos que muestran cómo los servicios son la evolución natural de los componentes de software. También se comentan algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de diseñar orientado a servicios.

  12. Costos en entidades prestadoras de servicios

    OpenAIRE

    Carlos Arturo Gómez Restrepo

    2011-01-01

    Se analiza cómo el proceso de aparición de las empresas prestadoras de servicios estuvo desligado de los costos y a través del tiempo se hace evidente su interrelación. Se hace un recuento sobre el desarrollo teórico de la contabilidad de costos, encontrando que desde la década de los años setenta ya algunos autores la relacionaban no sólo con entidades productoras de bienes sino con la prestación de servicios.

  13. Plan de negocio servicios integrales pecuarios

    OpenAIRE

    2013-01-01

    ServivaKa, es una empresa que presta servicios de asistencia técnica móvil pecuaria a pequeños y medianos ganaderos de las zonas rurales de Cundinamarca y Meta. La oficina central estará ubicada en la ciudad de Bogotá y el tipo de empresa es de prestación de servicios. El objetivo principal del negocio, es llevar la tecnología y el conocimiento de la mano con las instalaciones móviles necesarias para asistir de forma integral a las explotaciones ganaderas, en los departamentos inicialmente me...

  14. Disfuncionalidades del servicio civil en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carolina Isaza E.

    2014-01-01

    Full Text Available El artículo presenta las características del servicio civil colombiano y argumenta que este existe en un nivel formal, pero sufre de una brecha de implementación que ha conducido a la creación de una serie de disfuncionalidades en el sistema. Esta situación explica la discrepancia entre la imagen positiva que existe fuera del país frente a su servicio civil y la imagen que existe dentro, basada en el mal funcionamiento práctico del mismo.

  15. Costos en entidades prestadoras de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Arturo Gómez Restrepo

    2000-12-01

    Full Text Available Se analiza cómo el proceso de aparición de las empresas prestadoras de servicios estuvo desligado de los costos y a través del tiempo se hace evidente su interrelación. Se hace un recuento sobre el desarrollo teórico de la contabilidad de costos, encontrando que desde la década de los años setenta ya algunos autores la relacionaban no sólo con entidades productoras de bienes sino con la prestación de servicios.

  16. La administración del servicio

    OpenAIRE

    Barriga Manrique, Enrique

    1995-01-01

    Este trabajo pretende analizar los principales factores de éxito en la administración del servicio de formación universitaria de directivos de Pymes. Consta de seis partes. La primera, plantea el objetivo del trabajo. En la segunda parte, se analizan las consideraciones que justifican el trabajo. La tercera, presenta algunos elementos conceptuales relacionados con el servicio. En la cuarta parte, se realiza un breve análisis del mercado de formación universitaria de directivos de Pymes en Col...

  17. Los Servicios de Inteligencia en la Transición

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    de Peñaranda y Algar, Juan María

    2005-01-01

    Full Text Available En el desarrollo de nuestra Transición política tuvieron un importante protagonismo los Servicios de Información españoles. Entre ellos, los mejor considerados como de «Inteligencia» eran los vinculados, durante aquellos años, a la Presidencia del Gobierno en la persona de su Presidente: la Tercera Sección del Alto Estado Mayor (AEM, la Organización Contrasubversiva Nacional (OCN y el Servicio Central de Documentación (SECED. El presente artículo se refiere al periodo comprendido entre los años 1968 en que se monta la Organización «Conde» -germen de la OCN- y 1977 en que terminan su vida oficial la Tercera Sección AEM y el SECED para constituir conjuntamente el nuevo Centro Superior de Información de la Defensa (CESID…

  18. UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE-SERVICIO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Margarita R. Rodríguez-Gallego

    2015-01-01

    Full Text Available Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso académico 2013-2014y 104 profesionales de centros educativos. Entre los objetivos, valorar el grado de satisfacción de los participantes en el proyecto ApS y conocer supercepcióncomo futurosdocentes. El diseño de la investigación ha sido mixto, por una parte, exploratorio y no experimental (ex post-factopara conocer las opiniones de los estudiantesy, por otra, el método de codificación abierta de la teoría fundamentada a través del análisis de los diariospara conocer las opiniones de los profesionales.Los resultados obtenidos ponen de manifiesto, tanto para estudiantes como profesionales, que esta experiencia de ApS les ha permitido un mejor desarrollo en el ámbito académico al afianzar los conceptos teóricos, así como en el personalalpoder mejorar sushabilidades sociales y comunicativas,en el profesionalpor la adquisición de cualidades y competencias para el ejercicio profesionaly, por último, en el ámbitosocialaltomar conciencia de las desigualdades.

  19. Costos económicos en la producción de servicios de salud: del costo de los insumos al costo de manejo de caso Economic costs for the production of health services: from cost of inputs to cost of case-management

    OpenAIRE

    1997-01-01

    Objetivo. Generar información sobre los costos de producción de servicios de salud. Material y métodos. Siguiendo los criterios de Kessner se seleccionaron como trazadores: hipertensión, diabetes, diarreas y neumonías. Posteriormente, se definió el manejo de casos y, por medio de la metodología de costeo por manejo de caso, se definieron las funciones de producción, así como los insumos y costos unitarios requeridos para satisfacer la demanda de servicios médicos de cada enfermedad. Se proces...

  20. UNA UNIVERSIDAD AL SERVICIO DE LA INVESTIGACIÓN MULTIDISCIPLINARIA

    OpenAIRE

    2015-01-01

    Este trabajo es una propuesta de solución en el nuevocontexto de la Ley Universitaria Nº 30220, publicadael 09 de julio de 2014 para los futuros integrantes de laAsamblea Estatutaria de la Universidad Nacional Mayorde San Marcos, quienes serán elegidos por primeravez, en la historia de la vida universitaria por votacióndirecta, secreta y universal por todos los estudiantes depregrado y posgrado, así como, docentes y tendrán ladelicada responsabilidad de redactar y aprobar su Estatuto.El métod...

  1. Una herramienta al servicio de la investigación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Malalana Ureña

    2014-02-01

    Full Text Available La Universidad está sometida a un constante debate, cuestión que la encamina a una reforma cíclica, cuyo desenlace siempre es recurrente: la adaptación de las titulaciones a las “necesidades” de las “sociedades contemporáneas”. Una parte del debate siempre ha girado en torno a la innovación docente, una obligación para el profesor universitario, quien debe diseñar el mejor método-programa posible para que el alumno, no sólo asimile los conocimientos impartidos, sino que sepa aplicar lo aprendido de una manera racional, eficaz y profesional (adquisición de destrezas. En este sentido, hoy por hoy, nadie cuestiona las ventajas que ofrecen las Tecnologías de la Información, en concreto Internet. Primero, como medio para la divulgación de los programas y de la realización de ciertas tareas encomendadas (binomio contenidos-alumno; después, como un recurso infinito de información.

  2. Neurociencia aplicada: el cerebro al servicio de la humanidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángel Correa

    2008-04-01

    Full Text Available La neurociencia aplicada utiliza tecnología y conocimiento sobre el cerebro para resolver problemas prácticos, principalmente en la clínica y el trabajo. La cura de lesiones neurológicas, Parkinson y Alzheimer, podría depender de terapias génicas, neurofeedback, neuroestimulación magnética o implantes neurales. En neuroergonomía, la aplicación de la realidad virtual mejora la productividad y la seguridad laboral.

  3. Finanzas y moneda internacionales al servicio del ser humano

    OpenAIRE

    Acosta, Alberto

    2012-01-01

    El artículo provee una interpretación de la actual crisis financiera como parte de una crisis económica que tiene una serie de facetas sincronizadas, -amén de lo financiero, en lo ambiental, lo energético, lo alimentario- eventuales antesalas de una profunda y prolongada crisis civilizatoria. Plantea la necesidad de no reducir la atención sólo a los temas coyunturales y de diseñar una estrategia que permita sentar las bases estructurales para el cambio, aprovechando las actuales dificultades ...

  4. Simulación al la sociedad servicio de colombiana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Antonio Garavito Herrera

    2011-02-01

    Full Text Available Las diversas aplicaciones tecnológicas diseñadas para incrementar la "calidad de vida" de los colombianos, han incluido diversos procedimientos que han puesto en riesgo no sólo la vida sino también el medio para sustentarla. Ahora bien, si hablamos de la sociedad, la complejidad es aún mayor, ya que el tejido social que se ha creado por siglos y se recrea diariamente entre los seres humanos y su entorno es complejo. Por eso se requiere el diseño de herramientas que desde la ingeniería busquen crear "laboratorios de ensayos" que no sólo permitan determinar el impacto de políticas sino, además, optimizar el uso de los recursos. Así como en diferentes industrias existe la posibilidad de construir plantas piloto, laboratorios de pruebas, ensayos o maquetas, que permiten experimentar con diferentes materiales o procedimientos, asímismo existen, aunque aún no muy difundidas en nuestro país, herramientas que de alguna manera nos hacen posible modelar estas interacciones entre seres humanos y su ambiente.

  5. Nuevas experiencias en urbanismo. Internet al servicio del planeamiento urbano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hernández Sánchez, J. A.

    1997-10-01

    Full Text Available The present article is the description of a prototype. This job consists on the publication of a General City Planning Advance, where the newest technologies offered by the market have been used. Our intention is to perform an Information System, easy to access by everybody but powerful enough to offer a complete information to the citizens. We also are trying to provide the Public Institutions a fluent way to attend to the demands of the people. The project describes two different ways of accessing the City Planning Information. The first manner is the classical way we can find in almost every website, though this is the first time that it is used for this purpose, the publication of a City Planning. The second one is based on the connection of a Geographical Information System through Internet, to provide dynamic access to the information stored in the database of the GIS. This project has been developed trough the S.I.C. project, a project housed in the Facultad de Informática of the Universidad Politécnica de Madrid and supported by the PASO Special Action from the Ministry of Industry and Energy of Spain and the European Community.

    Este artículo recoge la descripción de un trabajo piloto, consistente en la publicación del Avance de un Plan General de Urbanismo, en el cual se han utilizado las nuevas tecnologías que el mercado ofrece. Con este trabajo se pretende realizar un sistema de información de fácil acceso que proporcione una información eficaz a todos los ciudadanos y que, a su vez, facilite la gestión de las Instituciones Públicas. El proyecto describe dos modos distintos de acceder a la información urbanística. Una forma estática, modo habitual de representar la información en Internet, empleada por vez primera en el planeamiento urbanístico. Y una segunda forma, fundamentada en la conexión de un Sistema GIS a Internet, que permite acceder dinámicamente a la información almacenada en una base de datos. Este trabajo se ha llevado a cabo en el Proyecto S.I.C. que, desarrollado en la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid, se enmarca dentro de la Acción Especial PASO del Ministerio de Industria y Energía y la Comunidad Europea.

  6. Reciclaje Tecnológico al Servicio de la Ciencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Lorena Cardona

    2010-06-01

    Full Text Available This paper is a review of scientific developments achieved from recycled parts of computer technology, more specifically, CD/DVD drives and mice. These elements, which are often discarded causing serious environmental pollution problems, are sophisticated high precision components, and, as they are produced in mass, can be acquired at very low cost. These features make them interesting for scientific research in seeking simplicity, low cost, and miniaturization of equipment (lab on a chip. Microscopes, interferometers, scanners, odometer, manometers, pendulums, encoders, among others, are the applications that have been achieved from the reuse of these elements. Here we present the working principle of these computer parts, the applications they have had since their invention and the prospective application fields as the conclusion of this revision work.

  7. Tecnología al servicio del medio ambiente

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisco Sacristán Romero

    2006-05-01

    Full Text Available La teledetección ofrece grandes posibilidades para la realización de progresos en el conocimiento de la naturaleza, aunque todavía no se ha logrado todo lo que de ella se esperaba debido a que se piensan realizar perfeccionamientos en el campo de la resolución espacial, espectral y temporal de los datos. Además, es necesario un mayor rigor científico en la interpretación de losresultados obtenidos, tratando de no extraer conclusiones definitivas de los estudios medioambientales realizados mediante técnicas de teledetección. Los modelos que se elaboran para interpretar los datos de teledetección deberán tener como objetivo eliminar los efectos ocasionados por la variabilidad en las condiciones de captación, la distorsión provocada por la atmósfera y la influencia de parámetros tales como la posición del Sol, pendiente, exposición, altitud

  8. La radiactividad al servicio de la cronología

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Zarco de Gea

    1962-08-01

    La segunda se encuentra en los llamados radioisótopos, obtenidos artificialmente ya sea por bombardeo electrónico en los ciclotrones, ya también en las pilas atómicas. Este trabajo lo limitaremos a los radioelementos naturales.

  9. Biblioterapia infantil: la literatura al servicio de la salud

    OpenAIRE

    Coll, Olga; Vall Casas, Aurora

    2014-01-01

    El estudio realizado demuestra la existencia de una polémica entre el uso terapéutico, por parte de profesionales, y el uso con finalidades lúdicas de la práctica que dificulta su implantación en España. Juzgar la eficacia de la biblioterapia es una tarea compleja, puesto que es difícil delimitar hasta qué punto los cambios experimentados por el paciente de deben a su uso o responden a otros factores (medicación u otras terapias). Para potenciar el uso de la biblioterapia, se propone incentiv...

  10. Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edison Jair Duque Oliva

    2005-12-01

    Full Text Available En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Se ofrece una breve descripción de dichos modelos, sus características más significativas, sus objetivos y sus diferencias. Los estudios sobre la evolución histórica de la gestión, la calidad y el marketing de servicios, ya enfocados en la evaluación de la calidad del servicio, se agrupan alrededor de dos escuelas: la escuela norteamericana, liderada por Parasuraman, Zeithaml y Berry, y la escuela nórdica, liderada por Grönroos. Aquí se tomarán estas tendencias como elementos de base para realizar un seguimiento al constructo calidad percibida, partiendo de los conceptos de servicio y calidad del servicio

  11. LA HUMANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN EN ORGANIZACIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CASO: LA GERENCIA DE LA MUERTE

    OpenAIRE

    Ana María Romano Sosa

    2015-01-01

    La formación en organizaciones de prestación de servicios de hoy día está principalmente enfocada en desarrollar competencias técnicas para potenciar el desempeño profesional y, con ello, la calidad del servicio. Esta formación suele darse bajo paradigmas de aprendizaje que atienden pobremente o excluyen el desarrollo de los recursos personales, esto es, de las variables humanas que marcan la diferencia entre un servicio técnicamente impecable o una experiencia de atención al usuario guiada p...

  12. Percepciones del usuario vs. percepciones del gestor del servicio sanitario: Un análisis cualitativo en el ámbito del "Modelo Alzira"

    OpenAIRE

    Calero, Remedios; González-Gallarza Granizo, Martina

    2011-01-01

    Como un ejemplo de cómo la óptica de la Lógica del Servicio Dominante puede arrojar una mirada diferente al encuentro del servicio sanitario, el propósito del presente trabajo consiste en explorar la percepción del servicio sanitario de una manera dual: desde la perspectiva de la demanda (usuarios) y de la oferta (profesionales y gestores), buscando conocer las diferencias entre tres modelos de gestión sanitaria: público, privado y colaboración público-privada ejemplarizada en el denominado M...

  13. Derivaciones al Servicio de Urgencias del hospital en una población de ancianos residentes: Estudio retrospectivo sobre sus causas y adecuación Hospital transfers from a population of elderly residents: A retrospective study about the causes and suitability

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Carlos Bermejo Higuera

    2010-09-01

    Full Text Available Objetivo: analizar las causas y la adecuación de las derivaciones de ancianos institucionalizados al Servicio de Urgencias del hospital. Método: estudio descriptivo retrospectivo transversal sobre la población de una residencia de la Comunidad de Madrid. Se recogieron datos de 45 pacientes derivados durante el año 2008, con un total de 62 derivaciones. Derivación adecuada o pertinente fue aquella que cumpliera uno de los siguientes criterios: 1 el paciente ingresó o estuvo en observación más de 24 horas; 2 precisó ser valorado por un especialista y/o requirió pruebas diagnósticas no disponibles en el centro; y 3 necesitó tratamiento no disponible en el centro. Análisis estadístico descriptivo. Resultados: el 98,4% de las derivaciones cumplió los criterios de adecuación; 67% Criterio 1,21% Criterio 2 y no otros, y 77,4% Criterio 3. La causa más frecuente de derivación fue la sospecha de fractura poscaída (32,3%. El porcentaje anual de fallecidos (22,38% fue menor que el observado en otras residencias madrileñas, de ellos, el 15,55% falleció en el hospital.Aim: to analyse the causes and suitability of elderly resident transfers to hospital emergencies service. Methods: a retrospective and descriptive study about the resident population in a Residence of Comunidad de Madrid. We recorded data from 45 patients transferred in 2008, out of a total of 62 transfers. A suitable or appropriate derivation was one fulfilling at least one of the following criteria: 1-the patient was admitted to hospital or stayed in observation for more than 24 hours, 2- the patient had to be seen by a specialist or required a diagnosis test that was not available in the centre, 3- the patient needed treatment that was not available in the centre. The statistical analysis was descriptive. Results: 98.4% of the transfers complied with the suitability criteria: 67% criterion 1,21% criterion 2 but not other and 77% criterion 3. The most frequent cause for

  14. El concepto actual de servicio público en la Unión Europea

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Rivera Staff

    2008-04-01

    Full Text Available El artículo presenta algunas ideas relativas al concepto de servicio de interés económico general, que ha venido a reemplazar el de servicio público, en las instancias normativas y jurisprudenciales de la Unión Europea. La intención en un primer momento fue que los mecanismos de mercado constituyeran los elementos necesarios para satisfacer las necesidades de los ciudadanos, con respecto a estos servicios, pero el desarrollo del proceso, demostró que el mercado por sí solo no logra estos objetivos, por lo que fue necesario elaborar este nuevo concepto, cuyos elementos se fundamentan en la ideología del servicio público, pero que cuenta con técnicas y mecanismos más flexibles y menos inclinados hacia el Derecho Público. Para intentar lograr conjugar estos objetivos que en principio pueden parecer contrarios o excluyentes, ha sido necesario un esfuerzo de consolidar nuevos esquemas e instituciones, en donde la regulación como mecanismo de intervención pública en la actividad de estos sectores, es fundamental. Este proceso de cambios en la estructura de los servicios públicos prestados a los ciudadanos, teniendo en cuenta el objetivo principal de satisfacer necesidades, pero logrando avances en cuanto a eficiencia y flexibilidad, puede ser tomado como referencia a los países latinoamericanos, al momento de reflexionar sobre los cambios necesarios que reclama nuestra ciudadanía, en términos de accesibilidad y equidad de los mismos.

  15. EVALUACIÓN PARTICIPATIVA, APRENDIZAJE-SERVICIO Y UNIVERSIDAD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcela Martinez-Vivot

    2015-01-01

    Full Text Available La educación superior centrada hoy en el aprendizaje basado en competencias ha representado un cambio en el modelo educativo. El modelo competencial, básicamente, apunta a una transformación de las universidades y nosolo hace referencia a la estructura de los estudios sino también a los mismos estudiantes, quienes deben pasar a ser protagonistas de su formación y deben “aprender a ser competentes”. Desde esta perspectiva, el Aprendizaje-Servicio es una metodología pedagógica que fomenta el aprendizaje de competencias a través de su participación activa en experiencias asociadas al servicio comunitario. De esta forma, la metodología utilizada le permite al estudiante 1 involucrarse directamente con aquellos a quienes les ofrece un servicio, adaptándose a sus necesidades y a una realidad que a menudo es muy diferente a la que vive en el aula 2 desarrollar competencias tanto específicas como transversales o genéricas 3 la investigación ha consistido en una evaluación participativa para valorar el impacto de un proyecto de APS en la formación en competencias genéricas y específicas de 30 estudiantes de la carrera de Veterinaria de la Universidad de Buenos Aires que participan en la elaboración, aplicación y evaluación de un proyecto de APS. La investigación contempla tres fases y, en concreto, en este artículo se presentan los resultados de la primera fase. Las técnicas de análisis de la información han sido el análisis estadístico y el análisis de contenido. Se ha realizado triangulación de técnicas y de informantes.El análisis de la información de la primera fase de la investigación permite identificar las principales necesidades relacionadas con la tenencia responsable de animales. Asimismo, nos ofrece una evaluaciónde las competencias genéricas identificadas en esta primera fase de la investigación; la evaluación participativa inicial.

  16. El servicio de guías del Museo de La Plata

    OpenAIRE

    López Ruf, Mónica Liliana

    1993-01-01

    El Servicio de Guías fue abierto al público el 16 de mayo de 1986, después de casi dos años de paciente planificación. Se halla compuesto por un Coordinador y doce guías, alumnos avanzados y jóvenes profesionales de la Facultad de Ciencias Naturales y Museo, interesados por la relación de la Universidad con la Comunidad. Para ingresar al Servicio, los aspirantes deben realizar el Curso de Capacitación para Guías del Museo, que se dicta anualmente en el mes de marzo. Fundación Museo La Plat...

  17. Aproximación a un modelo de aprovisionamiento de servicios convergentes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julián Andrés Caicedo

    2014-12-01

    Full Text Available El aprovisionamiento de servicios de telecomunicaciones ha cambiado notablemente en los últimos 30 años; se ha pasado de modelos estáticos, rígidos y controlados por un solo actor de negocio a modelos dinámicos, flexibles, con múltiples actores en la cadena de valor y orientados a los usuarios finales. Diferentes enfoques han planteado modelos de aprovisionamiento que cumplan requerimientos específicos a los operadores de telecomunicaciones. Sin embargo, aún no están claros los procesos principales que deben desarrollarse en cada fase del ciclo de vida del servicio para que permitan una integración efectiva entre diferentes modelos de aprovisionamiento. En este artículo se presenta una aproximación al modelo inicial de aprovisionamiento de servicios convergentes, el cual abstrae los principales procesos dentro de las fases de diseño, despliegue y operación del servicio. De igual manera, se presenta un piloto funcional que ejecuta de manera automática el proceso de despliegue inicial en un entorno convergente con base en los procesos definidos en esta fase. Finalmente, el mecanismo es sometido a una prueba de escalabilidad para evaluar su desempeño.

  18. Barreras de acceso administrativo a los servicios de salud en población Colombiana, 2013

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Martín Rodríguez Hernández

    2015-06-01

    Full Text Available El artículo tiene como propósito caracterizar las principales barreras que sufre la población colombiana al intentar acceder a los servicios de salud. Es un observacional descriptivo exploratorio que emplea técnicas tanto cuantitativas como cualitativas; se basó en los registros de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que llegaron a la Superintendencia Nacional de Salud de Colombia entre enero-2102 y Junio-2013; además, empleó entrevistas a profundidad a usuarios de los servicios de salud, a funcionarios de las Empresas Promotoras de Salud de Bogotá y de Puntos por el Derecho a la Salud de la Secretaría de Salud de Bogotá. Los usuarios de este estudio evidenciaron limitaciones desde la entrada y búsqueda de la atención por fallas en la comunicación para acceder a los Servicios de Salud; en la continuidad del servicio, se encuentran con barreras derivadas por las autorizaciones, falta de oportunidad para citas médicas especializadas, procedimientos quirúrgicos y entrega de medicamentos. Con base a los hallazgos se puede concluir que las barreras que perciben los usuarios generan percepciones negativas y efectos perjudiciales tanto para éstos, como para sus familias.

  19. Calidad de servicio en la editorial de la Universidad del Zulia (EDILUZ

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edith Atencio Cárdenas

    2007-01-01

    Full Text Available El objetivo del presente artículo es determinar la calidad del servicio que ofrece la Editorial de la Universidad del Zulia, de acuerdo con la percepción, expectativas y nivel de satisfacción de los usuarios. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño de campo, no experimental, para lo cual se elaboró y aplicó un instrumento de recolección de datos en la Universidad del Zulia a una muestra donde intervinieron 45 usuarios. Los resultados indicaron que la calidad en la prestación del servicio según la percepción de los encuestados es favorable en los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad; a excepción del aspecto capacidad de respuesta. En cuanto a las expectativas, los usuarios esperan obtener el mejor de los servicios por parte de la institución, siendo negativa la capacidad de respuesta. En cuanto al nivel de satisfacción se demostró un resultado positivo relacionado a los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad, mientras que la capacidad de respuesta se presenta con un resultado negativo.Se concluye que las expectativas esperadas por los usuarios son mayores a las percibidas derivando de los usuarios que acuden a demandar el servicio de EDILUZ un nivel de satisfacción negativo.

  20. PROPUESTA METODOLÓGICA PARA UN SISTEMA DE PAGO POR SERVICIOS AMBIENTALES EN EL ESTADO DE MÉXICO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángeles Alberto Villavicencio

    2009-01-01

    Full Text Available Este artículo propone una metodología para un Sistema de Pago por Servicios Ambientales en el Estado de México, fundamentado en principios de sustentabilidad ambiental, manejo novedoso de recursos naturales y políticas ambientales dirigidas a proteger los ecosistemas y contribuir al crecimiento económico local.

  1. The social network of alcohol users undergoing treatment in a mental health service Red social de adictos al alcohol bajo tratamiento en un servicio de salud mental Rede social de usuários de álcool, sob tratamento, em um serviço de saúde mental

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jacqueline de Souza

    2011-02-01

    Full Text Available The treatment of alcohol and drug users requires an extended reflection on the influence of the family and other social network groups of these individuals. Thus, this study, results of a qualitative study, aimed at investigating the presence of drug users in the social network of individuals undergoing treatment and the possible interventions of the mental health services in the social network of four users of alcohol in the municipality of Alegrete/RS. Interviews with users and families, genograms and eco-maps were used. The results indicated the presence of drug users in the family and in the other social network groups, and that the group for chemical dependants was the main intervention in these social networks. These results demonstrate the need for directing the actions of mental health to develop healthy bonds, to expand the social network and structure of the group in order to provide benefits which favor effective psychosocial rehabilitation.El tratamiento de adictos al alcohol y drogas requiere una reflexión amplia sobre la influencia de la familia y otros grupos de la red social de estos individuos. Así, este estudio, resultado de una investigación cualitativa, objetivó averiguar la presencia de usuarios de drogas en la red social de individuos bajo tratamiento y las posibles intervenciones del servicio de salud mental en la red social de cuatro adictos al alcohol en el municipio de Alegrete/ RS. Fueron utilizadas entrevistas con adictos y familiares, genograma y ecomapa. Los resultados indicaron la presencia de adictos de drogas en la familia y demás grupos de las redes sociales y el grupo para dependientes químicos como principal intervención en estas redes sociales. Estos resultados evidencian la necesidad de dirigir las acciones de salud mental para el desarrollo de vínculos saludables, ampliación de la red social y estructuración del grupo de modo a proporcionar beneficios en pro de una efectiva rehabilitaci

  2. Percepción de los usuarios de la clinica Roque Armando López (RAL) respecto a la prestación de los servicios de saud y atención brindada en el servicio de consulta externa

    OpenAIRE

    Gómez Chamorro, Lina María; Gómez García, Elizabeth; López Vargas, Jhoan Manuel

    2015-01-01

    Tesis(Especialista en Administración de la Salud). Universidad Católica de Manizales. Facultad de salud, 2015 Con frecuencia se escucha hablar de satisfacción del usuario al recibir servicios de salud, dado que es un punto importante que determina que los clientes externos deseen y busquen recibir servicios de salud en nuestras instituciones; por lo tanto con este trabajo se buscó determinar el grado de satisfacción del usuario atendido en la Clínica Roque Armando López, estableciendo la...

  3. Prevalencia de síndrome de burnout en personal de los servicios de urgencias en una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad de Neiva, 2014: estudio de corte transversal

    OpenAIRE

    2014-01-01

    Objetivo: Determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout en personal de los servicios de urgencias en una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad de Neiva. Antecedentes: El Síndrome de Burnout es una respuesta inadecuada al estrés laboral crónico cuyas características principales son: altos niveles de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. La prevalencia a nivel mundial de este síndrome en personal de salud varía entre 2,2% y 69,2...

  4. Desigualdad en el acceso a los servicios públicos y niveles de satisfacción de los individuos

    OpenAIRE

    Campoy, Diego; Parada, Cecilia

    2016-01-01

    Este trabajo busca realizar un aporte al an álisis de la incidencia sobre el bienestar social de la desigualdad en el acceso a los servicios p úblicos. La noci ón de bienestar social es un concepto abstracto asociado a las ideas de felicidad o satisfacci ón conjunta de los individuos de una sociedad, que se ve afectada por la posibilidad de usufructuar diferentes bienes y servicios. El acceso a determinados bienes puede no estar asociado directamente con los ingresos, como es el caso de los s...

  5. Crematorio de Mascotas Huellitas - Creación de una Empresa de Servicios de Cremación de Mascotas

    OpenAIRE

    Ordóñez González, Richard Manuel; Romo Estrada, Jeanine Elizabeth; Torres Mestanza, Lenin Patricio; Orrantía Ponce, Ricardo Enrique

    2012-01-01

    Nuestro proyecto naves consiste en la creación de una empresa de servicios que atenderá una necesidad actualmente no cubierta para los propietarios de mascotas al momento del deceso de estas. El producto que deseamos ofrecer en la provincia del Guayas, Cantón Guayaquil, es la cremación de mascotas brindando facilidad y tranquilidad a sus dueños por la pérdida de su amigo fiel mediante un servicio personalizado de alta calidad, puerta a puerta, con personal correctamente capacitado que demostr...

  6. Empresa de servicios energéticos “Servicios Energéticos FLOPEMAR”

    OpenAIRE

    Soriano Candel, Juan

    2012-01-01

    El presente proyecto expone el Plan de Empresa y Estudio de Viabilidad Económico‐Financiero correspondiente a una EMPRESA DE SERVICIOS ENERGETICOS localizado en Cartagena (Murcia), que se conocerá como “Servicios energéticos FLOPEMAR”. El Plan de Negocios tiene como finalidad, alcanzar un conocimiento objetivo y amplio de la empresa que se pretende poner en marcha, a la par que sirve como base para conseguir recursos y capacidades necesarios con que poner en marcha el plan, ...

  7. Integración de procesos de negocio aplicando servicios web

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Darío Picón

    2014-09-01

    Full Text Available La Integración de Procesos de Negocio (Business Process Integration – BPI, utiliza una gran cantidad de servicios distribuidos, por lo que la comunicación entre estos servicios es clave para el buen funcionamiento del sistema. En este modelo de cooperación, la arquitectura Cliente-Servidor tradicional ya no es suficiente para la implementación de soluciones que soporten comunicación entre aplicaciones distribuidas, independientemente de la plataforma y del lenguaje de programación que utilizan estas aplicaciones. Por su parte, las Arquitecturas Orientadas a Servicios (Service Oriented Architectures - SOA proveen una estructura que posibilita el modelado de procesos y conexiones interorganizacionales. Mientras que la Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management - BPM es el conjunto de sistemas de software, herramientas y metodologías para gestionar tales requerimientos y, el Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio (Business Process Execution Language - BPEL, es un lenguaje de orquestación de servicios que permite definir la forma en que cooperan entre sí los Servicios Web para alcanzar la lógica de negocio. En este escenario, existen buenas herramientas para asistir desde lo conceptual y desde lo práctico a la Integración de Procesos de Negocio aplicando Servicios Web. Entonces, la problemática se plantea al momento de vincular estas herramientas de manera apropiada para facilitar el proceso de definición e implementación de este tipo de sistemas y en particular, en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs.En este trabajo se propone un modelo que hace posible el BPI mediante Servicios Web de una manera ágil y practica, facilitando su implementación. El mismo será aplicado metodológicamente a un Caso de Estudio en el dominio de las PyMEs, con el propósito de evaluar su eficiencia, evidenciar sus beneficios y hallar oportunidades de mejora.

  8. Factores Influyentes en la Utilizacion del Servicio de Citologia en una Universidad

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luz Marina Espinosa-Granados

    2010-12-01

    Full Text Available Introducción: El objetivo de esta investigación fue identificar los factores que influyen en la noutilización del servicio de citología brindado por el bienestar universitario de la Universidad de Santander. Materiales y Métodos: Este estudio es descriptivo de corte transversal. Realizado en una muestra conformada por 247 estudiantes de la Facultad de Salud de la Universidad de Santander de la ciudad de Bucaramanga, mediante una encuesta, instrumento conformado por 15 preguntas las cuales indagaron acerca de los conocimientos, experiencia, prácticas con la toma de citologías, y posibles motivos por los cuales no acceden a este servicio. Resultados: La población de estudiantes de la Facultad de Salud de la Universidad de Santander con una edad media 21 años estudiantes(16.2%, Estado civil Soltera (92,3%, la religión (80.6% son católicas,(45.3% seguridad social entidad prestadora de servicio, (48.9% si se ha realizado alguna vez una citología, (71.8%, prefieren realizarse la citología en su (91.5% estudiantes que no han utilizado el servicio de citología ofrecido por el bienestar universitario, (71.7% de la muestra total prefiere que una mujer realice el exámen de citología, conoce el servicio de toma de citología brindado por bienestar universitario de la, (91.1% conocen que es el exámen de citología, (85% estudiantes creen que a su edad necesitan un exámen de citología. Discusión y Conclusiones: Este estudio detectó la poca utilización del servicio de citología de bienestar universitario se debe a diferentes factores relacionados como pena o vergüenza, seguido a la falta de tiempo, temor que sea un hombre, dolor e incomodidad, temor al resultado y no tienen vida sexual activa. (Rev Cuid 2010;1(1:19-25.Palabras clave: Citología, utilización. Servicios de salud para estudiantes (Fuente: DeCS BIREME.

  9. Lactancia materna y la relación filial en madres adolescentes que acuden al Hospital IESS Macas

    OpenAIRE

    Guaman Agualongo, Lourdes Belén

    2015-01-01

    El presente trabajo de investigación se realizó en Venezuela por el Autor: Ruiz Ernemelys J, en el año Junio 2010 quien determina la influencia de un programa educativo sobre lactancia materna en el conocimiento de las adolescentes embarazadas, que asistieron al control prenatal, IVSS “Lino Mara dey”, Ciudad Bolívar, durante el primer trimestre del año 2010. Se diseñó el presente estudio, de tipo cuasi experimental y prospectivo. Se evaluaron 30 gestantes adolescentes, a través de una encuest...

  10. Servicios universitarios en la interfaz del derecho y la salud mental: el caso de la Universidad de Cuenca, Ecuador

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Dione Ullauri

    2015-12-01

    Full Text Available Introducción: Los sistemas de salud mental forense incluyen servicios universitarios relevantes para la prevención de la violencia y la protección de los derechos humanos. Objetivos: Describir el servicio del Instituto de Criminología, Criminalística e Intervención Psicosocial Familiar de la Universidad de Cuenca, Ecuador. Material y métodos: Estudio con diseño mixto, sección cuantitativa descriptiva de serie consecutiva de casos ingresados al instituto entre el 01/01/2015 y el 30/06/2015, y sección cualitativa con exploración de sus expedientes. Resultados: 52 casos ingresaron al instituto durante el período. Se estudiaron 72 personas, con promedio de edad de 22,6 años y distribución por sexo equitativa. El 88,5 % tuvieron requerimiento de intervención. Los temas principales detectados cualitativamente fueron"violencia intrafamiliar","protección infantil","protección juvenil","protección al discapacitado","asistencia a víctimas de abuso sexual","consulta comunitaria directa","fortalezas y debilidades del servicio pericial" y"consumo de alcohol". Conclusiones: Evaluados y asistidos presentan problemas complejos relacionados con la violencia y sus secuelas. El instituto brinda servicios a instituciones judiciales, municipales y directamente a la comunidad, y es una excelente fuente de experiencia académica.

  11. Servicio de impresión fotográfica personalizada a través de una página web

    OpenAIRE

    2010-01-01

    Este estudio evalúa la oportunidad en la ciudad de Bogotá D.C., COLOMBIA, en la creación de un negocio enfocado al servicio de impresión digital web, dirigido al público en general y centralizado en un mercado objetivo que oscila entre los 20 y 40 años de edad.

  12. Características dos serviços de saúde associadas à adesão ao tratamento da tuberculose Características de los servicios de salud asociadas a la adhesión al tratamiento de la tuberculosis Characteristics of healthcare services associated with adherence to tuberculosis treatment

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Márcia São Pedro Leal Souza

    2009-12-01

    Full Text Available OBJETIVO: Analisar características relacionadas à adesão ao tratamento dos casos de tuberculose em serviços de referência para tuberculose. MÉTODOS: Trata-se de um estudo ecológico nas unidades de referência no tratamento dos casos de tuberculose dos distritos sanitários de Salvador, BA, em 2006. A amostra foi composta pelas unidades de saúde municipais que atenderam 67,2% dos 2.283 casos notificados de tuberculose no ano. Foram analisadas as variáveis: cura, abandono, exames realizados, equipe de saúde e benefícios aos pacientes. Para verificar associação entre as variáveis, foi utilizado o teste qui-quadrado ou exato de Fisher, sendo consideradas estatisticamente significantes as associações com pOBJETIVO: Analizar características relacionadas a la adhesión al tratamiento de los casos de tuberculosis en servicios de referencia para tuberculosis. MÉTODOS: Se trata de estudio ecológico en las unidades de referencia en el tratamiento de los casos de tuberculosis de los distritos sanitarios de Salvador, Noreste de Brasil, en 2006. La muestra fue compuesta por las unidades de salud municipales que atendieron 67,2% de los 2.283 casos notificados de tuberculosis en el año. Fueron analizadas las variables: cura, abandono, exámenes realizados, equipo de salud y beneficios a los pacientes. Para verificar asociación entre las variables, fue utilizada la prueba chi-cuadrado o exacto de Fisher, siendo consideradas estadísticamente significativas las asociaciones con pOBJECTIVE: To analyze characteristics related to adherence to tuberculosis treatment in tuberculosis outpatient clinics. METHODS: An ecological study was conducted in outpatient clinics for the treatment of tuberculosis cases in the sanitary districts of Salvador, Northeastern Brazil, in 2006. The sample was composed of the municipal health units that assisted 67.2% of the 2,283 tuberculosis cases that were reported during the year. The following variables were

  13. Salud mental infantil : tendencias actuales en la necesidad y provisión de servicios en los Estados Unidos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Judy Johnson Grados

    2013-09-01

    Full Text Available Aún cuando en los Estados Unidos existe gran demanda de servicios de salud mental infantil, tradicionalmente muchos niños no han sido atendidos adecuadamente. Esto, en parte, se debe a los obstáculos en el acceso a los servicios y al resultado de un sistema de cuidado fragmentado y desorganizado. Sin embargo, en las últimas dos décadas se ha alcanzado un progreso sustancial en la manera de encarar estos problemas. Este artículo revisa la demanda de servicios de salud mental infantil que existe en los Estados Unidos y describe intentos recientes para mejorar la coordinación y el acceso al sistema de servicio de salud mental infantil. Se discuten la introducción de sistemas de cuidado, la expansión de servicios basados en la escuela y las innovaciones en la provisión de servicios a la comunidad. Children's Mental health: Current trends in the need for and provision of services in the United States traditionally many children have gone unserved. This has been partly due to barriers in accessing services and the result of a fragmented and disorganized system of care. However, in the last two decades substantial progress has been made in adressing these problems. This article reviews the need for children's mental health services in the United States, and describes recent attempts to improve coordination and access to the children's mental health service system. The introduction of systems of care, the expansion of school-based services, and innovations in the provision of community services are discussed.

  14. Especialización y productividad del sector servicios en Nayarit, 1980-2003

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Karla Susana Barrón-Arreola

    2010-01-01

    Full Text Available En las últimas décadas, la importancia de los procesos de urbanización y la creciente relevancia del sector servicios al interior de las economías, han sido motivo de análisis desde diferentes enfoques disciplinarios y metodológicos. No obstante, para el caso de Nayarit, muy pocos estudios han analizado el comportamiento y evolución de la estructura productiva, en especial, de su sector terciario. A ello se pretende contribuir con este trabajo, analizando el efecto de la especialización y la productividad del sector servicios en el crecimiento económico del estado de Nayarit durante el periodo 1980-2003.

  15. EL FACTOR HUMANO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: UN CAMBIO DE CULTURA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Santiago Gutiérrez Broncano

    2009-01-01

    Full Text Available En los últimos años observamos como el incremento de la competencia y la necesidad de mejorar la calidad de las empresas turísticas están íntimamente relacionadas. Pero llama la atención que la mejora de la calidad no sea suficiente para hacer frente a los efectos que la globalización tiene en el sector. La repercusión del factor humano se ha analizado e investigado en el sector turístico pero se ha comprobado cómo posteriormente no se incorpora en los sistemas de medición y mejora de la calidad del servicio. Por este motivo esta investigación plantea una revisión de los modelos de gestión de calidad del servicio incorporando como pieza clave en el desarrollo de los servicios y en la fidelización y satisfacción de los clientes, al empleado. Su papel secundario ha dejado como único juez y sabio de la calidad al cliente, dejando al empleado sin ningún tipo de función significativa en cuanto a la gestión de la calidad del servicio. Se hace necesario por tanto crear nuevos modelos de gestión de calidad que integren al empleado y de esta forma ayudan a las empresas del sector a conseguir incrementos significativos y muy diferentes hacia la calidad del servicio.

  16. Impacto de la reforma del sistema de seguridad social sobre la equidad en los servicios de salud en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Eduardo Céspedes-Londoño

    Full Text Available Para evaluar el impacto sobre la equidad en el acceso y en la utilización de servicios de salud del nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano (SGSSS, se compararon dos cortes transversales de la población, antes (1993 y después (1997 de promulgada la Ley 100, de 1993, que lo creó, con respecto a dos indicadores de equidad: las curvas (CC e índices de concentración (IC correspondientes a la distribución del aseguramiento y a la utilización de servicios. Entre 1993 y 1997, el IC en el aseguramiento se redujo a la mitad, del 0,34 al 0,17; simultáneamente, la cobertura del SGSSS se incrementó del 23% al 57%, sobretodo entre los segmentos más pobres de la población, donde pasó del 3,1% al 43,7%, como resultado de los subsidios otorgados por los gobiernos locales. Los IC en la utilización de servicios variaron muy poco. Adicionalmente, se detectó una mayor prevalencia de enfermedad y utilización de servicios entre los asegurados, debido a selección sesgada de riesgos y riesgo moral. Estos resultados sugieren un impacto positivo del SGSSS sobre las inequidades en el acceso al aseguramiento; sin embargo, no se evidenció un impacto claro sobre la equidad en la utilización final de servicios.

  17. Los servicios públicos locales: reforma de la Administración local en tiempos de crisis económica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Antonio Chinchilla

    2015-12-01

    Full Text Available Este trabajo se centra en el intento de la Ley 27/2013, de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local, de limitar, al socaire del principio de equilibrio presupuestario, los servicios públicos que hasta el momento venían prestando las entidades locales. El punto de partida es el análisis de las medidas adoptadas como consecuencia de la crisis económica, así como de las medidas normativas de reforma de la Administración local. De este marco se derivan un nuevo régimen de las competencias locales, la reforma de los modos de gestión de los servicios públicos, así como novedades relativas al papel y la intervención local en la iniciativa económica y en la reserva de recursos y servicios esenciales al ámbito local.

  18. Racionalización del proceso de inducción laboral y generación de accesos y herramientas de trabajo, para nuevos colaboradores del área de servicio al cliente, de la sede en Costa Rica de la empresa CORAL.

    OpenAIRE

    Zúñiga Acedo, Gloriana

    2013-01-01

    El proceso de reclutamiento debe ser estratégico, donde se conecte a la compañía con los candidatos que necesitan o desean lo que esta les ofrece. Dichos candidatos deben poseer las habilidades y aptitud para cumplir con las metas y objetivos establecidos por la compañía. Los resultados del proceso de reclutamiento van a impactar directamente diferentes áreas de la compañía, incluyendo su moral, motivación, respeto, retención, calidad de los proyectos de servicios, relaciones c...

  19. Que hay que saber para implementar el servicio de cribado y seguimiento de pacientes polimedicados con función renal disminuida

    OpenAIRE

    Via Sosa, Ma. de los Ángeles; March Pujol, Marian; Travé i Mercadé, Pere

    2012-01-01

    El aula del servicio de cribado y seguimiento de pacientes polimedicados con deterioro de la función renal, es un espacio destinado al farmacéutico que le proporciona las herramientas necesarias para valorar el uso seguro de los medicamentos, proponer ajustes posológicos o cambios en la medicación e impulsar mediante las intervenciones farmacéuticas protocolizadas, la derivación al médico y, por consiguiente, la práctica colaborativa del farmacéutico comunitario. Este servicio también está or...

  20. ¿Por qué la cura en ambiente húmedo debe limitarse sólo al tratamiento de las heridas crónicas?: La evidencia clínica al servicio de la cura de los tatuajes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joan Blanco Blanco

    Full Text Available Desde hace años, aparece una nueva forma de entender el proceso de cicatrización basado en materiales de cura en ambiente húmedo (CAH. Su principal finalidad es la de mantener la herida en una situación idónea para su correcta cicatrización, especialmente en las heridas crónicas, aunque con él y gracias a su gran eficacia, se han ido haciendo un hueco en el mundo de las heridas agudas. En base a estos hechos, nos planteamos la aplicabilidad de la CAH no sólo en el ámbito de las heridas crónicas, donde a día de hoy es el tratamiento de elección, si no también en las heridas agudas, donde aún queda mucho camino por recorrer. El objetivo de este trabajo es aplicar las mejores evidencias para establecer el tratamiento de elección de las heridas hechas con la técnica del tatuaje. El caso expuesto parece indicar que la CAH es beneficiosa en el campo de los tatuajes en cuanto al aumento en la velocidad de curación, a la calidad de la coloración y dibujo del tatuaje y a la disminución del dolor. Por último, nos gustaría destacar que, entre toda la gama de apósitos, los hidrocoloides pueden ser una buena solución y, entre ellos, los que son finos son los que nos permitirán el control visual de la cicatrización y los bordes de la herida y resultan idóneos para heridas superficiales con exudado leve, como son los tatuajes.

  1. EDITORIAL LA RELACIÓN DOCENCIA–SERVICIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricardo Salazar-López

    2010-09-01

    én llamar la atención sobre el tema de la interpretación y el concepto de lo que debe ser un hospital universitario, pues la denominación de «universitario» exige una importante serie de requisitos, personal e infraestructura, contemplados y definidos en la Ley 1164, de la misma manera no sólo están contemplados los anteriores factores sino que también está definido todo un mecanismo de seguimiento y control, todo ello con objeto de ofrecer una calidad tanto en el servicio como en la capacitación del personal de la salud.El cumplimiento de los requisitos exigidos desde el punto de vista documental, no necesariamente garantiza la calidad e idoneidad de un centro de enseñanza y educación en el área de la salud; la autorización de un programa durante un lapso de siete años, exige todo un programa de seguimiento y control del mismo, todo ello con objeto de responder a las necesidades de las diversas instituciones de educación, circunstancia ésta que debe contemplarse e implementarse como toda una política de Estado.De la misma manera es importante anotar que el período de diez años contemplado en este decreto, con objeto de que una institución realice los ajustes en su organización , implemente y acometa las acciones que deban garantizar las condiciones óptimas para instaurar un adecuado desarrollo de programas educativos de alta calidad y al mismo tiempo mantenga tanto a los estudiantes de pregrado como a los residentes cumpliendo con los objetivos de un programa que se está adaptando a los nuevos requerimientos, afectaría significativamente la calidad del mismo, porque los estudiantes deben padecer las restricciones y cambios inherentes a esta situación durante un mínimo de diez cohortes.Es importante diseñar un adecuado y efectivo mecanismo de seguimiento y control donde participen todos los actores de este proceso y se puedan introducir los cambios de una manera efectiva y oportuna, sin que esto afecte la calidad del servicio y el nivel acad

  2. La gestión de la calidad en los servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J. Refugio Lara López

    2002-01-01

    Full Text Available En tiempos actuales se ha presentado un amplio crecimiento del sector servicios, esto debido principalmente a ciertos cambios demográficos, sociales, políticos y económicos. El objetivo de este artículo, es resaltar la importancia de la gestión de la calidad en las empresas de servicios, comentar cuáles son las características principales de los servicios que ayudan a comprender de mejor manera la naturaleza de los mismos y comentar acerca de la palabra "Servucción" que tiene una relación directa con este tema. El presente, concluye parte del análisis exhaustivo concerniente al marco teórico del proyecto: Aplicación de un instrumento para la medición de la calidad en las empresas de autoservicio o supermercados (Proyecto institucional de apoyo para la obtención del grado de maestría-GRAMA.

  3. Contribución de la información en la calidad de los servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Maritza Torres

    2011-01-01

    Full Text Available Este artículo evalúa el rol de la información en la calidad de los servicios a partir de una revisión crítica de lasteorías y de las evidencias empíricas, además de la identificación de atributos para la evaluación de la calidad del serviciomediante entrevistas a profundidad realizadas a expertos y la ponderación de la importancia de los mismos usandoProceso de Análisis Jerárquico. Tanto el análisis cualitativo como el cuantitativo realizados demuestran la importanciade la información en la calidad de los servicios, conformándose como parte de sus atributos de evaluación, entre loscuales destacan el registro de los datos del cliente, la entrega de información de calidad, informar/educar al usuarioy la publicidad informativa. Se concluye que la información interviene significativamente en la interacción entre elusuario y el servicio, y como consecuencia, en la evaluación de su calidad.

  4. El comportamiento del servicio de transporte colectivo urbano (1950-1989

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fidencio Chavira P.

    2009-01-01

    Full Text Available El propósito que se persigue es conocer algunos aspectos importantes, sobre la manera de cómo, a través de las manifestaciones que recogieron dichas fuentes, se percibe el funcionamiento del servicio de TCU de 1950 a la fecha. Con los elementos que se señalan tratamos de proporcionar una idea de la expansión que el transporte fue teniendo con la creación de colonias y sectores cada vez más alejados del centro antiguo de la Ciudad. Dichos elementos son el movimiento de ruteros, el incremento de tarifas, las condiciones del servicio y las condiciones de la vialidad, entre otros. Estos aspectos no fueron seleccionados apriorísticamente, más bien se consideraron por la frecuencia insistente con que se presentaron en el periodo como noticias periodísticas. El Estado, por su parte, al otorgar a diversas organizaciones, como a la empresa privada, las concesiones para la transportación colectiva urbana se desentiende de todas las demás complicaciones que tiene el TCU, y con ello ha motivado situaciones de diversa índole, en lo laboral, en lo tecnológico, en las tarifas, en la atención a la demanda, en la calidad del servicio.

  5. Simulador financiero de empresas de servicios

    OpenAIRE

    2013-01-01

    Introducción: en el marco del proyecto de investigación titulado “Simulación organizacional para la toma de decisiones”, se desarrolló un simulador financiero web interactivo para empresas de servicios, acorde las posibilidades de la ingeniería web y la usabilidad. Metodología: la investigación para el modelo financiero se fundamenta en una metodología cuasiexperimental, descriptiva y correlacional, cuyos métodos de investigación son dialécticos y analíticos. Además, para el desarrollo del so...

  6. Riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar: ¿cuestión del paciente o de los servicios de salud?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Núñez-Rocha Georgina Mayela

    2000-01-01

    Full Text Available OBJETIVO: Identificar factores de riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar (TBP.MATERIAL Y MÉTODOS: Se seleccionaron al azar 185 pacientes con TBP atendidos en dos instituciones de salud de Monterrey, Nuevo León, México, durante 1997. Se identificaron variables antropométricas, socioeconómicas, utilización del servicio de nutrición, accesibilidad a los alimentos, efectos secundarios de drogas antifímicas, y atribución de la enfermedad a la alimentación. El plan de análisis incluyó estadística descriptiva, análisis bivariado y multivariado de regresión logística múltiple, además se estimó razón de prevalencia e intervalos de confianza de 95%. RESULTADOS: El promedio de edad fue de 42.4±19.9 años. La media de índice de masa corporal fue de 19.8±3.2 y se encontraban desnutridos 56.8% del total de los pacientes. El 26.4% de éstos fue enviado al servicio de nutrición y, únicamente, 24.3% lo utilizó. El análisis multivariado mostró como factores de riesgo para desnutrición a los efectos secundarios de las drogas antifímicas, independientemente de la edad, sexo, escolaridad, ocupación, tiempo de evolución, accesibilidad a los alimentos, atribución de la enfermedad al tipo de alimentación y utilización del servicio de nutrición (ji²=10.58; p=0.0515, r²=0.42. CONCLUSIONES: El riesgo nutricional al que se enfrenta el paciente es responsabilidad tanto de éste, por la escasa utilización que hace del servicio de nutrición, como de los servicios de salud, debido a la existencia de barreras de tipo organizacional que dificultan el acceso al servicio de nutrición. Además, la falta de accesibilidad a los alimentos y el impacto de los efectos secundarios de las drogas antifímicas justifican la necesidad de focalizar la atención en este grupo de riesgo.

  7. Procesamiento de Eventos Complejos en Arquitecturas Orientadas a Servicios 2.0

    OpenAIRE

    Boubeta-Puig, Juan

    2013-01-01

    En este documento se describen las arquitecturas orientadas a servicios, las arquitecturas dirigidas por eventos, los buses de servicios empresariales, las arquitecturas orientadas a servicios y dirigidas por eventos, y el procesamiento de eventos complejos. Además, se propone la integración del procesamiento de eventos complejos con las arquitecturas orientadas a servicios y dirigidas por eventos.

  8. La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Liliana Correa Zambrano

    2016-01-01

    Full Text Available Introducción: La tecnificación de los servicios de salud, la prioridad por la eficiencia y el control del costo, han hecho que el personal de salud anteponga aspectos administrativos, financieros y procedimentales a la prestación de un servicio de salud orientado al ser humano. Materiales y Métodos: Artículo de reflexión sobre temas relacionados con la humanización de los servicios de salud,  hace una exhortación sobre la responsabilidad que  todos los actores del sistema de salud tienen frente al paciente y su familia, así como su participación en la práctica de salud por medio del cuidado. Resultados: Se señalan algunos aspectos desde la ética y la integralidad que contribuyen a humanizar los servicios de salud involucrando a los profesionales, gestores de salud y usuarios. Discusión y Conclusiones: Desde la perspectiva de los usuarios existen dificultades en la atención brindada por los profesionales de salud, especialmente en su integridad, esta situación puede presentarse como consecuencia del sistema de salud, donde la persona como sujeto de derecho es cada vez más invisible. Cómo citar este artículo: Correa ML. La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Rev Cuid. 2016; 7(1:1227-31. http://dx.doi.org/10.15649/cuidarte.v7i1.300

  9. Implementación de sistema integrado de servicio al cliente para consultas de deudas, pagos en línea (e-payment) y realización de proformas de embarque para cargas de exportación (eproforma) para la empresa agencia marítima global Marglobal S.A.

    OpenAIRE

    2015-01-01

    Esta tesis para lograr el objetivo deseado se aplicó el uso de tecnologías web de últimageneración, de tal modo que los sistemasofrezcan soluciones intuitivas y fáciles de usar a los clientes de la empresa, así como también el uso de tecnología de servicios web para lograr integración conentidades externas a través de canales seguros. Obteniendo de esta manera unadisminución del tiempo de atención que los clientes requieren, empoderándolos con la información y procesos disponibles en línea y ...

  10. Calidad de servicio como estrategia en la administración pública de los servicios de salud en Maracaibo (Venezuela

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ada Maritza Pérez Cárdenas

    2014-01-01

    Full Text Available  La investigación tiene como propósito determinar la calidad de servicio como estrategia en la administración pública de los servicios de salud con el fin de establecer la relación mutua entre los hospitales tipo cuatro (4 y los ambulatorios tipo tres (3 con sus diferentes públicos. La investigación presenta un paradigma emergente con enfoque cualitativo y cuantitativo, interpretativo; por tanto se plantea una triangulación metodológica, el tipo de investigación se define como exploratoria en su fase inicial y en su segunda fase según el método descriptiva, en la modalidad de campo. Se estructuró un diseño no experimental, transversal; la población estuvo compuesta por siete (7 Directores cuatro (4 de los hospitales, tres (3 de los ambulatorios y cuatrocientos (400 Pacientes. La recolección de datos se realizó a través de la técnica de la entrevista, con preguntas abiertas para la primera población, y así medir la calidad de servicio que imparten los centros de salud. En la segunda población se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual se estructuró mediante una combinación de escala, permitió medir lo que se deseaba que era verificar la percepción que tienen los pacientes en cuanto al servicio que reciben y cuáles son los factores que inciden en relación a la calidad de dicho servicio elaborado por Pérez (2005. Se aplicó la prueba de confiabilidad mediante el coeficiente de las dos mitades arrojando 0.90% para el segundo. Como conclusión, se determinó que no tienen al servicio como lo principal, como una estrategia, sino como una obligación, hay que hacer cambios tanto a nivel de valores, como el proceso perceptivo. Por ello se recomienda que es primordial que los hospitales o ambulatorios tomen acciones sobre los aspectos donde los usuarios del servicio perciben debilidades que son la mayoría en este caso particular. Son los pacientes los que en definitiva evalúan peri

  11. Dificultad en el acceso a los servicios de salud en personas con discapacidad visual

    OpenAIRE

    Daza Camacho, Adriana Yubel

    2013-01-01

    Este documento se realizó con el objetivo de determinar si existen dificultades en el acceso a los servicios de salud por parte de las personas con discapacidad visual en Colombia, en el entendido de que nuestro país es un Estado Social de Derecho como lo establece el artículo primero de nuestra Constitución Política que al tenor reza lo siguiente: Artículo 1. “Colombia es un estado social de derecho organizado en forma de Republica unitaria, descentralizada, con autonomía de sus entidades te...

  12. Integración de redes sociales a una página web de servicios

    OpenAIRE

    Rozalén Calvo, Roberto

    2014-01-01

    El objetivo de este proyecto, estimado en 300 horas de trabajo, es crear un módulo de carácter social para mejorar la interacción de los usuarios en un servicio web. Dicho módulo tiene la función de, por un lado mejorar la usabilidad de la aplicación frente al usuario; y por otro, permitir una interacción más sencilla y de mayor calidad entre los usuarios tanto dentro como fuera de la aplicación. Para ello, se ha utilizado la API proporcionada por la red social Facebook para desarrollar un...

  13. Modelo de Impacto del Consumo Masivo de Productos y Servicios Digitalizados

    OpenAIRE

    Leonardo Montesano

    2014-01-01

    La actual revolución que propone Internet ofrece una serie de productos y servicios digitalizados que circulan en un medio completamente abierto, sin reglas ni reglamentaciones, entre la masa de usuarios. Algunos de los cuales evidencian una serie de nuevos conflictos inherentes al comportamiento, la personalidad y otras afecciones físicas, manifestando un tipo de ciber-adicción. En este trabajo, el autor propone un modelo conceptual para evaluar el impacto económico, ambiental y social del c...

  14. Influencia de la estancia en el servicio de urgencias sobre el paciente crítico

    OpenAIRE

    García Gigorro, Renata

    2015-01-01

    1. Introducción y objetivos. Pocos trabajos estudian a los pacientes graves con patología médica que ingresan en UCI exclusivamente desde el Servicio de Urgencias Hospitalario (SUH), algunos asocian un peor pronóstico con el tiempo que transcurre desde la llegada del paciente al hospital hasta su ingreso en UCI, pero ninguno ha estudiado la evolución clínica de estos pacientes en urgencias antes de ingresar en la UCI. Nuestro objetivo es estudiar el deterioro clínico (DC) que sufren los pacie...

  15. Resultados operacionales y servicios de la Policía Nacional, 2009

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gloria Patricia Espino Duque

    2010-06-01

    Full Text Available Este documento presenta los resultados y los servicios de la actividad operativa de la Policía Nacional, estos últimos de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la Institución, los cuales están encaminados al mantenimiento de la convivencia y la seguridad ciudadana para la construcción de un país próspero y en paz, a través de procedimientos y operaciones policiales, con el fin de prevenir, disuadir, controlar e investigar la realización de hechos delictivos.

  16. Fibrilación auricular en los servicios de urgencias hospitalarias

    OpenAIRE

    García Palacios, José David

    2016-01-01

    La fibrilación auricular (FA) es la arritmia cardíaca sostenida más frecuente en la población. Es una enfermedad grave y es un factor predictivo independiente de mortalidad, asociando un riesgo de ictus 5 veces superior a la población general. Los SUH constituyen la “puerta de entrada” al sistema sanitario para la población, de ahí la importancia de un adecuado manejo. Tipo de estudio: descriptivo transversal retrospectivo. Ámbito del estudio: Servicio de Urgencias de un hospital de tercer...

  17. El clúster de servicios educativos en Puebla: motor económico

    OpenAIRE

    2010-01-01

    Este artículo toma como referencia los resultados obtenidos en la investigación realizada por el Grupo de Desarrollo Regional del Tecnológico de Monterrey, en el proyecto Identificación de Oportunidades Estratégicas para el Desarrollo de los Estados (IOED) en el período 2008-2009. Se ofrece un análisis más profundo de las megatendencias sociales que afectan al clúster de servicios educativos y su repercusión directa en el desarrollo económico de Estado de Puebla. Estas megatendencias son, ...

  18. Un estudio sobre indicios perceptivos para el resto en el servicio de tenis

    OpenAIRE

    Patrick Zawadzki; Josep Roca

    2010-01-01

    Mediante análisis cinemático, han sido estudiados indicios perceptivos observables en el lanzamiento de la pelota, durante el servicio de tenis, para facilitar la respuesta anticipada de la jugadora que está al resto. Ocho profesionales, todas ellas mujeres (m = 67.13, SD = 29.38 del WTA ranking), fueron participantes del estudio en competición oficial. El resultado principal del análisis multivariante, sobre doce variables espaciales y temporales, fue que existe una relación entre el vuelo d...

  19. SERVICIO GRID PARA LA CLASIFICACIÓN NO SUPERVISADA DE IMÁGENES SATELITALES UTILIZANDO AUTÓMATAS CELULARES

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Germán Amézquita Becerra

    2009-01-01

    Full Text Available Este artículo describe el proceso investigativo por el cual se exploró y puso en práctica la tecnología Grid como elemento promotor del proceso de clasificación no supervisada de imágenes satelitales LANDSAT; se ha implementado un servicio Grid que aplica autómatas celulares como técnica de inteligencia artificial. Las anteriores tareas se han logrado estableciendo una infraestructura Grid y un modelo de implementación que da soporte al servicio Grid. El modelo del servicio visualiza el contenedor de servicios y el contenedor de "portlet", los cuales se integran para formar tanto el cliente como el servidor. El autómata celular utilizado, esta definido en vecindarios de dos dimensiones y se establece la proyección de los niveles digitales de tres de las bandas de la imagen y la ubicación de cada una de ellas sobre el vecindario definido. El algoritmo se basa en reglas de transición que generan modificaciones a los vecindarios hasta obtener las categorías deseadas. Como resultado del proceso de clasificación se genera una nueva imagen en la cual se expresan las categorías en valores de 0 a 255 y se establece falso color para visualizar los resultados obtenidos.

  20. Determinantes del uso de los servicios de salud materna en el Litoral Pacífico Colombiano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Fernando Aguado Quintero

    2007-01-01

    Full Text Available En el presente artículo analizamos determinantes (individuales y de contexto que inciden en el uso de servicios de atención en salud por parte de las madres, antes, durante y después del parto, en el Litoral Pacífico Colombiano. Para este objetivo construimos indicadores estadísticos y estimamos modelos de regresión binaria a partir de microdatos de la Encuesta Nacional de Demografía y Salud 2005 y del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud del Ministerio de la Protección Social de Colombia. Los indicadores calculados y los modelos estimados muestran que las variables que más inciden en el uso —por parte de las madres— de los servicios de atención prenatal calificada, parto institucional y atención posparto son, en orden de importancia: la afiliación a un régimen de seguridad social en salud, el orden de nacimiento de los hijos e hijas, el nivel de educación y el lugar de residencia de la madre. De otra parte, se hace visible en este trabajo la profunda inequidad territorial que exhibe el litoral pacífico colombiano, cuando se analiza en forma específica su situación frente al promedio nacional en cuanto a la provisión y acceso a servicios sociales básicos.

  1. Determinantes del uso de los servicios de salud materna en el Litoral Pacífico Colombiano

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Fernando Aguado Quintero

    2007-05-01

    Full Text Available En el presente artículo analizamos determinantes (individuales y de contexto que inciden en el uso de servicios de atención en salud por parte de las madres, antes, durante y después del parto, en el Litoral Pacífico Colombiano. Para este objetivo construimos indicadores estadísticos y estimamos modelos de regresión binaria a partir de microdatos de la Encuesta Nacional de Demografía y Salud 2005 y del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud del Ministerio de la Protección Social de Colombia. Los indicadores calculados y los modelos estimados muestran que las variables que más inciden en el uso —por parte de las madres— de los servicios de atención prenatal calificada, parto institucional y atención posparto son, en orden de importancia: la afiliación a un régimen de seguridad social en salud, el orden de nacimiento de los hijos e hijas, el nivel de educación y el lugar de residencia de la madre. De otra parte, se hace visible en este trabajo la profunda inequidad territorial que exhibe el litoral pacífico colombiano, cuando se analiza en forma específica su situación frente al promedio nacional en cuanto a la provisión y acceso a servicios sociales básicos.

  2. Servicios residenciales para personas con discapacidad intelectual en Chile. Avanzando hacia las buenas prácticas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vanessa del Pilar Vega Cordova

    2013-07-01

    Full Text Available El presente estudio pretende conocer la visión y prácticas de proveedores de servicios sobre la atención proporcionada y su relación con los apoyos y calidad de vida de chilenos con discapacidad intelectual institucionalizados. La metodología utilizada ha consistido en el análisis de contenido de la información proporcionada por tres grupos focales compuestos por proveedores de servicios. Los resultados indican que, si bien se está avanzando en la calidad de los servicios ofrecidos para estos usuarios, es necesario dar un paso más para desplazarse de la provisión de servicios esenciales al fomento, registro y seguimiento de resultados de calidad. Este cambio requiere un trabajo conjunto desde los diferentes niveles del sistema, incluyendo unas políticas públicas que se centren en ofrecer oportunidades de desarrollo personal y de obtención de resultados personales, y unos profesionales comprometidos con la promoción de buenas prácticas.

  3. Tamaño vehicular óptimo para el servicio de transporte público de superficie

    OpenAIRE

    Rabaza Giner, Jerónimo

    2009-01-01

    Este documento pretende introducir al lector en el mundo de la modelación de los costes de un servicio de transporte público, así como profundizar en la metodología propuesta por Avishai Ceder, centrándose en tres tamaños vehiculares, correspondientes tres sistemas de transporte público en superficie, el autobús convencional, el autobús articulado, y el tranvía.

  4. Encuesta de acceso a servicios de salud para hogares colombianos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Marcela Arrivillaga

    2016-11-01

    Discusión: La encuesta diseñada es válida, relevante y representativa del constructo acceso a servicios de salud en Colombia. En términos empíricos, la prueba piloto mostró debilidades institucionales en un municipio del país, indicando además que la cobertura en salud no significa acceso real y efectivo a los servicios.

  5. Calidad del servicio de internet en el municipio Maracaibo

    OpenAIRE

    María Cristina Useche

    2008-01-01

    El objetivo central del trabajo es determinar la calidad de servicio que ofrecen las operadoras habilitadas en el sector de telecomunicaciones en Venezuela para prestar el servicio de Internet en el municipio Maracaibo. El mismo se basó en un tipo de investigación descriptivo- transaccional, abordando el objeto de estudio desde las perspectivas de Zeithaml y Bitner (2002), Pride y Ferrel (1997), Lovelock (1997), Cobra (2000) y Parasuraman, Zeithaml y Berry (2002). Se aplicó el muestreo aleato...

  6. Comunicación organizacional, calidad de los servicios. Estudio de su relación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Odalys Marrero Sánchez

    2013-11-01

    Full Text Available La comunicación organizacional ofrece la posibilidad de interiorización de conocimientos e incorporación de habilidades que tributan al desarrollo social, tanto en lo económico como en lo cultura, mediante su contribución al perfeccionamiento de las empresas y al fortalecimiento de los valores de la cultura en las organizaciones y la sociedad en general.En siguiente artículo es proporcionar una recopilación teórica y reflexionar acerca de la importancia de la comunicación organizacional y su relación con la calidad de los servicios. Se basó en una investigación de alcance descriptivo y un diseño no experimental.

  7. Estudio de las preocupaciones asociadas al embarazo en un grupo de embarazadas primigestas chilenas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Chamarrita Farkas

    2008-05-01

    Full Text Available Este artículo se centra en la identificación de las preocupaciones y temores que surgen en el período del primer embarazo. Se utiliza una metodología cualitativa, con un diseño transversal, exploratorio y descriptivo. La muestra se compone de 17 embarazadas primigestas de 19 a 40 años y nivel socio-económico medio, que asistieron a dos talleres de “Promoción del primer vínculo” con una frecuencia semanal durante 6 semanas. A partir de las transcripciones de las sesiones, se identificaron y construyeron categorías de respuesta asociadas a temores y preocupaciones de esta etapa. Los resultados se presentan considerando los temores y preocupaciones asociados al embarazo, al parto y a la primera etapa de la maternidad.

  8. Reacciones y eventos adversos por medicamentos en ancianos que consultan un servicio de urgencias

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Mauricio Ocampo

    2008-06-01

    Full Text Available Objetivo: Determinar eventos adversos y reacciones adversas medicamentosas en ancianos que consultan a un servicio de urgencias.Diseño: Estudio observacional comparativo de corte transversal.Pacientes y métodos: Se estudiaron 400 pacientes (>60 años que consultaron al servicio de urgencias del Hospital de Caldas (Manizales, Colombia (marzo-mayo 2004. Se evaluaron variables demográficas, diagnóstico primario al ingreso, enfermedades asociadas, uso de medicamentos, el estado funcional (índice de Barthel y el tipo y severidad de los eventos y reacciones adversas a medicamentos. Se realizo análisis bivariado y regresión logística. Resultados: El promedio de edad fue 72.8±8.2 años en su mayoría mujeres (52.3%. La frecuencia de eventos y reacciones adversas a medicamentos fue 6.8%. Los sistemas orgánicos comprometidos más frecuentes fueron gastrointestinal (48.1%, endocrino y metabólico (37%. El 28.3% no tomaban medicamentos. El promedio de uso de medicamentos por paciente fue 2.9±1.7. Los grupos de medicamentos más utilizados fueron antiplaquetarios, hipoglicemiantes, diuréticos, analgésicos-AINEs y cardiovasculares. En el análisis bivariado el estado funcional y el número de medicamentos se asociaron con los eventos y reacciones adversas a medicamentos (OR=3.5 IC 95% 1.58-7.87, OR=3.5, IC 95% 1.6-7.82; respectivamente, sin embargo, en el análisis multivariado el número de enfermedades asociadas fue la única variable asociada (OR=3.2, IC 95% 1.95-5.42.Conclusiones: Los eventos y reacciones adversas a medicamentos son una causa frecuente, importante y no bien estudiada de ancianos que consultan los servicios de urgencia. El número de enfermedades fue el principal determinante de riesgo de ingreso al servicio de urgencias.

  9. Costos económicos en la producción de servicios de salud: del costo de los insumos al costo de manejo de caso Economic costs for the production of health services: from cost of inputs to cost of case-management

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    ARMANDO ARREDONDO

    1997-03-01

    Full Text Available Objetivo. Generar información sobre los costos de producción de servicios de salud. Material y métodos. Siguiendo los criterios de Kessner se seleccionaron como trazadores: hipertensión, diabetes, diarreas y neumonías. Posteriormente, se definió el manejo de casos y, por medio de la metodología de costeo por manejo de caso, se definieron las funciones de producción, así como los insumos y costos unitarios requeridos para satisfacer la demanda de servicios médicos de cada enfermedad. Se procesaron los datos en una hoja de cálculo para identificar los costos de manejo de casos hospitalarios y ambulatorios. Resultados. Los hallazgos indican que a partir del costo de manejo de casos hospitalarios y ambulatorios para cada enfermedad de estudio es posible identificar el peso relativo, tanto de las distintas funciones de producción, como de los diferentes tipos de insumos. Dependiendo de las frecuencias relativas, tanto insumos como funciones de producción se clasificaron en alto, medio y bajo impacto sobre el costo total de manejo de caso. Conclusiones. A partir de la información generada se sugiere replantear los procesos de planeación, organización y asignación de recursos, en función de demandas de servicios hospitalarios y ambulatorios para cada trazador. Asimismo, se sugieren acciones para propiciar ganancias económicas en la utilización de recursos y en el uso más eficiente de los mismos.Objective. To generate information on costs of health services. Material and methods. Using Kessner’s criteria the tracer conditions selected were: hypertension, diabetes, diarrhea and pneumonia. Case-management definitions were established and then, -using the case-management costing method- the production functions, inputs and unit costs necessary to meet the demand for medical care per condition. Data were processed in a spreadsheet software package to estimate in-patient and out-patient case-management costs. Results. Findings from this

  10. Diagnóstico de sospecha del cáncer en los servicios de urgencia hospitalarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. Lana

    2014-04-01

    Full Text Available Fundamento. Medir la frecuencia, tendencia y distribución de los cánceres con diagnóstico de sospecha en los Servicios de Urgencia Hospitalarios (SUH de Asturias durante 2006-12. Caracterizar clínicamente dichos cánceres y determinar si se diferencian de aquellos cuyo diagnóstico es realizado en otros servicios. Métodos. Estudio descriptivo poblacional de los cánceres del Registro Hospitalario de Tumores de Asturias (España, que recoge características del paciente, del tumor (localización, histología, estadio, metástasis y demora, el hospital y el servicio que diagnostica. Se seleccionaron los pacientes con diagnóstico confirmado de cáncer (excepto piel no melanoma en el periodo de estudio (N=26.020. Se buscaron diferencias entre los casos según el servicio que había realizado la sospecha diagnóstica. Se ejecutó un análisis de regresión del tiempo transcurrido entre el primer síntoma y el diagnóstico de sospecha, el diagnóstico definitivo y el tratamiento, controlando los principales confusores. Resultados. El 7,9% (n=2.056 de todos los cánceres se sospechó en un SUH (mínimo anual 5,3 y máximo 10,4, con tendencia creciente. Estos pacientes fueron principalmente varones (60,6%, con edad media de 67,7 años, y cáncer en pulmón (21,0% y colon (15,5%. Los SUH ocuparon el 6º puesto en el ranking de servicios que diagnosticaron tumores. En los SUH hubo más diagnóstico de sospecha de tumores avanzados (33,0% y más metástasis (29,5%. Los SUH redujeron a la mitad los tiempos entre el primer síntoma y DS (-64,3 días, y entre diagnóstico definitivo y el inicio del tratamiento (-15,9 días con respecto al resto de servicios. Conclusiones. Los SUH contribuyen de forma importante al diagnóstico de sospecha del cáncer, principalmente avanzado y metastásico, en sistema respiratorio y digestivo, cuyos síntomas escapan al diagnóstico accidental realizado en atención primaria, y debutan abruptamente.

  11. Análisis de las estructuras de gestión del servicio en empresas del sector de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    LAURA ROJAS DE FRANCISCO

    Full Text Available El estudio que orientó este artículo se hizo con el propósito de evaluar diferentes enfoques del servicio articulados como parte de las estrategias que orientan la filosofía de las organizaciones. Para lograrlo, se realizó una revisión documental sobre diferentes perspectivas teóricas acerca del servicio, las cuales son aplicadas para evaluar, desde el método de estudio de caso, los aspectos con los que ocho empresas exitosas de Antioquia -que declaran, implícita o explícitamente, querer diferenciarse en servicios- han desarrollado sus estructuras organizacionales para la gestión del servicio. La revisión a partir de los enfoques propiciados por la teoría y la comparación de cada caso estudiado permitió encontrar similitudes que definen unas pautas a seguir en la formulación de una estructura de servicio como estrategia de diferenciación y factor de éxito. El estudio da una idea de cómo implementar los modelos para analizar y evaluar las prestaciones de servicio, lo que, a futuro, puede estudiarse también desde los clientes/ usuarios. Las limitantes se relacionan con las prácticas de ''servitización'' que por ser recientes están sujetas a comprobar los resultados de su aplicación.

  12. Asociaciones público-privadas para la prestación de servicios: Una visión hacia el futuro

    OpenAIRE

    Guillermo R. Alborta; Claudia Stevenson; Sergio Triana

    2011-01-01

    A partir de dos décadas exitosas de experiencia con asociaciones público-privadas (APP) en otras regiones del planeta (Europa y Asia), América Latina empezó a interesarse por sus ventajas para la provisión de infraestructura y servicios públicos de manera integral. El presente análisis se concentra en las APP que involucran al sector privado en la provisión de un servicio bajo un contrato de largo plazo con un agente público. A los fines de desarrollar el estudio, una APP se refiere a contrat...

  13. Tecnología, servicios y cooperación. La experiencia de la Biblioteca Tomás Navarro Tomás del CSIC

    OpenAIRE

    2016-01-01

    La biblioteca Tomás Navarro Tomás (BTNT) es una biblioteca especializada al servicio de la investigación en Ciencias Humanas y Sociales dependiente del Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Fue creada en 2008 mediante la fusión de ocho bibliotecas con el objetivo de ofrecer una colección híbrida (física, electrónica y digital) y unos servicios adaptados a las necesidades del siglo XXI. En 2010 se incorporó el Archivo del Centro de Ciencias Humanas y Sociales del CSIC y con él nueva...

  14. Aplicación del modelo de periodo de tiempo fijo con un nivel de servicio específico en una industria farmacéutica

    OpenAIRE

    Ballesteros Silva, Pedro Pablo; Ballesteros Riveros, Diana Paola; Grupo de Investigación Desarrollo en Investigación de Operaciones - DINOP

    2007-01-01

    En esta oportunidad se muestra la aplicación del modelo de periodo de tiempo fijo, asociando un nivel de servicio determinado. Este trabajo exigió la realización de un análisis detallado de los inventarios de demanda independiente en la empresa objeto de estudio, que contempló varios periodos, con el propósito de evaluar la forma de reducir el nivel de inventarios manteniendo un excelente nivel de servicio a los usuarios. Luego, se hace la simulación y se analizan los resultados. Al final, lo...

  15. Proyecto de hogar digital para un edificio de viviendas. Plan de creación de empresa para gestión de servicios de hogar digital

    OpenAIRE

    González Díaz, Daniel; Mateo Garrido, Samuel

    2009-01-01

    En momento de crisis la iniciativa propia puede ser, sin duda, la mejor carrera profesional. Este proyecto de fin de carrera expone un plan de creación de empresa con el fin de potenciar el lanzamiento de GrupItec S.L.: una empresa dedicada a servicios de Ingeniería, domótica y proyectos de ICTs. El proyecto se divide en tres partes diferenciadas: · Plan de creación de empresa. Creación de una empresa de Ingeniería ygestión de servicios dedicada al sector de las Telecomunicaciones. · Proyecto...

  16. Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Milángela del C. Morillo Moreno

    2011-01-01

    Full Text Available La dinámica competitiva de las organizaciones, como elemento estratégico, se ha centrado en la prestación de servicios personales. En la banca son ineludibles este tipo de servicios, aun cuando muchos de ellos son a distancia (cajeros automáticos e Internet, los encuentros personales continúan vigentes con múltiples ventajas para proveedores y usuarios. Esta investigación tiene por objeto medir la calidad de los servicios personales prestados en las agencias de las instituciones financieras del municipio Libertador del estado de Mérida, Venezuela, a través de la escala de Servqual. Como resultado se obtuvo que, a pesar de que niveles globales de la calidad del servicio personal son positivos, la calidad medida por atributo presentó déficit en confiabilidad, seguridad y responsabilidad; todos de elevada importancia para los usuarios. La mayoría de deficiencias está asociada al tiempo de espera y a la actitud del personal. Igualmente, se encontró correlación entre las puntuaciones de Servqual asociadas a la confiabilidad y a la responsabilidad agrupadas en factores como tiempo de servicio, interés del empleado por el usuario y la exactitud en el servicio. Por esta razón se formularon sugerencias para la administración en cuanto a tiempos de espera, actitud y desempeño de los empleados, así como la recuperación del servicio deficiente.

  17. La cartera de servicios en una organización de salud pública Portfolio of services in a public health organization

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J.R. Villalbí

    2003-06-01

    Full Text Available La definición de la cartera de servicios ha sido uno de los elementos del proceso de mejora de la gestión de los servicios sanitarios en España, en curso, del que los servicios de salud pública se han mantenido en buena parte al margen. En este trabajo se analizan los servicios de salud p��blica a partir de la experiencia de la Agencia de Salud Pública de Barcelona. Se propone un esquema de categorización que permite distinguir entre los que son propiamente servicios productivos de salud pública, los que son asistenciales, los que tienen características de productos intermedios y los que son servicios de apoyo o de coordinación y enlace. Se exploran indicadores de productividad, resultado e impacto y de coste, y se formula un catálogo de servicios para una organización de salud pública con responsabilidades sobre una población y un territorio definidos.Health services in Spain are currently being improved. Definition of the services portfolio has been one of the elements in this process, from which public health services have been largely left out. In the present article public health services are examined from the perspective of the Public Health Agency of Barcelona. We propose a scheme to classify services into productive public health services, health care services, services that are intermediate products, support services, and liaison or coordinating services. Indicators of productivity, result, impact, and cost are explored, and a catalogue of services for a public health organization with a well defined population and area is proposed.

  18. La actividad administrativa, la función pública y los servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hugo Bastidas Bárcenas

    2014-06-01

    Full Text Available La adecuada prestación de los servicios públicos domiciliarios le confiere legitimidad al Estado social de Derecho. Uno de los objetivos para obtener una buena calidad en la prestación de esos servicios pasa por mejorar las instituciones que gobiernan las actividades asociadas directamente a la prestación de los servicios públicos. Las normas jurídicas aplicables son una parte indispensable de esas instituciones. Las normas jurídicas, en lo posible, deben ser leídas y entendidas de forma coherente y armónica por todos los sujetos que intervienen en las actividades de prestación de servicios públicos. Una manera de reducir el número de conflictos y litigios que surgen sobre el entendimiento de las leyes sería la de lograr consensos acerca del significado de las nociones y de las categorías jurídicas más sobresalientes del régimen jurídico en cuestión. El presente trabajo trata de dar una visión lo más neutral que se pueda para denotar con la mejor precisión categorías como actividad administrativa del Estado, regulación y reglamentación y servicio público, tres nociones absolutamente indispensables para manejar las leyes aplicables a ese conjunto de funciones y actividades encargadas de la satisfacción de las necesidades de interés general.

  19. La actividad administrativa, la función pública y los servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hugo Bastidas Bárcenas

    2014-07-01

    Full Text Available La adecuada prestación de los servicios públicos domiciliarios le confiere legitimidad al Estado social de Derecho. Uno de los objetivos para obtener una buena calidad en la prestación de esos servicios pasa por mejorar las instituciones que gobiernan las actividades asociadas directamente a la prestación de los servicios públicos. Las normas jurídicas aplicables son una parte indispensable de esas instituciones. Las normas jurídicas, en lo posible, deben ser leídas y entendidas de forma coherente y armónica por todos los sujetos que intervienen en las actividades de prestación de servicios públicos. Una manera de reducir el número de conflictos y litigios que surgen sobre el entendimiento de las leyes sería la de lograr consensos acerca del significado de las nociones y de las categorías jurídicas más sobresalientes del régimen jurídico en cuestión. El presente trabajo trata de dar una visión lo más neutral que se pueda para denotar con la mejor precisión categorías como actividad administrativa del Estado, regulación y reglamentación y servicio público, tres nociones absolutamente indispensables para manejar las leyes aplicables a ese conjunto de funciones y actividades encargadas de la satisfacción de las necesidades de interés general.

  20. El requisito obligatorio del servicio social en salud del Perú: discriminatorio e inconstitucional

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Percy Mayta-Tristán

    Full Text Available El servicio rural y urbano marginal en salud (SERUMS es una actividad que realizan solo los profesionales de la salud al Estado peruano, ya que constituye un requisito obligatorio para optar por la segunda especialidad o para trabajar en un centro de salud público, y obtener becas del gobierno para futura capacitación. Los escasos cambios legales en el reglamento de este programa social y el enfoque de “servicio” restringido a los profesionales de salud conllevan a que esta política sea discriminatoria e inconstitucional por atentar contra el derecho a la educación y al trabajo. No hay evidencia científica que sustente la utilidad y efectividad de este programa, tanto en la calidad de servicio y mejora de indicadores sanitarios, como en la adecuada distribución y retención de profesionales de salud. Sugerimos abolir el requisito de obligatoriedad y replantear una estrategia política que ayude a atraer y retener a los profesionales de la salud en zonas vulnerables del Perú.

  1. Servicios ambientales, agua y economía

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Pablo Ruiz Soto

    2007-11-01

    Full Text Available Los servicios ambientales (SA asociados a los ecosistemas naturales están seriamente amenazados por acciones locales y por el calentamiento global. El SA asociado al agua y su efecto sobre calidad y cantidad en cuencas hidrográficas aportantes a acueductos y sistemas de riego, son de gran importancia económica y social. Para Bogotá-Colombia el SA de los páramos y bosque nublado en la cuenca de Chingaza representa US$18,2 millones anuales. Para el abastecimiento de agua a la ciudad de Quito-Ecuador, el efecto negativo del cambio climático (CC asociado a la contracción de los glaciares representa un incremento en la inversión de un 31% versus el escenario sin CC. Se deben tomar medidas para asegurar la permanencia de los SA y mitigar los efectos del CC./ Environmental services (ES related to natural ecosystems are seriously threatened by local activities and global warming. The ES related to water and its effect on quality and quantity in watersheds that supply aqueducts and irrigation systems has great social and economic importance. For Bogotá-Colombia the ES of páramos and cloudy forest in the Chingaza basin represents US$18.2 million per year. For water supply in the city of Quito-Ecuador, the negative effect of climate change (CC related to the contraction of glaciers represents a 31% increase in investments versus the scenario without CC. Measures must be taken to ensure the permanence of ES and mitigate the effects of CC.

  2. PEDAGOGÍA DE LA MUERTE MEDIANTE APRENDIZAJE SERVICIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pablo Rodríguez Herrero

    2015-01-01

    Full Text Available La inclusión de la muerte en la educación como elemento formativo es todavía un reto emergente. Su introducción didáctica podría, en nuestra opinión, contribuir al desarrollo de una educación que incluya «temas radicales o perennes», entendiendo por tales los que, como el que se presenta, no se demandan, no están expresamente integrados en los currícula ni en los proyectos pedagógicos de los centros y son esenciales para la formación. De acuerdo con ello urge especialmente generar metodologías didácticas que puedan favorecer su tratamiento educativo. El aprendizaje servicio (AS puede favorecer aspectos tan relevantes en la educación actual como la formación ciudadana, la acción solidaria o la responsabilidad social. Su vinculación con la acción social entronca con una de las posibles finalidades de la Pedagogía de la Muerte, que es formar ciudadanos que consideren la finitud como condición humana desde la cual orientar valores vitales para la mejora social. En este artículo se plantea el AS como propuesta metodológica desde la que es posible desarrollar la Pedagogía de la Muerte, describiéndose varias actividades didácticas para las distintas etapas educativas. En las conclusiones se valora el AS como propuesta metodológica de una posible Pedagogía de la Muerte, destacándose la necesidad de una formación del profesorado de calidad.

  3. CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS HOSPITALARIAS: ANÁLISIS DE UN HOSPITAL DE LA ZONA CENTRO DE PORTUGAL

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Correia Loureiro, S.M

    2010-01-01

    Full Text Available La calidad en los servicios de salud ha sido discutida en varias organizaciones que se comprometen a desarrollar programas y acciones capaces de atender las expectativas de sus pacientes. El objetivo de este trabajo es analizar la relación entre las variables calidad, satisfacción, imagen, confianza y lealtad en el contexto de un servicio de urgencias hospitalarias de la Zona Centro de Portugal. Para ello, se aplicó la metodología de mínimos cuadrados parciales (PLS a un modelo estructural construido con las variables indicadas. Los resultados permiten constatar que la imagen y reputación del servicio de urgencias no contribuye de forma significativa a incrementar la confianza en el servicio, ni para su recomendación a otras personas. Esta confianza se alcanza sobre todo por medio de la calidad percibida. La satisfacción del paciente sí que contribuye a incrementar la lealtad al centro. Además, la alta dirección del hospital debe concienciarse de la importancia de reducir los tiempos de espera, mejorar la organización del diagnóstico inicial de los pacientes y de mostrar una preocupación real con el bienestar de sus pacientes como única forma de lograr incrementar su nivel de satisfacción y la confianza en el servicio de urgencias.

  4. Gestión de la bioseguridad hospitalaria en los servicios de la salud. Estudio realizado en el servicio de emergencias urgencias del Hospital del IESS "Dr. Teodoro Maldonado Carbo", en el año 2014.

    OpenAIRE

    Macías Carpio, Mireya Martha

    2015-01-01

    La investigación presente, gestión de la bioseguridad hospitalaria en el Servicio de Emergencia del Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo, tiene como objetivo analizar el cumplimiento de las medidas de bioseguridad del personal de la salud y de limpieza, según la gestión actual de manejo de la bioseguridad del hospital. Para cumplir con el objetivo, se empleó la observación directa del sitio, la entrevista al Comité de Control de Infecciones y las encuestas al personal. Durante el estudi...

  5. Estudio del impacto de las discrepancias entre los tamaños de lote de producción y distribución en el nivel de servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Pablo Orejuela Cabrera

    2016-01-01

    Full Text Available En este artículo se estudian posibles discrepancias que pueden ocurrir entre el lote de producción y el lote preliminarmente solicitado a producción por el área de logística y el impacto que estas discrepancias pueden tener en el nivel de servicio al cliente. Para esto se empleó la programación entera-mixta como estrategia metodológica. Se determinó que a pesar de que discrepar puede ocasionar faltantes o un impacto negativo en el servicio al cliente, no siempre debe asociarse la discrepancia con empeoramientos del nivel de servicio. Se encontró que incluso en escenarios de alto costo de faltante, con alto nivel de servicio, puede haber presencia de discrepancias beneficiosas que generan disminuciones en los costos con un nivel de servicio constante. Se concluyó que el concepto de integración entre producción y logística no implica necesariamente que un área va a estar subordinada a lo que otra área defina. Lo que se plantea es que la integración debe estar definida mejor en función del beneficio en el sistema global, marco donde la discrepancia puede tener algún protagonismo. clave: discrepancias, nivel de servicio, sistemas de producción y logística, tamaño de lote.

  6. Industria de servicios de telecomunicaciones y reforma regulatoria en México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sergio Ordóñez

    2016-01-01

    Full Text Available La Reforma de laLa Reforma de las Telecomunicaciones implica un horizonte analítico y regulatorio que refuerza la instancia y armadura regulatoria, además de fomentar la competencia. Su as - pecto más avanzado es la red de banda ancha compartida-mayorista, pero en ello reside también su principal limitación desde la perspectiva del pasaje al capitalismo del cono - cimiento y el papel de la industria de servicios de telecomunicaciones en el crecimiento en el país, el proceso de convergencia, y de la modalidad de desarrollo de la industria dentro de la vía de desarrollo neoliberal. Así, el Estado no sólo necesita dotarse de una fuerte capacidad regulatoria, sino de una capacidad estratégica de conducción y gestión del desarrollo que posibilite un auténtico cambio en la modalidad de desarrollo de la industria hacia la innovación y la diferenciación productiva y espacial “de abajo arriba” de los servicios proporcionadoss Telecomunicaciones implica un horizonte analítico y regulatorio que refuerza la instancia y armadura regulatoria, además de fomentar la competencia. Su as - pecto más avanzado es la red de banda ancha compartida-mayorista, pero en ello reside también su principal limitación desde la perspectiva del pasaje al capitalismo del cono - cimiento y el papel de la industria de servicios de telecomunicaciones en el crecimiento en el país, el proceso de convergencia, y de la modalidad de desarrollo de la industria dentro de la vía de desarrollo neoliberal. Así, el Estado no sólo necesita dotarse de una fuerte capacidad regulatoria, sino de una capacidad estratégica de conducción y gestión del desarrollo que posibilite un auténtico cambio en la modalidad de desarrollo de la industria hacia la innovación y la diferenciación productiva y espacial “de abajo arriba” de los servicios proporcionados.

  7. Fundamentos de Marketing. Tema 1: Introducción al marketing

    OpenAIRE

    Juan Vigaray, María Dolores de

    2012-01-01

    T1. Introducción al Marketing. Conceptos básicos: producto, bien, servicio, idea, experiencia, necesidades, demanda, deseos, mercado, evolución del concepto de marketing, enfoques de marketing, intercambio, utilidades, tendencias en marketing.

  8. Actitudes de los candidatos y maestros de ciencias en servicio acerca del uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias

    Science.gov (United States)

    Bayuelo, Ezequiel

    Este estudio examino y comparo las actitudes de los candidatos a maestros de ciencias y los maestros de ciencias en servicio acerca de la utilizacion de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. Tambien identifico y diferencio el uso que ellos dan a estas herramientas en las clases de ciencias. Este estudio presenta un diseno descriptivo exploratorio. Constituyeron la muestra trescientos diez sujetos que fueron candidatos a maestros de ciencias o maestros de ciencias en servicio. Para recoger los datos se construyo y valido un cuestionario de treinta y un itemes. Se utilizaron las pruebas estadisticas no parametricas Kruskal Wallis y Chi-cuadrado (test de homogeneidad) para establecer las diferencias entre las actitudes de los sujetos con relacion al uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. Los hallazgos evidenciaron que son positivas y muy parecidas las actitudes de los candidatos a maestros y maestros en servicio hacia el uso de las herramientas computadorizadas. No hubo diferencias entre los candidatos y maestros en servicio en terminos de las actitudes de confianza y empatia hacia el uso de las herramientas computadorizadas en las clases de ciencias. En aspectos como el uso del banco de datos bibliografico Eric y el uso de las herramientas computadorizadas en actividades educativas como explorar conceptos, conceptuar, aplicar lo aprendido y hacer asignaciones hubo diferencias estadisticamente significativas entre los candidatos y los maestros en servicio. Al comparar las frecuencias observadas con las esperadas hubo mas maestros en servicio y menos candidatos que indicaron usar el anterior banco de datos y las herramientas computadorizadas en las mencionadas actividades educativas.

  9. Aspectos conceptuales para la investigación de la labor de bibliotecarios y bibliotecarias que proporcionan servicios de referencia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro-José Unfried-González

    2014-07-01

    Full Text Available Para llevar a cabo una investigación bibliotecológica que tome como objeto de estudio las actividades agrupadas bajo el término referencia, es necesario reconocer la complejidad de dicho objeto y construir los conceptos adecuados para abordarlo. Precisamente, con el término referencia se designa una actividad bibliotecaria compleja que puede ser abordada, al menos, desde cuatro perspectivas distintas determinadas por el empleo de uno o más conceptos clave. El concepto trabajo de referencia permite abordar específicamente la labor realizada por personas que proporcionan servicios de referencia en una biblioteca. De esta manera se establece una distinción teórica relevante entre funciones realizadas por las personas y servicios ofrecidos por la institución, adscribiendo esta labor particular a una noción amplia que parece ser apropiada para su caracterización: la de asistir, la cual concede un lugar no solo a cada una de las funciones reconocidas tradicionalmente al personal del servicio de referencia, sino a su doble dimensión creativa y productiva, lo que plantea a su vez la posibilidad de un enfoque cualitativo de investigación.

  10. Guía para la certificación de servicios diagnósticos de trastornos del sueño en Colombia (Incluye estándares para Servicios Pediátricos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Natalia Londoño-Palacio

    2014-07-01

    Full Text Available Antecedentes. La Asociación Colombiana de Sociedades Científicas (ACSC convocó al Grupo de Investigación Transdisciplinario en Trastornos del Sueño (GITTS -conformado por la Asociación Colombiana de Medicina del Sueño (ACMES, la Asociación Colombiana de Medicina Interna (ACMI®-Médicos para adultos, la Asociación Colombiana de Neumología y Cirugía de Tórax (Asoneumocito, la Asociación Colombiana de Neurología (ACN, la Asociación Colombiana de Otorrinolaringología y Cirugía Plástica Facial (ACORL y la Asociación Colombiana de Psiquiatría (ACP- para que elaboraran un documento con el cual se estableciera una normatividad para la certificación voluntaria de los servicios que estudian los trastornos del sueño en Colombia. Se busca que este proceso fomente la excelencia en el diagnóstico de los trastornos del sueño. Objetivos. El proceso busca definir los estándares mínimos para los servicios diagnósticos de medicina del sueño en Colombia. Aunque riguroso, el proceso ha de ser "amigable para el usuario". Se propone a la ACMES como ente evaluador. Materiales y métodos. El proceso evalúa la organización y administración de los servicios, los empleados y la dirección, las políticas y los procedimientos, la educación y el desarrollo del personal, las instalaciones y los equipos, así como el aseguramiento de la calidad. El enfoque general estuvo influenciado por programas establecidos y adoptados en otros países. Se espera que la consistencia con las guías internacionales disminuya la cantidad de trabajo necesaria para preparar la aplicación para los servicios que ya estén involucrados en los procedimientos de certificación -por ejemplo, certificación de hospitales- y que esto ayude a preparar el camino para la certificación en sueño. Resultados. La primera fase del proceso incluye contestar un cuestionario detallado designado para evaluar qué tan preparado está el servicio para ser certificado. La

  11. DIFERENCIACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MEDICINA PREPAGADA Y PLAN OBLIGATORIO DE SALUD-POS*

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Julio Hernando Lozano Jiménez

    2003-01-01

    Full Text Available El Sistema Nacional de Salud, que regulaba la atención y coberturas en salud en todo el territorio nacional, se había estructurado como un modelo de operación determinado por el Estado colombiano, unía todas las modalidades de servicios de salud existentes prestados por instituciones tan variadas como empresas privadas, las cuales constituían su propio servicio para sus empleados; ejemplo: cajas de compensación, secretarías de salud, Instituto de Seguros Sociales, hospitales locales, lo que hacía que el Sistema fuera una colcha unida solamente por la normatividad teórica, adoleciendo de elementos que le permitieran llevar a cabo una atención de máxima calidad. La baja oportunidad en la prestación del servicio de salud, al igual que la baja cobertura y las pocas oportunidades de calidad de atención en salud se constituyeron en la base sobre la cual nacerían los servicios de salud prepagados. Nace entonces Salud Coomeva Medicina Prepagada con diferentes planes y programas y con éxito ante la población colombiana, garantizando comodidad y agilidad, aspectos no encontrados en el Sistema de Seguridad Social del Gobierno. Los cambios introducidos en el sector de la salud, emanados por la corriente que generó la nueva Constitución colombiana de 1991 y la entrada en vigencia de la Ley 100 de 1993, cambiaron radicalmente el modelo de prestación de servicios de salud, creando el denominado Plan Obligatorio de Salud- POS, entrando en escena las empresas promotoras de salud, estableciendo regímenes y normatividad que cubría enfermedades anteriores al ingreso del programa de salud del usuario tomador del servicio y/o su familia (enfermedades preexistentes, generando confusión en los usuarios que mantenían vigentes los dos sistemas: los Planes de Medicina Prepagada y el POS. ...

  12. Nobleza, guerra y servicio a la Corona: los caballeros de hábito en el siglo XVII

    OpenAIRE

    2011-01-01

    El objeto de la tesis es analizar los proyectos de movilización nobiliaria en general, y de los caballeros de hábito en particular, durante el siglo XVII. Estos arbitrios no solo se refieren al requerimiento de sus servicios personales, sino que contemplaban otras modalidades de asistencia al monarca como el levantamiento de contingentes armados a su costa, donativos forzosos, suspensión del pago de los intereses generados por los juros, etc. De la misma manera, buscamos dar a conocer en un p...

  13. Utilización transnacional de servicios de salud por parte de los migrantes mexicanos en Estados Unidos

    OpenAIRE

    Tonatiuh Tomás González-Vázquez; Cristian Armando Torres-Robles; Blanca Estela Pelcastre-Villafuerte

    2013-01-01

    Objetivo. Documentar la utilización transnacional de re- cursos y servicios de salud de los migrantes mexicanos en Estados Unidos de América (EUA). Material y métodos. Entre diciembre de 2009 y febrero de 2011, a través de entrevistas y grupos focales, se platicó en cuatro estados mexicanos y en California con 135 personas: migrantes de retorno, médicos alópatas y médicos tradicionales. Resul- tados. Ante los obstáculos para acceder al sistema de salud ...

  14. Tiendas de conveniencia localizadas en estaciones de servicio: un nuevo formato comercial para nuevos usos del territorio

    OpenAIRE

    2009-01-01

    Los cambios en los hábitos de consumo y de vida y la nueva relación que mantiene la sociedad con el territorio han promovido que la distribución comercial haya experimentado una gran transformación a lo largo de los últimos años. Las tiendas de conveniencia se han conformado como uno de los formatos comerciales emergentes, basados en la aplicación de servicios no ligados al precio y el surtido. La mayor disponibilidad de horario y la cercanía al consumidor, medida en tiempo o en distancia fís...

  15. El servicio público de educación básica en México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Teresita de Jesús Rendón Huerta Barrera

    2015-02-01

    Full Text Available Esta investigación tiene como objeto de estudio el servicio público de educación básica en México como derecho fundamental, desde la perspectiva del Derecho administrativo. Para ello ofrece tanto una aproximación al estudio de la escuela mexicana, como a las bases institucionales del sistema educativo actual; explora los fundamentos constitucionales, el marco normativo y los principales problemas de la educación básica. Se trata de una investigación jurídico-doctrinal, basada en una metodología exploratoria explicativa y cuyos resultados revelan una dispersión de reglas en múltiples ordenamientos, sobrerregulación y heterogeneidad estructural, lo que conduce a omisiones, redundancias y contradicciones en el régimen legal de este servicio público.

  16. EVALUACIÓN DE SERVICIOS PECUARIOS EN EL RESGUARDO DE GUACHUCAL (NARIÑO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    PF Aguirre

    2009-01-01

    Full Text Available La tenencia de animales representa una de las principales fuentes de ingresos para la ma-yoría de poblaciones rurales de países en desarrollo. además, coadyuva a la generación y fortalecimiento del capital financiero, social y natural. En Colombia, el sector pecuario contribuye con buena parte del producto interno bruto (PiB y es uno de los principales medios de vida para las comunidades rurales. Las comunidades indígenas tradicionalmen-te han mantenido animales como medio de subsistencia y atendiendo a las determinantes culturales que las caracterizan y diferencian entre sí. sin embargo, existen serias limitantes de salud y producción animal que influencian negativamente los sistemas productivos tra-dicionales y, por lo tanto, reducen su eficiencia y la calidad de vida de las familias. Este trabajo se adelantó con una comunidad indígena del resguardo de Guachucal (nariño, perteneciente al pueblo de los Pastos; se utilizaron metodologías de investigación cuantita-tiva y cualitativa, involucrando los diversos actores en la producción animal (productores y proveedores de servicios de los sectores público y privado. Los resultados del trabajo permitieron identificar los factores que determinan la demanda de servicios pecuarios por los pequeños productores indígenas, sobre la base de identificar y priorizar sus necesidades y problemáticas productivas. de la misma manera, se plantean algunas pautas de mejora-miento del sistema de suministro de servicios pecuarios.

  17. Uso de los servicios de salud ambulatorios en la población peruana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ypanaqué-Luyo

    Full Text Available Objetivos. Describir el perfil de necesidad y los patrones de utilización de los servicios de salud ambulatorios en la población afiliada y no afiliada a los seguros de salud en el Perú. Materiales y métodos. Estudio transversal descriptivo usando los datos de la Encuesta Nacional de Hogares 2011. Los datos se distribuyeron en cinco grupos: personas afiliadas al Seguro Social de Salud (EsSalud, Seguro Integral de Salud (SIS, Seguro de Salud de las Fuerzas Armadas y Policiales (FA-FP, los seguros privados de salud (SPS y personas no aseguradas. Resultados. Personas aseguradas y las afiliadas al EsSalud tuvieron más probabilidades de usar la consulta ambulatoria que las personas no aseguradas y los afiliados al SIS. Los afiliados al SIS acudieron principalmente a los centros y puestos de salud (47,1%, mientras que los afiliados a otros seguros utilizaron mayoritariamente los hospitales y clínicas. Los no asegurados usaron como primera opción las farmacias y boticas (46,7% con la finalidad de solucionar sus problemas de salud. En todos los seguros se realizó pago de bolsillo por la consulta, los medicamentos y los exámenes auxiliares. La percepción de "no gravedad" fue la principal razón de no búsqueda de atención en los asegurados (40,0% y no asegurados (41,4%; no obstante la falta de dinero mostró una diferencia importante entre asegurados (10,6% y no asegurados (16,3%. Conclusiones. El perfil de utilización de los servicios de salud ambulatoria en la población peruana expresa diferencias que se relacionan con la tenencia y el tipo de seguro

  18. Plan curricular de capacitación policial a aplicarse al talento humano del grupo de seguridad privada LAAR S.A.

    OpenAIRE

    Caminos Zurita, Carlos Benigno

    2015-01-01

    La seguridad privada es un sector que está compuesto por una gran cantidad de actores individuales y organizacionales que crecen en forma exponencial, las cuales amplían los servicios de seguridad, vigilancia, protección, investigaciones y otros; relacionados a particulares, instituciones, empresas, instalaciones del gobierno y demás sectores que demandan sus servicios. Al respecto, el creciente incremento de servicios privados como alternativa para lograr mejores niveles de seguridad objetiv...

  19. Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Vera

    2016-12-01

    Full Text Available En el presente artículo se describe el desarrollo de una escala para medir la calidad en el servicio en restaurantes en México. El objetivo es ofrecer una escala redactada en español para medir calidad en el servicio en restaurantes de servicio a mesa, que se ha denominado Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (emcaser. Se realiza una revisión del concepto de calidad en el servicio, su medición en general y su medición específicamente en restaurantes, explicando cómo se realizó la detección inicial de atributos y dimensiones mediante un estudio exploratorio. Posteriormente, se exponen los resultados de diversas pruebas empíricas a través de las cuales se fue corrigiendo la escala y con las que se fueron mejorando indicadores de confianza y validez. Finalmente, se comparten los reactivos de esta escala ofreciéndolos abiertamente para su uso en estudios posteriores. En este trabajo, además, se examina el efecto de las dimensiones resultantes del instrumento sobre la opinión general, satisfacción e intención de recomendar. Una aportación importante de esta escala radica en que se basa en una detección amplia de atributos particularmente detectados en este sector, en lugar de partir de las dimensiones genéricas del instrumento de medición de calidad en el servicio más citado en la literatura: servqual.

  20. Viabilidad del pago de servicios ambientales hidrológicos PSAH en el Perú – Evaluación del piloto de conservación del servicio ecosistémico en Moyabamba – San Martín – lineamientos para políticas públicas en PSAH

    OpenAIRE

    Tipacti Milachay, Miguel Ángel

    2009-01-01

    Con el objetivo de contribuir en la definición de Políticas Públicas para (a gestión sostenible de los servicios ambientales hidrológicos (SAH) en el Perú; la presente investigación hace un análisis del panorama andino y nacional respecto al tema del pago de servicios ambientales hidrológicos. Asimismo, evalúa una de las pocas experiencias que se vienen desarrollando en el Perú, como es el caso de SAH en Moyobamba en el departamento de San Martín. Por lo actual y novedoso del tema se fusi...

  1. Liderazgo de servicio y de carácter

    OpenAIRE

    Marín Sánchez, Carlos Andrés

    2015-01-01

    El objetivo de este artículo de revisión es destacar el concepto del carácter en la literatura representativa que plantea el tema del liderazgo de servicio como enfoque actual de liderazgo. El liderazgo de servicio predica la necesidad de un cambio en la mentalidad del liderazgo, que debe tener como base la idea de servir primero, para luego liderar. Para que este alcance sea posible, se hace necesario que quien ha tomado la decisión de servir como líder, posea algunos elementos, entre los cu...

  2. Una experiencia de Aprendizaje- Servicio en Comunidades de Aprendizaje

    OpenAIRE

    Margarita R. Rodríguez-Gallego; Rosario Ordóñez-Sierra

    2015-01-01

    Esta investigación describe la experiencia de Aprendizaje-Servicio vivida y desarrollada por 100 estudiantes-servicio de la Universidad de Sevilla, que participaron voluntariamente durante el curso académico 2013-2014y 104 profesionales de centros educativos. Entre los objetivos, valorar el grado de satisfacción de los participantes en el proyecto ApS y conocer supercepcióncomo futurosdocentes. El diseño de la investigación ha sido mixto, por una parte, exploratorio y no exp...

  3. Servicios amigables para jóvenes: Construcción conjunta entre jóvenes y funcionarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Patricia Valencia

    2010-03-01

    Full Text Available Antecedentes: La atención integrada y amigable a los adolescentes en salud es un aspecto de vital importancia para el logro de indicadores en salud y para la prevención de comportamientos de riesgo que dejan consecuencias severas.Objetivos: Identificar la percepción, experiencias y expectativas de jóvenes y funcionarios de salud sobre los servicios a jóvenes de la zona de ladera de Cali, Colombia. Desarrollar una estrategia conjunta entre jóvenes y funcionarios para el mejoramiento de los mismos servicios de salud a partir de los lineamientos de los Servicios Amigables para Jóvenes (SAJ.Métodos: Estudio de investigación-acción-participación con jóvenes y funcionarios de una ESE de Cali. La población de jóvenes se encontraba entre los 10 a 19 años. Inicialmente se aplicó un instrumento de evaluación al personal de salud y luego una encuesta sobre los SAJ. Se e realizaron entrevistas grupales y grupos de discusión para analizar los resultados. Se hizo abogacía y se formularon propuestas ante las autoridades locales y tomadores de decisiones sobre el manejo de los recursos.Resultados: La encuesta al personal de salud mostró que en la mayoría de las instituciones prestadoras de salud, no se cuenta con espacios y horarios definidos para la atención a los jóvenes, falta capacitación y número adecuado de funcionarios para la atención, ausencia de material de apoyo para educación en salud. La encuesta de jóvenes fue respondida por 100 jóvenes, el 76% fueron mujeres. El promedio de edad fue de 15.7 años con un rango entre los 12 y 26 años; con relación a la satisfacción en la atención brindada por el personal de salud, el porcentaje más alto lo obtuvo el personal médico y el más bajo el personal auxiliar de enfermería. El servicio más consultado es la consulta con médico general y los servicios más frecuentados en el último mes fueron vacunación (19.7%, odontología y urgencias (11.8% para cada uno

  4. Servicios amigables para jóvenes: Construcción conjunta entre jóvenes y funcionarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Claudia Patricia Valencia

    2010-09-01

    Full Text Available Antecedentes: La atención integrada y amigable a los adolescentes en salud es un aspecto de vital importancia para el logro de indicadores en salud y para la prevención de comportamientos de riesgo que dejan consecuencias severas. Objetivos: Identificar la percepción, experiencias y expectativas de jóvenes y funcionarios de salud sobre los servicios a jóvenes de la zona de ladera de Cali, Colombia. Desarrollar una estrategia conjunta entre jóvenes y funcionarios para el mejoramiento de los mismos servicios de salud a partir de los lineamientos de los Servicios Amigables para Jóvenes (SAJ. Métodos: Estudio de investigación-acción-participación con jóvenes y funcionarios de una ESE de Cali. La población de jóvenes se encontraba entre los 10 a 19 años.  Inicialmente se aplicó un instrumento de evaluación al personal de salud y luego  una encuesta sobre los SAJ. Se e realizaron entrevistas grupales y grupos de discusión para analizar los resultados. Se hizo abogacía y se formularon propuestas ante las autoridades locales y tomadores de decisiones sobre  el manejo de los recursos. Resultados: La encuesta al personal de salud mostró que en la mayoría de las instituciones prestadoras de salud, no se cuenta con espacios y horarios definidos para la atención a los jóvenes, falta capacitación y número adecuado de funcionarios para la atención, ausencia de material de apoyo para educación en salud. La encuesta de jóvenes fue respondida por 100 jóvenes, el 76% fueron mujeres. El promedio de edad fue de 15.7 años con un rango entre los 12 y 26 años; con relación a la satisfacción en la atención brindada por el personal de salud, el porcentaje más alto lo obtuvo el personal médico y el más bajo el personal auxiliar de enfermería. El servicio más consultado es la consulta con médico general y los servicios más frecuentados en el último mes fueron vacunación (19.7%, odontología y urgencias (11.8% para cada uno

  5. Referencia digital y servicios electrónicos de información

    OpenAIRE

    2009-01-01

    Este texto nos introduce en los servicios de referencia digitales. En primer lugar se diferencia los servicios de referencia digital respecto de otros servicios de información, no bibliotecarios, que se prestan también en línea. Posteriormente, el texto detalla los diferentes servicios de referencia digitales de mayor interés así como la necesaria relación de éstos con las tecnologías disponibles.

  6. Propuestas de reforma de los servicios de salud pública en Cataluña

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joan R Villalbí

    2006-01-01

    Full Text Available En el año 2004 el gobierno de Cataluña planteó la necesidad de abordar la reforma de sus servicios de salud pública. En este contexto creó un Comité Científico con expertos de diversas procedencias. Sus miembros generaron ocho documentos específicos sobre distintos aspectos de la salud pública, y de ellos surgió un informe global colegiado del Comité, el cual se presentó a finales del año 2005. En este artículo se presenta un resumen de estas aportaciones y en anexo sus recomendaciones y propuestas. Se propone que las políticas de salud pública se habrían de articular en torno a tres grandes objetivos generales: la reducción de las desigualdades de salud, el control y eliminación de los riesgos ambientales y sociales; y la mejora efectiva en la calidad de vida. Para impulsar estos objetivos se adoptan unos criterios comunes como ejes de trabajo. Estos se basan en: favorecer la descentralización de la oferta de servicios y su gestión, vincular las actividades de salud publica a las estructuras asistenciales, diseñar las intervenciones con una perspectiva poblacional, y potenciar las implicaciones transversales de la salud pública. Las aportaciones de este Comité se producen en un contexto internacional de debate sobre el futuro de los servicios de salud pública y la desproporción existente entre su aportación al bienestar y la salud, su visibilidad y recursos. El Comité produjo una serie de recomendaciones y propuestas que se pueden agrupar en cinco grandes ejes: consolidar un sistema sólido y coherente, desarrollar una reforma organizativa, definir una cartera de servicios, aplicar mejoras de gestión, y tener en cuenta los aspectos transversales que afectan a la salud pública.

  7. Estudio del impacto de las discrepancias entre los tamaños de lote de producción y distribución en el nivel de servicio

    OpenAIRE

    2016-01-01

    En este artículo se estudian posibles discrepancias que pueden ocurrir entre el lote de producción y el lote preliminarmente solicitado a producción por el área de logística y el impacto que estas discrepancias pueden tener en el nivel de servicio al cliente. Para esto se empleó la programación entera-mixta como estrategia metodológica. Se determinó que a pesar de que discrepar puede ocasionar faltantes o un impacto negativo en el servicio al cliente, no siempre debe asociarse la discrepancia...

  8. Estudio del perfil de usuario del servicio de asesoramiento a emprendedores ofrecido por el Instituto Ideas para la Creación y el Desarrollo de Empresas, 2001-2011

    OpenAIRE

    PLOTEGHER, ELENA

    2012-01-01

    El proyecto final de carrera propuesto centra su atención en uno de los servicios ofertados por la Universidad Politécnica de Valencia: el Instituto Ideas para la Creación y Desarrollo de Empresas. Este servicio presentado en el año 1992 como programa de fomento al emprendimiento en ámbito universitario y formalizado como Instituto en el año 2001, desarrolla sus funciones en distintas áreas de actuación. Por su particular interés se ha elegido focalizar la atención en la parte relativa al ase...

  9. La desconfiguración del régimen jurídico de los servicios públicos domiciliarios a partir de la calificación de entidades públicas a las empresas de servicios públicos mixtas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alberto Montaña Plata

    2010-07-01

    Full Text Available Detrás del objeto de este artículo: “el régimen jurídico de las empresas de servicios públicos mixtas” está un análisis sobre la homogeneidad del régimen de los servicios públicos domiciliarios con sus bases constitucionales, así como una reflexión sobre las transformaciones del derecho administrativo contemporáneo. En él se expone la paulatina introducción de cambios al régimen jurídico aludido, por parte de la jurisprudencia constitucional y de lo contencioso-administrativo; muchos de ellos, desacordes con la fundamentación constitucional de los servicios públicos, en especial de la conocida como “Constitución económica”.

  10. La iniciativa privada en las concesiones de infraestructura y servicios públicos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Carlos Expósito Vélez

    2010-07-01

    Full Text Available Teniendo en cuenta la renovada y creciente importancia que ha tomado la iniciativa del sector privado en el desarrollo de infraestructuras públicas y en la prestación de servicios públicos, especialmente por los incentivos que para el efecto ha creado el legislador, en este estudio se pretende abordar los diversos aspectos del novedoso régimen jurídico de la celebración de contratos de concesión como consecuencia de una idea o iniciativa del particular y no producto de la definición de la necesidad por parte de la administración, haciendo especial énfasis en los requisitos para la celebración de contratos de concesión de obra pública, pero sin olvidar la forma en que el mecanismo de la iniciativa privada se aplica al sector de los servicios públicos, cuando éstos requieren de un contrato de concesión para ser prestados.

  11. Centro de servicio y asistencia para vehículos-automóviles, Italia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gresleri, G.

    1969-10-01

    Full Text Available The following units can be separately identified in this building. Complete service station. Office building, and associated to it a spare parts store. The central building, which includes heavy duty workshop, body workshop, radiator department, washing and greasing section, and the department devoted to general and special services. The following aspects were carefully considered when designing this project. Relation between client and firm. Work as an educational and formative factor. The homogeneity of the various departments. The resulting architectural solution is highly rational, and expresses a powerful personality.Podemos distinguir en este Centro las siguientes unidades: estación de servicio completa; edificio de oficinas —y en contacto con éstas, el almacén de recambios—; el cuerpo central de edificación, con las zonas taller en las que se realizan los «trabajos pesados» —carrocerías, radiadores, lavado y engrase, etc.— ; la edificación que contiene los servicios generales y particulares; etc. Al proyectar este conjunto fueron estudiados con detenimiento los siguientes aspectos: relación cliente-administración; el trabajo como factor educativo y de superación, y la homogeneidad de las calidades en los diversos núcleos. La solución arquitectónica plasmada respira, además de una perfecta racionalidad en cuanto a su funcionamiento, una expresiva personalidad.

  12. Modelos de servicios bibliotecarios: el acceso a la información

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

    2008-12-01

    Full Text Available El acceso a los servicios bibliotecarios se ha visto modificado y adaptado con el paso del tiempo. El modelo cerrado, instaurado por la realeza, nobleza y los dueños de las bibliotecas, que perduró hasta el siglo XV se transformó en un modelo abierto al permitir la entrada a los ciudadanos a los fondos. Hasta finales del siglo XX, los usuarios acudían a los centros para consultar fondos y satisfacer sus necesidades documentales. Desde finales del siglo XX es posible acceder a la información a través de Internet y gracias a las asociaciones y consorcios de las bibliotecas la oferta documental ha incrementado, teniendo en cuenta connotaciones como la propiedad física de los documentos frente a la propiedad virtual de los mismos. El sistema bibliotecario en combinación con las tecnologías de la información y la comunicación ha modificado el modelo de servicios existente hasta la fecha.

  13. Restauración del Capital Natural: sin reservas no hay bienes ni servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J. Aronson

    2007-01-01

    Full Text Available Una de las ideas más innovadoras y atractivas que se están acuñando en la actualidad está relacionada con la necesidad que tiene la humanidad de preservar y manejar los recursos naturales o capital natural - remanente e invertir en la restauración del capital natural (RCN degradado para reincorporarlo a la cadena de bienes y servicios que la sociedad requiere. En este artículo, presentamos definiciones y conceptos básicos, para mostrar como la RCN es un enfoque más amplio en relación al propuesto en la restauración ecológica de ecosistemas naturales. Damos a conocer estudios de caso, como ejemplos del enfoque de la RCN, y su impacto sobre el suministro de bienes y servicios en Argentina, Colombia, México y Chile. Terminamos con una breve discusión y algunas recomendaciones para la investigación y el desarrollo de la RCN a nivel local, regional y global.

  14. Un estudio sobre indicios perceptivos para el resto en el servicio de tenis

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Patrick Zawadzki

    2010-01-01

    Full Text Available Mediante análisis cinemático, han sido estudiados indicios perceptivos observables en el lanzamiento de la pelota, durante el servicio de tenis, para facilitar la respuesta anticipada de la jugadora que está al resto. Ocho profesionales, todas ellas mujeres (m = 67.13, SD = 29.38 del WTA ranking, fueron participantes del estudio en competición oficial. El resultado principal del análisis multivariante, sobre doce variables espaciales y temporales, fue que existe una relación entre el vuelo de la pelota y la profundidad del servicio. Los valores cuantitativos obtenidos son: R = .917 y R2= .840 (F (9, 96 = 56.007, p <.000, con ¿ = 1.040 (p < .001 para el momento en que la servidora suelta la pelota. Este resultado concreto señala la relevancia temática del concepto de "indicio perceptivo" para conseguir respuestas más rápidas y ajustadas en tenis y otros deportes donde sea posible el estudio del contrario.

  15. Servicios de mecanización: introducción en Venezuela de la experiencia cubana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Arcadio Ríos

    2011-01-01

    Full Text Available El concepto cubano de la responsabilidad del Estado en la ejecución de las tareas inherentes al desarrollo de la mecanización agropecuaria mediante una estructura de apoyo a esta actividad como parte de un servicio social no existía en Venezuela. El trabajo presenta los resultados de la participación activa de los especialistas cubanos en la introducción de su experiencia en la creación y puesta en marcha en ese país de Unidades Territoriales de Servicios de Mecanización, de las cuales en solo dos años se han inaugurado 16 ubicadas en 13 estados, con instalaciones definitivas o provisionales. La diferencia en los modos de la propiedad sobre la tierra en Venezuela hizo que la organización de las unidades no se prestara como en Cuba con maquinaria de las unidades productivas existentes, sino mediante la creación de una Empresa nacional independiente.

  16. Valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Luís Romero

    2009-01-01

    Full Text Available El presente estudio tuvo como propósito general el determinar los valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras del municipio Maracaibo del estado Zulia. El proceso metodológico fue descriptivo, transversal, aplicado y de campo. Se asumieron tres subpoblaciones: A: gerentes de las empresas aseguradoras, B: empleados de atención y C: clientes externos. Se elaboraron tres cuestionarios como instrumento de recolección de datos con alternativas de tipo Likert. Los objetivos específicos estuvieron enfocados al análisis de los valores éticos instrumentales y terminales definidos en la filosofía organizacional y a los valores asociados a los componentes de la calidad de servicio de las aseguradoras. Los resultados evidenciaron un alto nivel de presencia de los valores éticos promovidos por las aseguradoras en sus visiones, misiones y objetivos organizacionales. Solamente los valores como prontitud en la entrega y atención personalizada hubo manifestaciones débiles por parte de algunas poblaciones.

  17. Uso de customer relationship management para mejorar la atención sanitaria de la ciudadanía. Servicio Salud Andalucía 24 horas. Salud Responde

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Quero

    2016-09-01

    Full Text Available Salud Responde es un centro de información y servicios de salud del Sistema Sanitario Público de Andalucía, que ofrece, entre otros, un servicio telefónico de atención sanitaria denominado Salud Andalucía 24 horas. El objetivo principal es informar y asesorar a la ciudadanía en materia de salud y sobre los recursos existentes de los servicios sanitarios. El servicio se basa en un customer relationship management que organiza la información en varios niveles de especialización y dependiendo de la dificultad de la consulta del ciudadano es atendida por diferentes perfiles de profesionales, ofreciendo una respuesta consensuada con profesionales de Salud Responde o con otros niveles de atención sanitaria. Salud Andalucía 24 horas ha dado respuesta a 457.168 pacientes desde finales de 2008 hasta el 1 de diciembre de 2015. Sus operadores han resuelto un 9,4% de las consultas y un 84,1% han sido resueltas por personal sanitario. Un 6,5% fueron derivados al servicio de urgencias. El 88,8% de quienes usaron el servicio no necesitaron ir a su médico de su centro de salud en menos de 24 horas, evitando así desplazamientos innecesarios.

  18. Fondos y servicios de las bibliotecas de museos de arte

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Torra Canal, Marta

    2001-07-01

    Full Text Available A un nivel básico y con un propósito esencialmente pedagógico, propongo hacer un breve recorrido por los fondos y los servicios que la biblioteca de un museo de arte debería ofrecer.

  19. Proyecto de un servicio funcional a prestar en una biblioteca universitaria: "El Servicio de Información Departamental" de la Biblioteca Max von Buch (Universidad de San Andrés

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Moira Guppy

    2001-06-01

    Full Text Available Este trabajo -elaborado para el Seminario "La organización de los Servicios al Público en la Biblioteca" (UBA, 1998- describe el proyecto de un servicio a desarrollar en la Biblioteca Max von Buch de la Universidad de San Andrés. El "Servicio de Información Departamental" ofrecerá a los docentes e investigadores acceso a los recursos disponibles dentro de su área temática (Internet, bases de datos, índices de artículos de publicaciones periódicas, revistas en texto completo, series estadísticas, etc. Estará elaborado en dos formatos: un cd-rom actualizado periódicamente, y una página Web en línea especialmente diseñada. Con la implementación de este servicio se logrará un gran ahorro de tiempo en la búsqueda, análisis, tratamiento y difusión de la información destinada a la investigación académica.This paper -presented at the seminary "Public Services Organization at the Library"- describes a project to be developed at the Max von Buch Library, Universidad de San Andrés. The "Academic Information Service" would be design to provide access to researchers and faculty to all the resources available whithin each discipline and research area in the Internet, databases, periodical indexes, full text periodicals, statistical data, etc. They will gain access to it from a cd-rom which would be updated periodically, and a web page specially designed. The implementation of this project would provide faculty with qualified information along with considerable time saving in their researches.

  20. Calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joheni A. Urdaneta G.

    2011-05-01

    Full Text Available El presente trabajo tiene como objetivo describir la calidad del servicio de los taxis en el municipio Maracaibo, ya que los mismos forman parte del sistema de transporte urbano de la ciudad, y es un servicio público fundamental para la convivencia de la sociedad; para lograr este objetivo se realizó una adaptación del modelo SERVPERF, diseñando un instrumento tipo cuestionario, con 32 ítems en 6 dimensiones, adecuado a las características propias del servicio de taxi, con la finalidad de confirmar que los ítems de los instrumentos se correspondían con las dimensiones adaptadas se aplicó la técnica de análisis factorial resultando un nuevo instrumento con 24 ítems en 3 dimensiones. Se utilizó la escala de Likert con tres (3 alternativas de respuesta. La investigación es de tipo descriptiva y aplicada, bajo diseño no experimental de tipo transeccional descriptiva y de campo. La población quedó conformada por los usuarios de las líneas de taxis del municipio Maracaibo. Se aplicó muestreo aleatorio por conglomerado. La confiabilidad del instrumento se midió a través del coeficiente alfa de Cronbach resultando de 0,82 lo cual se considera aceptable. Los resultados revelan que la calidad del servicio de taxis del municipio Maracaibo es mediana por lo tanto este servicio es susceptible a mejoras, las cuales son necesarias para elevar la calidad de vida de los marabinos. Este resultado se obtuvo con el instrumento originalmente adaptado de 32 ítems y con el cuestionario resultante del análisis factorial, de 24 ítems; esto confirma lo apropiado de esta técnica, ya que se redujo el número de ítems y de las dimensiones originalmente adaptadas y no se encontraron diferencias significativas en los resultados con ambos instrumentos; de esta manera se puede medir la calidad del servicio de taxis en el municipio Maracaibo a través de las dimensiones: confiabilidad del servicio, socialización y responsabilidad.

  1. Capacidad de absorción: aproximaciones teóricas y empíricas para el sector servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gabriel Aguilar-Olaves

    2014-01-01

    Full Text Available En este estudio se analizaron los determinantes de la capacidad de absorción en el sector servicios y el poder explicativo de la amplia heterogeneidad que presenta la actividad innovadora de las empresas de este sector. Se empleó un análisis factorial exploratorio, que agrupó los determinantes de la capacidad de absorción en dos dimensiones: capacidades potenciales y capacidades realizables, y un análisis discriminante para establecer, a partir de estas dimensiones, qué diferencias hay entre las empresas de este sector. Los resultados sugieren que estas dimensiones pueden ser cuantificables y explicarían las diferencias significativas en el gasto en innovación y el tipo de innovación que obtienen las empresas del sector servicios. Adicionalmente el estudio concluye, para el caso analizado, que el gasto en innovación no es siempre un elemento determinante de la capacidad de absorción y que la innovación en el sector servicios estaría principalmente orientada al desarrollo de cambios organizativos y de procesos a diferencia de introducir nuevos productos para el mercado.

  2. Los servicios de información y referencia en el contexto de la biblioteca universitaria actual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Beumala, Angel

    1997-03-01

    Full Text Available Main considerations for the organization of information and documentation services of a Universitary Library are presented. The article is focused on the aspects related lo user's needs and expectations, interpersonal communication skills and Internet exploitation. The work approach used by the librarians of the Information and Reference Service of the Library of the Barcelona Industrial Engineering School is analyzed in the context of service quality.

    Se enumeran los principales elementos que hacen falta para la organización de un servicio de información y referencia eficaz en una biblioteca universitaria, poniendo especial énfasis en la atención al usuario, las habilidades en comunicación interpersonal y la explotación de la red Internet. Se expone la filosofía de trabajo de los bibliotecarios referencistas del Servicio de Información y Referencia de la Biblioteca de la ETS de Ingenieros Industriales de Barcelona, y se contextualiza en la búsqueda de la calidad de los servicios.

  3. Macroeconomía del sector servicios en la Ciudad de México, 1960-1998.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gustavo Garza

    2004-01-01

    Full Text Available En este artículo se analiza la estructura, los niveles de concentración y la dinámica del sector servicios de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM de 1960 a 1998, siguiendo las etapas de auge, crisis y recuperación relativa de la economía nacional. Se parte de la hipótesis de que la ZMCM tenderá a especializarse en los servicios al productor, pues éstos se localizan preferentemente en las grandes metrópolis, tal como acontece en las ciudades globales de los países desarrollados. Se utiliza la información de los censos económicos de comercio y servicios de 1960, 1970, 1980, 1988, 1993 y 1998, que capta datos de los negocios privados. Las estadísticas censales se sometieron a una rigurosa metodología para hacerlas comparables por grupos de actividades terciarias entre los diferentes censos, además de que se ajustaron con las cuentas nacionales. Se considera que los resultados obtenidos constituyen una nueva base de datos que refleja adecuadamente el nivel real de la concentración espacial y la dinámica de crecimiento de las actividades terciarias en México.

  4. Desigualdades y servicios de salud Inequalities and health services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carme Borrell

    2006-08-01

    Full Text Available Los objetivos de este trabajo son tres: en primer lugar, se revisan las causas de las desigualdades sociales en salud incluyendo el papel que juegan los servicios sanitarios en las mismas; posteriormente se analiza la influencia de la financiación y la organización de los servicios sanitarios en las desigualdades y finalmente, se muestra un ejemplo de las desigualdades en la utilización de los servicios sanitarios en Cataluña, comunidad autónoma del Estado Español donde existe un Sistema Nacional de Salud. Se analizan las siguientes causas de las desigualdades en salud: los estilos de vida o conductas relacionadas con la salud, los servicios sanitarios, los factores materiales o estructurales, las desigualdades de renta y los factores políticos. Los servicios sanitarios no son los determinantes principales de la salud ni de las desigualdades en salud. Pero la existencia de servicios sanitarios adecuados es una necesidad fundamental y el acceso a los mismos debería ser un derecho de todas las personas sin distinciones sociales. Tanto la calidad como la cobertura de los servicios sanitarios son una parte integral de la definición del desarrollo en sí mismo y constituyen unos de los principales indicadores de bienestar social. Finalmente, se muestra un ejemplo sobre las desigualdades según clase social en la utilización de servicios sanitarios en Cataluña en 1994 y en 2002, desigualdades que son prácticamente inexistentes en el caso de los servicios sanitarios curativos, pero que se mantienen en los servicios preventivos.The objectives of this paper are three: first to review the causes of inequalities in health and the role played by health services; second, to analyze the influence of health care financing and the organization of health services on inequalities in health and to show an example of the study of inequalities in health services utilization in Catalonia, an autonomous community of Spain where a National Health System

  5. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS MUNICIPALES EN CASTILLA-LA MANCHA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    L. Gallardo

    2010-09-01

    Full Text Available

     

    RESUMEN

    En zonas de marcado carácter rural, como es el caso de Castilla-La Mancha, el deporte ha ido unido al ocio hasta alcanzar una personalidad de necesidad social. Cuando esto se ha producido, los Ayuntamientos se han lanzado a las políticas de construcción de edificios con mayor o menor grado de definición y no han sopesado la optimización de los recursos y necesidades existentes en la localidad. Ya fueran estos humanos o materiales. Las entidades de reciente constitución, aquellas que ahora se incorporan al desarrollo del deporte municipal, disponen de una gran oportunidad, que consiste en aprender de los errores y de las ineficacias cometidas por las que fueron pioneras, para no recorrer el mismo camino, con el mismo ritmo, el mismo coste, adquiriendo las mismas hipotecas y cargas estructurales. Es necesario conocer las causas y los efectos de las políticas, las estrategias y las acciones desarrolladas entonces. El tema objeto de este estudio se centra en el análisis de los servicios deportivos municipales en Castilla-La Mancha, mayores de 10.000 habitantes. El objetivo es analizar los datos de los servicios deportivos municipales, referente a características generales y contrastar los parámetros obtenidos en los municipios analizados, para averiguar si existen relaciones entre los municipios estudiados. El diseño utilizado en esta investigación fue descriptivo, con variables agrupadas con relación a los factores fundamentales de los que se deriva el análisis de la situación de los Servicios Deportivos Municipales durante el año 2000. La muestra esta compuesta por 16 servicios.
    PALABRAS CLAVE: Municipio, deporte, servicio, Castilla-La Mancha.

    ABSTRACT

    The sport sector is versatile and is subjeced to a continuous

  6. Fatores relacionados ao autocuidado de pessoas com diabetes mellitus atendidas em Serviço de Urgência no México Factores relacionados al autocuidado de personas con diabetes mellitus atendidas en Servicio de Urgencia en México Factors related to self-care in diabetes mellitus patients attended at Emergency Service in Mexico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Irasema Romero Baquedano

    2010-12-01

    Full Text Available Estudo transversal com os objetivos de determinar a capacidade de autocuidado de pessoas com diabetes mellitus tipo 2 e relacionar tal capacidade com variáveis sociodemográficas e clínicas. Participaram 251 pessoas que ingressaram no Serviço de Urgência do Hospital Regional Mérida, em Yucatán, México, em 2006. Os dados foram obtidos mediante entrevista domiciliar dirigida, utilizando-se formulário, questionário e a Escala de Capacidade Autocuidado. Para a análise, utilizou-se a estatística descritiva e correlacional. Os resultados mostraram que 83 (33,5% dos sujeitos apresentaram boa capacidade de autocuidado e 168 (66,5%, capacidade regular. Obteve-se correlação diretamente proporcional entre capacidade de autocuidado e anos de estudo (r=0,124; pEstudio transversal que tuvo como objetivos determinar la capacidad de autocuidado de personas con diabetes mellitus tipo 2 y relacionar tal capacidad con variables sociodemográficas y clínicas. Participaron 251 personas que ingresaron en el Servicio de Urgencia del Hospital Regional de Mérida, Yucatán, México, en 2006. Los datos fueron obtenidos a través de entrevistas domiciliarias dirigidas, utilizándose formulario, cuestionario y Escala de Capacidad de Auto-cuidado. Para el análisis se utilizó la estadística descriptiva y correlacional. Los resultados mostraron que 83 (33,5% de los sujetos exhibieron buena capacidad de autocuidado, y 168 (66,5% capacidad regular. Se obtuvo correlación directamente proporcional entre capacidad de autocuidado y años de estudio (r=0,124; pThis cross-sectional study aimed to determine the self-care ability of individuals with type 2 diabetes mellitus and to relate this capacity with some sociodemographic and clinical variables. Participants were 251 patients who attended the Emergency Service at the Mérida Regional Hospital in Yucatán, Mexico, in 2006. Data were obtained through directed home interviews, using a form, a questionnaire and the

  7. Gestión ambiental de los servicios públicos domiciliarios: seguimiento para el departamento de Cundinamarca

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martha Inés Usaquén Chía

    2016-04-01

    Full Text Available Este artículo presenta el estado actual del sector de servicios públicos domiciliarios del departamento de Cundinamarca, teniendo en cuenta únicamente acueducto, alcantarillado y manejo de residuos sólidos, considerados determinantes de la calidad de vida de la población, vistos principalmente a partir de parámetros como cobertura e inversión en la prestación de estos servicios. Se toma como referente teórico la Nueva Economía Institucional, considerando que son las instituciones las que pueden aportar al cambio en beneficio del sector; el marco regulatorio lo establece la Constitución Política de 1991, la Ley 142 de 1994 para el control social y administrativo de los servicios públicos domiciliarios (SSPPDD, la Ley 143 de 1994 de procedimientos básicos desde la recolección hasta la disposición final de los desechos, entre otros. Se concluye que es determinante involucrar a todos los estamentos de la sociedad en la solución del problema de la prestación de los SSPPDD referidos, por ejemplo, mediante la conformación de los Comités de Desarrollo y Control Social, que permitan organizar la participación comunitaria para la vigilancia y la fiscalización de la gestión de las empresas que presten el servicio, sean de carácter privado, oficial o mixto, así como los Fondos de Solidaridad y Redistribución de ingresos en el caso de los Acueductos Municipales.

  8. El valor agregado en servicios médicos veterinarios (The value-added services in veterinarians

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandra Mejía V

    2010-04-01

    Full Text Available ResumenSe debe entender que el ejercicio de la Medicina Veterinaria tiene como un componente muy importante la prestación de servicios, pues las mascotas en general se han convertido en parte del núcleo familiar y exigen atención. Así, el médico veterinario, debe ofrecer más que una asesoría en el cuidado y salud de estas, estableciendo una relación afectiva con el cliente, que se verá revertida en ganancia para la empresa y para el equipo humano que la conforma. Lo que se debe buscar es ofrecer productos y servicios percibidos por el cliente como únicos, combinando factores que permitan aumentar considerablemente la calidad, que posibiliten otorgar un mayor precio y simplifiquen la transacción para el cliente. A esto se llama “valor agregado”. Es el cliente quien tiene la decisión final sobre el valor que le asignará al producto o servicio, por lo que será fundamental escucharlo y obtener de este la información para el proceso de generación de valor. El medico veterinario ha enfocado sus estudios y profundizaciones principalmente a temas de tipo médico y científico, tópicos fundamentales para ganar estatus y confianza en el cliente final, pero que deberían ser complementados con los conceptos de las ciencias administrativas y los avances tecnológicos que puedan afectar positivamente el interior de su negocio y los servicios que en general ofrece

  9. Pilotaje de un protocolo para la adecuación de la forma farmacéutica de la medicación oral al grado de disfagia, de los pacientes ingresados en un servicio de medicina interna Monitoring of a protocol for the adequacy of the pharmaceutical form of the oral medication to the degree of dysphagia in patients hospitalized in an internal medicine service

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    J. García Aparicio

    2011-10-01

    Full Text Available Introducción: La vía oral es la forma de administrar medicación más cómoda, pero puede no ser segura. La disfagia es uno de los factores que dificulta la correcta alimentación y administración de la medicación. Objetivos: La mejora de la administración de la medicación oral en pacientes con disfagia, a través de la adecuación de la forma farmacéutica de los principios prescritos a las texturas toleradas. Métodos: Proyecto piloto de aplicación de un protocolo de disfagia, donde se incluyeron los pacientes ingresados en el Servicio de Medicina Interna-Los Montalvos durante 4 meses. Tras detectarse la sospecha de disfagia, se aplicaba un test de disfagia-viscosidad para conocer las texturas toleradas. Posteriormente se adecuaban las formas farmacéuticas y se indicaban las normas de manipulación de los fármacos para su correcta administración. Resultados: De los 627 pacientes ingresados se incluyeron 23 pacientes, con edad media de 85 años (σ ± 7,4. Las patologías implicadas en la disfagia fueron: demencia (65,2%; enfermedad cerebrovascular (30,4% y enfermedad de Parkinson (4,4%. La textura óptima para la ingesta fue "pudin" en el 48,0%. Se revisaron 43 principios activos y se realizaron 134 intervenciones: En el 41% de ellas se facilitó la deglución mezclando el fármaco con los alimentos y en el 59% se utilizó la adición de agua y espesante. El 94% de las recomendaciones se consideraron adecuadas. Conclusión: La adecuación de las formas farmacéuticas al grado de disfagia repercute en la mejora de la calidad asistencial implementando la seguridad en los procesos de prescripción y administración de fármacos.Introduction: The oral route is the most convenient way of administering medication, although it may not be safe. Dysphagia is one of the factors rendering difficult a proper feeding and administration of medication. Objectives: to improve the administration of oral medication in patients with dysphagia by

  10. Elaboración e implementación de un plan de negocios para una empresa de servicios de limpieza en general orientada a las viviendas de la ciudad de riobamba y su incidencia en el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios. Período febrero - julio del 2013.

    OpenAIRE

    Bonifaz Vargas, Mónica Lasteña

    2015-01-01

    El marco legal respecto a la contratación de servicios domésticos en nuestro país es preocupante para algunas familias, ya que el salario básico se encuentra en los $340 más beneficios de ley, aspecto que hace que facilmente supere una inversión de cinco mil setecientos dólares al año, por este motivo se ha generado una resistencia a mantener relaciones de dependencia con el servicio doméstico tradicional. Por este motivo surge la idea de crear la empresa de servicios profesionales de mant...

  11. Gestión del riesgo asociado a los alérgenos en los comedores escolares de la ciudad de Barcelona

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Laura Caballé-Gavaldà

    2014-11-01

    Conclusiones: Un alto porcentaje de centros manifiestan llevar a cabo medidas preventivas en el proceso de elaboración y servicio de menús especiales. Desde los servicios de inspección sanitaria es necesario promover la implementación de un plan de control de alérgenos en los comedores escolares para gestionar este riesgo alimentario.

  12. Modelo de Impacto del Consumo Masivo de Productos y Servicios Digitalizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Leonardo Montesano

    2014-02-01

    Full Text Available La actual revolución que propone Internet ofrece una serie de productos y servicios digitalizados que circulan en un medio completamente abierto, sin reglas ni reglamentaciones, entre la masa de usuarios. Algunos de los cuales evidencian una serie de nuevos conflictos inherentes al comportamiento, la personalidad y otras afecciones físicas, manifestando un tipo de ciber-adicción. En este trabajo, el autor propone un modelo conceptual para evaluar el impacto económico, ambiental y social del consumo masivo de estas nuevas tecnologías, centrándose en los aspectos relacionados con negocios de comercio electrónico escalable.

  13. Validación de la escala de comportamiento ciudadano de consumidores de servicios educativos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francisca Cecilia Encinas Orozco

    2016-01-01

    Full Text Available Considerar a los estudiantes como consumidores de servicios educativos e investigar sus diversos comportamientos es una práctica que ha ido en aumento, al igual que la aplicación del marketing en la estrategia de diversas instituciones educativas. Este artículo tuvo como objetivo validar una escala de comportamiento ciudadano de consumidores en el ámbito de educación superior privada en México. La aplicación de una in vestigación de tipo explicativo a través de un análisis factorial confirmatorio mostró que dicha escala puede ser utilizada en el ámbito del marketing educativo y de habla hispana.

  14. Productivismo, estratificación y servicios educativos en América Latina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alejandro H. Del Valle

    2010-01-01

    Full Text Available En el presente artículo analizo las características que posee el gasto social en educación, la cobertura y el impacto distributivo de la inversión en esta área en 14 países del continente y argumento que, actualmente, los procesos de estratificación de los servicios educativos dan lugar a la emergencia de nuevos patrones de desigualdad y fragmentación social que se expresan como segregación de beneficios. La conclusión a la que arribo es que la educación no produce, necesariamente, una mayor movilidad social ya que los niveles educativos no garantizan por sí mismos una movilidad intergeneracional debido al más lento crecimiento de las oportunidades ocupacionales respecto de los niveles educativos alcanzados por la mayoría.

  15. MANEJO DEL RIESGO Y SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE SERVICIOS DE TI EN CLOUD COMPUTING

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Erick Sepúlveda

    2012-02-01

    Full Text Available Este articulo presenta una exploración temática que se encuentra  enmarcada  dentro  de  la  línea  de  investigación  de  Seguridad de la Información, y busca contribuir con aportes  precisos encaminados a dar un buen manejo al Riesgo y a la  Seguridad de las organizaciones que consumen servicios en  Cloud Computing. Se pretende aportar a los lectores la definición de puntos claves a tener en cuenta buscando minimizar el impacto y posibilidad de ocurrencia de eventos que  atenten contra la seguridad de la información de las organizaciones cuando estas deciden ingresar en las tecnologías de  información de tipo Cloud.

  16. Evaluación del conocimiento sobre la prevención de infecciones de vías urinarias a través de técnicas educativas a pacientes mujeres que acuden al servicio de consulta externa - área de ginecología del Hospital IESS del cantón Ambato

    OpenAIRE

    Celi Carrión, Luisa Ivonne

    2016-01-01

    Según Daza (2010), en su trabajo de investigación realizado en el “Hospital Natalia Huerta de Niemes” del cantón Rocafuerte provincia de Manabí titulado “Implementación de un programa preventivo de infecciones de vías urinarias en pacientes que acuden al área ginecológica del “Hospital Natalia Huerta de Niemes” del cantón Rocafuerte”, afirma que “existe una alta incidencia de infecciones de vías urinarias en pacientes que acuden al área ginecológica del “Hospital Natalia Huerta de Niemes” del...

  17. Proyectos de parcelas con servicios desarrollados por el INVI en la República Dominicana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pou Howley, Carlos

    1984-07-01

    Full Text Available Santo Domingo, the capital of the Dominican Republic, has not escaped the phenomenon of urban growth and the concentration of large slum areas or hovels, mainly due to the migratory movements of the peasants who have been driven from the country. As a viable solution to the enormous problem of housing in this city, INVI, with the participation of the World Bank, is putting forward projects for lots supplied with services in which infrastructure services are installed on urban land and plots or parcels of land are given to families so that they can build or complete their houses. These projects are located in places registering a greater tendency towards development. The urban plan formulated in both projects is of an eminently pedestrian nature with a reduced thoroughfare for vehicles. In the pedestrian precinct, it was possible to lay down what have been called mini-parks, which involve widening the pedestrian thoroughfare and, in addition to constituting green areas distributed throughout the projects, they also reinforce the idea of a neighbourhood. Because of the scope of the projects, a series of installations have been provided to maintain their own community services, as well as commercial and institutional ones, which are distributed strategically.Santo Domingo, capital de la República Dominicana, no ha escapado al fenómeno del crecimiento urbano y a la concentración de grandes tugurios o arrabales, debido principalmente a los movimientos migratorios de los campesinos expulsados del campo. Como una solución viable al gran problema de la vivienda de esta ciudad, el INVI, con la participación del Banco Mundial, plantea proyectos de parcelas con Servicios en los cuales se instalan servicios de infraestructura en tierras urbanas y se proporcionan parcelas o solares a familias para que éstas construyan o completen sus viviendas. Se ubican estos proyectos en sitios que acusan una mayor tendencia de desarrollo. El esquema urbano

  18. Servicio de referencia virtual: teoría y práctica en torno a las políticas para su gestión y desarrollo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manso Rodríguez, Ramón Alberto

    2008-03-01

    Full Text Available Every library service to be implemented requires a definition of its policies for its successful development. In that sense, the virtual reference service is not an exception and the same happens with the rest of services provided by any information institution at this stage of policy desing. Unfortunately this kind of service does not have an international standard to support it. This paper aims to analyse the policy proposals established by organizations and projects, proposals that have been a guideline by establishing comparisons in aspects of foremost relevance like: service organization, staff, privacy and respect to the copyright.

    Todo servicio bibliotecario que se implementa requiere de la definición de políticas que permitan su desarrollo exitoso. En este sentido el servicio de referencia virtual no esta exento de ello. Al igual que para el resto de los servicios que las instituciones de información ofrecen, esta etapa se considera esencial a la hora de organizar el mismo, con la diferencia de que esta modalidad de servicio aún en desarrollo incipiente, no tiene una norma internacional que la respalde. Este trabajo pretende hacer un análisis de las propuestas de políticas realizadas por organizaciones y proyectos que han marcado pautas en el desarrollo del mismo, estableciendo una comparación en varios aspectos esenciales: organización del servicio, personal que lo atiende, privacidad y respeto al derecho de autor.

  19. Perfil de la madre adolescente primípara, en el servicio de puerperio de un hospital nacional de Lima

    OpenAIRE

    Aguilar-Alarcón, Sheyla; Zaguma-Serna, Shirley; García-Heredia, Miriam; Meléndez-De la Cruz, Raquel

    2015-01-01

    Objetivo: determinar el perfil de la adolescente puérpera atendida en el servicio de puerperio de un hospital nacional de Lima, en relación a las condiciones personales, condiciones de la salud sexual y reproductiva, condiciones familiares, sociales y económicas; y necesidades relacionadas al cuidado de su hijo y su autocuidado. Material y métodos:estudio descriptivo de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 57 adolescentes puérperas primíparas que cumplieron los criterios de sel...

  20. Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata

    OpenAIRE

    Irigoyen, Alfredo Raúl

    2013-01-01

    La presente investigación basada en la necesidad de evaluar la conducta del sector público en general y de los municipios en particular en su rol de prestador de servicios públicos con vistas al mejoramiento social, cultural y en defensa de sus habitantes y como forma de dar respuesta a los requerimientos a través de la oportuna atención del estado. Se llevó adelante una investigación diagnóstica dentro del marco del proyecto del MBA y la Municipalidad de La Plata cuyo título es "Co...

  1. Representaciones socioculturales de la infertilidad y de su atención en los servicios de salud

    OpenAIRE

    Díaz Bernal, Zoe

    2013-01-01

    Actualmente es insuficiente y fragmentado, el conocimiento de la representación sociocultural, de la infertilidad y de su atención, para su inclusión en los programas de salud. Esta tesis tiene como objetivo, caracterizar la representación sociocultural de la infertilidad y su atención, en parejas infértiles y prestadores de servicios especializados.La novedad de la presente investigación radica en: -Contribuir desde la perspectiva antropológica, al abordaje holístico de un fenómeno que ha...

  2. Gobierno Abierto, Servicios Públicos 2.0 y Ciudadanía Digital: Notas para una nueva agenda

    OpenAIRE

    Ramírez-Alujas, Álvaro Vicente

    2011-01-01

    Recientemente, distintos gobiernos en todo el mundo han iniciado un proceso progresivo para impulsar y llevar a cabo estrategias ligadas al concepto de “Gobierno Abierto” (Open Government), cuyos principios son: a) la transparencia y apertura; b) la participación; y c) la colaboración (Obama, 2009). En este contexto, se ha acuñado el concepto de Servicios Públicos 2.0 como una nueva forma interactiva de creación de valor público y traslado hacia un nuevo tipo de colaboración ciudadana e innov...

  3. Implementación de una Empresa Promotora de Servicios Médicos y Asesoria Integral en Medicina Ocupacional

    OpenAIRE

    2015-01-01

    El servicio de asistencia médica ocupacional (SAMO) desarrollará sus actividades en la zona urbana y urbano-marginal de la ciudad de Guayaquil ofreciendo el desarrollo e implementación de programas destinados a crear cultura empresarial mediante la capacitación del personal en base al análisis de los riesgos particulares presentes en medio de trabajo. La oportunidad de negocio es llamativa por cuanto el entorno legal laboral actual ha intensificado su accionar en el campo de la Salud y seguri...

  4. Problemática Laboral de la Mujer en Cargos Directivos de los Servicios Públicos en Chile

    OpenAIRE

    Julio García del Junco; Adriana Riquelme

    2008-01-01

    A pesar de una mejor formación y participación en el mundo laboral, la mayoría de las mujeres, continúan enfrentadas al denominado "techo de cristal": la barrera invisible que les impide el acceso a los puestos de alta dirección en las organizaciones. Esta investigación analiza las distintas barreras o problemáticas laborales a las que se ven enfrentadas las mujeres directivas de los servicios públicos, ya sea para acceder y/o desempeñar dicho cargo. Para efectuar un análisis diferenciado, l...

  5. Costos de los servicios prestados por los hoteles tres estrellas del municipio Libertador del estado Mérida

    OpenAIRE

    2014-01-01

    A objeto de describir el proceso de determinación de costos de los servicios prestados por los hoteles turísticos de tres estrellas del municipio Libertador del estado Mérida, de cara a la optimización de dicho proceso, se diseñó una investigación no experimental, en la cual se recolectaron datos a través de un guión de observación y la aplicación de una encuesta a los gerentes y administradores de dichos establecimientos. Los resultados indican que los hoteles ofrecen diversas opciones de al...

  6. Riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar: ¿cuestión del paciente o de los servicios de salud?

    OpenAIRE

    Núñez-Rocha Georgina Mayela; Salinas-Martínez Ana María; Villarreal-Ríos Enrique; Garza-Elizondo Ma. Eugenia; González-Rodríguez Francisco

    2000-01-01

    OBJETIVO: Identificar factores de riesgo nutricional en pacientes con tuberculosis pulmonar (TBP).MATERIAL Y MÉTODOS: Se seleccionaron al azar 185 pacientes con TBP atendidos en dos instituciones de salud de Monterrey, Nuevo León, México, durante 1997. Se identificaron variables antropométricas, socioeconómicas, utilización del servicio de nutrición, accesibilidad a los alimentos, efectos secundarios de drogas antifímicas, y atribución de la enfermedad a la alimentación. El plan de análisis i...

  7. Aplicación del Modelo de Adaptación en un Servicio de Rehabilitación Ambulatoria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Elisa Moreno F.

    2001-01-01

    Full Text Available En el presente artículo se realiza un análisis del Modelo de Adaptación de Callista Roy y se plantean algunas aproximaciones que se han empleado para su aplicación en el servicio de rehabilitación de la Clínica Puente del Común. El artículo describe cómo se desarrollan cada una de las etapas del proceso de enfermería en la consulta que realizan los profesionales de enfermería a los pacientes vinculados al programa integral de rehabilitación.

  8. Desarrollo de una App para un servicio de agenda multimodal avanzada en dispositivos móviles Android

    OpenAIRE

    Fernández Lozano, Alba

    2015-01-01

    El objetivo principal del presente Trabajo de Fin de Grado es el desarrollo de una aplicación multimodal para dispositivos móviles Android que sirva al usuario como agenda personal avanzada. A través de ella, se puede almacenar distintos tipos de información relacionada con las actividades diarias, a modo de diario o recordatorio, apoyándose en los servicios y posibilidades que ofrecen los dispositivos móviles Android. Esta información está divida en categorías dependiendo de la naturaleza...

  9. El reemplazo de equipos mineros: un enfoque desde el rendimiento y los servicios técnicos de la contratación

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Orlando Belete-Fuentes

    2013-07-01

    Full Text Available En la minería del níquel en Cuba el remplazo de equipos de arranque, carga y transporte no obedece a un análisis que con base en la experiencia de las negociaciones de adquisición, evalúe los aspectos técnicos, económicos y de servicios. Se realizó una investigación documental cualitativa con el propósito de indagar cómo influye el rendimiento en el reemplazo de los equipos mineros, y cómo el primero es afectado por los servicios técnicos de la contratación. Se consultaron 59 materiales bibliográficos que abordan el tema del reemplazo (libros, artículos tesis doctorales, tesis de maestría, metodologías, memorias de congresos y circulares publicados en el periodo de 1954 a 2011. Se concluye que el concepto de servicios técnicos se restringe a la reparación y al mantenimiento y no incluye otros elementos de la contratación; tampoco se reportan modelos de reemplazo que vinculen el rendimiento con los servicios técnicos de la contratación.

  10. Exploración de los cambios que ocurren en el psiquismo de niños que han sufrido de maltrato, a partir del análisis de tres casos clínicos de pacientes que asistieron a psicoterapia individual que incluye al perro como objeto dentro de un espacio transicional

    OpenAIRE

    Arnó Solórzano, Marielisa

    2014-01-01

    Siguiendo los planteamientos del psicoanálisis y los principales conceptos propuestos por Freud, Bion, Klein, Meltzer y Winnicott sobre el psiquismo y los objetos, la presente investigación explora cómo la presencia de un perro como objeto en un espacio terapéutico planteado como transicional puede cambiar el psiquismo de niños que han sufrido de maltrato. Utilizando el material clínico de tres pacientes se evidencia esto a través de la presentación de un análisis que se fundamenta en viñetas...

  11. Modulaci?n emocional con m?sica cl?sica del dolor y ansiedad asociados a la venopunci?n en los ni?os entre 3 y 12 a?os que acuden al servicio de emergencias del Hospital Metropolitano de Quito de junio a diciembre de 2014

    OpenAIRE

    Figueroa Jaramillo, Mariana de Jes?s

    2015-01-01

    En ni?os, el procedimientos m?dico m?s doloroso es la venopunci?n. Entre junio a diciembre de 2014 se realiz? un estudio prospectivo, anal?tico, cuasiexperimental en Emergencias del Hospital Metropolitano de Quito para determinar el efecto de la m?sica cl?sica en el dolor y ansiedad durante la venopunci?n en ni?os entre 3 y 12 a?os. La muestra fue de 84 ni?os, 42 en el grupo control y estudio. La asignaci?n se realiz? de acuerdo al orden de llegada. Los cuidadores completaron la sub - escala ...

  12. Estado de la provisión de cuidados nutricionales al paciente quemado: Auditoría de procesos en un Servicio de Quemados de un hospital terciario Current status of nutritional care provision to burnt patients: Processes audit of a burnt patients department from a tertiary hospital

    OpenAIRE

    L. M. Miquet Romero; R. Rodríguez Garcell; J. Barreto Penié; S. Santana Porbén

    2008-01-01

    Justificación: La respuesta al tratamiento médico-quirúrgico del paciente quemado pudiera depender tanto de los estragos provocados por la agresión térmica, a saber las demandas metabólicas incrementadas, la aparición del Síndrome de Respuesta Inflamatoria Sistémica, y las infecciones microbianas; como de las prácticas culturales incluidas dentro de los procesos institucionales de cuidados nutricionales. Objetivo: Evaluar cómo la conducción de los procesos nutricionales de evaluación e interv...

  13. Descripción de polifarmacia en el paciente geriátrico al ingreso y egreso y su caracterización demográfica en un servicio de hospitalización de segundo nivel en Bogotá, 2009-2010

    OpenAIRE

    Castaño Carcamo, Mauricio

    2010-01-01

    La polifarmacia como un síndrome geriátrico requiere de estudios descriptivos que permitan identificar y sedimentar la bases para la adecuada comprensión de su impacto en los ancianos y la instauración de estrategias apropiadas que permitan disminuir las consecuencias que esta genera al paciente, su familia y el sistema de seguridad social de nuestro país, además de motivar el estudio de este fenómeno con otros diseños investigativos de mayor impacto.

  14. Programa de aprendizaje-servicio con adolescencia en riesgo y exclusión social: mediación y educación en Derechos Humanos

    OpenAIRE

    Cantero Blanco, Julia

    2014-01-01

    Se diseña e implementa un programa de aprendizaje-servicio con alumnado perteneciente al 1º y 2º curso de Educación Secundaria Obligatoria en riesgo y exclusión social, con el fin de que adquieran habilidades de comunicación necesarias para su inclusión social y para la gestión pacífica de conflictos.

  15. Proyectos de desarrollo y servicios de capacitación

    OpenAIRE

    2012-01-01

    Introducción Durante la segunda parte de la década de 1950 se produjo en casi toda América Latina el surgimiento de instituciones que buscaban promover y perfeccionar la transferencia de la tecnología desde los Centros de Investigación a las unidades de producción; estos organismos especializados se denominan genéricamente Servicios de Extensión Agrícola (Indarte 1989).

  16. Servicios médico-quirúrgico de emergencia

    OpenAIRE

    Quijada Cerda, Oswaldo

    2011-01-01

    Apuntes de una Conferencia dictada en la Facultad de Medicina, el 9 de julio de 1946. La organización de buenos y completos Servicios Médicos y Quirúrgicos es hoy un deber que las colectividades no pueden postergar, disimular, empequeñecer o descuidar, debiendo dotarlos de la totalidad de los recursos que ofrece la técnica medica pues a ella tiene hoy día derecho todo miembro de una sociedad civilizada.

  17. Estructura tarifaria y medición del servicio, una aproximación microeconómica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2008-04-01

    Full Text Available Colombia produce diez millones quinientas mil toneladas de residuos sólidos al año1, lo que representa 28.800 toneladas al día de las cuáles el 12% son aprovechados por los recicladores informales y se reincorporanal ciclo productivo lo que significa que el88% de los residuos que genera el país se disponen en botadores de cielo abierto o en rellenos sanitarios2. Por lo cual, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial estableció la obligatoriedad de los municipios de formular y adoptar, planes de gestión integral residuos sólidos como instrumento de planeación del servicio de aseo en el largo plazo. En la medida que las ciudades crecen y la población aumenta se incrementa la generación de residuos sólidos, la cual está asociada con el ritmo de la actividad económica, la industrialización, los niveles de urbanización y el mejoramiento en el ingreso. En otras palabras, los cambios en los patrones de producción, de distribución, de intercambio y de consumo han incrementado la cantidad y variedad de envolturas, empaques y embalajes que acompañan los nuevos productos, cambiando las características de los residuos e incrementando producción de estos. En este contexto, existe una discusión entre usuarios y operadores, si el servicio de aseo, se le debe facturar como el resto de servicios públicos domiciliarios, es decir con medición individual a través de un promedio aforado a cada usuario como se encuentra señalado en el régimen de servicios Públicos domiciliarios o Ley 142 de 1994(en adelante rspD con el objetivo de racionalizar la generación de residuos sólidos3.En este orden de ideas, la Comisión deAgua Potable y Saneamiento Básico (en adelante cra, consideró oportuno expedir una nueva metodología tarifaría mediante la Resolución 322 de 20054 que permite corregir algunas deficiencias sobre el tema. Este marco regulatorio resulta un avance significativo con respecto

  18. Consideraciones generales en torno a la prestación de servicios bibliotecarios en un contexto bilingüe alemán-español: la Biblioteca del Instituto Cervantes de Múnich

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Barón Martín, Cristina

    2002-03-01

    Full Text Available El presente artículo trata de exponer cómo incide en la organización de fondos y servicios un contexto bilíngüe, alemán-español, en una biblioteca en el exterior, orientada fundamentalmente al usuario y especializada en cultura hispánica.

  19. Reglamento de servicios médicos por honorarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    2003-03-01

    Full Text Available Créase el servicios médicos por honorarios, para brindar a las autoridades judiciales la asesoría médicojurídica requerida para la solución de los diferentes conflictos sometidos a su conocimiento. La Corte Plena establecerá los circuitos judiciales en los cuales se brindará esos servicios médicos, así como el número de profesionales para su buen funcionamiento, quienes deberán dar sus servicios en: A- Reconocimiento de personas vivas. B- Reconocimiento de cadáveres por muerte natural. C-Estudios de expedientes clínicos y de otros documentos médicos.The Supreme Court has created the medical service by honorary, to give medical juridical assistance needed in the solution of the different conflicts submitted to the knowledge of the Juridical Authority. The Supreme Court established the judicial circuits where this service is going to be developed, and the number of professionals needed for a good achievement, these professionals have to serve in: A- Life peoples evaluations, Natural dead body evaluation, Medicals files and clinical files studies.

  20. Contratación de la mano de obra y desempeño en los servicios intensivos en conocimiento: Una visión del capital intelectual

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Eva Rimbau-Gilabert

    2014-04-01

    Full Text Available Objeto: El desempeño de las actividades de servicios de las empresas manufactureras, de la misma forma que las de los servicios intensivos en conocimiento, puede verse afectada por las formas de contratación de la mano de obra utilizadas en ellas. Se estudia el impacto del uso de trabajo contingente (temporal y autónomo sobre la productividad del trabajo en las empresas de servicios intensivos en conocimiento. Para desarrollar las hipótesis, desde el punto de vista teórico se tiene en cuenta el impacto potencial del trabajo contingente sobre el capital intangible de la empresa, así como los resultados de la literatura empírica. Diseño/metodología: Se analizan los datos de una muestra de 279 empresas de servicios intensivos en conocimiento localizadas en Cataluña, mediante dos modelos de regresión lineal. Aportaciones y resultados: Los resultados muestran que el empleo de formas de trabajo no permanentes, como el trabajo temporal y los trabajadores autónomos, tiene un impacto negativo en la productividad del trabajo. No existe, en cambio, una relación cuadrática entre estas variables. Limitaciones: La muestra utilizada procede exclusivamente de Cataluña (España, no es perfectamente extrapolable al conjunto de empresas de servicios intensivos en conocimiento y se obtuvo en la fase alcista del ciclo económico. El diseño del estudio es transversal. La clasificación de las empresas como intensivas en conocimiento es dicotómica, en función del sector al que pertenecen. Implicaciones prácticas: Las decisiones sobre la contratación de mano de obra en actividades de servicios de alto valor añadido deberían minimizar las formas de trabajo contingentes, si quieren mejorar su productividad. Implicaciones sociales: Un modelo productivo que pretenda potenciar los servicios de mayor valor añadido no puede descansar sobre la base de un mercado laboral en el que las empresas utilizan una elevada proporción de trabajo contingente en su

  1. Conocimiento sobre Lactancia Materna en Madres de los Centros de Salud Pacata y Jaihuayco del 2008 al 2009

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Alvaro Ulunque Unzueta

    Full Text Available El presente trabajo tiene como finalidad evaluar el conocimiento sobre lactancia materna en los Centros de Salud de Tupuraya y Jaihuayco (por conveniencia, porque la leche materna es el alimento ideal para promover el desarrollo y crecimiento neonatal durante los primeros 4 a 6 meses de vida.Es un estudio descriptivo, transversal cuantitativo donde a través de encuestas se estudió a una muestra total de 40 madres, 17 madres que asistieron al Centro de Salud Tupuraya durante los meses de Agosto y Septiembre del año 2008 y 23 madres que asistieron al Centro de Salud Jaihuayco durante los meses de Agosto y Septiembredel año 2009. Algunos resultados relevantes obtenidos en las madres encuestadas muestran que el 45% no conocen el tiempo exclusivo de lactancia materna, el 40% dan LM junto con leche de vaca y/o leche artificial durante el tiempo exclusivo de lactancia, el 57,5% consumen bebidas alcohólicas durante el período de lactancia y el 30% sufren de complicaciones clínicas en la glándula mamaria durante el período de lactancia. El conocimiento sobre lactancia materna que tienen las madres es insuficiente e inadecuado, por lo que el presente trabajo en base a los resultados encontrados propone realizar estudios sobre conocimiento para ver si es conveniente elaborar un programa de capacitación sobre lactancia en madres que asistan a distintos hospitales o centros de salud en Cochabamba por estudiantes que cursen el 1er y 2do año académico en la carrera de medicina en las materias de Medicina Social y Preventiva.

  2. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA MISTER DENT DEL DISTRITO DE TRUJILLO

    OpenAIRE

    2016-01-01

    El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar el mejoramiento de la calidad del servicio mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad en la satisfacción del cliente en la Empresa MÍSTER DENT del Distrito de Trujillo / La Libertad. La investigación es un tipo de estudio cuantitativa y experimental. La población estuvo conformada por la calidad del servicio al cliente de la Empresa MÍSTER DENT, por lo que nuestra premuestra y pos muestra fue...

  3. Calidad y operaciones en servicios de turismo deportivo: una aplicación del modelo de Deming en organizaciones gestoras de estaciones de montaña y campos de golf

    OpenAIRE

    2012-01-01

    Los conceptos relacionados con la calidad del servicio no se han desarrollado de la misma manera de los relacionados con la calidad de la producción de bienes tangibles, sin embargo, la base teórica y métodos de la gerencia para la calidad total permite su uso en industrias tanto de productos tangibles como de servicios. En este estudio se utilizó el modelo teórico de Deming elaborado por Anderson et al. (1994b). Aunque existen evidencias prácticas de la eficacia del model...

  4. Condiciones asistenciales y administrativas que potencialmente influirían en la satisfacción del cliente interno y externo de un servicio de salud: Implicaciones para la gestión operacional

    OpenAIRE

    Maldonado Clavijo, July Marcela; Morales Quevedo, Jairo Alonso; Villanueva Vera, Maicol Javier

    2013-01-01

    Calidad en salud y Satisfacción en salud son dos fenómenos de naturaleza distinta, sin embargo la literatura reporta que en las mediciones de ambas parecen evaluarse factores similares en la prestación de los servicios de salud. La calidad en salud hace referencia a las ¨creencias que como forma de la percepción forman parte de la cognición mientras que la satisfacción concebida como un juicio de valor positivo o negativo que construye el sujeto que ha recibido el servicio de acuerdo al cumpl...

  5. Factores individuales e internos que influyen en los trabajadores de una EPS en Palmira Valle y que afectan la calidad en prestación del servicio a los usuarios

    OpenAIRE

    2011-01-01

    Tesis (Especialista en Administración en salud). Universidad Católica de Manizales, Facultad de Salud, 2011 El servicio al cliente representa la base fundamental de cualquier organización, es el factor clave para alcanzar el éxito, razón por la cual es de vital importancia sensibilizar a todo el personal involucrado en la organización, a fin de que se brinde asesoría y orientación constante, para que se cree el concepto empresarial de servicio y se mantenga el éxito. Brindar...

  6. Gestión de los servicios tecnológicos del laboratorio clínico de la Escuela de Bioanálisis de la Universidad del Zulia

    OpenAIRE

    2006-01-01

    Los Centros de Estudios Superiores adquieren un alto protagonismo en el proceso de cooperación, gracias a su acción formadora, investigativa y de extensión. Esta última acción posee un rol relevante a través de la oferta de servicios, porque contempla tanto la proyección social, así como la generación de ingresos propios. En tal sentido, este estudio se centró en caracterizar los servicios tecnológicos que oferta el Laboratorio Clínico de la Escuela de Bioanálisis (LCEB) al ...

  7. Reducción a un servicio en los programas de inseminación artificial de hembras bovinas - Reduction to a service in the programs of artificial insemination of bovine females

    OpenAIRE

    A. Botello; Gómez, I.; Kirenia Pérez; Rodríguez, Y.

    2010-01-01

    ResumenEl presente artículo propone reducir a un servicio de Inseminación Artificial (IA) en hembras bovinas, para abaratar los costos por concepto de inseminación y disminuir el tiempo de trabajo de los inseminadores. Por un período de tres años (2006-2008) se investigaron 810 hembras bovinas del cruce (Holstein x Cebú) con condición corporal mayor e igual a 3,5 y se conformaron dos tratamientos, cada uno compuesto por 405 animales, el primer grupo se le realizó un solo servicio de IA y al s...

  8. Desprofesionalizando el servicio público de asistencia a domicilio en los cuidados de larga duración: análisis de la reconfiguración del sector en la región de Madrid

    OpenAIRE

    Díaz, M.

    2016-01-01

    El presente artículo tiene como objeto analizar la evolución del sistema público de asistencia a domicilio en la región de Madrid en los últimos años. Desde 2008, la crisis económica ha afectado a los recursos públicos destinados al cuidado de mayores, lo que se puede percibir en el funcionamiento de este recurso en diferentes ámbitos. Se ha recortado la intensidad del servicio y su importancia en relación con otros servicios ofrecidos para la atención de personas dependientes, y, fundamental...

  9. Descentralización fiscal y eficiencia en los servicios sociales a nivel territorial en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rodolfo León Cano Blandón

    2007-07-01

    Full Text Available El proceso de descentralización en Colombia tiene más de veinte años. Éste se ha caracterizado por la transferencia de recursos desde el nivel central a las entidades territoriales para que cumplan con competencias en servicios básicos para el bienestar de la población. Las transferencias en Colombia han crecido desde el 1,6% como porcentaje del PIB en 1987 hasta el 5,8% como porcentaje del PIB en 2004. Dadas las dificultades económicas del país durante 1999, el sistema de transferencias se modificó y a partir del año 2001 dichos recursos no quedaron atados al crecimiento económico del país, como se había estipulado en la Constitución de 1991. Esta investigación pretende realizar un análisis cualitativo y cuantitativo, para verificar la relación presentada entre el monto de recursos transferidos a las entidades territoriales colombianas y su aplicación a los servicios sociales de educación y salud y de provisión de saneamiento básico (acueducto y alcantarillado para el año 2005, con el fin de medir su impacto en términos de cobertura y calidad para la población colombiana. Una forma de análisis para medir la eficiencia en la gestión pública territorial consiste en aplicar la técnica conocida como Data Envelopment Analysis (DEA, la cual consiste en utilizar técnicas de programación lineal para observar, analizar y estudiar la gestión de una entidad territorial con ayuda de la teoría económica y siguiendo un enfoque temporal que considera tanto los insumos (inputs utilizados, como los productos (outputs obtenidos. Se encontró que si bien el proceso de descentralización fiscal otorga competencias y recursos a las entidades territoriales para proveer los servicios sociales básicos para la población, el desempeño global aún dista de mostrar los niveles de eficiencia necesarios, cuando se contrastan los insumos con los productos. Esto por problemas en la gestión, utilización de insumos u obtención de productos.

  10. Perspectivas del servicio médico social en Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hilda Sancho Ugalde

    2000-06-01

    Full Text Available Justificación y Objetivo: El presente trabajo se efectúa para tener una visión actualizada del servicio médico social, de los parámetros con que el mismo se realiza y si los objetivos con los que fue creado se están alcanzando, así como plantear alternativas para el cumplimiento de los mismos. Métodos: Se revisaron las actas de los sorteos del servicio médico social realizados entre 1988 a 1998, la Ley 7559 del servicio social obligatorio para los profesionales en las ciencias de la salud, los últimos índices de pobreza por región de salud y el proceso de adjudicación de las plazas del SS. La información se colectó en un formulario diseñado para el efecto con las diversas variables. Resultados: En la última década el número de plazas para cumplir con el SS no ha aumentado aunque la población del país y de profesionales que lo debe realizar se ha incrementado, por lo que solo el 54% de los graduados a nivel nacional cumplen con la realización del mismo. El proceso de definición y adjudicación de plazas es muy complejo y depende de entes externos al Ministerio de Salud Pública (MSP. La distribución de las plazas no tiene relación con los índices de pobreza del país. La información disponible no permite valorar el impacto del SS sobre el arraigo de los profesionales en la zona rural ni sobre la formación en el campo de la salud comunitaria, el 70% de los especialistas y el 47% de los médicos generales se localiza en el área urbana. No existen programas de actualización para los médicos que están cumpliendo con este requisito a nivel rural. Conclusiones: El SS debe retomar los objetivos por los que fue creado según la Ley 7559 e incluir los aspectos académicos de actualización y de organización de los que carece hoy día, en conjunto con las Universidades.

  11. Intoxicaciones agudas graves en un servicio de medicina intensiva durante doce años

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Palazón Sánchez C

    2000-01-01

    Full Text Available Fundamento: Conocer la epidemiología de las intoxicaciones agudas graves en un servicio de medicina intensiva y evaluar el pronóstico de la PCR y mortalidad asociada a los distintos tóxicos Métodos: Estudio retrospectivo realizado en el servicio de medicina intensiva polivalente de 10 camas, ubicado en un Hospital General de adultos. Período de estudio 12 años. Revisión de las historias clínicas de las personas ingresadas en el servicio de medicina intensiva por intoxicaciones agudas graves. Se recogieron datos demográficos, existencia de PCR al ingreso, necesidad de VM, complicaciones de las intoxicaciones agudas graves y mortalidad de la serie. Se realizó un análisis global y por año de estudio. El tratamiento estadístico de los datos se realizó con el paquete SPSS mediante la "t" de Student o la "chi" cuadrado, considerando valores significativos si p<0,05 Resultados: Se han incluido 233 sujetos, de los que 130 fueron varones. La estancia media fue de 4 días. El 63% de los pacientes fueron menores de 40 años (p<0,05. La intoxicación más frecuente fue la medicamentosa debida a un solo producto (72%. La supervivencia tras la PCR fue del 40% (4/10. La mortalidad global se situó en el 5,6% (n=13, habiendo precisado el 92% de los sujetos que posteriormente murieron, VM en algún momento de su ingreso en la unidad de cuidados intensivos. Conclusiones: En nuestro medio, la intoxicación más frecuente es la medicamentosa. La mortalidad se muestra dependiente del carácter de voluntariedad, pero independiente del tipo de tóxico (medicamentoso o no. La PCR asociada a las intoxicaciones agudas graves tiene, en nuestra serie, un mejor pronostico que la asociada a otras patologías. La VM asociada a las intoxicaciones agudas graves tiene una mortalidad baja (15,7%

  12. Integración vertical y contratación externa en los servicios generales de los hospitales españoles

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Puig-Junoy J.

    2002-01-01

    Full Text Available Objetivos: Este estudio analiza los factores que influyen en las decisiones de integración vertical/contratación externa de cuatro servicios generales (limpieza, lavandería, alimentación y seguridad y mantenimiento en los hospitales españoles (3.160 transacciones que corresponden a 790 hospitales. Métodos: Se presenta la estimación empírica de un modelo logístico de maximización de la utilidad de los hospitales, en el que intervienen no sólo factores relacionados con los costes de transacción, sino también otros relacionados con la intervención pública y la dimensión política. Resultados: El 55,7% de los hospitales contrata al menos uno de los servicios generales analizados. El servicio de limpieza es el que presenta un mayor grado de contratación externa (45,1%, seguido del servicio de seguridad y mantenimiento (32,5%. En cambio, el servicio de lavandería es el que presenta un mayor grado de integración vertical (94,3% junto con el de alimentación (80,1%. La dimensión del hospital (economías de escala, medida a través del número de camas, es una de las variables que influyen de forma importante la decisión de integración vertical o contratación externa de los servicios de limpieza, alimentación y mantenimiento y seguridad. Conclusiones: Las economías de escala contribuyen a una mayor integración vertical, mientras que la especialización y el carácter lucrativo favorecen la decisión de contratación externa. El servicio de lavandería tiene un comportamiento diferenciado de los demás, mostrando efectos que indican la posible presencia de activos específicos.

  13. Aplicación del programa HACCP en servicios de alimentación de hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social: Experiencia de un hospital

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Geovanna Martínez Díaz

    2005-12-01

    Full Text Available La alimentación que brindan los servicios de alimentación de los hospitales representa uno de los pilares fundamentales en la recuperación y/o mantenimiento de la salud del paciente hospitalizado. Además se brinda alimentación a los funcionarios del hospital,lo cual hace indiscutiblemente,que estos servicios tengan acceso a gran cantidad de personas diariamente;esto obliga a brindar un servicio de calidad. Por otro lado,cuando se habla sobre inocuidad,se piensa en un alimento que no representa ningún riesgo para la salud humana,lo cual indudablemente está ligado al término calidad.Con esta conceptualización se puede pensar:¿Estarán nuestros hospitales brindando una alimentación de calidad? Para responder a ello hay que considerar una serie de factores que influyen a través de la cadena alimentaria,como son:transporte de alimentos,instalaciones físicas,equipo disponible, manipuladores de alimentos,capacitación,controles y apoyo institucional;entre otros. Buscando establecer normas de trabajo en estos aspectos,la Dirección Técnica de Servicios de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social,representada en la Sección de Nutrición,impulsó en 1997,la creación del Proyecto Magistral en Seguridad Alimentaria,para los servicios de alimentación de los hospitales nacionales.Para el 2003,luego de varias acciones tomadas y con planes de trabajo establecidos a corto y mediano plazo,el proyecto se suspendió por falta de recursos económicos. Con grandes esfuerzos y apoyo de las autoridades hospitalarias,el Servicio de Alimentación del Hospital Dr.R.A.Calderón Guardia está trabajando bajo los lineamientos establecidos en el Proyecto de Seguridad Alimentaria.En este artículo se presentan los resultados de esta experiencia desde agosto del 2002 a diciembre del 2004. De acuerdo a los datos presentados,la implementación de un programa de control sanitario permite mejorar la inocuidad de los alimentos y por ende la calidad del

  14. Acompañamiento Educativo: El rol del educador en Aprendizaje y Servicio Solidario

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángela García-Pérez

    2015-01-01

    Full Text Available El acompañamiento educativo es una dimensión fundamental en los procesos de crecimiento y desarrollo de individuos y grupos. Educar a través del cuidado de las relaciones, del clima y del estilo educativo constituye un proceso de apoyo a la construcción de itinerarios personales y sociales, enriquecido por matices experienciales en la planificación de proyectos desde enfoques metodológicos como el de Aprendizaje y Servicio Solidario (AySS.En concreto, el estilo educativo del AySS y la actitud de la persona acompañante posibilitanconceder el protagonismo pedagógico de cada experiencia al educando. Además, este liderazgo no puede darse sin la participación de todos los agentes implicados.Con todo ello, se realiza un recorrido por el acompañamiento educativo como proceso, dado el liderazgo democrático y prosocial de los educadores, así como el protagonismo pedagógico y liderazgo de los educandos; se presenta el AySS como propuesta educativa que permite “aprender mientras se realiza un servicio a la comunidad” y, finalmente, se ofrecen orientaciones hacia el rol de la persona educadora en los proyectos de AySS.Así, se considera a la juventud (o a cualquier otro colectivo implicado como sujetos de derechos y responsabilidades; partícipes de un procesode aprendizaje con funcionalidad y relevancia práctica y en el que puedan realizar aportaciones significativas a la comunidad, consolidando su propia historia personal y colectiva.

  15. Servicio universal, fondos de solidaridad y redistribución de ingreso, el caso del saneamiento básico

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2010-04-01

    Full Text Available Este ensayo tiene como objetivo analizar el impacto que tuvieron en 1991, la Ley 142 de 1994 y las reformas estructurales recomendadas por el Banco Mundial en el sector de saneamiento y, en particular en el servicio de recogida de residuos sólidos en Colombia con respecto al funcionamiento de los fondos de solidaridad. Este artículo tiene como propósito analizar el funcionamiento de los Fondos de Solidaridad y ofrece una visión sobre las principales características de la intervención del Estado al agregar algunos elementos nuevos de análisis en el sector de aseo en torno a la asignación de los subsidios, las contribuciones y el balance para el periodo 2003-2006 en un marco de restricciones fiscales que permite construir un panorama sobre la financiación de los servicios públicos que no han sido examinados con detenimiento desde la promulgación de Constitución de 1991.

  16. Estructura tarifaria y medición del servicio, una aproximación microeconómica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Eduardo Amador Cabra

    2008-04-01

    Full Text Available Colombia produce diez millones quinientas mil toneladas de residuos sólidos al año1, lo que representa 28.800 toneladas al día de las cuáles el 12% son aprovechados por los recicladores informales y se reincorporanal ciclo productivo lo que significa que el88% de los residuos que genera el país se disponen en botadores de cielo abierto o en rellenos sanitarios2. Por lo cual, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial estableció la obligatoriedad de los municipios de formular y adoptar, planes de gestión integral residuos sólidos como instrumento de planeación del servicio de aseo en el largo plazo. En la medida que las ciudades crecen y la población aumenta se incrementa la generación de residuos sólidos, la cual está asociada con el ritmo de la actividad económica, la industrialización, los niveles de urbanización y el mejoramiento en el ingreso. En otras palabras, los cambios en los patrones de producción, de distribución, de intercambio y de consumo han incrementado la cantidad y variedad de envolturas, empaques y embalajes que acompañan los nuevos productos, cambiando las características de los residuos e incrementando producción de estos. En este contexto, existe una discusión entre usuarios y operadores, si el servicio de aseo, se le debe facturar como el resto de servicios públicos domiciliarios, es decir con medición individual a través de un promedio aforado a cada usuario como se encuentra señalado en el régimen de servicios Públicos domiciliarios o Ley 142 de 1994(en adelante rspD con el objetivo de racionalizar la generación de residuos sólidos3.En este orden de ideas, la Comisión deAgua Potable y Saneamiento Básico (en adelante cra, consideró oportuno expedir una nueva metodología tarifaría mediante la Resolución 322 de 20054 que permite corregir algunas deficiencias sobre el tema. Este marco regulatorio resulta un avance significativo con respecto

  17. Modelo Biomecánico de la técnica individual del servicio del tenis

    OpenAIRE

    Subijana Hernández, C.L. de; E. Navarro Cabello

    2008-01-01

    El servicio es un golpe fundamental en el resultado de un partido. Se han analizado biomecánicamente los primeros servicios de jugadoras de alto nivel, mediante la fotogrametría 3D. El análisis de la cadena cinética de ambas muestran correlaciones significativas en la transferencia de energía entre los diferentes segmentos. Los modelos biomecánicos hallados muestran matemáticamente como los servicios de ambas jugadoras siguen un patrón determinado, pudiéndose predecir los servicios «buenos» y...

  18. Integración de procesos de negocio basados en servicios Web: Coreografía y satisfacción de restricciones Integration of web service-based business processes: web-service choreography and constraint satisfaction

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Giraldo

    2008-01-01

    Full Text Available Los procesos de negocio en ocasiones necesitan funcionalidades adicionales que pueden alcanzarse empleando servicios del mismo dominio o de uno externo. Durante este procedimiento, los servicios web involucrados deben integrarse, de tal forma que sus funcionalidades individuales generen un comportamiento global. La coreografía de servicios web controla la secuencia de las interacciones entre los servicios durante el proceso de integración. Este artículo presenta una aproximación al modelado basado en restricciones de la coreografía de servicios web, a fin de lograr su automatización.Business processes sometimes need additional functions which can be reached through the use of services of the same domain or an external one. During this procedure, web services involved should be integrated in such a way that its individual functions can generate a global behavior. Web-service choreography controls interaction sequences among services during integration process. This article shows an approach to modeling based on web-service choreography restrictions with the purpose of achieving its automation.

  19. Grado de Personalización de los Servicios Logísticos: Prioridades de Servicio y Desempeño

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Francois Duhamel

    2014-01-01

    Full Text Available Introducción: Este artículo tiene como propósito analizar la relación entre el tipo de servicios logísticos requeridos, prioridades de la cadena de suministro y desempeño en el manejo de la carga en términos de costo y servicio. Se desarrollan dos hipótesis en este estudio acerca del impacto de la alineación entre el tipo de servicios logísticos requeridos y las prioridades de la cadena de suministro en el desempeño del servicio. Método: Se prueban las hipótesis utilizando pruebas de contraste chi-cuadrado con datos de una investigación empírica de 125 compañías mexicanas en la región Centro-Golfo de México. Resultados: Los resultados revelan una asociación significativa entre el nivel de personalización de los servicios logísticos, las prioridades establecidas por las compañías en la selección de estos servicios logísticos y el desempeño de los servicios. Conclusión: La selección del nivel de personalización de los servicios es realizada de acuerdo a prioridades logísticas en el contexto específico de México, donde no se pueden dar como dadas la calidad de la implementación de los servicios logísticos y una infraestructura eficiente.

  20. La profesionalización del servicio público en el Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Yonatán Eleuterio Michoa

    2015-01-01

    Full Text Available En el marco de los avances que en materia de profesionalización se tiene en las entidades federativas, en este artículo se presenta la experiencia del Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México, adscrito a la Secretaría de Finanzas, y su estrategia para potenciar el capital humano de los trabajadores al servicio del estado mediante el Sistema de Profesionalización y su vertiente de programas de formación con base en Competencias de Desempeño. Como elemento destacado se expone la estrategia de formar y desarrollar al interior de cada dependencia a gestores de la profesionalización; que constituyen servidores públicos con capacidad de liderazgo, con posibilidad de identificar áreas de oportunidad que deriven en proyectos de formación y desarrollo para impulsar una nueva cultura de servicio, bajo tres premisas fundamentales: rescatar el orgullo de ser servidor público, ofrecer un sentido de pertenencia a la institución gubernamental, y un compromiso de servicio a la ciudadanía.

  1. Expectativa y satisfacción estudiantil por el servicio académico de la Universidad Privada de Tacna en el año 2015

    OpenAIRE

    Yzaguirre Reinoso, Omar Alberto Juan

    2016-01-01

    La investigación que se presenta es de tipo básica con diseño descriptivo explicativo - correlacional que busca explicar la correspondencia entre la expectativa y la satisfacción estudiantil por el servicio académico que brinda la Universidad Privada de Tacna (UPT) en base a la relación establecida entre las variables y los componentes de la variable expectativa al inicio del año con el nivel de satisfacción que presentan los estudiantes al finalizar el año académico 2015. La población estuvo...

  2. Epidemiología del Politraumatismo en Pacientes adultos en el Servicio de Urgencias del Hospital San Marcos de Chinchiná. Años 2004-2006

    OpenAIRE

    Giraldo, Francy Lorena; Martínez, Magda Sofía; Narváez G, Catalina; Pérez, Ángela Yurany; Pérez, Diana Cristina; Torres, Natalia Margarita; González, Sandra Patricia; Castaño Castrillón, José Jaime; Jurado, Juan Carlos

    2006-01-01

    Objetivo: El presente estudio tiene como propósito determinar la epidemiología del politraumatismo en pacientes de 15-45 años que ingresaron al servicio de urgencias del Hospital San Marcos de Chinchiná con diagnóstico de politraumatismo durante los años 2004 al 2006. Materiales y Métodos: se efectuó un estudio descriptivo, se revisaron un total de 577 atenciones de urgencias, se revisaron la totalidad de las atenciones de 2004, 2005, y lo corrido del 2006 hasta el mes de abril. Se incluye...

  3. Prescripción y vigilancia de la inmunoterapia sublingual con vacunas estandarizadas de ácaros domésticos en un servicio de alergología

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mirta Álvarez

    2012-12-01

    Full Text Available Las vacunas terapéuticas para la alergia, también llamadas inmunoterapia alergeno específica, consisten en la administración de dosis progresivamente crecientes del alergeno al cual el individuo está sensibilizado, con el objetivo de alcanzar tolerancia al mismo y disminuir la sintomatología clínica. Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal para determinar la seguridad de las vacunas de ácaros domésticos (VALERGEN, administradas mediante gotas por vía sublingual. Se verificaron sus eventos adversos en pacientes alérgicos, atendidos en el Departamento de Alergología del hospital universitario "Calixto García", que asistieron a cambios de vacunas en el mes de septiembre de 2010, así como la frecuencia de prescripción de vacunas alergénicas en el período enero-septiembre del mismo año. Se incluyeron 130 pacientes con tratamiento de inmunoterapia sublingual con VALERGEN, con una edad media de 19,6 años (rango 1-75; el 40,7% tenía 17 años o menos. El tipo de vacuna más empleada resultó ser la multialergénica (63,8%. El ácaro más empleado fue el Dermatophagoides pteronyssinus, seguido de Blomia tropicalis . El 71,55% de los casos se encontraban en fase de mantenimiento. Se reportaron cuatro eventos adversos (3,1% locales leves, que no requirieron tratamiento ni cambio de pauta de vacunación. Se comprobó que las vacunas sublinguales VALERGEN son seguras y bien toleradas en los pacientes alérgicos.

  4. Waleska Paixão: uma biografia a serviço da enfermagem brasileira Waleska Paixão: una biografía al servicio desarrollo de la enfermería brasileña Waleska Paixão: a biography dedicated to the brazilian nursing

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jarisa Marques de Azevedo

    2009-03-01

    Full Text Available Trata-se de estudo sobre dados históricos de vida de Waleska Paixão, elaborado com o objetivo de analisar suas contribuições mais significativas à Enfermagem brasileira e lançar um primeiro olhar sobre as plenitudes de questões envolvendo experiências vividas por esta enfermeira, em seu tempo. As fontes primárias são documentos do Centro de Documentação da Escola Anna Nery da Universidade Federal do Rio de Janeiro e depoimento oral de Waleska Paixão arquivado na instituição. Os resultados demonstram que a trajetória de vida da protagonista focalizada pelo estudo teve caminho marcante na Enfermagem, particularmente no que concerne a avanços da profissão e do ethos primaz do perfil das(os enfermeiras(os, líderes na construção pedagógica do ensino de Enfermagem e na edificação da Enfermagem brasileira.Se trata de un estudio sobre la historia de vida de Waleska Paixão, elaborado con el objetivo de examinar sus contribuciones más significativas para la enfermería brasileña y lanzar una primera visión sobre la complejidad de los problemas históricos vividos en su tiempo por esta enfermera. Las fuentes primarias son documentos del Centro de Documentación de la Escuela Anna Nery de la Universidad Federal de Río de Janeiro y testimonio oral de Waleska Paixão archivado en la institución. Los resultados indican que el camino de vida de la protagonista centralizada por el estudio, tuvo trayectoria expresiva en la enfermería, particularmente en lo que concierne al avance de la profesión y del ethos, como primacía del perfil de las (los enfermeras(os, líderes de la educación en la construcción de la enseñanza, la enfermería y la construcción de la enfermería brasileña.This is a study on the life of Waleska Paixão done in order to view her utmost significant contribution to nursing in Brazil and to launch a first look over the complexity of the historical issues of her life during her lifetime. The primary sources

  5. Prevalencia y factores asociados a la adherencia al tratamiento no farmacológico en pacientes con hipertensión y diabetes en servicios de baja complejidad / Prevalence and factors associated with adherence to non-pharmacological treatment of hypertensive and diabetic patients at low complexity services

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mérida R. Rodríguez-López

    2015-09-01

    Full Text Available RESUMEN Objetivo: determinar la prevalencia y los factores relacionados con la adherencia no farmacológica en pacientes con hipertensión arterial (hta y diabetes mellitus (dm. Metodología: estudio observacional transversal en pacientes adultos mayores de 35 años con diagnóstico de hta o dm, atendidos en un programa de Renoprotección en cuidado primario en Cali, Colombia. Se excluyeron aquellos pacientes con enfermedad renal crónica en estadío kdoqi 4-5, los que presentaran comorbilidades adicionales que deterioraran la función renal o con trastornos neuropsiquiátricos diagnosticados previamente. La adherencia no farmacológica se determinó mediante un cuestionario de autoreporte y los factores asociados a la misma se determinaron mediante regresión de Poisson con varianza robusta. Resultados: la prevalencia de la adherencia no farmacológica fue de 9,4%. La inactividad física estuvo presente en 75% de los pacientes, y más del 19% de la población consumía sal frecuentemente. Entre los diabéticos, 18% consumía carbohidratos con frecuencia. Los hombres mostraron ser menos adherentes que las mujeres (RP: 0,21; p = 0,002. Los factores asociados estar estudiando, desempleado o pensionado (RP: 4,42; p = 0,019, recibir apoyo del equipo de salud (RP: 3,17; p = 0,032, tener diagnóstico de diabetes (RP: 7,79; p = 0,000 y la función renal en KDOQI-3 (RP: 5,14; p = 0,008. Conclusión: la adherencia no farmacológica fue muy baja en la población de estudio, en particular en relación con la inactividad física. Los factores asociados positivamente a la adherencia fueron el sexo femenino, tener una ocupación diferente al hogar, diagnostico de diabetes, enfermedad renal en KDOQI-3 y contar con apoyo del equipo de salud. / ABSTRACT Objective: to analyze avoidable mortality between 1998 and 2007 in the border states of Northern Mexico to evaluate, indirectly, the quality of the region's health care services. Methodology: the information on

  6. TIENDAS DE CONVENIENCIA LOCALIZADAS EN ESTACIONES DE SERVICIO: UN NUEVO FORMATO COMERCIAL PARA NUEVOS USOS DEL TERRITORIO

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Miguel Mira Bernabeu

    2009-01-01

    Full Text Available Los cambios en los hábitos de consumo y de vida y la nueva relación que mantiene la sociedad con el territorio han promovido que la distribución comercial haya experimentado una gran transformación a lo largo de los últimos años. Las tiendas de conveniencia se han conformado como uno de los formatos comerciales emergentes, basados en la aplicación de servicios no ligados al precio y el surtido. La mayor disponibilidad de horario y la cercanía al consumidor, medida en tiempo o en distancia física, han promovido que un creciente volumen de consumidores acudan a las tiendas de conveniencia para realizar compras por impulso o de reposición de productos.

  7. Sostenibilidad en áreas metropolitanas intermedias. El caso del acceso a los servicios públicos en el área metropolitana de Valencia

    OpenAIRE

    Pitarch Garrido, María Dolores; Maestro Cano, Ignacio; Albertos Puebla, Juan Miguel; Fajardo, Félix

    2015-01-01

    El análisis de la sostenibilidad en espacios complejos, como las áreas metropolitanas presenta un enorme potencial de aplicación en términos de políticas públicas. La prestación de los servicios públicos locales es uno de los aspectos más destacables y menos estudiados de la llamada sostenibilidad social, aunque es un aspecto clave de la acción política en las zonas urbanas. En la presente comunicación se propone una aproximación al tema basada en el acceso de la población a los servicios púb...

  8. Sistema para la gestión de contabilidad y de configuración de servicios de red a los usuarios.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Caridad Emma Anías Calderón

    2011-10-01

    Full Text Available El artículo aborda la tecnología de gestión de redes en áreas de gestión de contabilidad y de configuración de servicios, como vía para lograr el empleo eficiente de los servicios de una red de datos basada en los protocolos de internet. Se presenta una solución de gestión que afronta, de manera integrada y coherente, la gestión en estas áreas funcionales sustentadas por el empleo de software libre de código abierto. Las características del sistema diseñado permiten incorporar progresivamentenuevos requerimientos de gestión minimizando esfuerzos, lo que sumado al carácter de software libre, lo convierten en una solución con una razón costo/beneficio muy favorable

  9. Un modelo de programación por metas para el plan de producción de un hospital del servicio vasco de salud

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mariano Jiménez

    2005-01-01

    Full Text Available Este artículo propone un modelo de programación por metas para la asignación de recursos en un hospital de Osakidetza (Servicio Vasco de Salud, basado en su Plan Anual de Gestión. El estudio se realiza tomando como base los GRD (Grupos Relacionados por el Diagnóstico tratados por los diferentes servicios médicos de un hospital, teniendo en cuenta, entre otros aspectos: los recursos financieros, los indicadores sanitarios, el Plan de Producción (el case-mix y los objetivos estratégicos del hospital. El artículo finaliza con una breve presentación de los resultados obtenidos al aplicar nuestro modelo a un hospital de tamaño medio (114 camas de Osakidetza.

  10. Calidad en el servicio y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Enrique Ibarra Morales

    2016-07-01

    Full Text Available El objetivo del artículo es establecer una relación causal entre las dimensiones que miden la calidad en el servicio y su impacto en la satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora, mediante la aplicación de 765 encuestas y el método ServPerf para su medición. La dimensión que más impactó fue la Empatía, -atención individualizada al momento de brindar el servicio-. Un modelo de regresión de datos explicó el 62.9% la variabilidad en la satisfacción del pasajero. Esta información servirá de base para atraer y en su caso, retener a la mayoría de los clientes.

  11. Conflictos contractuales de operadores de servicios públicos en la Ley 1437 de 2011: ¿Plenitud del criterio organicista?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Arias García

    2012-12-01

    Full Text Available Este artículo pretende determinar si la expedición de la Ley 1437 de 2011 limitó el criterio orgánico en materia de competencia sobre conflictos contractuales de los operadores de servicios públicos, que había asumido el Consejo de Estado, al condicionarlo a que el contrato incluya o deba incluir cláusulas exorbitantes. Para este fin, se hace un análisis de la concepción de servicio público y la mutación del concepto, su recepción en Derecho nacional entendido como una actividad económica enmarcada en Estado Social de Derecho. Así mismo, señala la ausencia de unicidad jurídica entre los textos legales y la jurisprudencia frente a la asignación de competencia sobre estos contratos.

  12. Perfil gerencial de los directivos de los servicios de salud

    OpenAIRE

    María Guadalupe Ruelas González; Blanca Pelcastre Villafuerte

    2010-01-01

    Antecedentes: los servicios de salud requieren la participación de un grupo importante de profesionales que asuma la responsabilidad de funciones derivadas del perfil de competencia. Objetivos: identificar el perfil profesional del directivo de salud y su correspondencia con el perfil técnico, y analizar la pertinencia en el proceso de reforma del sector salud. Participantes y método: se hizo un estudio descriptivo transversal, de diciembre de 1997 a diciembre de 1998, en el Instituto de Salu...

  13. El control total de calidad aplicado en empresas de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Patricia del Pilar Amórtegui Perilla

    1994-01-01

    Full Text Available Dada la importancia creciente que tienen los servicios hoy en día, por ser elementos claves para asegurar la competitividad de las empresas, los autores consideran en este artículo algunos aspectos de importancia para lograr el aseguramiento de la calidad de los mismos. Con el propósito de mostrar que ésta es una filosofía aplicada a empresas colombianas, se presentan brevemente las experiencias de tres empresas que fueron objeto de estudio en el trabajo de grado de los autores y que constituye la base de este escrito.

  14. Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas

    OpenAIRE

    Jornadas de Cooperación Bibliotecaria Grupo de Trabajo sobre los Servicios de las Bibliotecas Públicas

    2002-01-01

    Pautas elaboradas por un Grupo de Trabajo formado por representantes del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, de las Comunidades Autónomas y de la Federación Española de Municipios y Provincias, con el objetivo de facilitar a las instituciones y a los profesionales que trabajan en las bibliotecas públicas un instrumento que sirva de guía para la creación de bibliotecas púlbicas y para la planificación y prestación de los correspondientes servicios.

  15. Encuesta de acceso a servicios de salud para hogares colombianos

    OpenAIRE

    Marcela Arrivillaga; Juan Carlos Aristizabal; Mauricio Pérez; Victoria Eugenia Estrada

    2016-01-01

    Objetivo: Diseñar y validar una encuesta de acceso a servicios de salud dirigida a hogares en Colombia para aportar una herramienta metodológica de país que permita ir acumulando evidencia sobre las condiciones de acceso real que tiene la población colombiana. Método: Se realizó un estudio de validación con personas expertas y prueba piloto aplicada en el municipio de Jamundí, en el departamento del Valle del Cauca, Colombia. Se realizó un muestreo probabilístico, polietápico, estratificad...

  16. El servicio de delivery como estrategía competitiva

    OpenAIRE

    Schmidt Urdanivia, Johannes; Young Gonzales, Hugo Alberto; Podestá Cuadros, Sergio

    2015-01-01

    En la actualidad, los empresarios en el Perú se han visto en la obligación de utilizar estrategias que permitan crear valor en sus organizaciones y ser competitivos en un mercado cada vez más dinámico, utilizando dentro de estas estrategias, el servicio delivery que ha generado todo un cambio en la forma de interactuar entre empresa-cliente, cambiado el modelo de negocios de muchas compañías y teniendo como resultado beneficios para ambas partes. Este artículo analiza la ejecución...

  17. Servicios ecosistémicos e hidroenergía en Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    E.J. Leguía

    2008-01-01

    Full Text Available El objetivo de este estudio es identificar los ecosistemas forestales que provén servicios ecosistémicos hídricos (SEH importantes para la adaptación del sector hidroenergético al cambio climático en Costa Rica. Se evaluó un marco metodológico que tomó en cuenta los vínculos espaciales entre usos del suelo, su capacidad de producir SEH y la utilidad que las centrales hidroeléctricas obtienen de los SEH, en un contexto de vulnerabilidad a eventos climáticos. Las centrales hidroeléctricas reciben SEH del 24% del territorio nacional, que en su mayoría está bajo cobertura forestal (52%. Las cuencas del río Reventazón, Grande de Tárcoles y Grande de Terraba son las más importantes en términos de área que provee SEH. Cerca del 70% de los ecosistemas forestales identificados como relevantes para la hidroenergía se encuentran fuera de áreas protegidas. Los resultados de este trabajo son de importancia para la implementación de planes de manejo adaptativo de los ecosistemas prioritarios para garantizar el flujo continuo de SEH y así contribuir a la resiliencia del sector hidroenergético, en particular frente al cambio climático.

  18. Gestión del conocimiento en las empresas de servicios a pozos petroleros

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ana Teresa Prieto

    2014-01-01

    Full Text Available En los últimos tiempos, la comunidad científica ha venido mostrando un creciente interés por la gestión del conocimiento, interés que ha ido parejo al estudio de temas tales como: la visión de las empresas como organizaciones capaces de generar ventajas competitivas mediante el conocimiento, el capital intelectual y los activos intangibles, entre otros. Este artículo tiene como objetivo determinar las características de la gestión del conocimiento presentes en las empresas de servicios a pozos ubicadas en la Sub-región Costa Oriental del Lago del Estado Zulia Venezuela, prestando especial atención al papel del capital intelectual y la subjetividad. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. La población estuvo conformada por los gerentes generales, supervisores y coordinadores de las empresas estudiadas para un total de 18 sujetos, a quienes se aplicó un cuestionario autoadministrado escala tipo likert, con 0,96 de confiabilidad. Se concluyó que las empresas en estudio presentan y aplican las características del capital intelectual y de la subjetividad en su gestión del conocimiento, dado que aprovechan ambos aspectos para el logro de sus objetivos organizacionales, sin embargo, se apreciaron amenazas relacionadas con la participación de agentes del entorno

  19. El ACA e YPF entre las administraciones conservadoras y el peronismo: La red nacional de estaciones de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Melina Piglia

    Full Text Available El trabajo aborda el análisis del vínculo entre el Automóvil Club Argentino (ACA e YPF en sus primeras década. El objetivo es pensar, simultáneamente dos dimensiones: por un lado, la de la construcción de la primera red nacional de estaciones de servicio, complemento de la nueva red de caminos y presencia crucial en algunas regiones desoladas; por el otro, la de la compleja relación entre una institución civil y el Estado, que estuvo por detrás de esa construcción. La expansión de la esfera estatal en los años treinta adoptó frecuentemente la forma de una articulación de los aparatos del Estado con las asociaciones representantes de intereses particulares. En ese marco, en 1936 el ACA firmó con YPF un provechoso convenio de exclusividad para la venta de los productos fiscales, gracias al cual construyó más de 90 estaciones de servicio entre 1937 y 1955. Con el ascenso del peronismo, el Plan ACA-YPF continuó desarrollándose. Sin embargo, en esta nueva etapa el club estuvo sometido a una mayor supervisión estatal y vio recortada su autonomía en el manejo de las estaciones de servicio, lo que trajo como resultado el endeudamiento de la institución a niveles cada vez más críticos.

  20. La eficiencia en un Hospital de Maracaibo: Su relación con la oferta y la demanda de servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vilma Vargas González

    2004-01-01

    Full Text Available El presente artículo discute las concepciones de eficiencia y el énfasis puesto en la misma en las políticas de reforma al sistema de salud en Venezuela durante 1996-1998 y sus contradicciones con las políticas de salud a partir de la Constitución de 1999. Se analiza la búsqueda de eficiencia durante el periodo 1996-2002, en el Hospital General del Sur, ubicado en Maracaibo, cuya capacidad presupuestada es de 432 camas. El análisis parte de dos consideraciones: a planteamientos teóricos y jurídicos sobre la eficiencia como criterio de gestión; y b el comportamiento de la demanda de servicios con relación a la oferta y sus implicaciones en los costos de funcionamiento. Con base en el estudio realizado se concluye que los servicios del Hospital General del Sur son financiados con: a asignaciones presupuestarias de acuerdo a la oferta, aun cuando ésta no responda a las necesidades, lo cual genera un comportamiento ineficiente, por la falta de control; y b una tendencia incrementar la proporción de los ingresos por recuperación de costos, respecto a la asignación presupuestaria, que se invierte durante los dos últimos años, lo cual pone de relieve la búsqueda de eficiencia mediante el incremento de ingresos por cobro de los servicios de salud, sin enfatizar la reducción de costos.

  1. Gobierno Abierto, Servicios Públicos 2.0 y Ciudadanía Digital: Notas para una nueva agenda

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ramírez-Alujas, Álvaro Vicente

    2011-12-01

    Full Text Available Recientemente, distintos gobiernos en todo el mundo han iniciado un proceso progresivo para impulsar y llevar a cabo estrategias ligadas al concepto de “Gobierno Abierto” (Open Government, cuyos principios son: a la transparencia y apertura; b la participación; y c la colaboración (Obama, 2009. En este contexto, se ha acuñado el concepto de Servicios Públicos 2.0 como una nueva forma interactiva de creación de valor público y traslado hacia un nuevo tipo de colaboración ciudadana e innovación abierta mediante la integración sistemática de los actores en el proceso de gobernar y administrar los asuntos públicos (Hilgers y Piller, 2011; Bommert, 2010; Nambisan, 2008. El trabajo, analiza los conceptos clave que subyacen a la aplicación de las herramientas Web 2.0 y redes sociales en una visión transformadora del Estado y los servicios públicos, y la posibilidad de configurar una agenda específica orientada a la modernización de la gestión pública en Iberoamérica en respuesta a las diversos diagnósticos que han aflorado en el último tiempo sobre estas cuestiones (CLAD, 2010; Ciudadanía 2.0, 2011; WEF, 2011; OECD, 2011; y The Economist, 2011; entre otros y basado en: la producción entre iguales y la riqueza de las redes (Benkler, 2006, la sabiduría de las multitudes (Surowiecki, 2004, el crowdsourcing (Howe, 2006 y citizensourcing/wikigovernment (Noveck, 2009, la innovación de servicios centrado en el usuario y de carácter abierto (E. Von Hippel, 2005; Chesbrough, 2009, el gobierno como una plataforma (O'Reilly, 2010 y el enfoque de un gobierno abierto (Lathrop y Ruma, 2010.

  2. Perfil de la demanda urgente e influencia del fútbol televisado en un servicio extrahospitalario en la Zona Básica de Salud de Tafalla, Navarra

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ignacio Pérez Ciordia

    2003-01-01

    Full Text Available Fundamento: La demanda a los servicios de urgencias, tanto hospitalarios como extrahospitalarios, mantiene un ritmo creciente. El objetivo del presente trabajo es doble: cuantificación y estudio de las características personales de los usuarios demandantes de atención urgente y valorar si el fútbol televisado influye en la utilización del servicio de urgencias. Métodos: Estudio descriptivo longitudinal (9.723 usuarios demandantes y estudio de casos y controles (1.284 usuarios demandantes según presencia o no de fútbol televisado mediante modelo de regresión logística. Las asociaciones se han cuantificado mediante la odds ratio (OR. Se excluyen del estudio las consultas telefónicas y las de enfermería. Resultados:El 10,6% de la demanda ha correspondido a consultas en domicilio y se han remitido al hospital el 4,8% del total. El 13,3% de la demanda corresponde a personas desplazadas de otras zonas de salud y son 65 los usuarios hiperfrecuentadores con 8 o más consultas. El mes de agosto (32,3%, el domingo (44,56% y el grupo horario de 12 a 14 horas (8,38% son los momento de mayor demanda de atención, siendo las diferencias estadísticamente significativas. El fútbol televisado se asoció a un aumento de la demanda del 19,8% (p<0,001 respecto al periodo control. Conclusiones: Se observa una alta frecuentación a los servicios de urgencia extrahospitalaria, con una importante concentración de la demanda en momentos muy concretos. Es muy importante la atención prestada a personas desplazadas. La retransmisión de fútbol televisado se asocia con una mayor utilización del servicio de urgencias.

  3. Perfil de la demanda urgente e influencia del fútbol televisado en un servicio extrahospitalario en la Zona Básica de Salud de Tafalla, Navarra

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pérez-Ciordia Ignacio

    2003-01-01

    Full Text Available Fundamento: La demanda a los servicios de urgencias, tanto hospitalarios como extrahospitalarios, mantiene un ritmo creciente. El objetivo del presente trabajo es doble: cuantificación y estudio de las características personales de los usuarios demandantes de atención urgente y valorar si el fútbol televisado influye en la utilización del servicio de urgencias. Métodos: Estudio descriptivo longitudinal (9.723 usuarios demandantes y estudio de casos y controles (1.284 usuarios demandantes según presencia o no de fútbol televisado mediante modelo de regresión logística. Las asociaciones se han cuantificado mediante la odds ratio (OR. Se excluyen del estudio las consultas telefónicas y las de enfermería. Resultados: El 10,6% de la demanda ha correspondido a consultas en domicilio y se han remitido al hospital el 4,8% del total. El 13,3% de la demanda corresponde a personas desplazadas de otras zonas de salud y son 65 los usuarios hiperfrecuentadores con 8 o más consultas. El mes de agosto (32,3%, el domingo (44,56% y el grupo horario de 12 a 14 horas (8,38% son los momento de mayor demanda de atención, siendo las diferencias estadísticamente significativas. El fútbol televisado se asoció a un aumento de la demanda del 19,8% (p<0,001 respecto al periodo control. Conclusiones: Se observa una alta frecuentación a los servicios de urgencia extrahospitalaria, con una importante concentración de la demanda en momentos muy concretos. Es muy importante la atención prestada a personas desplazadas. La retransmisión de fútbol televisado se asocia con una mayor utilización del servicio de urgencias.

  4. ¿Por qué la cura en ambiente húmedo debe limitarse sólo al tratamiento de las heridas crónicas?: La evidencia clínica al servicio de la cura de los tatuajes Why the healing in humid environment must be only limited to the treatment of the chronic wounds?: The clinical evidence to the service of the healing of tattoos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Joan Blanco Blanco

    2010-12-01

    Full Text Available Desde hace años, aparece una nueva forma de entender el proceso de cicatrización basado en materiales de cura en ambiente húmedo (CAH. Su principal finalidad es la de mantener la herida en una situación idónea para su correcta cicatrización, especialmente en las heridas crónicas, aunque con él y gracias a su gran eficacia, se han ido haciendo un hueco en el mundo de las heridas agudas. En base a estos hechos, nos planteamos la aplicabilidad de la CAH no sólo en el ámbito de las heridas crónicas, donde a día de hoy es el tratamiento de elección, si no también en las heridas agudas, donde aún queda mucho camino por recorrer. El objetivo de este trabajo es aplicar las mejores evidencias para establecer el tratamiento de elección de las heridas hechas con la técnica del tatuaje. El caso expuesto parece indicar que la CAH es beneficiosa en el campo de los tatuajes en cuanto al aumento en la velocidad de curación, a la calidad de la coloración y dibujo del tatuaje y a la disminución del dolor. Por último, nos gustaría destacar que, entre toda la gama de apósitos, los hidrocoloides pueden ser una buena solución y, entre ellos, los que son finos son los que nos permitirán el control visual de la cicatrización y los bordes de la herida y resultan idóneos para heridas superficiales con exudado leve, como son los tatuajes.For years there was a new way of understanding the healing process based materials cure in humid environment (CAH. Its main purpose is to maintain the wound in a suitable situation for proper healing especially chronic wounds, but with thanks to its high efficiency, have been making a hole in the world of acute wounds. Based on these facts, we consider the applicability of the CAH not only in the field of chronic wounds, where today is the treatment of choice, but also in acute wounds where there is still a long way to go. The aim of this paper is to apply the best evidence to establish the treatment of choice

  5. Servicio de información especializada en la Biblioteca Luis Ángel Arango

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Boletín Cultural y Bibliográfico Banco de la República

    1994-05-01

    Full Text Available El Servicio de información especializada es un nuevo servicio que ofrece la Biblioteca para apoyar las consultas de profundidad que formulan investigadores, académicos y público en particular y que por su complejidad y elaboración requieren una búsqueda específica de información.

  6. Análisis del proceso de especialización regional en servicios en España

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan R Cuadrado-Roura

    2012-05-01

    Full Text Available ¿Ha tenido la especialización productiva en servicios un reflejo uniforme a escala regional? ¿Se ha reducido la desigualdad productiva de las regiones y qué papel desempeñaron los servicios? ¿Cuál ha sido la contribución de los servicios al crecimiento económico de las regiones? Para responder a estas preguntas, tomando el caso de España como referencia, se especifican dos hipótesis. La primera es que el período analizado parecería mostrar una notable inercia en la especialización, lo que determina una baja convergencia de las estructuras productivas. La segunda sugiere que la especialización productiva influye en el crecimiento económico regional y que los servicios han tenido una importante función en este sentido. El análisis utiliza diversos indicadores y técnicas y los resultados confirman en gran medida las hipótesis de partida, aportando detalles y aspectos anteriormente no bien conocidos.The article deals with three questions. First, if productive specialization on service industries has shown a uniform pattern at regional level. Second, to what extent productive inequalities amongst regions have been reduced or not and which was the role of services. Finally, what has been the contribution of services to regional economic growth. Taking Spain as the case-study, two hypotheses have been specified to answer these questions. The first is that figures should show an inertial trend of the productive specialization, which has produced a low convergence of regional productive structures. The second suggests that productive specialization has influenced regional economic growth and that services have played an important role in it. Several techniques are used to carry out the analysis. Results confirm to a great extent the hypothesis and make possible to set up some aspects not very well known previously.

  7. El Portafolio Digital como estrategia didáctica: la experiencia del curso Servicios de Información Automatizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ginnette Calvo Guillén

    2014-01-01

    Full Text Available En esta investigación se presenta una experiencia de implementación del Portafolio Digital como estrategia didáctica en dos grupos del curso Servicios de Información Automatizados, pertenecientes al segundo año del tronco común de las carreras de Bachillerato de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad de Costa Rica. La estrategia fue desarrollada individualmente y tuvo como objetivos construir un sitio web como espacio de reflexión acerca de los aprendizajes alcanzados durante el curso, así como crear un servicio de información para desarrollar destrezas evaluando y seleccionando fuentes de información confiables en línea. Con la estrategia se logró que el estudiantado concientizara sobre su responsabilidad en el proceso de construcción del c onocimiento y permitió la realimentación recíproca, así como la identificación de fuentes de información confiables en línea.

  8. Educación a distancia: una propuesta de estudios para alumnos que comienzan su servicio social

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María del Rocío Ruiz Méndez

    2011-04-01

    Full Text Available El artículo aborda la actual función del servicio social y algunos problemas que los alumnos presentan al cumplir con éste en la educación superior en la Universidad del Valle de México, institución que establece en su modelo educativo el pilar aprender a emprender; por ello, se hace pertinente incluir esta práctica (el servicio social en el currículo a través de la educación a distancia, con un ambiente virtual de aprendizaje que funcione como un medio para registrar las experiencias laborales que los alumnos adquieren, los libere de las limitaciones de tiempo y espacio, y propicie el aprendizaje individual y grupal. Los docentes serían tutores y facilitadores que acompañen proyectos diseñados que guíen esta participación estudiantil. Se reconoce que la educación a distancia fomenta el desarrollo de competencias útiles a los alumnos en el ejercicio profesional y que los conocimientos se adquieren en contexto y vinculación con los sectores públicos y privados. Finalmente, se exponen algunas propuestas en este sentido.

  9. La prestación del servicio postal universal ¿conlleva un riesgo inexorable de quiebra?

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    A. Javier Prado-Domínguez

    2012-01-01

    Full Text Available Este artículo profundiza en la problemática planteada por el precio uniforme y el descremado del mercado en un contexto de regulación asimétrica del operador dominante en precios y productos, que puede conducir a un proceso inexorable de quiebra. De suceder esto, quedaría limitada notablemente la implementación de políticas públicas sectoriales capaces de constituirse en alternativas a la privatización, la cual se pretende consagrar, actualmente, como la única vía posible para gestionar servicios esenciales, como el postal. Señalamos que factores tales como la lealtad a la marca y la adopción de políticas que fomenten la competencia a largo plazo, frente a un enfoque a corto, pueden contribuir a mitigar problemas de financiación del servicio postal universal (SPU, y subrayamos la importancia de la eficiencia en costes como respuesta al descremado del mercado. Nuestra principal conclusión es que, tras quince años de liberalización del sector, no existe evidencia concluyente de riesgo de quiebra de operadores actuales en la Unión Europea.

  10. Acceso equitativo a servicios de agua potable y alcantarillado: una oportunidad para el activismo judicial y social a nivel local

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gabriela Recalde Castañeda

    2016-01-01

    Full Text Available En Colombia cerca del 97% y el 87% de la población accede a servicios de agua potable y saneamiento (SAPS, respectivamente. No obstante, el país tiene el reto de atacar la inequidad en la provisión de estos servicios públicos, la cual afecta particularmente a la población con un nivel de ingreso muy bajo y localizada en zonas rurales y periurbanas caracterizadas por su escaso desarrollo. Entre los factores que permiten la persistencia de esta brecha, se encuentran la falta de estrategias de gestión y ejecución de los municipios para garantizar procesos urbanísticos organizados e incluyentes. En este artículo pretendo mostrar que el uso adecuado de las órdenes complejas por parte de jueces locales en casos estructurales que involucran la provisión de SAPS, puede ser una herramienta de desbloqueo institucional que permita atacar las inequidades que afectan a las poblaciones socioeconómicamente vulnerables y por ende, garantizar el goce efectivo de los derechos al agua potable y el saneamiento básico.

  11. El Portafolio Digital como estrategia didáctica: la experiencia del curso Servicios de Información Automatizados

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ginnette Calvo Guillén

    2014-01-01

    Full Text Available En esta investigación se presenta una experiencia de implementación del Portafolio Digital como estrategia didáctica en dos grupos del curso Servicios de Información Automatizados, pertenecientes al segundo año del tronco común de las carreras de Bachillerato de la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad de Costa Rica. La estrategia fue desarrollada individualmente y tuvo como objetivos construir un sitio web como espacio de reflexión acerca de los aprendizajes alcanzados durante el curso, así como crear un servicio de información para desarrollar destrezas evaluando y seleccionando fuentes de información confiables en línea. Con la estrategia se logró que el estudiantado concientizara sobre su responsabilidad en el proceso de construcción del conocimiento y permitió la realimentación recíproca, así como la identificación de fuentes de información confiables en línea.

  12. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Fernando Cuevas Villegas

    2003-01-01

    Full Text Available En el presente artículo se busca realizar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de ingeniería de redes inalámbricas en el área de las telecomunicaciones, apoyado por una estrategia para la implementación de la empresa con base en el análisis de las cinco fuerzas de Porter. De modo que se pueda determinar si es o no competitiva con las empresas extranjeras que brindan este tipo de servicios en el mercado local, por lo tanto el análisis se realiza fundamentado en los planes de presupuesto. La utilidad de este documento se encuentra en la utilización de los conceptos de finanzas para estudios de factibilidad y competitividad. Se hace referencia al concepto de planeación estratégica, organizando la información de la industria en el modelo de las cinco fuerzas desarrollado por Michael Porter, para mostrar la factibilidad del proyecto.

  13. Los sistemas de información al servicio de la sanidad

    OpenAIRE

    Moreno-Küstner, Berta

    2011-01-01

    Las TIC han permitido en la última década dar un paso de gigante en el registro y la gestión de información sanitaria. El proyecto Diraya, la base informática del Sistema Andaluz de Salud, integra los datos de cada usuario en un historial único y facilita su consulta dentro de la red.

  14. Propuesta de mejora en el departamento de servicio al cliente en una empresa desarrolladora de software.

    OpenAIRE

    SÁNCHEZ INIESTA, PABLO

    2017-01-01

    [ES] El objetivo principal de este trabajo es estudiar las necesidades, objetivos y responsabilidades de los diferentes roles del departamento de soporte de una gran multinacional del software y proponer las posibles soluciones de mejora. Se pueden identificar cuatro partes significativas en este trabajo. Una primera sección en la que se realiza un estudio de los modelos de proceso, de las metodologías tradicionales así como de las metodologías ágiles. Una segunda parte en la q...

  15. Accreditation, a tool for business competitiveness; La acreditacion. Una herramienta al servicio de la competitividad empresarial

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Rivera, B.

    2015-07-01

    Conformity Assessment Bodies (laboratories , certification and inspection bodies, etc ) assess conformity of products and services to requirements , usually relating to quality and safety. For their activities to provide due confidence both in national and international markets these bodies must demonstrate to have the relevant technical competence and to perform according to international standards. This confidence is based on the assessments conducted in different countries by the accreditation body in Spain ENAC. Using accredited conformity assessment bodies bodies: risks are minimized; customer confidence is increased; acceptance in foreign countries is enhanced; self-regulation is promoted. (Author)

  16. Ezequiel Martínez Estrada: el profesor al servicio de las ideas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Lourdes Gasillón

    2016-07-01

    Full Text Available Ezequiel Martínez Estrada was an important essayist in the cultural field thanks to to his descriptions and analyses of Argentine and Latin American reality. However, he also reflected on Argentine and foreign intellectuals and he worked as a teacher. In this paper, we focus on the compilation En torno a Kafka y otros ensayos [Regarding Kafka, and other essays] to establish a connection between his concept of education and the writer's own teaching practice, starting from his literary influences, Franz Kafka and Pedro Henríquez Ureña

  17. Francisco de Miranda: Precursor de la independencia o espía al servicio de Inglaterra

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ángel Rafael Lombardi Boscán

    2006-09-01

    Full Text Available Francisco de Miranda es una de las grandes figuras emblemticas de la Historia de Venezuela. En nuestro medio le consideramos el adalid de la libertad continental en contra de la Monarquía hispnica. Hace doscientos años que intentó invadir a Venezuela y fracasó (1806; aunque contribuyó a crear las condiciones para la transición de colonia a republica. Aquí llevamos a cabo un acercamiento a su vida como conspirador bajo la dicotomía y paradoja de servir tanto a los intereses geopolíticos ingleses como a la causa de la libertad republicana.

  18. Telecontinuidad de cuidados al alta hospitalaria desde el servicio de Salud Responde

    OpenAIRE

    Fernández Carbonell, Marta; Jiménez Cobo, Marta; Millán Reyes, María Juana

    2015-01-01

    Cartel presentado en la Segunda Conferencia Internacional de Comunicación en Salud, celebrada el 23 de octubre de 2015 en la Universidad Carlos III de Madrid Introducción: la fragilidad de los pacientes pluripatológicos tras el alta hospitalaria se ha puesto de manifiesto en los estudios realizados, máxime cuando esta se produce previa a un fin de semana o periodo festivo, lo cual provoca una demora en la continuidad de cuidados hasta contactar con atención primaria. Objetivos: mejora...

  19. La ciencia del suelo al servicio de la arqueología

    OpenAIRE

    del Llano Manuel

    2013-01-01

    Ya que los intereses de la Arqueología y la Ciencia del Suelo corresponde tanto en el espacio como en el tiempo, se ha querido en el presente escrito mostrar a grandes rasgos los aspectos de la nueva ciencia del suelo que mejor puedan servir los intereses del arqueólogo en el campo. El estudio del suelo ha adquirido categoría de verdadera ciencia lo cual es reconocido en todo el mundo y felizmente con especialidad en América. Con anterioridad a esto, el suelo era estudiado por los geólog...

  20. El campesino: "Un semanario al servicio y en defensa de los campesinos de Colombia"

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    José Arturo Rojas

    2012-01-01

    Full Text Available Fue un domingo de 1958 el día que se empezó a distribuir el primer número del periódico El Campesino. Un medio de comunicación que adquirió, con el paso de los años, importancia nacional, pues influyó de manera decisiva en aspectos relacionados con la vida económica, política, social y cultural del campesino colombiano.

  1. Happing: Nativos digitales al servicio de la imagen corporativa de Coca-Cola

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carmen Llorente Barroso

    2012-04-01

    Full Text Available Happing, la comunidad de la gente que se atreve a ser feliz, es la nueva propuesta de la compañía Coca-Cola para su promoción web en España; su éxito entre los nativos digitales pone de manifiesto el acierto de esta gran marca internacional, que ha sabido aprovechar la creatividad de los nativos digitales que participan en la comunidad, para dar brillo a una Imagen Corporativa Intencional de sobra solvente. Los nativos digitales que contribuyen a la creación del mágico mundo Coca-Cola, participan gustosos de la oportunidad expresiva que les brida la compañía, fascinados por la filosofía de vida que siempre ha sido bandera de la Imagen de marca de Coca-Cola, ahora alimentada y, en parte, creada por esos nativos digitales.

  2. El CNI: al servicio de España y de los ciudadanos

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jiménez Villalonga, Rafael

    2005-01-01

    Full Text Available El cambio de siglo ha supuesto, por un lado, la desaparición de algunas amenazas tradicionales para los Estados, centradas en las concepciones ideológicas, en la política de bloques y en la primacía de los intereses nacionales sobre los de las coaliciones y, por otro, la irrupción de otras que se han aprovechado, para emerger y consolidarse como tales riesgos, del aumento de la inestabilidad a escala mundial, de la utilización creciente de la violencia con fines políticos y de los avances tecnológicos, sobre todo en el campo de las telecomunicaciones y de la informática. Resulta indiscutible -y para nosotros como españoles, dolorosamente indiscutible- que la mayor de las amenazas es la representada por el terrorismo internacional

  3. Los blogs al servicio de la educación inclusiva. Nuevas dimensiones culturales

    OpenAIRE

    Marín-Díaz, Verónica

    2013-01-01

    Trabajar la inclusión de los individuos en el mundo social y educativo de hoy es una labor ardua por el rápido avance que la sociedad en general está viviendo. Junto a este aspecto, el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación en general y de Internet en particular está provocando nuevas situaciones de exclusión de los sujetos, independientemente del nivel educativo, social o económico de las mismas. En este artículo presentamos una experiencia de formac...

  4. Archaeometry: the science at the service of the art; Arqueometria: la ciencia al servicio del arte

    Energy Technology Data Exchange (ETDEWEB)

    Tenorio, M.D.; Mendez G, B. [ININ, A.P. 18-1027, 11801 Mexico D.F. (Mexico)

    2004-07-01

    The modern technology allows unsuspected conjunctions. In this case, that of the physics with the archaeology, in technical as the electronic microscopy that allows us to decipher the enigma of a beautiful pigment of the antiquity: the Mayan blue. (Author)

  5. La documentación al servicio de la industria de la construcción

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Comyn, Antonio

    1966-10-01

    Full Text Available Not availableUna de las notas más sobresalientes de la época en que vivimos es el marcado desvelo mundial por las técnicas de la Gerencia de Empresas y de la Organización Científica del Trabajo. En todas las naciones y ramas de la Industria los temas de Estudio de mercados, Productividad, Información Técnica y Documentación, Mecanización Administrativa, Control de la Calidad, Relaciones humanas, etc., son motivo continuo para la formación de Empresas Consultoras y para la impresión de millares de libros, artículos de revistas y folletos.

  6. La propiedad intelectual de los museos al servicio del marketing cultural

    OpenAIRE

    2010-01-01

    El presente trabajo presentará la importancia de la propiedad intelectual generada por los Museos como herramienta para el marketing cultural. Se expondrá, en primer lugar, sobre los derechos intelectuales generados en los museos en las actividades de investigación, preservación y extensión, en segundo lugar, se analizará su uso en las actividades de puesta a disposición del público (Exposiciones, página Web, publicaciones, licencias de uso), finalmente se reflexionará sobre el uso de la p...

  7. Nuevas tendencias en sistemas de información : procesos y servicios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Adolfo Rodríguez de Soto

    2006-06-01

    Full Text Available Las organizaciones están viviendo un cambio en el paradigma de desarrollo de sus sistemas de información: de los datos a los procesos. La finalidad que se persigue con ello es enfatizar los procesos de negocio para conseguir arquitecturas más ágiles y flexibles adaptables a los continuos cambios que se producen en los mercados en los que las organizaciones desarrollan su negocio. El objetivo es independizar la gestión de los procesos de negocio de las aplicaciones, para que cualquier modificación en la lógica de negocio no afecte al código de las aplicaciones. Para ello se utilizarán sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMS. Es una revolución similar a la que se produjo al asilar la gestión de los datos de las aplicaiones, con la llegada de las bases de datos y el modelo relacional. Este cambio de arquitectura, orientada a los procesos, se consigue más fácilmente si la organización dispone ya de una arquitectura orientada a servicios que además le permitirá exteriorizar su funcionalidad en forma de servicios web. Los procesos de negocio combinarán estos servicos mediante orquestación y coreografías. En este trabajo se aborda la descripción general de los BPMS, estudiando su relación con la integración de aplicaciones y arquitecturas de servicios.Organizations are living a paradigm shift in the development of their information systems: from data to process. The objective is tho emphasize business process to obtain flexible and agile architectures and hence to be capable to face the continuous changes that take place in the environment where the organizations make their business. The purpose is making independent the business process management of software applications and so to achieve that a change in business rules have not a big impact in applications software code. To carry out this goal it will be necessary to build Business Process Management Systems. A similar revolution took place when the introduction of

  8. Costos de medición y redistribución del ingreso en el servicio público de recolección domiciliaria de basuras en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Nu00E9stor Rubiano Pu00E1ez

    1999-01-01

    Full Text Available En atención a que la vivienda y el agua potable, el alcantarillado, la electricidad, el gas combustible, la telefonía y la recolección domiciliaria de basuras son bienes complementarios, la legislación colombiana de Servicios Públicos Domiciliarios entiende por "usuario", y responsable legal por la factura, al propietario o arrendatario del inmueble que recibe los servicios, en tanto que denomina "consumidores" a la totalidad de ocupantes del predio. A diferencia de los restantes servicios, en el de aseo domiciliario a las viviendas no se realizan mediciones cotidianas a los residuos recogidos. La regulación reduce los costos de medición fijando promedios de producción mensual de basura por vivienda, de acuerdo con los cuales se fijan las tarifas. Las empresas han encontrado viviendas informales que albergan a varias familias lo cual conduce a interpretaciones encontradas sobre la correcta facturación del servicio. Este artículo examina las consecuencias de facturar el servicio según promedios, teniendo en cuenta dos fenómenos: el "equilibrio económico contractual" entre empresas y usuarios, y la distribución del ingreso en los seis estratos socioeconómicos establecidos en el Colombia. Concluye que el equilibrio no es alterado por ningún tipo de promedio, mientras que la distribución del ingreso entre estratos sí es afectada por el tipo de promedio utilizado en la facturación, y, en consecuencia, que si los municipios colombianos usaran el mejor promedio, el más adecuado a la estructura del mercado podrían mejorar la distribución del ingreso, sin originar "desequilibrios económicos" para las empresas prestadoras del servicio de aseo.

  9. Evaluación de un servicio telefónico de información sobre el consumo de sustancias psicoactivas: una experiencia colombiana

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Elvia Vargas

    2003-01-01

    Full Text Available Este artículo presenta los resultados de la evaluación realizada al Servicio Telefónico de Información del Programa La Casa de la Universidad de Los Andes. Se analizaron los datos de 8425 llamadas efectivas registradas en 114 meses distribuidos en 13 años. Los resultados sobre la evolución de la demanda del servicio muestran que no se están satisfaciendo las inquietudes y necesidades de la comunidad. Con el fin de tomar decisiones sobre el futuro del Servicio se analizó la información sobre las llamadas y las características de los usuarios. Se encontró que la demanda se relaciona con factores demográficos como la edad, el sexo, el estado civil y la ocupación de los usuarios. Los usuarios son principalmente mujeres y familiares de los consumidores y que el tipo de información que más se solicita es la especializada. Los datos indican además que la población de mayor riesgo para el consumo de sustancias psicoactivas está constituida por hombres, adolescentes, estudiantes de Secundaria y adultos jóvenes universitarios.

  10. Anticorrupción en la regulación del servicio de suministro de agua potable: estudio de caso para Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Frédéric Boehm

    2011-11-01

    Full Text Available El agua es un recurso natural indispensable para la vida humana. No obstante, cientos de miles de personas en el mundo no tienen acceso a este recurso. La crisis del agua tiene su origen primordialmente en un problema de gobernabilidad, y la corrupción es uno de los factores centrales de esto. El servicio de suministro de agua potable, por tener características de monopolio natural, debe ser regulado. Sin embargo, la regulación está expuesta a problemas de información asimétrica en varios niveles, lo que puede restar eficiencia a las instituciones involucradas y puede dar pie a la aparición de prácticas corruptas. En Colombia, la regulación del servicio de suministro de agua potable tiene una estructura legal que busca promover la participación, transparencia, rendición de cuentas e integridad. Sin embargo, hay una brecha significativa entre lo que dice la ley y lo que en efecto se hace en la práctica. Es necesario que desde la regulación se fortalezca la aplicación de medidas que hagan posible la prestación de un servicio eficiente a la población, para que así el derecho al libre acceso a un recurso hídrico de calidad sea una realidad.

  11. La Investigación en sistemas y servicios de salud y su aporte a la ética de enfermería

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Martínez Trujillo, Nelcy

    2012-04-01

    Full Text Available Resumen: La investigación en sistemas y servicios de salud (ISSS permite evaluar la calidad, accesibilidad y costos de la atención de enfermería así como la organización de los servicios, y la satisfacción de los usuarios internos y externos de las instituciones de salud. Aunque su objeto de estudio lo constituyen los servicios de salud, su realización contribuye a la reafirmación de los principios éticos de enfermería. Se realizó un artículo de revisión para analizar los aportes de este tipo de estudio al cumplimiento del código de ética de enfermería. Abstract: Health Policy and Systems Research (HPSR allows evaluating the quality, accessibility and cost of nursing attention. Although HPSR is mainly linked to services evaluation it allows increasing nursing ethical principles. A review article was developed in order to analyze the relation between the ethic code of ethics for nurses and the develop of this kind of research.

  12. Selección del talento humano frente a la calidad de los servicios de salud en las empresas sociales del estado del departamento de Sucre

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Nelly Flórez-Rodríguez

    2016-01-01

    Full Text Available En esta investigación se analizan los procesos de selección del talento humano y su incidencia en la calidad de la prestación de los servicios de salud de las ESEs, del régimen subsidiado en el Departamento de Sucre. Se identifican y describen los factores que inciden en la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio que se les presta. Los informantes fueron gerentes, empleados y usuarios de tres ESEs, a los que se les entrevistó y aplicó un cuestionario Servqual. Los resultados evidencian altos grados de insatisfacción de los usuarios con los servicios recibidos, y altos niveles de homogeneidad en las respuestas entre los tres estamentos. Se evidencia para la vinculación de personal, el uso de técnicas basadas en relaciones de amistad o por recomendaciones de políticos, lo que no les permite a los encargados de la selección del talento humano ser imparciales al seleccionar los mejores talentos con los perfiles para el cargo que se desee suplir, lo que termina afectando que se den soluciones oportunas a las necesidades de salud de los usuarios.

  13. Factores de calidad del servicio en el transporte público de pasajeros: estudio de caso de la ciudad de Toluca, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Óscar Sánchez-Flores

    2010-01-01

    Full Text Available En este artículo se identifican, ponderan y valoran los factores que intervienen en la percepción de la calidad de servicio del transporte público en un corredor urbano que se caracteriza por una gestión delegada con tarifa fija y competencia en calidad. Mediante un modelo logit con especificación lineal de la función de utilidad, se estiman los coeficientes de cada factor de calidad de servicio para diferentes segmentos y estratos de la población. Los resultados de la estimación econométrica determinan la importancia, peso y valor de cada factor en términos de utilidad. De esta manera se obtiene que los factores principales que determinan la calidad del servicio son: el estado físico de los autobuses, la forma de manejo del conductor, la tarifa (costo del viaje, el tiempo que está dentro del autobús (tiempo de viaje y el trato al usuario.

  14. Espiritualidad y defensa al servicio de la comunidad musulmana de al-Andalus: las rábitas en Portugal

    OpenAIRE

    Franco Sánchez, Francisco

    2012-01-01

    Se analizan los conceptos de guerra y paz en los orígenes del islam, y se repasan los acontecimientos y justificación inicial de la guerra como necesaria para el sustento de la nueva comunidad de fieles y cómo se llega a institucionalizar el ŷihād como precepto. Cuando no es posible realizar este, como sustituto del ŷihād se desarrolla el espíritu del ribāṭ. Se explica la evolución hacia una espiritualización de este precepto, desarrollada inicialmente en «lugares de ribāṭ» y luego en las ráb...

  15. Servicio civil de carrera: lecciones para el futuro

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Cecilia Cadena Inostroza

    2003-01-01

    Full Text Available Este ensayo explora las transformaciones a la administración pública mexicana realizadas durante el sexenio del presidente Ernesto Zedillo (1994-2000, a través de algunos de los posibles obstáculos a la puesta en marcha de la reforma a la Ley de Servicio Civil de Carrera. Se examina hacia dónde se han dirigido las transformaciones administrativas y se pone en evidencia el hecho de que un cambio en la estructura, en la realización de trámites y aun en la transferencia de funciones a los gobiernos locales serán insuficientes y no propiciarán un cambio profundo en el aparto gubernamental, si no cambian (o se establecen criterios con base en méritos para la contratación, promoción y separación de los empleados públicos.

  16. La calidad en el servicio de radiología

    OpenAIRE

    Finestres Zubeldia, Fernando; Bonomie, Justo Miguel; Cloquell Ale, Damian Alberto; Padilla, Alejandro Rafael; Chimenos Küstner, Eduardo; Guix Melcior, Benjamín

    2003-01-01

    En los últimos 3 años el ordenamiento jurídico español ha regulado (sobre todo en el ámbito de la protección radiológica) la calidad imprescindible que debe cumplir toda unidad de radiodiagnóstico, también odontológico. Pero esta calidad, como en todo servicio, descansa en la competencia de los profesionales que lo desempeñan, de modo que en países avanzados se dedica mucho tiempo y esfuerzo a la formación de estas personas. Así, la carga lectiva para la enseñanza pregrado de radiología odont...

  17. Servicio de Actualización de Software de Smartphones

    OpenAIRE

    2015-01-01

    El número de líneas de teléfonos celulares activas en el país (1.2 línas por habitante mayor a 5 años), el crecimiento del número de usuarios que prefieren teléfonos inteligentes (60% de incremento en el año 2012 comparado con el año 2011), la concentración de los problemas de estos dispositivos móviles en el área del software (juniper Network, 2013), son componentes de un mercado en desarrollo que gira en torno a la entrega de servicios tecnológicos. Guayaquil Magíster en Gestión de Pr...

  18. Una extensión de UML para el modelado de servicios Web

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Esperanza Marcos M.

    2004-01-01

    Full Text Available Los servicios Web han surgido para proveer un marco basado en estándares, que permite la interacción de aplicaciones a través de la Web. A pesar de que existen varias tecnologías que facilitan el desarrollo de servicios Web y aplicaciones orientadas a servicios, la carencia de una base metodológica sólida para el desarrollo de tales aplicaciones, plantea la necesidad de nuevos métodos o técnicas de modelado que puedan garantizar la calidad en el desarrollo de este tipo de aplicaciones. MIDAS es un marco metodológico orientado a modelos para el desarrollo de SIWs, que está basado en UML, XML y tecnología objetorelacional y que propone el modelado del comportamiento del sistema basado en servicios Web. En este artículo se presenta una extensión de UML para el modelado de servicios Web, basada en el estándar Web Service Description Language (WSDL propuesto por el W3C para la descripción de servicios Web. La extensión propuesta aporta una notación en UML que, por un lado, permite obtener una representación gráfica de un servicio Web y por otro, facilitará la generación automática de código WSDL a partir de un diagrama UML.

  19. Atributos relevantes de calidad en el servicio y su influencia hacia la lealtad de marca en la industria aseguradora de automóviles en México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Jorge Vera Martínez

    2014-01-01

    Full Text Available El objetivo de este estudio es identificar los atributos que con- forman la calidad en el servicio en la industria de seguros para automóvil y conocer su influencia hacia diversas mediciones de lealtad del cliente hacia la marca; se distingue entre aspec- tos de atención al cliente durante la contratación y después del siniestro. El trabajo se conformó en dos fases: en la primera, se identifican atributos de calidad en el servicio mediante en- trevistas a profundidad; en la segunda. se contrastan empírica- mente hipótesis sobre la relación directa entre los atributos y las mediciones de lealtad. Para lo anterior, se aplicó un cuestio- nario a una muestra de n=210 clientes de seguros de automóvil que tuvieron que usar el servicio como consecuencia de un si- niestro. Para el análisis de datos se recurrió a cinco modelos de regresión, uno por cada medición de lealtad; esto, para detectar en cada caso qué atributos de la calidad en el servicio impac- tan de forma significativa. Aunque se concluye qué atributos de atención después del siniestro tienen mayor influencia en la lealtad, particularmente se encontró que un atributo de la contratación (reputación de la aseguradora también tiene un papel importante.

  20. Módulos de servicio para el Centro de Desarrollo Tecnológico del sector de autopartes para carga y pasajeros en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Carlos Guillermo Carreño Bodensiek

    2014-05-01

    Full Text Available El sector industrial boyacense en cabeza de algunas empresas dedicadas al diseño y fabricación de carrocerías se ha integrado con instituciones educativas como el Servicio Nacional de Aprendizaje, la Universidad Santo Tomás de Tunja y la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia para buscar solución a la problemática de la normalización tecnológica y a las necesidades de soporte técnico, capacitación, información e investigación, innovación y desarrollo en la industria del transporte en Boyacá. Se describe en este documento un centro de desarrollo tecnológico para el sector de autopartes de carga y pasajeros en Boyacá, que prestará sus servicios enmarcados en cuatro módulos definidos como: módulo de laboratorio y servicios tecnológicos, módulo de extensión y capacitación, centro de información y módulo de investigación, innovación y desarrollo. La metodología incluirá la realización de un sondeo para delimitar el área de influencia del centro de desarrollo tecnológico, el establecimiento de las posibles actividades ejecutadas en cada uno de los módulos y la proyección de cómo se debe estructurar el área física y el equipo e instalaciones necesarios para implementar cada uno de los módulos de servicio con el fin de conformar y proyectar el centro de desarrollo tecnológico.

  1. La universidad de servicio como paradigma de la educación superior

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    César Ramos Parra

    2011-01-01

    Full Text Available El propósito del artículo es la formulación de una propuesta que propenda al desarrollo de una universidad prestadora de servicios, fortaleciendo en ella la Responsabilidad Social para contribuir a la solución de los problemas nacionales. Se analizan los elementos necesarios para el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social, a través de la normativa existente y se propone un nuevo modelo de gestión universitaria fundamentada en esos principios. La metodología empleada se fundamentó en un amplio estudio enmarcado en el paradigma positivista descriptivo, con trabajo de campo cuya población estuvo conformada por 75 docentes entre autoridades rectorales, personal de extensión, personal de investigación y personal de postgrado de LUZ, UNERMB, UNEFAB, UNESUR y UBV en el estado Zulia así como una profunda revisión bibliográfica. Entre las propuestas destacan: nueva estructura organizacional que responda a las tres funciones; lograr una relación más estrecha con los grupos de interés externos e impulsar una cultura fundamentada en la responsabilidad social.

  2. IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA EN LOS SERVICIOS DE LA AUTORIDAD REGULADORA DE MEDICAMENTOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Mayra Ledo Ferrer

    2007-09-01

    Full Text Available

    El objetivo fundamental de este trabajo es el diseño e inicio de la implementación del proceso de medición, análisis y mejora en la Autoridad Reguladora de Medicamentos (ARM, para lo cual ha sido necesario el establecimiento de indicadores, criterios y métodos de medición que permitan la evaluación de la eficacia de los procesos de realización y la disminución de no conformidades, así como iniciar la comunicación con sus clientes externos a partir de conocer su satisfacción con los servicios que se ofertan. En este trabajo, realizado en el Centro para el Control Estatal de la Calidad de los Medicamentos (CECMED, se elaboraron además procedimientos e instructivas de trabajo y se utilizaron técnicas y herramientas tales como tormenta de ideas, trabajo en grupo, entrevistas y encuesta a clientes externos, diseño de diagrama de flujo, además de la realización de diagrama de Pareto y diagrama de Ishikawa, a través del uso del software estadístico MINITAB, todo lo cual contribuyó de una manera importante al logro del objetivo propuesto.

  3. Evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Grace Damazio A.

    2009-01-01

    Full Text Available Costa Rica, al igual que otros países que se abren al mercado mundial del turismo, debe optar por nuevos y crecientes segmentos de mercado. La innovación y la especialización son parte fundamental de una nueva visión de la oferta de servicios turísticos competitivos. El desafío de incorporar el turismo para todos o lo que se conoce como turismo para personas con necesidades especiales (discapacidad, tercera edad, etc., se encuentra entre las opciones de mayor aceptación por parte de quienes, con visión de futuro, se replantean su oferta. El presente artículo muestra los resultados de una evaluación de la accesibilidad para personas con discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica. En esta investigación se procedió a conocer si los servicios turísticos de las Llanuras del Norte están preparados para recibir a personas con discapacidad y cuánto es el interés que demuestra el empresario por captar la atención de este mercado internacional de turistas. Se trabajó con 120 servicios turísticos: 15 en Caño Negro y Los Chiles, 68 en La Fortuna y 37 en Sarapiquí. Los resultados muestran que los servicios turísticos analizados no cumplen con lo dispuesto en la Ley N.° 7600 y su Reglamento, y que el 61% de los empresarios tienen interés en realizar inversiones en acceso físico y considerar este creciente segmento de mercado.

  4. El Papel de la Calidad del Servicio del Restaurante como Antecedente de la Lealtad del Cliente

    OpenAIRE

    Jorge Vera M.; Andrea Trujillo L.

    2009-01-01

    El objetivo del presente trabajo es proveer cierta explicación sobre la medida en que los factores que componen la calidad del servicio son predictores de la opinión general del cliente y de su lealtad hacia un restaurante. La recolección de los datos se realizó a través de la aplicación de un cuestionario estructurado a una muestra conformada por 111 comensales de restaurantes de servicio a mesa. Se trabajó con seis dimensiones de calidad del servicio, de las cuáles cuatro explican satisfact...

  5. Dibujando caminos: El Aprendizaje- Servicio en la educaci??n en el tiempo libre

    OpenAIRE

    Batlle, Roser; Garc??a-Villatoro, Merche; Parpal, Catalina; Garc??a Garc??a, Mayka

    2015-01-01

    Las entidades de educaci??n en el tiempo libre cuentan con buenos precedentes pedag??gicos (la pedagog??a del proyecto) y sociales (su inspiraci??n comunitaria) que las sit??a como iniciativas muy adecuadas para el desarrollo del aprendizaje-servicio. En este art??culo se analizan las debilidades y fortalezas del aprendizaje y servicio en este contexto. Adem??s se muestra que, de manera complementaria a la escuela, los proyectos de aprendizaje-servicio de estas entidades pueden ...

  6. Bibliotecas digitales en la era de la computación y servicios en nube

    OpenAIRE

    Gómez, Laureano Felipe

    2011-01-01

    Existe una tendencia creciente por la utilización de productos de computación y servicios en Internet, que son contratados por las instituciones y organizaciones, con el fin de incrementar y optimizar sus servicios, reducir costos y buscar mecanismos más eficientes en la gestión de su información, servicios y documentos. Cuando se utiliza la espresión de "la nube", estamos refiriendonos metaforicamente a Internet, por esto la computación en nube se puede considerar como un nuevo modelo te...

  7. Servicios de desarrollo empresarial: Un esquema de análisis

    OpenAIRE

    Lara Goldmark

    1996-01-01

    El propósito de este estudio es el de proporcionar una visión general de las prácticas actuales en el suministro de servicios de desarrollo empresarial (SDE) a pequeños y micro empresarios en los países en vías de desarrollo. Por servicios de desarrollo empresarial nos referimos a servicios tales como capacitación, transferencia de tecnología, apoyo en mercadeo, asesoramiento empresarial, tutorías e información destinados a ayudar a los pequeños y microempresarios a mejorar el desempeño de su...

  8. Plan de empresa para empresa de servicios de ingeniería domótica

    OpenAIRE

    Olano Razkin, Álvaro

    2010-01-01

    En un contexto de previsible aumento de la demanda de instalación y uso de servicios domóticos, este proyecto presenta el plan para la creación de una empresa de servicios de ingeniería domótica. En concreto, la nueva empresa que se proyecta pretende dar servicio a un segmento de la demanda poco desarrollado, y por tanto poco atendido, de la demanda. Este segmento está formado principalmente por pequeñas y medianas promotoras inmobiliarias decididas a diferenciar sus viviendas ...

  9. Mejoramiento de la calidad de los servicios materno-neonatales en Guatemala

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sarah C Smith

    2014-06-01

    Full Text Available Objetivo La Promoción y Cuidados Obstétricos Neonatales Esenciales (ProCONE fue una estrategia para mejorar la calidad de los servicios para mujeres y neonatales en Guatemala utilizando el proceso de mejoramiento colaborativo. Este estudio de caso trató de entender cómo fue el proceso de expansión de ProCONE desde el Centro de Atención Permanente (CAP hacia las unidades de salud del primer nivel en un distrito. Metodología La investigadora principal pasó una semana visitando establecimientos donde se llevaron a cabo entrevistas semi-estructuradas con el personal de salud. Se hizo un análisis temático e iterativo. Resultados El proceso de expansión empezó con la directora del CAP, quien introdujo la estrategia y capacitó a las enfermeras del primer nivel. Las entrevistadas hablaron de dos prácticas exitosas - estandarización en el uso de las fichas clínicas y visitas domiciliarias para captar embarazadas, puérperas y neonatales y prestarles atención o remitirles. Empezaron a medir indicadores y los establecimientos tenían gráficas de serie de tiempo. El personal del primer nivel constató que fue difícil implementar visitas domiciliarias por la distancia y la falta de combustible. Todas manifestaron que la ProCONE proporcionó un sistema integrado para mejorar la calidad. Conclusiones Elementos de ProCONE fueron transferidos desde el CAP a los otros establecimientos. Sin embargo, la falta de comprensión de cómo los datos podrían dirigir la prestación de servicios sugiere que no fue la capacidad de mejora la que se expandió, sino algunas mejores prácticas. Es necesario involucrar al personal en la búsqueda de soluciones propias a los desafíos.

  10. ELEVACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA INTERRELACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Idania Romero Perdomo

    2008-11-01

    Full Text Available

    Este trabajo se realizó con el objetivo de diseñar una metodología que permita a las empresas medir y elevar la calidad en sus productos y/o servicios, aplicando el modelo de gestión de la calidad según ISO 9001:2008, integrado a requisitos vinculados con la formación del Capital Humano. Su aplicación garantiza a las organizaciones mayor confianza en la capacidad de sus productos y un marco para la mejora continua a partir de una mayor formación de los clientes internos. Al evaluar sus resultados en la práctica, las autoras comprobaron la correlación existente entre la satisfacción de los clientes internos y externos y un aumento de la productividad de la organización.

  11. Un modelo para medir la calidad en el servicio en una empresa local de pizza en Los Mochis, Sinaloa.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Vargas Hernández, José Guadalupe

    2010-12-01

    Full Text Available El modelo servqual fue rediseñado en relación con el contexto de la empresa local MetroPizza, en Los Mochis, Sinaloa; el principal cambio fue la orientación, de lo visual, que corresponde más con el uso intensivo de la imagen de las franquicias transnacionales, a lo gustativo que representa la ventaja competitiva en las empresas locales que conocen el sabor en la cultura regional. Se analizaron las diferencias entre lo esperado y lo percibido en la calidad del servicio a través de las dimensiones propuestas por Zeithaml et al. Los resultados muestran en lo tangible, que los clientes esperan más el sabor que la imagen.

  12. Pago por servicios ambientales hidrológicos: caso de estudio Parque Nacional del Nevado de Toluca, México

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edgar Brunett

    2010-01-01

    Full Text Available El potencial hídrico que representa el Parque Nacional Nevado de Toluca se ha visto disminuido por numerosos impactos antrópicos, lo que exige crear estrategias para su conservación. Este estudio tiene como objetivo estimar la disposición a pagar haciendo una encuesta en una muestra de usuarios del Valle de Toluca en el marco de un programa de Pago por Servicios Ambientales Hidrológicos. Los resultados muestran que los usuarios dispuestos a pagar rebasan el 50%, con cantidades que oscilan entre 30 y 80 pesos mensuales, sin embargo hay un sector de los encuestados que no estarían dispuestos a contribuir, pero realizarían acciones enfocadas al cuidado del medio ambiente.

  13. La evaluación de organizaciones prestadoras de servicios de Bienestar social: Una aproximación conceptual.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Antonio Trinidad Requena

    2008-03-01

    Full Text Available El presente artículo tiene como objetivo realizar una aproximación conceptual al campo de la evaluación de organizaciones prestadoras de servicios sociales. En concreto el propósito es doble: primero delimitar el concepto de evaluación de organizaciones en un campo tan prolijo y confuso como es el de la evaluación, defendiendo una visión integradora de la evaluación en la gestión de las organizaciones. En segundo lugar, se plantea el marco teórico y práctico en el que se puede realizar la evaluación, con el análisis de cada una de las posibles alternativas y la opción más viable para cada tipo de evaluación.

  14. RESTAURANTES CON SERVICIO COMPLETO EN EL DISTRITO FEDERAL ENTRE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ricardo Varela-Juárez

    2016-06-01

    Full Text Available La Administración desde que se tiene memoria, ha dejado grandes beneficios a la humanidad. Sin embargo, en la actualidad está siendo considerada como parte vital del éxito tanto personal como de las organizaciones. El sector de Alimentos y Bebidas ha crecido considerablemente en nuestro país, genera una gran cantidad de empleos directos e indirectos por lo que su estudio, busca mejorar los resultados y hacer eficiente el servicio que en ellos se brinda para influir de manera positiva en el desarrollo del país.  Luego entonces, el personal es parte esencial para alcanzar el éxito de los establecimientos de Alimentos y Bebidas (A y B, por lo que su capacitación es indispensable para el desarrollo y éxito de los mismos. Cuando una persona no está inmersa en el sector restaurantero, y se plantea la creación de un negocio, la primera idea que le viene a la cabeza es poner un restaurante. Se tiene la percepción que, por tratarse de satisfacer una necesidad básica como lo es la alimentación siempre van a existir clientes y en consecuencia, ventas. Una vez que se adentran al mundo de los restaurantes se percatan que hoy en día los comensales ya no buscan solamente satisfacer la necesidad de alimentarse, sino que además, requieren satisfacer otro tipo de necesidades como lo son la nutrición, la calidad de los platillos y bebidas, la calidad del servicio y hasta la satisfacción del placer gastronómico y de status. La Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, (CANIRAC, ha reportado un incremento en negocios relacionados con este tipo de giro, como lo son restaurantes, loncherías, fondas, cafeterías, torerías, taquerías, bares, etc., independientemente si se trata del modelo de negocio tradicional o bajo el diseño de franquicia, han nacido con la finalidad de satisfacer las necesidades de comensales de todos los niveles socioeconómicos que están demandando este tipo de servicios en la Rep

  15. GRUPOS DE UTILIZACION DE RECURSOS EN UNIDADES DE AGUDOS Y MEDIA ESTANCIA DE SERVICIOS DE GERIATRIA

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan José Solano Jaurrieta

    2001-01-01

    Full Text Available Fundamentos: En los últimos años se han implantado en nuestro país Sistemas de Clasificación de Pacientes (SCP con objeto de medir el «producto hospitalario». Sin embargo los sistemas más tradicionales resultan poco adecuados para la población anciana, en los que la incapacidad asociada a la enfermedad resulta determinante para explicar el consumo de recursos y los resultados asistenciales. Por ello, nos planteamos aplicar en servicios especializados de atención al anciano un sistema que contempla este parámetro, los Grupos de Utilización de Recursos (RUG, analizando las características y diferencias en la distribución en función de RUG en cuatro Servicios de Geriatría. Métodos: Se estudian transversalmente, mediante cortes sucesivos en períodos superiores a la estancia media en cada unidad, los pacientes ingresados en las unidades de agudos y media estancia de los Servicios de Geriatría del Hospital Monte Naranco (HMN (n=318, Hospital Central de la Cruz Roja (HCCR (n=384, Hospital General de Guadalajara (HG (n=272 y Hospital Virgen del Valle (HVV (n=390, en lo relativo a su distribución según la clasificación RUG-T18. Las posibles diferencias entre los centros se analizaron mediante el test estadístico chi-cuadrado (SPSS para windows Resultados: Para el conjunto de la muestra los pacientes se concentran en los grupos R, S y C de la clasificación, con muy escasa representación de los grupos P y B, detectándose diferencias entre los centros. Así, el HCCR es el que maneja una mayor proporción de pacientes del grupo R (47,64% vs. 23,66% en el HMN, 20,57% en el HG y 20,53% en el HVV y una menor proporción de pacientes del grupo S (3,12% vs 6,40% en el HMN, 9,92% en el HG y 9,76% en el HVV y C (48,94% vs 76,29% en el HMN, 66,89% en el HG y 68,36% en el HVV. Igualmente es posible detectar diferencias en el análisis individual para las unidades de agudos y media estancia. Conclusiones: Los grupos de utilización de recursos

  16. Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Wilson Ali Giraldo

    2014-01-01

    Full Text Available El Clima Organizacional (CO es un factor básico en las apreciaciones que los trabajadores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral, su importancia radica en el hecho de que la conducta de un empleado es el resultado de las percepciones que tenga de la organización; las cuales van a depender, en gran medida, de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga. De ahí que el CO refleje la interacción entre características personales y organizacionales. El tipo de diseño fue descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada por 92 miembros de la organización, de los cuales 81 son empleados del nivel operativo, quienes prestan el servicio de Vigilancia y Seguridad Privada, y 11 son funcionarios administrativos. Se utilizó un diseño transversal. Los resultados permitieron concluir la percepción de un CO satisfactorio por parte de los empleados de esta organización, en ambos niveles jerárquicos, lo cual está estrechamente ligado al compromiso que actualmente asumen los mismos sin distingo del cargo ocupado. El objetivo de la presente investigación fue determinar el clima organizacional imperante en una empresa de servicio de vigilancia en la ciudad de Santa Marta.Palabras clave: Clima organizacional; empresa; empleados; administrativos; operativos.Estudio del clima organizacional en una empresa prestadora de servicio de vigilancia y seguridad privada AbstractThe Organizational Climate (OC is a basic factor in the appraisals that workers have of the structures and processes that occur in the workplace, its importance lies in the fact that an employee’s behavior is the result of perceptions that he/she has from the organizational factors , which will depend in large part , from the activities , interactions, and another set of experiences that each member has with the organization. Hence the CO reflects the interaction between personal The Organizational Climate (OC is a

  17. Grupos de utilizacion de recursos en unidades de agudos y media estancia de servicios de geriatria

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Solano Jaurrieta Juan José

    2001-01-01

    Full Text Available Fundamentos: En los últimos años se han implantado en nuestro país Sistemas de Clasificación de Pacientes (SCP con objeto de medir el «producto hospitalario». Sin embargo los sistemas más tradicionales resultan poco adecuados para la población anciana, en los que la incapacidad asociada a la enfermedad resulta determinante para explicar el consumo de recursos y los resultados asistenciales. Por ello, nos planteamos aplicar en servicios especializados de atención al anciano un sistema que contempla este parámetro, los Grupos de Utilización de Recursos (RUG, analizando las características y diferencias en la distribución en función de RUG en cuatro Servicios de Geriatría. Métodos: Se estudian transversalmente, mediante cortes sucesivos en períodos superiores a la estancia media en cada unidad, los pacientes ingresados en las unidades de agudos y media estancia de los Servicios de Geriatría del Hospital Monte Naranco (HMN (n=318, Hospital Central de la Cruz Roja (HCCR (n=384, Hospital General de Guadalajara (HG (n=272 y Hospital Virgen del Valle (HVV (n=390, en lo relativo a su distribución según la clasificación RUG-T18. Las posibles diferencias entre los centros se analizaron mediante el test estadístico chi-cuadrado (SPSS para windows Resultados: Para el conjunto de la muestra los pacientes se concentran en los grupos R, S y C de la clasificación, con muy escasa representación de los grupos P y B, detectándose diferencias entre los centros. Así, el HCCR es el que maneja una mayor proporción de pacientes del grupo R (47,64% vs. 23,66% en el HMN, 20,57% en el HG y 20,53% en el HVV y una menor proporción de pacientes del grupo S (3,12% vs 6,40% en el HMN, 9,92% en el HG y 9,76% en el HVV y C (48,94% vs 76,29% en el HMN, 66,89% en el HG y 68,36% en el HVV. Igualmente es posible detectar diferencias en el análisis individual para las unidades de agudos y media estancia. Conclusiones: Los grupos de utilización de recursos

  18. Políticas de austeridad y cambios en las pautas de uso de los servicios sanitarios. Informe SESPAS 2014

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Rosa Urbanos Garrido

    2014-06-01

    Full Text Available Se analizan los principales cambios en los patrones de utilización sanitaria que se están produciendo en España como consecuencia de la crisis y de las medidas adoptadas frente a ella. Se examina el impacto de la reforma en el diseño del copago farmacéutico, que ofrece como resultado una importante reducción en el número de recetas dispensadas en las oficinas de farmacia, si bien sus efectos sobre la adherencia al tratamiento, el acceso a tratamientos necesarios y efectivos, y en última instancia la salud, aún se desconocen. Asimismo, el artículo constata que en los años más recientes de la crisis se han producido aumentos en los tiempos y listas de espera de intervenciones quirúrgicas, y en la insatisfacción que los ciudadanos muestran hacia la sanidad pública. Del análisis de los datos de las Encuestas Nacionales de Salud 2006 y 2011/12 se concluye que, en lo que respecta a los servicios no cubiertos –en particular las visitas al dentista–, la crisis está teniendo un efecto disuasorio en la utilización sanitaria de las capas sociales más desfavorecidas. Se recomienda definir mejor el papel que deben tener las aportaciones de los usuarios dentro del ámbito del Sistema Nacional de Salud, y prestar atención y medios a quienes más lo necesitan, para evitar que los colectivos con mejor situación socioeconómica capturen los servicios que quedan disponibles tras los recortes de fondos públicos.

  19. Influencia del servicio militar voluntario sobre el comportamiento sexual de una población de jóvenes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Moisés Apolaya-Segura

    Full Text Available Objetivos. Determinar si el haber realizado el servicio militar voluntario (SMV se asocia al comportamiento sexual de una población de jóvenes. Materiales y métodos. Se realizó un estudio trasversal en civiles y personal que realizó el SMV ambos grupos ingresantes a la Escuela de Suboficiales de la Fuerza Aérea del Perú 2010, a quienes se les aplicó un cuestionario anónimo, autoaplicado, sobre conocimientos acerca de la trasmisión de VIH y comportamientos sexuales de riesgo. Resultados. Se evaluó 124 personas de sexo masculino, el 19,4% realizó el SMV y el 80,6% provenían de la vida civil. Se encontró que quienes realizaron el SMV tuvieron un mayor nivel de conocimientos sobre la trasmisión del VIH que los civiles (p=0,04. Los ingresantes que realizaron el SMV tuvieron mayor número de parejas ocasionales en los últimos 12 meses (p=0,04, hasta dos veces más que lo reportado por el personal civil. Los ingresantes con antecedente de SMV, informaron tres veces más consumo de alcohol previo a su ultima relación sexual, en comparación con los civiles (p=0,06. Pertenecer al SMV no resultó ser predictor de comportamiento sexual de riesgo de acuerdo a la definición de ONUSIDA. Conclusiones. El haber realizado el SMV se encontró asociado a tener un mayor nivel de conocimiento sobre la trasmisión del VIH; sin embargo, influiría en tener un mayor número de parejas ocasionales. No se encontró que el haber realizado el servicio militar fuese un factor asociado a comportamientos sexuales de riesgo

  20. Consumo de bebidas alcohólicas en pacientes de los servicios de urgencias de la ciudad de Pachuca, Hidalgo

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Borges Guilherme

    1999-01-01

    Full Text Available Se estudió la prevalencia del consumo y el abuso en la ingestión de alcohol entre los casos de urgencias médicas, accidentes y violencias atendidaos en las salas de urgencias de tres hospitales del sector salud de la ciudad de Pachuca, Hidalgo. Material y métodos. Se aplicó un cuestionario y se hizo una medición de alcohol en sangre a las personas que solicitaron atención por primera vez en estos servicios de urgencias. El cuestionario recabó datos demográficos, patrones de consumo de alcohol, escalas para medir la dependencia y el consumo riesgoso de alcohol, tales como el CAGE y el Alcohol Use Disorders Identification Test (AUDIT. Se comparó, por medio de la prueba ji², el consumo de alcohol entre los pacientes que ingresaron por un accidente o acto de violencia y aquellos que ingresaron debido a una urgencia médica. Resultados. Se evaluaron 1 511 pacientes. El consumo fue mayor y más frecuente en los pacientes que ingresaron por un accidente o porque fueron víctimas de la violencia, en comparación con las urgencias médicas. De los pacientes con accidentes o víctimas de la violencia, 17.7% fueron positivos al alcosensor y 15.8% notificaron consumo de alcohol en las seis horas previas al accidente. El CAGE detectó como dependiente a 9.2% de los casos, y 10.9% calificaron como bebedores riesgosos según el AUDIT. Conclusiones. El consumo de bebidas alcohólicas, especialmente en los pacientes atendidos en los servicios de urgencias debido a un accidente o acto de violencia, es elevado. Son indispensables las medidas preventivas para disminuir el costo individual y social del abuso en el consumo de alcohol en esta población.

  1. Influencia del servicio militar voluntario sobre el comportamiento sexual de una población de jóvenes

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Moisés Apolaya-Segura

    2013-07-01

    Full Text Available Objetivos. Determinar si el haber realizado el servicio militar voluntario (SMV se asocia al comportamiento sexual de una población de jóvenes. Materiales y métodos. Se realizó un estudio trasversal en civiles y personal que realizó el SMV ambos grupos ingresantes a la Escuela de Suboficiales de la Fuerza Aérea del Perú 2010, a quienes se les aplicó un cuestionario anónimo, autoaplicado, sobre conocimientos acerca de la trasmisión de VIH y comportamientos sexuales de riesgo. Resultados. Se evaluó 124 personas de sexo masculino, el 19,4% realizó el SMV y el 80,6% provenían de la vida civil. Se encontró que quienes realizaron el SMV tuvieron un mayor nivel de conocimientos sobre la trasmisión del VIH que los civiles (p=0,04. Los ingresantes que realizaron el SMV tuvieron mayor número de parejas ocasionales en los últimos 12 meses (p=0,04, hasta dos veces más que lo reportado por el personal civil. Los ingresantes con antecedente de SMV, informaron tres veces más consumo de alcohol previo a su ultima relación sexual, en comparación con los civiles (p=0,06. Pertenecer al SMV no resultó ser predictor de comportamiento sexual de riesgo de acuerdo a la definición de ONUSIDA. Conclusiones. El haber realizado el SMV se encontró asociado a tener un mayor nivel de conocimiento sobre la trasmisión del VIH; sin embargo, influiría en tener un mayor número de parejas ocasionales. No se encontró que el haber realizado el servicio militar fuese un factor asociado a comportamientos sexuales de riesgo

  2. Servicios de Documentación y webs radiofónicas: un maridaje necesario en el entorno digital

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Barbeito-Veloso, Mª Luz

    2015-09-01

    Full Text Available This paper analyzes the main characteristics of the information, products and services offered by the websites of eight Spanish broadcasters: COPE, Onda Cero, RNE, Cadena Ser, Catalunya Radio, RAC1, Radio Galega, and Canal Sur Radio. The aim of the research is to assess the importance given by these broadcasters to their websites as a platform for broadcasting their rich patrimony of sound material, as well as to the integration of other content and innovative technology-based products through their Information and Documentation Services (IDS. Among other findings, the study reveals a marked under-utilization of networks’ potential for taking advantage of their audio assets. At the same time they demonstrate the need for IDSs to intervene more directly in order to halt websites from becoming mere storehouses for programs and other items.Este artículo analiza las principales características en cuanto a información, productos y servicios de los sitios web de ocho emisoras del estado español: COPE, Onda Cero, RNE, Cadena Ser, Catalunya Ràdio, RAC1, Radio Galega y Canal Sur Radio. El objetivo de la investigación es evaluar la importancia que estos operadores otorgan a sus sitios en Internet como plataformas de difusión del patrimonio sonoro, así como a la inclusión de otros contenidos y productos adicionales novedosos de base tecnológica gracias al trabajo de los Servicios de Información y Documentación (SID. Entre otras conclusiones, el estudio revela una marcada infrautilización del potencial que ofrece la red para explotar el sonido radiofónico, al tiempo que evidencia la necesidad de una intervención más directa por parte de los SID para neutralizar la conversión de la mayoría de las webs en simples almacenes de programas y espacios.

  3. La demanda potencial y la oferta de servicios de salud para las enfermedades catastróficas en México

    OpenAIRE

    Santos-Padrón, Hilda; Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco, México; Martínez-Calvo, Silvia; Escuela Nacional de Salud Pública; Martínez-López, Miriam Carolina; Álvarez-Malpica, Iván Leonel; Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco, México

    2011-01-01

    El presente artículo tiene el objetivo de establecer el perfil de la demanda total y la oferta potencial de servicios de salud, disponible para las enfermedades de alto costo o enfermedades catastróficas en el Fondo de Protección contra Gastos Catastróficos (FPCGC) del Sistema de Protección Social en Salud (SPSS). En los fundamentos del diseño financiero del Fondo se consideró estática la realidad sanitaria, al descontar los efectos de los cambios epidemiológicos y no precisar las necesidades...

  4. Vinculación social de los prestadores de servicio social de odontología de la UAGRO en Guerrero

    OpenAIRE

    José Beltrán Cuevas; Dulce María Quintero Romero; Justiniano González González

    2014-01-01

    Los padecimientos y el deterioro bucodental incrementan su presencia entre la población a todos los ámbitos: local, regional y nacional, con mayores afecciones en los más pobres, por lo que se han articulado esfuerzos entre instituciones educativas y del Sector Salud a fin de llevar a cabo estrategias, planes y programas enfocados a la salud bucodental. Uno de ellos ha sido el programa de Servicio Social al término de la formación académica de los profesionales de la odontología como cierre d...

  5. Nivel de satisfacción del servicio a los clientes de un proveedor de telefonía celular en la ciudad de Guayaquil

    OpenAIRE

    Mora, Jose; Saad De Janon, Juan Carlos

    2009-01-01

    . La presente investigación fue realizada en la ciudad de Guayaquil, la población objetivo fue la compuesta por los clientes de una empresa proveedora del servicio de Telefonía celular, la empresa que fue sometida al estudio fue el Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S. A. (CONECEL S.A.), cuyo nombre comercial es PORTA y quien posee en la actualidad el mayor número de clientes a nivel nacional. Se identificaron 3 tipos de clientes: Tarifarios (clientes postpago sin límite de consumo)...

  6. Estudio bibliométrico de los modelos de medición del concepto de calidad percibida del servicio en Internet

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Edison Jair Duque Oliva

    2006-12-01

    Full Text Available Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.

  7. Integración de un centro de transformación de servicios auxiliares de turbinas en una central térmica

    OpenAIRE

    Maestro Juárez, Daniel

    2009-01-01

    La ampliación de la capacidad de generación de una central térmica mediante la integración de nuevas turbinas de gas lleva asociada la realización de múltiples proyectos interdisciplinares de menor entidad que el de la propia integración de las turbinas, que dan soporte al proyecto de ampliación de la central. Dentro de estos proyectos de menor entidad, el problema de garantizar el suministro eléctrico de los servicios auxiliares de las turbinas requiere de un estudio específico debido a su e...

  8. Diseño y aplicación de un modelo ABC para servicios de atención oncológica hospitalaria

    OpenAIRE

    Sanchez Mesa, Jesus

    2014-01-01

    Anàlisi de tractaments oncològics i determinació acurada dels costos associats. [ANGLÈS] Design and aplication of an ABC based cost model for the radiotherapy oncology service in the Duran i Reynals hospital [CASTELLÀ] Diseño y aplicación de un modelo de costes basado en la metodología ABC para el servicio de radioterapia oncológica del hospital Duran i Reynals [CATALÀ] Disseny i aplicació d'un model de costos basat en la metodologia ABC per al servei de radioteràpia oncològica de l'...

  9. Manejo de la osteoporosis en un Servicio de Rehabilitación: impacto de la puesta en marcha de un protocolo

    OpenAIRE

    Candel Romero, Carmen

    2016-01-01

    INTRODUCCIÓN La osteoporosis es la enfermedad metabólica ósea más frecuente, pero la ausencia de sintomatología hasta la aparición de las fracturas, hace que sea difícil determinar el número de pacientes que la padecen. En el Departamento de Salud de Sagunto, el Servicio de Rehabilitación es el referente en el diagnóstico y tratamiento de los pacientes con osteoporosis. La gran variabilidad en el manejo de la enfermedad, asociado al incremento de la carga asistencial de la misma en nue...

  10. El impacto de los servicios financieros y de capacitación en las MiPyME de Costa Rica

    OpenAIRE

    Monge-González, Ricardo; Rodríguez-Álvarez, Juan Antonio

    2012-01-01

    Este trabajo estima el impacto del acceso a ciertos servicios financieros (descuento de facturas, órdenes de compra, garantías de participación y cumplimiento) en el desempeño de un grupo de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME) clientes de una entidad de microfinanzas que opera en Costa Rica (Acorde), las cuales tienen como común denominador el contar con acceso al crédito en dicha institución. Además, se analiza hasta qué punto influyen en el desempeño de estas empresas los cursos de...

  11. El cumplimiento específico de los contratos de servicio en el derecho español: perspectivas sustantiva y procesal

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gonzalo Severin Fuster

    2016-06-01

    Full Text Available Este trabajo pretende analizar, en el derecho español vigente, en qué medida es posible afirmar que, tratándose de contratos de servicios, el cliente tiene derecho a obtener el cumplimiento específico en caso de incumplimiento contractual. Debido a la existencia de un derecho al cumplimiento específico o in natura, y por su carácter “preferente”, este remedio puede – y debe– analizarse desde dos perspectivas que, si bien son complementarias, son diferentes. Una es la perspectiva sustantiva y la otra es la perspectiva procesal. Este trabajo aborda y desarrolla ambas perspectivas.

  12. Inputs y outputs en la calidad de los servicios electrónicos: revisión de la literatura y propuesta de un modelo de relaciones

    OpenAIRE

    Ana Rosa del Águila-Obra; Antonio Padilla-Meléndez; Rami Mohammad Al-dweeri

    2012-01-01

    En la literatura se han producido numerosas y diversas aproximaciones al concepto de la calidad de los servicios electrónicos (CSE) y sus relaciones con la satisfacción electrónica y la lealtad electrónica. Sin embargo, dichas aproximaciones y relaciones no están claras. Esta situación, por un lado, dificulta a los investigadores poder avanzar en esta línea de investigación a partir de modelos conceptuales sólidos, ya que no existe una integración de conceptos y resultados. Y, por otro lad...

  13. Diagnóstico del servicio y satisfacción del cliente en la cadena de Almacenes El Verdugo y propuesta de soluciones

    OpenAIRE

    Vásquez Montero, Peter Alonso

    2007-01-01

    Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2007 El objetivo general del trabajo es realizar un diagnóstico del servicio al cliente en la cadena de Almacenes El Verdugo, y plantear una propuesta de solución a los problemas identificados. Dicha empresa dedica sus actividades principales a la comercialización de electrodomésticos, muebles y artículos de alta tecnología en e...

  14. Las dimensiones de la calidad del servicio en el proceso de distribución y comercialización de energía eléctrica

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Manuel Enrique Dávila Bustamante

    2012-01-01

    Full Text Available En este artículo se revisa las dimensiones de la calidad del servicio percibida por los clientes del sistema eléctrico para una investigación a través de un modelo, integrando las teorías de SERVQUAL, calidad de salida y servicio en campo. Así, se aplicó un análisis factorial para evaluar la composición de las dimensiones y el método de ecuaciones estructurales para validar el modelo teórico del caso. La muestra es de 3 803 usuarios de los estados de Sonora y Sinaloa de la República Mexicana, la cual se operó por medio de una encuesta telefónica. Los resultados en el análisis factorial mostraron que la composición de las dimensiones de la calidad del servicio funcional o de proceso no coincide con la composición y dimensiones del modelo SERVQUAL; asimismo, el constructo de la calidad funcional en base es diferente al constructo de la calidad funcional de campo y, por último, el análisis de ecuaciones estructurales confirma que el constructo de la calidad de salida no es una dimensión diferente separada de la calidad funcional, por lo que ambas miden la calidad del servicio.

  15. Método SERVQUAL aplicado a las salas de cine, Cinemark y Cinépolis: Un análisis comparativo sobre la calidad en el servicio, caso Hermosillo, Sonora

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Enrique Ibarra Morales

    2011-02-01

    Full Text Available Al hablar de servicio no se puede intentar verificar la calidad a través de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces, el cliente sólo tiene una oportunidad de evaluar el servicio brindado; en ese sentido y con base en la necesidad de evaluar la calidad en los servicios que las empresas brindan a sus clientes, en 1985, Parasuraman, Valerie A. Zeithaml y Leonard L. Berry, establecen SERVQUAL, el cual se fundamenta en la teoría de los GAPS, que explica las diferencias entre las expectativas y la percepción de los clientes respecto a un servicio. Para el presente trabajo de investigación empírica, se determinó trabajar con Cinemark de México, S.A. de C.V., y Cinépolis; las dos salas de cine más representativas en la ciudad de Hermosillo, Sonora

  16. Indicadores del servicio de acueducto y aglomeración urbana en Colombia

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Pedro Ignacio Bernal

    2014-02-01

    Full Text Available El presente artículo revisa la relación entre la jerarquía territorial urbana y algunos indicadores de servicios públicos domiciliarios. Se estudian los informes anuales de la Superintendencia de Servicios, que no ofrecen una perspectiva espacial consistente. Sin embargo, con base en las evaluaciones integrales publicadas por esa entidad, se asignan ponderaciones y puntajes a algunos indicadores de prestación del servicio de acueducto, con el fin de analizar una muestra de 110 empresas. Los resultados muestran índices de servicio decrecientes en función de la posición en la jerarquía urbana (asociada con el número de suscriptores atendidos por las empresas. Estos resultados cuestionan la posición oficial que asevera que es la naturaleza jurídica de los prestadores la que determina los resultados.

  17. Servicios bibliotecarios accesibles para personas con discapacidad visual en la Universidad Nacional de La Plata, Argentina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cecilia Corda

    2014-01-01

    Full Text Available El trabajo, de tipo descriptivo exploratorio, pretende conocer cuál es el estado en que se encuentran algunas de las bibliotecas universitarias de la UNLP para ofrecer un servicio accesible a personas con discapacidad visual. Se anal iza qué servicios de este tipo poseen actualmente, con qué barreras se enfrentan los usuarios y qué soluciones se han implementado. A tal fin se indagará, por un lado, cómo están diseñados los sitios web de las bibliotecas elegidas, y por otro, cómo integr an estas bibliotecas en sus servicios y productos documentales a estas personas, esto es, si cuentan con material bibliográfico y servicios accesibles. Por último, se esbozan algunas propuestas para superar la situación actual en estas bibliotecas universi tarias.

  18. Servicios bibliotecarios accesibles para personas con discapacidad visual en la Universidad Nacional de La Plata, Argentina

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    María Cecilia Corda

    2014-01-01

    Full Text Available El trabajo, de tipo descriptivo exploratorio, pretende conocer cuál es el estado en que se encuentran algunas de las bibliotecas universitarias de la UNLP para ofrecer un servicio accesible a personas con discapacidad visual. Se analiza qué servicios de este tipo poseen actualmente, con qué barreras se enfrentan los usuarios y qué soluciones se han implementado. A tal fin se indagará, por un lado, cómo están diseñados los sitios web de las bibliotecas elegidas, y por otro, cómo integran estas bibliotecas en sus servicios y productos documentales a estas personas, esto es, si cuentan con material bibliográfico y servicios accesibles. Por último, se esbozan algunas propuestas para superar la situación actual en estas bibliotecas universitarias.

  19. Formalizando la entrega de servicios de TI: caso de estudio en Nicaragua

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Will Jhonny Flores

    2013-08-01

    Full Text Available Este artículo presenta la formalización de la entrega de servicios de tecnologías de información TI en un proveedor de Internet en Nicaragua, con base del Modelo de Madurez de la Entrega de Servicios de TI (sus siglas en inglés IT Service Delivery Maturity Model (SDMM. El modelo se fundamenta como un caso operativo sustentado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, en el Modelo de Capacidad de Integración (CMMI y el Modelo de Capacidad de Madurez del Servicio de TI (ITSCMM. La información analizada proviene de siete entrevistas y un grupo focal. Como parte del análisis y resultados, la formalización contempla la evaluación de la entrega de servicio de TI y sus cambios respectivos alineados con SDMM.

  20. 76 FR 14030 - Extension of Memorandum of Understanding Between the Food and Drug Administration and Servicio...

    Science.gov (United States)

    2011-03-15

    ... and Drug Administration and Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria of the... Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria of the United Mexican States. The purpose of the MOU is...

  1. El pago de servicios ambientales por conservación de la biodiversidad como instrumento para el desarrollo con identidad : caso La Gran Reserva Chachi, cantón Eloy Alfaro, provincia de Esmeraldas

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Sara Latorre Tomás

    2013-09-01

    Full Text Available Los pagos por servicios ambientales (PSA son parte de un paradigma de conservación nuevo basado en el mercado. Éste reconoce que los ecosistemas y su mantenimiento son la base de la subsistencia humana así como del desarrollo económico y social. Asimismo, ve al mercado como el escenario y una herramienta privilegiada para la solución de los problemas ambientales.

  2. Estudios de caso del servicio de recolección para generadores grandes de basura y del sistema de reciclaje sostenible de botellas de PET en Río de Janeiro, Brasil: Resumen ejecutivo

    OpenAIRE

    Luiz Edmundo Costa Leite; José Henrique Penido Monteiro

    2003-01-01

    El objetivo de la presentación de este estudio de caso es difundir la exitosa experiencia realizada por la municipalidad de Río de Janeiro en su búsqueda por perfeccionar los servicios de aseo urbano a través del concurso de operadores privados, al mismo tiempo que se alcanza una disminución de costos del sistema.

  3. Factores de riesgo de infección intrahospitalaria en un Servicio de Neonatología

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Hilda María Delgado Acosta

    2012-02-01

    Full Text Available Fundamento: en el mundo fallecen casi 5 millones de recién nacidos al año, 98 % en países subdesarrollados. De 30 a 40 % de las muertes neonatales tienen relación con las infecciones. Objetivo: determinar los factores de riesgo que influyeron en la aparición de infecciones nosocomiales en un Servicio de Neonatología. Métodos: estudio de casos y controles realizado en el Servicio de Neonatología del Hospital General Universitario Dr. Gustavo Aldereguía Lima de Cienfuegos durante el año 2007. Los casos fueron los 76 recién nacidos que padecieron una infección intrahospitalaria y los controles, recién nacidos sin infección intrahospitalaria, a razón de un control por cada caso. Se analizaron: sexo, peso al nacer, edad, antecedentes patológicos maternos prenatales, tipo y tiempo de duración del parto, uso de antibióticos, maniobras realizadas al paciente. Se utilizó el Chi-cuadrado con máximo error de 5 % y para los riesgos el cociente de posibilidades con un intervalo de confianza de 95 %. Resultados: el 42, 1 % de los infectados tenía entre 1 500 y 2 499 g al nacer; los neonatos cuyas madres presentaron sepsis vaginal tuvieron más riesgo de padecer una infección (62, 3 %; OR: 5,9; el parto pretérmino (89, 5 %, la rotura prematura de membrana (22,4 %, así como las maniobras invasivas fueron riesgos de infección intrahospitalaria. Conclusiones: el parto pretérmino, el bajo peso al nacer, el uso de instrumentación y la sepsis vaginal en la madre fueron los principales factores de riesgo para la aparición de infecciones nosocomiales en neonatos.

  4. MIDDIS: ARQUITECTURA DE REFERENCIA PARA LA INTERACCIÓN DE SERVICIOS BASADOS EN SOA E IMS

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Ximena Velasco Melo

    2010-01-01

    Full Text Available En telecomunicaciones la tendencia actual está dirigida hacia una búsqueda de la convergencia de redes fijas y móviles, y por lo tanto, las redes que se diseñan son más complejas. Así mismo, se presentan nuevos retos en el campo de la interconexión e integración de servicios a través de múltiples redes, tecnologías y áreas de negocio, lo cual hace imprescindible interoperar los servicios de las Tecnologías de Información (Information Technologies, IT , con los de telecomunicaciones. Para aportar en la solución de estos retos y debido además, a la ausencia de un entorno de telecomunicaciones convergente y completamente adecuado para la prestación de servicios tradicionales y nuevos, en este artículo se presenta una arquitectura de referencia que permite la habilitación y entrega rápida de servicios convergentes para el mundo IT y el mundo de las Telecomunicaciones, con la mediación en la interacción de servicios basados en la Arquitectura Orientada a Servicios (Service Oriented Architecture, SOA, y el Subsistema Multimedia IP (IP Multimedia Subsystem, IMS . La característica esencial del middleware, implementado en un Entorno de Ejecución de Lógica de Servicio (Service Logic Execution Environment, SLEE, consiste en que IMS utiliza a SOA para integrar sus propios elementos software con componentes externos y de esta manera, se logra la combinación de las facilidades de la Web y de IMS para exponer un conjunto de servicios enriquecidos para ambos mundos.

  5. Diseño de un modelo de calidad en el servicio de seguro automotriz de Volkswagen servicios financieros México

    OpenAIRE

    Huesca Meza, Esperanza Iliana

    2015-01-01

    Elaboración de Tesis de Grado para obtener el Grado de Maestría en Dirección y Marketing Internacional. La siguiente investigación presenta un acercamiento profesional y detallado que pretende analizar la realidad operativa del negocio de seguros de la financiera Volkswagen Servicios Financieros México, detectar las problemáticas principales y proponer la estrategia más oportuna para que la Compañía afiance y potencialice el crecimiento obtenido garantizando calidad de servicio en la atenc...

  6. Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    RAMÍREZ-SÁNCHEZ TERESITA DE J.

    1998-01-01

    Full Text Available Objetivo. Describir la percepción de la calidad de la atención recibida por los usuarios en servicios ambulatorios de salud en México y analizar su relación con algunas características predisponentes y habilitadoras de la población usuaria. Material y métodos. La información analizada parte de la Encuesta Nacional de Salud II de 1994, que levantó información de 3 324 usuarios que acudieron a los servicios de salud en las dos últimas semanas previas a la encuesta. Resultados. Se encontró que 81.2% de los usuarios percibió que la atención recibida fue buena y 18.8% mala. Los principales motivos que definen la calidad como buena fueron: el trato personal (23.2% y mejoría en salud (11.9%; en tanto que los motivos de mala calidad aludidos fueron: los largos tiempos de espera (23.7% y la deficiencia en las acciones de revisión y diagnóstico (11.7%. Los que utilizaron servicios de seguridad social perciben 2.6 veces más frecuentemente mala calidad de atención que los que acudieron a servicios privados. Para los usuarios, la calidad está representada por las características del proceso de atención (44.8%, del resultado (21.3%, de la estructura (18.0%, y de la accesibilidad (15.7%. Los motivos más importantes por los cuales los usuarios no regresarían al mismo lugar de atención fueron: no lo atendieron bien (18.2% y los largos tiempos de espera (11.8%. Conclusiones. Los resultados sugieren profundizar en el conocimiento de la perspectiva poblacional, y determinar la necesidad de implementar en los servicios de salud acciones para la mejoría continua de la calidad de la atención.

  7. Analizar, repensar y mejorar los proyectos: una rúbrica para la autoevaluación de experiencias de Aprendizaje Servicio

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Héctor Opazo

    2015-01-01

    Full Text Available La investigación científica del aprendizaje-servicio ha consolidado una poderosa línea de trabajo que extiende su práctica en las aulas universitarias a través de las acciones de servicio solidario asociadas al currículum desarrolladas en las comunidades por estudiantes, profesores y socios comunitarios. Aunque la investigación internacional evidencia una importantecantidad de contenidos centrados en los beneficios de la aplicación de esta metodología en los estudiantes de educación superior y sus comunidades, existe una peligrosa escasez de literatura sobre los múltiples desafíos éticos involucrados en esta tarea pedagógica y una importante influencia de la producción científica en lengua inglesa en el ámbito. Por ello, urge la necesidad de establecer un estado del arte e identificar los aspectos de la producción escrita en lengua anglosajona que puedan beneficiar al contexto iberoamericano.El propósito de este estudio es conocer la producción científica del campo de la ética vinculada al aprendizaje-servicio en la base de datos ERIC. Para ello, se realiza un meta-análisis de 53 documentos con el apoyo de Computer Assisted Qualitative Data Analysis Software (CAQDAS, con las técnicas Computer Mediated Discourse Analysis (CMDA y la Teoría Fundamentada como estrategia de análisis cualitativo. Los resultados obtenidos permiten establecer un punto de partida que oriente el diseño y la implementación de propuestas educativas asociadas a la enseñanza de la ética y el aprendizaje-servicio. Esto permitirá el desarrollo de experiencias significativas que contribuyan a la construcción del sentido ético en los estudiantes.

  8. Derecho humano al agua en el Ecuador

    OpenAIRE

    Buitrón Cisneros, Ricardo

    2010-01-01

    En el Ecuador existe un proceso histórico de concentración y acaparamiento del agua. La política de ajuste estructural llevó a que empresas de servicios de agua potable sean privatizadas. La constitución del 2008 modificó el marco normativo para el agua en el país, se reconoce el derecho humano al agua, los derechos de la naturaleza, el manejo exclusivo público y comunitario y su no privatización. El proceso de reorganización institucional y de construcción de la nueva propuesta de ley de ...

  9. Estudio de factibilidad de un servicio de transporte público complementario al tranvía de Ayacucho por medio de servicios alimentadores

    OpenAIRE

    Jiménez Ospina, David

    2016-01-01

    De acuerdo con el plan de desarrollo para la ciudad de Medellín, se creó el corredor verde de Ayacucho, el cual se implementó con un sistema masivo de transporte público con tecnología tranviaria, alimentada por dos cables y un sistema de buses alimentadores -- Dentro de dicho plan se contempla el proceso de racionalización de las empresas de buses tradicionales de la zona, dicho proceso generará una demanda que el mismo tranvía, con su capacidad y su modelo operacional no podrá satisfacer; p...

  10. Frecuencia de eventos adversos de la terapia endodóntica y seguimiento de pacientes atendidos en el Posgrado de Endodoncia de la Pontificia Universidad Javeriana (2007-2008) / Frequency of Endodontic Treatment Adverse Events and Follow-up of Patients...

    OpenAIRE

    2015-01-01

    Antecedentes: los errores clínicos en la prestación de servicios de salud pueden deteriorar más la salud de un paciente. El sistema de salud de países como Colombia establece la obligatoriedad de reportar y hacer seguimiento de tales eventos adversos. Propósito: determinar la frecuencia y la naturaleza de los eventos adversos identificados en las historias clínicas de pacientes que asistieron al Posgrado de Endodoncia de la Pontificia Universidad Javeriana en Bogotá Colombia (2007-2008) y des...

  11. Fracturas faciales en un centro de referencia de traumatismos nivel i. Estudio descriptivo

    OpenAIRE

    2015-01-01

    Objetivo: Recopilar información del traumatismo maxilofacial, específicamente en pacientes adultos, en el periodo de 3 años en un centro chileno de referencia de traumatismos. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo en todos los casos de fracturas faciales que asistieron al Servicio de Cirugía Maxilofacial del Hospital Clínico Mutual de Seguridad C.Ch.C., Santiago de Chile, en el periodo de 3 años (enero de 2009-diciembre de 2011). Fueron analizadas las variab...

  12. Razones para la extracción de piezas dentales en la Facultad de Odontología, Universidad de Costa Rica

    OpenAIRE

    Gómez-Delgado, Andrés; Montero-Aguilar, Mauricio

    2012-01-01

    La caries dental y la enfermedad periodontal han sido descritas como los principales factores etiológicos para la pérdida de piezas dentales a nivel mundial. Este es el primer estudio epidemiológico que evalúa las razones para extracción dental en Costa Rica. Objetivos: determinar las principales razones y reportar los patrones de extracción de piezas dentales en la población bajo estudio. Materiales y métodos: se incluyó a todos los pacientes que asistieron al servicio de exodoncia que prest...

  13. Análisis de las características de los clientes, servicios complementarios y comunicación de los servicios deportivos en los establecimientos alojativos de Lanzarote

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Juan Antonio Carreño Clemente

    2016-04-01

    Full Text Available En términos generales, el deporte es una actividad social positiva para la salud y la calidad de vida de cualquier persona, y es practicado de manera creciente en los viajes vacacionales. Según la Organización Mundial del Turismo, el deporte como sector económico aporta en torno al 2% del PIB de los principales países emisores de turistas. Además, se trata de una actividad estable que permite compensar el dinamismo y los frecuentes cambios en las demandas y necesidades de los turistas, que están afectando a la competitividad de los destinos turísticos como Lanzarote. En los establecimientos alojativos de un destino turístico maduro, los servicios complementarios de los productos más demandados, así como las acciones de comunicación que se realizan sobre las mismas a los clientes potenciales, son áreas importantes a analizar a la hora de realizar un diagnóstico acertado sobre que estrategias a aplicar son las más acertadas. Para ello, se analizaron, además, las características de los clientes que demandan servicios deportivos durante su estancia en la isla. En general, se observa una pobre comunicación del producto deportivo por parte de los establecimientos alojativos de la isla de Lanzarote. En cualquier caso, esto parece consecuencia del poco uso de estas instalaciones por parte del número limitado de turistas que aún visitan la isla para la práctica de deporte

  14. Hacia un enfoque institucional de los Pagos por Servicios Ambientales: perspectivas sobre la oferta y la demanda de servicios ambientales a partir de dos estudios de caso en la frontera agrícola nicaragüense

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Gert Van Hecken

    2012-08-01

    Full Text Available Basado en evidencia empírica de dos estudios de caso en Nicaragua, en este artículo examinamos el concepto de Pagos por Servicios Ambientales (PSA tanto desde una perspectiva de demanda como de oferta. Primero, nuestro análisis de un proyecto de PSA para la promoción de prácticas silvopastoriles sugiere que una combinación de factores económicos y no-económicos motivó a los agricultores a adoptar las prácticas deseadas. El segundo estudio de caso evalúa la propensión a pagar (PAP por un mejor suministro local de agua potable en una cuenca hidrográfica. A pesar de la existencia de una demanda por un servicio mejorado de agua potable en la cuenca baja y una consciencia de interdependencias entre la cuenca alta y la cuenca baja, la viabilidad de un sistema de PSA con financiamiento local es debilitada por la existencia de percepciones locales sobre externalidades agrícolas y derechos (formales e informales de uso de la tierra y de otros recursos naturales. Concluimos que el enfoque 'mercantil-Coasiano' de PSA falla primordialmente al no considerar las interacciones complejas e inevitables entre los mecanismos de PSA y el contexto institucional más amplio en el cual están inmersos. Por tanto, un enfoque más flexible que reconoce los resultados complejos proviniendo de interacciones institucionales podría ser más apropiado para investigar las oportunidades y limitaciones de sistemas de PSA y de otros instrumentos de gobernanza de los recursos naturales.

  15. Servidores públicos del estado con especial protección constitucional. Políticas de prevención del daño antijurídico en relación con su retiro del servicio

    OpenAIRE

    Fajardo Urrea, Claudia Bolena

    2015-01-01

    El retiro del servicio de los empleados públicos aparece como una facultad reglada en las normas del empleo público que, cuando se da alguna de las hipótesis legales que lo hacen procedente, facultan al nominador para ejercer sus atribuciones legales, persiguiendo, ante todo, razones del servicio: su mejora, renovación, eficiencia y moralidad, entre otras. El problema jurídico a resolver con el presente trabajo se plantea a partir del concepto de una buena administración del Estado, estab...

  16. Uso de los servicios de salud por parte de hombres que hacen sexo con hombres en el Distrito Federal, Brasil.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Fernando Alves PIMENTA

    2011-12-01

    Full Text Available Introducción: hay pocas investigaciones sobre el uso de servicios de salud por parte de lesbianas, gays, travestis, bisexuales, transexuales y transgéneros (LGBTT. Esta insvestigación objetivó conocer dificultades que están viviendo hombres que hacen sexo con hombres (HSH en el uso de esos servicios haciendo hincapié en vivencias y percepciones sobre: (1 salud, SIDA, homosexualidad y ciudadanía; (2 servicios públicos de salud con realce para aspectos de acogida, calidad y humanización; (3 prevención de VIH/ SIDA; (4 discriminación y violencia; (5 participación en grupos organizados. Métodos: Fueron realizados dos grupos focales; uno con adolescentes y otro con adultos en un lugar de diversión. El análisis fue guiado por la teoría de las representaciones sociales y por la hermenéutica dialéctica. Resultados: las percepciones de la mayoría de los informantes de ambos grupos fueron negativas con respecto al Sistema Único de Salud del Brasil. La calidad de la atención fue percebida como precaria y sin humanización faltando preparación de los profesionales para demandas de HSH. El acceso a condones fue restricto o por la falta de los mismos o por la necesidad de participar en actividades de planeación familiar. Hubo narrativas de violencia institucional. La serología para VIH no siempre fue acompañada de consejería pre y posts-test. Conclusión: resaltase la necesidad de sensibilizar y entrenar profesionales de salud para satisfacer necesidades específicas del segmento LGBTT y de trabajar con la diversidad cultural y sexual en la comunidad. Recalcamos la reorientación de las prácticas de educación en salud para reducción de la vulnerabilidad de LGBTT.

  17. Remisiones en el Valle del Cauca. Análisis y pautas para orientar la red de servicios. 2003-2004.

    Directory of Open Access Journals (Sweden)

    Luis Fernando Rendón

    2009-11-01

    Full Text Available Introducción: La separación de las funciones de modulación, financiación, articulación y prestación de servicios dentro del sistema de seguridad social en salud ha generado una desarticulación de la red de servicios al interior del Valle del Cauca, donde se observa una aguda crisis asistencial y financiera. Materiales y métodos: Durante el último año, se hizo un seguimiento a la información obtenida sobre las remisiones registradas en el Centro Regulador de Urgencias (CRU del departamento, donde se analiza la población que se atendió, su afiliación al sistema de seguridad social en salud, las causas de remisión, perfil de diagnósticos y el movimiento de pacientes entre los niveles de atención. Resultados: Más o menos 56% de los pacientes remitidos pertenecen al género femenino y 71% aparecen asignados a las Secretarías de Salud departamental y municipal. Las especialidades más solicitadas son ginecología y obstetricia (24.4%, medicina interna (16.6%, cirugía general (15.2% y ortopedia (12.7%. Se encontró que la mayor parte de las remisiones están justificadas (pertinencia, 89.6% pero su direccionamiento es inadecuado, con un considerable volumen de enfermos que son remitidos desde el primer nivel directamente al tercer nivel (coherencia, 38.1%. Análisis y discusión: Los resultados muestran cómo las grandes debilidades de la red están en la atención obstétrica y perinatal, la insuficiencia del segundo nivel de atención y el alto volumen de casos remitidos directamente del nivel primario al terciario. La información suministrada aporta elementos de decisión con respecto al replanteamiento de la red de servicios de la región, su relación con la carga de enfermedad y programas de salud necesarios para intervenirlos.

  18. Editorial: invitación al segundo congreso sudamericano de neurología

    OpenAIRE

    2011-01-01

    Estimado colega: tenemos el agrado de invitarlo al Segundo Congreso Latino Americano de Neurocirugía que se celebrará en Santiago de Chile, en abril de 1947.Los temas oficiales han sido distribuidos a los diferentes servicios de Neurocirugía de Argentina, Brasil, Chile, Perú y Uruguay.

  19. Playbox App : Reproductor de música sincronitzada al núvol

    OpenAIRE

    Meza Macías, Hugo

    2013-01-01

    Aquesta aplicació per a Android permet la reproducció de música sincronitzada al núvol utilitzant un servei d'emmagatzematge, en aquest cas Dropbox. Esta aplicación para Android permite la reproducción de música sincronizada en la nube utilizando un servicio de almacenamiento, en este caso Dropbox.

  20. LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON LA INDUSTRIA ELÉCTRICA Y SU REGULACIÓN EN EL AGCS. ¿EXISTE LA NECESIDAD DE CREAR NUEVAS NORMAS A NIVEL MULTILATERAL PARA ESOS SERVICIOS?

    OpenAIRE

    Daza Hernández, Julio César; Jácome, Fierro & Daza Abogados

    2008-01-01

    El presente documento es producto de una investigación sobre la forma como los servicios energéticos fueron regulados por el Acuerdo General para el Comercio de Servicios AGCS.El objetivo fundamental del escrito es analizar la forma como se regularon los servicios energéticos en el AGCS, en particular la transmisión y distribución de energía eléctrica. Así mismo, determinar si es necesario dadas las particularidades de los servicios de trasmisión y distribución de energía, contar o proponer u...